t hema beveiliging
Blijven we bij de beveiliging van panden en terreinen focussen op technische oplossingen zoals camera’s of is het zinvoller de awareness binnen de organisatie te verbeteren, om incidenten te voorkomen? met vertrouwelijke informatie wordt van de achterbank van een geparkeerde auto gestolen. Onder awareness valt ook het bewustzijn bij medewerkers van wat zij aan anderen kunnen vertellen over de gang van zaken in hun bedrijf, het waarnemen van veranderingen in patronen (van situaties of mensen) en daar conclusies aan verbinden, het besef dat met persoonlijke ‘identiteitsgegevens’ op een bepaalde manier omgegaan dient te worden. Zomaar enkele voorbeelden uit een onuitputtelijke reeks.
Wanneer in een organisatie beslist wordt om iets aan awareness te gaan doen, is het goed met de volgende ervaringsregels rekening te houden: » awareness neemt toe naarmate de frequentie en de ernst van incidenten toenemen; » awareness neemt af naarmate incidenten uitblijven. Deze vergelijking loopt overigens parallel met de acceptatie van beveiligingsmaatregelen of de weerstand daartegen.
Elke organisatie kent haar eigen voorbeelden en juist daar begint de awareness. Als de medewerkers weten wat zij moeten doen in bepaalde situaties en zij zich realiseren wat de organisatie van hen verwacht op bepaalde momenten, dan is er sprake van bewustzijn. Dit is overigens niet iets wat de medewerkers tijdens een eendaagse training
Er zijn verschillende mogelijkheden om awareness in een organisatie te ontwikkelen. Daarbij spelen de volgende aandachtspunten.
Aandachtspunten
1. Maak awareness onderwerp van de prestatiecontracten van managers Managers worden vaak afgerekend op cijfers en meetbare doelen. Maar het
Pandbewoners zijn meestal niet erg blij met extra technische beveiligingsmaatregelen even aangeleerd kan worden. Awareness is een groeiproces, waaraan tevens de eerder aangehaalde discussie over het toepassen van nieuwe beveiligingsmaatregelen een bijdrage levert.
optimaliseren van awareness kan ook aanzienlijke waarde hebben, vooral wanneer awareness wordt geplaatst in de driehoek: kwaliteit, rentabiliteit (of winstgevendheid) en continuïteit.
Wil het met awareness echt iets worden, dan moeten de managers in hun contracten daar ook op worden gestuurd. 2. Besteed voortdurend aandacht aan incidenten en leer ervan Organisaties hebben de neiging om na een incident de betrokken medewerkers af te rekenen op gemaakte fouten, bijvoorbeeld door het toepassen van een disciplinaire maatregel. Maar het uitdelen van een straf werkt verlammend op de organisatie-awareness. Immers, ‘het zwaard’ krijgt meer aandacht dan ‘de les’. Het is dus niet verstandig dat te doen. 3. Investeer in training van de medewerkers Training van medewerkers is van belang om de awareness te vergroten. In zo’n training spelen herkenbaarheid van organisatiespecifieke situaties en toepasbaarheid van de aangeleerde vaardigheden een leidende rol. Het aanreiken van de vaardigheden maakt de medewerkers in termen van psycholoog Maslow eerst ‘bewust bekwaam’. Om het vierde stadium te bereiken (‘onbewust bekwaam’) zal awareness op de agenda van de verschillende overlegvormen moeten komen en zal er met regelmaat over incidenten en de gevolgen daarvan moeten worden gecommuniceerd. Het intranet
Facto Magazine nummer 4 april 2010
FAC0410_Thema Awareness 19
»
19
23-03-2010 10:58:44