KAP 16
370
Sammendrag • Konflikter handler om menneskers vilje og evne til å kjempe for sine interesser og behov, og for verdier som rettferdighet, frihet og likeverd. Konflikter er derfor allmennmenneskelige, nødvendige og uunngåelige. • Årsaker til konflikter kan være forskjeller i utseende (kjønn og etnisk tilhørighet), ulike egenskaper og væremåter, ulik status og utdanning, kulturelle forskjeller, forskjeller i interesser, meninger, holdninger og verdier og ulik religion. • Det finnes ulike typer konflikter: – behovskonflikt eller interessekonflikt oppstår på grunn av ulike behov eller interesser – personkonflikt oppstår når man pirker på hvordan en person ser ut eller oppfører seg – verdikonflikt oppstår når ulike verdier forårsaker konflikten • Indre konflikter handler om konflikter mennesker kan oppleve inni seg. De kan være både behovskonflikter og verdikonflikter. Indre konflikter oppstår når du slites mellom ulike løsninger på et dilemma. • Yrkesgruppene i helsevesenet lever av samspill med andre. Evnen til å håndtere konflikter er derfor en nødvendig del av den samlede profesjonelle kompetansen. Å forholde seg til konflikter og konfliktløsning er en like vanlig del av hverdagen for helsepersonell som å skulle samarbeide. • Når det oppstår en konflikt, stopper ofte samarbeidet opp. Men konflikter med en saklig og reell forankring kan også bidra til vekst og bedre kvalitet i arbeidet, og de kan styrke forholdet mellom partene. • Konfliktløsning dreier seg også om kommunikasjon. Enten du har en konflikt med en skolekamerat, en kollega eller en pasient, så
vil måten dere kommuniserer på, bidra til å gjøre noe med konflikten – positivt eller negativt. • Det finnes ulike måter å forholde seg til konflikter på. Vi har nevnt fem strategier: – tilbaketrekning – glatte over – inngå kompromiss – bruke makt – konfrontasjon • En måte å håndtere en konflikt på er mekling. Når konflikten blir så vanskelig at partene selv ikke kan løse den, har de fleste samfunn ordninger der en tredje part bidrar til å finne en løsning. Mange helsearbeidere vil kunne komme i en konfliktsituasjon hvor de er denne tredjeparten. • Det hender at helsepersonell blir utsatt for trusler om vold, eller direkte utsatt for det. Det er umulig å gi en oppskrift på hvordan en skal unngå vold og trusler, men det kan være hensiktsmessig å gi noen generelle råd: – Bruk empati, og forsøk å sette deg inn i den andres situasjon. – Unngå å se på den andre som en motstander, allier deg heller med vedkommende. – Prøv å komme med positive forslag. – Behandle den andre som en ansvarlig person som har mulighet for å foreta egne valg. – Opptre rolig – «ro smitter». Hvis du virker engstelig og urolig, merker den andre det og kan bli urolig selv. – Sørg for du har sikring og bistand. Ikke gå inn i en situasjon som har et voldelig potensial, uten at det er andre til stede. – Vær rettferdig, opptre tydelig og konsekvent. La de samme reglene gjelde for alle. – Diskuter med kollegaer, slik at dere har de samme reglene og holdningene.