Revista ANDELLAC | Julio | No. 146

Una historia de éxito

Iniciamos el segundo semestre de un 2022, que busca dejar atrás los problemas de la pandemia. Si bien es cierto que la recuperación económica empieza a sentirse, también es cierto que aún tenemos problemas como la creciente inflación a nivel mundial y los problemas de logística que hemos enfrentado y han afectado el surtimiento de producto en algunos casos.

Sin embargo, seguimos adelante con el esfuerzo y la creatividad que es característica de los llanteros del país. A lo largo de la historia hemos enfrentado situaciones difíciles como industria y hemos salido adelante y esta vez no será la excepción.

Para los llanteros del país este año es un referente en la historia de la Industria Llantera, ya que se cumplen 50 años de la fundación de Andellac.

La Asociación ha servido a varias generaciones de llanteros, manteniendo vivos los ideales de los empresarios que la formaron y ha visto crecer negocios hasta convertirse en empresas muy importantes para las economías regionales y a nivel nacional.

Andellac creció y se consolidó gracias al trabajo arduo y desinteresado de muchos llanteros, que expresaron de esta manera su compromiso con el gremio, para construir una Asociación fuerte, que es orgullo de todos los que son parte de la Industria llantera.

Gracias a los asociados que desde hace años forman parte de esta gran familia llantera. Aquellos que recientemente se han incorporado, les reiteramos nuestra disposición de seguir brindándoles una oferta de valor que cumpla con sus necesidades de comunicación y conocimientos dentro del gremio llantero.

Es un gusto saber que el interés en Andellac y en lo que puede ofrecer a sus agremiados sigue vivo. La gran respuesta que hemos tenido a la convocatoria para ser parte del 47 Expo Congreso de Andellac por parte de expositores y asociados lo confirma.

Agradecemos a todos ustedes por su apoyo incondicional a nuestra Asociación y les recordamos que ya quedan muy pocos espacios y carnets para asistir a esta gran fiesta de la familia llantera.

En Andellac el Consejo Directivo, los colaboradores y un servidor en mi carácter de presidente, reiteramos nuestro compromiso de seguir trabajando con ahínco y compromiso para seguir siendo la fuerza que une a los llanteros del país y seguir consolidando una asociación que se sigue fortaleciendo y actualizando con los años. Atentamente,

Ing. Fernando García Luévano Presidente de Andellac

Noticias

MAHLE Karina Castro León

Sonax Jesús Leyva Ornelas

ZF Group Salvador Cortés Pérez

Embajadores de marca para conseguir seguidores enamorados

Presidente

Ing. Fernando García Luévano

Vicepresidente de Distribuidores de Llantas

Ing. Carlos Vázquez Zesati

Vicepresidente de Renovado de Llantas

Ing. William Vasconcelos Callafel

Tesorero

C.P. Enrique Acosta y Arce

Secretario

Lic. Angel Casillas Castillo

Consejeros

C.P. Laura Rocío González Caro Silva

Lic. Gonzalo Santamarina Palazuelos

Lic. Raúl Castillo Arteaga

Representantes

Cámaras y Asociaciones

C.P. Luis Alberto Pavón Anda

Vinculación con el Gobierno

Lic. Elizabeth Ventura Rendón

Delegados Regionales

Ing. José Adrian Zepeda Ruiz

Coordinación de Afiliación

Lic. Josué Ali Torres Martinez afiliacion@andellac.com.mx

Coordinación de Capacitación

Lic. Paloma Flores Ramos capacitacion@andellac.com.mx

Coordinación de Expo Congreso

Lic. Graciela Ortiz Hernádez expocongreso@andellac.com.mx

Coordinación de Comunicación

Lic. Josué Ali Torres Martinez comunicacion@andellac.com.mx

¿Cuándo debe mi marca crear contenido en TikTok?

¿Qué es un cliente ideal o buyer persona?

Comunicando con tus gestos Cómo identificar y combatir el Burnout o síndrome de desgaste

ANDELLAC es una asociación de servicio que representa a la industria llantera mexicana, promoviendo el progreso, la colaboración, la actualización y la responsabilidad social con sus afiliados, en su interacción con asociaciones afines y organizaciones públicas y privadas. Tiene como misión impulsar el desarrollo sustentable de sus afiliados con profesionalismo, responsabilidad social y ética empresarial, promoviendo entre sus afiliados, prácticas empresariales de vanguardia, proporcionando información estratégica de mercado, capacitación, asistencia legal, espacios de interlocución para el progreso saludable de todos sus agremiados.

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Edición y Diseño

5550 1970 • 5550 5497

ANDELLAC es una publicación mensual de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras, A.C. Av. Insurgentes Sur No. 1524, Ofic. 303. Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C. P. 03940, Número de Reserva de Título de Derechos de Autor: 042006-071712491200-102 No. De Certificado de Licitud de Título: 3227 No. De Certificado de Licitud de Contenido: 2856. ANDELLAC investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. Queda prohibidad la reproducción parcial o total por cualquier medio sin permiso por escrito del editor.

Expo Foro la muestra más importante de la industria de transporte de pasajeros

Expo Foro es la muestra más importante de la industria de transporte de pasajeros, con presencia de armadoras, proveedores, autoridades y transportistas. La exposición se llevó a cabo los días 1, 2 y 3 de junio de este año.

Tras una pausa de 4 años, se realizó la inauguración de la décimo quinta edición de la muestra sectorial organizada por la Cámara Nacional de Autotransporte de pasaje y Turismo (CANAPAT)  en donde se destacó la importancia del sector de transporte y turismo, ya que contribuye con el 2.8% del Producto Interno Bruto (PIB), además de contar con una flota

de más de 50 mil vehículos, 977 terminales de pasajeros, representando a más de 3 mil 500 hombres camión, generando cera de 200 mil empleos directos.

En la inauguración del evento organizado por CANAPAT, José Lucio Rodríguez, presidente de la agrupación, resaltó el regreso de uno de los eventos más importantes del sector en la región.

Durante estos tres días, más de 100 expositores entre armadoras, proveedores y transportistas instalados en 18 mil m2, presentaron sus nuevas tecnologías, productos y novedades para el transporte de pasaje y turismo. Entre los expositores participaron compañías llanteras y renovadores, quienes dieron a conocer a los clientes asistentes su amplio portafolio de productos y servicios para la industria de transporte de pasajeros y turismo.

En estos tres días se trataron temas como la seguridad vial, la protección al medio ambiente y la evolución hacia nuevas tendencias, como la electromovilidad y la multimodalidad para hacer más habitables las ciudades y los centros urbanos.

Prorroga el SAT entrada para la nueva factura electrónica 4.0

Para otorgar facilidades a los contribuyentes y poder cumplir con sus obligaciones fiscales, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) informa que la nueva factura electrónica 4.0 será obligatoria a partir del 1 de enero de 2023.

Las personas físicas y morales que hoy utilizan la nueva versión de facturación 4.0 pueden continuar usándola con la finalidad de socializar con el uso de esta. Por otro lado, quienes aún no la utilizan, se les invita a continuar con el proceso de transición durante el resto del año.

Es importante que el contribuyente conozca y mantenga actualizada en todo momento su información fiscal contenida en la Constancia de Situación Fiscal, la cual es como su acta de nacimiento, ya que contiene da tos de identificación, ubicación y obligaciones fiscales.

Cabe destacar que la emisión de la factura de nómina es independiente a la obligación laboral que tienen los empleadores de pagar sueldos y salarios a sus trabajadores, por lo que no entregar la constancia no es motivo de despido ni de retención de pago.

Si requiere consultar u obtener su constancia, el SAT pone a disposición de todas las personas dadas de alta en el RFC los siguientes medios para generarla vía remota a través del Portal del SAT. Si las personas desean acudir a una oficina para obtener su constancia, lo pueden hacer sin necesidad de una cita, únicamente requieren llevar una identificación oficial y conocer su RFC completo. La entrega de constancias es gratuita

Hankook Tire firmó una extensión de dos años con UB1st, proveedor líder de servicios de gestión de flotas de Corea.

UB1st opera ‘UbiKhan’, un proveedor de servicios telemáticos con 100.000 vehículos registrados, incluidos vehículos comerciales y de pasajeros. Hankook Tire y UB1st firmaron el acuerdo de asociación estratégica en 2020 para desarrollar una solución de gestión de neumáticos y vehículos utilizando big data. Según el acuerdo recién firmado, las dos partes continuarán su asociación hasta 2024. La asociación inicial resultó ser un gran éxito. Hankook Tire desarrolló una solución para flotas para optimizar el costo total de

Inaugura Bridgestone planta de renovado en Jalisco

Bridgestone busca mantenerse como socio estratégico de flotas y transportistas a lo largo del país, con la apertura de la primera planta de renovado en El Salto, Jalisco.

Esta franquicia Bandag aportará beneficios a la economía de la región, así como de los clientes que buscan obtener el mayor rendimiento de su inversión, pues contará con un amplio portafolio de productos y diseños innovadores como Bandag FuelTech, que disminuye la resistencia al rodamiento, contribuye a un uso más eficiente de combustible y garantiza que los beneficios ambientales de los renovados se extiendan mucho más allá de la línea de producción.

“Nos complace tener aliados como Centro Llantero Morales que ofrecen a las flotas de transporte soluciones integrales en neumáticos nuevos y renovados, que contribuyen a la reducción consistente de los costos de operación. Estamos seguros que, con esta nueva franquicia de renovado Bandag en Jalisco, apoyaremos de mejor forma a los clientes de la región occidente, ofreciéndoles productos de renovado

propiedad (TCO) a través del análisis de los datos recopilados con el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) y el Tacómetro Digital (DTG).

La empresa concluyó con éxito la prueba de la solución con una empresa de transporte coreana, EHWA Air and Travel Agency, en sus autobuses desde julio de 2020 hasta septiembre de 2021.

Los hallazgos mostraron que los hábitos de conducción, como el frenado frecuente y el ralentí del motor, pueden acortar la vida útil y el kilometraje de una llanta y desperdiciar combustible. Los hallazgos indicaron que los controles de rutina de la presión de las llantas y la mejora de los hábitos de conducción pueden reducir el consumo de combustible y ayudar a que los neumáticos duren más. Con los datos de conducción analizados, Hankook Tire creó un modelo de predicción de kilometraje del vehículo haciendo referencia a la ruta de cada vehículo y los hábitos de conducción del conductor, como aceleración, desaceleración y frenado repentinos.

Hankook Tire planea desarrollar una solución de optimización de conducción y un modelo de predicción de kilometraje precisos para adaptarse a varios tipos de vehículos comerciales. Mediante la realización de pruebas piloto en empresas de autobuses que se enfrentan a diversas condiciones de conducción y la recopilación de un conjunto más amplio de datos experimentales, la empresa pretende ofrecer un servicio de alta calidad para apuntar al mercado de gestión de flotas y neumáticos.

que les permitan maximizar el ciclo de vida útil de sus neumáticos, sin sacrificar la seguridad, el desempeño y el rendimiento”, comentó Luis Domingo Orozco, gerente nacional de ventas comercial para Bridgestone México.

Las bandas de rodamiento Bandag que se emplearán en la planta de renovado Morales, están desarrolladas bajo un proceso certificado que cuenta con estrictos estándares de calidad, regulados por normas internacionales para garantizar que la calidad, tecnología y rendimiento sean equi-

parables a la de una llanta nueva y que, aspectos prioritarios para la compañía como la seguridad, durabilidad, kilometraje y rendimiento, no se vean afectados.

Con la apertura de esta nueva planta de renovado, Llantas Morales empleará a 40 asociados para trabajar tanto en el centro camionero Bridgestone, como en la planta de renovado Bandag, con lo que se espera pueda renovar más de 1,000 llantas al mes y evitar así, que aproximadamente doce mil neumáticos no ingresen a la cadena de desechos.

Hankook refuerza su asociación con la empresa en servicios de gestión de flotas UB1s

Bridgestone lanza la Potenza Sport

Bridgestone anuncia la llegada de su nuevo neumático de altas prestaciones, Potenza Sport, para quienes tienen espíritu de carreras.

La nueva Potenza Sport, con 42 años de historia en el mundo automotriz, ha sido diseñada para personas que disfrutan al máximo la conducción deportiva pero de manera segura y responsable. Esta llanta de gran tradición genera una sensación de manejo deportivo, con máxima estabilidad en curvas y rectas, excepcional frenado en seco y excelentes prestaciones en superficies mojadas.

Para ofrecer una conducción segura, la nueva Bridgestone Potenza Sport integra un compuesto de banda de rodadura de nueva generación con alto contenido de sílica, lo cual genera un mejor agarre y manejo mucho más seguro. Por su parte, el diseño de la banda proporciona un rendimiento excepcional en superficies mojadas gracias al máximo contacto con el suelo que tiene y, al mismo tiempo, incrementa la respuesta de frenado. Asimismo, la tecnología de Bridgestone 3D Sipes optimiza el desempeño de la llanta a altas velocidades en términos de estabilidad y reacción.

La nueva Potenza Sport ya está disponible en el sitio oficial de Bridgestone en diversas medidas que abarcan desde los rines de 17 hasta 21 pulgadas para una amplia gama  de vehículos, desde Touring y SUVs Premium, hasta automóviles de la más alta gama y superdeportivos.

Bridgestone continúa con la misión de Servir a la Sociedad con Calidad Superior brindando al consumidor productos de innovación,

alto desempeño y máxima durabilidad como el nuevo neumático insignia Potenza Sport, que llega al mercado con una oferta altamente competitiva en su segmento.

Vipal Cauchos recibió la certificación conocida como Símbolo Alpino, que certifica en toda la Unión Europea, que el neumático renovado con esta banda de rodamiento es apta para condiciones extremas de nieve. El DV-UM3 se suma a los otros 15 diseños de Vipal que cuentan con la homologación 3PMSF.

La banda Vipal responde a las necesidades de los países que alcanzan temperaturas muy bajas y conviven con la nieve y las carreteras heladas. Desarrollada para aplicación en ejes libres o de tracción, la banda se somete a rigurosas pruebas para certificar su seguridad y obtener la certificación 3PMSF, las cuales son analizadas en laboratorios acreditados por las autoridades europeas, según la norma ECE R109, que regula la producción de neumáticos renovados en la Unión Europea. Dirigida al segmento urbano y opcional para uso en carreteras, el DV-UM3 tiene aletas que proporcionan mejor adhesión en condiciones de nieve, ofreciendo estabilidad y seguridad.

Con desgaste regular, tiene surcos diseñados para minimizar la retención de piedras y objetos y proporcionar una mejor expulsión del agua en el sentido del rodamiento. Con buen rendimiento y excelente resistencia al desgaste por la abrasión, la banda también tiene el sello M+S, que refuerza su característica de buen rendimiento en condiciones de nieve y barro.

El DV-UM3, ya tradicional en el catálogo de Vipal, ahora también se convierte en una opción para condiciones de frío extremo, ampliando el catálogo de bandas de invierno. El sello 3PMSF ha sido cada vez más solicitado en varios países de la Unión Europea, y por la calidad y rendimiento que otorga esta banda, sin duda será una gran alternativa para las flotas. Además de la DV-UM3, las siguientes bandas de la marca Vipal cuentan con el sello 3PMSF: VDA4, VT220, VRT3, VDE2, VM729, VT110, VT240, VT540, VZU3, VL170A, VL105A, VT115, VT510, VM310 y VT250.

Recibe Vipal certificación europea para condiciones extremas de nieve

GALGO obtiene el Distintivo ESR® por onceavo año consecutivo

Sellevó a cabo la ceremonia virtual número 15 del Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables, el pasado mes de mayo. El Centro Mexicano para la Filantropía, A.C. (Cemefi) reconoció públicamente a las más de 900 empresas que han cumplido satisfactoriamente con los estándares requeridos para obtener el Distintivo ESR® 2022.

Galgo obtuvo este distintivo por onceavo año consecutivo, reafirmando su compromiso por trabajar siempre apegado a sus valores y ética empresarial, viendo por el bien de la sociedad, de sus colaboradores y del medio ambiente.

El reconocimiento se refiere al compromiso consciente y congruente de las empresas por considerar las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, tomando en cuenta la calidad de vida, los valores éticos y contribuyendo así a la construcción del bien común.

Nos sentimos sumamente orgullosos de ser reconocidos como una empresa de Impacto Socialmente Responsable.

La aventura Off Road de Goodyear en la

expedición “El Camino Inca”

La adrenalina y emoción continuaron en la segunda etapa de “El Camino Inca” siendo el protagonista Bolivia, país quien da la bienvenida a todos los consumidores quienes acompañan a Goodyear y al equipo de Hábitat Natural.

A lo largo de seis días, Bruna Montag y Thiago de Mello de Hábitat Natural llevaron a los consumidores, a través de sus imágenes y vídeos, a explorar y disfrutar los hermosos escenarios naturales que ofrece este país sudamericano, abordo de su vehículo 4x4 equipado con neumáticos Wrangler Duratrac, elevando las pulsaciones tras enfrentar y superar, los retadores caminos naturales que los esperan.

El destino que se visitó durante la segunda etapa de “El Camino Inca” fue, Salar de Uyuni el mayor desierto de sal continuo y más alto del mundo. Rodeado por una corona de montañas, cuenta con una fina capa de agua que cubre parte de su superficie produciendo bellos reflejos de nubes, picos, y alguno que otro espejismo.

Debido a la temporada de lluvia que culmina en abril y las características del terreno, la expedición tendrá vibrantes momentos donde la pericia de Bruna y Thiago, aunado a la fuerza del vehículo y la resistencia de los neumáticos Wrangler Duratrac, serán motivo para quienes acompañen este viaje estén al borde del asiento y ver cómo se supera este gran reto.

Las características naturales del terreno le permitieron a Bruna y Thiago sacar el mayor provecho de las Wrangler Duratrac de Goodyear para superar cualquier reto que se les presentó, poniendo a prueba su resistencia, tracción y estabilidad en las diferentes superficies.

No te pierdas ningún detalle del viaje y se parte de la siguiente etapa que llegará a Perú para visitar sus impresionantes escenarios

naturales de riqueza histórica milenaria, a través de las redes sociales de Goodyear en Facebook e Instagram y Hábitat Natural en Instagram y en el canal de YouTube.

GALGO

lanza al mercado una nueva medida en el diseño MB

Conel fin de adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y de los clientes, Galgo lanza una nueva medida 77MB15.5 (200 mm) en el diseño MB [Metropolitan Bus] para aplicación en transporte urbano, esta medida es ideal para las llantas: 9.00R20, 11R24.5 y 245/75R17.5. MB [Metropolitan Bus], esta medida es recomendada para caminos dentro de ciudad y pavimentados. Cuenta con sipes y puentes de unión en sus costillas centrales que favorecen el agarre, además de ayudar a la auto limpieza, este diseño es ideal para autobuses de pasajeros. Con esta nueva adición a la línea de productos, Galgo mantiene su compromiso de mejora continua e innovación.

Crece la gama de neumáticos Pirelli Elect

PirelliElect, desarrollado para autos eléctricos e híbridos conectados ya está disponible para el mercado de reemplazo. La expansión de los neumáticos Elect para el segmento de posventa se produce después de que la marca se ha consolidado en equipo original, adaptando a las diferentes familias de productos y a la evolución del mercado con miras a la electrificación. El resultado es la integración progresiva de la tecnología Elect en todas las gamas: P Zero, Cinturato y Scorpion en las versiones de verano, All Season e invierno. La producción centrada en los neumáticos para automóviles de carretera ahora está muy avanzada, especialmente en el extremo superior del mercado, donde Pirelli tiene una mayor presencia gracias a su asociación con los fabricantes de automóviles más prestigiosos del mundo. Cuando se trata de neumáticos de invierno para autos eléctricos, un sector de rápido crecimiento, Pirelli Elect supera el 65 % del mercado Premium y Prestige (cuando se trata de Prestige, la participación de Pirelli supera el 80 %). Además de equipar los últimos modelos, el creciente número de autos eléctricos y su mayor uso durante todo el año, ha hecho imprescindible desarrollar neumáticos para las diferentes estaciones. Tras el lanzamiento del neumático de

verano Elect, la gama ahora se está ampliando progresivamente a las variantes de invierno y all season en las familias: P Zero, Cinturato y Scorpion. La familia Scorpion para SUV, que acaba de ser renovada, cobra especial relevancia ya que actualmente cuenta con el mayor número de homologaciones Elect.

Los neumáticos con la marca Elect tienen como ventajas: menor consumo de batería, gestión del mayor torque de los motores eléctricos y soporte óptimo del peso del vehículo. Sobre todo, los neumáticos Elect permiten a los conductores beneficiarse de todo el potencial de los vehículos BEV y PHEV en todas las condiciones de uso posibles. La integración de la tecnología Elect en los neumáticos de equipo original, identificados con una marca distintiva en el costado del neumático, ha sido posible gracias a la colaboración de Pirelli con todos los principales fabricantes de automóviles del mundo. Solo en 2021, el número de homologaciones de Elect superó las 250, el doble del total registrado a lo largo de 2020. Esta cifra destaca a Pirelli como el fabricante de neumáticos con mayor cuota de homologaciones para autos eléctricos e híbridos conectados.

Inaugura MIKEL’S una sucursal en Aragón

Desde sus inicios MIKEL’S ha desarrollado y consolidado una ambiciosa estrategia de expansión y diversificación de sus negocios a través de la fabricación y comercialización de productos dirigidos a diferentes segmentos de mercado como: el Automotriz, Industrial, Ferretero, Eléctrico, Motociclismo y el Ciclismo principalmente.

MIKEL’S, es una marca 100% Mexicana, con presencia nacional e internacional, orientada en brindar soluciones empresariales, con un enfoque basado en la calidad y la máxima satisfacción para sus clientes.

Actualmente su oferta abarca más de mil productos para abastecer diferentes canales de venta.

La empresa está certificada en la norma de calidad ISO/TS y en la norma ambiental ISO-14001, lo cual ha contribuido a fortalecer su presencia en mercados tan demandantes como el de equipo original.

El lema del negocio resume su filosofía de trabajo con los clientes, “Cuidar su seguridad con calidad” es y seguirá siendo nuestra meta y compromiso.

La familia MIKEL’S crece, se renueva e innova continuamente, con el único objetivo de satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos de sus clientes, es por eso que el viernes 17 junio 2022, se llevó a cabo la inauguración de la tienda MILEK´S, sucursal Aragón, contando con la presencia en el corte del listón inaugural del Sr. Vladimir Huerta, quien dio inicio a las operaciones de esta sucursal junto con todo equipo.

“La promesa de MIKEL’S México (Rodhouse de México S.A. de C.V.) no solo distingue su cultura empresarial, es también un compromiso sincero con nuestros clientes, empleados y con nuestra comunidad, de que siempre nos apegaremos a los más altos estándares de calidad en todo lo que hagamos. Como nuestro lema lo dice: “Cuidar su seguridad con calidad,” dijo Vladimir Huerta.

El esfuerzo de 12 años no ha sido de una sola persona, hay un gran equipo de trabajo detrás de cada año de éxito, cada sucursal que se abre representa el esfuerzo de todos. Este equipo de trabajo sumado al apoyo incondicional de la familia ha fortalecido a la empresa, permitiendo el crecimiento y permanecer en el mercado vigentes.

A diferencia de algunas empresas que no pudieron continuar operando, debido a los problemas que enfrentaron con la pandemia,

tener una empresa con bases nos sirvió para continuar y seguir luchando por ser una empresa líder en el ramo Automotriz.

El catálogo de productos de MIKEL’S permite poder ofrecer variedad a diversos sectores como la Industria, Ferretero, Automotriz, Ciclismo, Motociclismo, Seguridad, Jardinería y accesorios, permitiéndonos ser una empresa muy competitiva.

Extendemos la invitación a todos los socios de ANDELLAC a acercarse y conocer las ventajas y beneficios que tendrían con los productos MIKEL’S.

Trabajando para una nueva Industria Llantera

Radial Llantas es una empresa que basa su éxito en proveer un servicio caracterizado por su calidad y calidez. Su objetivo es mantener la fidelidad de sus clientes, garantizando la mejor experiencia de compra posible. En esta entrevista Esteban González Luna Pérez, Coordinador de Abastecimiento y Distribución en Radial Llantas, nos dice como piensan lograrlo.

Este joven empresario llantero representa a la tercera generación en Radial Llantas, en donde se formó desde los 16 años en puestos básicos para entender el negocio. Después de cursar la universidad y ejercer su profesión en otra industria, lo que le permitió prepararse y adquirir otras habilidades de análisis, regresó a Radial Llantas en donde actualmente se desempeña como Coordinador de Abastecimiento y Distribución. “Ha sido un buen camino el que he tomado, porque he conocido la empresa desde diferentes ángulos y lo estoy aprovechando al máximo”, agrega.

Economista de profesión, ha entendido las diferencias fundamentales de la forma de llevar el negocio como se hacía antes y de como se lleva actualmente. “Hoy, cada peso que le cobras al cliente, le tienes que dar una explicación de porque se lo cobras, justificándolo y haciéndolo válido, por lo que esa práctica del -compra barato y vende caro- ya no funciona igual que antes, porque tienes enfrente una persona igual o más capacitada que tú, que sabe exactamente cuánto cuestan las cosas”. Por ello, los negocios que trabajaban de esa forma llevan años replan-

teando su modelo de negocio, ya que la prioridad es convencer al cliente de ser la mejor alternativa.

Durante su gestión, el cambio a nivel conceptual en la manera en la que se hacen las compras, paso de ser reactivo, en donde se evaluaba lo que había funcionado y lo que se vendía para tomar decisiones, para convertirlo en un proceso proactivo o teórico, en dónde se hizo la pregunta, ¿qué está buscando el consumidor? ¿qué es lo que realmente valora? y a partir de ahí, generar algoritmos, modelos de pensamiento y maneras de analizar los datos para más allá de preguntarse ¿qué ha funcionado?, se pregunte ¿qué debería funcionar?

Comparte que actualmente se hacen constantemente la pregunta, ¿qué llanta no vendemos y deberíamos estar vendiendo?, o ¿qué modelo de auto no atendemos y deberíamos estar atendiendo? “Pero lo más importante es, a qué persona no servimos y deberíamos estar sirviendo, qué es lo que busca, qué necesita y con qué producto seremos más exitosos para suplir esa necesidad. Menos llantas y más necesidades es lo que estamos tratando de satisfacer en Radial

Llantas”. El entrevistado ha buscado implementar un proceso llamado Planeación del Suministro o Planeación de la Demanda, un modelo en donde se diseñan pasos que desde herramientas de un software o Excel, se responde a la demanda. Por ejemplo, si se quiere atender la demanda X, se debe estar preparado con el inventario Y.

Ahora mes a mes, los primeros cinco días en la empresa, se dedican más allá de hacer compras o sucumbir a las tareas regulares, a trabajar en la planeación de la demanda a nivel nacional.

Las nuevas tecnologías juegan un papel muy relevante en el desarrollo de los negocios y un caso de éxito en Radial Llantas, ha sido implementar un canal de comunicación empresarial para el equipo y las personas relacionadas a su puesto. Con esta estrategia se eliminó WhatsApp y correo electrónico, ahora el canal oficial de comunicación interna es una herramienta llamada SLACK, un canal exclusivo para el negocio, orientado a facilitar la comunicación. “Menos chistes y fotos y un poco más de pláticas orientadas a las tareas y responsabilidades que tenemos, en donde podemos comunicarnos con todos

los que nos interesan de manera inmediata”.

El reto principal de los jóvenes empresarios en la industria llantera, es hacer la transición a los modelos de gestión comercial y de marketing del siglo XXI. Las generaciones anteriores buscaban que el equipo tuviera la camiseta bien puesta, “en realidad el futuro está en diseñar procesos a prueba de fallas, en donde una buena o mala persona en su desempeño, no sea la diferencia entre un buen o mal mes, sino la diferencia entre un buen mes y un mes espectacular”, agrega.

Esteban González Luna, piensa que solamente de esta manera se logrará llegar al consumidor que está a punto de cambiar en los próximos años su experiencia de compra. La oportunidad nace de este reto, en donde vienen años de cambio radical sobre todo en las llantas de auto y camioneta y habrá quie-

eléctricos y lo mejor para las industrias adyacentes al tema automotriz, es unirse a dicho movimiento para seguir creciendo.

“A mi abuelo le tocó en su momento, dejar un negocio fuerte para sus hijos, dejó de ser un localito para ser un negocio fuerte en Guadalajara; a mi papá y a mi tío les tocó convertirlo en una empresa de más de 600 empleados, y ahora tanto a mí, como a mi hermano y primos, nos toca sumarnos al tema de la sustentabilidad”. Al ser el camino que la industria ya tomó y participar, les permitirá gozar de grandes cambios con la llegada de los autos eléctricos y las llantas del segmento.

En cuanto a la transición del negocio, no se imaginó trabajando en Radial Llantas porque había observado que gran parte de la transición de su abuelo hacia su padre y tío, se hizo a través de un gusto compartido

que tengan diferencias de opinión y le cueste trabajo presentar a su papá y su tío las nuevas tecnologías y los modelos de negocio que deberían implementar, al final persiguen el mismo objetivo: que la empresa continúe y que la tercera generación esté ahí para encaminarla.

Para lograr la credibilidad con clientes, proveedores y empleados, ha usado dos palabras: curiosidad y compromiso. Curiosidad, porque sin ella, no se logra comprender el negocio al mismo nivel que los socios comerciales y que los empleados. “La curiosidad es la que me mantiene constantemente aprendiendo, conociendo más y poco a poco sentirme con la seguridad de que sin importar quien está del otro lado de la mesa, tenemos la misma capacidad de discutir los temas del negocio”.

Y compromiso, porque se necesita igualar o superar la tenacidad con las que los demás trabajan para conseguir los resultados de la empresa. “Una persona que frecuento todos los días y la veo llegar a las 8 de la mañana e irse a las 8 de la noche tiene que estar segura de que estoy ahí y no tenga duda que tenemos el mismo compromiso; que la empresa crezca”. Considera que si no se tiene compromiso, se podrá tener el título, pero la credibilidad no se tendrá.

La industria llantera enfrentará cambios, en cinco años será una industria completamente orientada a la experiencia de compra sin contacto, con compras en línea, agenda de citas en línea, en donde se podrán dejar los autos en el Centro de Servicio, regresar después sin ejercer interacción con otra persona.

nes decidan asumir este nuevo reto.

Será el espíritu de cambio el que permitirá que Radial Llantas sea de los que se sumen a este reto, acompañada del equipo de trabajo, para que juntos puedan acceder a un modelo de negocio en donde habrá menos participantes y mayor rapidez.

Sobre el cuidado del medio ambiente, considera que a nivel ético existe la diferencia entre una empresa que vela por las futuras generaciones y una que simplemente está lucrando con los recursos que deberían ser de las futuras generaciones. Considera que el tema de la sustentabilidad ya trascendió el debate de lo ético, para entrar al tema pragmático, es decir, la industria automotriz ya tomó la decisión y cambió hacia los autos

por el mundo del automovilismo, la velocidad, los neumáticos, y el hecho de no sentirse identificado con ese mismo fanatismo, lo hizo creer que las llantas no eran lo suyo, sin embargo años después se dio cuenta de lo contrario, “porque Radial Llantas no es únicamente para los que son fanáticos de los neumáticos, sino también para los que les gustan los retos, la presión, la auto superación, la competencia en general y eso lo compartimos todos en mi familia.

Somos un grupo de personas que compartimos el mismo apellido pero también, un fuerte deseo por ver un sticker de Radial Llantas en todos los autos del país”.

Considera que esta visión compartida, es la que ha facilitado la transición porque aun-

En diez años, vendrá un cambio aún más brusco porque significa la llegada del “Netflix de las llantas”, es decir una industria que no hará compras individuales de neumáticos, refacciones o productos, sino suscripciones a paquetes de movilidad adecuados a las necesidades y gustos de cualquier persona. “Digamos que a mi me gustan las llantas Premium y tengo autos deportivos, entonces me compraré el paquete de movilidad súper Premium que me provee Radial Llantas y será mi experiencia de movilidad de ahora en adelante. Al final no se vuelve a comprar una llanta, tal como no hemos vuelto a comprar una sola película, sino disfrutamos de los paquetes de movilidad”.

En su opinión, este podría ser un cambio complicado de digerir y Radial Llantas tiene a las personas adecuadas para enfrentar este cambio. Empezando por su hermano Pablo, quien sería punta de lanza en esta proyección. Finalmente, envía un mensaje a las generaciones que se encuentran en una situación similar, aconsejando que enfrenten los retos que están por llegar.

Negocios alternativos para generar ingresos

Los negocios de todo tipo han cambiado en los últimos años y los llanteros no han sido la excepción. Ante la gran demanda de productos y servicios y un estilo de vida en constante cambio, es importante que los llanteros ofrezcan alternativas a los clientes. Cada vez más los Centros de Servicio Llantero se han convertido en solucionadores de problemas.

Es por lo que se debe pensar en diversificar el portafolio de productos de los negocios, para brindarle al cliente una experiencia de compra que satisfaga todas su necesidades.

Las llanteras ya no solo deberán ofrecer venta de llantas y los servicios relacionados, hoy se deben ofrecer soluciones integrales que además se conviertan en un ingreso extra para los Centros de Servicio.

En los artículos que podrán leer a continuación, se entrevistaron a empresas que ofrecen soluciones para la Industria Llantera, nos brindan información de los productos que comercializan, los apoyos en mercadotecnia que ofrecen y la capacitación para poder obtener

mayor provecho de los equipos que se quieran adquirir, buscando que estos servicios y productos representen un negocio adicional.

Estas soluciones combinadas con la venta de llantas y servicios permiten incrementar la facturación y brindar un servicio de calidad, que se traducirá también en lealtad del cliente para la marca de nuestros negocios.

Los llanteros pueden tener un centro de soluciones automotrices, trabajando de manera profesional y ganándose la confianza de los usuarios generando experiencias de compra en cada visita al negocio. Los invitamos a pensar en otro tipo de servicios y productos que pueden incorporar a su portafolio de productos en cada llantera y generar de esta manera nuevas oportunidades de negocios.

Después de todo, ante un mercado muy competido, debemos ser más creativos, incursionar en nuevos negocios y con esto hacer frente a eventuales situaciones económicas, que podrían mermar las utilidades de nuestros Centros de Servicio Llanteros.

Negocios adicionales para los centros de servicio llantero

Los productos MAHLE están presentes en uno de cada dos automóviles de todo el mundo. Casi todos los fabricantes de automóviles y motores trabajan con esta marca, que ofrece la mejor calidad a sus socios comerciales, proporcionando una excelente asesoría y servicio, programas de capacitación y promociones de venta atractivas. Karina Castro León, Gerente de Mercadotecnia, Servicio Técnico de MAHLE Service Solutions y Exportación, nos explica porqué invertir en sus equipos, representa un ingreso adicional para los centros de servicio llantero.

MAHLE empresa alemana es líder en componentes internos de motor y comercializan una línea llamada MAHLE Service Solutions, la cual ha desarrollado equipos para proveer diferentes tipos de servicios en los negocios llanteros.

Esta línea está respaldada por la marca MAHLE a nivel global e incluye equipos de nitrógeno, intercambiadores de fluidos, recicladores de aire acondicionado y máquinas de ozono.

Con este tipo de equipos es posible diversificar los servicios y ofrecerlos como parte de un servicio integral al cliente, generando ingresos adicionales para los negocios. MAHLE Service Solutions cuenta con toda la tecnología, la infraestructura y el respaldo de la marca.

En cuanto a las características de estos equipos para el mantenimiento automotriz y su funcionamiento, Karina Castro nos explica, “este tipo de equipos nos dan la posibilidad de diagnosticar fallas previas en los vehículos que llegan al centro de servicio. El equipo de ozono permite tener un ambiente totalmente sanitizado, limpio y libre de gérmenes, es más se puede aplicar hasta en el punto de venta, para que los clientes tengan la tranquilidad que es un lugar sanitizado, limpio al 99% de gérmenes y bacterias y en estos tiempos es una ventaja muy importante”.

MAHLE Service Solutions cuenta con equipos recicladores de aire acondicionado que permiten respirar aire limpio dentro del auto, siempre que se cambien los filtros de cabina, permitiendo con esto estar confortable y protegido dentro del vehículo. Hay partículas

microscópicas que provocan un aroma el cual se percibe al momento en que se prende el aire y que expulsa un olor a humedad, esto es provocado por las bacterias que se van generando tanto en un filtro de cabina sucio, así como en el aire acondicionado que no ha sido reciclado.

En cuanto a las ventajas de adquirir equipos de la marca MAHLE, la ejecutiva destaca que sus equipos tienen una garantía de dos años en su mayoría, además de diferenciarse por su robustez. Estos equipos están avalados por la calidad que caracteriza a la marca MAHLE, una empresa a nivel global y que respalda la calidad de sus líneas de producto y el servicio técnico.

“En el mercado venden este tipo de equipos, pero después ya no hay soporte, mantenimiento, o refacciones. Algo que MAHLE ofrece, es todo el soporte técnico de parte de la marca, los dueños de los centros de servicio están cubiertos por completo en todo lo relativo a las refacciones, contando siempre con el respaldo por parte de MAHLE a nivel global”, señala Karina Castro.

En cuanto a las oportunidades de realizar negocios adicionales y las ventajas de utilizar los equipos de MAHLE, la Gerente de Mercado-

tecnia señala que con estos equipos, se le brinda un valor agregado al cliente final y el dueño de centro de servicio generará un ingreso extra.

A partir de la pandemia que hemos vivido, todos se han tenido que diversificar de alguna manera y la adquisición de estos equipos permiten al momento de comprarlos, conocer todo un plan de retorno de inversión en poco tiempo.

Además permite que para el usuario final sea un motivo para acudir al centro de servicio, porque se ofrece un servicio integral, no nada más el cambio de llantas, si no la posibilidad de una revisión completa ya que con los equipos de MAHLE Service Solutions, se puede revisar el aire acondicionado y poder respirar aire limpio, que las llantas sean infladas con nitrógeno y tener un mejor rendimiento en los desplazamientos y reducir el gasto de combustible, entre muchas otras ventajas.

“Realmente lo que buscan estos equipos es aportar un valor agregado al usuario final y a los dueños del centro de servicio tener un ingreso más con esta propuesta de valor, para convertirse en un negocio llantero integral”, nos dice la entrevistada.

MAHLE ofrece algunos apoyos de mercadotecnia en los puntos de venta, como por ejemplo realizar activaciones, implementar algún plan hecho a la medida con el cliente y con esto ayudar a generar mayor demanda para este tipo de servicios.

Algo importante para los propietarios de los centros de servicio son los números y los beneficios económicos que arrojan las inversiones realizadas. MAHLE ofrece un análisis financiero, en donde se presenta el caso de negocios que trabajan a partir de la inversión en los equipos, el precio del servicio en promedio en el mercado y con esta información entonces determinar un promedio de servicios a la semana o al mes y estimar el retorno de la inversión. Además de determinar cuando se empieza a tener ganancias de estos servicios. “Los números son fríos y son muy importantes y con esta línea de MAHLE Services Solutions se puede generar una mayor rentabilidad para del centro de servicio”.

Para finalizar esta entrevista Karina Castro reitera, “estamos a sus órdenes y realmente tenemos una propuesta muy competitiva, si se necesita alguna demostración de producto, capacitación o soporte técnico, cuenten con ello, es parte de la robustez de la propuesta que ofrecemos, concluye.

El cuidado del auto un negocio adicional

Los productos de cuidado automotriz son una parte importante en los procesos de conservación de los autos. Sonax ha desarrollado un portafolio integral que facilita el cuidado y mantenimiento de los vehículos, además de representar un ingreso extra para las llanteras.

Jesús Leyva Ornelas, Gerente de Unidad de Negocio de Repintado Automotriz, de la organización Fandeli, nos dice como hacer estos negocios adicionales.

El cuidado del auto es importante porque es una extensión de la personalidad, representa la imagen de una persona, la conservación del auto refleja la personalidad del propietario, si es limpio u ordenado. Por otro lado, también es importante tener el auto en buenas condiciones, porque el valor de reventa se mantiene lo más alto posible. Al realizarse la estética automotriz se obtiene un 30% más de valor. “Es importante hacerlo, además de sentirse cómodo usando un auto limpio y bien cuidado”, agrega Jesús Leyva Ornelas.

La marca alemana Sonax comercializa productos para la estética, cuidado y mantenimiento automotriz y desde el 2016 son representantes esclusivos para México, Honduras y El Salvador.

Sonax cuenta con amplio catálogo conformado por 150 productos en México.

Dentro de sus productos se encuentra un solvente limpiador universal, el cual funciona para la limpieza de motor, vestiduras y descontaminación química de la pintura. Ya que la pintura de los autos, al estar expuesta al medio ambiente se contamina y se desgasta. Gracias a este producto se puede descontaminar, así como lavar el motor, utilizándose de manera directa o diluida. La diferente dilución determina su uso, por ejemplo para la limpieza de vestiduras de tela o de piel.

Otro de sus productos es un sellador cerámico que brinda protección a la pintura y la resistencia de agentes químicos hasta por tres años.

Para el uso de sus productos, no se requiere de herramientas especializadas, incluso cuentan con los productos “Hágalo usted mismo” para que las personas en un centro de servico o un taller puedan aplicarlos. Sin embargo la empresa brinda capacitación a través de sus distribuidores y del personal directo de la estructura de Fandeli.

En Sonax saben que todos los productos dedicados al cuidado del automovil son de buena calidad, sin embargo sus productos de “hágalo usted mismo”, son de una nueva

generación y amigables con el medio ambiente, libres de fosfatos, con PH neutro hipoalergénico. Los productos profesionales son libres de silicón y solvente, a base de agua. Por ello al realizarse un trabajo de mantenimiento, no se reduce el brillo de los autos y se mantiene el acabado porque los productos de otra tecnología contienen solvente y rellenadores y al lavarse el auto, se diluyen o se evaporan.

Además los productos de Sonax no generan polvo, son amigables con el medio ambiente y de PH neutro, son agaradables para quien los aplica, ya que no dañan la piel.

Jesús Leyva recomienda que, adicionalmente a los servicios que ofrecen los Centros de Servicio Llantero, la comercialización de estos productos represente una oportunidad de negocio.

Ofrecer estos productos como un valor agregado a los clientes que acuden a la revisión de sus autos antes de salir de viaje, para que sea más placentero o mejoren el mantenimiento del auto.

Un producto libre de silicón muy dirigido al cuidado de las llantas que comercializa Sonax, brinda protección hidrofóbica para que no se pegue el polvo y la suciedad.

Se trata de un spray que se aplica para hidratar las llantas y evitar que el hule se reseque y se agriete, porque aunque las llantas sean nuevas, al usarlas en lodo o lluvia se resecan. Este prodcuto brinda protección durante una a dos semanas.

Para el sistema de aire acondicionado del auto, cuentan con un producto antibacterial de fácil aplicación. El ejecutivo de la marca nos explica como se aplica, “al encender el aire acondicionado, se cierran los vidrios del auto y se activa una válvula dentro de la lata que dispara el spray por 15 minutos, esto ayudará a recoger las bacterias y los malos olores provocados por comida o suciedad; lo que ayudará también a la duración del filtro de aire.

Una vez que se termina a los 15 minutos, se apaga el auto y se bajan los vidrios por un minuto y se puede usar sin ningún problema. Este líquido antibacterial no es aromatizante, pero mejora el olor intermo del auto.

Para la comercialización de sus productos, Sonax ofrece diversos apoyos de mercadotecnia para los distribuidores de llantas, nombrándolos en su página de Facebook como punto de aplicación y venta de productos, en Instagram a través menciones y difusión en grupos de WhatsApp.

En los Centros de servicio de manera física apoyan con personal técnico para la realización de eventos de demostración de carpa y venta de productos, donde presentan ofertas y demostraciones.

No nos interesa saturar el punto de venta, nos interesa que tengan el producto necesario, que le den vuelta a la inversión, que sea constante la rotación y que sea un negocio que brinde ganacias adicionales adicional”

Otros productos que pueden ser un ingreso alterno para los Centros de Servicios, son los shampoos PH neutro hipoalergénico, que tienen la capacidad de generar con 1 litro de producto, 200 litros para usarse en el lavado de autos, lo que equivale a 40 lavadas dejando un brillo con efecto de encerado. El limpia tapices es un producto de lavado en seco, así como el limpia tableros y el limpiador de vestiduras de tela y piel, además de ceras de fácil aplicación para cada cambio de estación, que evitan el desgaste de la pintura.

Todos los productos de cera como los selladores, los llaman una “capa de sacrificio”, es decir que se termina la cera pero no se daña el transparente. La cera se coloca cada tres meses para dar mayor durabilidad.

Los beneficios económicos que brinda Sonax a los distribuidores de llantas están demostrados. Por ejemplo el caso del rendimiento del shampoo que litro rinde para su uso en 40 autos, es decir que con 5ml., se lava un auto. De igual forma cuentan con pruebas de rendimiento, donde demuestran que con la mitad o menos de su producto, se puede hacer un trabajo más rápido y más limpio que con los de otra marcas.

Para la comercialización de sus productos no manejan sistemas de consiganción, pero acuden a realizar un levantamiento de zonas y analizan el tamaño del negocio para ajustar la inversión al mínimo posible. “No nos interesa saturar el punto de venta, nos interesa que tengan el producto necesario, que le den vuelta a la inversión, que sea constante la rotación y que sea un negocio que brinde ganacias adicionales adicional”, nos dice Jesús Leyva.

Aunque el negocio principal son las llantas, amortiguadores, frenos, etc., la distribución de sus productos representaría un ingreso extra con una mínima inversión y sobre todo lograr que el cliente esté satisfecho y sepa que se le brinda un servicio adicional, en donde tiene una opción para proteger su inversión, que le permitirá en lugar de cambiar sus llantas con frecuencia, tener mayor durabilidad.

Finalmente comparte su interés en hacer negocios con los asociados de Andellac, brindando una opción adicional y generar nuevos negocios.

Se puede contactar a Sonax a través de su sitio web www.fandeli.com en Facebook e Instagram como Sonax México. Por correo electrónico en servicio@fandeli.com. mx y físicamente en Presidente Juárez 225, Colonia San Jerónimo Tepetlacalco, Tlalnepantla, Estado de México.

Diversificación y seguridad pilares para hacer negocios rentables adicionales en las llanteras.

ZF Group cuenta con 19 plantas en nuestro país y 142 en el mundo fabricando productos con los más altos estándares de calidad, siempre con una visión de movilidad con “cero accidentes”. En esta entrevista Salvador Cortés Pérez, Gerente Nacional de Ventas para la división del Mercado de Remplazo de ZF, nos explica como la diversificación de productos y servicios, así como la seguridad son pilares para hacer negocios rentables adicionales en las llanteras.

Hay piezas del automóvil que juegan un papel fundamental en el control, confort y seguridad al conducir un vehículo, adicionales a las llantas y que también representan un negocio muy rentable para los centros de servicio llantero. ZF ofrece un portafolio de productos como: amortiguadores de las marcas BOGE, SACHS y TRW, balatas y líquidos para freno, así como partes para suspensión y dirección, todos en marca TRW, por último, embragues de la marca SACHS.

Todos estos productos cumplen con los requerimientos de equipo original; ZF empresa de origen alemán es uno de los fabricantes más grandes en el mundo y es proveedor de casi todas las marcas de automóviles como, BMW, Mercedes Benz, Audi, Volkswagen, Seat, Porsche, Chrysler, General Motors, Ford, Nissan y Honda, entre otras. Además cuenta con procesos de aseguramiento de calidad y con tecnología de vanguardia tanto en el diseño como en la fabricación de sus productos, con líneas de producción robotizadas con sensores de desviación que garantizan la alta calidad de nuestros productos, se tienen todas las certificaciones internacionales como: ISO-9001, también certificaciones de varias armadoras y en el mercado de reemplazo hemos sido galardonados por 14 años con el Premio Nacional a la Calidad que otorga la Confederación Nacional de Talleres”, señala Salvador Cortés.

Para ZF la seguridad es muy importante, por lo cual la empresa está orientada a los componentes que protegen al conductor y a sus pasajeros, como amortiguadores, frenos y partes de suspensión y dirección, que al igual que el neumático son vitales en la seguridad de un vehículo, si una llanta está en mal estado no tiene la misma

adherencia al pavimento, el trabajo del amortiguador es mantener la llanta pegada al piso y reducir las vibraciones del camino cuando se genera tracción al arrancar, al frenar, cuando se toma una curva o por las imperfecciones del camino. Los componentes de la suspensión y la dirección permiten que el vehículo se dirija hacia donde el conductor quiere llevar la unidad brindando control, estabilidad y confort. En partes de suspensión y dirección tenemos aleaciones metálicas que permiten que algunas piezas tengan cierta flexibilidad para evitar que se fracturen en circunstancias muy extremas, primero se dobla una pieza que romperse, En cuanto a los frenos el Gerente Nacional de Ventas nos dice, “en una emergencia los frenos son vitales y nuestros productos garantizan que frenan 20% antes que muchas otras marcas, ya que cuentan con el mejor coeficiente de fricción.

ZF brinda varios esquemas de apoyo en mercadotecnia para los grupos llanteros, por ejemplo: artículos promocionales, material punto de venta como, displays, folletos y trípticos con información

técnica de todos sus productos, ZF invierte mucho en publicidad y promoción para incrementar la recordación y el posicionamiento de sus marcas en el mercado. “Hemos invertido importantes recursos en la marca TRW, que tiene pocos años que entró a México, Adicionalmente estamos trabajando para tener presencia en las principales exposiciones, en eventos especiales” señala el entrevistado. Contamos con un atractivo programa de lealtad que se llama “ZF Champions Team”, que ofrece puntos por la compra de nuestras marcas para canjearlos por artículos promocionales, electrodomésticos, o

herramientas para sus patios de servicio. “Los invitamos a inscribirse llenando un formulario con nuestros distribuidores”

Respecto a las oportunidades de negocio para los centros de servicio llantero se deben diversificar sus servicios, nos dice Salvador Cortés, y explica, “hoy ya no pueden vivir solo de la venta de los neumáticos, sabemos que son mercados muy competidos que se han ido también a los centros comerciales o a grandes almacenes, por lo que la utilidad en la venta del neumático se reduce.

Al diversificarse instalando y vendiendo otros componentes que tienen que ver con la seguridad del vehículo como: la suspensión, la dirección, los amortiguadores o frenos, Se obtienen buenas utilidades tanto en la comercialización del producto, como en la instalación, permitiendo tener ocupados los espacios del patio para aumentar la rentabilidad de los centros de servicio”.

“Tenemos distribuidores con un nivel de conocimiento técnico muy alto que tienen servicio exprés con motocicletas, por lo que los Centros de Servicio Llantero llaman por teléfono a nuestros distribuidores y se realiza la entrega en un lapso menor a 2 horas, en lo que desmontan la parte dañada, no necesitan invertir en inventario,” nos dice Salvador Cortés.

Para contactar a ZF o localizar a un Distribuidores cercano a usted, se puede hacer a través de la página web aftermarket.zf.com/mx, por correo electrónico a zfservicesmexico@zf.com, a los teléfonos 800 000 8800 / 33 3208 60 00, o por WhatsApp: 33 1605 3180. “Hay grupos llanteros que prefieren tener inventarios propios y podemos atenderlos directamente y hay quienes prefieren apoyarse de los distribuidores que ya tienen inventarios y ofrecen el servicio exprés”.

Para finalizar esta entrevista Salvador Cortés nos dice, “ZF es una empresa muy vanguardista que siempre está buscando nuevos productos. Estamos diseñando y fabricando las computadoras y los sensores para la movilidad autónoma y varios componentes para los vehículos eléctricos. Es una empresa orientada a la seguridad y a la tecnología de movilidad. Todos los productos incorporan las mejores materias primas, aleaciones y componentes en los productos que ofrecemos, por lo cual, las garantías son las más completas del mercado y con los menores índices de reclamación”.

ZF es una empresa muy vanguardista que siempre está buscando nuevos productos. Es una empresa orientada a la seguridad y a la tecnología de movilidad. ”.

Embajadores de marca para conseguir seguidores enamorados

Los embajadores de marca cuentan con el poder de enamorar a tus consumidores.

Seguramente han escuchado a algún amigo decir que al nuevo auto es mejor que otros de su clase o que las mejores motos del mundo son de determinada marca, ¿pero, la marca les paga para hacer esta publicidad gratuita?

Esto es, en parte, lo que se conoce como un embajador de marca, un consumidor que la defiende, que habla bien de ella contra viento y marea. Incluso si la competencia saca un nuevo producto por muy bueno que sea, este defenderá a capa y espada la marca de la que es “evangelista”. Se trata de una relación de lealtad para con la marca.

¿De dónde surgen los embajadores de marca?

El nacimiento de los embajadores de marca viene a raíz del nuevo paradigma de la comunicación.

La relación con el consumidor ha cambiado, desde la aparición de las páginas web, la presencia de las marcas generando contenido en redes sociales y las interacciones

con las marcas ya sea de manera presencial o virtual, ha dado un giro sin precedentes a la relación de lealtad de los consumidores con las marcas.

La forma de ver la televisión, de comunicarnos, de hacer las compras no tiene nada que ver con hace apenas 15 años y esta transformación, lejos de parar, no hace más que avanzar a ritmos agigantados. Como

consecuencia de este cambio, en la actualidad, el poder ha ido a parar al consumidor.

Desde el punto de vista de las marcas, antaño sólo se debían preocupar por trabajar los medios pagados (prensa, radio, televisión), las marcas decían lo “bonito y adorables que eran” y les bastaba con ello. Ahora, ya no es suficiente, es necesario trabajar los medios propios, es decir: la web, redes sociales, blogs, videos y los diferentes canales de comunicación que poseen.

De este modo, con la unión de ambos, se generan los medios ganados, que son las relaciones que crea la marca con los consumidores o usuarios. Un usuario fidelizado y que hable bien de una marca vale más que cualquier campaña publicitaria que se pueda realizar.

Fruto de esta relación con la marca, estos medios ganados pasan a formar parte fundamental en la comunicación de la marca, la cual hace que la credibilidad se multiplique exponencialmente.

En la actualidad, los mercados son conversaciones y la marca necesita embajadores que hablen de ella. ¿Cuántos de ustedes le han preguntado a algún amigo si conoce tal marca? o ¿cuántos han buscado en Internet información sobre un producto? Ahí es donde radica la importancia de un embajador natural de marca, en ser un portavoz más de las virtudes de la firma.

¿Qué es un embajador de marca?

Para resumirlo y diciéndolo de una manera muy coloquial, embajadores de marca son aquellos usuarios que se empeñan en defender la marca, como si fuera de su propiedad, porqué es un fan de la firma, que está dispuesto a defenderla, que comparte su filosofía, sus bondades y beneficios y que posee una relación que va más allá de toda lógica con la marca. Además, una de las labores más importantes es que ayudan en la construcción de una mejora de la marca con recomendaciones e ideas.

Un embajador natural de marca un canal de transmisión. Las grandes marcas son las que crean relaciones de lealtad con el consumidor más allá del producto.

¿Un influencer es un embajador natural de marca?

No, es un referente dentro de un sector determinado que, generalmente sí habla de la marca es porqué tiene un acuerdo comercial. En otras palabras, le pagan por hablar de ella u obtiene un beneficio específico con esta relación.

Un embajador de marca “natural” no cobra, habla de la marca porque se siente parte de ella, se siente identificado con ella, sien-

te que hay una relación con esta y además hay un beneficio para ambos. Un embajador puede no ser un influencer y un influencer no tiene por qué ser obligatoriamente embajador de una determinada marca.

Así como hay una relación con clientes leales, también hay que recordar que el mejor embajador de marca que pueden tener es

un empleado. Por eso es conveniente cuidar los valores internos que poseen los colaboradores de la empresa, los cuales son los mejores embajadores que puede tener una marca.

Una relación con los embajadores de marca tiene muchos beneficios, como por ejemplo, aumenta la credibilidad del producto o servicio en el mercado, el impacto en ventas aumenta considerablemente, el nivel de transparencia de la marca crece, ofrece una sensación de confianza para el consumidor, y por supuesto, la repercusión en medios tradicionales es mucho mayor.

En conclusión

Aunque parezca que ser embajador de marca esté destinado a un determinado sector de la población, todos hemos sido o somos embajadores de marca. Tal vez en alguna ocasión nos hemos enfrascado en una conversación sobre un auto favorito, o una marca de llantas preferida.

Así que, las marcas y nos referimos a las razones sociales de las llanteras, tienen la obligación de trabajar esta estrategia para generar nuevos canales de comunicación que les ofrecerán beneficios que ninguna campaña publicitaria, por muy viral que sea, les ofrecería.

¿Cuándo debe mi marca crear contenido en TikTok?

Cómo y cuándo tu marca debe estar ante una nueva generación de ojos

TikTok ha crecido de una manera meteórica los últimos años. Su ascenso desenfrenado y la cantidad de tiempo que la gente pasa dentro de la app ha hecho que muchas marcas comiencen a mirar y preguntarse ¿debe mi marca crear contenido en TikTok?

Tan solo en México, de acuerdo con el reporte We Are Social, el alcance ya es de 50% de las personas usuarias de la web, mientras que en España es del 35%.

La respuesta a si debemos crear contenido en TikTok, como muchas otras que se suelen plantear en marketing, varía mucho en función de la marca.

Es verdad que hoy en día vivimos un momento donde la proliferación de canales, la pulverización del mercado y la sobreabundancia de contenido nos generan una enorme ansiedad por querer poner nuestra marca en todos lados, cubriendo todos los espectros.

Este enfoque, claro es un error, porque la estrategia debiera marcarla nuestro buyer persona y las preguntas o necesidades que le surgen dentro de su customer journey.

De acuerdo con The Business Journals, no se debería estar en TikTok simplemente por estar en TikTok. Según sus recomendaciones, hay algunos factores que en caso de cumplirse, la opción podría ser fructífera. ¿Cuáles son?

1Cuando se tiene un público objetivo joven

La mitad de los usuarios de TikTok son menores de 30 años. Si el buyer persona de nuestra marca coincide con ese grupo objetivo, tener presencia en TikTok es viable.

Es verdad que ingresar a una red nueva encara muchos riesgos porque es muy importante no solo saber la voz y el tono de nuestra marca, sino también cómo fluyen las aguas donde nos estamos internando.

El lenguaje de TikTok es video, las duraciones son cortas y el dinamismo es muy alto.

Si aún no se está preparado para sumergirse de lleno, se puede crear una cuenta de investigación para conocer la plataforma y a otros usuarios.

2Cuando la marca es muy visual

Una marca visual es una marca que pueda promocionarse eficazmente a través de vídeos, que es el principal tipo de contenido de TikTok.

Linkedin por ejemplo, es una red definida para B2B y contactos uno a uno entre ejecutivos.

En TikTok, en cambio, los productos B2C llevan la delantera. Marcas de comida, bebida y ropa, son las grandes candidatas para crear contenido.

Los productos basados en servicios son más difíciles de mostrar, pero no imposibles. Un creador de contenidos hábil puede crear TikToks basados en servicios que también atraigan a los espectadores.

3Considera TikTok si los consejos rápidos son tu opción Muchas marcas crean contenido a través de contenidos rápidos educativos y en eso, TikTok no tiene rival, porque la plataforma se presta a hacerlos muy entretenidos.

Las posibilidades son infinitas aquí y la imaginación es el límite. Sea cual sea su marca, si puede ilustrar su eficacia rápidamente a través de un vídeo lúdico, TikTok es la plataforma a dónde ir.

4Contenido con creadores

Aún más que en Instagram, los creadores de contenido son una parte importante del ecosistema de TikTok.

Seamos honestos: el contenido directo de las marcas no siempre es bien recibido por la generación Z, pero la situación cambia cuando son los pares quienes hacen las recomendaciones.

Estadísticamente, en TikTok, los mensajes de marcas que son desarrollados por creadores de contenido funcionan 83% mejor que aquellos que las marcas trabajan como anuncios directos. Es altamente recomendable hacerlo así, pero el gran reto es hallar al creador(a) adecuado(a) a la marca y a su mensaje.

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¿Qué es un cliente ideal o buyer persona?

Después de evaluar cuál es tu mercado objetivo, el siguiente paso en tu estrategia de marketing digital es determinar el buyer persona o “cliente ideal” de tu marca.

¿Por qué deberías definir a tu cliente ideal? Porque al especificar la audiencia a la que quieres llegar, será más fácil enfocar tu trabajo y tu comunicación para servir a la gente, pensando en sus necesidades y no solo hablando de “yo, yo, yo” (incluso al momento de crear tu sitio web, donde se supone que debes hablar de la empresa, siempre se debe pensar en el valor que se otorga a las personas).

En pocas palabras, podemos decir que un buyer persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal. Es un arquetipo del consumidor que reúne las características ideales para un producto o servicio concretos.

Definir uno o varios buyer personas ayudará a guiar la estrategia digital y saber qué tipo de contenido se debe crear. Para decirlo de esta manera: la única forma de anticipar las necesidades de los futuros clientes es comprendiendo quiénes son.

Los buyer personas no son un documento específico, ni un software, ni una plantilla universal para que toda la gente utilice la misma información. Los buyer personas son perfiles de la audiencia objetivo y lo que se debe incluir es: datos demográficos, gustos, preferencias de consumo, retos que enfrentan y cómo es su día a día, ya sea en el trabajo o en su vida personal, todo girando en

torno al producto o servicio que se les ofrece. La creación de un buyer persona consta de tres etapas:

• Investigar

• Entrevistar

• Visualizar

En la etapa de investigación se deben buscar datos reales y basarse en ellos para recopilar características comunes que ayuden a crear el perfil del cliente ideal. ¿A qué nos referimos con datos verdaderos? A la información de gente que sí existe y se conoce en el negocio: clientes actuales, prospectos y red de contactos.

Los clientes actuales son el primer lugar

donde se debe investigar, pues ya conocen los productos o servicios y se les puede preguntar por qué eligieron el Centro de Servicio y qué tipo de problema o necesidad se les resolvió.

También están los prospectos, quienes aún no son clientes, pero sí están interesados en la marca y se debería indagar por qué están considerando los productos o servicios del negocio. Además, la red de contactos puede brindar una perspectiva interesante sobre lo que se piensa de la marca en el mercado.

En la etapa de entrevistas es importante que se prepare un cuestionario que brinde respuestas concretas y útiles, para indagar lo suficiente sobre los hábitos y preferencias de la audiencia. Estas son algunas preguntas que pueden ayudar a crear el buyer persona:

• ¿Quién es?

• ¿Qué edad tiene?

• ¿Qué estudió? *

• ¿A cuáles medios de información acude?

• ¿Qué tipo de información prefiere y cuál no les gusta?

• ¿Cómo investiga en internet lo que necesita?

• ¿Cuál es su trabajo/perfil profesional?

• ¿En cuál industria se desempeña? *

• ¿Cuáles son las responsabilidades

generales de su trabajo? *

• ¿Cómo es un día normal para esa persona, con quiénes trabaja y qué tipo de decisiones debe tomar?*

• ¿Cuáles son los problemas en su vida diaria que el producto/servicio podría resolver?

• ¿Qué le motiva a buscar ese producto o servicio?

• ¿Qué valora más de un proveedor o marca? ¿Precio? ¿Calidad? ¿Servicio? ¿Productos adicionales?

• ¿Qué temores tiene sobre el producto o sobre los proveedores del tipo de producto que ofreces, en general?

• ¿Existe alguien externo a esa persona que influya en su toma de decisión?

• ¿Cuánto tiempo tarda en tomar una decisión respecto a un producto o servicio como el que se ofrece?

• ¿Por qué consideró a la marca? ¿Qué le atrajo de ella?

• *Sólo si esto influye en el rol que desempeña y en su decisión de compra.

El paso final para crear el buyer persona es consolidar toda la información que se recopiló en un formato visual que se pueda consultar tantas veces como sea necesario,

para tomar decisiones de negocio.

Diferencias entre buyer persona y target

Si se tiene cierta experiencia en el mundo del marketing es muy probable que se haya hablado del público objetivo de una empresa o producto, ¿pero es correcto usarlo como sinónimo de buyer persona? Lo cierto es que los conceptos de buyer persona y target (o público objetivo) suelen confundirse, ambos permiten conocer mejor al comprador y parecen elementos estratégicos que tienen la misma finalidad. Sin embargo, hay algunas diferencias considerables entre buyer persona y target:

• El público objetivo o target es un concepto más abstracto que agrupa una cantidad de personas sin entidad propia.

• Identificando únicamente al target será complicado personalizar los contenidos, es importante contar con más detalles del perfil al que se quiere dirigir.

• Dentro de un mismo público objetivo se podrían encontrar diferentes buyer persona. Si se definen bien se pueden crear campañas específicas más efectivas, mientras que al usar un único público objetivo se estaría tratándolos como un mismo segmento de mercado.

Además, algunas diferencias un poco más concretas entre uno y otro concepto son:

• El target elige públicos concretos en función de aspectos como el sexo, la edad, el poder adquisitivo, entre otros. El buyer persona, en cambio, define necesidades.

• El target centra sus esfuerzos en el segmento del público que ha definido para vender su producto o servicio. El buyer persona aplica la necesidad que ha identificado a varios segmentos de ese público, más allá del sexo, la edad o el poder adquisitivo.

• El target, al centralizar su labor en un solo segmento del público, suele olvidarse de otros segmentos igualmente rentables. El buyer persona saca provecho de varios segmentos de público que comparten la misma necesidad.

Finalmente, el objetivo principal de crear un buyer persona es que se sienta que se está frente a una persona real, como si se le conociera. Al comprender sus deseos y necesidades, se podrá comunicar mejor con la audiencia actual y potencial. No olvidemos que hoy en día, la comunicación y la confianza en las marcas no se compra con nada.

Comunicando con tus gestos

¿Sabías que el cuerpo puede decirnos más cosas que las palabras? Claro, porque no sólo la boca es la que emite los mensajes que queremos expresar, sino también nuestros gestos, nuestra postura y hasta nuestros movimientos tienen la capacidad de transmitir información.

Es cierto, la mayoría de las personas somos altamente visuales, es por eso, que es importante el conocimiento previo ante algunas posturas. Imaginen en una entrevista laboral, una reunión con un cliente o incluso un paseo familiar, se puede obtener información con una simple sonrisa.

Lo que dices comunica sólo la mitad de lo que la gente escucha. Gran cantidad de mensajes que se mandan vienen del lenguaje corporal. Nuestro cuerpo puede reflejar de manera inconsciente nuestros estímulos internos, muchas veces incluso podemos perder oportunidades importantes sin darnos cuenta.

interlocutor mostramos desinterés o aburrimiento. De igual manera, al dar una presentación debemos ver a los ojos a nuestro público ya que esto proyecta autoridad, empatía y confianza, ayudándonos a que nuestras ideas sean mejor recibidas.

2 Arrastrar los pies al caminar. Al caminar se debe dar pasos firmes y mantener una postura recta, manteniendo la mirada al frente, esto comunicará confianza.

causa una impresión negativa. Busca la falta de arrugas alrededor de los ojos para detectar una sonrisa falsa, es casi imposible sonreír fingiendo, no se vea auténtica. Es por eso por lo que las fotos familiares se ven tan extrañas. La sonrisa tiene mucho que ver con la gente que está a tu alrededor. Cuando sonríes con ganas tus ojos se arrugan, cuando finges no.

Para entender como influyen nuestras posturas a la hora de comunicar, compartimos una lista de consejos para evitar una mala impresión ante cualquier situación. 1

3 Cruzar los brazos. Muchos cruzan los brazos ya que se sienten incómodos y no saben cómo colocar las manos, pero esto puede reflejar una actitud defensiva o causar desconfianza entre los interlocutores. De igual manera, es recomendable usar tus manos de forma moderada al hablar para enfatizar ciertos puntos.

5 No dejar de moverse. Muchas personas tienen ademanes que se han vuelto hábitos y que repiten en reuniones sin saberlo, por ejemplo, jugar con el pelo o plumas, o tal vez revisar continuamente el celular. Esto indica que la persona está inquieta y puede mandar señales como desesperación o falta de interés.

Evitar el contacto visual o abusar de éste. Al no hacer contacto visual con nuestro

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Sonrisa forzada. Una sonrisa transmite apertura, energía y calidez; es bien sabido que esta expresión facilita las conversaciones. Cuando se usa de manera forzada

6 Encoger los hombros es una señal de no saber qué está pasando. Todos hacen esto.

7 Las palmas abiertas son una señal antigua de honestidad. Cuando se realiza un

juramento se levanta la palma de la mano. Eso es porque una palma abierta se asocia con honestidad, lealtad y sumisión.

8 Apuntar con el dedo y la mano cerrada, es un intento de demostrar dominio. Esta acción es usada como símbolo que demuestra que el que habla vence en sentido figurado a los que lo escuchan.

zadas señalan que la persona está cerrada mental, emocional y físicamente, lo cual indica que no va a querer negociar.

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Las cejas levantadas muchas veces son señal de incomodidad. De la misma forma que las arrugas demuestran que te estás riendo, la preocupación, sorpresa o miedo puede causar que la gente levante sus cejas por incomodidad. Así que, si alguien te hace un cumplido respecto a tu atuendo y levanta las cejas, tal vez no está siendo sincero.

13 Si se ríen contigo tal vez les importas. Si alguien es receptivo a tu humor posiblemente está interesado, el humor juega un rol importante en el desarrollo humano. Sirve como una forma de señalar el deseo de una relación, ya sea de negocios o romántica.

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El contacto visual demuestra interés positivo o negativo. Cuando se mira a alguien a los ojos usualmente se provoca algún tipo de reacción. Depende de las personas involucradas, esta emoción es interpretada de diferentes formas, que un extraño vea a los ojos puede parecer como una amenaza y provocar miedo, pero la mirada de la novia o novio puede poner nervioso a cualquiera y se interpreta de forma positiva.

11 Realizar una gran pose demuestra poder y un sentido de logro. Si están inclinados hacia atrás y relajados sienten que tienen poder y el control. Por otro lado, una pose de poco poder, por ejemplo, los que cruzan los brazos, incrementa la cortisona y la hormona del estrés.

12 Las piernas cruzadas normalmente son señal de resistencia, baja receptividad y son una mala señal de negociación. Psicológicamente hablando, las piernas cru-

14 Una mandíbula apretada, cuello tenso o ceño fruncido muestra estrés. Todas estas “respuestas” están asociadas con el sistema límbico en el cerebro. La emoción, identificar y reaccionar a las amenazas, así como asegurar nuestra supervivencia, son responsabilidades muy importantes del sistema límbico, La gente demuestra estar inconforme haciendo estos gestos desde hace muchos años.

15 Estar moviendo una pierna señala un estado interior inestable. Una pierna en movimiento muestra ansiedad, irritación o ambas.

Estos son sólo algunas de las señales físicas más comunes, sin embargo, cada persona puede tener ademanes particulares que necesitan ser corregidos. El lenguaje corporal dice mucho y si no aprendemos a usarlo en nuestro favor, podemos mandar mensajes negativos sin siquiera notarlo.

Dominar tu comunicación corporal te da una gran ventaja ya que puedes comunicar cualidades como confianza, liderazgo y seguridad.

Cómo identificar y combatir el Burnout o síndrome de desgaste profesional

Atravesar por episodios de estrés en el ámbito profesional es muy común ya que es un mecanismo detonado por la presencia de situaciones de incertidumbre y agobio, incluso la Organización Mundial de la Salud (OMS) determinó que México es el país con mayor estrés laboral y recientemente incorporó un nuevo concepto a la clasificación internacional de enfermedades, el síndrome de desgaste profesional o burnout.

Relacionado al agotamiento mental, físico y emocional, el burnout hace referencia a la cronificación del estrés laboral aludiendo al “trabajador quemado”, es decir, un profesional que ha perdido la motivación e interés por la realización de sus tareas, que crea una actitud negativa en todo lo relacionado a su ocupación laboral.

De acuerdo con la OMS el síndrome burnout puede dar lugar a comportamientos disfuncionales y afectar la salud mental y física de quien lo padece, por lo que es importante identificar los principales

síntomas para hacerle frente. El padecimiento laboral se caracteriza por la recurrencia de:

• Dolor de cabeza.

• Dolor de espalda.

• Trastornos del sueño.

• Tensión muscular.

• Cansancio.

• Náuseas.

• Irritabilidad.

• Tensión

• Desmotivación.

• Falta de concentración.

Una persona que atraviesa por el síndrome burnout probablemente no identificará que sus síntomas se atribuyen a este pa-

decimiento, sin embargo su actitud puede asociarse con la falta de productividad, sobrecarga de trabajo, falta de empatía y molestias relacionadas al cumplimiento de sus objetivos.

El desgaste profesional no aparece de un día para otro, es el resultado de hábitos que incluyen cargas de trabajo elevadas, largas jornadas laborales, omisión de descansos o toma de vacaciones, falta de límites, falta de claridad en las expectativas laborales, ambientes de trabajo negativos, falta de equilibrio entre la vida personal y profesional.

Diagnosticar el padecimiento es responsabilidad de un profesional de la salud, sin embargo es importante considerar acudir a él ante la presencia de síntomas físicos, emocionales y también conductuales, los cuales son:

1. Reducen o evitan la comunicación con el equipo de trabajo.

2. Se expresan de manera poco respetuosa y cínica tanto en el centro de trabajo como en otros entornos.

3. Suelen utilizar el sarcasmo para expresar superioridad.

4. Se ausentan constantemente de lugar de trabajo sin presentar justificaciones.

5. Utilizan tonos de voz elevados, con el uso de gritos.

6. Se muestran agresivos e irritables.

7. Disminuyen la calidad del servicio o la atención al cliente.

8. Se niegan a aceptar comentarios, consejos o puntos de vista de otros colaboradores.

9. Generan situaciones conflictivas la mayor parte del tiempo.

10. Abusan del café, tabaco, alcohol o medicinas.

Ninguna persona está exenta de sufrir burnout, pero la repetición de factores estresantes incrementan la posibilidad de padecerlo. El síndrome se desarrolla a través de diferentes fases que representan su evolución y desarrollo. Es ideal identificarlas y atenderlas para evitar su progreso.

Fase Leve: Se presenta síntomas físicos poco específicos como dolores de cabeza, espalda o cuello.

Fase Moderada: Inician los trastornos del sueño con insomnio, déficit de atención, falta de concentración y tendencias de automedicación.

Fase Grave: Se presenta ausentismo recurrente al centro de trabajo, negación de las obligaciones, cambios de humor y abuso de alcohol y cigarro.

Fase Extrema: Presencia de crisis existenciales recurrentes, aislamiento, depresión, fases de ansiedad y pensamientos suicidas.

Es posible evitar el desarrollo del desgaste profesional a través de la prevención, brindando información sobre el padecimiento, sus causas, síntomas y consecuencias, así como generar condiciones de trabajo sanas en las que se fomente la colaboración, la empatía, el trabajo en equipo y el equilibrio del bienestar personal y laboral. Implementar actividades de liderazgo para el desarrollo de habilidades sociales y de desarrollo personal, aumentará la capacidad de adaptación de los profesionales ante diferentes situaciones de estrés.

Algunas acciones que pueden ayudar a combatir los síntomas por burnout son:

• Realizar actividades relajantes que permitan liberar tensión en diferentes horas del día.

• Controlar la respiración a través de técnicas de meditación y atención plena.

• Realizar actividad física mínimo 30 minutos, tres veces por semana.

• Descansar entre actividades y respetar las horas adecuadas de sueño.

• Realizar actividades recreativas o pasatiempos.

• Implementar técnicas de solución de problemas.

• Respetar los horarios de trabajo.

• Definir límites de acción entre la vida personal y profesional.

• Comunicar las necesidades profesionales al equipo de trabajo.

• Tomar vacaciones.

• Seguir un estilo de vida saludable.

El desarrollo profesional es importante, pero es primordial poder equilibrarlo con el bienestar personal y atender a los llamados de la salud que podrían estar indicando la necesidad de cambios en hábitos y estilos de vida.

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