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Wertvoller Vertrieb Dr. Meike Wiarda www.wertvoller-vertrieb.de

Dienstleitungen entwickeln und erfolgreich vermarkten 31.05.2011


Besser sein …

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 

über das Angebot

über den Kundenservice 

über Preis

über das „Drumherum“


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Differenzierung über kundenindividuelle Angebote 

Lösung für Kundenprobleme

besondere Qualität

Kundenindividuelle Angebote / Maßschneiderung

Nischen: Spezialangebote für Spezialwünsche


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Quelle: Karikaturen im Hotel, Hrsg. Welcome Hotels, Zeichner: Gerhard Mester


Geheizte Zimmer mit Fernsehen

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Quelle: Karikaturen zum Hotel, Hrsg.: Welcome Hotels, Zeichner: Eberhard Holz


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Preisdifferenzierung 

Günstigerer Preis für Pakete und Cross-Selling

Zusatzprodukte – Accessoires günstiger, Up-Selling

kostenlose Upgrades, Coupons für spätere Käufe.

kostenlose Lieferung oder „Wunschlieferung“.

spezielle günstige, saisonale oder rabattierte Angebote.


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Differenzierung beim Kundenservice 

Kommunikation einfach

zusätzliche Beratung vor, bei und nach Kauf

Garantien

besondere Liefer- oder Zahlungsvereinbarungen

positives Reklamationserlebnis

Öffnungszeiten

Nähe: räumlich, zeitlich, Image, emotional


begeistern und verblüffen Kunde Meyer

Kunde Schmidt

Reklamations-

Erinnerung

bearbeitung

Wartungsintervall

Begeisterungsfaktoren

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Parkplätze

Internetadresse

hohe Qualität

Standardfaktoren

Auto 4 Räder

Basisfaktoren


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Differenzierung durch Persönlichkeit 

Experte

Authentisch

lokale Fans - Stammkunden

Sprache des Kunden

Was machen Sie nicht?


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Quelle: Karikaturen im Hotel, Hrsg. Welcome Hotels, Zeichner: Reinhold LĂśffler


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am Kunden dransein 

Aktives Zuhören

„Ich weiß, was gut für Dich ist!“


Kundenbefragung versus Unternehmergefühl

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Henry Ford sagte einmal, als er gefragt wurde, woher er wusste, dass ein Massenauto vom Fließband die Massen begeistern würde: „Ich hatte so ein Gefühl. Hätte ich die Leute vorher gefragt, was sie wollen, so hätten sie schnellere Pferde und gemütlichere Kutschen verlangt.”


typische Kette bis zur Entscheidung

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Internet Basisinfo

Fachhandel vor Ort

Internet Abschlussinfo

Kaufentscheidung

Markenloyalität abhängig vom Alter und Umfeld


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Welche Kundenbeziehung?

Dienstleistungen entwickeln und erfolgreich vermarkten  

Vortrag bei der WRG, Göttingen, für KMUs

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