Gráfico 1: Indicador de % Satisfação de Clientes (NPS)
Fonte: NMKT-Sesc/RS
Fonte: NMKT
O resultado do Net Promoter Score é usado para medir como está a satisfação dos clientes e alimenta o indicador % Satisfação de Clientes (NPS). Em 2020, esse indicador atingiu 88,96%, o que é considerado um ótimo resultado, por colocar o Sesc/RS na zona de excelência, superando o ano de 2019 (86%). Os resultados foram encerrados no mês de dezembro e, em janeiro de 2021, estão sendo analisados.
5.4 Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC) O atendimento ao e-SIC é responsabilidade do Núcleo de Marketing. Além do aspecto legal, visando a atender à Lei de Acesso à Informação, está na natureza do Sesc atender as suas partes interessadas. Em 2020, o canal e-SIC recebeu somente um chamado, em dezembro, que, seguindo os prazos legais, está em atendimento. O Sesc/RS não tem Ouvidoria, mas conta com várias opções de contato com o público. Além de canais próprios e diretos com os clientes, disponibiliza em seu site (<www.sesc-rs.com.br>) o canal Denúncia, por meio do qual o usuário é direcionado para a página <https://www.sescrs.com.br/compliance/> e pode conhecer as normas que são seguidas e enviar e-mail de denúncia para compliance@sesc-rs.com.br. Outro importante canal que está disponibilizado na capa do site do Sesc (<www.sescrs.com.br>) é o Portal de Transparência (http://transparencia.dn.sesc.com.br/inicio). Por meio deste, 36
