Linhas
Revista eletrônica da Secretaria Estadual dos Transportes Metropolitanos | Ano 2 | N º 15
Conexão imediata com o passageiro Metrô e CPTM lançam novos canais para melhorar comunicação com os usuários
2
Linhas |||| NĂşmero 15
Opinião
Melhor comunicação A
mpliar e melhorar a comu-
fazer reclamações, esclarecer dúvi-
nicação com os usuários é
das sobre os serviços ou registrar
fundamental para o apri-
denúncias diversas.
moramento de quaisquer serviços, especialmente
aqueles
Em ambos os serviços, os cida-
essenciais
dãos interagem diretamente com
como o transporte. Por isso, as
funcionários das respectivas compa-
empresas que compõem a Secretaria
nhias para uma solução mais rápida.
de Estado dos Transportes Metropo-
A criação das duas platafor-
litanos (STM) estão criando novas e
mas on-line atende a um anseio do
modernas ferramentas de relaciona-
público por canais de atendimento
mento com os passageiros.
mais ágeis e eficazes em sintonia
O Metrô de São Paulo lançou
com a evolução tecnológica. Temos
recentemente o aplicativo Conecta,
investido fortemente na expansão e
Clodoaldo Pelissioni
por meio do qual o público pode, em
na melhoria dos transportes sobre
Secretário Estadual dos Transportes
tempo real, relatar problemas ocor-
trilhos e a opinião dos usuários é
Metropolitanos de São Paulo
ridos nas linhas ou fazer denúncias
imprescindível neste trabalho.
relativas a violência, abuso sexual e
Esperamos que os passageiros
presença de vendedores ambulantes,
usem o Metrô Conecta e o Conexão
por exemplo.
CPTM para nos ajudar a aprimorar
Já a Companhia Paulista de
continuamente nossos serviços. Que
Trens Metropolitanos (CPTM) ado-
esses canais sejam úteis e facilitem
tou o Conexão, um chat pelo qual
a vida dos milhões de cidadãos que
os
transportamos diariamente.
passageiros
também
podem
Linhas |||| Número 15
3
O que vai pelas linhas
Estrada de Ferro Campos do Jordão leva passageiros a festa junina no Trem do Forró Ao todo, 288 pessoas foram à quermesse de Pindamonhangaba na composição com decoração especial e ao som de um sanfoneiro
A
Estrada de Ferro Campos do Jordão (EFCJ) levou ao todo 288 pessoas no Trem do Forró
ao Festival Junino de Pindamonhangaba, no fim de junho, durante o fim de semana de São João. Promovido em parceria com a Prefeitura de Pindamonhangaba pelo terceiro ano consecutivo, o serviço é uma das atrações do festival. Com decoração junina, a composição fez o trajeto da estação central da EFCJ
Trem do Forró levou 288 passageiros a festa junina em Pindamonhangaba
em Pindamonhangaba à parada São Judas, onde é realizada a quermesse.
dias 23, 24 e 25 de junho com capa-
músicos e aumentar a quantidade de
Um sanfoneiro animou o público
cidade para 36 passageiros cada uma.
composições para o serviço”, conta
durante o percurso ao som de forró.
“A proposta para os próximos anos
Renato Valério de Souza Júnior, dire-
junto à prefeitura e colocar mais
tor de divisão da Estrada de Ferro. ||||
Foram oito viagens durante os
Procon Móvel atende a mais de 100 pessoas no terminal Jabaquara Ação faz parte de parceria firmada com a EMTU para esclarecimento de dúvidas sobre direitos do consumidor ais de 100 pessoas esclarece-
M
assuntos financeiros, como finan-
Cidadãos em atendimento no Procon
ram dúvidas sobre direitos do
ciamento, contrato e juros, e a ser-
Móvel no terminal Jabaquara
consumidor nos dias 20 e 21 de julho
viços de telefonia, como pacote e
em uma unidade do Procon-SP Móvel
rescisão de contrato.
do cidadão a informações sobre
(Fundação de Proteção e Defesa do
Os atendimentos aos usuários
Consumidor do Estado) instalada no
do sistema intermunicipal de ônibus
Terminal Metropolitano Jabaquara,
e à população em geral fazem parte
Em fevereiro deste ano, a ação foi
na zona sul da capital.
da parceria de cinco anos entre a
realizada no Terminal Metropolitano
fei-
Empresa Metropolitana de Trans-
Diadema, também com cerca de 100
tas pelo público foram relativas a
portes Urbanos (EMTU) e a Fundação
pessoas atendidas.
As
4
Procon-SP a fim de facilitar o acesso
principais
questões
Linhas |||| Número 15
direitos do consumidor.
||||
O que vai pelas linhas
Curtas Metrô é eleito melhor transporte público
Música e dança na estação Luz Até
novembro,
o
com a sustentabilidade do seu
Núcleo
negócio e ainda possibilita uma
O Metrô foi eleito pelo ter-
Luz, instituição da Secretaria de
experiência de viagem diferente
ceiro ano consecutivo como o
Estado da Cultura, gerenciado
para os passageiros. Este projeto
melhor transporte da cidade,
pela
perfor-
também conta com o patrocínio
segundo o Datafolha. A pes-
mances na estação Luz da linha
da Prodesp, ambos por meio
quisa “O Melhor de São Paulo –
4-Amarela do Metrô. A realiza-
da Lei de Incentivo à Cultura. A
Serviços” apurou as melhores
ção deste e de uma série de outros
próxima apresentação será no
opções oferecidas na capital e
eventos do Núcleo Luz em 2017
dia 30 de agosto, às 15h30.
apontou o modal metroviário
têm patrocínio da ViaQuatro.
programação
como o preferido de 57% dos
Além de contribuir para a mobi-
pode ser conferida nas páginas
paulistanos. O prêmio “Melhor
lidade urbana, a concessionária
http://fabricasdecultura.org.br/
Transporte Público” foi entre-
acredita que promover acesso à
nucleo-luz/index.php e http://
gue por representantes do Ins-
cultura reforça seu compromisso
www.viaquatro.com.br.
Clodoaldo Pelissioni abre congresso promovido pela ANTP
portes Públicos (ANTP) de 28 a
Poiesis,
realiza
dos
A
espetáculos
tituto Datafolha ao governador Geraldo Alckmin e ao diretor de Operações do Metrô, Milton Gioia, em evento realizado no dia 30 de junho.
ViaQuatro é destaque em premiação internacional A ViaQuatro foi um dos destaques da edição 2017 do Prêmio
União
Internacio-
nal de Transportes Públicos (UITP), entregue em maio, no Canadá, em reconhecimento às
melhores
práticas
em
transporte público. O projeto Fernando Vianna
Lotação de Trem, implantado pela concessionária na linha 4-Amarela de Metrô de São Paulo, foi considerado a melhor prática de promoção, comunicação
e
mobilidade
urbana na categoria Latina. Desenvolvido ao longo de três anos pelos engenheiros da ViaQuatro, a tecnologia cruza
O secretário de Estado dos
30 de junho no Centro de Eventos Pro Magno, na Casa Verde (zona norte de SP). Em seu discurso,
uma série de informações em
Transportes
Metropolitanos,
o secretário destacou a impor-
tempo real para informar ao
Clodoaldo Pelissioni, abriu o 21º
tância do debate contínuo para
usuário as portas mais vazias
Congresso Brasileiro de Trans-
aprimorar a mobilidade urbana,
para o embarque antes mesmo
porte e Trânsito, promovido pela
especialmente em megalópoles
de o trem chegar à plataforma.
Associação Nacional de Trans-
como São Paulo.
Linhas |||| Número 15
5
Capa
Mais conectividade e interação Metrô e CPTM acabam de lançar, respectivamente, o aplicativo Conecta e o chat Conexão para melhorar a comunicação com os passageiros
P
ara facilitar a comunicação com os passageiros, a
que manifestaram elogios nas redes sociais. Os usuários
Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô)
destacam a agilidade do sistema, que pode ser acionado do
e a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos
interior de uma composição ou mesmo de qualquer ponto
(CPTM) acabam de lançar novos canais de atendimento à
das estações”, afirma Cecília Guedes, chefe do Departa-
população. Trata-se, respectivamente, do aplicativo Metrô
mento de Atendimento ao Usuário do Metrô.
Conecta e do chat Conexão CPTM.
6
Carmen Campoy Diaz, chefe do Departamento de
Lançado no início de junho, o Metrô Conecta possibi-
Demandas, Estratégia de Negócios e de Tecnologia para os
lita a interação entre os usuários e funcionários do Metrô
Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação do
sobre ocorrências no sistema metroviário. As mensagens
Metrô, acrescenta que o Conecta foi desenhado e desen-
são recebidas diretamente pelo Centro de Controle Opera-
volvido com o intuito de oferecer aos passageiros um novo
cional do Metrô (CCO), que, se necessário, pode abrir um
canal de comunicação utilizando um formato moderno,
chat com o cidadão para pedir mais informações a fim de
intuitivo e interativo. “Outro objetivo era proporcionar
agilizar a atuação das equipes. Para utilizar o app, disponí-
ao Serviço de Atendimento do Metrô uma evolução da
vel nas plataformas Android e iOS, basta fazer o download,
ferramenta SMS Denúncia, hoje com restrições de esca-
se cadastrar e ter acesso à internet por celular ou tablet.
labilidade e limitações tecnológicas. Nesse sentido, além
O serviço, que funciona diariamente durante 24 horas,
do aplicativo ao usuário final, o Metrô Conecta possui um
permite que o cidadão informe, por meio de textos e fotos,
módulo de atendimento e administração totalmente inte-
qualquer ocorrência de natureza operacional ou de segu-
grado com recursos de automação e priorização dos tipos
rança, especialmente as que exigem atuação imediata e
de manifestação provenientes dos usuários”, conta.
afetam a viagem do usuário. As demandas são direciona-
Na noite do dia 5 de julho, por exemplo, um usuário
das de forma automática à equipe responsável para pronto
observou a falta da capa de proteção do botão-soco de
atendimento.
uma composição na estação Jabaquara e imediatamente
“Com a chegada do sinal de dados aos celulares e
comunicou a ocorrência pelo Conecta. Na estação Santa
o aumento das vendas de smartphones, nosso público
Cruz, no trajeto da sua viagem, ele acompanhou o reparo
começou a demandar uma comunicação rápida via pacote
da peça. “Essa ocorrência demonstra a agilidade no pro-
de dados, que não consumisse seu plano de mensagens de
cesso de comunicação e também na solução do problema”,
texto. O Conecta tem sido bem recebido por internautas,
pontua Cecília.
Linhas |||| Número 15
Capa
Linhas |||| NĂşmero 15
7
Capa
Operadores do Centro de Controle de Segurança (CCS), do Metrô, respondem a usuários do Conecta
Para Gabriel D’Avelly Garcia, engenheiro civil, 26 anos, a nova
Conexão CPTM registrou cerca de
de pedintes.
500 interações de cidadãos, a maio-
ferramenta chegou em boa hora.
Para utilizar a ferramenta, basta
ria (25%) referente a dúvidas sobre o
“É um tipo de ferramenta que nós,
buscar o link na nova versão do
Expresso Turístico, serviço que leva
usuários das redes sociais, vínha-
app Metrô Oficial ou baixar o Metrô
passageiros, a bordo de uma locomo-
mos pedindo, já que o SMS apre-
Conecta Oficial nas lojas Google Play
tiva dos anos 1950, a Jundiaí, Mogi das
senta instabilidades. A chegada do
(Android) ou App Store (iOS). Em
Cruzes e Paranapiacaba aos finais de
Conecta foi muito comemorada pois
seguida, o usuário escolhe a natureza
semana. Em segundo lugar, ficaram
ele facilita ao usuário comum fazer
da ocorrência, informa se está na
as solicitações sobre procedimentos
uma denúncia”, diz. Na opinião dele,
estação ou no trem (número do carro)
da Companhia.
uma das melhores funcionalidades
e faz a descrição da ocorrência. Há
O chat tem como finalidade
do aplicativo é ter chat em tempo
opção para envio de arquivo de ima-
proporcionar uma melhor intera-
real o que agiliza denúncias relativas
gem. Caso não haja rede de dados dis-
ção entre cidadãos e o Serviço de
a presença de ambulantes ou assédio
ponível, o aplicativo oferece a opção
Atendimento ao Usuário (SAU) e
sexual, por exemplo.
do envio da mensagem por SMS.
informar em tempo real o que acon-
Anderson Dantas Alves, consultor de negócios, 27 anos, também
8
condicionado dos trens ou a presença
Conexão CPTM
tece na empresa e, principalmente, prestar informações.
aprovou o Conecta. ”O aplicativo é
Também com o intuito de melho-
O gerente de Relacionamento
bastante eficiente. Ele facilita mesmo
rar a comunicação com o público,
da CPTM, Sérgio de Carvalho, conta
ao passageiro denunciar ocorrências.
a CPTM lançou no início de julho o
que durante a fase de testes a nova
Eu já denunciei ambulantes na esta-
Conexão CPTM, um chat disponível
ferramenta atendeu às expectativas
ção Artur Alvim e dentro de composi-
na área de atendimento ao usuário do
da empresa. “A ideia foi come-
ções do Metrô. Estou muito satisfeito
site www.cptm.sp.gov.br. Durante a
çar o atendimento das 9h às 15h
com o Conecta.”
fase de testes, o serviço funciona de
para familiarizar tanto as pessoas
Até o dia 23 de julho, 10.120
segunda a sexta-feira, das 9h às 15h.
quanto os empregados ao novo pro-
pessoas instalaram o aplicativo. A
A partir de 7 de agosto, funcionará
cesso”, relata. “Obtivemos mais de
maioria das ocorrências se refere a
das 5h às 21h.
300 interações, volume bom para a
reclamações de vendedores ambu-
Nos 20 primeiros dias em fun-
novidade. A partir de 7 de agosto, o
lantes nas composições, falhas no ar-
cionamento, de 4 a 24 de julho, o
Conexão CPTM funcionará das 5h às
Linhas |||| Número 15
Capa 21h e, assim, temos a expectativa de interagir com um número maior de pessoas.” O canal também agradou ao público. “O chat facilita bastante nossa comunicação com a Companhia. É um benefício para nós, que
Novas plataformas agilizam o contato dos usuários com o Metrô e a CPTM
utilizamos os trens”, afirma a técnica
aplicativo da CPTM. “Também quere-
de enfermagem Marli Rosa da Silva,
mos transformar os dados em infor-
51 anos.
mações, pois demandas que vêm dos
Usuário da linha 11-Coral, o
passageiros podem ser um sinal de
assistente jurídico Felipe Tripode, 34,
onde devemos investir ou melhorar já
que embarca diariamente na esta-
que o canal é totalmente aberto para
ção Estudantes com destino à Luz,
sugestões e denúncias entre outras
também aprovou o Conexão. “Acho
manifestações dos usuários.”
importante essa comunicação com os
Para utilizar o Conexão, basta
usuários. É mais uma forma de ter-
um celular smartphone, tablet ou
mos acesso às informações, de saber-
computador com acesso à internet
mos o que está acontecendo”, opina.
para navegar no site www.cptm.sp.
Carvalho diz que, além da amplia-
gov.br. Na página Atendimento ao
ção do horário de funcionamento, o
Usuário há um ícone para o cidadão
próximo passo será incluir o chat no
interagir on-line.
Funcionários do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), da CPTM, interagem com passageiros por meio do chat Conexão Linhas |||| Número 15
9
Capa Outros canais de comunicação O Metrô, a CPTM e a EMTU mantêm diversos outros canais para atendimento aos passageiros. Confira:
Metrô Central de informações: 0800 770 7722 e
fale-conosco/index.aspx
0800 774 4142, diariamente das 5h30
telefones (11) 3371-7519, (11) 3371-
podem ser feitas por meio do celular
às 23h30
7520, (11) 3371-7523, (11) 3371-7524,
(11) 97150-4949
ou
pelos
relativas
aos
serviços
da
CPTM
(11) 3371-7525, (11) 3371-7526, (11)
SMS Denúncia: denúncias de irregula-
3371-7533 ou (11) 3371-7538 ou ir pes-
Redes sociais: o atendimento nas redes
ridades, vandalismo, mau uso do
soalmente à rua Augusta, 1.626, 14º
sociais da CPTM é feito pelo Twitter (@
sistema, abuso sexual, presença de
andar, de segunda a sexta-feira, das
CPTM_oficial) e Facebook (facebook.
pedintes ou ambulantes entre outras
8h às 12h e das 13h às 17h
com/CPTM.fanpage), de segunda a
podem ser enviadas por mensagem
sexta-feira, das 7h30 às 19h30
diariamente em qualquer horário
Ouvidoria: o usuário que não tiver sua
para o celular (11) 97333-2252
manifestação
adequada-
Ouvidoria: se o cidadão não se sentir
mente pelos demais canais, pode
satisfeito com o atendimento rece-
Atendimento estação Sé: lá o usuário pode
acionar a Ouvidoria pelos telefones
bido nos demais canais, pode acionar
se manifestar pessoalmente sobre
(11) 3371-7274 e 3371-7275. É preciso
a Ouvidoria da CPTM pelo telefone
o funcionamento do sistema, de
informar o número do protocolo do
(11) 3117-7094, de segunda a sexta-
segunda a sexta-feira, das 7h às 20h,
atendimento anterior
feira, exceto feriados, das 8h às 17h,
atendida
exceto feriados
ou por meio da área de atendimento
Caixa de sugestões: em todas as estações há caixas nas quais os usuários
do site www.cptm.sp.gov.br
ViaQuatro
podem colocar suas sugestões para a
Central de atendimento: por meio do tele-
melhoria dos serviços
fone 0800 770 7100 é possível obter informações sobre a linha 4-Amarela,
Fale Conosco do site www.emtu.sp.gov.br:
Telefone do usuário: nas estações Sé,
operada pela concessionária ViaQua-
acesso no menu inicial ou direta-
Tatuapé e Tucuruvi há uma linha
tro. A central funciona de segunda a
mente pelo link http://www.emtu.
telefônica para contato direto com
sexta-feira, das 6h30 às 22h, e aos
sp.gov.br/ouvidoria/sae.htm
o Centro de Controle Operacional
sábados e domingos, das 8h às 18h
Ouvidoria: a ouvidoria da concessio-
Central de Atendimento ao Cliente (CAC) e Ouvidoria: 0800 724 0555, de segunda
Redes sociais: o atendimento do Metrô
nária pode ser acionada pelo e-mail
a sexta-feira, inclusive feriados, das
nas redes sociais é feito pelo Twit-
ouvidoria@viaquatro.com.br
7h às 19h
ter
pelo
(CCO) do Metrô
book
(@metrosp_oficial)
e
Face-
(facebook.com/metrosp)
de
site
ou
www.viaquatro.com.br/
fale-conosco
exceto feriados.
Redes sociais: o atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h,
segunda a sexta, das 8h às 19h30,
pelos endereços twitter.com/emtu_
CPTM
oficial,
facebook.com/emtusp.ofi-
Relacionamento com a comunidade lindeira às obras de expansão: quem mora pró-
Serviço de atendimento ao usuário (SAU):
ximo aos locais em que há obras de
por meio do telefone 0800 055 121
expansão do Metrô pode registrar
o usuário pode esclarecer dúvidas,
Atendimento pessoal:
reclamações, esclarecer dúvidas ou
registrar reclamações ou sugestões
Casemiro, 290, Bairro
pedir informações sobre desapro-
diariamente durante 24 horas.
em São Bernardo do Campo, de
cial,
site
http://www.metro.sp.gov.br/
e
youtube.com/user/emtuoficial
www.instagram.com/emtu.oficial rua
Joaquim Planalto,
segunda a sexta-feira, das 9h às
priações pelo ícone Fale conosco no
10
EMTU
Disk Denúncia: quaisquer denúncias Linhas |||| Número 15
16h, exceto feriados.
Linhas |||| NĂşmero 15
11
12
Linhas |||| NĂşmero 15
Aniversário
CPTM completa 25 anos com foco na melhoria contínua
Em processo de modernização, índices de qualidade dos serviços prestados pela Companhia têm crescido. Atualmente, a empresa transporta em único dia 2,8 milhões, três vezes e meia a mais do que há duas décadas
Exposição de gravuras de Jean-Baptiste Debret na Luz foi um dos eventos realizados em comemoração aos 25 anos da CPTM
A
Companhia Paulista de Trens
da terra. Uma tremenda guinada ao
também mostra recuperação, com
Metropolitanos (CPTM) com-
se comparar com os 800 mil usuários
melhoria de 6% no mesmo período.
pletou, no fim de maio, 25
atendidos duas décadas atrás.
As 40 ocorrências notáveis registradas em 2015, caíram para 30 no ano
anos de existência. Impulsionada
Do total de 260,8 km de extensão,
por um programa de modernização
136,5 km estão na capital, que tam-
que contempla a renovação da frota,
bém conta com 46 estações do total
O índice de Segurança Pública
melhoria da infraestrutura e aces-
de 91 distribuídas nas seis linhas que
Operacional continua sendo desta-
sibilidade das estações, a Compa-
também atendem aos moradores
que entre as operadoras ferroviárias,
nhia transformou a malha de trens
de outros 21 municípios da Região
com 0,80 ocorrência por milhão de
suburbanos em uma moderna rede
Metropolitana de São Paulo (RMSP).
passageiros transportados. O padrão
passado.
de trens metropolitanos, integrada
Ao alcançar um novo patamar,
mundialmente aceitável é de 1,5
ao Metrô e, em breve, ao Aeroporto
a Companhia está melhorando seus
ocorrência por milhão de passageiros
Internacional de Guarulhos, com a
índices de qualidade. Um exem-
transportados.
nova linha 13-Jade.
plo é o MTBF, indicador de tempo
“A jovem CPTM tem potencial
Maior operadora de transporte
médio entre falhas, que obteve uma
para continuar crescendo. Os desa-
de passageiros ferroviários da Amé-
melhora de 55,3% no desempenho
fios diários são imensos, mas com o
rica do Sul, em um único dia, a CPTM
entre 2015 e 2016, principalmente
empe¬nho de todas as áreas, a Com-
transporta cerca de 2,8 milhões de
em função das intervenções que
panhia está melhorando sua perfor-
usuários em mais de 2.700 viagens,
estão sendo realizadas no sistema
mance a cada ano a fim de atender
o equivalente a 80 mil quilômetros
de rede aérea. O MKBF, indicador de
bem aos usuários”, afirma Paulo de
percorridos, ou duas voltas entorno
quilometragem média entre falhas,
Magalhães, presidente da CPTM. ||||
Linhas |||| Número 15
13
Saúde e bem-estar
Projeto Esporte na Praça oferece aulas gratuitas de ioga, pilates e ginástica funcional
Atividades são realizadas na praça Victor Civita, ao lado da estação Pinheiros, da linha 4-Amarela
S
Ioga
Técnica com origem indiana que une
exercícios,
relaxamento,
controle respiratório e meditação para o alongamento das fibras musculares e o desenvolvimento da força muscular. A Ioga ajuda na prevenção e tratamento de doenças como hipertensão, diabetes, depressão, asma, artrite, irritações no intestino e alcoolismo. Aulas de segunda-feira a sábado, das 8h às 9h e das 9h às 10h.
e você quer deixar o sedenta-
rio de participação nas aulas é por
rismo de lado e fazer atividade
ordem de chegada.
Mat pilates
Exercício voltado para a toni-
física, mas está sem dinheiro,
As aulas do projeto Esporte na
vá à praça Victor Civita, em Pinhei-
Praça serão ministradas até abril de
ficação
ros (zona oeste de SP) e faça aulas
2018 por professores de educação
da postura e da respiração. O
de ioga, pilates e ginástica funcional
física selecionados pela Associação
método ajuda o praticante a
de graça. E dá para ir de metrô já que
Desportiva Facex, idealizadora da
adquirir força muscular, alon-
a praça fica a apenas três minutos
iniciativa. O programa de combate
gamento e consciência corporal.
a pé da estação Pinheiros, da linha
ao sedentarismo é uma parceria
Diferentemente do pilates tra-
4-Amarela.
entre a concessionária ViaQuatro e a
dicional, o mat pilates é prati-
Tozzini Freire Advogados, por meio
cado no solo. Como não trabalha
da Lei de Incentivo ao Esporte.
com aparelhos, a resistência é o
Todo o material necessário para as aulas (como colchonete, bola e
muscular,
melhora
elástico) é fornecido gratuitamente.
Confira no quadro ao lado as
próprio corpo do aluno e a força
As turmas são para até 50 pessoas a
opções de horário e saiba mais sobre
da gravidade. Acessórios como
partir de 18 anos de idade e o crité-
as modalidades oferecidas:
bolas e bastões podem ser utilizados. Aulas de segunda-feira a sábado, das 10h30 às 11h30; e de terça e quinta, das 15h às 16h e das 16h às 17h.
Ginástica funcional
Exercícios físicos baseados em movimentos
naturais,
rela-
cionados à especificidade da vida diária, como pular, correr, puxar, agachar, girar e empurrar. É conhecido por trabalhar diferentes capacidades físicas com a combinação de vários exercícios, realizando um trabalho completo do corpo. O praticante ganha força, equilíbrio, flexibilidade, condicionamento, resistência e agilidade. Aulas de segunda, quarta e sexta-feira, das 15h às 16h e das 16h às 17h. Ioga é uma das modalidades oferecidas pelo Esporte na Praça
14
Linhas |||| Número 15
Reaproveitamento
Projeto da ViaQuatro em parceria com a Retalhar recicla 3.000 uniformes Peças são transformadas em roupas e acessórios. De janeiro a maio deste ano, 1,2 tonelada de tecido foi reciclada
A
ViaQuatro,
concessioná-
ria que administra a linha 4-Amarela do Metrô de
São Paulo, é a primeira empresa do setor de transporte coletivo a firmar parceria com a empresa socioambiental
Retalhar
para
reciclar os uniformes descartados por seus colaboradores. A iniciativa reduz emissões de carbono e poupa aterros sanitários. A Retalhar se responsabiliza e atesta a correta destinação dos resíduos têxteis por meio da emissão de um certificado ambiental. De janeiro a maio deste ano, 2.943
peças
contaminados
de
uniformes
foram
não
Equipe da Retalhar com peças de roupas e acessórios feitos com uniformes de colaboradores da ViaQuatro
destinadas
à Retalhar e receberam destinação ambiental adequada, somando 1,2 tonelada de tecido. Ao evitar a incineração desse material, 17,8 toneladas de dióxido de carbono (toneladas
de
CO²
equivalente)
deixaram de ser lançadas na atmosfera, volume proporcional ao plantio de 113 árvores. Também foram poupados 9,1m³ de aterro, espaço de quase dois carros populares. O resultado da reciclagem volta ao mercado em peças de roupas e acessórios, como cobertores populares, aventais, estojos, nécessaires e até mantas para construção civil e automobilística.
riu à parceria também pelo aspecto
– empresas e cooperativas. Com
“Demonstramos
proatividade
social, pois a Retalhar prioriza a
isso, temos a criação de empregos
frente à preocupante situação dos
inclusão ao beneficiar sete coope-
e geração de renda e o empodera-
resíduos sólidos no Brasil, evi-
rativas que empregam 37 mulheres.
mento de cooperativas, por meio
tando prejuízos ao solo e à água”,
“A ideia é fomentar a economia
do incentivo à formalização e à
afirma Juliana Alcides, gestora de
solidária, contribuindo para o cál-
profissionalização dos processos”,
Sustentabilidade da ViaQuatro. Ela
culo do valor do produto de forma
afirma o gestor ambiental Jonas
ressalta que a concessionária ade-
viável para todos os envolvidos
Lessa, sócio da Retalhar.
Linhas |||| Número 15
||||
15
Concessão
Leilão de concessão das linhas 5 e 17 do Metrô será realizado em 28 de setembro
Novo prazo atende a pedido de empresas para que possam preparar suas propostas e visa permitir maior concorrência
Estação Alto da Boa Vista, cujas obras estão na reta final, deve começar a funcionar até setembro
A
Secretaria de Estado dos
à soma das receitas tarifárias de
5 e 17, será licitada a construção
Transportes
remuneração e de receitas não
da estação Morumbi do mono-
operacionais,
Metropolita-
nos (STM) prorrogou para
exploração
trilho da linha 17-Ouro, que será
28 de setembro o leilão de conces-
comercial de espaços livres nas
elevada e integrada à estação de
são das linhas 5-Lilás e 17-Ouro do
estações, por exemplo.
mesmo nome da CPTM, na margi-
Metrô. A prorrogação do certame,
O investimento previsto do par-
nal Pinheiros, e permitirá acesso
inicialmente previsto para o dia
ceiro privado é de R$ 88,5 milhões,
rápido e gratuito à linha 9-Esme-
5 de julho, atende a um pedido
que serão aplicados em melhorias
ralda da CPTM. A contratação tam-
de empresas do setor para que
e infraestrutura das linhas a fim de
bém inclui obras de adequações na
tenham mais tempo para prepa-
atender aos indicadores de desem-
estação da CPTM, com a construção
rar suas propostas e visa permitir
penho exigidos do concessionário
de um mezanino ao final da plata-
ainda que mais companhias pos-
para oferecer serviços de qualidade
forma, além do acréscimo de duas
sam participar da concorrência. A
à população paulista.
escadas rolantes, elevador e uma
licitação será realizada na sede da BM&FBOVESPA.
O lance mínimo é de R$ 189,6 milhões e a expectativa é de R$ 3
escada fixa. A
estação
Morumbi
será
a
O objetivo é ceder a operação
bilhões de investimentos e rein-
última do trecho prioritário da
comercial das duas linhas ao setor
vestimentos dentro do prazo de
linha 17-Ouro. Atualmente, cerca
privado pelo período de 20 anos.
concessão, cujo edital foi publicado
de 900 pessoas trabalham nas
O valor estimado do contrato é de
em 5 de abril deste ano.
obras de implantação desse trecho
R$ 10,8 bilhões, o que corresponde
16
como
Além da concessão das linhas Linhas |||| Número 15
e do pátio de manutenção.
Mobilidade Linhas 5 e 17 Conhecida como a linha da saúde, a linha 5-Lilás terá 17 estações ao longo de 20,1 quilômetros, ligando Capão Redondo à
Chácara
Klabin,
incluindo
dois pátios de estacionamento e manutenção de trens. A demanda estimada para a linha completa é de 850 mil pas-
Pesquisa Origem e Destino nos domicílios começa em agosto Serão coletadas informações em 32 mil residências da Região Metropolitana de SP. Considerada a maior pesquisa de mobilidade urbana do Brasil, a OD é realizada pelo Metrô a cada dez anos
sageiros por dia. O trecho fará interligação com as linhas 1-Azul, 2-Verde
e
17-Ouro
do
Metrô,
linha 9-Esmeralda da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) e três terminais integrados de ônibus. Já a linha 17-Ouro, com tecnologia de monotrilho, integrará o aeroporto de Congonhas à rede metroferroviária da capital paulista. O trecho de 7,7 quilômetros de extensão compreenderá oito estações
elevadas
(Congonhas,
Jardim Aeroporto, Brooklin Paulista, Vereador José Diniz, Campo Belo, Vila Cordeiro, Chucri Zaidan e Morumbi) e um pátio de estacionamento e manutenção, chamado Água
Espraiada.
Com
demanda
diária prevista de 200 mil passageiros, a linha 17 será integrada à linha 5-Lilás do Metrô e à linha 9-Esmeralda da CPTM.
Objetivo é obter dados sobre locomoção da população de São Paulo
Apoio financeiro
O
saúde e educação, entre outros.
cio no mês de agosto à coleta de
Antes da realização de entrevistas
informações para a Pesquisa Origem
nos domicílios é feita a etapa “Linha
recentemente que concederá apoio
e Destino (OD) 2017 em 32 mil domi-
de Contorno”, que abrange 22 rodo-
financeiro para financiar investi-
cílios de 39 municípios da Região
vias de acesso à Grande São Paulo, os
mentos da empresa que vier a ser
Metropolitana de São Paulo (RMSP).
aeroportos de Congonhas e Cumbica
Metrô de São Paulo vai dar iní-
O Banco Nacional do Desenvolvimento
(BNDES)
oficializou
vencedora da licitação de concessão das duas linhas.
Considerada a maior pesquisa de
e três terminais rodoviários, a fim de
mobilidade urbana do Brasil, a OD é
obter dados de viagens que têm ori-
“O apoio financeiro do BNDES
realizada pelo Metrô a cada dez anos,
gem ou destino fora da RMSP ou que
aumenta a segurança do investi-
levantando em conta as viagens diá-
simplesmente a atravessam.
mento do eventual parceiro privado
rias feitas na Região Metropolitana
Durante o mês de junho foram
e, sem dúvida, representa estímulo
de São Paulo (RMSP). Neste ano será
entrevistadas mais de 5.500 pessoas
para o mercado. Creio que isso deve
feita a sexta pesquisa da série, pro-
nas rodoviárias e 4.600 cidadãos no
aumentar ainda mais o interesse
duzida há 50 anos sem interrupção.
aeroporto de Congonhas. A partir de
pelo leilão”, pontua o secretário de
Seus
largamente
agosto, será iniciada a apuração nas
Estado dos Transportes Metropoli-
usados no planejamento e estudos
estradas e no aeroporto de Cumbica,
||||
dos setores de transportes, logística,
em Guarulhos.
tanos, Clodoaldo Pelissioni.
resultados
são
Linhas |||| Número 15
||||
17
Meio ambiente
CPTM implanta nova tecnologia nos banheiros da Estação da Luz Primeira estação metroferroviária do país a utilizar os equipamentos terá economia de 20 mil litros de água por mês
Mictórios foram instalados em sanitários da Estação da Luz da CPTM
A
Estação da Luz da Companhia
tório e permite a passagem da urina
Paulista de Trens Metropo-
para o esgoto, mas impede o retorno
litanos (CPTM) tornou-se a
do odor devido à sua vedação.
primeira estação metroferroviária do
Além do ganho ambiental gerado
país equipada com banheiros que não
pela economia de 20 mil litros de
usam água para descarga. Os quatro
água por mês, também serão eco-
equipamentos foram instalados no
nomizados custos de encanamento
Heitor do Amaral Gurgel, especialista
dia 10 de julho. A iniciativa é parte do
já que não é preciso instalar canos,
em transporte da Gerência de Proje-
programa da Companhia que busca
registros de água, entre outros itens.
tos Civis da CPTM. Segundo ele, esse
novas tecnologias sustentáveis para
A manutenção será simplificada,
tipo de mictório funciona na Europa
reduzir o consumo de água e gastos
concentrando-se na troca da válvula,
há mais de dez anos em rodovias e
com a manutenção decorrente de
que custa cerca de R$ 120 e dura, em
sistemas ferroviários e em São Paulo
vandalismo em itens hidráulicos nos
média, 12.000 usos, o suficiente para
já é utilizado em terminais rodoviá-
sanitários das estações.
cerca de seis meses.
rios, clubes de recreação, restauran-
O segredo desses equipamentos
18
“Este
equipamento
também
tes, entre outros locais.
que dispensam o uso de água e não
resolve um grande problema de
A CPTM estuda incluir esses
permitem a passagem do odor da
manutenção: acaba com o vanda-
modelos de mictório nos projetos de
urina está em uma válvula de silicone
lismo nas válvulas de descarga e seus
novas estações e também em demais
patenteada, que é inserida no mic-
constantes vazamentos”, afirma José
dependências da empresa.
Linhas |||| Número 15
||||
Linhas |||| NĂşmero 15
19