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Linhas

Revista eletrônica da Secretaria Estadual dos Transportes Metropolitanos | Ano 2 | N º 15

Conexão imediata com o passageiro Metrô e CPTM lançam novos canais para melhorar comunicação com os usuários


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Linhas |||| NĂşmero 15


Opinião

Melhor comunicação A

mpliar e melhorar a comu-

fazer reclamações, esclarecer dúvi-

nicação com os usuários é

das sobre os serviços ou registrar

fundamental para o apri-

denúncias diversas.

moramento de quaisquer serviços, especialmente

aqueles

Em ambos os serviços, os cida-

essenciais

dãos interagem diretamente com

como o transporte. Por isso, as

funcionários das respectivas compa-

empresas que compõem a Secretaria

nhias para uma solução mais rápida.

de Estado dos Transportes Metropo-

A criação das duas platafor-

litanos (STM) estão criando novas e

mas on-line atende a um anseio do

modernas ferramentas de relaciona-

público por canais de atendimento

mento com os passageiros.

mais ágeis e eficazes em sintonia

O Metrô de São Paulo lançou

com a evolução tecnológica. Temos

recentemente o aplicativo Conecta,

investido fortemente na expansão e

Clodoaldo Pelissioni

por meio do qual o público pode, em

na melhoria dos transportes sobre

Secretário Estadual dos Transportes

tempo real, relatar problemas ocor-

trilhos e a opinião dos usuários é

Metropolitanos de São Paulo

ridos nas linhas ou fazer denúncias

imprescindível neste trabalho.

relativas a violência, abuso sexual e

Esperamos que os passageiros

presença de vendedores ambulantes,

usem o Metrô Conecta e o Conexão

por exemplo.

CPTM para nos ajudar a aprimorar

Já a Companhia Paulista de

continuamente nossos serviços. Que

Trens Metropolitanos (CPTM) ado-

esses canais sejam úteis e facilitem

tou o Conexão, um chat pelo qual

a vida dos milhões de cidadãos que

os

transportamos diariamente.

passageiros

também

podem

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O que vai pelas linhas

Estrada de Ferro Campos do Jordão leva passageiros a festa junina no Trem do Forró Ao todo, 288 pessoas foram à quermesse de Pindamonhangaba na composição com decoração especial e ao som de um sanfoneiro

A

Estrada de Ferro Campos do Jordão (EFCJ) levou ao todo 288 pessoas no Trem do Forró

ao Festival Junino de Pindamonhangaba, no fim de junho, durante o fim de semana de São João. Promovido em parceria com a Prefeitura de Pindamonhangaba pelo terceiro ano consecutivo, o serviço é uma das atrações do festival. Com decoração junina, a composição fez o trajeto da estação central da EFCJ

Trem do Forró levou 288 passageiros a festa junina em Pindamonhangaba

em Pindamonhangaba à parada São Judas, onde é realizada a quermesse.

dias 23, 24 e 25 de junho com capa-

músicos e aumentar a quantidade de

Um sanfoneiro animou o público

cidade para 36 passageiros cada uma.

composições para o serviço”, conta

durante o percurso ao som de forró.

“A proposta para os próximos anos

Renato Valério de Souza Júnior, dire-

junto à prefeitura e colocar mais

tor de divisão da Estrada de Ferro. ||||

Foram oito viagens durante os

Procon Móvel atende a mais de 100 pessoas no terminal Jabaquara Ação faz parte de parceria firmada com a EMTU para esclarecimento de dúvidas sobre direitos do consumidor ais de 100 pessoas esclarece-

M

assuntos financeiros, como finan-

Cidadãos em atendimento no Procon

ram dúvidas sobre direitos do

ciamento, contrato e juros, e a ser-

Móvel no terminal Jabaquara

consumidor nos dias 20 e 21 de julho

viços de telefonia, como pacote e

em uma unidade do Procon-SP Móvel

rescisão de contrato.

do cidadão a informações sobre

(Fundação de Proteção e Defesa do

Os atendimentos aos usuários

Consumidor do Estado) instalada no

do sistema intermunicipal de ônibus

Terminal Metropolitano Jabaquara,

e à população em geral fazem parte

Em fevereiro deste ano, a ação foi

na zona sul da capital.

da parceria de cinco anos entre a

realizada no Terminal Metropolitano

fei-

Empresa Metropolitana de Trans-

Diadema, também com cerca de 100

tas pelo público foram relativas a

portes Urbanos (EMTU) e a Fundação

pessoas atendidas.

As

4

Procon-SP a fim de facilitar o acesso

principais

questões

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direitos do consumidor.

||||


O que vai pelas linhas

Curtas Metrô é eleito melhor transporte público

Música e dança na estação Luz Até

novembro,

o

com a sustentabilidade do seu

Núcleo

negócio e ainda possibilita uma

O Metrô foi eleito pelo ter-

Luz, instituição da Secretaria de

experiência de viagem diferente

ceiro ano consecutivo como o

Estado da Cultura, gerenciado

para os passageiros. Este projeto

melhor transporte da cidade,

pela

perfor-

também conta com o patrocínio

segundo o Datafolha. A pes-

mances na estação Luz da linha

da Prodesp, ambos por meio

quisa “O Melhor de São Paulo –

4-Amarela do Metrô. A realiza-

da Lei de Incentivo à Cultura. A

Serviços” apurou as melhores

ção deste e de uma série de outros

próxima apresentação será no

opções oferecidas na capital e

eventos do Núcleo Luz em 2017

dia 30 de agosto, às 15h30.

apontou o modal metroviário

têm patrocínio da ViaQuatro.

programação

como o preferido de 57% dos

Além de contribuir para a mobi-

pode ser conferida nas páginas

paulistanos. O prêmio “Melhor

lidade urbana, a concessionária

http://fabricasdecultura.org.br/

Transporte Público” foi entre-

acredita que promover acesso à

nucleo-luz/index.php e http://

gue por representantes do Ins-

cultura reforça seu compromisso

www.viaquatro.com.br.

Clodoaldo Pelissioni abre congresso promovido pela ANTP

portes Públicos (ANTP) de 28 a

Poiesis,

realiza

dos

A

espetáculos

tituto Datafolha ao governador Geraldo Alckmin e ao diretor de Operações do Metrô, Milton Gioia, em evento realizado no dia 30 de junho.

ViaQuatro é destaque em premiação internacional A ViaQuatro foi um dos destaques da edição 2017 do Prêmio

União

Internacio-

nal de Transportes Públicos (UITP), entregue em maio, no Canadá, em reconhecimento às

melhores

práticas

em

transporte público. O projeto Fernando Vianna

Lotação de Trem, implantado pela concessionária na linha 4-Amarela de Metrô de São Paulo, foi considerado a melhor prática de promoção, comunicação

e

mobilidade

urbana na categoria Latina. Desenvolvido ao longo de três anos pelos engenheiros da ViaQuatro, a tecnologia cruza

O secretário de Estado dos

30 de junho no Centro de Eventos Pro Magno, na Casa Verde (zona norte de SP). Em seu discurso,

uma série de informações em

Transportes

Metropolitanos,

o secretário destacou a impor-

tempo real para informar ao

Clodoaldo Pelissioni, abriu o 21º

tância do debate contínuo para

usuário as portas mais vazias

Congresso Brasileiro de Trans-

aprimorar a mobilidade urbana,

para o embarque antes mesmo

porte e Trânsito, promovido pela

especialmente em megalópoles

de o trem chegar à plataforma.

Associação Nacional de Trans-

como São Paulo.

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Capa

Mais conectividade e interação Metrô e CPTM acabam de lançar, respectivamente, o aplicativo Conecta e o chat Conexão para melhorar a comunicação com os passageiros

P

ara facilitar a comunicação com os passageiros, a

que manifestaram elogios nas redes sociais. Os usuários

Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô)

destacam a agilidade do sistema, que pode ser acionado do

e a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos

interior de uma composição ou mesmo de qualquer ponto

(CPTM) acabam de lançar novos canais de atendimento à

das estações”, afirma Cecília Guedes, chefe do Departa-

população. Trata-se, respectivamente, do aplicativo Metrô

mento de Atendimento ao Usuário do Metrô.

Conecta e do chat Conexão CPTM.

6

Carmen Campoy Diaz, chefe do Departamento de

Lançado no início de junho, o Metrô Conecta possibi-

Demandas, Estratégia de Negócios e de Tecnologia para os

lita a interação entre os usuários e funcionários do Metrô

Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação do

sobre ocorrências no sistema metroviário. As mensagens

Metrô, acrescenta que o Conecta foi desenhado e desen-

são recebidas diretamente pelo Centro de Controle Opera-

volvido com o intuito de oferecer aos passageiros um novo

cional do Metrô (CCO), que, se necessário, pode abrir um

canal de comunicação utilizando um formato moderno,

chat com o cidadão para pedir mais informações a fim de

intuitivo e interativo. “Outro objetivo era proporcionar

agilizar a atuação das equipes. Para utilizar o app, disponí-

ao Serviço de Atendimento do Metrô uma evolução da

vel nas plataformas Android e iOS, basta fazer o download,

ferramenta SMS Denúncia, hoje com restrições de esca-

se cadastrar e ter acesso à internet por celular ou tablet.

labilidade e limitações tecnológicas. Nesse sentido, além

O serviço, que funciona diariamente durante 24 horas,

do aplicativo ao usuário final, o Metrô Conecta possui um

permite que o cidadão informe, por meio de textos e fotos,

módulo de atendimento e administração totalmente inte-

qualquer ocorrência de natureza operacional ou de segu-

grado com recursos de automação e priorização dos tipos

rança, especialmente as que exigem atuação imediata e

de manifestação provenientes dos usuários”, conta.

afetam a viagem do usuário. As demandas são direciona-

Na noite do dia 5 de julho, por exemplo, um usuário

das de forma automática à equipe responsável para pronto

observou a falta da capa de proteção do botão-soco de

atendimento.

uma composição na estação Jabaquara e imediatamente

“Com a chegada do sinal de dados aos celulares e

comunicou a ocorrência pelo Conecta. Na estação Santa

o aumento das vendas de smartphones, nosso público

Cruz, no trajeto da sua viagem, ele acompanhou o reparo

começou a demandar uma comunicação rápida via pacote

da peça. “Essa ocorrência demonstra a agilidade no pro-

de dados, que não consumisse seu plano de mensagens de

cesso de comunicação e também na solução do problema”,

texto. O Conecta tem sido bem recebido por internautas,

pontua Cecília.

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Capa

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Capa

Operadores do Centro de Controle de Segurança (CCS), do Metrô, respondem a usuários do Conecta

Para Gabriel D’Avelly Garcia, engenheiro civil, 26 anos, a nova

Conexão CPTM registrou cerca de

de pedintes.

500 interações de cidadãos, a maio-

ferramenta chegou em boa hora.

Para utilizar a ferramenta, basta

ria (25%) referente a dúvidas sobre o

“É um tipo de ferramenta que nós,

buscar o link na nova versão do

Expresso Turístico, serviço que leva

usuários das redes sociais, vínha-

app Metrô Oficial ou baixar o Metrô

passageiros, a bordo de uma locomo-

mos pedindo, já que o SMS apre-

Conecta Oficial nas lojas Google Play

tiva dos anos 1950, a Jundiaí, Mogi das

senta instabilidades. A chegada do

(Android) ou App Store (iOS). Em

Cruzes e Paranapiacaba aos finais de

Conecta foi muito comemorada pois

seguida, o usuário escolhe a natureza

semana. Em segundo lugar, ficaram

ele facilita ao usuário comum fazer

da ocorrência, informa se está na

as solicitações sobre procedimentos

uma denúncia”, diz. Na opinião dele,

estação ou no trem (número do carro)

da Companhia.

uma das melhores funcionalidades

e faz a descrição da ocorrência. Há

O chat tem como finalidade

do aplicativo é ter chat em tempo

opção para envio de arquivo de ima-

proporcionar uma melhor intera-

real o que agiliza denúncias relativas

gem. Caso não haja rede de dados dis-

ção entre cidadãos e o Serviço de

a presença de ambulantes ou assédio

ponível, o aplicativo oferece a opção

Atendimento ao Usuário (SAU) e

sexual, por exemplo.

do envio da mensagem por SMS.

informar em tempo real o que acon-

Anderson Dantas Alves, consultor de negócios, 27 anos, também

8

condicionado dos trens ou a presença

Conexão CPTM

tece na empresa e, principalmente, prestar informações.

aprovou o Conecta. ”O aplicativo é

Também com o intuito de melho-

O gerente de Relacionamento

bastante eficiente. Ele facilita mesmo

rar a comunicação com o público,

da CPTM, Sérgio de Carvalho, conta

ao passageiro denunciar ocorrências.

a CPTM lançou no início de julho o

que durante a fase de testes a nova

Eu já denunciei ambulantes na esta-

Conexão CPTM, um chat disponível

ferramenta atendeu às expectativas

ção Artur Alvim e dentro de composi-

na área de atendimento ao usuário do

da empresa. “A ideia foi come-

ções do Metrô. Estou muito satisfeito

site www.cptm.sp.gov.br. Durante a

çar o atendimento das 9h às 15h

com o Conecta.”

fase de testes, o serviço funciona de

para familiarizar tanto as pessoas

Até o dia 23 de julho, 10.120

segunda a sexta-feira, das 9h às 15h.

quanto os empregados ao novo pro-

pessoas instalaram o aplicativo. A

A partir de 7 de agosto, funcionará

cesso”, relata. “Obtivemos mais de

maioria das ocorrências se refere a

das 5h às 21h.

300 interações, volume bom para a

reclamações de vendedores ambu-

Nos 20 primeiros dias em fun-

novidade. A partir de 7 de agosto, o

lantes nas composições, falhas no ar-

cionamento, de 4 a 24 de julho, o

Conexão CPTM funcionará das 5h às

Linhas |||| Número 15


Capa 21h e, assim, temos a expectativa de interagir com um número maior de pessoas.” O canal também agradou ao público. “O chat facilita bastante nossa comunicação com a Companhia. É um benefício para nós, que

Novas plataformas agilizam o contato dos usuários com o Metrô e a CPTM

utilizamos os trens”, afirma a técnica

aplicativo da CPTM. “Também quere-

de enfermagem Marli Rosa da Silva,

mos transformar os dados em infor-

51 anos.

mações, pois demandas que vêm dos

Usuário da linha 11-Coral, o

passageiros podem ser um sinal de

assistente jurídico Felipe Tripode, 34,

onde devemos investir ou melhorar já

que embarca diariamente na esta-

que o canal é totalmente aberto para

ção Estudantes com destino à Luz,

sugestões e denúncias entre outras

também aprovou o Conexão. “Acho

manifestações dos usuários.”

importante essa comunicação com os

Para utilizar o Conexão, basta

usuários. É mais uma forma de ter-

um celular smartphone, tablet ou

mos acesso às informações, de saber-

computador com acesso à internet

mos o que está acontecendo”, opina.

para navegar no site www.cptm.sp.

Carvalho diz que, além da amplia-

gov.br. Na página Atendimento ao

ção do horário de funcionamento, o

Usuário há um ícone para o cidadão

próximo passo será incluir o chat no

interagir on-line.

Funcionários do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), da CPTM, interagem com passageiros por meio do chat Conexão Linhas |||| Número 15

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Capa Outros canais de comunicação O Metrô, a CPTM e a EMTU mantêm diversos outros canais para atendimento aos passageiros. Confira:

Metrô Central de informações: 0800 770 7722 e

fale-conosco/index.aspx

0800 774 4142, diariamente das 5h30

telefones (11) 3371-7519, (11) 3371-

podem ser feitas por meio do celular

às 23h30

7520, (11) 3371-7523, (11) 3371-7524,

(11) 97150-4949

ou

pelos

relativas

aos

serviços

da

CPTM

(11) 3371-7525, (11) 3371-7526, (11)

SMS Denúncia: denúncias de irregula-

3371-7533 ou (11) 3371-7538 ou ir pes-

Redes sociais: o atendimento nas redes

ridades, vandalismo, mau uso do

soalmente à rua Augusta, 1.626, 14º

sociais da CPTM é feito pelo Twitter (@

sistema, abuso sexual, presença de

andar, de segunda a sexta-feira, das

CPTM_oficial) e Facebook (facebook.

pedintes ou ambulantes entre outras

8h às 12h e das 13h às 17h

com/CPTM.fanpage), de segunda a

podem ser enviadas por mensagem

sexta-feira, das 7h30 às 19h30

diariamente em qualquer horário

Ouvidoria: o usuário que não tiver sua

para o celular (11) 97333-2252

manifestação

adequada-

Ouvidoria: se o cidadão não se sentir

mente pelos demais canais, pode

satisfeito com o atendimento rece-

Atendimento estação Sé: lá o usuário pode

acionar a Ouvidoria pelos telefones

bido nos demais canais, pode acionar

se manifestar pessoalmente sobre

(11) 3371-7274 e 3371-7275. É preciso

a Ouvidoria da CPTM pelo telefone

o funcionamento do sistema, de

informar o número do protocolo do

(11) 3117-7094, de segunda a sexta-

segunda a sexta-feira, das 7h às 20h,

atendimento anterior

feira, exceto feriados, das 8h às 17h,

atendida

exceto feriados

ou por meio da área de atendimento

Caixa de sugestões: em todas as estações há caixas nas quais os usuários

do site www.cptm.sp.gov.br

ViaQuatro

podem colocar suas sugestões para a

Central de atendimento: por meio do tele-

melhoria dos serviços

fone 0800 770 7100 é possível obter informações sobre a linha 4-Amarela,

Fale Conosco do site www.emtu.sp.gov.br:

Telefone do usuário: nas estações Sé,

operada pela concessionária ViaQua-

acesso no menu inicial ou direta-

Tatuapé e Tucuruvi há uma linha

tro. A central funciona de segunda a

mente pelo link http://www.emtu.

telefônica para contato direto com

sexta-feira, das 6h30 às 22h, e aos

sp.gov.br/ouvidoria/sae.htm

o Centro de Controle Operacional

sábados e domingos, das 8h às 18h

Ouvidoria: a ouvidoria da concessio-

Central de Atendimento ao Cliente (CAC) e Ouvidoria: 0800 724 0555, de segunda

Redes sociais: o atendimento do Metrô

nária pode ser acionada pelo e-mail

a sexta-feira, inclusive feriados, das

nas redes sociais é feito pelo Twit-

ouvidoria@viaquatro.com.br

7h às 19h

ter

pelo

(CCO) do Metrô

book

(@metrosp_oficial)

e

Face-

(facebook.com/metrosp)

de

site

ou

www.viaquatro.com.br/

fale-conosco

exceto feriados.

Redes sociais: o atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h,

segunda a sexta, das 8h às 19h30,

pelos endereços twitter.com/emtu_

CPTM

oficial,

facebook.com/emtusp.ofi-

Relacionamento com a comunidade lindeira às obras de expansão: quem mora pró-

Serviço de atendimento ao usuário (SAU):

ximo aos locais em que há obras de

por meio do telefone 0800 055 121

expansão do Metrô pode registrar

o usuário pode esclarecer dúvidas,

Atendimento pessoal:

reclamações, esclarecer dúvidas ou

registrar reclamações ou sugestões

Casemiro, 290, Bairro

pedir informações sobre desapro-

diariamente durante 24 horas.

em São Bernardo do Campo, de

cial,

site

http://www.metro.sp.gov.br/

e

youtube.com/user/emtuoficial

www.instagram.com/emtu.oficial rua

Joaquim Planalto,

segunda a sexta-feira, das 9h às

priações pelo ícone Fale conosco no

10

EMTU

Disk Denúncia: quaisquer denúncias Linhas |||| Número 15

16h, exceto feriados.


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Aniversário

CPTM completa 25 anos com foco na melhoria contínua

Em processo de modernização, índices de qualidade dos serviços prestados pela Companhia têm crescido. Atualmente, a empresa transporta em único dia 2,8 milhões, três vezes e meia a mais do que há duas décadas

Exposição de gravuras de Jean-Baptiste Debret na Luz foi um dos eventos realizados em comemoração aos 25 anos da CPTM

A

Companhia Paulista de Trens

da terra. Uma tremenda guinada ao

também mostra recuperação, com

Metropolitanos (CPTM) com-

se comparar com os 800 mil usuários

melhoria de 6% no mesmo período.

pletou, no fim de maio, 25

atendidos duas décadas atrás.

As 40 ocorrências notáveis registradas em 2015, caíram para 30 no ano

anos de existência. Impulsionada

Do total de 260,8 km de extensão,

por um programa de modernização

136,5 km estão na capital, que tam-

que contempla a renovação da frota,

bém conta com 46 estações do total

O índice de Segurança Pública

melhoria da infraestrutura e aces-

de 91 distribuídas nas seis linhas que

Operacional continua sendo desta-

sibilidade das estações, a Compa-

também atendem aos moradores

que entre as operadoras ferroviárias,

nhia transformou a malha de trens

de outros 21 municípios da Região

com 0,80 ocorrência por milhão de

suburbanos em uma moderna rede

Metropolitana de São Paulo (RMSP).

passageiros transportados. O padrão

passado.

de trens metropolitanos, integrada

Ao alcançar um novo patamar,

mundialmente aceitável é de 1,5

ao Metrô e, em breve, ao Aeroporto

a Companhia está melhorando seus

ocorrência por milhão de passageiros

Internacional de Guarulhos, com a

índices de qualidade. Um exem-

transportados.

nova linha 13-Jade.

plo é o MTBF, indicador de tempo

“A jovem CPTM tem potencial

Maior operadora de transporte

médio entre falhas, que obteve uma

para continuar crescendo. Os desa-

de passageiros ferroviários da Amé-

melhora de 55,3% no desempenho

fios diários são imensos, mas com o

rica do Sul, em um único dia, a CPTM

entre 2015 e 2016, principalmente

empe¬nho de todas as áreas, a Com-

transporta cerca de 2,8 milhões de

em função das intervenções que

panhia está melhorando sua perfor-

usuários em mais de 2.700 viagens,

estão sendo realizadas no sistema

mance a cada ano a fim de atender

o equivalente a 80 mil quilômetros

de rede aérea. O MKBF, indicador de

bem aos usuários”, afirma Paulo de

percorridos, ou duas voltas entorno

quilometragem média entre falhas,

Magalhães, presidente da CPTM. ||||

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Saúde e bem-estar

Projeto Esporte na Praça oferece aulas gratuitas de ioga, pilates e ginástica funcional

Atividades são realizadas na praça Victor Civita, ao lado da estação Pinheiros, da linha 4-Amarela

S

Ioga

Técnica com origem indiana que une

exercícios,

relaxamento,

controle respiratório e meditação para o alongamento das fibras musculares e o desenvolvimento da força muscular. A Ioga ajuda na prevenção e tratamento de doenças como hipertensão, diabetes, depressão, asma, artrite, irritações no intestino e alcoolismo. Aulas de segunda-feira a sábado, das 8h às 9h e das 9h às 10h.

e você quer deixar o sedenta-

rio de participação nas aulas é por

rismo de lado e fazer atividade

ordem de chegada.

Mat pilates

Exercício voltado para a toni-

física, mas está sem dinheiro,

As aulas do projeto Esporte na

vá à praça Victor Civita, em Pinhei-

Praça serão ministradas até abril de

ficação

ros (zona oeste de SP) e faça aulas

2018 por professores de educação

da postura e da respiração. O

de ioga, pilates e ginástica funcional

física selecionados pela Associação

método ajuda o praticante a

de graça. E dá para ir de metrô já que

Desportiva Facex, idealizadora da

adquirir força muscular, alon-

a praça fica a apenas três minutos

iniciativa. O programa de combate

gamento e consciência corporal.

a pé da estação Pinheiros, da linha

ao sedentarismo é uma parceria

Diferentemente do pilates tra-

4-Amarela.

entre a concessionária ViaQuatro e a

dicional, o mat pilates é prati-

Tozzini Freire Advogados, por meio

cado no solo. Como não trabalha

da Lei de Incentivo ao Esporte.

com aparelhos, a resistência é o

Todo o material necessário para as aulas (como colchonete, bola e

muscular,

melhora

elástico) é fornecido gratuitamente.

Confira no quadro ao lado as

próprio corpo do aluno e a força

As turmas são para até 50 pessoas a

opções de horário e saiba mais sobre

da gravidade. Acessórios como

partir de 18 anos de idade e o crité-

as modalidades oferecidas:

bolas e bastões podem ser utilizados. Aulas de segunda-feira a sábado, das 10h30 às 11h30; e de terça e quinta, das 15h às 16h e das 16h às 17h.

Ginástica funcional

Exercícios físicos baseados em movimentos

naturais,

rela-

cionados à especificidade da vida diária, como pular, correr, puxar, agachar, girar e empurrar. É conhecido por trabalhar diferentes capacidades físicas com a combinação de vários exercícios, realizando um trabalho completo do corpo. O praticante ganha força, equilíbrio, flexibilidade, condicionamento, resistência e agilidade. Aulas de segunda, quarta e sexta-feira, das 15h às 16h e das 16h às 17h. Ioga é uma das modalidades oferecidas pelo Esporte na Praça

14

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Reaproveitamento

Projeto da ViaQuatro em parceria com a Retalhar recicla 3.000 uniformes Peças são transformadas em roupas e acessórios. De janeiro a maio deste ano, 1,2 tonelada de tecido foi reciclada

A

ViaQuatro,

concessioná-

ria que administra a linha 4-Amarela do Metrô de

São Paulo, é a primeira empresa do setor de transporte coletivo a firmar parceria com a empresa socioambiental

Retalhar

para

reciclar os uniformes descartados por seus colaboradores. A iniciativa reduz emissões de carbono e poupa aterros sanitários. A Retalhar se responsabiliza e atesta a correta destinação dos resíduos têxteis por meio da emissão de um certificado ambiental. De janeiro a maio deste ano, 2.943

peças

contaminados

de

uniformes

foram

não

Equipe da Retalhar com peças de roupas e acessórios feitos com uniformes de colaboradores da ViaQuatro

destinadas

à Retalhar e receberam destinação ambiental adequada, somando 1,2 tonelada de tecido. Ao evitar a incineração desse material, 17,8 toneladas de dióxido de carbono (toneladas

de

CO²

equivalente)

deixaram de ser lançadas na atmosfera, volume proporcional ao plantio de 113 árvores. Também foram poupados 9,1m³ de aterro, espaço de quase dois carros populares. O resultado da reciclagem volta ao mercado em peças de roupas e acessórios, como cobertores populares, aventais, estojos, nécessaires e até mantas para construção civil e automobilística.

riu à parceria também pelo aspecto

– empresas e cooperativas. Com

“Demonstramos

proatividade

social, pois a Retalhar prioriza a

isso, temos a criação de empregos

frente à preocupante situação dos

inclusão ao beneficiar sete coope-

e geração de renda e o empodera-

resíduos sólidos no Brasil, evi-

rativas que empregam 37 mulheres.

mento de cooperativas, por meio

tando prejuízos ao solo e à água”,

“A ideia é fomentar a economia

do incentivo à formalização e à

afirma Juliana Alcides, gestora de

solidária, contribuindo para o cál-

profissionalização dos processos”,

Sustentabilidade da ViaQuatro. Ela

culo do valor do produto de forma

afirma o gestor ambiental Jonas

ressalta que a concessionária ade-

viável para todos os envolvidos

Lessa, sócio da Retalhar.

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15


Concessão

Leilão de concessão das linhas 5 e 17 do Metrô será realizado em 28 de setembro

Novo prazo atende a pedido de empresas para que possam preparar suas propostas e visa permitir maior concorrência

Estação Alto da Boa Vista, cujas obras estão na reta final, deve começar a funcionar até setembro

A

Secretaria de Estado dos

à soma das receitas tarifárias de

5 e 17, será licitada a construção

Transportes

remuneração e de receitas não

da estação Morumbi do mono-

operacionais,

Metropolita-

nos (STM) prorrogou para

exploração

trilho da linha 17-Ouro, que será

28 de setembro o leilão de conces-

comercial de espaços livres nas

elevada e integrada à estação de

são das linhas 5-Lilás e 17-Ouro do

estações, por exemplo.

mesmo nome da CPTM, na margi-

Metrô. A prorrogação do certame,

O investimento previsto do par-

nal Pinheiros, e permitirá acesso

inicialmente previsto para o dia

ceiro privado é de R$ 88,5 milhões,

rápido e gratuito à linha 9-Esme-

5 de julho, atende a um pedido

que serão aplicados em melhorias

ralda da CPTM. A contratação tam-

de empresas do setor para que

e infraestrutura das linhas a fim de

bém inclui obras de adequações na

tenham mais tempo para prepa-

atender aos indicadores de desem-

estação da CPTM, com a construção

rar suas propostas e visa permitir

penho exigidos do concessionário

de um mezanino ao final da plata-

ainda que mais companhias pos-

para oferecer serviços de qualidade

forma, além do acréscimo de duas

sam participar da concorrência. A

à população paulista.

escadas rolantes, elevador e uma

licitação será realizada na sede da BM&FBOVESPA.

O lance mínimo é de R$ 189,6 milhões e a expectativa é de R$ 3

escada fixa. A

estação

Morumbi

será

a

O objetivo é ceder a operação

bilhões de investimentos e rein-

última do trecho prioritário da

comercial das duas linhas ao setor

vestimentos dentro do prazo de

linha 17-Ouro. Atualmente, cerca

privado pelo período de 20 anos.

concessão, cujo edital foi publicado

de 900 pessoas trabalham nas

O valor estimado do contrato é de

em 5 de abril deste ano.

obras de implantação desse trecho

R$ 10,8 bilhões, o que corresponde

16

como

Além da concessão das linhas Linhas |||| Número 15

e do pátio de manutenção.


Mobilidade Linhas 5 e 17 Conhecida como a linha da saúde, a linha 5-Lilás terá 17 estações ao longo de 20,1 quilômetros, ligando Capão Redondo à

Chácara

Klabin,

incluindo

dois pátios de estacionamento e manutenção de trens. A demanda estimada para a linha completa é de 850 mil pas-

Pesquisa Origem e Destino nos domicílios começa em agosto Serão coletadas informações em 32 mil residências da Região Metropolitana de SP. Considerada a maior pesquisa de mobilidade urbana do Brasil, a OD é realizada pelo Metrô a cada dez anos

sageiros por dia. O trecho fará interligação com as linhas 1-Azul, 2-Verde

e

17-Ouro

do

Metrô,

linha 9-Esmeralda da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) e três terminais integrados de ônibus. Já a linha 17-Ouro, com tecnologia de monotrilho, integrará o aeroporto de Congonhas à rede metroferroviária da capital paulista. O trecho de 7,7 quilômetros de extensão compreenderá oito estações

elevadas

(Congonhas,

Jardim Aeroporto, Brooklin Paulista, Vereador José Diniz, Campo Belo, Vila Cordeiro, Chucri Zaidan e Morumbi) e um pátio de estacionamento e manutenção, chamado Água

Espraiada.

Com

demanda

diária prevista de 200 mil passageiros, a linha 17 será integrada à linha 5-Lilás do Metrô e à linha 9-Esmeralda da CPTM.

Objetivo é obter dados sobre locomoção da população de São Paulo

Apoio financeiro

O

saúde e educação, entre outros.

cio no mês de agosto à coleta de

Antes da realização de entrevistas

informações para a Pesquisa Origem

nos domicílios é feita a etapa “Linha

recentemente que concederá apoio

e Destino (OD) 2017 em 32 mil domi-

de Contorno”, que abrange 22 rodo-

financeiro para financiar investi-

cílios de 39 municípios da Região

vias de acesso à Grande São Paulo, os

mentos da empresa que vier a ser

Metropolitana de São Paulo (RMSP).

aeroportos de Congonhas e Cumbica

Metrô de São Paulo vai dar iní-

O Banco Nacional do Desenvolvimento

(BNDES)

oficializou

vencedora da licitação de concessão das duas linhas.

Considerada a maior pesquisa de

e três terminais rodoviários, a fim de

mobilidade urbana do Brasil, a OD é

obter dados de viagens que têm ori-

“O apoio financeiro do BNDES

realizada pelo Metrô a cada dez anos,

gem ou destino fora da RMSP ou que

aumenta a segurança do investi-

levantando em conta as viagens diá-

simplesmente a atravessam.

mento do eventual parceiro privado

rias feitas na Região Metropolitana

Durante o mês de junho foram

e, sem dúvida, representa estímulo

de São Paulo (RMSP). Neste ano será

entrevistadas mais de 5.500 pessoas

para o mercado. Creio que isso deve

feita a sexta pesquisa da série, pro-

nas rodoviárias e 4.600 cidadãos no

aumentar ainda mais o interesse

duzida há 50 anos sem interrupção.

aeroporto de Congonhas. A partir de

pelo leilão”, pontua o secretário de

Seus

largamente

agosto, será iniciada a apuração nas

Estado dos Transportes Metropoli-

usados no planejamento e estudos

estradas e no aeroporto de Cumbica,

||||

dos setores de transportes, logística,

em Guarulhos.

tanos, Clodoaldo Pelissioni.

resultados

são

Linhas |||| Número 15

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17


Meio ambiente

CPTM implanta nova tecnologia nos banheiros da Estação da Luz Primeira estação metroferroviária do país a utilizar os equipamentos terá economia de 20 mil litros de água por mês

Mictórios foram instalados em sanitários da Estação da Luz da CPTM

A

Estação da Luz da Companhia

tório e permite a passagem da urina

Paulista de Trens Metropo-

para o esgoto, mas impede o retorno

litanos (CPTM) tornou-se a

do odor devido à sua vedação.

primeira estação metroferroviária do

Além do ganho ambiental gerado

país equipada com banheiros que não

pela economia de 20 mil litros de

usam água para descarga. Os quatro

água por mês, também serão eco-

equipamentos foram instalados no

nomizados custos de encanamento

Heitor do Amaral Gurgel, especialista

dia 10 de julho. A iniciativa é parte do

já que não é preciso instalar canos,

em transporte da Gerência de Proje-

programa da Companhia que busca

registros de água, entre outros itens.

tos Civis da CPTM. Segundo ele, esse

novas tecnologias sustentáveis para

A manutenção será simplificada,

tipo de mictório funciona na Europa

reduzir o consumo de água e gastos

concentrando-se na troca da válvula,

há mais de dez anos em rodovias e

com a manutenção decorrente de

que custa cerca de R$ 120 e dura, em

sistemas ferroviários e em São Paulo

vandalismo em itens hidráulicos nos

média, 12.000 usos, o suficiente para

já é utilizado em terminais rodoviá-

sanitários das estações.

cerca de seis meses.

rios, clubes de recreação, restauran-

O segredo desses equipamentos

18

“Este

equipamento

também

tes, entre outros locais.

que dispensam o uso de água e não

resolve um grande problema de

A CPTM estuda incluir esses

permitem a passagem do odor da

manutenção: acaba com o vanda-

modelos de mictório nos projetos de

urina está em uma válvula de silicone

lismo nas válvulas de descarga e seus

novas estações e também em demais

patenteada, que é inserida no mic-

constantes vazamentos”, afirma José

dependências da empresa.

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Linhas - Secretaria dos Transportes Metropolitanos  
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