VEMAtage 2014 - Messezeitung

Das Messemagazin der VEMA Versicherungs-Makler-Genossenschaft eG

VEMAtage 2014

Voller einSatZ FĂœr ein GuteS rennen Kindervorsorge

top 3 tarife

Weiterbildung

Vorsorgen, nicht nur Geld schenken

Die persĂśnlichen Lieblinge unserer Produktmanager

Ihr Punktekonto bei VEMA

Foto: picture-alliance / dpa

2 | aKaDemie

eDitorial | 3

Die akademie

challenge accepted

Weiterbildung Außendienst

Hier möchte ich die Gelegenheit nutzen, mich Ihnen als neuen Außendienstmitarbeiter der VEMA e.G. vorzustellen. Ich heiße Benjamin Trimborn, bin 33 Jahre alt, ledig aber fest vergeben und seit Sommer 2013 Ihr kompetenter Ansprechpartner im gesamten Postleitzahlengebiet 3.

Haben Sie schon Punkte in Flensburg Karlsruhe?

Der Jahreswechsel brachte wieder viel Neues mit sich, da macht auch unsere Branche keine Ausnahme. Um weiter am Wandel des Rufs zu arbeiten, der unser Geschäftsfeld umgibt, wird künftig verstärkt auf ständige Weiterbildung gesetzt. Der neue Verhaltenskodex Vertrieb des GDV sieht vor, dass Vermittler in einem Zeitraum von 5 Jahren ganze 200 Weiterbildungspunkte erwerben. Hierbei entspricht ein Weiterbildungspunkt 45 Minuten fachlicher Fortbildung. Man orientierte sich bei der Regelung an der Weiterbildung der Mediziner. Der GDV und die Initiative gut beraten unter Federführung des BWV nennen es „Freiwillige Verpflichtung zur Weiterbildung“. Ganz so freiwillig geht es dann aber doch nicht zu, bedenkt man die möglichen Konsequenzen einer Verweigerung.

Beruflich war ich zuletzt als Maklerbetreuer mit den Schwerpunktthemen betriebliche Altersvorsorge und Vorsorge im Allgemeinen für die Volkswohl Bund Versicherungen tätig.

Seit Anfang des Jahres haben wir Außendienstler der VEMA die Fortbildung zum zertifizierten Trainer/ Coach (DVA) abgeschlossen.

Damit sind wir für die Brancheninitiative „Gut Beraten“ und für die Vergabe von Weiterbildungspunkten gut aufgestellt.

Meine neue Tätigkeit macht mir besonders Spaß, da ich mich nun als Partner der Makler sehe. Unser Extranet bietet viele Arbeitserleichterungen, die ein effizientes und professionelles Arbeiten ermöglichen. Ein weiterer Schritt wird das VEMA Maklerbüro sein.

Deckungserweiterungen wie der VEMA Klauselbogen in der Gewerbeversicherung sowie Deckungskonzepte und Bestandsupdates runden den Service für unsere Partner ab.

Ich freue mich auf unsere Zusammenarbeit und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

compliance & co

Die Versicherer verpflichteten sich (ebenfalls freiwillig) nämlich dazu, nur noch mit solchen Vermittlern zusammen zu arbeiten, die eine wie oben beschriebene Weiterbildung nachweisen können. Dass die VRs sich auch wirklich daran halten, sichern Wirtschaftsprüfer mit regelmäßigen Kontrollen. Daher müsste man sich von den Vermittlern trennen, die Ihr Punktekonto nicht ausreichend pflegen. Aussagen, wie man in der Praxis mit solchen Fällen umgehen wird, gibt es freilich noch keine.

Eine Bescheinigung der Weiterbildungspunkte kann über die Homepage der Initiative gut beraten dargestellt werden. Je nach Anzahl erworbener Punkte können Sie hier eine Jahresbescheinigung, eine Weiterbildungspass oder ein Zertifikat erhalten, um Ihre Weiterbildung auch beim Kunden zu belegen. Die Initiative möchte ihre Investitionen gerne über die Bildungsträger refinanzieren, die für jeden übermittelten Punkt einen Euro zahlen sollen.

Andreas Brunner, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der VEMA eG

Die Schulungen der VEMA wurden nach Prüfung durch die Initiative als vorbildlich bewertet. Es stand daher nichts im Wege, die VEMA als Trusted Partner zu akkreditieren. Grundsätzlich können die über unsere Schulungen erworbenen Punkte an die Initiative übermittelt werden – wir möchten dies allerdings nur im Ausnahmefall tun, wenn Sie es ausdrücklich wünschen. Der Grund liegt bei den Kosten. Bei den aktuellen Teilnehmerzahlen unserer Workshops und Onlineschulungen, müsste die VEMA in den nächsten 5 Jahren etwa 1 Mio. Euro nur für die Punkteübermittlung zahlen. Da unsere Schulungen für Sie kostenlos bleiben sollen, verstehen Sie gewiss, dass wir das viele Geld lieber in gute Referenten investieren möchten. Die Kosten für die reine Archivierung der Punkte erscheint uns unverhältnismäßig, um es vorsichtig auszudrücken.

Zum Nachweis Ihrer Punkte haben wir Ihnen innerhalb unseres Extranets eine Seminarverwaltung eingerichtet. Hier werden VEMA-Schulungen automatisch für Sie eingepflegt. Externe Seminare können Sie selbst schnell und unkompliziert ergänzen. Im Hintergrund führen wir ein gesondertes Punktekonto für Sie, dessen Punktestand wir Ihnen jederzeit gerne nennen und bescheinigen. So sind Sie auf der sicheren Seite, Ihrer freiwilligen Selbstverpflichtung nachzukommen und auch belegen zu können - mit dem für Sie geringsten Aufwand an Zeit und Kosten. So wie Sie es auch aus anderen Bereichen von uns kennen.

compliance, Verhaltenskodex, Weiterbildungspunkte, niedrigzinsphase, „Weisheiten“ von Verbraucherschutz und „testgöttern“,… – das vergangene Jahr hat mit „unproduktiven“ themen wahrlich nicht gegeizt. Branchenweit ging das neugeschäft in leben und Kranken zurück – die schlechte Presse war maßgeblich dafür verantwortlich, dass viele mitbürger so verunsichert sind, dass sie nicht mehr vorsorgen, sondern lieber konsumieren.

Wie war unser Jahr?

2013 stellte dieselben Anforderungen an uns, wie an Sie. Auch mit Blick darauf können wir mit dem Ergebnis des letzten Jahres sehr zufrieden sein. Die Nutzung unseres Extranet stieg in allen Bereichen: mehr als 4 Mio. Produktseitenaufrufe und fast 78.000 über unsere Tarifrechner eingereichte Deckungsnoten. Es freut uns, dass auch neue Rechner bzw. Angebotstools schnelle Akzeptanz bei Ihnen fanden und inzwischen sehr gut genutzt werden. Mit inzwischen mehr als 1.650 angebundenen Maklerfirmen stiegen natürlich auch die Anforderungen an unsere Mitarbeiter in Produktmanagement, Verwaltung und IT enorm an. Da es mit der bestehenden Manpower nicht möglich gewesen wäre, das gewohnte Qualitätsniveau zu halten, stellten wir Ende des Jahres die Weichen für Neueinstellungen. Durch den Umzug unserer IT-Abteilung in einen Neubau wurde die oft unerträgliche Büroenge der letzen Monate beseitigt. Die ersten neuen Kollegen sitzen inzwischen bereits an Ihren Schreibtischen und leisten ihren Beitrag für Sie. Den Bereich Personenversicherung sehen auch wir als wesentlichen Bestandteil der Produktwelt an. Ihm ist der gleiche Stellenwert einzuräumen, wie dem Kompositsegment. Der Rückgang im Personengeschäft schmerzte daher auch uns, konnte aber weitestgehend mit neuer Sachproduktion aufgefangen werden. Das Eigenkapital wurde erneut gesteigert. Trotz schwierigem Fahrwasser, anhaltendem Partner- wie Mitarbeiterwachstum und Sonderbelastungen, wirtschaften wir sehr gut und dürfen uns als finanziell gesund und frei bezeichnen. Ein Luxus, den manch anderer Marktteilnehmer so nicht genießen kann.

Was sind unsere großen aufgaben in 2014?

Bei den Zielen, die wir uns fürs laufende Jahr gesteckt haben, stellt die Förderung des gewerblichen Sachgeschäfts eine ganz wesentliche Rolle dar. Viele unserer Partner arbeiten bereits erfolgreich mit Gewerbekunden. Hier möchten wir möglichst optimale Voraussetzungen schaffen. Einfaches Geschäft soll auch hier über eigene

Tarifrechner geschmeidig abwickelbar gemacht werden, wo es noch nicht geht. Geniale Lösungen im Gewerbegeschäft finden sich ja bereits zuhauf in unserem Portal. Unser Klauselbogen in Inhalt und Gebäude schützt Ihren Kunden und Sie vor den meisten versteckten Fallstricken. Mit dem Bestandsupdate, das wir für die meisten Sparten vereinbaren konnten, können Sie bestehende Altverträge ohne Prämienaufschlag auf einen modernen Bedingungsstand bringen. Wir sind aktiv für Ihren Erfolg!

Neben den Neuerungen in unserer Produktwelt möchten wir Ihnen allerdings auch bei der Strukturierung innerhalb Ihres Betriebs eine helfende Hand reichen. Hier bleibt erfahrungsgemäß oft Ertrag auf der Strecke, da eingefahrene Strukturen und Wege optimierungswürdig sind. Unsere Produktauswahl gibt Ihnen die Möglichkeit klar festzustellen, welche Tarife in Standardfällen verwendet werden sollen, so dass eine einheitliche Beratung Ihrer Kunden unabhängig vom jeweiligen Mitarbeiter möglich ist. Wir werden Ihnen hier die Möglichkeit schaffen, unser Extranet auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen und zu verändern, damit Sie über einen optimalen Online-Arbeitsplatz verfügen.

Mit dem Projekt „VEMA Maklerbüro“ geben wir wertvolle Hilfestellungen zur Einrichtung wesentlicher Strukturen und Regelungen. Ein Betrieb kann wie ein gut geschmiertes Getriebe sein und wie das sprichwörtliche Uhrwerk laufen – wenn man bestehende Prozesse kritisch hinterfragt und offen für Verbesserungen ist.

Meinen Artikel der letzen Ausgabe unserer Messezeitung beendete ich mit der Schlacht an den Thermopylen 480 v. Chr., die ich als Gleichnis für die Situation der Makler heranzog. Dieses Jahr ende ich mit eine Hommage an die Asterixhefte meiner Jugend: Auch wenn der Makler gleich dem kleinen gallischen Dorf von

den Zenturien der eingangs erwähnten Probleme belagert sein mag, ist das kein Grund für lange Gesichter und Verdrossenheit. Nehmen Sie einen ordentlichen Schluck vom „Zaubertrank der VEMA“. Sie werden sehen, dann wird alles gut.

Wir wünsche ihnen und ihren mitarbeitern eine schöne Zeit auf den Vematagen 2014!

Ihr Hermann Hübner Hermann Hübner, Vorstandsvorsitzender der VEMA eG

4 | Fachinformation

aktuell | 5

Dänische Forscher veröffentlichten bereits 2009 einen Fachartikel, in dem der rasante Anstieg der Lebenserwartung in den westlichen Industrienationen thematisiert wurde. Im Verlauf des 20. Jahrhunderts stieg die Lebenserwartung um mehr als 30 Jahre. Heute werden statistisch drei von vier Säuglingen älter als 75 Jahre. Anhand dieser Entwicklung gehen sie davon aus, dass jeder zweite ab 2007 Neugeborene in Deutschland 102 Jahre alt werden wird. Das bereits heute spukende Gespenst der Altersarmut wird also auch der nächsten Generation erhalten bleiben – und es wird größer...

Morgen Kinder wird’s was geben – oder zumindest in ein paar Jahren…

Kommt ein Kind zur Welt, ist es nicht so selten, dass vor allem Großeltern etwas für das neue Familienmitglied sparen möchten. Noch vor ein paar Jahren ging der Griff dann zielgerichtet zur Termfixversicherung des Lebensversicherers, für den das Herz des Maklers zum damaligen Zeitpunkt schlug. Ob so ein Tarif dann als Ausbildungs- oder als Aussteuerversicherung bezeichnet wurde, war egal. Jemand sparte, verstarb er, zahlte sich die Versicherung die Beiträge quasi selbst weiter, bis der vereinbarte Ablaufzeitpunkt erreicht wurde.

Das Kind erhielt dann eine gewisse Summe, mit der man gedanklich Führerschein, erstes Auto oder die erste Wohnungseinrichtung bezahlt wissen wollte.

Eine Punktlandung für den Absicherungswunsch des Beitragszahlers. Solche Tarife gibt es natürlich auch heute noch.

Was sich über Jahrzehnte bewährt hat, kann ja nicht schlecht sein, oder? Jein. Grundsätzlich ist die Ausbildungsversicherung für die Schaffung des mittelfristigen Kapitalbedarfs anlässlich der Volljährigkeit keine schlechte Lösung. Die Änderungen der Besteuerung von Lebens- und Rentenversicherungen greifen allerdings auch hier.

Die steuerliche Begünstigung der Auszahlung aus solchen Verträgen greift erst dann, wenn die ver-

Produktlösungen zum Thema Damit Sie sich einen ersten Eindruck von den Unterschieden der Kindervorsorgetarife am Markt machen können, möchten wir Ihnen hier gerne einen Auszug unseres Leistungsvergleichs zeigen. Wie Sie sehen können, gibt es teilweise gravierende Unterschiede zwischen den Anbietern.

Allianz

LV 1871

Nürnberger

oeco capital

Stuttgarter

Universa

Tarifbezeichnung

KinderPolice Klassik RS2

Primus

Biene Maja junior Schutzbrief

junior basic

SuperKids

Tip Top Tabaluga

Kapitalanlageform

Klassisch

Fondsanlage ohne Garantien

Fondsanlage mit Beitragsgarantie

Klassisch

Fondsanlage mit Beitragsgarantie

Fondsanlage mit Beitragsgarantie

Entnahmen

mind. 1.000 € im klassischen (verbleibender RKW 1.000 €) und mind. 100 €

In der Versorgungsphase von 18 - 27 Jahren ohne Gebühren. Die Entnahme muss mind.

500 € betragen und max. 30 % des Fonds-Deckungskapitals und es müssen davon mind.

1.000 € verbleiben

mindestens 500 €; verringert u.U. die Todesfallleistung bei Tod des versicherten Kindes

ja, konstenfrei wenn die künftig versicherte Altersrente einen Mindestbetrag von 600 € jährlich nicht unterschreitet

zw. 15. und 25. Lj. Zwei mal aus dem Gesamtguthaben, verbleibender Rückkaufswert muss 1.500 € betragen. Entnahmen aus dem freien Fonds jederzeit ohne Stornoabzug möglich

Wenn Beitragsrückgewähr im Todesfall vereinbart ist, sind frühestens nach Ende des 1.

Versicherungsjahres Teilauszahlungen von mind. 1.000 € möglich, wenn mind. 300 € Jahresrente verbleiben.

Schulunfähigkeit

nein

nein

ja; ab 5 Jahren Schulunfähigkeitsrente von 500 € mtl. ohne Gesundheitsprüfung, wenn innerhalb von 6 Monaten nach Einschulung beantragt

ja; im Rahmen der versicherten Invaliditätsrente

nein

nein

BU-Option (=zukünftiger Abschluss einer Berufsunfähigkeitsversicherung ohne erneute Gesundheitsprüfung)

Grundsätzlich innerhalb der ersten 3 Monate Berufsunfähigkeitsschutz nach erstmaliger Aufnahme einer Berufstätigkeit i.H.v. 250 €. Durch Anzeige innerhalb dieser 3 Monate gilt dies für 6 Monate. Leistung maximal bis EA 55. Falls eine Pflegerente eingeschlossen ist kann diese in gleicher Höhe bzw. max. 1.000 € in eine BU-Rente getauscht werden (Mindestalter 15) und spätestens 6 Monate nach erstmaliger Aufnahme einer auf Dauer gerichteten Tätigkeit, (Berufausbildung, Studium)

Einschluss ab 7 Jahren möglich, wenn der Vertrag bereits früher besteht werden Sie von der LV 1871 rechtzeitig informiert. Bei Berufsstart oder erstmaligem Studiumsbeginn mit max. 1.000 € monatlich

ja; nach Vollendung des 14. Lj. und vor Vollendung des 27. Lj. innerhalb von 6 Monate nach einem der folgenden Ereignisse: Beginn einer Berufsausbildung, Aufnahme eines Studiums oder Entritt in das Berufsleben. Ohne Gesundheitsprüfung bis max.

1.000 € mnatlicher BU- Rente

ja; BU-Anwartschaft in Höhe von 1.500 EUR mtl. ohne erneute Gesundheitsprüfung eingeschlossen

ja; optional, kann aber erst ab dem 7. Lebensjahr des versicherten Kindes mit einer erneuten Gesundheitsprüfung eingeschlossen werden. Wenn der Vertrag bereits vorher abgeschlossen wird, wird man von der Stuttgarter an die Möglichkeit erinnert

optional: Bis zu 1.000 Euro mtl.

Optionsrecht gilt innerhalb von 6 Monaten bei Beginn einer betrieblichen oder schulischen Ausbildung (je mit staatlich anerkannten Abschluss und Ausbildungsvergütung), nach erfolgreichem Studium und Aufnahme eines auf Dauer angelegten Beschäftigungsverhältnisses (nicht geringfügig)

Pflegeversicherung

Optional bis max. zum 27.

Lj. des Kindes Beitragsbefreiung für alle Bausteine der Versicherung und Pflegerente bis max. 1.500 € mtl. Diese kann in eine BU getauscht werden. Einschluss nach dem 6. Lebensmonat möglich.

nein

ja; Kapitalzahlung i. H. d. Rück- ja, im Rahmen der versicherten kuafswert (ohne Stornoabzug) Invaliditätsrente Leistung auch oder Teilkapitalauszahlung bei definierten Krankheiten (mind. 1.000 €) innerhalb einer Frist von 6 Monaten nach Eintritt folgender schwerer Erkrankungen: Schlaganfall, Benigner Hirntumor, Herzinfarkt, Nierenversagen, BypassOperation der Koronoararterien, Krebs.

nein

optional: 30.000 Euro bei schwerer Erkrankung oder Pflegebedürftigkeit. Eine Aktivierung der BU-Option ist dann jedoch nicht mehr möglich.

sicherte Person das 62. Lebensjahr vollendet hat.

Als frisch volljährig gewordener müssen die Kapitalerträge aus dem Vertrag voll besteuert werden.

Besser als gar nichts zu sparen oder ein Sparbuch zu füllen dürfte dieser Lösungsweg aber allemal sein.

etc. auf die Risikoprüfung einer beantragten Berufsunfähigkeitsversicherung auswirken, müssen wir Ihnen sicher nicht extra beschreiben. Es gibt mehr als genug junger Leute, die keinen Vertrag mehr erhalten würden, der nicht mindestens mit Einschränkungen versehen ist.

Schwere Krankheiten (=Dread Disease)

nein

nein

nein

Allerdings kamen in den letzten Jahren auch „Besserlösungen“ auf, die eine echte Alternative darstellen können. Diese modernen Kindervorsorgetarife sind im Kern Rententarife, die auf das reguläre Rentenalter eines Kindes abgestimmt werden können. Auch hier ist eine Entnahme zu einem bestimmten Zeitpunkt möglich – und irgendwann kann der Vertrag auch vom versicherten Kind übernommen werden. Der Vertrag wird so ein erster Baustein für die eigene Altersvorsorge, kann für ein Immobiliendarlehen beliehen werden, etc. Die Flexibilität des Vertrags ist gegenüber der althergebrachten Ausbildungsversicherung ist also enorm. Weiterhin bieten diese Tarife eine BU-Option, die mit Aufname einer beruflichen Tätigkeit durch das Kind gezogen werden kann.

Eine erneute Gesundheitsprüfung erfolgt dann nicht mehr – gut für alle, die bereits eine gesundheitliche Vorgeschichte vorweisen müssen. Wie sich Kreuzbandrisse, Rückenverspannungen, Stress im Studium,

Das Motto moderner Kindervorsorge könnte lauten: „Verschenken Sie eine Zukunft und nicht nur Geld!“. Bieten Sie neben der Ausbildungsversicherung doch auch so einen Tarif mal mit an, schaden kanns doch nicht. Die Unterschiede zwischen den einzelnen Tarifen können Sie übrigens bequem über unser neues Aufbereitungstool darstellen.

ja; Kapitalzahlung i. H. d. Rück- ja, im Rahmen der versicherten kuafswert (ohne Stornoabzug) Invaliditätsrente Leistung auch oder Teilkapitalauszahlung bei definierten Krankheiten (mind. 1.000 €) innerhalb einer Frist von 6 Monaten nach Eintritt folgender schwerer Erkrankungen: Schlaganfall, Benigner Hirntumor, Herzinfarkt, Nierenversagen, BypassOperation der Koronoararterien, Krebs.

optional: 30.000 Euro bei schwerer Erkrankung oder Pflegebedürftigkeit. Eine Aktivierung der BU-Option ist dann jedoch nicht mehr möglich.

Garantierter Rentenfaktor ohne Treuhänderklausel

nein

nein

ja

-

nein

nein

Mindestbeitrag

3.000 € Beitragssumme

25 €

25 € mtl. bzw. 5.000 € Beitragssumme

15 €

25 €

10 €

Eintrittsalter des Kindes

0 Jahre ohne Pflegerente 6 Monate mit Pflegerente, aber VN immer 18

0 - 15

0 - 17

6 Monate - 21

0 - 18

0 - 12

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

Im VEMAextranet unter: WORKFLOW

>> VEMA-Rechner >> Angebotstool Kinderabsicherung

6 | intern

produktmanagement | 7

Menschen

Neues Deckungskonzept

in der VEMA In diesem Jahr möchten wir Ihnen gerne einen unserer wichtigsten Mitarbeiter vorstellen. Bescheiden und still eher im Hintergrund agierend, erschafft und pflegt er unsere Tarifrechner. Zigtausendfach erleichtert er übers Jahr damit unseren Partnern die Abwicklung von Standardgeschäft.

Konstantin Fischer Geboren am 31.01.1972 in Newinnomyssk/Russland Wohnhaft in Bayreuth Beruf: Softwareentwickler Lieblingsfilm: Matrix (Teil 1) Lieblingsgetränk: Tee Lieblingsessen: Fisch Das nimmt er mit auf die einsame Insel: Nichts… es soll doch eine einsame Insel sein, wo man sich einsam fühlen sollte oder?! :-) Und meine Gedanken sind immer bei mir.

Kollegen über Herrn Fischer: Der ist zu gut für die Welt!

Herr Fischer, seit wann sind Sie denn bereits für die VEMA tätig?

Ich befinde mich seit 01.04.2011 in einem festen Anstellungsverhältnis. Davor war ich bereits etwa ein Jahr als freiberuflicher Mitarbeiter tätig. Seit Beginn obliegt hauptsächlich mir die Pflege und Weiterentwicklung der verschiedenen Tarifrechner der VEMA. Was waren Ihrer Ansicht nach die größten und wichtigsten Veränderungen in dieser Zeit?

Das starke Wachstum der Firma und insbesondere der ITAbteilung war schon bemerkenswert. Über die Hälfte der IT-Kollegen wurden nach mir eingestellt, sodass ich praktisch schon zum „alten Eisen“ gehöre. Was in den letzten drei Jahren passierte, ist schon ungewöhnlich und kaum zu glauben.

Was änderte sich in Ihrem Zuständigkeitsbereich?

Mein Zuständigkeitsbereich hat sich in der Zeit irgendwie immer weiter ausgedehnt. Wo ich anfangs nur für die Erstellung der Berechnung verantwortlich war (im Grunde genommen nur für eine einzige Zahl – den Bruttobeitrag), landet inzwischen alles, was irgendwie nach „Tarifrechner“ klingt, bei mir.

Nur gut dass ich mit Herrn Morgenroth (endlich) eine Unterstützung in dem Bereich bekommen habe ;-).

Was schätzen Sie an Ihrer Arbeit?

Ich habe das Gefühl, dass meine Arbeit gebraucht wird.

Das regelmäßig gute Feedback, welches Kollegen von Maklern bekommen und auch an mich weiter tragen, freut mich natürlich. Manche komplexeren Aufgaben sind in den Rechnern nur schwierig umzusetzen – auch diese kniffligeren Herausforderungen stellen einen gewissen Reiz dar.

So schmeckts in Franken

Gehackte Gerste Ein ganz urtümliches, einfaches Rezept aus dem nördlichen Frankenwald. Schlicht aber lecker!

Mehl, Eier und Salz mit den Händen zu einem trockenen Griebenteig verarbeiten.

Die Konsistenz soll am Ende fein krümelig sein.

Fleischbrühe erhitzen und den Teig hineinkrümeln.

Das Ganze etwa 20 Minuten köcheln lassen, bis die Einlagen weich aber bissfest sind.

Zutaten: 2 Eier 1 Prise Salz 1 l Fleischbrühe 150 – 200 g Mehl

unter der Lupe Was schätzen Sie an der VEMA? Die netten Kollegen und Arbeitsklima im Allgemeinen. Das gute Ineinandergreifen der Zusammenarbeit zwischen IT, Produktmanagement und Verkaufsförderung möchte ich im Speziellen loben. Da wird gemeinsam an einem Strang gezogen. Auch, dass man sich seine Aufgaben und Arbeitszeit in gewissen Grenzen selber einteilen kann, ist großartig.

Was dürfen die VEMA-Partner in der nächsten Zeit in Ihrem Bereich erwarten?

Zunächst einmal, dass es die bereits vorhandenen Rechner auch weiterhin gibt. Eine Reihe neuer Rechner ist angedacht und teils bereits projektiert. Das Angebot wird in jedem Fall also wachsen – sowohl, was die Sparten angeht, als auch die Tarife in den Rechnern. Auch die Übermittlung zur Dunkelverarbeitung mittels BiPro wird – wo es sinnvoll scheint und technisch umsetzbar ist – im laufenden Jahr weiter vorangetrieben werden.

Was wünschen Sie sich von den Partnern?

Wenn ich eine Bitte äußern könnte, dann dass die Partner ihre PCs auf einem (mehr oder weniger) aktuellen Stand der Dinge halten und nicht geizen, auch in eine vernünftige Internet-Anbindung zu investieren. Veraltete Soft- und/ oder Hardware, sowie lahmende Internetverbindungen sind die häufigsten Gründe für Fehlfunktionen bei der Arbeit mit dem VEMA-Extranet und den VEMA-Tarifrechnern.

Bei Ihrem Auto prüfen Sie ja auch gelegentlich den Ölstand oder füllen Wischwasser auf. Auch ein PC braucht regelmäßige Wartung – und sollte spätestens alle vier oder fünf Jahr ausgetauscht werden.

Das VEMA-D & O-Deckungskonzept der VOV In Deutschland wurde der erste D & O – Tarif wurde bereits 1986 angeboten. Seither hat die „Managerhaftpflicht“ einen sehr, sehr langsamen Weg genommen. Von einem Siegeszug mag man da gar nicht sprechen. Zwar ist in zwischen fast jedem Vermittler, der sich tendenziell auch mit gewerblicher Sachversicherung befasst klar, dass ein Bedarf für diesen Schutz nicht nur bei DAXUnternehmen besteht – so richtig wohl fühlen sich im Thema aber nur die wenigsten. D & O ist noch immer kein Alltagsgeschäft.

Dabei ist die Kernproblematik recht einfach umrissen: wer eine juristische Person vertritt haftet auch persönlich für die Fehler, die er verursacht.

Das betrifft ausnahmslos alle, die in entsprechender Position sind: Geschäftsführer, Vorstände, Aufsichtsräte, Prokuristen,… auch, wenn es ein Unternehmen der öffentlichen Hand ist – und sogar bei Vereinen, Verbänden, Stiftungen,… und im Regelfall besteht hier auch noch gesamtschuldnerische Haftung.

Gibt es noch etwas, das Sie den Partnern mitteilen möchten?

Nutzen Sie fleißig weiter unsere Rechner und informieren Sie die zuständigen Produktmanager, falls Ihnen Tarife fehlen.

Dieser Haftungsfalle sind sich gerade bei kleineren Firmen viele Entscheider immer noch nicht bewusst. Gerade Gesellschaftergeführte Betriebe (Gesellschaftergeschäftsführer) glauben meist fest, dass die Gründung der GmbH sie vor persönlicher Haftung schützt. Insolvenzverwalter indes haben da eine ganz andere Meinung dazu. Eine D & O prüft die Haftung des Schadenverursachers und kommt gegenüber der Firma ggf. auch dafür auf.

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

Kurzum: D & O ist eine Notwendigkeit!

Damit Sie es bei der Auswahl eines geeigneten Tarifs etwas einfacher haben, bemühten wir uns um ein leistungsstarkes, preiswertes Deckungskonzept und konnten mit der VOV einen kompetenten Partner dafür gewinnen. Unser Deckungskonzept eignet sich für alle Firmen mit einem Jahresumsatz bis 100 Mio. Euro. Es beinhaltet alle wichtigen Punkte, die man heute von einem solchen Tarif erwarten darf – und mehr! Wir versuchten dabei den Bereich der Nebenleistungen vorsichtig zu handhaben, da man hier schnell mit dem steuerlichen Problem des geldwerten Vorteils konfrontiert werden kann. Bei Lohnfortzahlung des Schädigers beispielsweise kann man wirklich nicht von einer Haftpflichtleistung sprechen. Bei der Gestaltung der Preise konnten wir eine hervorragende Plat-

zierung am Markt aushandeln. Auch hinsichtlich der Vergütung konnten wir eine für Sie sehr gute Lösung erzielen. Wir sind der Ansicht, mit diesem Deckungskonzept sind Sie auf der sicheren Seite.

Betrachten wir einige der Deckungshighlights: Fortbestehender Versicherungsschutz auch bei Liquidation und Insolvenz der VN, sowie für gutgläubig versicherte Personen bei Rücktritt wegen vorvertraglicher Anzeigepflichtverletzung. Geht eine Firma in die Insolvenz, werden meist auch keine Versicherungsprämien mehr gezahlt, der Versicherungsschutz endet dadurch. Gerade bei der D & O ist das ein Unding, wird sie evtl. doch erst jetzt erstmalig benötigt. Angesicht der großen Zahl von Personen, die in einem Unternehmen unter den Schutz der D & O fallen können, sind nur die allerwenigsten beim Ausfüllen des Antrags eingebunden

gewesen. Sollten hier falsche Angaben gemacht worden sein, die eine Annahme des Risikos verhindert hätten, stünden alle schlagartig ohne Schutz dar – obwohl Sie für den Fehler nichts können. Unser Deckungskonzept springt für alle geschilderten Fälle in die Bresche. Ihr Kunde – und damit auch Sie – sind sicher.

Nachmeldefrist Grundsätzlich gilt bei einer D & O immer das sog. „claims made“-Prinzip. Vereinfacht ausgedrückt, haftet also der Vertrag, der aktiv läuft, wenn ein Schaden auftritt. Das zieht automatisch dann ein Problem nach sich, wenn ein Vertrag gekündigt wird und es keine neue Eindeckung gab („Ach, da ist bisher doch auch nichts passiert…“, „Keine Ahnung, wofür der Vertrag ist.“). Die Nachmeldefrist füllt genau diese Lücke, sofern die Pflichtverletzung, die den Schaden verursachte, in die Zeit

der Vertragsdauer fällt. Von Anfang an bietet unser Konzept hier 3 Jahre unverfallbarer Nachmeldefrist. Mit jedem weiteren Vertragsjahr wächst diese Frist um ein Jahr. Maximal 6 Jahre sind so beitragsfrei „ansparbar“. Gute Anbieter bieten hier in der Regel 5 Jahre. Gegen Mehrbeitrag können bis zu 10 Jahre Nachhaftung eingekauft werden.

Für versicherte Personen, die in den Ruhestand gehen, beträgt die persönliche Nachmeldefrist immer sofort 10 Jahre.

Auffüllbare Versicherungssumme Sollte die vereinbarte Versicherungssumme durch einen Schaden verbraucht sein, besteht die Möglichkeit, diese gegen Prämienzuschlag wieder vollständig aufzufüllen. Dies ist einmal im Jahr möglich. Fallen Entscheidungen über z. B. eher ungewöhnlich hohe Investitionen oder wurde die Versicherungssumme nie an die Entwicklung eines Unternehmens angepasst, stellt dies eine weitere zusätzliche Sicherheit für Ihren Kunden dar. Schäden, die vor Auffüllung bereits bekannt waren, sind jedoch ebenso ausgeschlossen. Eine Wiederauffüllung ist nicht mehr möglich, wenn das Insolvenzverfahren eröffnet wurde.

Nebenleistungen Unser Deckungskonzept bietet eine ganze Reihe von Nebenleistungen, die im Zuge eines Haftpflichtschadens nötig werden können. Aus Platzgründen möchten hier nur einige wenige nennen.

So genießt bei Aufrechnung der Bezüge eines schadenverursachenden Entscheiders dieser eine Gehaltsfortzahlung. Droht ein Schaden auch zu einer Gefährdung der berufliche Reputation einer versicherten Person zu werden, kommt unser Deckungskonzept auch für die Kosten einer unabhängigen PR-Agentur auf, um gegenzusteuern. Beachten Sie bitte die jeweiligen Sublimits, die für die einzelnen Leistungspunkte vereinbart wurden.

Wir glauben, dass wir hier ein interessantes Paket für Sie schnüren konnten, das Ihnen bei der Eroberung eines vielleicht neuen Geschäftsbereichs ein Höchstmaß an Sicherheit bietet. Auch die Standardprodukte der VOV helfen Ihnen, nahezu alle gängigen D & O – Probleme zu lösen. Unser dortiger Ansprechpartner Herr Mönninghoff nimmt sich gerne Zeit für Sie! Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

8 | ProDuKtmanaGement

ethisches oder ökologisches marketing

Vorsorge für schwere Krankheiten vor. Bei einigen davon wird die Leistung allerdingsauf ein Sublimit beschränkt, das unter der vereinbarten Versicherungssumme liegt. Die Liste bleibt dennoch sehr stattlich. Neben der allgemeinen Möglichkeit zur Anpassung nach fünf bzw. zehn Jahren, bietet der Versicherer auch bei bestimmten Ereignissen eine Nachversicherungsgarantie ohne erneute Gesundheitsprüfung (z. B. Heirat, Kind, Abschluss Berufsausbildung, etc.). Kinder sind bis zur Vollendung des 18. Lebensjahrs mit max. 25.000 Euro beitragsfrei mitversichert. Ist die versicherte Person länger als drei Monate arbeitsunfähig, greift eine Beitragsbefreiung. Der volle Versicherungsschutz bleibt erhalten. Ach ja, hinsichtlich der Beiträge: diese bleiben über die komplette Laufzeit garantiert gleich – von Dynamikerhöhungen u. ä. natürlich mal abgesehen.

Die Anzahl der Anbieter, die sich mit der Vorsorge für schwere Erkrankungen (Dread Disease) ist überschaubar und lässt sich recht bequem an zwei Händen abzählen. Den Löwenanteil des Geschäfts, welches in diesem Bereich generiert wird, dürfte an einen Anbieter gehen, der namentlich vom nordamerikanischen Kontinent stammt.

Vielleicht aber nicht mehr lange. Seit diesem Jahr

gibt es einen neuen europäischen Tarif von der grünen Insel. Die Zurich Life, ehemals Eagle Star, möchte damit Ihr ordentliches Stück vom Kuchen erobern. Die Voraussetzungen dafür sind gar nicht so schlecht.

All diese Punkte und die von Zurich Life bekannte interessante Vergütung, machen diesen neuen Tarif zu einer echten Alternative in diesem Segment der Vorsorge.

„Tue Gutes und rede darüber.“, meinte schon der deutsche Politiker Walter Fisch. Und er hat recht!

Natürlich hat es was, wenn man mit einem gewissen Understatement Gutes tut wie z. B. anonym zu spenden. Aus geschäftlicher Sicht bringt Ihnen das allerdings rein gar nichts. Dabei sind „gute Taten“ ein hervorragendes Marketinginstrument. Wie kommen Sie einfacher in die Zeitung, als bei der Überreichung einer Spende? Egal ob Sportverein oder Hilfsorganisation darum, einen Reporter zu bestellen, wird man dort nie verlegen sein. Niemandem wird dadurch mehr geholfen, nur weil man etwas nicht öffentlich tut. Auch überregional und/oder als dauernde Marketingaktion funktioniert sowas sehr gut.

sitgeschäft spielt in unseren mittelfristigen Planungen allerdings eine große Rolle und wird Zug um Zug weiter ausgebaut, damit die laufenden Kosten durch diese laufenden Erträge aufgefangen werden.

Der Krankheits-Schutzbrief der Zurich Life sieht Leistungen bei insgesamt 63 Krankheitsbildern

Empfohlen wurde mir die VEMA von einem sehr geschätzten Maklerkollegen, so dass ich auf der DKM ersten Kontakt suchte. Es dauerte lange, bis ich als Partner aufgenommen wurde, da ich nicht alle Rahmenbedingungen auf Anhieb erfüllen konnte. Als die nötigen organisatorischen Änderungen umgesetzt waren, stand einer Aufnahme im November 2012 nichts mehr im Weg.

Vermieter-Rechtsschutz

Vermieter habens doch gut, oder? Wohnungsnot fast allenortens reißt man sich förmlich darum, bei ihnen einziehen zu können. Die Mietpreise haben sich auch schön nach oben entwickelt, da wirft so eine Wohnung inzwischen eine sehr ordentliche Rendite ab. So könnte man sich bequem und zufrieden lächelnd zurücklehnen – wenn da nur die Mieter nicht wären.

Mit der Höhe der Mieten sind auch die Ansprüche gestiegen, mit denen man als Mieter wohnt.

Kleinere Mängel, die man früher hinnahm oder einfach selbst richtete, werden heute schnell beim Vermieter angezeigt. Kann sich dieser nicht sofort darum kümmern, kürzt man die Miete einfach eigenmächtig. Das ist allerdings immer noch besser als die Mieter, die gar nicht mehr zahlen. Einen

Die Deurag legte mit der aktuellen Generation Ihres Vermieter-Rechtsschutzes ein einfaches, extrem preiswertes und leistungsstarkes Produkt auf.

Neben den normalen Leistungen eines VermieterRS sind es auch die Serviceleistungen, die Ihren vermietenden Kunden nützen. Sie erhalten z. B. kostenlose telefonische Rechtsberatung auch in nicht versicherten Bereichen. Bonitätsauskünft potentieller Mieter können zu Sonderkonditionen gezogen werden. Der neue Vermieter-Rechtsschutz der Deurag macht ein in sich rundes Bild. Natürlich finden Sie diesen Tarif auch in unserem neuen Immobilien-RS-Rechner.

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

Wenn Sie lieber Menschen unterstützen möchten, bieten sich Patenschaften an, wie sie auch über World Vision möglich sind. Auch Firmen können dort die Patenschaft für Kinder in benachteiligten Regionen übernehmen.

Es muss ja nicht immer erst ein Hochwasser oder einen Taifun geben, bevor man beginnt zu helfen, oder?

Verwenden Sie Ihren Einsatz für eine bessere Welt auf jeden Fall in der Außenwerbung. Webpage, Newsletter, Social Media,… - erzählen Sie Ihren Kunden, wie Sie sich engagieren. Geben Sie ihm damit ebenfalls ein besseres Gefühl, indem Sie sich bei ihm bedanken, dass er es möglich gemacht hat. Geben Sie Ihrem Unternehmen mit Ihrem Einsatz menschliche Wärme. Seien Sie einfach ein „besseres Unternehmen“. Unmoralisch ist das nicht.

mit Partnern im Gespräch

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

Mieter zu räumen stellt einen größeren rechtlichen Akt dar, der mit sehr hohen Kosten verbunden ist.

Allein die Kosten für den Gerichtsvollzieher, der die Räumung letztlich durchführt, pendeln schnell in fünfstellige Richtung. Ein Vermieter-Rechtsschutz schützt Ihren Kunden vor der Gefahr, auf diesen Kosten sitzenzubleiben, wenn beim Mieter nichts mehr zu holen ist.

Hier können es vor allem ethische oder ökologische Projekte sein, die man dauerhaft unterstützt.

Spenden Sie z. B. bei bestimmten Abschlüssen einen Baum – evtl. finden Sie sogar eine zu pachtende Fläche, die Sie so nach und nach selbst zur Streuobstwiese werden lassen. Ohne eigene Anstrengungen geht es beispielsweise auf den Seiten von plant fort the planet oder plant my tree.

BeSonDerheiten | 9

Seit Dezember 2000 bin ich als Versicherungsmaklerin tätig. Zuvor durchlief ich alle Stufen einer klassischen Karriere in der Versicherungsbranche: Ausbildung zur Versicherungskauffrau, acht Jahre Innendienst und der Schritt in die Selbständigkeit als Generalagentin. Dort wurde allerdings schnell klar, dass es mehr um Zielerfüllung als um Kundenbeziehungen geht. Der Schritt ins Maklerdasein war also unvermeidlich. Inzwischen betreue ich zusammen mit zwei Mitarbeiterinnen 540 Kunden. Von einer klar definierten Zielgruppe können wir hier noch nicht sprechen, bemühen uns allerdings in erster Linie um Kundenbeziehungen mit einem mittleren Haushaltseinkommen ab 50.000 Euro. Verstärkt werden wir inzwischen auch von vielen Frauen mittleren Alters angesprochen, die in den letzten 10 bis 15 Jahren ihres aktiven Berufslebens beim Alterssparen einen Endspurt einlegen möchten. Unser Schwerpunkt liegt – etwas untypisch für einen „VEMA-Makler“ – daher auch eher im Personengeschäft. Hier zunehmend im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge. Kompo-

Hier nutzen wir im Sachbereich ausschließlich die Angebote der VEMA. Die Rechner bieten eine geschmeidige, schnelle Abwicklung bei Standardgeschäften. Die Ausschreibungsplattform macht es leicht, einen komplexeren Fall bei verschiedenen Versicherern vorstellig zu machen – auch im Personengeschäft. Wir sind bislang sehr angetan von den Möglichkeiten, die uns das Portal bietet.

Auch die Unterstützung durch die Mitarbeiter der VEMA begeisterte uns bislang: stets freundlich, kompetent und bemüht, echte Hilfestellung zu leisten. Die Herren Kraft und Keim möchte ich hier nur beispielhaft namentlich nennen. Eines meiner VEMA-Highlights war aber ganz klar das Marketing-Gutachten. Es zeigte uns, wo wir bereits auf einem guten Weg sind und wo wir Bedarf zur Nachbesserung haben. Auch Bereiche, denen wir bislang keine Aufmerksamkeit schenkten, wurden hier klar angesprochen. Einige der Vorschläge konnten wir inzwischen auch umsetzen. Mit den Kundenbroschüren und dem Kundennewsletter, kommen bei uns zwei wertvolle Marketinginstrumente der VEMA zum Einsatz, die wir nicht mehr missen möchten.

Die VEMA stellt für uns in den verschiedensten Bereichen unserer Arbeit eine echte Bereicherung dar. Gäbe es die VEMA nicht, müsste man sie erfinden! Wir können es daher jedem nur wärmstens empfehlen, die Partnerschaft anzustreben.

Es würde mich freuen, wenn das Seminarangebot in der nördlichen Hälfte des Landes noch etwas ausgebaut werden könnte. Gerade auch Schulungen im Bereich des Verkaufs- und Rechentrainings würde ich begrüßen. Auch ein regionaler VEMAStammtisch bei dem man sich mit anderen Kollegen austauschen kann, wäre für mich interessant.

Das Forum der VEMA bietet zwar bereits eine gute Plattform zum Austausch, wenn es um konkrete Themen gibt – einfach mal über den Alltag plaudern, kann man hierüber natürlich nicht.

Abschließend wurde ich um einen Rat an die Kollegen gebeten. Vielleicht hilft Ihnen das: Überlegen Sie sich genau, was Ihnen an Ihrem Beruf Spaß macht, mit welchen Kunden Sie gerne zusammen arbeiten möchten, was Sie diesen Kunden an Nutzen bieten können, mit welchen Produkten; und schauen dann, wo sie Ihre Wunschkunden finden. Dann gehen Sie einfach hin und sagen den Menschen, wie Sie ihre Probleme lösen können.

Und… stellen Sie nach dem Abschluss noch zwei Fragen: 1. Kann ich Ihnen noch sonst irgendwie helfen, haben Sie sonst noch irgendein Problem bei dem Sie noch Unterstützung brauchen können? 2. Wer von Ihren Kollegen, Freunden, kann meine Hilfe sonst noch gebrauchen? Ich mache es schon am Anfang des Gespräches, dass ich den Kunden/Interessenten sage, dass ich zu einem großen Teil empfohlen werde und daher auch möchte, dass sie mich empfehlen.

Corinna Marißen-Dürkop, CMD Versicherungsmakler

10 | Vema WorKFloW

Vema unternehmenSoPtimierunG | 11

mit guter organisation punkten

tina Salovic

„Aus reiner Neugierde heraus haben wir dieses Jahr beim Jungmakler Award teilgenommen und diesen in der Kategorie „Neugründung“ gewonnen. Wie man der Laudatio in der Siegerehrung auf der DKM sowie einigen Jury- Mitglieder- Statements entnehmen konnte, hat die Jury vor allem unsere Strukturiertheit in den Prozessen begeistert, sowie die ständige MitarbeiterWeiterbildung und die stete Messung der Kundenzufriedenheit. Alles Dinge, die die VEMA- Zertifizierung eingeführt, bzw. weiterentwickelt hat. Sicherlich haben wir auch schon vor der Zertifizierung diese und

andere Maßnahmen durchgeführt, jedoch bringt der „Druck von außen“ schlussendlich das letzte bisschen Konsequenz mehr mit sich! Zudem ist die Zusammenarbeit mit Oliver Maisel durchweg sehr konstruktiv und wir haben das Gefühl, dass es uns nachhaltig als Unternehmen stärkt. Ich kann die Zertifizierung jedem ans Herz legen, der als Makler für seine Mitarbeiter und Kunden für Qualität und Nachhaltigkeit stehen möchte.“

„VEMA-Zert hat mir beim Jungmakler AWARD sehr geholfen, da ich die Jury mit unseren sehr einheitlichen und effizienten Abläufen überzeugen konnte. Die Zertifizierung ist für uns ein sehr wichtiger Faktor, damit wir mit unserem Unternehmen weiterhin expandieren können. Der Einstieg beim Gewerbekunden wird uns somit erleichtert, da jede Firma, die selbst zertifiziert ist weiss, wie wichtig ein gutes Qualitätsmanagement innerhalb des Betriebes ist und somit können sich die Kunden auf unseren guten Service verlassen und eine optimale Betreuung kann gewähreistet werden. Ein sehr wichtiger Punkt der Zertifizierung ist z.B. die Stellenbeschreibung. In unserem Betrieb sind nur mein Vater und ich im Außendienst. Vor der Zertifizierung hatten wir das

Problem, dass wir durch Sachen aufgehalten worden sind, die nicht zu unseren Aufgaben gehören. Unser Job ist es natürlich den Betrieb zu leiten, dennoch sind wir beide auch für den Umsatz zuständig. Anhand der Stellenbeschreibung konnten wir es schaffen, dass unsere Mitarbeiterinnen das gesamte Privatkundengeschäft im Komposit- Bereich alleine bearbeiten und wir zu 80 % nur noch für Kundentermine zuständig sind.

Das erleichtert uns natürlich die Arbeit und der Umsatz konnte somit erheblich gesteigert werden.“

„Das von der VEMA angebotene und unterstütze Qualitätsmanagement für Makler machte es uns sehr einfach, bereits vorhandene Strukturen und Prozesse zu „erkennen“ und schriftlich festzuhalten. Darüber hinaus haben wir wesentlich mehr aus unserem vorhandenen Potential ausschöpfen können, was nicht nur den Nutzen der Mandanten sondern auch den der Mitarbeiter und Zulieferer (Versicherer) erhöhte. In unserem Fall wurde das QM nicht nur mit der TÜV Plakette besiegelt, sondern half mir auch wesentlich beim Jungmakleraward erfolgreich zu sein. Diese hochkarätige Jury hatte schnell gemerkt, dass das QM in unserem Unternehmen gelebt wird und dass damit auch die Qualität und der Mehrwert dem Mandanten gegenüber transpor-

tiert werden. Durch einige unserer Tätigkeiten die im QM wurzeln, unterscheiden wir uns positiv vom Wettbewerb, was in meinem Fall zweimal zum Sieg des Jungmaklerawards beigetragen hat. In 2011, als der Jungmakleraward zum ersten Mal stattfand konnte ich den dritten Platz von insgesamt mehr als 400 Teilnehmern bundesweit belegen. Von 2011 auf 2012 ist unser Betrieb nochmal ein Stück besser geworden, wie beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der ein elementarer Bestandteil des QMs ist, oder eben genau deswegen!“

WrV-Vita Versicherungsmakler Gmbh

leGo Vematechnik: mit Vorlagen und Bausätzen schneller zum individuellen organisationsgefährt

Wie wichtig eine gute betriebliche Organisation ist, wurde unter anderem auch beim letzten Jungmakler-Award hervorgehoben. So konnte man zum Beispiel der Laudatio für die Erstplatzierte Tina Salovic entnehmen, dass die Jury vor allem von der Strukturiertheit der Prozesse begeistert war.

Unter den bisherigen 15 Gewinnern des Awards der vergangenen drei Jahre sind 10 Betriebe VEMA-Partner, viele davon haben ein Qualitätsmanagementsystem im Rahmen der VEMAVerbundzertifizierung eingeführt. Auf der rechten Seite finden Sie von drei Gewinnern ein kurzes Statement über den Award und die Bedeutung der Betriebsstrukturierung im Rahmen der VEMAZertifizierung.

Das bringt mich direkt zu einer Beobachtung, die ich im Gespräch mit Partnern aller Altersgruppen machen kann. Unterhält man sich so ein wenig ungezwungen darüber, wie es so läuft, fällt oft die Aussage „Wir verwalten uns ja noch zu Tode.“ Offensichtlich frisst Verwaltung in vielen Maklerbüros so viel Zeit, dass Neugeschäft und Bestandspflege eher mit angezogener Handbremse angegangen werden können. So bleiben viele Vertriebsideen auf der Strecke. Das kann es ja nicht sein, oder?

Wir haben uns daher überlegt, wie wir Ihnen helfen können, diese Handbremse wieder zu lösen.

Herausgekommen sind viele Ideen, von denen einige inzwischen schon erfolgreich in unser Extranet implementiert wurden.

Wir möchten auch denjenigen Partnerfirmen, welche kein TÜV-zertifiziertes Qualitätsmanagement anstreben, die entsprechenden Erfahrungen und Organisationsstrukturen weitergeben. Lässt man

sich darauf ein, wird man schnell feststellen, dass das häufige Argument „das haben wir schon immer so gemacht“ durchaus optimierbar ist. Das meiste Geld wird im Büro verbrannt, weil zu viel Zeit bei Alltäglichem auf der Strecke bleibt. Hand aufs Herz, ist das bei Ihnen wirklich anders?

Angesicht der Heterogenität unserer VEMA-Partner ist es natürlich schwierig, für alle dieselben vorgefertigten Strukturen zu schaffen. Wir haben uns daher überlegt, dass es am einfachsten ist, wenn man sich unser Extranet individuell auf den persönlichen Bedarf hin abändern kann. So kann sich jeder das zusammenstellen, was er wirklich benötigt. So kann auch für jeden Mitarbeiter ein optimierter Onlinearbeitsplatz geschaffen werden.

Eigene Produktseiten mit hochgeladenen Unterlagen helfen, oft Genutztes schnell verfügbar zu machen.

Mit unserem neuen Tool „Produktauswahl“ dokumentieren Sie auf sehr einfache Art und Weise Ihre individuelle Produktvorauswahl für alle Sparten. Stellen Sie sich aus der bunten Vielfalt unserer Angebote einfach und unkompliziert die Palette zusammen, mit der Sie täglich arbeiten wollen.

liefern vorkonfigurierte Organisationsbereiche, die ganz nach Wunsch angepasst werden können. Sie wissen schließlich besser als wir, was Sie brauchen - und auch obig besagtes „So haben wir das schon immer gemacht“, lässt sich hier problemlos widerspiegeln. Klare Spielregeln, die man nachlesen kann, waren schon immer die beste Lösung für einen reibungslosen Spielablauf.

Wer sich mit unseren Neuerungen befasst, wird schnell sehen, welchen großen Mehrwert wir für einen Maklerbetrieb liefern. Wir runden unser Angebot für Sie an einer ganz entscheidenden Stelle Ihres Workflows ab. Das werden Sie spüren.

Das „VEMA-Maklerbüro“ ist eine Sammlung von Leitfäden, Abwicklungsempfehlungen und Projektierungsseiten. Hier finden Sie von der „Notfallmappe für den Betrieb“ (Risk Management) bis zum Projektablauf einer Vertriebsaktion nahezu alles, was in gut organisierten Betrieben klar geregelt und für alle Mitarbeiter auffindbar ist.

Der Clou bei allem ist, dass wir Ihnen nicht einfach so eine Kiste neuer „technischer“ Bauklötze vor die Füße kippen und Sie damit alleine lassen. Wir

Zertifiziert seit 2013 Platz 1 beim Jungmakler award 2013

michael riederer Berthold riederer Finanz- und Versicherungsmakler Gmbh Zertifiziert seit 2013 Platz 2 beim Jungmakler award 2013

Sebastian holfelder holfelder & Schüssel assekuranzmakler Gmbh & co. KG Zertifiziert seit 2010 Platz 1 beim Jungmakler award 2012 Platz 3 beim Jungmakler award 2011

Stefan Sommerer, Vorstand der VEMA eG

12 | Secret PlaceS

itereSSanteS | 13

Secret Places

Bestückt man ein Portal mit einer Fülle von Inhalten, steht man über kurz oder lang vor der Herausforderung, dass eben diese Inhalte auch gefunden werden müssen. Trotz einer möglichst logischen Zuordnung lässt es sich kaum vermeiden, dass sich „secret places“ bilden, Bereiche, die versteckt scheinen, es aber natürlich nicht sind.

Hier möchten wir gerne auf drei dieser Bereiche in unserem Portal hinweisen.

Wo finde ich eigentlich die Vorlage für den Maklervertrag?

Die VEMA stellt Ihnen einen vollständigen Maklervertrag als Muster zur Verfügung (inkl. Vollmacht, Opt-In- und Datenschutz-Erklärung). Sie finden diesen im dunkelblauen Navigationsbereich „Unternehmensoptimierung“ und dort unter „Organisation“ gleich als ersten Unterpunkt. Neben den automatisch mit Kundendaten befüllbaren PDF-Versionen, stehen Ihnen die Dokumente auch als Word-Dateien zur Verfügung, damit Sie sie inhaltlich an Ihre Vorstellungen anpassen können.

Kostenlose Morgen & Morgen Lizenz Mit wenig Aufwand können Sie sich eine kostenlose Lizenz für Morgen & Morgen LV-Win.Win in unserem Extranet freischalten lassen. Die Lizenz ist um acht Anbieter beschnitten, die im LV-Bereich nicht mit uns kooperieren. Da die Freischaltung direkt über M & M erfolgen muss, bedarf es der Beantragung über den Bestellschein. Auch dieser findet sich im dunkelblauen Navigationsbereich „Unternehmensoptimierung“. Im unteren Bereich der Navigation finden Sie den Punkt „Software-Rahmenverträge“, hier dann etwa mittig „Vergleich (M&M online Office LV.WIN.WIN)“.

Warum ist denn eine Sache so wie sie ist?

Sicher stellten Sie sich auch schon mal die Frage, weshalb etwas in unserem Portal so ist, wie es ist und nicht so, wie es Ihnen besser gefiele. Unsere Richtlinien wurden so erstellt, dass sie für möglichst viele Partner, Tarife, Sachverhalte, etc. funktionieren. Im Einzelnen finden Sie all diese Entscheidungen unseres Vorstands im Bereich „Positionen und Entscheidungen – FAQ“. Sie finden diese interessante Sammlung von Standpunkten im hellblauen Bereich „VEMA“ gleich als zweiten Unternavigationspunkt.

iS Doch nur ne mail…

…und dann fuhr er mir einfach rein!

Das neue Jahr fing für meinen guten Freund Christoph eigentlich ganz gut an. Wir hatten eine lustige Silvesterfeier bei Freunden in Unterfranken, am Neujahrstag nächtigte er noch bei einem befreundeten Ehepaar in Forchheim.

Frisch, fröhlich und voller freudiger Erwartungen an das neue Jahr startete er am 2. Januar seine Fahrt ins heimische Deggendorf. Kaum unterwegs fiel ihm ein, dass er ja noch Kaffee kaufen müsste. Das hätte er natürlich in jedem Supermarkt auf der Strecke tun können – aber wenn man schon mal in der Nähe von Nürnberg ist…

In der Stadt war eine der beiden Spuren wegen eines Unfalls gesperrt. Christoph tastete sich im Schritttempo an diesen heran und versuchte dann, eine Lücke auf der freien Spur zu ergattern. So vorsichtig und umsichtig, wie es von einem angehenden Rechtspfleger zu erwarten ist, wagte er sich etwa eine Reifenbreite auf diese Spur. Sofort verringerte er sein Tempo auf kaum wahrnehmbar, als er sah, dass ihn der herannahende Ford nicht einfädeln lassen würde. Er stand vermutlich schon und Sie können sich seine Verdutztheit bestimmt kaum vorstellen, als der Ford stark beschleunigte und einfach seinen Wagen rammte.

Einfach so mittig in die Seite rein. Mit sowas rechnet ja nun wirklich niemand. Außer Blech und Plastik kam aber nichts zu Schaden.

Der Fahrer war der deutschen Sprache nicht mächtig, Christoph des Rumänischen nicht. Es konnte vor Ort also nicht geklärt werden, was den Fahrer zu diesem Manöver bewegt hatte. Die Polizei war wegen des anderen Unfalls ja auch schon vor Ort, da konnte sie diesen ja auch gleich mit aufnehmen. Ein Zeuge bestätigte die bizarre Kurskorrektur des Rumänen: „Ich dacht, ich spinn! Der wollt Ihnen bestimmt einen Denkzettel verpassen oder so.“

Dem findigen Versicherungsmakler wird allmählich dämmern, auf was die Geschichte hinsteuert.

Der Schaden am A3 tendiert in Richtung 5.000 Euro, die Generali lehnt eine Übernahme mit Bezug auf § 103 VVG ab, da der Unfall vorsätzlich herbeigeführt wurde. Weder bei Fahrer, noch beim Halter des Fahrzeugs ist ein müder Knopf zu holen. Da musste auch der eingeschaltete Anwalt passen. Und nun?

Mit gramgebeugter Stimme rief er mich dann Ende Januar mal an und klagte mir sein Leid. Er, der doch keinen Versicherungsbetreuer braucht und alles online macht. Wos doch so einfach ist, sich selbst um seine Versicherungen zu kümmern – und da passiert doch eh nie etwas. Er, dem ich als erster etwas von der Verkehrsopferhilfe erzählte.

Diesen von den Autohaftpflichtversicherern des ehemaligen HUK-Verbands gegründeten Verein kennt so gut wie kein Kunde. Seine Hauptaufgabe ist es, Lücken im Pflichtversicherungsgesetz zu schließen. Hierüber ist unter Umständen dann noch eine Erstattung darstellbar, wenn es keinen Schädiger gibt, auf den man zugehen kann (Fahrerflucht), ein Fahrzeug nicht versichert war oder ein Schaden eben vorsätzlich verursacht wurde. Teils gibt es für die Erstattung noch Einschränkungen, die Sie auf der Webpage des Vereins nachlesen können (www.verkehrsopferhilfe.de). Über die Schadenmeldung bei der VOH konnte Christoph dann letztlich seinen Schaden erstattet bekommen. Was zeigt uns das? Selbst der mündigste Kunde hat früher oder Später seinem Moment der Erkenntnis, dass „einer vom Fach“ doch ganz nützlich sein kann.

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

am 3. august 1984 um 10:14 uhr wurde die erste e-mail in Deutschland empfangen. Wir dürften dieses Jahr also freudig „30 Jahre e-mail in Deutschland“ feiern – wenn da nicht immer wieder der bittere Beigeschmack dessen wäre, was da geschrieben wird. oder besser, wie es geschrieben wird.

Obwohl die Mail inzwischen einen festen Platz in unserm Alltag gefunden hat, tun sich nicht wenige Nutzer etwas schwer damit, wie es scheint. Vor allem der Einsatz von Höflichkeiten, die bei anderen Kommunikationsformen selbstverständlich wären, bleibt gerne auf der Strecke. Die emotionale Wirkung des Einsatzes von unnötigen Großschreibungen, Ausrufezeichenkolonnen und ähnlichem, wird schlichtweg ignoriert.

Wir möchten Ihnen daher gerne einen kleinen E-MailKnigge an die Hand geben, der Sie vor dem ein oder anderen Fettnäpfchen bewahren kann: 1. Formulieren Sie eine aussagekräftige Betreffzeile Der Empfänger entscheidet meist nur anhand des Betreffs, ob er eine Mail überhaupt lesen wird oder ob er sie gleich löscht. Der Absender wird erst bei genauer-

rem Hinschauen erfasst. Einfache Betreffe wir „Privathaftpflicht“ oder „Ihre Bankverbindung“ lassen Spam vermuten. Klick und schon gelöscht.

2. Fassen Sie sich kurz.

Der Empfänger möchte in seiner Mail keinen Roman lesen. Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen.

Werden Sie dabei aber nicht zu knapp und kühl. Besteht größerer Erklärungsbedarf, können Sie z. B. einen Telefontermin vorschlagen. Eine Mail sollte gedruckt inkl. Signatur nicht länger als eine DIN A 4 Seite sein.

3. Struktur!

Halten Sie sich an die alte Text-Regel Anrede-Hauptteil-Schluss.

4. Keine Smileys Vermeiden Sie Smileys. Eine Ausnahme kann gemacht werden, wenn Sie bereits mit Smiley angeschrieben wurden oder Sie den Empfänger gut genug kennen, dass Sie im persönlichen Gespräch mit ihm auch scherzen könnten.

5. cc Gehen Sie sparsam mit cc um. Nur in den allerseltensten Fällen sollten mehr als drei Personen tatsächlich vom Inhalt Ihrer Mail betroffen sein.

6. Größe des anhangs Vermeiden Sie zu große Datenmengen im Anhang. Als Faustformel sollten Sie unter 10 MB bleiben, da vor allem viele Firmen-Postfächer entsprechend limitiert sind (wg. Datensicherung) 7. reagieren Sie schnell auf mails Die Erwartungshaltung des Absenders ist hoch. Im Regelfall erwartet er eine Reaktion noch am selben Tag – spätestens aber innerhalb eines Werktags. Selbst wenn Sie eine Anfrage noch nicht abschließend beantworten können, geben Sie ein Zwischenfeedback, dass Sie an der Sache dran sind.

8. Keine abkürzungen Auch in unserer Branche wimmelt es von Abkürzungen, welche nur Insidern geläufig sind. Gerade in einer Mail, in der man z. B. als Kunde nicht einfach nachfragen kann, was das denn bedeutet, sollte man sie tunlichst vermeiden.

9. Satzzeichen sind keine herdentiere!

Eine der größten Unhöflichkeiten in einer Mail ist die Verwendung einer Anhäufung von Satzzeichen. Unterlassen Sie das einfach. Es kommt einem schriftlichen Anschreien gleich, das mag niemand.

Ehre, wem Ehre gebührt!

Wir sagen Danke!

Manchmal, da hat einer so eine richtig gute Idee.

So eine Idee, die dann auch umgesetzt wird und dann auch noch durchweg positiv aufgenommen wird. Solche Ideen waren in der letzten Zeit unser VEMA-Adventskalender und auch unsere Messezeitung. Wer aus dem stetig wachsenden Team der VEMA mag das wohl gewesen sein, dem beides eingefallen ist?

Das war unser Herr Sparing.

Wir danken an dieser Stelle ganz herzlich für die pfiffigen Einfälle.

Herr Sparing ist ein hervorragendes Beispiel für den außergewöhnlichen Einsatz, den der einzelne Mitarbeiter der VEMA für unsere Partner bringen kann.

Wir sagen Danke!

14 | toP 3 ProDuKte Der ProDuKtmanaGer

Sonja Ramming Daniela Newton

Versicherungskammer Bayern VEMA-Sondervereinbarung 10% Rabatt auf den Optimal-Tarif für alle WKZ

itzehoer 1. Platz in der Umfrage PKW-Privatkunden-Versicherung Bestandsumdeckung möglich

Volkswohlbund BU Plus inkl. Pflege-Schutzbrief Pflegeoption ohne erneute Gesundheitsprüfung für die Zeit nach der BU und wenn es vorher passieren sollte, dann gibt es zur BU noch mal was oben drauf.

roland – rechtsschutz für Kommunen Als einer der wenigen Anbieter überhaupt traut sich Roland an diesen potentiellen Kundenkreis heran. In gewohnter Qualität bietet man auch hier Schutz vom Bauvorhaben bis zum Korruptionsvorwurf. Kann ein echter Türöffner sein.

allianz Körperschutzpolice Wenn die BU zu teuer ist.

Zurich Krankheits-Schutzbrief Garantierte Beitragshöhe bis zum Schluss.

Interlloyd - Hausrattarif Infinitus Mit dem Infinitus reagiert die Interlloyd sehr Kundenfreundlich auf Versicherungslücken, die uns durch die Wetterereignisse letztes Jahr aufgezeigt wurden und implementiert sie in Ihrem Deckungsumfang. araG – elektronik Schutzbrief In Zeiten von Handyversicherungen die unterm Strich totaler Humbug sind, beschert die ARAG uns einen Elektronik Schutz-

Björn Keim

concordia – rechtsschutz (egal welcher Bereich) Weil wir nun die Besserstellungsklausel für alle VEMA-Part-

ner vereinbaren konnten. Noch sicherer geht Umdeckung in Rechtsschutz nicht. Wo finden Sie sowas sonst?

Stefan Mrosek

VoV – Vema-D & o-Deckungskonzept Unser Deckungskonzept zeigt, dass man vor D & O keine Angst haben muss. Ein umfangreiches Bedingungswerk zu niedrigem Preis für alle Firmen bis 100 Mio. Euro Jahresumsatz. D & O Qualität made in germany!

brief mit dem Sie die wirklich wichtigen Dinge absichern. Von der PS 4 bis zur Waschmaschine erhalte ich in den ersten beiden Jahren (Gerätealter) Neuwertentschädigung.

Inter - Betriebsausfallversicherung für Freiberufler Die Betriebsausfallversicherung ist wichtig wird aber oft nicht angesprochen. Mit diesem Produkt können Sie auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Über die Ansprechpartner kann ich auch nur Lobeshymnen singen.

Unser Team Verkaufsförderung leistet an fast allen Fronten seinen Beitrag: Es erstellt die Dokumentationen in den VEMARechnern, erstellt Risikoerfassungen, stellt Ihnen Beratungshilfen und Formulare zur Verfügung, erweitert stetig unsere Videothek,… Vieles von dem, was Sie beim Kunden lassen stammt aus den Händen dieser kreativen kleinen Truppe – auch diese Messezeitung, die Sie gerade in den Händen halten. Oberstes Ziel des Teams ist es, Sie im Beratungsprozess zu unterstützen.

Unsere beliebten Kundenbroschüren stellen hier klar den meistgenutzten Dienst dar. Aber auch neuere Bereiche wie unser Kundennewsletter und unsere VEMA-Videothek werden von unseren Partnern inzwischen gern und gut genutzt. Das überwiegend positive Feedback zeigt uns, dass wir mit unseren Ideen auf dem richtigen Kurs sind. Wer sich noch nicht mit dem Angebot der Verkaufsförderung befasst hat, findet es im grünen Navigationsbereich „Produktmanagement“ gleich als zweiten Unternavigationspunkt.

Gerne möchten wir drei der großen inhalte kurz vorstellen:

VEMA-Deckungskonzept Vereinshaftpflicht HKD Versichert gelten sämtliche satzungsgemäßen oder sonst aus dem Vereinszweck ergebenden Veranstaltungen (z.B. Mitgliederversammlungen, Vereinsfestlichkeiten, interne und offene Wettbewerbe).

Vema-DK Fotovoltaik Gothaer Günstiger Beitragssatz, verbesserte Neu- und Zeitwertregelung, geringe SB,… - passt!

VhV Meist genutzer Versicherer in der Kfz-Plattform (Nafi) Sondervergütung bei guter Schadenquote 3. Platz in der Umfrage PKW-Privatkunden-Versicherung

Gibt’s da auch was von der Verkaufsförderung?

Petra Brunner

aiG (WüBa) – unfallversicherung Ab sofort wieder ohne Gesundheitsfragen für alle, gute Leistungen, nette und zuverlässige Ansprechpartner

all-inclusive Police der nat. Suisse Umsatzpolice mit fixen Höchstentschädigungsgrenzen für Unternehmen aus Handel, Handwerk, Dienstleistung, Gastronomie sowie Baunebengewerbe.

Vema-Verkaufsförderung

Würzburger – reisekarte4you Rundumschutz das ganze Jahr – sehr gutes Preis-LeistungsVerhältnis. Sehr nette und kompetente Ansprechpartner.

Steffen Sparing

aiG (WüBa) – Privathaftpflicht (VEMA Deckungskonzept) Durch die Summen- und Konditionsdifferenzdeckung und das Bestandsupdate profitiert Ihr Kunde sofort von hervorragenden Leistungen, zum gleichen Beitrag (Mindestbeitrag 40 Euro)

VerKauFSFÖrDerunG | 15

Vertriebsaktionen

Warteschleifenmusik

Beratungshilfen

Wer kennt es nicht? Man möchte mit irgendwas die Bestandskunden angehen oder Neukunden gewinnen – nur fehlt es einfach an der Idee. Am Aufhänger. Mit unseren Vertriebsaktionen möchten wir Ihnen Mailingaktionen vorstellen, die teils von Versicherern stammen, teils von uns selbst erstellt wurden. Evtl. finden Sie hier den ein oder anderen Ansatz um aktiv werden zu können. Auch für neue Mitarbeiter kann sich hier evtl. eine gute Möglichkeit finden lassen, um erste Gehversuche zu starten und im Vertrieb sattelfest zu werden.

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als ISDN zum Standard wurde? Erinnern Sie sich auch an die weit verbreitete, gruslige Frauenstimme, die nie müde wurde Ihnen mit kalt-abgehacktem „Bitte warten!“ zu bestätigen, dass Sie noch in der Leitung sind? Eine ganz ähnlich schauderhafte Wirkung hat die synthetische Version von Mozarts Kleiner Nachtmusik, die bei vielen auf Anrufer lauert. Wie fühlt man sich wohl, wenn einem ein künstliches Xylophon zwei Minuten die Ohren volldudelte, obwohl man doch nur kurz etwas zu einem Vertrag fragen wollte? Marketing ist nicht nur für die Augen! Wir haben Ihnen vier Wartschleifenstücke produzieren lassen, die auf den Berufsstand des Versicherungsmaklers abgestimmt wurden. Jede wurde in einem anderen Musikstil produziert, damit Sie die Wahl haben.

Selbstverständlich fallen beim Gebrauch keine GEMA-Gebühren an.

Was versteht man unter einer Kernsanierung?

In welchen Bundesländern besteht Versicherungspflicht für Hunde? Wie ermittelt man den 1914er Wert aus der Wohnfläche?

Diese und viele, viele andere Fragen klären unsere Beratungshilfen. Wie der Name schon vermuten lässt, sollen sie Ihnen die Beratung eines Kunden leichter machen. Sie finden diese umfangreiche Sammlung im roten Navigationsbereich „Workflow“ zwischen „Beratungsdokumentation“ und den „VEMA-Formularen“.

Schauen Sie doch einmal vorbei, wir sind sicher, da ist auch etwas für Sie dabei.

Sie werden in der Verkaufsförderung immer ein offenes Ohr für Ihre Anregungen und Ideen finden. Kontaktieren Sie uns ruhig , wenn Ihnen ein Projekt durch den Kopf geistert, bei dem Sie Hilfe in der Umsetzung benötigen. Wenn Sie nichts dagegen haben, dass wir die Ergebnisse treu dem genossenschaftlichen Geiste auch unseren anderen Partnern zur Verfügung stellen und helfen können, tun wir das gerne, wenn uns die Idee interessant erscheint. Wir freuen uns auf Ihre Impulse und Ihr Feedback, wie unsere Angebote bei Ihren Kunden ankommen.

Björn Keim, Produktmanager der VEMA eG

Versicherungs-Makler-Genossenschaft eG Hauptsitz Heinersreuth bei Bayreuth Unterkonnersreuth 29 95500 Heinersreuth Telefon 0921 - 7 86 94 83-0 Telefax 0921 - 7 86 94 83-10 E-Mail info@vema-eg.de Internet www.vema-eg.de

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