Assobens Magazine #403

ProgramadeMaturidadeDigitaldaRede

Após fase piloto, projeto conduzido pela Assobens e Mercedes-Benz chegará a todos os concessionários para avaliar oportunidades de evolução do negócio

No início de fevereiro desse ano, a diretoria da Assobens acompanhou o NADA Show e o Congresso ATD nos Estados Unidos, observando as principais tendências do mercado de distribuição de veículos com uma visão das melhores práticas do mercado a nível global. Foi uma excelente oportunidade de realização de benchmarking e para avaliarmos se estamos investindo nos melhores caminhos. Nesta Assobens Magazine, trazemos alguns destaques do conteúdo gerado.

Nesta edição, reforçamos nossa atenção para dois temas: atuação de concessionários como Rede e utilização de ferramentas digitais e de inteligência Mais do que nunca, nosso sucesso está atrelado a um trabalho realizado em conjunto. Assim como ressaltamos durante a última Convenção da Assobens, devemos agir como uma constelação

Buscando essa sinergia e o aumento de nossa competividade, desde o ano passado aplicamos o Programa de Maturidade Digital em 5 concessionários piloto, numa parceria com a Mercedes-Benz do Brasil Essa iniciativa visa identificar o nível da maturidade da gestão dos nossos concessionários em diferentes dimensões, além de oferecer orientações e propor ações para a melhoria, promovendo mais eficiência, agilidade e melhores resultados tanto para os clientes quanto para a Rede

Com o fim da fase piloto, em breve o Programa será estendido a todos os concessionários. Nossa matéria de capa desta edição é dedicada ao tema, detalhando a metodologia, os resultados e as oportunidades que a Rede terá pela frente.

Você verá ainda matérias sobre vendas de destaque de colegas concessionários, novidades de parceiros na Assocom, estratégias do Consórcio e do Banco Mercedes-Benz, entre outras informações valiosas para o seu negócio.

Temos a certeza de que, atuando em conjunto e com o olhar para o futuro, colecionaremos muitas conquistas

Abraços e boa leitura.

Joel

Diretoria

Joel

1º

Bruno

2º

Marcelo

3º

Bianca

Rua

CJ

São

14

16

Mais de 45 profissionais participam de Encontro de Pós-Vendas

No dia 20 de fevereiro, aAssobens promoveu o Encontro dePós-VendasdosDistritosIIIeIVemRibeirãoPreto(SP) Foram45participantes,entregestoresdePeçaseServiços doestadodeSãoPauloedoMatoGrossodoSul

Nareunião,foramtratadostemasqueestãoemandamento comafabricanteeasdemandasgeradasforamdirecionadas pela Comissão de Pós-Vendas e pela Assobens Houve troca de experiências, de boas práticas, sugestões de melhorias e esclarecimento em relação a temas como StarClass, sistemas, pesquisas de satisfação, preços de peças,entreoutros

O encontro também contou com a participação de representantesdamarcaMobil™,quelevaramnovidades sobre sua linha de produtos Em 2024, a Assobens completará17anosdeparceriacomaempresa

Assobens compartilha destaques do NADA SHOW e do encontro ATD 2024

Evento reuniu, em Las Vegas, representantes do segmento de distribuição de todo o mundo

De 1 a 4 de fevereiro, a Assobens esteve nos eventos anuais realizados pela NADA - National Automobile Dealers Association (associação responsável por representar a rede de automóveis dos Estados Unidos) e pela ATDAmerican Trucks Dealers (associação responsável por representar 95% das concessionárias de caminhões dos EUA). O NADA Show e o Congresso ATD ocorreram em paralelo, no Centro do Convenções de Las Vegas.

Esses eventos têm como objetivo integrar as concessionárias, incentivar o benchmarking, fortalecer o networking entre as empresas e profissionais do setor e abranger tendências e direcionamentos da distribuição automotiva e indústria. Há

também a exposição de novidades em fornecimento de ferramentas, serviços financeiros, serviços digitais, equipamentos, acessórios e customização de veículos, entre outras inovações

A Assobens esteve representada no local por toda a diretoria: o presidente, Joel Beckenkamp; o primeiro vicepresidente, Bruno Volpini; o segundo vice-presidente, Marcelo Tinti; e o terceiro vice-presidente, Gilmar Schneider

A seguir, compartilhamos alguns dos principais destaques de conteúdo avaliados pela equipe Assobens e que funcionam como direcionamento para toda a Rede Mercedes-Benz:

O futuro da Rede de Concessionárias: na visão de analistas especializados no segmento, ainda há uma longa série de oportunidades para o negócio de distribuição, com a ressalva de promover as devidas atualizações às principais demandas dos consumidores

União das concessionárias em rede: assim como é preconizado pela atuação da Assobens, a união da rede de concessionárias é tida pelo mercado norte-americano como fator essencial ao sucesso do negócio, hoje e muito mais no futuro

Jornada do Cliente: o zelo em atender as demandas dos clientes em cada ponto de contato deles com o negócio permanece sendo um grande desafio e norteador das atividades da Rede. Ao engajar a equipe de seu concessionário e emponderá-la com autonomia para resolver os desejos dos consumidores, é possível colocar os clientes em primeiro lugar com mais eficiência. Dessa maneira, os processos e relatórios seguem importantes para a boa gestão da operação, mas ocupam uma posição secundária em relação à atuação das pessoas.

Eletromobilidade: o tema segue avançando de forma gradual e consistente, mas ainda com análises em relação a custos, autonomia, valor de revenda, entre outras características. Uma observação positiva apontada nas apresentações do evento foi a de que a presença dos carros elétricos nas oficinas tem sido maior do que o esperado e também com ticket médio superior ao dos veículos à combustão.

Olhar para a dor do cliente: atentar-se às dores e necessidades dos clientes continua sendo fundamental para atrair a visão e o foco da equipe na resolução dos problemas Agir com disciplina e persistência é relevante para promover inovação e aprimorar a forma de atendimento.

Mercado de usados: assim como no Brasil, o volume de negociações anuais de veículos usados nos Estados

Unidos é entre três e quatro vezes maior que o volume de veículos novos Trata-se de um negócio complexo e dinâmico, mas extremamente rentável para quem aprendeu a operá-lo

Serviços: o resultado dos concessionários norte-americanos com serviços financeiros, seguros, garantia estendida, contratos de manutenção, serviço de telemetria, entre outros, ultrapassa em alguns casos os ganhos com a venda de veículos novos Assim, é possível observar que a oferta conjunta de produtos e serviços é um caminho relevante para os melhores resultados

Retenção de frota nas oficinas: dados do mercado dos EUA mostram os principais fatores que fazem os clientes escolherem uma oficina para primeiro atendimento e para o retorno Entre eles, destaque especial para a qualidade do serviço e do atendimento e para a disponibilidade de agendamento Nota-se que o preço não é o item de mais representatividade nessa escolha.

Inteligência Artificial (IA): essa tecnologia já está inserida no mercado de distribuição automotiva e promove ganhos importantes, como auxílio na busca e conversão de leads de vendas e na gestão do estoque e marketing, além da análise do comportamento de compra dos clientes e melhora na assertividade e na eficiência em vendas, entre outras aplicações

Programa de Maturidade Digital avalia

desempenho da Rede de Concessionários e orienta práticas para evolução do negócio

Piloto acompanhou as atividades de 5 revendas e em breve projeto será estendido a todos os concessionários de veículos comerciais Mercedes-Benz

O mercado de veículos comerciais envolve uma grande quantidade de fontes de dados nos seus mais variados processos, como na engenharia e sensoriamento de produtos, operação e monitoramento das atividades diárias, entre outras diversas aplicações dentro das concessionárias.

Para atuar de maneira eficiente nesse segmento, com excelência em gestão e em atendimento e máximo aproveitamento das oportunidades, é essencial inserir a digitalização e o uso inteligente de dados nos processos e atividades da empresa.

Por isso, em 2023, a Assobens e a Mercedes-Benz deram início a um Programa de Maturidade Digital. Realizada em parceria com uma consultoria de planejamento estratégico empresarial, a iniciativa teve os seguintes objetivos:

Avaliar o nível de maturidade digital dos concessionários

Elaborar planos para apoiar os concessionários em sua evolução

Desenvolver os fundamentos para a criação de novos negócios e novas fontes de receita para os membros da Rede, incluindo a oferta de produtos e serviços digitais

Potencializar os resultados da Rede

Para a fase piloto do projeto, foram selecionados 5 concessionários: De Nigris Limão (SP), Grupo Mallon, Prodoeste, Rodobens (São José do Rio Preto) e STA Caminhões Eles foram avaliados em 8 diferentes dimensões: Clientes, Estratégia, Cultura, Pessoas, Operações, Dados, Tecnologia e Conectados.

O Conectados utiliza a ferramenta Fleetboard para acompanhamento de indicadores e dados coletados em tempo real, para auxílio na gestão e na performance da frota do cliente. Esse é um dos maiores exemplos de serviços digitais oferecidos pela Mercedes-Benz e, por isso, foi utilizado como métrica nessa avaliação.

De janeiro a março de 2023, a consultoria parceira do Programa visitou os concessionários participantes para análise de cada um desses 8 pilares. “Cada dimensão foi desdobrada em vários critérios, que receberam uma nota de 1 a 5, baseada na percepção gerada pelas entrevistas com os gestores das revendas Essa perspectiva era cruzada por entrevistas feitas com pelo menos duas áreas envolvidas em cada tema”, explica Adilson Aparecido Rodrigues, Executivo de Pós-Vendas da Assobens.

Com a avaliação finalizada e a pontuação de cada dimensão definida, os concessionários puderam identificar seu status em cada tema, assim como desenvolver inciativas para evoluir em todos os pilares

O Programa trouxe todo um plano de ações estruturado para que cada concessionário pudesse evoluir Há tarefas específicas para cada um dos 5 níveis de maturidade em cada tema No pilar de Estratégia, por exemplo, um dos níveis estabelece a criação de um Programa de Inovação no concessionário e traz o passo a passo para que a proposta seja aplicada

2ª fase - resultados e evolução dos concessionários participantes

Após um período de 6 meses para desenvolvimento das atividades, a segunda fase do Programa ocorreu entre outubro de 2023 e janeiro de 2024, quando uma nova avaliação foi realizada nos concessionários.

“Percebemos uma evolução muito positiva nos diferentes níveis analisados e constatamos que essa maturidade

digital depende muito pouco de estrutura e espaços físicos, mas sim de uma mudança cultural e engajamento desde a liderança até os colaboradores mais operacionais”, ressalta Susan Graf, gerente de Novos Negócios e Experiência do Cliente da Mercedes-Benz do Brasil

A STA Caminhões, por exemplo, alcançou avanços importantes com a realização do Programa. A priorização do tema pela liderança foi um dos fatores decisivos para o sucesso. O concessionário inclusive criou um Comitê de Maturidade Digital, composto por 14 pessoas de diferentes áreas, como diretoria, TI, jovens aprendizes e operacional (administração, vendas e pós-vendas). Essa integração entre as mais diversas áreas da concessionária também é primordial para o avanço da maturidade digital na empresa.

Na prática, a STA implementou diversas iniciativas, como a “Oficina Sem Papel” em todas suas unidades, padronização nos procedimentos de garantia (eliminando alguns vícios comportamentais), mapeamento e otimização de processos de vendas e administrativo, ações de cibersegurança, aprimoramento de ferramentas de comunicação com os colaboradores, digitalização de documentos, entre outros “Notamos que os direcionamentos desse Programa foram bastante convergentes com o que o StarClass já preconiza e com a metodologia MGP Isso facilitou ainda mais o trabalho e colaborou para que alcançássemos alguns indicadores”, comenta Sandra Helena, diretora de vendas da STA.

Adilson Rodrigues, Executivo de Pós-Vendas da Assobens

Visão de competitividade

Claudinei Reche, CEO do Grupo Amep (do qual a Prodoeste faz parte), possui um longo histórico de atuação ligada à inovação, inteligência de mercado e ferramentas digitais. Assim, ele avalia a relevância da construção da maturidade digital da Rede para a viabilidade do negócio.

Alguns desses novos processos estabelecidos pela STA, inclusive, colaboraram para que o concessionário vencesse o Prêmio Safira e fosse um dos finalistas do Diamante no StarClass 2023 (você lerá detalhes sobre os resultados da certificação na próxima Assobens Magazine)

A De Nigris Limão (SP) também observou progressos em sua operação “Passamos a ter um melhor controle das visitas da equipe de vendas, melhorando a gestão da cobertura da carteira de cada vendedor. Também tivemos avanços na sinergia entre as áreas de peças, oficina e vendas, como com o acompanhamento dos clientes que possuem Plano de Manutenção. O Programa possibilita que a gente veja todo o passo a passo da jornada do cliente e aponta onde temos que atuar para integrar tudo digitalmente”, ressalta José Luís Bertoco, diretor do concessionário.

“Como Rede de Concessionários, devemos criar a consciência de que, se não avançarmos no digital, vamos perder share Não é somente por meio dos produtos que vamos ganhar participação, mas sim a partir de um modelo de gestão estruturado e de conexão com o mercado. Os clientes querem eficiência e, para isso, precisamos garantir a interligação entre os processos e as demandas do setor”, afirma Reche.

Na Prodoeste, este ano foi criada a Gerência de Inteligência de Mercado e de Transformação Digital, para capitanear as iniciativas dos temas. “É fundamental utilizar ferramentas de inteligência para entender quem são seus clientes e quem ainda não é em sua região – assim também trabalhamos com o público que ainda não está na marca Reduzir a utilização de papel, investindo em sistemas digitais, apostar em comunicação on-line e na venda de serviços como Fleetboard e Conectados também são o caminho para sermos cada vez mais competitivos”, complementa o CEO

3ª fase – expansão para toda a Rede Mercedes-Benz

Neste ano, o Programa de Maturidade Digital entrará na 3ª fase, quando será expandido para todos os concessionários da Rede Mercedes-Benz. Ainda no primeiro semestre de 2024, os consultores da fábrica serão devidamente treinados para aplicar a mesma metodologia em todas as revendas, com o acompanhamento da consultoria. Assim, toda a Rede poderá avaliar em que nível se encontra para cada dimensão analisada e aplicar práticas para evolução.

Confira algumas dicas de como aproveitar essa iniciativa da melhor maneira:

Envolvimento da liderança: defina algum(a) gestor(a), diretor(a) ou pessoa com nível de liderança para ser responsável pelo Programa internamente e direcionar as atividades em todo o concessionário É fundamental ter o incentivo da alta gestão neste tema

Integração entre as áreas: a maturidade digital deve ser aplicada em todas as áreas do concessionário. A sinergia entre as pessoas e os departamentos é parte dessa evolução, por isso, envolva representantes de vendas, pósvenda, TI, financeiro, RH etc.

Estabeleça uma estratégia clara de como realizar o processo de inovação dentro da concessionária. Invista no desenvolvimento da cultura interna e crie espaços para focar em ações utilizando as ferramentas já existentes, como os DMS implementados, Fleetboard, Conectados etc.

Gilmar Schneider, CEO do Grupo Mallon, corrobora como a definição de papéis nessa jornada de transformação é relevante. “Criamos comitês com responsáveis específicos para cada um dos pilares analisados. Ter esses balizadores é fundamental para ganharmos foco, energia, consistência e perenidade nas atividades”, comenta. “É importante lembrar também que esse é um processo contínuo. Além dos níveis de atingimento orientados pela consultoria, o tema de maturidade digital está em constante renovação e permite evolução contínua”, complementa.

Conectados

– oportunidade para clientes e concessionários

O serviço Conectados foi a ferramenta digital utilizada como um dos parâmetros para avaliação do nível de maturidade dos concessionários. A partir dos dados coletados pelo sistema de telemetria do Fleetboard, o Conectados promove o acompanhamento de indicadores e a gestão da frota do cliente, por meio da atuação de consultores especializados do concessionário.

O sistema oferece quatro diferentes registros: Registro de viagem: mostra a linha de consumos gerais dos veículos após a finalização de uma viagem ou do ciclo de veículo parados.

Avaliação de desempenho: compila todos os dados de utilização do veículo em viagem e a utilização dos recursos adequados e define uma pontuação para aquela condução. Manutenção e condições técnicas: uma leitura automática do veículo é feita a cada 7 dias, porém pode ser solicitada de forma manual pelo usuário para receber dados em tempo real Mapa: mostra a posição geográfica do veículo e o histórico de rotas, podendo ser emitido a cada 10 minutos com dados de informação de velocidade ou a cada 30 segundos para simples posicionamento.

O Conectados é aplicado em alguns concessionários da Rede Mercedes-Benz, em diferentes níveis de maturidade A Rodobens, inclusive, recebeu uma premiação pela iniciativa – foi o Prêmio ECO® 2023 – 40 anos, concedido pela Câmara Americana de Comércio no Brasil (Amcham Brasil), na Categoria Produtos e Serviços para Grandes Empresas. A iniciativa reconheceu o compromisso da Rodobens com práticas empresariais sustentáveis e de inovação, uma vez que o Conectados contribui com uma condução mais econômica, diminuindo o uso de combustível e, assim, a emissão de gases poluentes.

A Rodobens possui mais de 200 clientes na carteira do Conectados e supera 1 800 veículos monitorados Em 2023, o grupo de concessionários registrou mais de 10 800 leads nas revendas da empresa, provenientes da ferramenta, e cerca de R$ 3,2 milhões em negócios gerados, um crescimento de 35% em comparação a 2022

“Estamos trabalhando para tornar o produto disponível para um número cada vez maior de clientes, com foco em atender às necessidades de diferentes segmentos. Estamos confiantes de que o Conectados continuará a ser um importante diferencial da Rodobens no mercado de gestão de frotas”, diz Ademir Odoricio, diretor de Veículos Comerciais da Rodobens.

As concessionárias Vitória Diesel também se dedicam a implementar o Conectados e atuam nessa frente desde 2019. Atualmente, a VD possui uma equipe de três pessoas dedicadas à gestão da ferramenta e 541 veículos monitorados

Com o Programa de Maturidade Digital, os ganhos gerados pelo Conectados podem alcançar ainda mais concessionários e clientes A STA Caminhões, por exemplo, dedicou-se a implementar o serviço e já colhe os resultados “Esse foi um grande diferencial para o negócio Hoje oferecemos para todos os clientes que possuem Actros, porém estamos equipados para atender também proprietários de qualquer modelo Uma das estratégias foi realizar eventos com clientes que utilizam e outros que não utilizam a ferramenta, demonstrando os ganhos”, detalha a diretora Sandra Helena

Que tal iniciar com uma autoavaliação?

Até que o Programa chegue ao seu concessionário, que tal começar a pensar em alguns questionamentos sobre sua operação?

1. Qual é a sua estratégia digital atual e como ela estáalinhadaaosobjetivosdenegócio?

2. Você utiliza tecnologias emergentes para inovar emelhorarprocessosinternosedeserviços?

3. Como você lida com a segurança cibernética e a privacidadededadosdosclientes?

4. Qual é o nível de integração dos seus sistemas e plataformas?

5.Comovocêmedeeanalisaodesempenhodigital?

6.Oslíderesdaempresasãomaduroseestimulam aintegraçãoentreaspessoas?

7. O concessionário traça estratégias de curto, médioelongoprazo?

8.Oclienteétratadocomofiguraprincipal?

Mercedes-Benz apresenta novidades no portfólio de caminhões 2024

Rede já comercializa Atego com novo visual e versões vocacionadas, além de novos modelos Actros e Arocs

Neste ano, a Rede de Concessionários Mercedes-Benz passa a comercializar novos produtos da linha de caminhões 2024. Dentre os lançamentos, está a renovação da linha Atego, com mudanças no design e lançamento de veículos vocacionais, além de novidades também para modelos Actros e Arocs.

Atego com visual mais moderno

O Atego rodoviário e urbano chega ao mercado com uma frente mais moderna, identificada com a família Actros Entre as novidades incluem-se novo defletor de ar com atualização aerodinâmica, novo spoiler frontal com farol de neblina opcional na versão rodoviária, grade frontal robusta com design do Actros e para-choque com acabamento termoplástico Os faróis modulares permitem substituição individual dos módulos trazendo menor custo de manutenção Esses módulos são os mesmos aplicados aos caminhões da linha Accelo, o que favorece a intercambiabilidade de peças e componentes, diminuindo o custo de manutenção

Já o Atego para operações fora de estrada ganha um design mais robusto, seguindo a identidade dos extrapesados da linha Arocs. Destaque para a nova grade, defletor de ar, para-choque com estrutura metálica tubular, faróis modulares com substituição individual dos módulos, elementos com design mais clean para maior robustez de fixação e protetores de faróis.

O design robusto da versão off-road estará disponível como opcional para os modelos urbanos, rodoviários e vocacionais por meio do pacote robustez.

Atego 1729 compactador de lixo

O novo semipesado Atego 1729, vocacional como compactador de lixo, tem capacidade para 17,1 ton de PBT, podendo chegar a 24,1 ton de PBT com terceiro eixo instalado por empresas implementadoras O modelo oferece duas opções de distância entre eixos: 3.850 mm (para compactadores de até 15 m³) ou 4 800 mm (compactadores de até 19 m³).

Esse modelo vem equipado com o motor Mercedes-Benz OM 926 LA de 6 cilindros e 7,2 litros, oferecendo potência de 286 cv e elevado torque de 1.100 Nm. O trem de força conta também com caixa de mudanças automática Allison S3000 P de 6 velocidades, eixo traseiro Meritor 25.168 de uma velocidade e bloqueio de diferencial. A tomada de força na traseira do motor é original Mercedes-Benz, com torque de 600 Nm, e sai de fábrica pronta para implementação, adequando-se à aplicação do veículo.

Para atender as condições severas da aplicação de coleta de resíduos, o veículo conta com a nova suspensão dianteira de molas de três lâminas e suspensão traseira de molas curtas reforçadas O quadro sem emenda, atrás da cabina, assegura mais robustez e flexibilidade na implementação Destacam-se ainda novo banco mais confortável para três acompanhantes e escape vertical mais longo Essa versão vocacional apresenta para-choque dianteiro off-road que aumenta o ângulo de entrada do veículo, sendo mais resistente e menos suscetível a quebras

Atego 1733 bombeiro

Com PBT de 17,1 ton e distância entre eixos de 4.800 mm, o novo Atego 1733 bombeiro vem equipado com o motor OM 926 LA de 6 cilindros e 7,2 litros, de 321 cv de potência e 1.250 Nm de torque. Seu trem de força conta com caixa de mudanças automática Allison S3000 P de 6 velocidades, eixo traseiro Meritor 25.168 de uma velocidade e bloqueio de diferencial.

A tomada de força para este caminhão vocacional é do modelo Mercedes-Benz NA 280 C/1,3 para bomba acoplada (opcional), com torque máximo de 600 Nm. Por meio do Centro de Customização da própria Empresa (CTC), é possível implementar tomada de força no cardan e na caixa de transferência.

A suspensão dianteira é composta por molas de três lâminase e a suspensão traseira conta com molas curtas reforçadas, sem contra feixe. Assim como no 1729, o quadro é sem emenda, atrás da cabina.

Entre os itens disponíveis para o Atego 1733 bombeiro incluem-se o novo banco para três acompanhantes, parachoque dianteiro off-road ou urbano, e caixa de baterias com tampa.

Portfólio Atego 2024

·1419

·1719

·1726/1733Plataforma

·24296x2

·24336x2

·30338x2

·27306x4

·33308x4

·1729compactador de lixo

·1733bombeiro

Actros 2553 6x2

A Rede também deu início às vendas do caminhão extrapesado Actros 2553 6x2, com motor OM 471 LA de 530 cv, o mais potente da Mercedes-Benz no Brasil. Outro importante diferencial é o freio-motor de alta performance, com 580 cv de potência de frenagem e menores índices de ruído e vibração.

O novo modelo visa atender à legislação que autoriza semirreboques de 4 eixos com PBTC de até 58,5 toneladas, proporcionando mais produtividade e baixo custo para a operação.

Entre as novidades da linha Actros 2024 estão também itens como para-lama tripartido, agora disponível para toda a série, tacógrafo 2.0 com dados básicos abertos, geladeira de série para todas as configurações com cabina TopSpace, 5ª roda reforçada trazendo mais robustez e pneus Michelin de série para os modelos Actros 2653 6x4 e 2553 6x2.

Cavalo mecânico Arocs 3353 S 6x4

A linha Arocs de caminhões extrapesados para operações off-road também ganhou um novo membro. Chega ao mercado o Arocs 3353 S 6x4 com motor OM 471 LA de 530 cavalos Este novo cavalo mecânico atende à lei que autorizou a circulação de composições de até 91 ton de PBTC para o segmento canavieiro. O modelo apresenta um CMT de até 150 ton. Além da elevada potência, este Arocs se destaca pelo freio-motor de alta performance de 580 cv

Outras novidades da Linha 2024: cabina leito para o cavalo mecânico Arocs 3351 S 6x4, elevando ainda mais o conforto do motorista e airbag opcional para mais segurança ao condutor Com este modelo, a MercedesBenz fortelece o seu portfólio para os segmentos de canade-açúcar e madeira.

Mallon comercializa 15 Actros 2653 para a Transportadora Ludvig

Veículos

foram adquiridos com Plano

de

Manutenção, Fleetboard, Uptime e garantia adicional

O caminhão Actros 2653 tem conquistado cada vez mais clientes Brasil afora. O concessionário Mallon de Rio do Sul (SC) realizou recentemente a entrega de 15 novas unidades deste modelo à Transportadora Ludvig, de Ituporanga (SC). Os veículos serão implementados com rodotrem de 9 eixos e farão transporte de celulose em rotas diversas.

A venda foi fruto de um trabalho conjunto do time da Mallon, incluindo o diretor, Gilmar Schneider; o gerente de vendas, Michel Neves; e Rodrigo Schlemper, consultor de vendas; todos com apoio do time do Regional Porto Alegre da Mercedes-Benz

“Houve alguns fatores decisivos para a compra, como a alta eficiência do freio-motor do 2653, que dispensa o retarder, o baixo consumo de combustível do veículo e os exemplos de resultado do caminhão em outras operações”, explica Michel Neves, gerente de vendas do concessionário.

O relacionamento próximo entre concessionário e cliente

também foi relevante na negociação. “Para nós, é extremamente valioso estar próximo do cliente, ouvindo as demandas dele. Eu estou sempre à disposição e tenho o relacionamento como chave do negócio. Queremos promover a confiança do cliente na Mallon, no produto e na marca”, destaca Gilmar Schneider, CEO do Grupo Mallon

Atualmente, a Transportadora Ludvig possui uma frota aproximada de 400 caminhões, sendo aproximadamente 30 da Mercedes-Benz Os 15 novos veículos foram comercializados com pacote de serviços, composto por Plano de Manutenção Best Basic, Fleetboard e Mercedes-Benz Uptime “O cliente também teve direito a um ano de garantia adicional do powertrain, totalizando três anos de garantia. Esse também foi um diferencial importante na negociação”, detalha o gerente

“Negociações volumosas como essa são relevantes para nossa área operacional, motivam a equipe e contagiam todo o time do concessionário”, conclui Schneider

Peres Diesel de Avaré (SP) vende

15 Actros 2653 para a Transmaion

Tecnologia embarcada foi um dos diferenciais para decisão do cliente

Desde que assumiu a área operacional de Avaré (SP), a Peres Diesel tem se empenhando em aumentar a participação de mercado da Mercedes-Benz na região. Uma das estratégias adotadas pelo concessionário foi a aproximação com clientes estratégicos, como é o caso da Transmaion, empresa de Pratânia (SP), que realiza transporte a granel, especialmente de açúcar, fertilizantes, insumos agrícolas, grãos e citrus.

“A Transmaion tem grande representatividade na nossa região. Iniciamos uma aproximação com o cliente em julho de 2022, quando vendemos três Actros 2651. Realizamos um acompanhamento próximo no pós-venda, para avaliar o desempenho dos veículos, que foi satisfatório. Depois, em abril de 2023, vendemos mais três Actros 2653 Euro 6. Efetuamos um trabalho de acompanhamento com nosso instrutor de operações e mais uma vez nosso caminhão

apresentou um resultado muito bom, especialmente em economia de combustível e desempenho com o sistema de frenagem”, conta , gerente de vendas da Carlos Figueiredo Peres Diesel de Avaré (SP).

Após esse histórico, uma nova negociação foi concluída em setembro e envolveu 15 Actros 2653, todos entregues no último mês de dezembro e adquiridos com Plano de Manutenção e Fleetboard. Após essa compra, a empresa passou a ter uma frota de 239 veículos, sendo 12% Mercedes-Benz.

“Cotamos outras marcas, porém optamos pela MercedesBenz por ser um modelo que é novidade no mercado pela tecnologia embarcada, pelo bom relacionamento com a Peres Diesel e pelas condições oferecidas na negociação. Nossa intenção é testar esses veículos em nossa operação”, afirma Mateus Maion, diretor da empresa

Assocom formaliza parceria com o NWGroup

Empresa oferece condições exclusivas para serviços prestados à Rede Mercedes-Benz

Uma das mais recentes parcerias firmadas pela Assocom, o braço comercial da Assobens, foi com o NWGroup, grupo empresarial que detém de um portfólio completo de soluções e desenvolve verticais de negócios para reduzir custos, aumentar a performance e manter as empresas em compliance, contribuindo diretamente com o crescimento financeiro sustentável das organizações brasileiras.

No início dessa parceria, o NWGroup dará foco aos seguintes serviços:

• Exclusão do ICMS sobre PIS/COFINS

• ICMS sobre Substituição Tributária

• Exclusão dos Juros SELIC do IRPJ e CSLL

• Insumos PIS/COFINS

• Juros sobre Capital Próprio Extemporâneo – JSCP

• INSS Verbas Indenizatórias

• Subvenções de Investimentos

“Estamos sempre a frente das questões mais importantes do país quando o assunto é tributário e que causam impactos consideráveis para os contribuintes. Hoje, o que trazemos de melhor é a evolução desses serviços e um olhar estratégico para gerarmos caixa para as empresas de forma possível, minimizando riscos e maximizando as oportunidades, acompanhando as diversas alterações das legislações sobre os temas tributários”, detalha Wilmara Lourenço, Diretora do NWGroup.

Com uma Rede tão massivamente presente no território nacional, o atendimento em todo o Brasil também é um diferencial “Com a nossa capilaridade nacionalmente representada com a junção do nosso time jurídico, contábil e institucional, conseguimos atender a todos os nossos clientes com a qualidade e a expertise do padrão NW de norte a sul, leste a oeste. Em trabalhos que são mais estratégicos e específicos de caso em caso, fazemos um trabalho sob medida para atender às demandas do nosso cliente”, complementa Wilmara.

Savana apresenta novas unidades em Campo Largo (PR) e Guaramirim (SC)

Nos formatos truck center e posto de serviço, as novas casas atendem ao alto volume de clientes nas regiões

Clientes de caminhões, ônibus e vans Mercedes-Benz do Paraná e de Santa Catarina agora têm novos pontos de atendimento da Savana.

No estado paranaense, o concessionário inaugurou um Truck Center, localizado na cidade de Campo Largo e junto ao Posto Sim, na Rodovia BR 277, km 117. Com 2.000 m² de área total, o espaço apresenta cinco vagas, sendo uma vala, e está apta para realizar serviços rápidos e receber veículos bitrem. Há ainda outras duas vagas exclusivas para atendimento de pneus Michelin.

Está é a primeira filial desse formato da Savana e foi inaugurada a fim de atender a região que apresenta um alto volume de clientes, além de ser um ponto estratégico de conexão com o norte do Paraná.

A outra nova unidade é em formato de posto de serviço, localizado na Rua Lauro Zimerman, 1345, em Guaramirim (SC) Com 2 950 m² de área útil, possui quatro vagas, também com uma vala, serviços rápidos e espaço compatível com bitrem. A cidade fica próxima de Jaraguá do Sul, região com clientes estratégicos para a Savana – e se destaca pelos segmentos de transporte de lixo, de alimentos, indústrias, entre outros

Unidade Guaramirim

Ambas as unidades oferecem um espaço dedicado aos motoristas, confortável e com lanche para os clientes.

“Com essas novas concessionárias, pretendemos aumentar nossa participação de mercado e sermos cada vez mais lembrados como a marca que está mais próxima dos clientes Com isso, oferecemos mais disponibilidade e satisfação a quem dirige um Mercedes-Benz”, comenta Eugenio Ramiro, diretor comercial da Savana

Atualmente, a Savana possui 11 concessionárias de atendimento Mercedes-Benz: Campo Largo (PR), Concórdia (SC), Curitiba (PR), Curitiba Van Center (PR), Guaramirim (SC), Jaguariaíva (PR), Joinville (SC), Ponta Grossa (PR), Registro (SP), São José dos Pinhais (PR) e Xanxerê (SC).

Unidade Campo Largo

Aoki de Regente Feijó (SP) entrega 15 novos caminhões para a empresa Asteca Hinomoto

Cliente adquiriu modelos Actros e Atego

O atendimento oferecido há mais de 50 anos pela Aoki, concessionário Mercedes-Benz de Regente Feijó (SP), à empresa Asteca Hinomoto, da vizinha cidade de Presidente Prudente, resultou em nova venda de 15 caminhões para a frota própria do cliente. Este tradicional fabricante de produtos alimentícios e de bebidas, com 76 anos no mercado, comprou dez unidades do semipesado Atego 1719, três do semipesado Atego 2429 6x2 e dois extrapesados Actros 2548 6x2 cavalo mecânico, todos já entregues

A partir de sua matriz, no Distrito Industrial de Presidente Prudente, e de um Centro de Distribuição próximo à Grande São Paulo, a Asteca Hinomoto possui forte presença nos pontos de vendas do Brasil e também exporta seus produtos para importantes mercados internacionais, como Estados Unidos, Europa, Japão, China e países do Mercosul, além de outros.

A frota da Asteca Hinomoto atualmente é formada por 120 caminhões, sendo 90% da marca Mercedes-Benz. “Eles têm muita confiança em nossa marca, além de apreciarem a facilidade de assistência no pós-venda, o que impacta diretamente a disponibilidade dos veículos”, diz Edigar Batista, consultor de vendas responsável pela negociação. Ele conta que esta foi a primeira vez que a empresa adquiriu modelos Actros, a fim de atender as operações de longa distância

“Fizemos essa aquisição em um movimento de ampliação de frota, para atender a expansão do nosso time comercial e a demanda por entregas Há anos, optamos pelos veículos Mercedes-Benz devido à qualidade dos produtos, disponibilidade, melhor custo-benefício de manutenção, além da padronização e capilaridade, que facilitam quando precisamos de peças”, afirma presidente Nobuo Fukuhara, da empresa.

Produtos Mercedes-Benz são reconhecidos em 7 categorias do Prêmio Lótus 2024

Accelo, Atego e linha de ônibus foram alguns dos vencedores

Mais uma vez, a Mercedes-Benz do Brasil é a maior ganhadora do “Prêmio Lótus Campeão de Vendas”, iniciativa da Editora Frota & Cia A empresa venceu 7 categorias na edição 2024, sendo 4 de caminhões e 3 de ônibus A tradicional premiação, que chega a 31 anos, tem como base os dados de emplacamento do Renavam 2023 informados por Anfavea e Fenabrave

Confira as categorias:

· “Marca de Caminhão Leve”, com a Linha Accelo;

· “Caminhão Leve”, com Accelo 1016;

· “Caminhão Semipesado 4x2”, com Atego 1719;

· “Caminhão Pesado até 400 cv”, com Atego 2730 6x4;

· “Marca de Chassi de Ônibus”;

· “Marca de Chassi Urbano”;

· “Marca de Chassi Rodoviário”.

“Essa premiação muito nos orgulha. Mantivemos a nossa marca entre os líderes de vendas e de participação de mercado, o que ressalta o excelente desempenho, comprometimento e determinação das equipes da Fábrica e da Rede de Concessionários”, afirma Jefferson Ferrarez, vicepresidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil

“Nosso time igualmente está muito orgulhoso e satisfeito”, destaca Walter Barbosa, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil “A preferência dos clientes por nossos chassis de ônibus, tanto para o transporte urbano como rodoviário, fretamento e turismo, deve-se a vários atributos amplamente reconhecidos no mercado, como alta performance, baixo consumo de combustível, excelente custo operacional, ampla disponibilidade e confiabilidade nas mais variadas demandas do transporte de passageiros Além disso, oferecem alto valor de revenda e uma de Rede de Concessionários dedicada, onde o cliente tem facilidade para encontrar peças de reposição e um amplo portfólio de serviços especializados”.

Daimler Truck Locações e Serviços traz soluções em locação para caminhões e ônibus Mercedes-Benz

Empresa foi idealizada em parceria com o Banco Mercedes-Benz, a Mercedes-Benz Corretora de Seguros, a Rede de Concessionários e a fabricante Mercedes-Benz

A Daimler Truck Financial Services (DTFS), braço financeiro do Grupo Daimler Truck, anunciou, em fevereiro, a entrada no mercado de locação de veículos comerciais no Brasil por meio da nova empresa, Daimler Truck Locações e Serviços O novo produto, Mercedes-Benz Locações Caminhões e Ônibus, foi desenvolvido em parceria entre o Banco Mercedes-Benz, a Mercedes-Benz Corretora de Seguros, a fabricante MercedesBenz do Brasil e a Rede de Concessionários Mercedes-Benz

O foco da solução está nos pequenos e médios frotistas e irá disponibilizar aos clientes pessoa jurídica as famílias de caminhões Accelo, Atego e Actros on-road para locação, a partir de três unidades, com prazos de 36, 48 e 60 meses. Além disso, inclui gerenciamento de frota, documentação e multas, planos de manutenção nas concessionárias, com mão de obra especializada e peças genuínas, telemetria Fleetboard e time comercial dedicado. Até o final de 2024, a expectativa é chegar a cerca de 200 unidades.

“Hoje, a locação de veículos comerciais é um mercado que corresponde a 2% da frota circulante de veículos pesados no Brasil. Em países como Estados Unidos, esse número chega a 25% e, na Europa, o aluguel de caminhões já existe há mais de 30 anos. Estudamos o mercado e trouxemos uma solução para facilitar a vida de nossos clientes Para cada um deles, será oferecido um produto customizado, idealizado exatamente para atender a necessidade do seu negócio “ , diz Cristina Rensi, head da Daimler Truck Locações e Serviços e da MercedesBenz Corretora de Seguros

As operações tiveram início primeiramente com a locação de caminhões, mas, em um segundo momento, o serviço se estenderá para os ônibus da marca

No evento de lançamento, Cristina Rensi agradeceu o apoio da Assobens na construção da nova solução. “Apreciamos todos os inputs que a Associação nos deu durante esse processo. Foram considerações muito relevantes para o desenvolvimento do produto”, disse.

“A Mercedes-Benz Locações Caminhões e Ônibus marca o nascimento de uma nova estrela e estaremos juntos para construir esse novo caminho Vamos crescer nesse segmento à medida em que o mercado demandar, aplicando estratégias de melhoria contínua e promovendo um desenvolvimento sustentável do negócio”, comentou Joel Beckenkamp, presidente da Assobens.

Consórcio Mercedes-Benz espera bater recorde de

entrega de bens em 2024

A cada ano, o Consórcio Mercedes-Benz supera seus resultados Em 2023 não foi diferente e a empresa registrou números expressivos, como:

· +1500 bens entregues na rede Mercedes-Benz – um número expressivoealcançadocomcapilaridadepeloterritórionacional;

· 18% de crescimento entre concessionárias e comissionados ativosem2023;

·25%deaumentononúmerodeclassificaçõesnoProgramaQualy;

·87%emretençãodeclientes;

·85ppdeNPS;

· R$ 2,5 bilhões de carteira futura (para a entrega de novos veículosMercedes-Benz).

Peças & Serviços

Para alcançar a meta, empresa estabeleceu estratégias direcionadas para os segmentos de caminhões, ônibus, vans e

“Essas conquistas são reflexo de um trabalho sustentado em uma presença consistente do Consórcio Mercedes-Benz em ações, eventos, treinamentos e outras iniciativas Fizemos questão de atuar como integrantes das atividades promovidas pela Assobens, Rede e Mercedes-Benz, com o suporte de uma equipe treinada e competente”, destaca diretor Claudio Jesus, comercial do Consórcio Mercedes-Benz

Agora, para 2024, a empresa tem metas claras para crescer ainda mais e contará com a parceria com a Rede para alcançá-las, contribuindo para o aumento da receita e das vendas dos concessionários.

Objetivos do Consórcio em 2024

Ultrapassar 2.500 veículos entregues no ano nos planos convencionais e Pontual;

Ampliar a participação nos consórcios de Ônibus, Vans e Peças e Serviços, além de manter o ritmo em Caminhões;

Ampliar a divulgação da marca, a fim de fortalecê-la e ganhar ainda mais reconhecimento de mercado;

Conquistar a liderança na categoria “Consórcio” do Prêmio NTC Fornecedores do Transporte.

Para atingir esses objetivos, o Consórcio Mercedes-Benz estabeleceu estratégias individuais para os segmentos de caminhões, ônibus, Sprinter e Peças & Serviços ao Cliente.

“Cada uma dessas categorias possui uma estratégia própria e

um plano de ação, com produtos exclusivos, bem como ações e treinamentos Estamos confiantes de que, novamente com o engajamento da Rede de Concessionários, teremos mais um ano de resultados históricos”, conclui o diretor

Campanha “Coletivo

de

Respeito” contribui para denúncia e proteção contra assédio e importunação sexual de mulheres no transporte coletivo

Vítimas podem efetuar denúncia por meio de um canal exclusivo do Projeto Justiceiras

A Assobens é uma das parceiras da campanha “Coletivo de Respeito”, criada em 2023 para sensibilizar a sociedade para uma mudança efetiva na realidade das mulheres no dia a dia dos transportes coletivos, especialmente nos ônibus.

Desde então, o acolhimento e a proteção às vítimas são feitos por meio do trabalho desenvolvido pelo Projeto Justiceiras, organização que atua no combate à violência contra a mulher O primeiro contato para denúncia ou busca por apoio é feito por meio de um canal exclusivo e criado especialmente para importunação sexual de mulheres nos transportes coletivos Toda a gestão do canal de denúncia e dos acolhimentos é realizada pelas voluntárias do Projeto

Sobre as Justiceiras

O Projeto Justiceiras foi idealizado em 2020 pela advogada especialista em Direitos das Mulheres e Promotora de Justiça, Gabriela Manssur, também fundadora do Instituto Justiça de Saia e com experiência de mais de 20 anos na área.

Além do canal de denúncias on-line, rápido e eficaz, o Projeto possui um sistema de atuação multidisciplinar para prevenir e combater todas as formas de violência de gênero e garantir o acesso ao Sistema de Justiça, sem precisar sair de casa. O atendimento é multidisciplinar - são mais de 15 mil voluntárias nas áreas jurídica, de psicologia, socioassistencial, médica e rede de apoio para acolhimento on-line e gratuito

Periodicamente, as Justiceiras encaminham relatórios das denúncias recebidas Em 2023, a avaliação recebida pelo atendimento às vítimas foi de 9,22 (em um máximo de 10)

Confira todas as informações sobre o Projeto e o canal de denúncia.

Leia o QR-Code ao lado ou acesse: www.justiceiras.org.br/#sobre

Gincana da IRMÃOS DAVOLI: conscientização e diversão em prol da comunidade

Ao longo de 2023, a Irmãos Davoli promoveu uma gincana interativa e educativa entre seus colaboradores. A iniciativa se estendeu por meses e teve como objetivo abordar temas relevantes para a empresa, de maneira lúdica. As ações trataram de assuntos como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Compliance, ESG (práticas ambientais, sociais e de governança), além de campanhas de conscientização.

Os colaboradores foram divididos em 7 grupos e se engajaram em uma série de atividades. A equipe vencedora recebeu um kit simbólico pelo desempenho Mais do que isso, a iniciativa promoveu a integração, o aprendizado e a responsabilidade social entre os participantes

Confira algumas das ações realizadas:

· Caipira mais autêntico: disputa divertida com funcionários caracterizados,promovendoaintegraçãoeobomhumor

·AsequipesdecoraramumveículoparaoOutubroRosaecriaram maquetescommateriaisrecicladosparaoSetembroAmarelo.

· Arrecadação de leite: doação de mais de 3.000 litros de leite paraseteentidadesbeneficentes.

·Natalsolidário:653produtosdehigieneealimentosarrecadados, alémde500peçasderoupasecalçados.

· Agosto Lilás: colaboradores produziram um vídeo informativo sobreocombateàviolênciacontraamulher.

·HeróisdaIntegridade:competiçãosaudáveltestouoconhecimento dosparticipantessobrecomplianceeética.

· Semana LGPD: 4 provas desafiaram os grupos sobre a lei de proteçãodedados.

GRUPO MALLON realiza convenções de vendas e de pós-vendas para alinhamento de estratégia

Nos dias 8 e 9 de março, cerca de 50 integrantes da Mallon participaram do evento “Conexão cliente”, que aconteceu em Mafra (SC) e reuniu profissionais de pós-vendas dos concessionários.

O objetivo do encontro foi unir a equipe para analisar resultados de 2023 e alinhar estratégias para o atingimento dos objetivos deste ano O evento teve foco nos times de pós-vendas e contou com a presença de diretores, gerentes, consultores de peças e de serviços, garantistas e líderes de oficina Gerentes de vendas também participaram para contribuir e reforçar a sinergia entre as áreas Além disso, dois clientes da Mallon (um de caminhões e um de vans) participaram via on-line, para abordar percepções sobre o aten dimento do concessionário

Em janeiro deste ano, o time de vendas da Mallon já havia se reunido para a convenção direcionada aos times comerciais de veículos Foram cerca de 30 participantes, entre consultores de vendas, entregadores técnicos, assistentes de vendas, gerentes de vendas e de pós-vendas, consultores

externos e diretoria. Além de traçar os objetivos do ano, também foram abordadas a linha de produtos 2024 da Mercedes-Benz e diretrizes do programa StarClass.

Nos dois eventos, houve a participação de colegas parceiros, como representantes da fábrica, do Banco Mercedes-Benz e do Consórcio Mercedes-Benz.

RIO DIESEL homenageia sua equipe feminina pelo Dia da Mulher

Para celebrar o Dia Internacional da Mulher (comemorado todo dia 8 de março), a Rio Diesel prestou uma homenagem a todas as 26 mulheres da concessionária, que contaram suas trajetórias nas mais variadas funções, desde a cozinha até a área de vendas. Um minidocumentário foi gravado com depoimentos dessas profissionais. Você pode assistir acessando pelo QR code ao lado.

Além disso, as mulheres da Rio Diesel também foram estrela das peças de comunicação institucional usadas pela empresa no Dia da Mulher. Elas ainda receberam uma caixa de presente personalizada e participaram de uma roda de conversa sobre empoderamento feminino. Tanto a agência responsável pelo marketing e produção do vídeo quanto a empresa de brindes que produziu o presente são lideradas por equipes femininas, que participaram de todo processo nessa ação.