Rinde fruto el modelo cooperativista

ó La Cooperativa de Seguros Múltiples fue fundada en 1963

Stephanie L. López >slopez@elvocero.com @stephanieelyy

La Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM) cumplió 60 años de crecimiento y progreso en el mercado, hito poco común entre las empresas netamente puertorriqueñas, y es la única aseguradora que se rige por el modelo económico cooperativista.

En entrevista con EL VOCERO, el presidente ejecutivo de Seguros Múltiples, Luis M.Cordero Rivera, explicó que esta cooperativa “es una empresa enmarcada en la industria del seguro, con la diferencia de que es la única que opera bajo los principios y valores cooperativos a nivel de Puerto Rico”.

Con 45 años trabajando en la empresa, el ejecutivo se desarrolló en el cooperativismo desde que era agente de seguros, y en 2021 fue nombrado presidente de la institución.

“Nuestro modelo cooperativo nos brinda una gran confianza con el pueblo de Puerto Rico, ya que la Cooperativa de Seguros Múltiples surge para cubrir una necesidad que tenía el pueblo puertorriqueño de poder adquirir los diferentes productos de seguro”, abundó.

Explicó que previo a la creación de Seguros Múltiples, había personas que no tenían la capacidad de adquirir servicios de seguro porque “estaban controlados principalmente por empresas capitalistas”.

En la agricultura y los mercados rurales, expuso, resultaba difícil obtener protección con seguros, necesidad que empezó a cubrir Seguros Múltiples mientras aportan al crecimiento económico de Puerto Rico.

Entre los logros significativos de esta cooperativa de seguros, el pasado diciembre sobrepasaron los 700 mil asegurados en la Isla y alcanzaron un volumen de ventas de $376,561,619, que representó un aumento de 7.14%, en comparación con las ventas de 2022, que totalizaron $351,477,705.

Para Cordero Rivera estos números demuestran que el modelo cooperativo puede ser aplicado con éxito en el ámbito empresarial a gran escala y en la competitiva industria de los seguros.

Seguros Múltiples, que como cooperativa es una institución sin fines de lucro, ofrece variedad de seguros de propiedad y contingencia para auto, vivienda y negocio.

La fuerza laboral de la cooperativa está compuesta por 239 empleados, tienen 7 sucursales y 25 oficinas de servicio a través de representantes autorizados, ubicadas estra- tégicamente en diferentes áreas de la Isla. Además, tienen oficinas en las instalaciones de algunas cooperativas de ahorro y crédito.

Retos que fortalecen

Los eventos atmosféricos y otros contratiempos en los últimos cinco años han llevado a los consumidores a cuidar los bienes personales, lo que continúa fortaleciendo la industria de seguros.

“Definitivamente en los eventos cuando surgen —como el huracán María— el nivel de responsabilidad con la que la institución trabaja dichos reclamos son los que establecen las diferencias futuras de una institución de seguro. Nuestra experiencia con María nos hizo crecer sobre un 30% nuestra cartera en los próximos años, y es que nosotros tuvimos el bien de atender todas las reclamaciones diarias en sus reportes, independientemente de la hora a la que estaban llegando. En un día podíamos estar atendiendo de 600 a 700 reclamaciones”, informó Cordero.

A preguntas sobre cómo están manejando el aumento en las primas de las reaseguradoras a raíz de las pérdidas que han acumulado en los últimos años, respondió que “los reaseguradores han sido duramente afectados y obviamente eso nos lleva a dos situaciones en particular. Una es poder cumplir las renovaciones de los contratos actuales de reaseguro que tiene la compañía y la segunda es enfrentarnos a los aumentos que van a estar estableciendo por características de empresa”

No obstante, el pasado 1 de mayo, Seguros Múltiples renovó todos los contratos de reaseguro y están esperando que les informen cuál será el aumento en las tarifas, que entienden deben estar fluctuando entre 20% y 25%

A la vanguardia digital

Según se indicó a EL VOCERO, la solidez financiera de Seguros Múltiples fue confirmada cuando la agencia de calificación crediticia A.M. Best mejoró a A- (Excelente) la calificación de Fortaleza Financiera (FSR, en inglés), mientras que Demotech le otorgó la calificación de A/Excepcional.

Además, Seguros Múltiples ha invertido en tecnología que incluye la inspección por videollamada, el Servicio Expreso 24/7, la aplicación móvil, la página web, el ‘skill’ en Alexa de Amazon, y mensajes de texto informativos que le recuerdan al asegurado la fecha de la renovación, entre otra información importante relacionada con las pólizas y reclamaciones.

“Definitivamente el mercado de seguros tiene que moverse a la necesidad del consumidor. El consumidor hoy en día sigue siendo más y más exigente con el uso y facilidad de la tecnología para poder ejecutar sus acciones personales y comerciales con respecto a sus riesgos”, afirmó Cordero.

Responsabilidad Social

Seguros Múltiples ha implementado iniciativas de responsabilidad social empresarial para apoyar a la comunidad, incluyendo el apoyo a los niños y jóvenes, el deporte y la conservación ambiental.

La cooperativa realiza concursos de poesía juvenil, oratoria cooperativista y arte, y ha establecido el programa Juntos a los Nuestros, que manifiesta la generosidad y compromiso de los empleados de Seguros Múltiples para apoyar las entidades sin fines de lucro, y realizando donaciones a organizaciones que brindan servicios a los grupos sociales desatendidos o en desventaja.

“Nos encontramos en la celebración de nuestros primeros 60 años; la institución contempla los mayores retos que se tienen para seguir adelantando hacia el consumidor con la garantía y certeza que debe tener un consumidor de que está tomando la mejor decisión al momento de adquirir una póliza”, puntualizó Cordero Rivera.