Plan estratégico para La Polar.

Caso

Misión Generar una relación de confianza con todos nuestros grupos de interés, basada en la transparencia, excelencia e innovación.

Visión de Futuro Seguir creciendo en cuanto al servicio que ofrecemos cada día a las personas que se introducen al mercado del retail, para así liderar está industria a nivel nacional en los segmentos socioeconómicos C2, C3 y D al año 2035.

Amplitud geográfica Se encuentra expandida a nivel nacional.

Clientes meta Durante 2016, La Polar adoptó un enfoque definitivo respecto a sus clientes, determinando que su segmento objetivo será fundamentalmente C2-C3-D.

Hitos experimentados en los últimos años ●

Sus campañas publicitarias, más específicamente, sus rostros no coinciden con el target que se profesa, así, por disociación entre lo que busca la gerencia general en función de un segmento más alto.

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Su entrada a la bolsa con éxito por parte de la marca.

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Despidos masivos fruto de la crisis. (año 2018)

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Resultado de la crisis, los ingresos bajaron 1,2% y tiene un prestamo de 4000 millones. (año 2018).

Hitos experimentados en los últimos años ●

Ex ejecutivos condenados a pagar por demanda de AFP US$ 76 millones (2019)

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Trabajadores de la polar son agredidos por clientes.

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Externos y además, temen el no pago de sueldos. (2011)

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Modernización de su infraestructura tecnológica (2019)

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Vicentico como rostro de Zibel de La Polar

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Logo de la polar año 2019

Crisis

Crisis de la polar vivida en el año 2010 que trata de las repactaciones unilaterales a sus clientes sin su consentimiento y con cobros abusivos.

Factores de amenaza Las reclamos de las personas repactadas en el sernac.

Factores de vulnerabilidad La ilusión contable de directores y ejecutivos.

MATRIZ