Integrando 2, ServiPerú 50 años by Visión y Trazos

Integrando

EDICIÓN N° 2 AGOSTO 2016

ÍNDICE

6 ¿Qué esperamos las cooperativas del nuevo Congreso?

Acceso al microseguro para los más pobres

14 Director general: Gloria Coras Flores Coordinación general: William Bojorquez Córdova Edición e impresión: Visión y Trazos Colaboración: Celia Masías Corvacho Sofia Ramos Valdivia Igor Marañón Pimentel César Casella Villarroel Juan José Panta Berrios Enrique Huiman Aquino Luis Alberto Francia Widdup

Integrando

12 Los 15 años del PADCOOP. Mejorando las competencias de directivos y ejecutivos

ServiPerú: 50 años de historia. Ejemplo de integración cooperativa

8 Sostenibilidad empresarial: Un desafío permanente Entrevista a la Sra. Gloria Coras Flores 10 Presidenta de ServiPerú 19 Servicios que brinda ServiPerú 24 El verdadero jefe es un buen líder 25 Clima laboral: Experiencias que dejarán huella Fondo de Previsión Social Cooperativo 26

editorial

Nuestros primeros 50 años

os complace compartir con ustedes las celebraciones de las Bodas de Oro de ServiPerú, organización de integración cooperativa que desde su fundación, en agosto de 1966, viene siendo uno de los protagonistas de los diversos desafíos que el sector cooperativo experimenta en su propósito de lograr un posicionamiento importante en la economía del país, beneficiando a grandes sectores de la población históricamente excluidos. ServiPerú fue constituida por necesidad de sus bases cooperativas, por lo que su actuación siempre ha estado y está basada en una clara y permanente orientación a satisfacer sus necesidades, brindando servicios y productos de calidad, competitivos, accesibles e innovadores, priorizando la generación de valor social; en línea con su filosofía cooperativa, su visión estratégica, liderazgo, capacidad de gestión y de adaptabilidad que le han permitido crecer y desarrollarse, aun experimentando vientos en contra a nivel local y global La sostenibilidad de ServiPerú, es resultado de la contribución de ese gran equipo humano que siempre nos acompañó en este largo camino.Hablamos de todos nuestros colaboradores: directivos, personal ejecutivo, empleados, socios y proveedores, muchos de los cuales ya no están con nosotros; pero nos dejaron el invalorable legado de su esfuerzo y trabajo en el que dieron lo mejor de sí, anteponiendo el bien común a sus propios intereses. La confianza e identificación de nuestros miembros así como la dedicación y compromiso de nuestros directivos y colaboradores con la organización, han permitido ganar reputación y reconocimiento del movimiento cooperativo y de amplios sectores de la sociedad, públicos y privados, a la par de romper viejos paradigmas acerca de la viabilidad del sector cooperativo y posicionarnos como una alternativa de provisión de servicios financieros y no financieros con rostro humano. En ServiPerú observamos el futuro con optimismo y nos preparamos permanentemente para asumir mayores retos institucionales, por eso, en este aniversario, renovamos nuestro compromiso con los socios clientes cuyas expectativas serán satisfechas a través del mejoramiento continuo de nuestros servicios. Con el fortalecimiento del movimiento cooperativo seguiremos apoyando la promoción de los diversos organismos de integración, a fin de que se conviertan en actores importantes dentro del ámbito político, económico y social de nuestro país, cuyas propuestas sean escuchadas por el gobierno, que esperamos sepa sopesar la importancia de las cooperativas como aliadas estratégicas en la lucha contra la pobreza y la exclusión socioeconómica. ¡Feliz Aniversario ServiPerú!

Gloria Georgina Coras Flores Presidenta Consejo de Administración Integrando

Acceso al microseguro para los más pobres William Bojorquez Córdova Gerente general - ServiPerú

Las cooperativas y mutuas son el motor esencial en el crecimiento de países desarrollados porque son mecanismos de asistencia para los sectores más deprimidos. 4

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La Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS)1, a través de un trabajo publicado en octubre de 2010, reconoce que las cooperativas, mutuas y otras organizaciones basadas en la comunidad pueden desempeñar un importante papel a fin de mejorar el acceso a servicios de seguros, revelando que en países donde la legislación no permite que estas organizaciones actúen como operadores de seguros, se crea una barrera para la provisión de seguros a los más pobres. Por eso recomienda a los supervisores miembros evaluar el efecto de la prohibición e incluir le-

galmente a estas organizaciones en los mercados de seguros. Cabe recordar que en

1993, mediante el D.L. 770, el gobierno del pre-

sidente Fujimori excluyó a las cooperativas de la actividad aseguradora, dejándola para ser desarrollada exclusivamente por empresas organizadas como sociedades anónimas.

Actualmente, los esfuerzos de la SBS por establecer condiciones para que los sectores menos favorecidos accedan a los microseguros no han tenido los resultados esperados pese a que sus normas reglamentarias establecen un mecanismo de comercialización para facilitar a las aseguradoras su pene-

tración a este mercado a través de una amplia red de distribución de comercializadores de microseguros, como las cajas municipales, cajas rurales, cooperativas de ahorro y crédito, Edpymes, ONG, asociaciones y otros gremios vinculados a las comunidades. MICROSEGUROS PARA UN MAYOR ACCESO Normalmente el acceso a los seguros depende principalmente de la capacidad económica de las personas, de sus hábitos de previsión así como de su conciencia y del conocimiento que tienen de este instrumento. En el Perú, los bajos niveles de ingresos, la poca difusión de los seguros y la insu-

INFORME

Las cooperativas y mutuas llegan al pueblo porque son parte de él. ficiente oferta, limitan el acceso a los seguros de las grandes mayorías de la población. Situación que se produce igualmente en otros países, en donde la legislación restringe esta actividad solo para ser desarrollada por sociedades anónimas, excluyendo otras formas empresariales como la cooperativa. En los últimos quince años, los gobiernos de países en desarrollo como el nuestro han implementado políticas públicas para motivar a la industria del seguro a promover productos de microseguros, orientados a atender las necesidades de cobertura de riesgos de estos sectores.

Canalizar microseguros para las grandes mayorías solo a través de aseguradoras comerciales no ayuda a su masificación.

El microseguro es la herramienta de inclusión en el mercado de seguros, que soluciona problemas de protección de los riesgos personales de poblaciones desprotegidas que tienen los ingresos más bajos, así como de sus patrimonios acumulados con mucho esfuerzo durante los años de sus vidas productivas. POCO ATRACTIVO PARA LAS GRANDES ASEGURADORAS Los microseguros, debido a las pequeñas sumas aseguradas, que significan reducidas primas y escasas utilidades, son poco atractivos para las empresas aseguradoras, que se enfocan en asegurar los grandes y medianos riesgos por los que perciben importantes volúmenes de ingresos por primas de seguros. Es positivo que el Estado peruano promueva este mecanismo de protección, sin embargo, canalizar microseguros para

El país demanda Mayor acceso a los microseguros La SBS manifiesta que hay un mercado potencial de 22 millones de personas de las cuales solo 800 mil tienen cobertura. Incluir a las cooperativas como operadores de seguros Desde 1993 el gobierno peruano ha prohibido a las cooperativas a operar como aseguradoras.

Cuando la legislación de un país no permite que las cooperativas, mutuas y otras organizaciones basadas en la comunidad actúen como operadores de seguros se crea una barrera de ingreso para proveer estos servicios a los más necesitados. (IAIS) las grandes mayorías solo a través de un reducido número de aseguradoras comerciales que operan en el Perú, no ayuda. Con nuevos operadores de seguros podría ocurrir un proceso similar a lo experimentado con las microfinanzas. Recordemos que hasta hace treinta años los bancos no daban créditos a los pequeños y microempresarios. Tampoco se atrevían a prestar dinero a empleados de sectores medios de la población, quienes eran atendidos por las cooperativas, y más adelante por las cajas rurales, cajas municipales y Edpymes, consolidándose un mercado que ahora resulta muy atractivo para los bancos más representativos del país. INCLUIR, NO EXCLUIR ServiPerú, en alianza con cinco cooperativas de

crédito, ha presentado a la SBS una solicitud para constituir una compañía de seguros de vida, con la modalidad de sociedad anónima de acuerdo a la legislación vigente, reafirmando la capacidad técnica y financiera de las cooperativas para formalizar los servicios de protección que brindan a sus miembros y hacer posible el acceso al seguro para los más pobres. Esperamos la pronta autorización de organización por parte de la SBS. Incluir a las cooperativas y a otros actores de la economía social como nuevos operadores de seguros bajo las estrictas normas técnicas y administrativas que exige la actividad, es imprescindible para impulsar un desarrollo real y equitativo que equilibre los niveles de polarización que retrasan el país.

(1) La IAIS es una organización representativa de las autoridades supervisoras de seguros de diversos países del mundo. En octubre de 2010 publicó el trabajo “Documento expositivo acerca de la regulación y supervisión de las mutuales, cooperativas, y otras organizaciones basadas en la comunidad para incrementar el acceso a los mercados de seguros”.

Fuente: Memoria 2013 de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Integrando

POLÍTICA

¿Qué esperamos las coop del nuevo Congreso?

El nuevo Congreso de la República, democráticamente elegido, tiene la oportunidad de promulgar la Ley General de Cooperativas, un clamor del movimiento cooperativo peruano. Propuestas de ley

Si son coherentes con sus discursos, tanto el Legislativo como el Ejecutivo deberán promulgar la Ley de Cooperativas. 6

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Durante el gobierno del presidente Toledo el Congreso discutió un proyecto de nueva Ley General de Cooperativas, que finalmente se archivó al concluir su período. En el segundo gobierno de Alan García, se presentaron dos propuestas para la Ley General de Cooperativas; una de ellas la hizo el congresista Luis Negreiros Criado, con una orientación respecto a la supervisión; y

la otra, el congresista José Urquizo Maggia. Ambas eran muy similares, ninguna llegó a ser aprobada. Sin embargo, las expectativas y aspiraciones del movimiento cooperativo peruano que durante muchos años batalló por la promulgación de la ley, cobraban esperanzas con la presencia en el escenario político del nuevo presidente Ollanta Humana Tasso quien durante su campaña, siendo candidato, firmó un documento comprometiéndose a aprobar la Ley General de Cooperativas en los primeros cien días de su gestión, en el eventual caso de llegar a ser presidente. En su momento, durante la presidencia de Humala Tasso, el Congre-

erativas

El vacío legal permite la proliferación de cooperativas fachada. Si revisamos el Artículo 4 de la Ley General de Cooperativas veremos que para constituir una cooperativa no se requiere autorización expresa de alguna autoridad administrativa. Este artículo de la ley debe ser modificado de inmediato puesto que el Estado tiene la obligación de proteger al público de estafas y evitar la proliferación de organizaciones ilícitas que utilizan el nombre de cooperativas. sista Urquizo presentó un proyecto de ley global que fue consensuado con el movimiento, la SBS, Sunat y demás actores involucrados. Todos los capítulos fueron aprobados, excepto el tema de la supervisión, retrasándose el proceso y esta vez la Ley tampoco llegó a ser aprobada. La falta de decisión política por parte del ejecutivo y la necesidad de integración del movimiento cooperativo peruano jugaron un rol fundamental. Lo que se espera del nuevo gobierno El nuevo gobierno tendrá que establecer filtros para la constitución de nuevas cooperativas de ahorro y crédito. Esta es una herramienta

URGE MARCO LEGAL Recordemos que en 1964, en el primer gobierno del arquitecto Fernando Belaúnde Terry, se promulgó la Ley General de Cooperativas 15260, recogiendo la demanda del pueblo peruano, que estaba convencido de la necesidad de la ayuda mutua y la cooperación. Estas organizaciones eran impulsadas por el trabajo conjunto y reinaba un espíritu de cooperación para solucionar las necesidades básicas de la población. En el año 1981 se dictó el Decreto Legislativo 085 que dejó sin efecto a la ley, manteniendo algunos aspectos básicos y recreando la figura del Incoop como el organismo de promoción, fiscalización y desarrollo de las cooperativas. Sin embargo en 1992, en el gobierno de Fujimori este organismo fue liquidado. El Texto Único Ordenado, contiene esas modificaciones. Es urgente, pues, actualizar el marco legal para las cooperativas, salvo el de las de ahorro y crédito que sí tienen una regulación establecida en la Ley del sistema financiero que establece que su supervisión está a cargo de la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito. En este caso la filiación es voluntaria.

de necesidad inmediata porque el conflicto para aprobar la ley nace allí y porque es necesario poner un freno a la creación de falsas cooperativas. En el plan de gobierno de Fuerza Popular existe una política de fomento al desarrollo de las cooperativas que incluye la dación de la Ley General de Cooperativas; mientras que Peruanos Por el Kambio también se refiere al desarrollo nacional y a terminar de raíz la corrupción, para lo cual será indispensable aprobar la nueva Ley de Cooperativas. Confiamos en que el Legislativo y Ejecutivo serán coherentes con sus propuestas de desarrollo. Por un lado el fujimorismo tiene la oportunidad de corregir errores del pasado mientras que Kuczynski podrá lograr un gobierno inclusivo teniendo en cuenta a las cooperativas como verdaderos aliados para la generación de empleo y mejor distribución de los recursos. Solo hace falta que el movimiento cooperativo esté unido para lograr grandes cambios.

Cooperativas: verdaderos aliados para la generación de empleo y mejor distribución de los recursos. Integrando

SOSTENIBILIDAD

SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL: UN DESAFÍO PERMANENTE MBA Igor Marañón Pimentel Asesor - ServiPerú

a globalización trajo nuevos desafíos a las empresas locales para mantener su posición competitiva ante las amenazas y oportunidades que significaba la aparición de nuevos competidores no sólo locales sino mundiales. En otras palabras las organizaciones debían de diseñar nuevas estrategias para asegurar y consolidar su ventaja competitiva. El concepto de sostenibilidad empresarial enfocada en la generación de valor económico ha demostrado tener limitaciones serias pues se centra en la maximización del retorno de los accionistas, dejando de lado aspectos esenciales que tienen que ver con la contribución de las organizaciones en el bienestar de la sociedad en conjunto como una forma de alianza estratégica que atraiga, retenga y fidelice a sus clientes, consumidores y a la comunidad con la que interactúa dentro de un claro enfoque de yo gano-tú ganas.

ocupaciones de los gobiernos y la sociedad civil sobre el impacto de la actividad empresarial en el mediano y largo plazo. Este concepto se vio impulsado en gran medida gracias a los aportes de M. Porter y Mark R. Kramer, quienes en el año 2011 formularon un interesante enfoque sobre la “creación de valor compartido” de parte de las empresas, que no es más que poner énfasis en un nuevo concepto de valor que no se restrinja al económico sino que impacte positivamente en la sociedad (creación de valor social y ambiental) como parte de su estrategia esencial y de sostenibilidad en el largo plazo.

En este contexto, las empresas desarrollan Programas de Responsabilidad Social (PRS) cuyo enfoque es el de atender necesidades puntuales de la población circundante a sus mercados con el objeto de generar una buena imagen, reputación y lealtad La pregunta es si estos PRSE están logrando sus objetivos de mejorar la calidad de vida de dicha población en forma sostenible. Las evidencias empíricas nos dicen que son insuficientes toda vez que son programas de apoyo o complementarios a la actividad esencial de la empresa y que su ejecución está sujeta a la disponibilidad de recursos necesarios y suficientes que busquen el impacto deseado (v.g. sostenibilidad) en la comunidad. A consecuencia de estas limitaciones, en la última década el concepto de sostenibilidad se ha ampliado hacia el campo social y ambiental, resultado de las pre8

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EL MODELO EMPRESARIAL COOPERATIVO Y LA SOSTENIBILIDAD El modelo empresarial cooperativo no podía estar ajeno a esta tendencia global en busca de lograr un mejor posicionamiento y reconocimiento en sus ámbitos de acción. En línea con lo mencionado la Alianza Cooperativa internacional (ACI), lanzó en el año 2013 su “Plan para una década cooperativa”, en el cual propone una “Visión para el 2020” que involucra tener organizaciones líderes y reconocidas de la sostenibilidad

económica, social y ambiental y, por lo tanto, ser el modelo empresarial preferido por las personas. Pero la ACI no se queda solo en el planteamiento, sino que propone objetivos y acciones claras en áreas claves de las empresas cooperativas para lograr dicha sostenibilidad. Finalmente, la ACI propone algunas acciones concretas para lograrlo: 1.- Énfasis en el rendimiento social de las inversiones de las organizaciones como una medición del bienestar de la población involucrada. 2.- Divulgación y adopción de las mejores prácticas de sostenibilidad comunicando las contribuciones de las cooperativas a nivel local, regional y nacional a los diferentes grupos de interés públicos y privados en sectores claves como educación, salud, generación de empleo digno, etc.

Un primer paso consiste en conformar un equipo de trabajo, integrado por representantes de las cooperativas más emblemáticas, que formule un plan de acción que monitoree el “Plan para una década cooperativa” a nivel de cada organización y del sector en conjunto. El segundo consistirá en ejecutar dicho plan para lo cual se requerirá el compromiso y la participación activa de los órganos de dirección de todas las cooperativas integrantes del sector. Finalmente, integrar y sistematizar los logros obtenidos en cada período asi como proceder a su divulgación y comunicación en todas las plataformas que tengan alto impacto mediático.

3.- Realizar una defensa abierta y articulada de la contribución a la sostenibilidad que realizan las cooperativas a través de sus órganos más representativos y creíbles, para desterrar viejos paradigmas del pasado respecto a su capacidad de gestión, gobernabilidad y viabilidad que permitirá ganar mayor reputación y consolidarla en un mediano plazo DESAFÍOS A NIVEL LOCAL Es fundamental hacer un balance de lo avanzado hasta la fecha.

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ENTREVISTA

CRECIMOS GRACIAS A:

LA CONFIANZA DE LOS SOCIOS

Gloria Coras Flores Presidenta de ServiPerú ¿Cuáles han sido los factores que han permitido el actual desarrollo de ServiPerú teniendo en cuenta los obstáculos que tuvo que superar? En primer lugar, la confianza de los socios cooperativistas y socios personas naturales que se benefician de los servicios que brinda ServiPerú debido a que están alineados con sus intereses y necesidades, estimulando el crecimiento y el desarrollo de nuevos productos y servicios, que nos han permitido

Urge que el nuevo Congreso corrija el vacío legal de las cooperativas 10

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asegurar periodos de crecimiento económico y social. En segundo lugar, gracias al concurso de equipos humanos de directivos, funcionarios y colaboradores, con capacidad de liderazgo y toma de decisiones oportunas, lo que permitió superar tiempos muy difíciles que quedaron escritos en la historia de nuestra organización. Finalmente, el mejoramiento de la situación económica del país coadyuvó a elevar la situación económica de las cooperativas en general, lo que impactó en nuestro crecimiento y posterior desarrollo. ¿Cómo ve actualmente a Serviperu y cuál es su visión de futuro? ServiPerú es una organización que cuenta en la actualidad con una sólida reputación, imagen y credibilidad en el sector cooperativo por su capacidad de gestión y oferta

de productos y servicios de calidad con clara orientación a satisfacer las necesidades de sus socios clientes en forma oportuna. A futuro buscamos consolidar nuestra posición de liderazgo mediante estrategias de innovación y diferenciación de nuestro portafolio que agreguen valor económico y social a la organización; mayor profesionalización de nuestros cuadros directivos, ejecutivos y colaboradores en general, así como el fortalecimiento de alianzas con organizaciones locales y globales que afiancen nuestras capacidades y fortalezcan nuestra reputación. ¿Las cooperativas están preparadas técnica y financieramente para llevar los micro seguros a las grandes mayorías? ¿Por qué? Las cooperativas son organizaciones que existen principalmente

para brindar servicios en beneficio de sus socios y frecuentemente están estrechamente ligadas a sus comunidades. Esta unión con sus socios y comunidades constituye una fortaleza que permite que las cooperativas puedan constituir un canal de distribución masivo y a bajo costo en la oferta de microseguros a la medida de las necesidades de sus miembros y familiares. En línea con lo mencionado, ServiPerú inició gestiones ante la SBS, hace tres años, de un proyecto de constitución de una compañía de seguros en sociedad con otras organizaciones cooperativas. El mencionado proyecto está en proceso de evaluación y ha tomado bastante tiempo por su singularidad y enfoque en el mercado de microseguros de familias de bajos recursos. Somos optimistas en llegar a un buen resultado en el corto plazo y tener la autorización de organización de esta empresa de propiedad cooperativa. La unión sobre la base de un liderazgo eficaz es una de las fortalezas de ServiPerú ¿Cómo lograr esa integración en el movimiento cooperativo peruano? ServiPerú en los últimos años ha estado trabajando sostenidamente en la integración del sector. Uno de los aspectos claves de esa integración es la realización de eventos de capacitación a directivos, ejecutivos y funcionarios

ServiPerú cuenta con una sólida reputación, imagen y credibilidad en el sector cooperativo por su capacidad de gestión y oferta de productos y servicios de calidad.

por medio de los Programas de Alta Dirección para Cooperativas(PADCOOP), en alianza con las organizaciones cooperativas.

que favorezcan su sostenibilidad en el mediano y largo plazo.

El segundo aspecto, lo constituye su participación activa a nivel nacional y mundial en los eventos organizados por organismos institucionales más representativos del sector llevando propuestas y recogiendo iniciativas que luego se transmiten y replican para mejor la gestión de las cooperativas socias.

Desde hace más de quince años se viene buscando la actualización de la legislación cooperativa a través del Congreso. La mayoría de parlamentarios del gobierno de turno y de la oposición fueron concientizados sobre la problemática; pero hasta hoy este no ha resuelto nada por falta de decisión de los congresistas. Urge que el nuevo Congreso corrija el vacío legal de las cooperativas. Esto dependerá de la gestión que realicemos todos los dirigentes de las organizaciones cooperativas, a fin de ser escuchados por los congresistas, y que el gobierno entrante entienda que el sistema cooperativo puede ser un aliado importante en su propósito de elevar el nivel de vida de todos los peruanos y que, finalmente, pueda promulgar la ansiada nueva Ley General de Cooperativas.

¿Qué espera del nuevo gobierno respecto a su comportamiento con el cooperativismo? Esperamos una pronta apertura de los canales institucionales adecuados para trabajar en plataformas conjuntas que permitan un amplio intercambio de ideas acerca de la contribución del sector cooperativo en el desarrollo económico y social del país, así como sobre los problemas que afectan al sistema cooperativo peruano y llegar a acuerdos

¿Cree que se promulgará la Ley General de Cooperativas?

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Los 15 años del PADCOOP

PADCOOP Mejorando las competencias de directivos y ejecutivos

on el fin de actualizar y capacitar a los miembros del sector cooperativo en temas decisivos que orientan hacia una gestión innovadora, moderna y eficaz, la Alianza Estratégica de Cooperativas encabezada por ServiPerú realiza dos veces al año el Programa de Alta Dirección de Cooperativas, (PADCOOP) tanto en Lima como en provincias.

Cerca de cinco mil miembros del movimiento cooperativo peruano han sido capacitados por el PADCOOP 12

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Recordemos que en febrero de 1999 se realizó el primer PADCOOP, fruto del trabajo conjunto de representantes de las cooperativas El Progreso, San Hilarión, Mercado Central del Callao y Trabajadores Telefónicos. En esta primera experiencia se trató sobre economía solidaria, tecnología crediticia, innovación financiera y marketing, lo que originó gran expectativa y reunió a más de cien directivos y ejecutivos de 23 cooperativas.

Walter Ortega Cabello, Martín Casanova Maraví, Julio Millán Rojas y Jorge Mercado Guerrero, gerente y dirigentes de las cooperativas mencionadas, fueron los artífices de esta propuesta innovadora que permitiría al movimiento cooperativo tener una visión clara de su futuro y contar con las herramientas para afrontarlo. Al año siguiente se integraron a la Alianza Estratégica, ServiPerú y la cooperativa Residencial San Martín de Porres que ya habían participado del primer PADCOOP. A partir del 2006, la organización del evento atravesó por una difícil situación y es ServiPerú quien decide asumir la responsabilidad de llevar a cabo esta valiosa herramienta de capacitación, tomando la posta para rescatar la labor de las primeras cooperativas que impulsaron este evento.

AUTOFINANCIADO “Actualmente el PADCOOP se ha descentralizado, se hace uno en Lima y otro en provincias; se ha realizado en ciudades de la costa, sierra y selva. En cuanto termina el evento de Lima se elige a la cooperativa que desee hacerse cargo de la organización y recibe todo nuestro apoyo en lo que refiere al know how o experiencia. El PADCOOP es totalmente autofinanciado, en este evento no hay remanentes; se procura darle la mayor calidad

posible para ponerlo al servicio del movimiento cooperativo” sostuvo el responsable de la organización del PADCOOP, Juan José Panta Berrios. En los últimos años el PADCOOP ha considerado tratar entre otros temas de actualidad, sobre gobernabilidad, ya que se trata de un factor crítico en nuestro medio que se debe afrontar para poder lograr la madurez del cooperativismo en el Perú.

En los quince años que han pasado se ha capacitado a cerca de quince mil miembros del movimiento cooperativo peruano entre directivos, funcionarios y colaboradores. A la Alianza Estratégica se han sumado hasta ahora alrededor de veinte cooperativas, entre ellas La Portuaria, Promoción Tahuantinsuyo, San Francisco, La Rehabilitadora, Crl. Francisco Bolognesi, San Cristóbal de Huamanga, Finansol, Prestaperu, Fortaleza, Quillacoop, Credicoop, Santo Cristo de Bagazán, Santa Rosa y Creacoop.

¿Qué significa el PADCOOP para las cooperativas?

Evento multidisciplinario con expositores de alto nivel El PADCOOP es el resultado de una alianza estratégica entre varias cooperativas que están pendientes del quehacer político, social y tecnológico, ofreciendo dos veces al año el desarrollo de este evento. Participan expositores de un alto nivel, expertos en las diversas materias inherentes al cooperativismo, como son la economía nacional y mundial, los logros cooperativistas, el marketing y todo tipo de innovaciones en cuanto a eficiencia y eficacia así como otros temas de interés cooperativo y realidad nacional. Dra. Ethel Yony Rolando Soria Gerente General Coopac San Francisco

Es necesaria su continuidad por el bien del cooperativismo El PADCOOP es la mejor estrategia de capacitación. Significa la unión de varias cooperativas de ahorro y crédito con la finalidad de capacitar a sus colaboradores y directivos. Unión que permite a los participantes estar al tanto de las innovaciones que se dan en el Perú y en el mundo en aspectos financieros, de marketing y tecnológicos. Por la acogida que tiene en Lima y en las diversas provincias del Perú donde se ha realizado, es necesaria su continuidad por el bien del Cooperativismo. Sr. Pedro Hidalgo Matta Gerente General Credicoop Luz y Fuerza

Información de alto nivel a un costo razonable El PADCOOP, que organiza ServiPerú con más de quince Cooperativas en alianza estratégica, significa “participación plena de las cooperativas para actualizarse”. Las cooperativas tienen la obligación de estar atentas al cambio y el PADCOOP con prestigiosos expositores, nos pone al día en las nuevas ordenanzas del sistema financiero, y economía mundial. Estar pendientes a estos cambios para poder servir a nuestros asociados y comunidad es una obligación del cooperativismo. Sr. Alfonso D´Angelo Cobos Presidente del CAD Cooperativa La Portuaria

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SERVIPERÚ: 50 AÑOS EL TRIUNFO ES MÁS GRANDE CUANDO LA UNIÓN ES MÁS FUERTE

historia

Katia Reátegui Herrera Periodista - Editora

Antigua casona en donde funcionó la organización en sus inicios.

Contexto histórico La historia de ServiPerú es ejemplo de innovación y retos; también es el legado de cooperativistas que defendieron la unidad del movimiento cooperativo peruano.

Durante los primeros años de la década de los 50, las cooperativas de ahorro y crédito de Latinoamérica comenzaban a crecer con rapidez y necesitaban de un seguro para proteger a sus asociados en caso de fallecimiento o invalidez. En esas circunstancias CUNA Mutual, la aseguradora de cooperativas

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norteamericana, fundada en 1935, toma contacto con las federaciones de ahorro y crédito de los países de América Latina, ofrece sus servicios e instala a continuación una oficina en cada una de ellas. Es así como se inicia la actividad de seguros cooperativos en el Perú. Más adelante, en el Congreso de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú, realizado en 1964, los

dirigentes reunidos acuerdan crear una Cooperativa de Seguros, tal como ya se había hecho en Puerto Rico y se estaba gestando en otros países de la región. Esta iniciativa buscaba contribuir y fortalecer al movimiento cooperativo aplicando sus postulados de integración y cooperación entre cooperativas. Los años 60 se caracterizaron por el inicio de la migración de los Andes a Lima y las grandes ciudades del país; se generaban demandas sociales que el Estado peruano no podía atender. Frente a la creciente agitación social, las cooperativas de ahorro y crédito surgían como respuesta de responsabilidad y ayuda mutua. En ese contexto, la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú, Fenacrep, asumió el liderazgo de organizar la primera Cooperativa de Seguros del Perú, nombrando una Comisión de Estudios de Factibilidad que confirma que el proyecto era absolutamente factible. Luego conforma el Comité Organizador que, al igual que la comisión de factibilidad, era asesorado por

dirigentes nacionales y expertos extranjeros. Fundación de la primera cooperativa de seguros del Perú, (SEGUROSCOOP) Luego de 18 meses de estudios, con 46 cooperativas socias, y un capital social de alrededor de un millón de soles oro, se constituye la primera Cooperativa de Seguros del Perú, el 7 de agosto de 1966. En breve se gestiona el reconocimiento oficial ante el Instituto Nacional de Cooperativas, (INCOOP) y en diciembre del mismo año se resuelven algunas observaciones

menores y el retiro del inciso b) del Artículo 8 de su estatuto, que señalaba que para ser socio de la Cooperativa de Seguros, la cooperativa solicitante debía estar afiliada a su respectiva federación. Tema que suscitó gran controversia y que fue solucionado de manera proactiva dejando testimonio del sentido integracionista de los fundadores de SEGUROSCOOP. Primeros años Desde un principio SEGUROSCOOP jugó un rol protagónico tanto en el movimiento cooperativo nacional como en el de América Latina.

TRES SEGUROS COOPERATIVOS AL MISMO TIEMPO Por razones incomprensibles, después de siete meses de la fundación de SEGUROSCOOP, se crea la Cooperativa de Seguros Inca liderada por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Elisa, de tal manera que al mismo tiempo existían 3 organizaciones que brindaban seguros al movimiento cooperativo peruano: Cooperativa de Seguros del Perú (SEGUROSCOOP), Cooperativa de Seguros Inca, y CUNA Mutual, que en los años 80 firmó un convenio con el Banco CCC para ofrecer servicios de protección y auxilios mutuos, dando origen posteriormente a una nueva cooperativa de seguros denominada Central de Seguros Cooperativos (CSC). En 1986 Seguros Inca fue absorbida por SEGUROSCOOP y luego, en los años 90, producida la crisis de las cooperativas del país desaparecen la CCC, la CSC y la Cooperativa Santa Elisa.

Delegados de ServiPerú, ejerciendo su derecho al voto en Asamblea general.

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Historia

XXIV Asamblea de SEGUROSCOOP. Réjean Lantagne, invitado especial de Socodevi, dirigiéndose a los participantes.

Como aseguradora prestó sus servicios en seguros de vida grupo, para ahorristas y protección familiar, desgravamen y crédito a más de 250 cooperativas y alrededor de 225 000 socios. Luego incursionó en ramos generales como automóviles, incendios y líneas aliadas, robo y asalto, deshonestidad de empleados y accidentes personales con el respaldo de sólidas reaseguradoras de naturaleza mutual y cooperativas de Europa y Norteamérica.

En 1980, mediante una ordenanza la Municipalidad de Lima estableció que las empresas de transporte público contraten un seguro para cubrir a los pasajeros, conductores y cobradores en caso de accidentes. Es allí que SEGUROSCOOP diseñó un producto que incluía cobertura para los peatones que puedan ser atropellados, convirtiéndose en uno de los pioneros de la comercialización de este se-

FUNDACIÓN Reconocida oficialmente por el INCOOP en marzo de 1967, su primera directiva en el Consejo de Administración estuvo conformada por Leonardo Paredes como presidente; Antonio Schulz, vicepresidente; Guido Morales, secretario; Luis Ramos, tesorero; Jorge Morey, vocal y como suplentes Luis José Machado y Juan de Dios Pérez. En el Consejo de Vigilancia estaban Ángel Córdova como presidente; el sacerdote Luis Zanzottera, secretario; Juan A Núñez, vocal y Adrián Montalván Garcés como suplente. La dirigencia se comprometió a trabajar con el lema “El triunfo es más grande cuando la unión es más fuerte”, expresado en su primera memoria anual. 16

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guro, que después fue convertido por el Estado en el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). SEGUROSCOOP atendió a 115 empresas de transporte público de pasajeros que operaban por esos años en Lima Metropolitana. Luego de un estudio sobre la falta de acceso a los servicios de seguros de los sectores de la población de menores recursos, SEGUROSCOOP diseñó e implementó en 1985, el seguro de previsión familiar con coberturas de salud (consultas médicas, emergencias y hospitalización), sepelio y gastos médicos por accidentes, a primas mensuales reducidas. Este Microseguro ha merecido comentarios favorables de organismos internacionales que promueven los microseguros. Hasta el 31 de diciembre de 1993, SEGUROSCOP había emitido 29 158 pólizas, amparando a más de 145 000 personas, incluyendo a titulares y familiares. Sin embargo dada la alta caducidad de este seguro, las pólizas vigentes a esa fe-

cha ascendían a 8 115 y el número de asegurados a 40 625 personas. Por la naturaleza de los riesgos de los socios, clientes usuarios de sus servicios, se podría afirmar que SEGUROSCOOP era un auténtico microasegurador. Además es importante señalar el apoyo brindado por la Sociedad de Cooperación Para el desarrollo Internacional (SOCODEVI) en el diseño, lanzamiento y expansión de este microseguro. También cabe destacar el apoyo de la mutual de seguros SSQ de Quebec, por los aportes técnicos que permitieron mejorar la calidad de los servicios. Reinvención En 1993, en el gobierno de Alberto Fujimori, se da la nueva Ley de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros que en un artículo sostiene que las compañías de seguros solo pueden ser operadas por Sociedades Anónimas o deben liquidarse. Eran tiempos difíciles, ya

no habían bancos, ni financieras, ni otra compañía de seguros del movimiento cooperativo, solo quedaba SEGUROSCOOP.

Acciones que sirvieron para que la SBS no actúe en el plazo de seis meses que les daba la ley; el tiempo se prolongó por seis meses más.

La liquidación de SEGUROSCOOP era inminente; debido a ello se inició un movimiento de apoyo internacional, a través del cual llegaron cartas de aseguradoras cooperativas y mutuas de Japón, Alemania, Canadá, Inglaterra y otros países latinoamericanos dirigidas al presidente de la República y al presidente del Congreso en funciones. Les pedían que reconsideren la medida adoptada, dada la importancia del movimiento cooperativo y sus organizaciones para una distribución más equitativa de la economía. Se hizo hincapié que la tercera compañía aseguradora más grande del mundo era una Cooperativa de Seguros y que los gobiernos de los países más desarrollados alentaban la existencia de este tipo de organizaciones porque permiten el acceso de las grandes mayorías a los seguros.

Se requería más que una hábil maniobra; se trataba de salvar a la organización de una liquidación arbitraria y sin sentido. Es allí cuando se desencadena la reinvención. En 1994; en Asamblea General los socios deciden dejar la actividad de seguros y transformar la organización en una cooperativa de servicios especiales para atender las necesidades de los miembros de las cooperativas. En 1996, se transformó en la Central Cooperativa de Servicios ServiPerú, respondiendo a las exigencias del movimiento cooperativo con servicios de administración de riesgos, de asistencia médica y de atención funeraria. Lo primero que hizo ServiPerú fue el servicio de administración de riesgos; para lo cual buscó un aliado estratégico, la compañía

El ministro de Trabajo, Wilfredo Chao, y su esposa apadrinaron la inauguración del edificio de Seguroscoop, ahora ServiPerú. Octubre 1988. Integrando

Historia

de 2007 de constituir el Fondo de Previsión Social Cooperativo, mecanismo de autoayuda que tiene la finalidad de brindar a las cooperativas socias servicios de protección y auxilios mutuos, a fin de atender las necesidades de sus miembros en caso de fallecimiento e invalidez total y permanente, sobre la base de los principios de cooperación, mutualidad y solidaridad. En 2011 se implementó el servicio de exámenes médicos ocupacionales que ahora cuenta con estándares de calidad internacional como la certificación ISO 9001.

Desde un principio ServiPerú ha participado de todas las actividades de integración y defensa del movimiento cooperativo, tanto en Lima como en el interior del país.

de seguros La Positiva, donde las cooperativas socias colocaban sus seguros a través de ServiPerú. Además se adquirió una póliza grupal para los miembros que habían suscrito el seguro de previsión familiar. Esta póliza la sigue administrando ServiPerú hasta la fecha. Su gerente general William Bojorquez, quien tuvo que enfrentar esta suerte de crisis, refiere que gracias a los ingresos que producía esta actividad pudieron sobrevivir un buen tiempo. Esa área se convirtió posteriormente en la subsidiaria ServiPerú Asesores y Corredores de Seguros y más adelante se cambió al nombre de Cooperadores, Corredores de Seguros.

médico. En 2013 fue autorizado por la Dirección de Salud a funcionar como una Clínica para brindar servicios médicos ambulatorios, emergencias y cirugías de mediana complejidad. Otro hecho trascendente en la historia de ServiPerú es el acuerdo de la Asamblea General de abril

En la actualidad, ServiPerú celebra sus 50 años como la organización cooperativa que brinda (directamente o a través de sus subsidiarias) servicios de protección, de salud y de atención funeraria de calidad al sector cooperativo y la comunidad, dentro de su aspiración de convertirse en una organización de clase mundial proveedora de servicios diversos, integrando al movimiento cooperativo y defendiendo en la práctica los valores y principios que le dan sostenibilidad.

En 1997, con el apoyo de SOCODEVI y la Federación de Cooperativas Funerarias de Quebec, ServiPerú inició sus actividades de servicios funerarios, sobre la cual constituye en el año 2008 la empresa subsidiaria Funerales Los Olivos. Luego, en 1998, ServiPerú inició su programa de servicios SERVISALUD, con dos consultorios médicos que más adelante con apoyo de SOCODEVI, se convertiría en un centro 18

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Participando del desfile de cooperativas por el aniversario de la Cooperativa San Francisco de Huánuco.

Servicios que brinda ServiPerú ServiPerú es uno de los pioneros en salud cooperativa en el Perú programación, ejecución, diagnóstico de las pruebas y entrega oportuna de resultados.

SERVICIOS DE CLINICA MÉDICA SERVISALUD Se puede afirmar que ServiPerú es uno de los pioneros en la actividad de salud cooperativa en nuestro país, al haber implementado desde 1998 su programa SERVISALUD, iniciando esta actividad con dos consultorios médicos y ahora cuenta con una clínica que brinda los siguientes servicios: - Servicios ambulatorios: 20 especialidades médicas. Los tiempos de atención son rápidos, sin colas ni largas horas de espera, constituyendo una alternativa de servicio de calidad. - Servicios quirúrgicos y de hospitalización: Opera un centro quirúrgico que cuenta con la infraestructura, equipamiento y el instrumental necesario, así como un banco de sangre, para el desarrollo de cirugías menores y de mediana complejidad. El servicio de hospitalización cuenta con 16 camas.

- Servicios auxiliares: Laboratorio de análisis clínicos y patológicos, rayos X, ecografías y farmacia a cargo de profesionales de la especialidad, lo que facilita el pronto diagnóstico, adecuado tratamiento y el suministro de medicamentos requeridos por nuestros pacientes. - Programa de medicina preventiva: como servicios de salud ocupacional, exámenes sicosomáticos para licencias de conductores de vehículos.

Recordemos que de acuerdo a la Ley 29783 todo empleador tiene la obligación de efectuar exámenes médicos ocupacionales a sus trabajadores en el momento de ingreso, de mantenimiento anual, así como en el momento de salida de la empresa en la cual laboran. Esta obligación se extendió a todas las empresas, merced al Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos que exigía al Estado Peruano acogerse a las normas internacionales de la OIT, Organización Internacional de Trabajo.

SERVICIOS DE SALUD OCUPACIONAL Nuestra certificación ISO 9001 garantiza calidad y confiabilidad en los exámenes médicos ocupacionales. Desde el año 2014 nuestro departamento de salud ocupacional cuenta con estándares de calidad internacional evidenciada en la obtención de la certificación ISO 9001 para la realización de exámenes médicos ocupacionales, garantizando calidad, eficiencia y rapidez en la Integrando

Servicios

Un servicio complementario de Salud con trato amable

Somos una excelente opción en el servicio de salud ocupacional pues contamos con personal altamente

calificado y con experiencia en este rubro, además de contar con una infraestructura y equipamiento idóneos que garantizan una excelente prestación del servicio.

Cuenta con certificación de calidad ISO 9001 para examenes médicos ocupacionales

PROMOCIÓN: ¡GRATIS CERTIFICADO MÉDICO PARA BREVETE CON SU EXAMEN MÉDICO OCUPACIONAL! Mediante esta promoción se entrega al empleador dos documentos: tanto el certificado de aptitud médico ocupacional como el certificado médico para obtener o revalidar el brevete en su categoría. Es un valor agregado que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2016. SERVICIO DE PREVISIÓN FAMILIAR Para financiar la atención de los servicios de salud de los miembros,

Convenios con una red de clínicas, centros médicos y hospitalarios ubicados en diversas zonas de Lima Metropolitana. 20

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ServiPerú ha implementado, en convenio con la aseguradora La Positiva Vida, un micro seguro denominado PREVISIÓN FAMILIAR que provee a sus miembros y familiares (cinco personas por certificado) los siguientes beneficios: Hospitalización por enfermedad y accidentes, consultas médicas, ayuda diagnóstica, emergencias médicas, reembolso de gastos de curación por accidentes, y atención funeraria. Las atenciones médicas de los miembros son efectuadas a través de la Clínica SERVISALUD, de propiedad de ServiPerú, y una red de clínicas y centros médicos y hospitalarios ubicados en diversas zonas de Lima Metropolitana. Los servicios funerarios son atendidos por la subsidiaria Funerales Los Olivos. FONDO DE PREVISIÓN SOCIAL COOPERATIVO El Fondo de Previsión Social Cooperativo es el mecanismo de autoayuda constituido con el objeto principal de brindar a las cooperativas socias servicios de protección y auxilios mutuos, a fin de atender las necesidades de sus miembros en caso de fallecimiento e invalidez total y permanente, en base a los principios de cooperación, mutualidad y solidaridad. Los servicios de protección y auxilios mutuos que administra el Fondo son los siguientes:

La confianza que da la experiencia

ción de seguros, contribuyendo a su seguridad y tranquilidad. Nuestros servicios brindados a los socios y clientes comprenden lo siguiente: -Diagnóstico y tratamiento de los riesgos

-Protección al prestatario -Protección al ahorrista -Sepelio y exequias -Auxilio económico FUNERALES LOS OLIVOS Es la empresa subsidiaria de SERIPERU que atiende a los socios y a la comunidad servicios de sepelio y exequias integrales, brindados con el más alto respeto, profesionalismo y sentido humano, para que en esos momentos difíciles, los familiares no tengan preocupaciones adicionales. Como servicio especial se ofrece el servicio de tanatología, aplicado por nuestro personal que ha sido entrenado y capacitado por la Federación de Cooperativas Funerarias de Quebec, Canadá.

COOPERADORES COREDORES DE SEGUROS Es la empresa subsidiaria de ServiPerú cuyo propósito es atender las necesidades de seguros de sus socios clientes, proporcionando asesoramiento y recomendando optar por la mejor decisión en materia de tratamiento de riesgos y contrata-

-Elaboración del programa de seguros de acuerdo a las necesidades del socio cliente -Búsqueda de las mejores propuestas de las aseguradoras del mercado. -Contratación de las pólizas de seguros -Atención inmediata y asistencia operacional en siniestros

Mediante la suscripción de convenios especiales, Funerales Los Olivos acoge a cooperativas y otras asociaciones que gestionan fondos de previsión social, proporcionando a sus miembros y familiares todas las prestaciones que requiere un servicio funerario de calidad.

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Saludos por nuestros 50 aĂąos

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Reforzรกndo nuestros

valores y principios asegurando la

sostenibilidad cooperativa

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Sinergia

EL VERDADERO JEFE ES UN BUEN LÍDER

César A. Casella Villarroel Gerente Comercial y de Marketing

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Un líder es toda persona que se encuentra a la cabeza de algo”… (Real Academia de la Lengua Española-2016) Un padre, madre, gerente, jefe, supervisor, entrenador, presidente, caudillo, dirigente, etc. son líderes En consecuencia, lo que debemos identificar es el tipo de liderazgo que cada uno desarrolla frente al grupo humano que lidera; unos pueden ser democráticos, autocráticos, dictadores, transformacionales, etc. Y se comportarán de acuerdo a sus principios, modelos y valores personales. Veamos este anuncio.

Con esta premisa podremos aclarar esta publicación que circula desde el año pasado por las redes sociales ya que más que contribuir a mejorar las relaciones laborales puede llegar a confundir al lector. Sin embargo las características que describen a este jefe son las de un dictador y no de un 24

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verdadero jefe. Por ello la publicación hace la diferencia destacando ciertas habilidades del líder contra los defectos del jefe (dictador). Hay quienes creen equivocadamente que las características de ambos son contrapuestas. Opiniones un poco lejos de la verdad cuando se trata de un verdadero jefe y no de un dictador como lo grafica el cuadro. Un verdadero jefe, NO actúa como el dictador; al contrario, su comportamiento es como de un padre amoroso con sus hijos y riguroso cuando se trata de establecer reglas y hábitos de conducta. Es cierto que en algún momento deberá ser estricto y definitivamente sancionará con medidas correctivas cualquier tipo de inconducta que vaya contra las normas establecidas Sin embargo, a pesar de ser estricto y riguroso jamás se dejará vencer por la ira y actuará pensando siempre en el bien de los demás con afecto y equilibrio emocional. AMOR Y DISCIPLINA Según la psicopedagogía, son la combinación perfecta que brinda a las personas el equilibrio emocional, psicológico y conductual que se necesita para enfrentar la vida tal como la conocemos.

Analógicamente hablando, amor es a líder, como disciplina es a jefe. Combinando las características positivas de cada uno, tendremos como resultado un JEFE LÍDER. “Un buen jefe necesariamente debe ser un buen líder, y un buen líder será un buen jefe”, por ello la ausencia de una o más características producto de dicha combinación, podría dar resultados poco alentadores. El jefe únicamente estricto y riguroso estimulará la producción pero no la motivación. De la misma forma, un seudo líder que solo motiva y estimula podrá crear el mejor clima laboral; pero con el riesgo de no lograr los objetivos y metas de la empresa. Ambas actitudes son buenas en su debida proporción ya que el exceso o carencia de algo siempre genera desorden y desequilibrio. EL VERDADERO JEFE ES UN BUEN LÍDER.

CLIMA LABORAL: Experiencias que dejarán huella

Luis Alberto Francia Widdup Jefe de Recursos Humanos ServiPerú

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Recuerdo que cuando comencé a trabajar, la bienvenida al equipo de trabajo marcó una de las pautas más importantes en toda mi trayectoria, conocer a los que ahora son más que compañeros; amigos; reímos, nos enfocamos y nos ayudarnos…” Las preguntas que con mayor frecuencia escucho o leo son: ¿Cómo mejoramos el clima laboral?, ¿Por que es importante el clima en las empresas? etc, es un aspecto en el que todos concuerdan que consiste en cumplir con el personal, con darles uniformes, control de horas de trabajo, reconocimientos, herramientas entre otros puntos. Debemos saber que lo que más trasciende en los colaboradores es la experiencia vivida; los invito a recordar como un ejercicio mental qué sucedió el quinto mes del segundo año en la empresa en la que se encuentran. Quizá muy pocos logren recordarlo porque no marcó en su vida laboral algo trascendente. Ahora, ¿recuerdas cuándo te felicitaron la primera vez que lograste hacer un buen trabajo? Es muy pro-

bable que si recuerdes todo lo que viviste para lograrlo. Entonces, en la experiencia que pueda sentir nuestro cliente interno es en lo que debemos enfocarnos para generar un buen clima laboral, empezando por definir que nuestra “gente” es el principal factor del éxito de la empresa. En la actualidad, existen rankings de las empresas que destacan en cumplir las mejores prácticas con su personal, en generar el mejor clima. El informe del 2015 de las mejores empresas para trabajar en el Perú de Great place to Work, menciona a un actor importante: la gerencia, cómo se enfocan los líderes de las empresas en generar confianza en sus colaboradores hasta involucrarlos en los objetivos y lograr la diferenciación con otras empresas del mercado. Debemos entender que los líderes tienen en sus manos la posibilidad de generar la confianza, mantener la comunicación. Recuerden que parte del tiempo de nuestros colaboradores está enfocado en su trabajo y el otro tiempo los destinan a su vida privada. He ahí la clave, mantener el equilibrio entre lo per-

sonal y lo profesional para obtener el mejor resultado y generar compromiso con sus compañeros, jefe y empresa. Es importante mencionar que la evaluación constante y la preocupación en el desarrollo de nuestra gente es vital para crear los lazos de confianza y compromiso, sobre todo cumplir con lo que nos comprometemos u ofrecemos. Recordemos que los profesionales estudian la carrera que les apasiona y buscan ser los mejores en ello, buscan una remuneración atractiva, darle valor a su talento. Pero nada de esto va a prevalecer si el clima no favorece a su desarrollo y, por el contrario, genera malestar en lo anímico y salud, por ende bajo rendimiento. Desarrollemos un adecuado coaching, esta herramienta nos ayuda a identificar las oportunidades de mejorar y realizar las correcciones de la mejor manera. Espero que cómo al inicio de este artículo, ustedes logren que sus colaboradores tengan una historia que contar acerca de lo bien que se sintieron en su empresa. Confío en que asi será. Integrando

Ayuda mutua Fondo de Previsión Social Cooperativo Enrique Huiman Aquino Subgerente de Tesorería

n el 2008, ServiPerú inició las operaciones del Fondo de Previsión Social Cooperativo, sobre la base de los principios de cooperación, mutualidad y solidaridad que rigen el modelo de las organizaciones cooperativas. Este sistema fue creado como una respuesta innovadora pues es un mecanismo de autoayuda ideado con el objetivo de brindar a nuestras cooperativas socias servicios de protección y auxilios mutuos, para atender las necesidades de sus miembros en caso de fallecimiento e invalidez total y permanente.

Este servicio ofrece cuatro productos: Protección al Prestatario, que reembolsa a la cooperativa prestataria el saldo insoluto del préstamo de un asociado deudor, en caso de fallecimiento o de invalidez total y permanente. Protección al Ahorrista, que reembolsa a la cooperativa una suma igual al promedio de los saldos de las cuentas de ahorro y aportaciones registradas a la fecha de fallecimiento del socio. Sepelio y Exequias que brinda a los miembros y sus dependientes servicios de sepelio y exequias; y Auxilio Eco26

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nómico, que otorga a los deudos de los socios fallecidos el monto que se convenga como auxilio económico, de acuerdo a los términos establecidos. El Fondo atiende las necesidades de cobertura de riesgos a los que están expuestas las cooperativas, pues estas tienen necesidades peculiares a las que las aseguradoras del mercado local algunas veces no prestan atención pues el enfoque de sus negocios está orientado a la mediana y gran empresa. Es pertinente considerar que en el Perú, a diciembre de 2015, las cooperativas de ahorro y crédito concentraban el 2.7% de los depósitos y el 3% de los créditos vigentes del sistema financiero, según información de la Fenacrep y la SBS. Estas cifras también revelan que ya existen cooperativas que son más grandes que algunas entidades bancarias del sistema financiero, que se han convertido en un proveedor importante de servicios financieros en nuestro país y un agente promotor de la inclusión financiera en favor de la población que antes no tenía acceso al mercado financiero. Es importante señalar que el indicador de siniestralidad es mayor al del sistema asegurador peruano que, a diciembre de 2015, se situaba en torno al 40%, según datos de la SBS. Lo que demuestra la orientación básica del Fondo, sin ánimo de lucro, y que siguiendo estrictos principios de autorregulación de los procesos técnicos y administra-

tivos funciona en favor de los socios, asegurando la sostenibilidad del servicio. Para nuestra organización, el Fondo de Previsión Social Cooperativo evidencia la capacidad que tiene ServiPerú de adaptarse y anticiparse al cambio implementando estrategias de creación de nuevos mercados a través del enfoque en satisfacer las necesidades de sus miembros y de la comunidad. LOGROS DEL FONDO EN OCHO AÑOS DE FUNCIONAMIENTO

Integrar a 55 cooperativas que representan el 34% del total de cooperativas de crédito del país y que juntas congregan a más de 463 mil socios. Así mismo ha recaudado cuotas de protección por un monto mayor a S/. 28 millones y se han atendido reclamos de beneficios por un monto mayor a 14 millones de soles, representando una siniestralidad promedio del 50%. También se han distribuido entre las cooperativas participantes S/. 2.5 millones como parte de retorno de excedentes del Fondo que han sido abonados en sus cuentas de aportes de capital y, por otro lado, la reserva del Fondo logró acumular más de S/. 3 millones.

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Máximo Abril 552 Jesús María - Lima - Perú Teléfonos: 424 1810 - 424 1818 - Fax: 433 1473 E-Mail: gerencia@cooperadores.com.pe Web: www.cooperadores.pe

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