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Autores- Editores Márquez, Alexandra Vásquez, Beatriz Ramírez Fanny Ortiz Mariela


Nota de los Editores

Es

de gran satisfacción para ésta revista presentar información relevante, en

éstos tiempos cuando necesitamos estar de la mano de la tecnología que siempre nos arropa sin darnos cuenta, para ser utilizada y bien aplicada en el quehacer de todos. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que el trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando productos en el mercado nacional e internacional. Las nuevas tecnologías de información y comunicación facilitan el alcance global y ayudan a reducir las desventajas de economías de escala que enfrentan las PYMES en muchas actividades del negocio. Es por ello que el siguiente número está dedicado al Alcance de la aplicabilidad y uso de las TIC, en las PYMES y las realidades del mundo de hoy. En el contexto de todo aquello que de una u otra forma representan la globalización. Los editores

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Contenido

P.P Las Tecnologías de Información y Comunicación y las PYMES en el contexto actual……………………………………………………………………………………. 4 Alexandra Márquez Importancia de las TIC para las PYMES …………………………………………… 14 Beatriz Vásquez Los aportes e Importancia de la PyME, en la economía nacional, a partir de los cambios económicos, políticos y sociales …………………………………………. 22 Fanny Ramírez Las TIC en la gestión financiera de la Pequeña y Mediana Empresa……..……. 35 Mariela Ortiz

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Alexandra Márquez amarquezvinigradoff@gmail.com Introducción

El

último cuarto del siglo XX fue testigo de grandes avances tecnológicos;

las tecnologías de información y comunicación (TIC) fueron quizá, las más importantes (Valerio & Valenzuela, 2011). Internet abrió nuevas opciones en la generación, almacenamiento e intercambio de información. Varios autores (Castells, 2001; Estefanía, 2001) identifican a las TIC como las grandes impulsoras de la sociedad de conocimiento. De igual manera, señalan que el conocimiento constituye el principal factor de producción en esta economía, por encima de los factores tradicionales: tierra, trabajo y capital. A

partir de

la

aparición de

tecnologías de información

las

y comunicación

se han transformado las concepciones de tiempo-espacio,

de

realidad-virtualidad,

mediante las operaciones en tiempo real y de interconexión

e

integración

en

redes

(Márquez, 2001), lo que ha servido de sustento

para

la

conformación

de

una

economía global cuyo principal recurso es el conocimiento, que aplicado a los procesos de innovación parece ser el medio para garantizar la supervivencia de las organizaciones en un entorno complejo y cambiante. Se reconoce, el surgimiento de una nueva sociedad, que emerge de la era industrial pero coexistiendo con ella (Mires, 1996), la nueva lógica tecnológica

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ofrece nuevas concepciones a las organizaciones en cuanto a la práctica administrativa en su relación con los proveedores y clientes, en su gestión, en su proceso de producción, en su cooperación con otras empresas y actores, así como en su financiamiento. Tal como lo expresa Castells (2001), esta transformación sociotécnica abarca el sistema económico en su conjunto, y afecta a todos los procesos de creación, intercambio y distribución de valor. Por ende, se modifican las características y el modo de operar el capital y el trabajo, componentes básicos de todo proceso empresarial. El objetivo de este trabajo es describir los usos y aplicaciones de las TIC en los procesos gerenciales de las pequeñas y medianas empresa (pyme) en el contexto actual, abordado desde una metodología documental. La autora Pérez (2009) señala la existencia de siete grandes cambios que redefinen el abanico de oportunidades para las pequeñas y medianas empresa (pyme) asociadas todas ellas al paradigma de las TIC: a) la híper-segmentación de los mercados; b) la “componentización” de las corporaciones globales; c) la organización en red; los clusters; d) la “glocalización”; e) la coexistencia de múltiples niveles tecnológicos; f) un

cambio

radical

en

las

condiciones de acceso al mercado; g) el problema ambiental como fuente de innovación. Las condiciones creadas por las TIC han permitido una amplia segmentación de mercados para responder a la diversidad de la demanda con toda la gama de posibilidades de innovación especializada (Pérez, 2009). Esto significa que el mercado de cada producto se fragmenta en nichos de especialidad y que estos se hacen cada vez más numerosos. Por tanto, los caminos que llevan a mayor valor por unidad de producto están abiertos para las pyme; la adaptabilidad privilegia la cercanía al usuario, para unos productos o servicios, para otros, donde internet

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permite acceder a usuarios lejanos. Cada tipo de oportunidad abre un amplio espectro de segmentos desde los más tradicionales hasta las especializaciones de tecnología de punta. En cuanto a la “componentización” se refiere al hecho que la corporación global moderna es una red “componentizada” que abre constantemente nuevos espacios para pequeñas empresas de diversos niveles de complejidad. Su estructura y comportamientos son profundamente distintos de los de la vieja corporación multinacional (Pérez, 2009). Los objetivos de la corporación global moderna son la competitividad global y la adaptación a diversos mercados. Y esto lo logra mediante la optimización de costos y la innovación constante. Su estructura se basa en la de una red descentralizada e integrada, manteniendo actividades nucleares y tercerizando las demás a especialistas. Por su parte, la “glocalización”, se relaciona con la creciente magnitud de los productos y servicios importados o adquiridos a través de internet, crece la importancia de la “localización” de lo global. Muchos productos requieren adecuación a las características y peculiaridades nacionales o locales. Ese espacio es ideal para las actividades de las pymes dando el servicio de adaptación al cliente. La organización en red, se basa en el desarrollo de las relaciones entre diversidad de agentes económicos (empresas, proveedores, clientes, gobierno, universidades), dando origen a las alianzas. Éstas se van constituyendo mediante

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acuerdos entre los diversos agentes a lo largo de la cadena de valor, desde los insumos iniciales hasta la distribución final. Un cambio radical en las condiciones de acceso al mercado favorece la variedad de tecnologías y la multiplicidad de productos, por tanto, se despliega gran diversidad de escalas de producción y comercialización en pequeñas cantidades,

al mismo

tiempo

que

la

demanda

manifiesta

un creciente

reconocimiento del valor de lo natural, lo artesanal, lo tradicional y lo orgánico (Pérez, 2009). Los grandes retos mundiales en la actualidad están relacionados con la protección del medio

ambiente, tales como: el calentamiento global, la

contaminación, los recursos limitados y no renovables, la escasez de agua, el aumento acelerado de la demanda de alimentos, etc. Siendo las grandes áreas de innovación la energía alternativa, el transporte, los materiales renovables y especiales, los

empaques,

los

sanos,

alimentos

la

captura de contaminantes, el reciclaje, la durabilidad, la miniaturización la

(incluyendo

nanotecnología),

entre

otras (Pérez, 2009). La gama en cada caso es amplísima y los

límites

los

ponen

la

imaginación y creatividad. Existen muchas razones para utilizar las TIC en las empresas, en particular las pyme, entre las cuales se tienen: a) mejorar el acceso a la información; b) mejorar la gestión administrativa interna; c) mejorar la gestión de productos y el control de calidad; d) aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la gestión interna; d) facilitar la colaboración con otras empresas y buscar economías de escala; y e) lograr nuevas oportunidades comerciales (Ueki, Tsuji, & Cárcamo, 2005).

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No obstante, el uso limitado de las transacciones electrónicas en las pyme se debe, en primer lugar, a la falta de confianza en el comercio electrónico. El segundo lugar motivo, se relaciona con un problema de causa y efecto. La escasez de sistemas administrativos de TIC y la falta de experiencia hacen que las empresas duden en utilizar el comercio electrónico y la gestión de la cadena de suministro y en digitalizar completamente todas las tareas administrativas relacionadas con las transacciones comerciales. En tercer lugar, los altos costos y gastos que supone instrumentar el comercio electrónico debido a que limitaciones de las pymes para desarrollar sus propios sistemas informáticos. Y por último, los recursos humanos y la infraestructura digital insuficientes también dificultan el desarrollo de las pymes (Ueki, Tsuji, & Cárcamo, 2005). Es evidente que la competencia en el uso de las TIC es un asunto fundamental en la sociedad del conocimiento, no sólo es cuestión de proveer de computadoras a los trabajadores de las pyme; significa que también se debe entrenar al personal en su uso y enseñarles cómo acceder a la información. La gerencia de la pyme debe estar consciente que existe un vacío en competencias informáticas en las sociedades de los países en vías de desarrollo, lo cual es crítico (Munster, citado en Valerio & Valenzuela, 2011). Aplicaciones de las TIC en las pymes. A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia un creciente uso de aplicaciones de TIC que

incluyen:

mercados,

servicios

sistemas

de

de

inteligencia

posicionamiento

de e

información geo-referenciada, procesos de gestión de

la

relación con usuarios-clientes, nuevas

estructuras empresariales, sistemas de control, uso

de

tecnología

para

certificar

la

calidad,

inteligencia

competitiva,

automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, entre otros (Ca' Zorzi, 2011). En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas se puede diferenciar entre el uso infraestructural o genérico y el especializado (Ca'

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Zorzi, 2011). En el primer caso la tecnología soporta funciones como la comunicación audio-visual (telefonía fija, móvil o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y distribución de documentos de la empresa y la búsqueda de información en internet. En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologías, las empresas se benefician a través de soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio y aquellos externos relacionados con la cadena de valor, como son: gestión estratégica, financiera, producción, cadena de suministro, relación con los clientes, ventas, distribución, comercio exterior, promoción de la imagen de la empresa y recursos humanos. En la tabla 1 se muestra un resumen de los diferentes usos y aplicaciones. Tabla 1. Aplicaciones de las TIC en los procesos gerenciales de las pymes

Proceso

Aplicaciones Aplicar

e

Tecnología implementar

conceptos

de Sistemas

de

programación y orientación estratégica del inteligencia negocio.

empresarial (

Monitorear en tiempo

Gestión

real el grado de Sistemas

cumplimiento de la acción empresarial con los la

estratégica

objetivos establecidos.

gestión

para de

procesos

Identificar amenazas y oportunidades. Soporte

para

la

toma

de

decisiones

estratégicas. Monitorear

Gestión

producción

situación

económica

financiera.

financiera

Gestión de

la

y Enterprise Resource Planning (ERP)

la

Diseño de producto y de procesos productivos Computer del tipo.

Aided Design y

Desarrollo de prototipos y manufactura.

Computer

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Apoyo al control de la calidad

Aided Manufacturing (CAD/CAM) Rapid Prototyping and Manufacturing (RPM)

Gestionar los stocks y planificar el suministro. Gestión de cadena

la de

suministro

Emitir órdenes de compra. Verificar las entregas. Administrar la logística. Gestionar la relación financiera de la empresa con sus proveedores.

Gestión

Gestionar su relación con clientes.

Web 2.0

Brindar servicios postventa.

Uso

de Analizar las

clientes

pautas

de ventas, procesar redes

facturas y gestionar pagos.

de

las

sociales

(Facebook,

Comunicarse con los clientes para conocer Twitter, y otros) sus intereses y preferencias. Apoyar a la imagen corporativa de la empresa Web 2.0 mediante internet. Promoción

de Punto

de

contacto

Uso importante

para redes

de

las

sociales

la imagen de la potenciales clientes.

(Facebook,

empresa

Twitter, y otros)

Ayudar a fidelizar clientes. Relevar información acerca de productos y mercados potenciales. La trazabilidad de los productos.

Gestión de distribución

la

Ayuda a garantizar a los consumidores el consumo

de

productos

acordes

a

sus

expectativas y sus derechos de contar con información.

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Gestión

de Soporte para la venta al por menor (B2C)

ventas

como para la relación entre empresas (B2B).

Comercio internacional

Ayuda al procesamiento de documentación de aduanas para certificar origen y calidad de productos.

Recursos

Apoya el trabajo colaborativo, la coordinación

humanos

y la gestión del conocimiento.

Fuente: Elaboración propia a partir de Ca' Zorzi, 2011. Asimismo, las TIC dan soporte a los diferentes niveles organizativos; por ejemplo, los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) sirven a nivel operativo, apoyando las transacciones elementales como ventas, recibos, registra transacciones diarias rutinarias. Los sistemas de soporte a decisiones (DSS) y los sistemas de información gerencial (MIS) sirven a nivel táctico, ayudando en las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administración. Y los sistemas de información para directivos (EIS) dan soporte a nivel estratégico, apoyando decisiones no estructuradas para resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en su entorno (Bañuls & Salmerón, 2009).

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Reflexiones finales

Para que las pymes adopten las TIC en manera satisfactoria, su gerencia debe comprender la información relativa a su uso y beneficios y compartirla con sus empleados, a objeto de facilitar la adopción de nuevas tecnologías. La falta de fuentes financieras y recursos humanos con competencias en el uso de las TIC son grandes obstáculos comunes a las pymes de la mayoría de los países. Aunque las pymes pueden obtener herramientas informáticas a bajo costo, no pueden utilizar dichos instrumentos en forma eficaz sin entender el funcionamiento y su utilización. La tecnología juega obviamente un rol central en el desarrollo de soluciones y servicios TIC. No obstante, la tecnología no es suficiente por sí misma. La misma debe estar articulada en el contexto para poder generar un cambio en la organización, de sus procesos y productos.

Referencias Bañuls, V., & Salmerón, J. (2009). Fundamentos de la prospectiva en sistemas de información. España: Ra-Ma. Ca' Zorzi, A. (2011). Las TIC en el desarrollo de la PyME: Algunas experiencias de América Latina. Centro Internacional de Investigaciones Para el Desarrollo/Fondo Multilateral de Inversiones/Banco Interamericano de Desarrollo. Disponible en: http://pymespracticas.typepad.com/files/tic-y-pymesen-al-final-2011.pdf Castells, M. (2001). La galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Madrid: Areté. Jiménez, C. (2013). Usos de internet en Latinoamérica 2012. Debates IESA, 76-78. Jiménez, C. (2013). Usos de internet en Latinoamérica 2012. Debates IESA, 7678. Márquez, M. (2001). Nuevas tecnologías. Nuevas organizaciones. Nuevos aprendizajes. En Lanz Rigoberto. Organizaciones transcomplejas (pp. 145160). Caracas, Venezuela: Imposmo/Conicit.

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Mires, F. (1996). La revolución que nadie sonó o la otra posmodernidad: la revolución microelectrónica, la revolución feminista, la revolución ecológica, la revolución política, la revolución pradigmática. Caracas, Venezuela: Nueva Sociedad. Pérez, C. (2009). Hacia la PYME latinoamericana del futuro: Dinamismo tecnológico e inclusión social. PYMES como factor de integración: 35 años de esfuerzo continuo del SELA (págs. 111-123). Barquisimeto, Venezuela: Horizonte. http://www.carlotaperez.org/pubs?s=dev&l=es&a=hacialapymelatinoarmerican adelfuturodinamismotecnologicoinclusionsocial Ueki, Y., Tsuji, M., & Cárcamo, R. (2005). Tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) para el fomento de las pymes exportadoras en América Latina y Asia oriental. Santiago de Chile: Naciones Unidas/Cepal/Ide-Jetro/Undp. Disponible en: http://archivo.cepal.org/pdfs/2005/S2005047.pdf Valerio, G., & Valenzuela, R. (2011). E-learning 2.0: más que la web 2.0 al servicio del aprendizaje. En A. Martínez, & M. Corrales. Administración de conocimiento y desarrollo basado en conocimiento. Redes e innovación (págs. 267-288). México, D.F.: Cengage Learning Editores.

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Beatriz Vásquez bvasquez200@gmail.com

Los principales aportes a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que facilitan la realización del trabajo, porque siempre requieren de cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; esto es precisamente lo que ofrece las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Hoy en día, las tecnologías de la información son calificadas como una de las herramientas más activas y eficientes para el desarrollo de prácticamente cualquier actividad productiva, escolar, científica, social, política y personal entre otras. Actualmente la sociedad se caracteriza por el uso generalizado de las TIC en todas las actividades humanas y por una fuerte tendencia a la globalización económica y cultural, todo ello

exige de todos los ciudadanos nuevas

competencias personales, sociales y profesionales para poder afrontar los continuos cambios que imponen en todos los ámbitos los rápidos avances de la Ciencia y la nueva “economía global”Uno de los más importantes

desarrollos

tecnológicos de los últimos años ha

sido el de las (TIC). Los

beneficios potenciales de estas tecnologías para una organización incluyen desde los beneficios de carácter

operativo,

sistematización

de

como

la

ampliación

procedimientos

de

rutinarios),

la

eficiencia

hasta

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los

(por ejemplo, beneficios

de

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representación estratégica, como la incremento de los procesos empresariales (por ejemplo, estableciendo alianzas estratégicas con otras empresas) (Pradas, 1999; Águilar, 2001). Estos beneficios que permiten a las empresas resolver problemas y crear oportunidades representan un estímulo para la adopción de las TIC en las PYMES. No obstante, la experiencia indica que los beneficios de las TIC no siempre se materializan debido, entre otras razones, a unas prácticas de adopción inadecuadas (Cragg y King, 1993). La implantación de las TIC, le está posibilitando a las

empresas

darse

a

conocer en un mercado con un número significativo de

potenciales

logrando

clientes,

así acceder a

importantes beneficios sin tener que realizar una gran inversión y con un soporte publicitario insuperable. Al respecto, O'Brien (2001) expresa, "en este marco de cambios y avances tecnológicos, la eficiencia así como la efectividad de los procesos informáticos incorporado a los gerenciales reconoce reducir los costos, mejorar tanto la calidad como el servicio al cliente, y el desarrollo de productos innovadores para la conquista de nuevos mercados". Por otro lado, Rivera (2003) aporta que, “los sistemas de información apoyan los procesos de la empresa de manera eficiente, para lograr ventajas competitivas mediante la disminución de los costos, desarrollo de productos y una excelente atención al cliente”. Ahora bien, los sistemas de información de una organización de acuerdo con Senn (1998) y Montilva (1999), demarcan lo que ocurre en el entorno general de las PYMES, en el hecho de se utiliza escasamente los Sistemas de Información Gerencial (SIG), caracterizado para ejecutar automáticamente parte del proceso o todo el proceso de adquisición de decisiones e indicar la acción a

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tomarse, para mantener a la organización dentro de condiciones normales de funcionamiento. Por ello, tal como lo manifiesta O'Brien (2001) se hace necesario considerar la información en las PYMES con las dimensiones de tiempo, contenido y forma. Todo por el efecto que produce el incremento de la competencia en los mercados nacionales e internacionales, tal como lo señala Tomabell (1999), la globalización de los mercados los obliga ahora a estar más atentos

de

los

hechos

en

cualquier parte, como están sus clientes y competidores; es decir, exhortan más y mejor información. Ante esta situación, las PYMES deben responder a las necesidades del mercado en forma

rápida

y

creativa,

integrándose en conglomerados o redes de empresas para medir y dar respuesta a los eventos ocasionados y ante la presencia de una crisis en todos los órdenes en el ámbito nacional, donde un eficiente sistema de información gerencial puede conducir a generar un entorno de éxito en tiempos de crisis. Dentro de éste marco, el problema radica en que estas empresas están desasistidas en cuanto a soluciones de hardware, software, servicios, así como la generación de una red administrativa-gerencial, la cual le permita solventar esta brecha. Actualmente, las TIC son un elemento preciso en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga.

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Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie de servicios TIC básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, puesto que agilizan considerablemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios más avanzados. Las PYME muestran una serie de debilidades dentro de las

mismas,

tecnológica;

a

saber: financiera;

gerencial; mercadeo/ventas; un nivel directivo débil; la dirección de la organización se concentra en pocas personas con escasa formación

específica;

las

estructuras

organizativas

son

poco formales; deficiente calidad técnica en cuanto a los recursos integrados en las diferentes unidades operativas. En relación a la importancia de Internet, se comenta, de acuerdo con una encuesta realizada por Taylor Nelson Sofres Interactives, (Negocios en Internet y el comercio electrónico, 2002,

aplicada a 150 directivos de empresas

españolas, el 45 % se muestra convencido de que Internet tendrá un impacto significativo en su empresa. El 55 % señalan que con

Internet

mejoró la

gestión con sus clientes, el 67 % opinó que se permitió reforzar la imagen de su marca. Señalando además un dato interesante en esta encuesta, pues el 77 % de los empresarios manifestó su creencia de que prevalece una importante barrera psicológica y cultural relacionada con la seguridad y confidencialidad de los datos, para estar en condiciones de generalizar las transacciones a través de Internet

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Se identificaron elementos que permiten inferir, establecer que las barreras de uso de las TIC no sólo se encuentran en las estructuras organizativas, sino que también pueden considerarse enfáticamente

las individualidades y

creencias de quienes administran y conforman estas empresas. Que por ser empresas pequeñas y con pocos empleados puede prevalecer el criterio único o familiar que merma el desarrollo y consolidación de éstas. Para tal efecto, la globalización implica para las PYMES retos a corto y largo plazo. Para Beck (1998, p. 30) “la globalización es un proceso que crea vínculos y espacios sociales trasnacionales”. Mientras que Barragán (2002, p. 215) define la globalización, “como el hecho de que un producto puede estar formado por partes que son producidas en cualquier lugar del mundo y vendido también en cualquier parte del mundo”. El alcance que se encuentra detrás del concepto se entiende, en el sentido que los principios de producción que actúan en la elaboración del producto, presentan una movilidad extra frontera. Es por ello que, la importancia por aceptar y comprender el efecto de la globalización en las PYMES a fin de que desarrollen un mejor desempeño en el entorno global. Eaton (2001, p. 21) menciona, que la globalización involucra la inexorable integración de los mercados, de los países y de las tecnologías a un grado nunca antes visto, de una manera que permite a los individuos, organizaciones y países llegar más lejos en el mundo, más rápida, profunda y económicamente. En correspondencia a lo planteado anteriormente, Caballero (2000) afirma que la crisis "es un fenómeno de ruptura o deterioro de mecanismos institucionales o funcionales, que forman parte de la estrategia del sistema durante una etapa de reafirmación y aceleración de las bases de sustentación y crecimiento de aquel". Bajo esta óptica, de definiciones propuestas se registran en una interpretación de la crisis como fenómeno infraestructural, el cual afecta a las vertientes históricas reales del crecimiento y distorsiona los mecanismos, tanto funcionales como operativos de la economía y la sociedad, incluyendo,

de

índole político – cultural. Sin duda, toda esta situación se traslada y se hace

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incuestionable en la evidente crisis económica en que ha caído Venezuela y por ende, afecta de manera notoria a las PYMES. Las PYME muestran una serie de debilidades en las áreas: financiera, tecnológica, gerencial, mercadeo, ventas; un nivel directivo débil; la dirección de la organización se concentra en pocas personas con escasa formación específica; las estructuras organizativas son poco formales; deficiente calidad técnica en cuanto a los recursos integrados en las diferentes unidades operativas. Dentro de este marco, las PYMES para dar respuesta a la competitividad internacional, nacional, regional y local, así como asimilar y protegerse del fenómeno de la crisis requieren de una tecnología de información adecuada al tamaño y naturaleza de su organización para crear las mejores condiciones de su crecimiento, por lo cual la información que deben tener, tanto interna, como externa, debe ser de calidad. Consideraciones Finales Esta información debe ser lo más

cercana a la realidad en lo posible

(constituyendo el valor de la Calidad de la información). Para reconocer medidas correctivas eficaces de los posibles desvíos de las metas de la organización, la información debe llegar a tiempo (Oportunidad).

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De este modo, la Gerencia General debe tener la suficiente información para considerar las decisiones acertadas para no ser desbordado por datos irrelevantes (Cantidad). La información debe ser específica para dar respuesta oportuna a cada temática planteada (Relevancia). Atendiendo a estas consideraciones de las empresas, deben modificar la habilidad para tratar con el continuo cambio, ampliando la

capacidad de

respuesta a las necesidades de sus clientes e invirtiendo en nuevos tipos de activos decisivos para la flexibilidad y la competitividad a largo plazo. Tal vez el cambio más importante en la estrategia de las empresas sea la necesidad de un mayor énfasis en la inversión en activos (tecnología, entrenamiento para emplazarse en un SIG, desarrollo de mercados y software). Lo más significativo de estos activos, proveen a las empresas la capacidad y flexibilidad necesarias para mantenerse y crecer en un medio incierto, el desarrollo de estas transformaciones debe ser complementado por la expansión de las actividades de servicio al cliente y por un extensivo cambio organizacional. Este cambio en el ámbito de la empresa, es parte de un movimiento mayor hacia una economía basada en la utilización de los Sistemas de Información Gerencial (SIG). Las PYMES deben mejorar su práctica para tratar con el continuo cambio, aumentando su capacidad de respuesta a las exigencias de sus clientes e invirtiendo en nuevos tipos de activos importantes para la flexibilidad y la competitividad a largo plazo. Posiblemente, el cambio más relevante en la estrategia de las empresas sea la necesidad de un esfuerzo sostenido en la inversión en activos (tecnología, entrenamiento para emplazarse en un SIG, desarrollo de mercados y software). Políticas reguladoras y de inversiones vinculadas a mejoras en la competitividad. Su instauración demanda de una visión dinámica con una evaluación sistemática dirigida a mejorar su efectividad y por ende, la concreción de un Sistema de Información Gerencial, el cual suministre información adecuada y oportuna para la toma de decisiones.

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Referencias Aguilar, A., Padilla, A., Serarols, C. y Veciana, J. (2001) La economía digital y su impacto en la empresa: bases teóricas y situación en España. Boletín Económico de Información Comercial Española, n° 2705. Barragán, J. (2002). Administración de las pequeñas y medianas empresas, retos y problemas ante la nueva economía global. México: Trillas Beck, U. (1998). ¿Qué es la globalización? Falacias del globalismo, respuestas a la globalización. España: Paidós. Caballero, P. (2000). Crisis y cambios paradigmáticos. México, Editorial Prentice Hall Hispanoamerica, S.A. Cragg, P. y King, M. (1993). Small firm computing: motivators and inhibitors. MIS Quarterly, vol. 17 n° 1. Eaton, D. (2001). México y la globalización. México, D.F.Trillas. Fernández, L. y Plata de Plata, D. Los sistemas de información gerencial en las PYMEs en el marco de la creación de un entorno de éxito en tiempos de crisis [title] [title language=en]Managerial Information Systems in the SMSE in the Framework of Creation of a Success Environment on Crisis Time[title]. Multic. vol.6, no.1 Disponible en la World Wide Web ISSN 1317-2255. Montilva, J. (1999). Desarrollo de Sistemas de Información. Universidad de los Andes. Venezuela. O'brien, J. (2001). Sistemas de Información Gerencial. Bogotá-Colombia, Editorial Mc Graw-Hill Interamericana, S.A. Pradas. J. (1999). El sector digital como facilitador del cambio económico y de la naturaleza de la empresa. Economía Industrial, nº 325. Senn, J. (1999). Sistemas de Información para la Administración. España. Grupo Editorial Iberoamericana. Tomabell, Y. (1998). Competitividad. México, Editorial CECSA. Negocios en Internet y el comercio electrónico, IMPROVEN Consultores, 2002. http://www.dre-learning.com.mx/articulos/Negocios%20en%20Internet.pdf

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Fanny E. Ramirez R. fahhel98@gmai.com

Las

nuevas perspectivas y formas de actuar implementadas por las

ciencias administrativas, así como, las innovadoras posturas y concepciones paradigmáticas contempladas en el quehacer científico que incorporan estudios profundos sobre las organizaciones y cómo son estas concebidas para la aplicación de métodos, técnicas y procesos; se convierten en la premisa que soporta la incorporación de nuevos adelantos no sólo en el ámbito científico y tecnológico; sino, en el estilo de gerenciar

y

dividir

los

procesos

conforme a las necesidades propias de la

organización,

normativas

la

disponibles

sociedad en

el

y país

donde actúa y que inciden directamente en esta. Describe Martínez, M (1999) “… que un paradigma científico es una visión explicativa de la realidad que implica un cierto tipo de creencias bajo las cuales se organizan sus métodos, técnicas y aplicaciones” (pág. 200). Es un estilo de ver, de percibir, conocer y pensar que es producido predominantemente por las comunidades científicas, que recoge ciencias de acuerdo como se han presentado en el pensar colectivo. Esto es una forma particular de observar, asumir, ejecutar y plasmar las acciones y procesos conforme a las costumbres, creencias y particularidades

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concebidas dentro de la ética, la moral y los hábitos del sector donde se aplicaren. En tal sentido, Aparicio (2009), asume que el término paradigma desde la perspectiva a nivel sociológico, considera todas las “creencias, valores, técnicas”, que comparten los miembros de una comunidad dada. Concepto aplicable al análisis crítico que trae a acotación la importancia de concebir estas figuras dentro del plano de las ciencias sociales, para este caso especial incorporándola en el ámbito empresarial visto desde el punto específico de las pequeñas y medianas empresas (en sus siglas PyMEs). De allí que la estructura económica de un país, se encuentra conformada por la coexistencia de empresas dirigidas a distintos sectores económicos, tendientes

a

satisfacer y suplir necesidades

encontrándose entes de distintos tamaños,

en todos

los aspectos,

amplitudes, funciones, niveles

jerárquicos y fines, puesto que el aparato productivo de una nación no exigirá una dimensión específica a una empresa para dar inicio a sus operaciones. De lo anterior, colige la importancia y proliferación de las PyMEs durante los últimos años, estas organizaciones constituyen entes engranados trabajando por un bien común en pro de impulsar el desarrollo económico, social y

productivo

del

Estado

venezolano), poniendo

(en

este

caso

a disposición de la

sociedad una gama variada de productos y servicios. Su concepción varía de país a país, al igual que su grado importancia y aceptación en los mercados competitivos. Al respecto Anderson, A. (1999), explica que epistemológicamente su origen radica en dos perspectivas: 1) Empresas que se originaron como organizaciones propiamente dichas; con estructura, gestión empresarial, trabajo remunerado, capital y contando con impulso en el sector económico para el cual fueron destinadas. 2) De origen familiar, apoyadas en las costumbres y tradiciones, dirigidas a atender la comunidad en donde se encuentran insertas; cuyo fin es la

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supervivencia y estabilidad. De estas últimas, a lo largo de la historia logran identificarse tres etapas: •

Entre las décadas de los 50 y 60, se evidencias las Pymes en general y

aquellas dedicadas al sector industrial, las cuales surtieron gran influencia a nivel social puesto que diversificaron sus funciones y trabajaban con su propia mano de obra, en el mismo sector (comunidad), creando procesos de aprendizaje recíprocos entre el equipo de trabajo y el ambiente externo; sin embargo, existían limitaciones en materia de equipamiento, organización, escala, capacitación, información, etc., afectando con el tiempo la productividad y calidad de estas empresas. •

Entre los años 70 y 80, estas empresas comienzan un declive a

consecuencia de la inserción de la internacionalización y apertura a las grandes empresas e industrias;

en tal sentido, las

pocas Pymes que logran

mantenerse, trabajan con grandes esfuerzo en procura de su supervivencia. •

A finales de los 90 se da reimpulso a las Pymes incorporando el

apalancamiento financiero para estimular su desarrollo económico.

A tal efecto se hace preciso mencionar el concepto que describe a la PyMEs desde un plano legal dentro del contexto venezolano; según el Decreto 1547 de la Ley de Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa, el cual expresa en su Artículo 3, la definición de este modelo de organización, como: …. la unidad de explotación realizada por una persona jurídica que efectúe actividades de bienes industriales y servicios conexos, comprendida en los siguientes parámetros: (a) planta de trabajadores con un

promedio

anual

no

menor

de

once

(11)

trabajadores, ni mayor a cincuenta (50); (b) ventas anuales entre nueve mil una (9001) y cien mil (100.000) unidades tributarias.

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Esta aproximación conceptual dirige la atención a la legislación que en materia de pequeña empresa se establece dentro de la normativa vigente venezolana, tratando de acercarse a la realidad y fin perseguido por este tipo de organizaciones. En este sentido, Cardozo, E. (2007) hace una descripción puntual sobre las PyMEs en la Revista arbitrada COPÉRNICO, donde explica que la: …Microempresa es vista, cada vez más, como la dimensión de un sector económico, social y político de la sociedad que insertado en su aparato productivo es capaz de generar empleos… a la Microempresa por lo general se le ubica dentro de la categoría pequeña y mediana empresa (PyME), reconocida como un ente productivo, que como lo señala la Exposición de Motivos del Decreto Ley 1547 es: -generador de empleos e inversiones-

De lo anterior deriva, aseverar que la dinámica actual de los pueblos conlleva a que estos entes sean incorporados dentro de la complejidad empresarial e industrial como motores activos de

las

políticas

productivas,

sociales,

financieras y económicas del país, dejando en segundo plano el enfoque antiguo que dejaba a las pequeñas y medianas empresas como organizaciones de extensiones menores cuyo ámbito de acción se dirigía a dar respuesta a necesidades familiares atendiendo a un sector reducido de la misma comunidad donde se encuentra inmerso. Esta conceptualización, define a estas organizaciones concebidas desde su dimensión de capacidad instalada, en tal sentido, al observarla desde la perspectiva administrativa Páez (2004) las define como: “….los dispositivos socioeconómicos que generan riquezas y empleo (…) que plantea los atributos que las pymes poseen para dar respuestas con mayor velocidad a los constantes cambios del entorno y del mercado.”

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Son entonces en sentido amplio, unidades productivas de menor tamaño que se organizan para ofrecer productos y servicios a ser incorporados, en la socio-productividad de un país, con el impulso de recursos (humanos, materiales y técnicos) para la obtención de beneficios. Aunque este tipo de organización, no son una forma estructural innovadora que venga a cambiar esquemas nuevos de participación y ejecución de procesos dentro de las políticas de un país, el auge que ha venido dándoseles a estas durante los últimos años le ha permitido obtener un papel importante dentro de la comercialización, ganando apertura a otros mercados financieros y económicos que anteriormente estas empresas no habían podido penetrar. Razón de este planteamiento se sustenta, en la acepción que se ha dado a esta modalidad de empresas como entes flexibles y adaptables a las necesidades particulares del sector, que trabajan en actividades comerciales y pueden transgredir sus fronteras a gestiones industriales. De allí que en Venezuela, aún y cuando no existan similitudes en los procesos estructurales, funciones, capacidad instalada y distribución financiera se ha incluido la denominación PyMIs, para abarcar no sólo a empresas, sino al sector industrial, distinguiendo aquellas organizaciones de pequeña y mediana envergadura cuyas funciones se orienta a la transformación de la materia prima en productos terminados; puesto que en los últimos años se ha cumplido un papel destacado en la actuación productiva, ajustándose

a las cambios e innovaciones que

traigan consigo la modernización de las actividades y la diversificación de productos / servicios, introducidas por los mercados altamente competitivos. La PyMEs se han convertido y evolucionado con los años, acoplándose a las tendencias que en materia administrativa y de gestión se han incorporado para llevar las riendas del negocio, abriéndose paso en la materia de resolución de problemas que permitan dar continuidad al principio conocido como negocio en marcha, basando su gerencia en la implementación de mecanismos de gestión que conlleven al logro de objetivos en procura de obtener beneficios económicos y productivos, que se traduzcan en eficacia, la eficiencia en el dominio de sus funciones, cumpliendo de manera sistemática mediante

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actividades y tareas las fases previas a la meta perseguida, con los recursos disponibles para tal fin y en procura de un bien común. Esta modalidad de agrupaciones debido a que dentro de su tipo de estructura

organizativa

no contempla muchos niveles, se le facilita el

acompañamiento de los proceso para detectar fallas y errores significativos que incidan en el desarrollo de los mecanismos y buscar el reacomodo de ser necesario. Para luego evaluar el impacto de las acciones a escala global ya sea en la empresa (interna), medio (externo), sociedad y país. En tal sentido, estas empresas han logrado incidir sustancialmente en la diversificación de productos, integrándose en las estructuras económicas atendiendo

a

distintos

mercados,

cubriendo

diferentes

necesidades

y

abarcando distintos estratos sociales. Este impacto surge en gran parte por la laterización del comercio, el intercambio entre grandes bloques económicos regionales, fenómenos como la globalización, la internacionalización y la mundialización que han hecho que las empresas adopten formas y tamaños para acercarse más al consumidor final, permitiendo que los estándares económicos inicien los procesos de distribución y comercialización desde los eslabones más directos del canal compra – venta. Sin embargo por tratarse de empresas en donde por lo general el dueño del negocio es uno solo, suele ocurrir que se antepongan las necesidades particulares de este, no se sigan las funciones de gestión estratégica y administración del negocio, según las ciencias sociales y administrativas, se carezca de estrategias gerenciales necesarias para que el ente siga operando. Por otra parte al tratarse de la inversión de un particular, el apalancamiento externo resulta ser la vía más expedita para

lograr

organización. aparecer

el

crecimiento

Situación

sobre

todo

de

que en

la

suele

aquellas

PyMES que se insertan en el mercado como

forma

particular de

adquirir

ingresos y que van creciendo o no,

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conforme a la receptividad del mercado para el cual va dirigida. Ahora bien, para puntualizar sobre el impacto de la pequeña y mediana empresa o industria, dentro de la columna económica venezolana, es preciso conocer que el marco de estos conceptos teóricos se concibieron como empuje industrial y empresarial venezolano a partir de 1959, en el gobierno de Rómulo Betancourt cuando el Estado planificó su intervención económica, organizando, dirigiendo y dibujando unas líneas de acción estratégica para el desarrollo económico del país, comenzando a establecerse sendas de trabajo y previéndose las inversiones y los beneficios resultantes de cada relación comercial, promoviendo la industrialización y pasando de un país agrícola a uno industrial, con políticas de arancelarias para la producción e importación de bienes, dando paso a los centros empresariales como motores en la economía del país. En Venezuela en los últimos años se ha abierto un mercado amplio para la inversión de la PyMEs; especialistas en el desarrollo social consideran que estas empresas han dejado de ser netamente familiares para convertirse en organizaciones cuyas funciones ameritan cada vez más la incorporación de personal altamente calificado, además del personal operario (ya acostumbrado), a objeto de garantizar productos y servicios de calidad, competitivos en sus mercados. En este segmento productivo venezolano, impacta principalmente el área social, dándole un papel fundamental dentro de la economía venezolana a esta agrupaciones para que incidan en la productividad de la nación, abriéndoseles un campo amplio para la introducción de productos y servicios, generación empleos directos e indirectos, intercambio tecnológico hasta incursión en alternativas actuales de comercio para la importación y exportación de producto. Sin embargo, en contraposición a lo antes planteado, algunas regulaciones establecidas por el Estado,

han incidido negativamente de

manera directa, haciendo que estas organizaciones se conviertan en las principales afectadas, al contar con limitada capacidad instalada y financiera, recursos humanos e incluso divisas para dar cumplimiento al conjunto de

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normativas

gubernamentales,

impositivas

y

de

intercambio

previstas,

conllevando a que la empresas sucumban en sus esfuerzos por mantenerse en los mercados. Este planteamiento, sopesa que la PyMEs, se encuentre en situación de incertidumbre y con altas perspectivas al futuro, en espera de políticas, normas y regularidades que el Estado contemple para este sector, así como las estrategias que disponga para el financiamiento y administración de las mismas, viéndose afectadas por diversidad de factores que surten incidencia en ellas. Así por se tiene por ejemplo, que desde el plano contable a nivel mundial se han incorporado el uso de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) para PyMEs, las cuales resultan ser un conjunto de regularidades contables y financieras que ya han sido acogidas por las grandes empresas y que a partir del año 2011 deben ser aplicadas por las pequeñas y medianas empresas o industrias a objeto de estimar sobre base real los ingresos o egresos económicos y demás apreciaciones contables y financieras para revelar las transacciones y sucesos importantes del negocio; situación ésta que deriva en la actualización y capacitación de personal en el área contable y tributaria para lograr acogerse a la norma. Por otra parte a nivel de competitividad, la diversidad de empresas bajo esta modalidad insertas dentro del plano económico venezolano, ofrecen productos y servicios semejantes, haciendo que sea necesario que estas agrupaciones

se

armen

de

estrategias

de

penetración, colocación y

mantenimiento en el mercado, así como, de transformación de actividades y/o productos; trayendo como consecuencia la incorporación de tecnologías, herramientas, recurso humano, materiales y hasta financiero, para lograr mantenerse e introducirse en otros mercados incluso internacionales. Sin embargo, a estas expectativas no puede obviarse los planteamientos realizados

por expertos, cuando

citan cifras

desalentadoras

sobre

la

permanencia de estas organizaciones en sus sectores. Al respecto se considera el siguiente fragmento, tomado del IX Congreso de Ingeniería de Organización (2005):

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Aun cuando diversos esfuerzos se han realizado por crear y orientar condiciones de rentabilidad y productividad en este sector por parte de investigadores, políticos, economistas y teóricos del área, y esto ha sido una preocupación permanente del Estado y de los distintos gobiernos de la región, la experiencia empírica confirma que las estadísticas resultan abrumadoras sobre el fracaso de las PyMEs, los datos tomados de Rianhard (citado por González, 2004) indican que en promedio el 80% de las Pymes fracasan antes de los cinco años, y el 90% no llega a los diez años. De acuerdo a la misma fuente, citando cifras de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe CEPAL (2003), en los países subdesarrollados entre un 50 y un 75% dejan de existir durante los primeros tres años. Este informe continúa presentando los indicadores de países como Chile, en el cual durante 1996 el 25% de las Pymes desaparecieron en el primer año, un 17% en el segundo año, el 13% en el tercer año y un 11% fracasó en el cuarto año... Concluyendo, las PyMEs, constituyen una figura económica y social que impulsa el aparato productivo de un país desde las estructuras más pequeñas y cercanas de la sociedad, acoplándose a las necesidades propias de los clientes y/o usuarios. Socialmente las PyMEs han constituido los ingresos principales de muchas familias, cuyo trabajo resulta ser la forma de generar entradas de dinero para el grupo familiar, empleos directos e indirectos, nuevos productos y servicios para atender a la comunidad en la cual participa, convirtiéndose en la base para las nuevas generaciones de empresarios, contribuyendo además con el desarrollo sustentable del grupo y por ende de sociedad o la nación. A escala mundial esta modalidad de organización, ha despertado entre los mandatarios gran interés debido a la cantidad de empleos que genera tanto en el sector industrial como de servicio e incremento

de

la

productividad;

al

respecto Cedeño F (2004), puntualiza

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una revisión rápida del transitar de las PyMEs en otras economías: •

En la comunidad europea, las Pymes representan más del 95% de las

empresas de la comunidad, concentran más de las dos terceras partes del empleo total; alrededor del 60% en el sector industrial y más del 75% en el sector servicios. Es por eso que en las reuniones de los jefes de estado de la comunidad europea se subraya la necesidad de desarrollar el espíritu de empresa y de rebajar las cargas que pesan sobre las Pymes. •

En Japón, la Pymes cumplen importante para la producción, puesto que son

subcontratistas de las grandes empresas. •

En la Argentina representan un 60% del total de la mano de obra ocupada y

contribuyen al producto bruto en aproximadamente un 30%”. •

En Italia alcanza aproximadamente el 60% y su mano de obra ocupada

contribuye en casi el 50%, al PIB •

El potencial de la Unión Europea radica en el apoyo y fomento que se

otorga a las PyMEs, ya que se les considera un importante factor en la creación de empleos y base primordial de su economía, obteniendo con esto un alto crecimiento económico y bienestar de su población. En Venezuela pos su parte, aún y cuando en los tiempos actuales las PyMEs han incursionado en varios sectores y mercados económicos de la estructura financiera y productiva del país, el camino que les falta por transitar es muy amplio y arduo, no sólo para los emprendedores que con su iniciativa comienzan a forjar un negocio; sino, para la competencia a gran escala y las regularizaciones gubernamentales que se proponen. Estas aseveraciones se sustentan en: •

Las PyMEs, inician sus operaciones a

pequeña

escala

organizativa soportar

con

una

condensada

que

el

sobrevenir

del

estructura no

logra

crecimiento

paulatino del ente, quedando subestimada las dimensiones instalada

de

para

personal lograr

y

capacidad

mantenerse

a

la

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demanda del mercado y su propia expansión; quedándole cuesta arriba su oportunidad de autofinanciarse para expandirse, motivo por el cual al solicitar apalancamiento debe recurrir

a sus recursos financieros externos de

endeudamiento, como medios de provisión para obtenerlos. •

Para el sector competitivo, las grandes empresas actúan como animales

organizacionales que acaparan el mercado, puesto que con mayor inversión de capital, capacidad instalada y personal a la vanguardia, utilizan estrategias de colocación y penetración que se orientan a la diversificación de productos para abarcar diversos segmentos de mercado. Además de contar con estrategias publicitarias que permiten impactar en la mente del consumidor, pudiendo competir con pequeñas, medianas y grandes empresas, con mayor inversión en todos

los

estratos

sociales,

introduciéndose

además

en

mercados

internacionales y diversificar los canales de distribución. •

Para el Estado, visto que aunque algunas regulaciones se orientan a

incentivar la inversión y apoyo a estas empresas, de igual manera otras políticas asumidas no las benefician, por ende su subsistencia y crecimiento queda cuesta arriba y se mantienen en el nivel con el cual comenzaron a trabajar, dejando que las grandes empresas sean las que incursionen en otros mercados. Finalmente, mucho se ha hecho por las PyMEs, pero el camino a penas empieza, pues como diseño estratégico este modelo de organización es flexible y adaptable a los cambios, fortaleza que le permitirá convertirse en el aporte que toda región necesita para cubrir por una parte la demanda de empleo, subsanar las necesidades sociales, disminuir niveles inflacionarios, incentivar la exportación; y por otra coadyuvará a aumentar la producción, traduciéndose en beneficios sustentables para la economía del país y mejoramiento continuo de la calidad de vida de sus conciudadanos. El Estado ha creado organismos y programas tendientes impulsar el desarrollo tecnológico de estas organizaciones dando paso a la innovación, mediante acuerdos de cooperación con otros países, aunado a la capacitación

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del recurso humano; pero, estos esfuerzos son escasos para la competitividad que al respecto muestran otras naciones. Sin embargo, en el plano nacional la capacidad de adaptación del venezolano, su fuerza de empuje y su convicción de trabajo se ven reflejadas en las empresas cuyo motor laboral impulsan a sobrevivir y crecer en el tiempo de acuerdo a las condiciones económicas, financieras, políticas, sociales y hasta culturales, transformándose según lo exige el devenir de los tiempos y su entorno. Referencias

Anderson, A. La creación del valor y las PyMEs Asociados CA 2004.

Ventocilla Cuadros DKV

Aparicio, X. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LAS TICs EN EL SIGLO XXI. CONHISREMI, Revista Universitaria de Investigación y Diálogo Académico, Vol. 5, No. 1, 2009. Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Bolivariana Santa Teresa del Tuy, Edo. Miranda, Venezuela. Cardozo, E. Caracterización de la micro, pequeña y mediana empresa. Trabajo presentado ante la UPM, Asignatura Innovación y desarrollo de una Economía formal. Ciudad Guayana, Venezuela. NEGOTIUM. Revista Científica Electrónica Ciencias Gerenciales. Año 2004. Cardozo, E. La conceptualización de microempresa, micro-emprendimientos y unidad productiva de pequeña escala Revista Arbitrada. Año 2006 Universidad de Oriente. Cedeño, F. Evaluación De La Posición Financiera De La Pequeña Y Mediana Empresa (Pyme) - Sector Alimentos (Carnes Procesadas) En El Municipio Maturín, Durante El Período 1997-2001. Trabajo de Grado para Optar el Titulo de Magíster Scientiarum en Ciencias Administrativas Mención: Finanzas. Maturín, Julio 2004 Decreto Nº 1547 con fuerza de Ley para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria. 2008. Gil, J. Algo llamado Administración. (Retóricas ocultas para un enfoque latinoamericano). Universidad Nacional de la Patagonia, Facultad de Ingeniería, Ciudad Universitaria, Km. 4, (9000) Comodoro Rivadavia, Argentina, IX Congreso de Ingeniería de Organización. Gijón, 8 y 9 de setiembre de 2005.

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Martínez, M. Las Pymes En El Desarrollo De La Economía Social. Factores De Éxito1 Subsector Contratista Del Municipio Lagunillas Del Estado Zulia. Tesis Doctoral. Año 1999. Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Pérez, M. y Hernandez, J. Las Pymes En El Desarrollo De La Economía Social. Factores De Éxito. Subsector Contratista Del Municipio Lagunillas Del Estado Zulia. Revista Arbitrada Negotium, Consulta en línea www.revistanegotium.org.ve 12 (4) 100-120 Secretaría Permanente del SELA. Políticas e instrumentos para enfrentar el impacto de la crisis económica internacional sobre las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de América Latina y el Caribe Caracas, Venezuela Mayo de 2009. SP/Di N° 06 - 09 Valtriani, A. Modelos de desarrollo forestal, sus conflictos y perspectivas en el sector de micro PyMEs forestales. Estudio de caso en la región noroeste y centro de la provincia del Chubut. Tesis Doctoral. 20

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Mariela Ortiz maortiz0710@gmail.com

Toda organización, sin importar su tamaño o tipo de actividad económica, tiene como principio fundamental ser económicamente rentable, para ello debe tener claridad en la definición de sus objetivos operativos y financieros. Riascos y Aguilera (2013), señalan que las empresas actuales afrontan cambios que les obligan a considerar estrategias competitivas e innovadoras, con el objeto de optimizar

sus

procesos

organizacionales con

mayor eficiencia y eficacia. En este sentido, la actividad

financiera

metamorfosis

en

su

está forma

en

permanente

de

operación,

recurriendo al uso de herramientas suministradas por las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Es usual, y más en estos tiempos, escuchar la frase dicha por el filósofo y político inglés del siglo XVI, Francis Bacon, “la información es poder”. El mundo actual, con el fenómeno de la globalización y el cambio tecnológico, está bombardeado a gran velocidad y de manera constante con información, entendiéndose como un conjunto de datos procesados y organizados en torno a un tema en específico.

Ahora bien, la

expresión de Bacon ha perdido validez bajo esta dinámica, ya

que

de nada nos sirve tener la

información sino hacemos un uso correcto de ella.

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Los pasos para convertirnos en una sociedad de información, se iniciaron con la invención de la escritura y con todos los mecanismos y sistemas para lograr la transmisión de los mensajes. Se ha logrado

evolucionar

desde

libros

impresos

a

audiolibros, de la telefonía fija a la móvil, de la radio a la televisión digital, hasta llegar a los computadores y servidores de última generación, con grandes capacidades de almacenamiento y rapidez, con el uso de la red mundial de información, conocida como internet, la cual vale mencionar fue creada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos para comunicar los diferentes organismos gubernamentales de dicho país. El internet ha abierto las puertas a un número ilimitado de información, rompiendo las barreras de tiempo y espacio, facilitando el contacto entre las personas, tanto con fines sociales como de negocios. Las TIC están representadas por todos los recursos necesarios para almacenar, procesar y difundir la información. A nivel de las empresas, se

consideran

como

herramientas

que

contribuyen en la ejecución de una buena gestión operativa y financiera, puesto que su función es optimizar el manejo de la información. En este sentido, Chiavenato (2012) señala que las organizaciones excelentes son aquellas que saben extraer el máximo provecho a las tecnologías actuales, identificando las ventajas que implica su correcta utilización dentro de sus procesos más importantes. Entre los beneficios de las TIC relacionados con la gestión operativa de las organizaciones, se puede mencionar: incremento de la productividad con mayor eficiencia en el control de calidad y menores tiempos de ejecución; facilidad y agilización de los mecanismos de comunicación, sustentando el trabajo en ambientes colaborativos: manejo de los inventarios de productos y repuestos;

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promoción de los productos en otros mercados; y, un punto muy importante que es la gestión del conocimiento. Como se mencionó en el inicio de este ensayo, todas las organizaciones deben tener claridad en sus objetivos y procesos. Navarro (2015), señala que antes

de

añadir

un

componente

tecnológico, hay que conocer bien la organización, dado que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales. Por esta razón, la inclusión de las TIC no son garantía de que una empresa obtendrá las ventajas que suponen su uso, sin embargo son un reto importante para cualquier organización. Entonces, antes de aplicar las TIC es preciso definir lo que se quiere alcanzar y planificar de manera detallada y precisa el cómo se hará su implantación y puesta en marcha, así como sus mecanismos de control y corrección. A nivel de las pequeñas y medianas empresas, considerando su estructura y dimensiones, Guillén (2007) menciona que deben hacer frente a un entorno financiero que las sitúa en una posición de desventaja frente a competidores de mayor tamaño que, generalmente disponen de condiciones financieras más ventajosas y de una gestión financiera más profesional. Adicionalmente, señala que dentro de las debilidades de los sistemas financieros que presentan las PyMEs, se pueden resaltar el nivel de información y formación financiera, la gestión interna de las finanzas, la adecuación de productos e instrumentos financieros, la cerrada dependencia bancaria y la debilidad negociadora ante las entidades de crédito.

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En todas las empresas, sin importar su tamaño o músculo financiero, en cada proceso y/o departamento, se generan reportes relacionados con sus socios, clientes, proveedores y competidores, inventarios, indicadores de producción, campañas de comercialización y mercadeo. Para las PyMEs, las TIC aportan sistemas de control de gestión cuyo objetivo es integrar y optimizar la información en la organización. Dentro de estos sistemas se puede mencionar el Cuadro de Mando Integral, Sistemas de Soporte de Decisión, Sistemas de Información ejecutiva, Datamart, entre otros. Todos

estos

sistemas forman

parte de lo que actualmente se conoce como

Inteligencia

(Business

Empresarial

Intelligence),

el

cual

es

definido en el portal wikipedia como el conjunto

de

relevantes, administración

estrategias enfocados y

y aspectos a

la

creación

de

conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes en una organización o empresa. Guillen (2007) refiere que los sistemas de Inteligencia Empresarial puede realizar distintos aportes a cada departamento de la empresa, pudiendo resumirse en lo siguiente: 

Mercadeo: identificar de forma más precisa los segmentos de clientes y estudiar con mayor detalle su comportamiento.

Compras: acceder a los datos del mercado, vinculándolos con la información básica necesaria para hallar las relaciones costo-beneficio.

Operaciones de Producción: monitorear la información de cada cadena de producción, para

optimizar el volumen de las compras y evaluar

rendimientos

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Ventas: comprender las necesidades del cliente, responder a las nuevas oportunidades del mercado.

Finanzas: acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando así ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos, proyecciones, control de gestión, tesorería, balances y cuentas de resultados.

Recursos Humanos: obtener datos precisos de la fuente adecuada para analizar los parámetros de satisfacción de los empleados, absentismo laboral, entre otros.

Como cualquier tecnología, las TIC están en constante evolución y desarrollo. A nivel financiero, esto queda evidenciado con todo el tema de la banca electrónica, que ha revolucionado positivamente la manera en la que desde que se crearon los bancos, se realizaban las operaciones bancarias.

Este es un proceso imparable que no tiene marcha atrás, dada su efectividad en relación con los variables tiempo y beneficio, al brindar soluciones específicas que se traducen en una gestión más rentable, independiente y cómoda, con disponibilidad de las 24 horas de todos los días del año.

Adicionalmente, permite a las empresas llevar a cabo un control y seguimiento de su situación financiera en tiempo real mediante la consulta de saldos de cuentas, transferencias de fondos entre las distintas cuentas que posea la empresa, transferencias a otras cuentas de distintas entidades, gestión del correo y domiciliaciones.

Por otro lado, pueden gestionar sus tarjetas a través de consultas del disponible, cambiar los límites asignados a las tarjetas y cambiar las formas de pago. La gestión de inversiones permite la consulta de los depósitos, valores o

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fondos de inversión. Habitualmente, suele ser posible la realización de inversiones on-line y realizar consultas sobre préstamos y créditos, o de contratos. (Guillen, 2007, pp. 66).

Para finalizar, es conveniente recordar que las TIC son herramientas que deben ser incorporadas en los distintos procesos del negocio de la PyME, por lo que es necesario que las organizaciones internalicen su funcionalidad y maximicen su provecho. En este sentido, el compromiso de los niveles gerenciales es la clave de éxito. Referencias Chiavenato, I. (2012). Administración de Recursos Humanos. El Capital Humano de las Organizaciones. (9a. Ed.). México: McGraw Hill. Guillen, T. (2007). Las TIC en la gestión empresarial. Anetcom, Valencia –España. Navarro, M. (2015). Uso de las TIC y la Gestión Financiera desarrollada por el Banco Occidental de Descuento (BOD), Maracay Estado Aragua. Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Carabobo para Optar al Título de Magíster en Administración de Empresas Mención Finanzas. Universidad de Carabobo, sede La Morita. Riascos, S. y Aguilera, A. (2013). Herramientas TIC como Apoyo a la Gestión Financiera. Cali: Cuaderno de Administración Financiera de la Universidad del Valle. Vol. 27, Núm. 46, diciembre 2013. Portal Wikipedia: Definición de Inteligencia Empresarial https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial (Revisado el 15-Oct-2016)

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Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) son transformadoras de ambientes y datos en las PYMES, convirtiéndolas en empresas competitivas

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