Unimed Cerrado em foco - n.66 (2011)

Nº 66 - ANO XVI - JULHO - SETEMBRO 2011

DEBATES

O cooperativismo e a saúde suplementar em pauta O cooperativismo e o sistema de saúde suplementar brasileiro foram os temas centrais de importantes eventos promovidos pela Unimed Cerrado entre junho e setembro de 2011. O XIX Simpósio das Unimeds do Centro-Oeste e Tocantins (Sueco), II Simpósio da Unimed Cerrado, III Encontro Nacional do Cooperativismo de Saúde e III Seminário de Mercado proporcionaram aos participantes um amplo debate sobre esses assuntos.

Auditoria: importante papel educativo

Projeto Sinal: um ano de sucesso

2.

Julho/Setembro 2011

PALAVRA DO PRESIDENTE

O caminho do debate Nós, da diretoria da Unimed Cerrado, sempre acreditamos ser o debate um caminho sólido para a análise de problemas e de possibilidades, avaliação de soluções e definição de diretrizes a serem seguidas pela Federação, Singulares e por todo o Sistema Unimed. E, quanto mais democrático, amplo e transparente for esse debate, sabemos que maiores são as chances de obtenção de resultados positivos para todos os envolvidos.

Por isso, temos muito o que comemorar diante da realização, entre junho e setembro de 2011, de grandes eventos que nos permitiram colocar em pauta o cooperativismo de trabalho médico, a saúde suplementar, o ce“Precisamos nário atual e as perspectivas do Sistema Unimed. trabalhar juntos Com a participação de lideranças, cooperados, copara colocarmos em laboradores do setor cooperativista, parlamentares, prática as propostas especialistas e autoridades de áreas, como saúde e economia, pudemos debater temas de interesse do cooapresentadas e perativismo e da saúde e compartilhar experiências que, fortalecermos o seguramente, resultarão em benefícios e crescimento cooperativismo” para todos nós, nossas cooperativas e clientes.

No XIX Simpósio das Unimeds do Centro-Oeste (Sueco), II Simpósio da Unimed Cerrado e III Encontro Nacional do Cooperativismo de Saúde, realizados entre 16 e 18 de junho em Rio Quente (GO), tivemos a oportunidade de discutir a importância do cooperado para as cooperativas, a relação entre as cooperativas de trabalho médico e a Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS), o apoio do Poder Legislativo ao setor cooperativista e futuras parcerias com o Poder Público.

Em setembro, os desafios, percalços e possibilidades do mercado de saúde suplementar pautaram os debates do III Seminário de Mercado da Unimed Cerrado, realizado em Goiânia (GO) com a participação de dirigentes do Sistema Unimed. Da Associação Comercial e Industrial do Estado de Goiás (Acieg), representada no seminário pela presidente Helenir Queiroz, nos veio um importante alerta: devemos ficar atentos ao crescimento e às demandas das classes C e D e a setores que despontam na economia e carecem de uma assistência de qualidade na área da saúde.

Além desses eventos realizados em Goiás, tivemos nos últimos meses o Workshop Conhecer para Transformar, promovido em São Paulo (SP) entre 21 a 23 de julho pela Unimed do Brasil e que apresentou propostas para a transformação do Sistema Unimed. Tivemos também o IV Fórum Nacional de Cooperativismo Médico, realizado nos dias 14 e 15 de junho em Brasília (DF) e que reconheceu, por unanimidade, o cooperativismo como a melhor alternativa para a valorização do trabalho médico. Nos preparamos agora para a 41ª Convenção Nacional Unimed, que acontecerá em Fortaleza (CE) de 25 a 28 de outubro e vai discutir a Governança Cooperativa – Transformando o modelo.

Temos certeza que, com os debates já realizados e outros que ainda vão acontecer, vamos avançar mais no aperfeiçoamento da gestão das nossas cooperativas. Precisamos apenas trabalhar juntos para colocarmos em prática as propostas apresentadas e fortalecermos o cooperativismo.

Saudações cooperativistas,

Dr. José Abel Ximenes Presidente da Unimed Cerrado

Auditoria educativa

Promovido pela Unimed Cerrado, o 6º Workshop de Auditoria Médica e Enfermagem destacou a importância do papel educativo dos auditores junto aos médicos cooperados. Página 3

Cooperativismo em pauta

Temas relacionados ao cooperativismo de trabalho médico foram amplamente debatidos por dirigentes, cooperados, colaboradores do Sistema Unimed e autoridades das áreas de saúde, política e economia. Páginas 4 a 6

Sinal de integração

O Projeto Sinal, o inovador programa de videoconferência da Unimed do Brasil, completa um ano levando informação e ampliando a integração do Sistema Unimed.

Página 7

AINDA NESTA EDIÇÃO Encontros regionais............................................. Página 7 Reciclagem aprovada.......................................... Página 8 Encantando o cliente........................................... Página 8

Federação das Unimeds dos Estados de Goiás, Tocantins e Distrito Federal Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 Fonefax (62) 3221 5100 www.unimedcerrado.com.br

Diretoria

Diretor Presidente: Dr. José Abel Ximenes Diretor Administrativo-Financeiro: Dr. Danúbio Antônio de Oliveira Diretor de Mercado: Dr. Luiz Antônio Fregonesi

Unimed Cerrado em Foco

Órgão informativo da Unimed Cerrado Número 66 Ano XVI – Julho/Setembro 2011 Edição: Santa Inteligência Comunicação Jornalista Responsável: Rosane Rodrigues da Cunha MTb 764/JP Fone (62) 9903 0935 santainteligencia@terra.com.br Fotos: Carlos Silva Arte e Impressão: Cir Gráfica Tiragem: 5 mil exemplares As matérias assinadas são de responsabilidade de seus autores e não refletem, necessariamente, a opinião do Unimed Cerrado em Foco

3.

Julho/Setembro 2011

AUDITORIA MÉDICA E ENFERMAGEM

Workshop destaca a importância o papel educativo da auditoria Evento realizado em Goiânia ressaltou a importância do trabalho da auditoria na educação dos médicos cooperados O 6º Workshop de Auditoria Médica e Enfermagem, promovido pela Unimed Cerrado, foi realizado no dia 12 de agosto com a participação de cerca de 40 médicos, enfermeiros e profissionais das áreas de atendimento e auditoria das Unimeds Cerrado, Anápolis, Araguaína, Caldas Novas, Goiânia, Goianésia, Jataí, Mineiros, Morrinhos, Norte Goiano (Uruaçu), Palmas, Rio Verde, Regional Sul (Itumbiara) e Vale do São Patrício (Ceres). O presidente da Unimed Cerrado, José Abel Ximenes, abriu o evento destacando a importância do trabalho educativo dos auditores.

Um dos exemplos citados por ele para ressaltar essa importância foi a disparidade existente atualmente no setor de saúde suplementar entre os gastos com Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME) e com honorários

médicos. “Em todo o Sistema de Saúde Suplementar, são gastos, em média, 56% com OPME e apenas 12% com honorários”, disse.

No Sistema Unimed, os gastos com honorários são um pouco maiores, mas ainda inferiores às despesas com materiais. “É uma distorção”, afirmou Ximenes, que ressaltou ser preciso trabalhar para uma maior valorização dos recursos humanos. “E os auditores têm um papel fundamental nesse processo”, disse, enfatizando que a Unimed Cerrado acredita muito na educação e vem investindo nessa área. Ximenes ainda destacou a importância do trabalho em equipe e da atualização profissional contínua dos auditores.

Coordenador da Auditoria Médica da Unimed Cerrado, o neurologista José Alberto Alvarenga, também reforçou a necessidade do trabalho dos auditores para a educação dos médicos cooperados.

“O médico precisa entender que a cooperativa é dele e, hoje, isso não acontece”, lamentou, citando que, muitas vezes, os cooperados dificultam a ação da auditoria.

Workshop: alerta sobre o trabalho educativo dos auditores

A coordenadora de Gestão de Planos de Saúde da Unimed Cerrado, enfermeira Lucijane Costa, falou sobre os parâmetros e regras da nova versão do intercâmbio, sobre o intercâmbio eletrônico e sobre o trabalho do Colégio Nacional de Enfermeiros Auditores (Conenfa). “O auditor precisa estar atento aos prazos”, alertou.

Realizado no auditório da Unimed Cerrado, o workshop abordou outros temas. A ginecologista Fernanda Rassi Alvarenga falou sobre os Parâmetros de auditoria

em procedimentos ginecológicos.

O ortopedista e traumatologista da Unimed Campinas, Flávio Leite Aranha Júnior, enfocou a Ortopedia: cirurgias artroscópicas e cirurgias de coluna. O tema Auditoria de enfermagem no intercâmbio nacional foi abordado pela enfermeira Karla Regina Dias de Oliveira, da Fundação Unimed. A maioria dos participantes aprovou o workshop, que é realizado anualmente. A programação deste ano foi elaborada a partir de temas atuais e de outros sugeridos pelas Singulares.

Ximenes participa de audiência pública na Câmara A qualidade do atendimento aos usuários de planos de saúde no Brasil foi debatida pela Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) da Câmara dos Deputados, no dia 13 de setembro, em uma audiência pública. O presidente da Unimed Cerrado e representante Nacional do Ramo Saúde da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), José Abel Ximenes, participou da reunião.

Ele observou que os problemas na área da saúde aumentaram muito nas últimas décadas por conta também dos maus hábitos de vida do brasileiro. Só para citar um exemplo, ressalta que hoje te-

mos uma “epidemia” de obesidade causada pelos maus hábitos alimentares e o sedentarismo.

O deputado Dimas Ramalho (PPS-SP) acusou os planos de saúde de prestarem um serviço sem qualidade ao usuário. “Precisamos melhorar isso”, declarou.

O representante da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Eduardo Marcelo, afirmou que o número de cidadãos conveniados subiu de 33,5 milhões em 2000 para 60,1 milhões em 2010, o que gerou também o crescimento do número de reclamações registradas na agência.

Só no primeiro bimestre de 2011,

foram 28.318 queixas.

Para o representante da Federação Nacional dos Médicos (Fenam), Cid Carvalhaes, a postura atual das empresas de saúde suplementar prejudica os usuários. Segundo ele, os planos dificultam ou impedem a realização de exames e outros procedimentos importantes. Essa declaração foi rechaçada pelo representante da Federação Nacional da Saúde (FenaSaúde), José Cechin, que afirmou que não há má-fé quando os planos interferem nos pedidos dos médicos.

O reajuste das mensalidades dos planos foi um dos temas con-

troversos no debate na Câmara.

Segundo o representante da ANS, não é possível reajustar as mensalidades com base na inflação. O presidente da Unimed Cerrado observou que as empresas não repassam todo o custo da assistência ao consumidor.

“Se a companhias aéreas têm que trabalhar com risco zero, nós mais ainda! Porém, isso não é factível”, admitiu. Ximenes citou que, embora a mídia divulgue cifras enormes de valores arrecadados pelos planos de saúde, o lucro das empresas do setor é menor do que se imagina.

(Com informações da Agência Câmara)

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Julho/Setembro 2011

XIX SUECO E II SIMPÓSIO DA UNIMED CERRADO

Simpósios proporcionam amplo debate sobre o cooperativismo Eventos debatem o cooperativismo de trabalho médico e reforçam a importância do cooperado para o sucesso das cooperativas Realizados simultaneamente entre 16 e 18 de junho, em Rio Quente (GO), o XIX Simpósio das Unimeds do Centro-Oeste e Tocantins (Sueco) e II Simpósio da Unimed Cerrado colocaram lado a lado cooperados, dirigentes, colaboradores do Sistema Unimed, parlamentares, gestores da área da saúde e lideranças do setor cooperativista. Com reuniões, palestras, mesas redondas e oficinas técnicas, os eventos proporcionaram uma ampla discussão sobre o cooperativismo de trabalho médico.

Durante três dias, cerca de 400 participantes puderam trocar experiências, propor parcerias com o Poder Público, debater propostas para aperfeiçoar o Sistema Unimed

e apresentar reivindicações à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), tendo sido unânimes ao reivindicar que o Sistema Unimed seja tratado como uma cooperativa e não uma empresa mercantil.

“Não queremos privilégios, mas um tratamento justo”, disse o presidente da Unimed do Brasil, Eudes de Freitas Aquino. César Serra, assessor da presidência da ANS, afirmou que a Agência vê a Unimed com atenção especial e quer ampliar o diálogo com o Sistema.

Os simpósios também abordaram a intercooperação. “Sem intercooperação, não há sentido em se falar em cooperativismo”, afirmou o vice-presidente da OCB, Onofre Cezário de Sousa Filho.

A necessidade da ampliação da participação dos cooperados no dia-a-dia e na gestão das cooperativas foi outro assunto abordado nos eventos, que tiveram como tema central “Sistema Cooperativo Unimed: O Cooperado é a Base do Sucesso” e, para o presidente da Unimed Cerrado, José Abel Xime-

XIX Sueco: debates e papel cumprido

nes, cumpriram seu papel.

Na abertura oficial, o secretário de Saúde de Goiás, Antônio Faleiros, representou o governador Marconi Perillo, e destacou a importância dos cooperados no impulso do sistema cooperativista como organização fundamental para a dinâmica da economia e a permanente busca de soluções no plano social. Afirmou ainda ser o Sistema Unimed um exemplo de eficiência e de alto profissionalismo para o Brasil e para o mundo e assegurou que governo continuará a manter uma relação estreita e sólida parceria com o setor cooperativista.

Durante os simpósios, também foi realizado o III Encontro Nacional do Cooperativismo de Saúde, com a participação do presidente da Frente Parlamentar do Cooperativismo (Frencoop), Odacir Zonta, e dos deputados federais Ronaldo Caiado e Lelo Coimbra.

Ao debater “O Papel do Legislativo na Defesa do Cooperativismo no Ramo Saúde”, eles ressaltaram a importância do Sistema Unimed, afirmaram estar à disposição para trabalhar em prol do cooperativismo na Câmara Federal e cobraram maior participação política da classe médica.

Carta de Rio Quente - GO No começo era um sonho. O sonho de um pequeno grupo de colegas do Sindicato Médico da cidade de Santos (SP) em busca de condições dignas de trabalho e de remuneração em um cenário dominado pelo mercantilismo.

Hoje, é uma realidade, uma marca. A marca Unimed. A marca da maior cooperativa de trabalho médico do mundo.

A marca da confiança de 18 milhões de brasileiros. A marca presente em 83% do território nacional. Mas acima de tudo, a marca do esforço e da dedicação de 110 mil médicos cooperados.

Se a Unimed é hoje um sucesso é graças aos cooperados, que ao longo desses quase 45 anos

vêm ajudando a concretizar o sonho de construção do cooperativismo médico iniciado em 1967.

O Sistema Unimed reconhece e agradece o trabalho de cada cooperado e não poupa esforços para a valorização desse profissional, sempre buscando propiciar a todos condições adequadas de trabalho e renda, dentro dos princípios cooperativistas.

Mas, como pudemos debater entre os dias 16 e 18 de junho de 2011, durante o XIX Simpósio das Unimeds do Centro-Oeste e Tocantins (Sueco) e II Simpósio da Unimed Cerrado, que tiveram como tema central “Sistema Cooperativo Unimed: O Cooperado é a Base do Sucesso”, é necessário

que o cooperado também perceba sua importância dentro do Sistema Unimed.

Os cooperados são o alicerce da Unimed e precisam não só trabalhar para garantir o funcionamento do Sistema, mas participar do dia-a-dia, das tomadas de decisões, das reivindicações, da definição dos rumos da sua cooperativa.

Individualismo e cooperativismo são palavras antagônicas. Precisamos deixar definitivamente de lado “a minha Unimed”, “a sua Unimed” e trabalharmos juntos pela “nossa Unimed”.

Que a riqueza das palestras e debates proporcionados pelos mais de 400 participantes do XIX Sueco e II Simpósio da Unimed

Cerrado, realizados em meio aos encantos do município de Rio Quente (GO), nos inspire nessa união em prol de objetivos comuns que fortaleçam a história de sucesso da marca Unimed, o cooperativismo de trabalho médico e a confiança conquistada entre milhões de brasileiros.

Dr. José Abel Ximenes presidente Dr. Danúbio Antonio de Oliveira diretor Administrativo-Financeiro Dr. Luiz Antônio Fregonesi diretor de Mercado Unimed Cerrado

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III SEMINÁRIO DE MERCADO

O sucesso de São Roque São Roque de Minas (MG) é um exemplo claro de como o cooperativismo e a intercooperação podem mudar a vida de um município. Da saúde à educação, do setor bancário ao lazer, as cooperativas estão presentes em toda a cidade, promovendo o desenvolvimento do município e de sua gente. A experiência bem-sucedida de São Roque de Minas foi relatada com bom humor pelo engenheiro João Carlos Leite no encerramento do XIX Sueco.

Oficinas A transformação dos desafios em oportunidades foi a fórmula encontrada pela Unimed BH para triplicar sua clientela em pouco mais de 5 anos. As ações adotadas pela Singular foram destacadas em uma das oficinas de mercado realizadas durante o XIX Sueco, que contou também com oficinas nas áreas Contábil, de TI, RH e Jurídica.

Negócios e Confraternização

Com a exposição de produtos e serviços da área da saúde, o sorteio de brindes e muita animação, a Feira de Negócios, que já faz parte da programação dos Suecos, foi uma atração a mais e também um ponto de encontro e confraternização dos participantes da 19ª edição.

Evento aborda temas atuais do mercado de saúde suplementar Custos, concorrência, investimentos, potenciais clientes e as novas normas regulamentadoras dos planos de saúde foram alguns temas abordados no III Seminário de Mercado da Unimed Cerrado Com a participação de lideranças do Sistema Unimed, dirigentes e colaboradores de todas as Singulares de Goiás e Tocantins, além de representantes de outros Estados, como Mato Grosso do Sul, foi realizado no dia 2 de setembro, em Goiânia, o III Seminário de Mercado da Unimed Cerrado. O evento possibilitou um grande debate de temas atuais referentes à saúde suplementar.

O presidente da Unimed Cerrado, José Abel Ximenes, ressaltou a participação expressiva do público, a importância dos palestrantes e dos temas em pauta e se comprometeu a inserir o Seminário de Mercado na programação anual da Federação. “Realizamos o primeiro seminário há cerca de dez anos e vamos retomar a promoção regular desse evento, que contribui muito para o aperfeiçoamento dos profissionais que atuam na área de mercado e tem um papel fundamental no sucesso do Sistema Unimed”, disse.

Demanda - Na abertura do seminário, o secretário Municipal de Saúde de Goiânia, Elias Rassi Neto, falou sobre os custos na área da saúde, que é um dos setores da economia mais atingidos pela inflação. Ele observou que Goiânia recebe pacientes de várias cidades e Estados em busca de atendimento tanto na rede pública quanto no setor privado.

De acordo com o secretário,

Mohamad, Valdmário, Rafael, Eudes e Ximenes: mercado em debate

a grande procura por assistência gera transtornos, mas traz também muitos benefícios para a capital. “São mais benefícios do que malefícios, pois esses pacientes e seus acompanhantes movimentam a economia goianiense”, disse.

Seguro Saúde – Em seguida, Rafael Moliterno, presidente da Seguros Unimed, falou sobre as perspectivas do seguro saúde Unimed. Ele explicou que a empresa quer ampliar a oferta de produtos do Sistema Unimed e não concorrer com as Singulares. “Estamos atendendo empresas que não querem planos, mas seguro saúde”, afirmou.

Moliterno também falou sobre a Unimed Odonto, já implantada pela Seguros Unimed em três cidades. “Queremos 100% das Unimeds como parceiras”, disse. Fundada em 1989, a Seguros Unimed conta atualmente com 5,6 milhões de segurados e oferece 25 produtos nos segmentos de vida, previdência, assistência e saúde.

Concorrência - Presidente da Central Nacional Unimed (CNU), Mohamad Akl, falou sobre a concorrência no mercado de planos de saúde e como superá-la. Segundo ele, o profissional que atua no mercado

deve se atualizar continuamente, conhecer a concorrência, mas não ter receio dela.

Ele comparou a cobertura e a forma de atendimento entre a concorrência e o Sistema Unimed. “Nenhuma empresa tem a rede oferecida pela Unimed”, disse, citando uma das vantagens do sistema que os profissionais de mercado devem valorizar. Hoje, a CNU tem mais de 1 milhão de clientes, muitos deles conquistados da concorrência.

Regras de comercialização - Ao abordar as novas regras de comercialização do Sistema Unimed, o diretor de Integração Cooperativista da Confederação, Valdmário Rodrigues Júnior, falou sobre a criação do Comitê de Mercado, que vai normatizar o setor e deve reduzir os atritos entre as Singulares.

Ele alertou as Unimeds a ficarem atentas ao risco de invasão de área, pois mesmo que a comercialização seja feita por uma administradora, a Cooperativa será responsabilizada.

Valdmário também fez um alerta sobre o atendimento aos clientes de intercâmbio. “Eles devem ser tratados com a mesma qualidade e direitos dos clientes diretos”.

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III SEMINÁRIO DE MERCADO

Saúde suplementar investe mais em assistência Presidente da Unimed do Brasil, Eudes de Freitas Aquino, fala sobre os investimentos na saúde suplementar e a força da marca Unimed “O sistema de saúde suplementar investe mais na assistência a 46 milhões de brasileiros do que o sistema público no atendimento a mais de 144 milhões”, afirmou o presidente da Unimed do Brasil,

Eudes de Freitas Aquino, mostrando a discrepância que há no Brasil entre os investimentos público e privado em saúde.

Segundo ele, o país tem hoje o sexto maior mercado mundial de saúde privada e corre o risco de ter esse setor concentrado nas mãos de poucas empresas.

“A regulamentação feita pela ANS tirou do mercado operadoras sem condições de funcionar, mas há o risco de uma concentração do mercado”, disse.

Em meio a essa ameaça, o Sistema Unimed vem experimentando um crescimento, tendo saltado de 15 milhões de usuários em 2009 para 18 milhões em 2011. Aumento que o presidente atribui à força da marca Unimed.

“Temos uma marca forte e um sistema bom, sólido, com gestores capacitados”, declarou, ao abordar o tema Sistema Unimed e a Saúde Suplementar – Desafios e Conquistas no III Seminário de Mercado

Eudes: Unimed é uma marca forte e um sistema sólido

O panorama do mercado em Goiás Abrigando 49% da massa salarial dos trabalhadores goianos, as pequenas e micro empresas formam um importante grupo de potenciais clientes do Sistema Unimed, segundo a presidente da Associação Comercial e Industrial do Es-

tado de Goiás (Acieg), Helenir Queiroz. Ela foi uma das palestrantes do III Seminário de Mercado.

Helenir abordou o panorama do mercado goiano e destacou o crescimento de alguns setores da economia no Estado, como

o comércio e a construção civil.

“As Unimeds devem ficar atentas a esses setores”, alertou.

Ela citou também outras características do mercado Goiânia que podem interessar às operadoras de planos de saúde: a elevação da renda da classe

C, a preocupação dessa parcela da população com a saúde e o aumento da inserção dos jovens e das mulheres no mercado de trabalho. As operadoras, de acordo com Helenir, devem voltar suas ações de marketing para esses segmentos.

Cálculo atuarial e resoluções em pauta Destinado à atualização das cooperativas sobre os principais temas relacionado ao mercado de planos de saúde, o III Seminário de Mercado também enfocou a montagem de uma planilha de cálculo atuarial –

tema abordado pelo consultor Carlos Kinji - e as últimas Resoluções Normativas (RNs) da ANS. Convidado para falar sobre as resoluções (RN 195, 196, 254, 252 e 259), o advogado Daniel Januzzi

41ª Convenção Nacional Unimed Tendo como tema central Governança Cooperativa – Transformando o modelo, a 41ª Convenção Nacional Unimed será realizada de 25 a 28 de outubro, em Fortaleza (CE). O evento deve promover reflexões sobre possíveis mudanças e traçar futuras metas para o Sistema Unimed.

deparou-se com uma novidade: a publicação pela ANS no dia 2 de setembro, data do seminário, da Resolução Normativa 268. Palestra atualizada, Januzzi falou sobre a nova resolução, que trouxe maior

clareza a prazos previstos na RN 259, que define garantias de atendimento aos beneficiários de plano de saúde e acabou tendo seu início de vigência adiado para dezembro de 2011.

Missão Internacional Entre os dias 23 de setembro e 9 de outubro, o presidente da Unimed Cerrado, José Abel Ximenes, integrou a missão internacional de intercâmbio técnico operacional das sociedades cooperativas médicas, promovida pelo Sescoop/SP (Serviço Nacional de Aprendizagem no Cooperativismo do Estado de São Paulo). A missão passou pela Inglaterra, França, Holanda e Alemanha.

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VIDEOCONFERÊNCIA

Projeto da Unimed é o segundo maior do Brasil Inovador, o projeto Sinal, que tem a adesão da Unimed Cerrado, amplia o acesso do público a cursos, workshops, seminários e outros eventos do Sistema Unimed Um ano após sua implantação, em meados de 2010, o projeto Sistema de Integração Nacional (Sinal) da Unimed do Brasil já se transformou na segunda maior rede de videoconferência do país, perdendo em quantidade de pontos somente para a rede da Petrobras. Atualmente, o projeto conta com 118 salas de videoconferência, entre elas a da Unimed Cerrado, em Goiânia (GO).

O projeto permite a comunicação entre as Unimeds através do sistema de videoconferência, reduzindo a necessidade de reuniões presenciais e, consequentemente, o tempo e os gastos com desloca-

mento. O programa também permite a comunicação por videoconferência entre as Unimeds e outras empresas, como fornecedores, clientes, órgãos reguladores e parceiros.

A Unimed Cerrado foi uma das primeiras a aderir ao Projeto Sinal, o que já possibilitou à Federação a transmissão de dezenas de eventos, como cursos, seminários e reuniões, que foram acompanhados por cerca de 300 pessoas. Nos dias 28 e 29 de julho, por exemplo, Dáthilla Almeida, da Área de Responsabilidade Social da Unimed Goiânia, e Priscila Sampaio, relações públicas da Unimed Anápolis, puderam participar do curso básico de Capacitação em Sustentabilidade, ministrado em São Paulo (SP) pela Unimed do Brasil, sem sair de Goiânia. O evento foi transmitido pela Unimed Cerrado.

Elas aprovaram a experiência, que lhes poupou tempo e gastos com deslocamento até a capital paulista e proporcionou o acesso a

Videoconferência: adesão da Unimed Cerrado e incentivo às Singulares

informações de qualidade, que vão subsidiá-las no desenvolvimento de projetos de sustentabilidade nas Singulares. A sala de videoconferência da Federação também já foi usada por uma empresa cliente em uma reunião virtual com executivos de outros países.

Ciente da importância do pro-

jeto Sinal, a diretoria da Unimed Cerrado vem incentivando todas as Singulares a implantarem salas de videoconferência. O investimento é relativamente baixo diante dos benefícios e ainda pode ser parcelado. Para obter mais informações, os interessados podem entrar em contato com a Federação.

Encontros regionais aproximam a Federação e as Singulares Com o objetivo de estreitar seu relacionamento com a Singulares e levar informações aos cooperados e dirigentes do Sistema Unimed em Goiás, Tocantins e Distrito Federal, a Unimed Cerrado iniciou em julho seu ciclo de encontros regionais de 2011. A primeira cidade a receber esse evento foi Goianésia, que sediou, nos dias 29 e 30 de julho, o IX Encontro Regional das Unimeds do Norte Goiano.

No dia 17 de setembro, foi a vez de Catalão sediar o VIII Encontro Regional das Unimeds do Sul Goiano.

Até o final do ano, serão realizados mais três encontros regionais. O VII Encontro Regional das Unimeds do Tocantins acontecerá em Palmas, no dia 14 de outubro.

Nos dias 4 e 5 de novembro, Rio Verde sediará o XI Encontro Regional das Unimeds do Sudoeste Goiano e nos dias 11 e 12 do mesmo mês, Luziânia vai receber o IV Encontro Regional das Unimed do Centro-Oeste Goiano e Distrito Federal.

Com a participação de dirigentes e técnicos da Unimed Cerrado, os encontros enfocam temas relacionados à promoção

da saúde, tecnologia da informação, mercado, recursos humanos, sustentabilidade, educação e outros assuntos de interesse do público. A programação inclui também palestras voltadas para a comunidade local e os usuários do Sistema Unimed na região.

Na abertura do IX Encontro Regional das Unimeds do Norte Goiano, por exemplo, o presidente da Unimed Cerrado, José Abel Ximenes, ministrou uma palestra sobre o tema Saúde: um direito e dever de todos. A palestra foi acompanhada por cerca de 80 profissionais de saúde, autorida-

des, empresários e parlamentares do município, além de representantes do Sistema Unimed, gerentes da Unimed Cerrado e os diretores de Mercado, Luiz Antônio Fregonesi, e Administrativo-Financeiro, Danúbio Antonio de Oliveira.

No início dos trabalhos do VIII Encontro Regional das Unimeds do Sul Goiano, o tema abordado foi cooperativismo. Os encontros regionais contam também com a participação de palestrantes convidados. A programação é elaborada de acordo com a as demandas de cada região.

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ATENDIMENTO

Palestra aborda como encantar o cliente

Personagem Galdina Maria da Silva Rabelo: orgulho de representar a Unimed

Psicóloga alerta que os clientes querem ter suas expectativas superadas pelas empresas e para isso é preciso evitar alguns “pecados” Ser bem atendido é o que todo cliente espera ao comprar um produto ou contratar o serviço de uma empresa. Por isso, para encantar o cliente é preciso mais do que um bom atendimento: é preciso surpreendê-lo, superando suas expectativas e visando sua satisfação. O conselho foi dado pela psicóloga organizacional Simone Manira aos participantes da palestra Atendendo e Encantando Clientes, promovida no dia 29 de julho pela Unimed Cerrado em parceria com o Sescoop/GO. Durante a palestra, ministrada no auditório da Unimed Cerrado para colaboradores que trabalham em várias áreas da Federação, Simone ressaltou que esse encanta-

Simone Manira: conquista com simples atitudes

mento, tão valorizado nos últimos tempos na relação entre empresas e clientes, pode ser conquistado com simples atitudes. Mas, atenção: a excelência do tratamento precisa ser mantida em todas as etapas do contato com o cliente.

Simone apontou alguns “pecados” que podem comprometer o bom atendimento e a satisfação do cliente. Entre as falhas estão a

apatia do atendente, demora no retorno das solicitações, frieza no tratamento, robotismo nas respostas e gestos e o jogo de responsabilidade, que acaba empurrando o cliente de um departamento para outro sem que suas demandas sejam atendidas. “Quem está atendendo deve se colocar no lugar do cliente”, ensinou a psicóloga. O público aprovou a palestra.

Banners usados viram sacolas ecológicas Os banners usados na divulgação de eventos promovidos pela Unimed Cerrado, que antes eram descartados, estão tendo um novo e útil destino. Com a implantação do projeto Já Fui um Banner, o material vem sendo reaproveitado na confecção de sacolas.

O resultado tem agradado clientes, colaboradores e o público presenteado com as bolsas ecológicas, que trazem estampas exclusivas. Além de práticas, bonitas e úteis, as sacolas contribuem para a redução da poluição ambiental, ao evitar que o plástico dos banners vá parar na natureza, onde levaria até 500 anos para se decompor.

A gerente de Mercado da Unimed Cerrado, Marta Fernandes,

Luciene Coelho (Caldas Novas) e Milena Guimarães (Rio Verde): colaborados aprovam o projeto

explica que a reciclagem dos banners é mais uma ação da Federação voltada para a preservação do

meio ambiente, um gesto aparentemente simples, mas de grande importância para a natureza.

Uma coincidência levou Galdina Maria da Silva Rabelo a cruzar as portas da Unimed Vale do São Patrício logo após a inauguração da Singular, mas foram a competência e o talento dessa vendedora que a levaram a fazer parte da trajetória da Unimed na região. Essa história de sucesso começa em 1991.

Então vendedora de consórcios, Galdina foi à cooperativa para vender o produto ao fundador da Singular, Ernane Martins Moulin. O tino comercial, a facilidade de comunicação e o dinamismo de Galdina lhe renderam um convite para o cargo de gerente administrativa da cooperativa.

Ela aceitou a proposta e, por 15 anos, fez jus ao cargo, realizando bons negócios e ajudando a fortalecer a marca Unimed no Vale do São Patrício. Em 2006, quando a Singular passou a atuar somente como prestadora e teve a carteira transferida para a Federação, Galdina foi incentivada pela diretoria da cooperativa e da Unimed Cerrado a trabalhar como representante autorizada para a comercialização de planos de saúde nas áreas de abrangência das Unimeds Vale do São Patrício, Goianésia, Porangatu e Norte Goiano, que totalizam cerca de 50 municípios.

Mais uma vez, aceitou o desafio e os resultados mostram que vem dando conta do recado e muito bem. Com uma empresa própria, a GS Vendas, ela realiza prospecção de mercado, visitas a empresas e reuniões com gestores e colaboradores, que têm rendido bons contratos. “É um orgulho representar o Sistema Unimed”, diz a mãe da professora Steffany, de 25 anos, e do piloto de avião Stênyo, de 21. Morando em Rialma e casada com o comerciante José Rabelo Filho, Galdina, de 51 anos, renova as energias para o trabalho em um hobby do qual não abre mão: a pescaria. “Uma vez por mês, pesco no Lago de Serra da Mesa”, conta feliz com os negócios – ela também representa a Uniodonto Goiânia - e com a vida.