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Rémunération et avantages sociaux - Ré-Action, GCGF - Et si tout était une question de communication
En milieu de travail, la priorité est de se mouvoir dans un environnement physique sécuritaire et c’est parfait ainsi, mais qu’en est-il de notre environnement psychologique?
Communément appelé « le climat de travail », l’environnement psychologique est la perception que nous avons de notre environnement dit « social » au bureau. Il s’agit du cœur d’une organisation puisque c’est précisément à cet endroit que se trouve toute la dimension émotive de la vie au travail.
Au Québec, nous travaillons en moyenne 250 jours par année. Cela représente plus de 1 875 heures passées en milieu de travail.
Changements et communication
Dans la vie nous devons nous adapter aux changements aussi rapidement que faire se peut. Nous devons jongler avec le télétravail, la famille, les obligations, etc., et dans cette réalité, nous sommes tous semblables.
Concevoir que nos collègues sont aussi des êtres humains, avec tout ce que cela implique, augmente notre respect, notre estime et notre compréhension de l’autre et de ce fait, améliore le climat de travail. Nous savons que la communication est la base de toutes les relations, mais savons-nous vraiment communiquer?
Communiquer est un art!
Dans une conversation, entre l’émetteur et le récepteur, il y a un monde de différences et pour vous le démontrer, voici une citation de Bernard Werber, écrivain célèbre, qui résume en toute honnêteté la réalité de nos échanges :
ENTRE CE QUE JE PENSE, CE QUE JE VEUX DIRE, CE QUE JE CROIS DIRE, CE QUE J'AI DIT, CE QUE TU AS ENTENDU, CE QUE TU AS ENVIE D'ENTENDRE ET CE QUE TU CROIS AVOIR COMPRIS, IL Y A DÉJÀ PLUSIEURS POSSIBILITÉS DE NE PAS SE COMPRENDRE.
Force est de constater que les possibilités de malentendus sont grandes lorsque l’on communique. Une façon de s’assurer d’une communication efficace, tout en protégeant son bien-être psychologique, est d’appliquer la méthode de communication non violente (CNV). La CNV est le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant.(1)
Comme son nom l’indique, la CNV est une méthode fondée sur l’empathie, la compassion et le respect et repose sur 4 étapes, soit le processus OSBD :
Observation : décrire la situation par des observations.
Sentiment : exprimer les sentiments ressentis dans la situation précise.
Besoin : exprimer son ou ses besoins en les clarifiant.
Demande : faire une demande par rapport aux besoins en s’assurant que celle- ci est réalisable, concrète, précise et positive.
Au quotidien
Un collègue répète à votre égard un comportement irritant. Vous vous décidez à le lui dire, mais à votre grand étonnement, celui-ci vous hurle de vous mêler de vos affaires! Avant de répliquer, demandez-vous si celui-ci n’endure pas, autre part, un stress immense et que malheureusement, vous « payez pour les autres »! Qu’à cela ne tienne, retournez vers lui une autre journée, durant une pause ou par courriel, et appliquez la CVN. Rappelez-lui la situation (O), dites-lui ce que vous avez ressenti à ce moment (S), ce dont vous avez besoin (B) et ce que vous aimeriez voir comme changement en rapport avec l’événement (D).
Vous serez surpris du résultat, car lorsque la demande est précise, claire, emplie d’empathie et de respect, l’envie de répéter ce comportement devient contagieuse.
Pratiquez la CNV avec vos amis, votre famille et vos collègues et améliorez toutes vos relations par une saine communication.
(1) Marshall B. Rosenberg, La communication Non Violente au quotidien, page 10, éditions Jouvence. (ISBN 2-88353-314-8)
