Snakk for deg på jobben

Finnes det noen yrker hvor du ikke trenger å prate? Butikkmedarbeidere søkes til nyetablert bilvarehus MotorFix etablerer varehus i Askim, og vi søker etter dyktige medarbeidere til både heltids- og deltidsstillinger. Vi søker medarbeidere som • er serviceinnstilt og utadvendt • har interesse for biler og mekking • er ryddige og strukturerte • har stor arbeidskapasitet • har godt humør • har gode muntlige og skriftlige ferdigheter De som ansettes, vil få all nødvendig opplæring, og skal også gjennomgå et kundebehandlingskurs før varehuset åpner dørene i slutten av mai. Har du spørsmål om stillingene, kan du ta kontakt med personalsjef Knut Kasbo, tlf. 987 65 432, Vurderingseksemplar e-post k.kasbo@motorfix.no Søknad med CV sendes til post@motorfix.no Frist: 10.04.2022 Søknad merkes: Medarbeider Askim Kort om stillingen Firma: MotorFix Askim Sted: Torget 12, 1830 Askim Tittel: Butikkmedarbeider Sektor: Privat Varighet: Fast

utadvendt: en person som lett snakker med andre, er omgjengelig og sosial

samhandling: samspillet mellom to parter som er i en aktivitet sammen

OPPGAVER

I stillingsannonser søkes det ofte etter utadvendte medarbeidere med gode muntlige ferdigheter. I yrker som bussjåfør, tannlege, rørlegger, lærer eller sykepleier, vil du havne i situasjoner hvor du må kunne snakke for deg og samhandle med andre. For enkelte yrkesgrupper stilles det ekstra strenge krav til gode muntlige ferdigheter. En lærer uten evner til å formidle lærestoffet for elevene vil for eksempel fungere dårlig i klassen. Det samme gjelder en selger som kvier seg for å snakke med kundene sine. Salg og service er et godt eksempel på en sektor av arbeidslivet hvor det er spesielt viktig med gode muntlige ferdigheter. Som selger skal du tilby varer og tjenester og gjøre kundene fornøyde. Personlige egenskaper som tålmodighet og gode lytteegenskaper er nødvendig. Du må også like å samhandle med mennesker og fiktiv: innbilt, det som tenkes å være virkelig, men ikke er det kunne sette deg inn i hvordan kundene tenker og føler. I den fiktive tipsplakaten «Ikke glem dette når du tar imot kunder!» som henger på pauserommet til det like fiktive firmaet MotorFix Askim, ser du at de ulike fasene i en salgssituasjon likner gangen i en vanlig diskusjon. Om du skal selge en bileier nye vinterdekk eller overbevise kameraten din om å bytte fra glassfiberski til treski, så handler det uansett om å argumentere, overbevise og selge inn et budskap. 10 Diskuter med en læringspartner. Hvordan ville du gjennomført opplæringen av nye selgere i MotorFix Askim? Ville du bare bedt dem lese plakaten på neste side, eller jobbe sammen med en erfaren selger i ei uke? Eller burde de bare begynne rett på og lære av egne feil? 11 Hvordan tror du opplæring på arbeidsplassen foregår i arbeidslivet i disse yrkene: telefonselger, sykepleier, lærer, dykker, renholder, rørlegger og politi? Begrunn og forklar med eksempler. Vurderingseksemplar

Ikke glem dette når du tar imot kunder! 1 Kontaktfasen: Kunden skal føle seg velkommen, sett og verdsatt. Få i gang samtalen. Lytt til kunden og still gode oppfølgingsspørsmål. 2 Behovsavklaring: Få kunden til å fortelle om behovet sitt. Finn ut hva kunden er ute etter. Vær en aktiv lytter og still de rette spørsmålene. Ha fullt fokus på samtalen, ha blikkontakt og bekreft med kroppsspråk og ord. Sørg for at spørsmålene dine kommer i en logisk rekkefølge. 3 Argumentasjonsfasen: Tilpass ord og uttrykk til kunden. Det handler om å skape en følelse av likeverd mellom deg og kunden. Presenter og argumenter for løsninger som løser kundens problem. Still ledende spørsmål. Kunden vil da verken føle seg overkjørt eller overtalt, men oppleve at Vurderingseksemplar løsningen kommer fra han/henne selv. 4 Avslutningsfasen: Håndter eventuelle innvendinger fra kunden og sørg for å gjennomføre salget. Ta kontrollen over samtalen. Eventuell usikkerhet eller skepsis fra kunden håndterer du ved å gjenta argumentene dine og foreslå en konkret beslutning. Nå forhandler du ikke lenger, men skal avslutte og beslutte.