Thuis aan Huis december 2016

Thuis aan Huis

Thuis aan Huis is het magazine voor alle huurders van Acantus

No. 2 Jaargang 11 december 2016

IN DIT NUMMER o.a.

Start verhuur Oude Pekela Lekker wonen in Veendam Huurders in het zonnetje Samen nieuwbouw ontwerpen

Colofon

Thuis aan Huis is het

Inhoudsopgave

­bewonersblad van Acantus en verschijnt twee keer per jaar.

Volgende uitgave: juli 2017

3 Met de deur in huis Voorwoord van Anja Kluiter, manager Wonen

Verspreiding: Huurders en belanghouders

4 Lekker wonen in Veendam

van Acantus Oplage: 13.500

6 Huurders in het zonnetje op ‘Dag van het huren’

4

Redactieadres: Acantus

7 Onderzoek naar onze overlastprocedure

T.a.v. redactie Thuis aan Huis Postbus 110, 9640 AC Veendam

8 Anita Tijsma, nieuwe directeur Acantus

thuisaanhuis@acantus.nl Tel. 0900 - 8400

‘Ik heb gekozen voor een organisatie die betekenisvol is’

6

Aan dit nummer werkten mee: Bas Hoogstraten, Zoë Olsmeyer, de heer Germs, mw. Boetje,

10 ‘Als het netjes is, werkt dat aanstekelijk’ 10 11 Samen nieuwbouw ontwerpen

de heer De Roos, mw. Knigge, Yosdanos & Helen, Elise Pastoor, mw. Heijn, Jan Bongers, de heer

12 Ik ben er zeker niet alleen voor de rookmelder in huis’

Vrieze en de heer Schipper, mw. Aikens, mw. Lofhof Bodde, de heer Van de Molen Concept en realisatie:

14 Een dag op pad met...

12

Huib Wilschut, medewerker op Klantenservice

Acantus, Veendam

16 Nieuw huurdersportaal

Redactie:

Regel uw zaken wanneer het u uitkomt!

Marketing & Communicatie Acantus,

18 ‘Het is helemaal niet lastig wonen in Nederland’

Monique Damen john Brouwer Fotografie:

20 Persoonlijke aanpak bij huurachterstand werkt

Acantus Patrick Ruiter

18

Opmaak:

21 Start verhuur 8 huurwoningen Scholtenswijk in Oude Pekela

PubliScreen, Veendam Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.

Niets uit deze uitgave mag worden gepubliceerd zonder toestemming van de uitgever: Acantus, Veendam

En verder:

Houd portiek of galerij schoon 17 | Nieuwe

openingstijden 17| Planmatig onderhoud op acantus.nl 17 | Acantus Groep wordt Acantus 21 | Kids 22 | Puzzel 23 |

Acantus Klantenservice Tel. 0900 - 8400 info@acantus.nl www.acantus.nl

Volg ons op twitter via www.twitter.com/Acantus_ en Facebook via www.facebook.com/acantus.nl 2

Met de deur in huis Mijn naam is Anja Kluiter en ik ben manager Wonen bij Acantus. Samen met alle collega’s werken wij dagelijks met veel plezier in deze mooie regio voor u. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in de woning en de buurt waar u woont. Thuis voelen betekent voor iedereen iets anders. Voor de één betekent dit een veilige plek om te wonen. Voor de ander kan dit een plek zijn in de buurt van een mantelzorger, of gewoon een gezellige woonplek in het dorp waar je je leven lang hebt gewoond.

Soms is het weleens lastig om je prettig te voelen in je woonomgeving, doordat je bijvoorbeeld overlast ervaart. Kort geleden hebben we aan ons klantenpanel gevraagd wat u van Acantus verwacht als dit het geval is. Op pagina 7 leest u wat ons klantenpanel voor suggesties heeft gedaan.

Acantus heeft een belangrijke taak in het huisvesten van statushouders. Asielzoekers die een verblijfsstatus krijgen, hebben geen keuze waar ze mogen wonen in Nederland. Het COA bepaalt waar de s­ tatushouder komt te wonen. Een veilige plek, zonder je familie en vrienden in de buurt is dan extra belangrijk. Het thuis voelen in de wijk duurt dan soms wel iets langer, en als nieuwkomer is het ook wel wennen aan alle gebruiken en gewoontes in Nederland. Op pagina 18 en 19 leest u interviews met nieuwkomers uit Oldambt.

Heeft u nu ook zo’n buurman die altijd voor u klaar staat en weleens een pluim verdient?

Stuur voor 1 maart 2017 uw verhaal naar thuisaanhuis@acantus.nl of stuur een kaartje naar Acantus, Thuis aan Huis, Postbus 110, 9640 AC Veendam. Wij verrassen in het voorjaar een aantal huurders met het meest ­ ontroerende, grappige of bijzondere verhaal.

Er zijn ook veel huurders bij Acantus die hun steentje bijdragen aan het laten thuis voelen van hun buurtgenoten. Huurders die actief zijn in wijkteams, volkstuintjes onderhouden, kleine reparaties doen of in een seniorencomplex alle cv-ketel bijvullen van huurders die dit zelf niet kunnen.

Deze huurders verdienen een pluim. Belangeloos zetten ze zich in om een bijdrage te leveren aan het leefbaar houden van het appartementencomplex of straat waar ze wonen. Om deze betrokken huurders ook eens in het zonnetje te zetten, zijn verschillende medewerkers op 1 oktober bij een aantal op bezoek geweest. Dit ter ere van de ‘Dag van het Huren’.

Meer hierover leest u op pagina 6.

We gunnen iedereen namelijk zo’n goede buur.

Een leefbare omgeving, maken we met elkaar!

Anja Kluiter manager Wonen

3

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Wij zijn hier elke week Het is feest in buurthuis Het Scheepskwartier. Want de sjoelvereniging bestaat 15 jaar en dus zijn alle leden aanwezig om dat te vieren.

De dames hebben zich rond een schaal met hapjes geschaard.

‘Wij zijn hier elke week op donderdagmiddag, dan sjoelen we samen’, vertelt mevrouw Knigge. ‘Maar er zijn nog veel meer activiteiten in dit buurthuis. Op andere dagen wordt er ook gedart, gekaart en er zijn praatgroepen. We zijn steeds met een vast groepje vrouwen en kunnen alles tegen mekaar zeggen. Dat voelt als een eenheid en dat is mooi. Ons contact gaat verder dan alleen het sjoelen. Eens per jaar maken we er een avondje uit van en gaan we samen eten. We wonen allemaal in Veendam. Op zich woont het hier prettig, alleen deze buurt zou wel wat beter mogen. En het winkelaanbod trouwens ook, er verdwijnen veel winkels. Ik weet wel zeker dat dat komt door internet.’

Nieuwsgierig naar de plaatsen waar huurders van Acantus wonen? Inwoners van Veendam vertellen hoe zij hun dorp beleven. Wat zijn hun woonwensen? Wonen ze plezierig?

Zijn er genoeg voorzieningen?

We gingen op pad en spraken verschillende mensen.

Lekker wonen in Zoë is druk aan de klus achter haar huis. Een oud kastdeurtje wordt zorgvuldig geschuurd en opgeknapt. ‘Ik woon hier met mijn dochter in een huurhuis van Acantus. We hebben meer dan genoeg ruimte voor twee personen. Het is alleen wel vrij gehorig. Vooral in het begin moest ik daar erg aan wennen. Ook is de woning vochtig, dat hoor ik wel van meer mensen in de buurt. Nog niet alles is hier gerenoveerd. Maar ik mag niet mopperen hoor, want als er eens wat is zijn de mensen van Acantus er meteen. Vorige week heb ik toevallig nog een nieuwe vlizotrap gekregen.

Het is leuk wonen in Veendam, en ik ken veel mensen hier, maar in de toekomst hoop ik toch te verhuizen.

Dan ga ik naar mijn vriend. Die woont aan een doodlopend weggetje in Wedde, en houdt paarden.

En ik heb zelf eerder in een manege gewoond.

Ja, eigenlijk ben ik een echt buitenmens.

Dit kastje heb ik vorig weekend op Marktplaats gekocht voor een tientje. Dat ga ik schuren en opnieuw verven. Ik vind dat heerlijk om te doen. Gelukkig heb ik daarvoor genoeg ruimte achter het huis.’

Ik heb genoeg ruimte achter het huis 4

Onze wijk ligt mooi centraal De heer Germs fietst op zijn gemak een rondje door zijn eigen buurt en wil best even een kort praatje maken. ‘Ik heb een prima huis met een kleine tuin erachter. Ik woon alleen nog met mijn vrouw, onze kinderen zijn de deur al uit. Ik vind het hier wel prettig wonen. Veendam heeft alles wat we nodig hebben. Onze wijk ligt mooi centraal met aan de ene kant het centrum en aan de andere kant winkelcentrum Autorama. De buurt is op zich wel sociaal maar wordt er niet beter op de laatste jaren. De mensen zijn gewoon meer op zichzelf dan vroeger. Dat vind ik wel jammer. Aan activiteiten van de buurtvereniging doen wij zelf niet mee, we hebben het druk genoeg met onze kinderen en kleinkinderen. Wij hebben het hier wel goed. Zolang het nog kan blijven we hier wonen.

Veendam Mevrouw Boetje en meneer De Roos zijn aan de wandel. ‘Wij wonen hier dichtbij in de buurt en doen ons dagelijks blokje, ons halfuurtje zeg maar, voor een frisse neus. We lopen dan onder andere door recreatiegebied Borgerswold, een groot en prachtig park met voorzieningen voor jong en oud.

In de zomer kun je er waterskiën, je kunt er met je kinderen of kleinkinderen zwemmen, er zijn speelweiden, een kinderboerderij, en er is een restaurant, de Borgerswoldhoeve. Prachtig! Het verbaast ons dat we tijdens het wandelen zo weinig andere mensen tegenkomen. In Veendam is genoeg te doen. Op zaterdag wordt er in het centrum van alles georganiseerd, er is iedere keer wel wat anders, gewoon gezellig. Nee, wij hoeven hier niet weg. Van ons krijgt Veendam een 8.’

Een groot en prachtig park

5

Veendam heeft gewoon alles Bas Hoogstraten is op weg naar zijn werk, even verderop. ‘Het klinkt misschien een beetje afgezaagd, maar Veendam heeft gewoon alles.

Ik woon hier dicht tegen het park Borgerswold aan, en zeg nou zelf, dat is toch een prachtig stuk groen?

Ik woon in een mooi huis met een grote tuin. Als ik miljonair zou worden, zou ik misschien wel verhuizen maar dan blijf ik nog steeds in Veendam. Dat heeft ook met de gemeente te maken. Die gaat prima om met zijn inwoners. Kijk alleen maar in deze straat, het ziet er hier netjes uit. Dat houden ze goed bij.

De buurt is mooi en rustig. De meeste mensen ken ik vooral van gezicht. Maar als er eens wat is kun je altijd bij iemand terecht.

Een oud-collega van me woont hier om de hoek. Als ik met vakantie ga houdt hij een oogje in het zeil. Dat vind ik eigenlijk wel grappig, want ik heb daar nooit om gevraagd.’

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Zaterdag 1 oktober was de landelijke Dag van het Huren. Acantus heeft 18 betrokken huurders in het zonnetje gezet. De bewoners kregen als waardering voor hun activiteiten een lekker streekproductenpakket en een cadeaubon. De huurders die we hebben verrast zijn op verschillende manieren betrokken bij hun buurt.

Huurders in het zonnetje op ‘Dag van het Huren’

Nieuwkomers op weg helpen Mevrouw Oqbeab is vrijwillig tolk en helpt statushouders uit Eritrea op weg. Mevrouw Oqbeab had zaterdag 1 oktober allerlei lekkers klaar gezet, van zelf­gebakken cake tot nootjes.

‘Ik vond het mooi dat Acantus kwam. Ik help graag andere mensen op weg die nieuw zijn en nog geen Nederlands of Engels spreken. Ze kennen bijvoorbeeld nog niet de Nederlandse gebruiken, zoals het scheiden van afval. Fijn om te merken dat Acantus het leuk vindt dat ik dit doe.’

Een gezellig gesprek Mevrouw Heijn woonde jarenlang in de Vennenflat in Delfzijl. Tot haar verdriet moest ze vanwege de sloop van de flat

verhuizen. In de gesprekken die Acantus met de bewoners voerde was mevrouw Heijn voorzitter van de portiek­ vertegenwoordigers. Ze was ­aanspreekpunt voor de bewoners en Acantus en zette zich voor de medebewoners in. Mevrouw Heijn vindt dit heel normaal.

‘Ik heb interesse in van alles.

Als er iets op m’n pad komt, zoals een bestuursfunctie, dan wil ik dat meestal wel. Ik heb in mijn huiskamer geen geraniums, dus ik kan er niet achter gaan zitten.’ zegt ze lachend. Mevrouw Heijn vond het gezellig dat Acantus langskwam. ‘Er stonden twee heren van Acantus en een fotograaf voor mijn deur. Dat gebeurt niet dagelijks. We hadden een gezellig gesprek. Ik vond het leuk om woonconsulent Jacques terug te zien. Hij liet me destijds het

6

appartement zien waar ik nu woon.

Toen zaten we nog op de lege venster­bank.’

‘Ik doe het gratis’ Jan Brongers doet al jaren de tuin van maar liefst zes buren die op leeftijd zijn. Voor hem hoeft dat eigenlijk niet beloond te worden, maar meneer Brongers vond het mooi dat we kwamen. ‘Jongeren kunnen de tuin zelf wel onderhouden, maar ‘oudjes’ kunnen dat meestal niet meer. Ik hoorde dat sommige ouderen een tuinman hadden waar ze flink voor betaalden. Ik doe het gratis en heb er veel plezier in. Als ik bezig ben, komen de buren soms langs om te vragen wat ik nu weer heb gepoot. In de winter schuif ik ook de sneeuw van de stoepen. Je moet er toch niet aan denken dat een oudere buurman of buurvrouw valt of iemand van de thuiszorg? Dat wil je niet meemaken.’

Onderzoek naar onze

overlastprocedure In september hebben wij ons digitaal klantenpanel benaderd over het thema overlast.

Maar liefst 280 huurders reageerden (hierna respondenten). Wat waren de belangrijkste en meest opvallende uitkomsten, en wat gaan we daarmee doen?

• De respondenten ervaren overlast als zaken die regel­ matig plaatsvinden: - Ruzie bij de buren - Rommel bij de buren in de tuin - Overige geluidsoverlast bij de buren (radio/TV) of in de straat (honden/verkeer) - Verbaal geweld naar mij toe • Het meest hinderlijk zijn geluidoverlast én zaken die betrekking hebben op gevoel van veiligheid. Hieronder vallen ook verbaal geweld en slecht verlichte plekken.

• Minder dan de helft van de respondenten heeft weleens een overlastmelding gedaan.

• 60% van de respondenten, die een overlastmelding heeft gedaan, is ontevreden over de afhandeling.

• De belangrijkste redenen voor deze ontevredenheid zijn: - Ze voelen zich niet serieus genomen - De melding zou sneller opgepakt kunnen worden - Ze krijgen geen terug­ koppeling wat ermee wordt gedaan

• snel een reactie willen op hun overlastmelding, bij voorkeur binnen 2 maar uiterlijk 5 werkdagen; • van Acantus een terugkoppeling verwachten welke stappen worden ondernomen.

In 2017 willen we dat u binnen 5 werkdagen een reactie krijgt op een melding. Ook willen we in deze reactie duidelijkheid geven over welke vervolgstappen wij kunnen en gaan ondernemen.

Als overlast langere tijd aanhoudt, krijgt de melder een vast aanspreekpunt aangewezen binnen Acantus.

Huurdersportaal Bent u al gebruiker van ons huurdersportaal? U kunt daar ook melding maken van overlast.

In de toekomst willen we dat huurders het overlastdossier kunnen gaan volgen. Meer informatie over het huurdersportaal leest u op pagina 16.

• Meer dan de helft van de respondenten probeert het probleem eerst zelf met de veroorzaker op te lossen.

• De meeste respondenten willen de overlast via telefoon, huurdersportaal of mail melden.

• De meeste respondenten willen na melding binnen 5 werkdagen reactie. Bijna de helft van deze groep wil binnen 2 werkdagen reactie.

• De meeste respondenten zijn tevreden over de huidige overlastprocedure • Ondanks de algemene tevredenheid weten veel respondenten niet hoe lang de procedure duurt of vinden zij dat deze te lang duurt.

Wat gaan we ermee doen?

Uit het onderzoek is duidelijk geworden dat de respondenten aangeven:

7

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Sinds half augustus heeft Acantus een nieuwe directeur. Anita Tijsma (48) is afkomstig van Zorggroep Meander.

Ze voelt zich al helemaal thuis bij Acantus.

Anita Tijsma, nieuwe directeur Acantus:

‘Ik heb gekozen voor een organisatie die betekenisvol is’ Het lijkt een bijzondere overstap, van de zorg naar de volkshuisvesting. Anita Tijsma vindt van niet. ‘Meander ondersteunt kwetsbare ouderen met thuiszorg, wonen, service en revalidatie.

Daarmee kunnen ouderen langer met plezier thuis wonen. Bij Meander hebben we onderzoek gedaan: wat hebben mensen daar vooral voor nodig? Tot mijn verrassing stond goede zorg pas op nummer 5. Op nummer 1 stond een goede woning. De omgeving en de activiteiten van mensen stond op 2. Dat heeft me wel aan het denken gezet. Ik heb nu dus gekozen voor een organisatie die betekenisvol is op het gebied van

huisvesting. Mijn drijfveer?

Ik heb een passie voor mensen.

Ik kom uit de verpleegkunde. Ik had vooral interesse in mensen.

Zo ben ik in de gezondheidszorg terecht gekomen. En vanwege dezelfde drive nu in de volks­ huisvesting.’

bij Delfzijl. Ik ben graag buiten. Het is heerlijk om te hardlopen of te fietsen door het mooie Groninger landschap.

Zo kan ik mijn hoofd helemaal leeg maken. Gaandeweg ontstaat er dan letterlijk ruimte in mijn hoofd voor creatieve oplossingen.’

Nuchter Ruimte Anita Tijsma is geboren in Dokkum en woont in de stad Groningen. Ze woont samen en heeft twee dochters. Noord- en Oost-Groningen kent ze goed.

‘De ruimte trekt me aan. Ook houd ik van de variatie van het gebied. De koolzaadvelden, de bossen bij Westerwolde, de zee

8

Acantus kent ze al een aantal jaren.

‘Acantus is een corporatie die ertoe doet in Noordoost- en Oost-Groningen.

De mensen zijn hier nuchter, dat spreekt me aan. Maar dat heeft ook een keerzijde. We zijn wel eens te weinig trots. We mogen meer laten zien wat we doen. Bovendien hebben we een hoop tevreden huurders.

Dat mag ook best gezegd worden.’

Zij kunnen ons iets vertellen over het huis van de toekomst. Hebben we straks allemaal een robot in huis?

En wat vraagt dat van de indeling van de woning?’

Duurzaam Of een woning betaalbaar is, hangt niet alleen af van de huurprijs.

‘Ook de woonlasten moet je mee­ rekenen, zoals de kosten voor gas en elektriciteit. Verbruik je minder energie, dan is dat goed voor je portemonnee. We willen in de toekomst meer aandacht besteden aan het verduurzamen van onze woningen. Dat doen we omdat het huurders geld scheelt en het goed is voor het milieu. We moeten nog wel kijken welke oplossingen het beste passen in ons gebied.’

Veilig

Vraagstukken

Woonbehoeftes

Wat er speelt in de regio, weet Tijsma goed vanuit haar vorige functie. ‘We hebben bij Acantus te maken met grote vraagstukken, zoals krimp en vergrijzing. We moeten als corporatie niet denken dat we die in ons eentje kunnen oplossen. Daarom ben ik heel erg voor samenwerking. Met gemeentes, zorginstellingen, corporaties, provincies en primair de bewoners natuurlijk. Ieder vanuit onze eigen rol. Dan kunnen we samen de goede dingen doen. In de samenwerking leveren wij als Acantus de ‘stenen’, oftewel de woningen.

Dat is onze kerntaak.’

Volgens Tijsma moet Acantus zorgen voor beschikbare, betaalbare en goede woningen.

‘Beschikbaar betekent dat woningzoekenden een woning kunnen vinden die voldoet aan de wensen van de huidige maar ook de toekomstige bewoners.

Daarom willen we meer weten over wat nu de woonbehoefte is, ook over vijftien jaar. Dat bedenken we niet vanachter het bureau. We gaan met onze huurders in gesprek. Wat vinden zij belangrijk? Willen ze een tuin of juist niet? Hoe moet de badkamer eruit zien? We praten ook met trendwatchers.

9

‘Naast beschikbaar en betaalbaar, moet een woning ook goed zijn. Wat een goede woning is, verschilt per persoon. Wij zorgen voor de basis: een woning die veilig en heel is.

We willen huurders in de toekomst ook verschillende zaken zelf laten kiezen, bijvoorbeeld de kleur van hun voordeur. De woning moet natuurlijk ook sterk genoeg zijn.

Een deel van onze regio heeft te maken met aardbevingen. Dat is ontzettend naar voor iedereen die het raakt. Thuis wil je veilig zijn.

Aardbevingen halen dat gevoel onderuit. Ik vind dat we moeten bekijken hoe we ook iets positiefs voor de toekomst uit de huidige problematiek kunnen halen.’

‘Tot slot vind ik het allerbelangrijkste dat onze huurders tevreden zijn. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst. Ik wil graag dat onze huurders zo lang mogelijk op hun manier kunnen blijven wonen in het mooie Oost-Groningen.

Daar ga ik voor!’

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

te kunnen doen,’ vertelt meneer Vrieze. ‘En dat mocht! Inmiddels komt de gemeente al jaren niet meer.’

Bezig zijn werkt aanstekelijk

Meneer Vrieze en meneer Schipper wonen allebei met hun vrouw aan de Swikstellen in Blijham. Sinds jaren onderhouden ze een stuk openbaar groen.

Buurtbewoners die een plantje over hebben, kunnen dit op deze plek poten. Bewoners die nog een nieuw plantje nodig zijn, mogen hier iets uitzoeken.

De buurmannen namen het heft in eigen hand, vult meneer Schipper aan. ‘Je kunt je eraan gaan ergeren of je gaat het zelf aanpakken. Hoeveel werk is het ook om een schoffel te pakken?

Inmiddels merken we dat als het eenmaal netjes is, dat ook aanstekelijk werkt. Kijk maar, alle tuinen liggen er netjes bij. Als er eentje begint, duurt het maar even voordat er meer buren buiten bezig zijn.’

Kleurrijke buurt

‘Als het netjes is, werkt dat aanstekelijk’ Soms wil je het netter Op de plek tussen de twee blokken huizen in werd voorheen vaak snoeiafval gedumpt, maar ook stenen. De rommelige plek begon beide buurmannen tegen

te staan. ‘De gemeente onderhoudt meestal het openbaar groen, maar soms wil je het als bewoner netter. We hebben een verzoek ingediend bij de gemeente om het onderhoud zelf

Waar het eerst een stortplaats was, is er nu een klein parkje ontstaan met rozen, rhodondendrons, fuchsia’s, hortensia’s, en andere groene en bloeiende planten. De buurt heeft hieraan bijgedragen, vertelt meneer Vrieze. ‘Er komt vaker iets in dan er uit gaat. Er zijn wel eens bewoners die een plant in de tuin hebben die te groot wordt.

Die brengen ze dan hier. Buren mogen ook planten komen halen, maar dat gebeurt minder vaak.

Door al die nieuwe bloemen en planten in de loop der jaren, is er hier nu zelfs kleur in de herfst.’

Achterpaden, brandgangen en openbaar groen Goed onderhouden tuinen zorgen voor een net straatbeeld. Uw tuin moet u zelf onderhouden.

Wist u dat het onderhoud van achterpaden en brandgangen die aan de woning grenzen hier ook bij horen? Acantus is verantwoordelijk voor de bestrating van de achterpaden en brandgangen.

U hoort er zelf voor te zorgen dat het onkruid wordt weggehaald en dat er geen zwerfvuil achterblijft. Wij adviseren u om dit samen met uw buren te doen en elkaar hierbij te helpen.

Het onderhoud voor openbaar groen gebeurt in principe door de gemeente of Acantus.

10

In 2017 gaat Acantus nieuwe woningen bouwen aan de Spoorstraat, middenin het centrum van Delfzijl.

Belanghebbenden, waaronder omwonenden, hebben bij de ontwikkeling van deze nieuwbouw een belangrijke rol. In de zomer werden zij via een informatieavond geïnformeerd.

Samen nieuwbouw ontwerpen Het programmateam beslist mee Voor de eerste informatie­ bijeenkomst over de nieuwbouw zijn alle direct omwonenden van de Spoorstraat, de bewoners van de Vennenflat, de gemeente Delfzijl en het Bewonersplatform Delfzijl uitgenodigd. Er waren ongeveer 40 mensen aanwezig.

De avond stond in het teken van: • kennismaken; • uitleg over de stappen die genomen moeten worden om te komen tot ontwikkeling aan de Spoorstraat; • een toelichting op de kaders vanuit Acantus; • en de aanwezigen werden opgeroepen om zich op te geven voor het programmateam. Het programmateam beslist mee over de te bouwen woningen.

Patrick van der Meer, wijk­ consulent bij Acantus, maakt ook onderdeel uit van het programma­team. ‘Acantus wil toekomstige bewoners en de omgeving betrekken bij de ontwikkeling van deze nieuwbouw, zodat de woningen straks

goed passen bij de bewoners en de omgeving. Dit doen we met behulp van een programmateam.’

De architect is gekozen De wens is om bij de ontwikkeling zoveel mogelijk met partijen uit de regio samen te werken. Patrick licht toe: ‘Drie architecten uit de regio zijn benaderd om een ­presentatie te geven. De bureaus vertelden iets over zichzelf, over de stappen die ze willen nemen en hoe ze naar de locatie kijken.

Het programmateam koos unaniem voor een architectenbureau uit Delfzijl. Met de architect gaat het programma­team aan de slag om tot een passend ontwerp te komen, wat voldoet aan de wensen van de toekomstige bewoner, de omgeving en de kaders van Acantus. De verwachting is dat de bouwvoorbereiding vanaf het voorjaar kan starten.

Voor de bouw selecteert het programma­team de aannemer die de woningen volgens het ontwerp gaat bouwen. In de tweede helft van 2017 wordt naar verwachting gestart met de bouw.’

11

Het programmateam bestaat uit mevrouw Heijn (woordvoerder Vennenflatbewoners en bewoner van het centrum), mevrouw Sesselaar (bewoner Vennenflat die mogelijk aan de Spoorstraat gaat wonen), meneer Smaal (adviseur Vennenflatbewoners en ondernemer in het centrum), meneer Roelfs (afgevaardigde van het Bewonersplatform Delfzijl) en ver­ tegenwoordigers van Acantus en de gemeente Delfzijl. KUUB begeleidt de nieuwbouw van A tot Z en heeft de organisatie van het programmateam in handen. KUUB is een stichting dat zich bezighoudt met de begeleiding en ondersteuning van particulieren en organisaties bij nieuwbouw, energie­ renovatie en herbestemming. Deze stichting zet bewoners hierbij centraal.’

Soort woningen De woningen die gebouwd worden aan de Spoorstraat zijn geschikt voor huurders met een inkomen beneden de huurtoeslaggrens. Het worden 10 tot 14 levensloopbestendige appartementen die geschikt zijn voor één- of tweepersoonshuishoudens. Hoe de woningen er verder uit komen te zien, wordt de komende maanden bepaald, in samenwerking met de architect en het programmateam.

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Al vijf jaar was ze vrijwilliger bij de brandweer in Ter Apel toen de gemeente Vlagtwedde dit voorjaar een brandweerfunctionaris zocht. Het liefst iemand met een communicatieachtergrond. Elise Pastoor dacht direct dat ben ik!

‘Het is een nieuwe functie.

Mijn taak is om mensen bewust te maken van gevaren en hoe je die het beste kan voorkomen.

Ook vind ik het belangrijk mensen handvatten te bieden, zodat ze beter kunnen handelen als het wél misgaat.’

Laagdrempelig contact Elise heeft onderhand veel bekendheid als brandweervrouw.

Ze was al een bekende Ter Apelse door haar fietsenzaak, maar ze krijgt in haar nieuwe functie nog meer aandacht. ‘Zelfs in de supermarkt word ik aangesproken!’, vertelt ze. ‘Ik trek voortaan maar een jas over mijn uniform heen,’ grapt ze. ‘Maar, licht ze toe, ik vind het belangrijk dat ik zichtbaar ben, de buurt me kent en mij makkelijk kan aanspreken.’ Ze heeft namelijk korte lijntjes met heel veel instanties, zoals de gemeente, welzijnswerk of de woning­ corporatie. En ze zorgt zelf ook voor laagdrempelig contact.

Ze houdt spreekuur op diverse locaties van welzijnswerk, ze geeft voorlichting op scholen, voert tafelgesprekken met ouderen en sinds kort heeft ze

‘ Ik ben er zeker niet alleen voor de rookmelder in huis’ samen met Acantus een ‘pop-up bureau’. ‘Laatst hebben we in een lege woning een bureau gezet. Mensen konden binnenlopen voor een kopje koffie en vragen stellen over de woning of zaken die leven in de buurt. Het bureau werd goed bezocht, dus dat gaan we zeker vaker doen.’

Campagne: Hé, doe de deur dicht!

Elise geeft dus voorlichting over brandveiligheid. Ze wil mensen bewust maken van gevaren in huis en ze handvatten aanreiken hoe te voorkomen dat een onveilige situatie voor brand zorgt. Het komt maar al te vaak voor dat mensen handelen uit onwetendheid. Zo was ze laatst bij een ouderencomplex. Ze vroeg een bewoner, ‘Wat doet u bij vlam in de pan?’. De man antwoordde: ‘Geen idee, een

12

blusdeken gebruiken?’ Elise licht dan toe dat het beter is om de deksel op de pan te doen. ‘En sluit direct de keukendeuren. Want als het misgaat, is er minder kans op uitbraak naar de rest van de woning. Het blijkt dat drie minuten rook inhaleren als je slaapt, al fataal kan zijn,’ waarschuwt Elise. ‘We hebben nu de landelijke campagne Hé, doe de deur dicht! Het is een samenwerking tussen de Brandweer en de Nederlandse Brandwondenstichting.’ Op de site: verkleindekansopbrand.nl

wordt uitgelegd dat rook de grootste bedreiging is bij een woningbrand. Door simpel gebruik van rookmelders en het sluiten van binnendeuren kan een hoop leed voorkomen worden.

Op de achterkant van deze Thuis aan Huis vindt u meer tips.

Noaberschap Als brandweerfunctionaris is ze niet alleen maar bezig met brandveiligheid. ‘Sociale veiligheid is minstens net zo belangrijk. Noem het ‘noaberschap’, een beetje op elkaar letten. Zeker op mensen die kwetsbaarder zijn, zoals ouderen.’ Ze gebruikt daarbij sociale netwerken, zoals de Buurt WhatsApp. ‘Het is eigenlijk een sms-groep waarbij je als oudere het alarm bij de buren kunt laten afgaan. Die buren weten dan direct dat er iets niet in orde is.

Dat hoeft niet per se om brand te

gaan, het kan ook zijn dat de buurvrouw zich niet lekker voelt.’

Ze komt ook veel bij mensen thuis. ‘Ik ben er dan niet alleen maar om de rookmelder te controleren. Soms kom ik bij mensen achter de voordeur waar niemand anders komt. Zo was ik laatst bij een man waar op het eerste gezicht niets mee aan de hand lijkt. Zelf geeft hij ook aan ‘Gaat goed met mij hoor, ik red me wel. Ach, het schoonmaken gaat wat moeilijker…’. Als je dan wat beter kijkt, dan blijkt dat hij wel wat hulp in de huishouding kan gebruiken. Ik vraag of hij het goed vindt als ik zijn naam doorgeef aan een ouderenwerker van welzijnswerk, zodat diegene kan kijken welke hulp de man nodig heeft.’

13

Er is steeds meer vraag naar voorlichting over de Buurt Whatsapp.

Mensen komen er volgens Elise zelfs mee tijdens buurtbijeenkomsten.

Een buurtbewoner: ‘Ik heb niet echt in beeld wie er bij mij in de buurt woont. Lijkt me goed om eens bij elkaar te komen om het daarover te hebben.’ Elise vervolgd: ‘Het is belangrijk samen te bepalen wat je als buurt voor elkaar kan betekenen.

We denken bij een calamiteit nog wel om de buren, maar wie denkt aan die vrouw drie huizen verderop? Een hulpdienst is er altijd later dan de buurman. En die minuten kunnen net het verschil maken in geval van nood.

Al helemaal in de buitengebieden, waar het langer duurt voordat de hulpdiensten zijn gearriveerd. Dat is waar we naar toe willen. Om elkaar bekommeren. En dat kan door in beeld te brengen wie hulp nodig heeft en mensen verantwoordelijk maken voor een taak of persoon. Dat wil men echt wel. Het blijkt dan een kleine moeite om ook even aan die buurvrouw verderop te denken. Bovendien is het handig om in kaart te brengen of er misschien een verpleger of oudbrandweerman in de buurt woont die iets kan betekenen. Zij zijn handige krachten in geval van nood.’

Oproep voor regio Vlagtwedde “Heeft u een buurtinitiatief?

Is er voorlichting nodig over fysieke en sociale veiligheid, de sociale Buurtapp of een vraag over (brand)veiligheid in het huis waarin u nu woont? Neem dan contact met mij op, dan kijk ik wat ik voor u kan doen!’

Contactgegevens Elise Pastoor 088- 162 46 42 Elise.pastoor@vrgroningen.nl

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Huib neemt dagelijks de telefoon aan op Klantenservice van Acantus.

Hij werkt sinds een paar maanden op de voor u misschien wel bekendste afdeling van Acantus. Wat doet Klantenservice eigenlijk?

‘Goedemorgen Acantus, u spreekt met Huib Wilschut.’

Liefst zelf afhandelen ‘Mijn taak is om iemand zo goed mogelijk te helpen. Het liefst handel ik de telefoontjes en mailtjes zelf af, zodat ik andere afdelingen ontlast. Onderwerpen die voorbijkomen zijn bijvoorbeeld: overlast, urgentie, onderhoud of woningtoewijzing.

Toen ik hier net kwam werken, haalde ik deze informatie van mijn directe collega’s, maar ook van andere afdelingen, zoals Huurincasso of de bouwkundige inspecteurs. Daarnaast vind ik ook veel informatie op onze site.

Onderhand ken ik de organisatie goed. Ik weet bij wie ik moet zijn om de klant goed te kunnen helpen. Natuurlijk komt het ook vaak voor dat een organisatie of huurder specifiek om een collega vraagt. Ik vraag wel altijd waar het om gaat. Zo kan ik inschatten of ik moet doorverbinden of dat

‘Ik heb de huur opgezegd, de inspectie zou langskomen.

Kan ik die afspraak verzetten?’ ik het zelf kan afhandelen.

Hierdoor is de klant uiteindelijk sneller en beter geholpen.’

De afdeling doet meer dan alleen de telefoon opnemen.

‘We bemannen de balie en beheren sleutels van leegstaande woningen. Maar we controleren en activeren ook dagelijks de inschrijving van woning­ zoekenden én we controleren maandelijks de inschrijvingen of ze verlengd moeten worden.’

Het blijkt een veelzijdige functie.

Wat vindt Huib eigenlijk lastig?

‘Als ik een bewoner niet goed

Een dag op pad met HUIB WILSCHUT, MEDEWERKER OP 14

‘Ik heb vorige week een intakegesprek gehad.

Hoe gaat het nu verder?’

versta of als hij of zij plat Gronings praat.

Ik kom zelf niet uit de provincie Groningen, dus in het begin was het wat wennen. Maar het gaat me steeds beter af. Dat moet ook wel, mensen moeten vooral zichzelf zijn aan de telefoon.

Wel is het zo dat hoe duidelijker mensen zijn in wat ze nodig hebben, hoe beter ik ze kan helpen.’

Persoonlijk contact Huib vindt het belangrijk om tijd en aandacht aan de klant te geven. ‘Want soms zit er meer achter en wil iemand zijn verhaal even kwijt. Ik wil een huurder graag het gevoel geven dat hij of zij serieus genomen wordt. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kan ik met de huurder meedenken. En kan ik hem of haar beter helpen.’

De medewerkers hebben ook te maken met boze of gefrustreerde klanten. ‘Je moet wel sociaal vaardig zijn als je op een klantenservice werkt. Laten merken dat je luistert, begrip kunnen tonen en achterhalen waar die boosheid vandaan komt. Pas als de frustratie bij de huurder weg is, kan ik op zoek naar een oplossing.

Ik help mensen binnen mijn

‘Ik moet de meterstanden doorgeven, maar het is een slimme meter. Hoe werkt dat?’

mogelijk‘Is deze woning heden. al verloot?’

Sommige dingen kunnen niet, dan houdt het op. Maar ik wil er wel alles aan hebben gedaan dat de klant met een gerustgesteld of tevreden gevoel weer ophangt.’ En dat is ook wat hij zo leuk vindt aan z’n werk.

‘Het mooie aan mijn werk is het persoonlijke contact met onze (potentiële) huurders. Daarnaast hebben wij als klantenservice contacten met alle afdelingen binnen Acantus. Je hebt met iedereen contact!’

Gebruiksgemak Steeds meer huurders maken gebruik van het nieuwe huurdersportaal. Dat scheelt Klantenservice een hoop telefoontjes, want u kunt bijvoorbeeld uw reparatieverzoek via dit portaal indienen. Of een betaling doen, uw financiële gegevens inzien of een klacht indienen. ‘We krijgen niet eens veel vragen over het portaal. Het is gebruiksvriendelijk en laatst kregen we een compliment. De huurder was erg tevreden over de mogelijkheden die het bood.’

Op de volgende pagina leest u meer over het huurdersportaal.

KLANTENSERVICE 15

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Gebruikt u ons huurdersportaal al? Wij hebben sinds september al onze huurders een flyer gestuurd met een activatiecode. Na activatie kunt u via mobiel, tablet of vaste computer veilig inloggen met uw e-mailadres en zelf­gekozen wachtwoord. Momenteel gebruiken bijna 2000 huurders dit portaal. De meeste gebruikers dienen een reparatieverzoek in. Ook blijken ze het handig te vinden om een klacht of compliment via het portaal door te geven. Maar het huurdersportaal biedt meer mogelijkheden.

Nieuw huurdersportaal

Regel uw zaken wanneer het u uitkomt!

Na het inloggen komt u op uw persoonlijke startpagina.

Activeer uw code vóór 1 januari 2017 en maak kans op een minitablet!

Aan de linkerkant ziet u het hoofdmenu onder ‘Mijn Acantus’. U kunt daar gegevens inzien en wijzigen.

In het midden van het scherm, onder ‘Wat wilt u doen?’, kunt u diverse zaken regelen. We lichten graag een mogelijkheid toe, maar kijk gerust zelf eens rond.

Veel huurders weten nog niet dat overlast ook via het huurdersportaal gemeld kan worden. Dat werkt als volgt:

In het volgende scherm kunt u de overlast omschrijven.

Probeer zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven wat er is gebeurd, op welke data, wie erbij waren en omschrijf ook minimaal drie situaties waarin u de overlast ervaart. U kunt ook direct in dit formulier aangeven wat u van ons verwacht.

U gaat naar ‘Overlast melden’ en u geeft aan of u wel of geen contact hebt gehad met de veroorzaker.

Vervolgens komt u in het scherm dat u hiernaast ziet. U kunt dan aangeven wat voor soort overlast u ervaart.

Na het invullen, klikt u op ‘Volgende’. U ziet in een volgende scherm nog even een opsomming van wat u heeft ingevuld.

Bent u akkoord, dan kunt u het formulier beves-

16

Houd portiek of galerij schoon!

Uit de praktijk

Huurders aan het woord Via Klantenservice, maar ook via het huurdersportaal, krijgen we reacties binnen van huurders over het gebruik. Over het algemeen zijn de gebruikers tevreden. We vroegen het aan een aantal huurders.

Mevrouw Aikens (70 jaar) diende een klacht in via het portaal. Toch is ze heel enthousiast: ‘Ik ben er helemaal blij mee! Leuk dat jullie dit gelanceerd hebben. Ik kijk af en toe of er al nieuwe dingen opstaan. Daar heb ik op mijn leeftijd wel de tijd voor.’ Mevrouw Lofhof Bodde (62 jaar) vindt het gebruik ook heel makkelijk. Ze heeft een reparatieverzoek ingediend en verwacht in de toekomst vaker gebruik te maken. De heer van de Molen (87 jaar) meldde een overlastsituatie.

‘Het was m’n eerste keer, maar ik vond het heel makkelijk.’

Portieken zijn belangrijk. Het is letterlijk de binnenkomer van uw huis. Een plek die u welkom moet heten. En dat is lastig wanneer u struikelt over fietsen en kinderwagens of wanneer er dagenlang lekkende vuilniszakken staan. U bent zelf verantwoordelijk voor het schoon houden van gemeenschappelijk ruimtes, zoals hal, portiek, trapportaal of galerij. Met af en toe vegen en/of schrobben blijft het netjes.

Uiteraard kunt u daar gezamenlijk met uw buren afspraken over maken.

Gewijzigde openingstijden Wij zijn iedere werkdag van 8.00 tot 12.30 uur geopend. In de middag kunt u alleen op afspraak tot 16.30 uur bij ons terecht.

U kunt heel gemakkelijk een afspraak maken via het afspraakformulier op acantus.nl. Daar kunt u uw voorkeur aangeven voor dag en tijdstip.

Bellen kan ook op werkdagen tussen 8.00 en 16.30 uur via 0900 – 8400.

Planmatig onderhoud op acantus.nl

tigen. Tot slot ziet u een bevestigingsscherm dat wij uw melding hebben ontvangen. Wij zorgen er dan voor dat u binnen 5 werkdagen bericht krijgt.

Wordt uw huis geschilderd in 2017?

Moet er gevoegd worden of uw dakgoten gereinigd? Vanaf het nieuwe jaar kunt u de planning per adres bekijken via www.acantus.nl/onderhoud.

We helpen u graag!

Wilt u ook gebruikmaken van het huurdersportaal en lukt de activatie niet?

Heeft u nog geen code ontvangen of heeft u een vraag over het portaal? Bel gerust met een medewerker van Klantenservice via 0900-8400.

17

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Yosdanos Oqbeab woont al vier jaar in Beerta.

Ze is vrijwillige tolk voor zowel Arabische als Eritrese nieuwkomers. Als ze visite heeft, zet ze graag een potje koffie. Geen kwartiertje pruttelen, zoals wij gewend zijn. Deze koffie verdient aandacht, ze is zo een uur bezig.

‘Ik vind het leuk om wat van de Eritrese cultuur te laten zien en proeven. In Eritrea weten we niet anders, daar hebben we dan ook alle tijd. Nu doe ik het niet zo vaak meer hoor,’ lacht ze.

Yosdanos kan al behoorlijk goed Nederlands. Toen ze net in Beerta kwam, was het lastig contact te maken met de buren. ‘Ik was alleen met de taal bezig op school, tijdens m’n inburgeringscursus. Maar m’n vrijwilligerswerk heeft ook geholpen bij het aanleren van de Nederlandse taal.’ Ze helpt statushouders hun leven in Nederland op te bouwen. Ze weet de weg naar de noodzakelijke instanties. Ze helpt bij het aanvragen van uitkeringen, verzekeringen of het zoeken naar de juiste energieleveranciers.

Ook helpt ze nieuwe huurders bij het ondertekenen van hun huurcontract en ze gaat zelfs mee naar de dokter. Zo helpt ze regelmatig Helen van 23, een alleenstaande moeder van Heben, haar zoontje van anderhalf.

Helen woont sinds april in Beerta.

Had ze hier niet gewoond, dan hadden ze elkaar nooit ontmoet. In Eritrea woonden ze 200 kilometer van elkaar, nu maar zes minuutjes.

‘Ik ben heel blij met Yosdanos.

Ze helpt me met zoveel zaken. Ik kan gewoon zeggen wat ik bedoel en dat wordt dan juist vertaald. Ik kan met een gerust hart m’n zaakjes regelen.’ Ze verbaast zich, net als Yosdanos, over hoe goed hier alles georga­niseerd is. ‘In Eritrea is geen vangnet of zelfs

‘Het is helemaal

wonen in Ned

geen consultatiebureau, vult Yosdanos aan. ‘Het leven in Eritrea is zwaar. Hard werken en weinig toekomst­perspectief.’

Helen wilde bijvoorbeeld van jongs af aan advocate worden.

Was ze in Eritrea gebleven, dan zag haar leven er heel anders uit.

Door de oorlog werd ze verplicht om te vechten in een leger, de reden dat ze moest vluchten.

Maar was er geen oorlog, dan had ze alleen een basisschool

18

afgerond, zou ze vast jong gaan trouwen en alleen voor de kinderen zorgen. Hier heeft ze andere plannen. Maar ze begint bij het begin en dat is de Nederlandse taal leren. Ze is al begonnen: ‘Al vind ik het wel moeilijk hoor,’ verontschuldigt ze in keurig Nederlands.

Yosdanos heeft ook andere plannen.

Ze hielp vroeger in een familiezaak als kapster, maar ze wil het liefst doceren in het speciaal onderwijs. ‘Toch zorgt de huidige situatie voor het maken van

Wat ze wel lastig vindt, is dat wij zo gehecht zijn aan op tijd komen. ‘Als ik vijf minuten te laat op een afspraak kom, gaat de hele afspraak niet door. Dan moet ik een nieuwe maken. In Eritrea is dat echt ondenkbaar. En al die ingewikkelde regels.

Neem nou de kortingskaart van de NS. Ik mag alleen met korting reizen tussen 9.00 en 16.00 uur? Maar over het algemeen vind ik het leven hier in Nederland wel makkelijk. Er is hier veel mogelijk.’

Wat ze beiden vanuit hun achtergrond naar Nederland willen brengen is het collectieve gevoel. ‘In Eritrea maak je geen afspraak om bij je buren een kopje koffie te drinken’, vertelt Helen. ‘Daar helpen we elkaar. We hoeven geen kind naar de crèche te brengen. Er is altijd wel iemand die even kan oppassen.’ Al snappen de dames ook wel waarom het leven hier zo ­ georganiseerd is. ‘Iedereen is druk. Mensen moeten nu eenmaal werken om de rekeningen te betalen. En na 17.00 uur heeft iedereen thuis een huishouden te runnen.’

niet lastig

erland’

andere keuzes. Ik ben nu 42 jaar, ik kan niet doen waar ik van droom. Ik ga eerst m’n staatsexamen afronden en daarna wil ik een officiële tolkencursus volgen. Dan kan ik een betaalde baan als tolk vinden en kijk ik daarna wel weer wat de volgende stap is.’

De dames zijn er allebei over eens dat wonen in Nederland, met een andere cultuur en een andere taal, helemaal niet zo

Ondertussen schenkt Yosdanos nog een derde kopje koffie in en worden we overladen met eigen gebakken cake, nootjes en andere lekkernijen. Geen zuinig Hollands koekje bij de koffie. lastig is. ‘Je moet natuurlijk wel de taal leren. Ik maak sowieso makkelijk contact met mensen uit andere culturen. Al sprak ik ook een beetje Engels toen ik hier kwam, dat scheelt’, vertelt Yosdanos. Onderhand hebben zowel Helen als Yosdanos goed contact met hun buren. Helen vindt haar buren erg aardig. ‘We spreken elkaars taal niet, maar we begrijpen elkaar wel. Met lichaamstaal en logisch verstand kom je een heel eind! Ze helpen me met van alles; als ik vervoer nodig heb of met het wegbrengen van afval naar de gemeente.’

Yosdanos vindt het contact met haar buren onderhand ook heel fijn. ‘Het zijn hele lieve mensen!’

19

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Persoonlijke aanpak bij huurachterstand werkt Blij met tevreden huurders In 2014 zijn wij gestart met het verbeteren van onze huurincassowerkzaamheden. Eén van de belangrijkste onderwerpen is het persoonlijk benaderen van onze huurders om samen te kijken naar een oplossing. Dit heeft als resultaat dat veel huurders erg positief zijn over deze benadering en de m ­ ogelijkheden. Daarnaast zien we dat het aantal huurders met een huurachterstand en ook de totale huurachterstand sterk gedaald is.

Post via de e-mail: AcceptEmail De computer, tablet en mobiele telefoon zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ook

Acantus maakt hiervan graag gebruik. We breiden onze voorzieningen stap voor stap uit. Zo sturen we een groot deel van onze huurders al een huurfactuur per mail (AcceptEmail). Naast gebruikersgemak is dit ook beter voor ons milieu omdat we minder papier verbruiken. In de AcceptEmail zit een link naar Ideal. Hiermee kunt u snel en veilig betalen.

Heeft u een e-mailadres en wilt u gebruik maken van AcceptEmail? Stuur dan een mail naar info@acantus.nl, dan regelen we dit voor u. Bent u al gebruiker van ons huurdersportaal? Dan kunt u daar ook de betaalwijze aanpassen. Kijk voor meer informatie over het huurdersportaal op pagina 16.

Let op!

U kunt de huur niet contant betalen aan onze balie Maakt u geen gebruik van de automatische incasso of AcceptEmail, dan kunt u de huur met PIN betalen aan de balie in ons kantoor in Veendam. Contante betaling van de huur is helaas niet mogelijk.

Bent u al lid van ons

klantenpanel?

Wij vinden het belangrijk om uw mening over uiteenlopende zaken te weten. Ons digitale klantenpanel helpt ons daar enorm mee.

onderzoek presenteren wij de uitkomsten op onze website en geven we aan wat we hier mee gaan doen. Wilt u niet meer deelnemen aan het klantenpanel? Dan kunt u zich gemakkelijk uitschrijven.

U kunt ook panellid worden. Het klantenpanel ontvangt een paar keer per jaar via de e-mail een uitnodiging om een online vragenlijst in te vullen. Elke keer kunt u zelf bepalen of u mee wilt doen. In de mail geven wij aan tot wanneer u de vragenlijst kunt invullen. Na afloop van het

Na iedere vragenlijst verloten wij onder de deelnemers tien cadeaubonnen ter waarde van € 25,-. Meer informatie of aanmelden kan via acantus.nl/klantenpanel

20

Start verhuur 8 huurwoningen Scholtenswijk in Oude Pekela We zijn gestart met de bouw van 8 huurwoningen aan de Scholtenswijk in Oude Pekela. De levensloopbestendige woningen zijn zeer energiezuinig en voorzien van zonnepanelen. De woningen hebben een kale huurprijs van € 592,- exclusief € 2,50 servicekosten. Woningzoekenden met een inkomen tot € 36.165,( peildatum 2017) hebben

voorrang. Ook kunt u eventueel in aanmerking komen voor huurtoeslag. De verhuur start op 4 januari tijdens een inloopmarkt in ‘de Binding’ in Oude Pekela, van 16.00 tot 19.00 uur.

Geïnteresseerden zijn van harte welkom. Kijk voor meer informatie op www.acantus.nl/projecten.

De woningen worden in het voorjaar van 2017 opgeleverd.

Belangrijkste kenmerken • Woonkamer 22,8 m2 • Open keuken 10,8m2 • Bijkeuken met wasmachine ­aansluiting • Badkamer op de begane grond met toilet • Twee slaapkamers (12,6/9,8 m2), waarvan de grootste op de begane grond • Berging/technische ruimte op verdieping • Losse houten berging met stroompunt in achtertuin

Acantus Groep wordt Acantus

Instructiefilms

Sinds 1 juli 2015 is er een nieuwe Woningwet. Als gevolg van deze wet, heeft Acantus de statuten gewijzigd. In de statuten staan het doel en de belangrijkste regels van een bedrijf. De statuten zijn bij een notaris vastgelegd. U vindt de statuten op onze site www.acantus.nl/publicaties.

Zelf uw cv-ketel bijvullen of de radiatoren ontluchten? Wel zo gemakkelijk! Acantus heeft een aantal instructiefilms ontwikkeld waarin onze servicemedewerkers laten zien hoe u een cv-ketel bijvult, radiatoren ontlucht en een stroomstoring kan verhelpen.

U vindt de films op onze website.

In de statuten hebben we onze naam veranderd. Waar u voorheen nog wel eens las over Acantus Groep, heten we vanaf nu alleen nog maar: Acantus. Geleidelijk gaan we dit overal wijzigen. Hiermee verdwijnt ‘Groep’ van onze folders, van ons briefpapier, de kleding van onze servicemedewerkers, de bestickering van de Acantus-auto’s, de website, enzovoort. Dit doen we stap voor stap.

Vanzelfsprekend verandert met de naams­wijziging niets in de service en dienstverlening van Acantus.

21

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

22

G G L A D B T H C A R K D N I W W N N E U U N I E L I N L E G A H D A W I I C T I E F E U T I T M N L G I E T T H Z W G L G B E K I R U R N S E H IJ T N N O O R N W S R C E D A I G C I K O E T G N E T E H D S W T R R A H W E D E E S G T T N T O V A F W W M A T R Z D I E D O I L L D U O P R S L G O O U M R S L K R E R E K O E L I N O B O U N P E E N R O O T N V T T N N R K O S N A A K R O S N E S N E W A E Z S B T P R U U G W E I R G I B T R U U T A R E P M E T M W E S T M Z U I D E N W I N D U O K R E L R R L I I S U I S L E C N D N I W A R E G E N M E T E R E D N O D G W

BAROMETER BUI BUIEN BUIIG CELSIUS DONDER DROOG FRIS GLAD GRADEN GUUR HAGEL HITTE IJZEL KIL KOEL

KOUD KOUDEGOLF LUCHTDRUK LUCHTKWALITEIT MIST MISTIG NAT NOORDENWIND NNW OOSTENWIND OPKLARINGEN ORKAAN REGEN REGENBUI REGENMETER SNEEUWHOOGTEN

STORM TEMPERATUUR WARMTE WATERTEMPERATUUR WEERSVERWACHTING WENSEN WEST WIND WINDKRACHT WINDSTIL WOLKEN ZON ZONSONDERGANG ZUIDENWIND

Schrijf hier de overgebleven letters. Samen vormen ze de oplossing van de winterpuzzel.

In elk woord zitten minstens twee letters die maar op een manier weg te strepen zijn.

Als alle hieronder opgegeven woorden in het diagram zijn weggestreept, blijft er een aantal letters over, deze vormen samen de oplossing.

Veel puzzelplezier.

Stuur uw antwoord vóór 1 maart 2017 naar: Acantus, Winterpuzzel, Postbus 110, 9640 AC Veendam.

Of mail uw oplossing naar: thuisaanhuis@acantus.nl.

Vergeet niet uw naam en adres erbij te zetten. Onder de juiste inzendingen verloten wij tien irischeques.

Prijswinnaars Zomerpuzzel De oplossing was: strandwandeling De winnaars zijn: R. Sweertman uit Vriescheloo J. Musch uit Veendam J.J. Doedens-Borger uit Veendam K.J. Roossien uit Veendam J. Huising uit Veendam Th. J. Vogelzang uit Delfzijl J. Baas uit Delfzijl G. Aaldring uit Winschoten M. Grol-Schut uit Winschoten G. Lubbers uit Winschoten De winnaars hebben inmiddels hun prijs ontvangen.

23

Thuis aan Huis • Jaargang 11 December 2016

Rook is de grootste bedreiging bij een woningbrand. Door het inademen van rook krijgt het lichaam geen zuurstof, met vaak ernstig of fataal letsel tot gevolg.

Rookmelders redden levens.

Zorg ervoor dat deze overal goed hoorbaar is en sluit de binnendeuren voor het slapengaan.

Zo blijft de giftige rook nog enige tijd buiten de leefruimte. Op de website verkleindekansopbrand.nl vindt u handige tips. Hieronder leest u de belangrijkste.

Verklein de kans op brand!

Brand voorkomen

Brand melden

Veilig vluchten

• Gebruik vuur veilig. Doof bijvoorbeeld kaarsen als u de kamer verlaat.

• Maak apparatuur stofvrij.

Reinig bijvoorbeeld het filter van de wasdroger.

• Zet apparatuur uit. Laat de wasmachine of vaatwasser niet draaien als u het huis verlaat.

• Plaats rookmelders en zorg dat deze overal goed hoorbaar zijn.

Ook bij gesloten deuren.

• Een brand verspreidt zich razendsnel. Vaak hangt er al binnen een paar minuten een dikke, giftige rook waardoor u niks meer ziet en u niet meer kunt ademen. Spreek dus van tevoren met uw huisgenoten een veilige vluchtroute af.

Brand zelf blussen • Beginnende brandjes kunt u zelf doven met water, zand of een blusdeken. Maar gebruik nooit water om brandende olie, vet of een vlam in de pan te blussen.

n e e u n e s n e w j i W

7 1 0 2 g i d e voorspo www.acantus.nl