Guide pour les étudiants et étudiantes
Comment aider une personne en détresse
Avez-vous remarqué qu’un ou une de vos amis ou camarades de classe souffre de stress, de problèmes de santé mentale ou d’autres problèmes similaires? Cette personne peut être en situation de crise ou d’urgence et avoir besoin de votre aide. Vous pouvez l’aider en suivant ces trois étapes pour comprendre la situation, réagir de manière appropriée et l’aiguiller vers des ressources et des services appropriés.
Vous êtes en difficulté? Il existe de l’aide : go.yorku.ca/well-being-resources.
Que puis-je faire?
Les problèmes de santé mentale peuvent toucher n’importe qui. En tant qu’étudiant·e, vous (ou quelqu’un que vous connaissez) éprouvez peut-être des difficultés et vous ne savez pas vers qui vous tourner. Selon la situation, cette personne peut avoir besoin de services d’urgence, d’une aide immédiate ou des ressources du campus ou de la communauté. Si vous vous inquiétez pour elle, vous pouvez utiliser le modèle « Reconnaître, intervenir et aiguiller » pour comprendre ce qui se passe, intervenir de manière appropriée et aiguiller adéquatement la personne. Votre aide pourrait être déterminante. go.yorku.ca/rrr-model
Plus forts ensemble : Reconnaître, intervenir et aiguiller (RIA)
RECONNAISSEZ
les signes de problèmes de santé mentale ou de détresse.
Étape 1
Reconnaître
INTERVENEZ AIGUILLEZ
en faisant preuve d’empathie et de compréhension.
la personne vers les ressources appropriées des campus ou de la communauté.
Il est important de reconnaître les signes de stress, de détresse ou de troubles généraux de santé mentale. Voici quelques questions à se poser pour déterminer si vous ou quelqu’un que vous connaissez êtes en difficulté :
• La personne a-t-elle un comportement inhabituel?
• Éprouve-t-elle des difficultés ou demande-t-elle des conseils?
• Quelqu’un d’autre a-t-il exprimé des inquiétudes à son sujet?
Étape 2 Intervenir
Avez-vous le sentiment que quelque chose ne va pas ou n’est pas normal chez cette personne et que cette situation persiste et/ou s’aggrave au fil du temps? Suivez votre instinct. Apprenez-en plus sur la personne en :
• créant un espace de soutien et de non-jugement pour qu’elle se sente écoutée et valorisée;
• utilisant un langage de soutien pour montrer votre compréhension et votre compassion;
• lui disant que son bien-être vous préoccupe.
Vous avez peur d’en faire trop? Soyez honnête avec la personne. Dites-lui que vous vous inquiétez pour elle et que vous allez peut-être chercher de l’aide. Le respect de la vie privée est important, mais la sécurité l’est encore plus.
Hé! Aurais-tu une minute pour parler d’un truc?
J’ai remarqué quelque chose et je voudrais t’en parler.
J’ai des doutes au sujet de quelque chose et je me suis dit qu’il valait mieux t’en parler.
Aiguiller vers des ressources
Une fois que vous avez entamé un dialogue et que vous en savez plus sur la situation, vous êtes prêt à aiguiller la personne vers les ressources et les services appropriés. Selon le degré de gravité de la situation, vous aurez peut-être besoin de contacter immédiatement les services d’urgence, d’aiguiller la personne vers des services de crise ou vers des ressources dans le cas de situation non critique.
Rappel : vous n’avez pas besoin de faire tout cela en solo. Si vous vous sentez débordé·e, stressé·e ou bouleversé·e après avoir aiguillé la personne, il se peut que vous ayez vous aussi besoin de soutien.
Si vous avez des préoccupations immédiates au sujet de votre sécurité, composez le 911 et/ou appelez les Services de sécurité de York (416-736-5333 ou poste 33333).
SITUATION
D’URGENCE
La personne peut être en péril et sa vie peut être en danger. (Par exemple, urgence médicale, tentative de suicide active, danger pour ellemême ou pour autrui).
SITUATION DE CRISE
La personne semble traverser une période difficile en raison d’événements de la vie qui lui paraissent insurmontables, comme une perte, un défi ou une menace. Cette situation est préoccupante et nécessite une prise en charge rapide, mais la vie de la personne n’est pas immédiatement en danger. (Par exemple, exprimer des pensées suicidaires sans plan ni intention immédiate, panique intense, agitation).
SITUATION
NON CRITIQUE
La personne n’est pas dans une situation critique, mais un peu de soutien ou des ressources pourraient tout de même être bénéfiques.
1. Composez immédiatement le 911.
2. Si la personne est sur le campus, appelez aussi les Services de sécurité de York au 416-736-5333 ou au poste 33333.
Appelez l’un des centres suivants ou allez-y avec la personne :
Services de santé, de counseling et de bien-être étudiant
Lundi au vendredi : De 9 h à 16 h
Vendredi (du 24 mai au 30 août) : De 9 h à 15 h
Campus Keele
N110, Centre Bennett pour les services aux étudiants
99, boulevard Ian Macdonald
416-736-5297
Campus Glendon
B108, pavillon York (YH), Centre pour la réussite étudiante
2275, avenue Bayview
416-487-6716
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante 1, boulevard University
416-736-5297
Bureau des relations avec la communauté étudiante Lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 416-736-5231 | oscr@yorku.ca
Campus Keele
N204, Centre Bennett pour les services aux étudiants 99, boulevard Ian Macdonald
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante 1, boulevard University
En dehors des heures d’ouverture, dites à la personne de contacter l’un des services suivants (selon la situation) :
Allo J’écoute 1-866-925-5454 ou
Textez ALLOJECOUTEON au 686868
Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8
• Écoutez-la, montrez-lui que vous vous souciez d’elle et essayez de ne pas la juger.
• Posez-lui quelques questions pour comprendre ce qui se passe afin de l’aider à trouver le bon type de soutien.
• Si elle ne veut pas d’aide pour l’instant, respectez son choix et donnez-lui des informations sur les ressources disponibles au cas où elle en aurait besoin plus tard.
Pour en savoir plus sur les ressources du campus et de la communauté de York.
go.yorku.ca/well-being-resources
