2025 Identifying and Responding to Students in Distress – Faculty & Staff (French)
Reconnaître les étudiants et étudiantes en
détresse et intervenir
Guide pour les membres du personnel, du corps professoral et du corps enseignant
En tant que membres du personnel, enseignants et professeurs, vous êtes souvent les mieux placés pour remarquer les étudiants en situation de crise ou de détresse. Vos interactions fréquentes avec les étudiants et étudiantes peuvent vous sensibiliser à certains comportements indiquant une détresse émotionnelle. Vous jouez donc un rôle déterminant pour les aider à obtenir du soutien. Ce guide vous présente les étapes à suivre pour identifier les niveaux de détresse et intervenir de manière appropriée.
Plus forts ensemble :
Reconnaître, intervenir et aiguiller (RIA)
Le modèle RIA fournit des compétences pratiques aux membres du personnel et des corps professoral et enseignant qu’ils puissent dialoguer avec les étudiantes et étudiants confrontés à des difficultés de santé mentale susceptibles d’avoir un impact sur leur bienêtre et leur réussite.
Vous pouvez utiliser ce modèle pour :
RECONNAISSEZ
les signes de problèmes de santé mentale ou de détresse.
INTERVENEZ AIGUILLEZ
en faisant preuve d’empathie et de compréhension.
Reconnaître
la personne vers les ressources appropriées des campus ou de la communauté.
Les signes de détresse peuvent être évidents ou subtils. Il est important de comprendre qu’un étudiant ou une étudiante présentant ces symptômes peut simplement avoir « un mauvais jour ». Prêtez attention aux comportements qui semblent inhabituels ou anormaux chez l’étudiant ou étudiante et qui persistent ou s’aggravent avec le temps.
La personne a-t-elle signalé des problèmes importants ou vous a-t-elle demandé conseil? D’autres personnes ont-elles exprimé des inquiétudes au sujet de l’étudiant ou étudiante? Utilisez ces indicateurs pour déterminer si l’étudiant ou étudiante est en détresse.
Indicateurs comportementaux
Difficulté à contrôler ses émotions.
Changements dans les relations ou repli sur soi.
Exprime ou divulgue une détresse, un désespoir ou un sentiment de perte.
Intervenir
Indicateurs physiques
Dégradation ou changement notable des soins personnels, tant au niveau de l’apparence physique que de l’hygiène.
Fatigue extrême : assoupissement en classe ou mention de troubles du sommeil.
Indicateurs pédagogiques
Désintérêt ou baisse du rendement ou de performance.
Manque de concentration ou changements au niveau de la participation.
Absences ou retards plus fréquents
Faites confiance à votre jugement si vous avez le sentiment que quelque chose ne va pas. Créez un espace de soutien et de non-jugement pour que la personne se sente écoutée et valorisée. Utilisez des mots de soutien pour montrer votre compréhension et votre compassion, et exprimez votre inquiétude quant à son bien-être en faisant référence à des comportements particuliers.
Respectez la vie privée tout en donnant la priorité à la sécurité. Soyez honnête quant à la nécessité de rompre la confidentialité si la sécurité est en jeu et informez l’étudiant ou étudiante qu’il se peut que vous deviez partager ses informations avec un service.
Indicateurs de sécurité
Propos exprimant le désespoir, le découragement, l’intention de se faire du mal ou de nuire à autrui.
Indicateurs d’urgence
Comportement agressif ou menaçant immédiat envers soi-même, les autres, les animaux ou le matériel.
La personne semble insensible, déconnectée de la réalité ou agit de manière imprévisible.
Je me demande si nous pourrions parler de…
J’ai remarqué…
Je m’inquiète au sujet de…
Aiguiller
La meilleure façon de soutenir un étudiant ou une étudiante est de l’aiguiller vers les ressources et les services disponibles. Si l’étudiant ou étudiante est en détresse, prenez les mesures suivantes dans les situations d’urgence, de crise et autres.
Rappel : vous n’avez pas besoin de faire tout cela en solo. Si vous vous sentez débordé·e, stressé·e ou bouleversé·e après avoir aiguillé la personne, il se peut que vous ayez vous aussi besoin de soutien.
Si vous avez des inquiétudes immédiates concernant votre sécurité, appelez le 911 et/ou les services de sécurité de York (416-736-5333 ou poste 33333).
SITUATION D’URGENCE
La vie de l’étudiant ou étudiante est en danger immédiat (par exemple, une urgence médicale, une tentative de suicide active, un danger pour soimême ou pour autrui).
SITUATION DE CRISE
L’étudiant ou étudiante traverse une période difficile en raison d’événements de la vie qui lui paraissent insurmontables, comme une perte, un défi ou une menace. Cette situation est très préoccupante et nécessite une prise en charge rapide, mais la vie de l’étudiant ou étudiante n’est pas immédiatement en danger. (Par exemple, exprimer des pensées suicidaires sans plan immédiat ni intention imminente, panique intense, agitation).
1. Composez immédiatement le 911.
2. Si l’étudiant ou étudiante est sur le campus, veuillez également appeler les Services de sécurité de York au 416-736-5333 ou le poste 33333.
3. Informez votre supérieur hiérarchique direct et demandez-lui du soutien pour un débreffage.
• Appelez l’un des centres suivants ou conduisez-y l’étudiant ou étudiante.
• Informez votre supérieur hiérarchique direct et demandez-lui du soutien pour un débreffage.
Services de santé, de counseling et de bien-être étudiant
Lundi au vendredi : De 9 h à 16 h
Vendredi (du 24 mai au 30 août) : De 9 h à 15 h
Campus Keele
N110, Centre Bennett pour les services aux étudiants
99, boulevard Ian Macdonald
416-736-5297
Campus Glendon
B108, pavillon York (YH), Centre pour la réussite étudiante
2275, avenue Bayview
416-487-6716
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante
1, boulevard University
416-736-5297
SITUATION
NON CRITIQUE
L’étudiant ou étudiante ne présente pas de détresse extrême, mais pourrait bénéficier de ressources et de soutien.
Bureau des relations avec la communauté étudiante
Lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 416-736-5231 | oscr@yorku.ca
Campus Keele
N204, Centre Bennett pour les services aux étudiants 99, boulevard Ian Macdonald
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante 1, boulevard University
En dehors des heures d’ouverture, dites à l’étudiant ou étudiante de contacter l’un des services suivants (selon la situation) :
Allo J’écoute 1-866-925-5454 ou
Textez ALLOJECOUTEON au 686868
Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8
• Écoutez l’étudiant ou étudiante, manifestez votre sollicitude, ne portez pas de jugement.
• Posez des questions pour recueillir des informations afin de déterminer vers quelle ressource l’aiguiller.
• Si l’étudiant ou étudiante n’est pas à l’aise avec vos suggestions, respectez sa décision et donnez-lui les coordonnées des ressources communautaires et universitaires de l’Université York.
• Informez votre supérieur hiérarchique direct et demandez-lui du soutien pour un débreffage.
Ressources de l’Université York et dans la communauté
Soins médicaux
Campus Keele
Service d’urgence de l’hôpital Humber River 1235, avenue Wilson
Centre médical Appletree 4700, rue Keele (Centre York Lanes)
Campus Glendon
Service d’urgence de l’hôpital Sunnybrook 2075, avenue Bayview
Campus Markham
Service d’urgence de l’hôpital Markham Stouffville 381, rue Church
Intervention, soutien et éducation en matière de violence sexuelle
Centre d’intervention en matière de violence sexuelle
go.yorku.ca/the-centre
416-736-5211
Centre d’aide aux victimes de viol à Toronto
go.yorku.ca/trcc
416-597-8808
Violences familiales et agressions sexuelles (DASA)
go.yorku.ca/dasa
Aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la région de York
Centre de soins pour les victimes d’agressions sexuelles et de violences domestiques (SA/DVCC)
go.yorku.ca/sa-dvcc
Aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au centre-ville de Toronto
Conseils en matière d’immigration
York International
go.yorku.ca/york-intl
Conseils virtuels sans rendez-vous go.yorku.ca/york-intl-events
Ressources en matière d’immigration go.yorku.ca/immigration-resources
Soutien par courriel
Questions sur l’immigration iadvisor@yorku.ca
Questions générales intlstudentquestions@yorku.ca
Pour en savoir plus sur les ressources des campus de York et de la communauté.
go.yorku.ca/well-being-resources
Services de counseling
Services de santé, de counseling et de bien-être étudiant | go.yorku.ca/counselling
Campus Keele
N110, Centre Bennett pour les services aux étudiants
99, boulevard Ian Macdonald 416-736-5297
schw@yorku.ca
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante 1, boulevard University 416-736-5297
schw@yorku.ca
Campus Glendon Bureau 108, pavillon York (YH) Centre pour la réussite étudiante 2275, avenue Bayview 416-487-6716
counselling@glendon.yorku.ca
En dehors des heures d’ouverture Allo J’écoute 1-866-925-5454 ou par message texte ALLOJECOUTEON à 686868
Conseiller traditionnel ou conseillère traditionnelle (Centre de services aux étudiants autochtones) go.yorku.ca/ciss-knowledge-keeper
Bien-être et succès étudiant (Osgoode) go.yorku.ca/osgoode-counselling
Bien-être et conseil pour le cycle supérieur go.yorku.ca/grad-wellness
Département de la sécurité communautaire
Services de sécurité | go.yorku.ca/security
Questions urgentes 416-736-5333 or ext. 33333
Questions non urgentes 416-650-8000 or ext. 58000
Hébergement d’urgence et insécurité alimentaire
Bureau des relations avec la communauté étudiante
go.yorku.ca/oscr | 416-736-5231 | oscr@yorku.ca
Campus Keele
N204, Centre Bennett pour les services aux étudiants
99, boulevard Ian Macdonald
Campus Markham
Salle 2010, Centre pour la réussite étudiante
1, boulevard University
Accès à la nourriture | go.yorku.ca/food
Financement d’urgence
Étudiantes et étudiants du premier cycle
go.yorku.ca/sfs
Services du registraire
416-872-9675
Étudiantes et étudiants internationaux
go.yorku.ca/intl-funding
Étudiantes et étudiants du cycle supérieur
go.yorku.ca/grad-funding
Bureau de la doyenne, Faculté des études supérieures
416-736-2100, poste 66682
Accessibilité et adaptations
Tous les étudiants
go.yorku.ca/oscr
Bureau des relations avec la communauté étudiante 416-736-5231
Services en accessibilité pour la population étudiante (SAS) go.yorku.ca/accessibility | 416-736-5755 | sasinfo@yorku.ca
Campus Keele
W128, Centre Bennett pour les services aux étudiants
Campus Glendon Bureau 108, pavillon York (YH) Centre pour la réussite étudiante
