CarGurus: La réputation, la confiance et l’acheteur de voiture d’aujourd’hui

Ce n’est un secret pour personne : une part de plus en plus grande du processus d’achat de véhicules se fait en ligne.

Plus de la moitié des utilisateurs de CarGurus (57 %) affirment qu’ils consultent toujours les évaluations d’un concessionnaire avant de le contacter*.

Les acheteurs s’appuient sur les ressources en ligne pour prendre des décisions

L’achat d’un véhicule est souvent le deuxième achat le plus important que font les consommateurs. C’est la raison pour laquelle la plupart des acheteurs (65 %) se tournent de plus en plus vers les outils et ressources en ligne pour faire des achats plus judicieux. Il est donc essentiel que les concessionnaires réfléchissent à l’expérience et aux informations qu’ils fournissent aux acheteurs dès le début et à toutes les étapes du parcours d’achat. Pour améliorer votre présence numérique, réfléchissez aux questions suivantes :

Est-il facile de naviguer sur mon site Web ?

Fournit-il les informations dont les consommateurs ont besoin pour choisir mon commerce ?

Est-ce que je fais preuve de transparence à l’égard du prix et des formalités administratives, ou encore du processus de livraison pour les acheteurs en ligne ?

La réputation et la confiance comptent pour les acheteurs

En général, 69 % des consommateurs consultent toujours les évaluations et les avis pour éclairer leurs décisions. Le parcours d’achat d’un véhicule ne fait pas exception. Les visites sur des sites comme CarGurus, qui fournissent des évaluations vérifiées des clients et des informations fiables sur les véhicules et les vendeurs, jouent un rôle crucial, car elles constituent un outil d’aide à la décision pour plus du tiers (36 %) des acheteurs qui commencent le processus sans savoir où acheter.

D’après une étude de CarGurus, la confiance envers le vendeur est la principale raison pour laquelle les acheteurs disent avoir l’impression d’avoir fait une bonne affaire, 35 % des acheteurs ayant acheté auprès d’un concessionnaire affirmant avoir cette impression. Parmi eux, 29 % ont déclaré qu’ils pensaient avoir fait une bonne affaire en raison de la confiance que leur inspire le concessionnaire. En revanche, 25 % ont choisi le prix payé par rapport au prix initial demandé et 30 % ont choisi le contrat de financement ou de location.

Le mobile permet de poursuivre ses recherches jusqu’à l’achat

Pour les consommateurs avertis d’aujourd’hui, la recherche ne s’arrête pas une fois que le choix est arrêté sur un concessionnaire à visiter. Près des trois quarts (70 %) des consommateurs qui achètent auprès d’un concessionnaire déclarent utiliser leur téléphone mobile pour effectuer des recherches de dernière minute sur place. Parmi eux, plus d’un quart (27 %) ont déclaré avoir magasiné auprès de la concurrence alors qu’ils se trouvaient dans le commerce, et 18 % ont déclaré avoir consulté les évaluations du concessionnaire pour se rassurer à la dernière minute.

Si la pandémie et la pénurie de stocks ont accéléré cette tendance, elle se renforce depuis des années. Les récompenses telles que le prix du Concessionnaire exemplaire de CarGurus sont d’excellents outils qui permettent à votre commerce de se démarquer dès le départ et de gagner la confiance des acheteurs en ligne avant même qu’ils ne se présentent chez vous.