12 lessen

Deel II - Cultuur en Organisatie [LES ACHT] Het belang van signaleren verdient continue nadruk Het is goed om te beseffen dat het belangrijk is signalen met elkaar te delen en vast te leggen. Vooral omdat verschillende medewerkers andere signalen opmerken.

Medewerkers zijn zich veelal niet bewust van de waarde van de informatie van de signalen die zij oppikken. Zij zien heel veel, vooral de medewerkers die bij mensen thuis komen. Veel van de signalen die zij oppikken laten zij echter aan zich voorbij gaan. Dat is op zich terecht en logisch. Het behoort immers niet tot hun werk. Bovendien zeggen veel signalen op zichzelf niets over problemen. Tot slot, krijgen de signaleerder vaak geen terugkoppeling, als ze wel gemeld hebben.

De keerzijde hiervan is dat veel signalen die wel duiden op een probleem blijven steken bij de desbetreffende medewerker. Om een goed beeld te krijgen is het nodig om meerdere signalen te combineren. Dus een dranklucht, gecombineerd met rotzooi in huis en een agressief telefoontje wijzen zeer waarschijnlijk op problemen, terwijl ĂŠĂŠn van de afzonderlijke signalen nog een incident kan betreffen.

Om medewerkers te steunen in het omgaan met signalen, is het van belang dat het management daar duidelijke uitspraken over doet en dit belang continu blijft benadrukken.