VPS-Nachrichten September 2021

Nr. 04/2021 - SEP 2021 NE/BZ0010/2008

Nachrichten

Fachblatt für Vermieter von Gästezimmern und Ferienwohnungen

„Der Weg zum Erfolg“ - VPS-Seminar Das Seminar, mit und von Florian Hitthaler von Kohl & Partner, wird zum ersten Mal als Webinar abgehalten. Sparen Sie Ressourcen und bilden Sie sich bequem von zu Hause aus weiter. Neue Themen warten auf Sie! Lernen Sie mehr über Trends im Tourismussektor und wie Sie mit dem Gast von morgen umgehen sollten.

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MESSE HOTEL 2021 Willkommen in der Zukunft Seite 4

SCHULUNGEN IDM/HGV Fit mit der OnlineBuchbarkeit Seite 10

SÜDTIROL PRIVAT Weit hinaus mit den Postkarten... Seite 13

Intern Intern Seite Grußworte................................................ 2 Willkommen...............................................2 Messe HOTEL 2021..................................3 Betriebsberatung Covid-19: Testmöglichkeiten............4 Covid-19 - „Green Pass“.....................5 FAQ zum VPS-Portal elektronischen Rechnungen............6 Weiterbildung NEU!!! Webinar - „Der Weg zum Erfolg“ ..........................................................8 Schulung - Fit für die Online-Buchbarkeit.................... 10 Begriffsdefinition................................... 11 Kommunikation & Marketing Wer antwortet, der gewinnt.......... 12 5 Fakten zu den Anfragen.............. 13 Mit den Postkarten wollen wir WEIT hinaus....................... 13 Vitalpin Podcast................................... 14 Sonstiges

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Grußworte der Präsidentin Liebe Mitglieder, in wenigen Wochen beginnt sie wieder die Messe Hotel in Bozen, die auch in diesem Jahr ein wichtiger Treffpunkt für alle am Tourismus interessierten Menschen sein wird.

Die Fachmesse vom 18. bis zum 22.

Oktober steht heuer ganz im Zeichen der Nachhaltigkeit, ein Thema, das uns alle angeht. In Zukunft werden immer mehr Gäste, auch in Südtirol, ihren Urlaubs Ort und ihre Unterkunft unter diesem Kriterium auswählen. Ich freue mich auf vier spannende Tage und auf Ihren Besuch auf unserem Stand in diesem Tourismusjahr 2021. Lassen Sie sich, liebe Mitglieder, die unzähligen Neuheiten der Hotel 2021 nicht entgehen. Übrigens: wir haben eine 2. VPS-Seminarreihe für Sie im Programm.

Das Seminar greift aktuelle aber insbesondere zukunftsorientierte Themen im Tourismussektor auf. Seien Sie dabei!

Termine für Priatvermieter .............. 15 Bild des Monats..................................... 15

Ihre/Eure

Zitat des Monats................................... 15

Esther Mutschlechner-Seeber

Herr Hannes Achmüller Wastelhofer Haus Achmüller in Sand in Taufers Herr Bernd Griessmair Almhaus Pfister in Prettau Frau Maria Anna Steger Haus Zassler in Pfalzen Frau Karin Vontavon Ferienwohnungen Karin in Tramin

Frau Waltraud Curti Chalet Agave in Pfatten Herr Thomas Rainer Dorfblick Appartements & Rooms in Schnals Herr Siegfried Steger Alpine Chalet Aurora Dolomite in Lajen Herr Reinhart Volgger Villa Baronessa in Kaltern Frau Karin Vontavon Ferienwohnungen Karin in Tramin Frau Ulrike Zublasing La Rosea Fine Living Apartments in St Pauls/Eppan Herr Schneebacher Johannes Romy&Johannes Guesthouse in Schenna

Intern

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Messe HOTEL 2021

Willkommen in der Zukunft!

Bald ist es wieder soweit! Wir sind mitten in den Vorbereitungen für die Messe HOTEL 2021. Die 4-tägige Messe ist ein wichtiger Branchentreffpunkt, auf der es um alpine und mediterrane Gastfreundschaft von morgen geht. Die Messe HOTEL findet von Montag, 18. bis einschließlich Donnerstag, 21. Oktober 2021 in den Hallen der Messe Bozen statt und wir sind wieder dabei!

Dass seit über einem Jahr nichts mehr ist wie vorher, wissen wir alle. Und die Messe hatte zwei Optionen: Abwarten, bis der Sturm vorbeizieht oder den Wandel mitgestalten. Die Messe hat sich für Letzteres entschieden und freut sich darauf, Ihnen die innovativsten und nachhaltigsten Produkte der Top-Aussteller vorzustellen. Außerdem wird gemeinsam mit Top-Speakern über den Tourismus in der Post-Pandemie nachgedacht, kurz: Die Messe HOTEL möchte Sie fit machen für die nächsten Saisonen.

Die 45. Auflage der Fachmesse für Hotellerie und Gastronomie setzt auf das Thema Nachhaltigkeit, ein Thema, das uns alle betrifft und eine große Herausforderung darstellt. Der Tourismus ist einer der weltweit größten Wirtschaftszweige und trägt somit zu den globalen Veränderungen bei, ist aber gleichzeitig ebenso von ihnen betroffen. Auch im Urlaubsland Südtirol wird Nachhaltigkeit immer wichtiger und ist vielerorts bereits gelebte Realität, nichtsdestotrotz gibt es noch vieles zu tun.

Hotel Connects Stage Zahlreiche Rahmenevents werden auf der sogenannten Hotel Connects Stage präsentiert. Die Bühne wird mitten im Geschehen stehen und das gesam-

te Programm wird online im Live-Streaming verfügbar sein. Am Montag wird der Fokus auf Innovation, am Dienstag auf die Regionalität, am Mittwoch auf Architektur und Design gelegt und Donnerstag wird der Tag der Best Practices sein.

Auch wir sagen: Willkommen in der Zukunft!

Auch wir gestalten das Rahmenprogramm der Messe HOTEL mit und werden den Messebesuchern sowie Ihnen, liebes Mitglied, interessante Referate zu aktuellen Tourismustrends bieten und Ihnen wertvolle Inputs mitgeben, wie Sie sich als Privatvermieter für die Gäste von morgen vorbereiten können. Soviel sei vorausgeschickt: Wir Privatvermieter sind auch weiterhin voll im Trend und haben großes Potential Gäste zu binden und viele weitere zu gewinnen, denn die Gäste suchen vermehrt Sicherheit auf der einen Seite und Freiheit auf der anderen.

Alle Details zu unseren Events auf der Messe HOTEL 2021 werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen.

In aller Sicherheit Selbstverständlich steht in Zeiten wie diesen die Sicherheit der Messebesucher an oberster Stelle. Die Messe

Bozen hat daher zusammen mit den zuständigen Behörden ein Sicherheitsprotokoll für Besucher und Aussteller erstellt.

Vor dem Betreten der Hallen ist es verpflichtend, einen gültigen Green Pass in digitaler oder ausgedruckter Form vorzulegen. An den Eingängen wird die Temperatur aller Besucher erfasst. Personen mit erhöhter Temperatur (>37,5°) ist der Zutritt zu den Messehallen nicht gestattet. In den Messehallen gilt die allgemeine Maskenpflicht. Sollte ein Besucher keine zur Hand haben, werden Masken am Eingang verteilt. Während des Aufenthalts in den Hallen ist es Pflicht einen Sicherheitsabstand von min. 1 Meter zu anderen Personen einzuhalten.

Wir erwarten Sie...

Wir würden uns sehr freuen, Sie auf der Messe HOTEL 2021 willkommen zu heißen und uns mit Ihnen über Ihre Tätigkeit, über unsere Dienstleistungen und über verschiedene aktuelle Themen austauschen zu dürfen.

Verpassen Sie es also nicht uns zu besuchen: Unser Messestand befindet sich in Halle B (Standnr. B07/22).

VPS-Tipp Liebes Mitglied, bereiten Sie sich für Ihren Messebesuch jetzt schon vor und reservieren Sie bis zu 2 Freikarten für die Messe HOTEL 2021.

Melden Sie sich bei uns:  0471 978321 oder info@vps.bz.it

Betriebsberatung

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Covid-19

Corona Test-Möglichkeiten Der Südtiroler Sanitätsbetrieb und der Verband der Apothekeninhaber Südtirols, Federfarma, haben am 06. August 2021 eine Vereinbarung über die Kosten der Antigen-Schnelltests unterzeichnet. Wir haben Ihnen die Corona-Test Möglichkeiten zusammengefasst. Die Informationen können insbesondere bei der Rückreise der Gäste von Relevanz sein.

Preise Antigen-Schnelltests

zu entlasten.

Ab 09. August 2021 können demzufolge die Bürgerinnen und Bürger die Antigen-Schnelltests zu einem gedeckelten günstigen Preis erwerben.

Die Deckelung des Preises für Antigen-Schnelltests in den Apotheken nutzt vor allem jenen Bürgerinnen und Bürgern, die sich aus gesundheitlichen Gründen nicht impfen lassen können.

Die Liste der Apotheken und Ärzte der Allgemeinmedizin, die dem Abkommen beigetreten sind, finden Sie unter der Website des Sanitätsbetriebes: https://www.asdaa.it/de/covid19/Antigen-Schnelltest-bei-anderen-Einheiten.asp#anc6183

Die Preise für die Antigen-Schnelltests in den Apotheken wurden je nach Altersgruppe wie folgt festgelegt: Personen zwischen 12 und 18 Jahren bezahlen 8 Euro pro Test, für Personen über 18 Jahren betragen die Kosten pro Test 15 Euro. Kinder unter 12 Jahren benötigen keinen Green Pass und folglich auch keine Tests.

Liste der Apotheken und Ärzte der Allgemeinmedizin Auch eine große Anzahl von Ärztinnen und Ärzten für Allgemeinmedizin hat sich bereit erklärt, den Antigen-Schnelltest durchzuführen, um damit den Südtiroler Sanitätsbetrieb

de gekauft werden. Und so geht’s: Zugangscode kaufen oder eventuell Test-Kits bestellen, rechtsichere Identifizierung mit Ausweis, Durchführung des Selbsttests mit PC, Tablet oder Smartphone Kamera, Prüfung der Ausführung durch geschultes Personal, Versand des digitalen Zertifikats per E-Mail.

Online Vormerkungen in Ihrer Umgebung Oder es kann auch auf www.testbuchen.de schnell und unkompliziert ein Corona-Test vorgemerkt werden.

Geben Sie eine Adresse ein, um Apotheken und Testzentren in Ihrer Umgebung zu finden. Wählen Sie dann den gewünschten Standort aus und buchen Sie Ihren Termin. Alle notwendigen Daten und Dokumente werden digital übermittelt und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen verarbeitet.

Digitales Zertifikat Alternativ kann das digitale Zertifikat nach EU-Norm auch auf www.coteon.

VPS-Tipp Bleiben Sie up-to-date und informieren Sie Ihre Gäste über die aktuellen Corona-Bestimmungen in Südtirol bzw. geben Sie Inputs, wo der Gast die Informationen abrufen kann. Die offizielle Südtirol-Seite ist hierfür nach wie vor eine gute Informationsquelle: Nachstehend der Link: >>https://www.suedtirol.info/de/ informationen/coronavirus/sicherheitsmassnahmen

Betriebsberatung

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Covid-19

„Green Pass“: Neue Bestimmungen Das Gesetzesdekret Nr. 105 vom 23.7.2021 beinhaltet neue Bestimmungen zum Thema „Green Pass“. Das neue Gesetzesdekret wird vom Land Südtirol übernommen und beinhaltet u.a. auch den staatlichen Notstand bis 31.12.2021.

Folgendes kann ab 06. August 2021 mit dem „Green Pass“ in Anspruch genommen werden: Dienstleistungen & Tätigkeiten: • Verabreichung von Speisen und Getränken in geschlossenen Räumen, sitzend an den Tischen • Hallenschwimmbäder, Schwimmzentren, Fitnessräume, Mannschaftssport, Wellnessanlagen in geschlossenen Räumen, auch in jenen von Beherbergungsbetrieben; • Öffentliche Veranstaltungen, Events und Wettkämpfe; • Museen, andere Kulturstätten und Ausstellungen; • Messen, Konferenzen und Kongresse; • Thermalanlagen, Themenparks und Vergnügungsparks; • Kulturzentren, Sozialzentren, beschränkt auf die Tätigkeit in geschlossenen Räumen; • Spiel- und Wetthallen, Bingosäle und Spielkasinos.

Voraussetzung: • „Green Pass“ (Gültigkeit ab dem 15. Tag nach der Erstimpfung bis

zur Zweitimpfung, sowie für 9 Monate ab der Zweitimpfung), • Genesung Sars-CoV-2 (Gültigkeit 6 Monate) oder • negativer PCR oder Antigen-Schnelltest Sars-CoV-2 (Gültigkeit 48 Stunden) Befreiung: Kinder unter 12 Jahren Ausnahme: Von der Pflicht zur Vorlage des Green Pass ausgenommen sind neben Kinder unter 12 Jahren auch Personen, die aus gesundheitlichen Gründen von der Impfung befreit sind.

Anstelle des Green Passes muss eine eigene digitale Bescheinigung vorgezeigt werden. Solange aufgrund fehlender technischer Umsetzung die digitale Bescheinigung noch nicht ausgestellt wird, können Gäste die entsprechende Bescheinigung auch in Papierform vorzeigen. Personen, welche eine solche Bescheinigung vorweisen können, müssen keinen negativen Coronatest vorweisen.

Die Bescheinigung über die Befreiung von der Impfpflicht muss folgendes

beinhalten: • die Identifikationsdaten der betreffenden Person (Vorname, Nachname, Geburtsdatum); • die Formulierung „Person von der SARS-CoV-2-Impfung befreit. Gültige Bescheinigung für den Zugang zu den in Absatz 1, Art. 3 des Gesetzesdekrets Nr. 105 vom 23. Juli 2021 genannten Dienstleistungen und Tätigkeiten - soggetto esente alla vaccinazione anti SARSCoV-2. Certificazione valida per consentire l’accesso ai servizi e attività di cui al comma 1, art. 3 del DECRETO-LEGGE 23 luglio 2021, n 105“; • das Datum des Ablaufs der Gültigkeit der Bescheinigung mit folgendem Wortlaut „Zertifizierung gültig bis … - certificazione valida fino al …“ (Datum angegeben, maximal bis 30. September 2021); • Daten über den Impfdienst, für welchen der COVID-19-Impfarzt tätig ist (Name des Dienstes, Region); • Stempel und Unterschrift des bescheinigenden Arztes (auch digital); • Eintragungsnummer des Ärzteverzeichnisses oder Steuernummer des bescheinigenden Arztes.

Ergänzungen mit 01. September Der Vorweis des Green Pass ist mit 01.09. zudem für folgende Transportmittel erforderlich: • Flugzeuge, • Busse im überregionalen Verkehr und Mietbusse mit Fahrer, • Intercity-, Intercity-Nacht und Hochgeschwindigkeitszüge, • Schiffe und Fähren mit überregionalen Verkehr.

Für die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs ist der Vorweis des Green Pass weiterhin nicht verpflichtend.

Für weitere Details, können Sie den entsprechenden News Artikel auf unserer Verbandswebsite nachlesen oder direkt in das Dekret einsehen.

Betriebsberatung

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„fattura elettronica“

FAQ zum VPS-Modul „fattura elettronica“ Mitglieder, für welche wir die Buchhaltung und Steuererklärung abfassen, nutzen für die Ausstellung der Ausgangsrechnungen und für den Erhalt der Eingangsrechnungen das VPS-Modul zu den elektronischen Rechnungen. Gerne unterstützen wir Sie weiterhin bei der Handhabung des VPS-Portals „fattura elettronica“ und geben nachstehend Antwort auf die aktuell gängigen Fragen.

Nachstehend gibt Ihnen, Valentina Riviezzo, Mitarbeiterin der VPS-Betriebsberatung, Antwort auf die aktuell gängigen Fragen im Umgang mit dem Portal:

Was passiert mit abgelehnten Rechnungen?

Abgelehnte Rechnungen müssen INNERHALB von 5 Tagen richtiggestellt und korrekt verschickt werden.

Abgelehnte Rechnungen können ausgebessert werden, indem Sie auf das Feld „Dokument korrigieren“ klicken.

Mit diesem Schritt wird die abgelehnte Rechnung annulliert und eine Kopie zur Bearbeitung erstellt. In der neuen Rechnung können Sie den Fehler richtigstellen und die Rechnung erneut versenden. Die neue Rechnung kann unter derselben Rechnungsnummer versendet werden, welche für die abgelehnte Rechnung verwendet wurde.

VPS-Tipp Hinterlegen Sie im Modul eine oder mehrere Ihrer E-Mail-Adressen (mit Strichpunkt trennen) und den entsprechenden SDI-Status, damit Sie automatisch informiert werden, sollte eine Rechnung abgelehnt werden.

Betriebsberatung

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Wo liegt der häufigste Fehler bei abgelehnten Rechnungen?

Einer der häufigsten Fehler ist eine falsche Steuernummer (codice fiscale) bei italienischen Gästen. Um diesen Fehler zu vermeiden, kann die Steuernummer online, unter http://www. codicefiscaleonline.com mit Hilfe der Daten aus der Identitätskarte des Gastes, berechnet werden oder die Steuernummer des Gastes kann online unter https://bit.ly/2VJvbqg überprüft werden.

VPS-Tipp Fotografieren oder scannen Sie die Sanitätskarte des Gastes und tragen Sie die Daten sorgfältig in die Rechnung ein.

Wie erfolgt die gesetzeskonforme Archivierung?

Neue elektronische Eingangsrechnungen müssen laufend geöffnet werden, um anschließend archiviert werden zu können. Steigen Sie hierfür regelmäßig in Ihr VPS-Portal für elektronische Rechnungen ein und öffnen Sie die neuen Rechnungen, unabhängig davon ob es sich um Rechnungen handelt, welche bereits bezahlt wurden (z.B. Rechnungen mit Dauerauftrag).

Rechnungen, welche nicht geöffnet werden, können auch nicht archiviert werden. Bei fehlender Archivierung kann es zur Verhängung von Verwaltungsstrafen von Seiten der Agentur der Einnahmen kommen. Ausgangsrechnungen werden bei erfolgreicher Zustellung automatisch gesetzeskonform archiviert.

Wie erfolgt die Passwortänderung?

Alle 3 Monate werden Sie automatisch aufgefordert das Passwort zu ändern.

Geben Sie dabei das aktuelle Passwort (welches bisher verwendet wurde) ein und tippen Sie in das Feld „Neues Passwort“ ein neues Passwort (mind.

8 Zeichen, die einen Groß- und einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen beinhalten) ein. Unter „Neues Passwort bestätigen“ geben Sie abschließend nochmals das neu gewählte Passwort ein. Zukünftig können Sie nun mit dem neuen Kennwort

ins Portal einsteigen.

Sollten Sie Ihr Kennwort nicht mehr wissen, können Sie auf das Feld „Kennwort vergessen?“ klicken. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem vorübergehenden Passwort und werden aufgefordert dieses neue Passwort einzugeben und anschließend abzuändern.

Welchen Internetbrowser soll ich verwenden?

Der Internet-Explorer ist veraltet und unterstützt die Standardtechnologien nicht mehr, dies kann z.B. Probleme bei der Passwortänderung verursachen.

VPS-Tipp Benutzen Sie einen aktuellen Browser wie z.B. Chrome, Firefox oder Microsoft Edge, um ins VPS-Portal der „fattura elettronica“ einzusteigen.

Was gibt es sonst noch zu beachten?

Assistenz und Einzelcoaching Gerne leisten wir telefonische Assistenz.

Diese wird ab 10 Minuten in Rechnung gestellt.

Oder benötigen Sie ein Einzelcoaching?

Dann melden Sie sich unter info@vps.bz.it.

Wir können das Coaching auf Wunsch als Webinar oder vor Ort im Büro in Bozen oder im Außenbüro in Bruneck abhalten.

Aufgrund von Gesetzesänderungen oder technischen Optimierungen und Ergänzungen kann es laufend zu Änderungen bei der Nutzung des VPS-Moduls kommen. Wir halten Sie hierzu weiterhin auf dem Laufenden.

Eine Neuheit seit 2020 ist, dass bei Investitionen, welche auf Ihren Betrieb getätigt werden, die Angabe des folgenden Gesetzes auf der elektronischen Rechnung erfolgen muss: „Investition im Sinne von Art. 1, 1054 G. 178/2020“. Sollte dieser Satz auf der Rechnung nicht aufscheinen, kann dieser mit einer Eigenerklärung ergänzt werden. Diese Handhabe sollte jedoch nicht der Regelfall sein.

VPS-Tipp Bitten Sie den Lieferanten im Vorfeld das oben erwähnte Gesetz auf der Rechnung zu notieren.

Ausnahme: Investitionen für FAHRZEUGE oder IMMOBILIEN/GRUNDSTÜCKE sind von diesem Steuerguthaben ausgenommen!

Valentina Riviezzo Mitarbeiterin VPS-Betriebsberatung

Weiterbildung

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2. VPS-Seminarreihe „Der Weg zum Erfolg“ Florian Hitthaler Mitarbeiter von Kohl & Partner

Im Zuge der zweiten VPS-Seminarreihe mit und von von Florian Hitthaler von Kohl & Partner, wird zum ersten Mal als Webinar abgehalten. Wir haben die Gelegenheit genutzt und dem Referenten hierzu einige Fragen gestellt.

Herr Hitthaler, wie können unsere Privatvermieter, in Pandemiezeiten wie diesen, weiterhin erfolgreich sein?

Was kann Positives aus dieser harten Zeit gelernt und umgesetzt werden?

Stammgästen aufrecht zu erhalten und die Marketingkanäle wie die Website, Buchungsportale, Bewertungsplattformen, Social Media und die E-Mail-Korrespondenz stetig zu hinterfragen und zu optimieren.

Florian Hitthaler (FH): Vorausschicken möchte ich, dass wir nun seit fast 1,5 Jahren als „Beifahrer“ auf der „Corona-Coaster“ – der „Corona-Achterbahn“ sitzen, gekennzeichnet von einem ständigen Auf und Ab. „Wie wird es wohl weitergehen?“, ist die Frage, die sich vermutlich jeder von uns so oft wie noch nie gestellt hat. Diese Pandemie funktioniert im Grunde wie ein Verstärker – bestehende Stärken und Schwächen treten noch stärker in den Vordergrund.

Welche Trends zeichnen sich für die kleinen Beherbergungsbetriebe ab und wie können wir diese Entwicklungen für unsere Betriebe nutzen?

F.H.: Wie oben schon erwähnt wirkt diese Pandemie wie ein Verstärker. D.h. bestehende Entwicklungen werden noch stärker in den Vordergrund gerückt und andere treten etwas in den Hintergrund. Nehmen wir z.B. den Trend „Draußen ist das neue Drinnen“ – nicht erst seit der Pandemie kann man be„Draußen ist obachten, dass Gäste vermehrt ihre Zeit lieber in der unmittelbaren Natur das neue Drinnen!“ verbringen. Schauen Sie also, dass Ihr Garten erlebbar gemacht wird!

Positives aus dieser Zeit herauszukristallisieren ist nicht einfach – aber eines kann man mit Sicherheit sagen, Reisen ist und bleibt ein Primärbedürfnis.

Diese außergewöhnliche Situation erschwert das „normale“ Geschäft, aber es gibt trotzdem Maßnahmen, die uns helfen können, besser durch diese Zeit zu kommen. Wichtig wird es sein die Hygienemaßnahmen gut zu implementieren und den Gästen, Vertrauen und ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Zudem ist es wichtig den Kontakt mit den

Des Weiteren wird ein professioneller Umgang mit den bestehenden Entwicklungen wie u.a. die Kurzfristigkeit im Buchungsverhalten, die rasante Entwicklung des digitalen Marketings, der richtige Umgang mit Gäste-Bewertungen auch nach dieser Pandemie an Wichtigkeit zunehmen. Es geht aber vor allem

Weiterbildung

Seite 9 um die „Vertrauensrevolution“ – der Gast will keine negativen Überraschungen erleben – jetzt noch viel weniger als noch vor der Pandemie. D.h. wir sollten versuchen über alle Kanäle Vertrauen aufzubauen.

Wie wichtig wird in Zukunft Qualität sein?

der Gast schon mal bei uns oder ist es ein neuer Gast?“ Der neue Gast kennt uns nicht und verlässt sich demnach v.a. auf die Gästebewertungen. D.h. der Gast glaubt den Gästen, die schon mal bei uns waren, mehr als uns. Wir sollten also darauf achten, dass die Website, die Bewertungsplattformen und die Buchungsplattformen professionell gepflegt sind. Eine Frage, die hier helfen kann, ist: „Was sind die Stärken meines Betriebes und gehen diese klar hervor?“ Zu guter Letzt sollte auch das E-Mail-Angebot Vertrauen schaffen und Interesse wecken.

F.H.: Qualität heißt für uns, auf 1.000 Kleinigkeiten zu achten, d.h. die Qualität steckt im Detail. Es geht also nicht um die Menge der Leistungen und was wir anbieten, sondern um das Wie, ganz nach dem Motto: „Das Wie veredelt Und zum Schluss noch kurz die Fradas Was!“ Setzen Sie sich daher imge, welchen Mehrwert die Kursteilmer wieder die Brille des Gastes auf nehmer aus dieser Seminarreihe, „Das Wie und stellen Sie sich die Frage: „Was organisiert als Webinar, erhalten können wir besser machen?“ Die Quawerden? veredelt das Was!“ lität der Leistungen entscheidet schlussendlich, ob der Gast wieder kommt F.H.: Mein Ziel ist es, dass die Teilnehoder nicht. Qualität in der Soft- und mer praktische und leicht umzusetzenHardware wird auch in Zukunft ein treide Tipps erhalten, welche sie im eigebender Faktor sein. nen Betrieb sofort anwenden können.

Die Teilnehmer erhalten Checklisten, um den Verkauf, die Online-Präsenz und den Umgang mit Beschwerden Schritt Auf was wird der Gast zukünftig bei seiner Unterkunfts- für Schritt zu verbessern. auswahl achten?

Vielen Dank für das Interview und weiterhin viel Erfolg!

F.H.: Die Wahl der Unterkunft basiert auf vielen kleinen Schritten. Als erstes muss man sich die Frage stellen: „War

Jetzt anmelden!

Wann? Freitag, 24.09. und Samstag 25.09.2021, jeweils von 14.00 bis 18.00 Uhr Wo? online - bequem von zu Hause oder unterwegs als WEBINAR Kosten: 250,00 € + zzgl. MwSt. Anmeldung: über weiterbildung@vps.bz.it oder https://www.vps.bz.it/kurse/

Und das erwartet Sie inhaltlich...

Trends & Entwicklungen auf dem touristischen Markt 99 Welchen Einfluss hat die Corona-Pandemie auf den touristischen Markt?

99 Wie können wir diese Entwicklungen für unsere Betriebe nutzen?

Der Weg zum Erfolg, wesentliche Erfolgsfaktoren für Ihre Betriebe 99 99 99 99 99 99 99

Qualität als DER Erfolgsfaktor Erfolgsorientiertes Marketing für kleines Budget Erfolgsversprechende Online-Präsenz Richtiger Umgang mit Bewertungen DO-IT-YOURSELF Marketing-Aktionen (Social Media, etc.)

Vom Vermieter zum Verkäufer – verkaufen aber wie?

Der Weg zur optimierten Preispolitik

Weiterbildung

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Schulungen IDM - HGV

Fit für die Online-Buchbarkeit Die Zeit spielt Südtirol in die Hände. Immer öfter suchen Reisende das Naturerlebnis. Ihren Urlaub jedoch buchen immer mehr Menschen im Internet. Die IDM hat deshalb in Zusammenarbeit mit dem HGV kostenlose Schulungen zum Thema „Fit für die Online-Buchbarkeit“ geplant.

Auch die VPS-Mitglieder sind zur Teilnahme aufgerufen.

Urlaub per E-Commerce: 2030 werden 2 von 3 Reisen online gebucht...

Jetzt oder nie. Die Pandemie hat Lebens- und Reisegewohnheiten verändert. E-Commerce wird allmählich zur Normalität. So meldet die Deutsche Post für das Paketgeschäft im ersten Quartal 2021 einen mit dem Weihnachtsgeschäft vergleichbaren Umsatz. Dazu passen die Zahlen von Globalwebindex: Im Jänner 2021 schlossen weltweit 76,8 Prozent der Menschen zwischen 16 und 64 einen Online-Kauf ab. Am liebsten werden im Internet Fashion und Beauty-Produkte geshoppt, danach folgen sofort Reisebuchungen. Experten wie Ulf Sonntag, Chef-Analyst der Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), er-

warten, dass bis 2030 zwei von drei Reisen online gebucht werden.

Hintergrund der Schulungen Bereits seit geraumer Zeit ist die IDM gemeinsam mit allen Tourismuspartner dabei, Ideen und Konzepte zu entwickeln, um die Beherbergungsbetriebe im Bereich der Online-Buchbarkeit zu unterstützen. In diesem Zusammenhang hat die IDM gemeinsam mit dem Hoteliers- und Gastwirteverband (HGV) die Schulungen zum Thema „Fit für die Online-Buchbarkeit“ geplant.

Gemeinsam wird erläutert, welche Möglichkeiten der Online-Buchbarkeit es gibt und wie man sich dafür fit machen kann. Zudem wird im Laufe der Schulungen aufgezeigt, wie dieser Verkaufskanal optimal genutzt werden

kann, um mehr Buchungen zu generieren. Kurzvorträge sowie Diskussionsund Fragerunden bieten Gelegenheit sich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Auch individuelle Anliegen können geklärt werden.

Allgemeine Informationen zu den Schulungen 99 kostenlose Teilnahme 99 Abhaltung in deutscher Sprache 99 Anmeldung über die Online-Links (siehe VPS-Artikel auf der Verbandswebsite oder IDM-Website unter dem Bereich Events) 99 Schulungen für Beginner und Fortgeschrittene 99 Vorweis des Green Pass für die Teilnahme 99 Begrenzte Teilnehmeranzahl

Weiterbildung

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Alle Termine auf einen Blick Für Beginner

Für Fortgeschrittene

Termin 1 Wann? Mittwoch, 22. September von 14.30 bis 16.30 Uhr Wo? HGV Büro Bruneck

Termin 1 Wann? Donnerstag, 23. September von 9.30 bis 11.30 Uhr Wo? HGV Büro Bruneck

Termin 2 Wann? Mittwoch, 29. September von 14.30 bis 16.30 Uhr Wo? Festung Franzensfeste

Termin 2 Wann? Donnerstag, 30. September von 9.30 bis 11.30 Uhr Wo? Festung Franzensfeste

Termin 3 Wann? Mittwoch, 06. Oktober von 14.30 bis 16.30 Uhr Wo? Basis Vinschgau – Schlanders

Termin 3 Wann? Donnerstag, 07. Oktober von 9.30 bis 11.30 Uhr Wo? Basis Vinschgau – Schlanders

Jetzt anmelden!

Die Anmeldungen erfolgen direkt über die IDM Website unter dem Bereich „Events“.

Link: >>https://www.idm-suedtirol.com/de/events. html

Begriffsdefinition

Was heißt überhaupt Online Buchbarkeit?

Buchungsplattformen wie booking.com, Expedia, HRS und Co. oder stürmt direkt die mit Buchungswidgets ausgestattete Website einzelner Unterkunftsbetriebe.

Reine Anfrageformulare auf einer Website und Buchungen via E-mail gelten nicht als Instrumente der Online Buchbarkeit.

Was ist also besser: Buchungsplattform oder Buchungswidget auf der eigenen Website?

Unterkünfte wissen, dass sie auf Buchungsplattformen Provisionen zahlen, dafür aber internationale Sichtbarkeit erhalten. Erfahrene Online-Bucher hingegen kosten auf der Buchungsplattform die Fülle der Möglichkeiten aus und buchen dann (immer öfter) den besten Preis auf der Website des gewählten Hotels. Ein Patentrezept ist nicht in Sicht, dafür der Tipp, die Kunst des Jonglierens zu erlernen und ein

zukunftsfähiges Gleichgewicht zu finden: online buchbar werden mit allen Vorteilen für den Gast und für den Betrieb. „Wir wollen, dass unsere Betriebe den Online-Vertrieb selbstbewusst und kompetent beherrschen. Dafür werden wir gemeinsam mit unseren Partnern in den kommenden Monaten verstärkt Schulungen und Informationsveranstaltungen anbieten“, sagt IDM-Abteilungsleiter Marketing Wolfgang Töchterle.

Sie kennen sich aus und haben gezielt Fragen?

Melden Sie sich bei uns über info@vps.bz.it oder telefonisch über 0471 978 321.

Kommunikation & Marketing

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südtirol privat

Wer antwortet, der gewinnt!

Auf www.suedtirolprivat.com sind südtirol privat Mitglieder für Anfragen seitens Gäste erreichbar. Im Jahr 2020 konnten wir wiederum 17.605 Sammelanfragen und 3.542 Einzelan­fragen generieren. Grund genug, den Mehrwert der Anfragen genauer zu betrachten.

1, 2, 3 dieser Gast ist mein!

Eine unserer Marketinginitiativen beinhaltet die erhöhte Sichtbarkeit auf der Website. „südtirol privat“ Mitglieder erhalten eine Detailseite mit einer Beschreibung und Platz für Fotos. Der Websiteauftritt beinhaltet für den Mitgliedsbetrieb auch die Möglichkeit, um für unverbindliche Anfragen seitens der Gäste erreichbar zu sein. Bei den Anfragen handelt es sich entweder um Sammelanfragen an maximal 15 Unterkünfte (Anzahl ist je nach Verfügbarkeit unterschiedlich) oder Einzelanfragen direkt an eine gewünschte

Mit jeder Anfrage geht die Chance einher, dass der Gast sich für IHRE Unterkunft entscheidet.

Unterkunft. Bei den Sammelanfragen kann der Gast seine Favoriten wählen oder es werden ihm nach Zufallsprinzip 15 Unterkünfte vorgeschlagen, welche er noch individuell anpassen kann.

Unsere Tipps für die Anfragebeantwortung

1

Reagieren Sie schnell!

2

Stechen Sie mit Ihrem Angebot hervor, setzen Sie auf Ihre Einzigartigkeit.

3

Stellen Sie sich selbst die Frage: Würden Sie aus Sicht des Gastes das Angebot ansprechen?

keine Rückantwort auf seine Anfrage erhält. Positive Nutzererlebnisse stärken das Vertrauen in unsere Marke und demzufolge in jeden einzelnen Mitgliedsbetrieb. Daher ist die Mithilfe und der Einsatz JEDES Mitgliedes gefordert.

… gemeinsam sind wir stark!

Jede Anfrage ist eine Chance Alle Mitgliedbetriebe sind angehalten auf die Anfragen zu 90 % zu antworten. Behalten Sie dabei im Hinterkopf, dass hinter jeder Anfrage ein potenzieller Gast stecken kann. Als gesamte Vermarktungsgruppe ist es unser Ziel, für unsere Websitebesucher ein positives Nutzererlebnis zu schaffen. Negative Nutzererfahrungen können unter anderem durch technische Probleme auf der Website oder schlechte Bedienbarkeit hervorgerufen werden aber auch dadurch, dass der Gast eine Unterkunft sucht, eine Anfrage stellt und

Sabine Tammerle Verantwortliche „südtirol privat“

Kommunikation & Marketing

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südtirol privat

Fakten zu den Anfragen Wir haben für Sie die 5 Fakten zu den Anfragen auf unserer Website suedtirolprivat.com in Kürze zusammengefasst.

1. Anfragemöglichkeit über unsere Landingpage und über unsere Website 2. Unverbindlich und schnell: die aktuelle Unsicherheit fördert die Absendung von Anfragen vor definitiver Buchung 3. Einzelanfragen werden direkt an die gewählt Unterkunft gestellt 4. Sammelanfragen werden an max. 15 Betriebe (je nach Verfügbarkeit) versendet 5. Wir von südtirol privat helfen den Gästen bei der Unterkunftssuche über Telefon, E-Mail, Social Media oder über den Chatbot auf der Website

südtirol privat

Mit den Postkarten wollen wir WEIT hinaus!

Die südtirol privat Postkarten sind seit kurzem unser Printmittel, um den Verkauf der Gutscheine zu steigern. Jeder südtirol privat Mitgliedsbetrieb hat eine Anzahl der verschiedenen Postkarten auf dem Postweg zugesendet bekommen.

Verwendungszeck erfüllt: 99 wenn der Gast die Postkarte mit nach Hause nimmt, denkt er gerne an den Urlaub bei den südtirol privat Unterkünften zurück und träumt bereits vom nächsten Urlaub bei einem unserer Vermieter.

99 Adressaten, welche die Postkarte aus Südtirol erreichen, werden sich einen Urlaub bei unseren Unterkünften wünschen.

99 durch den abtrennbaren Teil weiß der Gast sofort, dass dieses Urlaubsgefühl auch ganz einfach weiterverschenkt werden kann.

Nachschub gefällig?

Mit dem Gutscheinverkauf über unsere Website und die eigens erstellte Landingpage haben wir uns zum Ziel gesetzt, den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern und mehr sichtbare Buchungen für jedes einzelne Mitglied zu erzielen.

Jeder Mitgliedsbetrieb ist zur Mithilfe aufgefordert Alle Mitglieder haben im Rahmen der

Vermarktungsmaßnahmen des Gutscheinprojektes, eine Anzahl der gedruckten Werbemittel, in Form von Postkarten, zugesendet bekommen.

Die Postkarten sollen die Mitglieder sichtbar in der Unterkunft, den Zimmern bzw. den Ferienwohnungen aufliegen lassen. Der Gast kann die Postkarte als Erinnerung mit nach Hause nehmen oder an seine Liebsten senden.

So oder so hat die Postkarte damit den

Sollten Sie keine Postkarten mehr vorliegen haben, können Sie uns gerne per Mail info@suedtirolprivat.com kontaktieren.

Wir lassen Ihnen gerne Nachschub zukommen!

Kommunikation & Marketing

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Vitalpin Podcast

Der alpine Tourismus-Podcast von Vitalpin Schon gehört? Im neuen Tourismus-Podcast Be/r\gegnungen diskutiert Vitalpin Geschäftsführerin Theresa Haid mit internationalen Persönlichkeiten aktuelle Themen rund um die Zukunft des Alpentourismus.

Der Podcast ermöglicht Begegnung – mit Menschen aus unterschiedlichen Branchen und Ländern, aber auch mit spannenden Ideen und Visionen, die für den Alpentourismus interessant sind.

Episode #1: Der Alpentourismus und die Pandemie Das schwierigste Tourismusjahr der Nachkriegszeit steht im Mittelpunkt der Podcast-Premiere von „Be/r\gegnungen“. Sie ist dem Alpentourismus während und nach der Pandemie gewidmet und lässt renommierte Tourismusfachleute, politische Entscheidungsträger und Stakeholder zu Wort kommen.

Die Alpenländer und -regionen Schweiz, Österreich, Deutschland und Südtirol haben zum Teil sehr unterschiedlich auf die Herausforderungen durch COVID-19 reagiert. Jetzt – im Nachhinein – macht es Sinn, die einzelnen Herangehensweisen und ihre Auswirkungen genauer zu betrachten und daraus zu lernen.

Gäste von Vitalpin-Geschäftsführerin Theresa Haid sind die folgenden Per-

sönlichkeiten: • Marcus Caduff, Regierungsrat für Volkswirtschaft und Soziales im Kanton Graubünden • Prof. Dr. Harald Pechlaner, Tourismusforscher an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und am Eurac Research in Bozen sowie • Hannes Parth, erfahrener Touristiker aus Ischgl und Vitalpin-Obmann.

Sie beantworten die Fragen, was die Schweiz besser gemacht hat oder ob der Tourismus wirklich ein Pandemie-Treiber war. Sie beleuchten die Rolle der Medien und der Politik, verweisen auf bisher vernachlässigte Stakeholder und überlegen, wie ein „Tourismus mit Zukunft“ aussehen könnte.

Episode #2: Zukunftstaugliches Wachstum im Alpentourismus Wie bringt man Nachhaltigkeit und Tourismuswachstum unter einen Hut? Dieser topaktuellen Frage widmet sich die zweite Folge des Tourismus-Podcasts „Be/r\gegnungen“.

Zu den Themen CO2-Kompensation, sanften Tourismus und Overtourism spricht Theresa Haid mit Herrn Prof.

Dr. Stefan Gössling. Er ist Professor für Tourismus an der Linnéuniversität in Kalmar, Schweden, und führt gemeinsam mit seiner Frau einen ökologischen Ferienbauernhof auf Öland.

Gerade nach einer längeren Zeit mit Reisebeschränkungen wächst die Reiselust und die Sehnsucht nach unbeschwertem Freizeitvergnügen. Um Urlaubsreisen für die breite Masse zu ermöglichen, hat man in den letzten Jahrzehnten vielerorts massentaugliche Konzepte und Kapazitäten geschaffen, die allerdings zunehmend hinterfragt werden. Welche Strategien es dazu gibt, warum sanfter Tourismus relativ und Wachstum per se nicht negativ ist und was Bernie Sanders damit zu tun hat – all das und noch einiges mehr gibt’s im neuen Podcast zu hören.

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Kein Problem! Du findest sie laufend auf unserer Webseite https://www.vitalpin.org/podcast/ oder auf der Podcast-Plattform deiner Wahl...

Quelle: Vitalpin

Sonstiges

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Hinweis

Termine für Privatvermieter SEPTEMBER - OKTOBER - NOVEMBER 15. September 2021

Trimesterbetriebe: Fälligkeit Zahlungen Steuererklärung 2021 ohne Aufschlag von Zinsen (auf Grund von COVID19)

24. bis 25. September 2021

2. VPS-Seminarreihe: Webinar „Der Weg zum Erfolg“ (siehe Seite 8)

innerhalb 30. September 2021

Fälligkeit Austritt aus der Genossenschaft (VPS)

18. bis 21. Oktober 2021

Messe HOTEL 2021: Besuchen Sie unseren Stand B07/22

innerhalb 20. Oktober 2021

Trimesterbetriebe: Abgabe bzw. Weiterleitung per E-Mail (info@vps.bz.it) der Spesenbelege und eventueller Zahlungsbelege wie SIAE-Gebühren der Monate Juli/August/September - 3. Trimester 2021.

Hinweis: Die Einnahmen (ausgestellte Rechnungen) und Einkaufsrechnungen können wir direkt vom Portal „fattura elettronica“ einlesen.

16. November 2021

Trimesterbetriebe: Fälligkeit einer evtl. MwSt.-Schuld, resultierend aus der MwSt-Abrechnung des 3. Trimesters sowie Fälligkeit der INPS-Fixrate (CF)

30. November 2021

Fälligkeit telematische Übermittlung Steuererklärung 2021 (dichiarazione fiscale)

Social Media

Bild des Monats

Zitat des Monats: „Vero posti fantastici e

accoglienza meravigliosa“ „Ogni volta che salgo in Alto Adige (ormai sono più di 30 anni) vado in garni... è come essere a casa in famiglia “

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(entnommen aus den Kommentaren auf Facebook @suedtirolprivat - Rossana Rocco und Debora Bemar aus Italien zu den Unterkünften)

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Impressum Herausgeber: VPS – Verband der Privatvermieter Südtirols Gen. Schlachthofstr. 59 – 39100 Bozen Telefon 0471 978 321 info@vps.bz.it, ww.vps.bz.it Eingetr. H.reg. BZ, St. u. MwSt.Nr. 00817490212 Gen.reg. BZ Nr. A146001, Sekt. I Textredaktion/Texte: Dr. Heidi Puff, Sabine Tammerle

Druck: Karo Druck KG, Pillhof/Frangart