Revista ANDELLAC | Julio| No. 122

Una nueva normalidad

El mundo ya no será igual después de la pandemia del COVID- 19. Estamos empezando a entender como los cambios que estamos viviendo nos afectarán, obligándonos a abandonar paradigmas con los que nos habíamos relacionado y trabajado por años. Ahora se han acelerado cambios que los negocios llanteros deben adoptar, al incorporar procesos digitales en su gestión y en las relaciones con los clientes. Estos cambios han irrumpido en la gestión de negocios, por lo que es responsabilidad de las empresas llanteras adaptarse para crear nuevas estrategias de comunicación y posicionamiento, basadas en la realidad que estamos ya experimentando.

La digitalización de procesos y operaciones, están marcando la pauta de las tendencias en el mundo laboral, la muestra más clara es el trabajo en casa y las reuniones virtuales con nuestros colaboradores y clientes, que hoy han cobrado una relevancia sin precedentes, estableciéndose como una práctica necesaria y común para mantener en funcionamiento las operaciones en los Centros de Servicio ante el cierre o la limitación de poder acudir a las tiendas. La venta de llantas por Internet o por las redes sociales son también parte de esta realidad.

Ante esta nueva normalidad, ANDELLAC supo adaptarse a los cambios que esta emergencia sanitaria demandó, haciendo uso de la tecnología que ha sido una de las mejores herramientas para la asociación, las capacitación ha continuado a distancia demostrando su efectividad de antes.

El contacto con los asociados se ha mantenido por medio de las redes sociales, compartiendo información del trabajo que la asociación realiza, brindando sugerencias para la operación de los Centros de Servicio en esta emergencia sanitaria. La revista de Andellac ahora digital, entrega cada mes información relevante de la industria, con contenidos enriquecidos y ligas a las páginas web de nuestros anunciantes.

Toda esta actividad ha sido respaldada por el invaluable apoyo del personal que integra el equipo de la Asociación, que a la distancia ha seguido realizando su trabajo con la misma efectividad y compromiso que los ha caracterizado.

Sin embargo no hemos olvidado el toque humano, seguimos trabajando en los preparativos del 46 Expo Congreso

El contacto con los asociados se ha mantenido por medio de las redes sociales, compartiendo información del trabajo que la asociación realiza".

de Andellac que se realizará del 21 al 24 de abril del próximo año, en el Hard Rock Hotel de la Riviera Maya. En esta fiesta de los llanteros, tendremos oportunidad de convivir e intercambian experiencias de las soluciones encontradas para hacer frente a esta situación derivada de la emergencia sanitaria.

Ante los grandes cambios que estamos por vivir en lo tecnológico y económico, ANDELLAC se constituye en un espacio para asegurar que el tránsito a esta nueva realidad, sea efectivo, constituyéndose en un socio de negocios para sus agremiados, por medio de la difusión de tendencias, conocimientos y soluciones para la Industria Llantera.

Atentamente,

Ing. Fernando García Luévano Presidente de ANDELLAC

Retos y oportunidades para los negocios llanteros

Presidente

Ing. Fernando García Luévano

Vicepresidente de Distribuidores de Llantas

Ing. Carlos Vázquez Zesati

Vicepresidente de Renovado de Llantas

Ing. William Vasconcelos Callafel

Tesorero

C.P. Enrique Acosta y Arce

Secretario

Lic. Angel Casillas Castillo

Consejeros

C.P. Laura Rocío González Caro Silva

Lic. Gonzalo Santamarina Palazuelos

Lic. Raúl Castillo Arteaga

Representantes

Cámaras y Asociaciones

C.P. Luis Alberto Pavón Anda Vinculación con el Gobierno

Lic. Elizabeth Ventura Rendón

Delegados Regionales

Ing. José Adrian Zepeda Ruiz

Gerente General

Ing. Alberto Vieyra Angulo

Las oportunidades detrás de la crisis

Ing. Fernando García Luévano, presidente de ANDELLAC

Oportunidades para transformar los negocios después del COVID-19

Alfonso Zendejas, Presidente CNIH

El comienzo de un nuevo mundo después de la pandemia

Lic. Raúl Garza Rivera

La tecnología gran aliada en la recuperación económica

El Ing. Antonio Oliva, Director de Servisistemas Llanteros

Ventajas competitivas aprendidas de la pandemia

Esteban González Luna, Director Comercial de Radial Llantas

Organiza la Cámara de Comercio un Panel de la Industria Automotriz

Ing. Alberto Vieyra, gerente general de ANDELLAC

AndellacOficial@andellac

VENTAS PUBLICIDAD comunicacion@andellac.com.mx

Edición y Diseño

5550 1970 • 5550 5497

ANDELLAC es una publicación bimestral de la Asociación Nacional de Distribuidores de Llantas y Plantas Renovadoras, A.C. Av. Insurgentes Sur No. 1524, Ofic. 303. Col. Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, C. P. 03940, Número de Reserva de Título de Derechos de Autor: 042006071712491200-102 No. De Certificado de Licitud de Título: 3227 No. De Certificado de Licitud de Contenido: 2856. Distribuida por Sepomex. ANDELLAC investiga la seriedad de sus anunciantes, pero no se hace responsable por las ofertas realizadas por los mismos. El contenido de los artículos y notas periodísticas son responsabilidad de sus autores. Queda prohibidad la reproducción parcial o total por cualquier medio sin permiso por escrito del editor.

IMPRESA EN MÉXICO

Continental Tire donó al INER juegos de llantas para ambulancias

ContinentalTire México anuncia que ante la contingencia que se vive a nivel nacional, a raíz de la propagación del virus denominado como COVID-19 en nuestro país, donó al Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (lNER), llantas para sus ambulancias.

Continental se ha caracterizado por estar siempre presente en los momentos más difíciles por los que atraviesa nuestro país y esta ocasión, no es la excepción. Ante la emergencia sanitaria que vivimos en México, el fabricante alemán dio a conocer que entregó al INER, juegos de llantas para ambulancias.

José Luis de la Fuente, Director General de Continental afirmó, “salir adelante como país ante la emergencia que estamos viviendo, solo será posible si nos unimos todos como mexicanos. Buscando la mejor forma de apoyar, es que donamos al INER juegos de llantas, para que, de esta manera, las ambulancias cuenten con las condiciones

adecuadas para llegar a donde sea necesario para atender esta emergencia sanitaria”.

Por su parte el Dr. Jorge Salas, Director General del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, INER, agradeció la acción altruista, en estos momentos tan complicados para el país y para el sector salud, y comentó, “lo verdaderamente valioso y relevante es cooperar cada quién con lo que está a nuestro alcance, gente como ustedes son la que engrandecen a México” Continental reitera su compromiso con México para estar con los mexicanos hasta en los caminos más sinuosos.

La planta Bandag para renovado, en León, logró en el 2019 un índice de reciclaje de 99%, mientras que en la planta en Cuernavaca el índice es de 96%, gracias al desarrollo de iniciativas internas como la optimización de la gestión de los residuos, que incluyen campañas para identificar y clasificar los residuos correctamente y cómo disponer adecuadamente de los residuos peligrosos. En la planta de Cuernavaca, además, se lleva a cabo anualmente la campaña Recolectrón, en la que se abre espacio para acopio de residuos eléctricos y electrónicos.

En el tema de emisiones, la planta de Bandag logró una disminución del 11% anual en el 2019, mientras la planta de Cuernavaca presentó una reducción del 3%.

Bridgestone refuerza su compromiso con el medio ambiente

Enel marco del Día Mundial del Medio Ambiente, Bridgestone, compartió las iniciativas estratégicas a favor del medio ambiente llevadas a cabo en su planta de manufactura de neumáticos en Cuernavaca, Morelos y la planta de productos para renovado de llantas en León, Guanajuato.

Uno de los programas clave para la exitosa gestión medioambiental de las plantas, son las capacitaciones anuales que se brindan, en promedio para 370 colaboradores y más de 1,500 proveedores, en temas como gestión ambiental, clasificación de residuos peligrosos, respuesta ante emergencias y manejo de agua, entre otros.

Gracias a los proyectos llevados a cabo, la planta Bandag en León fue reconocida con la certificación Ambiental Empresa Limpia, que otorga la Procuraduría Ambiental y de Ordenamiento Territorial del Estado de Guanajuato. Estos programas e iniciativas cumplen con la Misión Ambiental de Bridgestone enfocada en operar en armonía con la naturaleza, valorar los recursos naturales y reducir las emisiones de carbono con el fin de colaborar en la construcción de una sociedad sostenible.

Michelin dona cubre bocas y gel antibacterial

Lapandemia del COVID-19 (Coronavirus) no ha dejado de afectar a la comunidad en el mundo y en nuestro país, miles de personas continúan expuestas a este virus, por lo que es de gran importancia que todos sigamos tomando las medidas precautorias necesarias ante el posible contagio. Por lo anterior y en su compromiso con la comunidad, Michelin México y sus filiales Sascar y Camso han decidido extender el apoyo a las instituciones y empresas, adicionales a las que ya han apoyado, con cubre bocas y gel antibacterial. Entre las instituciones y empresas que recibirán el donativo están: Metro de la CDMX, 50.000 cubre bocas, Fundación IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social)

30.000 cubre bocas, Secretaría de Salud del Estado de Querétaro 21.000 cubre bocas, Fundación León

10.000 cubre bocas y 100 litros de gel antibacterial, Instituto Jalisciense de Cancerología 9.000 cubre bocas, Sascar (Filial de Industrias Michelin S.A. de C.V.) 30.000 cubre bocas y 96 litros de gel antibacterial al Hospital Regional General 220 en el Estado de México, Camso (Filial de Industrias Michelin S.A. de C.V.) 30.000 cubre bocas y 96 litros de gel

antibacterial a 6 Hospitales en la Ciudad de México y Estado de México.

Michelin a nivel global se sigue sumando a esta emergencia para afrontar la pandemia fabricando en diversas plantas 400,000 cubre bocas quirúrgicos cada semana, esto derivado de la falta de este recurso en los diferentes países del mundo. Adicionalmente, a través de su tecnología de impresión 3D fabrica 5 millones de cubre bocas reutilizables los cuales equivalen a 500 millones de cubre bocas desechables, mismos que serán utilizados para proteger a los colaboradores de Michelin, así como para los profesionales de la salud.

Pirelli

y la Dirección de Ecología del Municipio de Silao, concluyeron el traslado de 50 toneladas de llantas de desecho recolectadas para su adecuada disposición, por medio de la campaña de acopio para prevenir el dengue. Pirelli apoyó decididamente esta campaña de concientización sobre el destino final de las llantas y su correcta disposición. De esta manera y gracias al trabajo en equipo de la dirección de Ecología, Centro de Atención Integral de Servicios Esenciales en Salud (CAISES) Silao, Universidad de Guanajuato (UG) y Fomento Económico fue posible la recolección y el traslado de las 4 mil llantas.

Paolo Benea, Presidente y CEO de Pirelli México, comentó, “este esfuerzo en conjunto con las autoridades, nos permite impactar de forma favorable en la sociedad de Guanajuato y especialmente en este caso del Municipio de Silao del que formamos parte. Estas acciones están alineadas con los principios de responsa-

Pirelli apoya en la disposición de llantas de desecho La banda VT560 de Vipal ofrece un gran desempeño

bilidad social y protección al medio ambiente corporativos de nuestra empresa, por lo que destacamos el trabajo en equipo que hemos realizado con las autoridades del municipio”, puntualizó. Pirelli México con estas acciones, reafirma su compromiso con la sociedad al contribuir con el bienestar general de los mexicanos y con el cuidado del medio ambiente, enfatizando la colaboración y responsabilidad compartida entre gobierno, iniciativa privada y la sociedad en general, para la generación de un mejor entorno ecológico.

A través de este sistema, es posible identificar anomalías en la alineación, el equilibrio, la geometría y el tiempo de rodado sugerido, así como el tiempo para retirar la llanta para un nuevo renovado. Todo esto con el fin de aumentar su vida útil.

Buscando

garantizar una mayor eficiencia en las operaciones, el modelo VT560 con diseño Vipal, ha tenido una gran aceptación entre los transportistas de la Unión Americana.

Desarrollado para obtener una alta adherencia en diferentes tipos de caminos, cuenta con la tecnología Eye Control, que ayuda al usuario a identificar el nivel de desgaste de la banda.

“Este producto que Vipal pone a disposición del mercado norteamericano responde a las necesidades de los dueños de flotas y transportistas, que buscan un producto con estas cualidades tanto en términos de funcionalidad como principalmente, de durabilidad y desempeño, características propias de la banda", explica Gabriel Fuma, Gerente Comercial de Vipal NAFTA. Añade además, "Este es un producto que completa el portafolio de Vipal dirigido al sector de recolección de basura y otras aplicaciones de uso muy agresivo, y es por esta razón el buen desempeño que la banda ha mostrado en el mercado de los Estados Unidos".

Otras características de diseño del modelo VT560, es que también garantizan un excelente desempeño. Los surcos con diseños variables evitan la retención de piedras y objetos, proporcionando una autodepuración de la banda. Además, los bloques interconectados ofrecen más resistencia y apoyo entre la base y los bloques, que son diseñados para obtener una mayor tracción.

Juntas Regionales Juntas Regionales VIRTUALES

“Una mala actitud es como una llanta ponchada, si no la cambias no llegarás a ningún lugar”

“Una mala actitud es como una llanta ponchada, si no la cambias no llegarás a ningún lugar”

Conferencias magistrales:

Conferencias magistrales:

1. Impacto económico de los Centros de Servicios Llanteros ante la crisis 2020.

1. Impacto económico de los Centros de Servicios Llanteros ante la crisis 2020.

2. Reincorporación a la nueva normalidad en los Centros de Servicios Llanteros.

2. Reincorporación a la nueva normalidad en los Centros de Servicios Llanteros.

3. Resiliencia como respuesta al ambiente cambiante.

3. Resiliencia como respuesta al ambiente cambiante.

¡Regístrate y participa en esta 1ra. reunión virtual!

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22 DE JULIO 22 DE JULIO

Como generar una relación de negocios exitosa

Decidir con qué fabricantes de llantas deseamos asociarnos es una gran decisión, ya que de esto depende directamente el resultado final del negocio. Para no iniciar una relación a ciegas, hay algunas preguntas importantes que siempre se deben hacer antes de tomar una decisión final. Compartimos las diez preguntas que se deben plantear al elegir o dejar una marca de llantas.

El mercado de llantas ha aumentado en complejidad, con una gran oferta de marcas para comercializar, se han creado nuevos desafíos para los distribuidores, las marcas y líneas de llantas que un negocio llantero elige representar, se vuelven cada vez más importantes con la selección de los mejores productos para consolidar el negocio y crecer.

Los objetivos comerciales con tantas opciones disponibles pueden ser desalentadores y no solo tomar la decisión mucho más allá de la combinación de nichos de mercado.

Para la mayoría de los distribuidores de llantas, las marcas que comercializan son la extensión de una asociación rentable con el fabricante representado. Una vez que la relación se

Rentabilidad

¿Cómo obtener el mayor beneficio y valor de esta línea de productos?

Asegúrese de comprender claramente los márgenes de utilidad ofrecidos, las expectativas de ventas, los descuentos por volumen, los pagos finales y los incentivos disponibles con las líneas que comercializa o está considerando comercializar. También tenga claro cómo y qué tan pronto, se le pagarán por los incentivos ganados.

solidifica y los distribuidores "participan" en la representación de una marca o familia de marcas en particular, comienzan la comercialización, capacitación del personal y promociones, esto puede ser una inversión significativa.

Elegir al socio adecuado aumenta la probabilidad de rentabilidad y éxito; elegir al socio equivocado aumenta las posibilidades de pérdida de ventas y frustración. Como la mayoría de las relaciones, las malas decisiones pueden ser costosas.

Para ayudar en la toma de decisiones sobre como establecer una relación comercial con un fabricante de llantas, aquí hay 10 preguntas que se deben hacer para evaluar si se debe agregar o quitar una línea de neumáticos.

Capacitación

¿Cómo ayudará la llantera a mi equipo de ventas (y a mi negocio) a vender más neumáticos?

Cuanto mayor sea su conocimiento en una línea de productos, mejor podrá atender a los clientes con confianza. Descubra qué información, capacitación sobre productos y soporte ofrece el fabricante y sus representantes de ventas.

Soporte

¿Quién estará ofreciendo respaldo para ayudar cuando tengamos un problema?

Desde un error en una factura hasta un problema de producto, entérese del proceso para obtener servicio al distribuidor cuando se tengan que resolver problemas. ¿Cuánta disponibilidad hay por parte del equipo de ventas o de ingeniería de campo del fabricante, para manejar los requerimientos de servicio? ¿Tienen los recursos y el poder de la toma de decisiones para ayudar? No tenga miedo de pedir referencias y hablar con otros distribuidores sobre sus experiencias con la marca.

Exclusividad

¿Qué tanta penetración de mercado tiene la marca del fabricante en su área?

Con tanta competencia, puede ser difícil para los distribuidores competir con marcas que están disponibles en todas partes. Considere su mercado local. ¿La marca que está considerando está disponible en toda la ciudad? ¿Es mejor invertir en líneas menos saturadas en su mercado?

Popularidad

En su mercado, ¿qué tan popular es la marca?, ¿por qué es conocida?

No todas las marcas son adecuadas para cada mercado, mire el historial de sus ventas. ¿Está vendiendo más llantas de pasajero y SUV?, los neumáticos especiales como los “Run Flat” son necesarios en el inventario? ¿Hay algún mercado especializado al que pueda acceder? (agrícola construcción). Al considerar la mezcla de producto, busque como empatar sus líneas de llantas a las necesidades e intereses de los clientes (y clientes potenciales) en su área.

Disponibilidad

¿Qué tan rápido puedo obtener el producto cuando lo necesito y en las medidas que requiero?

Al considerar incorporar una nueva línea de llantas, investigue cómo administra el fabricante su inventario y la distribución en su zona. ¿Puede enviar embarques parciales o se tiene que ordenar por contenedor? ¿Cuánto tiempo pasa entre la fecha de pedido y la llegada del producto? ¿cuáles han sido sus tasas de cumplimiento en los últimos meses y qué medidas están disponibles en su mercado?

Precios Promociones

¿Existen límites o requisitos como un precio público sugerido, ¿necesita mantener ese precio establecido?

En un mercado competitivo, los precios fijos pueden ser desafiantes para los distribuidores de llantas pequeños y medianos, especialmente cuando compiten con cuentas nacionales, mayoristas o las grandes tiendas de autoservicio. Los fabricantes a veces aceptan acuerdos especiales, incentivos y precios para las grandes cuentas lo que, en algunos casos, puede dificultar que los distribuidores sigan siendo competitivos. Haga su tarea; investigue y entienda las políticas de precios que se aplican a su zona, así como a los jugadores nacionales en su área.

Mercadotecnia

¿Qué tipo de soporte de mercadotecnia ofrece el fabricante?

Desde patrocinios deportivos, hasta publicidad cooperativa, identificación disponible para los distribuidores, material POP, investigue cómo el fabricante de llantas lo ayudará a asociarse para crear un conocimiento de marca de las llantas que vende. Evalúe la importancia de cada táctica para su mercado. Considere si es mejor aprovechar la fuerza de marketing de una marca de primer nivel, o centrarse en esfuerzos más específicos en su región y dentro de su tienda, vender marcas de calidad menos conocidas, o ambas.

Herramientas adicionales

¿Cómo puede ayudarme esta sociedad de negocios a mejorar mi Centro de Servicio Llantero?

¿Cómo impulsa la marca de llantas el negocio de los distribuidores?

Infórmese sobre promociones de temporada, herramientas de búsqueda en línea y directorios, el soporte que ofrecen en redes para "encontrar un distribuidor cerca de mí", reembolsos, descuentos y más. Asegúrese de comprender si una empresa de llantas debe unirse a un programa de distribuidores para participar y qué expectativas de compra están involucradas con esa decisión.

Alineando sus metas de negocio

Para finalizar considere qué tan alineada esta la gama de neumáticos con sus objetivos comerciales y el posicionamiento general en el mercado de su negocio.

Si su objetivo es ofrecer una alta gama, ofrecer un servicio de la más alta calidad y los productos más conocidos, las líneas que querrá llevar serán muy diferentes de las del distribuidor que se centra en el precio y busca un mayor beneficio promoviendo una calidad menor.

Cuando tome su decisión final sobre los fabricantes con los que desea asociarse, tenga en cuenta lo siguiente:

• Las marcas que comercializa deben representar una

Los fabricantes de llantas para respaldar a sus distribuidores ofrecen herramientas y servicios adicionales. Desde datos sobre el mercado local de automóviles, anticipar las tendencias de las medidas de las llantas, hasta descuentos en alianzas comerciales con otros productos, asegúrese de preguntar y evaluar los beneficios adicionales de profundizar su relación con una marca específica.

asociación rentable con el fabricante.

• Al igual que la mayoría de las relaciones, tomar una mala decisión al "apostar todo" en una línea de llantas puede ser costoso.

• La rentabilidad y los precios son importantes, pero hay más formas en que los fabricantes agregan valor.

• Asegúrese de que las líneas de neumáticos que elija se alineen con sus objetivos comerciales y el posicionamiento general en el mercado.

Estas son solo algunas ideas de como generar una asociación exitosa con los fabricantes de llantas, sin embargo usted como empresario llantero tiene la última palabra.

Shops la herramienta para crear una tienda online

Ante la caída de las ventas físicas, Facebook la red social, lanza sus tiendas virtuales, que son gratis y prometen cambiar el mundo del comercio del menudeo, buscando ayudar a las PyMEs para vender en línea.

Con el objeto de mejorar la experiencia de usuario en el punto de venta y adentrándose en el mercado del e-commerce, Facebook ha implementado Shops (Tiendas), un lugar en su plataforma donde pretende impulsar a las PyMEs a meterse en el ciberespacio, abordar el comercio electrónico y desarrollar nuevos clientes y ventas.

Facebook siempre ha sido un espacio para conectar con lo que más te importa, eso significa amigos y familia, pero también productos, marcas y negocios. Durante años, las personas han utilizado las plataformas para comprar y vender artículos, desde aquellos días en los que se publicaba la foto de una bicicleta con el título «en venta», hasta ahora con el comercio digital.

En este momento, muchas empresas pequeñas están teniendo dificultades y enfrentan el cierre de las tiendas físicas, lo que las obliga a trasladar sus negocios a las ventas en línea. Shops permitirá que las compras sean fluidas y capacitar a cualquier persona, desde el propietario de una pequeña empresa hasta una marca global, para que use las aplicaciones y pueda conectarse con los clientes. Es por eso por lo que se ha lanzado shops de Facebook y se ha invertido en funciones en las aplicaciones, lo que permite a las personas comprar y vender en línea y que sea más fácil.

Shops de Facebook facilita a las empresas la creación de una tienda en línea para que los clientes accedan tanto en Facebook como en Instagram. Crear una tienda de Facebook es gratis y simple. Las empresas pueden elegir los productos que desean incluir

en su catálogo y luego personalizar el aspecto de su tienda con una imagen de portada y colores institucionales que muestran su marca. Esto significa que cualquier tienda, sin importar el tamaño o presupuesto, puede poner su negocio en línea y conectarse con los clientes donde sea y cuando sea conveniente para ellos.

Las personas pueden encontrar tiendas de Facebook en la página de Facebook de una empresa o en el perfil de Instagram, o descubrirlas a través de historias o anuncios. Desde ahí, puede navegar por la colección completa, guardar los productos que le interesan y realizar un pedido, en el sitio web de la empresa.

Y al igual que en una tienda física, si se necesita ayuda, en las Shops de Facebook será posible enviar mensajes a una empresa a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para hacer preguntas, obtener asistencia y dar seguimiento a entregas, entre otras opciones. Las Shops se pueden encontrar en la web Facebook para usuarios mexicanos.

Retos y oportunidades para los negocios llanteros

La pandemia de Coronavirus no ha dejado ningún aspecto de la vida de los negocios intacto. Hemos cambiado la forma en que trabajamos, en que compramos, y hasta la forma de relacionarnos, todos hemos tenido que adaptar nuestros estilos de vida, además de prepararnos para las consecuencias que están por venir, derivadas de esta situación que enfrentaremos durante meses o tal vez años. A medida que avanzamos hacia una nueva normalidad, los negocios deben adaptarse a las nuevas necesidades del mercado, siendo más flexibles y creativos para mantener la confianza y lealtad de los consumidores.

En una crisis de esta magnitud, muchas empresas deben dar prioridad a la reducción de costos en la operación para sobrevivir. Sin embargo las necesidades del cliente deben permanecer en el centro de todas las decisiones comerciales, garantizando en primer lugar la seguridad de los clientes, siguiendo protocolos de sanidad establecidos para los Centros de Servicio Llantero, ofreciendo promociones o programas de lealtad, el servicio a domicilio, informar a los clientes por medio de redes sociales de la empresa, para hacerles saber que el negocio estará ahí para ellos. Las llanteras se sostienen gracias a sus clientes, por eso el enfoque de las estrategias adoptadas deben estar centradas en el cliente para fomentar la permanencia a largo plazo del negocio.

En las siguientes entrevistas con actores de la Industria Llantera, ya sean sus líderes o distribuidores de diferentes marcas y regiones del país, que han sido referentes en sus mercados, nos dan una visón de como enfrentar los retos que esta emergencia sanitaria nos ha impuesto, teniendo estrictos programas de control en diferentes áreas de la empresa, la adopción de tecnologías con las que han logrado ofrecer un valor agregado a los diferentes mercados, como han mantenido su operación de maneras muy creativas y sobre todo nos comparten las lecciones que están aprendiendo de esta crisis sin precedentes.

El punto esencial y diferenciador dentro de las nuevas formas de trabajar, tiene que ver con establecer una renovada filosofía de enfrentar el futuro, ésta debe estar acorde con los tiempos que viviremos y enfocada a satisfacer los mercados en los que participamos, los cuales se verán impactados por los nuevos modelos de trabajo.

Con responsabilidad, creatividad pero sobre todo con optimismo, podremos salir adelante y remontar esta crisis, que si bien a traído verdaderos problemas que nunca habíamos vivido, también nos ha brindado la posibilidad de descubrir oportunidades que tal vez no habíamos detectado y sobre todo, ha puesto a prueba la fortaleza y el compromiso que los llanteros han mostrado siempre para construir la historia de la Industria Llantera.

Las oportunidades detrás de la crisis

Todos de alguna manera hemos sentido los efectos de esta emergencia sanitaria provocada por el Covid-19, las noticias no han sido muy alentadoras en esta situación. Sin embargo después de un paro de operaciones en algunas regiones de casi tres meses, tendremos que volver a reiniciar actividades. El Ing. Fernando García Luévano, presidente de ANDELLAC, nos comparte su visón optimista sobre la recuperación de los negocios llanteros.

Es un hecho que las ventas y la forma de relacionarnos con los clientes ya no será igual que antes. Ante esta situación lo único que nos queda es reinventar nuestra forma de hacer negocios. Fernando García, nos dice que con la pandemia muchos emprendedores empezaron ha incursionar en mercados diferentes, cambiando el giro de sus negocios y encontrando otra forma trabajar.

“En muchos ramos los comerciantes y empresarios se han tenido que reinventar. Como llanteros necesitamos orientar nuestros esfuerzos, trazar un plan, platicarlo con los colaboradores y empezar a experimentar de una manera diferente el mercado, porque este ya cambió.

Sin embargo si esperamos que alguien nos diga como, esperaremos en vano pues no será lo adecuado, cada uno conoce cuales son sus potencialidades, necesidades y limitaciones.

Tenemos que intentar el cambio, pero con un plan en donde se pueda medir si los esfuerzos van en el camino adecuado. Lo importante es hacer cosas diferentes, no solo ver cuanto mercado se está perdiendo.”

Para el presidente de Andellac, el servicio y el compromiso con el cliente en estos tiempos también constituye un activo para el negocio llantero. Cumplir

con lo ofrecido en tiempo y forma, abre oportunidades de venta.

“Pongo el ejemplo de Mercado Libre, nos dice, que se han acercado a nuestro negocio motivados porque los comentarios en la entrega de producto han sido muy positivos, la empresa nos comenta que cuando no se cumple con una entrega, el cliente dice: Mercado libre no me cumplió, y quienes quedan mal son ellos, por eso buscan negocios que quieran hacer las cosas de manera diferente y cumplir con lo que el cliente solicitó.”

Una de objetivos de Fernando García, es enviar un mensaje positivo a los llanteros en el cual nos dice que

“En ANDELLAC, desde el inicio de mi gestión como presidente, le hemos dado un papel relevante a los procesos tecnológicos y al manejo de información que ha permitido a los llanteros tomar las mejores decisiones. Un ejemplo es Wikillantas, la enciclopedia de los llanteros, otra muestra han sido los cursos de capacitación, algunos de ellos gratuitos, los cuales han sido impartidos en línea y otros más se encuentran en el canal de YouTube de Andellac”, comenta el entrevistado.

Las redes sociales han sido también un canal de comunicación entre las necesidades y comentarios de los socios de ANDELLAC y las soluciones que ofrece el mercado. Muchos de estos recursos están disponibles para apoyar a los llanteros en este cambio de paradigmas y poderse reinventar de cara a esta nueva modernidad.

Por supuesto que se debe ser cuidadoso en el manejo de los negocios llanteros, esta emergencia sanitaria no ha terminado y la realidad que estaremos viviendo se extenderá por muchos meses.

hay que reinventarse, pero no como la gente les diga, sino como cada uno lo considere conveniente cumpliendo con los objetivos de sus negocios.

No solo basta un pensamiento positivo para continuar con las operaciones de los negocios llanteros, también debemos tener aliados. Uno de ellos es la tecnología, que permite hacer con pocos recursos, una gran labor de venta, lo importante es acercarse con la plena convicción que podemos integrarla a nuestras operaciones diarias.

Sin embargo no debemos ver solo lo malo que está pasando, también es importante ver las cosas interesantes que están sucediendo, detectar las oportunidades que puedan surgir de esta situación.

“Siempre en una situación de crisis han crecido las mejores alternativas para mejorar, ya sea en lo personal o con respecto a nuestros negocios. Los invito a enfocarnos en lo positivo que esta situación nos puede brindar, pensando siempre que es lo que se ha aprendido y como salir adelante en esta nueva realidad, concluye Fernando García.

"En ANDELLAC, desde el inicio de mi gestión como presidente, le hemos dado un papel relevante a los procesos tecnológicos y al manejo de información que ha permitido a los llanteros tomar las mejores decisiones".

Oportunidades para transformar los negocios después del COVID-19

La pandemia motivada por el Covid -19 trajo consigo tremendos retos económicos y sociales. Uno de estos retos será recuperar el ritmo de ventas en las empresas llanteras. Es una realidad que el modelo de negocio que funcionó por tantos años, ya no volverá a ser el mismo. En entrevista con Alfonso Zendejas, Presidente y Director General de Bridgestone Latinoamérica Norte BS-LAN y Presidente de la Cámara Nacional de la Industria Hulera (CNIH), nos comparte qué acciones deben poner en marcha los llanteros para enfrentar esta nueva realidad llamada: Post Covid-19.

Para el presidente de la CNIH las acciones a implementar en los Centros de Servicio Llantero y por las fábricas llanteras en los próximos seis meses, se dividen en acciones operacionales y estratégicas. Dentro de la primeras se requiere adecuar los nuevos estándares de operación en los Centros de Servicio, garantizando que existan protocolos de sana distancia, implementar el uso de cubre-bocas, caretas, guantes, evitando así el contacto físico, llevar a cabo protocolos de limpieza y sanitización, manteniendo limpio y organizado el centro de servicio; al recibir el vehículo, ejecutar procesos de prevención poniendo fundas, plásticos y protector de tapetes, entre otras medidas.

“Elevar y mantener altos estándares de sanidad y limpieza de los talleres y centros de servicio automotriz será la nueva norma y posiblemente un factor de decisión de compra adicional del consumidor final, por lo que estamos trabajando para reforzar los estándares de operación y darle la seguridad sanitaria requerida por los consumidores”, señaló el entrevistado.

En el caso de Bridgestone, se han desarrollado manuales específicos para su red de distribuidores, como una guía de los protocolos de prevención requeridos para la operación de Centros de Servicio.

Con relación a las acciones estratégicas, el directivo co -

menta que se refieren a darle más valor al consumidor, entender el cambio en el comportamiento de compra, ser ágil y generar diferenciación, eficiencia en la venta de los productos, atención al consumidor y servicio. Generando un plan de promociones, ofreciendo apoyos de financiamiento y garantías, buscando alianzas comerciales inteligentes, aprovechando el aprendizaje en línea capacitando y entrenando a todo el personal, eficientando los recursos humanos y darles prioridad, establecer métricas de venta en productos y servicio de valor agregado, que permitan generar más rentabilidad, cuidar de forma eficiente el gasto y la caja y optimizar los gastos de operación.

“Además, será importante monitorear permanentemente la evolución de la pandemia y sus implicaciones en el mercado, manteniendo una capacidad de respuesta

rápida para adecuar los planes de negocio oportunamen te y/o adoptar nuevas medidas y protocolos adicionales conforme sea necesario.” Comenta Alfonso Zendejas.

Para el Director General de Bridgestone Latinoamérica Norte, la tecnología juega un papel fundamental en el corto plazo para lograr una recuperación económica y de ventas en la Industria Llantera.

Considera que hay un crecimiento acelerado en el trabajo digital, así como cambios importantes en materia de movilidad y nuevas formas de comercialización, para ofrecerle al consumidor una experiencia de compra única. Los clientes quieren saber la experiencia que otros tuvieron a través de la reputación on-line.

“Asimismo, las mega tendencias como la inteligencia artificial, machine learning y big data son herramientas que veremos cada vez más en nuestra industria, generando un mayor análisis de las necesidades del consumidor y optimización de procesos para mejorar la rentabilidad de los negocios”, explica el entrevistado.

En opinión del presidente de la CNIH, la forma de comercializar los productos y servicios de la Industria Llantera cambiará después de esta emergencia sanitaria. Esto debido al miedo a contagiarse al usar el transporte público, por lo que los consumidores buscarán otras formas de movilidad usando su auto. Asimismo, las medidas de aislamiento social han impulsado el crecimiento de las compras digitales, el uso de compañías de transporte de entrega rápida y nuevos esquemas de atención personalizada o a domicilio; lo que exige a las industrias, incluyendo a la llantera, una evolución en la forma de comercializar productos y servicios.

Nuevos modelos de negocio y la introducción más veloz a la tecnología por parte de las marcas y los distribuidores, promoverán canales de venta diferentes, especializados y con nuevos jugadores en el mercado.

Desde el punto de vista financiero, dentro de los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta para los negocios llanteros en los próximos meses, están el cuidar la caja, tener solvencia financiera, cuidar los inventarios de productos y servicios, tener inventarios de calidad, balanceados en productos de alto valor, vigilar el crédito, analizar a los clientes no por su pasado sino por su futuro, entendiendo a quien le venden con quien trabajan. El cierre definitivo de algunos negocios y puntos de venta también generará cambios en las cadenas de distribución, las cuales deberán buscar ser más eficientes para evitar incrementar gastos y reducir la rentabilidad de los negocios. Ante las menores ventas es posible que los precios puedan modificarse hacía la baja, con la intención de generar flujo de caja. Será importante cuidar, sobre todo, que los negocios no tengan utilidades bajas que les impidan hacer frente a los compromisos futuros con proveedores y clientes.

Otro aspecto importante en esta recuperación después del Covid-19 es la capacitación. Alfonso Zendejas comenta que se deben fortalecer las bases de conocimiento a nivel de punto de venta y la cuarentena debería utilizarse como ese espacio necesario que se requiere

para fortalecer a los vendedores.

“En Bridgestone contamos con herramientas virtuales y la app de la Universidad Bridgestone, un canal de aprendizaje que nuestros distribuidores y sus vendedores pueden utilizar para conocer más de los productos y mejorar procesos de venta en su día a día. Contamos también con un programa virtual de capacitación formal vía webcast y webinars con el que, solo en el mes de mayo, se capacitaron a más de 900 miembros de la red, en la región Latinoamérica Norte".

Un aspecto importante en esta recuperación después de la emergencia sanitaria, son los apoyos que serán necesarios para continuar con la operación de los negocios llanteros. Los distribuidores están enfrentando serios problemas de solvencia por la falta de actividad comercial en sus puntos de venta. Las autoridades deben estimular nuevamente la economía para que, dentro de la nueva normalidad, los diferentes sectores se reactiven, y con ello las ventas. Además, con los controles y costos adicionales necesarios para operar bajo los nuevos estándares de operación sanitaria, es importante estimular las operaciones de los fabricantes locales como generadores de empleo nacional, junto con el sector formal del comercio; los cuales a través de sus productos y servicios puedan ofrecer más seguridad a los consumidores finales.

También será importante considerar productos y servicios complementarios que deberían comercializarse en el Centro de Servicio Llantero y mitigar la contracción del mercado. Conociendo a sus clientes y teniendo cercanía con ellos, se pueden identificar nuevas necesidades. El proceso de compra en los puntos de venta deberá ser ahora más sencillo, cercano y que genere confianza en el consumidor. También deberán promover esquemas de atención personalizada o a domicilio, para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo. Comenta el directivo que, “los puntos de venta tendrán que generar valores diferenciales que le permitan al consumidor entender por qué debe pagar más por servicios automotrices. A su vez, los puntos de venta tendrán que ofrecer valores agregados que permitan diferenciarse.”

Para finalizar el entrevistado comenta sobre los aspectos positivos que se deben implementar en las organizaciones. “Hay una mayor conciencia de las soluciones de movilidad que nos obligan a pensar más en las tendencias y preferencias futuras del consumidor las cuales se están acelerando, ya no solo como consecuencia de nuevas generaciones, sino por el cambio de necesidades vividas en esta pandemia. Estamos convencidos de que momentos tan retadores como los que atravesamos ahora, también representan una oportunidad para transformar nuestros negocios; por ello, fieles a nuestro compromiso de Servir a la Sociedad con Calidad Superior, seguiremos desarrollando planes de negocio y estrategias que nos permitan evolucionar la marca, acercarnos a nuestros clientes y ofrecerles más y mejores soluciones para sus necesidades.”

Para mitigar los efectos económicos en los Centros de Servicio Llantero causados por el Covid-19, el Lic. Raúl Garza Rivera, Director de Operaciones, en Grupo Raga, comenta que se tiene que estudiar al cliente a detalle para conocer donde genera valor y lograr su satisfacción, en entrevista nos dice cómo.

La experiencia que estamos viviendo nos demanda ser más creativos en los negocios llanteros, como el desarrollar paquetes de servicio. Muchas veces solo nos enfocamos a la venta de llantas y existen oportunidades en los paquetes de afinación, cambios de aceite, frenos y amortiguadores para todos los vehículos. Existe una gran oportunidad en los centros de servicio para diversificarse viendo un poco más allá de las llantas.

Para lograr mantener en operación a los negocios llanteros, es esencial cuidar los gastos al máximo.

Vigilar que no se estén escapando los pesos en gastos hormiga, en salidas de dinero que no generan valor. Tener contabilizada la gasolina, los pivotes, el aceite, todo se debe controlar para no tener fugas de dinero.

Para tener éxito en la operación se deben implementar métricas e indicadores, todo lo anterior tiene que ser medible. De aquí a diciembre todos los negocios y las organizaciones deben medir que es lo que están haciendo, tener indicadores cuantitativos que les permitan generar acciones positivas dentro de sus centros de servicio.

Para lograr lo anterior nuestro entrevistado concede un papel fundamental a la tecnología. “La tecnología nos permite acercarnos a los clientes sin tener todavía un contacto físico con ellos. Las empresas digitalizadas tienen una mayor ventaja competitiva en el mercado, porque tienen oportunidad para llegar a más clientes. Con la tecnología pueden tener recordatorios de servicio, hacer folletos y promociones de manera digital. De esta manera se aprovecha al máximo

la base de datos y se hace una mercadotecnia efectiva.”

Para este empresario interactuar con los clientes de manera digital permite aprender sobre nuevos hábitos de consumo, se entienden las tendencias, necesidades y conceptos de los usuarios.

“Es ahí donde la tecnología juega un papel importante en la sobrevivencia de las empresas, ya que esta emergencia sanitaria hizo que los consumidores dieran un paso hacia adelante en la manera de comprar, por lo tanto, las empresas tienen que dar el mismo paso con ellos, las autoridades nos aprobaron como un negocio esencial, la sociedad nos necesita, la pregunta es, si estamos listos para responder a los consumidores de la misma manera. Las empresas pueden dar ese mismo paso si han mantenido la tecnología como pilar en la organización,” puntualiza Raúl Garza.

El estar a cargo de varios canales de venta en Grupo Raga, le permite a este directivo conocer la forma de hacer negocios, aún durante la emergencia sanitaria, al respecto comenta, “lo que vendemos se va a seguir vendiendo, el centro de servicio sigue siendo esencial se puede implementar el servicio a domicilio, que es una forma que puede cambiar los hábitos de compra de los consumidores, pero yo creo que los consumidores van a dejar en segundo plano la inversión que hacen en llan-

El comienzo de un nuevo mundo después de la pandemia

tas y servicios. Creo que cada vez es más difícil que un cliente llegue a realizar un cambio de llantas o cualquier servicio y no cuestione que se va a hacer, que marca de refacción se va a poner. Cada vez cuestiona más, y por eso no se nos debe olvidar que lo que vendemos es seguridad y si nosotros no logramos manifestarle esto a los clientes, difícilmente podremos hacer que realicen una inversión en llantas o servicios. En resumen, la forma de comercializar cambiará un poco, pero no hay que perder el enfoque para poder transmitirle esto a los clientes. Nuestros centros de servicio van a seguir existiendo, el taller y las rampas van a seguir siendo necesarias.”

Otro aspecto que Raúl Garza considera importante es el rubro financiero. Los inventarios, son el punto más desafiante, esta situación obliga a optimizarlos, a rotarlos más, estudiar los costos de almacenaje, los gastos fijos y variables. De esta manera podemos concluir, que no conviene tener un neumático almacenado más de 3 o 6 meses.

“Si invirtiéramos el costo de ese neumático en bonos del gobierno el rendimiento sería mayor. No estoy insinuando que compremos bonos del gobierno, pero es

"La capacitación ha sido, es y será un diferenciador fundamental en las organizaciones. Si las empresas tienen la oportunidad financiera de realizar una inversión en entrenamiento y capacitación lo deben de hacer" .

En cuanto al tipo de apoyos por parte de las autoridades y proveedores el entrevistado sugiere lo siguiente, “por parte de las autoridades requerimos la reconfiguración del pago de impuestos, pero es algo complicado. En relación a los bancos de no ser necesario no recomendaría tener un préstamo, pero si ya se tiene uno, se debe tener muy presente el importe de la deuda y que sea una prioridad dentro de la organización. En cuanto a los proveedores; se puede llegar a un punto medio, tener unas condiciones comerciales que favorezcan a ambas partes, no olvidar que nosotros necesitamos de los proveedores y los proveedores de nosotros.

En toda situación de crisis, existen áreas de oportunidad para mejorar nuestros negocios y sus operaciones, Raúl Garza nos comenta al respecto, “pienso que la creatividad es un aspecto que se debe implementar después de esta emergencia sanitaria. Ahora más que nunca este aspecto debe estar presente en los puestos medios y altos de la empresa. No hay organización que previera el impacto económico, pero ahora si se debe tener previsto

importante mantener esto en cuenta para determinar si el negocio es rentable. La negociación con las fábricas va a jugar un papel muy importante, desde el punto de vista financiero.”

Otro rubro importante dentro de la operación de los Centros de Servicio Llantero es la capacitación.

“La capacitación ha sido, es y será un diferenciador fundamental en las organizaciones. Si las empresas tienen la oportunidad financiera de realizar una inversión en entrenamiento y capacitación lo deben de hacer. Insisto, capacitación que se realice, métricas que se deben desarrollar, si no se tienen los indicadores y las métricas para evaluar lo aprendido, a los colabora- dores quizá les va a durar unas cuantas semanas, pero se les va a olvidar, es importantísimo medir lo que se quiere obtener con la capacitación,” nos comenta Raúl Garza.

En Grupo Raga se generan indicadores en un Consejo de Operaciones, donde las coordinaciones técnica, comercial y administrativa, comentan los resultados internamente, se hace un mapa mental hasta llegar al indicador adecuado para poder medir el impacto de la capacitación y su avance.

como afrontar los retos a corto, mediano y largo plazo. La creatividad no es más que la habilidad para encontrar diferentes soluciones para afrontar un problema.

Otro aspecto sería la competitividad; transmitirla desde los altos mandos hasta la primera línea. Los directivos tienen la responsabilidad de enviar este mensaje para hacer más con menos, hoy más que nunca necesitamos que todas las áreas tengan el mejor desempeño posible. Debemos enfocarnos en crear un ambiente de querer ganar, de salir adelante, y todo se puede hacer mientras los colaboradores estén en el mismo barco y remen contigo.

Otro punto es replantear el modelo de negocio, preguntándose cómo generar y crear valor en cada visita del cliente, ¿qué hace a un centro de servicio mejor que a otro?, ¿qué valoran los clientes? ¿dónde se genera valor? ¿cuáles son mis ventajas competitivas?, entre otras” Para finalizar nuestro entrevistado dice, “los consumidores no dejan de comprar, solo cambian sus hábitos de compra. En las crisis hay personas que se ponen a llorar y otras que venden pañuelos. No es el fin del mundo sino el comienzo de uno nuevo”.

Para este llantero con una larga experiencia en la Industria Llantera, en principio se deben eficientar recursos, disminuir días de cartera, tratar de comercializar los inventarios que tenemos de poco o lento movimiento, generar más promociones de mostrador para que las ventas de preferencia sean de contado. Otra acción importante que sugiere, es reducir contrataciones, eficientar la plantilla laboral y por ningún motivo aumentarla. Así como también eliminar áreas de negocio que no sean rentables.

Para el logro de estos objetivos Antonio Oliva concede un papel importante a la tecnología, “para mi es algo muy importante, no podríamos estar tratando de salir adelante sin un apoyo tecnológico que nos ayude acortar las distancias entre los clientes proveedores y asociados, además de que nos debe de servir para eficientar actividades, incluso eso nos puede servir para evitar nuevas contrataciones, necesitamos tener plataformas tecnológicas que nos permitan dar más y mejor información a nuestros clientes mediante instrumentos electrónicos como celular, iPad, PC, etc., que en forma inmediata nos ayuden a convencer mejor al cliente para que decida su compra sin acudir a citas presenciales”.

Para este llantero, permanecerán estas nuevas formas de hacer negocio incluso después de la emergencia, en su opi-

La tecnología gran aliada en la recuperación económica

No todos los estados del país se han visto afectados de la misma manera por la emergencia sanitaria vivida por el Covid-19, pero todos coinciden en que se deben tomar medidas urgentes para mantener operando los Centros de Servicio Llantero. El Ing. Antonio Oliva, Director de Servisistemas Llanteros, nos habla de cuales son estas medidas.

nión esto llego para quedarse. De las cosas que podrían resultar positivas de esta situación, es entender nuevos nichos de mercado que se están desarrollando, como los llamados “millennials”, los cuales ya no se desplazan en las ciudades, lo resuelven todo desde un celular o una pantalla. “Tenemos que apoyar al cliente en sus desplazamientos cumplir las promesas de horarios y días de entrega, que es algo que el millennial tiene como una promesa de compra, el millennial no espera quiere una repuesta inmediata y a esto se están integrando por necesidad de la pandemia las demás generaciones”.

Para entender estos nuevos nichos de mercado es importante la capacitación, al respecto el Director General de Servisistemas nos dice, “es totalmente necesaria, si no hay capacitación no podemos avanzar, en el caso de personas como yo, que no manejábamos los conceptos de redes sociales y los sistemas de marketing que existen ahora, si no nos capacitamos no las entendemos y no las utilizamos y nos vamos a quedar en el camino. Este cambio ya no tiene vuelta de regreso”.

Para la empresa la capacitación en rubros como producto o técnicas de ventas ha sido fundamental en estos tiempos. La capacitación nos dice el entrevistado debe asumirse es parte de esta nueva dinámica y explica, “veo en la empresa los tiempos adicionales que tenemos

por la misma pandemia, que nos ha obligado a mantenernos guardados, hay tiempos útiles que se perdían en traslados y que en muchos casos y hablo en particular de Servisistemas, hemos aprovechado entre otras cosas para capacitar a la gente, tenemos más tranquilidad, cambió el ritmo de vida, el ritmo de trabajo y además se ha dado más oferta de capacitación. Hemos tomado más capacitación en estos tres meses que en el último año y todo a través de los dispositivos, nada presencial”.

Los esfuerzos por superar la crisis económica provocada por la pandemia que estamos viviendo, requieren no solo del esfuerzo de los empresarios llanteros, sino del apoyo de entidades externas al negocio. Antonio Oliva habla al respecto, “en principio de parte de la autoridad que existan reglas claras, el gobierno federal dice una cosa, el estatal otra y en algunos casos el municipal tiene otras ideas. Deben existir reglas claras y oportunas porque están entrando a destiempo. Por otro lado y muy importante es que reduzcan los procesos de revisión y fiscalización. Por ahora lo que necesitamos son apoyos para sobrevivir, tendríamos que recibir apoyos para que nuestros procesos de recuperación operativa sean más rápidos.

De los proveedores necesitamos apoyos en plazos, se está dando un fenómeno donde algunos proveedores están entrando en situaciones de miedo o empiezan a tener problemas de flujo, por lo que están recortando plazos y es al contrario, necesitamos apoyo para a su vez poder apoyar a nuestros clientes, así como también hará que los límites de crédito crezcan. Ahí es donde entra el papel fundamental del proveedor.

De los bancos estoy gratamente sorprendido por la reacción tan rápida, oportuna y eficiente, en el caso de nosotros con los bancos que tenemos negocio, empezaron a congelar los créditos vigentes y eso es mucha ayuda”.

En estos momentos la creatividad y las extensiones de líneas de productos han jugado un papel relevante en la continuidad de la operación para muchos Centros de Servi-

cio Llantero, en el caso de Servisistemas encontraron un área de oportunidad muy grande en la línea agrícola. “Se contrajo la Industria Automotriz y las ventas de autos nuevos, pero en el caso del mantenimiento de vehículos usados al no salir la gente prescindió del auto y con esto no le dio mantenimiento, esto hizo que se bajara el flujo de autos en nuestros patios y hubo una reducción en ventas muy fuerte. Detectamos que la industria alimentaria generó el poco crecimiento económico y nosotros nos enfocamos a la línea agrícola y en estos últimos tres meses esa línea ha tenido un crecimiento del 100%.

Además empezamos a buscar otros productos que aunque los teníamos disponibles, no hacíamos labor para venderlos, como los amortiguadores de servicio pesado, si el cliente los pedía los despachábamos, pero sin hacer la labor de venta y ahora es el buscar lo que se está moviendo y venderles todo lo que podamos”, señala el entrevistado.

Antonio Oliva reconoce también el papel que juega la mercadotecnia en esta etapa de recuperación económica post Covid-19, Sugiere que se debe de estar alineado en una solo estrategia y evitar tener mensajes diferentes a las mantas o material punto de venta dentro de los centros de servicio, contra lo que digamos al exterior en otros medios, utilizar los medios digitales lo más que se pueda, invertir ahí.

“Yo soy un convencido de que sí funciona. Las ventas por medios digitales para nosotros han crecido mucho, equivale a 1-1.5 veces de la venta de una sucursal promedio. Si esta crisis nos hubiera tocado sin tener medios digitales, la historia sería diferente. También es tener alianzas con proveedores para coincidir y hacer estrategias cruzadas que nos ayuden a ambos a recuperar ventas. Incursionar con líneas de llantas en mercados que no están contraídos y utilizar esas nuevas plataformas para comercializar. Si alguien me hubiera pedido hacer una campaña de llanta agrícola en Facebook o en Google, no hubiera hecho mucho caso, pero ha tenido mucho éxito”.

Para el entrevistado quedarán enseñanzas valiosas después de la pandemia. “Ha sido un aprendizaje en el trabajo a distancia muy valioso, se está haciendo lo que no se podía hacer presencialmente, se está evitando la movilidad innecesaria de los vehículos, de la gente, de los vehículos del cliente, de proveedores, nos hemos vuelto más concisos en lo que hacemos y más eficientes. Se están reduciendo costos de operación y eficientando los tiempos de los colaboradores. Esto es algo que se va a quedar, no podemos regresar a los malos hábitos.

Para finalizar Antonio Oliva nos dice, “me preocupa mucho que la gente suponga que estamos ya saliendo de la crisis sanitaria, de acuerdo con el seguimiento de datos estadísticos, no se ha controlado esta situación, no debemos esperar a que nos diga la autoridad si debemos estar en casa o salir, eso tenemos que valorarlo cada uno de nosotros con mucha responsabilidad, estar muy sensibles a los nuevos protocolos sanitarios, los cuales vamos a seguir por mucho tiempo. Nos tenemos que cuidar y no bajar la guardia para que esto no se ponga peor”.

Esteban González Luna, considera que uno de los puntos más importantes, es el manejo de los inventarios, ya que la situación de los proveedores que al haber detenido actividades en sus fábricas durante dos meses, se ve reflejada en la falta de existencia de producto para comercializar, “desafortunadamente aún cuando la venta esta baja, creo que la situación de los proveedores, se va a recrudecer más, por lo que será importante el manejo de inventarios, gestionarlo de la manera más precisa posible para tener las medidas más importantes y no dejar de vender”, comenta.

El entrevistado opina que mantener el negocio abierto y respetar los protocolos de sanidad es importante, al igual que revisar el porcentaje de activación en el centro de servicio y reajustar las estructuras de personal ante la nueva realidad. Considerando que conforme el negocio vaya reactivándose, será tiempo de robustecer estas estructuras.

Comenta el directivo, que la tecnología ha mostrado un papel importante durante esta emergencia sanitaria. Cambiamos al trabajo desde casa y las videoconferencias se han vuelto actividades de todos los días; Esteban González comenta que antes había realizado dos o tres conferencias virtuales, ahora realiza de 2 a tres por semana. “Eso ha mostrado una ventaja que no habíamos sabido explotar y que en el futuro nos ayudará a mantener un mismo nivel de

Ventajas competitivas aprendidas de la pandemia

El coronavirus, COVID -19 ha afectado a los negocios llanteros en los últimos meses, por lo que sus administraciones trabajan en superar los desafíos que ha traído consigo el distanciamiento social y la intermitencia de sus actividades. Esteban González Luna, Director Comercial de Radial Llantas, comenta en esta entrevista, cuales considera que son las acciones a poner en marcha para lograr una recuperación.

comunicación y contacto, reduciendo gastos de viaje y viáticos al poder tener juntas virtuales”, agrega.

Sobre el impacto de la tecnología en la comercialización de los productos y servicios, un detonador importante para Radial Llantas, ha sido la venta por internet, la cual ha crecido en los últimos meses y buscarán seguir participando en este canal. Sin embargo, siguen trabajando y aprovechando al máximo las estructuras de patio.

En aspectos financieros, Esteban González considera que el 2020, es un año perdido en términos de utilidades, por lo que será importante enfocarse en el flujo de caja, “cuidar que nuestro efectivo siempre sea positivo, primero porque es el oxigeno que los negocios necesitan y segundo porque no sería extraño que ante la situación en México, los bancos restrinjan las líneas de créditos y sea complicado el acceso al mismo, para aquellos que no tienen un flujo de caja adecuado”, considera. Además sugiere que es muy importante apoyarse de la tecnología para reducir gastos, como el considerar reuniones en otros estados, a través de las videoconferencias, que implican cero emisión de gastos.

En este periodo de intermitencia en las actividades de los centros de servicio, se ha tenido más tiempo libre que está siendo aprovechado para la capacitación. Con-

siderando que antes era más difícil ausentarse de las labores y encontrar un tiempo para la actualización.

“Este periodo en donde prácticamente todos estuvimos más desocupados, es una excelente oportunidad para capacitarse, completar aquellos cursos que se pudieron haber quedado a la mitad, porque al final, cada día los autos son más sofisticados y los clientes requieren argumentos de venta más convincentes, que los que se usaron en el pasado”. En este sentido, recursos como los Webinar, y seminarios web, brindan facilidades para seguirse capacitando en los ratos libres.

Esteban González Luna nos comenta que, si bien se sabe que no habrá estímulos por parte de las autoridades, se espera que cualquier apoyo por parte de los proveedores, pueda ayudar con un flujo de caja positivo, en la medida que haya facilidades para dar plazos más flexibles para el pago.

“Que los bancos consideren que las personas no comprarán en base al ahorro, porque su ahorro lo han utilizado para subsistir en estos últimos tres meses y la compra se va a enfocar, predominantemente en el flujo, por lo que todo lo que pueda ser ventas a meses sin intereses, con tazas de financiamiento blandas, nos ayudarán mucho a salir adelante”.

En opinión del entrevistado implementar otros servicios ayuda a mitigar la contracción del mercado, y al mismo tiempo a reducir el miedo y los riesgos de contagio. En este sentido, Radial Llantas, ha comenzado a ofrecer el servicio de sanitización del vehículo, en el que se desinfecta la cabina del vehículo, asientos, volante, palanca de velocidades, etc., y ayuda a que el cliente se sienta siempre seguro en su auto, por lo que representa un servicio que está dispuesto a pagar y ayuda a incrementar el ticket promedio.

“Todo lo que ayude al cliente a distanciar sus visitas al taller, será bien visto. Por ejemplo, el hecho de inflar las llantas con nitrógeno, en la que la llanta pierde mucho menos presión, le dará la tranquilidad de no tener que ir al Centro de Servicio a calibrar las llantas con el riesgo de contagiarse. De igual manera puede haber una gran oportunidad en la venta de cambios de aceite con aceite sintético, en donde el cliente puede considerar que en lugar de hacer el cambio de aceite

"Esto no es una carrera de velocidad, es una carrera de resistencia y seguramente en este proceso, aquellos que no manejaron su negocio responsablemente, que no lo capitalizaron, que lo utilizaron como una fuente de enriquecimiento personal, tendrán problemas para salir adelante".

cada 15mil km, en lugar de cada 5 o 7 mil km”, agrega. Las estrategias de mercadotecnia digital, ayudarán a llevar a los clientes al Centro de Servicio e infórmalos sobre los protocolos de sanidad que se realizan. En este sentido, el uso de redes sociales es muy efectivo, ya que el cliente tiene acceso a la información desde el celular, un objeto que solamente él manipula y mantiene sanitizado, sin representar un riesgo de contagio, como en el caso de un periódico, por ejemplo. Será también importante poder comunicar a través de estas estrategias, un mensaje de seguridad para los clientes, que cuando asisten a un Centro de Servicio, no corren riesgos de contagio, ya que se utiliza equipo como cubre bocas, tapetes para desinfectar zapatos, gel antibacterial y medidas de sana distancia.

“El tema de las citas le dará tranquilidad ya que no habrá 10 o 12 clientes al mismo tiempo, sino que todo mundo estará llegando en orden, para que nunca se sature la tienda y haya suficiente espacio para mantener la distancia”.

La pandemia ha traído también un cambio de hábitos en el mercado, en especial resaltar la conciencia sobre la limpieza personal y la apariencia. “El presentar al equipo de mecánicos desinfectándose las manos, guardando distancia y usando cubre bocas, ayuda a quitar el concepto de un lugar sucio, y si logramos que esta preocupación por la limpieza se mantenga, creo que le podemos dar un giro muy importante a los talleres. Entregar el auto desinfectado al cliente para brindarle seguridad y reducir el riesgo de contagio, son valores agregados, que le pueden dar un cambio muy importante al giro.”

Finalmente añade, “esto no es una carrera de velocidad, es una carrera de resistencia y seguramente en este proceso, aquellos que no manejaron su negocio responsablemente, que no lo capitalizaron, que lo utilizaron como una fuente de enriquecimiento personal, tendrán problemas para salir adelante y aquellos que lo manejaron de manera más responsable, seguramente estarán de pie al final de esto, lo que podría ser un filtro del mercado, donde aquellos que han trabajado profesionalmente, tengan su regalito al final de esto”, concluye Esteban González Luna.

Organiza la Cámara de Comercio un Panel de la Industria Automotriz

La Cámara de Comercio de la Ciudad de México organizó un panel empresarial para la reactivación económica, el cual se llevo a cabo el 25 de junio por medio de la red social Facebook Live.

Los panelistas que participaron fueron: el Lic. Antonio López Díaz, presidente de ARIDRA, el Lic. David Plascencia, presidente de ANCA y el Ing. Alberto Vieyra, gerente general de ANDELLAC, todos ellos moderados por Miguel Ángel Silva, periodista y editor de la revista Automotores Informa.

El objetivo de este panel fue conocer las estrategias, tendencias y oportunidades que los representantes del sector automotriz han desarrollado.

Los temas tratados por los panelistas fueron: la situación en el sector, en este caso específico en lo que se refiere a la venta de llantas. La resiliencia en las empresas del sector, esto es, la acciones para superar las circunstancias que enfrentan las empresas que representan, estrategias para la reactivación, sus recomendaciones para esto y propuestas para emprender innovaciones.

Alberto Vieyra, gerente general de ANDELLAC, comentó en el panel que la industria Llantera al igual que la mayoría de las industrias en nuestro país, ha sufrido las consecuencias de la pandemia provocada por el Covid-19. Muchos de los agremiados han reportado una baja sustan-

cial en ventas, debido a la contracción económica y a la prohibición de mantener en operación los centros de servicio llantero en algunos estados del país. Lo anterior sumado a que no ha existido una normatividad clara, lo que ocasionó confusión entre autoridades y los agremiados de Andellac, propiciando cierres y reaperturas días después. La recomendación por parte de ANDELLAC, ha sido siempre seguir las instrucciones de la autoridad a nivel federal y estatal y ponerse en contacto con las cámaras de comercio de cada localidad.

Dentro de las afectaciones económicas provocadas por esta pandemia, están entre otras, la baja de ventas en los centros de servicio, lo que ha ocasionado pérdidas desde el 30 al 70% de las ventas y por consiguiente de los ingresos en los negocios llanteros.

Como parte de las estrategias de reactivación del sector, Alberto Vieyra mencionó el manejo muy responsable de inventarios en el negocio y la disminución de días de cartera, un estricto control de gastos de operación y de la plantilla laboral, el trabajo en conjunto con bancos para realizar ventas a meses sin intereses y promociones para reactivar las ventas.

Por último dentro de las recomendaciones señaladas por el directivo de ANDELLAC están: cumplir con estrictos protocolos de sanidad en la operación de los centros de servicio. La Asociación emitió estos protocolos de seguridad desde hace un par de meses, además de observar los lineamientos dispuestos por las autoridades sanitarias a nivel federal municipal y estatal.

Toda la entrevista completa de Alberto Vieyra, gerente general de ANDELLAC, puede ser vista en el canal de YouTube de Andellac videos . Estamos seguros que los conceptos comentados en esta entrevista les serán de mucha utilidad a los socios.

Convierta su Centro de Servicio Llantero al mundo digital

La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes, de esta manera estaremos reinventando el modelo de negocio actual.

Ahora es una buena oportunidad para llevar a cabo un cambio en el Centro de Servicio Llantero, la principal razón debe ser el posicionamiento de nuestra marca, dando a conocer los beneficios que nuestros clientes pueden obtener para la satisfacción de sus necesidades.

El medio digital adecuado es nuestra página web. La estrategia del uso de nuevas tecnologías y procesos debe ser planteada por el propietario o por el director general, ellos son los que deben promover este cambio, pues debe plantearse desde la dirección de la empresa hacia los colaboradores y no viceversa.

Pasos para digitalizar su Centro de Servicio:

2. Definir la Estrategia Digital

Consiste en definir objetivos SMART de lo que se quiere alcanzar con la transformación digital. Considerando los siguientes enfoques:

• Estratégico: son las acciones administrativas, de operación y de gestión que deben ir alineadas con los nuevos objetivos.

• Económicos: son los procesos que aseguran la rentabilidad y sustentabilidad de las estrategias.

• Entorno: son aquellas condiciones de operación, culturales y de ambiente de trabajo que faciliten el cambio, como lo es el Ecosistema Digital.

• Cultura digital: prácticas, costumbres y formas de interacción social que se llevan a cabo a partir de los recursos de la tecnología digital como el Internet.

1. Definir el Modelo de Negocio

Realizar el análisis de la situación actual del negocio que permita definir qué productos y/o servicios se van a ofrecer al mercado, cómo se va a hacer, a quién se va a vender (definir nicho de mercado, clientes), cómo se va a vender, definir propuesta de valor y de qué forma se van a generar ingresos, es decir definir el modelo de negocio, que no es más que el mapeo del “cómo lo haces”. Un modelo de negocio exitoso es cuando el cliente paga por el producto y/o servicio que satisface su necesidad.

Una herramienta que puede ayudar a definir el modelo de negocio es el modelo Canvas.

3. Plataformas web

No hay digitalización sin el sitio web de la empresa, es la cara del negocio al mundo digital, por ello es importante contar con nuestra propia página web.

4. Formación a los colaboradores

Para producir un cambio cultural es necesario llevar a cabo un conjunto de acciones de comunicación y de formación (capacitación) sobre los nuevos procesos o implementaciones tecnológicas. Es recomendable llevar a cabo un plan de capacitación integral para toda la empresa.

Las empresas que comprenden la importancia de preparar a sus empleados para aceptar el cambio y una efectiva implementación de nuevas iniciativas tienen garantía de ver sus esfuerzos recompensados y de conseguir los objetivos buscados.

6. Procesos de reclutamiento

Es importante redefinir los perfiles de puesto del personal de la empresa para el proceso de la transformación digital, así como evaluar las competencias, conocimientos y habilidades de los colaboradores, de esta manera sabrás si cuentas con los perfiles adecuados para generar la transformación digital si no, es buen momento de contratar nuevos empleados con el perfil deseado. Identifica a los colaboradores a través de un examen de uso de nuevas tecnologías y procesos (uso de programas como MS Office, de facturación, manejo de correo electrónico, uso de Internet, aplicaciones para redes sociales, definición de objetivos, realización de presupuestos, optimización de procesos, entre otros) y forma equipos efectivos que puedan ayudar a redefinir los procesos, identificar problemas y generar los cambios para transformar al negocio.

5. Optimizar la experiencia del cliente

Una vez que la digitalización está clara en la cultura de la empresa, es momento de llevar sus beneficios y alcance hacia la experiencia de los clientes, para ello es importante entender las necesidades y el perfil del cliente. Utiliza herramientas (encuesta de satisfacción, solicitud de requerimientos, seguimientos de llamadas, cotizaciones), que te permitan conocer y hasta predecir el comportamiento de tus clientes potenciales. Esto brinda la oportunidad a cualquier empresa de adaptarse o anticiparse rápidamente a las necesidades del mercado para deleitar a sus usuarios con la experiencia, los productos y servicios que quieren.

7. Definir KPI´s

Es importante establecer KPI´s (métricas e indicadores), que permitan medir el desarrollo del negocio y el impacto del proceso de digitalización. La digitalización es la nueva realidad, y se verán cambios aún más fuertes y rápidos en la manera como hacemos negocios. Perder el miedo a equivocarse y de enfrentar los problemas, es lo que hará falta para abandonar viejos comportamientos y abrir las puertas a la innovación. El proceso de transformación digital necesita acompañarse diariamente y ser revisado para adaptarlo a las necesidades de la empresa. Debe ser optimizado frecuentemente para atender las nuevas necesidades del cliente y hacer más competitiva a la empresa.

La digitalización es un proceso que trae diferentes aristas y aspectos críticos, que deben ser optimizados frecuentemente para atender nuevas necesidades y potenciales factores competitivos emergentes.

Pasos firmes rumbo al Expo Congreso de Andellac 2021

Uno de los atractivos de pertenecer a Andellac es participar en el Expo Congreso, que en 2021 será la edición número 46. Este ha sido el lugar en donde los proveedores de la industria llantera se reúnen con los distribuidores para mostrar sus productos, nuevas tecnologías y servicios para los socios. También es el foro en donde se dan cita expertos en esta industria y muestran las tendencias de negocios y tecnología para que los asistentes al evento puedan tomar las mejores decisiones de negocios.

Desafortunadamente debido a la emergencia sanitaria provocada por el Covid-19 y acatando las disposiciones emitidas por las autoridades federales y estatales en materia de salud, el Expo Congreso de Andellac en 2020 se pospuso, realizándose ahora del 21 al 24 abril del 2021.

Para Andellac significó un reto mayúsculo posponer el 46 Expo Congreso y no poder estar físicamente con sus socios este 2020, pero surge la necesidad de crear algo nuevo y totalmente diferente.

Ya no existe la “normalidad”, ahora se utilizará mucho más la comunicación virtual, comenzaremos a adaptarnos a una nueva realidad. Tras vivir una rutina diaria en la que el tiempo pasaba tan rápido, siempre corriendo, con prisa, necesitábamos tiempo para hacer cosas tan simples como leer un libro, cocinar, convivir con la familia, arreglar el jardín o disfrutar de la casa.

Ahora que el ritmo de vida diario para algunos se ha detenido o ha disminuido para otros, nos ha costado mucho aprender a vivir una cuarentena que nadie había experimentado, nos dimos cuenta que viajar y reunirnos con la familia o amigos se ha convertido en una necesidad básica. A partir de ahora comenzaremos a vivir con nuevos protocolos de convivencia, asumiendo el reto de adaptarnos a la “nueva normalidad”.

Gracias a la tecnología hay nuevas maneras de comunicación tanto con colegas, clientes y proveedores. Apoyados en estas tecnologías, Andellac está presente virtualmente con todos nuestros afiliados mediante diferentes plataformas, donde podemos comunicarnos a través de una pantalla.

A partir de ahora, los eventos y reuniones se podrán llevar a cabo de manera híbrida, es decir presenciales y en línea. Sin embargo, nada remplaza el poder platicar en persona, con los amigos, socios y familia, en especial con toda la familia llantera que estará reunida del 21 al 24 de abril del 2021 en el Hotel Hard Rock Riviera Maya.

Para seguridad y confianza de todos los que asistirán al 46 Expo congreso, les compartimos que el Hotel Hard Rock Riviera Maya, reabrió sus puertas el pasado 8 de junio, implementado programas y acciones para proteger la salud de los huéspedes, algunos de ellas consisten en:

1. Colocar toallitas sanitarias y dispensadores automáticos con desinfectante para manos en áreas comunes.

2. Señalizaciones para lavado de manos, y marcas para respetar la distancia (2m.), además de prevención.

3. Monitoreo de temperatura a huéspedes y personal que labora en el hotel.

4. Asistencia médica todos los días, las 24 horas.

5. Contacto mínimo: no saludar de mano. Además para hacer más segura la estancia de los huéspedes, el equipaje se desinfecta a la llegada y a la salida del hotel y los brazaletes se desinfectarán antes de entregarlos a los visitantes entre otras acciones de prevención sanitaria. Se han establecido estrictos protocolos de limpieza y desinfección sobre todo en áreas comunes como elevadores y baños. La sanitización en las habitaciones del hotel también reviste una gran importancia dentro de los protocolos de sanidad, por eso se está reforzando la limpieza en:

las manijas de las puertas de las habitaciones, el control de la TV, teléfono y grifos del baño. Se retiró material impreso, realizándose también un cambio frecuente de filtros de aire acondicionado en habitaciones. Se ha reorganizado la colocación de muebles (2m.), y se colocaron marcas en áreas públicas para mantener la distancia, adicionalmente se ha reducido la capacidad en restaurantes y el spa.

Todos estos protocolos de seguridad se han implementado teniendo en mente el bienestar de nuestros socios y disminuir cualquier riesgo.

Para este 46 Expo Congreso, se han preparado conferencias de primer nivel con expertos en diferentes temas relacionados a los negocios llanteros. Uno de los principales atractivos será una gran muestra de productos y servicios, donde expositores nacionales e internacionales ofrecerán las mejores soluciones de negocios para los Centros de Servicio Llantero. Además de muchas actividades recreativas y cenas para convivir con la gran familia llantera.

Todos los que formamos parte de Andellac tenemos el compromiso de hacer de este 46 Expo Congreso, un evento destacado y reactivar los lazos fraternos que distinguen a los socios de Andellac y a los llanteros del país. Estaremos acercando a todos los profesionales del mercado, ya que nada sustituye una relación personal cara a cara. Estamos convencidos que el Expo Congreso 2021 será… ¡EL EVENTO!

Toda la información que se requiera la pueden encontrar en las redes sociales de Andellac y en la página www.andellac.com.mx

También contactando directamente a la Lic. Graciela Ortiz en el teléfono 55 3044 2074 o al correo: expocongreso@andellac.com.mx

Mientras superamos esta crisis sanitaria, les pedimos que se cuiden porque no queremos que nadie falte al 46 Expo Congreso 2021.