Vi gør det nemt

IT-HJÆLP

HELT ENKELT

Vi er nået til slutspurten med at skifte til MitID, og det giver stadig anledning til mange spørgsmål. De frivillige i IT-caféen i Værløse lokalafdeling har en god opskrift på at hjælpe: Keep it simple.

Der er ikke gået mange minutter, fra ITcaféen på Værløse Bymidte åbner, til den første bruger møder op med sin smartphone og tablet. Det er Bodil Porskrog, der ikke kan få sit MitID i gang. Det er ikke første gang, hun besøger caféen, der slår dørene op to timer hver tirsdag i et lokale ved siden af biblioteket. ”Det er et godt sted at komme og få hurtig hjælp, for det er jo frygteligt at sidde derhjemme og være bremset i f.eks. at kunne tjekke post fra det offentlige eller gå på netbank”, siger Bodil.

Det viser sig, at det er en app med sudoku, der fylder for meget på hendes tablet. Svend Lorenzen, der er frivillig, hjælper hende med at fjerne den, og i løbet af et kvarter har hun adgang til MitID.

IT-hjælp er også social

Svend har været med til at starte ITcaféen for otte år siden og er i dag en af de ni faste frivillige. Han oplever, at behovet hos brugerne har ændret sig i takt med den digitale udvikling. Hvor det i starten mest var bærbare computere, som brugerne havde under armen, møder de nu op med tablets og smartphones. ➤

Anders

”Vi har jo mange ’faste kunder’, der kommer igen. Vi hjælper med det tekniske, men jeg er ikke i tvivl om, at det også betyder noget socialt at komme her, og der er en stor taknemmelighed. Jeg har hjulpet nogle, der næsten havde tårer i øjnene over at få hjælp. For du bliver jo koblet af i det danske samfund, hvis du ikke kan begå dig digitalt,” siger Svend.

Selvom det hedder en ITcafé, er der ikke kaffe og kage til de besøgende. Til gengæld kan brugerne få masser af teknisk hjælp – også fra Finn WeberPetersen, der har været frivillig i syv år. Anders Sørensen er ny frivillig. Han begyndte her, efter at han som 78årig stoppede med at løse IT opgaver som ekstern konsulent. Det var en badmintonmakker, der tippede ham om, at ITcaféen var et spændende sted at hjælpe andre.

MitID – husk to ting

NemID har altid givet anledning til spørgsmål, og nu er det dets afløser, MitID, der fylder. Lige om lidt skal vi også vænne os til mit.dk, som er det nye sted for digital post. For lad det være sagt med det samme: Det er ikke altid nemt at finde rundt i. Men de frivillige i ITcaféen i lokalafdelingen i Værløse med aktivitetsleder Claus Jensen i spidsen gør, hvad de kan, for at hjælpen skal være så enkel som muligt: ”Der er mange, der siger ’Pyha, hvor er der meget information’, når vi fortæller om MitID, og det kan vi jo kun give dem ret i. Så når vi holder oplæg

Svend

Claus Bodil

eller har hjulpet med at installere det, siger vi, at de bagefter primært skal huske to ting: deres brugerID og pinkoden til MitID, for det er jo reelt set det allervigtigste”, siger Claus.

Han brænder for at nå ud og give borgerne den IThjælp, de har brug for. Ligesom et par andre frivillige tager han også ud på hjemmebesøg og hjælper de borgere, der ikke selv kan komme hen til ITcaféen.

Et godt råd til borgerservice

Det er især den såkaldte identitets sikring, der kan være en stopklods i forhold til at komme videre i installationen af MitID. Derfor besluttede Claus sig for at give den lokale borgerservice et godt råd, da han i 2021 kunne se, at mange af caféens brugere havde svært ved at få tid til hjælp på kommunen. ”I borgerservice var det kun muligt at få hjælp ved at booke en halv time til generel hjælp. Derfor foreslog jeg, at de oprettede tider på fem minutter, der kun går til netop det, og det har efterfølgende fået mange hurtigere videre i processen.”

Effektivitet og enkelhed er nemlig noget af det, der kendetegner IT caféen. Claus, der er tidligere programmør, har da også udviklet et program, hvor de frivillige registrerer, hvilke emner de har hjulpet med, og hvordan de har gjort. For vidensdeling er så oplagt på det digitale område, og derfor håber Claus også, at der kan komme en fælles erfaringsdatabase på tværs af landets lokalafdelinger. ■

FRA NEMID TIL MITID

MitID er Danmarks nye digitale ID, der beviser, hvem du er, på nettet. De fleste kan selv få deres MitID hjemmefra, men nogle borgere skal forbi borgerservice i forbindelse med overgangen fra NemID. Det har skabt ekstra pres i flere kommuner. Derfor blev fristen for at få MitID rykket fra 30. juni 2022 til 31. oktober 2022.

Læs mere på mitid.dk