“Je moet doen wat je leuk vindt.” H A R OL D BECHOLT Z (4 5 ) “Het bieden van een ‘feelgood’ beleving begint bij het welkom heten van de klanten bij Tuincentrum de Bosrand. Een goed gesprek waarbij je oprecht interesse toont en dieper ingaat op de wensen van de klant. Misschien een dolletje met hen maken als daar ruimte voor is. Ik doe alles om de klant zich thuis te laten voelen. Die beleving voer ik ook door in het opbouwen van de nieuwe afdelingen rond de kerstdagen of bij het presenteren van de tuincollectie. Het goed onderbouwen van keuzes en het maken van een strakke
planning geven me veel voldoening. Zeker wanneer dit terug te zien is in de resultaten! Net dat beetje extra geven, daarvoor ben je bij mij aan het juiste adres. Zo hielp ik ooit een kibbelend stel waarvan de dame een mooie tuinset gezien had. Lachend liep ik naar hen toe en vroeg of ze misschien een kopje koffie bij hun discussie wilde hebben. ‘Dan kunt u er aan wennen dat uw vrouw toch gelijk krijgt.’ Het moest even bezinken, maar de koffie ging er wel in. Bij aflevering van de set zorg ik dan voor een leuk bloemstukje op tafel. Net dat beetje extra.” 25 ))