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Mot du directeur général - Steeve De Marchi - VOTRE ENGAGEMENT : LA FORCE DE VOTRE ASSOCIATION
by AMVOQ
Ou
« Ouin, mais moi, tsé… »
Le prochain congrès de l’AMVOQ aura lieu au Fairmont Tremblant en octobre. L’édition 2025 a pour thème : « Votre engagement : la force de votre association ». Voilà un sujet qui revient d’ailleurs souvent dans les publications de l’AMVOQ. Alors, pourquoi en faire le thème du prochain congrès?
Parce que l’industrie de la vente de véhicules, et plus particulièrement la vente de véhicules d’occasion, a énormément changé depuis la création de l’association et elle change encore à un rythme effréné. Depuis les débuts, l’engagement des membres représente la clé du succès de l’association, mais étrangement, elle devient plus difficile à générer. Sans cet engagement, l’AMVOQ évolue moins rapidement, moins efficacement. Elle a plus de difficulté à réaliser sa mission.
Appartenance vs engagement
Lors de la préparation du congrès 2025, nous avions envisagé l’Appartenance comme thème principal. Nous avons réalisé qu’il est possible d’appartenir à un groupe sans pour autant y participer activement et/ou de ne pas en profiter au maximum. On peut « appartenir » à une organisation sans y être nécessairement actif, sans y être « engagé ». La politique est un bon exemple. On peut avoir une carte de membre d’un parti politique sans être engagé activement dans son développement. L’engagement est donc un levier extrêmement puissant pour une organisation dans la mobilisation de ses membres. Il constitue réellement la force de votre association.
Les moins jeunes se souviennent qu’à la fin de sa première année, l’AMVOQ comptait 92 membres. En 2011, elle en comptait 1296. Depuis cette période, le nombre de membres est stable à environ 1 200. À sa création, l’association offrait deux services à ses membres : l’assurance commerciale et la caution. Plusieurs partenaires rejoignent l’AMVOQ au fil des ans et aujourd’hui, c’est plus de 25 produits et services qui sont offerts aux membres. Là aussi, le nombre de partenaires est relativement stable. Nous sommes donc dans une phase de « stabilité » à l’AMVOQ.
Certains diront que c’est bien, que nous sommes matures et avons atteint notre objectif. Certains autres qualifient la situation de belle réussite comparée à ce que l’AMVOQ était à ses débuts. De notre côté, nous sommes perplexes. L’évolution de l’industrie, tant dans sa rapidité que dans sa profondeur, nous incite à nous remettre constamment en question.
La grande participation des membres à ses programmes est un des éléments qui a permis une croissance soutenue à l’AMVOQ. L’association a toujours offert des produits et des services adaptés à ses membres à une tarification avantageuse. L’adhésion des membres aux programmes est d’ailleurs un des éléments qui attirent toujours de nouveaux partenaires. Avec la diversification du modèle d’affaires, nous sommes face au défi de continuer à offrir des solutions qui restent adaptées aux réalités du marché. Ce défi est d’autant plus grand que les membres sont parfois difficiles à convaincre qu’il est à leur avantage de choisir leur association comme source de solutions plutôt que de retenir les services d’un autre fournisseur.
Il est vrai qu’il y avait peu de produits adaptés aux commerçants indépendants il y a 35 ans. L’AMVOQ représentait évidemment un incontournable. L’arrivée de nouvelles technologies a bousculé l’industrie à plusieurs niveaux. Les consommateurs magasinent différemment. Les solutions numériques aux marchands sont plus nombreuses et plus abordables et finalement, on assiste à une diversification du modèle d’affaires. Il est loin le temps où on était seulement commerçant au détail ou seulement wholesaler Aujourd’hui, on est tour à tour courtier, vendeur au détail, wholesaler et on s’ajuste avec la saveur du mois. Dans un tel environnement, réaliser sa mission et atteindre ses objectifs devient un véritable casse-tête pour une association de commerçants.
Le troisième volet de la mission de l’AMVOQ, soit de fournir aux membres des produits et des services sur mesure à des coûts avantageux, est toujours d’actualité. Il arrive qu’un fournisseur présente une offre à un prix qui semble intéressant ou avec une promotion avantageuse. Certains membres choisissent parfois de telles offres en pensant économiser quelques dollars à court terme. Plusieurs nous reviennent après avoir réalisé que la solution de l’AMVOQ est la plus avantageuse. D’autres préfèrent ne pas utiliser les programmes de leur association à cause du : « Oui, mais moé, tsé… »
Qu’est-ce donc que ce « Oui, mais moé, tsé? » Il s’agit en fait de l’objection principale utilisée pas des membres pour justifier le fait qu’ils ne veulent pas adhérer à un programme de l’AMVOQ. Voici un exemple de l’utilisation de cette objection lorsqu’on parle du programme de pneus AMVOQ/STOX : « Oui, mais moé, tsé, Steeve, j’achète pas beaucoup de pneus ». Eh bien le programme de pneus AMVOQ chez STOX tient justement compte de cette réalité. Il est avantageux pour les membres qui achètent 4 ou 4 000 pneus par année. Un autre exemple : « Oui, mais moé, tsé, ça fait 20 ans que j’achète mes pièces chez (…). » D’accord, mais le programme de pièces NAPA a évolué énormément depuis ses débuts. Pourquoi ne pas y jeter un coup d’œil?
Est-il est possible, malgré tout, qu’un fournisseur présente une offre plus avantageuse que celle que nous avons? La réponse est évidemment oui. Malheureusement, lorsque cela se produit, les membres cessent d’utiliser le service de l’association, sans donner la raison de leur départ, sans nous expliquer ce qui semble plus avantageux chez le concurrent et comment nous pourrions améliorer notre offre. Ils partent aussi sans vérifier avec leur association si l’offre qu’on leur présente est réellement plus avantageuse. Si tel est le cas, nous aurions de précieuses informations sur ce qui doit être corrigé dans nos produits ou ceux de nos partenaires. C’est là que l’engagement des membres envers leur association prend tout son sens.
Cet engagement est nécessaire pour continuer à bien servir nos membres. Dans cette optique, il est tout aussi important pour nous de savoir comment générer et entretenir votre engagement que de proposer des offres avantageuses. Est-ce par l’ajout de nouveaux produits ou de nouveaux services? Est-ce par des changements à notre propre modèle d’affaires? Nous croyons sincèrement que vous détenez les réponses à ces grandes questions. Nous solliciterons donc votre contribution dans les prochaines semaines.
Nous vous transmettrons cet été un sondage visant à connaître vos positions face aux défis qui nous attendent. Une participation massive de la part des membres est nécessaire pour obtenir les réponses les plus précises. Ces réponses seront alors regroupées en différents thèmes. Nous effectuerons ensuite des rencontres de travail (focus groups) avec des membres qui désirent contribuer à l’avancement de l’association. Ces groupes de travail permettront d’identifier des pistes de solutions qui seront par la suite présentées au conseil d’administration dans le cadre d’un exercice de planification stratégique. L’exercice nous permettra de préparer et présenter les grandes orientations de l’AMVOQ pour les prochaines années. Je sais, je sais, certains seront tentés de dire en recevant le sondage : « Oui, mais moé, tsé, j’ai pas ben ben le temps de répondre à des sondages… » À cela, je réponds que c’est pour l’avenir de ton association et l’amélioration continue des services qu’elle t’offre. Après tout, l’AMVOQ existe par et pour ses membres. Fait que, tsé, si c’est important pour l’AMVOQ, c’est important pour toi… tsé? Merci à l’avance pour votre participation.
En attendant de recevoir vos réponses au sondage à venir, en attendant de vous voir aux groupes de travail, en attendant de vous voir au congrès au Mont-Tremblant, je vous souhaite un super bel été.
