Semantische Analyse
des Buzz im Internet
- multidimensional - mehrstufig
- einmalig, periodisch, kontinuierlich
Global Customer Relationship Index 2,37
Unternehmen 2
2,66
Unternehmen 3
Analyse der Wahrnehmung von Unternehmen ■ Marken und Produkte ■ Service und Dienstleistungen ■ im Vergleich Branche und Wettbewerb ■
■
Ermittlung Benchmarks
Best Performer
Unternehmen 1
Branchen-Durchschnitt
Social Web Intelligence
■
3,30
Unternehmen 4
4,48
Unternehmen 5
4,48
Unternehmen 6
4,67
1
2
3
4
5
6
Social Score von 1 (sehr schlecht) bis 6 (sehr gut)
- Best Performer
Konkretisierung von Performance-Attributen
- Branchen-Mittelwerte
Erreichbarkeit Kundenorientierung Zuverlässigkeit Bedürfnisorientierung Aufrichtigkeit Reaktionsschnelligkeit Verständlichkeit Wertschätzung Hilfsbereitschaft Empathie Proaktivität Ehrlichkeit Datenschutz Freundlichkeit
- national / international
2,37 2,98 3,88 4,48 3,96 3,68 2,37 2,66 3,88 2,09 4,48 4,67 2,37 2,66
1
2
3
4
5
6
Social Score von 1 (sehr schlecht) bis 6 (sehr gut)
■
Steuerungsinformationen
- Grundstimmung gegenüber dem Unternehmen - Entscheidungsräume potentieller Kunden
- Wertschätzung der Marke
hoch
- Bestimmungsgrößen Kaufverhalten
Ableitung Handlungsimplikationen
- Antizipation (Markt-)Veränderungen
HALTEN / AUSBAUEN
Bedürfnisorientierung
Kundenorientierung Zuverlässigkeit Freundlichkeit Erreichbarkeit Empathie
**)
Ehrlichkeit Proaktivität
SELEKTIV ENTWICKELN / DESINVESTIEREN sehr schlecht
*)
■
SELEKTIV VERBESSERN Datenschutz
niedrig
Marketing ■ Produktmanagement ■ Vertrieb ■ Unternehmenskommunikation ■
- Kundenloyalität und zukünftiges Kundenverhalten Wichtigkeit *)
Steuerungsinformationen für
- Impact Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
ÜBERWACHEN /
ZUR DIFFERENZIERUNG NUTZEN Relative Bewertung
** )
sehr gut
Wichtigkeit für die Gesamtbeurteilung (Regressionskoeffizient) Relative Bewertung im Vergleich zum Wettbewerb
Validität
- wissenschaftlich validierte Methode - Zielgruppen-Relevanz
- hohe Messgenauigkeit
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