redução do backlog de chamados de forma significativa. Em 2020, foi priorizado com as áreas o desenvolvimento de soluções orientadas a oferecer uma melhor experiência ao nosso cliente. Como estratégia, utilizou-se a orientação da busca de soluções especialistas de mercado que pudessem ser integradas ao ERP do Sesc/RS, sempre que possível.
9.3.4.1 Principais Sistemas de Informações
Os principais sistemas utilizados pelo Regional para executar e gerenciar as operações a fim de realizar a sua missão e os seus objetivos institucionais estão relacionados no quadro a seguir.
Quadro 11: Sistemas de informação
Sistemas de informação
Objetivos É o ERP desenvolvido pelo Sesc/RS, utilizado no planejamento, na administração e na execução das suas atividades e que contempla:
Sistema SescNet
Módulos horizontais: Contábil, Financeiro, Patrimônio, Suprimentos, Planejamento e Orçamento, RH, Manutenção etc. Módulos verticais: Turismo, Esportes, Lazer, Cultura, Saúde, Educação e Assistência.
Sistema Sorrindo para o Futuro
É o sistema para cadastramento e acompanhamento do programa da área de saúde, Sorrindo para o Futuro, realizado com a rede pública de ensino, e compreende o cadastramento dos alunos e o acompanhamento das ações de saúde. O desenvolvimento e a manutenção deste sistema são realizados por equipe própria do Sesc/RS.
Sistema Revelação
É o sistema utilizado pela Gerência de Recursos Humanos para a avaliação dos colaboradores. O desenvolvimento e a manutenção deste sistema são realizados por equipe própria do Sesc/RS.
Strategic Adviser
É o sistema para gerenciamento dos projetos estratégicos, dos indicadores estratégicos de processo e operacionais, além dos módulos de pesquisa, auditorias internas, tratamento de ocorrências, documentação da qualidade e publicações.
Qlik
É o sistema de BI para o gerenciamento dos resultados financeiros e da produção.
Central de Serviços – Trace GP
É o sistema de gestão de serviços (service desk) baseado no framework ITIL utilizado por departamentos e unidades para solicitar demandas ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI).
Painel de Projetos
É um painel que permite o acompanhamento do andamento e da performance dos projetos de TI pelas áreas clientes.
Sesc Ideias em Movimento
É uma plataforma desenvolvida com o objetivo de dar vazão às sugestões de inovação pensadas pelos colaboradores de uma forma
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