V.A.T.'s kunder vil have tag over hovedet (1999)
V.A.T.'s kunder ønsker tag over hovedet - vel at mærke når de venter på bussen.
"Bedre venteforhold ved stoppestederne" - det er det klareste ønske i den kundeundersøgelse, som Vejle Amts Trafikselskab (V.A.T.) har gennemført i perioden september 98 til maj 99.
Ialt 1980 kunder har svaret på V.A.T.'s spørgeskema, som er delt ud i busserne. Her har kunderne givet karakter på 15 punkter vedr. kvaliteten i den kollektive bustrafik i Vejle amt. Kunderne har kunnet give karaktererne "meget utilfreds", "utilfreds", "ved ikke", "tilfreds" eller "meget tilfreds" til de 15 spørgsmål. Karakteren har V.A.T. så omregnet til point, hvor "meget utilfreds" giver 1 point, mens "meget tilfreds" giver 5 point.
På langt de fleste spørgsmål ligger gennemsnittet på lige omkring 4 point, svarende til at gennemsnitskunden er "tilfreds". Men på et punkt er karakteren nede på 3,3 point, nemlig spørgsmålet om "Venteforholdene ved stoppestederne".
"Vi må tage det som et tegn på at vores kunder ønsker bedre forhold ved stoppestederne - og først og fremmest flere læskærme" siger V.A.T.'s Trafikchef Lone Iversen i en kommentar til undersøgelsen.
"Forholdene ved stoppestederne er kommunernes anliggende, og det er de enkelte kommuner der står for at opsætte læskure" fortsætter Trafikchefen.
Og forholdene er faktisk blevet forbedret de senere år , primært ved at opsætte reklamefinansierede læskure i de 4 købstæder. Men det er åbenbart ikke nok, og derfor har V.A.T.'s bestyrelse i foråret besluttet at yde tilskud til kommunernes indkøb af læskure. V.A.T. yder tilskud til et læskur fra virksomheden Veksø i Taulov. Dermed håber V.A.T. også at kunne skabe mere ensartede forhold ved amtets stoppesteder.
"På den måde håber vi på at kunne overtalt kommunerne til at bruge lidt flere penge på den konto - til glæde for kunderne i den kollektive trafik" siger Trafikchefen.
På andre punkter i V.A.T.'s kundeundersøgelse er der sket forbedringer. Bl.a. er kunderne blevet mere tilfredse med "antallet af busafgange" og "afgangs- og ankomsttidernes egnethed for kundernes behov".
Helt generelt er 77 % af kunderne enten "tilfredse" eller "meget tilfredse". Det er en stigning på 2 procentpoint i forhold til undersøgelsen et år tidligere. Andelen af "utilfredse" eller "meget utilfredse" er på 13 %.
V.A.T. har udarbejdet en folder om resultatet af kundeundersøgelsen, som er lagt ud i alle V.A.T.'s busser.