Trame d’intervention Centre Social Les Alliers L’origine du projet : Fin 2003, l’hospitalisation d’un homme en fin de vie s’est mal déroulée. La famille, à cran, s’en prend physiquement au personnel hospitalier. L’équipe du Centre Social Les Alliers se questionne sur les origines de ce débordement et pense qu’il s’agit d’une incompréhension culturelle. La trame d’action : Elle n’a pas été définie en amont. Elle s’est dessinée au fil des rencontres. Prise de contact avec un responsable du Centre Hospitalier de Girac pour obtenir plus d’informations et échanger sur les causes de cet évènement. Organisation d’une réunion d’information sur ce public afin de prévenir un éventuel problème de ce genre avec : les chefs de services de l’hôpital, des représentants du Centre Social Les Alliers, des représentants du Commissariat d’Angoulême ainsi que de la Gendarmerie. En découlent une série de rencontres entre ce groupe de travail et des voyageurs et en parallèle des rencontres sur les terrains entre les voyageurs et 4 animatrices du centre social et de la CAF Territoire Centre pour recueillir des témoignages. Elaboration du « guide du voyageur et du soignant » et de la « Charte du voyageur et du soignant » Diffusion du guide dans les familles et auprès du personnel soignant Les résultats : Le personnel du Centre hospitalier aborde les voyageurs plus sereinement et les voyageurs sont moins inquiets du contact qu’ils peuvent avoir avec les soignants. En découlent des relations plus calmes et les incidents sont plus rares. Les points forts : relations plus humaines entre soignants et voyageurs les voyageurs se sont sentis écoutés et pris en compte aujourd’hui les situations délicates sont prises en charge rapidement et le centre hospitalier n’hésite pas à contacter le centre social pour entamer une médiation. Les points faibles : Difficultés à faire vivre la charte quelques années plus tard La diffusion dans les services n’a pas toujours pu se faire « Préconisations » : Ce travail a donné Ce résultat car nous n’avons pas cherché absolument à produire un document Le plus important est la démarche
Centre Social Les Alliers Impasse Georges Lautrette 16000 ANGOULEME 05.45.25.08.15 Carole ANDRE : 06.08.83.59.38 carole.alliers@orange.fr