ACTIEPLAN (Prins Kavelhof - Brasschaat), dossiernummer 102,207 verslagnummer V-2022-ELRA-0008
(DEEL)MODULE
Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel - deelmodule personeelsbezetting
ERKENNINGSVOORWAARDE
NIET CONFORM EN/OF SMK NIET AANGETOOND Vermeld hier het artikel
infrastructuur De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, , art. 33, 11°: elke bewoner kan op elk moment een aangepast oproepsysteem gebruiken.
infrastructuur De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, , art. 33, 11°: elke bewoner kan op elk moment een aangepast oproepsysteem gebruiken.
infrastructuur De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 5: De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners. De schriftelijke overeenkomst is niet in overeenstemming met de praktijk
Overbruggingszorg De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7: de beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg.
Samenstelling opnamedossiers De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°: er wordt, uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving opgesteld die bij de overeenkomst wordt gevoegd.
interne afsprakennota De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17 inzake de inhoud van de interne afsprakennota, niet alle verplichte elementen werden vermeld.
Er is geen oproepsysteem in de kleine slaapkamer. In de geïnspecteerde flat had de bewoner haar slaapkamer in de kleine sklaapkamer ingericht. Hier is geen oproepsysteem voorzien. De bewoner beschikte ook niet over een mobiel oproepsysteem. Zij kan 's nachts vanuit haar bed geen oproep doen.
Er is slechts één mobiel oproepsysteem inbegrepen in de dagprijs.
De kleine kamer is er op gericht om te dienen als bureel of hobbykamer. De bewoner in kwestie koos ervoor om hier haar slaapkamer te maken. Er is in deze kamer inderdaad geen vast oproepsysteem voorzien. Dit is wettelijk niet verplicht. De bewoner in kwestie kreeg een polszender aangeboden maar zij wenst deze niet te gebruiken. Dit werd ook genoteerd in het bewonersdossier. Wij respecteren hiermee de vrije keuze van de bewoner.
Er is een oproepsysteem aanwezig in de flats voor iedere bewoner. De prijs van dit oproepsysteem is inbegrepen in de dagprijs. De bewoners die als extra service kiezen voor een mobiel oproepsysteem in de vorm van een polsbandje, betalen hiervoor 10,00 euro per maand.
In de overeenkomst wordt roken in de woningen uitdrukkelijk verboden. De gesprekspartner geeft aan dat er wel geroookt mag worden in de woningen. De schriftelijke overeenkomst is niet in overeenstemming met de praktijk.
Volgende passage staat opgenomen in de schriftelijke overeenkomst: "In het belang van de veiligheid van de bewoners zijn er strikte veiligheidsvoorschriften qua brandveiligheid. Prins Kavelhof hanteert daartoe een strikt rookverbod. Het is verboden te roken zowel in de gemeenschappelijke ruimtes als in de individuele appartementen. Een rookruimte wordt niet voorzien. " Het verbod om te roken in de individuele appatementen werdl uit de overeenkomst gehaald zodat enkel een rookverbod geldt in de gemeenschappeljike delen.
er is geen overeenkomst afgesloten voor overbruggingszorgd. De overeenkomst die werd voorgelegd tijdens de inspectie met het Wit-Gele-Kruis handelt enkel over crisiszorg.
Overbrugginszorg wordt geleverd door Zorgbedrijf. In de praktijk is dit reeds zo sinds de eerste bewoning van de GAW. De situatie werd echter nog niet geformaliseerd in een overeenkomst. Deze overeenkomst tussen Prins Kavelhof vzw en Zorgbedrijf Antwerpen Welzijnsvereniging wordt deze week ondertekend.
inorde
inorde
Voor de drie nagekeken dossiers was er één plaatsbeschrijving van een huurder niet aanwezig. Deze bewoner mag zelf niet tekenen. De persoon die dit in zijn plaats doet was op moment inspectie met vakantie.
Legal en Compliance; Isabelle Geladi inorde
De plaatsbeschrijving voor de huurder in kwestie is ondertussen geldig ondertekend en bij het bewonersdossier gevoegd.
Buurtzorgcoördinator inorde
identificatiegegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan ontbreken.
Zorgbedrijf is eigenaar en beheersinstantie van het gebouw. De contactgegevens zullen worden toegevoegd an de IAN bij de volgende update van de overeenkomst.
Legal en Compliance; Isabelle Geladi inorde kopie IAN
interne afsprakennota De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 13: De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten
In de interne afsprakennota staat vermeld dat de bewoners een klachtenformulier kunnen afhalen bij de woonassistent. In de praktijk zijn er meerdere manieren om een klachtenformulier te kunnen invullen: bij het info-boekje, online, …
° in artikel 8 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken.
Overeenkomst De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg.
Overeenkomst De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie.
Inspraak en klachten De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, de klachtenprocedure is niet conform art. 13: de beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle bewoners, hun familieleden en mantelzorgers.
In de overeenkomst staat vermeld dat de reële kost voor crisiszorg niet is inbegrepen in de dagprijs. Daarbij wordt vermeld dat dit 40 euro per interventie is. Enkel de reële kostprijs mag gevraagd worden.
Een interventie door verpleegkundigen kost momenteel 40 euro en wordt rechtstreeks aan de bewoner aangerekend via de maandelijkse factuur. Deze 40 euro is gelijk aan de reële kostprijs van een interventie.
inorde, onterecht niet conform kopie van schriftelijke overeenkomst en IAN
Inspraak en klachten De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan de SMK 4.2.: de voorziening omschrijft de klachtenprocedure op een systematische wijze.
In de overeenkomst staat vermeld dat de opzeg ingaat op de postdatum. Dit moet de eerste dag zijn die volgt op de ontvankelijke betekening.
De overeenkomst werd aangepast bij de volgende actualisatie. Legal en Compliance; Isabelle Geladi
inorde, onterecht niet conform kopie schriftelijke overeenkomst artikel 6,
° in artikel 8 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel bewonersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. inorde
Nagemelde clausule werd toegevoegd: "Hoe kunt u een klacht indienen? Met de meldingskaart die u aan de ideeënof klachtenbus en in het infoboekje vindt, kan u klachten indienen. Vermeld duidelijk uw naam en hoe we u kunnen bereiken. Geef de kaart af aan de dienstencentrumleider of steek ze in de ideeën- of klachtenbus (liefst in een gesloten omslag). U kunt ook gebruik maken www.zorgbedrijf.antwerpen.be of de klantendienst contacteren via het nummer 03 431 31 31. Dient u anoniem een klacht in? In dat geval worden enkel ernstige feiten onderzocht. Een antwoord geven we dan via de centrum- of gebruikersraad. U kunt uw klacht of opmerking ook gewoon aan ons vertellen. We zullen ze dan op dezelfde manier behandelen. Of u kunt de klacht zelf noteren in het klachtenregister. Hoe behandelen we uw klacht? Als we ze niet onmiddellijk kunnen oplossen, ontvangt u binnen de week een ontvangstbericht. Het onderzoek naar de klacht gebeurt door de centrumleider en de medewerkers. Op voorwaarde dat u zich bekend maakt, ontvangt u binnen de maand een antwoord op de klacht. Voor meer informatie kunt u terecht bij de infobalie van het dienstencentrum. "
Legal en Compliance; Isabelle Geladi inorde
facturatie De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18,5°: het bedrag van de waarborg mag niet hoger zijn dan dertig keer de dagprijs; het bedrag van pagina 24 29 van de waarborg wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst, waarvan de opbrengst voor de bewoner is. De waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen;
dagprijs De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.
Voor één bewoner kon niet aangetoond worden wat de waarborgregeling is.
In artikel 9,2 van de schriftelijke overeenkomst kan u de waarborgregeling terugvinden. Dit is het geval bij elke huurder.Ik wil u melden dat alle dossiers eveneens worden bewaard in de centrale administratie van ons hoofkantoor. Vermoedelijk worden in dat dossier wel de juiste documenten terug gevonden.
inorde kopie schriftelijke voereenkomst
In de interne afsprakennota staat vermeld voor de crisiszorg dat: 'Een interventie door verpleegkundigen kost momenteel 40 euro en wordt rechtsreeks aan de bewoner aangerekend via de maandelijkse factuur. Enkel de reële kost mag worden doorgerekend.
Een interventie door verpleegkundigen kost momenteel 40 euro en wordt rechtstreeks aan de bewoner aangerekend via de maandelijkse factuur. Deze 40 euro is gelijk aan de teële kostprijs van een interventie.
inorde, onterecht niet conform
dagprijs De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 21: een eventuele aanpassing van het bedrag van de dagprijs wordt vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt en gaat op zijn vroegst in dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner of, in voorkomend geval, aan zijn vertegenwoordiger.
facturatie De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.
De gesprekspartners gaven aan dat de indexatie wordt aangerekend vanaf 1 maart. Er heeft hiervoor een blad uitgehangen aan het onthaal, maar de bewoners zijn te laat persoonlijk op de hoogte gebracht van de indexering van de dagprijs
bewoners werden tijdig in kennis gesteld door uithanging. De wetgeving stelt niet hoe de bewoners ingelicht moeten worden van een prijs indexering. Wij kiezen ervoor om het uit te hangen en de globale verhoging mee te delen? Daarenboven werd nadien iedereen individueel in kennis gesteld. Dit is in lijn met de wetgeving.
Op het einde van de vorige maand, wordt het voorschot voor de volgende maand gevraagd. Dit bedrag wordt niet meer afgezet tegenover de maand die gepasseerd is.
Er wordt aan de huurders elke maand een voorschot van 30 dagen in rekening gebracht, hetgeen toegelaten is in de wetgeving. De opmerking in het verslag "Dit bedrag wordt niet meer afgezet tegenover de maand die gepasseerd is." begrijpen wij niet. Graag toelichting.
inorde, onterecht niet conform
inorde, onterecht niet conform