VOKA-NIEUWS

De resultaten van onze

ledentevredenheidsenquêtes

Als ledengerichte organisatie vindt Voka - Kamer van Koophandel West-Vlaanderen het belangrijk om aandachtig te luisteren naar en feedback te verzamelen bij haar leden. “Elk groeiverhaal is uniek. In welke levensfase een onderneming ook zit, wat de ambitie ook is, we helpen onze leden graag bij het uitstippelen van een groeipad op maat”, zegt gedelegeerd bestuurder Bert Mons. “Om die missie te kunnen realiseren, is het belangrijk om te weten wat er bij onze leden leeft. Alleen zo kan de vinger aan de pols gehouden worden, met een aanbod op maat als resultaat.”

Uit een tevredenheidsenquête, uitgevoerd door onderzoeksbureau Public Minds, blijkt dat 88% van de leden Voka West-Vlaanderen aanschouwt als belangenvertegenwoordiger; een lichte verbetering t.o.v. een jaar geleden. Daarnaast ziet 87% Voka West-Vlaanderen als een waardevolle gesprekspartner die toegevoegde waarde creëert aan de hand van opleidingen en netwerking, een erg gelijkaardig percentage als voorheen. Vooral het netwerk en de belangenbehartiging worden sterk geapprecieerd, waarbij adviesverstrekking een stap naar achteren doet. De NPS (Net Promotor Score) daalt van 5 (in 2020) naar 2. Deze score houdt het aandeel promoters ten opzichte van het aandeel detractors in en wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters.

In februari 2020 nodigde Public Minds alle leden van Voka West-Vlaanderen uit om aan de enquête deel te nemen. Deze bevraging werd beschouwd als de nulmeting. Verderop in het jaar waren er nog 3 waves waarvan de eerste in juni plaatsvond, de tweede in september en de derde in november. Verder bouwend op de inzichten die we verworven in 2020, nodigden we in februari 2021 opnieuw al onze leden uit om de enquête te vervolledigen, waarvan u de belangrijkste resultaten kunt terugvinden in dit artikel.

BELANGENVERDEDIGER Voka West-Vlaanderen wil een omgeving creëren waarin het goed is om te ondernemen. Voka weegt op het beleid en zet dossiers op de agenda die ertoe doen in West-Vlaanderen. “Op die manier trachten we de belangen van ondernemers te verdedigen op alle niveaus: regionaal, Vlaams, federaal en zelfs internationaal”, aldus Bert Mons. Op de vraag of Voka West-Vlaanderen voldoende sterk weegt op het beleid om ondernemerschap te ondersteunen en te stimuleren, antwoordde 88% van de leden dat Voka West-Vlaanderen hun belangen verdedigt. 48% was het daar zelfs uitgesproken mee eens.

TOEGEVOEGDE WAARDE Voka West-Vlaanderen tracht voor al haar leden een waardevolle gesprekspartner te zijn die zorgt voor toegevoegde waarde aan de hand van opleidingen en netwerking. Uit de bevraging blijkt dat 87% van de respondenten dit ook zo ervaart. Daarmee blijft dit percentage gelijk met de resultaten uit onze laatste bevraging in november. Het aandeel dat het hier uitgesproken mee eens is, daalt wel van 60% naar 49%. Het gebrek aan fysieke bijeenkomsten, wat een unieke USP is van Voka, heeft alvast geen positieve invloed op deze pijler.

“We streven er in onze netwerkevents steeds naar dat zowel het inhoudelijke luik, de beleving als de mogelijkheid om interessante zakelijke contacten te leggen aan bod komen. Ook trachten we, aan de hand van evaluatiescores die de deelnemers aan de opleidingen geven, constant de kwaliteit van onze opleidingen te bewaken”, zegt Bert Mons. “In de antwoorden zien we dat onze leden het gebrek aan fysieke bijeenkomsten aankaarten. Tegelijk krijgen we signalen uit de markt dat de klassieke manier van lesgeven aan vernieuwing toe is. Om tegemoet te komen aan deze behoeften, zetten we onder andere in op blended learning."

APPRECIATIE Ten slotte werd er aan de leden gevraagd aan welke facetten van de uitgebreide dienstverlening ze het meeste belang hechten. We kwamen hierbij tot de vaststelling dat de appreciatie voor het netwerk groot blijft, in lijn met de bevragingen in 2020. De appreciatie voor belangenbehartiging stijgt dan weer ten opzichte van de vorige bevraging.

WERKPUNTEN Op de vraag of onze leden het Voka-lidmaatschap zouden aanbevelen aan collega-ondernemers, scoren we op vandaag een 2. Daarmee zakt de NPS (Net Promotor Score) met 3 punten in vergelijking met vorig jaar. Om deze score terug te doen stijgen, zal Voka West-Vlaanderen naar de toekomst toe nóg meer rekening houden met de verwachtingen van haar leden. “We haalden onlangs een extra relatiebeheerder aan boord om nog dichter bij onze leden te kunnen staan, we schaven ons aanbod constant bij op basis van trends en vragen uit de markt, we piloteren met blended learning en zetten nog meer dan vroeger in op adviesverlening. Dit alles om steeds de vinger aan de pols te houden, met een aanbod op maat als resultaat. Elke dag blijven sleutelen aan de werkpunten is dan ook de boodschap”, besluit Bert Mons.