ZB5 ICT Marketing Communicatie

ZEELAND

HET ZAKENBLAD VAN ZEELAND | Jaargang 31 | nummer 5 | September / oktober 2015

Estrategy

Goede website levert geld op Zeelandnet ontwikkelt e-boulevard De app wordt volwassen Hoe word je online gevonden?

Welke waarde heeft jouw merk?

Profiel

business

Zi e

pa

gi na

11

Henk Jan Beltman (Tony’s Chocolonely): Wie volgt het goede voorbeeld?

Gorsse Administratie & Advies Uw totale administratie in vertrouwde handen

Multimedia Projecten

Multimedia Projecten

Duke Ellingtonlaan 39 4462 LG Goes Telefoon: 0113-216485 Mobiel: 06-22752265 rudy@gorsse.nl www.gorsse.nl

Administratiekantoor Van Beers BV Voor: Belastingzaken, jaarrekeningen, boekhoudingen, loonadministraties, financieringsvraagstukken.

P

Wij zijn lid van de NOAB en ook internationaal actief.

Mariekerkseweg 48 - 4364 AS Grijpskerke - Tel. (0118) 59 28 28

www.admvanbeers.nl

Wij adviseren

Baker Tilly Berk Goes Contactpersonen: Hans Bakker, Marcel Klootwijk en Rudi de Munck T (0113) 24 20 00

www.bakertillyberk.nl An independent member of Baker Tilly International

“Voor fotografie op maat met hoge kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid�

Bedrijfsreportages - Productfotografie Packshots - Portretfotografie Eventfotografie www.artsnackphotofactory.nl info@artsnackphotofactory.nl 0657373566

ICT & Digitale dienstverlening

5 7 9 11 11 13 14 14 15

Estrategy: Goede website levert geld op Zeelandnet ontwikkelt e-boulevard: Shoppen in de grootste Zeeuwse winkelstraat Flexibel, betrouwbaar en niet duur: Werken in de cloud Vergader en congrescentrum De Stenge: Nieuw Management Paree BV: Kies voor Paree Hosted Desktop

Antivirussoftware: Laat je niet gijzelen door ‘politievirus’ Column: Maak bezwaar tegen uw betaalverzuimboete

Column: Pensioen in eigen beheer eindelijk een oplossing?

Buitengesloten: Senior op tablet en smartphone

I-VIII Business Nationaal

marketing, communicatie & reklame

Pagina 4 “Estrategy bouwt websites die aandacht trekken, geld verdienen en toekomstbestendig zijn”

Het Zakenblad van Zeeland JAARGANG 31 Nummer 6, september/oktober 2015 OPLAGE 5000 REDACTIE-ADRES Stationspark 8 4462 DZ Goes T 0113 820204 F 0113 820206 redactie@zeelandbusiness.nl UITGEVER Zeeland Business B.V. www.zeelandbusiness.nl REDACTIE Caroline Houmes, Liesbet Mallekoote, Marjolijn Bergmann - van Leeuwen, Bert van Leerdam EINDREDACTIE Bert van Leerdam bert@zeelandbusiness.nl FOTOGRAFIE Jan Bos, Ruden Riemens, Marijana Pajovic, Jan de Carpentier, Bert van Leerdam VORMGEVING Printservice Goes www.printservicegoes.nl BLADMANAGEMENT Tim van den Berg T 06 13605818 tim@zeelandbusiness.nl ACQUISITIE Tim van den Berg Advertentietarieven op aanvraag ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan en worden afgesloten voor 1 jaar (8 edities) tegen €55,-. Na afloop van de periode wordt het abonnement automatisch verlengd, tenzij de abonnee schriftelijk 2 maanden voor de vervaldatum heeft opgezegd. Abonnement kan aangevraagd worden via: backoffice@zeelandbusiness.nl COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden

16 16 17 19 20

De Drukkerij: Ook voor feesten en partijen Contacta 2015: Kracht van connecties Zowel on-line als off-line: De app wordt volwassen Zó word je online gevonden: Hou je site levend Branding of welke waarde heeft je product? Met hagel schieten is meestal mis

Netwerken

22 24

Paree Zeeuws familiebedrijf van het jaar Netwerkleden in de spotlight

Voorwoord Facebook op het werk Steeds vaker krijgt personeel de kans om op de eigen laptop te werken. ‘Bring your own device’. Voordeel is dat iemand daar veel makkelijker mee werkt en meestal is die eigen computer ook nieuwer, moderner.

Nadeel is dat alles van thuis daar ook op staat, met als gevolg dat het hele Social Netwerk van betrokkene op de werkvloer belandt. Vaak tot ergernis van ook de collega’s wordt er in de baas z’n tijd lustig op los ‘gewerkt’ op FaceBook, datingsites en ga zo maar door.

Op ZeelandBusiness LinkedIn zijn we er een discussie over begonnen. Een oplossing blijkt niet eenvoudig. Als je een protocol afspreekt, bijvoorbeeld maximaal een uur per dag, dan is dat onmiddellijk een recht. Sta je het alleen toe in een pauze dan worden dat heel ongezellige toestanden.

Veel werkgevers laten het, desgevraagd, op z’n beloop.

Sommigen reageren: ‘Als zij bij mij privé dingen doen dan kan ik ze in hun tijd ook benaderen voor werk en anderen houden het wel in de gaten, maar leggen het bij de werknemer zelf: ‘Dat zijn volwassen mensen die vanuit hun verantwoordelijkheidsgevoel voor hun werk de juiste grens trekken’.

Bert van Leerdam bert@zeelandbusiness.nl

Geld Geld Geld verdienen verdienen verdienen metmet je met website? jejewebsite? website?

WijWij steken Wijsteken steken onze onze onze neknek voor nekvoor voor je uit jejeuit uit

software software software op maat opopmaat maat websites websites websites & apps & &apps apps ERP software ERP ERPsoftware software webshops webshops webshops

coverstory

Estrategy

Goede website levert geld op Tekst Caroline Houmes Fotografie ruden riemens

Een website die aandacht trekt, geld verdient en toekomstbestendig is. Met ruim tien jaar ervaring kan Estrategy die website bouwen. “Per 1 oktober komt Marjolein van der Horst ons team versterken.

Met tien jaar ervaring op het gebied van (online) media zijn we samen nog beter in staat uw website tot een online succes te maken.”

Jean Marc Dagevos en Marjolein van der Horst

Estrategy ontwerpt en bouwt websites voor bedrijven en organisaties in Zeeland en daarbuiten. Jean Marc Dagevos van Estrategy hanteert een lijst met zeven punten waar volgens hem een goede website aan moet voldoen. “Ten eerste moet je te vinden zijn. Vervolgens moet je site de 8 seconden-test doorstaan: zo lang is de gemiddelde concentratieboog van je bezoekers. Biedt de site de juiste merkbeleving en maak je een verbinding met je doelgroep? Zijn er obstakels voor conversie, oftewel hoe makkelijk is het om iets te bestellen of om contact op te nemen. Verdient de site geld voor je en is hij in de toekomst makkelijk aan te passen zonder dat je helemaal opnieuw moet beginnen?”

Behalve websites vormgeven en bouwen kan Estrategy ze ook onderhouden, beheren en tot een succes maken. “Daarvoor gebruiken we onder meer bezoekersstatistieken, Google Adwords en SEO optimalisatie. Alles met het doel de kosten omlaag te brengen, de omzet te verhogen en het marktgebied te vergroten.” Een goede website is onderdeel van een goede online marketingstrategie, vindt Dagevos. “Zo is het bijvoorbeeld aardig om in te spelen op de actualiteit met een tijdelijke banner op je site. Het is jammer als je niet op kansen inspeelt, bijvoorbeeld omdat het nu teveel moeite kost. Natuurlijk moet het passen bij je organisatie, maar wij proberen het altijd ter sprake te brengen. Door ICT strategisch in te zetten, kan het echt de kapstok zijn waarop je bedrijf groeit. Daar werken wij graag aan mee.”

Het allerbelangrijkste vindt Dagevos het bieden van klant-specifieke oplossingen. “Wij hebben een multidisciplinair team, met designers, technici en marketingspecialisten die vanuit verschillende invalshoeken en in overleg met de klant de beste oplossing vinden.

De modules die wij gebruiken, voor onder meer CMS, ERP,

nieuwsbrieven en web-shop, hebben we grotendeels zelf ontwikkeld en zijn gemakkelijk te modificeren.”

En als de voorkant, de aantrekkelijke website, in orde is, en de klanten toestromen, wordt het al snel tijd ook de achterkant aan te pakken. Hoe vaak komt het nog voor dat voorraden, urenregistraties, retouren en relatiebeheer in allerlei bestanden en lijstjes worden bijgehouden? “Dat werkt zolang iedereen alles netjes bijhoudt. Wij kunnen helpen al die lijstjes in één systeem te automatiseren, met één inlogcode en web-based, zodat het altijd te raadplegen is. Dat werkt een stuk gemakkelijker en voorkomt fouten.” ■

Estrategy Westsingel 98 4461 DN Goes T. 0113 – 222 800 E. info@estrategy.nl I. www.estrategy.nl

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

5

De Zeeuwse is uw regionale verzekeraar.

Informeer bij uw adviseur naar onze producten.

VIP NIGHT NIGHT James VIP James Bond Bond 6 NoVemBer 2015 NoVemBer TICKeTPrIJS:6 € 50,AANVANG: 19:15u2015 WWW.007VIP.NL

TICKeTPrIJS: € 50,-

AANVANG: 19:15u GoeDe DoeLeN GoeDe

WWW.007VIP.NL

deze avond DoeLeN

De oplossing dichtbij

deze avond

www.dezeeuwse.nl SPECTRE © 2015 Danjaq, MGM,CPII. SPECTRE, 007 Gun Logo and related James Bond Trademarks are trademarks of Danjaq, LLC. All Rights Reserved. www.007.com

SPECTRE © 2015 Danjaq, MGM,CPII. SPECTRE, 007 Gun Logo and related James Bond Trademarks are trademarks of Danjaq, LLC. All Rights Reserved. www.007.com

D E ‘L I V CO E D NT EM AC O O TA P 20 15 ’

KPN ÉÉN De Hosted IP Telefonie oplossing voor uw totaalcommunicatie KPN ÉÉN • VAST EN MOBIELE TELEFONIE GEÏNTEGREERD • 1 CONTRACT, 1 FACTUUR EN 1 HELPDESK • BETALEN PER MAAND, PER MEDEWERKER • FLEXIBEL AAN TE PASSEN • ONBEPERKT BELLEN

Ons projectteam voor telecom staat altijd voor u klaar!

Paree B.V. Elektro-Telecom | Werrilaan 8 | 4453 CC ‘s-Heerenhoek T 0113 -352 440 | F 0113 - 352 264 | E info@paree.nl

Excellence

www.paree.nl I N D U S T R I Ë L E AU T O M AT I S E R I N G | E L E K T R O - B E V E I L I G I N G | T E L E CO M - I T

ICT & digitale dienstverlening

Zeelandnet ontwikkelt e-boulevard

Shoppen in de grootste Zeeuwse winkelstraat Tekst CAROLINE HOUMES fotografie MARIJANA PAJOVIC

Eén grote Zeeuwse online winkelstraat; de plannen van Zeelandnet om Zeeuwse online ondernemers samen te brengen op de e-boulevard krijgen steeds meer vorm. Elke week melden zich nu nieuwe bedrijven aan. Als alles naar wens verloopt, telt de e-boulevard eind van dit jaar zeker 50 winkels.

Iedere dag ontvangt Zeelandnet 90.000 unieke bezoekers. Ze bezoeken de site met een reden: op zoek naar nieuws of vacatures, of voor het succesvolle Prikbord.

Dit Prikbord wordt volop gebruikt door Zeeuwse particulieren die een tweedehandsje te koop willen aanbieden, maar in toenemende mate ook door Zeeuwse ondernemers. “Blijkbaar hebben ondernemers behoefte zich online te presenteren”, vertelt Aniek Uitdewilligen, markt & productdeveloper Portaal en Content bij Zeelandnet. “Dat willen we faciliteren door ondernemers een online ‘winkelcentrum’ te bieden.”

koppeling maken naar de e-boulevard. De kosten hiervoor zijn beperkt en beginnen, afhankelijk van het aantal producten, bij circa 14 euro per maand. “Natuurlijk helpen we ondernemers graag online op weg. We werken met de webshop-module van myShop. Ondernemers kunnen ervoor kiezen om hiermee zelf een webshop te bouwen. Vanzelfsprekend aan de hand van een duidelijke handleiding. Voor iedereen die dat niet wil, staan er partners klaar om te helpen.” Tim-Online in Zaamslag is zo’n partner, die tegen een extra scherp tarief ondernemers helpt met de bouw van een webshop.

Zeeuwse winkelstraat

Partners

Op de e-boulevard komen Zeeuwse webshops samen, zowel bestaande als nieuwe. “Tegenwoordig doen steeds meer consumenten hun aankopen online. Ook lokaal hebben we aantal grote, online bedrijven, waarvan Zeeuwen vaak niet eens weten dat deze in Zeeland gevestigd zijn.

De e-boulevard maakt dit duidelijk en biedt daarmee duidelijk meerwaarde. Ook al koop je online, het is prettig als het lokaal is. Denk maar eens de mogelijkheid om je product zelf op te halen, te ruilen of te weten waar je met een vraag of klacht terecht kunt.”

Zelf doen of laten doen

Ondernemers die al een webshop hebben, kunnen op relatief eenvoudige manier een

graag in contact komen met alle Zeeuwse ondernemers en met hen in gesprek raken.

Daarbij past de e-boulevard uitstekend.” ■

Aniek Uitdewilligen

Aniek benadrukt dat Zeelandnet op tal van vlakken partners heeft en zoekt. Zo is Mijn Pakket Dienst (MPD) uit Goes partner voor de verzending en Artext uit Axel voor slimme productomschrijvingen. “Via verschillende kennis-sessies ondersteunen we participanten met het ontwikkelen van een eigen online strategie. Dit zal in de loop der tijd verder worden uitgebouwd. Hoe en wat is afhankelijk van de deelnemende ondernemers. We laten ons in dat opzicht leiden door hun vragen en knelpunten.”

Anders dan Prikbord staat de e-boulevard open voor iedere Zeeuwse ondernemer die consumentenproducten aanbiedt.

“Aanwezigheid in deze online winkelstraat is niet voorbehouden aan ondernemers die al zaken doen met Zeelandnet. We willen Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

7

Waarom verder zoeken?

WebhostNow is dĂŠ partner voor professioneel netwerkbeheer.

Aanleggen en onderhouden van bedrade en draadloze netwerken Cloud beheer met de kracht van Cisco Meraki

WebhostNow.nl

T: 0111 - 700 508 — KvK: 20169256

Uw complete MKB-adviseur!

Vestiging Middelburg

Vestiging Stellendam

Vestiging Goes

Roozenburglaan 10

Voorstraat 94

Wilgenstraat 4

4330 GA Middelburg

3251 BE Stellendam

4462 CJ Goes

T 0118 63 76 80

T 0187 49 26 33

T 0113 21 43 10

www.pekaar.nl

ICT & digitale dienstverlening

Flexibel, betrouwbaar en niet duur

Werken in de cloud

Tekst liesbet mallekoote fotografie jan bos

Werken in de Cloud: het klinkt exotischer dan het is. De ‘cloud’ is niet meer dan een externe server, die al je documenten, databases en archieven opslaat en zichtbaar maakt op je computer.

Steeds meer bedrijven werken al via de cloud, maar er bestaat nog huiver. Is het wel veilig?

Rob van Oosten

Een van de eerste dingen die we in de cloud deden, was e-mailen. Even later volgde het online (dus in de cloud) bankieren.

Gaandeweg is steeds meer software naar de cloud verhuisd, zoals Office-pakketten, boekhoud- en CRM-software en telefonie.

Leen de Braal van Braha Systems in Terneuzen: “Veel van deze toepassingen zijn web-based: dat betekent dat je programma’s start via je browser. Of je download een klein programmaatje op je computer, dat met de server in de cloud communiceert.”

Werken met software in de cloud heeft veel voordelen, zegt Rob van Oosten van Paree B.V. Electro-Telecom in ‘s-Heerenhoek.

“Het is betrouwbaar: je gegevens staan op goed beveiligde locaties. Je betaalt wat je afneemt, wat in deze tijd heel voordelig is.

Je weet per maand precies wat je kosten zijn en het beheer wordt veel eenvoudiger.”

De Braal noemt nog een voordeel: “De programma’s die je gebruikt hoef je niet te downloaden en nemen geen geheugen in.

Je hoeft dus ook niet te investeren in servers, harde schijven, een onderhoudsdienst, koeling, enzovoort.”

Door te werken in de cloud heb je altijd en overal toegang tot je documenten, e-mail en databases. Ook wordt het veel makkelijker om samen met anderen aan een project te werken. Van Oosten: “En als je mogelijkheden wilt uitbreiden of beperken, is het een kwestie van een vinkje aan- of uitzetten, in plaats van ingewikkelde aanpassingen doen aan het systeem en de licenties.”

relativeert: “Wij komen nu op klantlocaties geregeld tegen dat een server met bedrijfsgegevens niet in een beveiligde ruimte staat of de back up niet in een kluis wordt bewaard.”

Hoewel werken in de cloud veel voordelen biedt, raadt Van Oosten het niet iedereen aan. “Bijvoorbeeld bedrijven die met zware grafische applicaties werken, laten die beter op eigen servers draaien. Zulke grote hoeveelheden data moeten bij voorkeur niet via internet lopen. Of werken in de cloud bij een klant past, moet per geval worden bekeken.” ■ Leen de Braal

Veilig

Hoewel steeds meer bedrijven overstappen naar de cloud, heerst er soms nog angst om bedrijfsgegevens buitenshuis op te slaan.

De Braal: “Datacentra moeten voldoen aan zeer strenge ISO-normen wat betreft continuïteit, voorkomen van stroomuitval, beveiliging en back ups. Honderd procent veilig is het nooit. Als de internetverbinding wegvalt, ligt alles stil. En als de boel onder water staat, ben je alles kwijt.” Daarnaast is er de angst voor diefstal van bedrijfsgegevens door hackers. Van Oosten Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

9

Op de digitale snelweg is het veilig en vertrouwd met

BraHa Systems

Ook voor incasso & advies! www.dielengerechtsdeurwaarders.nl

T: 0115 612797

netwerken systeembeheer windows en linux probleemoplossen computers (servers, pc’s)

T +31 115 649333

E info@braha.nl

Presenteer uw bedrijf aan het grootste zakelijke netwerk van Zuidwest-Nederland en Vlaanderen

NETWERK

Jan Kees de Jager

• • • • • •

Barbara Baarsma

23.500 bezoekers 15.000 m2 beursvloer Seminars en workshops Bedrijven uit alle branches Live radio- en televisieuitzendingen 350 standhouders

DEELNEMEN AAN CONTACTA.NL 2015?

Een complete stand boekt u al v.a. e 768,-

Neem dan contact met Erik Voerman op voor een passend voorstel

T 0113 - 85 08 99 M 06 - 20 06 22 31 E erik@lmg.nl

bedrijfsprofiel

Vergader- en Congrescentrum De Stenge

Nieuw Management Anita de Vos en Louw Wielemaker

Het nieuwe gezicht van Vergader- en Congrescentrum De Stenge is per 1 januari 2016 het vertrouwde gezicht van Anita de Vos. Zij is al 19 jaar manager bij Sportfondsen Borsele, waar De Stenge deel van uitmaakt. Met het vertrek van Louw Wielemaker, die met pensioen gaat, komt het gehele management in handen van Anita. “Ik verheug me erop nu ook de ‘zakelijke markt’ op te gaan. Nieuwe mensen te leren kennen en te kijken welke verbeteringen ik nog door kan voeren. Het vernieuwen van onze horeca staat bijvoorbeeld op mijn wensenlijstje.”

Duurzamer

De afgelopen jaren is er al fors geïnvesteerd in De Stenge. “Het nieuwe dak zit er net op, de Topzaal is met frisse kleuren geschilderd en heeft nieuwe theatergordijnen”, vertelt Louw. “Door de aangebrachte gevelbekleding zijn sporthal en congrescentrum echt een eenheid geworden. Door de plaatsing van168 zonnecollectoren wekken we ca. 1/4 van onze eigen stroom op. In combinatie met extra wandisolatie zijn we nu ook veel duurzamer geworden.”

Concert

Om de ‘heropening’ te vieren, zijn er op 16 en 17 oktober a.s. open dagen, waar diverse verenigingen zich kunnen presenteren. Louw: “Iedereen is welkom! Ook om op zondag 18 oktober naar het feestelijke concert te komen van de Zeeuwse Muzikanten in de gerenoveerde Topzaal. Een mooi moment voor bedrijven om eens te kijken of één van onze vergaderzalen iets is voor hun congres of evenement. Van kleine groepen tot ca. 500 man – er is veel mogelijk!” ■

Vergader- en Congrescentrum De Stenge Stengeplein 1 4451 CZ Heinkenszand T: 0113-561865 E: info.destenge@sportfondsen.nl

bedrijfsprofiel

Paree B.V.

Kies voor Paree Hosted Desktop

Rob van Oosten

Win verk naar ie Ze zing fam euws ilieb e 201 drijf 5

“Hosted Desktop maakt automatisering flexibel. Ondernemers betalen per maand, per medewerker voor wat ze nodig hebben. Open afschalen gaat heel eenvoudig en ondernemers hebben geen zorgen meer over back-ups en licenties. Paree’s meerwaarde zit in de bijbehorende dienstverlening: een all-in helpdesk en onze unieke manier van proactieve monitoring voor optimale bedrijfszekerheid.”

Rob van Oosten is manager Telecom – IT bij het familiebedrijf Paree B.V. in ’s-Heerenhoek, een allround specialist op het gebied van elektro, telecom en IT. “De wereld verandert snel. In plaats van lokale hardware kiezen ondernemers steeds vaker voor het gemak van de cloud. Op het gebied van telefonie biedt Paree al langer interessante cloudoplossingen. Dat doen we nu ook voor kantoorautomatisering.”

Paree’s menukaart

De menukaart voor de cloudoplossingen van Paree bestaat uit de keuze voor vaste en mobiele telefonie en kantoorautomatisering. De kosten worden maandelijks verrekend op basis van het aantal gebruikers. “Deze oplossingen zijn voor iedere ondernemer interessant. Immers, je hoeft geen grote investeringen te doen, je hebt geen servers en serverruimte nodig en je werkt altijd met de nieuwste software. De gegevens staan veilig in de cloud. Met een mobiel device en internet kun je deze overal ter wereld benaderen.”

Kenmerkend voor Paree is dat deze cloudoplossingen gecombineerd worden met het gemak van een helpdesk en de zekerheid van de proactieve monitoring van het netwerk. “Zo zorgen we voor optimale klanttevredenheid.” ■

Paree B.V. Elektro – Telecom Werrilaan 8 4453 CC ’s-Heerenhoek T. 0113 – 35 24 40 E. info@paree.nl I. www.paree.nl / www.werkenbijparee.nl

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

11

Success through premium data solutions

Marketing Data Concernrelaties Internationale Data Big Data

Data Matching Data Cleaning Licentie Business Database Data Management Tooling

Data

Data Management

Data Intelligence

Look-a-Like Analyse Data Mining - Profiling Data Intelligence Platform Marketsize - Marketshare

www.dr3data.nl | info@dr3data.nl | T: +31 (0)165 595 710

Advertentie DR3DATA.indd 1

12-5-2015 12:21:49

ICT & digitale dienstverlening

Antivirussoftware

Laat je niet gijzelen door ‘politievirus’ Tekst MARJOLIJN BERGMANN

Met zijn quote “Antivirussoftware is dood”, haalde Brian Dye alle bladen. Hij is CEO van Symantec, bekend van Nortons antivirussoftware. Dye deed deze uitspraak omdat zowel de beveiliging als de online bedreigingen verder zijn geëvolueerd. En de criminelen altijd een stap voor lopen...

Bedreigingen

Vroeger werkte Norton simpel: op je pc stond een grote database met alle virussen.

Zodra de malware op je computer kwam, werd het direct herkend en verwijderd. In de loop der jaren werden die databases zo groot, dat de antivirusproducten naar the cloud werden verplaatst. Daarnaast ontwikkelden bedrijven als Norton scanners die potentieel kwaadaardige codes preventief blokkeren. Maar inmiddels zijn er zoveel bedreigingen en is de hardware zo divers, dat deze traditionele vorm niet meer afdoende is. Vandaar ‘dood’.

klopt tot op zekere hoogte, want als een virusbouwer een virus schrijft, dan moeten bedrijven als Symantec een update voor hun antivirusprogramma schrijven. Ze lopen dus altijd een stap achter. Maar je doet ook je deur op slot, ook al weet je dat inbrekers vaak toch een andere manier verzinnen om binnen te komen. Een slot remt in ieder geval af. Bij een antiviruspakket krijg je dagelijks of vaker een update, dus de bescherming is heel actueel. Je voorkomt daarmee het merendeel van de aanvallen, tot wel 99%.”

Goed slot

Politievirus

Jasper Pouwelse van Profcom-IT nuanceert de uitspraak van Brian Dye enigszins: “Het

Een voorbeeld van een vrij heftig en opvallend virus is het Politievirus. Een woordvoerder van de afdeling High Tech Crime van de politie legt het als volgt uit: Je zit achter je computer op een doodnormale site als opeens – zonder dat je het ziet en zonder dat je ergens op klikt –

wordt je hele computer geblokkeerd. Er verschijnt een scherm dat suggereert een Politiebericht. Je zou strafbare feiten hebben gepleegd, bijvoorbeeld door het bezoeken van illegale pornosites. Daar schamen mensen zich voor, vandaar ook dat ze vaak geen aangifte doen.

Betalen

Op het scherm staat dat, als je binnen 48 uur een boete van zo’n € 100 betaalt, de computer weer wordt ontgrendeld. Maar dat gebeurt niet. Helaas betalen veel mensen dat bedrag. Dat houdt deze vorm van gijzelingssoftware in stand. Er zijn al veel slachtoffers, het is dus een groot probleem. En er zijn veel verschillende versies. Maar het is dus niet van de politie afkomstig!

Ontgrendelen

Ook bij Jasper Pouwelse stroomden de meldingen van het politievirus binnen: “In bepaalde weken was het de helft van onze werkzaamheden en er waren vele varianten.

Gelukkig is de echte epidemie inmiddels voorbij. Ook zijn we tot nu toe altijd in staat geweest de computers weer te ontgrendelen. Zonder de hackers te betalen!

Mijn tip is: haal er een it-professional bij om dat te doen en ga het niet zelf proberen.” ■

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

13

column

column

Maak bezwaar tegen uw betaalverzuimboete

Pensioen in eigen beheer eindelijk een oplossing?

Heeft u tijdelijke betalingsproblemen en bent u even niet in staat om tijdig uw omzetbelasting en loonheffingen te betalen? Dan kan de Belastingdienst u een betaalverzuimboete opleggen. Deze betaalverzuimboete kan komen te vervallen als u kort telefonisch uitstel van betaling wordt verleend.

Op 1 juli jongstleden heeft staatssecretaris Wiebes een brief gestuurd naar de tweede kamer inzake mogelijke oplossingsrichtingen voor het pensioen in eigen beheer.

De dga met een pensioen in eigen beheer wordt nu al jaren belaagd met nieuwe wetgeving en beperkende standpunten van het centraal aanspreekpunt pensioenen van de belastingdienst (CAP). De ontwikkelingen op dit gebied hebben er voor gezorgd dat de in het verleden opgebouwde pensioenverplichting voor de dga als een last wordt ervaren.

Betaalverzuimboete Als u uw omzetbelasting of loonheffingen te laat, niet of maar voor een deel betaalt, legt de Belastingdienst u een betaalverzuimboete op van 3% van het te laat, niet of te weinig betaalde bedrag met een minimum van € 50 en een maximum van € 5.278.

Kort telefonisch uitstel en betaalverzuimboete Onder voorwaarden is het mogelijk om voor belastingschulden kort telefonisch uitstel van betaling te vragen voor een periode van maximaal vier maanden.

Voldoet u aan de voorwaarden, dan is het altijd raadzaam om dit kort telefonisch uitstel te vragen, omdat in dat geval de betaalverzuimboete kan komen te vervallen.

Let op! De Belastingdienst zal over het algemeen niet op eigen initiatief de betaalverzuimboete laten vervallen. Maak daarom tijdig bezwaar tegen de betaalverzuimboete en verwijs daarbij naar het verleende kort telefonisch uitstel.

Veel dga’s hebben hun pensioenopbouw stopgezet, nieuwe pensioentoezeggingen zien wij om deze reden ook bijna niet meer.

De brief die is opgesteld zoekt naar nieuwe oplossingsmogelijkheden. De voorgestelde opties van een oudedagsbestemmingsreserve (OBR) of het genoemde oudedagssparen kunnen hiervoor zorgen.

De OBR gaat uit van de situatie dat er een kapitaal wordt opgebouwd waarvoor op de ingangsdatum een lijfrente wordt aangekocht. Bij het oudedagssparen wordt meer aangesloten bij de huidige situatie er is reeds voor ingangsdatum sprake van een verplichting waar niets anders mee gedaan kan worden, een soort spaarpotje.

Met name de ontwikkelingen dat er niet langer sprake zal zijn van hoge jaarlijkse dotaties en meer mogelijkheden om een dividenduitkering te verrichten zijn positief.

Nu maar afwachten wanneer men overgaat tot invoering en wat er over blijft van de oorspronkelijke plannen.

Marcel La Lau is werkzaam bij Pekaar & Partners Accountants & Belastingadviseurs

14

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

mw. mr. Lenny Blaakman is belastingadviseur bij Baker Tilly Berk

ICT & digitale dienstverlening

Buitengesloten

Senior op tablet en smartphone Tekst & fotografie BERT VAN LEERDAM

Veel ouderen, zestig-plussers, proberen met de moed der wanhoop onder het computer-tijdperk uit te komen. Maar als ze iets bij de overheid moeten aanvragen, geld over moeten maken of met de trein mee willen, is er geen ontkomen meer aan.

‘De meest voorkomende reden van oudere ondernemers om op les te komen is pure frustratie’, vertelt Dennis Castel van Smartopweg.nl. ‘Ze zien de hele wereld zwijgend op zo’n ‘vrief-dieng’ met hun vingers en beseffen dat ze buitengesloten zijn. Lezen die geen kranten? En wat zitten ze toch te doen allemaal?’. Als ze er iemand naar vragen is het antwoord onbevredigend en doorspekt met allerlei onbekende termen.

Jurgen Wirts van Witwebdesighn uit Goes geeft ook cursussen: ‘Een hoop ouderen raakt geisoleerd tegenwoordig. Zeker als je op een dorp woont. Hoe communiceer je met het openbaar vervoer, de dokter, de overheid en vooral de bank? En telebankieren? Ze kijken wel uit: Iedere crimineel kan zó bij je centen!’ Allemaal vooroordelen, koudwater-vrees: ‘Meestal beginnen we simpel met dingen opzoeken, foto’s op Facebook, kijken op de account van hun kleinkinderen en dan gaat het snel.

Ze gaan proberen. Zeker een tablet is supermakkelijk. ’

krijgen wij en zij zelf, een beeld van de frustraties. Als je dan stap-voor-stap met hen op weg gaat krijgen ze in de gaten dat als je een beetje secuur werkt je volkomen veilig kunt bankieren op je telefoon, laptop of tablet.

Jurgen: ‘Ik ken ouderen die nog steeds meewerken in het bedrijf en via hun computer de voorraad en andere essentiele zaken betreffende het bedrijf monitoren en zo nodig corrigeren. Ze hoeven dan wat minder op de zaak te komen, de jonge generatie neemt het over, maar op de achtergrond hebben ze nog toegang tot alle

informatie. Juist die senioren kijken met veel ervaring en rust naar bedrijfsstructuren en zijn vanuit die positie heel waardevol voor het bedrijf.

Zowel Jurgen als Dennis geven les aan overheidsinstellingen, bedrijven en particulieren. Soms is het specialistisch met heel speciale programma’s voor bepaalde vak-groepen en een andere keer zitten ze bij iemand thuis om alles vanaf het prille begin te leren. Dennis lachend: ‘Dan beginnen we met een potje pasjans. Maar in ‘no-time’ hebben ze een FaceBook account en sturen ze me een vriendschapsverzoek!’ ■

Mevrouw Jannie Kruijs Voorberge (80+) werkt nog mee in de boekhouding van het bedrijf

Dennis: ‘Aanvankelijk blijft er een weerstand bestaan. Vooral ook angst om iets fout te doen. Het is ook een compleet nieuwe wereld die ze binnentreden. Veel mensen hebben een prima werkende Nokia-telefoon, maar hoe krijgen ze daar emails-op? Een telefoon is toch een telefoon? Maar dat is niet zo: Daar moet je een smart-phone voor hebben! En zo Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

15

PROFIEL

Wie volgt het goede voorbeeld van Tony’s Chocolonely?

Loods voor mammoettankers business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 2

8/27/15 4:44:36 PM

Busi

:36 PM

business nationaal

DANKBAAR De missie van tony’s Chocolonely is even helder als ambitieus: kinderarbeid in de cacaoindustrie uitbannen en ervoor zorgen dat alleen slaafvrije chocolade wordt gemaakt. Met het tienjarig bestaan in zicht dient zich de ultieme uitdaging aan voor Henk Jan beltman en zijn mensen: ervoor zorgen dat andere producenten tony’s goede voorbeeld volgen. ‘Pas als dat lukt, is ons doel bereikt.’

Henk Jan Beltman kreeg in 2013 een beroerte. ‘Mijn spraakvermogen is

volledig terug, lezen en schrijven

kost nog wel moeite. Terugkijkend

voel ik een enorme, bijna religieuze dankbaarheid over het herstel. Plus het besef dat een goede gezondheid allesbehalve vanzelfsprekend

is. Daarom moet je optimaal gebruik maken van de tijd en talenten die je

gegeven zijn. Het is een krachtige tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie 31PiCtuRes

Grondlegger van Tony’s Chocolonely is journalist Teun van der Keuken. Die ontdekte bij onderzoek voor het tv-programma Keuringsdienst van Waarde dat veel mis was bij de productie van cacao: gedwongen kinderarbeid, uitbuiting, kinderen die zwaar of gevaarlijk werk doen. Hij kaartte deze moderne slavernij aan bij grote chocoladeproducenten maar kreeg amper respons. Van der Keuken besloot het goede voorbeeld te geven en startte in 2005 Tony’s Chocolonely. Doel: 100% slaafvrije chocolade produceren.

Relevante ervaringen

De boodschap van Tony’s kreeg steeds meer aandacht. Maar om de potentie van het initiatief en het merk ten volle te benutten, was een professionaliseringsslag nodig. Henk Jan Beltman startte in 2010 bij het bedrijf en nam kort daarna een meerderheidsbelang. Eerder was hij marketeer bij Heineken en Innocent Drinks. ‘Bij het bierconcern heb ik veel geleerd over de impact van een sterk merk. Innocent Drinks bewijst dat je als klein, enthousiast bedrijf met een sterke focus een plek kunt veroveren tussen de multinationals. Beide ervaringen komen hier uitstekend van pas.’

Welkome kritiek

Tony’s kruistocht kent twee sporen. ‘We zijn gek van chocolade. Zijn constant op zoek

naar de lekkerste recepturen en appelleren aan de fun van het product. De andere drijfveer is zeer serieus: 25 jaar keurmerken en goede bedoelingen ten spijt is de omvang van kinderarbeid niet af- maar toegenomen. Dat móet veranderen.’ De stelligheid waarmee Tony’s deze missie uitdraagt, trekt de aandacht. ‘We zijn transparant en dat roept ook kritische vragen op. Natuurlijk komen we onverwachte dilemma’s tegen en is niet altijd

alles vooraf even goed doordacht. Dus kritiek en suggesties zijn zeer welkom. Het zorgt ervoor dat wij nog zorgvuldiger en scherper opereren.’

Grenzen

Tony’s Chocolonely bestaat bijna tien jaar.

‘In de beginperiode lag de nadruk op bewustwording; het grote publiek informeren over misstanden bij de productie van cacao. Vervolgens hebben we laten zien dat het ook anders kan; dat het mogelijk is slaafvrij gemaakte chocolade rendabel te produceren.’

Waarvan akte. ‘We verwachten dit jaar een omzet van 23 miljoen euro; in 2010 was dat nog 1,6 miljoen.’ Het managen van die sterke groei bleek niet altijd eenvoudig. ‘Toen we financieel minder vlees op te botten hadden, noopte de liquiditeit tot een pas op de plaats.

Die fase ligt achter ons. De liquiditeitspositie is prima en ook voor de lange termijn geborgd.’

amerika veroveren

In Nederland is Tony’s de tweede chocolademaker en het derde merk, na Mondelez met Milka en Côte d’Or. ‘We zijn klaar voor een volgende stap; de verovering van Amerika.

Die begint in Portland, een stad aan de westkust met veel foodies en een nuchtere mentaliteit. Ook in de VS dragen we onze vertrouwde tweeledige boodschap uit: crazy about chocolate, serious about people.

Communicatie en pr krijgen veel aandacht, net als de omloopsnelheid van onze chocolade. Iedere smaak moet goed lopen in elke winkel. Dan gaat het vliegwiel draaien.’

Beltman ziet uit naar het Amerikaanse avontuur. ‘Iets van scratch af aan opzetten ligt mij wel. Wellicht meer nog dan opereren in een bestaande omgeving.’

motivatie om dingen nog beter te doen.’ Tijdens Beltmans afwezigheid

runden de medewerkers ruim een half jaar lang het bedrijf. ‘Prachtig

om te ervaren, al was het best even

slikken dat je misbaar blijkt te zijn.

Het heeft er mede toe geleid dat ik

hier nu een andere, meer vrije rol heb.’

niet verschuilen

Binnen de niche van fair trade chocolade is

Tony’s koploper met 5% van het wereldwijde volume. ‘Kijk je naar de totale chocoladeproductie dan is onze rol marginaal. We werken samen met ruim 2.000 van in totaal twee miljoen cacaoboeren.’ Tony’s staat volgens Beltman aan de vooravond van een cruciale volgende fase. ‘Zodanig acteren en inspireren dat ook andere producenten slaafvrije chocolade op de markt brengen. Dat doen we door volledig transparant te zijn, ook over onze fouten.’ Interesse is er zeker. ‘Ze zijn allemaal komen kijken hoe wij het aanpakken.

En ik ben ervan overtuigd dat grote spelers als Mondelez, Mars en Nestlé in toenemende mate beseffen dat ze de keten moeten veranderen. Zich niet verschuilen achter keurmerken of “de branche” maar zelf verantwoordelijkheid nemen voor betere omstandigheden en een faire opbrengst. Vanuit maatschappelijke overtuiging maar ook uit pragmatisch oogpunt. Want als het inkomen van cacaoboeren marginaal blijft, wordt hun opvolging een probleem en dreigen tekorten.’

Verandering kost tijd. ‘Grote concerns zijn als mammoettankers en veranderen maar langzaam van koers. Ik hoop dat wij daarbij de rol van loods mogen vervullen. Want pas als andere producenten ons voorbeeld volgen, krijgt Tony’s Chocolonely echt impact en komt ons doel binnen bereik.’ � business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 3

8/27/15 4:44:37 PM

TRENDS

Gedragsverandering is hot

De ultieme nudge; gebruiken of niet?

tekst Hans HaJÉe FotoGRaFie Jan WilleM GRoen

conformeren zich bij voorkeur aan wat anderen doen, aan de algemene norm. Dat is de krachtigste drijfveer.’ Ook is het belangrijk dat het gewenste gedrag de meest voor de hand liggende optie is. ‘Maak dat dus zo eenvoudig mogelijk. Wat daarbij kan helpen, is nudging; kleine, vaak onmerkbare duwtjes in de goede richting.’

De Belastingdienst past deze met succes toe in haar aangiftes. Zo is het formulier al deels ingevuld, worden verschillende kleuren gebruikt en staat de benodigde tijdsinvestering vermeld (‘het kost u slechts vijf minuten…’). ‘Dergelijke kleine prikkels hebben vaak meer effect dan grootschalige publiekscampagnes.’

Directe terugkoppeling

Reint Jan Renes: ‘Het getuigt van kracht als een adviseur zich kwetsbaar opstelt.’

Reint Jan Renes is lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein aan de Hogeschool Utrecht. Zijn vakgroep doet onderzoek naar en geeft advies over communicatie en gedragsverandering. ‘Daarmee ondersteunen wij overheden op gebieden zoals duurzaamheid, gezondheid en mobiliteit. Ook organisaties als Trimbos en het Voedingscentrum behoren tot de opdrachtgevers.’

Renes’ vakgroep startte in 2011 met vijf mensen; nu zijn dat er al 17. ‘We worden van alle kanten bevraagd. Gedragsverandering is hot. Het staat hoog op de agenda

in communicatieland.’ Naast toenemend inzicht in de mogelijkheden spelen ook bezuinigingen een rol. ‘Er ligt in het publieke domein steeds meer nadruk op het resultaat van de schaarse middelen. Vroeger ging het vooral om informeren; burgers via voorlichtingscampagnes duidelijk makenwat goed voor ze is. Doel is nu, ervoor te zorgen dat mensen zich ook echt anders gaan gedragen.’

kleine prikkels

Waaraan moet een communicatie-afzender daarbij vooral appelleren? ‘Mensen

Wat iemand zelf belangrijk vindt, is eveneens van invloed op een eventuele gedragsverandering. ‘Ook de impact ervan speelt een rol. Mobiliteit is een collectief en veelomvattend onderwerp.

Als één individu tijdens de spits zijn auto laat staan, zet dat geen zoden aan de dijk.

Ook duurt het lang voor de gewenste effecten – minder files, betere luchtkwaliteit – merkbaar zijn. De uitdaging is om zodanige prikkels te creëren dat een individu toch zijn gedrag aanpast.’

Dat kan door te zorgen voor direct resultaat. ‘Zoals een financiële beloning wanneer iemand de spits mijdt. Of via een app continu laten zien hoeveel je met zonnepanelen bespaart.’ Technologie biedt steeds meer mogelijkheden voor zo’n directe terugkoppeling. ‘Hoe persoonlijker, des te meer deze aanzet tot actie. Zo geeft een fitness tracker mij continu inzicht in het resultaat van een gezonde levensstijl.’ Maar alleen feedback

business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 4

8/27/15 4:44:38 PM

Busi

ARKETI

& M

G

A

I U N I C AT

E

M

N

THEM M

De koper van een zak chips of een iPad heeft vaak een latente behoefte. ‘Dan is een klein duwtje al voldoende om tot aanschaf over te gaan. iemand aansporen tot duurzaam of gezond gedrag is een stuk complexer,’ zegt Reint Jan Renes. ‘iedereen weet dat regelmatig sporten verstandig is. Maar lang niet iedereen trekt ook werkelijk de hardloopschoenen aan.’ Wat kunnen commerciële en publieke organisaties als het gaat om gedragsverandering van elkaar leren?

CO

:38 PM

business nationaal

HARD OF ZACHT? is niet voldoende. ‘Om mensen echt te triggeren, is meer nodig. Bijvoorbeeld informatie over de sportieve prestaties van anderen; dat stimuleert en motiveert.

Of benchmarken met de buren bij energiebesparing. Maak er een competitie van.’

Zwaarwegend besluit

Het gebruik van inzichten uit de sociale psychologie is bij veel bedrijven gemeengoed. ‘Actueel thema is service design; ervoor zorgen dat de interactie met de klant continu maximaal aansluit op diens behoeftes.’ Bij publieke organisaties staat deze ontwikkeling nog in de kinderschoenen. ‘Overheden kunnen zeker leren van commerciële partijen.’ Daarbij dient zich wel de vraag aan, hoever het publieke domein mag gaan met prikkels en nudging. ‘Neem donorregistratie. In veel landen worden je organen na overlijden automatisch ter beschikking gesteld.

Iemand die dat niet wil, moet actie ondernemen. Gevolg: veel meer orgaandonoren dan in Nederland waar expliciete toestemming vereist is. Een simpele oplossing – de ultieme nudge – is dus om instemming als standaardoptie in te voeren. Standpunt van minister Schippers is echter dat donorschap een dermate zwaarwegend besluit is dat iemand daar met volle overtuiging “ja” op zou moeten zeggen.’

Zwarte Pietdiscussie

Het publieke domein kent meer van degelijke thema’s. ‘Bij een aantal ervan is het lastig goed of fout te duiden. Denk aan de Zwarte Pietdiscussie of aan financieel gedrag. Overheidscampagnes pleiten ervoor, terughoudend te zijn met uitgaven.

Tegelijkertijd roept premier Rutte op om geld te laten rollen en zo de crisis achter ons te laten.’ Renes noemt dit ongetemde fenomenen. ‘Hierbij kun je geen pasklaar beoogd gedrag aanprijzen. Alternatief is dan om mensen aan te sporen tot reflectie.

Vervolgens kunnen zij zelf een gefundeerde keuze maken op basis van hun individuele overtuiging en omstandigheden.’

Het is a hell of job om de hiervoor benodigde gedragsverandering tot stand te brengen. ‘Maar als het lukt, zorgt dat voor een vaardigheid die op tal van gebieden van grote waarde is.’

kwetsbare adviseurs

Inzicht in gedragsmotieven van de doelgroep is bij commerciële organisaties simpelweg nodig om te overleven. ‘Er is een economische urgentie. Dat levert een scherpere focus op dan bij publieke organisaties. Anderzijds is daar juist meer ruimte om op zoek te gaan naar echte drijfveren. Niet alleen effectieve trucs ontdekken maar ook het waarom proberen te doorgronden. Dat levert soms verrassende inzichten op.’ Andere aanbeveling van Renes: haal externe expertise in huis.

‘In het publieke domein wordt veel samengewerkt met kennisinstellingen. Bij commerciële bedrijven – ook in de bureauwereld – zie ik dit maar mondjesmaat.’ Hoe komt dat? ‘Wellicht omdat je daarmee meer complexiteit toelaat tot het proces. Dat kost tijd. Ook moet een adviseur zich kwetsbaar durven opstellen; toegeven dat hij niet alles weet.’

Csi

In sommige landen worden bij publieke campagnes angstaanjagende beelden gebruikt, bijvoorbeeld als het gaat om verkeersveiligheid.

In Nederland zijn we terughoudend met zo’n harde benadering. Wat is wijsheid? ‘Onderzoek toont aan dat mensen bij een confronterende boodschap vooral bezig zijn met het reduceren van hun angst. Tot blijvend ander gedrag leidt het meestal niet,’ aldus Renes. Voor duurzame gedragsverandering verdient een positieve boodschap de voorkeur. ‘Maar is eenmalige actie nodig – stemgedrag bij verkiezingen, voorzichtig omgaan met vuurwerk – heeft een harde boodschap wel degelijk effect.’

razendsnel en worden alsmaar complexer.

Het getuigt juist van kracht als een adviseur vooraf geen pasklaar antwoord garandeert. En in plaats daarvan vanuit de inhoud samen met de klant op zoek gaat naar de beste oplossing voor diens probleem. Uiteraard niet vrijblijvend, met een duidelijke structuur en voldoende ijkmomenten. Zie het als CSI; je start een onderzoek waarvan de uitkomst niet vaststaat en schakelt daarbij alle relevante expertise in. Deze aanpak zorgt voor een realistisch verwachtingspatroon én vergroot de kans op resultaat. Ook neemt de zelfredzaamheid bij de klant toe. In de publieke sector krijgen wij gelukkig steeds vaker de ruimte en het vertrouwen voor zo’n benadering. Ik ben ervan overtuigd dat ook private opdrachtgevers hier baat bij hebben.’ �

Daar is niets mis mee, benadrukt Renes.

‘In tegendeel. Ontwikkelingen gaan business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 5

8/27/15 4:44:41 PM

VISIE

Marketing en techniek gaan hand in hand ARKETI

&

G

A

I U N I C AT

E

M

M

N

THEM

CO

‘stukjes testen en door; al doende leert men’

M

tekst anka Van VooRtHuiJsen

in een steeds snellere wereld is marketing een data-gedreven vak geworden. klanten willen erkenning en herkenning; techniek maakt dat mogelijk. De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Drie Marketeers of the Year duiden actuele uitdagingen en trends.

‘De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot.’

Erik van Engelen Directeur consumenten bij energiebedrijf eneco en in 2015 uitgeroepen tot Marketeer of the Year.

‘De belangrijkste ontwikkeling van de afgelopen vijf jaar is de toename van het klantcontact en de manier waarop je met de klant communiceert. Vooral door de opkomst van mobiel en de multichannel-

benadering. Vroeger kregen we bij Eneco 2 miljoen telefoontjes per jaar. Dat is afgenomen – het zijn er nu 1,5 miljoen – maar er zijn 3 miljoen online contacten bíj gekomen. Vroeger dacht je als bedrijf: ik ben in control, maar nu is de klant bijna in de lead. Ook door social media natuurlijk. Social marketing is belangrijk, waarbij Youp van ‘t Hek met zijn T-Mobile case heel veel heeft veroorzaakt. Dat is voor veel bedrijven een keerpunt geweest. Door de toename van kanalen zijn online afdelingen sterk gegroeid. Webcare is cruciaal; monitor wat over je wordt geschreven en gezegd.

De kracht van superpromotors, ambassadeurs, is groot. “Belt u ons maar” kan absoluut niet meer anno 2015.

Vroeger hadden we als Eneco maximaal zes minuten per jaar contact met de klant; wanneer de rekening op de mat viel, belde de klant als deze hoger of lager uitviel dan verwacht. Door onze wifi-gekoppelde thermostaat Toon hebben we nu wel zes minuten per dag “contact” met onze klanten. Het is een smart home device; we communiceren via een app, de site, er is een community: dat is echt internet of things.

De toekomst wordt bepaald door exponentiele groei in innovatie. Marketing en techniek gaan steeds meer samen. Marketeers en techneuten moeten eigenlijk hand

in hand door het pand lopen. Agile werken, dat is wel een term die iedereen nu gebruikt. Er wordt op onderwerpen samengewerkt in wisselende kleinere teams en het tempo is veel hoger. Geen megalomane projecten met een doorlooptijd van twee jaar, maar projecten in brokken opdelen, agile scrummen. Stukjes testen en door; al doende leert men.

Er is overal steeds meer samenwerking met startups, whizzkids die dingen bedenken. Natuurlijk sneuvelen er ook projecten. Innovation & ventures is een nieuw en belangrijk bedrijfsonderdeel bij ons. In een samenwerking met Tesla hebben we een app ontwikkeld waardoor we weten wanneer een auto “vol” moet zijn.

Dan kunnen we beter plannen met inkoop van energie waardoor een voordeel ontstaat dat gedeeld wordt met klanten. Dat is concrete toepassing van big data. Marketeers moeten faciliteren dat het bedrijf goed kan ondernemen. Daar gaat het om.’

Imme Rog Managing director Goede Doelen loterijen (Postcode loterij, Vrienden loterij, bankGiro loterij) en Marketeer of the Year in 2011.

‘De belangrijkste ontwikkeling is natuurlijk dat marketing hand in hand gaat met

business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 6

8/27/15 4:44:42 PM

Busi

:42 PM

business nationaal

technologische ontwikkelingen. Je kunt door internet op zoveel manieren en momenten met je klant communiceren; van traditionele banners tot personalised videomessages waarin de eigen naam en straatnaam van klanten voorkomen.

Dichterbij kun je als marketeer niet komen. Erkenning en herkenning, dat willen klanten.

Big data is the name of the game. Ik zou bijna willen zeggen: Leve de cookies.

Als marketeer is dat winst; je krijgt veel meer informatie over je klant, je kunt finetunen. Vroeger stuurde je vier keer per jaar een brief naar heel Nederland en zat je bij wijze van spreken met samengeknepen billen bij de brievenbus te wachten wie ‘m ingevuld terugstuurde.

Nu heb je elke dag, elke minuut, de kans om via allerlei apparaten met klanten te communiceren. Die klant praat tegenwoordig natuurlijk wel terug, wil continu reageren en meedoen. Dus je moet “de achterkant” waaronder webcare op orde hebben.

Branded content is door het beeld op die apparaten belangrijker dan ooit. Je wilt klanten op een andere manier laten weten wat je te bieden hebt. Interactie, meespelen; dat is wat onze klanten willen.

Dat begon ruim 25 jaar geleden al met de 64.000 gulden vraag met Jos Brink. Nu bingoën er 200.000 mensen live mee met Linda tijdens een uitzending van Miljoenenjacht. Ook de app van “Eén tegen 100” is een succes.

‘Big data is the name of the game.’

Veel bedrijven zijn tegenwoordig bezig met content-creatie, kopen zich in bij films en games. Compliance is natuurlijk totaal niet sexy, het voelt alsof je met een blinddoek en de handen op je rug aan het werk bent, maar je moet gewoon voldoen aan de regels. Als mensen een lot kopen, moeten ze het ook echt wíllen kopen.’

Oscar Diele Directeur bij woon(web)winkel Flinders en in 2012 uitgroepen tot Marketeer of the Year. toen werkte hij voor spil Games (online gaming).

‘De traditionele marketeer zat vaak in de creatieve hoek. Maar marketing is geen softe bedoening meer. Het is harde, datagedreven business. Op basis van cijfers neem je beslissingen. Je moet natuurlijk nog steeds creatief zijn, maar het is een vak waarin art & science worden gecombineerd. Je moet de psychologie van je klant doorgronden, maar ook met datatools en technologie uit de voeten kunnen. Het wordt steeds meer een spel van linker- en rechter hersenhelft samen.

Op basis van inzichten, cijfers en data probeer je resultaten te beïnvloeden.

Het type investeringen waar een marketeer over mee mag praten, verschuift van marketingtools naar hardcore technologie, dus moet je daar als marketeer ook verstand van hebben. Je rol wordt meer vergelijkbaar met die van een CIO of CTO. En een Chief Marketing Officer geeft meer geld uit dan vroeger. Aan techniek, aan analytics, emailmarketing, personalisatie. De klantfocus is van oudsher het terrein van de marketeer. Vooral door de digitalisering van het klantcontact is zijn rol veranderd. We zijn van de internetrevolutie via de mobiele revolutie in de sociale mediarevolutie terechtgekomen. Die ontwikkeling zorgt ervoor dat het voor organisaties makkelijker is geworden om dichtbij hun klanten te staan. De marketeer moet alle beschikbare middelen inzetten om de touwtjes in handen te houden bij het klantcontact.

De omni-channeltrend is nu waar het om gaat. Desktop, mobiel, tablet, social media: je moet de klant integraal beïnvloeden want die heeft altijd alle

‘De consument staat altijd aan.’ kanalen open staan. Veel retailers denken nog in offline en online maar voor de consument is er geen verschil. Die staat altijd “aan”, is altijd op zoek naar relevante informatie. Als bedrijf moet je via al die kanalen je klanten serieus nemen, volgen en contact met ze houden. Op zo’n manier dat de klant het als één ding ervaart; het moet naadloos op elkaar aansluiten. Bij Flinders zijn we daar nu druk mee bezig. De consument bepaalt op dit moment het tempo. De helft van het bezoek komt via tablets en smartphones binnen. Personalisatie wordt steeds belangrijker. Een webwinkel past zich aan, gebaseerd op het gedrag van elke individuele bezoeker.’ �

business nationaal

Business nationaal sept 2015.indd 7

8/27/15 4:44:43 PM

bedrijfsprofiel

De Drvkkery

Ook voor uw feesten en partijen!

Uw medewerkers zelf hun (kerst)cadeau uit laten zoeken op een avond, samen met collega’s, met een hapje en een drankje?

Dat kan in de Drvkkery, een van de leukste plekken in Zeeland.

Al enkele jaren organiseert de Drvkkery exclusieve koopavonden voor bedrijven en organisaties.

De avond begint met koffie en appeltaart. Daarna krijgt iedereen een bon om diezelfde avond in de winkel te besteden, of een andere keer. Collega’s gaan samen de winkel in, de een koopt een boek, de ander een pen of een kalender, een cd of vinyl. Voor zichzelf of voor een kleinkind bijvoorbeeld. En wat opvalt: iedereen heeft het geweldig naar z’n zin.

In de loop van de avond druppelt men weer binnen in de brasserie van de Drvkkery. Nog gezellig napraten, biertje, sapje, glaasje wijn en een stukje kaas en een bitterbal.

Dit is een van de mogelijkheden die de Drvkkery faciliteert. Ook een ontbijt is mogelijk, of een diner met wat extra’s. Een lezing door een bekend auteur, een muziekuitvoering. Een speciaal voor u gemaakte Drvkkerybon, een mooi cadeaupakket. De mensen van de Drvkkery denken graag met u mee.

Daarnaast kan zusterbedrijf De Kloveniersdoelen ingezet worden.

Voor een filmvoorstelling met diner of feest, een personeelsborrel of een muziekoptreden. En dat in een prachtig pand uit 1607. ■

De Drvkkery Markt 51 4331 LK Middelburg T. 0118 - 886886 E. info@drukkerijmiddelburg.nl I. www.drukkerijmiddelburg.nl I. www.kloveniersdoelen.nl

16

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

bedrijfsprofiel

Contacta 2015

Kracht van Connecties

De kracht van connecties staat centraal tijdens Contacta.nl 2015, op 3, 4 en 5 november in de Zeelandhallen. Met dit thema wil Contacta.nl benadrukken hoe belangrijk het voor ondernemers is de juiste connecties te maken, te onderhouden en te versterken. Zowel op lokaal, regionaal of op nationaal niveau en voor sommigen zelfs ver over de grens. Door de verbondenheid met bedrijven en organisaties uit eigen regio verder te ondersteunen en te promoten, versterkt uiteindelijk de gehele zuidwest regio. Met Zeeland als poort naar Noord-Brabant, Antwerpen en zo naar heel Europa.

Thema zorgt voor interessant programma

Vanuit het beursthema besteedt Contacta.nl dit jaar extra aandacht aan het maken van nieuwe connecties. Zo geven inspirerende sprekers als voormalig minister van Financiën Jan Kees de Jager, zakenvrouw van het jaar Danny Hollestelle en bijzonder hoogleraar marktwerking- en mededingingseconomie Barbara Baarsma hun visie op de economische kracht van connecties. Daarnaast zal Contacta.nl een faciliterende en stimulerende rol spelen in het kader van connecties maken, door het organiseren van diverse seminars, workshops, borrels en vele andere activiteiten. Samen met kennispartners Rabobank, DRV, Goes Marketing en sinds dit jaar ook DELTA, belooft Contacta.nl er een uiterst interessante beurs van te maken, zowel voor haar 350 standhouders als de 23.500 verwachte bezoekers.

Standhouders uit alle branches

Uit vrijwel alle branches zijn bedrijven aanwezig, gepositioneerd op pleinen per branche of regio. Wie ook wil instappen in het grootste netwerk van Zuidwest-Nederland en Vlaanderen door deel te nemen aan Contacta.nl 2015 kan terecht bij Erik Voerman van LMG Exhibitions, tel. 0113-700291 of erik@lmg.nl. ■

Voor meer informatie kijkt u op www.contacta.nl.

marketing, communicatie & reklame

Zowel on-line als off-line

De app wordt volwassen Francesco Cavallieri

Tekst CAROLINE HOUMES fotografie jan bos

‘Een app voor de heb’ is er niet meer bij. De keuze voor een app of webbased oplossingen wordt inmiddels weloverwogen gemaakt. Daarbij is de vraag van de klant, en heel vaak diens klant, leidend. Daarvoor zijn volop standaardoplossingen beschikbaar. Toch pleiten Jovan Dierkx van TiDi Graphics in Terneuzen en Francesco Cavallieri van Cavallieri & Co uit Middelburg voor maatwerk.

Inmiddels kan het: een winkel binnenstappen en direct een ‘loyalty punt’ vergaren, een broek bekijken en onmiddellijk een berichtje ontvangen met een aantrekkelijke aanbieding. Jovan Dierkx en Francesco Cavallieri kennen de mogelijkheden die internet, apps en webapplicaties bieden. Daar zomaar instappen is voor beide heren geen optie.

Centraal staat de vraag: wat wil je bereiken?

Juiste vertaalslag

Cavallieri & Co is gespecialiseerd in online communicatie. De kracht van het bedrijf is dat het de juiste vertaalslag weet te maken tussen de wens van de klant en de technische kennis van techneuten. “Die vertaalslag is nodig om tot de juiste oplossing te komen. Een mooi voorbeeld is hetgeen we voor Traas Ongediertebestrijding realiseren. De klanten van Traas willen inzicht in de metingen en willen daarnaast advies over eventueel noodzakelijke stappen. Dat realiseren we met een op maat gemaakte app waarop de ongediertebestrijders per meetpunt de meetgegevens kunnen registreren. Deze gegevens worden vervolgens via een webbased oplossing aan de klanten aangeboden. Zij hebben

daarmee real-time inzicht in de ongediertebestrijding. Het enige wat ze nodig hebben, is een computer of ander device en internet.”

Off- en online

winkelcentrum een website ontwikkeld waarop bezoekers een code kunnen invoeren om mee te dingen naar een prijs.

Een mobiele applicatie dus en geen app want het is niet noodzakelijk om deze offline te kunnen benaderen.”

Jovan Dierkx herkent zich in die keuze van Francesco. De beschikbaarheid van internet is een belangrijke afweging. Een app kun je ook offline gebruiken. Monteurs kunnen gegevens dus ook invoeren op plaatsen waar de internetverbinding niet of nauwelijks functioneert. De gegevens worden automatisch gesynchroniseerd zodra er een internetverbinding mogelijk is.

“Een app ontwikkelen is kostbaar en niet in alle gevallen noodzakelijk. Soms volstaat een goede online applicatie. In dat geval is het wel belangrijk dat deze benaderbaar is via alle mobiele devices. We hebben bijvoorbeeld recent voor een

Steeds persoonlijker

“Met de mogelijkheden die apps en webbased oplossingen bieden, wordt het steeds eenvoudiger om heel gericht en persoonlijk te communiceren. Het voorbeeld van de kledingwinkel spreekt boekdelen”, aldus Jovan. Francesco beaamt dit en ziet dat er hier ook steeds vaker behoefte aan is. “Het voorbeeld van Traas is aansprekend en zoiets is mogelijk voor veel bedrijven die directer willen communiceren met klanten of opdrachtgevers. Er is op dat gebied nog veel te winnen.” ■

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

17

Vestigingen in: Groede: Voorstraat 5, T: 0117-377170 | Goes: Livingstoneweg 5b, T: 0113-271500

info@pietersmedia.nl / www.pietersmedia.nl

marketing, communicatie & reklame

Zó word je online gevonden

Houd je site levend Tekst Marjolein bergmann fotografie ruden riemens

Er zijn 15,5 miljoen internetgebruikers in Nederland. Hoe zorg je nou dat ze op jouw site komen?

En als ze hem hebben gevonden, wat maakt dan dat ze doorklikken? Kortom, hoe ziet een effectieve site eruit? We legden deze vragen voor aan Milko van Sighem, eigenaar en directeur van internetbureau Elloro.nl.

“De eerste indruk van je site is het allerbelangrijkste,” weet Milko uit ervaring. “Wat voor online beleving bied je je potentiële klant? Komt het betrouwbaar over? Zorg dat je uitstraalt wat bij je bedrijf past en wat je doelgroep wil zien. Want binnen drie seconden moet je bezoeker kunnen zien wat je bedrijf te bieden heeft en waarom hij bij jou moet zijn en niet ergens anders. Plaats mooi beeld, dat een verhaal vertelt. En ondersteun dat met goede, beknopte teksten, die ‘scanbaar’ zijn.”

nieuwsberichten of blogs, zodat de content steeds vernieuwt. Dat verhoogt je vindbaarheid. Zorg dat de teksten goed geschreven zijn, gericht op de bezoeker, maar met de zoekmachine in je achterhoofd. En natuurlijk tags bij

Navigeren

“Bij het ontwerpen moet je je afvragen: wat voor bedrijf heb je? In welke sector ben je actief en welke doelgroep wil je bereiken? Je menu moet altijd overzichtelijk zijn, met vijf tot maximaal negen hoofdmenu-items. Mijn advies is: less is more. Hoe overzichtelijker je navigatie, hoe sneller bezoekers geneigd zijn door te klikken. Basisregels zijn: logo linksboven, ‘home’ als eerste item en ‘contact’ als laatste item in het menu.

Daar zijn internetgebruikers in de loop der jaren aan gewend geraakt.”

Gevonden worden

Milko: “Houd je site levend!: Plaats

Adwords

Je vindbaarheid tegen betaling optimaliseren kan ook, door het plaatsen van advertenties. Milko: “Ga daar niet zelf mee experimenteren, want dan schiet je met hagel. Je kunt beter een professional inhuren. Die doet onderzoek, bedenkt een online strategie en geeft advies. Daarna kan de campagne starten. Dat kan bijvoorbeeld met Google Adwords of displaymarketing. Zorg altijd dat je tussentijds goed meet en de campagne optimaliseert. Dan heb je maximaal rendement. Dat kan met Google Analitics of MOZ: dan weet je hoe je wordt gevonden ten opzichte van de concurrent.”

Responsive

afbeeldingen, een goede url-structuur, goede kopteksten, landingspagina’s en relevante trefwoorden. Zo zorg je voor een ‘organisch’ goed vindbare site op de lange termijn. Het vergt wel de nodige energie om dit te realiseren.”

Tot slot heeft Milko nog een tip: “Voor de zoekresultaten van Google moet je website vanaf april dit jaar ‘responsive’ zijn, dus geschikt voor mobiele apparatuur.

Anders lijdt je mobiele vindbaarheid daar onder. Een goede website, waarin is geïnvesteerd, geeft de bezoeker een vertrouwd gevoel. Je moet online beleving bieden, je klant verleiden. Laat je site dus niet versloffen, maar investeer erin. Zo houd je voorsprong op je concurrenten. Er liggen online meer kansen dan je denkt.” ■

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

19

Branding of welke waarde heeft je product?

Met hagel schieten is meestal mis Tekst CAROLINE HOUMES fotografie JAN DE CARPENTIER

Branding, marketing, het klinkt goed en misschien wel noodzakelijk. Maar waar begin je? Volgens Marcel Urgert, van reclamebureau La Dolce Vita uit Middelburg, is het antwoord daarop heel simpel, namelijk bij jezelf. Samen met collega Carlo de Kraker, van grafische dienstverleners BeeldMerk in Terneuzen, deelt hij zijn professionele kijk op communicatie-vraagstukken.

Reclamebureau La Dolce Vita is actief op het gebied van reclame; van logo- en huisstijlontwikkeling tot website en complete campagnes. Daarbij ligt volgens Marcel de nadruk op branding en marketing. Twee begrippen die vaak gelijktijdig worden genoemd maar een andere betekenis hebben. “Branding begint echt bij jezelf. Wie ben je? Wat doe je? Wat zijn je drijfveren en kernwaarden? Waarom doe je wat je doet? Dat is een belangrijke stap.

Consumenten kiezen hoe langer hoe meer voor betekenisvolle merken. Merken die iets bijdragen en een eerlijk verhaal vertellen.”

Eén speerpunt

Marcel Urgert

20

Natuurlijk weten Marcel en Carlo dat de werkelijkheid van alledag vaak wat weerbarstiger is. Toch, hoe bescheiden de omvang van je bedrijf ook is, denk hierover na: “Nog te vaak zie ik advertenties waarin de ondernemer geen keuze maakt en met ‘schot hagel schiet op alles wat beweegt’. Hoe begrijpelijk de gedachte hierachter misschien ook is (dure advertentie, alles eruit halen), hij slaat de plank hiermee mis. Want: niemand voelt zich aangesproken.

Daarom adviseer ik om één product of dienst te kiezen en daaraan een waarde te koppelen die je visualiseert. Daarmee

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

kom je direct bij mensen binnen”, legt Marcel uit.

Waarde bepalen

Een marketingwaarde koppelen aan een product. Dat verduidelijken, werkt het beste met een voorbeeld. “Seks sells; dat weten we allemaal en hoewel het wellicht een platte manier van doen is, werkt het om een mooie vrouw naast een auto te zetten. Maar er zijn nog andere waarden die goed verkopen zoals vriendschap, liefde en vertrouwen. Bekijk de reclame van Amstel eens. Het reclamespotje gaat vrijwel alleen over een hechte vriendschap tussen mannen. Pas op het allerlaatste moment blijkt het reclame voor een biermerk te zijn. Of wat dacht je van de Coca Cola reclame rond de Kerstdagen? Deze is volledig opgebouwd rond de waarde familie. Er bestaat zelfs zoiets als ‘wannabe marketing’. De waarde ‘avonturier’ bijvoorbeeld wordt door veel mensen gewaardeerd. Ook al kom je misschien nooit de provincie uit, de associatie met het stoere, avontuurlijke kan je wel degelijk aanspreken.”

Zeeuwse praktijkvoorbeelden

Marcel is recent door Rijkse accountants & adviseurs uit Middelburg ingeschakeld om de huisstijl te vernieuwen. “Dat

marketing, communicatie & reklame

begint met het achterhalen van het verhaal, het DNA van het bedrijf. De oude huisstijl was gedateerd geraakt en zo kunnen mensen denken dat dit ook voor het kantoor geldt.

Het tegendeel bleek waar te zijn. Het is een dynamisch bedrijf, met veel oog voor kwaliteit en persoonlijk contact met de klanten. Het is belangrijk om dat als waarde te communiceren. Dat doen we met beelden maar ook met de slogan ‘Samen bereiken we meer’ en door regelmatig gebruik te maken van het woord ‘verbinden’.” Carlo herkent dit.

BeeldMerk, zijn grafisch bureau dat inmiddels 10 jaar bestaat, bedient tal van mkb-bedrijven in Nederland en Vlaanderen. Een mooi voorbeeld van waarde creëren is terug te zien in het logo en de huisstijlontwikkeling die BeeldMerk verzorgt voor Compagnie Het Zoute uit Knokke. “Compagnie Het Zoute ontwikkelt luxe vakantiehuizen en appartementen, bijvoorbeeld in Cadzand.

Zie je die huizen terug in de brochures?

Nauwelijks! We creëren een sfeer van luxe, comfort en zorgeloosheid. Dat doen we met zachte kleuren, fraaie fotografie en luxe papiersoort. Met dat goede gevoel associëren mensen zich. Pas op op de laatste bladzijden volgt een beschrijving van de vakantiewoningen terwijl het uiteindelijk wel daar om gaat.”

Marketing

Waar branding zich vooral richt op het associëren van emoties en gevoelens met de identiteit van je bedrijf, product of dienst, richt marketing zich vooral op het presenteren van je bedrijf. “Het betreft het verzenden van zorgvuldig

samengestelde berichten naar de doelgroep om zo bewustwording, sympathie en begrip te creëren.

Belangrijk daarbij is te weten wie je doelgroep is. Dan weet je immers ook welke kanalen nuttig zijn om te gebruiken. Jongeren kun je goed bereiken via social media, terwijl 55-plussers misschien de PZC of Volkskrant lezen of het plaatselijke advertentieblad”, verduidelijkt Carlo. Hij constateert dat mensen tegenwoordig steeds meer georiënteerd zijn op beeld. “Daarmee trek je de aandacht. Kijk maar eens naar Instagram; succes daar heeft te maken met de kracht van een beeld.”

Social media

Social media is één van de nieuwe marketingkanalen. Eén met veel kansen, maar ook veel bedreigingen. Goed doen, is dus de boodschap of anders niet.

“Neem KLM; die luchtvaartmaatschappij heeft een team medewerkers die niets anders doen dan social media afstruinen op posts en tweets over KLM. Hierop reageren ze onmiddellijk. Fantastisch als dat kan, maar niet reëel natuurlijk voor de gemiddelde Zeeuwse ondernemer”, aldus Carlo. “Het is belangrijk om te zien wat wél haalbaar. Maar wees eerlijk; pure reclame daar prikken mensen zo doorheen.” Marcel concludeert dat ondernemers social media alleen moeten inzetten als ze er ook daadwerkelijk een gevoel bij hebben. “We organiseren regelmatig workshops. Niet om ondernemers te helpen starten met Facebook of Linkedin. Wel om te leren er meer uit te halen; meer omzet, meer resultaat.” ■

Carlo de Kraker

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

21

Zeeland Business Netwerk

Verkiezing familiebedrijf van het jaar Tekst CAROLINE HOUMES fotografie JAN BOS

Paree BV Electro-Telecom kwam in deze verkiezingsstrijd als beste het uit de bus.

Het bedrijf versloeg vier andere genomineerden, te weten Auto Kuzee B.V. uit Ritthem, Bakker Boer uit Goes, Vervaet uit Biervliet en Airpack Netherlands BV uit Zierikzee. Naast Martijn van Sabben bestond de jury dit jaar uit Prof. Dr. Roberto Flören, hoogleraar Familiebedrijven en Bedrijfsoverdracht en Wies Saman, secretaris van de Brabants Zeeuwse Werkgeversvereniging.

Dilemma

De feestelijke verkiezingsavond vond dit jaar plaats in CineCity Vlissingen tijdens het internationale filmfestival Film by the Sea. Film by the Sea had zaal 1 enkele uren exclusief gereserveerd voor de leden van Zeeland Business netwerk en de andere belangstellenden. Voor de liefhebbers startte het programma al ’s middags met de film La Famille Bélier. In deze film staat een Frans boeren familiebedrijf centraal. Een prachtige film die het dilemma schetst van de enige

Bovenste rij met finalisten Bakker Boer, Kuzee, Airpack en Vervaet.

Onderste rij winnaar Paree met voltallige directie.

22

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

dochter in een gezin dat verder volledig doof is. Kiest ze voor haar eigen geluk of dat van haar familie? Veel later op de avond raakt hoogleraar Flören dat zelfde thema. “Geef uw kinderen de mogelijkheid om het familiebedrijf over te nemen, maar laat ze vrij in hun keuze om dit wel of niet te doen. En de opvolgers? Voel je niet verplicht en realiseer je dat het ogen-schijnlijk gespreide bedje soms als een spijkerbed zal voelen.”

Zeeuwse stikken

De avond startte met een warm- en koudbuffet in de foyer van CineCity. Dit buffet, waar maar liefst ruim 250 gasten aanschoven, werd verzorgd door Catering Onder de Toren uit Goes. Catering Onder de Toren, een full-service en moderne cateraar, verzorgt party- en evenementencatering. “We hebben een ruime ervaring en kennis in het compleet verzorgen van gelegenheden en evenementen”, vertelt Lindsay Peet aan de gastheer van deze avond, Bert van Leerdam. Bert geeft ook kunstenares Caroline de Ligt uit Baarland het woord.

Evenals vorig jaar maakte zij een prachtige Zeeuws Stik; een fraai sieraad om een ruimte mee aan te kleden. Daar weten ze bij Fraanje alles van; hun Zeeuwse stik heeft een ereplaatsje gekregen in de hal van het bedrijf. “Elk stik is uniek en met liefde vervaardigd”, aldus Caroline. Dat geldt ook voor het stik dat klaar staat om later die avond overhandigd te worden aan de winnaar van de titel Zeeuws Familiebedrijf 2015.

netwerken

Paree BV Electro-Telecom uit ’s-Heerenhoek is ‘Zeeuws Familiebedrijf 2015’. Pieter Paree ontving de fraaie award uit handen van Martijn van Sabben, directeur van aannemingsbedrijf Fraanje uit ’s Heer Arendskerke en Zeeuws Familiebedrijf 2014. Vier partners, Zeeland Business, Baker Tilly Berk Accountants & Belastingadviseurs Goes, de Zeeuwse Rabobanken en Film by the Sea organiseerden deze verkiezing. Zij onderstrepen hiermee het belang van het familiebedrijf voor de Zeeuwse economie.

Aantrekkelijk prijzenpakket

Een uitverkiezing als dit heeft natuurlijk een aantal aanjagers nodig. Baker Tilly Berk Accountants & Belastingadviseurs Goes en Zeeland Business sloegen hiervoor vorig jaar de handen ineen.

Marcel Klootwijk benadrukt het belang van het familiebedrijf. “Baker Tilly Berk is gespecialiseerd in familiebedrijven. In Zeeland is ruim 85% van de bedrijven een familiebedrijf. Dat zien we ook in ons klantenbestand terug. We hebben dus ruime expertise op dit gebied. Zo weten we dat familiebedrijven extra dynamiek meebrengen; het gaat vaak niet alleen om cijfers, maar ook om de emotionele kant van de zaak.” Tim van de Berg van Zeeland Business vertelt over zijn doelstelling om ondernemers te verbinden. Dat doet hij met het magazine, de netwerkavonden en de startersdagen.

“Deze dagen zijn zo succesvol dat we bezig zijn deze landelijk uit te rollen onder de noemer startersdagen.com.” Hij bedankte ook de sponsoren van deze avond voor hun bereidheid om de award verder aan te kleden met een aantrekkelijk prijzenpakket, te weten een publiciteitscampagne ter waarde van 2500 euro bij Omroep Zeeland en financieel advies van Baker Tilly Berk en de Rabobank. Natuurlijk zorgt Zeeland Business daarnaast zelf ook voor de nodige media-aandacht. Ad de Korte van de Rabobank bracht deze avond positieve geluiden. “Zeeland doet het goed en qua economische groei en werkgelegenheid beter dan andere provincies. Dat was ook zo in de afgelopen crisisjaren. Maar de wereld is veranderd. We beoordelen

kredietaanvragen anders dan twintig jaar geleden.” Bert Hoogerheide die namens Omroep Zeeland de prachtige cheque mocht aanbieden aan Pieter Paree onderstreepte het belang van Zeeuws nieuws en lokale betrokkenheid.

Festivaldirecteur Leo Hannewijk tot slot hield een warm pleidooi voor zijn mooie festival. “Cultuur heeft het zwaar in Zeeland. Om die reden hoop ik dat het Zeeuwse bedrijfsleven ons mooie festival zal blijven omarmen.”

jury ZFvhJ2015: Prof. Dr. Roberto Flören, Martijn van Sabben en Wies Saman

En de winnaar is..

Uiteindelijk waren de ruim tweehonderd aanwezigen hier voor één ding: weten wie met de titel Zeeuws Familiebedrijf 2015 naar huis zou gaan. Daarvoor werd iedere genomineerde met een aantrekkelijk promotiefilmpje voorgesteld. Bert van Leerdam had gelijk: ieder bedrijf verdiendt de prijs dubbel en dwars. Uiteindelijk was de eer aan Martijn van Sabben om de envelop te openen. Paree bleek unaniem door de jury te zijn verkozen. Het bedrijf kreeg alle lof voor het automatiseren van complete fabrieken, zelfs in het buitenland. Daarnaast was de jury onder de indruk van de totaaloplossing die is ontwikkelend voor zorgdomotica. Door het toepassen hiervan bij zorginstellingen krijgen cliënten een goede en betrouwbare zorgverlening. Pieter Paree, verrast door de uitslag, vroeg natuurlijk zijn vader Peter Paree om samen met hem de prijs in ontvangst te nemen. Ongetwijfeld zullen we het komende jaar nog veel van dit bedrijf horen, én zien in zeeland Business en op Omroep Zeeland. ■

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

23

Netwerkleden in de spotlight

Leerwerkadvies Zeeland en West-Brabant - Loopbaan en scholingsadviezen voor iedereen: werkgevers en werknemers, scholieren, werkzoekenden met en zonder uitkering.

- Werkt samen met: Zeeuwse gemeenten, UWV, SBB, Scalda, Hoornbeeck College, Edudelta en University of Applied Sciences.

- Organiseert loopbaanevents (Make a Move concept) om werknemers in beweging te zetten en om hun arbeidsmarkt-oriëntatie te verbreden.

AM Creatie: Wij geven uw boodschap vorm!

Professionele, creatieve grafische vormgeving is waar AM Creatie voor staat. Allemaal vanaf één adres: Advies en begeleiding van al uw drukwerk. Wij ontwerpen logo’s en huisstijlen, advertenties en folders en voor websites en signproducten kunt u bij ons terecht.

Wij regelen alles voor u zodat u maar één contactpersoon hebt.

Selwin Umar | www.leerwerkadvies.nl

Adriaan Meeuwsen | www.amcreatie.nl

DtP-plus Grafisch ontwerpbureau Gespecialiseerd in het uitwerken en toepassen van huisstijlen in nieuwsbrieven, advertenties, folders, brochures, jaarverslagen, tijdschriften, boeken etc. Het uitwerken van uw eigen ontwerp en webdesign behoort tot de mogelijkheden. Daarnaast werkt DtP-plus in opdracht voor vormgevers, drukkerijen, reclameen communicatiebureaus. Meer dan 25 jaar ervaring: creatief, snel, accuraat en vakkundig.

Waarom iets vervangen als je het nog perfect kunt repareren?

Voor de reparatie en reiniging van allerlei interieurschades kun je tegenwoordig ook in Zeeland terecht. ColorGlo herstelt, reinigt en geeft opnieuw kleur aan leer, textiel, vinyl, hout, kunststof en steen/keramiek bij u op locatie. Wij kunnen uw interieur, tegen een fractie van de nieuwwaarde, repareren, deodoriseren, of reconditioneren.

Ronald Middelhoek www.colorglo.nl/vestigingen/zeeland

Kees Hoendervangers | www.dtp-plus.nl Logistic Force Logistic Force is een uitzendbureau in Transport en Logistiek waarbij de nadruk ligt op de begeleiding van de kandidaten. Samen een meerwaarde leveren. Met onze diensten zoals Payrolling, Academy, Recruitment en Trucking. nl bieden wij een breed inzetbaar platform met een aanspreekpunt. Mogen wij u helpen

24

Jaap van den Hoven | www.logisticforce.nl

Werkservicepunt Zeeuws-Vlaanderen Doel: Eén aanspreekpunt zijn voor het publieke domein van werk en inkomen voor de werkgevers in Zeeuws-Vlaanderen en hen te voorzien in hun behoefte aan personeel. Een samenwerkingsverband van de gemeenten Sluis, Hulst & Terneuzen, UWV Werkbedrijf, BZW, MKB, Scalda, de ZVL Praktijkscholen, Dethon, de ZVL sectoren in transport/logistiek, procestechniek, metaal, bouw, horeca en de zorgsector.

Ronald de Back | www.wspzvl.nl

Zeeland Zakelijk Wekelijks verzamelt Zeeland Zakelijk actualiteiten, achtergronden en evenementen die relevant zijn voor het Zeeuwse bedrijfsleven. Dit wordt samengevat in de Zeeland Zakelijk Nieuwsbrief, die wordt gelezen door ruim 5.000 bedrijven, ondernemers, managers en instellingen in en rond Zeeland. Als bedrijf kun je hierin laagdrempelig participeren, zodat we ook jouw bedrijfsnieuws kunnen delen en ondernemend Zeeland jouw bedrijf beter kan leren kennen.

Menno Kole | www.zeelandzakelijk.nl

Van Damme c.s. Gerechtsdeurwaarders Onze kennis is gestoeld op ruim een halve eeuw ervaring. Wij staan voor ambtshandelingen van hoge kwaliteit, onafhankelijkheid bij de uitvoering van beslag- en executiemaatregelen, daadkracht, menselijkheid en betrouwbaarheid. Snelle en efficiënte dienstverlening, dat is wat u van ons kunt verwachten. Gevestigd in Terneuzen en Tilburg. Graag tot uw dienst in de regio’s Zeeland en Midden- en West Brabant.

Arnold van Damme www.vandamme-holland.nl

Z EE L AN D b u s i n e s s | S e pt e m b e r / o k t o b e r 2 0 1 5

“

DE LAAGSTE DRUKPRIJS? DIE VIND IK ALLEEN INTERESSANT ALS DE SERVICE GOED IS!

“

“Als drukkerijen stunten met de laagste prijs, gaat dit vaak ten koste van de service.

Bij tekstBeeld print+media draaien ze het om: eerst focus op een goede service en toch een concurrerende prijs.”

tekstBeeld print+media is een groep van een aantal gerenommeerde grafimedia bedrijven in Zeeland en Brabant. Dit biedt volop kansen voor groei en ontwikkeling, met behoud van de bestaande waarden: • adequaat en vakkundig advies • snelle en zorgvuldige afhandeling • afspraak is afspraak

www.lno.nl tel. 0111 453 535

www.bareman.nl tel. 0115 642 644