Boletim Integração - ano 4, n.34 setembro/outubro/2018)

Ano 4 • Nº 35 Setembro / Outubro 2018

IX Simpósio da Federação GO|TO|DF debate inovações em várias áreas da saúde suplementar

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Opinião do público

IX Simpósio da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal (Federação GO|TO|DF) foi realizado no K Hotel, em Goiânia (GO), nos dias 25 e 26 de outubro. A partir do tema central “Mudanças e Inovações na Saúde Suplementar”, o simpósio ofereceu ao público uma série de oficinas técnicas, mesas-redondas e uma palestra do presidente da Unimed do Brasil, Orestes Pullin.

Danúbio Antonio de Oliveira, presidente da Federação GO|TO|DF, fez um balanço positivo do evento.

“Cumprimos com o que planejamos, pois a troca de experiências entre as Singulares foi muito forte e os temas apresentados se mostraram úteis para os trabalhos dos participantes”, avaliou. Diretamente responsável pela coordenação do evento, o diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional, Walter Cherubim Bueno, também celebrou o sucesso do simpósio e agradeceu a todos os participantes, palestrantes, patrocinadores e colaboradores da Federação, que trabalharam na organização.

Dentre os assuntos abordados nas

Presidente Danúbio Antonio de Oliveira: abertura do simpósio

diversas atividades estavam o marketing digital, bloqueio da concorrência, inovação disruptiva e ações de Atenção Integral à Saúde, além das novidades nas áreas jurídica, de mercado, de contabilidade, de intercâmbio e de tecnologia da informação. Tudo apresentado por especialistas renomados em suas áreas.

Conhecer os resultados e formas de trabalhar de outras operadoras, como a Central Nacional Unimed (CNU), foi um dos pontos principais da participação no simpósio para Wender Barbosa de Freitas, diretor-presidente da Unimed Regional Sul Goiás, com sede em Itumbiara (GO).

“Essa integração nos propicia ter novos subsídios para implantar as melhores práticas nas nossas cooperativas”.

Vice-presidente da Unimed Araguaína, Sebastião Geraldo de Melo, também ficou satisfeito com a participação no simpósio. Segundo ele, a Federação se tornou um local de convergência entre as Unimeds da região, onde todas podem conversar entre si e buscar melhorias em suas práticas. Já para o CEO da Infomed Benner, empresa parceira do simpósio, Vicente Barbosa Neto, rever os amigos deixou a ocasião ainda mais especial.

“Entre as cooperativas brasileiras, a Unimed talvez tenha sido a que mais deu certo. Nós temos um grande respeito pelas políticas e trabalho que ela desenvolve, que a tornaram o plano de saúde mais respeitado do País.”

Antonio Faleiros Filho – Representante do governador de Goiás no evento “Nós, representantes da Central Nacional Unimed, apoiamos as nossas sócias da região nesse evento de integração e conhecimento mútuo, que é sempre importante para a manutenção do sistema.”

Márcio Pizzato – Diretor Administrativo e Financeiro da Central Nacional Unimed “Os simpósios são sempre acima das expectativas. Eles nos fazem replicar as boas práticas do sistema e somos ricos em boas práticas. É um ganho enorme para toda a Federação.”

Erleno Pereira – Presidente da Federação do Mato Grosso

A razão do sucesso do IX Simpósio Nos dias 25 e 26 de outubro, tivemos a oportunidade de realizar mais uma edição do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF. Foi a nona edição deste grande evento, que já se consagrou como um importante momento de atualização, debate, troca de experiências e confraternização de dirigentes, cooperados e colaboradores do Sistema Unimed não só em nossos Estados e região, mas em todo o Brasil, que nos honraram com sua participação.

A preparação deste simpósio envolveu quatro meses de intenso trabalho, incluindo a escolha do melhor local, a definição dos temas em pauta, a seleção e convite aos palestrantes, enfim, a busca do melhor para acolher cada participante e proporcionar a cada um uma experiência enriquecedora no debate das “Mudanças e Inovações na Saúde Suplementar”, nosso tema central.

Pela primeira vez, preparamos também uma programação especial para acompanhantes, para que pudessem desfrutar de momentos de aprendizado e lazer, ao longo da programação oficial do IX Simpósio. Os intervalos das palestras e oficinas também tiveram um destaque especial graças à Feira de Negócios, na qual nossos patrocinadores apresentaram seus produtos e serviços e divertiram o público com lanches, brincadeiras e o sorteio de brindes.

Terminado o IX Simpósio, queremos agradecer a presença de cada participante, o apoio dos palestrantes e patrocinadores e o trabalho dos nossos colaboradores. O sucesso do nosso simpósio foi o resultado da cooperação de cada um. Registramos aqui nosso muito obrigado e já vamos iniciar os trabalhos para a próxima edição que terá grandes novidades e um novo formato. Aguardem e contamos com sua participação!

Diretoria Executiva

Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal (Federação GO|TO|DF) Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 www.unimedcerrado.com.br Fone/Fax (62) 3221 5100 DIRETORIA EXECUTIVA Danúbio Antonio de Oliveira Presidente Sizenando da Silva Campos Júnior Vice-presidente Martúlio Nunes Gomes Diretor Superintendente Walter Cherubim Bueno Diretor de Integração Cooperativista e Desenvolvimento Institucional UNIMEDS FEDERADAS Unimed Anápolis Unimed Araguaína Unimed Caldas Novas Unimed Catalão Unimed Goianésia Unimed Goiânia Unimed Gurupi Unimed Jataí Unimed Mineiros Unimed Morrinhos Unimed Norte Goiano (Uruaçu) Unimed Oeste Goiano (Iporá) Unimed Palmas Unimed Planalto (Luziânia) Unimed Porangatu Unimed Regional Sul Goiás (Itumbiara) Unimed Rio Verde Unimed Vale do Corumbá (Ipameri) Unimed Vale do São Patrício (Ceres)

Ano 4 Número 35 Setembro / Outubro 2018 Jornalista Responsável: Rosane Rodrigues da Cunha MTb-GO 764/JP Assessoria de Comunicação Federação GO|TO|DF Fone: (62) 9 9903 0935 Textos: Ana Laura Kist/ Rosane Rodrigues da Cunha Colaboração/Fotos: Lucas Cândido e Federação GO|TO|DF

FAÇA PARTE

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O boletim Integração é um informativo da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal e quer mostrar ao Sistema Unimed o que as singulares federadas estão fazendo.

Participe. Envie suas notícias para imprensa@unimedcerrado.com.br INTEGRAÇÃO • Nº 35 • Setembro/Outubro | 2018

Abertura do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF reúne representantes do Sistema Unimed

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abertura oficial do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF reuniu representantes do Sistema Unimed de todo o País, além de cerca de 300 participantes do evento e autoridades convidadas. A mesa diretiva foi composta pelo presidente da Federação, Danúbio Antonio de Oliveira; o presidente da Unimed Goiânia, Breno de Faria; o diretor de Finanças e Administração da Seguros Unimed, Adelson Chagas; o diretor Administrativo, Financeiro e de Mercado e Novos Negócios da Unimed Participações, José Windsor Rosa; o representante do governador de Goiás, Antonio Faleiros Filho e o presidente da Unimed do Brasil, Orestes Pullin.

Danúbio Antonio de Oliveira aproveitou para esclarecer que os papéis da Federação GO|TO|DF serão separados com a criação da Federação Centro Brasileira, com função institucional, e da Central Regional Unimed (Unimed Cerrado), operadora. Ele ressaltou a importância do momento atual, marcado pela união de todas as Unimeds de Goiás e Tocantins, agora federadas, e da integração das regionais de todo o Centro-Oeste, incluindo as federações de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. “Essa integração das Unimeds é fruto de um trabalho da Federação e, seguramente, vai resultar no fortalecimen-

to do Sistema Unimed na região”, disse.

Essa união também foi lembrada por José Windsor.

“Em julho, a Federação completa 25 anos e, pela primeira vez, todas as Singulares estiveram reunidas para determinar o futuro da instituição. Não há nenhuma outra receita para o sucesso do sistema além do que já fazemos: integração, corporativismo e foco no cliente”, citou, referindo-se ao trabalho de elaboração do planejamento estratégico para os próximos quatro anos feito em conjunto pelas Unimeds federadas.

Orestes Pullin fala sobre o futuro do cooperativismo Na palestra “Visão de Futuro do Cooperativismo na Saúde Suplementar”, que abriu a programação do simpósio, o presidente da Unimed do Brasil, Orestes Pullin, falou sobre a sustentabilidade do Sistema Unimed. Ele defendeu que não há como o sistema de saúde brasileiro fluir sem a participação da iniciativa privada, pois esta é responsável por 54% do financiamento do setor.

“Vemos grandes possibilidades de Parcerias Público-Privadas entre as Unimeds e os governos, mas temos também que estar atentos às mudanças que podem influenciar nosso trabalho”, alertou. Dentre os fatores citados por ele estão as mudanças demográficas, com o envelhecimento da população; o surgimento de novos protocolos e tecnologias de tratamentos; a necessidade de um sistema de pagamento que preze pela qualidade do atendimento e não só pela quantidade, além do fortalecimento da atenção primária, que envolve o incentivo à especialização dos novos médicos nessa área, com remuneração adequada e menos barreiras para que eles adentrem nas operadoras.

“Hoje, já temos 67 iniciativas em atenção primária no Sistema Unimed, mas em 2011 não tínhamos nada. Porém, não há como resolver os problemas para a mudança do modelo assistencial com cada um por si. Deve existir um alinhamento conjunto de todos e é essa cooperação a grande fortaleza da Unimed”, finalizou.

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Marketing digital, concorrência e AIS foram temas das mesas-redondas

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arketing digital e estratégias para encarar a concorrência foram os temas das mesas-redondas de abertura do segundo dia do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF. As apresentações iniciaram com o especialista em marketing e finanças, Marcelo Smarrito, que palestrou sobre “O que as 5 empresas que mais valem no mundo têm que nós não temos? Mas que algumas Unimeds já têm!”, na mesa-redonda moderada pelo diretor superintendente da Federação, Martúlio Nunes Gomes.

Ao citar essas companhias – Google, Amazon, Microsoft, Facebook e Apple –, Marcelo mostrou que o diferencial delas está na adaptação às necessidades dos clientes, que estão cada vez mais imersos no mundo digital. Porém, ao contrário dessas empresas que já nasceram online, as Unimeds precisam se preocupar em manter suas reputações ao mesmo tempo em que se tornam mais conectadas.

“Podemos até achar que a nossa instituição não está preparada para a revolução digital, mas temos que nos conscientizar que essa revolução já aconteceu e está presente no nosso dia a dia e o nosso desafio é sair do lugar comum e ter a coragem de fazer diferente para chegar ao século XXI”, disse o especialista, que citou bons exemplos no Sistema Unimed quando o assunto é a era digital, como diversos aplicativos existentes em Singulares e iniciativas digitais em Belo Horizonte (MG), Vitória (ES), Porto Alegre (RS), Paraná e na Central Nacional Unimed (CNU).

Como lidar com a concorrência “Estratégia comercial da Unimed Paraná e Unimed Minas Gerais para bloqueio da concorrência” foi o tema da outra mesa-redonda do simpósio. Marcus Maruzek, especialista de mercado, e Evandro Barros, gerente de operações de mercado, ambos da Unimed Paraná, mostraram que operadoras tradicionais, que trabalham com o sistema fee for service (pagamento por serviço), enfrentam novos desafios com o surgimento de clínicas populares e as parcerias de empresas diretamente com hospitais.

“Temos exemplos como o do Santander, que já fechou uma parceria direta com o Hospital Sírio-Libanês e, nos Estados Unidos, a GM também cancelou seus contratos com seguradoras de saúde”, relatou Evandro.

As Unimeds, porém, possuem a vantagem da qualida-

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de reconhecida e da presença em mais de 80% do Brasil, segundo ele. “O que não podemos é ficar no mesmo modelo que perdura por 50 anos, mas, sim, competir em pé de igualdade ou melhor”, alertou.

Já o trabalho das Unimeds de Minas Gerais para bloquear a concorrência e conquistar mais clientes permeia diversos departamentos. O gestor comercial da Federação das Unimeds de Minas, Silvair Azevedo, contou que, desde 2013, adotam estratégias nos setores de marketing, jurídico, financeiro, recursos humanos e junto aos médicos cooperados, além de oferecer descontos em parcerias com empresas. “O planejamento estratégico e a profissionalização da área comercial também são essenciais para alcançar as metas”, acrescentou Silvair.

O trabalho da Central Nacional Unimed A Central Nacional Unimed (CNU) também apresentou seu trabalho no evento.

A operadora completa 20 anos em 2018 e possui atuação direta em São Paulo (SP), Brasília (DF), São Luís (MA) e Salvador (BA).

Em sua cartela de clientes, constam empresas, como Itaú, Unilever, Ambev, Santander e Bombril, entre outras.Vice-presidente da Federação GO|TO|DF e diretor Comercial e de Marketing da CNU, Sizenando da Silva Campos Júnior, fez a abertura da palestra sobre o papel da Central Nacional Unimed.

“Estamos atentos às grandes mudanças que o mundo enfrentará nas próximas décadas e sabemos que tudo precisa funcionar melhor. Um exemplo disso é a nova linha de produtos criada pela operadora nacional.

São cinco planos ajustados aos perfis dos clientes, do operacional à diretoria. Vamos nos renovar e atender cada vez mais nossos clientes”, comentou.

Inovação disruptiva na saúde O impacto das mudanças tecnológicas na área médica foi abordado pelo do cirurgião plástico Leonardo Aguiar na palestra“Inovação disruptiva na saúde. Hipócrates em tempos de Dr. Google”. Ele observou que hoje o paciente só chega ao sistema de saúde quando já está doente, mas ele não acorda simplesmente doente e, sim, passa por uma série de transformações e alterações que o levam a diabetes, por exemplo, e isso pode ser trabalhado com o monitoramento dos riscos e ações de prevenção, controle e tratamento. Essas medidas, que podem ser definidas e adotadas com o uso da tecnologia, visam a assegurar melhor qualidade de vida ao paciente e a prevenir mortes e complicações por doenças.

“Nós começaremos a inovar não só no tratamento da doença, mas no cuidado antes dela”, diz Leonardo, que afirma que a medicina como é conhecida hoje está acabando porque a informação antes concentrada no médico agora pode ser facilmente acessada, inclusive no Google. “Mas, não acredito na substituição de médicos por robôs e sim de médicos por médicos que sabem usar robôs”, afirmou.

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Atenção Integral à Saúde em evidência

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Atenção Integral à Saúde (AIS) foi tema das palestras de encerramento do simpósio. Primeiro, o médico Paulo do Bem Filho, gestor de Atenção e Inovação em Saúde da Unimed Vitória falou sobre o trabalho já implantado com sucesso na cooperativa. “Iniciado em 2012, o projeto Personal segue um modelo adotado há décadas na Europa”, disse.

Um dos caminhos para vencer a resistência à adoção da AIS, de acordo com ele, está na comunicação. “É preciso mostrar aos cooperados, clientes, colaboradores e equipe de vendas o que é o produto para evitar resistência”, ensinou o médico, para quem, no futuro, o sistema de saúde não terá mais condições de cuidar das pessoas no modelo atual, por isso, é preciso também empoderá-las para o autocuidado e a tecnologia tem um papel importante nesta mudança.

O assunto continuou sendo debatido na mesa-redonda que reuniu a gerente de Atenção à Saúde da Unimed do Brasil, Cláudia Meirelles; o presidente da Federação GO|TO|DF e diretor de AIS da Unimed Anápolis, Danúbio Antonio de Oliveira; a médica e ex-vice-presidente da Unimed Volta Redonda, Elizabeth Carolina, e a diretora de Provimento de Saúde da Unimed Juiz de Fora, Nathércia Abrão.

“Hoje, o sistema de saúde é baseado em especialistas, o que leva o paciente a passar por várias consultas, gerando perda de tempo e de recursos”, disse Cláudia Meirelles, ao explicar que a AIS quer mudar esse quadro. “O paciente será inicialmente atendido por um médico de família, que vai solicitar os exames e encaminhá-lo ao especialista, se necessário”, afirmou a gerente, para quem um desafio do Sistema Unimed é o intercâmbio do modelo assistencial.

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Oficinas técnicas apresentaram

atualizações e novidades

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brindo a programação do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF, em uma série de oficinas técnicas realizadas, os participantes puderam ouvir de especialistas as novidades no ramo de mercado, contábil, de intercâmbio, de tecnologia da informação e jurídico.

Um dos assuntos apresentados foi o reajuste nos contratos das operadoras, discutido por Saulo Lacerda, gerente da Unica, a consultoria atuarial da Unimed do Brasil, na palestra “IVCMH como alternativa aos reajustes”. Ele citou que ao tratar dos reajustes dos contratos, as operadoras devem, por exemplo, ter um levantamento dos custos, estimar futuros gastos e cobrar correto para evitar perdas.

Presidente da operadora Unimed Cerrado, José de Oliveira e Silva, moderador da mesa de abertura da programação técnica de mercado, observou que, quando se fala em reajustes e valores cobrados, as operadoras devem ter muita atenção e profissionalizar essa área. “Não há mais espaço para amadorismo”, afirmou. A Atenção Integral à Saúde, o envolvimento e a participação ativa do cliente na gestão da própria saúde, a venda de planos nacionais e a venda para microempresas e pessoas físicas foram outros assuntos abordados na oficina de mercado.

Na oficina de intercâmbio, que teve uma participação expressiva do público, a analista de intercâmbio da Unimed do Brasil, Roberta Lima, falou sobre o Manual de Intercâmbio, abordando aspectos como a classificação da rede credenciada, o compartilhamento de gestão de risco e a contabilização do atendimento do beneficiário. Segundo ela, determinar como será o uso do plano pelos clientes e se eles irão requerer atendimentos habituais ou eventuais são os maiores desafios das Unimeds no intercâmbio. “Temos que ter a sincronia entre a operadora na qual foi assinado o contrato e a que prestou o serviço para que ambas contabilizem os gastos de forma correta, pois as duas podem ser responsabilizadas se houver algum erro”, explicou a analista.

Alexandre Bernardes, gerente de inovação da Unimed Brasil, foi um dos palestrantes da oficina de tecnologia da informação e apresentou o novo portal da operadora. Previsto para entrar no ar em março de 2019, o sistema reunirá as informações necessárias para clientes e colaboradores de todas as Unimeds. A iniciativa visa a facilitar os serviços que podem ser realizados pela internet. Dentro da programação técnica contábil, José Carlos Júnior, da Unimed do Brasil,

falou sobre a Câmara Nacional de Compensação e Liquidação (CNCL) em funcionamento desde abril deste ano. As Unimeds de Goiás e Tocantins já estão operando totalmente na CNCL, via Federação GO|TO|DF, que atua como credora das Singulares federadas.

José Carlos alertou às Unimeds a ficarem muito atentas aos prazos. “A Unimed inadimplente poderá ter seu atendimento suspenso em rede nacional. As devedoras também poderão ter créditos retidos para a compensação das Unimeds credoras”, avisou, ressaltando que é muito importante que os setores de faturamento, financeiro, contas médicas, TI e outros envolvidos atuem em conjunto e em sintonia para cumprir os prazos. Na oficina jurídica, o advogado Daniel Januzzi, da Unimed do Brasil, abordou aspectos importantes de legislação regulatória na comercialização de planos de saúde para a prevenção de conflitos.

Intercâmbio

Jurídica

Contábil

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Feira de Negócios também movimentou o simpósio Os participantes do IX Simpósio da Federação GO|TO|DF também puderam conferir as novidades em produtos e serviços de parceiros do evento. A Feira de Negócios reuniu estandes da Uniodonto Goiânia, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob), Unimed Goiânia, Unimed Cuiabá, InfomedBenner, Seguros Unimed, Medilar, Central Nacional Unimed e da Federação GO|TO|DF. Além da apresentação dos produtos, as empresas também sortearam brindes entre o público do simpósio.

Um dos produtos apresentados foi o Health Map, um aplicativo que ajuda a monitorar a saúde do paciente, com funções, como a indicação de riscos, emissão de sinais de alerta sobre hipertensão, obesidade, diabetes e outros problemas, lembretes sobre horários de medicação e que também coloca o paciente em contato com um médico ou outro profissional da equipe multidisciplinar de saúde para orientações sobre

cuidados. O Aplicativo ainda avisa ao médico caso o paciente deixe algum cuidado de lado. O Health Map, mais um dos instrumentos utilizados na Atenção Integral à Saúde, já vem sendo usado pela Unimed Goiânia, a Unimed Catalão e a Unimed Cerrado.

Workshop aborda a harmonização de alimentos e bebidas Os acompanhantes dos participantes do simpósio não ficaram desassistidos de atividades. Na manhã do dia 26 de outubro, todos puderam participar de um workshop de harmonização de alimentos e bebidas com o gastrônomo Márcio Zago, a sommelier e professora de enologia Sônia Baylão de Carvalho e o também sommelier Rafael Lozovey Júnior.

Os participantes degustaram aperitivos no estilo finger food e vários tipos de vinhos. Também foi apresentado como preparar e servir drinks e coquetéis, com quais taças cada bebida deve ser tomada e como combiná-las com os pratos. A empresária Lúcia Helena Pedroso, que não se atentava muito ao assunto, apreciou a aula. “Eu achava complicado entender como servir os vinhos, mas o curso despertou meu interesse sobre a importância de harmonizar o que servimos de bebida e comida”, contou.

A administradora e colega de degustação, Márcia Machado, também aprovou o workshop. “Foi um evento de alto nível, mas com uma explicação simples. Eu que também não entendia muito de vinho, sinto que saio daqui com um conhecimento bem maior”, comemorou.

Federação Unimed GO | TO | DF - Rua 8-A, número 111, Setor Aeroporto, Goiânia (GO) CEP 74075-240 8

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