Thuis aan Huis december 2015

Thuis aan Huis

Thuis aan Huis is het magazine voor alle huurders van Acantus Groep

No. 2 Jaargang 10 december 2015

IN DIT NUMMER o.a.

Een reparatieverzoek zelf online indienen ĂŠn plannen Lekker wonen in Winschoten Passend toewijzen, wat betekent dat?

Uw mening telt!

Colofon

Thuis aan Huis is het bewo-

Inhoudsopgave

nersblad van Acantus Groep en verschijnt twee keer per jaar.

Volgende uitgave: juli 2016

3 Met de deur in huis

4

Voorwoord van Bé Hagedoorn

Verspreiding: Huurders en belanghouders van Acantus

4 Lekker wonen in Winschoten

Oplage: 14.000

6 Nieuwe toekomst voor Delfzijl-Noord

Redactieadres: Acantus Groep

6

9 Uw mening telt!

T.a.v. redactie Thuis aan Huis Postbus 110, 9640 AC Veendam

10 Een dag op pad met

thuisaanhuis@acantus.nl Tel. 0900 - 8400

Jack Hofman, projectleider bij Acantus

Aan dit nummer werkten mee: Joyce Ramsaran & kleindochter

12 Heel erg blij in de Nieuwstraat

Yara, Miranda Boven, meneer Kok, Susanne de Wagt, Aaltje BruiningSlagter, Bert, Karin

14 Bouwkundig versterken 10

Concept en realisatie:

15 Passend toewijzen, wat betekent dat?

Acantus Groep, Veendam Redactie:

16 Een reparatieverzoek zelf online indienen én plannen

Communicatie Acantus Monique Damen Martin Hillenga Helma Erkelens

12

19 11.000 asbestkaarten

Fotografie: Patrick Ruiter

21 Acantus een goede verhuurder?

Dat bepaalt ú!

Jeroen van Kooten Opmaak: PubliScreen, Veendam

18

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Niets uit deze uitgave mag worden gepubliceerd zonder toestemming van de uitgever: Acantus Groep, Veendam Acantus Klantenservice Tel. 0900 - 8400 info@acantus.nl www.acantus.nl

En verder:

Slimme meters 20 | Wijziging in de woningwaardering 20 | Planmatig onderhoud op acantus.nl 20 | Kids 22 | Puzzel 23 |

Volg ons op twitter via www.twitter.com/Acantus_ 2

Met de deur in huis De avonden zijn weer langer, de dagen korter.

Kerst en Oud & Nieuw zijn in aantocht. Een bewogen jaar alweer bijna op z’n end!

Nieuwe Woningwet Op 1 juli 2015 is de nieuwe Woningwet ingetreden.

Dit heeft nogal wat consequenties voor toekomstige huurders en de financiën van Acantus. Onderdeel van de Woningwet is dat we vanaf 1 januari 2016 passend moeten toewijzen. Dit betekent dat we bij de toewijzing van onze woningen rekening moeten houden met de grootte van het huishouden en het gezamenlijk inkomen. Op pagina 15 leest u meer over passend toewijzen.

Acantus Klantenpanel In 2015 zijn we gestart met een digitaal klantenpanel. Alle huurders en woningzoekenden waarvan het e-mailadres bij ons bekend was hebben we een e-mail gestuurd met de vraag om via het panel met ons mee te denken. We zijn ontzettend blij dat tot dusver zo’n 600 personen meedoen. Inmiddels hebben we drie vragenlijsten uitgezet over de website, de dag van het huren en het proces bij het opzeggen van een woning. Wilt u ook met ons meedenken? Op pagina 9 leest u meer over het Acantus Klantenpanel en hoe u zich kunt aanmelden.

Huisvesting van asielzoekers Afgelopen jaar hebben we, net als voorgaande jaren, weer meegewerkt aan het huisvesten van asielzoekers met een verblijfsvergunning. Dit is op het moment natuurlijk een heel actueel onderwerp.

De gemeenten krijgen de opdracht van de overheid om voor huisvesting zorg te dragen. Vervolgens krijgt Acantus het verzoek van de gemeente om woonruimte beschikbaar te stellen. Wij werken hier aan mee. In 2016 verwachten we een forse verhoging van de taakstelling en gaan we meer woningen beschikbaar stellen voor asielzoekers met een ­verblijfsvergunning.

de jongere generatie vertrekt uit ons werkgebied.

Eerst voor studie en vervolgens op zoek naar een baan elders omdat in onze regio niet voldoende banen zijn. De verwachting tot 2030 is dat Acantus teruggaat in haar woningbezit. Momenteel hebben we 13.000 woningen. In 2030 verwachten we ongeveer 10.000 woningen nodig te zijn voor het huisvesten van onze huurders.

Tot slot Ik wens u, namens al mijn collega’s, fijne feestdagen en een gelukkig en vooral gezond 2016!

Krimpopgave Bé Hagedoorn, regiomanager

De krimp zet door. Dit komt omdat er meer mensen overlijden dan dat er kinderen worden geboren. Ook

3

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Lekker wonen in Nieuwsgierig naar de plaatsen waar huurders van Acantus wonen? Inwoners van Winschoten vertellen hoe zij hun stad beleven. Wat zijn hun woonwensen? Wonen ze plezierig? Zijn er genoeg voorzieningen? We gingen op pad en spraken verschillende mensen.

‘Ik heb leuk contact met mijn buren’ Oma Joyce Ramsaran is met kleindochter Yara in de speeltuin.

Mevrouw Ramsaran woont aan de overkant in een eengezinswoning van Acantus. Inmiddels alweer zo’n 18 jaar. ‘Het bevalt me goed om hier te wonen. In mijn huis, maar zeker ook in deze buurt. Ik heb leuke contacten met mijn buurtgenoten, we treffen elkaar regelmatig op straat.

Voorzieningen hebben we in deze wijk genoeg. We hebben Kiwi, de kinderopvang, basisschool de Waterlelie, waar ook mijn kinderen nog op school hebben gezeten, en sinds kort is er ook een supermarkt. Als ik al iets zou mogen wensen dan zou het een soort buurthuis voor ouderen zijn. Zoiets mist hier vind ik. Een plek waar je ook eens met andere mensen dan je buren kunt praten, en eens per maand bijvoorbeeld samen bingo of andere leuke dingen kunt doen.’

‘Je moet er zelf wel wat voor doen’ Miranda Boven is net klaar met haar werk en op weg naar huis. Ze woont met haar man en twee kinderen in een woning van Acantus. ‘Ik woon hier intussen alweer twee jaar, hiervoor woonden we in Uithuizen. Daar ben ik geboren en onze kinderen ook. Mijn man werd voor zijn werk overgeplaatst naar Winschoten, dus dat was een goed moment om te verhuizen. Ik kende Winschoten een beetje omdat mijn man hier vroeger altijd gewoond heeft en mijn schoonouders, zwager en schoonzus hier ook nog wonen, maar ik moet zeggen dat ik na 38 jaar Uithuizen wel enorm moest wennen. Ons huis bevalt goed. Het is veel groter dan we hadden. We kijken uit op de weg, kijken niemand in de ramen, het is echt een mooi plekje. En de buurt is prima voor de kinderen. Die hebben hier alles, ze zijn alleen maar buiten. Zelf heb ik hier ook werk gevonden, eerst bij een bakker, nu bij de post. En ‘s morgens werk ik bij een schoonmaakbedrijf. Ja ja, het komt allemaal niet aanwaaien, je moet er zelf wel wat voor doen. Door de school en de sportverenigingen van de kinderen heb ik hier ook andere ouders leren kennen. Met een aantal dames drink ik af en toe koffie. Zo kom je er een beetje tussen. Daardoor hebben we inmiddels een nieuwe vriendenkring. Toen ik in Uithuizen woonde ging ik nog wel eens naar Groningen. Maar sinds ik hier woon ben ik Winschoten niet meer uit geweest.’

4

Winschoten ‘Je moet elkaar helpen toch?’

Meneer Kok woont met zijn vrouw al 43 jaar in hetzelfde huis van Acantus.

‘Mijn vrouw is 73, zelf ben ik 77, wij gaan hier nooit meer weg. We hebben een prachtig uitzicht over de weilanden en een tuin voor en achter het huis. In onze buurt wonen allemaal gezellige mensen en het contact met onze buren is goed. Als er wel eens een pakje voor de buren wordt bezorgd en de buurman is aan het werk, dan nemen we dat aan. Je moet elkaar helpen toch? Maar bij elkaar op visite gaan, nee, dat doen we niet. Het is vaak even met elkaar praten, buiten op straat.

Thuis redden we het goed. We hebben hulp in de huishouding en eten koken doe ik nog altijd zelf. Dat komt door vroeger.

Ik heb op de grote vaart als kok gewerkt. Later kwam ik in Oude Pekela bij strokartonfabriek Brittania te werken, 28 jaar lang, tot ik 56 was, toen kon ik eruit. In die tijd ging ik eruit voor 98,5% van mijn salaris tot mijn 65e. Ik heb echt zuiver mazzel gehad.’

‘Ik moet het er zelf mee doen’

Susanne de Wagt komt net uit haar werk en parkeert de auto zo goed als voor de deur van haar huis. Een eengezinswoning van Acantus, waar ze alweer 17 jaar woont. In haar eentje inmiddels. ‘Ik ben in Winschoten geboren en daarna naar Oude Pekela verhuisd. Toen ik 16 was zijn we hier weer naartoe gekomen. Ja, toen ook al naar deze buurt, lekker dichtbij het centrum en bij het uitgaansgebied. Tegenwoordig ben ik niet zo’n stapper meer. Eens per maand ga ik nog weleens naar Boelie’s Pub, meer iets voor de oudere garde. Daar weten ze er nog wat van te maken, want qua uitgaan is hier voor mensen van mijn leeftijd verder niks. Ik werk ook in Winschoten, ideaal. Eigenlijk wil ik het liefst in hetzelfde huis blijven wonen, al vind ik wel dat het moet worden opgeknapt. Alles in mijn huis is 40 jaar oud, de wc, de keuken, de badkamer, echt alles. Als ze van Acantus weleens langskomen hoor ik dat ik erg netjes op mijn woning ben. Maar dat vind ik ook logisch. Ik moet het er zelf mee doen. Veel bezoek krijg ik niet, want iedereen is altijd maar druk druk druk. Maar met mijn buren kan ik goed overweg. Over het algemeen ga ik Winschoten niet uit. Alleen voor een concert wil ik nog wel eens naar Groningen gaan, of Amsterdam.’

5

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Eind oktober was het zover: de bewoners van de nieuwbouwwoningen aan de Jan Plenterstraat in Delfzijl kregen de sleutel van hun nieuwe huis.

De aardbevingsveilige en energiezuinige woningen geven Delfzijl Noord een heel nieuw gezicht. En dat is niet de eerste keer, zo vertelt historicus Martin Hillenga in dit artikel.

‘Het verleden is de rommelzolder van gisteren, de begraafplaats van eerder en de hemel van vroeger’, aldus de Groninger schrijver Ubbo-Derk Hakholt. De uitspraak is zeker van toepassing op de wijk Delfzijl-Noord, waar de toekomst werd ingehaald door de eigen tijd om in snel tempo geschiedenis te worden.

Nieuwe toek

voor Delfzijl-

Spoor De spoorlijn was lange tijd de noordelijke begrenzing van Delfzijl. Tussen rails en dijk graasde wat vee, en dat was dat.

Het rijtje huizen dat voor de oorlog parallel aan het spoor werd gebouwd, verstoorde de rust niet echt. Maar in de naoorlogse jaren veranderde dat in

sneltreinvaart. In geen enkele plaats werd zo snel én veel gebouwd als in Delfzijl. Voor het stadje aan de Eems leek dan ook een gouden toekomst weggelegd.

Dromen van welvaart Dat optimisme was gebaseerd op een toevallige gebeurtenis:

Eigenlijk zou de bouw van de nieuwbouw in DelfzijlNoord al in december 2013 beginnen. Maar omdat Acantus wilde voldoen aan de laatste richtlijnen voor aardbevingsbestendig bouwen werd dat uitgesteld tot maart 2015. Wethouder IJzebrand Rijzebol en regiomanager Klarian Trip waren bij de officiële start aanwezig.

6

omst

-Noord

bij Winschoten boorde de NAM in 1951 naar aardolie, maar trof in plaats daarvan een enorme ondergrondse zoutvoorraad aan.

In 1952 werd begonnen met de winning. Een sodafabriek, waar het zout kon worden verwerkt, zou het beste dichtbij aan zee kunnen liggen. Niet alleen om

het vervuild afvalwater te lozen – milieuwetgeving was nog toekomstmuziek – maar ook om het eindproduct gemakkelijk te kunnen exporteren. Als ves­ tigingsplaats kwam daarom Delfzijl in beeld. Met de opening van de Koninklijke Nederlandse Soda Industrie (een voorloper van AkzoNobel) begon in 1957 een droom van welvaart en ­vooruitgang.

Honderdduizend zielen

De sodafabriek trok al snel andere industrieën en bedrijven aan. Na het aanboren van aardgas bij Slochteren in 1959, raakte de industrialisering van Delfzijl pas echt in een stroomversnelling.

Werknemers van de – toekomstige – industrie moesten natuurlijk ook Deze foto’s ergens wonen. werden Door de gemeente genomen in en Woning­ de zomer stichting Delfzijl van dit jaar (een voorloper toen de van Acantus) bouwwerkzaamheden nog in volle gang waren. werd ten noorden Aan de Jan Plenterstraat staan nu tien huurwoningen en van de spoorlijn zes koopwoningen. koortsachtig gebouwd om de

stroom van fabrieksarbeiders te kunnen huisvesten. Zo'n vierduizend woningen verrezen in de wijk Delfzijl-Noord, onderverdeeld in buurten. Eén daarvan was de Landenbuurt, waar de straatnamen getuigden van een internationale blik. Telde Delfzijl in 1950 zo’n 10.000 inwoners, in 1966 was dit aantal bijna verdubbeld. Vlak voordat de 20.000ste inwoner werd verwacht, luchtte burgemeester A.P.J. van Bruggen zijn hart in het Nieuwsblad van het Noorden: ‘Het overschrijden van de grens van 20.000 inwoners betekent, dat we definitief afscheid nemen van het gezellige havenplaatsje van vroeger. (...) Het belangrijkste aspect is wel, dat je nu reeds moet bouwen aan een stad met honderdduizend zielen.'

Zeepbel De door de burgemeester genoemde ‘honderdduizend zielen’ bleek al gauw te hoog gegrepen. Om een lang en on­aangenaam verhaal kort te maken: de economische ont­ wikkeling stagneerde in de jaren zeventig, het inwonertal van Delfzijl begon in de jaren tachtig fors te dalen. Waren dat er op het hoogtepunt 25.000, in het jaar 2000 waren er nog maar 18.500 Delfzielsters.

Weer graasde het vee De oplossing om leegstand en verpaupering te bedwingen, was rigoureus: slopen. Ook wanneer het nog vrij nieuwe woningen betrof. 'Met kattenvoer laat geen tijger zich bedwingen', al weer volgens de schrijver Ubbo-Derk

Zo zag Delfzijl Noord er in 1970 uit.

(Foto: gemeentearchief Delfzijl)

7

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Hakholt. Ook de Landenbuurt moest er aan geloven. Vanaf 2012 graasde er wéér vee – Schotse Hooglanders en wat schapen – op een lege vlakte waar eerst flats en rijtjeswoningen stonden.

In afwachting van andere, betere tijden.

Schrijversbuurt Die betere tijden lijken nu aan­ gebroken. Op de plaats van de voormalige Landenbuurt verrijst de nieuwe Schrijversbuurt.

De inspiratie voor straatnamen komt nu van dichter bij huis: Groninger schrijvers en dichters worden er geëerd. Eén van hen is Jan Plenter (1921-2005), die schreef onder de pseudoniemen Haarm Diek en – jawel – Ubbo-Derk Hakholt. Aan de Jan Plenterstraat werden in oktober 2015 door Acantus tien woningen opgeleverd. Het bijzondere is dat dit de eerste huizen zijn die zijn gebouwd volgens 'aardbevingsbestendige normen'.

Altijd weer die toekomst...

Op 30 oktober werden de woningen aan de Jan Plenterstraat feestelijk geopend.

Omdat de nieuwe bewoners door het uitstel van het nieuwbouwproject lang op hun nieuwe huis hebben moeten wachten, kregen ze van buurtconciërge Marko Horlings allemaal een appelboom cadeau. Hij deed er een appeltaartrecept bij.

Wethouder IJzebrand Rijzebol was bij de start van de bouw én bij de feestelijke opening aanwezig. Hij plantte de eerste appelboom.

8

Uw mening telt! ­ getest. Het is fantastisch dat ons panel zowel uit huurders als woningzoekenden bestaat.

Zo krijgen we een nog beter en completer beeld.

Bij de vragenlijst over de website kregen de huurders bijvoorbeeld andere vragen dan de woningzoekenden. Ze komen beide natuurlijk ook met een ander doel op de website.

In 2015 is Acantus gestart met een digitaal klantenpanel. Waarom? We willen graag weten wat uw mening is over wonen, ­leefbaarheid, ons beleid en onze dienst­ verlening. Met deze informatie hopen we allerlei zaken te kunnen verbeteren en meer aan te sluiten op de behoeften van onze klanten. U bent immers onze beste adviseur!

Uitkomsten De belangrijkste uitkomsten van de vragenlijsten publiceren we op acantus.nl/klantenpanel.

Hierbij laten we ook weten wat we met de uitkomsten gaan doen. Uit het onderzoek naar de website kwamen meerdere verbeter­voorstellen.

Het online publiceren van planmatig onderhoud aan onze woningen is daar één van. Achter de schermen waren we hier al mee bezig en in 2016 staat dit op de website!

Panel van huurders en woningzoekenden Het Acantus Klantenpanel bestaat uit bijna 600 huurders en woningzoekenden. Een aantal keer per jaar ontvangen de panelleden een digitale vragenlijst. Iedere keer over een ander onderwerp.

Per onderwerp kan een panellid beslissen wel of niet mee te doen. Soms spreekt een onderwerp aan, een andere keer niet. Mede doordat het Acantus Klantenpanel geen verplicht karakter heeft is het een makkelijke manier om te participeren zonder daar al teveel tijd aan kwijt te zijn.

Denk mee en meld u aan voor het Acantus Klantenpanel Wilt u ook met ons meedenken? Meld u dan aan voor het Acantus Klantenpanel! Aanmelden kan via www.acantus.nl/klantenpanel. Per onderwerp kunt u bepalen of u wilt deelnemen. Spreekt het onderwerp u aan? Dan vult u de online vragenlijst in. U maakt dan ook kans op één van de tien cadeaubonnen ter waarde van E 25,-

Dit jaar hebben onze panelleden hun mening gegeven over: de website, de Dag van het Huren en het proces bij het opzeggen van een woning. Een klein gedeelte van het panel heeft de vernieuwde manier van het indienen van een reparatieverzoek

9

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Jack Hofman is projectleider op de afdeling ­strategisch vastgoed van Acantus en ­verantwoordelijk voor sloop- en renovatiewerken in het hele werkgebied. Wat dat in de praktijk betekent vragen we hem tijdens zijn dagelijkse werk.

Wat is je rol bij sloop­ werkzaamheden?

‘Als projectleider krijg ik de opdracht om de plannen uit te voeren. Ik zorg ervoor dat externe partijen bij de uitvoering betrokken worden. Ik stel een bestek op waarin het werk beschreven staat en waarop partijen zich kunnen inschrijven.

Acantus heeft een redelijk actief sloopprogramma omdat we in een krimpgebied zitten.

Momenteel slopen we in Bad Nieuweschans, Winschoten en Delfzijl. Dat zorgt natuurlijk voor veel reuring. Bij een slooptraject heb je te maken met bewoners en omwonenden. De gesprekken met bewoners die met sloop te maken krijgen worden gevoerd door de wijkconsulent. Ik heb vooral met de omgeving en omwonenden te maken. Ik bereid ze onder andere via informatie­ bijeenkomsten op de plannen voor. In de meeste gevallen is er sprake van verschillende belangen. In Delfzijl bijvoorbeeld is er een garageboxeigenaar die

Een dag op pad met JACK HOFMAN, PROJECTLEIDER

door de sloop zijn klanten verliest. De omwonenden hebben andere belangen. Die vinden het prima dat we slopen maar willen wel dat hun woning, voordat het werk begint, bouwkundig wordt bekeken, zodat als er door het slopen scheuren ontstaan, ze aanspraak maken op schadeherstel. Ik luister altijd goed naar iedereen.’

10

Wat is je rol bij renovatie­ werkzaamheden?

‘Ik heb de leiding over het renovatieproject. Ik bepaal welke werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, zoek daar bedrijven bij, stel een bestek op en informeer bewoners.

Bij Acantus proberen we de huurders actief bij de renovatie van hun eigen woning te betrekken.

Zo kunnen ze een keuze maken voor de kleur van de keuken, vloer- en wandtegels. Zodra iedereen goed geïnformeerd is en de keuzes bekend zijn, kan de aannemer beginnen.

Dat is vaak een paar weken later.

De opzichter, een collega bij Acantus, controleert het werk. Zelf kom ik af en toe langs om bewoners bij te praten en te vragen hoe het gaat, en om de bouwvergaderingen te leiden. Ik hoor dan of er nog bijzondere zaken spelen. Of dat er bijgestuurd moet worden.’

slecht of verkeerd wordt geïnformeerd.

Die mensen kunnen geen kant meer op.’

Hoe los je zulke problemen op?

‘Ik ga zelf met die bewoners in gesprek en zorg voor een omgeving waar ik alleen ben met de huurders, en waar het rustig is. Ik luister wat er speelt en probeer een reëel beeld van de situatie te schetsen, duidelijk te zijn en een zo goed mogelijk antwoord te geven. Lukt dat niet direct, dan kom ik er de volgende dag op terug.’

Wat vind je het leukste aan je werk?

‘Ik probeer altijd duidelijk te zijn’

BIJ ACANTUS

Plan jij je eigen werk?

‘In principe wel. Maar het kan gebeuren dat mijn agenda er ‘s middag anders uitziet dan ik ‘s ochtends had verwacht. Als er incidenten tussendoor komen die belangrijker zijn dan een afspraak die op dat moment in de agenda staat, dan wil alles nog wel eens schuiven.’

extra’s wilt moet je Acantus bellen. En die bewoner zit, mét kinderen, soms een week in de rotzooi. Vervolgens gaat er iets mis, er is schade, volgens de planning zou het werk klaar moeten zijn maar dat is niet zo …

Dan is het nogal vervelend als er

‘De rol van opdrachtgever ligt me, en ook het contact met onze bewoners. Acantus wil huurders kwaliteit leveren. We streven ernaar ze, ook als ze niet zo’n brede beurs hebben, toch een nette woning te bezorgen waar ze met veel plezier kunnen wonen. Ik vind het mooi dat mensen blij zijn als wij zijn geweest.

Als projectleider moet je goed met mensen kunnen omgaan en problemen kunnen oplossen. Als je het over renovatie hebt spreek ik met een hele straat of wijk, en die bewoners praten weer met elkaar.

Bij dat soort bijeenkomsten gaat het dus over veel meer dan alleen de werkzaamheden. Bijvoorbeeld ook over hoe je om kunt gaan met je buren, of met overlast.

En dan heb je soms ook mensen die negatief zijn, die probeer ik weer enthousiast te maken voor hun buurt of wijk. Ja. Ik mag dit werk graag doen.’

Incidenten?

‘Bijvoorbeeld dat een huurder de deur dicht gooit en tegen de uitvoerder zegt dat deze er niet meer in komt. Gebeurt niet vaak hoor. Over het algemeen ligt dat aan onduidelijke of verkeerde communicatie. Bij Acantus gaan we daar serieus mee om. En ik ook. Ik kan die frustratie meestal goed begrijpen. De aannemer heeft een bepaalde opdracht en zegt tegen een huurder: als je wat

11

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Zomaar een maandagmiddag in Veendam.

Het is herfstig weer.

De straten liggen bezaaid met bladeren.

We zijn op bezoek in de Nieuwstraat, in de gezellig ingerichte seniorenwoning van mevrouw Aaltje Bruining-Slagter.

Ondanks haar hoge leeftijd, ze is 86 jaar, woont ze nog steeds zelfstandig. En ze zou beslist niet anders willen.

Ze heeft het hier, zo in haar eentje, prima naar het zin. Alhoewel: in haar eentje, Aaltje heeft de afgelopen jaren veel aardige mensen om zich heen verzameld. Zoals bijvoorbeeld buurman Bert, en overbuurvrouw Karin. Zij helpen waar nodig en houden een oogje in het zeil. Ligt dat aan de buurt of komt het door het sociale karakter van Aaltje?

Een huis met uitzicht en een tuintje 13 jaar geleden is de man van Aaltje Bruining-Slagter overleden. Daarna

12

Heel erg blij

Nieuw heeft ze nog een paar jaar in de Continen足 tenlaan, ook in Veendam, gewoond. Maar op een gegeven moment werd het tijd voor een kleinere woning. Schoonzoon Patrick vertelt dat zijn schoonmoeder absoluut geen oren had naar een ouderenwoning driehoog achter. Ze wilde

Wat moest ik doen? Ik heb door een open raampje geprobeerd contact te krijgen, maar dat lukte niet. Daarna heb ik via Facebook contact gezocht met haar dochter. Uiteindelijk bleek dat buurvrouw een nacht weg was.’

Inmiddels weet Karin dat buurman Bert daarvan dan altijd op de hoogte is.

graag een huis met uitzicht en een tuintje. ‘We hebben met de kinderen lang moeten zoeken’, vertelt hij. ‘En op een gegeven moment kwam deze woning in de Nieuwstraat vrij. Een gelukje.’

Inmiddels woont Aaltje alweer zes jaar tevreden in haar hoekwoning.

Vanuit haar comfortabele fauteuil voor het raam heeft ze uitzicht op

in de

straat haar tuin aan de voor- en zijkant, en op een flink stuk van de straat.

En met mooi weer mag ze heel graag buiten zitten.

Praatjes maken…

Het duurde wel even voordat Aaltje aan haar nieuwe plek gewend was, vertelt Patrick. ‘In het begin was het net een dood vogeltje, ze kende niemand.’

‘Maar ik heb er zelf wat aan gedaan’, reageert Aaltje. ‘Als ik buiten was sprak ik allemaal mensen aan. Zo heb ik de buren leren kennen. Echt waar hoor, of je het leuk hebt in je buurt ligt voor een groot deel aan jezelf.’

… met tuinman Bert Met een paar buren is er een ­speciale band ontstaan. Met buurman Bert bijvoorbeeld, die intussen ook de tuinman is geworden. Want Aaltje had dan wel haar felbegeerde tuin, ze was niet in staat die zelf te onderhouden. ‘Mijn dochter Marlies heeft toen bij Bert aangebeld’, vertelt ze, ‘want die was altijd aan het werk in zijn eigen tuin.

Of hij dat bij mij ook wilde doen.’

Dat weet Bert zich nog wel te herinneren. ‘Brutalen hebben de halve wereld’, reageert hij droogjes. ‘Maar ik zei gelijk ja, want ik mag graag buiten bezig zijn. En verder ben ik ook zo opgevoed dat, als je iemand kunt helpen, je dat gewoon moet doen.’

… en met overbuurvrouw Karin Ook overbuurvrouw Karin is een goede kennis geworden.

Zonder dat daar afspraken over zijn gemaakt houdt ze een oogje in het zeil. Ze vertelt dat ze nog niet zo lang geleden een dagje vrij was en merkte dat de rol­ gordijnen van mevrouw Bruining de hele dag gesloten waren. ‘Dat vond ik een vreemde situatie, want normaal gesproken heeft mevrouw Bruining die rol­ gordijnen overdag omhoog.

13

En dan hebben we nog buurman Cor, die heeft geholpen toen de wc kapot was. En met bovenbuurman Anjo is er een afspraak dat, als er iets niet in de haak is, Aaltje met een stok tegen het plafond mag slaan.

Op elkaar letten Patrick vindt het prettig dat zijn schoonmoeder zo goed in deze buurt terecht is gekomen. ‘Aaltje praat graag met iedereen en is altijd vrolijk. Zo heeft ze contact gekregen met de hele buurt. Het stelt ons gerust dat we weten dat er op haar wordt gelet. Voor ons als familie is dat heel belangrijk.’

Toch is het niet zo dat ze de deur bij elkaar platlopen, vertelt Aaltje.

‘Bert doet mijn tuin en komt soms op de koffie, of op de thee. Maar met de meeste mensen spreek ik buiten op straat. Ik heb ook geen tijd voor aldoor visite, ik heb zelf genoeg te doen. Op maandagmorgen ga ik naar mijn vriendin van 90, op donderdag ga ik altijd sporten, en de huishouding moet ook gebeuren. Verder houd ik van lezen, van puzzelen en ben ik ook graag lekker thuis.’

De buren zijn het met elkaar eens: wat je hier hebt vind je nergens.

Als de buurt goed is zit je lekker in je vel, aldus Bert. ‘Precies, wat wil je nog meer’, vult Aaltje aan. ‘Wij zijn blij!’, roept ze lachend door de kamer. ‘Heel erg blij!’, valt Karin haar daarin bij.

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Bouwkundig

versterken Acantus doet samen met zeven andere woning­ corporaties mee aan een pilot voor het preventief versterken van woningen in het aardbevingsgebied.

In eerste instantie worden ongeveer 40 woningen van Acantus aangepakt. Die woningen worden niet alleen versterkt, maar ook hersteld, verduurzaamd en verbeterd. We beginnen met rijtjeswoningen in Farmsum, Holwierde, Delfzijl, Bierum en Spijk. Dat doen we omdat dit type ­rijtjeshuizen het meest kwetsbaar is voor aardbevingsschade en veel in het aardbevingsgebied ­voor­komt.

Woningen ­versterken Het versterken van de woningen houdt in dat ze aan de buitenkant ingrijpend worden verbouwd.

De buitengevel en het dak gaan eraf en ook de berging die tegen de achtergevel staat, wordt vervangen voor een nieuwe bijkeuken. Tegen de

Aardbevingsbestendig Een aardbevingsbesten­dig huis betekent dat je tijdens een aardbeving veilig bent als je in de woning blijft. Het betekent niet dat er geen scheuren of andere schade kan ontstaan.

woningen een nieuwe geïsoleerde buitengevel en een nieuw geïsoleerd dak. Dat nieuwe dak ligt aan de voor- en achter­kant vol met zonne­panelen.

Energiezuinig

binnenmuur komt een stalen raamwerk die de huizen steviger maken. Vervolgens krijgen de

Aardbevingsschade?

Een klein gedeelte van onze woningen bevindt zich in het gebied waar de aardbevingen zijn. Woont u in dit gebied?

Kijk dan eens op de website www.namplatform.nl voor het laatste nieuws en tips. Heeft uw huis schade opgelopen door aard­bevingen? Meld dit dan bij Acantus. Zo kunnen we proberen verdere schade te voorkomen. U kunt de schade melden via onze Klantenservice (0900 – 8400 of wonen@acantus.nl).

14

Voor de bewoners zijn deze werkzaamheden heel ingrijpend. Wij hebben besloten om naast de buiten­kant ook de binnenkant van de woningen grondig aan te pakken.

Bijvoorbeeld met een nieuwe keuken, toilet en douche.

Het nadeel voor de bewoners is dat de werkzaamheden nog intensiever worden, maar een groot voordeel is dat alles in één keer klaar is. Is eenmaal alles klaar, dan wonen ze in een aard­ bevingsbestendig en zeer energiezuinig huis.

Sinds 1 juli 2015 is er een nieuwe Woningwet. Hierin staan nieuwe regels voor woningcorporaties. Eén daarvan is dat corporaties sociale huurwoningen passend moeten toewijzen aan woningzoekenden. Wij beginnen hier op 1 januari 2016 mee.

Passend toewijzen: wat betekent dat?

Vanaf 1 januari 2016 houden wij bij de toewijzing van onze sociale huurwoningen rekening met het inkomen en de grootte van het huishouden van een woningzoekende. Onze goedkopere huurwoningen wijzen we toe aan woningzoekenden met een laag inkomen.

Huurwoningen met een hogere huurprijs verhuren wij aan woningzoekenden met een hoger inkomen.

Waarom passend toewijzen?

Wat verandert er voor woning­zoekenden?

Door passend toewijzen krijgt iedereen een woning waarvan de huur aansluit bij het inkomen. Daarmee kan een huurder betaalbaar wonen en dat vinden wij belangrijk.

Daarbij verkleint een huur die aansluit bij het inkomen het risico op betalings­problemen.

Passend toewijzen betekent dat niet alle woningzoekenden in aanmerking komen voor al onze woningen. Wij kijken namelijk naar het verzamelinkomen per jaar en de grootte van het huishouden. In het schema ziet u hoe onze toewijzing vanaf 1 januari 2016 werkt. ­

Toewijzing vanaf 1 januari 2016

huurprijs boven E 586,68 t/m E 628,76

huurprijs boven E 628,76 t/m E 710,68

huurprijs boven E 710,68

*

1 persoonshuishouden met inkomen tot huurtoeslaggrens (maximaal inkomen E 22.100,-)

✓

✘

✘

✘

2 persoonshuishouden (inclusief kinderen) met inkomen tot huurtoeslaggrens (maximaal inkomen E 30.000,- / maximaal inkomen bij AOW E 30.050,-)

✓

✘

✘

✘

3 of meer persoonshuishouden (inclusief kinderen) met inkomen tot huurtoeslaggrens (maximaal inkomen E 30.000,- / maximaal inkomen bij AOW E 30.050,-)

✓

✓

✘

✘

Huishoudens met inkomen tussen huurtoeslag- en inkomensgrens (1 persoon, inkomen boven E 22.100,- tot en met E 35.739,-) (2 of meer personen (inclusief kinderen), inkomen boven E 30.000,tot en met E 35.739,-)

✓

✓

✓

✘

Huishoudens met inkomen boven inkomensgrens (inkomen boven E 35.739,-)

?

?

?

✓

*) Liberalisatiegrens Genoemde huurprijzen zijn exclusief servicekosten.

huurprijs tot en met E 586,68

Huishoudgrootte en inkomen

Inkomen boven de inkomensgrens Aan woningzoekenden met een inkomen boven de inkomensgrens van € 35.739,- mag een woning­ corporatie sinds 1 juli 2015 maximaal 20% van de sociale huurwoningen toewijzen. Van die 20% mag maximaal 10% een huishouden zijn met een inkomen hoger dan € 39.874,-.

Acantus kan woningzoekenden met een inkomen hoger dan € 35.739,- een sociale huurwoning toewijzen, maar dat doen we alleen als er geen andere kandidaten zijn. Voor urgente woningzoekenden en woningzoekenden met een bijzondere (zorg)vraag, maken we hier een uitzondering op. www.acantus.nl Dat geldt ook voor woningzoekenden die hulp en ondersteuning krijgen vanuit de Wmo (Wet Maatschappelijke O ­ ndersteuning).

15

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Onder voorbehoud van het advies van onze huurderskoepels.

✓ woningzoekende komt in aanmerking ✘ woningzoekende komt niet in aanmerking ? woningzoekende komt in aanmerking, maar alleen binnen bepaalde voorwaarden en als andere doelgroepen geen belangstelling hebben

Binnenkort lanceren we op onze website een vernieuwde manier voor het indienen van een ­reparatieverzoek. Het wordt niet alleen gemakkelijker om een reparatieverzoek in te dienen, in de meeste gevallen kunt u als huurder ook direct zelf plannen. Een gesprek met Bas Dijkema. Bas is ICT projectleider/ adviseur bij Acantus en projectleider van het project online reparatieverzoeken.

Een reparatieverzoek zelf online indienen én plannen Het indienen van een reparatieverzoek via de website gaat veranderen, wat wijzigt er precies?

‘Een huurder kan straks zelf via onze website rechtstreeks een reparatieverzoek indienen én plannen. Nu kan een huurder via een formulier een voorkeur opgeven en wordt dan teruggebeld over een eventuele tijd.

Straks kan een huurder het zelf plannen. Daarnaast is de wijze van indienen vereenvoudigd.

De indiener wordt aan de hand genomen door het proces om zo op een gemakkelijke manier het juiste reparatieverzoek te selecteren.’

precies stuk is. Bijvoorbeeld: 1. De reparatie is in of aan de woning, 2. In de woonkamer, 3. Plafond wand vloer, 4. De plinten zitten los. Daarbij is het ook mogelijk een toelichting te geven. Daarna krijg je een planningsvoorstel en kun je zelf een dag en tijd kiezen.’

Welke reparatieverzoeken kun je niet zelf plannen?

‘De reparatieverzoeken die door twee man moeten worden uit­ gevoerd, bijvoorbeeld werkzaam-

Hoe gaat dat dan precies in z’n werk?

‘Je logt in met postcode en huisnummer. Daarna krijg je de vraag of het een woning betreft of een algemene ruimte, vervolgens in welke ruimte precies en welk onderdeel in de ruimte. En als laatste vragen we wat er dan

16

heden aan het dak of onder de vloer. Ook reparaties die andere bedrijven voor ons uitvoeren, ­bijvoorbeeld verstoppingen (riolering) of glas, kunnen ook niet zelf gepland worden. Bij deze reparatieverzoeken dient de huurder wel gewoon het verzoek in, maar wordt dan teruggebeld voor een afspraak.’

Wanneer kan de huurder dit?

‘We hadden al klaar willen zijn, maar we zijn nog niet tevreden

het net weer wat anders en beter zijn. Zo maken we het stapje voor stapje makkelijker voor de huurder om een reparatieverzoek in te dienen.’

Wanneer zijn jullie hiermee gestart?

‘In juni 2014 zijn we voor het eerst bij elkaar gekomen. De leverancier is het product gaan maken en wij zijn parallel daaraan gestart met de inrichting. Het bouwen duurde alleen langer dan verwacht.’

Is daar veel uitgekomen?

Dit project heeft dus best lang geduurd, waar zat de moeilijkheid in?

Ben je tevreden?

‘We moesten twee verschillende computersystemen aan elkaar koppelen. Dit bleek in de praktijk lastig.’ genoeg over de kwaliteit. De livegang staat nu gepland voor begin januari 2016.’

Hoe hebben jullie dit project aangepakt?

‘We zijn met vijf andere corporaties gestart met het bedenken van: wat wil de huurder? Eén van de corporaties gebruikte dit systeem al en daarop zijn we gaan voortborduren. De leverancier blijft dit verder verbeteren. Over een jaar kan

van het panel heeft aangegeven wel te willen testen (naast het invullen van vragenlijsten). Deze groep heeft in de testomgeving een reparatieverzoek ingediend en vervolgens via een formulier feedback gegeven.’

Waren er nog meer mensen van Acantus bij betrokken?

‘Twee collega’s van de afdeling Planning hebben hier heel veel tijd en energie in gestopt. Zij hebben ook uitgebreid getest en verbeterpunten aangedragen. In november heeft ook een grote groep andere collega’s getest.’

En de huurders?

‘We hebben ons digitaal klantenpanel ingeschakeld. Een gedeelte

17

‘Ja zeker, dat was heel waardevol.

We waren bijvoorbeeld al bezig met een optie ‘overig’ en dat werd vanuit het klantenpanel alleen maar bevestigd dat die optie er echt moest komen.’

‘Ja! En ook al zijn we uitgelopen qua tijd, we zijn wel binnen budget gebleven en dat vind ik belangrijk.’ ­

En hoe nu verder?

‘Acantus wil digitaliseren.

De vernieuwde manier van het indienen van een reparatieverzoek is één van de stappen.

Dit is een onderdeel van ons toekomstige klantportaal. Hier kan de huurder in de toekomst allerlei zaken zelf regelen. Denk aan het wijzigen van gegevens, een vraag stellen, huur opzeggen, financiële gegevens inzien etc.

Achter de schermen zijn we al druk bezig met het Acantus Klantportaal.’

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

BuurtconciĂŤrge Jacob Stubbe (rechts op de foto) samen met bewoners aan de slag in Oude Pekela. Buurtbewoners namen hier het initiatief om van een stukje verwilderd openbaar groen een moestuin te maken. Met hulp van Jacob is een en ander tot stand gekomen en is de moestuin volgend jaar zomer een feit!

18

Acantus wil voor haar huurders een veilige en gezonde woonomgeving.

Daarom vinden wij het belangrijk u goed te informeren over asbest. Bij Acantus werken meerdere mensen met veel asbestkennis. Eén van hen is Piet Schuitema. Piet is opzichter asbest bij Acantus.

11.000 asbestkaarten ‘We zijn nu een aantal jaren bezig om de aanpak van asbest naar een hoger niveau te tillen’, vertelt Piet. ‘In 2014 heeft Acantus een grootschalige asbestinventarisatie gedaan.

Steekproefsgewijs zijn er 1.500 woningen geïnventariseerd.

Dit geeft een beeld van ons werkgebied. Als we bijvoorbeeld één woning in een straat inventariseren hebben we een beeld van de bouwkundige toepassingen.

Als de rest van de straat op dezelfde wijze is gebouwd, hebben we een redelijk beeld.’

Asbestkennis ‘De inspecties worden uitbesteed en verwerkt in een rapport. Door de kennis die ik heb opgedaan in specifieke asbestopleidingen kan ik de rapporten goed lezen en interpreteren. Deze kennis

probeer ik weer door te geven aan andere medewerkers door de cursus asbestherkenning te geven. Iedereen die in aanraking zou kunnen komen met asbest bij Acantus heeft deze cursus gehad.’

Asbestkaarten Naar aanleiding van de asbest­ inventarisatie zijn er vanaf januari 2015 tot aan de zomer 11.000 asbestkaarten verspreid.

Deze asbestkaarten worden in de meterkast geplaatst.

Piet: ‘Op de asbestkaart staat precies waar asbest in de woning is. Als bewoners willen klussen of er vindt woningverbetering plaats in een woning dan is het belangrijk dat de asbestkaart eerst wordt geraadpleegd.

Uiteraard wordt er een nieuwe kaart geplaatst bij wijzigingen of mutatie.

Asbest meldpunt Heeft u vragen of opmerkingen over asbest? Op onze website vindt u meer informatie: www.acantus.nl/asbest.

Natuurlijk kunt u ook bellen naar onze Klantenservice via 0900 – 8400 of mailen naar asbest@acantus.nl.

19

Verwijderen van asbest Asbest wordt dus niet altijd verwijderd? Piet vertelt: ­‘Nee, in de meeste gevallen blijft het asbest gewoon zitten.

Bij circa 500 woningen is het gevaarlijk asbest er wel uit gehaald. Gevaarlijk asbest is asbest dat niet hechtgebonden is en waarbij bij aanraking redelijk gemakkelijk asbestvezels kunnen vrijkomen. Wanneer er asbest verwijderd wordt dan worden de bewoners en omwonenden uiteraard goed en persoonlijk geïnformeerd.’

Wat is asbest?

Asbest is een materiaal dat in bijna alle woningen die tussen 1945 en 1994 gebouwd zijn, verwerkt kan zijn. Asbest bestaat uit hele kleine vezels. Het is veel toegepast omdat het sterk, slijtvast, brandwerend en bestand tegen zuren is.

Inmiddels is bekend dat asbest schadelijk voor de gezondheid kan zijn. De kleine vezeltjes kunnen, als ze vrijkomen, onder andere schade aan de longen veroorzaken. Sinds 1983 wordt het materiaal daarom nauwelijks meer toegepast. En sinds 1994 is het in Nederland helemaal verboden om asbest te verkopen, te gebruiken of te verwerken.

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Wijziging in de woningwaardering Het puntenstelsel waarmee de maximale huurprijs van een huurwoning wordt berekend is per 1 oktober 2015 gewijzigd. Dit wordt ook wel woningwaardering genoemd. Vanaf 1 oktober 2015 is de WOZ-waarde hierin meegenomen. WOZ staat voor wet Waardering Onroerende Zaken.

De WOZ-waarde is de waarde van een huis.

nieuwe huurders lager uitvalt.

Daardoor zullen er verschillen in huurprijzen ontstaan. Dit is lastig uit te leggen aan bewoners die al geruime tijd van ons huren.

Acantus gaat de huren van huurcontracten die zijn afgesloten voor 1 oktober 2015 niet aanpassen. Met iedere huurder is een huurovereenkomst aangegaan, deze is bindend totdat de huurovereenkomst wordt beëindigd.

WOZ-beschikking van de gemeente Begin 2016 ontvangt u van uw gemeente een brief met daarin de waarde van uw woning. Dit heet een WOZbeschikking. Gemeenten zijn verplicht om vanaf 2016 zo’n WOZ-beschikking ook te sturen aan huurders.

Huurprijzen Doordat de WOZ-waarde meegenomen is in het puntensysteem van een woning kan het voorkomen dat de huurprijs voor

Meer informatie Wij kunnen ons voorstellen dat u hier vragen over heeft. Op onze website geven we meer infor-

matie over woningwaardering.

Natuurlijk kunt u ook contact opnemen met onze Klanten­ service via 0900 – 8400.

Planmatig onderhoud op acantus.nl Vanaf 2016 publiceren wij het planmatig onderhoud op onze website.

Slimme meters Tussen nu en 2020 krijgt iedereen in Nederland een slimme meter aangeboden. Een slimme meter vervangt de huidige meters voor elektriciteit en gas. De slimme meter is een digitale meter en meet net als de traditionele meter het verbruik in uw huis. Het v­ erschil is dat de slimme meter de meterstanden auto­matisch naar uw netbeheerder (de or­ganisatie die in uw regio het netwerk beheert en onderhoudt) verstuurt.

U krijgt de slimme meter gratis aangeboden van uw ­netbeheerder. Zodra u aan de beurt bent krijgt u vanzelf bericht. U kunt de slimme meter ook zelf aanvragen bij uw netbeheerder. Kijk op de website van uw net­beheerder voor meer informatie.

20

Wordt uw huis geschilderd in 2016? Moet er gevoegd worden of uw dakgoten gereinigd? Vanaf het nieuwe jaar kunt u de planning op adresniveau bekijken via www.acantus.nl/onderhoud.

Het is een veelgehoorde wens van huurders om het onderhoud online in te kunnen zien. Ook vanuit het Acantus Klantenpanel is dit een advies geweest.

Wij zijn blij dat we dit nu hebben kunnen realiseren!

‘Goedemiddag, wilt u meewerken aan de kwaliteitsmeting van Acantus?’ Iedere maand krijgt een aantal huurders een verzoek van het KWHKwaliteitscentrum Woning­ corporaties om mee te werken aan een enquête via de telefoon of e-mail.

Acantus een goede verhuurder?

Dat bepaalt ú ‘Meedoen aan KWH is voor ons belangrijk’, zegt kwaliteits­ medewerker Aberdina Tilma.

‘Zo kunnen we onze service aan de huurders steeds verder ver­ beteren.’ Ook ú kunt gevraagd worden voor een enquête.

KWH staat voor Kwaliteitslabel Wonen Huursector. Het is een onafhankelijk landelijk keurmerk voor woningcorporaties.

Huurders bepalen of hun woningcorporatie dat keurmerk waard is. Ze krijgen de vraag om met een cijfer hun tevredenheid of ontevredenheid aan te geven over het contact met Acantus, het planmatig onderhoud, de reparaties, en het zoeken en verlaten van een woning. ‘Iedere maand geven wij door welke huurders zijn verhuisd, wie onderhoud heeft gehad en wie een reparatie’, vertelt Alberdina.

Het KWH-Kwaliteitscentrum Woningcorporaties gaat zorgvuldig om met de informatie van

de huurders. Als huurders niet willen dat wij de gegevens doorspelen, dan kunnen ze dit bij Acantus aangeven. Meewerken aan de enquête is vrijwillig.

‘Maar we hopen natuurlijk dat zoveel mogelijk mensen meedoen’, zegt Alberdina.

Wat kan ik voor u doen?

Als er sprake is van ontevredenheid en de huurder vindt het goed dat zijn naam wordt ­doorgegeven, geeft het KWH-Kwaliteitscentrum Woning­corporaties de klacht aan Acantus door. ‘Wij nemen dan contact op’, vertelt Alberdina.

‘Stel dat iemand ontevreden is over een reparatie. Dan belt onze afdeling Planning die huurder op om te horen wat er aan de hand is, en wat Acantus kan doen om die ontevredenheid weg te nemen. Dat doen we natuurlijk ook als mensen met een klacht ons rechtstreeks bellen, mailen of schrijven.’

21

Goed uitleggen Door die enquêtes ziet Acantus iedere maand waar huurders tevreden over zijn en waarover niet. Die informatie wordt gebruikt om de organisatie te verbeteren.

‘Ontevredenheid vinden we natuurlijk niet leuk maar een klacht die terecht is, daar kunnen we wat mee doen. Een proces aanpassen, werkzaamheden opstarten of betere uitleg geven aan de huurders’, aldus Alberdina. ‘Er zijn ook klachten die we niet kunnen verhelpen. Een huurder die klaagt omdat hij na vertrek uit de woning een rekening van ons krijgt, is daar niet blij mee maar moet de rekening wel betalen.

Wat we in zo’n geval wél kunnen doen is goed en helder communiceren.’

Hoog cijfer Overigens zijn de huurders tevreden over Acantus. ‘Al jaren scoren we op vrijwel alle onderdelen rond een 8.

En dat willen we zo houden!’

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

22

K N K E R S T K N E D U O S L I E T E N G I E B L N R U M R E T N R P R R E T S O E I V A E I W S G E I E K S S S M P E F K L V L E E T D D N C T A E P U Y E R I K I R A I R E H N E N A W G E N A M T E K N E L E G N V E N D G A D U I V E E R L N K E N A M T E E R Z I E K E L A B T S R E K E N U R S L N R O A L P E B B I R N U O K S J I A N B S R R A A K E V U U R P I E N N K E G S U A E D N R A A J W U S E E S I M T S R A R B S N S U N E T R R E L L A N C E A O N E E E L R S T S T O L K K S T A O E E N S A V O O R N E M E N N L H M W G T A T S E E F T S R A A H N E L E O

APPELBEIGNET BAL CADEAUS DENNENBOOM DINER DUIVEKATER ENGELEN ENGELENHAAR ETEN FAMILIE GESCHENKEN HAARDVUUR HERDER KAARS KAARSJES KERST

KERSTBALLEN KERSTBOMEN KERSTFEEST KERSTMIS KERSTSTOL KERSTEVANGELIE KNALLER KRANS KRANSEN KRIBBE MUZIEK NEW YEAR NIEUWJAAR NOEL OLIEBOLLEN OUD EN NIEUW

PIEK SAMEN SLEEEN SLINGER SLINGERS SNEEUW SPAR STAL STOELEN STERREN TAARTEN VOORNEMENS VREDE VUURPIJL VUURWERK WENS

Schrijf hier de overgebleven letters. Samen vormen ze de oplossing van de winterpuzzel.

In deze woordzoeker zijn de woorden in verschillende richtingen en onder één hoek van 90 graden in het diagram verborgen. In elk woord zitten minstens twee letters die maar op één manier weg te strepen zijn. Als alle hieronder opgegeven woorden in het diagram zijn weggestreept, blijft er een aantal letters over. Lees deze letters regel voor regel van links naar rechts en van boven naar beneden, zo vindt u het oplossingswoord.

Veel puzzel plezier!

Stuur uw antwoord vóór 1 maart 2016 naar: Acantus Groep, Winterpuzzel, Postbus 110, 9640 AC Veendam.

Of mail uw oplossing naar: thuisaanhuis@acantus.nl.

Vergeet niet uw naam en adres erbij te zetten. Onder de juiste inzendingen ­verloten wij tien irischeques.

Prijswinnaars Zomerpuzzel De oplossing was: Beter een goede buur dan een verre vriend De winnaars zijn: J. Jongeling - Bellingwolde J. Christians - Bellingwolde S.K. Brontsema - Delfzijl G. Uijen-Deuze - Veendam E. Bosker - Veendam W. Koralewska - Veendam E. Vondeling - Veendam D.W. Blokzijl - Vlagtwedde J.M. Brehen - Vlagtwedde N. Raatjes - Vlagtwedde De winnaars hebben inmiddels hun prijs ontvangen.

23

Thuis aan Huis • Jaargang 10 December 2015

Op 25 december 2015 en op 1 januari 2016 is ons kantoor gesloten.

Storingen kunt u melden via 0900 - 8400 (lokaal tarief).

u n n e e s e n e n e w j t i s W fijne ker 16! een rspoedig 20 voo www.acantus.nl