Oskar - Láska

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:27

Strรกnka 1

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:27

Stránka 2

Obsah Úvodní povídání o Oskarovi Dopis akcionářům od Ala Tolstoye, Oskarova prezidenta a předsedy představenstva Důležité finanční údaje Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky Oskarovo vedení Plány do budoucna Značka a komunikace Ocenění v roce 2004 Marketing Technologie Milníky Prodej a péče o zákazníky Co říkají naši zákazníci Strategie a plánování Lidské zdroje a rozvoj Rádi se vzděláváme Právní a regulační záležitosti Finance Finanční část Oskarovy prodejny Tiráž

05 07 08 11 14 18 20 26 28 34 38 40 44 46 48 52 54 56 58 88 91

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:27

Stránka 3

„Toto slovo byste na úvodní stránce

jistû neãekali. My jsme ho ale pouÏili, protoÏe jsme skálopevnû pfiesvûdãeni o tom, Ïe za v‰emi fakty a ãísly, strategiemi i prognózami se skr˘vá to nejvût‰í aktivum, které máme – a to je na‰e láska k tomu, co dûláme.“ Karla D. Stephens, generální fieditelka Oskara

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:27

Úvodní povídání o Oskarovi

Petr Hampejs, Sales Coach

04

Petr se stará o své prarodiče, kteří ho jako dítě vychovávali. Žijí v severních Čechách, kousek od hranice s Německem, a Petr proto každý den dojíždí za prací 100 km do Prahy. Tomu se říká pravá láska – a pracovní nasazení.

Oskarova výroční zpráva 2004

Stránka 4

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 5

Úvodní povídání o Oskarovi

Nad‰ení – na‰e nejvût‰í pfiednost Vá‰nivost se obvykle pfiisuzuje JihoevropanÛm: ItalÛm, ·panûlÛm a FrancouzÛm. MoÏná, Ïe jejich horkokrevnost, náruÏivost, nad‰ení a impulzivnost má na svûdomí nûkterá z ingrediencí obsaÏen˘ch v olivovém oleji. Rádi bychom tuto tradiãní pfiedstavu o nad‰ení nabourali. My v âeské republice jsme totiÏ pfiesvûdãeni o tom, Ïe se sv˘m zápalem pro vûc se vyrovnáme komukoli jinému. A zvlá‰tû v Oskarovi je patrné, Ïe v‰echno dûláme s nad‰ením.

Oskar byl v pořadí třetím mobilním operátorem v České republice. Vždycky jsme byli vnímáni jako někdo nový a jiný a rádi se podle toho i chováme.

Od prvního dne jsme byli rozhodnuti dělat věci po svém, najít si svou vlastní cestu. K cíli, který jsme si vytyčili, nás spolehlivě vedou tři nadšení.

Být zaJEDNO: Jsme na jedné lodi. Naše síla plyne ze vzájemné sounáležitosti. To, že jsme každý jiný, není vůbec na překážku – pokud dovedeme dát hlavy dohromady, dojdeme mnohem dál. Nejlíp se postaráte sami o sebe, když se budete starat jeden o druhého.

ČELIT zvyklostem: Nikde není řečeno, že existuje jen jediný správný způsob, jak dělat to či ono. My u Oskara máme rádi lidi, kteří se ptají „proč?“, dovedou rozčeřit stojaté vody a jít za svou vizí. Odvaha být jiný je prvním krokem k tomu, aby člověk vytvořil něco mimořádného. Konformismus je nudný.

Úvodní povídání o Oskarovi

Inspirovat ZKUŠENOST: Spousta báječných věcí je na dosah. Oskar nabízí Oskarákům možnost rozšířit si obzory a dostat se tam, kde ještě nikdy nebyli. Zbavit se vnitřního strachu, odhodit zábrany a poznat nepoznané.

Oskarova výroční zpráva 2004 05

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 6

Ve správnû fungujícím podniku potfiebujete v‰echny tyto vlastnosti.

Je ov‰em jedna vûc, která odli‰uje dobré od skvûlého. Tou vûcí je láska.

Láska je mocná a pozitivní síla – a nám v Oskarovi rozhodnû nechybí.“

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 7

Dopis akcionářům

Od srdce k srdci Dopis akcionáfiÛm od Ala Tolstoye, pfiedsedy pfiedstavenstva Oskara/Connexu a prezidenta a v˘konného fieditele spoleãnosti TIW. Tento citát dokonale vyjadfiuje v‰e podstatné. Bez lásky není nic.

Nemám v‰ak na mysli jen srdíãka a kvûtiny. Myslím lásku k práci, která nás Ïiví, plnûní si svého snu, pocit hrdosti na to, co jsme dokázali. Láska má nekoneãnû mnoho podob a do znaãné míry vymezuje to, co u Oskara dûláme.

A my jsme v tomto podnikání dobří. Má slova potvrzují i fakta, která uvádíme níže a která hovoří sama za sebe.

Oskar byl serverem MobilMania.cz vyhlášen již druhý rok po sobě nejlepším mobilním operátorem v České republice, což je projev obrovské důvěry ze strany veřejnosti. Zdá se, že jsme pronikli do českých srdcí.

Naše marketingové kampaně se staly oblíbenými událostmi, o kterých si lidé povídají, které vyvolávají rozruch a nadšení a které díky úžasné tvořivosti a virtuozitě odpovídají duchu doby. Musíme se postarat o to, aby toto nadšení pro Oskara nepolevovalo. Český trh mobilních služeb jako celek pokračoval v roce 2004 v růstu. Míra penetrace SIM karet dosáhla 105 %, zejména díky tomu, že značný počet lidí má dvě či více SIM karet. Přesto v sobě trh skrývá potenciál k dalšímu růstu – mobilní telefon používá pouze 70–75 % osob ve věku nad 15 let. Navíc jsme přesvědčeni, že Oskar je atraktivním řešením pro zákazníky, kteří odcházejí od konkurence.

Do konce roku 2004 jsme zvýšili počet zákazníků na 1,8 milionu, a díky tomu opět stoupl i náš tržní podíl.

Podle počtu SIM karet má naše společnost přibližně 17% podíl na českém mobilním trhu a od konce roku 2003 došlo k výraznému zvýšení počtu zákazníků – o celých 18 %.

Zaměření na zákazníky přinášející vyšší příjmy se vyplatilo. Oskar získal v roce 2004 celkem 219 000 tarifních zákazníků, kteří tvořili 77 % celkového čistého nárůstu společnosti za rok. Díky tomu jsme mohli již druhým rokem v řadě dosáhnout nevyššího průměrného příjmu na zákazníka na českém trhu.

Téměř polovinu našich klientů tvoří zákazníci s tarify. Jsou obyčejně své síti věrnější, uskuteční více hovorů a používají více služeb s přidanou hodnotou, jako jsou SMS, MMS a informační služby.

Takové využívání mobilů se samozřejmě pozitivně odráží na našich příjmech. Tržby za služby vzrostly o 23,7 % a dosáhly 13,4 miliardy Kč, což znamená 20,1 % z celkových příjmů na českém mobilním trhu.

V roce 2005 budeme mít spoustu práce. V tomto roce musíme rozběhnout poskytování vysokorychlostních datových služeb a zavedení systému 3G si vyžádá pečlivou a rozsáhlou přípravu. Máme před sebou náročné úkoly, ale jejich splnění je nutné k tomu, abychom přilákali ještě více důležitých klientů. Jako obvykle k tomu budeme potřebovat hodně energie a veškeré své síly.

Buďte připraveni. Čeká na vás moře lásky.

Al Tolstoy, březen 2005 TIW je přední společností poskytující ve střední a východní Evropě bezdrátové hlasové a datové služby téměř 6,7 milionu zákazníků.

Dopis akcionářům

Působíme v oblasti sbližování lidí. Umožňujeme lidem, aby spolu byli i ve chvíli, kdy jsou od sebe tisíce kilometrů vzdáleni. Snažíme se, aby jejich život byl příjemnější. Když se nad tím tak zamyslíte, není to vůbec špatné, pracovat v takovém oboru.

Oskarova výroční zpráva 2004 07

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

Důležité finanční údaje

Důležité finanční údaje

08

Oskarova výroční zpráva 2004

14:28

Stránka 8

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Strรกnka 9

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Strรกnka 10

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 11

Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

Opojení láskou Dopis Karly D. Stephens, generální fieditelky Oskara

Myslím, že z mých slov je jasné, jak ohromně pyšná jsem na to, čeho jsme v Oskarovi dosáhli. Naše práce mě naprosto pohlcuje a jsem unesena způsobem, jakým k podnikání přistupujeme. Chci naší branží pořádně zatřást a způsobit v ní rozruch – mnohem větší, než jaký jsme zatím způsobili.

Rok 2004 byl pro společnost mimořádným rokem.

Ani slovo ‚smršť‘ dobře nevyjadřuje, co všechno se v loňském roce událo. Úspěchy, kterých jsme dosáhli v tak krátkém čase, jsou svědectvím šikovnosti a oddanosti mých nejbližších spolupracovníků – nemluvě o úžasné píli a obrovském nasazení všech zaměstnanců Oskara.

Nejpovedenějším počinem v roce 2004 bylo zajištění zdrojů k refinancování firmy v hodnotě 575 milionů eur. Dali jsme vale dluhům, získali mnohem větší finanční flexibilitu a doplnili zásoby, abychom se mohli vydat na další spanilou jízdu. Tento krok nám umožní pokračovat v rozvoji společnosti a v upevňování výsledků naší skvělé práce. Ze zmíněné operace je také patrné, jak silnou jsme společností a jak velkou důvěru jsme dovedli vzbudit v kapitálovém trhu ve spojitosti s tím, co můžeme nabídnout.

V únoru 2005 jsme byli třetí společností v ČR, které se podařilo získat licenci na provozování sítě UMTS. Díky tomu budeme moci začít našim klientům nabízet úplně nový druh datových služeb třetí generace, neboť možnosti mobilní telefonie se neustále rozšiřují. Náš přístup k poskytování služeb 3G bude typicky oskarovský – osvěžující a jiný. Už teď to u nás hučí novými skvělými nápady jako v úle.

„Rok 2004 byl pro spoleãnost mimofiádn˘m rokem. Ani slovo ‚smr‰È‘ dobfie nevyjadfiuje, co v‰echno se v loÀském roce událo.“ Dalším významným krokem roku 2004 bylo otevření našich nových a nádherných, koncepčně řešených obchodů. Jsou naprosto nepřehlédnutelné a odlišují Oskara nejen od jeho konkurentů, ale také od celého maloobchodního prostředí v této zemi. Je z nich naprosto jasné, že Oskar není zdaleka jen telekomunikační značkou, ale vlastně novým dynamickým životním stylem. pokračování >>

Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

Slovo ‚láska‘ pouÏívám ãasto. âasto nevûdomky. Není na tom nic ‰patného – láska je pfiece pozitivní cit, kter˘ naznaãuje souhlas a konstruktivní pfiístup. A s Oskarem je spojena spousta lásky. Mám ráda lidi, ktefií zde pracují, líbí se mi jejich postoje a jsem nad‰ená z energie, kterou v sobû mají. Líbí se mi, Ïe ‚ne‘ pro nû není odpovûì.

Obdivuji jejich originalitu a pfiirozen˘ talent.

Oskarova výroční zpráva 2004 11

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 12

Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

12

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 13

Velice mě překvapilo a potěšilo, že jsme během celé té náročné práce ani na okamžik nezaváhali a nepolevili. Přitom by k tomu stačilo jen málo. Ale jak jste si mohli přečíst v Alově dopise, podařilo se nám přitáhnout nové zákazníky a vykázat příjmy. To vypovídá hodně o naší píli, odhodlanosti a organizovanosti.

„Velice mû pfiekvapilo a potû‰ilo, Ïe jsme bûhem celé té nároãné práce ani na okamÏik nezaváhali a nepolevili.“ Z čísel ani z přehledu úspěchů však nemůžete poznat, jak báječné prostředí jsme si ve společnosti vybudovali. Abych pravdu řekla, na to jsem pyšná ze všeho nejvíc. Jsou to právě lidé v Oskarovi, kteří z něj dělají výjimečnou organizaci – jsou zapálení pro věc, nápadití, dovedou se poprat s obtížemi a vyrovnávat se se změnami. Spíše než „to půjde“ od nich uslyšíte „to půjde lépe!“. Jsem přesvědčená, že díky tomuto postoji se bude společnost moci dostat ještě dál a výš.

Na závěr ještě pár pozdravů – na rozloučenou a na uvítanou. Viceprezident prodeje a péče o zákazníky Jeff Williams, v roce 2004 ze společnosti odešel

a my bychom mu rádi poděkovali za to, jak výrazně přispěl k úspěšnému rozvoji Oskara. Přesuňme se ale z minulosti do současnosti – dovolte mi přivítat tři nové talentované členy Oskarova vedení: Ann Hofvander, která nastoupila na místo viceprezidentky prodeje a péče o zákazníky, Andrease Laukenmanna, který vykonává funkci viceprezidenta strategie a plánování, a André Jéroma, který se stal viceprezidentem právních a regulačních záležitostí.

Věřím, že naši noví kolegové přispějí svým dílem k dalšímu úspěšnému rozvoji Oskara.

Jak vidíte, stihli jsme toho v uplynulých 12 měsících opravdu hodně. Ale z výsledků naší tvrdé práce budeme moci těžit v příštích 12 měsících i v obdobích následujících.

Nenapadá mě lepší způsob, jak dopis ukončit, než…

S láskou, Karla

Dopis Karly D. Stephens, Oskarovy generální ředitelky

Alice Goliá‰ová, BTL specialist Alice nejenže Oskarem žije, ona se dokonce po oskarovsku čas od času obléká. Má slabost pro sportovní boty – zvláště v červené barvě – a je velice pyšná na svůj nový pár jasně červených bot Nike.

Je to zdánlivě jen maličkost, která však vypovídá o téměř podvědomé lásce k firemním barvám. Je to neuvěřitelné, jak často se setkáte s červenou barvou na oblečení lidí v Oskarovi, od triček a ponožek po šátky a rukavice. Nemáme informace, jestli někdo z nich nosí červené spodní prádlo.

Oskarova výroční zpráva 2004 13

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 14

Oskarovo vedení

Generální ředitelka Oskara Karla, bojovnice z první linie, byla u rozjezdu ne jednoho, ale už tří mobilních operátorů, každého v jiném koutě světa. Na začátku devadesátých let 20. století zastávala různé vedoucí funkce v čínské společnosti Unicom, včetně funkce ředitelky obchodu a marketingu. V období let 1996 až 1999 byla viceprezidentkou obchodu, marketingu a nových projektů společnosti MobiFon, která provozuje síť Connex v Rumunsku.

Oskarovo vedení

Karla je vášnivá a vynalézavá žena, která se ráda pere s problémy a práci řadí mezi své koníčky.

S oblibou tráví čas se svým manželem, synem a dvěma psy na chatě u jednoho z kanadských jezer.

14

Má ráda: Red Hot Chili Peppers, kick-box, ãokoládu a stylové br˘le.

Oskarova výroční zpráva 2004

Viceprezidentka financí a provozní podpory Muriel pracuje v Oskarovi od ledna 2000. Předtím zastávala různé vedoucí funkce v oblasti finančního plánování a řízení analýz v předních telekomunikačních společnostech, včetně BCT, TELUS Communications Inc a AGT Limited v Kanadě.

Volný čas tráví Muriel ráda v přírodě, lyžuje, hraje golf a jezdí na horském kole. S oblibou cestuje po světě, miluje hudbu a s nadšením čelí novým věcem a výzvám.

Má ráda: jazz, čerstvý vzduch, strmé kopce.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 15

Pfiedstavujeme vám t˘m Oskarova vedení.

Devût zcela odli‰n˘ch osobností. Devût rozdíln˘ch oblastí specializace. A jedna vûc, kterou mají spoleãnou – v‰ech devût miluje svou práci v Oskarovû pfiední linii.

Viceprezidentka lidských zdrojů a rozvoje

Ve vzácných chvílích volna si Francinne s potěšením zasoutěží v golfu.

Má ráda: smysl pro humor, psy s osobností, černobílé fotografie, bramborové lupínky se solí a octem.

Viceprezident technologií Fred nastoupil k Oskarovi v říjnu 1999, kdy se firma účastnila výběrového řízení. V jeho osobě získala společnost odborníka s dvanáctiletými zkušenostmi v odvětví bezdrátových telekomunikací, jenž měl za sebou mj. spolupráci na úspěšném rozjezdu rumunského GSM operátora Connex. Před tím Fred působil osm let v kanadské společnosti Rogers AT&T. Má rád: porážení Maria v cílové rovince, svůj nový motocykl Honda, víno Brunello.

Fred je pořád v pohybu. Když zrovna nepilotuje malý letoun, prohání se na své motorce nebo běhá půlmaratony.

Oskarovo vedení

Francinne pracuje v Oskarovi od samého začátku. Od té doby působila na různých pozicích. V roce 2000 založila v Oskarovi oddělení péče o zákazníky a přímých dodávek. Poté přestoupila do týmu řízení vztahů se zákazníky, kde se ujala funkce ředitelky. V listopadu 2002 se přesunula do personálního oddělení na místo ředitelky organizačního rozvoje a vzdělávání zaměstnanců. Stihla toho už hodně.

Oskarova výroční zpráva 2004 15

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 16

Oskarovo vedení

Viceprezident marketingu Mario začal v Oskarovi pracovat na konci roku 1999.

Předtím než se přestěhoval do České republiky, zastával řadu vedoucích funkcí ve společnostech TELUS Mobility a TELUS Corporation v západní Kanadě, kde získal bohaté zkušenosti v oblastech finančního, strategického a marketingového plánování.

Ve chvílích volna Mario rád běhá, sleduje dobré filmy, pochutnává si na maminčiných těstovinách a na espressu a jak jinak… rád hraje lední hokej.

Má rád: porážení Freda v cílové rovince, jistý úsměv, odhodlání a hokejový tým Edmonton Oilers.

Viceprezident značky a komunikace Igor se stal členem našeho týmu v červenci 2000, kdy nastoupil do funkce šéfa firemní komunikace a tiskového mluvčího. V dubnu 2003 byl jmenován ředitelem reklamy a firemní komunikace.

Před svým příchodem do Oskara zastával Igor obdobné funkce ve společnosti Aliatel a v České televizi. Od roku 1993 do roku 1996 pracoval pro Český olympijský výbor a pro Český paralympijský výbor jako vedoucí marketingu a PR. Předtím žil a pracoval v Japonsku.

Igor je v současné době členem odborné poroty české sekce Superbrands Council.

Ve volném čase se co nejvíce snaží věnovat cestování, tenisu, lyžování, squashi, golfu, divadlu a hudbě.

Oskarovo vedení

Má rád: džíny, sushi, dobré vtipy, měkkou postel, servírování es, sjíždění kopců s větrem o závod.

16

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 17

Svůj volný čas tráví Ann nejraději v přírodě, často se svou velkou láskou – koněm Bellou.

Má ráda: výzvy, jízdu tryskem, horké letní dny, jazzovou hudbu, pohled do kraje z vrcholků hor.

Viceprezidentka prodeje a péče o zákazníky Ann nastoupila k Oskarovi v říjnu 2002. Má bohaté zkušenosti z odvětví telekomunikací a finančnictví, které nastřádala během svého pracovního působení v Severní Americe. Na začátku bylo jejím úkolem založit tým pro řízení vztahů se zákazníky. Poté působila jako ředitelka interního prodeje a zákaznických služeb. Od listopadu 2004 vykonává funkci viceprezidentky prodeje a péče o zákazníky.

Vysoký šarmantní blonďák, který se po očku pořád dívá do budoucna, ale oběma nohama stojí pevně na zemi.

Má rád: cestování, překračování hranic, nošení košile bez kravaty.

Viceprezident strategie a plánování Andreas byl spoluzakladatelem mnichovské pobočky společnosti DiamondCluster a působil jako poradce při realizaci řady významných telekomunikačních projektů po celé Evropě. Tak se také seznámil s Oskarem. Netradiční způsob podnikání společnosti Andreasovi maximálně vyhovoval, a proto se rozhodl stát se zaměstnancem Oskara na plný úvazek. V září 2004 se stal viceprezidentem strategie a plánování.

Viceprezident právních a regulačních záležitostí André začal v Oskarovi pracovat v roce 2002 jako právní poradce odpovědný za právní a regulační záležitosti. Svou kariéru odstartoval jako komerční právník, ale brzy se přesunul do dynamického světa telekomunikací.

Před nástupem k Oskarovi zastával André vedoucí funkce v několika významných kanadských telekomunikačních společnostech, např. Stentor, BC Tel a Telus Corp. V lednu 2005 byl jmenován viceprezidentem právních a regulačních záležitostí. Kromě toho odpovídá za Oskarovo oddělení nákupu.

Ve volném čase se André snaží zlepšit v golfu, ale mnohem lépe mu jde vychutnávání vín a cestování.

Má rád: golf, výtečná toskánská vína, vítězství – koneckonců, je to právník.

Oskarovo vedení

Ve svém volném čase Andreas velice rád jezdí na snowboardu a na horském kole. Miluje hudbu a říká se, že mu jde výtečně karaoke.

Oskarova výroční zpráva 2004 17

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:28

Stránka 18

Plány do budoucna

V‰ichni u Oskara milujeme úspûch, a kdyÏ se tak díváme na rok 2005 a roky následující, budeme ho chtít stále víc. Jak ho dosáhnout? Tím, Ïe budeme pokraãovat v tom, co se nám dosud dafiilo, a Ïe se budeme snaÏit dûlat to je‰tû lépe.

18

Oskarova výroční zpráva 2004

16.5.2005

14:28

Stránka 19

Plány do budoucna

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 19

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 20

Značka a komunikace

¤eã lásky Igor Pfierovsk˘ – viceprezident znaãky a komunikace Podle nûkter˘ch lidí je budování znaãky a marketing jemnou formou svádûní. My u Oskara si to ale nemyslíme. My tyto ãinnosti chápeme spí‰e jako snahu ukázat lidem, kdo skuteãnû jsme. Snahu ukázat svou otevfienost, popsat svÛj postoj a odkr˘t své rebelství. Ukázat, v ãem jsme jiní, a jak mÛÏeme lidem pomoci vyjádfiit se, doma i v práci…

Vûfiíme, Ïe pak se do nás zamilují.

Podle některých lidí je budování značky a marketing jemnou formou svádění. My u Oskara si to ale nemyslíme. My tyto činnosti chápeme spíše jako snahu ukázat lidem, kdo skutečně jsme. Snahu ukázat svou otevřenost, popsat svůj postoj a odkrýt své rebelství. Ukázat, v čem jsme jiní, a jak můžeme lidem pomoci vyjádřit se doma i v práci… Věříme, že pak se do nás zamilují.

Značka a komunikace

V loňském roce jsme změnili naši posedlost po upřímnosti a otevřenosti. Snažili jsme se dát příležitost zákazníkům, aby se vyjádřili společně s námi.

Aby o sobě dali vědět. Aby se ozvali, pěkně nahlas a sebevědomě.

20

Hlavním mottem naší kampaně v roce 2004 tak bylo umožnit našim zákazníkům vyjádřit se. Nejdříve jsme rozvěsili po celé republice materiál v podobě filmového plakátu, po kterém následoval televizní spot „Stačí říct“ - šedesátivteřinový hraný příběh, který se českými televizemi prohnal jako bouře v únoru 2004.

V reklamě se v prostřihu objevují tři postavy, které vybíhají ze tří různých domů a za doprovodu pulzující rockové hudby běží jako o život ulicemi města.

Když se po chvíli zastaví, aby nabraly dech, začnou z plných plic křičet. Energie, která z nich vychází, Oskarova výroční zpráva 2004

před sebou jako hurikán žene všechno, co jí stojí v cestě. Ve fantastické katarzi v závěru spotu se uvolní veškeré napětí. Účelem reklamy bylo ukázat, že Oskar vám umožňuje svobodně se vyjádřit a zbavit se nespokojenosti z toho, že musíte skrývat své nápady, myšlenky a pocity.

Reklama taktéž naznačila razantní přeměnu Oskara ze společnosti nabízející vtipným způsobem produkty pro nejširší okruh spotřebitelů, jak tomu bylo bezprostředně po jejím vstupu na scénu v roce 2000, ve vytříbenější značku vyvolávající intenzivnější reakce, kterou je dnes. Záměrně jsme se přeorientovali na užší cílovou skupinu, kterou tvoří energičtí a průbojní lidé mezi 20 a 30 lety. Přestože vyrůstali z větší části až po roce 1989, tedy po nástupu demokracie, je v nich stále jakási zdrženlivost, když mají vstát a vyjádřit se. Heslo „Stačí říct“ se proto k tomuto kulturnímu fenoménu výtečně hodí a je pro mladé lidi pobídkou k tomu, aby se nebáli vystupovat sebevědomě. Ústřední heslo, „Stačí říct“, bylo nápaditě rozpracováno do jednotné integrované komunikační kampaně pokrývající všechny sdělovací prostředky, která se postupně rozběhla v celé řadě tradičních i méně běž-

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 21

ných médií. Venkovní reklamní plakáty vyzývaly lidi prostřednictvím nápisů vyvedených sprejem v hip-hop stylu k tomu, aby „debatovali“ a „provokovali“. Na dalším plakátu bylo výraznou červenou rtěnkou na koupelnovém zrcadle napsáno slovo „flirtuj“. Ve vybraných barech a restauracích byly umístěny pivní tácky, plakáty a letáky, na nichž byly vytištěny kontroverzní otázky týkající se politiky, sportu a sexu – tedy věcí, o kterých není radno se bavit na prvním rande. Využili jsme také internetové stránky a celou řadu reklamních předmětů a tištěných materiálů, abychom k rozšíření našeho sdělení použili opravdu maximum dostupných prostředků. Oskar se jednoznačně a cíleně spojuje s pocitem hrdosti plynoucím z upřímného lidského projevu.

Téma „Stačí říct“ je ohromně trefné a silné, a proto jsme na něm postavili dokonce i klání ve tvořivých disciplínách, jako byla např. soutěž „Dělejte scény“.

V jejím rámci byli začínající filmaři vyzváni, aby předkládali náměty, které by mohly být zfilmovány některým z předních českých filmových tvůrců.

A kampaň si samozřejmě našla svou cestu i do nových Oskarových obchodů.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 22

Značka a komunikace

Značka a komunikace

âasopis, kter˘ vás rozpálí

22

Kampaň „Stačí říct“ nás také inspirovala ke zcela novému způsobu, jak oslovovat naše zákazníky.

Když své klienty vybízíme k tomu, aby svobodně vyjádřili své názory, měli bychom jít příkladem.

Proto se snažíme promlouvat k nim tak, aby si to zapamatovali. Komunikovat originálně, snad někdy až mírně drze nebo provokativně. Učíme je očekávat neočekávané. Byl proto čas posunout se kousek dál. Rozhodli jsme se nahradit veškeré letáky v našich obchodech něčím, co by si zákazníci chtěli vzít s sebou a v čem by je bavilo listovat. Něčím, co je pobaví, rozveselí, informuje i provokuje. Přišli jsme s myšlenkou stylového a nápaditého měsíčníku, který by si zákazníci mohli vyzvednout v našich prodejnách.

Celkové vyznění měsíčníku je mladistvé, uvolněné, snad i mírně provokativní a odvážné. Kombinujeme nápadné a vyzývavé fotografie a ilustrace s výrazným postojem a kvalitním tiskem. Do dnešního dne jsme vydali tematická čísla o minisukních, horoskopech, o Praze, televizi a o teenagerech. Obsah se vždy nějak točí kolem Oskara, pokaždé však velmi nevtíravým a jemným způsobem. Na českém trhu s tiskovinami nenajdete mnoho takových časopisů, takže se náš magazín stal jakýmsi kultovním vzorem pro ostatní. Zájem o časopis je veliký – 80 000 výtisků, které každý měsíc vydáváme (a speciální vánoční vydání, kterého jsme nechali vytisknout 120 000 kusů), je z prodejen velmi rychle rozebráno.

Jak takový časopis pojmenovat? Chtěli jsme vymyslet nějaký výrazný název. Chvíli vedlo „Kari“.

Nakonec jsme se ale přiklonili k „ČILICHILI“, protože podněcuje všechny naše smysly – můžete se ho dotknout, ochutnat ho a přivonět si k němu. A ty nejpálivější chilli papričky jsou samozřejmě rudé, mají tedy Oskarovu barvu. Zdvojení stejně vyslovovaného slova v názvu navíc dobře funguje v češtině i v angličtině a název sám je možné číst několika způsoby.

„Kolem âILICHILI se rozpoutal docela slu‰n˘ rozruch. Lidé si fiíkají: ‚Ano, tohle je opravdu Oskar.‘, a prostfiednictvím tohoto magazínu získávají od Oskara opravdu hodnû navíc.“

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 23

Grace Molenaar, Director 1-to-1 Communication Grace si uvědomovala, že její tým odvedl na přípravě a zahájení vydávání časopisu ČILICHILI spoustu práce. Spojila se proto s předním českým návrhářem a zadala mu vyrobení speciálního náhrdelníku. Řetízek s přívěskem pak dostal celý její tým jako zvláštní poděkování. To, že na krku nosí s hrdostí řetízek, který jim připomíná jejich pracovní úspěch, říká hodně o odhodlání týmu dosáhnout skvělých výsledků.

„Jsme jedinou značkou na českém trhu mobilních telefonních služeb, která si mohla tento projekt dovolit,“ doplňuje Igor Přerovský. „Kolem časopisu ČILICHILI se rozpoutal docela slušný rozruch. Lidé si říkají: ‚Ano, tohle je opravdu Oskar.‘ Prostřednictvím tohoto magazínu získávají od Oskara opravdu hodně navíc.“

Značka a komunikace

Snad ještě důležitější je však to, že podle průzkumů se naši zákazníci v 72 % případů rozhodují ke koupi některého z našich produktů po přečtení magazínu. Časopis ČILICHILI je zřetelně rozdělen na dvě části – na odvážný a nápaditý společenskokulturní úvod a umírněnější závěr. V něm zákazníci snadno najdou základní informace o Oskarových tarifech, telefonech, vysvětlení odborných výrazů i upřesnění podmínek týkajících se našich služeb.

Oskarova výroční zpráva 2004 23

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 24

Značka a komunikace

NakaÏlivá kampaÀ, která ukázala, Ïe máme pokryto.

Značka a komunikace

Další kampaní připravenou na rok 2004, která probíhala ve všech médiích a jejímž cílem bylo posunout vnímání naší značky o kousek dál, byla kampaň „Jsme posedlí pokrytím“. Chtěli jsme se vypořádat s problémy kolem vnímání kvality pokrytí naší sítí českou veřejností. Jako nováček na českém trhu a finančně nejdostupnější mobilní operátor se Oskar musel v minulosti vyrovnávat s nezaslouženě špatnou pověstí ve spojitosti se signálem. A proto jsme přišli s touto kampaní. „Neříkáme, že jsme nejlepší,“ vysvětluje Igor Přerovský. „Říkáme ale, že děláme vše proto, abychom fungování sítě každý den zlepšovali.“

24

V úvodním televizním spotu vystupuje muž, který je posedlý tím, že ve svém domě balí vše do bublinkové fólie. Když už má do fólie zabaleny úplně všechny předměty, všimne si svého malého psa.

Ale to byl jenom začátek. Brzy se po Praze a dalších větších městech po celé zemi začaly objevovat podivné artefakty obalené bublinkovou fólií.

Autobusové zastávky, jízdní kola, automobily – nic nezůstalo ušetřeno. Navrhli jsme vestičky do chladného počasí pro psy a kondomy distribuované v klubech a barech, na kterých byl vytištěn sloOskarova výroční zpráva 2004

gan „Jsme posedlí pokrytím“. V supermarketech pomáhali chlapci a dívky nakupujícím skládat zboží do tašek se značkou Oskara a s výše zmíněným heslem.

Podařilo se nám také zaznamenat parádní rekord.

Asi 100 000 řidičů, kteří denně projedou po Nuselském mostě, nevěřilo vlastním očím. Nemohli si nevšimnout více než tří tisíc metrů čtverečních červené bublinkové fólie, která celý jeden týden v červnu 2004 pokrývala obě strany mostních zábran. Týmu 35 lidí zabralo vytvoření této dočasné okrasy jedné z nejznámějších a nejvýraznějších dominant Prahy 12 hodin a Oskar se díky tomu dostal do českého vydání Guinessovy knihy rekordů za vytvoření největší reklamní plochy v historii země.

Oběma kampaním se dostalo v roce 2004 nejvyšších ocenění na mezinárodních akcích spojených s předáváním cen za reklamy. Kampaň „Jsme posedlí pokrytím“ získala jednu ze zlatých medailí na 11. ročníku Zlaté paličky ve slovinské Portoroži a kampaň „Stačí říct“ byla oceněna cenou stříbrnou.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 25

Eva Tûlecká, Supervisor CTS Eva pracuje v řídicím středisku v Říčanech, kde se svými kolegy pomocí testovacích telefonních hovorů zjišťuje oprávněnost vznesených stížností a odstraňuje problémy, které jsou nahlášeny na síti. Když se na středisko obrátil mladík, který si stěžoval na špatné spojení s Dánskem, kam se snažil dovolat své přítelkyni, Eva se rozhodla, že spojení hned sama vyzkouší. Na telefonu přítelkyně onoho mladíka se v Dánsku objevilo několik zmeškaných hovorů z neznámého čísla z České republiky. Svěřila se s tím svému příteli, který nelenil a neznámé číslo vytočil, rozčilený z představy, že jde o tajného ctitele. Jaká byla jeho úleva, když zjistil, že nešlo o tajného milence, ale o svědomitého mobilního operátora!

Kampaň „Stačí říct“ získala také prestižní cenu „Zlatá pecka Philips“ v soutěži, kterou organizuje Asociace českých reklamních agentur a marketingové komunikace. „Pro zaměstnance je fantastické, když dostanou nějaké ocenění,“ potvrzuje Igor Přerovský. „Je to pro ně velká motivace, potvrzení, že lidé z oboru si jejich práce váží, a uznání, že se nám povedlo něco mimořádného.“

Značka a komunikace

No řekněte, nemilovali byste to také?

Oskarova výroční zpráva 2004 25

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 26

JiÏ druh˘m rokem za sebou byl Oskar vyhlá‰en nejlep‰ím mobilním operátorem v âeské republice.

Ocenění v roce 2004

V průzkumu zveřejněném na internetových stránkách MobilMania.cz a v časopise Mobility byly návštěvníkům a čtenářům položeny dotazy týkající se nabízených služeb, výběru a kvality tří mobilních operátorů v České republice. Z celkových výsledků bylo patrné, že Oskar získal v roce 2004 před svými konkurenty ještě větší náskok.

26

tižním hodnocení Oskar si vedl dobře rovněž v pres organizuje které , 2004 rok za Zlatá pecka Philips tur a marketinAsociace českých reklamních agen mnějších cen gové komunikace. Jednu z nejvýzna která byla říct“, čí „Sta paň jsme získali za svou kam .

2004 u únor v těna spuš

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 27

Na grandiózním předávání cen 11. ročníku Mezinárodního festivalu reklamy Nové Evropy, které se konalo ve slovinské Portoroži (ceny jsou známější pod názvem Zlatá palička), byla naše kampaň „Jsme posedlí pokrytím“ oceněna uznávanou mezinárodní porotou jednou ze zřídkakdy udílených zlatých cen. Naše kampaň „Stačí říct“ propagující značku Oskar získala stříbrné ocenění.

V celostátní soutěži Rh odos pasovala veřejnost svý m hlasováním Oskara již pod ruhé v řadě na českou společnos t s nejlepší image. Výsledky vzešly z hlasování veřejnosti na inte rnetových stránkách iDNES.cz.

V rámci přehledu „Stovky nejvýznamnějších společností v České republice“, který sestavuje sdružení Czech Top 100, triumfoval Oskar v nové kategorii nazvané „Nejdynamičtější společnost“. V této kategorii je pořadí firem stanoveno na základě porovnání nejdůležitějších ekonomických ukazatelů vykázaných za několik posledních let.

Ocenění v roce 2004

Díky svému úspû‰nému dlouhodobému rozvoji vévodí Oskar Ïebfiíãku nejv˘znamnûj‰ích spoleãností âeské republiky.

Oskarova výroční zpráva 2004 27

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 28

Marketing

Barvy lásky Mario Mele, viceprezident marketingu My u Oskara máme rádi rozruch a s oblibou vyvoláváme senzaci.

Jsme v˘razní, kuráÏní a nûkdy i trochu ztfie‰tûní a provokativní.

Pokud jste v poslední dobû nav‰tívili Prahu, moÏná jste si v‰imli na‰ich nov˘ch prodejen. Vlastnû si jich nemÛÏete nev‰imnout. Do dálky záfií ãervenou barvou. Proã jsme si zvolili právû ãervenou? Je to pfieci barva, kterou si kaÏd˘ spojuje s vá‰ní. A ta se jako ãervená nit vine cel˘m Oskarem.

Naše nové prodejny obracejí tradiční přístupy k prodeji a poskytování služeb vzhůru nohama. Za současnou podobou jsou měsíce podrobných průzkumů chování zákazníků a jejich interakce s personálem prodejen. Naše nové prodejny nejen že bourají veškeré zavedené maloobchodní postupy na poli telekomunikací, ale svou originalitou a vlivem na zákazníky se vymykají z tradičního schématu používaného i v ostatních sektorech. Jedna věc je jistá – v České republice ještě nikdo nic takového dosud nezažil.

Marketing

„V na‰ich prodejnách nenajdete nic, co by pfiipomínalo pult. Nepanují tu Ïádné hierarchie. Bariéra mezi prodavaãi a zákazníky byla zámûrnû zbourána.“

28

V našich prodejnách nenajdete nic, co by připomínalo pult. Nepanují tu žádné hierarchie. Bariéra mezi prodavači a zákazníky byla záměrně zbourána, aby bylo možné vytvořit přátelštější otevřené prostředí. Z hledání vhodného telefonu, tarifu nebo služby se okaOskarova výroční zpráva 2004

mžitě stává proces spolupráce, jakési okamžité partnerství, jehož účelem je postarat se o splnění potřeb zákazníka. V prodejnách máme telefony, které si mohou zákazníci na místě vyzkoušet a sami poznat, jak se s nimi zachází.

Všude jsou po ruce integrované samoobslužné moduly, takže zákazníci mají přímý přístup k on-line službám a telefonickým službám pro klienty okamžitě po vstupu do prodejny. Nepříjemné čekání na chvíli, kdy budete obslouženi, u nás díky automatizovanému řízení pořadí nezažijete – každý si vezme hned po vstupu lístek s pořadovým číslem a až do okamžiku, kdy na něj přijde řada, se může zabavit vyhledáváním informací na počítači. Celkově vyvolávají Oskarovy prodejny svěží dojem otevřenosti a příjemného prostředí, které zve k návštěvě. Čelní stěny jsou celé ze skla, které je v prodejnách kombinováno s perspexem, interiér doplňuje moderní osvětlení a jemné tkaniny. A nesmíme zapomenout na… spoustu červených maličkostí.

Překvapivě nové Oskarovy prodejny se zrodily z pevného přesvědčení, že každý okamžik, kdy jsou naši

16.5.2005

14:29

Stránka 29

zaměstnanci v kontaktu s klientem, představuje příležitost pro prezentaci značky. Naše společnost prodává telefony prostřednictvím vlastní sítě prodejen, což znamená, že máme neustále kontrolu nad tím, jak bude tento zásadní okamžik setkávání zákazníků s naší firmou probíhat. Významná část zákazníků uzavírá smlouvu na využívání Oskarových služeb v našich prodejnách, a je tudíž důležité, aby první dojem z nich byl co nejlepší. Stephen Blanchette, který v roce 2004 vedl tým zaměřený na zkušenosti se značkou, přirovnává tuto situaci k první schůzce: „Způsob, jakým člověk mluví, to, jak vypadá, jak je oblečen, jeho chování, tón hlasu a gesta, energie, jaká z něj vyzařuje, to všechno jsou klíčové faktory, které určují, zda se vztah bude dál vyvíjet.“ Nic nebylo ponecháno náhodě. Několik měsíců před otevřením šesti pilotních prodejen v říjnu 2004 byl postaven přesný prototyp obchodu v suterénu Oskarovy pražské centrály. Ochotní potenciální zákazníci i vlastní personál Oskara znalý věci, ti všichni fungovali jako pokusní králíci, kteří nám sdělovali své dojmy. Podle nich jsme potom dolaďovali ty nejmenší maličkosti.

„V˘znamná ãást zákazníkÛ uzavírá smlouvu na vyuÏívání Oskarov˘ch sluÏeb v na‰ich prodejnách, a je tudíÏ dÛleÏité, aby první dojem z nich byl co nejlep‰í.“

Marketing

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 29

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 30

Marketing

Stephen Poulin, Retail Design Project Manager

Marketing

Když Stephen nastoupil k Oskarovi, chtěl pro něj navrhnout prodejnu, která by byla nejen inspirující pro zákazníky, ale zároveň i příjemným pracovním místem pro personál. Projektu dal celé srdce i duši a náhodě neponechal ani nejmenší detail. Byl tak pevně rozhodnut vytvořit to nejlepší oskarovské prostředí, že dokonce zkoumal možnosti upravení kvality vzduchu a provonění všech nových prodejen. Chce to skutečně opravdové zanícení, když někdo věnuje pozornost i takovým drobnostem.

A co podkreslovalo přípravu celého tohoto úspěšného projektu? „Láska k Oskarovi.“

30

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 31

PfiírÛstek do rodiny

Odpověď přišla jako blesk z čistého (nebo spíše z rudého?) nebe v podobě nápadu, který dostal Marek Sláčik, Director Acquisition & Channel Marketing, nad šálkem kávy v jedné klidné kavárně.

Došlo mu, že společnost Phone House, nezávislý prodejce mobilních telefonů, který disponuje obchody na těch nejatraktivnějších místech po celé republice, by byla perfektní koupí. Díky této taktické transakci by Oskar mohl převzít všechny stávající prodejny společnosti Phone House a nemusel by se starat o postupné získávání jednotlivých prostorů, které by bylo příliš komplikované a časově náročné.

Téměř okamžitě se rozběhla jednání o koupi celé společnosti Phone House, včetně kanceláři, zásob a ostatního dlouhodobého majetku, a velmi brzy byl dohodnut přímý odkup společnosti, který byl realizován v listopadu 2004, právě včas na to, aby bylo vše

přichystáno na předvánoční sháňku po mobilních telefonech. Ze společnosti Phone House přešli do Oskara i někteří její zaměstnanci.

„Do‰lo mu, Ïe spoleãnost Phone House, nezávisl˘ prodejce mobilních telefonÛ, kter˘ disponuje obchody na tûch nejatraktivnûj‰ích místech po celé republice, by byla perfektní akvizicí.“ Odkoupené prodejny jsou skvěle situovány ve velkých městech a v nově otevřených nákupních střediscích, což je velmi výhodné z pohledu dopravní dostupnosti. A čas jistě potvrdí jejich neocenitelný přínos k dalšímu rozšiřování Oskarova vzrušujícího světa.

Marketing

Ani ta nejpropracovanější koncepce maloobchodního prodeje na světě sama o sobě nic nezmůže, pokud není aplikována na správném místě. Umístění je zásadní. Ale jak měl Oskar rychle zajistit atraktivní místa pro nové úžasné prodejny a pokračovat v rozšiřování po celé České republice?

Oskarova výroční zpráva 2004 31

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 32

Marketing

Sv˘m zákazníkÛm dáváme to nejlep‰í Když Oskar před pěti lety zahajoval svou činnost, naše ceny odrážely tehdejší marketingovou strategii firmy – pro každého všechno. Naše ceny byly ve srovnání s našimi konkurenty výrazně nižší. Už tehdy jsme se při strukturování tarifů snažili o maximální jednoduchost a co nejvyšší poskytovanou hodnotu – žádné smlouvy, žádné aktivační poplatky... Nevyužité volné minuty byly převáděny do následujícího měsíce.

Marketing

V roce 2002 jsme představili Tarify nové generace pro firemní i nefiremní klienty, které dodaly našim zásadám inovace, hodnoty a jednoduchosti nový rozměr. Zvláštní tarify pro podnikatele byly něčím v České republice zcela novým – místo pevně stanoveného počtu volných minut jsme přišli s pohyblivými cenami. Znamená to, že čím více zákazníci používají své telefony, tím méně je ve výsledku jejich hovory stojí.

32

Tuto strategii jsme ještě více propracovali v roce 2004, kdy jsme zavedli nové tarifní programy Naplno. Novým prvkem byly pevné sazby, tedy stejné ceny za telefonování do všech sítí.

Zákazníci si mohli vybrat ten správný tarif ve třech jednoduchých krocích – tomuto komunikačnímu Oskarova výroční zpráva 2004

přístupu říkáme „1-2-3“. Současně s těmito tarify jsme zavedli novou koncepci rodinných programů.

To umožnilo zákazníkům spojit až čtyři tarify do jedné „rodiny“, a zajistit si tak výhodnější ceny pro volání mezi členy jedné skutečné rodiny.

„V‰ude, kde je to moÏné, se snaÏíme o uplatÀování nov˘ch postupÛ. Dobr˘m pfiíkladem mohou b˘t na‰e neomezené hlasové a SMS víkendy a nové programy pro zákazníky s tarify.“ „Všude, kde je to možné, se snažíme o uplatňování nových postupů,“ říká Mario Mele. „Zavádíme koncepce, které jsou v našem odvětví zcela nové, nebo přinejmenším dosud nepoužívané v České republice. Dobrým příkladem mohou být naše neomezené hlasové a SMS víkendy a nové programy pro zákazníky s tarify představenými v srpnu 2004, v rámci kterých nabízíme pevné sazby za volání do všech sítí.“

16.5.2005

14:29

Stránka 33

Naší hlavní snahou při stanovování cen je udržet celý proces maximálně průhledný a srozumitelný.

Nemáme proto např. sazby za volání ve špičce a mimo špičku ani sazby pro volání v rámci sítě a do jiných sítí (u našich hlavních tarifních plánů).

Stejná sazba je účtována rovněž za posílání textových zpráv. Všechny ceny se drží standardní pevné sazby v závislosti na tarifu, který jste si zvolili. S tím, jak se bude trh stále více zaplňovat, budeme svou cenovou strategii postupně upravovat a budeme používat další produkty a nová řešení pro poskytování služeb.

Důvěryhodnost účtování cen za mobilní služby se buduje a udržuje velmi obtížně. My jsme si ji vybudovali. Znamená to, že zákazníci si mohou být při zavádění novinek jisti, že tyto novinky pro ně budou přínosem.

Díky novým tarifům a pokračujícímu zaměření se na tarifní zákazníky jsme schopni zvyšovat svůj průměrný příjem na zákazníka. A to i přes skutečnost, že celkově tato hodnota na trhu klesá. I když máme jedny z nejnižších cen v ČR náš výnos z průměrného zákazníka je už po dva roky nejvyšší. A to už si žádá nějaké úsilí.

Jakub ·t˘br, OskarÛv zákazník Na jménu Oskar je něco zvláštního. Částečně mě právě toto jméno přimělo k tomu, abych se právě Oskarovi krátce po jeho vstupu na trh „upsal“. Pak jsem ale se svou přítelkyní koupil dům ve Šluknovském výběžku. Signál tam nebyl nejlepší, a protože jsem potřeboval připojení k internetu, změnil jsem operátora. Brzy se však signál zlepšil, a tak jsem se k Oskarovi vrátil.

S přítelkyní chováme psy a toho největšího jsme pojmenovali Oskar – prostě proto, že se nám to jméno moc líbí.

Marketing

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 33

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:29

Stránka 34

Technologie

nt technologií Fred Hrenchuk: viceprezide áctistovku.

Fred si nedávno koupil motorku dvan a chlouba st rado jeho však íců Dlouhých pět měs ži. Jednoho jarnístála kvůli mrazivému počasí v gará itlo slunce – den jako ho sobotního rána konečně vysv svačinku v nějaké a ny kraji í stvořený pro poznáván Fred vyrazil na roztomilé vesničce. A tak natěšený ní, když sundal vape přek jeho bylo však cestu. Jaké dovezl do em pilot auto helmu a zjistil, že se řízen u do Oskara. vedo y cest hny všec tka, Zkrá e. prác

34

Oskarova výroční zpráva 2004

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 35

Technologie

Silnûj‰í a silnûj‰í Fred Hrenchuk: viceprezident technologií V novém vztahu se mÛÏe pfiihodit cokoli. Proto je tak vzru‰ující. Chcete-li v‰ak, aby se vyvíjel a sílil, musíte na nûm pracovat.

UdrÏet silnou mobilní síÈ stojí ãas a také spoustu energie – Oskar v âeské republice stále pracuje na zlep‰ování pokrytí a v˘konnosti sítû.

O rok později jsme zajistili pokrytí všech pražských stanic metra a stali jsme se prvním mobilním operátorem ve střední a východní Evropě, který svým zákazníkům začal poskytovat úplnou personalizaci WAP služeb. Rovněž jsme představili novou revoluční službu, díky níž mohou zákazníci využívat telefon k placení za zboží a služby.

Fungujeme již pět let. Síť jsme už vybudovali a naše priority jsou nyní někde jinde. V současné době se spíše snažíme vyplnit drobné mezery v pokrytí a zajistit lepší fungování sítě v některých problematických oblastech. Signál mohou rušit

nejen vysoké budovy, stožáry a kopce, ale také hluboká údolí, tunely a lesní porost.

Chceme, aby s našimi službami měli všichni zákazníci tu nejlepší zkušenost. Proto tyto „výkyvy“ v pokrytí signálem nebereme na lehkou váhu.

Abychom dosáhli standardů, jež jsme si vytyčili, v průměru každých 48 hodin uvedeme do provozu jeden nový vysílač. Od roku 2001 jsme téměř zdvojnásobili počet základnových stanic. V dnešní době je naším signálem pokryto více než 99 % českých dálnic a silnic první třídy. Náš monitorovací tým urazí ročně až 18 000 km, aby zabezpečil perfektní fungování sítě i v budoucnu.

V oblastech jako jsou Šumava a Český les, které oplývají přírodními krásami, pečlivě zvažujeme, kam nový vysílač umístit. Ve městech se zase snažíme stožáry zamaskovat, aby vypadaly například jako komíny (viz fotografie na protější straně).

Spolupracujeme s ekologickými skupinami, abychom našli vhodné místo a okolní krajinu narušili co nejméně. A je-li to možné, využíváme tato místa společně s konkurenčními sítěmi.

Technologie

Díky našemu odhodlání rozvíjet Oskarovy služby jsme získali řadu prvenství. Například v roce 2000 se nám podařilo pokrýt rekordních 98 % domácí populace za pouhých devět měsíců. Jednalo se o mimořádně ambiciózní rozjezd, který jsme museli připravit a zrealizovat co nejrychleji a co nejprofesionálněji. Naštěstí jsme již předtím zvládli všechny klíčové přípravné práce, a to ve spolupráci s dvěma obry telekomunikačního světa – společnostmi Ericsson a Siemens.

Oskarova výroční zpráva 2004 35

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 36

Technologie

Dbáme na to, aby na‰e síÈ zachytila kaÏdého

Technologie

Český mobilní trh je dnes téměř beze zbytku nasycený. Takže většinu našich nových zákazníků tvoří lidé, kteří dříve využívali služby konkurenčních sítí.

Mají tedy možnost přímého srovnání. Proto jim musíme být schopni nabídnout minimálně stejnou kvalitu, na jakou byli zvyklí. Jinak je u Oskara moc dlouho neudržíme.

36

Je velmi důležité, abychom vždy pohotově zjistili nedostatky v pokrytí a co nejrychleji je odstranili.

Středem naší pozornosti, stejně jako v minulosti, zůstává zákazník. Uděláme vše proto, abychom mu poskytli takové služby, jaké si zaslouží. Naší hlavní strategií je zaměřit se na oblasti s vyšší koncentrací zákazníků či potenciálních zákazníků.

Zapomínat však nebudeme ani na menší lokality.

Více než polovina základnových stanic, které jsme vybudovali od roku 2002, se nachází v odlehlých regionech s méně než 20 000 obyvateli. Ukazuje se, že naše taktika se vyplácí. Podle International Voice Quality Index má naše síť prvotřídní kvalitu jak v Čechách, tak na Moravě.

Zároveň musíme myslet na finanční nákladnost těchto zlepšení. V roce 2004 jsme výrazně zpřísnili Oskarova výroční zpráva 2004

náš kapitálový management. Podařilo se nám mnohem lépe definovat přesný vztah mezi výdaji a pokrytím.

Také naše marketingové oddělení se zabývá důležitou otázkou, jak změnit pohled veřejnosti na kvalitu sítě. Vzhledem k tomu, že jsme nejmladším a nejmenším operátorem v zemi a naše služby poskytujeme za nižší ceny, panuje mezi lidmi mylná představa o rozsahu a spolehlivosti naší sítě.

V rámci kampaně „Jsme posedlí pokrytím“ (viz str.

24–25) se nám podařilo nezapomenutelným a vtipným způsobem tuto záležitost vysvětlit a ukázat, jak moc nám na kvalitě pokrytí záleží. Z kulturního hlediska Oskar dozrál a stal se jednou z nejznámějších značek v České republice. Musíme však mít na paměti, že náš úspěch je výsledkem poskytování kvalitních mobilních telekomunikačních služeb zákazníkům. V současné době spojujeme napoprvé 99,64 % hovorů. A to vůbec není špatné.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 37

Jestli jste pfiipraveni vy, tak my také Nedávno jsme získali licenci k poskytování mobilních datových služeb třetí generace v České republice. S tím souvisí vývoj zcela nové technologie, která umožní poskytování nejrůznějších služeb – od videotelefonování a stahování hudby až po telefonické bankovní služby a bezdrátové hry pro více hráčů. Právě probíhá interní testování těchto produktů a služeb. Naší dlouhodobou strategií je stát se vlivným a zároveň osobitým hráčem na trhu datových služeb třetí generace.

„V Oskarovi nevěříme na technologii pro technologii,“ říká Fred Hrenchuk. „Vždy nám jde spíš o to, abychom nabízeli to nejlepší. Nemusíme být první.

Technologie by nám měla usnadňovat a zpříjemňovat život.“

„VÏdy nám jde spí‰ o to, abychom nabízeli to nejlep‰í.

Nemusíme b˘t první.

Technologie by nám mûla usnadÀovat a zpfiíjemÀovat Ïivot.“ Technologie

Jednou věcí jsme si však jistí už teď – musíme najít správnou rovnováhu mezi službami a cenami.

Místní trh je pokrokový a zejména mladší generace se rychle adaptuje na nové technologie. Bude-li cena přiměřená, jsme přesvědčeni, že rozjezd 3G bude rychlý. Rovněž budeme muset přizpůsobit nabídku a obsah naší značce. Proto už teď přemýšlíme o zajímavých a nevšedních možnostech.

Oskarova výroční zpráva 2004 37

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 38

Milníky

V roce 2005 Oskar slaví své páté narozeniny. Ohlédnûme se zpût a pfiipomeÀme si nûkteré dÛleÏité okamÏiky, kter˘m vdûãíme za to, ãím jsme dnes.

38

Oskarova výroční zpráva 2004

16.5.2005

14:30

Stránka 39

Milníky

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 39

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Strรกnka 40

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 41

Prodej a péče o zákazníky

Máme spoleãnou lásku Ann Hofvander: viceprezidentka prodeje a péãe o zákazníky Vztahy se stále vyvíjejí. Vበpostoj k milovanému ãlovûku mÛÏe ovlivnit fiada skuteãností – nûjaká událost, zji‰tûní ãi vnûj‰í okolnost. A nûkdy vበpohled navÏdy zmûní i nov˘ poznatek o sobû samém.

„Především nevěříme na vztah ve třech,“ říká Ann Hofvander. „Model přímé komunikace je pro nás v tomto směru skutečnou výhodou, protože mezi námi nestojí žádný prostředník. Dbáme na to, aby každý člen týmu v oddělení prodeje a péče o zákazníky pocházel ,z domácích řad‘; školíme je, vedeme je a držíme se Oskarovy cesty.“ Například naše zbrusu nové netradiční maloobchodní prodejny zcela boří bariéry mezi našimi pracovníky a zákazníky. Úplně jsme odstranili běžné pulty.

Zákazníci se mohou v prodejně volně pohybovat a cítit se zde jako doma, aniž by přišli o své pořadí ve frontě.

To ale není vše. Uvědomili jsme si, že musíme projít i dalšími změnami, pokud chceme, aby naši milovaní byli šťastní. A to znamenalo – téměř doslova – roztrhat scénář. Dříve u nás byla patrná přílišná

orientace na produkty. Jak je ve světě obchodu a péče o zákazníky běžné, poučili jsme naše zástupce o tom, co říkat a jak jednat se zákazníky.

Měli stanovené určité postupy, které museli dodržovat, a doporučené fráze, které měli používat. Řekněte sami, jestli je za takových okolností možné navázat opravdový vztah?!

„Pfiedev‰ím nevûfiíme na vztah ve tfiech. Model pfiímé komunikace je pro nás v tomto smûru skuteãnou v˘hodou, protoÏe mezi námi nestojí Ïádn˘ prostfiedník.“ Nyní nabádáme naše pracovníky aby při kontaktu se zákazníky nejprve vyslechli jejich požadavky a přání a teprve pak jim kladli otázky. Díky tomu mohou snáze uplatňovat tento volný přístup, řešit každý případ individuálně a uvědomit si, že na každou otázku může existovat více odpovědí.

Prodej a péče o zákazníky

Po důkladném rozboru jsme si řekli, že musíme ještě trochu zapracovat na tom nejdůležitějším vztahu, který máme – tedy vztahu se zákazníky. Začali jsme s nimi komunikovat na úplně jiné úrovni a skvělé výsledky na sebe nedaly dlouho čekat.

Oskarova výroční zpráva 2004 41

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 42

Prodej a péče o zákazníky

Naše zaměstnance zpočátku trochu vylekalo, že mají pracovat bez scénáře. Najednou ztratili kontext a museli začít více samostatně přemýšlet. Nutno přiznat, že změnit postoj pracovníků nebyl zrovna lehký úkol. Naučili se ale lépe reagovat na vzniklou situaci a ihned ji řešit.

Prodej a péče o zákazníky

Dříve pokud přišel zákazník s nějakým problémem, museli se písemně obrátit na jiné oddělení. Nyní když je náš tým schopen situaci zhodnotit samostatně a v případě potřeby dokonce navyšovat kredit, počet stížností se snížil o fantastických 50 %.

42

Takže není pochyb, že středem pozornosti tohoto nového přístupu k partnerům je zákazník. Nejprve jej vyslechneme, a teprve když zákazník vypoví svůj příběh, můžeme zjišťovat další podrobnosti. Jedná se o nepatrnou změnu, ale učit se naslouchat je důležitou součástí každého vztahu.

A my se snažíme naslouchat i našemu týmu. V roce 2003 jsme provedli první průzkum mezi zaměstnanci, „Hlas Oskara“. Je snadné poslouchat chválu, ale poslechnout si, co děláte špatně, a následně zjednat nápravu tak jednoduché není. My jsme se však o to pokusili.

Oskarova výroční zpráva 2004

Na základě sdělení našich kolegů jsme pořídili nové pracovní stoly, nové počítače, upravili jsme programy pobídek, vybudovali nové patio a taky úplně novou kantýnu ve středisku pro zákazníky.

Jednání s lidmi a řešení problémů může být vděčným úkolem, ale nenechte se zmýlit – někdy je to dost vyčerpávající. Proto za necelý rok od konání průzkumu jsme celé jedno patro našeho call centra přeměnili na zónu odpočinku, relaxace a zábavy pro tým oddělení péče o zákazníky.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 43

Karel Hynek, Sales Team Leader že Zaměstnance Oskara opravdu těší, l si Kare ě. vážn y brán jsou ěty jejich podn ící pro svůj tým vymyslel vlastní škol ívají techniku, kterou od té doby využ á se všichni pracovníci prodeje. Jedn učení‘ o tzv. ‚peer coaching – vzájemné dva tvoří které ích, trojic ve se ádí a prov co prodejci a jeden facilitátor. Zatím telefojeden z prodejců „naživo“ vyřizuje kole n výko Poté uje. sled jej nát, druhý které gy zhodnotí a upozorní na oblasti, vyměby bylo třeba zlepšit. Pak si role a prozpět krok o te vrátí ní. Tím, že se si vedete analýzu kolegova jednání, é dobr své te ňuje upev ě podvědom ných. návyky a zbavujete se těch špat

Provedli jsme revoluční změny v prodeji telefonních přístrojů i služeb, ale taky v poskytování informací prostřednictvím Samoobsluhy a v oblasti servisu.

Základem je možnost volby a pohodlí. Uvědomujeme si, že naši zákazníci nemají vždy čas nám zavolat, případně zajít do našeho obchodu. A rozhodně nechtějí čekat, až se jim někdo ozve. Proto jim nabízíme několik možností, jak si mohou pomoci sami.

Máme Internetovou, Hlasovou a SMS Samoobsluhu.

Všechna tato média lze snadno ovládat, jsou pro uživatele příjemná a zajímavá.

A jak jsme mohli tušit, co potřebují? Sedli jsme si a promluvili si o tom.

Zjistili jsme, jaké jsou nejčastější důvody volání, a při přípravě menu v Samoobsluze jsme postupovali tak, aby měli zákazníci žádané sekce přístupné jako první. Dokonce jim umožňujeme, aby si ve svém osobním menu oblíbené sekce umístili na první místo, a měli tak vše potřebné k dispozici pouhým stisknutím tlačítka.

Tento systém se velmi osvědčil. Zákazníci se stále vracejí a někteří naši Hlasovou Samoobsluhu navštěvují jen tak pro radost. Máme i sekci, v níž najdete různé vtipy. Konec konců úsměv je naším symbolem. Rovněž jsme zařadili funkce, jako je rychlá odpověď, která slouží našim firemním zákazníkům. To znamená, že při vyhledávání informací či ověřování nemusejí čekat ani o vteřinu déle, než je nutné. Stále se snažíme jejich potřeby dopředu předvídat.

Průběžně pracujeme na vývoji a zdokonalování samoobslužných kanálů – když si člověk dokáže problém vyřešit sám, přináší mu to jisté uspokojení.

Pochopitelně je každému ponechána možnost, aby kontaktoval některého z našich pracovníků. Můžeme mu zaručit, že bude naprosto spokojený bez ohledu na to, kterou prodejnu využije.

Dobrý vztah je založen na kvalitní vzájemné komunikaci. Proto je tak důležité, abychom byli ve spojení se zákazníky a oni byli ve spojení s námi.

Prodej a péče o zákazníky

Víme tedy, že podpora pracovníků v kontaktu se zákazníky a péče o ně má své opodstatnění. Jak je to ale v případě samotných zákazníků?

Oskarova výroční zpráva 2004 43

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 44

Co říkají naši zákazníci

„Musím přiznat, že Oskara jsem si vybral jen kvůli reklamám, které se mi líbily. Ale už po měsíci nebo dvou jsem si všiml, že mi zbývá víc peněz, protože jsem měl výrazně nižší účty. Nestal jsem se zákazníkem Oskara kvůli penězům, prostě se mi zdálo, že jsou dobří, ale rozhodně je to jeden z důvodů, proč u Oskara zůstanu.“

44

„Mám Oskara rád. Je fajn, že se s nimi tak dobře komunikuje. Minulý týden jsem jim musel zavolat a měl jsem pocit, že mi skutečně naslouchají.

Nešlo jim jen o to, co nejrychleji se mě zbavit. Je to fakt rozdíl. Vlastně jsem si s tou dívkou z call centra pěkně popovídal, a když jsem položil telefon, tak jsem se usmíval.“

Oskarova výroční zpráva 2004

16.5.2005

14:30

Stránka 45

„Když se na trhu objeví něco nového, ne vždycky reklamě věříte. Alespoň já ne. Používala jsem konkurenčního operátora a neviděla jsem žádný důvod, proč to měnit, i když všichni moji přátelé přecházeli k Oskarovi.

Pak ale přišli se skutečně zajímavou nabídkou pro menší firmy. Prostě jsem si toho nemohla nevšimnout. Musela jsem o tom znovu a znovu přemýšlet.

Tak jsem si promluvila s jedním ze společníků a to mě nakonec přesvědčilo. Od té doby jsem spokojená.

Mám nižší účty za telefon a jejich zaměstnanci se opravdu vždycky snaží vyhovět.“

„Jsem Maďarka, ale svou životní lásku jsem potkala v České republice, když jsem tu byla na dovolené. Měla jsem strach, protože jak chcete udržovat vztah na vzdálenost 800 kilometrů? Poslední den mi můj přítel dal Oskarovu SIM kartu. To byl pro mě důkaz, že se jedná o něco mimořádného. Najednou jsme mohli být v kontaktu a ani to nebylo tak drahé. Teď už je jasné, že všechny ty hovory a SMS za to stály. Vzali jsme se a před pár týdny se nám narodilo naše první miminko.

A hádejte, kterého operátora si vybere, až začne telefonovat?“

Co říkají naši zákazníci

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 45

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 46

Strategie a plánování

Pospolitost Andreas Laukenmann: viceprezident strategie a plánování T˘m strategie a plánování je vlastnû takov˘ dohazovaã – jeho prvotním cílem je propojit v‰echna Oskarova oddûlení a zajistit, aby spolu vycházela co nejlépe. Tato skupina pfiibliÏnû 40 odborníkÛ se soustfieìuje na vnímání ‰ir‰ích souvislostí a pomáhá zajistit, aby v‰ichni zákazníci mûli podobnou zku‰enost: byli respektováni, okouzleni a inspirováni v‰ím, co Oskar dûlá. „V některých společnostech je strategie a plánování činností odtrženou od reality. Vy připravíte plán a všichni ostatní ho ignorují,“ říká Laukenmann. „V Oskarovi to funguje jinak. Rádi plánujeme budoucnost.“

Strategie a plánování

Toto nové oddělení vzniklo v roce 2004 a rychle na sebe upoutalo pozornost. Dělí se na čtyři hlavní sekce, které spojuje společný cíl – dívat se vpřed, vytvořit pro Oskara jasnou vizi a pak usilovat o to, abychom se této vizi co nejvíc přiblížili. Je to skvěle vyvážené. Na jedné straně připravujete plány až na tři roky dopředu, ale na druhé musíte prokázat dostatečnou flexibilitu a rychlost a reagovat na změny uvnitř firmy i mimo ni.

46

Pro Andrease je základem úspěchu dobrá strategie. Oskarův strategický tým tvoří malá skupinka nadšenců. „Právě zde se rodí zcela nové myšlenky,“ říká Andreas Laukenmann. „Jejich hlavním úkolem je sledovat trendy vývoje našeho odvětví až na tři roky dopředu a zjistit, jak by mohly naši společnost ovlivnit. Musí například předvídat, s čím by mohla přijít konkurence či zda naše priority budou relevantní odshora až dolů.“ Oskarova výroční zpráva 2004

Když si vytvoříme určitou představu, kam se náš trh ubírá, můžeme vypracovat plán a zrealizovat jej.

Tým podnikového plánování a řízení projektů dohlíží na veškeré projekty ve společnosti, od chvíle jejich vzniku až po jejich implementaci. Pomáhá definovat roční plány, kontroluje, zda odpovídají firemním cílům, a pomáhá je realizovat prostřednictvím správně vybraných projektů. Je ve spojení se všemi odděleními, kontroluje, zda se dodržují termíny a rozpočty, a snaží se, aby realizace projektů probíhala co nejhladčeji.

Při své činnosti pořád nacházíme oblasti, ve kterých bychom se mohli zlepšit. Tým pro optimalizaci obchodních postupů je posedlý zefektivňováním procesů ve firmě a snaží se, aby byly „přátelštější“ k zákazníkům. Tato skupina se může pochlubit dlouhým seznamem skvělých výsledků ve všech částech organizace, kterých dosáhla pomocí osvědčených metod.

Tým pro zkušenost se značkou (Brand Experience) zkoumá způsoby, jak by se Oskar mohl v jednotlivých oblastech svého působení odlišit od ostatních hráčů na telekomunikačním trhu. Cílem je vytvořit

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 47

Andreas Lauk enmann, vicepr ezident strategi e a plánování Elektronická pošta je skvělá, ale ně kdy se i dobrá věc př ejí. Andreas potře boval všem manaže rům připomenout termín odevzdání plá nu činnosti pro ro k 2005. Nechtěl ale , aby jeho zpráva byla jen další v dlo uhé řadě e-mailů.

Proto hledal způs ob sdělení, aby dotyční skutečně nezapomněli. Na lepil vzkazy na výtah y do garáže a na všechny jejich au tomobily. Manaže ři tak měli možnos t volby – buď si vzkaz přečíst, nebo se při jízdě Prahou připravit na tázavé pohledy.

Kromě založení a začlenění zcela nového oddělení, k němuž došlo v roce 2004, je Andreas Laukenmann nejvíce pyšný na inovaci Oskarova ročního plánovacího procesu, v němž oddělení strategie a plánování hrálo klíčovou úlohu. Při zavádění tohoto procesu do života a ve snaze upoutat pozornost všech zainteresovaných stran například lepili vzkazy a nápady na výtahy a automobily viceprezidentů a ředitelů. Na důležitá ranní jednání dodávali energetické tyčinky s upozorněním, že daný úkol si vyžádá hodně sil. Rovněž zefektivnili celý proces jednání, aby se čas každého jednotlivce využil co nejlépe.

Protože to je, koneckonců, hlavním smyslem tohoto oddělení. Zajistit, aby všichni v Oskarovi spolupracovali, a to co nejefektivněji. Nyní i v budoucnu.

„Právû zde se rodí zcela nové my‰lenky. Jejich hlavním úkolem je sledovat trendy v˘voje na‰eho odvûtví aÏ na tfii roky dopfiedu a zjistit, jak by mohly na‰i spoleãnost ovlivnit.“

Strategie a plánování

proces, který všem zainteresovaným skupinám poskytne jedinečnou oskarovskou zkušenost. Ať už se jedná o formulaci dopisu, vzhled a duch prodejny, formu komunikace se zákazníky na servisních linkách, nebo dokonce způsob jízdy Oskarových aut ulicemi Prahy – všechny tyto skutečnosti ovlivňují představu, kterou si o společnosti vytvoříme.

Tým pro zkušenost se značkou pilně pracuje na tom, aby Oskarův motiv „Respektovat, inspirovat, okouzlit“ ožíval v každém kontaktním bodu.

Oskarova výroční zpráva 2004 47

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 48

Lidské zdroje a rozvoj

Silná pouta, protoÏe se zajímáme Francinne Hansen: viceprezidentka lidsk˘ch zdrojÛ a rozvoje V Oskarovi vûfiíme na získávání, vzdûlávání a rozvoj správn˘ch lidí.

Za svou firemní kulturou si stojíme – je jedním z faktorÛ na‰eho úspûchu. A otevfienû taky fiíkáme, Ïe máme vysoké nároky. Netajíme se tím, Ïe chceme lidi pfiipravit o jejich pohodlí, aby objevovali a zji‰Èovali nové skuteãnosti o sobû sam˘ch i o své profesi.

Oskar je svižně fungující, náročná a dynamická firma, která potřebuje tým odpovídající kvality. Tak jaké lidi vlastně hledáme? Inzerát na toho pravého či pravou by zněl asi takto:

Lidské zdroje a rozvoj

„Úspěšná, temperamentní, moderně smýšlející a stylová firma fandící mobilní komunikaci, která oceňuje různorodost a klade důraz na detail, hledá nadšeného, tolerantního člověka, který rád pracuje v týmu a chce něčeho dosáhnout. Musí mít pozitivní přístup k vzdělávání a rozvoji, usilovat o osobní i profesní růst a chtít se aktivně podílet na pozitivních změnách v České republice.“

48

Co může Oskar nabídnout? Což takhle začít například skutečně rovnocenným partnerským vztahem?

A přáním společně plnit stanovené cíle? A jak toho můžeme dosáhnout?

Učíme své lidi, jak k práci přistupovat co nejlépe, aby si osvojovali správné návyky a aby se jim pod kůži dostala naše provozní dokonalost. Nejdřív své cíle a myšlenky prezentujeme interně, abychom všichni mohli svou práci vykonávat s nadšením, přesvědčením a zaujetím.

Oskarova výroční zpráva 2004

To je podstatou Navigátora Strategie. Jedná se o zábavný, přitažlivý způsob, jak zaměstnance seznámit s firemním plánem na další rok a informovat je o tom, jak oni jako jednotlivci přispějí k celkovému úspěchu Oskara. Rovněž je to způsob, jak se viceprezidenti, ředitelé a manažeři mohou podělit o svou vizi. Semináře, krátké filmy a e-learning nám pomáhají udělat si představu o směru, kterým se ubíráme, a o tom, co nás k tomu vede.

Pochopitelně to není jen o strategii. „To, jak nahlížíte sami na sebe, se odráží ve vaší práci. Proto jsme zavedli snadno použitelný on-line nástroj s názvem Můj Oskarův deník. Pomáhá zlepšovat a řídit výkony a zároveň podporuje profesní i osobní růst,“ říká Francinne Hansen.

Prostřednictvím otevřeného systému propojených menu si zaměstnanci mohou prohlížet cíle a úspěchy každého jednotlivce v dané linii řízení, od jejich bezprostředního nadřízeného až po generální ředitelku Oskaráků. Jedná se o dvoustranný nástroj, který podporuje sebeuvědomění a sebereflexi – a jak říká jeho název – existují sekce, jako je například „Abych nezapomněl“, kam si zaměstnanci

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:30

Stránka 49

Francinne Hansen, Viceprezidentka lidsk˘ch zdrojÛ a rozvoje Fran, která strávila řadu měsíců plánováním struktury a rozběhnutím Oskarova deníku, byla hluboce dojatá, když poprvé uviděla černobílý obraz mladé dívky kreslící kruh do písku pro domovskou stránku. Tak dokonale vystihoval myšlenku, kterou prostřednictvím deníku chtěla sdělit, že se nemohla ubránit slzám.

mohou zaznamenávat své myšlenky, kdykoli chtějí.

Funguje to jako druhá paměť, v níž jsou zachyceny momenty úspěchu a úvahy o silných stránkách, ale i možnostech dalšího zlepšení. Rovněž se zde dozvědí, jak jim vzdělávací plány pomohou v jejich rozvoji.

Deník zdůrazňuje, že každý zaměstnanec je důležitou součástí celku. Jeho činy a postoje mohou ovlivnit život zákazníka a následně i jeho očekávání a nakonec, půjdeme-li ještě dál, i změny v České republice.

„To, jak nahlíÏíte sami na sebe, se odráÏí ve va‰í práci. Proto jsme zavedli snadno pouÏiteln˘ on-line nástroj s názvem MÛj OskarÛv deník. Pomáhá zlep‰ovat a fiídit v˘kony a zároveÀ podporuje profesní i osobní rÛst.“

Lidské zdroje a rozvoj

Každých šest měsíců se provádí hodnocení a stanoví se cíle. Nejprve své výkony posuzují zaměstnanci sami a pak – na základě jejich pohledu – hodnotí výkony zaměstnanců jejich nadřízení.

Někdy je to hluboká sonda do duše, jindy jen připomínka něčeho pozitivního, těch drobných radostí a triumfů, pro něž má naše práce smysl.

Oskarova výroční zpráva 2004 49

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 50

Lidské zdroje a rozvoj

Lidské zdroje a rozvoj

Zaujmout zákazníka není vždycky snadné. Proto se tolik zajímáme o školicí programy, jako je třeba Experience 101. Prostřednictvím zkušenostních aktivit vám tento školicí program pomůže poznat a ocenit sílu pozitivní zkušenosti. Chceme, aby se naši pracovníci prodeje naučili ještě lépe předvídat potřeby zákazníků, a na základě solidních technických znalostí a správné míry empatie jim tak mohli nabídnout nejlepší možné řešení.

50

Nesoustředíme se však jen na zaměstnance, kteří jsou v přímém styku se zákazníky. V Oskarovi uvažujeme v širších souvislostech. Oskarova výprava (Oskar Quest) je dosud největším školením, které se v České republice uskutečnilo. Celodenního programu, který se konal doslova po celé Praze, se zúčastnilo 1 725 zaměstnanců, kteří se seznamovali se všemi aspekty značky Oskar (Co, Jak a Proč u Oskara) – s tím, kdo jsme. Připravili jsme řadu zábavných aktivit, jako například raftový závod pro zákazníky, jehož součástí byl nákup vybavení, které jim mělo pomoci přepravit se na druhý břeh Vltavy, a také přesvědčování zákazníků na „druhém břehu“, aby se připojili k posádce lodi. Zaměstnanci se poučili o významu provozní dokonalosti – jak důležité je hledat nejlepší řešení, nikoli nejnižší cenu, pracovat Oskarova výroční zpráva 2004

v týmu jako jeden muž a jaké problémy mohou následně vyplynout z opomenutí drobného detailu.

Další rozsáhlou iniciativou byla Konference pro pracovníky prodeje a péče o zákazníky, kde si 1 000 zaměstnanců, kteří jsou v kontaktu se zákazníky, po dobu čtyř dnů ve skupinách po 250 procvičovalo své namlouvací schopnosti. Zní to zvláštně, ale má to své opodstatnění. Vzpomenete si na ten pocit, který se dostaví po povedeném rande? Najednou jste plní energie, máte pocit, že ten druhý byl otevřený a upřímný a že jste tou nejdůležitější osobou na světě. A naším cílem je, aby se právě tak cítil zákazník při jakémkoli kontaktu s námi. Poté, co si naši zaměstnanci vyzkoušeli vzájemné namlouvání, do černých notýsků si zapsali poznámky, které budou moci v budoucnosti využít při jednání se zákazníky.

Oskarova v˘prava je dosud nejvût‰ím ‰kolením, které se v âR uskuteãnilo. Zúãastnilo se ho 1 725 zamûstnancÛ.

Taky naši vedoucí pracovníci se pořád učí. Musí zjistit, co se skrývá v jejich nitru, aby mohli Oskarovu

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 51

? veni bojovat Jste pfiipra vi pomoci opni Oskaro h sc e et d u B íky? u o zákazn vyhrát bitv a tuto n m test vá cí jí u ed sl á N oví… otázku odp termín ode-

se večer a blíží é podJe šest hodin m ale dodal sv vá Otázka ã. 1: ů tým z n se de te Je . ys ktu ab y, oje pr din vzdání jen půl ho u děním. Máte e máte schůzk kd klady se zpož , ta ěs m c ý kone dostali na druh zachováte? erem. Jak se odelujes novým partn zrodil, a vym y se tento tým kd ci voom n, rá de v e k át pa ré a) Proklín jeho členů, kte h ec vš ky ur te si fig dlíky. na opícháte špen připravíte se doo rituálu pr íte schůzku a uš zr si, te ne b) Povzdych ním podkladlouhou noc. zpozdili s dodá chyba, že se život, a pokud ý m ro uk c) Není to vaše so ávo na svůj ich problém. dů. Vy máte pr zeny, je to jej podklady zařa díte, a zmíníte oz zp se nebudou tyto že i, ov svému partner ktu. d) Vysvětlíte doucímu proje se o situaci ve

Jestli totiž své skutečné já neznáte vy sami, jak by ho mohli znát druzí? Akce Vybarvi se byla dvoudenní sebereflexí, během níž měli manažeři definovat tři hodnoty, které považují za nejdůležitější, a tyto pak uplatnit v práci. Lidé si tak snáze uvědomí, co je žene vpřed, mohou se o to podělit se svým týmem a lépe si vzájemně porozumět. Konec konců, jaký smysl by mělo řídit se určitými hodnotami v soukromém životě a po příchodu do kanceláře je skrývat?

Dalším obrovským hitem byla Konference OMT – jednodenní zkušenostní program pro management, na němž bylo představeno „12 tajemství úspěchu“.

Pomocí zábavných, dobrodružných aktivit jsme demonstrovali, jak důležitá pro nás je vzájemná důvěra – bubny jsme využili k vybubnování svých tužeb, adaptabilitu jsme prokazovali stavěním vozidel z Lega™. Celkem 250 našich manažerů jsme podrobili i dalším zkušenostním cvičením, která je poučila o důležitosti hodnot a provozní dokonalosti, neboť člověk se lépe učí, pokud řešení hledá sám.

Fantastická kombinace.

DI: 1B, 2D, 3D

POVĚ SPRÁVNÉ OD

☺

Lidské zdroje a rozvoj

kulturu přiblížit ostatním zaměstnancům. Už jste si někdy našli chvíli a zamysleli se nad tím, co vás motivuje?

s práce? Čím je pro vá Otázka ã. 2: váte lepším. e se učíte a stá peklu. a) Místem, kd které se blíží h, ec en sm pí ti snažíte vytěpě o se jž em ně ov az b) Sl odíte na čas ch m ka , em c) Míst zde setr, klidně byste žit to nejlepší. to bylo možné by d ku Po . d) Vším hodin. den až do 23 vávali každý ovali na projste tvrdě prac je povaŠest měsíců očekávání a uje lň Otázka ã. 3: sp ne l že hu bo ak vš jektu, který se zachováte? úspěšný. Jak žovaný za ne elky Oskara, generální ředit e před kancelář t se na nohavic še vě a a a) Sednete si m ka a lomit ru budete naříkat . tů en viceprezid lšímu úkolu – procházejících se věnovat da meny a začnete . Není důvod si zoufat. b) Pokrčíte ra vydaří, jindy ne dílel, rozpočto někdy se věci na projektu po it tým, který se st, že jste na sobě neměli vin te de Bu c) lady, skutečno vládě. vé tlaky, podk , a situaci ve vám nosí štěstí yste zjistili, kde se stala prádlo, které vizi, ab podrobnou re d) Provedete a. yb ch

Oskarova výroční zpráva 2004 51

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 52

Rádi se vzděláváme

„Uplynuly téměř tři roky ode dne, kdy jsem v Oskarovi obsluhovala prvního zákazníka. Za tu dobu jsem se toho hodně naučila. Nejen díky svým instruktorům a školením, která jsem absolvovala, ale i díky zákazníkům. Práce v OskarBusinessKontakt centru je často náročná, ale zajímavá. Každý den jsem v kontaktu s potenciálními i současnými firemními klienty a není vždy snadné jim vyhovět.

52

Musíte se umět do zákazníka vcítit, rozpoznat jeho potřeby a nabídnout mu nejlepší řešení. Mojí odměnou není jen podepsaná smlouva, ale i pocit, že jsme získali nového zákazníka, kterého jsme zaujali a inspirovali a který má pocit, že je respektován. Nedávno mi jeden zákazník poslal e-mail s fotografiemi své několik dní staré dcery Nikolky. A právě takové věci mě motivují… Oceňuji, že ke mně zákazníci cítí důvěru a že se se mnou rádi podělí o své radosti.“

Oskarova výroční zpráva 2004

„Je snadné soustředit se jen na svou práci a nehledat širší souvislosti. Ale Navigátor Strategie každému ukáže, kterým směrem se Oskar ubírá. A každý taky hned vidí svoji roli v tomto procesu. Byl to krásný den, školení se konalo v Hradci Králové v hotelu Černigov. Panovala uvolněná atmosféra a byla připravena řada her a aktivit, do nichž jsme se všichni zapojili. Pochopitelně se na každém školení něco naučíte. Získáváte nové poznatky a dovednosti, které potřebujete pro svou práci. Jen informovaný operátor může být dobrý operátor.

Oskar mi změnil život. Naučil mě jít si za svými cíli, vyjádřit se a stát si za svým názorem. Nyní dokážu jasně a stručně komunikovat, což uplatním v každodenním životě, například když jednám s bytným nebo s bankou.“

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 53

„Školení Experience 101 se zúčastnil i tým konzultantů oddělení pro lidské zdroje a rozvoj firmy. Proč vlastně? Vždyť vůbec nepřijdeme do styku se zákazníky. Ale i my máme své zákazníky. Jsou to zaměstnanci Oskara, tedy interní zákazníci.

„Oskarova výprava byla vážně fantastická. Bylo to poprvé, co jsem se účastnila tak obrovské akce (1 725 zaměstnanců Oskara). Složení týmů bylo skvělé, měla jsem příležitost poznat řadu kolegů, které bych jinak ani nepotkala. To je jedna z nejlepších stránek akcí organizovaných Oskarem.

Jednotlivé aktivity mi objasnily řadu věcí o řízení. Je mi teď jasné, jak náročné může být jednání s rozzlobeným zákazníkem a jak je důležité, aby náš personál v prodejnách byl dobře vyškolen. Taky natáčení filmu se mi moc líbilo. Nákup a stavění lodi nám zase ukázalo, jak důležité je mít jednoho dobrého náčelníka, že je nutné, aby každý znal svou roli, a že každý z nás má svůj význam.“

„Přítomno bylo asi 250 firemních manažerů a vyzkoušeli jsme si všechno možné – od malování přes kvízové hry až po výrobu modelů a přípravu svačin. V každém úkolu se skrývalo jedno z 12 tajemství. Nejvíc se mi asi líbil přechod přes trámy a pneumatiky. Jak mi tato akce pomohla, abych se stal lepším lídrem? Zjistil jsem, že je vždycky důležité vědět, kam se ubírám a proč. K cíli nelze dojít, pokud vy a váš tým nevěří v to, co děláte, pokud si neuvědomujete širší souvislosti, vzájemně si nevěříte a nemůžete se jeden na druhého spolehnout.“

Rádi se vzděláváme

Budování vztahů s manažery z různých částí firmy je jedním z klíčových bodů naší činnosti. Pokud jim chceme pomoci, aby jejich tým vykazoval ty nejlepší výsledky, musíme být schopni se do nich vcítit a porozumět jim. Školení Experience 101 bylo skvělou příležitostí, abych se na svou práci podíval z různých úhlů. Uvědomil jsem si taky, že porozumím-li požadavkům své skupiny zákazníků, budu líp schopen uspokojovat jejich potřeby.“

Oskarova výroční zpráva 2004 53

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 54

Právní a regulační záležitosti

Tlukot Oskarova srdce André Jérôme: viceprezident právních a regulaãních záleÏitostí Oskarovo právní oddûlení vykonává svou práci s tich˘m nad‰ením a vervou. Na‰i lidé vÏdycky stojí nûkde v pozadí a sledují, zda v‰echny obchody probíhají hladce, odstraÀují nedostatky a dohlíÏejí na to, aby smlouvy byly solidní a nezpochybnitelné.

Právní a regulační záležitosti

Možná tohle je méně přitažlivá, přízemnější stránka Oskara, v náročném a silně regulovaném odvětví (jako jsou telekomunikace) je ale nezbytné, aby se delikátní právní otázky řešily co nejpřesněji a nejefektivněji. „Fungujeme jako podpůrná služba pro zbytek podniku, jako spouštěcí prvek,“ vysvětluje viceprezident právních a regulačních záležitostí André Jérôme. „A proto ctíme jedno základní pravidlo: nikdy neříkáme ,ne‘. Není však vyloučeno, že řekneme ,ano, ale…‘.“

54

Pro Jérômův tým byl rok 2004 přinejmenším hektický. Kromě běžných pracovních povinností musel řešit všechny aspekty Oskarova refinancování, změnu oficiálního názvu společnosti na Oskar Mobil a.s., (původně z Český Mobil, a. s.) a taky nákup mobilní maloobchodní firmy Phone House a její začlenění do společnosti. Všechny tyto aktivity mohou z vnějšku vypadat poměrně přímočaře, každá z nich s sebou ale nesla určité komplikace.

A co víc – právní oddělení muselo v nedávné době vytáhnout i do boje. Jako dítě, které konečně ztratilo trpělivost se strkanicemi na hřišti, rozhodl se Oskar postavit se svým konkurentům. Zažalovali jsme konOskarova výroční zpráva 2004

kurenci o 1,6 miliardy korun, což byla v té době jedna z největších kauz na českém telekomunikačním trhu.

Z celkového pohledu bylo refinancování nepochybně nejobtížnějším projektem roku. Činnost oddělení spočívala v dohledu nad všemi právními aspekty tohoto obchodu, kdy jsme se museli vypořádat s řadou komplexních smluvních záležitostí. Chtělo to notnou dávku trpělivosti a týdny jednání s emitentem obligací a právními zástupci bank. Výsledkem je mohutná bible o refinancování – když s ní bouchnete o stůl, zní to mimořádně uspokojivě.

V roce 2004 se naši právníci intenzivně zabývali přípravou zákona o elektronických komunikacích, který vstupuje v účinnost 1. května 2005. Cílem tohoto zákona je přizpůsobit české telekomunikační prostředí současným předpisům EU a představuje nejsložitější část legislativy, na níž se Oskar doposud podílel.

Měli jsme možnost se přímo podílet na tvorbě legislativy a snažili jsme se, aby byla ku prospěchu naší firmě i našim budoucím plánům.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 55

Ïn˘ch Dvanáct odvá začít s podnikáž právě Oskar, že Nikdo neví líp ne du hodně lásky rav op je ce vyžadu ním na zelené lou Dvanáct ž e vymysleli soutě k práci. Proto jsm ých majitelů sk če 12 éty rtr ili po odvážných a natoč t a věřili, že va ko ris li ří se nebá t své velké menších firem, kte lni sp ní, aby dokázali módní návrmají dost odhodlá es př ktu se o e českéh zbroj pro ěl plány. Od výrobc ráb vy rý platnéře, kte když že , hářku až třeba po ali ukáz Pottera, všichni koli. co třetí díl Harryho že ká do u, ko práci s lás člověk dělá svoji

„V Oskarovi vûfiíme, Ïe nic není nemoÏné. A oddûlení pro právní a regulaãní záleÏitosti k této kultufie v˘znamnû pfiispûlo.“ Na první pohled žádný velký problém – úplně by přece stačilo, kdyby Oskar převzal všech 13 obchodů Phone House najednou; nemuseli bychom uzavírat samostatné smlouvy na každou jednotlivou prodejnu. Ve skutečnosti bylo ale třeba řešit a vyjednat odlišné podmínky pro každé místo zvlášť. Jérômův

tým nenesl odpovědnost jen za právní stránku věci, ale i za praktickou integraci společnosti do Oskara. „Obvykle právníci přijdou a odejdou,“ říká Jérôme. „Podepíšete smlouvu, předáte klíče a zmizíte. Ale s Phone House to takhle nebylo. To byl jen začátek!“ Vzhledem k tomu, že podnik Phone House jsme koupili jako celistvý balík – včetně kanceláří, akcií a jiných základních prostředků – byla celá věc o poznání komplikovanější. A taky jsme rádi přibrali některé zaměstanance Phone House do Oskarových řad.

Tempo ve firmě je neúprosné a první oddělení je motorem v samém srdci společnosti. „V Oskarovi věříme, že nic není nemožné,“ říká Jérôme. „A oddělení pro právní a regulační záležitosti k této kultuře významně přispělo.“

Právní a regulační záležitosti

Právní tým sehrál významnou roli taky při nákupu sítě obchodů Phone House. Nezávislá mobilní maloobchodní firma měla prodejny rozmístěné v důležitých částech republiky a vznikajících nákupních centrech – tedy právě na těch místech, která Oskar potřeboval k rozšíření své základny. Odkoupení tohoto podniku byl důležitý strategický krok, který nám umožnil otevřít další prodejny na nejvíce frekventovaných místech po celé České republice.

Načasování bylo perfektní, vše proběhlo během rušné předvánoční sezony a současně s otvíráním nově projektovaných Oskarových prodejen.

Oskarova výroční zpráva 2004 55

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 56

Finance

Kdo fiíká, Ïe za peníze si lásku nekoupíte?

Muriel Anton: viceprezidentka financí a provozní podpory KaÏd˘ pfiíbûh o úspû‰né firmû je v˘sledkem dobrého finanãního plánování. Bez péãe a pozornosti, kterou vûnujeme budování silného finanãního postavení, bychom si jednodu‰e nemohli dovolit investovat do v‰ech na‰ich ambiciózních a inovaãních projektÛ. Struãnû fieãeno, nበpozitivní vztah k faktÛm a ãíslÛm a pozornost vûnovaná detailÛm jsou základem úspûchu celé organizace.

Láska je záležitostí dvou. My využíváme své finanční schopnosti, abychom podporovali úspěchy Oskara, a tyto úspěchy zase naopak umožňují koncentrovat se na naše zákazníky, a tak rozvíjet firmu.

V minulém roce jsme byli mimořádně úspěšní, pokud jde o nárůst počtu zákazníků: z 1 546 751 v předchozím roce jsme se vyšvihli na letošních 1 831 116, což představuje nárůst o 18 %. Skutečným úspěchem bylo naše zaměření na tarifní zákazníky – ti teď tvoří celých 48 % naší zákaznické základny.

Finance

Příjmy ze služeb vzrostly v roce 2004 o 23,8 % – z 10,8 na 13,4 miliardy Kč. Je to především díky zavedení skvělých nových cen a díky nabídce služeb s přidanou hodnotou, kterými se snažíme přilákat a udržet si své nejcennější zákazníky.

56

Kromě výrazné orientace na zákazníka se Oskar vždy zajímá i o provozní efektivitu a sleduje výši výdajů. Díky tomu se zisk z provozních činností zvýšil v roce 2004 na 1,3 miliardy Kč, což je téměř šestkrát víc než 233 milionů Kč v roce 2003. Je to dáno spíše růstem příjmů než vyrovnáním přírůstkových nákladů na rozšíření prodejní sítě a podporu obchodOskarova výroční zpráva 2004

ních iniciativ. Toto zlepšení je odrazem stálého růstu počtu zákazníků a orientace na bonitnější tarifní klienty. Mimo to se nyní naše fixní náklady rozpočítávají na výrazně širší zákaznickou základnu, a proto vykazujeme lepší výsledky v oblasti úspor.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 57

Kolegové z Chrudimi Pracovníci zákaznického centra v Chrudimi znají Českou republiku jako svoje boty a milují ji celým svým srdcem. Jako speciální dárek pro Oskarův tým vedoucích pracovníků a ostatní Oskaráky dokonce připravili průvodce, ve kterém najdete jejich rodiště a jejich zamilovaná místa. Tahle knížka je doslova poklad – však v ní taky můžete najít spoustu pokladů skrytých za hranicemi Prahy.

TuÏíme svaly na budoucí úkoly

Ze všeho nejdřív jsme si museli zajistit úvěr v impozantní výši 575 milionů eur. To znamenalo, že jsme mohli plně uhradit starší Oskarův úvěr. A nejen to, zbylo nám ještě 100 milionů eur na financování budoucího rozvoje. Tato finanční částka nám říká něco podstatného: Oskar udělal na kapitálový trh dojem. Je důkazem, že máme správnou strategii, lidi a schopnosti pro úspěšnou budoucnost.

Tahle důvěra pramení z úspěšného prosperujícího podniku postaveného na vizi a nasazení každého jednotlivého Oskarova týmu. Právě společná láska k úspěchu nám zajistila silné finanční postavení a strategickou flexibilitu. Už nám pomohla realizovat i naše dlouhodobé cíle – například při jednání s českou vládou o licenci UMTS, která nám následně pomůže uspokojit naši posedlost v oblasti pokrytí a připravit konkurenceschopné nabídky. Je to jed-

noduchá matematika: dobré finanční výsledky a čerstvá finanční injekce nám umožňují dále zlepšovat zkušenosti zákazníků s naší sítí, zaměstnancům formou školení zajistí lepší budoucnost a vytvoří lepší prostředí pro každého. Výsledek: mnohem víc radosti. Tak kdo řekl, že za peníze si lásku nekoupíte?

Je to jednoduchá matematika: dobré finanãní v˘sledky a ãerstvá finanãní injekce nám umoÏÀují dále zlep‰ovat zku‰enosti zákazníkÛ.

Finance

„V Oskarovi nedokážeme přešlapovat na místě, neustále hledíme vpřed a využíváme každé příležitosti, která se nám naskytne. Stavíme na mimořádném úspěchu, kterého jsme dosáhli v prvních pěti letech,“ říká Muriel Anton. „Uvědomovali jsme si, že budoucí rozvoj si vyžádá další investice do firmy…“

Oskarova výroční zpráva 2004 57

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 88

Oskarovy prodejny

Oskarovy prodejny

88

PRAHA Václavské nám. 47, 110 00 Praha 1 Národní 28, 110 00 Praha 1 Myslbek, Na Příkopě 19–21, 110 00 Praha 1 Hlavní nádraží, Wilsonova 300/80, 120 61 Praha 2 Jugoslávská 11, 120 00 Praha 2 Palác Flóra, Vinohradská 149, 3. patro, 130 00 Praha 3 Carrefour Nový Smíchov, Radlická 1 a, b, 150 00 Praha 5 Tesco Zličín, Skandinávská 25/144, 155 00 Praha 5 Metropole Zličín, Řevnická 1, 155 00 Praha 5 Nový Smíchov, Plzeňská 8, 150 00 Praha 5 Centrum Černý Most, Chlumecká 765/6, 109 00 Praha 9 Tesco Letňany, Veselská 663, 199 00 Praha 9 Carrefour EDEN, U Slavie 1527, 101 00 Praha 10 Vinohradská 167, 100 00 Praha 10 Hypernova Čestlice 111, 251 01 Praha Průhonice Galerie Butovice, Radlická 117, 158 00 Praha 5

ČESKÉ BUDĚJOVICE nám. Přemysla Otakara II. 90, 370 01 IGY centrum, Pražská 1247/24, 370 04

BRNO Carrefour Královo Pole, Cimburkova 4, 612 00 Olympia, U Dálnice 777, Modřice 664 42 Tesco, Skandinávská 2, 619 00 Masarykova 2, 602 00 Vaňkovka, Ve Vaňkovce 1, 602 00

KARLOVY VARY T. G. Masaryka 697/5, 360 01

Oskarova výroční zpráva 2004

FRÝDEK-MÍSTEK nám. Svobody 16, 738 01 HAVÍŘOV Fibichova 228/23, 736 01 HRADEC KRÁLOVÉ S. K. Neumanna 281, 500 02 Hypernova Kukleny, Kutnohorská 226, 500 04 Futurum, Brněnská 1825/23a, 500 03 JIHLAVA Benešova 28, 586 01

KLADNO T. G. Masaryka 550, 272 01

16.5.2005

14:31

Stránka 89

LIBEREC Pražská 147/30, 460 01 NISA Center – České mládeže 456, 463 12 MLADÁ BOLESLAV Olympia, Jičínská 1350/III., 293 01

PLZEŇ nám. Republiky 3, 301 00 Olympia, Písecká 972/1, 326 00 Tesco, Rokycanská 1385/130, 301 00 PROSTĚJOV Tesco, Konečná 25, 796 01

OLOMOUC Ostružnická 15, 771 00 Globus, Pražská ul., v. k. u. Řepčín, 779 00

TÁBOR Erbenova 572, 390 02

OPAVA Globus, Těšínská 83, 746 41

TEPLICE U Krupské brány 24, 415 01

OSTRAVA Shopping Park Ostrava, Rudná 114, 700 30 Zeyerova 347/4, 702 00 Futurum, Novinářská 6a, 702 00

UHERSKÉ HRADIŠTĚ Masarykovo nám. 37–38, 686 01

PARDUBICE Globus, Poděbradská 293, 530 09 nám. Republiky 56, 530 02

ÚSTÍ NAD LABEM Mírové nám. 207, 401 00 ZLÍN Centro Zlín, ul. 3. května 1170, Malenovice 760 01

Oskarovy prodejny

Annual report_CZ.qxd

Oskarova výroční zpráva 2004 89

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 58

Finanční část

TrÏní podíl v jednotliv˘ch ãtvrtletích

16.3

16.7

17.1

17.0

(v procentech)

V˘nosy ze sluÏeb v jednotliv˘ch 3,090 ãtvrtletích 2004

3,657

3,292 3,390

(v milionech Kč)

Růst je tažen zvyšujícím se počtem zákazníků a stoupajícím podílem tarifních klientů.

Q1

Poãet zákazníkÛ

1,614

Q2

1,678

Q3

1,747

Q1

Q2

Q3

Provozní zisk v jednotliv˘ch ãtvrtletích 2004

394

394

Q4

1,831

(v tisících)

Q4

375

Finanční část

(v milionech Kč)

58

166

I když je v ČR odhadem 10,6 milionu mobilů a míra penetrace dosahuje 105 %, počet Oskarových zákazníků nadále roste.

Q1 Oskar Annual Report 2004

Q2

Q3

Q4

Q1

Q2

Q3

Q4

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 59

TrÏní podíl

17.0

15.9

(v procentech) 13.7

Tržní podíl měřený počtem zákazníků dosáhl na konci roku 2004 17 %, což odráží 18 % růst počtu zákazníků ve srovnání s koncem roku 2003.

2002

Podíl tarifních zákazníkÛ (v procentech)

47.9

2003

TrÏby ze sluÏeb

2004

13,429

(v milionech Kč)

42.5

10,848 35.6

7,404 Podíl tarifních zákazníků na celkovém počtu zákazníků Oskara se stále zvyšuje a na konci roku 2004 dosahoval téměř 48 %.

Tržby ze služeb vzrostly ve srovnání s rokem 2003 o 23,8 %. Oskarův podíl na celkových tržbách na trhu dosáhl 20,1 %.

2002

2003

Provozní zisk

2002

2004

1,329

(v milionech Kč)

2003

Poãet zákazníkÛ

2004

1,831

(v tisících) 1,547 233 1,179

V roce 2004 se provozní zisk zvýšil ve srovnání s rokem 2003 téměř šestinásobně.

2002

2003

2004 Počet zákazníků vzrostl v roce 2004 o 18,4 %. Na konci roku měl Oskar 1,8 milionu aktivních zákazníků.

2002

2003

2004

Finanční část

(1,507)

Oskar Annual Report 2004 59

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

Finanční část

Finanční část

60

Oskarova výroční zpráva 2004

14:45

Stránka 60

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 61

V˘rok auditora Představenstvu společnosti Oskar Mobil a.s.:

Vedení společnosti je odpovědné za sestavení účetní závěrky a za vedení účetnictví tak, aby účetní závěrka sestavená na jeho základě podávala věrný a poctivý obraz majetku, závazků, vlastního kapitálu, výsledku hospodaření a finanční situace společnosti. Naší odpovědností je vyjádřit názor na účetní závěrku jako celek na základě ověření provedeného v souladu s tímto zákonem a s auditorskými směrnicemi.

Podle našeho názoru účetní závěrka ve všech významných souvislostech věrně a poctivě zobrazuje majetek, závazky, vlastní kapitál a finanční situaci společnosti Oskar Mobil a.s. k 31. prosinci 2004 a výsledky jejího hospodaření za rok 2004 v souladu se zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a s příslušnými předpisy.

Ověřili jsme také účetní závěrku společnosti Oskar Mobil a.s. k 31. prosinci 2003, resp. 2002, a naše zpráva z 28. února 2004, resp. 28. února 2003, obsahovala výrok bez výhrad.

Ernst & Young ČR, s.r.o. osvědčení č. 401

Milan Slavík, auditor, osvědčení č. 708 23. února 2005, Praha, Česká republika

Oskarova výroční zpráva 2004

Finanční část

Ověřili jsme účetní závěrku společnosti Oskar Mobil a.s. k 31. prosinci 2004 v souladu se zákonem č. 254/2000 Sb., o auditorech, a s auditorskými směrnicemi vydanými Komorou auditorů ČR. Náš audit zahrnoval ověření informací prokazujících údaje účetní závěrky a účetních postupů a odhadů použitých vedením při jejím sestavení. Naše auditorské postupy byly provedeny výběrovým způsobem s ohledem na významnost vykazovaných skutečností.

61

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 62

Finanční část

Rozvaha v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Běžné účetní období Brutto AKTIVA CELKEM A.

POHLEDÁVKY ZA UPSANÝ ZÁKLADNÍ KAPITÁL

B.

DLOUHODOBÝ MAJETEK

B. I. B. I.

Dlouhodobý nehmotný majetek 1

Zřizovací výdaje

2

Nehmotné výsledky výzkumu a vývoje

3

Software

4

Ocenitelná práva

5

Goodwill

6

Jiný dlouhodobý nehmotný majetek

7

Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek

8

Poskytnuté zálohy na dlouhodobý nehmotný majetek

B. II.

Dlouhodobý hmotný majetek

B. II. 1

Pozemky

2

Stavby

3

Samostatné movité věci a soubory movitých věcí

4

Pěstitelské celky trvalých porostů

5

Základní stádo a tažná zvířata

6

Jiný dlouhodobý hmotný majetek

7

Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek

8

Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek

9

Oceňovací rozdíl k nabytému majetku

Netto

Netto

31 024 107 -10 138 784

20 885 323

21 663 462

20 809 138

26 479 947

-9 740 334

16 739 613

17 403 192

18 132 387

3 888 422

-1 964 132

1 924 290

2 233 355

1 664 013

806

- 779

27

175

336

2 660 840

-1 684 786

976 054

1 248 663

634 720

1 133 480

- 278 567

854 913

912 654

970 231

93 296

71 552

58 503

311

223

15 169 837

16 468 374

93 296

22 576 582

-7 776 202

14 800 380

2 104 001

- 459 176

1 644 825

1 846 547

3 594 326

20 097 093

-7 317 026

12 780 067

12 830 261

12 072 765

360 342

360 342

488 190

767 672

15 146

15 146

4 839

33 611

Dlouhodobý finanční majetek

14 943

14 943

Podíly v ovládaných a řízených osobách

14 943

14 943

Podíly v účetních jednotkách pod podstatným vlivem Ostatní dlouhodobé cenné papíry a podíly

4

Půjčky a úvěry – ovládající a řídící osoba, podstatný vliv

5

Jiný dlouhodobý finanční majetek

6

Pořizovaný dlouhodobý finanční majetek

7

Poskytnuté zálohy na dlouhodobý finanční majetek

Finanční část 62

Netto

B. III. 1 3

Oskarova výroční zpráva 2004

Minulé úč. období 2002

Korekce

B. III. 2

Minulé úč. období 2003

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 63

Finanční část

Rozvaha v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Běžné účetní období

C.

OBĚŽNÁ AKTIVA

C. I. C. I.

Minulé úč. období 2003

Minulé úč. období 2002

Brutto

Korekce

Netto

Netto

Netto

3 952 294

- 398 450

3 553 844

3 902 866

2 291 657

Zásoby

365 403

- 57 047

308 356

398 783

295 422

1

Materiál

219 786

- 48 513

171 273

159 937

131 524

2

Nedokončená výroba a polotovary

3

Výrobky 145 617

- 8 534

137 083

238 846

163 898

4

Zvířata

5

Zboží

6

Poskytnuté zálohy na zásoby

C. II.

Dlouhodobé pohledávky

12 141

12 141

9 326

25 981

C. II. 1

Pohledávky z obchodních vztahů

12 141

12 141

9 326

25 981

Pohledávky – ovládající a řídící osoba Pohledávky – podstatný vliv Pohledávky za společníky, členy družstva a za účastníky sdružení Dlouhodobé poskytnuté zálohy Dohadné účty aktivní (nevyfakturované výnosy) Jiné pohledávky Odložená daňová pohledávka C. III.

Krátkodobé pohledávky

2 358 020

- 341 403

2 016 617

1 986 042

1 795 014

C. III. 1

Pohledávky z obchodních vztahů

1 924 745

- 341 403

1 583 342

1 339 949

1 251 450

Pohledávky – ovládající a řídící osoba Pohledávky – podstatný vliv

23 392

23 392

17 321

17 321

23 665

49 493

11 059

11 059

115 237

80 112

379 669

379 669

384 590

350 873

1 834

1 834

122 601

63 086

1 216 730

1 216 730

1 508 715

175 240

8 416

8 416

7 761

3 267

1 208 314

1 208 314

1 500 954

171 973

591 866

591 866

357 404

385 094

Pohledávky za společníky, členy družstva a za účastníky sdružení Sociální zabezpečení a zdravotní pojištění Stát – daňové pohledávky Krátkodobé poskytnuté zálohy Dohadné účty aktivní (nevyfakturované výnosy) Jiné pohledávky C. IV.

Krátkodobý finanční majetek

C. IV. 1

Peníze

2

Účty v bankách

3

Krátkodobé cenné papíry a podíly

4

Pořizovaný krátkodobý finanční majetek

D.

OSTATNÍ AKTIVA – PŘECHODNÉ ÚČTY AKTIV

D. I.

Časové rozlišení

591 866

591 866

357 404

385 094

1

Náklady příštích období

591 866

591 866

357 404

385 094

2

Komplexní náklady příštích období

3

Příjmy příštích období

Finanční část

D. I.

Oskarova výroční zpráva 2004

63

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 64

Finanční část

Rozvaha v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

PASIVA CELKEM A.

VLASTNÍ KAPITÁL

A. I. A. I.

Stav v minulém účetním období 2002

20 885 323

21 663 462

20 809 138

2 111 951

2 182 031

1 446 479

Základní kapitál

13 646 679

13 646 679

12 956 959

Základní kapitál

13 646 679

12 956 959

10 716 514

2

Vlastní akcie a vlastní obchodní podíly (-)

3

Změny základního kapitálu

689 720

2 240 445

-436 907

-829 777

-1 250 651

-436 907

-829 777

-1 250 651

-10 634 871

-10 259 829

-7 965 705

-10 634 871

-10 259 829

-7 965 705

-462 950

-375 042

-2 294 124

17 871 776

18 631 943

18 136 257

60 489

27 520

46 229

60 489

27 520

46 229

Kapitálové fondy

A

Emisní ážio

II. 1 2

Ostatní kapitálové fondy

3

Oceňovací rozdíly z přecenění majetku a závazků

4

Oceňovací rozdíly z přecenění při přeměnách

A

III.

A

III. 1

Rezervní fondy a ostatní fondy ze zisku 2

A. IV.

Zákonný rezervní fond Statutární a ostatní fondy Výsledek hospodaření minulých let

IV. 1 2

Nerozdělený zisk minulých let Neuhrazená ztráta minulých let

A. V.

Výsledek hospodaření běžného účetního období (+ / -)

B.

CIZÍ ZDROJE

B. I.

Rezervy 1

Rezervy podle zvláštních právních předpisů

2

Rezerva na důchody a podobné závazky

3

Rezerva na daň z příjmů

4

Ostatní rezervy

B. II.

Dlouhodobé závazky

B. II. 1

Závazky z obchodních vztahů

2

Závazky – ovládající a řídící osoba

3

Závazky – podstatný vliv

4

Závazky ke společníkům, členům družstva a k účastníkům sdružení

5

Přijaté zálohy

6

Vydané dluhopisy

7

Směnky k úhradě

8

Dohadné účty pasivní (nevyfakturované dodávky)

9

Jiné závazky

Finanční část

10 Odložený daňový závazek

64

Stav v minulém účetním období 2003

1

A. II.

B. I.

Stav v běžném účetním období

Oskarova výroční zpráva 2004

10 693 434

818 679

9 901 125

792 309

818 679

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 65

Finanční část

Rozvaha v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

B. III.

Krátkodobé závazky

B. III. 1

Závazky z obchodních vztahů

Stav v běžném účetním období

Stav v minulém účetním období 2003

Stav v minulém účetním období 2002

2 422 733

3 548 768

3 924 926

748 594

939 173

472 131

2

Závazky – ovládající a řídící osoba

3

Závazky – podstatný vliv

4

Závazky ke společníkům, členům družstva a k účastníkům sdružení

5

Závazky k zaměstnancům

46 070

42 417

37 574

6

Závazky ze sociálního zabezpečení a zdravotního pojištění

31 455

28 026

26 932

7

Stát – daňové závazky a dotace

12 887

12 821

12 234

8

Přijaté zálohy

9

Vydané dluhopisy 1 575 819

1 562 940

2 065 723

7 908

963 391

1 310 332

10 Dohadné účty pasivní (nevyfakturované dodávky) 11 Jiné závazky B. IV.

Bankovní úvěry a výpomoci

4 695 120

15 055 655

13 346 423

B. IV. 1

Bankovní úvěry dlouhodobé

4 695 120

14 569 063

13 346 423

2

Krátkodobé bankovní úvěry

3

Krátkodobé finanční výpomoci

C.

OSTATNÍ PASIVA – PŘECHODNÉ ÚČTY PASIV

C. I.

901 596

849 488

1 226 402

Časové rozlišení

901 596

849 488

1 226 402

1

Výdaje příštích období

636 228

619 435

435 061

2

Výnosy příštích období

265 368

230 053

791 341

Finanční část

C. I.

486 592

Oskarova výroční zpráva 2004

65

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 66

Finanční část

V˘kaz zisku a ztráty v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

I. A.

Stav v minulém účetním období 2003

Stav v minulém účetním období 2002

1

Tržby za prodej zboží

678 131

627 170

652 129

2

Náklady vynaložené na prodané zboží

1 155 345

966 314

836 134

Obchodní marže

-477 214

-339 144

-184 005

+ II.

Výkony

13 600 389

10 991 375

7 521 108

II. 1

Tržby za prodej vlastních výrobků a služeb

13 429 469

10 848 022

7 404 161

2

Změna stavu zásob vlastní činnosti

3

Aktivace

B.

Výkonová spotřeba

B.

143 353

116 947

6 592 071

5 673 402

1

Spotřeba materiálu a energie

247 386

187 997

189 941

Služby

7 424 050

6 404 074

5 483 461

Přidaná hodnota

5 451 739

4 060 160

1 663 701

C. C.

170 920 7 671 436

2 +

Osobní náklady

1 178 360

1 092 754

906 924

1

Mzdové náklady

832 572

776 657

674 063

2

Odměny členům orgánů společnosti a družstva

23

30

45

3

Náklady na sociální zabezpečení a zdravotní pojištění

298 572

275 161

198 685

4

Sociální náklady

47 193

40 906

34 131

D.

Daně a poplatky

E.

Odpisy dlouhodobého nehmotného a hmotného majetku

397

188

444

2 748 507

2 608 298

3 707 345

III.

Tržby z prodeje dlouhodobého majetku a materiálu

2 301

1 118

4 800

III. 1

Tržby z prodeje dlouhodobého majetku

2 006

598

4 590 210

2 F.

Tržby z prodeje materiálu

295

520

Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku a materiálu

8 416

160

8 416

160

F.

1

Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku

F.

2

Prodaný materiál

G.

1

Změna stavu rezerv a opravných položek v provozní oblasti

IV. 2 H.

1 V. 2

I.

1

a komplexních nákladů příštích období

286 508

105 918

Ostatní provozní výnosy

135 497

74 101

22 555

Ostatní provozní náklady

38 234

95 020

142 493

-1 558 570

1 329 115

233 041

-1 507 580

Převod provozních výnosů Převod provozních nákladů Provozní výsledek hospodaření

Finanční část

*

66

Stav v běžném účetním období

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 67

Finanční část

V˘kaz zisku a ztráty v plném rozsahu k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Stav v běžném účetním období

VI. 1 J.

1 VII.

Stav v minulém účetním období 2003

Stav v minulém účetním období 2002

-46 229

-88 464

Tržby z prodeje cenných papírů a podílů Prodané cenné papíry a podíly Výnosy z dlouhodobého finančního majetku

VII. 1

Výnosy z podílů v ovládaných a řízených osobách a v účetních jednotkách pod podstatným vlivem

2 3 VIII. 1 K.

2 IX. 1

Výnosy z ostatních dlouhodobých cenných papírů a podílů Výnosy z ostatního dlouhodobého finančního majetku Výnosy z krátkodobého finančního majetku Náklady z finančního majetku Výnosy z přecenění cenných papírů a derivátů

L.

2

Náklady z přecenění cenných papírů a derivátů

M.

1

Změna stavu rezerv a opravných položek ve finanční oblasti

X. 1 N.

2 XI. 1

O.

2 XII. 1

P.

2 *

Výnosové úroky

30 942

8 922

5 321

Nákladové úroky

957 124

948 638

947 265

Ostatní finanční výnosy Ostatní finanční náklady

419 769

397 703

298 919

1 231 407

189 163

258 315

-1 745 728

-684 947

-812 876

-416 613

-451 906

-2 320 456

93 140

26 332

Převod finančních výnosů Převod finančních nákladů Finanční výsledek hospodaření

Q.

7 908

Daň z příjmů za běžnou činnost

Q.

1

- splatná

Q.

2

- odložená

**

Výsledek hospodaření za běžnou činnost

XIII. 1

Mimořádné výnosy

R.

2

Mimořádné náklady

S.

1

Daň z příjmů z mimořádné činnosti

S.

1

- splatná

S.

2

- odložená

*

Mimořádný výsledek hospodaření 1

46 337

16 276

-46 337

76 864

26 332

Převod podílu na výsledku hospodaření společníkům (+/-) Výsledek hospodaření za účetní období (+/-)

-462 950

-375 042

-2 294 124

****

Výsledek hospodaření před zdaněním

-462 950

-375 042

-2 294 124

Finanční část

***

Oskarova výroční zpráva 2004

67

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:45

Stránka 68

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

1. POPIS SPOLEČNOSTI Oskar Mobil a.s. (dále jen „společnost“) je právnická osoba, akciová společnost, která vznikla dne 13. 8. 1999 pod jménem Český Mobil a.s. Dne 16. září 2004 rozhodla mimořádná valná hromada společnosti o změně obchodního jména na Oskar Mobil a.s.

Změna byla zapsána do obchodního rejstříku dne 27. září 2004. Společnost sídlí v Praze 10, Vinohradská 167, PSČ 100 00, Česká republika, IČO 25788001.

Hlavním předmětem její činnosti je poskytování telekomunikačních služeb, poradenská činnost v oblasti telekomunikačních zařízení a služeb, v oblasti výpočetní techniky a elektrotechniky a dále zejména koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje a prodej.

K 31. 12. 2003 byla většinovým vlastníkem společnosti společnost Oskar Holdings N.V. (v roce 2004 došlo ke změně ve jméně společnosti z TIW Czech N.V. na Oskar Holdings N.V.) se sídlem Amsterdam, Strawinskylaan 707, 1077 XX, Nizozemsko, s vlastnickým podílem 96,24 %.

V únoru 2004 došlo na základě dohody o prodeji a převodu akcií k převodu 469 140 kusů kmenových akcií s nominální hodnotou 1 000 Kč z České konsolidační agentury na společnost Oskar Holdings N.V., jejíž vlastnický podíl se tak zvýšil na 99,87 %.

Dne 13. října 2004 bylo převedeno 6 685 245 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč, 10 kusů prioritních akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč a 694 466 938 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 10 Kč, které představovaly 99,87 % základního kapitálu společnosti, ze společnosti Oskar Holdings N.V. na společnost Oskar Finance B.V. K 31. 12. 2004 je většinovým vlastníkem společnosti Oskar Finance B.V. se sídlem Strawinskylaan 707, 1077 XX, Amsterdam, Nizozemsko, s vlastnickým podílem 99,87 %. Oskar Finance B.V. je 100% dceřinou společností společnosti Oskar Holdings N.V. Společnost je součástí konsolidačního celku společnosti Telesystem International Wireless Inc. („TIW“).

Valná hromada schválila na svém mimořádném zasedání konaném dne 24. října 2003 navýšení základního kapitálu o 689 720 tis. Kč úpisem akcií. Zápis zvýšeného základního jmění byl do obchodního rejstříku proveden s účinností ke dni 3. března 2004.

Společnost nemá uzavřenou ovládací smlouvu o rozdělení zisku s mateřskou společností.

Statutární a dozorčí orgány Členové představenstva a dozorčí rady k 31. 12. 2004: Představenstvo:

Předseda: Místopředseda: Člen: Člen: Člen:

Alexander Tolstoy Karla Dorothy Stephens Mario Mele Muriel Anton Frederick W. Hrenchuk

Dozorčí rada:

Předseda: Místopředseda: Člen: Člen: Člen: Člen:

James Jackson Ladislav Chrudina Cornelius van Ravenhorst Patricia Haws Igor Přerovský Roman Staněk

2. ZÁKLADNÍ VÝCHODISKA PRO VYPRACOVÁNÍ ÚČETNÍ ZÁVĚRKY Přiložená účetní závěrka byla připravena podle zákona o účetnictví č. 563/1991 Sb., a prováděcí vyhlášky č. 500/2002 Sb. k němu ve znění platném znění pro rok 2004, 2003 a 2002. Účetní závěrka byla zpracována na bázi historických cen (s výjimkou derivátu, které jsou vykazovány v reálných hodnotách) a na základě předpokladu neomezeného trvání činnosti účetní jednotky, jelikož vedení společnosti věří, že společnost má přístup k dostatečným finančním zdrojům, aby byla schopna v budoucnu financovat své provozní potřeby. a) Dopad změn zákona o účetnictví Dopady změn zákona o účetnictví, prováděcí vyhlášky a postupů účtování, které vstoupily v platnost od 1. 1. 2003 a 2002, byly zaúčtovány do výsledku hospodaření roku 2003, resp. 2002 nebo vlastního kapitálu k 31. 12. 2003, resp. 2002. Z tohoto důvodu nejsou některé údaje v účetní závěrce roku 2003 plně srovnatelné s údaji účetní závěrky roku 2002.

Finanční část

b) Srovnatelnost údajů V souvislosti se změnami zákona o účetnictví a postupů účtování došlo v roce 2003 ke změnám ve formě vykazování některých položek rozvahy, výkazu zisku a ztráty a přehledu o peněžních tocích. Z tohoto důvodu byly některé zůstatky minulých účetních období převedeny do odpovídajících řádků tak, aby byly v přiložené účetní závěrce formálně srovnatelné.

68

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 69

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY Způsoby oceňování, které společnost používala při sestavení účetní závěrky za rok 2004, resp. 2003 a 2002, jsou následující: a) Dlouhodobý nehmotný majetek Dlouhodobý nehmotný majetek nad 60 tis. Kč (ve vybraných případech i s nižší pořizovací cenou) se oceňuje v pořizovacích cenách, které obsahují cenu pořízení a náklady s pořízením související. Do pořizovací ceny je až do okamžiku zařazení do užívání kapitalizována část provozních nákladů, vztahující se k pořízení tohoto majetku. V roce 2002 společnost dále zahrnovala do pořizovací ceny úroky z dlouhodobého úvěru vynaložené v souvislosti s pořízením tohoto majetku. Od roku 2003 se společnost rozhodla úroky nekapitalizovat.

Dlouhodobý nehmotný majetek je odepisován do nákladů na základě předpokládané doby životnosti příslušného majetku.

Licence jsou odpisovány po dobu životnosti, na základě jejich platnosti. b) Dlouhodobý hmotný majetek Dlouhodobý hmotný majetek nad 40 tis. Kč (ve vybraných případech i s nižší pořizovací cenou) se oceňuje v pořizovacích cenách, které zahrnují cenu pořízení, náklady na dopravu, clo a další náklady s pořízením související. Do pořizovací ceny je až do okamžiku zařazení do užívání dále kapitalizována část provozních nákladů, vztahující se k pořízení dlouhodobého hmotného majetku. V roce 2002 společnost dále zahrnovala do pořizovací ceny úroky z dlouhodobého úvěru vynaložené v souvislosti s pořízením tohoto majetku. Od roku 2003 se společnost rozhodla úroky nekapitalizovat.

Náklady na technické zhodnocení dlouhodobého hmotného majetku zvyšují jeho pořizovací cenu. Běžné opravy a údržba se účtují do nákladů.

Odepisování Hmotný a nehmotný majetek je odepisován rovnoměrně na základě pořizovací ceny a předpokládané doby životnosti příslušného majetku. Účetní doby životnosti pro hlavní skupiny majetku jsou stanoveny takto:

Počet let Telekomunikační technologie, stavby a software

10

Technické zhodnocení na pronajatých nemovitostech

3-8

GSM licence

20

Software a licence k logu

5

Výpočetní technika

3

Vybavení kanceláří a obchodů

5

Dopravní prostředky

3

V roce 2003 společnost rozhodla o změně účetních odpisových sazeb u staveb telekomunikačních sítí z 20 na 10 let. U majetku v používání byl přepočet ročního odpisu proveden ze zůstatkových cen k 1. 1. 2003 s ohledem na zbývající dobu životnosti. Nově zařazovaný majetek byl již zařazován se změněnými odpisovými sazbami. c) Finanční majetek Krátkodobý finanční majetek tvoří ceniny a peníze v hotovosti a na bankovních účtech. d) Zásoby Nakupované zásoby jsou oceněny skutečnými pořizovacími cenami s použitím metody váženého aritmetického průměru. Pořizovací cena zásob zahrnuje náklady na jejich pořízení včetně nákladů s pořízením souvisejících (náklady na přepravu, clo, provize, atd.).

Ocenění nepotřebných a zastaralých zásob se snižuje na prodejní cenu prostřednictvím účtu opravných položek vykázaných v rozvaze ve sloupci korekce a účtovaných na vrub nákladů.

Finanční část

e) Pohledávky Pohledávky se oceňují jmenovitou hodnotou. Ocenění pochybných pohledávek se snižuje pomocí opravných položek na jejich realizační hodnotu. Opravné položky jsou evidovány na analytických účtech podle druhů pohledávek a jsou účtovány na vrub nákladů.

Při jejich tvorbě se vychází především z analýzy stáří pohledávek s ohledem na existující platební riziko.

Zákonné opravné položky se tvoří v souladu se zákonem o rezervách.

Oskarova výroční zpráva 2004

69

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 70

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY (pokračování) f) Deriváty Deriváty se prvotně oceňují pořizovacími cenami. V přiložené rozvaze jsou deriváty vykázány jako součást jiných krátkodobých a dlouhodobých pohledávek, resp. závazků.

Deriváty se člení na deriváty k obchodování a deriváty zajišťovací. Zajišťovací deriváty jsou sjednány za účelem zajištění reálné hodnoty nebo za účelem zajištění peněžních toků. Aby mohl být derivát klasifikován jako zajišťovací, musí změny v reálné hodnotě nebo změny peněžních toků vyplývající ze zajišťovacích derivátů zcela nebo zčásti kompenzovat změny v reálné hodnotě zajištěné položky nebo změny peněžních toků plynoucích ze zajištěné položky a společnost musí zdokumentovat a prokázat existenci zajišťovacího vztahu a vysokou účinnost zajištění. V ostatních případech se jedná o deriváty k obchodování.

K rozvahovému dni se deriváty přeceňují na reálnou hodnotu. Změny reálných hodnot derivátů určených k obchodování se účtují do finančních nákladů, resp. výnosů. Změny reálných hodnot derivátů, které jsou klasifikovány jako zajištění reálné hodnoty se účtují také do finančních nákladů, resp. výnosů spolu s příslušnou změnou reálné hodnoty zajištěného aktiva nebo závazku, která souvisí se zajišťovaným rizikem. Změny reálných hodnot derivátů, které jsou klasifikovány jako zajištění peněžních toků se účtují do vlastního kapitálu a v rozvaze se vykazuje prostřednictvím oceňovacích rozdílů z přecenění majetku a závazků. Neefektivní část zajištění se účtuje přímo do finančních nákladů, resp. výnosů. g) Vlastní kapitál Základní kapitál společnosti se vykazuje ve výši zapsané v obchodním rejstříku městského soudu. Případné zvýšení nebo snížení základního kapitálu na základě rozhodnutí valné hromady, které nebylo k rozvahovému dni zaregistrováno, se vykazuje jako změny základního kapitálu.

Akciová společnost je povinna vytvořit rezervní fond v roce, kdy poprvé dosáhne zisku, ve výši 20 % čistého zisku, ne však více než 10 % základního kapitálu. V dalších letech vytváří rezervní fond ve výši 5 % z čistého zisku až do výše 20 % základního kapitálu. Takto vytvořené zdroje se mohou použít jen k úhradě ztráty. Společnost dosud zákonný rezervní fond nevytvářela. h) Cizí zdroje Společnost vytváří rezervy na ztráty a rizika v případech, kdy lze s vysokou mírou pravděpodobnosti stanovit titul, výši a termín plnění při dodržení věcné a časové souvislosti.

Dlouhodobé i krátkodobé závazky se vykazují ve jmenovitých hodnotách. V položce jiné závazky se vykazují také hodnoty zjištěné v důsledku ocenění finančních derivátů reálnou hodnotou.

Krátkodobé a dlouhodobé úvěry se vykazují ve jmenovité hodnotě. Za krátkodobý úvěr se považuje i část dlouhodobých úvěrů, která je splatná do jednoho roku od rozvahového dne. i) Devizové operace Majetek a závazky vyjádřené v cizí měně se přepočítávají na české koruny pevným měsíčním kurzem České národní banky platným v poslední pracovní den v předchozím měsíci. Pouze účetní doklady, které jsou vyjádřeny jak v Kč tak i v cizí měně, jsou přepočteny na české koruny kurzem uvedeným na těchto dokladech.

Ke konci roku byl majetek a závazky vyjádřené v cizí měně oceněny kurzem platným k 31. 12. vyhlášeným Českou národní bankou.

Realizované kurzové zisky a ztráty se účtují do výnosů, resp. nákladů běžného roku. Nerealizované kurzové zisky a ztráty jsou od roku 2003 rovněž součástí výnosů, resp. nákladů. V roce 2002 se tyto zisky a ztráty do nákladů nebo výnosů nezahrnovaly, dokud nedošlo k čerpání nebo platbě příslušné částky, a vykazovaly se v ostatních pasivech, resp. aktivech. K nerealizované kurzové ztrátě vykázané v aktivech se vytvářela rezerva ve výši této ztráty na vrub nákladů. j) Účtování nákladů a výnosů Výnosy a náklady se účtují časově rozlišené, tj. do období, s nímž věcně i časově souvisejí.

Výnosy za služby obsahují zejména částky za hovorné v tuzemsku, platby za hovory uskutečněné v zahraničí a do zahraničí (roaming), ostatní související služby a platby za propojení mezi jednotlivými operátory. Výnosy z prodeje zboží představují tržby z prodeje mobilních telefonů a jejich příslušenství.

Finanční část

Paušální měsíční platby a částky za prodej telefonů jsou zaúčtovány jako výnosy v okamžiku jejich vzniku, tedy poskytnutí zboží nebo služby.

70

Výnosy z předplacených karet jsou časově rozlišovány a do výnosů zaúčtovány až v okamžiku využití služeb nebo po uplynutí doby platnosti karty.

Společnost účtuje na vrub nákladů tvorbu rezerv a opravných položek na krytí všech rizik, ztrát a znehodnocení, která jsou ke dni sestavení účetní závěrky známa.

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 71

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

3. ÚČETNÍ METODY A OBECNÉ ÚČETNÍ ZÁSADY (pokračování) k) Daň z příjmů splatná a odložená Náklad na daň z příjmů se počítá za pomoci platné daňové sazby z účetního zisku zvýšeného nebo sníženého o trvale nebo dočasně daňově neuznatelné náklady a nezdaňované výnosy (např. tvorba a zúčtování ostatních rezerv a opravných položek, náklady na reprezentaci, rozdíl mezi účetními a daňovými odpisy atd.).

Odložená daňová povinnost odráží daňový dopad přechodných rozdílů mezi zůstatkovými hodnotami aktiv a pasiv z hlediska účetnictví a stanovení základu daně z příjmu s přihlédnutím k období realizace. l) Finanční majetek Dlouhodobý finanční majetek tvoří majetková účast v dceřiné společnosti The Phone House s.r.o., která je oceněna pořizovacími náklady.

4. DLOUHODOBÝ MAJETEK a) Dlouhodobý nehmotný majetek (v tis. Kč) POŘIZOVACÍ CENA Počáteční zůstatek Zřizovací výdaje

Přírůstky

Vyřazení

Převody

Konečný zůstatek

806

-

-

-

806

Software

2 447 897

-

-663

213 606

2 660 840

Licence

1 133 587

-

-

-107

1 133 480

71 552

234 932

-

-213 188

93 296

311

-

-

-311

-

Celkem 2004

3 654 153

234 932

-663

-

3 888 422

Celkem 2003

2 532 054

610 054

-

512 045

3 654 153

Celkem 2002

2 463 274

113 712

-44 932

-

2 532 054

Vyřazení

Převody

Konečný zůstatek

Opravné položky

Účetní hodnota

Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek Zálohy na nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek

OPRÁVKY Počáteční zůstatek Zřizovací výdaje

Odpisy

-631

-148

-

-

-779

-

27

Software

-1 199 234

-474 296

334

-

-1 673 196

-11 590

976 054

Licence

-220 933

-57 634

-

-

-278 567

-

854 913

-

-

-

-

-

-

93 296

Nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek Zálohy na nedokončený dlouhodobý nehmotný majetek Celkem 2004

-

-

-

-

-

-

-

-1 420 798

-532 078

334

-

-1 952 542

-11 590

1 924 290

Celkem 2003

-868 041

-445 137

-

-107 620

-1 420 798

-

2 233 355

Celkem 2002

-406 426

-476 585

14 970

-

-868 041

-

1 664 013

Společnost upravila ocenění dlouhodobého nehmotného majetku vzhledem k jeho nižší hodnotě prostřednictvím opravné položky účtované na vrub nákladů.

Finanční část

Majetek zastavený společností v souvislosti s přijatým dlouhodobým financováním, viz odstavec 10 a 12.

Oskarova výroční zpráva 2004

71

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 72

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

4. DLOUHODOBÝ MAJETEK (pokračování) b) Dlouhodobý hmotný majetek (v tis. Kč)

POŘIZOVACÍ CENA

Stavby telekomunikační sítě Zhodnocení na pronajatých nemovitostech necelulární Technologie telekomunikační sítě Výpočetní technika Vybavení kanceláří a obchodů Dopravní prostředky Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek Celkem 2004

Počáteční zůstatek

Přírůstky

Vyřazení

Převody

Konečný zůstatek

1 818 440 321 204

-

-

-20 613

1 797 827

-

-5 819

-9 212

306 174

16 971 623

-

-66 096

2 052 365

18 957 892

1 002 191

-

-205 889

103 251

899 553

212 373

-

-

15 991

228 364

11 008

-

-

276

11 284

488 190

2 014 210

-

-2 142 058

360 342

4 839

10 307

-

-

15 146

20 829 868

2 024 517

-277 803

-

22 576 582

Celkem 2003

20 119 891

1 282 176

-60 154

-512 045

20 829 868

Celkem 2002

16 988 409

3 450 979

-319 497

-

20 119 891

OPRÁVKY Počáteční zůstatek

Odpisy

Vyřazení

Převody

Konečný zůstatek

Opravné položky

Účetní hodnota

-195 583

-117 251

-

-

-312 834

-

1 484 993

Stavby telekomunikační sítě Zhodnocení na pronajatých nemovitostech necelulární Technologie telekomunikační sítě

-97 514

-51 630

2 802

-

-146 342

-

159 832

-4 402 152

-1 919 415

25 078

-

-6 296 489

-127 017

12 534 386

Výpočetní technika Vybavení kanceláří a obchodů Dopravní prostředky

-851 114

-99 638

191 914

-

-758 838

-17

140 698

-104 704

-20 081

-

-

-124 785

-

103 579

-8 945

-916

-

-

-9 880

-

1 404

Nedokončený dlouhodobý hmotný majetek

-

-

-

-

-

-

360 342

Poskytnuté zálohy na dlouhodobý hmotný majetek

-

-

-

-

-

-

15 146

Celkem 2004

-5 660 031

-2 208 931

219 794

-

-7 649 168

-127 034

14 800 380

Celkem 2003

-3 651 517

-2 163 161

47 027

107 620

-5 660 031

-

15 169 837

Celkem 2002

-446 181

-3 230 760

25 424

-

-3 651 517

-

16 468 374

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 společnost kapitalizovala do pořizovací ceny dlouhodobého majetku provozní náklady ve výši 297 456 tis. Kč, resp. 268 408 tis. Kč a 268 661 tis. Kč. V roce 2002 společnost rovněž kapitalizovala úroky vztahující se k investičním úvěrům v celkové výši 28 167 tis. Kč. Od roku 2003 se společnost rozhodla úroky nekapitalizovat.

Společnost upravila ocenění hmotného dlouhodobého majetku vzhledem k jeho nižší hodnotě prostřednictvím opravné položky účtované na vrub nákladů.

Finanční část

Majetek zastavený společností v souvislosti s přijatým dlouhodobým financováním, viz odstavec 10 a 12.

72

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 73

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

4. DLOUHODOBÝ MAJETEK (pokračování) c) Dlouhodobý finanční majetek (v tis. Kč) Dne 15. října 2004 společnost koupila 100% podíl ve společnosti The Phone House s.r.o., zabývající se prodejem mobilních telefonů a jejich příslušenství. Pořizovací cena této finanční investice dosáhla včetně souvisejících pořizovacích nákladů částky 14 943 tis. Kč.

Ovládané a řízené společnosti a společnosti pod podstatným vlivem k 31. 12. 2004 (v tis. Kč):

Název společnosti

The Phone House s.r.o.

Sídlo společnosti

Praha 7, Dělnická 213/12, PSČ 170 04

Podíl v %

100%

Aktiva celkem

11 015

Vlastní kapitál

-24 051

Základní kapitál a kapit. fondy

100

Fondy ze zisku

5

Nerozdělený zisk minulých let

-

Ztráta běžného roku

-24 156

Cena pořízení podílu

14 943

Nominální hodnota podílu

100

Vnitřní hodnota podílu

-

Dividendy

-

Finanční informace o této společnosti byly získány z auditorem neověřené účetní závěrky.

5. ZÁSOBY Zásoby zahrnují především mobilní telefony a jejich příslušenství určené k dalšímu prodeji a náhradní díly k zajištění provozu telekomunikační technologie.

Opravná položka vyjadřující přechodné snížení hodnoty zboží a náhradních dílů byla stanovena vedením společnosti na základě analýzy zastaralosti zásob a morálního opotřebení náhradních dílů.

Změny na účtech opravných položek k zásobám (v tis. Kč):

Opravné položky k:

Zůstatek k 31. 12. 2002

Tvorba opravné položky

Zúčtování opravné položky

Zůstatek k 31. 12. 2003

Tvorba opravné položky

Zúčtování Zůstatek opravné k 31. 12. 2004 položky

- k náhradním dílům

13 585

16 210

-

29 795

18 718

-

- zásobám zboží

13 436

27 728

-13 105

28 059

8 430

-27 955

48 513 8 534

Celkem

27 021

43 938

-13 105

57 854

27 148

-27 955

57 047

Finanční část

Majetek zastavený společností v souvislosti s přijatým dlouhodobým financováním, viz odstavec 10 a 12.

Oskarova výroční zpráva 2004

73

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 74

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

6. POHLEDÁVKY Dlouhodobé pohledávky Dlouhodobé pohledávky z obchodního styku zahrnují zejména zaplacené zálohy na nájemné. Tyto pohledávky nejsou úročeny.

Krátkodobé pohledávky Krátkodobé pohledávky z obchodního styku zahrnují zejména pohledávky za zákazníky, za poskytovateli telekomunikačních služeb a ostatními obchodními partnery.

Pohledávky za spřízněnými osobami (viz odstavec 19).

Pohledávky za společníky a za účastníky sdružení obsahují zejména pohledávky vyplývající z účasti společnosti ve sdruženích bez právní subjektivity s ostatními mobilními operátory nebo jinými subjekty za účelem zvýšení pokrytí území signálem sítě GSM. Dohadné účty aktivní obsahují především dohadné položky na provozní poplatky za propojení mezi jednotlivými operátory a na služby zákazníkům z používání celulární sítě, které byly zaúčtovány do výnosů v příslušném roce.

Pohledávky po lhůtě splatnosti více než 180 dní činily k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 250 279 tis. Kč, resp. 158 543 tis. Kč a 127 708 tis. Kč. Jednalo se zejména o pohledávky za zákazníky.

Opravná položka vyjadřující přechodné snížení hodnoty pohledávek byla vytvořena na nesplacené pohledávky, které jsou považovány za pochybné.

Změny na účtech opravných položek k pohledávkám (v tis. Kč):

Zůstatek k 31. 12. 2002

Tvorba opravné položky

Zúčtování opravné položky

Zůstatek k 31. 12. 2003

Tvorba opravné položky

170 546

89 871

-41 188

219 229

120 418

Opravné položky k: k pohledávkám za služby

Zúčtování Zůstatek opravné k 31. 12. 2004 položky -1 653

337 995

k ostatním pohledávkám – zákonné

-

670

-

670

545

-134

1 081

– ostatní

7 570

1 803

-3 590

5 783

798

-4 253

2 327

Celkem

178 116

92 344

-44 778

225 682

121 762

-6 040

341 403

Zákonné opravné položky se tvoří v souladu se zákonem o rezervách a jsou daňově uznatelným nákladem.

Majetek zastavený společností v souvislosti s přijatým dlouhodobým financováním, viz odstavec 10 a 12.

7. OSTATNÍ AKTIVA Náklady příštích období k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 obsahují především finanční náklady na pořízení dlouhodobého financování ve výši 550 118 tis. Kč, resp. 214 730 tis. Kč a 282 165 tis. Kč, které společnost časově rozlišuje po dobu čerpání a splácení dlouhodobého financování.

8. VLASTNÍ KAPITÁL

Finanční část

Základní kapitál společnosti se skládá z 6 702 000 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč, 694 466 938 kusů kmenových akcií v nominální hodnotě 10 Kč a 10 kusů prioritních akcií v nominální hodnotě 1 000 Kč. Všechny akcie jsou plně upsané a splacené a ke dni vyhotovení této přílohy jsou také zapsané v obchodním rejstříku. Akcie nejsou veřejně obchodovatelné.

74

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 75

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

8. VLASTNÍ KAPITÁL (pokračování) V roce 2004, resp. 2003 a 2002 došlo k následujícím změnám vlastního kapitálu (v tis. Kč):

Stav k 31. 12. 2002

Počet akcií

Základní kapitál Zapsaný

Základní kapitál Nezapsaný

Oceňovací rozdíly z přecenění majetku a závazků

Neuhrazené ztráty minulých let

Hospodářský výsledek ve schvalovacím řízení

Celkem

408 152 409

10 716 514

2 240 445

-1 250 651

-7 965 705

-2 294 124

1 446 479

Vydání akcií a zápis zvýšení základního kapitálu do OR

224 044 539

2 240 445

-2 240 445

-

-

-

-

Zvýšení základního kapitálu

-

-

689 720

-

-

-

689 720

Přecenění zajišťovacích derivátů

-

-

-

420 874

-

-

420 874

Převod HV minulého období

-

-

-

-

-2 294 124

2 294 124

-

HV běžného roku

-

-

-

-

-

-375 042

-375 042

632 196 948

12 956 959

689 720

-829 777

-10 259 829

-375 042

2 182 031

Stav k 31. 12. 2003 Vydání akcií a zápis zvýšení základního kapitálu do OR

68 972 000

689 720

-

-

-

-

-

Přecenění zajišťovacích derivátů

-

-

-

392 870

-

-

392 870

Převod HV minulého období

-

-

-

-

-375 042

375 042

-

HV běžného roku

-

-

-

-

-

-462 950

-462 950

701 168 948

13 646 679

-

-436 907

-10 634 871

-462 950

2 111 951

Stav k 31. 12. 2004

Ztráta roku 2003, resp. 2002 a 2001 byla převedena do neuhrazených ztrát minulých let na základě rozhodnutí valných hromad společnosti konaných dne 28. 6. 2004, resp. 26. 6. 2003 a 24. 6. 2002.

9. REZERVY Změny na účtech rezerv (v tis. Kč):

Rezervy – na kurzové ztráty – ostatní rezervy Celkem

Zůstatek k 31. 12. 2002

Tvorba rezerv

Zúčtování rezerv

Zůstatek k 31.12. 2003

Tvorba rezerv

Zúčtování Zůstatek rezerv k 31. 12. 2004

46 229

-

-46 229

-

-

-

-

-

27 520

-

27 520

45 090

-12 121

60 489

46 229

27 520

-46 229

27 520

45 090

-12 121

60 489

Z důvodu změny účtování kurzových rozdílů z přepočtu majetku a závazků v cizí měně společnost netvoří od roku 2003 rezervu na kurzové ztráty (viz odstavec 3i).

Ostatní rezervy jsou vytvořeny zejména za účelem pokrytí rizik plynoucích ze soudních sporů. Dále zahrnují rezervu na záruční opravy vytvořenou v souvislosti se změnou zákona na ochranu spotřebitele, který od roku 2003 vyžaduje, aby maloobchod poskytoval dvouletou záruku.

Finanční část

V roce 2004 společnost uvedla věrnostní program pro zákazníky, v souvislosti s čímž je vytvářena rezerva na pravděpodobné budoucí výdaje spojené s předpokládaným čerpáním výhod věrnostního programu. K 31. prosinci 2004 činila výše této rezervy 21 943 tis. Kč a byla zahrnuta v zůstatku ostatních rezerv.

Oskarova výroční zpráva 2004

75

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 76

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

10. DLOUHODOBÉ ZÁVAZKY Dlouhodobé závazky zahrnovaly v roce 2002 závazky vůči dodavatelům dlouhodobého majetku (telekomunikační sítě) firmám Ericsson a Siemens. Jednalo se o část závazků, které byly podle smluvních podmínek splatné až po odsouhlasení konečného protokolu o převzetí majetku. K 31. 12. 2002 jejich výše činila 818 679 tis. Kč. K 31. 12. 2004, resp. 2003 byly tyto závazky ve výši 171 636 tis. Kč, resp. 504 308 tis. Kč překlasifikovány do krátkodobých závazků z obchodního styku.

Jiné dlouhodobé závazky představují záporné reálné hodnoty derivátů (viz odstavec 14). V roce 2003 a 2002 jsou záporné reálné hodnoty derivátů vykazovány jako součást jiných krátkodobých závazků.

Dne 13. října 2004 společnost vydala dluhopisy denominované v eur v celkové nominální hodnotě 325 mil. eur (9 901 mil. Kč přepočteno kurzem k 31. prosinci 2004) úročené kupónovou sazbou 7,5 % p.a. a splatné 15. října 2011. Úrok je splatný v pololetních splátkách počínaje 15. dubnem 2005. Od listopadu 2008 má společnost opční právo odkoupit zpět dluhopisy za ceny odpovídající 103,75 % nominální hodnoty, přičemž tato kupní cena v čase klesá.

Dluhopisy byly emitovány v elektronické podobě a jsou veřejně obchodovatelné na Luxemburg Stock Exchange. Emisní kurz k datu emise činil 100 %.

Emitované dluhopisy jsou zajištěny zástavou akcií společnosti Oskar Finance B.V. a společnosti, dále zástavou bankovních účtů společností Oskar Finance B.V. a Oskar Holdings N.V. a téměř veškerými aktivy společnosti, mj. též bankovními účty.

Kurzové a úrokové riziko vyplývající z dluhopisů emitovaných v cizí měně je zajištěno derivátovými operacemi (viz odstavec 14).

11. KRÁTKODOBÉ ZÁVAZKY Společnost eviduje krátkodobé závazky z obchodních vztahů zejména z titulu provozních nákladů a poplatků na propojení s ostatními operátory a závazky k dodavatelům dlouhodobého majetku. Obvyklá doba splatnosti těchto závazků dle smluv činí 30 dnů. Jako součást krátkodobých závazků z obchodního styku jsou dále vykazovány přijaté volací jistiny od zákazníků. K 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 společnost neevidovala žádné krátkodobé závazky po lhůtě splatnosti 180 dnů a více.

Dohadné účty pasivní obsahují především nevyfakturované dodávky týkající se výstavby celulární sítě, dodávky informačních systémů, konzultačních služeb ze zahraničí, poplatky za propojení mezi operátory telekomunikační sítě a nevyúčtované úroky z čerpaného dlouhodobého úvěru a jsou účtovány do nákladů období, do kterého věcně a časově přísluší.

Společnost eviduje k 31. 12. 2004 31 455 tis. Kč splatných závazků pojistného na sociální a zdravotní zabezpečení.

Jiné krátkodobé závazky představují záporné reálné hodnoty derivátů (viz odstavec 14).

Závazky ke spřízněným osobám (viz odstavec 19).

12. BANKOVNÍ ÚVĚRY A VÝPOMOCI Dlouhodobý syndikovaný úvěr Společně s vydáním dluhopisů (viz odstavec 10) společnost získala dlouhodobý syndikovaný úvěr poskytnutý skupinou bank ve třech tranších. Celkový úvěrový rámec vyplývající z nového syndikovaného úvěru dosahuje hodnoty 7 825 mil. Kč (viz tabulka níže). Tranše A1 a A2 jsou splatné do října 2009 v čtvrtletních splátkách počínaje březnem 2007 a tranše B je splatná v plné výši v říjnu 2010. Úvěr je zajištěn zástavou akcií společnosti Oskar Finance B.V. a společnosti, dále zástavou bankovních účtů společností Oskar Finance B.V. a Oskar Holdings N.V. a téměř veškerými aktivy společnosti, mj. též bankovními účty.

Finanční část

Úroková sazba úvěru je pohyblivá a je vázaná na 3měsíční PRIBOR, resp. EURIBOR. Úrokové riziko spojené se syndikovaným úvěrem je částečně zajištěno derivátovými operacemi (viz odstavec 14).

76

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 77

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

12. BANKOVNÍ ÚVĚRY A VÝPOMOCI (pokračování)

2004 Celkový limit (v tis. dané měny)

Částka v tis. eur

2003 Částka v tis. Kč

Celkový limit (v tis. dané měny)

Částka v tis. eur

Tranše A1 – v EUR

269 104

269 104

Tranše A2 – v CZK

3 756 395

Tranše B1 – v EUR

26 574

Tranše B2 – v CZK

1 717 796

2002 Částka v tis. Kč

Částka v tis. eur

Částka v tis. Kč

8 720 331

236 812

7 483 258

Syndikovaný úvěr uzavřený v roce 2004: Tranše A1 – v CZK

5 033 600

Tranše A2 – v EUR

40 000

Tranše B – v CZK

1 573 000

Celkem Splátka v následujícím roce Splátky v dalších letech

3 020 160 24 000

731 160 943 800 4 695 120 4 695 120

Syndikovaný úvěr uzavřený v roce 2000:

Celkem Splátka v následujícím roce Splátky v dalších letech

3 756 395 26 574

861 133

3 305 628 26 574

1 717 796 295 678

15 055 655

839 741 1 717 796

263 386

13 346 423

486 592

-

14 569 063

13 346 423

K 31. 12. 2004 společnost čerpala ze syndikovaného úvěru prostředky v celkové výši 4 695 mil. Kč. Prostředky čerpané ze syndikovaného úvěru a získané z emise dluhopisů (viz odstavec 10) společně s vlastní hotovostí použila společnost k plnému splacení a uzavření předchozího syndikovaného úvěru a k vyrovnání závazků spojených se zajišťovacími deriváty (viz odstavec 14).

V souvislosti s předčasným splacením předchozího syndikovaného úvěru a vyrovnáním závazků spojených se zajišťovacími bankovními deriváty společnost zaúčtovala do ostatních finančních nákladů ztrátu ve výši 648 mil. Kč. Zároveň společnosti vznikl kurzový zisk ve výši 84 mil. Kč. Úroky vztahující se k dlouhodobému syndikovanému úvěru a emitovaným dluhopisům (viz odstavec 10) za rok 2004, resp. 2003 a 2002 činily 955 754 tis. Kč, resp. 946 629 tis. Kč a 973 292 tis. Kč, z čehož bylo 28 167 tis. Kč v roce 2002 zahrnuto do pořizovací ceny majetku (viz odstavec 4).

Podmínky, které musí společnost dodržovat podle smlouvy o syndikovaném úvěru, zahrnují zejména omezení možnosti dalšího zadlužování, výplaty dividend a prodejů majetku. K 31. 12. 2004 společnost tyto podmínky splňovala.

Přehled splatnosti bankovních úvěrů v tis. Kč:

Bankovní úvěry 2005

-

2006

-

2007

625 220

2008

1 250 440

2008 a dále

2 819 460

Obě kreditní linky jsou určeny k překlenutí krátkodobého nedostatku finančních prostředků a k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 z nich nebyly čerpány žádné prostředky.

Oskarova výroční zpráva 2004

Finanční část

Krátkodobé bankovní půjčky K 31. prosinci 2004 měla společnost otevřené kreditní linky, které jí umožňovaly mít záporný zůstatek až do výše 9 mil. eur (274 mil.

Kč). Z toho 4 mil. eur tvořila negarantovaná úvěrová linka u ABN Amro Bank N.V a 5 mil. eur garantovaná uvěrová linka u BAWAG Bank, jejíž čerpání je podmíněno určitými úpravami v úvěrové smlouvě.

77

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 78

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

13. OSTATNÍ PASIVA Výdaje příštích období zahrnují především nevyfakturované dodávky zboží a služeb a jsou účtovány do nákladů období, do kterého věcně a časově přísluší.

Výnosy příštích období zahrnují časově rozlišené příjmy z prodaných předplacených kupónů, které dosud nebyly provolány zákazníky a jsou účtovány do výnosů období, do kterého věcně a časově přísluší.

14. DERIVÁTY Společnost sjednává a uzavírá deriváty k zajištění rizik spojených s pohyby úrokových sazeb a směnných kurzů.

Společnost má uzavřené smlouvy o derivátech, které k 31. 12. 2004 přecenila na reálnou hodnotu. Kladné, resp. záporné reálné hodnoty derivátů jsou vykázány v jiných pohledávkách, resp. v jiných závazcích.

V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených zajišťovacích derivátů k 31. 12. 2004 (v tis. Kč):

Typy derivátů

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. eur)

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. Kč)

Reálná hodnota kladná (v tis. Kč)

Reálná hodnota záporná (v tis. Kč)

Deriváty zajišťující pouze úrokové riziko – zajištění očekávaných budoucích peněžních toků Interest swap CZK

-

314 600

-

4 949

Interest swap CZK

-

629 200

-

10 268

Interest swap CZK

-

629 200

-

10 136

Interest swap CZK

-

786 500

-

12 705

Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních toků Cross currency swap EUR

162 500

5 139 063

-

371 484

Cross currency swap EUR

162 500

5 139 063

-

382 767

Deriváty zajišťovací celkem

325 000

12 637 626

-

792 309

Deriváty vykázané ve výše uvedené tabulce slouží v souladu se strategií řízení finančních rizik společnosti jako efektivní zajišťovací nástroj k zajištění očekávaných budoucích peněžních toků vyplývajících z emitovaných dluhopisů (viz odstavec 10) a přijatých bankovních úvěrů (viz odstavec 12). Veškeré tyto deriváty splňují podmínky stanovené českými účetními předpisy pro použití zajišťovacího účetnictví týkající se požadované dokumentace a účinnosti zajištění. Společnost se rozhodla o těchto derivátech účtovat jako o zajišťovacích derivátech ve smyslu českých účetních předpisů. Reálná hodnota těchto zajišťovacích derivátů je vykazována jako součást jiných dlouhodobých závazků vzhledem k dlouhodobosti podkladových instrumentů.

Finanční část

Společnost rovněž využívá deriváty k řízení krátkodobého kurzového rizika. K 31. 12. 2004 měla otevřené měnové opce denominované v eurech s nominální hodnotou 28 000 tis. eur (866 000 tis. Kč) a zápornou reálnou hodnotou ve výši 7 908 tis. Kč, která je vykazovaná jako součást jiných krátkodobých závazků.

78

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 79

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

14. DERIVÁTY (pokračování) V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených derivátů k 31. 12. 2003 (v tis. Kč):

Typy derivátů

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. eur)

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. Kč)

Reálná hodnota kladná (v tis. Kč)

Reálná hodnota záporná (v tis. Kč)

Deriváty zajišťující pouze úrokové riziko – zajištění očekávaných budoucích peněžních toků Úroková opce

-

1 018 500

39

Úroková opce

-

2 406 599

135

-

Interest swap CZK

-

760 400

-

4 483

Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních toků Cross currency swap CZK

-

2 969 928

-

259 766

Cross currency swap EUR

116 276

4 016 158

-

664 184

Cross currency swap EUR

21 528

730 876

7 404

-

Cross currency swap EUR

50 233

1 705 410

-

21 819

Cross currency swap EUR

40 000

1 272 000

14 490

-

Cross currency swap EUR

10 000

315 650

14 472

-

Cross currency swap EUR

20 000

659 400

-

13 139

Deriváty zajišťující pouze kurzové riziko splátek úvěru – zajištění očekávaných budoucích peněžních toků Měnový forward EUR

60 000

1 886 688

56 336

Měnová opce EUR

10 000

330 000

3 997

-

-

-

96 873

963 391

Deriváty zajišťovací celkem

-

V následující tabulce je uveden přehled nominálních částek a kladných a záporných reálných hodnot otevřených derivátů k 31. 12. 2002 (v tis. Kč):

Typy derivátů

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. eur)

Smluvní/ Nominální hodnota (v tis. Kč)

Reálná hodnota kladná (v tis. Kč)

Reálná hodnota záporná (v tis. Kč)

Deriváty zajišťující pouze úrokové riziko Úroková opce

-

1 018 500

22

-

Úroková opce

-

2 406 599

90

-

Deriváty zajišťující kurzové riziko úrokových plateb a splátek úvěru Cross currency swap CZK

-

2 969 928

-

364 342

Cross currency swap EUR

116 276

4 016 173

-

916 461

Cross currency swap EUR

21 528

730 876

12 680

-

Cross currency swap EUR

50 233

1 705 410

-

24 292

701 194

-

4 774

60 000

1 846 920

46 426

-

-

-

59 218

1 309 869

Cross currency swap CZK Měnový forward EUR Deriváty zajišťovací celkem

Finanční část

Deriváty zajišťující pouze kurzové riziko splátek úvěru

Oskarova výroční zpráva 2004

79

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 80

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

15. DAŇ Z PŘÍJMŮ Odhad výpočtu daně z příjmů za rok 2004 a výpočet daně z příjmů za roky 2003 a 2002 (v tis. Kč): 2004

2003

2002

Ztráta před zdaněním

-462 950

-375 042

-2 294 124

Nezdanitelné výnosy

-106 043

-2 914 331

-2 014 345

1 261 037

4 848 816

3 586 609

253 126

77 729

89 036

32 969

-18 709

46 229

Neodečitatelné náklady Rozdíly mezi účetními a daňovými odpisy Tvorba opravných položek Tvorba rezerv Ostatní (např. náklady na reprezentaci manka a škody) Zdanitelný příjem 10% investiční úleva a uplatněná daňová ztráta minulých let Sazba daně z příjmu

408 456

264 673

474 116

1 386 595

1 883 136

-112 479

-1 386 595

-1 883 136

-

28%

31%

31%

-

-

-

Splatná daň

Podle zákona o daních z příjmů může společnost převést daňovou ztrátu vzniklou od roku 2000 do roku 2002 do příštích sedmi let.

Výše daňové ztráty z let 2000 až 2002, která nebyla v účetní závěrce roku 2004 uplatněna a bude převedena do dalších let, činila 2 249 694 tis. Kč k 31. 12. 2004.

Společnost vyčíslila odloženou daň následovně (v tis. Kč):

2004

Položky odložené daně Rozdíl mezi účetní a daňovou zůstatkovou cenou dlouhodobého majetku

2003

2002

Odložená daňová pohledávka

Odložený daňový závazek

Odložená daňová pohledávka

Odložený daňový závazek

Odložená daňová pohledávka

Odložený daňový závazek

1 982 071

-

1 630 161

-

1 383 121

-

-

-

Ostatní přechodné rozdíly: – OP k pohledávkám

-

-

-

-

– OP k zásobám

14 832

-

7 856

-

– Ostatní rezervy

12 533

-

2 865

-

-

-

-

-

66 647

-

-

539 927

-

854 415

-

1 650 704

-

Celkem

2 549 363

-

2 495 297

66 647

3 033 825

-

Netto

2 549 363

-

2 428 650

-

3 033 825

-

– Nerealizované kurzové rozdíly – Daňová ztráta z minulých let

Společnost má dále nárok, v případě splnění určitých podmínek, na uplatnění dodatečných daňových úlev, zejména nečerpané 10% investiční úlevy. Tyto úlevy nebyly ve výše uvedeném výpočtu zahrnuty z důvodu nejistoty při stanovení jejich výše a období využití.

Společnost k 31. 12. 2004 nezaúčtovala odloženou daňovou pohledávku ve výši 2 549 363 tis. Kč z důvodu nejistoty její realizace v budoucnosti.

Finanční část

Položky výpočtu odložené daně a běžné daně z příjmů za rok 2004 mohou být společností upraveny v rámci finalizace daňového přiznání v souvislosti s upřesněním daňového plánování společnosti. V této souvislosti se může změnit využití jednotlivých komponent dočasných rozdílů, avšak bez významného dopadu na celkovou výši odložené a běžné daně z příjmů.

80

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 81

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

16. LEASING Společnost má najatý dlouhodobý majetek, o kterém se neúčtuje na rozvahových účtech. K tomuto majetku nevzniká společnosti předkupní právo a doba pronájmu je obvykle kratší než doba životnosti majetku.

Majetek najatý společností formou operačního leasingu k 31. 12. 2004, resp. 2003 a 2002 (v tis. Kč):

Výše nájemného v roce 2004

Výše nájemného v roce 2003

Výše nájemného v roce 2002

Pozemky a nemovitosti pro síť

257 108

226 149

149 885

Kancelářské a obchodní prostory

104 927

98 539

96 684

57 684

52 585

59 050

Popis

Osobní a užitková vozidla Ubytovací zařízení Celkem

17 884

21 049

23 685

437 603

398 322

329 304

17. VÝNOSY Rozpis výnosů společnosti z běžné činnosti (v tis. Kč):

2004 Telekomunikační služby Prodej telefonů a příslušenství Výnosy celkem

2003

2002

Domácí

Zahraniční

Domácí

Zahraniční

Domácí

Zahraniční

12 997 238

432 231

10 536 647

311 375

7 154 554

249 607

678 131

-

627 170

-

652 129

-

13 675 369

432 231

11 163 817

311 375

7 806 683

249 607

18. OSOBNÍ NÁKLADY Průměrný počet zaměstnanců společnosti a souvisejících osobních nákladů činil (v tis. Kč):

2004 Celkový počet zaměstnanců Průměrný počet zaměstnatnců

2003

z toho Celkový vedoucí počet pracovníci zaměstnanců

2002

z toho Celkový vedoucí počet pracovníci zaměstnanců

z toho vedoucí pracovníci

1 513

113

1 347

93

1 301

87

Mzdy

832 572

122 585

776 657

108 385

674 063

101 840

Sociální zabezpečení

298 572

43 377

275 161

37 935

198 685

35 644

47 193

2 716

40 906

2 384

34 131

2 315

1 178 337

168 678

1 092 724

148 704

906 879

139 799

Sociální náklady Osobní náklady celkem

Finanční část

V roce 2004, resp. 2003 a 2002 obdrželi členové a bývalí členové statutárních a dozorčích orgánů odměny ve výši 23 tis. Kč, resp. 30 tis. Kč a 45 tis. Kč.

Oskarova výroční zpráva 2004

81

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 82

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

19. INFORMACE O SPŘÍZNĚNÝCH OSOBÁCH V roce 2004, resp. 2003 a 2002 neobdrželi členové statutárních orgánů žádné půjčky, přiznané záruky, zálohy ani jiné výhody a nevlastní žádné akcie společnosti.

Na základě smluv o technické spolupráci využívá společnost odborných služeb spřízněných osob v oblasti finančního řízení informačních systémů, engineeringu, marketingu a rozvoje lidských zdrojů v souvislosti s budováním a rozvojem telekomunikační sítě a poskytováním telekomunikačních služeb. Náklady z titulu odborných služeb zahrnuté v provozních nákladech společnosti za rok 2004, resp. 2003 a 2002 činily 331 015 tis. Kč, resp. 256 292 tis. Kč a 293 912 tis. Kč.

Na základě smlouvy o technické spolupráci provádí společnost úhrady jménem spřízněné osoby ClearWave Services Ltd. a z tohoto titulu jí k 31. 12. 2004 vznikla krátkodobá pohledávka v hodnotě 8 106 tis. Kč. Druhá část pohledávky ve výši 5 009 tis. Kč vůči téže spřízněné osobě vyplývá z přijatého dobropisu.

Krátkodobé pohledávky a závazky z obchodního styku vůči spřízněným osobám činily k 31. 12. (v tis. Kč):

2004 Spřízněná osoba

2003

2002

Pohledávka

Závazek

Pohledávka

Závazek

Pohledávka

Závazek

-

-

-

217

-

27 533

13 115

44 218

19 438

33 426

24 301

42 219

Fitlace Ltd.

-

-

-

239

-

307

TIWS

-

7 252

-

-

-

-

TIW Inc.

-

106

6 385

-

-

6 393

13 115

51 576

25 823

33 882

24 304

76 452

Baretip Ltd. ClearWave Services Ltd.

Celkem

Společnost dále poskytla v roce 2004 půjčku své dceřiné společnosti The Phone House s.r.o. Tato půjčka je splatná v průběhu roku 2005 a její nesplacený zůstatek, včetně nesplacených úroků, dosahoval k 31. prosinci 2004 částky 23 392 tis. Kč. Výše úrokového výnosu z této půjčky dosáhla v roce 2004 částky 124 tis. Kč.

Finanční část

V roce 2004, resp. 2003 společnost využívala služby osob spřízněných s významnými akcionáři Oskar Holdings N.V. a TIW. V této souvislosti společnost v roce 2004, resp. 2003 zaúčtovala do nákladů částku ve výši 123 mil. Kč, resp. 129 mil. Kč, sestávající z úroků z dlouhodobého úvěru ve výši 96 mil. Kč, resp. 104 mil. Kč a bankovních poplatků ve výši 27 mil. Kč, resp. 25 mil. Kč. V souvislosti s předčasným splacením předchozího syndikovaného úvěru a vyrovnáním závazků spojených se zajišťovacími bankovními deriváty (viz odstavec 10 a 12) společnost zaplatila těmto osobám v roce 2004 částku ve výši 527 mil. Kč a v souvislosti běžnými zajišťovacími operacemi částku ve výši 152 mil. Kč, resp. 221 mil. Kč v roce 2004, resp. 2003. Tytéž osoby se rovněž podílejí na novém syndikovaném úvěru uzavřeném v roce 2004 (viz odstavec 12), přičemž z celkového úvěrového rámce se zavázaly poskytnout celkem 15 mil. eur a 535 mil. Kč, a podílely se i na úpisu dluhopisů emitovaných společností v roce 2004 (viz odstavec 10). V rámci těchto transakcí jim společnost z celkových nákladů na pořízení dlouhodobého financování (viz odstavec 7) zaplatila v roce 2004 částku 329 mil. Kč.

82

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 83

Finanční část

Úãetní závûrka a zpráva auditora k 31. prosinci 2004

20. VÝDAJE NA VÝZKUM A VÝVOJ V roce 2004, resp. 2003 a 2002 společnost vynaložila na provoz a výstavbu Výzkumného a vývojového centra, jehož cílem je vývoj nových aplikací a služeb v oblasti bezdrátových telekomunikací a podpora výzkumné a vývojové činnosti na ČVUT celkové výdaje ve výši 9 161 tis. Kč, resp. 9 203 tis. Kč a 8 333 tis. Kč.

21. VÝZNAMNÉ POLOŽKY ZISKŮ A ZTRÁT Mimořádné náklady a výnosy v roce 2004, resp. 2003 a 2002 zahrnují zejména opravy účtování minulých období vyplývajících např. z vyúčtování dohadných položek.

22. VÝZNAMNÉ UDÁLOSTI, KTERÉ NASTALY PO DATU ÚČETNÍ ZÁVĚRKY Dne 23. února 2005 získala společnost od Českého telekomunikačního úřadu licenci pro vybudování a provoz mobilní sítě třetí generace UMTS. Licence byla udělena společnosti na období 20 let a vyžaduje od společnosti dodržování dohodnutých licenčních podmínek. Společnost za tuto licenci zaplatí v ročních splátkách počínaje prosincem 2005 a konče prosincem 2009 celkovou částku 2 mld. Kč.

23. PŘEHLED O PENĚŽNÍCH TOCÍCH

Finanční část

Přehled o peněžních tocích byl zpracován nepřímou metodou. Společnost nebrala v úvahu žádné peněžní ekvivalenty.

Oskarova výroční zpráva 2004

83

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 84

Finanční část

Pfiehled o penûÏních tocích k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Stav v běžném období

Stav v minulém období 2003

Stav v minulém období 2002

-416 613

-451 906

-2 320 456

Úpravy o nepeněžní operace

4 779 062

3 362 427

2 997 665

Odpisy stálých aktiv, pohledávek a opravné položky k nabytému majetku

2 755 429

2 619 794

3 707 345

253 539

78 398

46 817 -1 693 851

Peněžní toky z provozní činnosti Z.

Výsledek hospodaření za běžnou činnost bez zdanění (+/-)

A. 1.

A. 1.

1.

A. 1.

2. Změna stavu opravných položek

A. 1.

3. Změna stavu rezerv

32 969

-18 709

A. 1.

4. Kurzové rozdíly

-16 439

-256 334

A. 1.

5. (Zisk) / ztráta z prodeje stálých aktiv

A. 1.

A. 1.

6 410

-438

-4 590

6. Úrokové náklady a výnosy

926 182

939 716

941 944

7. Ostatní nepeněžní operace (např. přecenění na reálnou hodnotu do HV, přijaté dividendy)

820 972

4 362 449

2 910 521

677 209 -414 047

A*

Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním, změnami pracovního kapitálu, placenými úroky a mimořádnými položkami

A. 2.

Změna stavu nepeněžních složek pracovního kapitálu

70 081

-627 566

A. 2. 1.

Změna stavu zásob

91 234

-134 193

-143 961

-384 468

-130 906

-213 298 475 436

A. 2. 2. Změna stavu obchodních pohledávek A. 2. 3. Změna stavu ostatních pohledávek a přechodných účtů aktiv

285 445

-108 597

A. 2. 4. Změna stavu obchodních závazků

150 012

273 862

-61 427

A. 2. 5. Změna stavu ostatních závazků, krátkodobých úvěrů a přechodných účtů pasiv

-72 143

-527 732

-470 797

4 432 529

2 282 955

263 162

-846 255

-958 767

-886 291

A**

Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním, placenými úroky a mimořádnými položkami

A. 3. 1.

Placené úroky

A. 4. 1.

Placené daně

A. 5. 1.

Příjmy a výdaje spojené s mimořádnými položkami

A***

Čistý peněžní tok z provozní činnosti

-644

3 586 274

1 323 544

-623 129

-2 577 550

-2 167 806

-4 485 465

2 006

598

4 590

-2 167 208

-4 480 875

Peněžní toky z finanční činnosti B. 1.

1.

Výdaje spojené s pořízením stálých aktiv Příjmy z prodeje stálých aktiv

B. 3. 1.

Poskytnuté půjčky a úvěry

B. 4. 1.

Přijaté úroky

B. 5. 1.

Přijaté dividendy

B***

Čistý peněžní tok vztahující se k investiční činnosti

Finanční část

B. 2. 1.

84

Oskarova výroční zpráva 2004

-23 268 30 818

-2 567 994

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 85

Finanční část

Pfiehled o penûÏních tocích k 31. prosinci 2004 Statutární formuláfie ãesk˘ch finanãních v˘kazÛ v tis. Kã

Stav v běžném období

Stav v minulém období 2003

Stav v minulém období 2002

-1 310 266

1 487 429

2 565 964

689 710

2 240 445

Peněžní toky z finanční činnosti C. 1.

Změna stavu dlouhodobých závazků a dlouhodobých, příp. krátkodobých, úvěrů

C. 2. 1.

Dopady změn základního kapitálu na peněžní prostředky

C. 2. 2. Vyplacené dividendy nebo podíly na zisku C. 2. 3. Dopad ostatních změn vlastního kapitálu na peněžní prostředky Čistý peněžní tok vztahující se k finanční činnosti

-1 310 266

2 177 139

4 806 409

F.

Čisté zvýšení, resp. snížení peněžních prostředků

-291 985

1 333 475

-297 595

P.

Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na začátku účetního období

1 508 715

175 240

472 835

R.

Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na konci účetního období

1 216 730

1 508 715

175 240

Finanční část

C***

Oskarova výroční zpráva 2004

85

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:46

Stránka 86

Finanční část

Zpráva o vztazích mezi propojen˘mi osobami

Tato zpráva byla sestavena společností Oskar Mobil a.s. (dříve Český Mobil a.s.), se sídlem Praha 10, Vinohradská 167, PSČ: 100 00, IČ 25788001, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6064, (dále také jen „Společnost“), podle § 66a odst. 9 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve platném znění (dále jen „obchodní zákoník“).

I.

Níže jsou uvedeny společnosti (propojené osoby), se kterými Společnost vstoupila do obchodních vztahů.

(1) (2) (3) (4) (5)

Oskar Finance B.V., se sídlem Strawinskylaan 707, 1077 XX, Amsterdam, Nizozemsko; Oskar Holdings N.V. (dříve TIW Czech N.V.), se sídlem Strawinskylaan 707, 1077XX Amsterdam, Nizozemsko; ClearWave Services (Mauritius) Ltd., se sídlem St. James Court 608, St. Denis Street, Port Louis, Mauritius; Telesystem International Wireless Inc., se sídlem 1250 René Lévesque West, 38th Floor, Montreal, Quebec H3B 4W8, Kanada; Telesystem International Wireless Services Inc., se sídlem 1250 René-Lévesque Blvd. West, Montreal, Quebec H3B 4W8, Kanada; The Phone House s.r.o., se sídlem Dělnická 213, 170 04 Praha 7, IČ 257 24 533, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 64522

(6)

II.

Smlouvy uzavřené mezi Společností a propojenými osobami

(1)

(19)

Akcionářská úvěrová smlouva uzavřená mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. dne 6. června 2003 (úvěr ve výši 689.720.000,- Kč poskytnutý Oskar Mobilu a.s.); Dodatek k akcionářské úvěrové smlouvě mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. z 6. června 2003 uzavřený stranami dne 1. července 2003; Smlouva o započtení uzavřená mezi TIW Czech N.V. a Oskar Mobilem a.s. dne 21. ledna 2004.

Rámcová smlouva o získání obchodních podílů uzavřená mezi The Phone House s.r.o., panem Richardem Vlčkem, panem Miloslavem Škopem a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004; Smlouva o úvěru uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 29. 10. 2004; Smlouva o půjčce uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004; Servisní smlouva uzavřená mezi The Phone House s.r.o. a Oskar Mobilem a.s. dne 15. 10. 2004; Smlouva o postoupení práv a převodu povinností uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností G.E.N., a.s. dne 17. 12. 2004; Smlouva o postoupení práv a převodu povinností uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a Bytovým družstvem Švehlova 472a dne 25. 12. 2004; Smlouva o postoupení práv a převodu povinností z nájemní smlouvy uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností Euro Mall Hradec Králové Real Estate, s.r.o. dne 21. 12. 2004; Smlouva o postoupení práv a převodu povinností z nájemní smlouvy uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností Euro Mall Ostrava Real Estate, s.r.o. dne 21. 12. 2004; Dodatek č. 1 k nájemní smlouvě uzavřený mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností DELCIS ČR, a.s. dne 21. 12. 2004 (upravuje postoupení práv a převod povinností z nájemní smlouvy); Dodatek č. 2 k nájemní smlouvě uzavřený mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností MYSLBEK, akciová společnost dne 21. 12. 2004 (upravuje postoupení práv a převod povinností z nájemní smlouvy); Smlouva o postoupení práv a převodu povinností ze smlouvy o nájmu prostor v nákupním centru Tesco Plzeň v České republice uzavřená mezi The Phone House s.r.o., Oskar Mobilem a.s. a společností Tesco Stores ČR a.s. dne 31. 12. 2004; Kupní smlouva (tzv. 7,50% First Priority Senior Secured Notes due 2011, Purchase Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami v říjnu 2004; Smlouva (tzv. 7,50% First Priority Senior Secured Notes due 2011, Indenture) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami dne 13. 10. 2004; Úvěrová smlouva (tzv. Credit Facility Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami dne 6. 10. 2004; Meziúvěrová smlouva (tzv. Intercreditor Agreement) uzavřená mezi Oskar Holdings N.V., Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a financujícími bankami dne 12. 10. 2004; Smlouva o zástavě akcií uzavřená mezi Oskar Finance B.V., Oskar Mobilem a.s. a J. P. Morgan Europe Limited dne 13. 10. 2004.

III.

Právní úkony a opatření, která Společnost přijala z podnětu a nebo v zájmu propojených osob:

(1)

Mimořádná valná hromada Společnosti konaná dne 24. října 2003 rozhodla o zvýšení základního kapitálu společnosti o 689 720 000 Kč. Úpis nad výše uvedenou částku zvýšení základního kapitálu byl připuštěn až do výše 716 592 730 Kč.

Konečná částka zvýšení měla být stanovena představenstvem společnosti. Dne 14. ledna 2004 upsala společnost TIW Czech N.V. 68 972 000 ks kmenových akcií na jméno o nominální hodnotě 10 Kč a zavázala se splatit emisní kurz peněžitým vkladem; hodnota vkladu byla 689 720 000 Kč. Představenstvo Společnosti usnesením ze dne 27. ledna 2004 rozhodlo, že základní kapitál společnosti se zvýší o 689 720 000 Kč, tj. z 12 956 959 380 Kč na 13 646 679 380 Kč. Dne 21. ledna 2004 byla uzavřena Smlouva o započtení mezi TIW Czech N.V. a Společností, jejímž předmětem bylo započtení pohledávek společnosti TIW Czech N.V. vyplývajících z v té době nesplacených úvěrů poskytnutých Společnosti vůči pohledávce Společnosti vyplývající z úpisu nových akcií.

(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17)

Finanční část

(18)

86

Oskarova výroční zpráva 2004

Financial pages_CZ.qxd

16.5.2005

14:47

Stránka 87

Finanční část

Zpráva o vztazích mezi propojen˘mi osobami

(2)

(3)

(4)

(5)

IV.

Zvýšení základního kapitálu bylo zapsáno do obchodního rejstříku 3. března 2004. 4. března 2004 vydala Společnost ve prospěch společnosti TIW Czech N.V. 68 972 000 nových kmenových akcií na jméno o nominální hodnotě 10 Kč na akcii, které byly vydány v listinné podobě.

V únoru 2004 na základě Smlouvy o prodeji a převodu akcií (tzv. Agreement on sale and transfer of shares) došlo k převodu 469.140 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 1 000 Kč každá z České Konsolidační Agentury ve prospěch společnosti TIW Czech N.V. 13. října 2004 převedla společnost Oskar Holdings N.V. (dříve TIW Czech N.V.) ve prospěch společnosti Oskar Finance B.V. 6 685 245 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 1 000 Kč každá, 10 kusů prioritních akcií Společnosti o nominální hodnotě 1 000 Kč každá a 694 466 938 kusů kmenových akcií Společnosti o nominální hodnotě 10 Kč každá, celkově 99,87 % základního kapitálu Společnosti.

15. října 2004 byla uzavřena mezi Společností, společností The Phone House s.r.o. (dále jen „TPH“), panem Richardem Vlčkem a panem Miloslavem Škopem (dále společně jen „společníci“) Rámcová smlouva o získání obchodních podílů, na jejímž základě bylo mimo jiné dohodnuto, že společníci TPH převedou na základě dvou samostatných smluv o převodu svůj obchodní podíl na Společnost. Dne 15. října 2004 byla rovněž uzavřena mezi Společností a panem Richardem Vlčkem Smlouva o převodu obchodního podílu, na základě které převedl pan Richard Vlček svůj obchodní podíl ve výši 50 % podílu na celkovém základním kapitálu TPH na Společnost. Dne 15. října 2004 byla uzavřena dále mezi Společností a panem Miloslavem Škopem Smlouva o převodu obchodního podílu, na základě které převedl pan Miloslav Škop svůj obchodní podíl ve výši 50 % podílu na celkovém základním kapitálu TPH na Společnost.

Plnění poskytnutá Společností a s tím související úhrady Krátkodobé pohledávky Na základě Smlouvy o technické podpoře uzavřené mezi Společností a společností ClearWave Services (Mauritius) Ltd., Společnost prováděla úhrady jménem níže uvedené propojené osoby a má k 31. 12. 2004 pohledávku ve výši 8 106 tis. Kč. Druhá část pohledávky ve výši 5 009 tis. Kč vůči téže propojené osobě vyplývá z přijatého dobropisu.

Společnost dále poskytla v roce 2004 půjčku své dceřinné společnosti The Phone House s.r.o. Tato půjčka je splatná v průběhu roku 2005 a její nesplacený zůstatek, včetně nesplacených úroků, dosahoval k 31. prosinci 2004 částky 23 392 tis. Kč.

Propojená osoba ClearWave Services (Mauritius) Ltd.

V.

Datum splatnosti

tisíc Kč

leden 2005

13 115

Krátkodobé závazky Níže je uveden přehled krátkodobých závazků k 31. 12. 2004 vyplývajících z transakcí s propojenými osobami na základě smluv o technické podpoře uzavřených mezi společností a níže uvedenými společnostmi v předchozích letech: Propojená osoba ClearWave Services (Mauritius) Ltd.

Datum splatnosti

tisíc Kč

leden, únor 2005

44 218

Telesystem International Wireless Inc.

leden 2005

106

TIWS

leden 2005

7 252

Vedení Společnosti je přesvědčeno, že transakce s propojenými osobami byly provedeny jakožto transakce samostatných a nezávislých partnerů.

Závěr Společnost se domnívá, že žádný z právních a jiných úkonů nezpůsobil Společnosti jakoukoliv újmu.

Finanční část

VI.

Oskarova výroční zpráva 2004

87

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 90

âím lépe nûkoho poznáte, tím více si na nûm najdete vûcí, které máte rádi. Láska není nemûnná, pofiád se rozvíjí a roste, prohlubuje se a víc a víc nás okouzluje.

Pokud byste se chtěli o Oskarovi dozvědět něco víc, zjistit, díky čemu tak skvěle fungujeme a kam směřujeme, víte, kde nás hledat.

Oskar Mobil a.s.

Vinohradská 167 100 00 Praha 10 Czech Republic

Rádi vás poznáme…

Telefon: +420 776 971 111 www.oskar.cz

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Stránka 91

Vûra ·ulcová Senior Specialist, 1-to-1 Communications Požádali jsme Věru, aby si vzala na starost sestavení letošní výroční zprávy. Nadšeně souhlasila a hned byla v jednom kole. Spolupracovala s týmem, který navrhoval podobu výroční zprávy, zajišťovala, aby se tvůrci zprávy setkali ve správný čas se správnými lidmi, shromažďovala informace, překládala, když bylo třeba, byla jednoduše nepostradatelná. Díky celému tomuto procesu měla Věra jedinečnou možnost setkat se s lidmi, se kterými by se jinak nikdy neviděla. Zúčastnila se schůzek a seznámila se i s odděleními, o kterých toho do té doby mnoho nevěděla. Celé to pro ni byla úžasná zkušenost a skvělá příležitost poznat, jak vlastně Oskar funguje. Díky, Věro!

Oskarův tým odpovědný za výroční zprávu: Igor Přerovský, Viceprezident značky a komunikace Grace Molenaar, Director 1-to-1 Communications Věra Šulcová, Senior Specialist 1-to-1 Communications Martin Jaroš, Copywriter Manager Maie Crumpton, In-house copywriter Návrh: theFarm (www.the-farm.co.uk) Ian Wallis, Senior Designer Esther Gibbons, Project Manager Jim Davies, Copywriter Produkce tisku: Boomerang Děkujeme všem zaměstnancům Oskara, kteří svým drahocenným časem a energií přispěli k vydání této výroční zprávy. Vašeho úsilí si velmi vážíme.

Annual report_CZ.qxd

16.5.2005

14:31

Strรกnka 92