marketingfunnels

Marketing

Voor een mooie, gezonde huid moet ik bij jou zijn. Jij verstaat je vak en

weet precies wat werkt en wat niet. Maar hoe zit het met de marketing

van je onderneming? Mijn ervaring is dat menig schoonheidsspecialist op dat gebied vaak maar wat doet. Een flyer hier, een Facebookbericht daar. Maar wat exact werkt en wat niet, en middels welk kanaal je de meeste klanten voor je geld kunt krijgen, is vaak onduidelijk.

Wil je mooi in kaart brengen wat elke marketinginspanning opbrengt, waar de knelpunten zitten en waar je juist op binnenloopt – zonder dat je marketing direct een dagtaak wordt? Dan bieden marketingfunnels uitkomst.

MARKETINGFUNNELS? Funnel is Engels voor ‘trechter’. Een trechter is breed van boven en smal van onderen, en illustreert mooi hoe het proces van klanten aantrekken eruit ziet. Stel dat je een promotie doet, dan zijn er enorm veel mensen die je promotie zien. Dit is de bovenkant van je trechter. Vervolgens is er een wat kleinere groep mensen die door je promotie je website bezoekt. We komen dan een stapje lager in de funnel. Vervolgens blijft er een nog kleinere groep over, die via je website daadwerkelijk contact met je opneemt. En van de personen die contact met je opnemen, maken er uiteindelijk een aantal een afspraak. Daarmee zijn we aan de onderkant van deze voorbeeldtrechter. Tot zover volg je me vast, maar wat heb je precies aan zo’n funnel?

DE VOORDELEN VAN EEN FUNNEL Met een funnel breng je de concrete stappen in kaart die nodig zijn om iemand te ‘converteren’ van onbekende naar klant. Elke stap in een funnel is een mini-conversie die je kunt optimaliseren om zo steeds meer personen naar de onderkant van je trechter te krijgen. Wanneer er bijvoorbeeld veel mensen afhaken bij één van de stappen, kun je analyseren wat daar misgaat en testen met verbeteringen. Door elke stap in je funnel te meten, kun je het proces van klanten aantrekken eenvoudig optimaliseren en stroomlijnen. Zo krijg je niet alleen meer klanten in je salon, maar de marketing van je salon wordt hierdoor ook nog eens een stuk overzichtelijker.

VERSCHILLENDE TYPEN FUNNELS Marketing- en salesfunnels zijn er in allerlei vormen en maten. Hoe uitgebreid (of juist eenvoudig) een funnel moet zijn, ligt vooral

aan het doel dat je ermee wilt bereiken. Wil je bijvoorbeeld een kennismakingsbehandeling verkopen, dan volstaat een kleine funnel met een stap of drie prima: Facebookadvertentie > verkooppagina > afrekenenpagina. Wil je echter een kuur van 1.000 euro verkopen aan wildvreemden, dan zul je met een uitgebreidere funnel op de proppen moeten komen. Bijvoorbeeld: Facebookadvertentie > webinar > bedankpagina met gratis download > serie e-mails > webinar met bestelknop > afrekenpagina.

EEN TYPISCH VOORBEELD Laten we bij wijze van voorbeeld eens een typische funnel opstellen, bijvoorbeeld voor het verkopen van een online cursus. Het allereerste dat ons daarvoor te doen staat, is de aandacht trekken van de doelgroep. We doen dit door te adverteren op Facebook en Instagram. Omdat we niet al onze eieren in één mandje willen leggen, zetten we niet één, maar zes verschillende advertenties in. Zo kunnen we na verloop van tijd mooi zien welke advertenties in de praktijk het best presteren om vervolgens ons volledige advertentiebudget naar die advertenties te verschuiven. De advertenties laten we uitkomen op een landingspagina met een gratis download. Een handige checklist bijvoorbeeld. Om de checklist te downloaden dient men hier een naam en e-mailadres achter te laten waarna men direct op onze e-maillijst komt waarvoor we een serie van drie e-mails hebben klaargezet, waarvan er om de dag automatisch één verzonden wordt. In de eerste e-mail gaan we iets verder in op de inhoud van de download. In de tweede e-mail delen we meer handige informatie, vertellen we over de voordelen van onze cursus en delen we lovende recensies, alsook een link naar de bestelpagina. In de derde e-mail sturen we volledig aan op het bezoeken van de bestelpagina en het aankopen van de cursus, waarbij we tijdelijk een extraatje bieden om twijfelende lezers over de streep te trekken. We kunnen het hierbij laten, maar als kers op de taart voorzien we onze funnel tot slot nog van twee retargeting-advertenties. Personen die op de downloadpagina zijn geweest zonder iets te downloaden, krijgen hierdoor op Facebook en Instagram een advertentie te zien die ze aan de download herinnert. Op diezelfde manier worden bezoekers die op de bestelpagina geweest zijn zonder een bestelling te plaatsen ‘teruggelokt’ naar de bestelpagina, en daarmee is onze typische voorbeeldfunnel af! Laat de bestellingen maar binnenkomen.

CONCRETE, MEETBARE STAPPEN Zoals je ziet hebben we het hele proces nu in concrete, meetbare stappen vastgelegd. Krijgen de advertenties niet genoeg kliks? Dan passen we de advertenties aan. Haakt men af op de downloadpagina? Dan passen we de downloadpagina aan. Zorgen de e-mails niet voor voldoende bezoekers op de bestelpagina? Dan

Corné Ter Maten is oprichter van Netbeauty. Dit bedrijf ondersteunt ondernemers in de beautybranche met trainingen, promotie-abonnementen en gespecialiseerde salonwebsites. www.netbeauty.nl

“Zo leg je het proces vast in concrete, meetbare stappen”

passen we de e-mails aan. Plaatsen bezoekers op de bestelpagina niet genoeg bestellingen? Dan passen we de bestelpagina aan. Zo kunnen we de funnel gericht optimaliseren tot hij naar wens functioneert. Daarna kunnen we hem laten voor wat hij is en hebben we zo goed als geen omkijken meer naar de marketing van onze cursus. Ideaal, toch?

NIET OVERAL EEN FUNNEL VOOR BOUWEN Tijdbesparend, goed meetbaar, instellen en laten voor wat het is… Dat klinkt je vast als muziek in de oren. Voordat je overal funnels voor gaat bouwen, is het echter goed om wat kleine kanttekeningen te plaatsen. Ten eerste is het gewoon niet nodig om overal zo’n funnel voor te bouwen. In veel gevallen kun je met veel minder stappen uit, bijvoorbeeld direct van een advertentie naar het afspraakformulier op je website. Het ligt er net aan wat je doel is. Werken met een download en een serie e-mails werkt het best als het gaat om een grotere aankoop waarvan men eerst overtuigd moet worden. Denk bijvoorbeeld aan een kuur, een dure behandeling of een set producten. Hoe groter de aankoop, hoe meer tijd je (vaak) in een klant moet stoppen. Daarnaast moeten vraag en aanbod natuurlijk eerst op orde zijn. Ook al is een funnel nóg zo goed, zolang er niet voldoende vraag is naar jouw dienst of product, is het bouwen van een funnel vooral zonde van je tijd.

HOE KUNNEN FUNNELS JOU HELPEN? Zoals meer van de onderwerpen waarover ik schrijf, is het bouwen van effectieve funnels een vak apart. Maar denk, de volgende keer dat je vastloopt op je marketing, eens na over hoe funnels jou kunnen helpen om je marketingprocessen vast te leggen in concrete, meetbare stappen. Onthoud tegelijk dat een funnel géén garantie is voor succes. Wanneer een product of dienst in de praktijk al slecht verkoopt, brengt een funnel daar vaak weinig verschil in. Zelf heb ik onlangs een enorm effectieve funnel ontwikkeld voor het direct aantrekken van klanten voor één behandeling. Wil je die voor jouw salon eens uitproberen? Neem dan gerust contact met me op!