Plan de Escucha Activa

Universidad Panamericana Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano

Plan de Escucha

Odra Fernanda Barillas Cruz No. De Carne 000143660

Guatemala, 20 de octubre del 2023

Aprendiendo a escucharnos en equipo

Objetivos:    

Mejorar la comunicación de los distintos departamentos de la organización para tener un mejor clima organizacional.

Aprender a escuchar de manera enfocada y empática.

Mejorar la inteligencia emocional, la congruencia y contribuir al desarrollo de los colaboradores de la organización.

Brindar seguridad al emisor que se ha recibido el mensaje y se ha comprendido de la manera correcta.

Acciones:     

Utilizar preguntas abiertas para obtener más información.

Practicar la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado el punto de vista.

Demostrar paciencia al centrar su atención hacia el emisor y no en pensamientos propios.

Mantener contacto visual.

Evitar distracciones y realizar otras tareas.

Frases:

Ruidos a eliminar:     

Interrumpir al emisor.

Distraerse con algo más.

Pensar en una respuesta antes de que el emisor termine de dar el mensaje.

Juzgar al emisor Falta de empatía hacia el emisor

Fases y procesos para implementar la escucha activa: Eliminar el ruido externo: Crear un ambiente óptimo es necesario para que la comunicación funcione para las partes involucradas. Esto es importante para que el mensaje del emisor sea recibido exitosamente y no haya malos entendidos.

Reafirmar y comentar El objetivo de la escucha activa es comprender lo que se está diciendo. Reflexionar sobre lo que se está escuchando y hacer preguntas para aclarar dudas en caso de que no se este comprendiendo el mensaje.

Establecer contacto visual Es importante mirar a los ojos con quien se esta teniendo la comunicación; eso ayuda al receptor a enfocarse y concentrarse en lo que el emisor dice, además de que transmite tranquilidad y genera confianza.

Mantener una buena actitud Una buena disposición es fundamental para detonar interés en atender a los demás y refuerza la empatía entre las personas. Transmitir una actitud positiva al emisor durante la comunicación es clave en el proceso de escucha activa.

Establezca los resultados que se esperan con la implementación del plan:      

Mejorar la comunicación organizacional.

Elevar la productividad de los colaboradores.

Mejorar el clima organizacional.

Ayudar a tomar mejores decisiones para el crecimiento de la organización y de los colaboradores.

Favorecer la motivación de los colaboradores; y lograr que el talento humano se sienta valorado.

Aceptar nuevas ideas.

Forma de medir los resultados del plan: 

Se implementará una encuesta cada 2 meses para evaluar si la escucha está siendo activa dentro de la organización; y de acuerdo a los resultados se podrá identificar si el plan está funcionando o bien se puede mejorar en algunos aspectos para lograr los resultados esperados.

Herramientas tecnológicas para difundir el plan de escucha activa Correos electrónicos para difundir el plan escucha:

Estimado colaborador: Compartimos los siguientes tips para que aprendamos a escucharnos en equipo:

Gerencia de Talento Humano