ERKENNINGSGEGEVENS EN SITUERING INSPECTIEBEZOEK
SITUERING INSPECTIEBEZOEK
Het inspectiebezoek vond plaats naar aanleiding van • de aanvraag tot erkenning van een nieuwe voorziening
De eerste bewoners hebben hun intrek in de GAW in juni 2022 genomen.
ERKENNINGSGEGEVENS
De voorziening vraagt een eerste erkenning voor 66 assistentiewoningen.
Pagina 6 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
GEBRUIKERS
• Vaststellingen op basis van: bewonerslijst, bewonersdossiers, rondgang.
AANTAL GEBRUIKERS
Aantal bewoonde assistentiewoningen 66
Aantal gebruikers 89
Ja Nee NB
De erkende capaciteit wordt gerespecteerd. ●
PROFIEL GEBRUIKERS
Ja Nee NB
De zelfredzaamheid van de gebruikers wordt opgevolgd. ●
Momenteel wordt er een bij de opname een Katz-schaal gevraagd. Volgens de gesprekspartners worden deze om de 2 jaar vernieuwd (ingevuld door de huisarts/verpleegkundige van de bewoner).
Verder is er opvolging van de zelfredzaamheid via de contacten in het nabijgelegen dienstencentrum (tijdens maaltijden, activiteiten,...), de opvolging van de noodoproepen, de huisbezoeken (controle rookalarm in de woningen, na noodoproep, na ziekenhuisopname,...).
Er wordt voor alle bewoners een bewonersdossier aangemaakt waarin alle bewonersgegevens, hulpmiddelen, opmerkingen, wijzigingen m.b.t. worden genoteerd (het opvolgingssysteem "Recreatex")
zodat er steeds een opvolging van de evolutie van de gezondheidstoestand van de bewoner mogelijk is..
Het aantal AW dat wordt bewoond door gebruikers jonger dan 65 jaar bedraagt
maximum 25% van het totaal aantal erkende AW.
Er verblijven in de GAW momenteel 8 bewoners jonger dan 65 jaar.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
●
Pagina 7 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
INFRASTRUCTUUR
BESCHRIJVING INFRASTRUCTUUR
Regelgeving van toepassing
Op de infrastructuur is volgende regelgeving van toepassing: BVR 28/06/2019, bijlage 10
Infrastructuur algemeen
• Vaststellingen op basis van: rondgang, plannen, informatiefolder, website en bespreking.
Andere woonzorgvoorzieningen op de site:
• LDC
Wijzigingen infrastructuur:
Geen , het betreft een nieuwbouw.
Geplande wijzigingen:
Verdere afwerking - aanleg van de toegangsweg.
Algemene beschrijving van het gebouw:
GAW Broydenborg is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en is gelegen vlakbij een park.
Het GAW bestaat uit 3 gebouwen:
- gebouw A , gelegen aan de straatkant. Dit gebouw bestaat uit 4 bouwlagen
- gebouw B, gelegen in het midden en bestaande uit 2 bouwlagen
- gebouw C , gelegen aan de tuinzijde. Een gedeelte van het gebouw bestaat uit 3 bouwlagen en een gedeelte uit 4 bouwlagen.
Tegenover het middelste gebouw is het lokale dienstencentrum gelegen (nog niet erkend). Er is een ruime tuin, er is een petanquebaan voorzien.
Onder het dienstencentrum is er een parking voor 16 wagens, waarvan 3 voor andersvaliden.
Er is een afvalberging (in gebouw A) waar de bewoners steeds, gesorteerd, hun afval kunnen deponeren. In dit gebouw is er op het gelijkvloers ook een wellness (bubbelbad, infraroodcabine), pedicureruimte en kapsalon gelegen.
Er zijn verschillende overdekte fietsenstallingen met oplaadpunten.
Alle bewoners beschikken gelijkvloers over een individuele bel (videofonie) en een brievenbus (enkel te openen met badge).
De toegangsdeuren openen bij gebruik van een badge automatisch. De woningen kunnen gehuurd of gekocht worden. Het kopen van de woning verloopt via een woonrechtcertificaat waarmee men het recht op wonen voor een periode van 20 jaar koopt en daarna het aankoopbedrag terugbetaald krijgt.
ERKENNINGSVOORWAARDEN INFRASTRUCTUUR BVR 28/06/2019, BIJLAGE 10
• Vaststellingen op basis van: plannen, rondgang en website.
Assistentiewoningen
• Vaststellingen op basis van: rondgang, plannen, onthaalbrochure, website en bespreking.
Pagina 8 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Elke assistentiewoning bestaat tenminste uit:
• een leefruimte
• een keuken
• een afzonderlijke slaapruimte
• een afzonderlijke sanitaire ruimte met toilet en bad- of douchegelegenheid.
●
Elke assistentiewoning heeft aan de voordeur een bel en een spionnetje. Alle woningen beschikken over een terras.
Er zijn rookalarmen voorzien.
De keuken is uitgerust met een ruime koelkast, diepvries, inductieplaat met 4 pitten en combi-oven op aangepaste hoogte. Er is mogelijkheid om een vaatwasser te installeren. In de badkamer werd er een inloopdouche met douchestoel voorzien.
De nettovloeroppervlakte van de leefruimte, de slaapruimte en de keuken bedraagt in totaal ten minste 40m².
●
De kleinste assistentiewoningen hebben een oppervlakte van ongeveer 60 m² (terras exclusief).
Er zijn assistentiewoningen met 1 of 2 slaapkamers, alle woningen hebben een berging
De bewoner heeft zowel vanuit de leefruimte als vanuit de slaapruimte via een raam ongehinderd zicht op de buitenwereld.
De assistentiewoning, met inbegrip van de sanitaire ruimte, is rolstoeltoegankelijk:
• geen drempels aan de ingang van de assistentiewoningen, tussen kamers of bij de toegang naar een terras of andere buitenruimte
• sanitaire ruimte die ruim genoeg is om met een rolstoel binnen te rijden en de bewoner indien nodig door een begeleider bij te laten staan
• geen meubilair onder de wastafel
• lichtschakelaars en andere bedieningsknoppen zijn zodanig geplaatst dat ze ook voor een rolstoelgebruiker gemakkelijk bereikbaar zijn
• aangepaste spiegel.
●
Ja Nee NB
●
Onder de lavabo is er een kast. de gesprekspartners geven aan dat wanneer de bewoner een rolstoelgebruiker is, de kast onder de lavabo verwijderd kan worden.
In elke assistentiewoning is er minimaal aansluiting op tv, internet en telefoon mogelijk. ●
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• Niet alle assistentiewoningen voldoen aan de voorwaarden m.b.t. rolstoeltoegankelijkheid (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38). Onder de lavabo staat een kast die niet eenvoudig verwijderd kan worden.
Gemeenschappelijke leefruimte
Pagina 9 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Ja Nee NB
Ja Nee NB
Ja Nee NB
Er is een gemeenschappelijke leefruimte in de gebouwen van de groep van assistentiewoningen of in een gebouw dat functioneel één geheel vormt met de groep van assistentiewoningen en dat te voet bereikbaar is voor de bewoners (maximaal 300 m afstand).
●
De bewoners kunnen gebruik maken van de ontmoetingsruimte/polyvalente ruimte/cafetaria van het lokale dienstencentrum Broydenborg (nog niet erkend - aanvraag werd ingediend) dat op dezelfde campus gelegen is.
De totale ontmoetingsruimte heeft een oppervlakte van minstens 20 m². Vanaf dertien assistentiewoningen, wordt die oppervlakte uitgebreid met 1,50 m² per bijkomende assistentiewoning.
●
De ontmoetingsruimte/cafetaria heeft een oppervlakte van ongeveer 235 m². Er zijn nog extra ruimten aanwezig.
De ontmoetingsruimte is elke weekdag beschikbaar voor de bewoners en tijdens het weekend op verzoek.
●
Op weekdagen en op zondag is het lokale dienstencentrum geopend. Op zaterdag kunnen de GAWbewoners, op vraag , gebruik maken van de lokalen van het dienstencentrum zowel voor persoonlijke feestjes als voor gemeenschappelijke activiteiten.
Op elke verdieping waar een gemeenschappelijke leefruimte is, is er minstens één rolstoeltoegankelijke toiletruimte.
Er is een rolstoeltoegankelijk toilet ter hoogte van de cafetaria. De spiegels in de gemeenschappelijke rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
Toegankelijkheid
De gemeenschappelijke delen van het gebouw zijn rolstoeltoegankelijk. (voor de beoordeling van de rolstoeltoegankelijkheid van de assistentiewoningen -> zie hoger bij assistentiewoningen).
●
●
Ja Nee NB NVT
● De toegangsdeuren openen automatisch.
Ja Nee NB NVT
In alle voor de gebruikers toegankelijke gemeenschappelijke ruimtes worden niveauverschillen, zoals treden, trappen en andere hindernissen, vermeden. Als die niveauverschillen niet vermeden kunnen worden, worden ze ondervangen en worden ze duidelijk gesignaleerd.
● Er zijn geen niveauverschillen te overbruggen.
Pagina 10 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Ja Nee NB
Ja Nee NB NVT
Elk gebouw dat twee of meer bouwlagen telt, die voor de gebruikers toegankelijk zijn, beschikt minstens over een lift. Minstens één lift is geschikt voor het vervoer van een rolstoelgebruiker met begeleider.
De gangen hebben, na afwerking van de wanden en met inbegrip van de ruimte voor plinten en leuningen, een vrije doorgangsbreedte van minimaal 1,5 meter.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
Leuningen en handgrepen
Ja Nee NB NVT
●
Ja Nee NB NVT
●
Om zich te verplaatsen in het gebouw kunnen de gebruikers zich behelpen met leuningen en handgrepen:
in de gangen
Ja Nee NB
●
in de individuele sanitaire ruimtes
●
● in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes.
In sommige gangen zijn er geen leuningen (gebouw C), in andere gangen is er slechts aan 1 zijde een leuning voorzien.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• In de gangen werden niet overal waar nodig leuningen aangebracht (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 9°). In sommige gangen zijn er geen leuningen (gebouw C), in andere gangen is er slechts aan 1 zijde een leuning voorzien.
Oproepsysteem
Er is een aangepast oproepsysteem Ja Nee NB NVT in de assistentiewoningen ●
Men gebruikt het oproepsysteem "Vital en Valère".
Er is een permanente noodknop in de slaapkamer en in de sanitaire ruimte ter hoogte van het toilet (laag genoeg aangebracht zodat bij een val van het toilet/in de douche de oproepknop nog bereikbaar is).
De bewoners beschikken verder over een mobiel alarmsysteem, ze hebben de keuze tussen een polsbandje of een hanger.
In een bezochte woning verbleef een koppel, er was slechts 1 mobiel oproepsysteem ter beschikking. Als niet in alle ruimtes van de assistentiewoning een vast oproepsysteem voorzien is, moeten alle bewoners kunnen beschikken over een draagbaar oproepsysteem.
in de gemeenschappelijke delen.
Er is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner:
in de individuele sanitaire ruimtes
in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes.
●
Ja Nee NB NVT
●
●
Pagina 11 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
De ruimte waaruit de noodoproep komt, is identificeerbaar.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Ja Nee NB
●
• De bewoners kunnen niet in elke ruimte van de assistentiewoningen gebruik maken van een aangepast noodoproepysteem (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°). In een bezochte woning verbleef een koppel, er was slechts 1 mobiel oproepsysteem ter beschikking. Als niet in alle ruimtes van de assistentiewoning een vast oproepsysteem voorzien is, moeten alle bewoners kunnen beschikken over een draagbaar oproepsysteem.
Zonnewering
Er is een systeem van zonnewering voorzien.
De zonnewering laat zicht op de buitenwereld toe.
De zonnewering voorkomt oververhitting van de bewoners.
De zonnewering voorkomt verblinding van de bewoners.
De zonnewering werd overal waar nodig geïnstalleerd.
Ja Nee NB NTB (*)
●
●
●
●
●
Er is enkel zonwerende folie aangebracht. Tijdens de rondgang kon worden vastgesteld dat de bewoners zelf extra zonnewering plaatsen (binnenscreens) om de zon/warmte te kunnen weren.
* Niet te beoordelen omwille van de weersomstandigheden of het tijdstip van het inspectiebezoek
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De zonnewering voorkomt niet de verblinding van de bewoners (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 7°).
• De zonnewering voorkomt niet de oververhitting van de bewoners (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 7°).
Onderhoud
De gebouwen en de lokalen worden regelmatig en correct onderhouden: Ja Nee NB
dagelijks onderhoud ●
structureel onderhoud
●
De GAW is goed onderhouden, de gemeenschappelijke delen van de GAW lagen er zeer netjes bij, dit terwijl de toegangsweg nog aangelegd moet worden..
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
Informatie voor bewoners
Ja Nee NB
De gegevens over de Woonzorglijn worden op een zichtbare plaats opgehangen. ●
De informatie over de dagprijs wordt geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor alle bewoners, bezoekers en personeelsleden.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
●
• De informatie over de dagprijs wordt niet geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor
Pagina 12 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
alle bewoners, bezoekers en personeelsleden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22).
Pagina 13 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
OMKADERING
• Vaststellingen op basis van: bespreking
Ja Nee NB
Er werd een woonassistent aangesteld. ●
De woonassistent is minstens één keer per week aanwezig. ●
De woonassistent is dagelijks tijdens de kantooruren aanspreekbaar voor de bewoners van de GAW. ●
Er zijn een buurtzorgmanager, buurtzorgcoördinator en een woonassistent aangesteld. Wanneer deze niet aanwezig zijn is er steeds administratief of polyvalent personeel van het lokale dienstencentrum aanwezig dat de vragen van de bewoners kan beantwoorden of doorgeven aan de geschikte verantwoordelijke.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
Pagina 14 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
HULP EN DIENSTVERLENING
NOODOPROEPSYSTEEM EN CRISISZORG
• Vaststellingen op basis van: onthaalbrochure, bewonersdossiers, bespreking, afsprakennota. De noodoproepen komen in eerste instantie terecht bij:
• Medewerker externe partner
Alle noodoproepen komen toe bij de dispatching van Mutas in Zellik. Deze centrale maakt een spreekluisterverbinding met de bewoner/oproeper, zo kunnen oneigenlijke oproepen al geannuleerd worden. Bij een effectieve oproep beoordeelt hij/zij of de oproep van technische of medische aard is. Tijdens de kantooruren, wanneer er personeel aanwezig is worden de oproepen doorgegeven aan de medewerkers van het lokale dienstencentrum. Bij een persoonsgebonden probleem neemt Mutas (buiten de kantooruren) telefonisch contact op met het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf Antwerpen. Indien de bewoner dringend om een ambulance vraagt wordt die rechtstreeks door Mutas opgeroepen, indien het om een secundaire medische klacht gaat, wordt de oproep verder afgehandeld door een medewerker van het Zorgsteunpunt. Mutas heeft beperkte basisgegevens van de bewoner.
Indien uit de noodoproep blijkt dat ter plaatse moet gegaan worden omwille van een medische noodsituatie, wordt dit opgenomen door:
• Medewerker GAW / Beheersinstantie
Het 24-uurs Zorgsteunpunt heeft rechtstreeks toegang tot de gegevens (via het opvolgingssyteem ReCreatex). De medewerker van het 24-uurs Steunpunt kan ook, indien mogelijk, telefonisch contact opnemen met de bewoner om zo vooraf een inschatting te kunnen maken van welke hulp geboden moet worden. De medewerkers van het 24-uurs Zorgsteunpunt kunnen ter plaatse een interventie doen en beschikken over een loper en/of een sleutel waarmee men aan de sleutel kan die toegang verschaft tot de sleutelkluis.
Van elke tussenkomst registreert Mutas de datum en het uur van de oproep, van waar de oproep komt en een zeer korte beschrijving van het incident. Dagelijks stuurt Mutas een mail en maandelijks wordt het overzicht van de tussenkomsten per mail aan de buurtzorgcoördinator bezorgd.
Overdag en 's nachts is er altijd een medewerker van de GAW of van een externe partner ter beschikking die onmiddellijk elke noodoproep van een bewoner kan beantwoorden.
Overdag en 's nachts is er altijd een gekwalificeerde medewerker van de GAW of een externe partner ter beschikking die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dat nodig is (= garantie crisiszorg).
In functie van permanentie en crisiszorg beschikt men voor elke bewoner over de volgende informatie:
• contactgegevens persoon die in geval van nood moet gewaarschuwd worden
• contactgegevens behandelende arts en eerstelijnsactoren die voor de bewoner relevant zijn
• voorkeur ziekenhuis
●
●
●
Pagina 15 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Ja Nee NB
Ja Nee NB
De GAW registreert op aantoonbare wijze al de volgende gegevens:
• dag en ogenblik van noodoproep
• de reden van noodoproep
• het gevolg dat aan de noodoproep werd gegeven
● Na een tussenkomst stelt de zorgkundige van het Zorgsteunpunt, per mail, een kort verslag op om de buurtzorgcoördinator/woonassistent op de hoogte te brengen van de interventie en nodig voor de interne registratie.
Ja Nee NB NVT
Indien de crisiszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst waarin die zorgverlener zich ertoe verbindt om deze zorg met voorrang te verlenen.
● Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
OVERBRUGGINGSZORG
• Vaststellingen op basis van: bevraging, infobrochure.
De overbruggingszorg wordt uitgevoerd door:
• Medewerker GAW / beheersinstantie
De "extramurale diensten" van het Zorgbedrijf nemen een rol op bij de overbruggingszorg (thuisverpleging, thuishulp, poetsdienst,...).
Ja Nee NB NVT
● Indien de overbruggingszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst met deze zorgverlener.
De initiatiefnemer garandeert de bewoners overbruggingszorg.
●
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
FACULTATIEVE DIENSTVERLENING
• Vaststellingen op basis van: infoboekje, onthaalbrochure, opnameovereenkomst/afsprakennota, website, rondgang en mondelinge toelichting.
Organisatie door GAW/ beheersinstantie
Organisatie door externe partner
Op de site van de GAW is er een wellness, een kapsalon en een lokaal voor een pedicure. Een zelfstandige kapster en een zelfstandige pedicure komen naar de GAW. Bewoners die dit wensen kunnen van dit aanbod gebruik maken.
Pagina 16 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Thuisverpleging X Gezinszorg X Poetshulp X Boodschappendienst Kapper X
Pedicure X
Animatieactiviteiten X
Bewoners kunnen steeds deelnemen aan de activiteiten van het dienstencentrum.
De dienstverlening is facultatief: de bewoners kunnen er een beroep op doen telkens het nodig is (geen tegenindicaties).
De bewoner heeft de vrije keuze: de bewoner kan zelf de zorg en ondersteuning en de verstrekker ervan kiezen (geen tegenindicaties).
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
MAALTIJDEN
• Vaststellingen op basis van: infoboekje, menu, rondgang.
De initiatiefnemer zorgt ervoor dat de bewoners die dat willen, de mogelijkheid hebben om dagelijks minstens een warme maaltijd te eten.
Ja Nee NB
●
●
Ja Nee NB
●
De GAW-bewoners kunnen, alle dagen uitgezonderd op zaterdag, gebruik maken van de maaltijden die opgediend worden in het dienstencentrum. Op vrijdag kunnen de bewoners eventueel een extra maaltijd bestellen voor zaterdag. Een warme maaltijd kost 9,20 euro (voor niet-senioren en voor wie niet in Antwerpen woont: 13,50 euro).
Indien nodig kan de maaltijd ook in de AW geleverd worden (bij ziekte, slechte mobiliteit,…).
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
ZINVOLLE DAGBESTEDING, SOCIAAL NETWERK, INTEGRATIE IN DE BUURT
• Vaststellingen op basis van: infoboekje, bespreking.
De GAW verschaft informatie over, brengt binnen bereik of organiseert zinvolle dagbesteding en ontspanning.
Ja Nee NB
●
De GAW-bewoners kunnen gebruik maken van alle dienstverlening en alle activiteiten die in het lokale dienstencentrum aangeboden worden. Zij kunnen ook deelnemen aan de activiteiten die aangeboden worden door de andere dienstencentra van het Zorgbedrijf in hun buurt.
Er worden initiatieven ondernomen om buurtbewoners en lokale organisaties met de werking van de GAW te verbinden.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
●
Pagina 17 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
INSPRAAK GEBRUIKERSRAAD
• Vaststellingen op basis van: de verslagen van de gebruikersraden.
De GAW heeft de eerste bewoners ontvangen in juni 2022. Sindsdien zijn er al verschillende gebruikersraden doorgegaan (15/09/22, 11/22, 15/3/23).
Alle bewoners ontvangen een afgeprint verslag in hun brievenbus, de verslagen zijn ook ter beschikking ter hoogte van de toog in de ontmoetingsruimte.
Ja Nee NB
Er is een gebruikersraad die minstens één keer per trimester vergadert.
Zowel bewoners als familieleden of mantelzorgers kunnen deelnemen aan de gebruikersraad.
Van de vergaderingen wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt.
Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad worden gehoord, opgevolgd en teruggekoppeld aan de gebruikersraad.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
●
●
●
●
Pagina 18 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
FACTURATIE
DAGPRIJS
• Vaststellingen op basis van: de website, facturen.
De dagprijs bedraagt: Minimum Maximum
Voor het genotsrecht per woning € 24,28 € 34,21
Voor de dienstverlening per woning € 7,84 € 10,19
Ja Nee NB
De dagprijs voor de zorg en ondersteuning is gelijk voor alle bewoners van de GAW (uitzondering mogelijk indien AW wordt bewoond door meer dan 1 bewoner).
●
Wanneer er 2 bewoners in een assistentiewoning verblijven dan vraagt men 10,19 euro voor beiden.
De informatie over de dagprijs wordt vermeld in een onthaalbrochure of op de website van de GAW . ●
De toegepaste dagprijs werd ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid.
●
De aanvraag werd, volgens de gesprekspartners, klaargemaakt om naar het e-loket te verzenden.
De dagprijs of de prijs van de extra vergoedingen werd het afgelopen werkjaar aangepast.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
●
• De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid (MB 12/8/2005).
SAMENSTELLING FACTUREN
Voor iedere gebruiker wordt er maandelijks een factuur opgemaakt.
De facturen bevatten alle verplichte elementen.
De termijn voor het betalen van de maandelijkse factuur bedraagt minimum dertig dagen te rekenen vanaf ontvangst.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
FACTURATIE
De samenstelling van de gefactureerde dagprijs is conform de bepalingen van art. 22.
Ja Nee NB
●
●
●
Ja Nee NB
●
De bewoners betalen een provisie van 70 euro per maand. Het Zorgbedrijf rekent jaarlijks de kosten individueel af .
Het kostenvoorschot omvat naast de privatieve kosten zoals de verwarming echter ook de kosten voor o.a. het onderhoud van gangen en liften, de verlichting en verwarming van de gemeenschappelijke delen.
Pagina 19 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Bij de schriftelijke overeenkomst werd een bijlage gevoegd waarin gedetailleerd wordt over welke kosten het kan gaan. Op het einde van het jaar kan er een verrekening in min of plus gebeuren.
Echter al de kosten voor het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen dienen in de dagprijs begrepen te zijn. De door het Zorgbedrijf gehanteerde regeling is niet conform de regelgeving.
Ja Nee NB NVT
Er worden alleen extra vergoedingen aangerekend voor diensten en leveringen (niet behorend tot de minimale kostprijselementen) die vermeld werden in de schriftelijke overeenkomst.
Het gebruik van een elektronisch betalingssysteem is optioneel.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
●
Ja Nee NB NVT
●
• De samenstelling van de dagprijs is niet conform de bepalingen van BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22. Volgend minimaal kostprijselement is/Volgende minimale kostprijselementen zijn niet inbegrepen in de dagprijs:
FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN
• Vaststellingen op basis van: 2 facturen van overleden bewoners.
De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en wordt enkel in aantoonbaar onderling overleg aangepast.
Ja Nee NB
●
De bewoner/familie ontving een creditnota waarin duidelijk werd vermeld dat enkel de 5 dagen na het overlijden aangerekend werden.
Bij de andere overleden bewoner huurt de partner de assistentiewoning gewoon verder. Als binnen deze termijn de assistentiewoning opnieuw bewoond wordt, wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
FACTURATIE BIJ OPZEG
• Vaststellingen op basis van: 1 factuur van een bewoner die opzeg heeft gegeven.
Als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.
Als de bewoner of zijn vertegenwoordiger na opname de schriftelijke
opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de initiatiefnemer van de GAW.
De eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode voor de initiatiefnemer en voor de bewoner beperkt tot zeven dagen.
●
●
●
●
Pagina 20 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
Ja Nee NB
Als een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzeggingstermijn, wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
WAARBORG EN BORGSTELLING
• Vaststellingen op basis van: facturen en bevraging.
Het bedrag van de waarborgsom is maximum 30 x de dagprijs.
Het bedrag van de waarborg wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst en de opbrengst ervan is voor de bewoner.
●
Ja Nee NB
●
●
Sinds juli 2022 is de werking van het Zorgbedrijf met betrekking tot de waarborgen veranderd. Men spreekt nu van "voorschotten". Deze voorschotten kunnen volgens de overeenkomst gebruikt worden om eventuele schade/schulden te vergoeden. De bewoner betaalt het voorschot de eerste keer effectief daarna verschijnt het op de facturen als een voorschot maar wordt het onmiddellijk ook weer afgetrokken van het te betalen bedrag.
Dit is dus in de praktijk een waarborg die, zoals de regelgeving voorschrijft, niet op een geblokkeerde rekening wordt geplaatst.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De waarborg wordt niet op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening, waarvan de opbrengst bestemd is voor de bewoner, geplaatst (BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1, §3).
Pagina 21 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
DOCUMENTEN
SCHRIFTELIJKE OPNAMEOVEREENKOMST
Ja Nee NB
Men beschikt over een schriftelijke opnameovereenkomst. ●
De schriftelijke overeenkomst is van onbepaalde duur ●
De schriftelijke opnameovereenkomst bevat alle verplichte elementen en bepalingen ●
De inhoud van de schriftelijke overeenkomst is conform met de regelgeving ●
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgende verplichte elementen en/of bepalingen ontbreken:
o de verbintenis van de initiatiefnemer om aan de bewoner geen andere AW toe te wijzen tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het recht van de beheersinstantie op het gebruik van de AW eindigt (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,2°,f)
o beschrijving van de wijze waarop en door wie het noodoproepsysteem en de crisiszorg en overbruggingszorg worden georganiseerd, of die kosten worden aangerekend en op welke wijze (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 10°,a)
o de beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning in voorkomend geval op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van die woning kan worden beëindigd. Als het recht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning waarin de bewoner verblijft, wordt beëindigd, wijst de beheersinstantie aan de bewoner een andere gelijkwaardige assistentiewoning toe op dezelfde locatie (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 14).
o de schriftelijke opnameovereenkomst mag alleen gewijzigd worden met het akkoord van de bewoner of zijn vertegenwoordiger (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 21, §1 en art. 11,6°)
o de initiatiefnemer verbindt er zich toe een bewoner niet te ontslaan tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de schriftelijke opnameovereenkomst (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11,2°,c)
o als de initiatiefnemer een bewoner ontslaat omdat zijn gedragingen ernstig storend zijn voor de medebewoners of voor de werking van de GAW of omdat zijn gezondheidstoestand van dien aard is dat overplaatsing naar een meer passende voorziening noodzakelijk is, wordt altijd het oordeel ingewonnen van de behandelende arts en, indien relevant, van de zorgaanbieders die betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11,2°,c)
o de initiatiefnemer zorgt in overleg met de bewoner of zijn vertegenwoordiger voor de toeleiding van de bewoner naar een passend verblijf en verlengt de opzeggingstermijn tot er een passend verblijf is gevonden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11,2°,c)
o als de factuur niet wordt betaald, stelt de initiatiefnemer de bewoner of zijn vertegenwoordiger in gebreke en leidt deze toe naar een van de kernactoren van het geïntegreerd breed onthaal voor onderzoek van mogelijkheden tot financiële ondersteuning (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11,3°,f )
• De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepalingen van de regelgeving:
o als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17 en art. 11,2°c). Ook als de langstlevende bewoner niet aan de voorwaarden voldoet om in de woning te verblijven moet er een opzegtermijn van 60 dagen worden gerespecteerd.
Pagina 22 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
o de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en kan in aantoonbaar onderling overleg aangepast worden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20 en art. 11,2°e). De termijn wordt standaard verlengd tot 30 dagen, dit kan echter enkel in individueel aantoonbaar overleg.
o de samenstelling van de dagprijs (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22 en art. 11,3°,a). De kosten verbonden aan het gebruik van de assistentiewoning en de gemeenschappelijke ruimtes zitten niet in de dagprijs maar worden bijkomend aangerekend.
o het bedrag wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst en de opbrengst ervan is voor de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 23 en art.11,3°,e). Men vraagt geen waarborg maar een voorschot. Het voorschot wordt op het einde terugbetaald mits aftrek van schulden en onkosten en is bijgevolg een verkapte waarborg. Een waarborg moet steeds op een op naam van de bewoner geblokkeerde rekening geplaatst worden.
o als de facturen gedurende drie maanden niet zijn betaald kan de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigen (overeenkomstig de regelgeving m.b.t. de ontslagprocedure) (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11,3°,f). Het niet betalen van facturen wordt aangegeven als een reden van ontslag maar dit kan pas een reden zijn na 3 onbetaalde facturen.
INTERNE AFSPRAKENNOTA
• Vaststellingen op basis van: de interne afsprakennota ontvangen vlak na het inspectiebezoek (versie 2021).
Ja Nee NB
Men beschikt over een interne afsprakennota.
De afsprakennota werd gedurende de laatste 12 maanden gewijzigd.
De interne afsprakennota bevat alle verplichte elementen en bepalingen
●
●
●
De inhoud van de interne afsprakennota is conform met de regelgeving ● Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen. Volgende elementen ontbreken:
o identificatie- en contactgegevens van de GAW, de beheersinstantie en de initiatiefnemer ervan (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,1°).
o erkenningsnummer GAW (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,2°).
o de contactgegevens en de bereikbaarheid van de woonassistent (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,3°).
o de procedure bij brand en ernstige gebeurtenissen met impact op de dagelijkse werking (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,6°).
o de procedure bij grensoverschrijdend gedrag (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,7°).
o de wijze waarop en door wie het noodoproepsysteem en de crisiszorg en overbruggingszorg worden georganiseerd, en of die worden aangerekend en op welke wijze (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,9°).
o de initiatiefnemer verbindt er zich toe een bewoner niet te ontslaan tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de schriftelijke opnameovereenkomst (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 15). De verbintenis om de bewoner niet te ontslaan tenzij omwille van de redenen in de overeenkomst of door overmacht ontbreekt.
o als de initiatiefnemer een bewoner ontslaat omdat zijn gedragingen ernstig storend zijn voor de medebewoners of voor de werking van de GAW of omdat zijn gezondheidstoestand van
Pagina 23 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
dien aard is dat overplaatsing naar een meer passende voorziening noodzakelijk is, wordt altijd het oordeel ingewonnen van de behandelende arts en, indien relevant, van de zorgaanbieders die betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 15). Men voorziet geen consultatie door een arts en het oordeel van de betrokken zorgverleners in geval van ontslag omwille van gezondheid en storend gedrag.
o de initiatiefnemer zorgt in overleg met de bewoner of zijn vertegenwoordiger voor de toeleiding van de bewoner naar een passend verblijf en verlengt de opzeggingstermijn tot er een passend verblijf is gevonden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 15). De verlenging van de opzegtermijn ontbreekt.
• De inhoud van de interne afsprakennota stemt niet overeen met de volgende bepalingen van de regelgeving:
o de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en kan in aantoonbaar onderling overleg aangepast worden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20). De termijn wordt standaard verlengd tot 30 dagen, de verlenging kan enkel na een individueel onderling aantoonbaar overleg.
OPNAMEDOSSIERS
• Vaststellingen op basis van: 3 bewonersdossiers.
Voor elke bewoner kan men volgende documenten voorleggen:
een schriftelijke overeenkomst die door beide partijen werd ondertekend
een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota.
een omstandige plaatsbeschrijving (indien van toepassing).
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
KLACHTENPROCEDURE
• Vaststellingen op basis van: klachtenprocedure, infoboekje, website
De GAW beschikt over een klachtenprocedure.
Ja Nee NB NVT
●
●
●
De procedure werd systematisch uitgewerkt en bevat de volgende elementen:
• aanduiden klachtenbehandelaar
• de klachten en suggesties worden verzameld
• klachten kunnen mondeling en schriftelijk ingediend worden
• termijn feedback
• het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven wordt rechtstreeks aan de indiener ervan meegedeeld
De klachtenprocedure wordt bekend gemaakt op de website van de voorziening of in een onthaalbrochure.
Ja Nee NB
●
●
●
In het tweemaandelijks infoboekje dat elke GAW-bewoner ontvangt zit een klachtenmeldingsformulier. Ook in het dienstencentrum liggen meldingskaarten. Elke klacht wordt door een medewerker van het Zorgbedrijf ingebracht op de pc en elektronisch doorgestuurd. De klachtindiener kan ook steeds zelf via de website een klacht indienen. De klachtindiener ontvangt dan onmiddellijk een ontvangstbewijs met het registratienummer (of de medewerker wanneer de klachtindiener niet over een pc beschikt en de medewerker de klacht inbrengt). De klacht komt automatisch terecht bij de klantenfeedbackcoördinator (=
Pagina 24 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
personen die de toelating hebben de klachten te lezen) en deze zullen de klacht doorsturen naar de directeur/buurtzorgmanager verantwoordelijk voor de betrokken GAW. Deze kan dan op zijn beurt de nodige bijkomstige vragen stellen aan bv. de buurtzorgcoördinator/administratieve medewerker en hij/zij formuleert het uiteindelijke antwoord dat dan rechtstreeks naar de klachtindiener wordt gestuurd (en ook naar de coördinator zodat die op de hoogte is van het gegeven antwoord). Klachten die naar de ombudsdienst gestuurd worden, worden beantwoord door het directiesecretariaat, de ombudsdienst bezorgt het antwoord aan de klachtindiener. De doorlooptijd is nu maximaal 20 dagen tussen het indienen van de klacht en het afhandelen van de klacht/antwoord naar de klachtindiener (elektronisch of via een brief). Op deze wijze kan men ook alle klachten verzamelen en eventueel overkoepelende maatregelen treffen.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
Er werden geen inbreuken vastgesteld.
PROCEDURE GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
• Vaststellingen op basis van: de procedure grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers.
Ja Nee NB
De voorziening beschikt over een procedure grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers.
De procedure werd systematisch uitgewerkt en omschrijft de werkwijze van de verschillende stappen in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag t.a.v. gebruikers, nl.:
• preventie
• detectie
• reactie
• geanonimiseerde registratie
• geanonimiseerde melding aan Zorg en Gezondheid
●
●
Enkel de definitie en de verplichte geanonimiseerde melding aan het Agentschap Zorg en Gezondheid worden omschreven in de procedure.
Nieuw vastgestelde inbreuk(en)
• De procedure grensoverschrijdend gedrag omschrijft niet alle vereiste elementen (BVR 28/06/2019, art. 10, §1). De verschillende stappen ontbreken (preventie, detectie, reactie, geanonimiseerde registratie).
Pagina 25 van 25 Inspectieverslag Broydenborg
