Ne soyez pas le maillon faible

Ne soyez pas le maillon faible

Au début mai, nous tenions une réunion du conseil durant laquelle nous avons discuté de plusieurs enjeux présents et futurs de notre association dans une industrie en constante évolution.

C’est avec beaucoup de tristesse que j’ai appris le départ subit d’André Hébert le 17 mai dernier. Membre de la première heure de notre association, André était membre actif du conseil d’administration de l’AMVOQ et il en fut le président de 1995 à 2000. Ceux qui le connaissaient savent à quel point il avait à cœur le succès des marchands indépendants de véhicules d’occasion et son apport à notre association fut grandement constructif et apprécié. Repose en paix, cher André.

Outre l’approvisionnement en véhicules, un des principaux constats qui en est ressorti est que, même en cette ère technologique, l’important est d’avoir une bonne réputation et ce, comme dans tous les différents secteurs du commerce au détail.

En effet, que vous ayez le bon véhicule au bon prix n’assure en rien sa vente si votre réputation n’est pas à la hauteur des attentes des clients d’aujourd’hui. En plus du « bouche-à-oreille » qui existe depuis la nuit des temps, il y a maintenant les « reviews », ces fameux avis que les consommateurs, qu’ils aient acheté ou non, peuvent nous laisser sur les différentes plateformes Internet. Celles-ci prennent de plus en plus de place quand vient le temps de choisir un commerçant pour faire l’achat de son prochain véhicule. C’est souvent le premier contact qu’un client a avec vous. Votre première bonne (ou mauvaise) impression. Qui d’entre vous n’a pas consulté Tripadvisor quand est venu le temps de choisir votre hôtel lors de son escapade dans le sud ?

En tant que commerçants, nous voulons tous que le fait d’être membre de l’AMVOQ nous aide à vendre plus de véhicules en rehaussant notre image et notre réputation auprès des clients. Pour ce faire, l’association fait de la publicité et participe à différentes émissions de télévision. Elle est également sur plusieurs tribunes et travaille fort pour nous donner des outils afin d’améliorer notre image et sécuriser le client dans son processus d’achat. On n’a qu’à penser, entre autres, à notre partenariat avec CAA-Québec concernant l’accès à la médiation dans le cas de conflit non résolu avec un client membre du CAA.

Notre association souhaite constamment améliorer l’image de ses membres, mais c’est à nous de bien répondre aux clients sur le plancher et sur nos différentes plateformes afin qu’ils soient satisfaits d’un achat ou d’une visite chez un membre AMVOQ. En s’assurant chacun de notre côté de conserver et/ou de rehausser nos réputations, nous contribuons également à hausser celle de notre association, ce qui ne peut qu’être profitable à tous. Plus chaque maillon d’une chaîne est gros, plus la chaîne est forte. Ne soyez pas le maillon faible. Somme toute, comme le dirait André, il faut qu’un client se sente en sécurité et sache qu’il sera bien servi lorsqu’il fait affaire avec un membre AMVOQ.

En terminant, je vous rappelle que notre trentième congrès annuel se tiendra à Gatineau du 25 au 27 octobre prochain. N’oubliez pas de mettre ces dates à votre agenda. C’est le moment idéal de l’année pour venir rencontrer le personnel du bureau ainsi que des membres qui, tout comme vous, ont à cœur le succès de leur entreprise. Plusieurs conférences et activités reliées à notre domaine vous intéresseront sûrement. Sans oublier l’assemblée générale et l’élection des membres (vous pouvez soumettre votre candidature) qui vous représenteront sur le conseil d’administration.

Bon été à tous !