Ano 3 • Nº 27 • Agosto 2017
Call center tem mais de 50 mil atendimentos no primeiro semestre
E
m funcionamento desde 2013, o serviço de call center da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal atendeu mais de 50 mil chamados no primeiro semestre de 2017. O serviço, que atende a Federação e Unimeds federadas, registrou 51.750 ligações entre janeiro e julho. Os atendimentos incluem o recebimento de sugestões, elogios e reclamações, solicitação de consultas, esclarecimento de dúvidas e outras demandas dos clientes das Unimeds que utilizam o serviço, que funciona na sede da Federação, em Goiânia. O call center opera 24 horas por dia, sete dias por semana e, atualmente, conta com 23 atendentes. Unimeds federadas interessadas neste serviço devem entrar em contato com a Federação.
Unimeds federadas atendidas • Unimed Anápolis • Unimed Araguaína • Unimed Catalão • Unimed Caldas Novas • Unimed Gurupi • Unimed Mineiros • Unimed Morrinhos • Unimed Vale do Corumbá
Equipe do call center e ouvidoria visita Unimed Anápolis Com o objetivo de conhecer melhor o Plano Essencial, novo produto lançado pela Unimed Anápolis, a coordenadora do call center da Federação das Unimeds dos Estados de Goiás e Tocantins e do Distrito Federal, Talyta Ramalho, a colaboradora Leidiane Rosa, e a ouvidora Janice Andrade visitaram a cooperativa no dia 29 de agosto. Elas estiveram no Centro de Atendimento e na Unidade Praça das Mães, onde funcionam os serviços de fisioterapia, medicina preventiva, Saúde Ocupacional Unimed e atendimento do Plano Essencial. Durante a visita, a equipe conversou com gestores, médicos e colaboradores da Unimed Anápolis, como a pediatra Maria Aparecida, e esclareceu dúvidas sobre o novo plano. As informações obtidas foram repassadas aos atendentes do call center, que agora estão aptos a orientar os clientes da cooperativa sobre esse novo plano que já vem sendo comercializado.
Pediatra Maria Aparecida (esq.) e Leidiane Rosa no Centro de Atendimento