5.2.2 MONDELING EEN KLACHT BEANTWOORDEN 9 1 2
opdracht
Hieronder lees je bij de eerste twee situaties enkele zinnen. Bij welke stap horen deze zinnen? Noteer de nummers bij stap 1, 2, 3 of 4. De rollen zijn nu omgedraaid. Jouw bedrijf is verantwoordelijk voor de foute balpennen. Formuleer in de rechterkolom bij elke stap een geschikte zin om het probleem van de foutgedrukte balpennen aan te kaarten en op te lossen.
Fout in factuur: beloofde korting werd niet doorgerekend. 1 Ik hoop dat dit misverstand nu opgehelderd is en dat we in de toekomst nog steeds fijn zaken kunnen doen. 2 Ik kan mij voorstellen dat dit een financiĂŤle tegenvaller is. U had natuurlijk gerekend op die 20 % korting. Het spijt me alvast dat de communicatie hierover blijkbaar niet heel duidelijk was. 3 Onze vertegenwoordiger zegt dat hij de beloofde korting niet meer kon toekennen, omdat de afgesproken bevestigingstermijn overschreden werd. Enkel indien u die week zelf nog zou bestellen, kon hij de voorgestelde korting toekennen. 4 Wij kunnen dus geen nieuwe factuur maken, maar als het nodig is kunnen wij wel de betalingstermijn verlengen. Wat dacht u van 1 maand?
Poetsman komt steeds te laat. 5 Ik laat u vanavond nog weten welke oplossing ik met hem besproken heb. 6 U mag ervan uitgaan dat we dit ongemak zo snel mogelijk gaan oplossen. Bedankt om het te melden. Nog een prettige dag verder. 7 Ik begrijp dat dit voor u erg lastig is. U wilt uw personeel natuurlijk ook tevreden houden en u voelt zich verantwoordelijk voor hun werkomstandigheden. Alvast mijn excuses dat onze firma u heeft moeten teleurstellen. 8 Ik zal vandaag nog een gesprek voeren met onze medewerker om te polsen waarom hij de afspraken niet nakomt.
118 ZCN MODULE 5