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Mot du directeur Général - Steeve De Marchi, MBA - Ah ben oui, bonne idée...
Ah ben oui, bonne idée…
C’est la conclusion à laquelle sont arrivés les fondateurs de l’AMVOQ, il y a déjà 35 ans. Cette « bonne idée » a réellement pris forme le 30 mars 1989 avec l’incorporation de l’ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D’OCCASION DU QUÉBEC (AMVOQ). Eh oui, ça fait 35 ans…
Pour les membres de longue date, vous reconnaitrez probablement les noms de ceux qui figurent sur les « lettres patentes » de l’Association et qui formaient le premier conseil d’administration. Il s’agit de messieurs Conrad Mathieu, Réjean Couture, Michel Noël, Marc Gagnon, Gaston Bussière, Richard Fortier, Lucien Cadoret, René Baillargeon et Jean-Marie Caron. Au fil des ans, plusieurs autres personnes de qualité ont rejoint les rangs du conseil d’administration, sans parler de Me Richard Cliche, qui a été Directeur général pendant environ 10 ans. Bien qu’il soit impossible de les nommer tous, leur contribution n’en est pas moins importante dans le développement de ce qu’est devenu l’AMVOQ.
Et oui, c’était une bonne idée de donner une voix aux commerçants de véhicules d’occasion. De les représenter auprès des autorités réglementaires, de voir à leur développement et de leur donner accès à des produits et des services de qualité à un coût avantageux. Ces éléments forment la base de notre mission. Ils sont d’ailleurs demeurés les mêmes depuis la fondation de l’association.
Des bonnes idées, il y en a eu plusieurs au cours des 35 dernières années. Soulignons le premier partenariat avec un assureur, l’accréditation de l’AMVOQ en tant qu’émetteur de caution pour commerçants de véhicules routiers, la création d’un outil de gestion d’inventaire pour commerçants indépendants (GVO), la mise sur pied d’une centrale de financement, l’établissement de règlements généraux et d’un code d’éthique qui fait la réputation de l’association, des conditions d’adhésion les plus strictes de l’industrie, etc. Ce sont toutes de bonnes idées qui ont permis à l’AMVOQ d’obtenir ses lettres de noblesse. Encore aujourd’hui, certaines banques n’octroient pas d’accréditation à un commerçant de voitures d’occasion s’il n’est pas membre de l’AMVOQ. L’Association et ses membres bénéficient d’une grande crédibilité envers les partenaires de l’industrie et envers le public en général. Cette crédibilité constitue un avantage concurrentiel non négligeable pour ceux qui arborent le logo MEMBRE AMVOQ.
Plus récemment, nous avons créé l’Agence WebMkTeam AMVOQ. Nous avons aussi amélioré la plateforme GVO et les sites Web que nous proposons aux membres pour ne nommer que quelques « bonnes idées ». Le marché et la technologie évoluent et ces changements nous amènent à revoir constamment notre position en tant qu’association de commerçants.
Ah ben oui… bonne idée.
Se remettre en question, c’est aussi se demander : « Et quelle sera la prochaine bonne idée pour l’AMVOQ? » Comment continuer d’aider nos membres à bien performer dans cet environnement en perpétuel changement? Quel est le grand coup que nous devrions frapper pour permettre aux membres de vraiment se démarquer dans un marché de plus en plus difficile à suivre? Notre panier de bonnes idées est plein, mais une de ces idées revient plus que les autres… On a beau la remettre au fond du panier, elle revient toujours à la surface. En fait, cette idée est présente dans les discussions depuis la création de l’AMVOQ. Elle a d’ailleurs inspiré plusieurs de nos décisions et de nos actions. C’est une idée pourtant simple, mais tellement puissante. L’avantage de cette bonne idée est qu’elle ne demande pas d’investir des millions dans le développement de solutions informatiques ou l’achat d’équipements coûteux et difficiles à entretenir. Il s’agit de faire des membres une « DESTINATION » de choix pour les consommateurs. Offrir aux consommateurs ce qu’ils recherchent lors de l’achat d’un véhicule d’occasion : « l’assurance qu’ils prennent la bonne décision en faisant affaire avec un membre de l’AMVOQ ».
Ah ben oui… bonne idée.
Ben oui… bonne idée. Mais comment on fait ça garantir une « DESTINATION » aux acheteurs de véhicules d’occasion? De mon côté, lorsque je tente de savoir ce que les gens désirent, je leur dis souvent : « Si j’avais une baguette magique, qu’est-ce que je pourrais vous donner? » Dans le cas de nos clients, on leur a justement posé cette même question il y a quelques années. Léger Marketing a sondé pour nous les clients pour connaitre les éléments que les acheteurs de véhicules d’occasion recherchent vraiment lorsqu’ils font une transaction. La réponse est simple… La confiance, le service à la clientèle et la transparence. Ok, mais comment on livre ça de la confiance, du service à la clientèle et de la transparence? Plus important encore, comment on arrive à convaincre un consommateur qu’on va lui livrer tout ça avant même qu’il soit client chez-nous? Eh bien, en faisant de nos membres une « DESTINATION DE CONFIANCE » reconnue.
… Bonne idée!
N’est-ce pas? Mais il reste un petit détail à régler. C’est quoi au juste une « DESTINATION DE CONFIANCE »? Justement… cette question est au cœur des préoccupations du conseil d’administration et de l’équipe de l’AMVOQ depuis 35 ans. Pour certains, la confiance est une chose. Pour d’autres, c’est autre chose. Il faut aussi considérer la mission de l’AMVOQ qui consiste à aider ses membres. Dans cette optique, est-ce que le concept de « destination de confiance » plait à tous nos membres? Si oui, quelle forme doit-elle prendre? Pas étonnant que cette question suscite tant de débats. Une chose est sure, le groupe de commerçants qui pourra affirmer (et supporter) un énoncé de confiance à 100 % bénéficiera d’un avantage concurrentiel majeur. La création et le soutien d’une « DESTINATION DE CONFIANCE » pour les membres de l’AMVOQ nécessite une réflexion très importante. Une telle démarche ne saurait se faire sans une contribution de nos membres. Votre participation est même essentielle. Nous allons vous impliquer dans ce processus de réflexion.
… C’est une bonne idée
Pour obtenir le plus d’information possible de la part des membres, nous allons organiser des rencontres de type focus group au cours des prochains mois. Ces rencontres visent à établir les bases de ce qui pourrait devenir de nouveaux standards pour les membres de l’Association. Nous visons à solliciter la participation d’un échantillonnage le plus hétérogène possible à travers le Québec. Les informations recueillies lors des rencontres, de même que les conclusions qui en seront tirées, permettront au Conseil d’administration de préparer un projet concernant la forme que pourrait prendre la « DESTINATION AMVOQ ». Nous allons ensuite présenter ce projet à l’assemblée générale des membres pour appréciation, commentaires et approbation le cas échéant.
L’élaboration, l’approbation et le déploiement d’un projet de cette envergure ne peut se faire sans l’implication des membres. Nous vous invitons à surveiller les annonces concernant le projet « DESTINATION » au cours des prochaines semaines. Nous espérons pouvoir compter sur votre participation aux différentes étapes du projet afin que ce soit vraiment une bonne idée…
L’équipe de l’AMVOQ vous laisse sur cette bonne idée et vous souhaite un excellent printemps!
