EDITORIAL
Ouvir o cliente
e atendê-lo plenamente
O compromisso expresso no slogan “As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve” está cada dia mais evidente no relacionamento da empresa com seus clientes. Esta edição da nossa revista registra mais dois exemplos que retratam essa realidade. A matéria de capa destaca o lançamento do Pacote Robustez para os caminhões Atego, uma solução desenvolvida em parceria com a Via Lácteos, uma referência nacional no transporte de leite. As equipes da Mercedes-Benz ouviram as demandas do cliente e criaram em conjunto uma configuração do Atego para atender às exigências de uma frota que é utilizada tanto para buscar leite nas fazendas, quanto para transportar o produto até os locais de beneficiamento, passando por vias não pavimentadas, rodovias e trânsito urbano. Isso motivou a criação do Pacote Robustez, que agora também está disponível para outras aplicações de transporte. Ainda nesta edição, outra matéria registra mais uma solução gerada em parceria com o cliente, no caso a Prosegur, líder em segurança privada no Brasil. A fim de atender às características específicas do transporte de produtos e mercadorias de alto valor agregado, o cavalo mecânico Axor 2644 recebeu uma customização especial. O mesmo aconteceu com uma configuração do caminhão 915 E para a aplicação como carro-forte. Ou seja, novamente a Mercedes-Benz ouviu o cliente para atendê-lo da melhor forma possível, visando sua rentabilidade e satisfação. A Prosegur destacou outro importante fator que pesa a favor da MercedesBenz: sua Rede de Concessionários. O cliente se mostra seguro e tranquilo por poder contar com atendimento e assistência especializados em todo o País. Para quem trabalha com segurança, esse fator é fundamental. Para nossa Rede, é motivo de orgulho e satisfação poder satisfazer essa importante expectativa e exigência do cliente.
João Batista Saadi Presidente da Assobens
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