Programa piloto acontece em quatro concessionários e é focado na redução do tempo de parada dos veículos nas oficinas e no desenvolvimento de competências para as equipes
É com grande satisfação que chegamos à edição de número 410 da nossa Assobens Magazine. Nela introduzimos a Rede de Concessionários à Jornada Lean - programa desenvolvido pela Assobens e Mercedes-Benz do Brasil e que já vem agregando valor aos nossos clientes por meio da implementação de processos enxutos e do aumento da produtividade em serviços.
Com o suporte de consultoria especializada, estamos conduzindo essa jornada em quatro concessionários piloto, aprofundando a análise dos nossos serviços na oficina a fim de identificar todos os pontos de melhoria que, uma vez implementados, trarão benefícios relevantes ao atendimento, nível de satisfação do cliente e presença de mercado.
Na matéria de capa desta Assobens Magazine, você vai acompanhar em detalhes esse projeto, o status do plano de ação da Jornada e nosso planejamento para adesão de toda a Rede de Concessionários.
Trazemos também o reconhecimento de todos os colegas certificados no Programa StarClass da Mercedes-Benz do Brasil e da Mercedes-Benz Cars & Vans, assim como dos concessionários vencedores das premiações que reconhecem a excelência de nossa Rede: Cliente Satisfeito, Responsabilidade Socioambiental, Safira, Diamante e ESG. Muito mais do que um título, o StarClass é um programa que busca o melhor nível de atendimento aos nossos clientes e esse é um objetivo que vai diretamente ao encontro do que trabalhamos diariamente.
Você irá receber atualização a respeito das atividades da Assobens, depoimento de colega que utiliza serviços de parceiro da ASSOCOM, além de realizações da Rede, como o novo projeto “Acelera, De Nigris”, de formação de jovens para o setor administrativo e as recentes inaugurações da Prodoeste em Minas Gerais.
Nossos concessionários têm atuado de maneira contundente, nas mais diversas frentes, em busca de resultados melhores, não somente para nosso negócio, mas principalmente para os nossos clientes.
É assim, trabalhando juntos e com objetivos em comum, que ampliaremos nossa presença e fortaleceremos a marca Mercedes-Benz. Boa leitura! Abraços,
Joel
RECONHECIMENTO
Encontro de Comitê, participação em eventos, realização de webinars e outras atualizações da Associação
Programa StarClass 2024 certifica 105 concessionários em Caminhões e 96 em Ônibus
11
RECONHECIMENTO
12 CAPA
Diretoria Executiva ASSOBENS
Presidente:
Joel Alberto Beckenkamp
1º Vice-Presidente:
Marcelo Mendonça Tinti
2º Vice-Presidente:
Gilmar F. Schneider
3º Vice-Presidente: Leandro Nascimento
ASSOBENS Magazine
Coordenação ASSOBENS:
Bianca Costa
Jornalista Responsável:
Carolina Rodrigues MTB 62682
Impressão e Acabamento: Formato Editorial Tiragem: 1 840 exemplares
Programa StarClass certifica 134 concessionários em Vans
Jornada Lean: com foco no cliente, programa monitora concessionários e fábrica e aplica metodologias e processos para trazer mais produtividade e eficiência
20 EVENTO
21
22
Workshop Regional reúne cerca de 300 integrantes da Rede 24 REDE
PARCEIROS
ASSOCOM
PARCEIROS
Prodoeste incorpora quatro concessionárias em Minas Gerais e alcança 65% de cobertura no estado 06 ACONTECE NA ASSOBENS
Preenchimento de parecer comercial no formulário do BMB Digital traz mais agilidade para análise de crédito
Sólides oferece soluções em Recursos Humanos para a Rede Mercedes-Benz 30
Consultor financeiro afirma: “se fizer conta, você compra por consórcio”
“Acelera De Nigris” capacita jovens para atuação em áreas administrativas do concessionário
Comitê de Tecnologias e Sistemas reúne-se na Vitória Diesel
Em atuação pelo Comitê de Tecnologias e Sistemas da Assobens, a gerente de Desenvolvimento de Rede da Associação, Elis Bueno, esteve na Vitória Diesel em abril. No encontro, foram debatidos os avanços dos sistemas DMS e outras novidades relacionadas à CRM.
Webinar sobre avanços do Movimento A Voz Delas
A Assobens é uma entidade parceira do Movimento A Voz Delas. A fim de fomentar o movimento, a Associação realizou um webinar, em março, com representantes da iniciativa O objetivo foi debater ações para multiplicar ainda mais essa causa junto com a Rede de Concessionários.
Comemoração pelos 6 anos do Movimento A Voz Delas
O time feminino da Assobens esteve presente no evento em comemoração pelos seis anos do Movimento A Voz Delas A ação aconteceu em 20 de março e reuniu caminhoneiras, motoristas de ônibus e cristais em um dia inspirador A programação incluiu
uma visita especial à fábrica, além de palestras e workshop. O ponto alto do dia foi a apresentação da empresária Luiza Helena Trajano, que falou sobre desafios, oportunidades e como a união e os parceiros podem fazer a diferença na jornada das mulheres
Reunião da Assobens durante Workshop Regional
Após a realização do Workshop Regional da MercedesBenz, em março, a Assobens reuniu-se com titulares e diretores da Rede no Espaço Mercedes. No encontro, foram
debatidas as principais demandas dos concessionários, além de projetos e tratativas com a fábrica.
Celebração pelos 60 anos da FENABRAVE
No dia 18 de março, o presidente da Assobens, Joel Beckenkamp, participou do jantar comemorativo pelos 60 anos da FENABRAVE. A entidade representa 57 associações
de marca e mais de 8 mil concessionárias espalhadas por mil municípios brasileiros, em um setor que representa 5,65% do PIB nacional e emprega 315 mil pessoas.
Programa StarClass 2024 certifica 105 concessionários em Caminhões e 96 em Ônibus
Savana de Ponta Grossa (PR) recebe o Prêmio Diamante
A Certificação StarClass 2024 homenageou os concessionários que atingiram os melhores resultados no programa de qualidade da Mercedes-Benz ao longo do último ano O evento aconteceu em março no Espaço Mercedes, na fábrica de São Bernardo do Campo (SP), com a presença de 130 representantes da Rede, além de mais de 500 conexões por transmissão on-line
Foram 105 concessionários classificados em Caminhões e outros 96 em Ônibus:
Caminhões
43 ouro
43 prata
19 bronze Ônibus
42 ouro 22 prata
32 bronze
Na ocasião, também foram revelados os ganhadores dos Prêmios Cliente Satisfeito, Responsabilidade Socioambiental, Banco Mercedes-Benz Top Performance, Safira e Diamante
12º Prêmio Cliente Satisfeito
Reconhece as três melhores ações voltadas à satisfação dos clientes:
Rodobens Imperatriz – Entrega Benz: por meio de um QR code aplicado na interface do caminhão, o motorista/cliente tem acesso às informações do veículo, revisão, entre outras funções.
Rodobens Marabá – Status Manutenção: em uma plataforma on-line, o cliente pode acompanhar a manutenção do veículo na oficina, desde a entrada até a conclusão dos serviços.
Sperandio Chapecó – Solução Completa Sperandio: realizado em parceria com a Fabet, o projeto atrela a venda de veículos à indicação e capacitação de motoristas.
Esse prêmio reconhece as três melhores iniciativas em temas ambientais e/ou sociais:
De Nigris São Paulo – Eco Tag De Nigris: chaveiros ecológicos, feitos de material biodegradável e com sementes embutidas, são entregues aos clientes que adquirem veículos ou realizam serviços
Guanabara Diesel – Jovens do Futuro: 13 jovens em situação de vulnerabilidade foram selecionados para receber treinamentos técnicos e teóricos.
STA Caminhões – Descarte Premiado: incentiva o descarte correto de óleo queimado Associado a um programa de fidelidade para quem compra óleo no balcão de peças, a campanha oferece incentivo financeiro e garante o descarte correto do óleo.
6º Prêmio Banco Mercedes-Benz
Top Performance Caminhões
A premiações homenageia os concessionários com mais parcerias financeiras ao longo do último ano:
Regional Recife: Mardisa Manaus
Regional Brasília: Minasmáquinas Contagem
Regional Porto Alegre: Savana São José dos Pinhais
Regional São Paulo: Rodobens Guarulhos
Sul: Pirasa Piracicaba
Norte: Minasmáquinas Contagem
Ônibus
4º Prêmio Safira
Esse troféu é entregue aos melhores classificados como Ouro em cada Regional:
Caminhões
Regional Recife: Comveima Vitória da Conquista
Regional Brasília: Minasmáquinas Ubá
Regional São Paulo: Pirasa/Araguaia Campinas (tricampeã)
15º Prêmio Diamante
Prêmio mais aguardado de cada certificação, o Diamante é entregue ao concessionário que atingiu certificação Ouro em todos os segmentos de atuação e alcançou a liderança nos indicadores do StarClass. Em 2024, o grande vencedor foi a Savana de Ponta Grossa (PR). É a quarta vez que a Savana ganha o Diamante na história da premiação (foram duas por Ponta Grossa e duas por Joinville).
Regional Porto Alegre: Savana Ponta Grossa
Norte: Vitória Diesel Cariacica (bicampeã)
Sul: Savana Ponta Grossa
Ônibus
Programa StarClass certifica 134 concessionários em Vans
MBCV também entrega prêmios Safira e ESG
A Mercedes-Benz Cars & Vans também realizou a cerimônia de certificação StarClass para os concessionários no segmento de Vans. Em 2024, foram 134 certificados, sendo 44 Ouro, 45 Prata e 45 Bronze.
Durante o evento, foram anunciados os vencedores dos prêmios Safira e ESG.
Prêmio Safira
Esse reconhecimento é entregue aos concessionários que mais se destacaram dentro do programa, considerando cada modelo de negócio:
Ÿ Van Center: Minasmáquinas – Nova Lima
Ÿ Centro Especializado: Mecasul – Santa Maria
Ÿ Concessionário Pleno: Apomedil – Santa Cruz do Sul
Prêmio ESG
Essa premiação contempla três concessionários que realizaram um projeto envolvendo uma ou mais vertentes do ESG ao longo do ano. Os ganhadores foram:
Ÿ Guanabara Diesel – Jovens do Futuro
Oferece a jovens selecionados cursos de formação em Manutenção Mecânica, Diesel e Elétrica Veicular, com duração de seis meses e aulas teóricas e práticas. O foco está na formação prática nas oficinas e pátios de garagem de veículos das empresas do grupo, com possível aproveitamento na Guanabara Diesel em cargos iniciais.
Ÿ Minasmáquinas – Rota sustentável
O projeto promove a reciclagem de embalagens plásticas de óleo, atuando em todos os pilares do ESG (ambiental, social e governança) A iniciativa busca reduzir o impacto ambiental do descarte inadequado de materiais, gerar economia para a empresa e, ao mesmo tempo, apoiar a geração de empregos para pessoas em situação de vulnerabilidade
Ÿ Rodobens – Mais digital, menos papel
Em parceria com a área de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, foi realizado um processo de busca e guarda das FDS (Fichas de Dados de Segurança).
Jornada
programa
Lean:
com foco no cliente,
monitora concessionários
e fábrica e aplica metodologias e processos para trazer mais produtividade e eficiência
Piloto acontece em quatro concessionários e, ao fim dessa etapa, será expandido a toda Rede
Provavelmente, você já ouviu falar na gestão “lean”. Mas sabe o que isso significa? Lean é uma abordagem de gestão voltada à eliminação de desperdícios, à desburocratização de processos e à criação de valor máximo para o cliente, utilizando o mínimo de recursos necessários. Isso tudo realizado por meio de processos de melhoria contínua.
E é esse conceito que a Assobens e a Mercedes-Benz estão trazendo para a Rede por meio da Jornada Lean, um programa que começou a ser desenvolvido em 2023. O objetivo é melhorar o atendimento ao cliente, aumentando sua satisfação. Para isso, o foco está, especialmente, na redução do tempo de parada dos veículos nas oficinas e no desenvolvimento de competências para as equipes, gerando, assim, resultados mais sustentáveis.
“A Jornada Lean será determinante para nossa marca e para a Rede, que buscam excelência operacional em um mercado onde agilidade e confiabilidade são fatores essenciais Ao substituir processos tradicionais por métodos enxutos, orientados às necessidades do cliente, teremos uma transformação efetiva e com resultados sustentáveis”, ressalta Adilson Ap Rodrigues, Gerente Nacional de PósVendas da Assobens e um dos líderes do projeto
Metodologia e pilotos
A Jornada Lean começou a ser aplicada em 2024, com a consultoria da empresa Takt Lean e contempla quatro etapas:
Etapa 1 Planejamento das atividades: definição de campos de ação, de dinâmica de trabalho e dos concessionários piloto.
Etapa 2 Mapeamento de processos nos pilotos (chamada também de diagnóstico): levantamento de dados gerais do negócio, mapeamento dos serviços e atividades e avaliação das áreas com possibilidade de aprimoramento.
Etapa 3 Consolidação dos dados e proposta de implementação: devolutiva individual dos pilotos, análise crítica e priorização das melhorias identificadas e apresentação de proposta de implementação.
Etapa 4 Implementação nos pilotos e expansão para a Rede: execução e avaliação dos resultados obtidos e planejamento da expansão para toda a Rede.
Etapa 2 - Diagnóstico
São quatro os concessionários que participam dos pilotos: Savana de Curitiba (PR), STA de João Pessoa (PB), Prodoeste de Uberaba (MG) e Rodobens de Cuiabá (MT) A seleção priorizou regiões e uso de sistemas DMS diferentes, a fim de atingir uma visão mais ampla da realidade existente na Rede
Em cada um desses pilotos, foi realizada uma análise de equipe, faturamento, capacidade instalada, frota circulante, estoque e sistema de agendamento Além disso, um mapeamento total de processos foi conduzido nas oficinas, observando e monitorando o tempo levado para a realização de cada tarefa Esse monitoramento incluiu também aspectos de pessoas (Recursos Humanos e treinamento), método (aplicação de métodos e qualidade), padronização, comunicação e estrutura
Essa fase de diagnóstico ocorreu ao longo de seis meses, nos quatro concessionários participantes. É importante destacar que os processos da fábrica também foram analisados nessa etapa. Tanto as atividades da Rede quanto da Mercedes-Benz foram acompanhadas e avaliadas para identificação de gargalos e identificação de melhorias.
Etapa 3 - Plano de ação
Ao fim do diagnóstico, chegou o momento de desenvolver um plano de ação e aplicar os primeiros testes em operação É nessa fase que a Jornada está atualmente e que deve se estender até setembro, passando sequencialmente por cada concessionário piloto.
Exemplos de atividades desenvolvidas
Trabalhar com soluções para agendamento e planejamento
Implementar melhorias para desburocratizar processos
Reduzir os retornos de serviço e custo da não qualidade
Reduzir peças faltantes no estoque
Capacitar os envolvidos em diferentes estágios
Valorar os ganhos (produtividade, disponibilidade e vendas)
O time da consultoria, da Assobens e da Mercedes-Benz envolvidos no projeto participam ativamente da terceira etapa, que começa a aplicar os novos processos. Há uma série de atividades conduzidas nesse estágio, como:
Ÿ Treinamento dos profissionais da Rede em metodologia Lean e 5S
ŸAplicação de ferramentas de governança dentro dos serviços da oficina
Ÿ Realização de reunião diária, de 10 minutos de duração, em todo início de expediente, com utilização de um quadro de gestão à vista.
Ÿ Implementação de indicadores de processos de oficina, como itens de segurança, produtividade, tempo em serviço, veículos parados, ausências, entre outros.
Ÿ Padronização de cargos, funções e atividades.
Ÿ Humanização dos atendimentos.
Ÿ Atenção aos processos de agendamento.
Ÿ Redução de documentações e processos de fábrica. U
Uma das metodologias aplicadas nesse processo é o 5S, que melhora organização, limpeza, padronização e eficiência no ambiente de trabalho. O nome "5S" vem das iniciais de cinco palavras japonesas, que representam os pilares dessa metodologia:
Seiri (senso de utilização): separar o que é necessário do que não é. Eliminar itens desnecessários do ambiente de trabalho.
Seiton (senso de ordenação): organizar os itens necessários de forma eficiente e lógica, facilitando o acesso e o uso.
Seisō (senso de limpeza): manter o ambiente limpo e higienizado Cada um é responsável por manter seu local limpo.
Seiketsu (senso de padronização): estabelecer normas e padrões para manter a organização, ordem e limpeza alcançadas.
Shitsuke (senso de disciplina): cultivar o hábito de seguir os padrões estabelecidos e incentivar a autodisciplina e o comprometimento.
A Savana de Curitiba já realizou essa etapa, com a participação de 46 pessoas ao longo de uma hora e meia de atividade. Foram descartados 17 sacos de lixo de resíduos, entre outros descartes de itens em desuso, além da organização da ferramentaria e dos carrinhos de mecânicos, da limpeza do pátio, entre outros.
“O 5S é um momento importante na jornada, pois traz a vivência prática das mudanças que estamos implementando, com o engajamento do time”, explica sócio da Takt Lean. Fred Klemz,
Mudança
e resultados esperados
Toda mudança demanda preparo Pode ser desafiador estabelecer novos processos após anos de um comportamento específico Mas quando os resultados começam a aparecer, fica cada vez mais fácil abraçar as novas práticas
“Esses são processos de melhoria contínua conhecidos no mercado, então estamos trazendo de volta algo que a indústria já conhecia. O segredo é aplicar isso como uma filosofia e um processo enraizado Você pode ter as melhoras pessoas do mundo na sua empresa, mas sem processo, o resultado não virá da melhor forma. Nós vemos que as pessoas querem melhorar e, quando veem mudanças positivas, elas passam a aderir ainda mais. Por isso chamamos de jornada”, explica Fred Klemz. “É fundamental ter a visão do cliente como foco principal nessa trajetória”, reitera o consultor.
Inclusive essa orientação da Takt Lean vai totalmente ao encontro do conceito defendido pela Mercedes-Benz de “obsessão pelo cliente”. “Queremos tornar nossos processos – da fábrica e da Rede – mais simples, rápidos e assertivos. A fábrica também está se ajustando, como em documentações de garantia e processos de Planos de Manutenção. Não queremos procurar culpados, mas sim trabalhar juntos pela solução”, comenta Cleiton Carvalho, gerente de Estratégia e Gestão de Contrato de Manutenção da Mercedes-Benz do Brasil.
Uma das metas propostas na jornada é de liberar veículos e manutenção preventiva em até um dia e os em corretiva em até dois dias Padronizar esses e outros resultados nacionalmente é outro grande objetivo da Jornada Lean. “Precisamos ser críticos e buscar melhoria. Não podemos nos acomodar nem considerar normal que um veículo permaneça longos períodos na oficina, por exemplo”, defende o gerente.
A etapa de implementação do plano de ação nos pilotos ainda é recente para avaliação de resultados, mas já foram identificadas redução de ausências e de atrasos da equipe, além de aumento da receita e de ticket médio na oficina.
Quem já consegue compartilhar como tem sido a experiência com a Jornada Lean é o time da Savana, o primeiro piloto a receber a terceira etapa do projeto "A metodologia que mais contribuiu para o processo foi o acompanhamento próximo e o envolvimento diário de toda a equipe Esse contato constante permitiu maior alinhamento, identificação rápida de desafios e maior comprometimento das pessoas com as melhorias propostas", conta Paula Dias, gerente de Serviços do concessionário
Ela destaca algumas ações que já foram implementadas na oficina: “iniciamos alinhamento diário com a equipe, desenvolvimento da governança dos veículos parados e consolidação da concepção de que o consultor é o 'dono' do veículo”, detalha.
"Esperamos, ao final do processo, uma concessionária com processos mais enxutos, uma melhor relação entre MOD (Mão de Obra Direta) e MOI (Mão de Obra Indireta), maior agilidade na liberação dos veículos para os clientes, aumento na disponibilidade de atendimento, além de melhorias no faturamento e nos resultados financeiros", destaca Paula.
O engajamento do time é fundamental para que esses resultados sejam alcançados e a gerente também compartilhou como a Savana tem trabalhado nessa comunicação “Envolvemos todos desde o início, tanto na construção da ideia quanto em cada etapa do projeto Mantemos uma comunicação constante, reforçando o senso de pertencimento Valorizamos e celebramos as pequenas conquistas em conjunto e somos sempre transparentes sobre cada avanço ou desafio. Também acompanhamos de perto cada pessoa, oferecendo suporte individualizado e incentivando a escuta ativa e a aceitação de novas ideias".
Grupo Ingá conduz metodologia por conta própria
Apesar de a Jornada Lean já ocorrer em quatro pilotos, há outros concessionários interessados em aderir. No fim deste ano, Assobens e Mercedes-Benz desenvolverão um método para escalar a Jornada a todos os concessionários. Mas enquanto isso não acontece, o Grupo Ingá iniciou, por conta própria, uma mudança dentro de casa.
“Ouvi falar sobre o projeto e me interessei muito. Nosso Grupo é grande, com diferentes localidades e culturas, então é importante buscarmos uma melhor padronização. Nosso perfil de cliente mudou bastante nos últimos anos. Um caminhão parado hoje perde muito mais dinheiro do que tempos atrás. Por isso, é fundamental reduzirmos esse impacto financeiro do cliente, garantindo que o veículo saia da oficina o mais rápido possível, com um serviço de qualidade e com a entrega do que foi previamente combinado”, afirma Marlon Faé, diretor de Pós-Venda do Grupo Ingá.
CAPA
A unidade da Ingá em Içara (SC) foi selecionada para realizar primeiramente o projeto O mesmo conceito de diagnóstico realizado nos pilotos da Jornada Lean foi aplicado na concessionária, além de um trabalho forte de cultura com o time “Nosso departamento de Controladoria desenhou o processo, o descritivo de funções, treinamento, ciclo de OAP etc. Já identificamos os gargalos e agora é o momento de corrigi-los e de mensurar esse processo”, conta Marlon. Todo esse processo está sendo alinhado com os líderes da Jornada Lean por meio de reuniões mensais, com troca de
informações para auxílio em ambos os projetos
“É preciso haver sinergia e ter um responsável por isso. No momento estamos buscando um profissional para analisar toda essa jornada da oficina, observando e mensurando cada atividade diariamente. As mudanças necessárias estão em cada detalhe e todos entenderão seu papel e sua importância. Assim, esperamos já estar avançados no momento que a Jornada Lean chegar oficialmente ao Grupo Ingá”, conclui.
A voz de quem atende
Nós ouvimos clientes, diretoria, fábrica etc Mas e quem atende nossos clientes? É preciso dar voz a todos que fazem parte dessa cadeia e, por isso, a Assobens deu início ao projeto “A voz de quem atende”, que complementará o diagnóstico de nosso atendimento no mercado e das necessidades de melhoria nos processos
A iniciativa começou em fevereiro deste ano e consiste em entrevistar profissionais da Rede a respeito do tema “Comunicação com o cliente e eficiência no atendimento inicial”. Em formato piloto, foram ouvidos cinco colaboradores de cada uma dessas funções: consultores, analistas de garantia, chefes de oficina, gerentes de serviços, consultores de peças, consultores de vendas e administradores do estoque de peças.
Após os resultados compilados desse piloto e posterior validação do formato, a pesquisa será expandida para toda a Rede. Com isso, a Assobens pretende mapear gargalos operacionais na jornada de atendimento, otimizar fluxos, reduzir índices de retrabalho e de insatisfação e reforçar a percepção de confiabilidade técnica da Rede.
Os resultados coletados auxiliarão a Jornada Lean ao trazer insights práticos da operação e ao conectar experiências reais com melhorias estruturais
Exercício prático na oficina Savana Atuba durante o treinamento Jornada Lean
Rumo à excelência
“Estamos confiantes no engajamento da Rede e da fábrica na realização da Jornada Lean. É um trabalho que está sendo conduzido em conjunto, com um objetivo forte à frente: colocar nosso cliente no centro, oferecendo o melhor serviço e a melhor entrega, o que automaticamente promoverá melhores resultados para a marca e os que a representam. Juntos vamos traçando essa jornada rumo à excelência da Mercedes-Benz, uma das marcas mais tradicionais e valiosas do planeta”, destaca Joel Alberto Beckenkamp, presidente da Assobens.
Cerca de 300 integrantes da Rede participam de Workshop Regional 2025 na fábrica
Evento debateu estratégias da Mercedes-Benz para o ano
Cerca de 300 titulares, diretores e gerentes da Rede de Concessionários participaram do Workshop Regional 2025, realizado em março na fábrica da Mercedes-Benz em São Bernardo do Campo (SP). No encontro, foram apresentadas as principais estratégias da empresa para os segmentos de caminhões e ônibus, apontando desafios e oportunidades de crescimento.
Em caminhões, as principais mensagens foram de foco no segmento de extrapesados rodoviários, além das vendas a varejo O que deve guiar os concessionários e a fábrica em todas as frentes de atuação é a “obsessão pelo cliente” e, ao longo do Workshop, os participantes conheceram as estratégias e sugestões da empresa para aplicar esse conceito
Alguns dos temas debatidos durante o evento foram eletrificação, estratégia e planejamento, treinamento, Desenvolvimento de Rede e soluções financeiras, com os parceiros do Banco Mercedes-Benz e do Consórcio Mercedes-Benz. Os participantes também acompanharam dinâmicas de Peças & Serviços.
Cada um dos dois grupos de participantes assistiu a palestras especiais Um dos palestrantes foi William Caldas, consultor especialista em vendas, que deu dicas
práticas de como melhorar a performance dos times comerciais Algumas das sugestões foram: identificar o volume de prospecção diária; mapear oportunidades na base de clientes; criar agenda de treinamento sobre venda consultiva e inteligência artificial, e desenvolver um plano de ação para promover a sinergia entre as diferentes áreas da concessionária.
A outra palestra foi de CEO da Cimed, terceira maior João Adibe, farmacêutica do Brasil. Ele compartilhou a trajetória de crescimento da empresa, que está diretamente ligada ao investimento no varejo, e comentou sobre a relevância do mundo digital e da presença on-line para os negócios Adibe apresentou também a Promoção Caminhão do Domingão Cimed, uma ação realizada em parceria com a Mercedes-Benz
Preenchimento de parecer comercial no formulário do BMB Digital traz mais agilidade para análise de crédito
Equipe comercial da Rede deve incluir informações relevantes do cliente para contribuir com avaliação do Banco
O momento de aprovação de crédito para um financiamento é primordial na venda de veículos Mas você sabia que é possível agilizar esse processo no Banco Mercedes-Benz ao fornecer as informações corretas no envio do formulário? Dentro do BMB Digital, há o campo “parecer comercial”, que deve ser preenchido pelo responsável comercial do concessionário
“É nesse campo que o consultor deve incluir informações relevantes para nossa avaliação, afinal, são os concessionários que fazem a ponte de apresentação dos clientes para o Banco. Para auxiliar a Rede sobre esse tema, estamos realizando treinamentos on-line com os concessionários desde agosto de 2024. Nesses encontros, exemplificamos que tipo de informações devem ser incluídas no formulário”, explica Mirla Rodrigues, gerente de Crédito Retail do Banco Mercedes-Benz
Confira alguns exemplos de dados que podem ser inseridos nesse campo:
Ÿ Considerando o CNAE da empresa, qual a área específica de atuação do cliente?
Ÿ Quanto tempo ele tem de experiência?
Ÿ Qual o tamanho e a formação da frota do cliente?
Ÿ A nova aquisição é um movimento de renovação ou ampliação de frota? Atende a algum contrato de frete específico?
Ÿ Para quem essa empresa presta serviço?
ŸQual a previsão de faturamento do cliente com o novo veículo rodando?
Esse tipo de detalhamento reduz o tempo de análise, evitando eventuais consultas extras para coleta de novas informações. É importante ressaltar que esse processo não garante a aprovação de crédito.
Em caso de dúvidas a respeito do tema, os gerentes de negócios do BMB estão à disposição para orientações.
Sólides oferece soluções em Recursos Humanos para a Rede Mercedes-Benz
Rio Diesel é um dos concessionários que utiliza os serviços da empresa e relata benefícios no processo de seleção de talentos
Desde setembro de 2024, a Sólides é uma das empresas aliadas ao ecossistema da ASSOCOM, o braço comercial da Assobens. Empresa de tecnologia, líder na gestão de pessoas em pequenas e médias empresas, a Sólides contabiliza mais de 35 mil clientes no Brasil, oferecendo soluções inovadoras e metodologias exclusivas que ajudam na atração, desenvolvimento e retenção de talentos.
“Atendemos às principais demandas da Rede Mercedes-Benz, oferecendo serviços que buscam solucionar os desafios do setor, como alta rotatividade, dificuldade na atração dos melhores talentos e necessidade de implementação de processos ágeis e inteligentes no departamento de Recursos Humanos”, explica Rachel Paranhos, Head de Canais na Sólides
Entre os serviços disponibilizados pela empresa, vale destacar: controle de ponto digital, gestão comportamental e mapeamento de perfil, inteligência de dados para recrutamento e seleção, além de indicadores e relatórios de desempenho
Um dos concessionários que já contratou os serviços da Sólides é a Rio Diesel. Desde novembro, eles aplicam processos de seleção da consultoria. “Embora o período de utilização seja relativamente curto, já é possível observar ganhos significativos em nossos processos seletivos A ferramenta tem se mostrado eficaz em aumentar a assertividade das contratações”, comenta Viviane Rodrigues, analista de RH da Rio Diesel “Inclusive, estamos em fase de negociação para ampliar nossa utilização da plataforma, implementando o serviço de gestão de pessoas”, complementa
Quer entender como seu concessionário também pode alcançar esses resultados?
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Concessionários conheceram o trabalho da Sólides durante evento realizado na Mercedes-Benz
Consultor financeiro afirma: “se fizer conta, você compra por consórcio”
Daniel Brandão analisa cenário econômico brasileiro e defende vantagens do investimento no Consórcio Mercedes-Benz
O mercado de veículos comerciais deve permanecer aquecido, porém, os juros altos por um longo período impactam as negociações – este pode ser um resumo do cenário neste ano. Após balanço do primeiro quadrimestre de 2025, nota-se que os principais desafios para o segmento de caminhões, especialmente, estão nas taxas de juros, na oferta de crédito para financiamentos e nas incertezas sobre o preço do diesel.
“O segmento tem apresentado demanda, mas há cautela por parte dos transportadores, que estão aguardando melhores condições de financiamento As perspectivas para o restante do ano seguem positivas”, analisa Arcélio Junior, presidente da Fenabrave A entidade prevê um crescimento de 4,5% para o segmento nos emplacamentos em 2025
Diante desse mercado, é importante analisar as opções de crédito oferecidas aos clientes Mercedes-Benz E o Consórcio Mercedes-Benz encaixa-se perfeitamente para atender a essa demanda. “O Brasil está crescendo, em virtude de políticas econômicas e reformas implementadas anos atrás e que ainda refletem positivamente na economia. Porém, diante das incertezas fiscais atuais, as empresas buscam opções mais prudentes e com visão de longo prazo”, comenta Daniel Brandão, CEO da F&I Brasil e consultor especializado no mercado financeiro.
Sem taxa de juros, de adesão e fundo de reserva, o consórcio é uma modalidade extremamente atrativa. “Para investir da maneira mais barata, segura, prudente e previsível em termos de custo, o consórcio é a melhor opção do mercado. Eu costumo dizer que, se você fizer as contas e comparar com outras opções, vai escolher o consórcio”, destaca Brandão.
Uma das maiores dúvidas de clientes em relação ao consórcio é relacionada ao tempo de contemplação para o bem Quem necessita de um veículo com mais urgência tende a buscar outras opções de investimento Para esses casos, o Consórcio Mercedes-Benz oferece o Plano Pontual, que garante a possibilidade de contemplação no sexto mês do plano Além dele, há diversos grupos disponíveis para aquisição de cotas de caminhões, ônibus, Sprinter e Peças & Serviços
A modalidade também contribui para o planejamento financeiro das empresas Brandão exemplifica com o caso hipotético de um cliente que deseje renovar a frota “No momento de trocar o bem, há três riscos: encontrar rapidamente um comprador para o caminhão que ele deseja vender, ter o dinheiro para a entrada no financiamento e conseguir a aprovação de crédito. Se esse cliente já tivesse uma cota de crédito de consórcio, poderia utilizá-la para adquirir o novo veículo, sem necessidade de entrada ou aprovação de crédito, e teria tempo para vender o caminhão antigo com uma melhor negociação”, detalha o consultor.
Daniel Brandão também reitera que o consórcio vem crescendo exponencialmente no Brasil e o que pode acelerar ainda mais essa difusão da modalidade é o conhecimento e divulgação do produto. “Em 2024, o setor de consórcio de veículos pesados em geral disponibilizou mais de R$ 17 bilhões em créditos no Brasil. E quanto mais informação financeira especializada chegar às pessoas e empresas, mais o setor crescerá”, conclui.
“Acelera De Nigris” capacita jovens para atuação em áreas administrativas do concessionário
Projeto do Grupo De Nigris envolve 11 participantes em curso de 16 meses de duração
Contribuir com o desenvolvimento da comunidade e capacitar futuros profissionais para atuação na empresa – é assim que funciona o “Acelera De Nigris”, novo projeto realizado nas concessionárias do Grupo De Nigris em São Paulo (Limão), São Bernardo do Campo e de São José dos Campos.
Realizado em parceria com as instituições ESPRO e CAMP OESTE, o programa é válido para jovens entre 14 e 24 anos, que estejam em situação de vulnerabilidade social e/ou financeira, e que residam nas áreas de atuação das unidades De Nigris envolvidas Atualmente, 11 jovens participam da iniciativa, quatro desde dezembro de 2024 e os demais desde fevereiro deste ano.
“Com o Acelera De Nigris, oferecemos 16 meses de capacitação, incluindo instrução teórica e prática em temas administrativos diversos O conteúdo contempla também dicas e boas práticas referentes a uma primeira experiência no mundo corporativo, além de conceitos sobre ética, ESG e outros assuntos vivenciados na empresa”, explica Vanessa Bertoldo, coordenadora de Recursos Humanos do Grupo De Nigris
Vanessa Bertoldo e Tainá Ferreira fazem parte do time de RH que coordena o projeto
Durante o projeto, os participantes passam por um job rotation a cada três meses, circulando entre as áreas de vendas, peças, pós-venda, oficina e pneus A cada mudança de área, há uma conversa para entender os interesses e eventuais dificuldades observadas até o momento A ideia é oferecer uma visão estratégica de todo o negócio da empresa e observar onde cada um se identifica mais dentro da organização para uma possível contratação no final do curso.
“Estamos formando esses jovens dentro do fit cultural do Grupo De Nigris e já estamos notando resultados muito positivos Os participantes estão entusiasmados e demonstraram evolução mesmo nesse curto período. Os gestores dos concessionários também estão tão satisfeitos que queriam antecipar o momento de contratação”, conta Tainá Ferreira, analista de RH do Grupo.
Prodoeste incorpora quatro concessionárias em Minas Gerais e alcança
65% de cobertura no estado
Mais de 300 clientes participaram dos eventos de inauguração
A Prodoeste ampliou sua presença no mercado, inaugurando quatro novas concessionárias Mercedes-Benz no estado de Minas Gerais. São pontos de revenda e serviço de pós-venda provisórios que, no futuro, darão lugar a concessionárias plenas.
Todos os eventos de inauguração aconteceram no mês de fevereiro, um em cada nova unidade: Governador Valadares, Timóteo, Sete Lagoas e Montes Claros. A programação incluiu um happy hour em cada local, com a presença de mais de 300 clientes. As inaugurações de Sete Lagoas e Montes Claros contaram ainda com a presença de representantes da fábrica, do Banco Mercedes-Benz e do Consórcio Mercedes-Benz, dentre outros parceiros.
Esses eventos também foram palco para relembrar os grandes marcos dos quase 70 anos da Prodoeste e os representantes das novas unidades compartilharam seus planos para os próximos anos, reforçando o compromisso com a excelência e inovação no atendimento aos clientes.
“Com essa expansão, fortalecemos nossa presença no mercado, alcançando 65% de cobertura no estado Agora, passamos a atender regiões estratégicas, como o Vale do Rio Doce e o Vale do Aço, ampliando ainda mais nossa capacidade de oferecer soluções de venda e pós-venda com excelência”, comenta Claudinei Reche, CEO do Grupo Amep.
MECASUL leva 33 pessoas para visita à fábrica
Pelo terceiro ano consecutivo, o Grupo Mecasul realizou uma viagem com clientes para visitar a fábrica da Mercedes-Benz, em São Bernardo do Campo (SP). Foram 17 clientes do segmento de extrapesados, 13 vendedores, dois gerentes e um diretor do concessionário, em uma verdadeira imersão no mundo Mercedes-Benz.
Os participantes conferiram de perto toda tecnologia e qualidade empregadas na fabricação do Actros. Além da visitação à linha de produção, o grupo acompanhou um bate-papo sobre a linha Actros, seguido de um almoço.
“Essa ação nos possibilitou levar aos clientes uma vivência do que a fábrica pode oferecer em termos de tecnologia, qualidade e TCO no produto Actros. Isso estreita laços e abre oportunidades para ambos os lados”, enfatiza Augusto Abreu, Diretor Executivo da Mecasul.
NOVA ALDISA e NOVA ARADISA organizam evento pelos 6 anos do Movimento A Voz Delas
Parceiras do Movimento A Voz Delas, as concessionárias Nova Aldisa e Nova Aradisa promoveram um evento em celebração ao aniversário de seis anos da iniciativa. A ação ocorreu em dois postos de combustíveis: um em Arapiraca (AL) e outro em Rio Largo (AL). As participantes usufruíram de uma série de atividades, como serviços de saúde, informações sobre o Movimento e canais de comunicação, orientação para cadastro no site "A Voz Delas", degustação de alimentos, distribuição de kits de higiene pessoal e entrega de brindes.
A ação também se estendeu às colaboradoras, que ganharam um kit especial, com o objetivo de reforçar a missão do Movimento. Além disso, uma pesquisa foi conduzida com os clientes que possuem mulheres motoristas. No futuro, essas empresas serão visitadas para apresentação sobre o Movimento, orientação de cadastro etc.
PRODOESTE
de Três Corações (MG)
Celebra o Dia Mundial da Água com ação de conscientização
A Prefeitura e a Câmara Municipal de Três Corações (MG) realizaram, em parceria com a Prodoeste, um evento especial em comemoração ao Dia Mundial da Água, com o propósito de consciencializar a população acerca da importância da preservação dos recursos hídricos e dos impactos ambientais ocasionados pelas mudanças climáticas
Durante o encontro, foi apresentada a palestra “Mudanças climáticas: seus impactos sobre o cotidiano”, ministrada pelo meteorologista William Max Romão. Os representantes da Prodoeste enfatizaram a iniciativa da empresa de se estabelecer como um ecoponto para a coleta de materiais recicláveis, incluindo pilhas, baterias, tampas de garrafas e lacres de alumínio. Parte desses materiais é destinada a projetos sociais do município, contribuindopara a aquisição de cadeiras de rodas. A programação contou ainda com um passeio ciclístico, com a presença de mais de 100 pessoas, entre crianças, jovens, adultos e idosos.
GRUPO DE NIGRIS recebe mais
de 100
clientes em autódromo para lançamento da eSprinter
Embarcar na nova eSprinter em um autódromo Esta foi a experiência proporcionada pela De Nigris Van Center e De Nigris Limão (SP) para mais de 100 clientes e empresários do setor no último mês de fevereiro Os convidados vivenciaram uma programação exclusiva para conferir, na prática, tudo que a nova van elétrica da marca tem a oferecer
No total, seis pilotos, três eSprinter e uma Sprinter a combustão (para comparativo) ficaram disponíveis para test drive na pista do autódromo Haras Tuiuti. Os participantes tiveram uma apresentação técnica e a vivência prática agendadas previamente, evitando filas.
O dia foi complementado ainda com alimentação e muita interação, proporcionando um lançamento inesquecível.
