Explore 1— Welke taken voer je uit als winkelverkoper?
1 Ga naar iDiddit en verken de taken van een winkelverkoper. Kies een van beide opties: hou je van een uitdaging kies dan optie 2, anders kies je optie 1. Voer de bijbehorende opdrachten uit. Je kunt ook meteen doorgaan naar vraag 2.
Retailmedewerker
Als winkelverkoper of retailmedewerker ben je verantwoordelijk voor verschillende taken. Het is de bedoeling dat je vlot meedraait op de werkvloer en dat je je taken behoorlijk uitvoert.
2 Bekijk aandachtig de plattegrond van een kledingwinkel.
a Lijst twaalf taken op die de winkelverkoper kan uitvoeren.
b Waar voert de medewerker die taak uit? Noteer het nummer op de plattegrond. Soms kun je een nummer op meerdere plaatsen zetten.
c Bespreek klassikaal waarom je het cijfer op die plaats zet.
SCHOENENPLANK
KLEDINGREK
KLEDINGREK
PASKAMER BANK
VITRINE
KOSTUUMPOPPEN
SPIEGEL
SPIEGEL
KASSA
ZONE 2
ZONE 4
ZONE 1
ZONE 3
Carrièredoorgroeimogelijkheden
Binnen de verkoop zijn er veel beroepen. Je kunt als winkelverkoper verschillende stappen zetten in je loopbaan. Door veel inzet en motivatie te tonen en de nodige opleidingen te volgen heb je veel carrièredoorgroeimogelijkheden.
3 Lees aandachtig de ervaringen van personen die in de verkoop werken. Noteer bij elke foto het juiste beroep. Kies uit:
Ik werk sinds de opening in 2019 bij Hubo Molenbeek. Ik heb bewust gekozen voor een job bij Hubo omwille van de jobzekerheid, de afwisseling in taken en producten en het feit dat mijn functie goed te combineren is met het gezinsleven. Ik haal energie en voldoening uit de leuke sfeer die er heerst tussen de collega’s en de dankbaarheid van een klant die goed geholpen werd. Ik had reeds ervaring in een winkel, maar volgens mij is dat geen vereiste voor een job bij Hubo. Een positieve houding, leergierigheid, goede rekenvaardigheden en houden van sociaal contact vormen al een goede basis!
Shutterstock / Mulevich
By Shutterstock.AI Generator
B Tip:
CIn de winkel is elke dag anders. Er gebeurt altijd een heleboel en er zijn voortdurend taken om op te nemen. De job is uitdagend en leerrijk. Het leukste aan de job is dat je onze klanten een goede ervaring geeft – en natuurlijk daardoor een goede verkoop binnenhaalt. Je krijgt snel meer verantwoordelijkheid, hebt meer impact in de winkel en bouwt een enorme productkennis op. Ons team werkt heel goed samen. We helpen elkaar, waardoor we elke dag nog beter worden.
DIk ben zes jaar geleden in een super toffe ploeg gestart bij Hubo Enghien aan de kassa.
Daarna ben ik aan de slag gegaan als verkoper en doorgegroeid naar deze functie. Ik heb al in verschillende Hubo-winkels gewerkt. Ik kende vroeger niet veel van doe-het-zelven, maar ik heb de laatste jaren heel veel bijgeleerd, zowel over klussen als over het reilen en zeilen in de winkels.
Ik heb veel geleerd en veel kansen gekregen bij Hubo. Ik ben begonnen als kassamedewerker en nu doorgegroeid binnen het bedrijf waardoor ik nu de verantwoordelijke assisteer. Dat vind ik heel tof!
Iedereen krijgt een kans bij Hubo en er zijn veel mogelijkheden om bij te leren en te groeien.
EGeen enkele dag is hetzelfde. In deze functie werk je met mensen en zij zijn de grootste uitdaging die er is. Je kunt niet voorspellen hoe iemand in zijn vel zit: of ze een goeie of een slechte dag hebben. Ik vind het interessant om mensen te helpen groeien en een aangename sfeer te creëren in de winkel. En met groeien bedoel ik niet enkel om hen de ladder te helpen opklimmen binnen A.S.Adventure. Er zijn mensen waar ik al vijf jaar mee samenwerk en je ziet het verschil tussen wie ze waren op hun eerste werkdag en wie ze vandaag zijn, welke persoon ze zijn geworden.
Explore 2— Wat verwacht een werkgever van een winkelverkoper?
Vacature
Als je op zoek bent naar werk als winkelverkoper kun je bijvoorbeeld online op zoek gaan naar een jobadvertentie of vacature waarmee een mogelijke werkgever werk aanbiedt.
1 In Explore 1 heb je de taken van een winkelverkoper ontdekt. Lees aandachtig de vacature.
Vacature: Winkelverkoper Schoenwinkel Step up
Ben jij dol op schoenen en werk je graag met mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij onze schoenwinkel Step Up draait alles om de perfecte pasvorm en de nieuwste trends. We zijn op zoek naar een enthousiaste verkoopmedewerker (M,V,X) die ons team komt versterken. Als verkoopmedewerker ben jij het gezicht van onze winkel en zorg je ervoor dat elke klant met een glimlach de deur uitgaat.
Taken
• Klanten helpen: advies geven over schoenen en de klanten helpen om de juiste maat en stijl te vinden. Je zorgt ervoor dat elke klant tevreden is met zijn aankoop.
• Producten aanvullen: zorgen dat de schappen altijd goed gevuld zijn met de nieuwste schoenen. Je houdt de voorraad bij en zorgt dat alles netjes uitgestald is.
• Kassa bedienen: aankopen afrekenen en klanten vriendelijk te woord staan. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van betalingen.
• Winkel netjes houden: de winkel proper en opgeruimd houden. Je zorgt ervoor dat de winkel er altijd uitnodigend uitziet.
• Voorraad beheren: de voorraad controleren en nieuwe bestellingen plaatsen. Je zorgt dat Step up nooit zonder populaire maten en modellen zit.
Vaardigheden
• Communicatie: goed kunnen praten met en luisteren naar klanten. Je weet precies wat ze nodig hebben en kunt hen goed adviseren.
Interesse?
STEP UP
• Productkennis: weten welke schoenen er zijn en wat hun eigenschappen zijn. Je kunt klanten alles vertellen over de nieuwste trends.
• Rekentalent: zorgvuldig werken bij de kassa en bij het aanvullen van de voorraad. Je let goed op details en zorgt dat alles klopt.
• Teamplayer: goed kunnen samenwerken met collega’s. Samen zorgen jullie voor een fijne werksfeer en een goed draaiende winkel.
Attitudes
• Vriendelijk: altijd een glimlach op je gezicht en klaar om te helpen. Je maakt het winkelen voor klanten een plezierige ervaring.
• Betrouwbaar: op tijd komen en je afspraken nakomen.
• Flexibel: bereid zijn om in het weekend en op koopavonden te werken. Je past je gemakkelijk aan verschillende werktijden aan.
• Enthousiast: passie voor schoenen en plezier in je werk. Je straalt energie uit en inspireert klanten en collega’s.
Stuur je CV en een korte motivatie en wie weet verwelkomen we jou binnenkort in ons team!
#topverkoper# # # #
2 Wat betekent het begrip attitude? Zoek het woord op in een (online) woordenboek.
a Omschrijf het begrip in je eigen woorden.
b Noteer het begrip ‘attitudes’ op de juiste plaats in de vacature.
c Ga naar iDiddit en maak de ICT-opdracht over attitudes.
3 Wat betekent het begrip ‘vaardigheid’? Zoek het woord op in een (online) woordenboek.
a Omschrijf het begrip in je eigen woorden.
b Noteer het begrip ‘vaardigheden’ op de juiste plaats in de vacature.
c Welke vaardigheden moet je volgens de vacature hebben? Noteer ook nog een eigen voorbeeld.
Good to know
Soms moet je als winkelverkoper meerdere functies uitoefenen omdat je bijvoorbeeld in een kleinere buurtwinkel werkt zoals bij de volgende vacature.
3 Bekijk aandachtig het kenniskader .
Good to know
de termen
het aftrektal
79 – 6 = 73
de aftrekking
het verschil
de aftrekker
Je kunt altijd splitsen. Houd de eerste term, splits de tweede term en trek in stapjes af.
262 – 24 = 262 – 20 – 4 = 242 – 4 = 238 4
4 Los de rekensommen op. Pas de rekenstrategie uit het Good to know-kader over aftrekken toe.
a 345 – 27 =
b 512 – 36 =
d 429 – 18 =
e 753 – 29 =
c 678 – 45 =
Explore 6— Hoe goed
kun jij als winkelverkoper rekenen met decimale getallen?
Good to know
Als winkelverkoper moet je goed kunnen rekenen met decimale getallen. Veel prijzen en bedragen in de winkel zijn geen hele getallen. Als je wisselgeld moet teruggeven, moet je correct met decimale getallen kunnen rekenen, zodat de klant het juiste bedrag terugkrijgt. De rekenvaardigheid helpt je dus om fouten te vermijden en dat zorgt dan weer voor tevreden klanten.
Een decimaal getal is een getal met een komma, zoals 3,75 of 12,99. Als een klant bijvoorbeeld drie producten koopt die elk 4,99 euro kosten, moet je kunnen berekenen dat de totaalprijs 14,97 euro is.
1 Kijk aandachtig naar het voorbeeld en los vervolgens de oefening op.
113,20 + 6,65 = 113,20 + 6 + 0,60 + 0,05
= 119,20 + 0,60 + 0,05
= 119,80 + 0,05 = 119,85
Tip:
Houd de eerste term, splits de tweede term en tel die in stapjes op.
a 125,4 + 7,35 =
b 98,6 + 5,45 =
d 54,3 + 6,75 =
e 89,7 + 4,55 =
c 76,8 + 8,25 =
Voor de dames
Voor de heren
Als winkelverkoper of retailmedewerker heb je naast verkoop een breed takenpakket. Zo zorgt de retailmedewerker voor alles vanaf het aanvullen van de goederen in de rekken vanuit het magazijn tot het afrekenen van de goederen aan de kassa. Een belangrijk onderdeel daarbij is de presentatie of voorstelling van de goederen aan mogelijke klanten. In winkels zijn er veel verschillende functietitels, maar de taken zijn vaak vergelijkbaar. Die taken kunnen meestal worden samengevat in een aantal specifieke rollen.
Enkele voorbeelden van die rollen zijn: aanvuller, kassier, verkoopmedewerker, assistent-filiaalmanager en filiaalmanager. Soms omvat een functie slechts één rol, maar het komt ook voor dat je meerdere taken moet combineren.
Werken in de retailsector biedt ook carrièremogelijkheden, want je kunt doorgroeien naar een andere functie als je meer ervaring opdoet.
Wat je voor elke functie moet kunnen, vind je in een vacature of jobadvertentie waar de taken, vaardigheden en attitudes duidelijk in vermeld staan.
Een winkelmedewerker moet bepaalde attitudes hebben zoals klantvriendelijk, flexibel en nauwkeurig zijn, en hij moet ook een aantal vaardigheden hebben, zoals een goede productkennis.
Ten slotte zijn goede rekenvaardigheden belangrijk om vlot en nauwkeurig de transacties af te handelen maar daar bestaan handige trucjes voor.
Action 1— Hoe ziet een jobadvertentie voor de retail eruit?
1 Zoek drie jobadvertenties voor een job in de verkoop. Beantwoord voor elke jobadvertentie deze vragen.
a Welke job wordt er aangeboden?
b Welke taken behoren tot die functie?
c Welke kennis of vaardigheden moet je minstens hebben om in aanmerking te komen?
d Aan welke attitudes hecht de werkgever veel belang?
2 Verwerk deze opdracht met een tekstverwerker aan de hand van het volgende stappenplan.
STAPPENPLAN
Stap 1: Open een tekstbestand.
Stap 2: Bewaar het bestand in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand de naam ‘Jobadvertenties_in_de_retail’.
Stap 3: Plaats bovenaan het document de titel ‘Jobadvertenties in de retail’. Voeg daaronder drie subtitels of ondertitels toe, met name ‘Jobadvertentie 1’, ‘Jobadvertentie 2’ en ‘Jobadvertentie 3’.
Stap 4: Gebruik voor de titel opmaakstijl Kop 1 en voor de drie subtitels opmaakstijl Kop 2.
Stap 5: Voer onder elke subtitel een tabel met twee kolommen en vier rijen toe.
Stap 6: Voeg in elke tabel de eerste kolom samen zodat je slechts één rij hebt in de eerste kolom en vier rijen in de tweede kolom.
Stap 7: Kopieer en plak van elke jobadvertentie een afbeelding in de eerste kolom van de overeenkomstige tabel.
Stap 8: Kies voor elke tabel hetzelfde lettertype, bijvoorbeeld Arial, tekengrootte 11.
Stap 9: Noteer de vier vragen en de antwoorden bij elke advertentie in de tweede kolom van de tabel. Voor elke vraag en bijbehorend antwoord gebruik je een aparte rij. Zorg voor een ordelijke lay-out zodat vraag en antwoord telkens duidelijk leesbaar zijn.
Stap 10: Schrijf je naam in de koptekst en de datum in de voettekst.
Stap 11: Sla je document op en controleer of alles werd opgeslagen in je portfolio.
Action 2— Hoe ziet een typische werkdag van een winkelverkoper eruit?
1 Lees de case van de werkdag van een winkelverkoper. Bespreek klassikaal.
Een werkdag van een winkelverkoper
De werkdag begint meestal vroeg in de ochtend. Iman komt aan bij de winkel en opent de deuren. Voordat de klanten binnenkomen zorgt hij er samen met de collega’s voor dat alles netjes en opgeruimd is. Dat betekent dat de schappen gevuld moeten worden met producten, de vloer proper moet zijn en de kassa klaar voor gebruik.
Als de winkel open is, begint het echte werk. Klanten komen binnen en Iman begroet hen vriendelijk. Het is belangrijk dat hij altijd een glimlach op zijn gezicht heeft en klaarstaat om te helpen. Soms hebben klanten vragen over producten, zoals waar iets te vinden is of welk formaat van boeket ze het beste kopen. Hij helpt hen graag en geeft advies. Naast het helpen van klanten, moet Iman ook de kassa bedienen: betalingen aannemen en wisselgeld geven.
Tijdens de dag kan het ook gebeuren dat er nieuwe producten binnenkomen. Die moet hij dan uitpakken, prijzen en op de juiste plek in de winkel zetten. Dat kan best zwaar werk zijn, vooral als het om grote dozen gaat. Aan het einde van de dag, als de winkel sluit, moet Iman ervoor zorgen dat alles weer netjes is voor de volgende dag: de kassa moet opgemaakt worden, de vloer moet weer proper zijn en alle producten moeten op hun plek staan. Pas als alles klaar is, kan hij naar huis.
Action 5— Hoe geef je wisselgeld terug?
Bekijk de tabel. Daarin staat hoeveel wisselgeld de kassamedewerker teruggegeven heeft. Geef steeds zo weinig mogelijk biljetten en muntstukken terug.
Tip:
a Heeft de kassamedewerker het minimale aantal munten teruggegeven? Kruis aan. b Verbeter de foute teruggave in een andere kleur.
GEBRUIKTE MUNTSTUKKEN
Action 6— Kun jij correct teruggeven aan de kassa?
De klant rekent zijn aankopen bij jou aan de kassa af. Hoeveel moet je teruggeven?
