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Novo Actros: muito mais que um caminhão, um software de soluções para transporte

Serviços atrelados ao novo extrapesado, como o MB Uptime, garantem a mais alta produtividade e disponibilidade do veículo

O Novo Actros chegou oficialmente ao mercado este ano como o caminhão mais inteligente do Brasil. Ele trouxe uma série de inovações que o tornam eficiente e conectado – inclusive, é considerado o primeiro caminhão digital do país. São diversas as tecnologias disponíveis no Novo Actros (relembre mais à frente as principais características da linha), mas o sucesso deste extrapesado vai muito além de cada item que o compõe. Toda a estrutura de acompanhamento e de serviços atrelados ao veículo é que reforçará o potencial do Novo Actros. Dessa maneira, podemos entender toda a força deste caminhão fazendo uma analogia aos conceitos hardware e software de um computador. Hardware é a máquina em si, o aspecto físico do produto. Software são os programas e sistemas que fazem essa máquina rodar. Ou seja, o Novo Actros possui um hardware inovador – é um tremendo bruto –, mas vai além com um software que proporcionará os melhores resultados para os clientes.

“Já está muito claro que o mercado de veículos comerciais não será sustentado apenas por produtos - os serviços e o pós-venda já ocupam um papel de extrema relevância nos negócios. Com o tempo, o mercado tende a ter veículos cada vez mais similares, então o atendimento e o suporte por trás das operações é que serão o maior diferencial – nosso compromisso com o sucesso do cliente em suas atividades será cada vez mais considerado na aquisição dos veículos. Com o Novo Actros, damos um passo à frente nesse sentido”, comenta Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas, Marketing e Peças & Serviços Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz.

Máxima disponibilidade e conexão com a Rede

Um dos principais diferenciais oferecidos para clientes do Novo Actros é o Mercedes-Benz Uptime. Trata-se de um sistema que acompanha o caminhão em tempo real e proporciona diagnóstico remoto. A grande inovação é a capacidade de identificação preditiva de estados críticos do caminhão. “Somos a única fabricante a oferecer esse ser viço de maneira automática, por meio de algoritmos, e completamente conectados. Com o MB Uptime, oferecemos um tempo de diagnóstico até três vezes mais curto para o trabalho inicial na oficina, o que poupa tempo e dinheiro para o cliente” , explica Érico Fernandes, Gerente Sênior Vendas e Marketing de Serviços & Soluções Integradas da Mercedes-Benz.

Confira as principais vantagens do MB Uptime para clientes e concessionários:

Evita paradas não programadas Ao identificar riscos graves de anomalia, o MB Uptime notifica o cliente por meio da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) Mercedes-Benz, que localiza uma oficina adequada ao longo da rota do veículo, verifica a disponibilidade das peças e recursos necessários e providencia o agendamento do serviço.

Gerenciamento eficiente da operação As necessidades de manutenção e reparo reconhecidas antecipadamente são transmitidas automaticamente para o concessionário Mercedes-Benz de preferência do cliente (o chamado home dealer). O concessionário programa a manutenção e entra em contato com o cliente, de forma proativa e totalmente personalizada, para sugerir um agendamento. Com o MB Uptime, os processos de oficina serão otimizados, aumentando a produtividade e a receita do concessionário por veículo. O serviço torna-se ainda uma ferramenta poderosa de comunicação entre o concessionário, o cliente e a fábrica, trazendo novos padrões de fidelização de relacionamento.

Suporte em tempo real A partir do Portal do Cliente na internet, o cliente poderá ver todos os eventos em tempo real, bem como ter acesso ao histórico de manutenções e notificações encaminhadas. Além disso, terá informações essenciais do veículo para garantir uma viagem segura, tais como nível dos fluídos, lâmpadas queimadas etc.

Rede de Concessionários tem papel fundamental

A atuação da Rede de Concessionários no atendimento dos Novos Actros e monitoramento do MB Uptime será fundamental para o impacto do veículo e da marca em relação aos clientes.

“O Novo Actros inaugura uma nova fase da Mercedes-Benz e da sua Rede de Concessionárias em permitir que nós possamos atuar como verdadeiros sócios de nossos clientes, auxiliando na gestão da frota e atuando de forma mais consultiva para o transporte rodoviário de cargas. Quando falamos em ouvir as estradas, estamos comprometidos em entregar soluções completas para nossos clientes e isso é fundamental para cumprirmos nosso compromisso de entrega de valor” , destaca Silvio Renan, diretor de Peças & Serviços ao Cliente Mercedes-Benz. Para que a Rede opere o MB Uptime, não é necessário investimento. A orientação é possuir um profissional dedicado a esse tipo de atendimento e, acima de tudo, implementar uma cultura que reforce a importância de administrar esses serviços. “O MB Uptime é um serviço de atendimento proativo, ou seja, trabalhamos antes mesmo de o cliente ter conhecimento daquela necessidade. Dessa forma, nos antecipamos às emergências e possíveis frustrações do cliente” , aponta Joel Alberto Beckenkamp, presidente da Assobens.

Concessionários compartilham preparo para atender o Novo Actros

As concessionárias Prodoeste já formalizaram grandes vendas do Novo Actros, como 26 unidades para Bravo Transportes, 20 para a Gran Milho e outras 10 para a Translobão, entre outras vendas pontuais.

Helvis Reis, gerente de vendas da Prodoeste Uberaba e Araxá (MG), conta como tem sido a recepção dos clientes em relação ao MB Uptime. “O serviço está realmente cumprindo o que promete. É curioso como, mesmo tendo apresentado o Uptime para os clientes, eles têm se surpreendido positivamente. É o caso da Bravo, por exemplo, pois o gestor de frota comentou que ficou surpreso por identificarmos a falha antes mesmo do motorista” .

O gerente também comenta como a logística de peças é facilitada. “Quando acontece uma falha, já solicitamos a peça para a fábrica e, com isso, adiantamos toda a logística antes de o veículo chegar. Assim, ele fica menos tempo parado na oficina”, complementa.

Na Mardisa de São Luís (MA), a venda de serviços já era uma cultura forte entre a equipe. “Os serviços já são o presente do nosso mercado. Aproveitamos todas as soluções que a marca oferece, pois entendemos que trazem mais produtividade para o cliente e mais faturamento para o dealer. Os colaboradores incorporaram esse conceito e inclusive remuneramos os profissionais por meta atingida. Nosso objetivo com Planos de Manutenção é de contratos acima de três anos, por exemplo”, detalha Marcos Silveira, gerente de vendas do concessionário.

Para atender os clientes do Novo Actros pelo Uptime, a Mardisa está montando uma central de monitoramento i n t e r n a . “ O U p t i m e , a s s i m c o m o a R e d e d e Concessionários, é fundamental para validar tudo que foi pregado sobre o caminhão – conectividade, inteligência e eficiência” , diz Marcos. Ele também comenta como trabalha bastante com os conceitos de TCO no momento da venda. “Utilizamos informações de dentro da garagem do cliente mesmo, para ele entender o valor do investimento” , complementa. As concessionárias Irmãos Davoli também apostam nos serviços há bastante tempo. “Sempre tivemos ótimos resultados em vendas de Fleetboard e Planos de Manutenção. Atualmente, convertemos serviços em 60% dos veículos varejados”, conta Edson Galbier, gerente de vendas da Irmãos Davoli.

Para trabalhar com o MB Uptime, a Irmãos Davoli contará com o mesmo profissional que hoje se dedica aos demais serviços oferecidos pela marca. “Ter um colaborador dedicado e que também dissemina as informações internamente é importante para trazer confiabilidade aos clientes. Com o Uptime, as empresas sabem que terão um time preocupado em antecipar possíveis problemas”.

Para Edson Galbier, o momento de entrega do Novo Actros – assim como dos demais veículos - também é fundamental para a melhor experiência do cliente. “Nosso entregador técnico e nosso instrutor de operação são excelentes – realmente nos dedicamos a ensinar o cliente a operar o produto e alcançar todo o valor agregado que ele oferece. É importante estar ciente da importância de mostrar como operar o Novo Actros. Essa sistemática com certeza também será um diferencial de atendimento”, conclui o gerente.

Transportadoras já rodam com Novo Actros Contatto adquire 100 unidades

Na última Assobens Magazine, publicamos a primeira venda de Novo Actros do Brasil, realizada por meio do Consórcio Mercedes-Benz à Alimentos Lopes, da cidade de Nova Londrina (PR). O cliente adquiriu duas unidades do Novo Actros 2548 6x2.

Além da Alimentos Lopes, outras empresas em todo o Brasil já começaram a receber o Novo Actros – inclusive os colegas da Rede têm compartilhado essas entregas nas redes sociais. Uma das maiores vendas até o momento foi realizada para a renovação de frota da Transportadora Contatto, de Limeira (SP), que é referência no transporte de cargas críticas dos segmentos químico, petroquímico e combustíveis no Brasil e na América do Sul.

Foram adquiridas 100 unidades do Novos Actros 2548 6x2 para aplicações rodoviárias, o que eleva para 40% a participação da Mercedes-Benz na frota de aproximadamente 600 veículos da empresa. Todos os veículos são

acompanhados de Planos de Manutenção e serviços do sistema de gestão de frota Fleetboard e do MB Uptime. O concessionário que atende a Contatto é a Pirasa.

“Escolhemos o Novo Actros porque a segurança está no nosso sangue. É o que chamamos internamente de DNA Contatto” , afirma o executivo Atilio Contatto Junior. “O transporte de cargas perigosas é nossa principal atividade, o que reforça a necessidade de zelo total com a segurança dos nossos motoristas. Nós preservamos a vida deles e de tudo o que está no entorno do caminhão. Essa mesma atenção é dedicada aos outros tipos de carga que transportamos. Segurança não se discute na empresa. Tudo o que vem para agregar é bem-vindo. Por isso, apostamos muito nas tecnologias do Novo Actros. A gente acredita na marca e nas pessoas que nos atendem” . De acordo com Marcelo Contatto, além da segurança, o TCO também pesou a favor do Novo Actros. “Nós sempre fazemos uma análise minuciosa do veículo, considerando não só o valor inicial, que é o mais importante, mas também o consumo de combustível, valor de revenda e os custos de manutenção, ou seja, o que vamos gastar com o caminhão durante todo o período que vamos ficar com ele” , diz o cliente.

Outros serviços vinculados ao Novo Actros

Além do MB Uptime, outros serviços também merecem atenção da Rede de Concessionários e dos clientes. Os tradicionais Planos de Manutenção e Fleetboard continuam essenciais para uma melhor gestão da operação e manutenção do relacionamento com as empresas – isso tanto para o Novo Actros como para toda a linha de caminhões. Inclusive, há uma campanha vigente de que cada Novo Actros vendido já vem com um ano gratuito de MB Uptime, Fleetboard e contrato de manutenção modalidade Best Basic.

Os clientes do Novo Actros têm ainda outras soluções de conectividade que impactam diretamente no dia a dia dos motoristas e dos gestores de frota:

O Serviço Dedicado Conectado da Mercedes-Benz – que engloba os Planos de Manutenção, telemetria Fleetboard e Oficina Dedicada nas instalações das empresas – passa a oferecer ao cliente a presença de um consultor externo para ajudá-lo na gestão da frota. Batizado de Total Mobility, o sistema chega ao mercado junto com o Novo Actros.

O consultor externo trabalha com foco em indicadores de manutenção e desenvolve, em conjunto com o cliente, as análises críticas dos indicadores.

O sistema Habbl é uma plataforma digital que oferece uma visão geral de todos os processos de logística e transporte do cliente. Essa tecnologia permite que o gestor gerencie os dados e se comunique com todos os participantes do processo. O Habbl torna as diversas fases da logística mais eficientes, além de aperfeiçoar os fluxos de trânsito, reduzir o volume de tráfego e acelerar os procedimentos de transporte.

Promove o melhor desenpenho e o treinamento, por meio de uma competição entre os motoristas, criando um ranking de desempenho a partir da avaliação da forma de condução dos participantes. O app ainda envia dicas de direção econômica e segura.

Realiza a gestão da jornada de trabalho dos motoristas, mostrando quanto tempo ele ainda pode rodar e o tempo necessário de descanso, entre outros itens.

Relembre as principais características do Novo Actros

Segurança O Novo Actros trouxe para o mercado brasileiro diversas inovações, entre elas o ABA 5 de série, único sistema que freia automaticamente o caminhão quando identifica pedestres, veículos e obstáculos estáticos e móveis à sua frente, caso o motorista não tome a ação necessária. Além dessa tecnologia, o modelo traz outros itens importantes, como Assistente de Ponto Cego, Assistente de Fadiga, Programa Eletrônico de Estabilidade ESP, Controle de Proximidade e Assistente de Faixa de Rolagem.

Conectividade O Novo Actros traz diferenciais em conectividade, como dois painéis digitais (um deles touch screen), espelhamento de celular via Apple CarPlay ou Android Auto, recarga sem fio e muitos outros recursos. Destaque também para o MirrorCam, sistema inédito no mercado brasileiro que substitui os retrovisores externos convencionais por câmeras digitais.

Economia Entre as inovadoras tecnologias do Novo Actros voltadas à economia no consumo destaca-se o novo câmbio totalmente automatizado G291 Powershift 3 e o exclusivo PPC (Predictive Powertrain Control), piloto automático preditivo.

Novo Actros Experience apresenta caminhões pelo Brasil, em parceria com nove concessionários Ação envolve encontros presenciais e online, incluindo test drive

Até dezembro deste ano, a Mercedes-Benz e a Rede de Concessionários promovem o Novo Actros Experience, uma ação de demonstração da nova linha de caminhões extrapesados. Seguindo todos os protocolos de proteção contra o coronavírus, a iniciativa contempla eventos presenciais e online, em oito cidades brasileiras.

Confira o calendário da ação:

DATA 19 a 21/08 02 a 04/09 23 a 25/09 07 a 09/10 04 a 06/11 18 a 20/11 25 a 27/11 09 a 11/12 CIDADE Curitiba (PR) Caxias do Sul (RS) Bauru (SP) Cuiabá (MT) Barreiras (BA) Vitória da Conquista (BA) Belo Horizonte (MG) São Gonçalo (RJ) CONCESSIONÁRIO Savana Mecasul Aoki Rodobens Mavel Comveima Minasmáquinas / Cardiesel Mardisa

Programação No primeiro dia de cada etapa, é realizada uma live regional para destacar as tecnologias, inovações e diferenciais do Novo Actros. Além de exibir imagens da chegada do caminhão à cidade, valorizando a região e o produto, a live tem atrações como um walk around do veículo, apresentado por um engenheiro da fábrica. O encontro virtual também conta com um bate-papo com João Moita, Embaixador da Voz das Estradas, junto com um representante do concessionário local. A apresentação ainda aborda soluções em Peças e Serviços, como disponibilidade de três linhas de peças, MB Uptime, Fleetboard, Planos de Manutenção, além de campanhas do Mercedes Club.

O Novo Actros Experience também engloba o momento mais esperado pelos clientes: o test drive. São dois modelos disponíveis – geralmente um Actros 2553 com MirrorCam e um Actros 2045 – ambos implementados com uma carreta 3 eixos com lastro. Há também um Actros 2651 para exposição estática.

“Mais uma vez, estamos inovando no mercado, oferecendo aos clientes um evento de demonstração presencial e online ao mesmo tempo. Um modo novo para que os transportadores e motoristas conheçam mais de perto e testem o caminhão mais inteligente, conectado, eficiente e seguro do mercado”, diz Ari de Carvalho, diretor de Vendas e Marketing Caminhões da Mercedes-Benz.

Primeiras impressões A Savana de São José dos Pinhais (PR) foi o primeiro concessionário a receber a ação. Na ocasião, foram realizados mais de 60 test drives, todos previamente agendados. Além disso, todos os clientes da região puderam conferir o lançamento de perto. “Uma das características da Savana São José dos Pinhais é que recebemos muitos motoristas passantes. Na semana do evento, tivemos um aumento considerável desses clientes, que não só puderam olhar como também entrar e tirar foto com o Novo Actros exposto em nosso showroom externo” , detalha Elisângela Costa, líder de marketing das concessionárias Savana.

As inovações tecnológicas da nova linha despertaram a curiosidade de todos os participantes. “Os clientes se interessaram especialmente pelo design inovador e pela economia de combustível, mas a maior curiosidade foi a MirrorCam, tanto que a maioria dos clientes pediu para fazer o test drive com esse modelo”, comenta Elisângela.

A live realizada na Savana contou com a participação do d i r e to r c o m e rc i a l E u g ê n i o R a m i ro e fo i u m a oportunidade de levar o conceito do Novo Actros a clientes de toda a região. “Essa alternativa trouxe inúmeras vantagens, pois nossos clientes puderam participar do evento por meio do computador ou celular, sem sair de casa” , afirma a líder de marketing. Até o momento, as concessionárias Savana já registraram a venda de oito unidades do Novo Actros.

Experiência compartilhada A Mecasul de Caxias do Sul (RS) também recebeu o Novo Actros Experience. Foram 54 clientes com test drive realizado. Cada um rodou por cerca de 40 minutos, acompanhado de motorista ou conduzindo com apoio do instrutor, dependendo da CNH. “Focamos em convidar para o test drive clientes que possuem frota com mais veículos da concorrência e posso dizer que todos saíram com uma nova percepção dos nossos extrapesados. O produto superou totalmente as expectativas dos clientes e veio para marcar presença no mercado” , destaca Germano Cioato, gerente de vendas da Mecasul.

Um dos participantes do evento foi a empresa Tio Carlo Transporte e Comércio, de São Marcos (RS). O cliente havia visto o Novo Actros na última Fenatran, mas só com o test drive conseguiu realmente conferir toda a tecnologia do caminhão. “Experimentei o modelo com o novo motor de 530 cv e gostei bastante. É um caminhão forte, com um pacote de segurança completo e acredito que deve ser ótimo de média usando todas as tecnologias que estão à disposição” , comenta Sérgio Bertazzi, diretor da Tio Carlo.

A programação de test drives do Novo Actros Experience fez tanto sucesso, que a Mecasul decidiu expandir o projeto. “Temos dois Novos Actros que compramos para demonstração e agora replicamos essa ideia, levando os veículos para empresas em períodos mais curtos. Assim, conseguimos atingir mais pessoas” , conclui Germano Cioato. Até o fechamento desta edição, a Mecasul de Caixas do Sul já havia comercializado cinco unidades do Novo Actros 2548.