5.1.2 MONDELING EEN KLACHT FORMULEREN 5 1 2
opdracht
Hieronder lees je bij de eerste twee situaties enkele zinnen. Bij welke stap horen deze zinnen? Noteer de nummers bij stap 1, 2, 3 of 4. Formuleer geschikte zinnen om het probleem met de balpennen op te lossen. Noteer deze zinnen in de rechterkolom bij elke stap.
Fout in factuur: beloofde korting werd niet doorgerekend. 1 Zal ik nog even wachten met het betalen van de factuur zodat u eerst bij uw vertegenwoordiger kunt polsen wat er misgelopen is? 2 Uw vertegenwoordiger had ons beloofd dat we een korting van 20 % zouden krijgen, maar op de factuur wordt het volledige bedrag aangerekend. 3 Ik wilde zonet de laatste factuur betalen, maar ik vermoed dat er iets niet klopt. Ik had begrepen van uw vertegenwoordiger dat we een korting van 20 % zouden krijgen, maar die vind ik niet terug op de factuur. 4 Goedemiddag, ik heb een vraag over een factuur. Ben ik daarvoor bij de juiste persoon? 5 Ik vind het een beetje lastig om u hierover op te bellen, maar uw vertegenwoordiger had ons een korting van 20 % beloofd en die is niet terug te vinden op de factuur. 6 We gaan ervan uit dat dit snel rechtgezet wordt. Tot gauw.
Poetsman komt steeds te laat. 7 Om te beginnen wil ik zeggen dat we over het algemeen heel tevreden zijn over jullie dienstverlening, maar deze maand is er toch een en ander gebeurd dat ik graag met u wil bespreken. 8 De poetsman is al vier keer te laat gekomen en heeft zich daarvoor nog nooit geëxcuseerd of zelfs maar een reden gegeven. 9 Ik zit er erg mee verveeld dat mijn personeel ’s morgens toekomt en dat hun bureaus nog niet schoongemaakt zijn. De poetsman is de voorbije maand al vier keer te laat toegekomen en heeft zich daarvoor nog geen enkele keer geëxcuseerd of een uitleg gegeven. 10 Ik vind het niet fijn om dit te moeten vertellen, maar er zijn wat klachten over uw poetsman. De laatste maand is hij al vier keer te laat gekomen en hij heeft zich daarvoor nog geen enkele keer geëxcuseerd of een uitleg gegeven. 11 Alvast bedankt voor uw begrip. Voor de rest blijven we heel tevreden over uw dienstverlening. 12 Zou u deze kwestie zo snel mogelijk met uw werknemer kunnen bespreken en de nodige maatregelen treffen?
112 ZCN MODULE 5