traveletc. #19

traveletc. #19 VOORJAAR 2016

Rio de Janeiro: LET the games begin

Uniglobe congres 2016 Top 10: Mice-tips Trends in zakenreizen Veelzijdig Stockholm

WE care

TravelEtc. Is een uitgave van

Uniglobe Travel Holland WTC Carlton Tower P.J. Oudweg 4

Klant in beeld VOORWOORD

Colofon

1314 CH Almere T + 31 (0)36 529 80 85 F + 31 (0)36 529 86 77 E info@uniglobetravel.nl W www.uniglobetravel.nl

Realisatie

Door mijn positieve instelling kan ik soms bepaalde zaken niet geloven. Sinds de laatste uitgave in het najaar

Reismedia BV

van 2015 van de TravelEtc.

Postbus 4, 3970 AA Driebergen

zijn er veel ongelooflijke

Hoofdredacteur: Eugenie Engelbracht

gebeurtenissen geweest

Redactie en medewerkers:

waar mijn mond van open

Steven van den Berg, Iris Hannema, Olfien van der Mark, Lourens

viel.

Stamhuis, Niek Vernooij en KlaasJan van Woerkom.

Fotograaf: Piroschka van de Wouw.

Vormgeving: Cre8tiFF, Helmond.

Druk: Senefelder Misset BV, Doetinchem.

Advertentie-exploitatie: UNIGLOBE Travel Holland, Almere.

UNIGLOBE Travel heeft vestigingen door heel Nederland * Alkmaar: THL Travel * Almere: THL Travel * Amsterdam: Perfect Travel * Amsterdam: Select Travel * De Lier: Westland Business Travel * Goes: Alliance Travel * Groningen: TT Travel * Grootebroek: Smart Business Travel * Herten: Business Event Travel * Oud-Beijerland: Merk Travel * Rotterdam: Alliance Travel * Sprang-Capelle: Special Travel * Teuge: Smart Business Travel * Tiel: Alliance Travel * Uden: Easy Travel * Woerden: Smart Business Travel * Zuidwolde: TT Travel * Zwolle: Attent Business Travel

De aanslagen in Parijs en Brussel waren situaties waarvan ik de omvang niet kon geloven. Zeker de aanval op de luchthaven van Brussel was voor jou en voor ons een moment dat we moesten schakelen.

‘Zijn er passagiers van ons op de luchthaven?’

‘Welke airlines vliegen wel of niet en wanneer weer vanaf Brussel?’

‘Wij hebben een aantal reizigers moeten omboeken naar andere vluchten en gelukkig is er niemand direct betrokken bij geweest.’

Het onderstreept wel het belang van Duty of Care.

Oftewel: bij calamiteiten weten waar reizigers zich bevinden en hoe ze te bereiken zijn. Dit is niet alleen een zorgplicht van de werkgever maar ook

super belangrijk voor het thuisfront.

Ondanks deze gebeurtenissen zijn wij positief en blijven wij onze producten en diensten verder ontwikkelen.

Het is onze passie om bedrijven te ontzorgen en zakelijke reizigers een zorgeloze reiservaring te bieden. Het is trouwens deze passie die ons de ‘Business Succes Award 2016’ in de categorie ‘beste zakenreisbureau van Nederland’ heeft opgeleverd. Een award waar wij erg trots op zijn en die wij graag onder de aandacht brengen.

Sowieso ga je de komende periode meer van ons horen…

Onze nieuwste ontwikkeling is de Uniglobe

NL app. Met deze app bent én blijf je op de hoogte van jouw actuele reisschema. Zelf gebruik ik hem ook tijdens mijn reizen. Handig is ook dat je precies kunt zien wat er in directe omgeving te doen is. Of je een restaurant zoekt of een museum, je ziet het direct in de app.

Net als al onze diensten blijven we ook de app verder ontwikkelen. Op dit moment kun je nog alleen jouw reisschema terugvinden in de app maar in het najaar kunt u zelfs jouw vluchten en hotels direct boeken via de app. Verderop in dit magazine vertellen wij je hier graag meer over.

Cees Klinkenberg, Directeur UNIGLOBE Travel

3

inhoud

inhoud

8

28

50

dit nummer 08 28 43 50 55 4

Rio de Janeiro

Rio de Janeiro staat in 2016 met de Olympische Spelen écht op de wereldkaart.

De metropool is óók aantrekkelijk voor events en zakelijke bijeenkomsten.

Uniglobe congres 2016

Uniglobe organiseerde onlangs haar jaarlijkse congres. Creativiteit, ambitie én persoonlijk/dichtbij bepalen de merkidentiteit van Uniglobe Travel.

55

En Verder 08.

13.

16.

19.

22.

25.

28.

33.

36.

38.

43.

46.

50.

55.

58.

61.

62.

64.

Rio de Janeiro: bruisende metropool Column Iris Hannema Uniglobe Credits beloont vaste klant Kort Nieuws Uit het hart van Uniglobe Lekker weg in eigen continent Uniglobe congres 2016 Trends in incentives LifeStyle

Top-10: de leukste MICE-tips voor 2016 Leverancier in beeld: Cabforce Veelzijdig Stockholm in een notendop KLM en klantervaringen Kantoor in beeld: Uniglobe Special Travel Zakenreis en verzekeringen Volg Uniglobe op Instagram De Uniglobe NL travel app Klant in beeld: Trilobes

Leverancier in beeld

Janne Aarniovuori werkt bij het Finse bedrijf Cabforce. “We brengen het boeken van taxi’s en luchthaventransfers tot aan het bureau van de reisagent”, stelt hij.

KLM en klantervaring

KLM heeft genoeg plannen, waarbij de klantervaring centraal staat. Oók voor de zakelijke reizigers. “We willen van onze klanten leren wat we kunnen verbeteren.”

Kantoor in beeld

Bij Uniglobe Special Travel, de oudste vestiging van Uniglobe in Nederland, spreekt men de taal van de klant. De redactie sprak met directeur Ronald Widdershoven.

22

46

5

Klant in beeld

Klant in beeld

Rio de Janeiro: zonnige metropool met sportief karakter Tekst: Klaas-Jan van Woerkom • Beeld: Pixabay

Rio de Janeiro staat deze zomer nadrukkelijk op de wereldkaart. De Olympische Spelen zorgen ervoor dat de Braziliaanse miljoenenstad prominent in het zonnetje wordt gezet. Ook buiten de Spelen om is de bruisende metropool zeer aantrekkelijk voor evenementen en zakelijke bijeenkomsten.

Rio staat bekend om haar verschillende gezichten en is een smeltkroes van cultuur, natuur, zon, zee en strand.

Zaken die naadloos passen bij een geslaagde zakelijke reis. We zetten een aantal niet te missen hoogtepunten en zakelijke tips op een rij.

8

Adembenemend uitzicht De bekendste attractie van Rio is wel Cristo Redentor, het dertig meter hoge Christusbeeld bovenop de berg Corcovado in het Tijuca Forest National Park.

Een absolute aanrader voor wie nog niet eerder in

Rio was en een blik wil krijgen van de enorme omvang van de stad. Vanaf de bergtop ontvouwt zich een waanzinnig uitzicht over de regio. Ook de Sugar Loaf Mountain is een hotspot om te genieten van de stad en de baai.

Natuur in de stad In Rio de Janeiro is de natuur nooit ver weg. Een bezoekje aan de stad kan eenvoudig gecombineerd worden met een bezoek aan de inheemse natuur, bijvoorbeeld door een trip naar de Jardim Botanico te maken of de botanische tuin met talloze bloemen- en plantensoorten te bezoeken. Uniek aan Rio is dat het binnen de stadsgrenzen een stukje tropisch regenwoud heeft. Het Tijuca Forest National Park biedt 33 vierkante kilometer aan jungle, met daarin diersoorten als apen, leguanen, slangen en tropische vogels.

Ruime vluchtkeuze Zowel Rio de Janeiro, Sao Paulo als Buenos Aires zijn vanuit Nederland uitstekend te bereiken. Air Europa, dat twee keer per dag op Schiphol vliegt, biedt een soepele overstap in Madrid naar de drie steden.

Sinds kort is de Spaanse luchtvaartmaatschappij begonnen met een vlootvernieuwing, waardoor naast de Airbus A330 ook de Boeing 787 Dreamliner wordt ingezet.

Ook met een tussenstop in Lissabon is Zuid-Amerika snel aan te vliegen. TAP Portugal verzorgt dagelijks drie vluchten vanaf Schiphol, waarbij op de luchthaven van Lissabon kan worden gekozen voor een overstap richting Rio, Sao Paulo en Buenos Aires.

Wie een directe vlucht prefereert, kan met KLM van Schiphol naar Brazilië en Argentinië vliegen.

Cultuur alom Wie zich volop in de cultuur van de levendige metropool wil storten spoedt zich naar de wijk Santa Teresa.

Het culturele hart van de stad, dat honderden jaren

9

Klant in beeld

UniGlobe óók op de Olympische Spelen

“Ideale combi voor zaken en ontspanning”

geleden ontstond als een luxe villawijk, herbergt nog steeds koloniale woningen die de geschiedenis van de stad weerspiegelen. In Santa Teresa bevinden zich attracties als de Escadaria Selarón, een lange kleurige trap van de hand van kunstenaar Jorge Selarón, en de statige kerk Convento de Santa Teresa. Eveneens de moeite van het bezoeken waard is de wijk Lapa. Grote trekpleister daar is het opvallende aquaduct uit 1750, dat maar liefst honderd meter lang is. In deze buurt is het ook ’s avonds gezellig, met een grote hoeveelheid aan bars en restaurants. Rio de Janeiro biedt ook onderdak aan een groot aantal musea, beslist een aanrader voor de ware kunstaanbidder. Nieuw in het assortiment zijn het Museu de Arte do Rio, de tentoonstellingen in het Botafogo-paleis en het Museu do Amanhã.

Beroemde stranden Wie aan Rio denkt, ziet ook meteen de wereldberoemde stranden voor zich. Vooral de Copacabana en Ipanema zijn legendarisch. Niet alleen om te zonnen of te sporten, maar ook om het water op te gaan voor een middag varen, surfen of de onderwaterwereld ontdekken. Heerlijk ontspannen tijdens een drukke zakenreis.

Bestemming in beeld

Sporthoofdstad

Coen van Bunge in actie als scheidsrechter.

Foto: Frank Uylenbroek.

Uniglobe heeft tijdens de Olympische Spelen in Rio dit jaar wel een heel bijzondere vertegenwoordiging.

Coen van Bunge (34), in het dagelijks leven Marketing & Communicatie Coördinator op het hoofdkantoor in Nederland, maakt zijn opwachting als scheidsrechter bij het mannenhockey. “Ik ben één van de in totaal zestien scheidsrechters die op het toernooi actief zijn en de enige Nederlandse mannelijke scheidsrechter op de Olympische Spelen.” Het optreden op het Olympische toernooi is volgens Van Bunge een droom die uitkomt. “Als ik mag kiezen tussen Oranje in de finale of mijzelf? Dan hoop ik toch dat ik er zelf sta.”

Leuk: zijn belevenissen in Rio zijn te volgen via twitter: @CoenvB.

Hotels Zakelijke reizigers die op een rustige locatie meetings willen hebben, evenementen willen bezoeken of een goed uitgerust hotel nodig hebben, komen in Rio de Janeiro goed aan hun trekken. De stad telt meer dan vijfduizend accommodaties, waarbij vrijwel alle grote hotelmerken zijn vertegenwoordigd.

Het duurste is de Presidential Suite van het Tivoli Mofarrej, waar je kunt slapen voor 14.000 dollar per nacht. Maar ook voor veel redelijkere prijzen, tussen de 150 en 200 euro per overnachting, zijn talloze vier- en vijfsterren hotels te vinden.

10

“Bijzondere sportieve rol voor Uniglobe” 11

Bestemming in beeld

Van het voormalige woonhuis van Pablo Escobar, halverwege Colombia’s hoofdstad Bogotá en de stad Medellín, staan alleen nog de funderingen en een paar muren. Het dak is foetsie. Alles is hier ontelbaar vaak doorzocht want onder zijn huis zou zoveel goud als de Nederlandse staat bezit, begraven liggen, al werd het nooit gevonden.

Foto: Landrover.

De rest van de villa werd na zijn dood in 1993 door een woedende menigte kapot getrokken.

Rio de Janeiro heeft de eer om als eerste ZuidAmerikaanse stad de Olympische zomerspelen te mogen organiseren. De openings- en sluitingsceremonie van de Spelen vinden plaats in het beroemde Maracanã stadion. De Spelen zijn verdeeld over vier gebiedsdelen. In Barra vinden onder andere het zwemmen, golf en wielrennen plaats, terwijl in de Copacabana watersporten en beachvolleybal worden georganiseerd. Wie houdt van paardensport of hockey moet naar Deodoro en voor voetbal en atletiek is het Maracanã stadion de aangewezen locatie. De Olympische Spelen worden gehouden van 5 tot 21 augustus 2016.

“De natuur is in Rio om de hoek” 12

Sao Paulo en Buenos Aires Wie toch in Zuid-Amerika is en verder wil kijken dan Rio kan eenvoudig vliegen naar Sao Paulo (met haar musea, groene parken en de Sé-kathedraal) of Buenos Aires (thuishaven van de tango en de heerlijke steak).

De vluchtduur naar Sao Paulo bedraagt vanuit Rio vijftig minuten en naar Buenos Aires 3,5 uur.

Praktische tips Klimaat: de gemiddelde temperatuur in Rio ligt in de zomer rond de 23 graden. Tussen juni en augustus valt de minste regen.

Tijd: in Brazilië zijn diverse tijdzones. In Rio is het vijf uur vroeger dan in Nederland.

Valuta: één Euro is circa vier Real.

Elektriciteit: in de betere hotels is er 220 Volt. Een wereldstekker wordt aangeraden.

Taal: Portugees.

Visa: een visum is niet nodig.

Vaccinaties: aangeraden voor Brazilië worden vaccinaties voor gele koorts, hepatitis A en B, malaria en polio.

Vervoer: binnen Rio is de metro het snelst, aangezien het verkeer vaak chaotisch is. Taxi’s zijn meer aan te raden dan de drukke bussen.

Ik word er zenuwachtig van, het voelt alsof Escobar zo weer kan komen aanlopen, levend en pissig, omdat ik ongevraagd in zijn huis sta.

Een ingezoomde foto van de dode Colombiaanse drugsbaron hangt aan de buitenmuur, vet was hij en geperforeerd door politiekogelgaten. Zijn blote buik is te zien, zijn T-shirt omhoog gekropen en hij is op blote voeten (waarom zijn gedode mensen op foto’s zo vaak kledingstukken kwijt?). Ik zie een dozijn bezoekers aankomen die pal voor zijn huis selfies maken, met de foto van zijn lijk pontificaal op de achtergrond. Ik had een uur geleden precies hetzelfde gedaan en nu voel ik me een beetje schuldig. Doe ik nou mee aan massaal ramptoerisme of is dit toch meer een bezoekje aan een stukje Colombiaanse geschiedenis?

Column

Iris Hannema (1985) is reisjournalist/schrijver. Haar nieuwe reisboek Het bitterzoete paradijs ligt nu in de boekhandel.

Eerder verscheen bij De Arbeiderspers Miss Yellow Hair, Hello! Avonturen van een ontembare wereldreizigster. Volg Iris tijdens haar reizen via Twitter: @irishannema.

Nu geef ik meteen toe dat ik heus weleens bewust de ramptoerist heb uitgehangen. Toen Michael Jackson stierf, was ik in Los Angeles en de volgende dag ben ik naar het huurhuis gereden waar hij was overleden. Zeeën vol bloemen lagen er en ik vond de teksten op de achtergelaten kaarten zelfs ontroerend.

En ik ben ook naar het George Michael-toilet geweest, waar de zanger gearresteerd was voor onzedelijk gedrag.

Nee-nee, overtuig ik mezelf, déze keer niet, dit hier is geen sensatie zoeken.

De ruïne van zijn villa, Escobar’s Hacienda Nápoles, ligt midden in een pretpark vol waterglijbanen, zwembaden, picknickvelden en kunststof (en levende) nijlpaarden. Een soort mega uitbreiding van Escobar’s eigen JurassicParkachtige tuin, die al vol beelden van prehistorische dieren stond. Ik heb dus in feite gewoon een kaartje voor een pretpark gekocht! Meteen voel ik me minder ramptoeristerig. Maar moet ik dan niet tenminste één keer een zwembad in?

Oké, denk ik, doe ik dat, het is er immers warm genoeg voor. Maar dan besef ik ineens dat ik voor een dagje waterpretpark het belangrijkste ben vergeten: mijn zwemspullen.

Iris Hannema

13

UNIGLOBE Credits

Tekst: Uniglobe • Beeld: Uniglobe

"Als eerste zakenreisbureau een kosteloos spaarprogramma"

Uniglobe credits in een notendop Hoe aanmelden?

Meld je aan bij jouw vaste Uniglobe kantoor. Zij zullen je vervolgens een login en wachtwoord doen toekomen.

UNIGLOBE Credits

UNIGLOBE Credits beloont vaste klant

Hoe sparen?

Vanaf dan kun je sparen voor leuke cadeaus.

Daarmee profiteer je direct van de samenwerking met UNIGLOBE. Wij weten dat een spaarprogramma alleen niet dé sleutel is tot loyaliteit, dat laten wij liever over aan onze medewerkers. Maar wij vinden het gewoon leuk om je iets extra’s aan te bieden en hopen dat je het kunt waarderen. Veel succes en plezier met sparen.

Simpel: des te meer er gebruikt gemaakt wordt van UNIGLOBE services, des te meer punten er worden gespaard worden. Iedereen is gelijk: er zijn geen ‘levels’ waar je naar toe kan werken. Wel is het mogelijk dat wanneer je meer boekt dan voorgaande jaren - of een nieuwe klant aanbrengt - er een bonus (in punten) kan worden uitgekeerd. De punten zijn twee jaar geldig.

Welke cadeaus zijn er zoal?

Er zijn allerlei cadeaus te bestellen, voor elk wat wils. Van ontspannende wellness-cadeaus tot aan huishoudelijke apparaten en van de laatste camera’s tot aan parfum. Door de diversiteit aan cadeaus is het spaarprogramma voor zowel dames als heren zeer geschikt. We hanteren geen bijbetaling op cadeaus. En regelmatig ontvangen spaarders een e-nieuwsbrief met aanbiedingen.

Gaat dit ten koste van mijn frequent flyer punten bij een airline?

UNIGLOBE heeft als enige zakenreisbureau een ‘eigen’ spaarprogramma. Bij UNIGLOBE Credits, zoals het programma heet, kun je sparen voor een verscheidenheid aan mooie cadeaus.

Daarmee profiteer je direct van de samenwerking met UNIGLOBE. Dat waarderen wij, en dat willen we graag op deze manier extra laten blijken.

Nederlanders vinden het leuk om te sparen. Zeker als het niet te veel moeite kost. Dus geen gecompliceerde constructies bij ons, we houden het liever simpel.

Simpelweg: hoe meer je gebruik maakt van onze diensten, hoe meer Credits je verdient. That’s it. Bij ons is er dus geen bijbetaling voor een broodrooster of Rituals-pakket. En bij voldoende Credits kun je shoppen voor gratis producten.

16

Nee, zeker niet, dit is een extraatje. Je spaart gewoon als altijd de punten bij de geboekte airline, en hier bovenop als blijk van waardering de UNIGLOBE Credits.

Is er een eigen website?

Je kunt, als je de login en paswoord eenmaal hebt ontvangen, alles vinden op: https://www.uniglobecredits.nl/

Wat kost het programma?

Wacht niet langer en laat je via jouw Uniglobe kantoor kosteloos en vrijblijvend registreren voor UNIGLOBE Credits. Zo gemakkelijk is het.

Helemaal niets. De bedrijven kunnen hier kosteloos aan Credits deelnemen. Deelname is uiteraard vrijblijvend.

17

Kort nieuws

KLM naar Genua KLM vliegt sinds 22 april dagelijks vanaf Amsterdam naar Genua. De vlucht vertrekt in de ochtend naar Genua: vertrek 10.05 uur, aankomst 11.45 uur.

Vanuit Genua is het vertrek om 12.20 uur; aankomst Amsterdam 14.20 uur. De lijndienst wordt uitgevoerd met een Embraer 190 van KLM Cityhopper. Vanaf 21 mei wordt op zaterdagen een groter toestel ingezet.

Het Italiaanse Genua is - naast Southampton en Inverness (Verenigd Koninkrijk), Dresden (Duitsland), Valencia, Ibiza en Alicante (Spanje), een van de zeven Europese bestemmingen waarmee KLM deze zomer uitbreidt.

Nieuwe aankomsthal RotterdamThe Hague Airport Op Rotterdam-The Hague Airport is onlangs een nieuwe aankomsthal geopend. De hal heeft drie bagagebanden en is drie keer zo groot als de oude ruimte. Rotterdam Airport is de afgelopen zes jaar hard gegroeid: van 1 miljoen passagiers per jaar naar 1,7 miljoen. De aankomsthal raakte daardoor overvol, wat tot veel irritaties bij reizigers leidde.

Bieden op upgrade bij SAS Passagiers van SAS kunnen via een speciale website een bod uitbrengen op een upgrade. Wie na de boeking aangeeft hoeveel geld of spaarpunten hij of zij extra wil uitgeven, kan van SAS een positief bericht krijgen. De hoogste bieders kunnen tegen betaling van een inzet gebruik maken van een duurdere reisklasse. Het bieden geldt voor zowel Europese vluchten als routes naar AziĂŤ en de VS. Wie binnen Europa vliegt, kan inzetten op een upgrade van economy class naar SAS Plus. Op de langeafstandsvluchten is het ook mogelijk om een plekje in de business class te bemachtigen.

Bieden kan tot 48 uur voor vertrek.

Hotelkamers in nieuwe KLM-lounge KLM gaat de nieuwe Crown Lounge uitrusten met twintig hotelkamers waar bezoekers overdag kunnen slapen. De lounge gaat vanaf januari 2018 gefaseerd open en moet in oktober 2018 volledig gereed zijn. De lounge krijgt drie etages met op de tweede etage een betaald restaurantconcept. KLM wil in de lounge ook een compleet productaanbod voor persoonlijke verzorging bieden. Met de definitieve invulling daarvan is de airline nog bezig.

19

Kort nieuws

'Londen beste Europese shopstad' Londen is de leukste Europese shopstad. Dat blijkt uit onderzoek van Zoover onder negenhonderd respondenten. Barcelona staat op de tweede plaats (vijftien procent) en Amsterdam sluit de top drie af met twaalf procent. Dat Londen een geliefde stad is, heeft ook te maken met de aanwezigheid van musea en bezienswaardigheden. Oxford Street is de bekendste en drukste winkelstraat van Londen.

Transavia meer opties Max-tarief Transavia komt zakelijke reizigers tegemoet door het Max-tarief verder uit te breiden. Reizigers mogen voortaan in die tariefklasse een extra stuk handbagage meenemen en eerder aan boord. Transavia profileert zich de laatste jaren niet alleen meer als vakantievlieger, maar ook als prijsvechter en als interessante optie voor zakenreizigers. Door nieuwe zakenbestemmingen toe te voegen en de vluchtschema’s te optimaliseren wil de airline een zakelijk alternatief bieden ten opzichte van concurrenten.

Delta vaker naar JFK Delta Air Lines vliegt deze winter vanaf Schiphol vaker naar New York JFK Airport. Daar staat tegenover dat Newark iets minder wordt aangevlogen. Het aantal vluchten naar Newark daalt van zeven naar vijf keer per week. JFK daarentegen krijgt er vluchten bij en wordt elke dag aangevlogen. In de winter zijn er op maandag, donderdag en zaterdag zelfs twee vluchten.

20

SkyTeam: eigen lounge op Dubai

SkyTeam heeft een nieuwe lounge geopend op Dubai International Airport. De lounge is te vinden in de nieuwe Concourse D van Terminal 1. Elite Plus- , First en Business Class-passagiers van de tien SkyTeam-airlines die op Dubai vliegen kunnen gebruik maken van de lounge. De nieuwe lounge in Dubai is een goed voorbeeld hoe alliantieleden de luchthavenervaring kunnen verbeteren door middel van het aanbieden van gezamenlijke faciliteiten.

UIT HET HART VAN UNIGLOBE

Tekst: Olfien van der Mark • Beeld: Piroschka van de Wouw

Naam: Karin Duijvesteijn Leeftijd: 34 Functie: Office Manager bij Uniglobe Westland Business Travel

Wat staat er nog op jouw TravelBucketlist en waarom?

Australië en Nieuw-Zeeland.

Het lijkt me zo gaaf om daar nog eens met een camper te gaan trekken en langs alle highlights te gaan.

Kortste reis?

Vienna by Night. We waren door een luchtvaartmaatschappij uitgenodigd om naar Wenen te gaan. ’s Middags om vijf uur vlogen we heen en de volgende dag waren we aan het eind van de middag terug. Het nachtleven van Wenen is goed getest!

Langste reis?

Drie weken rondgetrokken door Chili en Argentinië met de rugzak op. Zonder een echte planning deze twee landen doorkruist. Ik ging voor het eerst backpacken dus dat was spannend, maar ik heb uiteindelijk een geweldig avontuur beleefd!

we in Istanbul zaten.

Uiteindelijk hebben we zaterdag en zondag gewerkt om alle gestrande passagiers te woord te staan en alternatieve vluchten te boeken. Het weekendje Istanbul hebben we een paar maanden later nog gehad.

Nog tips voor klanten als zij op reis gaan?

Ga goed voorbereid op reis. Zorg dat je een geldig paspoort en eventueel een visum of verplichte inentingen hebt. Ook merken we dat veel zakenreizigers niet goed verzekerd op reis gaan. Hier verbazen we ons vaak over.

UIT HET HART VAN UNIGLOBE

UIT HET HART van UNIGLOBE

week weer op Schiphol aankwam, ontplofte mijn telefoon bijna vanwege alle WhatsApp-berichten.

Naast wie zou je in het vliegtuig willen zitten en waarom?

Ik wacht nog totdat de prins op het witte paard naast mij in het vliegtuig komt zitten. Al zal dat witte paard lastig gaan in het vliegtuig…

Leukste dat ik heb meegemaakt op reis?

Iedere editie vragen wij een UNIGLOBE-medewerker naar zijn of haar persoonlijke (reis)voorkeuren. Met recht dus een reportage ‘Uit het hart van Uniglobe’.

In 2014 kwamen mijn ouders op het idee om met het gezin naar de kwartfinale Nederland - Costa Rica te gaan tijdens het WK in Brazilië. Op de wedstrijddag zelf was het een groot feest op het Oranjeplein midden in het centrum van Salvador. Daarna in een lange oranjestoet naar het stadion. De Brazilianen wisten niet wat ze meemaakten. Iedereen stond uit het raam te kijken wat die ‘gekke’ Nederlanders aan het doen waren.

Uiteindelijk wonnen we na strafschoppen. Het bleef nog lang onrustig in de stad.

Hoe ervaar jij het contact met klanten?

Karin werkt sinds 1 juni 2006 bij Uniglobe Westland.

Eerst als Business Travel Consultant, maar sinds 1 april 2010 als Office Manager. Zij is er sinds het begin bij, want deze vestiging viert op 1 juni haar tienjarig bestaan. Tijd om aan de hand van een aantal vragen kennis te maken met Karin.

Landen die ik heb bezocht?

De meeste Europese landen en Canada, Amerika, Costa Rica, Cuba, Argentinië, Chili, Brazilië, Zuid-Afrika, Singapore, Thailand en Abu Dhabi.

Favoriete zakenreisbestemming?

Vancouver. Afgelopen najaar naar het hoofdkantoor

22

van Uniglobe geweest voor een managementcursus.

Wat een geweldige stad is dit! Hele aardige mensen, goed toegankelijk en in de omgeving heb je veel leuke dingen om te zien en te doen.

Favoriet continent?

Midden- en Zuid-Amerika. Ik heb al aardig wat landen op dit continent bezocht. Vooral in Zuid-Amerika zie je veel Spaanse invloeden en ik houd wel van het Spaanse temperament en sfeertje.

Ik ga niet op reis zonder…

Telefoon. Afgelopen jaar in Cuba had ik er weinig aan, omdat WiFi daar nog niet gebruikelijk is. Toen ik na 2,5

Heel leuk. Veel van onze klanten komen uit onze regio dus degene die we maandag aan de telefoon hebben, zijn we bijvoorbeeld in het weekend op een verjaardag tegengekomen. Hierdoor ontstaat er onderling een leuke band.

Heb je nog een leuke ervaring/anekdote over een reis die je voor een klant hebt geboekt?

Dat was een weekend weg met ons hele team. Het plan was om met het hele kantoor in april 2010 een weekend naar Istanbul te gaan. Op donderdag gooide de IJsland-vulkaan roet in het eten, waardoor we niet konden vliegen. We zijn op vrijdagavond met het hele team in de kroeg beland en hebben gedaan of

23

Tekst: Lourens Stamhuis • Beeld: Flickr.com

Bestemming in beeld

Lekker weg in eigen continent…

De economie draait weer op vol(lere) toeren. Het aantal zakenreizen neemt toe en ook het reisbeleid wordt hier en daar weer iets ruimer. Ook de vraag naar meetings, incentives, conferences en events groeit. Naast de groei in het aantal events, groeit ook vooral de vraag naar content en locatie: “wat & waar” kunnen we voor welk budget organiseren?

De uitdaging is daarmee niet altijd het budget. De uitdaging is veel meer wat we met een bepaald budget kunnen doen en dan op welke bestemming.

Als we kort terugkijken dan zien we dat in de periode voor de donkere dagen van de economie, het vooral de bestemming was die bepalend was voor een event. Ver(der) weg en een lange vliegreis was vaak al bepalend voor een groot deel van het event. En bovendien van het budget. Nu het budget niet altijd meer leidend is, zien we dat juiste de bestemmingen

met kortere reistijd meer belangstelling genieten. En dan ook nog eens bestemmingen waar men niet lastminute zelf naar kan vertrekken. En als dit wel mogelijk is, dan toch zeker een programma dat men niet zelf (gemakkelijk) kan organiseren. En het is natuurlijk uitermate leuk om samen met de opdrachtgever bestemmingen te selecteren die verrassend zijn en waar een programma met veel creativiteit kan worden georganiseerd waar de deelnemers tot in lengte van jaren op terugkijken. Met deze ervaring en

25

Bestemming in beeld

En als we dan weer noordelijker gaan en via Bilbao een voetbalwedstrijd meenemen dan komen we weer, via Frankrijk, in de UK. Voordat we weer in Schotland uitkomen bezoeken we hip & trendy Londen en eindigen we in …… Nederland. We hebben vele, vele bijzondere Europese locaties en ook (nieuwe) steden nog niet de revue laten passeren, daar komen we echt in een volgend nummer op terug.

Maar wat blijft ook Nederland een geweldige bestemming! Ieder jaar organiseren we hier meer events.

En ieder jaar (voor klanten) weer nieuwe locaties. En vooral nieuwe programma’s. Uit de vele events dan toch kort één van de bijzondere ervaringen. Vanuit Amsterdam vertrekken we voor een rally in oude Volkswagen-busjes door Nederland. We rijden zuidelijk en eten verse appeltaart bij een boer in Brabant. En trekken door naar Zeeland, waar we in strandhuisjes overnachten nadat we een hippiefeest hebben versla-

Genieten in de Keukenhof.

impact is dan ook weer het vrijgemaakte budget ‘terug te verdienen’ in waardering, ‘satisfaction’ en betrokkenheid naar werkgever, relatie, klant of leverancier. Wie ook maar het event organiseert.

Dichterbij huis Het is mooi om te zien dat we - naast San Francisco en Japan - steeds vaker projecten mogen opzetten en/of ondersteunen die dichterbij huis worden georganiseerd. Veelal nemen we met de opdrachtgever de

“Met oude Volkswagen-busjes touren door Nederland”

26

kaart van Europa en met een passer maken we een cirkel tot het maximale aantal gewenste reis/vlieguren.

We brainstormen over de Schotse windstreken met Highland Games en whisky-tastings en we fantaseren over de Scandinavische toendra’s en de vlotten die we maken met prachtige tochten door de natuur.

We trekken door naar Oost Europa en melden ons in de Balkan. Recentelijk heb ik zelf diverse landen bezocht in die regio. Juist omdat het allemaal nog wat minder toegankelijk is en wat een verrassingen!

Prachtige natuur, een enorm vriendelijke bevolking, een geweldig binnenland en een mooie kuststrook. En wat kan hier veel georganiseerd worden. Juist omdat men nog niet zoveel projecten organiseert, is alles mogelijk. Een aanrader. Maar goed, niet te lang in de Balkan blijven hangen. We vervolgen ons overleg met de klant over Zuidelijk Europa. Wat zijn er nog mooie onbekende gebieden in Griekenland. En wat blijft Italië op gebied van cultuur, culinair en natuur een heerlijk land. Vooral de eilanden Sardinië en Sicilië zijn enorm in trek. Toscane blijft een persoonlijke favoriet, maar ik heb ook geleerd mijn Italiaanse grenzen te verleggen.

Door naar ‘buurland’ Spanje. Recent hebben we een paar grote projecten in en rondom Malaga gedaan.

Ook hier weer de vele combinaties. Met vooral de combinatie skiën in Siërra Nevada, ’s avonds een cocktail

“Bestemmingen met kortere reistijd zijn meer in trek”

Bestemming in beeld

in Marbella en de volgende dag een strandactiviteit.

Heerlijk er even 48 uur uit te zijn. Ook in Zuid-Portugal nog steeds verrassingen. Zo ligt er een onbewoond eiland voor de kust van Faro op een klein uur varen.

Dit eiland hebben we voor één van onze opdrachtgevers eens kunnen huren en hier een dropping van 24 uur georganiseerd voor ruim driehonderd deelnemers.

Een programma als ‘Lost’ of ‘Expeditie Robinson’.

Geweldige ervaring!

gen. De volgende morgen door per fiets naar Breskens en stoppen voor een Michelinsterren-lunch. Na de lunch zijn de fietsen omgeruild voor stretch-limousines en rijden we Brugge binnen. Als ware superstars lopen we over de rode loper bij het enige 5-sterren hotel van Vlaanderen. ’s Avonds een privé boottocht die eindigt bij een club voor een private party met DJ. De volgende morgen een culturele afsluiting van ons programma voordat we huiswaarts gaan.

Zo is er veel, heel veel te doen in ons mooie Europe en ook in ons prachtige Nederland. Lekker weg in eigen continent!

Een mooie rit langs de boerderijen van Nederland.

27

UNIGLOBE CONGRESDAG

Tekst: Rob Somsen • Beeld: Uniglobe Business Succes Award 2016 Uniglobe Travel is onderscheiden met de Business Succes Award 2016. De Travel Management Company presenteert zich als de absolute specialist in een bijzondere branche, aldus de jury. In het juryrapport staat verder: “De organisatie onderscheidt zich door haar grote klantgerichtheid en haar grote know-how op het gebied van (zakelijke) reizen. Innovatie is het sleutelwoord bij Uniglobe, want de organisatie is continu bezig om haar diensten te verbeteren en zo optimaal mogelijk te laten aansluiten op de wensen van haar klanten. Haar klanten kennen de organisatie inmiddels als een betrouwbare partner, die probeert met hen mee te denken en hen zo goed en breed mogelijk te adviseren op het gebied van zakelijke reizen.

UNIGLOBE CONGRESDAG

Creativiteit, ambitie én persoonlijk/dichtbij bepalen merkidentiteit Uniglobe Travel

Uniglobe Travel is een zeer hoogwaardig bedrijf dat in de loop der tijd een opmerkelijke positie heeft opgebouwd.

Absoluut een specialist op het gebied van zakelijke reizen. Gedrevenheid, passie, innovatievermogen, durf en visie, plus een 100 procent focus op de klant maken van Uniglobe een absolute topper in haar wereld. De Nominatiecommissie is van mening dat Uniglobe Travel Holland BV op basis van die gronden uitgeroepen kan worden als winnaar/vertegenwoordiger in de Zakelijke reizenbranche en tevens in aanmerking dient te komen voor de Nationale Business Succes Award 2016.”

Toegevoegde waarde Volgens Cees Klinkenberg, directeur Uniglobe Travel Holland, zijn dit belangrijke fundamenten voor de dienstverlening die niet alleen voor Uniglobevestigingen gelden maar ook herkenbaar zijn bij de collega-TMC’s. Klinkenberg benadrukte dat de merkidentiteit van Uniglobe, naast de genoemde punten, ook de kenmerken van ‘creatief, ambitieus en dichtbij’

moet bevatten. Klanten moeten met deze toegevoegde waarde de kantoren kunnen onderscheiden van collega-concurrenten.

Na de openingsspeech van Klinkenberg, waarin de doelen en de merkidentiteit werden gepresenteerd, was het de beurt aan Angelique van 't Riet die met de medewerkers een debat voerde, dat in de vorm was

Uniglobe Travel Holland organiseerde onlangs voor de vijftiende keer haar jaarlijkse congres. Een dag, waarbij alle medewerkers werden getrakteerd op het uitbreiden van hun vakkennis, er duidelijke doelen werden gesteld, maar er ook ruimte was voor momenten van teambuilding, bijpraten, netwerken en ontspanning. Dit jaar was het Mainport Hotel in Rotterdam de locatie van het congres. Een prachtig uitzicht over de dynamische stad vormde het inspirerende decor van een al even zo inspirerende dag.

In de ochtend werden de medewerkers van de kantoren uitvoerig geïnformeerd over hoe een klant en de eigen medewerkers de organisatie zien. Uit onderzoek kwam naar voren dat Uniglobe

28

beoordeeld wordt als een Travel Management Company die alle zorg uit handen neemt, alles op orde heeft, onafhankelijk, betrouwbaar en degelijk is.

De diverse partners beantwoordden vragen…

…en gaven advies over hun producten.

29

UNIGLOBE CONGRESDAG De beste Travel Consultant 2015 was Susan Seerden, hier geflankeerd door Chris Zegers en Laura Koreman van Uniglobe Travel Holland.

gegoten van de setting van het Britse Lagerhuis. Het debat diende om gezamenlijk de werkwijze en kernwaarden van Uniglobe te achterhalen. Aansluitend volgden verschillende sessies over het communiceren via sociale media en had een vijfentwintigtal belangrijke leveranciers - waaronder luchtvaartmaatschappijen, hotels en autoverhuurbedrijven de kans om de Uniglobe-medewerkers op een beursvloer bij te praten over de nieuwste product-, prijs- en programmapunten. De beursvloer was zo ingedeeld dat een ieder door de leveranciers uitgebreid kon worden geïnformeerd en er genoeg tijd was om met elkaar bij te praten en ervaringen uit te wisselen.

Awards

De prijswinnaars in de categorie Best Supplier 2015.

De twee winnaars van Uniglobe Alliance Travel in de categorie Best Office Manager 2015.

30

Na een teambuildingactiviteit in de stad Rotterdam werd de dag feestelijk afgesloten en vormde de award-uitreikingen onder leiding van BN-er Chris Zegers het middelpunt van de feestvreugde. De Uniglobe medewerkers kozen KLM uit als Beste luchtvaartmaatschappij gevolgd door Air Canada en UNITED. In de ‘non-air’ categorie werd AirPlus als beste gekozen gevolgd door Amadeus en Exclusively Hotels.

Binnen Uniglobe werden de volgende awards uitgereikt: - Best Growing Agency: Uniglobe Westland Business Travel.

- Franchisee of the year: Anita van Maanen, Uniglobe Alliance Travel.

- Agency of the year: Uniglobe THL Travel.

- Best Sales: Kim Kuiper, Uniglobe Perfect Travel.

- Best Travel Consultant: Susan Seerden, Uniglobe Special Travel.

- Best Office Manager: Jetty ter Haar en Anne Marie.

- Koopmans, Uniglobe Alliance Travel.

- Whatever it takes award: Sjef Verbeek, Uniglobe Perfect Travel.

Trends in incentives

“Bij incentives is creativiteit super belangrijk” Tekst: Eugenie Engelbracht • Beeld: TravelMarketing

Kisa van den Berg en Sigrid Scheffer: “Digitale belevingen zijn straks niet meer weg te denken in onze markt”.

‘Let me be your guide’. Deze slogan inclusief een foto van Sigrid Scheffer en Kisa van den Berg zie je als je de website van TravelMarketing bezoekt. Beide dames zijn eigenaar van dit bureau, dat al zestien jaar gespecialiseerd is in het bemiddelen van reisbelevingen via hun wereldwijde netwerk. Bij hen zijn we dus absoluut aan het juiste adres voor de laatste trends rondom dit soort reizen.

Incentives zijn er in vele soorten en maten. De kunst is om van de reis een succes te maken. Lukt dat, dan heeft dat direct invloed op de deelnemers van de reis. Het blijft vaak een reis ‘to remember’, waar

lang over wordt nagepraat en zorgt voor een goede teamspirit. Logisch dat bedrijven veel investeren in dit soort reizen. Steeds vaker wordt hiervoor de hulp ingeschakeld van professionele organisaties die erva-

33

Trends in incentives

Aan technologische ontwikkelingen gaat de incentivemarkt zeker niet voorbij. Zo wordt dit jaar de doorbraak van ‘Virtual Reality verwacht’. Kisa: “Digitale belevingen zijn straks niet meer weg te denken in onze markt. Er zijn nu al genoeg voorbeelden. Zo kun je in Athene écht de oude tijden herleven. Door gebruik te maken van een tablet of een VR-bril waan je je echt in het verleden. De Akropolis, Olympia of Delphi zien

Kisa’s tip…

Kisa bezocht vorig jaar de Isle of Skye in Schotland. Een 500 miljoen jaar oud eiland met kleine dorpjes, historische kastelen en wilde dieren. “Echte ruige, ongerepte natuur, waar ik mij ook aan het avontuurlijke ‘coasteering’ (springen vanaf rotsen/kust, red.) waagde. Een top-ervaring! KLM gaat vanaf 17 mei dit jaar dagelijks en direct vanaf Amsterdam op Inverness in Schotland vliegen. Daardoor wordt het eiland nu ook voor kleine MICE-groepen toegankelijk.”

ring hebben met dit soort trips. Kisa van den Berg: “De markt is enorm veranderd en internet biedt natuurlijk veel opties. Opties in die zin dat je er álles kunt vinden.

Dus ook over groepsreizen of prijzen van hotels. Je zou denken dat bedrijven via internet zelf zo’n reis samenstellen. Niets is minder waar. Een incentive organiseren is een vak apart en beslist méér dan alleen een leuk reisje. Dat realiseert men zich ook. Iemand die een incentive wil organiseren heeft daar een bepaalde bedoeling bij. De reis moet aansluiten bij het karakter en de cultuur van het bedrijf en de medewerkers. Alles moet dus kloppen. Juist dáár is die specialisatie nodig.

Vaak heeft het bedrijf dat zelf niet in huis. Wij hebben dat wel via ons netwerk van buitenlandse agenten die specialist zijn in hun regio of stad’’.

Groot internationaal netwerk TravelMarketing bemiddelt inmiddels meer dan duizend buitenlandse projecten per jaar verspreid over hun netwerk. Ze zijn preferred partner van Uniglobe.

Sigrid Scheffer: “Uniglobe kantoren krijgen regelmatig

smaakvolle 3D video-mapping op tafel stimuleert de eetlust. Geen bloemetje of andere versieringen, dit wordt allemaal virtueel verzorgd. Die kant gaan we steeds meer op.”

Van Spanje tot Japan Qua bestemmingen zijn er wel wat verschuivingen bij incentives. Sigrid: “Spanje, Portugal en Oost-Europa zijn razend populair, maar ook Japan. Dan wil men

Trends in incentives

Virtual Reality

van hun klanten het verzoek om een incentive te regelen. Daar bieden wij de helpende hand. In bijna alle landen hebben we vaste contactpersonen die graag voor Uniglobe aan het werk gaan. Groot voordeel daarvan is dat zij ter plaatse van alles op de hoogte zijn en dus goed kunnen inschatten of iets kan of niet.”

Balans Door het netwerk van TravelMarketing - én een gezonde dosis creativiteit - lukt het altijd om de reis op maat samen te stellen. Kisa: “Iedereen is zich door de crisis bewust geworden van de kosten van zo’n reis. Men wil meer dan ooit waar voor zijn geld en is op zoek naar vertrouwen en zekerheid. De prijs-kwaliteitverhouding moet dus in balans zijn. En ja, het fun-aspect is ook belangrijk. Ook dát heeft onze aandacht. Hoe leuk is het om met collega’s te gaan sky-diven in Praag of een fietstocht te maken door Valencia? In het programma moeten zakelijke aspecten worden afgewisseld met entertainment.”

Sigrid’s tip…

Riga is de bruisende hoofdstad van Letland. De oude binnenstad is autoluw en zeer compact en kan gemakkelijk te voet bewonderd kan worden. Riga is uitermate geschikt voor een korte stedentrip, ook dankzij de directe vluchten vanaf Amsterdam. Sigrid is erg te spreken over de stad. “Er zijn mooie hotels, fine-dining restaurants, er is een levendig uitgaanscentrum en een scala aan outdoor-activiteiten. Op zondagmorgen ga ik graag naar de lokale markt nabij het treinstation. De zee is binnen handbereik en aan de prachtige kustlijn zijn hippe strandtenten waar je kunt genieten van het prachtige uitzicht.”

34

Sky-diven in Praag of een fietstocht maken door het Spaanse Valencia? Het kan allemaal.

eruit alsof ze zojuist zijn gebouwd. Luisterend naar de professionele gids, heb je het gevoel of je je tussen de Grieken bevindt, maar dan zo’n 3000 jaar geleden.”

Ook in andere steden is de nieuwe technologie doorgedrongen. Sigrid: “In Praag serveren wij bijvoorbeeld een geheel nieuwe technologie. Het begint meteen goed: de uitnodiging voor het galadiner is een QR-code. Een

tijdens een reis met alle Japanse rituelen kennismaken.

Ons Japanse contactpersoon weet exact hoe zij dit in het reisprogramma kan verwerken. Daarnaast vragen klanten steeds vaker om ‘groene’ programma’s: reizen waarbij verantwoord met de natuur en de omgeving wordt omgegaan. Groen is absoluut cool anno 2016.”

35

LIFESTYLE

Golf in beeld Golf wordt al meer dan een eeuw in Nederland gespeeld maar heeft pas de laatste vier decennia enorm aan populariteit gewonnen. ‘Bunker Blues - Vallen en Opstaan van Nederlandse Golfhelden’ gaat over de toppers uit heden en verleden. Met hun talent en op hun eigen wijze bestormden zij de top van Europa en de hele wereld. Dit boek beschrijft en illustreert op boeiende wijze het wel en wee van de Nederlandse talenten in hun avontuurlijke zoektocht naar roem in de gruwelijk zware competitie aan de top van golf. Met mooie interviews en leuke anekdotes.

De Rolls-Royce onder de wereldkaarten en bedacht door echte wereldreizigers. Met een muntstuk krab je de zilvergrijze bovenlaag weg en komen er volle kleuren tevoorschijn, en kleine icoontjes en illustraties van de bestemming. Het is een kunstwerk van luxe papier met speciale glanseffecten. Aan de onderkant is de kaart verfraaid met tropische ansichtkaarten, een blanco bucket list en levendige foto’s.

Bescherming voor je laptop Een opvallende laptophoes van gerecyclede reddingsvesten en ballonzijde. Deze special Edition Fly Munich heeft een stevige rits, is sterk en waterbestendig en geschikt voor laptops tot 15". Omdat de materialen die gebruikt worden bij de vervaardiging van deze hoes gerecycled zijn, kan het zo zijn dat lichte gebruikssporen enigszins zichtbaar zijn. Dat maakt echter wel dat elke beschermhoes uniek is én blijft.

SunSafe Stijlvol en onweerstaanbaar Deze zonnebril van Chloé is volgens de modekenners een absolute must voor 2016. Zangeres Beyoncé is er al mee gespot. De bril oogt door de grote Pink Gradient glazen als een hippe bril uit de jaren zeventig en beschermt je uitstekend tegen het felle zonlicht. Het Gold/Peachmontuur is gemaakt van de hoogste kwaliteit.

36

Er is bijna niets zo lekker als de stralende zon die je huid (en je hart) verwarmt. Of je nu op reis bent, op een terrasje zit of op het strand: don’t forget to protect. The Ohm Collections’s Sun Safe lotion met SPF 15 beschermt je huid tegen zonnestralen terwijl de actieve ingrediënten de huid voeden. Zo behoud je een zachte en gehydrateerde huid en een natuurlijk kleurtje. Sun Safe lotion (150 ml 34,95 euro) is 100% natuurlijk en veilig.

Alle ingrediënten zijn van natuurlijke oorsprong.

Op pad met de Stippentrolley Altijd al fan geweest van stippen en op zoek naar een tas voor je trips? Het luxe lederwaren merk Jannissima ontwikkelde de nieuwe duurzame tassencollectie ‘Dots’, waarmee je in stijl op reis kan. De lijn bestaat uit een clutch, een rugzak, een iPadbag en een tas die op je schouder kan worden gedragen maar ook tot trolley kan worden omgevormd dankzij een uitschuifbaar handvat met vier standen. Keuze uit een zwart item met rode of zwarte stippen, een rood item met rode stippen of een cognac kleurig item met blauwe stippen.

LIFESTYLE

Scrape Map Deluxe

Lamp die meedenkt De nieuwe Leitz Style Smart LED Desk Lamp combineert tijdloos design met de nieuwste ledtechnologie. De lamp stemt zijn lichtsterkte en lichtkleur af op de omgeving en wat je aan het doen bent. De lamp is te bedienen via je smartphone, waarbij je de lichtsterkte en lichttemperatuur kunt instellen.

Wanneer lamp en telefoon zijn verbonden, wordt via bluetooth de aanwezigheid van je smartphone gemeten, waarna de lamp zijn lichtsterkte daar op aanpast. Een lamp die met je meedenkt en het licht afstemt op jouw behoeften.

Bij de tijd...

Novy horloges worden gemaakt in Zwitserland en zijn een must have voor iedereen die passie heeft voor horloges. Ervaar de zekerheid bij het gebruik van dit precisie instrument. De horloges zijn uitgevoerd met een degelijk quartz-uurwerk van Ronda. Elk horloge heeft een uniek serienummer dat in de achterplaat wordt gegraveerd.

37

TOP 10 MICE TIPS 2016

2

De hoofdstad van Catalonië is zeer populair. Dat komt niet alleen door de moderne winkelstraten, het historische centrum met haar veel terrasjes en natuurlijk de gezellige Ramblas. Ook de mooie stranden, de beroemde Sagrada Familia, het kleurrijke Park Guell en het voetbalstadion Camp Nou hebben op veel bezoekers een enorme aantrekkingskracht en maken Barcelona tot een ideale bestemming voor zakelijke events.

Wat is nu een bijzondere bestemming voor een zakelijk event, waarbij er na het zakelijke gedeelte nog genoeg tijd overblijft om op ontdekkingstocht te gaan? Uniglobe zet

TOP 10 MICE TIPS 2016

TOP 10: de leukste MICE-tips voor 2016

Barcelona

de leukste en populairste MICE-plekken voor dit jaar op een rij in deze speciale Top 10.

1

38

Valencia Valencia is, na Madrid en Barcelona, de derde stad van Spanje en leent zich uitstekend voor een (steden)trip.

Plan je reis wel in het voor- of najaar, want zomers kunnen de temperaturen behoorlijk oplopen. Valencia is zeer fietsvriendelijk en de fiets is een prima manier om je te verplaatsen tussen alle bezienswaardigheden, parken, terrasjes en stranden. In de stad ligt bijna tachtig kilometer aan fietspaden.

3

Lissabon De Portugese stad Lissabon is, vanwege het aangename klimaat en de gunstige ligging, een goede uitvalbasis voor zakelijke bijeenkomsten. Pak in het centrum de gele tram met nummer 28 en laat je op een smal spoor door de oude en indrukwekkende Moorse wijk Alfama voeren. Het moderne Lissabon vind je in Parque das Nações.

39

TOP 10 MICE TIPS 2016

5

Er is geen stad waar het symbool van de scheiding tussen Oost en West zo goed voelbaar was als in Berlijn. De stad staat bol van de geschiedenis en kent nog steeds een bijzondere sfeer. De stad is erg geliefd bij zowel jong als oud en je kunt er veel ondernemen.

7

New York Dé zakenstad en ‘the city that never sleeps’. Neem de vele shows op Broadway, het bundige uitgaansleven, en de vele toeristen die genieten van de levendige stad. Maak een Hop-on Hop-off Bustour, een helicoptervlucht of bezoek het Empire State Building.

9

Dubai Bij een bezoek aan Dubai raak je zeker onder de indruk. Deze zakenstad biedt genoeg vertier: maak een spectaculaire jeepsafari door de woestijn, bezoek de Gold Souks, waar winkeliers hun goud, juwelen en edelstenen aan de man brengen. Vergeet de luxe shoppingmalls niet!

TOP 10 MICE TIPS 2016

4

Berlijn

Londen

Londen: the place to be, zeker voor de zakelijke reiziger. Neem tussen alle meetings door even de tijd om de wisseling van de wacht om 11.30 uur bij Buckingham Palace te aanschouwen; een bijzonder Brits ritueel. Loop daarna door naar de belangrijkste trekpleisters van de stad: de Tower Bridge en de Big Ben.

6 40

Rome Een bezoek aan deze stad betekent een kennismaking door de eeuwen heen. Van het Romeinse Rijk via de Middeleeuwen tot de tijd van Mussolini. Ontdek de vele toeristische trekpleisters, de musea, de gezellige markten en natuurlijk de lekkerste restaurants en de hipste winkels.

8

Ibiza Ibiza is een heerlijke bestemming om nader te ontdekken. Het is vooral een eiland van uitersten: mooie stranden, een aangenaam klimaat en een woeste natuur, maar ook hippe markten en vele clubs waar je tot in de vroege uurtjes uit kunt gaan op opzwepende housemuziek.

10

Brugge Een bestemming, waar genoeg te ontdekken valt. Bezoek het Frietmuseum of beklim de toren van het Belfort, die hoog boven de Lakenhal en de Markt van Brugge uitsteekt. Brugge is ook dé hoofdstad van de chocolade. Ontdek tijdens een wandeling hoe deze delicatesse de stad heeft veroverd.

41

Tekst: Steven van den Berg • Beeld: Cabforce

Leverancier aan het woord

De taxi staat klaar..

Kom je na een lange vliegreis vermoeid op je bestemming aan, moet je op zoek naar de taxi’s. Je vlucht is vertraagd en je hebt geen zin in nog meer oponthoud. Maar eerst moet je nog geld pinnen om de taxichauffeur mee te betalen. En dan maar hopen dat hij in een rechte lijn naar je hotel rijdt en je geen poot uitdraait.

Wat nou als je in de aankomsthal zou worden opgewacht door een chauffeur met jouw naam op een bordje? Die je vriendelijk begroet, naar zijn wagen begeleidt en je afzet op de plaats van bestemming.

Zonder af te rekenen, want voor jouw rit is al van tevoren betaald. Zelfs het bonnetje hoef je niet meer in te dienen.

Het waren drie Finse reizigers die met dit idee kwamen, toen ze in 2009 samen in een Finse taxi reden.

Dat resulteerde in Cabforce, een vernieuwend bedrijf dat technologie levert om overal ter wereld luchthavenvervoer te integreren in het hele boekingsproces.

Sinds vorig jaar maakt de onderneming deel uit van

CarTrawler, ’s wereld grootste online technologiebedrijf op het gebied van reizen.

Uniglobe Travel werkt sinds begin dit jaar met Cabforce samen. Sinds maart hebben alle Uniglobe-agenten via het distributiesysteem Amadeus toegang tot de producten en diensten van Cabforce. En kunnen ze dus jouw reis van deur tot deur vooraf regelen, ook als je helemaal naar Nieuw-Zeeland vliegt. We spraken met Janne Aarniovuori, bij Cabforce verantwoordelijk voor de samenwerking met reisagenten.

Hoe kan Cabforce het beste worden omschreven?

“We zijn een technologiebedrijf en serviceaanbieder

43

Leverancier aan het woord

zes continenten en dit boeken tegen een vast tarief, waarin alles is inbegrepen. Het werkt dus eigenlijk net als het boeken van een vliegreis of hotelovernachting.

De boekingen kunnen tot twee uur voor de geplande vertrektijd worden gemaakt of geannuleerd en de passagier ontvangt de bevestiging en eventuele updates via e-mail en sms.”

Leverancier aan het woord

"We werken alleen met erkende taxibedrijven"

Welke voordelen zijn er nog meer voor de reiziger? op het gebied van taxi- en privévervoer. We bieden de wereldwijde reisindustrie boekingsoplossingen voor het grondvervoer van reizigers. Dat kunnen we voor een groeiend aantal bestemmingen. Zeven jaar na de start van Cabforce zijn we actief op meer dan zeshonderd bestemmingen, in ruim zeventig landen op zes continenten.”

Wat is de kracht van Cabforce?

“We brengen het boeken van taxi’s en luchthaventransfers tot aan het bureau van de reisagent. Die kan daardoor efficiënt zoeken naar grondvervoer op

“Met een boeking via Cabforce staat het grondvervoer op honderden bestemmingen in Europa, de VS, Latijns-Amerika, Zuid-Amerika, het Midden-Oosten, Azië, Australië en Nieuw-Zeeland van tevoren al vast.

De prijs is bekend en de reiziger hoeft zelf niets af te rekenen. Zelfs de fooi is al in de prijs inbegrepen.

We werken bovendien alleen samen met erkende taxibedrijven en vervoerders, niet met individuele taxichauffeurs. De chauffeurs krijgen de naam en vluchtgegevens van de reiziger door en houden bij of het vliegtuig op tijd arriveert. Als het nodig is, kunnen reizigers 24 uur per dag bellen met onze Engelstalige klantenservice.”

Hoe profiteert het bedrijf waar de reiziger voor werkt?

“De taxi wordt veilig betaald met creditcard of via een factuur die door Uniglobe wordt verstuurd. De kosten van het grondvervoer worden direct opgenomen in de totale reiskosten en zijn daardoor inzichtelijker.

Na verloop van tijd kan het bedrijf beginnen met het optimaliseren van deze uitgaven en de processen die daarmee te maken hebben. Grondvervoer is heel lang buiten de scope van reismanagers gevallen. Bedrijven zijn erg goed in het onderhandelen met luchtvaartmaatschappijen, hotels of autoverhuurbedrijven. Maar hoewel taxi’s en transfers een wezenlijk onderdeel van elke zakenreis uitmaken, stonden de kosten ervan vaak niet op de radar van de reismanager.”

Krijgt de reiziger zelf iets mee van de naam Cabforce?

“Cabforce is alleen de merknaam van het technologieen boekingsplatform. De diensten zelf worden geleverd door gecertificeerde operators die ook onder hun eigen naam in de verschillende boekingsmodules opgenomen zijn. Denk daarbij aan aanbieders als Blacklane, Groundlink, Verstraaten, Deluxe Taxi Amsterdam, One Tax, Taxi.nl en myDriver, de chauffeursdienst van autoverhuurder Sixt. Op de boekingsvouchers die we uitgeven staan ook altijd de naam en het telefoonnummer van de operator. In geval van nood zijn we 24 uur per dag ook zelf bereikbaar.”

Wat hebben Cabforce en de bekende dienst Uber met elkaar gemeen?

Janne Aarniovuori: “Grondvervoer is heel lang buiten de scope van reismanagers gevallen”.

44

“Alle publiciteit rond Uber heeft ervoor gezorgd dat er tevens in algemene zin meer aandacht gekomen is voor grondvervoer. Dat is ook voor ons heel positief.

Uber is echter een on-demand dienstverlening, die de reiziger via een app in contact brengt met een individuele taxichauffeur. Het is een nieuwe - en ook een leuke - manier van een taxi aanhouden in de straat. Bij Cabforce gaat het er juist om dat de taxirit al van tevoren ondergebracht is bij een gecertificeerde lokale aanbieder. Het tarief staat vooraf al vast en de boeking is geïntegreerd in het totale zakelijke reisproces. Daarmee waren we de eerste in zijn soort op de markt.”

"Boeken kan tot twee uur voor vertrek" Wat kunnen we nog meer van Cabforce verwachten?

“Ten eerste breiden we voortdurend het aantal bestemmingen uit waar we taxi- en transferdiensten aanbieden. Recent hebben we ook nieuwe opties geïntroduceerd waarmee aanbieders aanvullende informatie kunnen toevoegen, over bijvoorbeeld het autotype en de beschikbaarheid van wifi aan boord.

Ons aanbod verbreedt overigens ook, omdat we tevens andere vormen van grondtransport introduceren, zoals shuttle- en treinververvoer van en naar luchthavens.”

45

Bestemming in beeld

Bestemming in beeld

Veelzijdig Stockholm in een notendop

Arlanda Express Vanaf de luchthaven ben je met de Arlanda Express in twintig minuten in het stadcentrum. Bestel vooraf online een ticket om goedkoper uit te zijn. De treinen zijn voorzien van gratis WiFi, waardoor je nog even je mail kunt checken voordat je in het stadscentrum arriveert. De maximumsnelheid van de trein is tweehonderd kilometer per uur.

Tekst: Olfien van der Mark • Beeld: Visit Stockholm

gemaakt door onder andere Siri Derkerts. Zijn betonreliëfs kun je bekijken in station Östermalmstorg.

Smalste steeg Vergeet niet om door de smalste steeg van de stad te lopen als je een stadswandeling maakt. Mårten Trotzig Gränd is slechts negentig centimeter breed. De steeg kun je dus snel over het hoofd zien!

Iets leuks meenemen voor het thuisfront? Ga dan naar de Drottninggatan waar je zowel de bekende winkelketens, als kleinere zaken treft. Natuurlijk vind je er ook winkels van Zweedse merken. Een uniek item aan de haak slaan doe je bijvoorbeeld in de winkel Designtorget aan de Sergels Torg. De dingen die hier worden verkocht zijn gemaakt door veelbelovende Zweedse designers. Je vindt er leuke hebbedingetjes voor in huis en oneindig veel souvenirs.

"Een drankje in een beker van ijs?

Bezoek de ICEBAR!"

Lekker badderen

Vanuit de Ericsson Globe kun je Stockholm vanaf boven bekijken.

In de Zweedse hoofdstad Stockholm kun je je prima vermaken als je tussen twee afspraken door even vrij bent. Wat deze hippe stad bijzonder maakt, is dat het verspreid ligt over veertien eilanden. Stockholm wordt in de volksmond daarom ook wel het ‘Venetië van het Noorden’ genoemd. Maak bijvoorbeeld een wandeling door de oude stad Gamla Stan, kijk je ogen uit in één van de vele designerwinkels of bezoek één van de talrijke musea.

Straten met kinderkopjes, autovrije wegen, cafés en restaurants, in de oude stad kom je het allemaal tegen.

Centraal punt in de binnenstad is de oude markt die de naam Stortorget draagt. Vanaf dit punt heb je mooi zicht op de prachtige gevels.

46

Ga je met de metro naar een afspraak? Dan kom je zeker oog in oog te staan met de zogenaamde metrokunst. Dit is het geval in maar liefst negentig van de honderd stations. Mozaïeken, sculpturen, schilderingen, het wemelt ervan in Stockholm. De werken zijn

Denk je aan Zweden, denk je aan sauna’s. Stockholm telt een aantal complexen waar je kunt zwemmen of in de sauna kunt relaxen. Bezoek bijvoorbeeld het binnenbad Centralbadet aan de Drottninggatan 88.

Ideaal als je net een drukke dag met vergaderingen en afspraken achter de rug hebt. Natuurlijk kun je hier ook terecht voor een Zweedse massage.

Uniek aan Stockholm is dat er een nationaal park in de binnenstad is. Dat kom je nergens anders ter wereld tegen! We hebben het hier over het park Kungliga Djurgården. Je kunt er heerlijk ontspannen in de natuur, een rondje hardlopen of, als je iets meer tijd hebt, een museum bezoeken, zoals het Vasamuseum.

Hier kun je een Zweeds oorlogsschip bekijken dat in de zeventiende eeuw is gezonken en volledig is gerestaureerd.

Een andere leuke cultuurtip is het Spritmuseum (Djurgårdsvägen 38). De geschiedenis van de Zweedse alcoholcultuur staat hier centraal. Natuurlijk kun je hier zelf ook een drankje proeven. Als je weinig tijd hebt,

47

Bestemming in beeld

Zakelijke hotels Het aanbod aan hotels is groot in Stockholm. Wel is er een aantal hotels die net wat meer geschikt zijn voor zakelijke bijeenkomsten. Hilton Stockholm Slussen (Guldgränd 8) bijvoorbeeld. In het hele hotel is gratis WiFi en er is een businesscenter met zestien vergaderruimtes. Ook niet onbelangrijk, vanuit het hotel heb je een mooi uitzocht over het water. Ook het Sheraton Stockholm is een prima locatie om te vergaderen of te overnachten. Dit hotel ligt in het hart van het zakendistrict van de stad en ook hier zijn verschillende vergaderfaciliteiten.

kun je je ook in een klein uur laten rondleiden door het museum, dat tegelijkertijd een bijzondere vergaderlocatie is. Er worden meerdere meeting packages aangeboden.

Vanuit de Ericsson Globe kun je Stockholm vanaf boven bekijken. Aan de buitenkant van het gebouw zijn rails bevestigd, waarover je met een gondel naar boven gaat. Het hoogste punt is maar liefst 130 meter en er zijn twee gondels. Iedere tien minuten gaat er een gondel naar boven. In het gebouw, dat het grootste bolvormige gebouw ter wereld is, worden regelmatig concerten gegeven. Ook vinden er ijshockeywedstrijden plaats.

Klant in beeld

Stockholm vanaf het water Als je voldoende tijd hebt, moet je eigenlijk ook de stad vanaf het water bekijken. Rondvaartboten, cruiseschepen, veerboten en stoomschepen, keus te over.

Als je tijdens een boottocht direct de nodige bezienswaardigheden wilt zien, kun je het beste kiezen voor een tochtje met een rondvaartboot. Er worden diverse rondvaarten aangeboden, zowel kort als lang. De meeste rondvaarten vertrekken vanaf de Strömkajen.

Culinair genieten Of je nu in je vrije tijd uit eten gaat of onder het genot van een hapje en drankje zaken wilt doen met een relatie, Stockholm biedt voldoende keus. Chique dineren? Bezoek dan één van de restaurants die een Michelinster hebben toebedeeld gekregen. Een voorbeeld hiervan is Sushi Sho (Upplandsgatan, 45).

De sushi die hier wordt geserveerd is van uitstekende kwaliteit en bij de keuze van de vis wordt rekening gehouden met het milieu. Vergeet niet vooraf te reserveren (telefonisch of per mail).

Een echte hotspot is restaurant Frantzén. Dit restaurant heeft twee Michelinsterren en staat in de lijst van de vijftig beste restaurants ter wereld op de 31ste plaats. Voor 2.500 Kroon (272 euro) kun je genieten van een menu dat bestaat uit maar liefst veertien gerechten. Het kost wat, maar dan krijg je ook wat!

Op zoek naar een leuke activiteit om met collega’s of relaties te doen? Wellicht is de ‘Stockholm Historic Pub Tour’ dan een leuke optie. De tour leidt door oude straatjes en langs vier verschillende pubs. De tour is

zowel doordeweeks als in het weekend te maken en start om zes uur ’s avonds. De tour duurt 2,5 uur en wordt begeleid door een gids.

Stap op de fiets Wat is er fijner dan lekker de buitenlucht in na een dag vol besprekingen en vergaderingen? Boek bijvoorbeeld een twee uur durende Summer Sunset Bike Tour. De tour neemt zo’n twee uur in beslag en start om half acht ’s avonds. Je stapt op de fiets in Östermalm en vanaf daar rij je onder meer onder begeleiding van een gids naar Djurgården eiland. Natuurlijk ontbreekt ook een tochtje door de oude stad niet. Op The Western Bridge wordt een stop gemaakt, om vanaf daar te genieten van een prachtig uitzicht over de stad. Liever fietsen op eigen gelegenheid? Dan kun je op veel plekken in de stad een Stockholm City Bike lenen. In de stad zijn veel fietspaden. Een kaart met alle fietspaden kun je gratis ophalen bij het Stockholm Tourist Centre.

ICEBAR Wil je je zakenreis op een unieke manier afsluiten?

Drink dan een drankje in de ICEBAR (Vasaplan 4, nabij Centraal Station). De ijsbar is het hele jaar geopend en het is er min zeven graden Celsius. Voordat je naar binnen gaat krijg je een warme poncho aan. Een bezoek duurt maximaal 45 minuten. Natuurlijk word je drankje ook geserveerd in een beker van ijs. Het eerste drankje is inbegrepen bij de entreeprijs. De ijsbar ligt direct naast het viersterrenhotel Nordic C Hotel, waardoor je na een vergadering meteen kunt ontspannen.

48

SAS Plus, het premium economy product SAS heeft een premium product dat passagiers veel extra service biedt. SAS Plus is beschikbaar op alle SAS vluchten, SAS Business wordt aangeboden op SAS lange afstandsvluchten.

De voordelen van SAS Plus voor u op een rij: • Flexibele tickets • Refundable tickets • Vooraf uw favoriete stoel kiezen • Maak gebruik van de premium Check In • Fast Track security • Toegang tot de lounge • 2 x 23kg toegestane bagage • Gratis maaltijden en drankjes • Extra EuroBonus punten • Extra SAS Credits SAS heeft de tarieven in SAS Plus zodanig verlaagd dat het prijsverschil tussen SAS Go, welke overeenkomt met de economy klasses, en SAS Plus nu kleiner is.

Kies daarom voor de voordelen van het SAS Plus product.

49

Interview

De NPS is volgens haar een belangrijk meetinstrument dat KLM- medewerkers motiveert als de score oploopt, omdat een positieve verandering in de score direct zichtbaar is. Een negatieve beweging is dan natuurlijk ook direct inzichtelijk. Van der Eijk: “De NPS is een doel voor ons allemaal binnen KLM. Het is niet alleen een zaak van de frontline staff maar ook van alle medewerkers binnen KLM. Dus ook de mensen die niet direct klantcontact hebben. De score komt tot stand door het aantal klanten dat KLM afraadt na een ervaring, de zogenaamde detractors, af te halen van het aantal klanten dat KLM juist aanbeveelt na een positieve ervaring.”

Klant in beeld

KLM peilt vrijwel dagelijks hoe goed zij onder haar klanten scoort. De NPS is daarbij van essentieel belang.

Van der Eijk: “We doen als KLM veel dingen goed, maar uit de NPS blijkt tegelijkertijd dat we ook soms niet leveren wat de klant van ons verwacht of wat we hem of haar hadden beloofd. We hebben dus tools nodig om de processen klantgerichter in te richten en besluiten te nemen die niet alleen zijn gebaseerd op return on investment of productiviteit, maar óók op basis van wat de klant wil.“

Ryanne van der Eijk: “We willen van onze klanten leren welke processen we kunnen verbeteren”.

“Iedere klantervaring moet goed zijn” Tekst: Rob Somsen • Beeld: KLM

Tevreden klanten, wie wil dat nou niet? Bij KLM is Ryanne van der Eijk, SVP Customer Experience, al ruim een jaar bezig om de klantervaring te verbeteren en van KLM de meest klantvriendelijke airline van Europa te maken. De airline doet dit onder andere door voortdurend te kijken naar de ‘net promotor score’ (NPS). Maar er zijn nog genoeg andere plannen, waarbij de klantervaring centraal staat. Oók voor de zakelijke reizigers.

50

Het KLM Nachtjeslampje: één van die nieuwe producten waarmee KLM de passagiers wil verrassen.

51

Interview

Full flat-stoelen KLM had plannen om alsnog full flat-stoelen te plaatsen in de Airbus A330 vloot. Wat is het laatste nieuws daarover? Ryanne van der Eijk: “We hadden als streven om tachtig procent van de Business Class-stoelen op onze longhaul-toestellen eind 2016 van het type flat bed te voorzien, maar we hebben nu de intentie dit te verhogen naar honderd procent. Dat geldt dan ook voor de gehele A330-vloot. In het kader van onze klanttevredenheidsdoelstelling past het om deze toestellen in lijn te brengen met de overige longhaulvliegtuigen. Onze intentie is om in het najaar van 2017 met de ombouw van zowel de A330-200 als -300 te beginnen. Sneller gaat helaas niet, omdat de stoelen onder meer nog gecertificeerd moeten worden. Er komt heel veel kijken bij zo'n ombouw. Bijvoorbeeld of we de Economy Class-stoelen vervangen, wat we willen met het inflight entertainment systeem en mogelijke aanpassingen op de huisstijl.”

Interactie met klant Het mag duidelijk zijn dat het onderwerp ‘klantervaring’ hoog op de agenda van KLM staat. Wat merken de passagiers daarvan? “De maaltijden zijn een belangrijk punt van aandacht op zowel onze Europese als intercontinentale vluchten. Daarnaast trainen we ons cabinepersoneel om individuele klantenbehoeften te herkennen. We zijn nu bezig om zoveel mogelijk frontline staff uit te rusten met de juiste devices zoals tablets, waardoor zij beschikken over belangrijke klantdata en klanthistorie.

Zo kunnen zij beter de interactie met de klant aan gaan. Een voorbeeld hiervan is dat het cabinepersoneelslid kan zien welke wijn de reiziger meestal drinkt. Maar ook als er een klacht is geweest, biedt de informatie op het device een aanknopingspunt om daarop terug te komen.”

Klanten bellen KLM is eveneens gestart met zogenaamd ‘detractor calling’. Dit houdt in dat de airline klanten, die hebben aangegeven over bepaalde punten niet tevreden te zijn gaat bellen. Van der Eijk: “Reizigers die niet tevreden zijn spreken ons doorgaans aan over inconsistentie. Bijvoorbeeld: overal een flat bed behalve in de Airbus A330. Goede crew op de ene vlucht en een crew met minder ervaring op de andere. Wel SkyPriority op de ene vlucht, maar op de andere niet. Iedere klantervaring moet goed

52

zijn. Dat is de kern van mijn baan bij KLM. We willen van onze klanten leren welke processen we kunnen verbeteren.”

Gifts for care Nieuw in het aanbod van KLM zijn ook de gifts for care: producten waarmee de airline passagiers wil verrassen en hen probeert te raken in hun beleving.

“Onze zorg voor de klant komt ook tot uiting in het nieuwe nachtlampje voor thuisblijvers. We hebben die lampjes laten ontwikkelen in de vorm van een vliegtuig, speciaal voor de thuisblijvers van de zakenreizigers. Voor elke nacht dat een familielid onderweg is, brandt er achter de vliegtuigraampjes een lichtje. Het laatste lichtje dooft als de reiziger thuiskomt. Verder gaan we op een aantal geselecteerde vluchten een test uitvoeren met een extra cabinepersoneelslid in de World Business Class. Als de test succesvol verloopt, willen we passagiers in de Business Class meer invloed geven op de keuzemogelijkheden en op het tijdstip van de service. De test komt voort uit de wens van de klant om meer keuzemomenten te hebben. We testen deze aanpak van 17 mei tot 11 juni op vluchten naar Hongkong, Washington en Kaapstad. Het extra personeelslid dat boven de sterkte werkt in de World Business Class op deze vluchten is de purser uit de Economy Class.”

Tekst: Klaas-Jan van Woerkom • Beeld: Piroschka van de Wouw

Kantoor in beeld

“Spreek de taal van de klant”

Ronald Widdershoven.

“Onze klanten willen de zekerheid van gedegen reisadvies, uitstekende service en een betrouwbare organisatie die hun taal spreekt.” Dat zegt Ronald Widdershoven, directeur van Uniglobe Special Travel, de oudste vestiging van Uniglobe Travel in Nederland.

“Daarmee bedoel ik niet het zuidelijke dialect, maar ook de manier van zakendoen.”

Uniglobe Special Travel, opgericht in 1997, is de oudste vestiging binnen Uniglobe Travel in Nederland.

Met steden als ’s-Hertogenbosch, Breda en Tilburg in de nabije omgeving bevindt het Uniglobe-filiaal in Sprang-Capelle zich in een dynamische omgeving, waar een variatie aan ondernemers is gevestigd. “We

zitten echt in het hart van Brabant, met de Biesbosch, de Drunense Duinen en de Efteling om de hoek.” Op het kantoor ging afgelopen maand de vlag uit, nadat collega Susan Seerden tijdens het jaarlijkse congres in Rotterdam werd uitgeroepen tot beste Business Travel Consultant van 2015. “Daar zijn we als team

55

Kantoor in beeld

Sinds de oprichting in 1997 is het hard gegaan met Uniglobe Special Travel. “We zitten nog steeds in ons eigen torentje in het bestaande pand”, zegt Widdershoven. Hij stond samen met zijn vader en broer aan de wieg van het kantoor, dat in 2014 uitbreidde door de overname van Uniglobe Business Event Travel in het Limburgse Herten en een jaar later met Uniglobe Merk Travel in Oud-Beijerland samenging.

Ontzorgen Binnen de driekoppige directie houdt Widdershoven zich met bijna alle facetten van de bedrijfsvoering bezig.

“Ik heb Facility Management gestudeerd, wat verbazingwekkend veel raakvlakken heeft met zakenreizen.

Ontzorgen is daar het beste voorbeeld van. Als bedrijf zetten wij ons in om onze relaties alles uit handen te nemen rondom het organiseren van een geslaagde zakenreis. Of er nu een salesmanager de wereld over moet of er een groepsreis of incentive op poten moet worden gezet, wij zoeken het voor onze klanten uit.

Daarnaast adviseren we over het bedrijfsreisbeleid en zorgen we dat we binnen die regels en budgetten opereren.”

Van fruitteler tot oliehandel Binnen de drie vestigingen werkt een twintigkoppig

Binnen de drie vestigingen werkt een twintigkoppig team.

56

“Er wordt steeds korter voor vertrek geboekt” team. “Tachtig procent van onze activiteiten draait om zakenreizen, de rest om groepen en incentives.

Ook verzorgen we vakanties, maar dat is meestal in opdracht van zakenrelaties die er ook privé eens tussenuit willen.” De klantenkring van Uniglobe Special Travel is breed. “Hier, in de omgeving van Waalwijk, zijn talloze sectoren actief. Zo bevinden zich tussen onze relaties bedrijven in beeldschermtechniek, interieurbouw, vliegtuigmotoronderhoud, fruitimport, verslavingszorg, voedingsmiddelen, textiel, de olieindustrie, noem maar op. We zijn ook blij met die mix van grote en kleinere klanten, dat is goed voor ons als bedrijf.” De focus van Uniglobe Special Travel ligt,

Het ‘torentje’ van Uniglobe Special Travel.

gezien haar ligging, voornamelijk op het zuiden. “De manier van doen verschilt hier ten opzichte van die in de Randstad of het noorden van Nederland. Onze klanten vinden het prettig om benaderd te worden op de manier waarop zij ook zelf zaken doen. Dat is lastig uit te leggen, het is echt een gevoel.”

Net als de collega-kantoren van Uniglobe heeft ook Uniglobe Special Travel persoonlijk contact hoog in het vaandel staan. “Dat is het sterke punt van de hele organisatie: de klant heeft een vast aanspreekpunt gedurende het hele reistraject. Van voorbereiding tot na terugkomst blijven we bij de klant betrokken. Alle contactmomenten en reisgegevens worden secuur gedocumenteerd, zodat alle schakels van de keten de benodigde informatie over de klant ter beschikking hebben.”

Trends Qua zakelijke bestemmingen staan de Verenigde Staten, Groot-Brittannië en China volgens Widdershoven nog steeds bovenaan. “Maar ook ZuidAfrika, Duitsland en Taiwan zijn populair.” Ook de markt voor incentives trekt weer aan. “Dat zijn relatief korte reizen, dus daarbij voeren bestemmingen als Spanje, Scandinavië en Hongarije meer de boventoon.”

Bedrijven hechten, ondanks de aantrekkende economie, nog wel steeds veel aan het budgetverantwoord

reizen. “Er wordt erg goed gelet op de ticketprijzen.

Vliegen in Business Class is nog steeds een voorrecht voor een kleine groep. Wel wordt er meer gevlogen in de Premium Economy, waardoor zakelijke reizigers comfortabeler vliegen met vaak wat extra service.” Widdershoven signaleert dat de boekingspatronen de laatste jaren verschuiven.

“Zakenreizen worden wat korter van tevoren geboekt. Er zijn gedurende het jaar wat meer piekmomenten, terwijl het aantal boekingen gelijk blijft.”

Veiligheid

Kantoor in beeld

erg trots op en dat hebben we ook breed gecommuniceerd.”

Net als de toeristische sector heeft ook de zakelijke reissector te maken met vragen over de veiligheid op verschillende bestemmingen. “Duty of Care staat binnen Uniglobe en bij onze klanten centraal. Wij vervullen daarin een belangrijke rol. Na de ramp met de MH17 is er nog meer nadruk komen te liggen op de noodzaak om te weten welke reiziger zich waar op de wereld bevindt. Recent hadden we te maken met de aardbeving in Ecuador. Wij komen dan direct in actie: bevinden zich daar reizigers van ons en zo ja, hoe kunnen we daar zo snel mogelijk contact mee leggen? Dat is iets wat we al jaren doen.

Overigens merk ik niet dat, sinds de aanslagen in Parijs en Brussel, zakenreizigers bang zijn geworden om naar die bestemmingen te gaan. De gemiddelde zakenreiziger raakt niet zo snel in paniek volgens mij.”

Ronald Widdershoven: “Elke klant krijgt bij ons persoonlijke aandacht”.

57

VERZEKERINGEN - ADVERTORIAL

Tekst: Eugenie Engelbracht • Beeld: iStock / Europeesche Verzekeringen

zekerd voor adequate hulp bij noodgevallen, geneeskundige kosten en bagage en het sturen van een waarnemer (bijvoorbeeld als de medewerker onverwacht ziek is geworden op reis). “Onze professionals geven vakkundig medisch advies en verwijzen de zakenreiziger naar een betrouwbare arts of een goed ziekenhuis.

Daarnaast nemen zij je alle zorg uit handen: zij regelen de betaling aan het ziekenhuis, onderhouden contact met de medewerker, de arts en de reisgenoten.”

Bij BTI Collectief heb je keuze uit een viertal pakketten: Office Europe, Office World, Field & Factory Europe en Field & Factory World. Extra dekkingen zitten hem bij de World-opties onder meer in een molestdekking.

Dus mocht er onverwachts een opstand of conflict uitbreken in het land waar jouw medewerkers verblijven, dan ben je verzekerd voor de extra reiskosten die medewerkers maken als ze eerder terugkeren. De Europeesche Hulplijn staat 24 uur per dag klaar om een veilige terugkeer voor hen te organiseren. Ellis Klein Bog-Rigter: “Buiten de vier pakketten hebben we ook nog de ‘personal package’: een verzekeringspakket waarbij de klant de verzekering zélf op maat samenstelt.”

In de praktijk komt het nog steeds voor dat medewerkers niet of onvoldoende verzekerd op reis gaan.

Medewerkers zijn jouw belangrijkste kapitaal, dus je wilt dat zij goed en onbezorgd

dit voor je af met de Business Travel Insurance Collectief. Je sluit één keer een pakket af en hebt er verder geen omkijken naar. De medewerkers - en freelancers die je inhuurt - gaan gegarandeerd goed verzekerd op reis.

58

Zakenreizigers zijn volgens haar in veel gevallen niet goed op de hoogte van de dekking van hun zakenreisverzekering. “Dat blijkt uit eerder onderzoek van ons.

Heel vervelend wanneer de nood aan de man komt.

Helaas komt het in de praktijk nog steeds voor dat medewerkers niet of onvoldoende verzekerd op reis gaan. Een meerderheid van de zakenreizigers - 57% die op zakenreis naar het buitenland gaat, vraagt niet bij de werkgever na of er een zakenreisverzekering is afgesloten. Stel dat er dan een ongeluk gebeurt, dan is er geen hulpdienst die de repatriëring begeleidt en met de artsen in het buitenlandse ziekenhuis kan overleggen. Voor ons ook een reden om deze collectieve verzekering te verbeteren en de bedrijven bewust te maken van hun zorgplicht .”

Zakenreizigers reizen vaak alleen. Des te belangrijker is het dat zij in noodgevallen eenvoudig hulp kunnen inschakelen. “Onze Hulp op Zak-app helpt daarbij.

Daarmee heeft men toegang tot de online hulpmodule, zodat men direct met onze professionals kan communiceren en foto’s van schade of letsel kan sturen.

Medewerkers die vooraf de Hulp op Zak-app downloaden, kunnen hun verzekeringsgegevens invullen. Zodra zij op reis de onlinehulpmodule inschakelen, zijn hun gegevens direct bekend bij de alarmcentrale.”

een belangrijke zorgplicht. De collectieve zakenreisverzekering van Europeesche dekt

de specifieke wensen van het bedrijf. Door de diversiteit in de pakketten kunnen organisaties de verzekering kiezen die het beste bij hen past, want dat is uiteraard voor iedereen verschillend.”

Meer informatie

Vergoedingen en pakketten Welk pakket je ook kiest, je bent in ieder pakket ver-

Niet goed op de hoogte

Op zichzelf aangewezen

kunnen werken, zeker als zij voor jouw bedrijf op reis gaan. Bedrijven hebben hierin

“Wij verzorgen al meer dan dertig jaar verzekeringen voor zakenreizigers en weten dus exact waar de risico’s liggen en wat er moet worden geregeld als medewerkers voor een bedrijf op reis gaan”, stelt Ellis Klein Bog-Rigter, accountmanager bij Europeesche Verzekeringen. “Onze collectieve zakenreisverzekering is opgebouwd uit een viertal pakketten, afgestemd op

VERZEKERINGEN - ADVERTORIAL

Kies de verzekering die het beste bij jouw bedrijf past

Ellis Klein Bog-Rigter.

Neem voor meer informatie contact op met Uniglobe of bekijk het filmpje op YouTube, waarin de voordelen én het belang van de collectieve zakenreisverzekering worden uitgelegd (zoekopties Europeesche en BTI).

59

Volg Uniglobe Travel ook op Instagram

Uniglobe_nl

Met iedere week de mooiste reisfoto’s voor jou

Like & share

App-nieuws

App-nieuws

Zorgeloze zakenreizen binnen handbereik

De Uniglobe app Tekst: Eugenie Engelbracht • Beeld: Uniglobe

Na de ontwikkelingsfase heeft Uniglobe Travel begin dit jaar haar eigen mobiele app

vinden is. Erg handig als je niet bekend bent in een stad en je tussen de meetings door even wilt ontspannen of je mail wilt bijwerken. De te vinden informatie blijft overigens niet beperkt tot de horeca, alles wat je zoekt kun je direct vinden in de omgevingsinformatie aan de hand van een handige kaart.

waardevoller en raden we je dus nu al aan om de app te downloaden.

Krachtige samenwerking

Contact met het kantoor

Voor het ontwikkelen van de app is Uniglobe de samenwerking aangegaan met Amadeus en Roadmap.

Deze twee sterke partners hebben de app ontwikkeld naar de wensen en eisen van Uniglobe. Omdat medewerkers van Uniglobe zelf ervaren reizigers zijn hebben zij hun eigen ervaring gebruikt om bepaalde functionaliteiten toe te voegen. De app is dan ook écht een app van zakenreizigers voor zakenreizigers geworden. In het najaar wordt het ook mogelijk om je reizen zelf via de app te boeken. Hierdoor wordt de app nog

Vanuit de app is het mogelijk om direct contact te leggen met jouw Uniglobe kantoor. Geen gedoe met papiertjes en belletjes naar kantoor voor het juiste nummer, gewoon direct contact. Uniglobe is trouwens 24/7 beschikbaar voor haar reizigers. Het maakt dus niet uit in welke tijdzone je zit, contact leggen met Uniglobe kan altijd. Heb je een vraag over de app of over een nieuwe zakenreis? Neem dan gerust contact op met jouw Uniglobe kantoor. Zij beantwoorden al je vragen en helpen je graag op weg.

De app is voor alle systemen beschikbaar en gratis te downloaden in de App Store (IOS) of in de Play Store (Android). Je vindt de app onder UNIGLOBE NL.

gelanceerd. Al je boekingen zijn vanaf nu gebundeld in een krachtige travel app.

Als zakenreiziger weet je dat er talloze reisapps beschikbaar zijn die de reis moeten en/of kunnen vereenvoudigen. Wat Uniglobe heeft gedaan met haar app is alle reisinformatie bundelen voor de gebruiker.

Wanneer er een reis via het Uniglobe kantoor geboekt is, wordt alle reisinformatie automatisch geladen in de app. Hierdoor heb je direct toegang tot jouw volledige reisgegevens. Van vliegticket tot huurauto of hotel, alle gegevens zijn direct beschikbaar voor je.

Daarnaast ontvang je ook berichten wanneer er wijzigingen zijn in het reisschema. Denk bijvoorbeeld aan een gatewijziging of een vertraging. Zo blijf je altijd op

62

de hoogte van de laatste informatie en reis je dus zeer efficiënt.

Door het bundelen van jouw persoonlijke reisschema is het ook gemakkelijk om collega’s of thuisblijvers op de hoogte te brengen waar je precies bent en wanneer je weer thuiskomt.

Lokale informatie Eén van de handigste functionaliteiten in de app is dat je toegang hebt tot de lokale omgevingsinformatie.

Zoek je een restaurant of een goed adres voor een kop koffie? Via de app zie je meteen wat er in de buurt te

63

Klant in beeld

Versgeperst de wereld rond

Klant in beeld

Trilobes houdt vruchtensappen vers

Persoonlijk Eric van der Zalm Leeftijd: 54 jaar.

Privé: getrouwd, drie kinderen (twee studerend, waarvan eentje ook maritime engineering).

Favoriete reisbestemming: Indonesië.

Favoriete reisbestemming op de bucketlist: ben op echt heel veel plekken op de wereld al geweest (heb ook Platinum for Life), maar een tocht door China met de hele familie hebben we nog niet gedaan.

Tekst: Niek Vernooij • Beeld: Trilobes / Piroschka van de Wouw Waar bestaan jullie activiteiten precies uit?

“We zijn een ingenieursbureau die dingen ontwikkelt.

De afgelopen jaren hebben wij ons gespecialiseerd in opslagterminals en het vervoeren van vloeibare levensmiddelen en tanksystemen voor schepen. Ook op de ontvangstlocatie worden de vloeistoffen weer via onze systemen verwerkt. Dat zijn de zogeheten port-shipport solutions. De systemen die we bouwen onderhouden we ook. Vooral de koelsystemen en pompen.”

Er zijn zeker speciale eisen aan de systemen verbonden?

“Ja, met name omdat het om levensmiddelen gaat.

Belangrijk is dat de systemen aseptisch (bederfwerend, red.) zijn. Aseptische producten zijn gepasteuriseerd.

De transportsystemen en tanks waarin de vloeistoffen worden opgeslagen zijn aseptisch te reinigen.”

Hoe heeft Trilobes zich in de loop der jaren ontwikkeld?

Eric van der Zalm.

Trilobes is gevestigd in het Friese Joure, maar doet vrijwel uitsluitend zaken in het buitenland. Om meer precies te zijn: Brazilië. In de omgeving van Sao Paulo vindt op grote schaal de productie van sinaasappelsap plaats, die per schip naar de rest van de wereld wordt verscheept. Trilobes levert de systemen om die vloeibare levensmiddelen aan boord van schepen te pompen en te conserveren. Wij spraken met managing director Eric van der Zalm.

64

“Ik heb het bedrijf twaalf jaar geleden samen met twee anderen opgericht en ben nog eigenaar. Zelf had ik al de nodige ervaring in de voedingsmiddelenindustrie.

Toen ik terugkeerde vanuit Brazilië ben ik met twee collega’s dit bedrijf begonnen. Wij zitten voornamelijk in de vruchtensapindustrie. In die hoedanigheid kom ik al 25 jaar in Brazilië. Daar heb ik ook een tijdje gewoond. Sinds twaalf jaar werken we vanuit ons kantoor in Joure. We werken nu met een team van twaalf man.”

Reizen zij de hele wereld rond?

“De meesten zitten hier op kantoor in Joure, enkelen doen onderhouds- en servicewerken en wonen op verschillende locaties. In totaal zijn acht mensen binnen ons bedrijf regelmatig op pad. Sommige medewerkers vliegen naar schepen toe om daar werkzaamheden uit te voeren. Die schepen varen voornamelijk van Midden- en Zuid-Amerika naar Europa, de VS, Japan en Australië. Er is altijd wel iemand onderweg.”

Trilobes is gespecialiseerd in opslagterminals en het vervoeren van vloeibare levensmiddelen en tanksystemen voor schepen.

65

Klant in beeld Eric van der Zalm: “We vinden het fijn om een agent te hebben die we 24 uur per dag kunnen bereiken.”

Door wie worden jullie ingeschakeld?

“Dat zijn vooral de grote Braziliaanse sinaasappelsapproducenten. Die hebben een project in hun hoofd. Wij zorgen voor de bouw en uitvoering. Daarna zorgen zij voor de verdere operatie. Het sap dat via de systemen wordt verwerkt betreft in sommige gevallen een tussenproduct. Dat sinaasappelconcentraat wordt ook verhandeld op de New York Stock Exchange. Daarnaast hebben we technologie ontwikkeld om vers sap aseptisch op te slaan. Op die manier wordt verse sinaasappelsap met grote schepen over de oceaan vervoerd.”

Kun je dan nog wel van ‘vers sap’ spreken wat je hier in de winkel koopt?

“Daar kun je een leuke discussie over voeren. Wat is vers en wat is niet vers? Je kunt sinaasappels hier uitpersen, maar je weet ook niet hoe lang die in een schip onderweg zijn geweest. Een andere optie is om de sinaasappel van de boom te plukken en direct uit te persen, en je houdt het sap gewoon goed totdat je het hier in je glas schenkt. Overigens zijn er in Brazilië gigantische producenten die duizend vrachtwagens met sinaasappels per dag tot sap persen.”

Hoe is het om zaken te doen in Brazilië?

“We werken met bedrijven die gewend zijn aan internationaal zakendoen. Ik heb er zelf een aantal jaren

66

gewoond en spreek goed Portugees, dus met de klanten kan ik makkelijk communiceren. Maar contracten en andere zaken gaan allemaal keurig in het Engels.

Je hoort nu veel over corruptie in de politiek, maar daarvan hebben wij niets gemerkt.”

Hoe vaak vlieg je zelf naar Brazilië?

“Zo’n drie tot vier keer per jaar. Ik vlieg dan rechtstreeks met KLM naar Sao Paulo. In de omgeving van die stad is onze klantenkring te vinden. KLM vliegt prima, en ze gaan elke dag vanaf Schiphol. We sparen ook Flying Blue-miles, zowel voor het bedrijf als persoonlijk. Standaard vliegen we in Economy Comfort.

Alleen in het geval van speciale omstandigheden bijvoorbeeld als we fit moeten zijn voor een meeting - vliegen we Business Class.”

Waarom hebben jullie de zakenreizen uitbesteed aan Uniglobe?

“We vinden het fijn om een agent te hebben die we 24 uur per dag kunnen bereiken. Dat heeft Uniglobe goed geregeld. Als we op zaterdagavond onverwachts een ticket moeten regelen vinden we het fijn om een agent te hebben die ons daarbij kan helpen. We vinden het ook belangrijk om nog de reisplannen te kunnen wijzigen. De Uniglobe-service bevalt ons uitstekend.”