Financement - Elyse Gagnon, Centrale de financement AMVOQ - Est-ce que votre service de financement (F&I) est conforme?

Selon le dernier rapport d’Equifax Canada sur les tendances en matière de fraude, le financement automobile serait particulièrement ciblé avec une hausse de 54 % par rapport à l’an dernier.

Le vol d'identité et les fausses déclarations dans les demandes de crédit sont les principales causes de cette augmentation fulgurante! Le manque d’uniformité ou de rigueur dans les processus F&I pourraient y jouer un rôle important. Voici quelques points capitaux à considérer!

L’identification du client, le consentement et les informations personnelles

Il est crucial d’être vigilant et de poser les bonnes questions à votre clientèle pour éviter de faire partie des statistiques. Pour ne pas nuire au dossier de crédit d’une personne, nous avons la responsabilité d’assurer que la demande de crédit soumise soit faite par la bonne personne. Il est donc primordial de confirmer que la personne qui demande le financement soit réellement la personne sur la pièce d’identité fournie. En cas de doute sur un permis de conduire, vous pouvez en vérifier gratuitement la validité auprès de la SAAQ à partir de SAAQclic ou par téléphone. La validation du statut d’emploi et des revenus auprès de l’employeur permet aussi de vous protéger, ainsi que vos prêteurs, contre les fausses déclarations.

L’enregistrement des appels

La Centrale de financement AMVOQ enregistre tous ses appels. Nous le faisons pour protéger nos directeurs financiers, vous et vos clients. Au besoin, il nous permet de démontrer, que le directeur financier remplit ses obligations en lien avec la transparence de la transaction exigée par l’OPC et l’AMF; notamment, la confirmation du consentement, la lecture et la transmission des avis de divulgation sur les assurances et de l’avis sur la garantie légale.

Les frais de dossier

S’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur l’étiquette de vitre, les frais de dossiers sont illégaux. Certains services de financement ajoutent des frais de dossier sur le contrat d’achat de votre client. Cette pratique n’est pas conforme à la Loi sur la protection du consommateur. Le prix affiché doit être tout inclus. La CFA n’ajoute aucun frais, ni pour vous, ni pour votre client; même s’il n’adhère à aucune des protections d’assurance ou de garanties proposées.

Le nom sur les contrats

Il est important que le nom de votre commerce soit celui inscrit sur le CVT (contrat de vente à tempérament) et sur les documents de financement. Si les accréditations bancaires ne sont pas à votre nom, c’est celui d’un compétiteur qui y apparait. Avec la Centrale de financement de l’AMVOQ, les documents sont au nom de votre commerce et les documents sont signés dans vos bureaux; pas chez le compétiteur! C’est mieux pour la conformité et la rétention de votre clientèle!

Documents requis pour protéger votre commerce et votre transaction

Effectuer la vérification des informations reliées aux véhicules vendus et aux véhicules d’échange est nécessaire. Le certificat d’immatriculation confirmera le numéro de série de votre véhicule. S’assurer d’avoir le bon numéro de série vous permettra d’authentifier vos recherches au Registre des droits personnels et réels mobiliers (RDPRM) et au Rapport d’historique du véhicule (Carfax). Le RDPRM confirmera qu’aucune dette n’est reliée au(x) véhicule(s) et que le(s) droit(s) de rétention sont éteints (doit être fait lorsque la dette est entièrement payée). La recherche Carfax permet aussi de demander un combiné du rapport d’historique et des droits de rétention RDPRM en un seul document!

Si un de ces points vous inquiète, sachez qu’à la Centrale de financement AMVOQ, notre processus est entièrement conforme et nous sommes en mesure de prendre en charge rapidement vos clients. N’hésitez pas à nous appeler au 1 800 361-6617 ou à nous écrire à financement@amvoq.com pour toute question ou renseignement supplémentaire!