Lift 3 A GO (editie 2024) - Inkijkexemplaar by VAN IN

T F I L

Organisatie en logistiek Arbeidsmarktfinaliteit GO!

INHOUDSTAFEL LIFT 3 A

Level 1: Welke taken hebben de verschillende afdelingen in een onderneming? Level 2: Hoe herken je de cultuur en de huisstijl van een onderneming?

Thema 2: De goederenen documentenstroom

Thema 1: De werking van een onderneming

Level 1: Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het aankoopproces?

Level 2: Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het verkoopproces? Level 3: Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota's op? Thema 3: DOCflow

Level 1: DOCflow: Hoe verloopt het verkoopproces in een onderneming?

fv er si e

Level 2: DOCflow: Hoe verloopt het aankoopproces in een onderneming? Thema 4: De taken van een onthaalmedewerker

Level 1: Hoe onthaal je bezoekers op een klantvriendelijke manier? Level 2: Hoe voer je een klantvriendelijk telefoongesprek aan de onthaalbalie? Level 3: Hoe verwerk je inkomende en uitgaande post en mails?

Level 4: Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

Thema 5: De taken van een retailmedewerker

Level 1: Welke branches, winkelvormen en functies zijn er in de retailsector? Level 2: Hoe prijs en beveilig je artikelen op een correcte manier?

Level 3: Welke stappen ze je om de artikelen verkoopklaar te maken? Level 4: Hoe beïnvloedt de winkelindeling de consument? Level 5: Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken? Level 6: Hoe verloopt een succesvol verkoopsgesprek? Level 7: Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben? Level 8: Hoe kunnen online en offline communicatie de verkoop stimuleren?

Thema 6: De taken van een logistiek medewerker Level 1: Hoe ziet de logistieke goederenen informatiestroom in een magazijn eruit? Level 2: Welke functies zijn er in een magazijn?

Extra materiaal GO! Level A: Functioneel communiceren in het Frans en Engels Level B: Soorten logistieke bedrijven

Level C: Welke betaalmiddelen zijn er om de handelaar te betalen? Level D: Vormstudie: twee- en driedimensionale vormen

fv er si e

Level E: Themagebonden decoratie maken

Level 4: Hoe gebeurt de ontvangst en controle van goederen in een magazijn?

Level 3: Hoe pas je veiligheids-, milieuen behandelingsvoorschriften toe in een magazijnomgeving?

3 IN

e© VA

€

pr oe

Thema 1: De werking van een onderneming

Starten met Lift Welkom bij Lift. We leggen graag even uit hoe je met dit leerpakket aan de slag gaat.

1 OP WEG MET LIFT

F I

Adres Tel.

E-mailadres

Btw-nummer

Bankrekening

Elk thema begint met een Stepin. Daar maak je kennis met de rode draad doorheen het thema.

Thema 3: DOCflow

Vul de onderstaande tabel aan voor de hoofdzetel. Naam

Welke producten en diensten biedt het spilbedrijf aan?

Op de site van het spilbedrijf krijg je een goed beeld van de producten van A.S.Adventure.edu. Wat zijn de belangrijkste categorieën?

Wie zijn volgens jou de belangrijkste klanten van A.S.Adventure.edu?

Welke troeven speelt A.S.Adventure.edu op haar website uit om klanten te overtuigen bij het bedrijf te kopen?

Welke vacatures heeft A.S.Adventure.edu op dit moment? Bespreek klassikaal.

In dit thema doorloop je twee levels waarin je leert … welke afdelingen er in een onderneming zijn aan de hand van een organogram en wat 1 de verschillende organisatiestructuren zijn; over de organisatiecultuur en huisstijl van een onderneming. 2

Elk level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin neem je een interview van een werknemer af om de afdelingen, kernwaarden en huisstijl van de onderneming waarvoor hij werkt in kaart te brengen.

STEP-IN

Hoe goed ken jij het spilbedrijf A.S.Adventure.edu? Ga via het onlinelesmateriaal naar de website van het spilbedrijf. a

THEMA 1

Doc.

e© VA

DOCflow

STEP-IN

In totaal zul je zes thema’s doorlopen: De werking van een onderneming, De goederenen documentenstroom, DOCflow, De taken van een onthaalmedewerker, De taken van een retailmedewerker en ten slotte De taken van een logistiek medewerker. Elk thema start met een Themapagina.

Het leerwerkboek bestaat uit zes thema’s en ICT-fiches. Elk thema is op dezelfde manier opgebouwd.

LIFT3A_T3_L1a.indd 1

17/06/2021 16:06

LIFT3A_T1_L1.indd 8

Je doorloopt per thema verschillende Levels, waarbij je telkens een centrale onderzoeksvraag beantwoordt. Je verkent de onderzoeksvraag aan de hand van verschillende opdrachten, onder de noemer Explore.

Explore 7— Hoe is het berekeningsschema van een verkoopfactuur opgesteld?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Je vult dan het berekeningsschema van de verkoopfactuur aan. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Je stelt zelf het berekeningsschema van de verkoopfactuur op. Vink de gekozen optie aan. Tip:

aantal * eenheidsprijs = brutobedrag * handelskorting-%

pr oe

Stap 1: Wat is de branche?

Stap 2: Wie is de doelgroep?

Stap 3: Hoe groot is het artikel? Stap 4: Hoe duur is het artikel?

Stap 5: Welk materiaal heb je nodig?

Er zijn twee manieren om inpakpapier af te meten. Je kunt het papier afmeten door het artikel in het inpakpapier te rollen en zo de maten voor lengte (plus vijf centimeter extra) en breedte (zijkant, lange kant en zijkant) te bepalen. Je kunt het papier afmeten door de maten voor lengte en breedte te schatten en de verschillende afstanden stap voor stap op het papier met je vinger aan te duiden.

aantal * eenheidsprijs = – = transportkosten, extra verpakking + =

+ + =

105

LIFT3A_T2_L3.indd 105

Vervolledig voor beide producten de fiche met productinformatie. Surf via het onlinelesmateriaal naar de website van Retif. Kies er al het nodige inpakmateriaal, soort inpakpapier, inpakvorm, lintjes …

Bij het inpakken van de zijkanten van een cilinder moet je elke vouw goed trekken naar het midden toe. Zorg ervoor dat de beide zijkanten gelijk zijn.

Product: LEVEL 5 THEMA 5

Branche: Doelgroep:

Prijsklasse:

Artikelnummer:

Inpakmateriaal:

17/06/2021 16:09

B Product: Branche: Doelgroep: Artikelnummer: Prijsklasse: Inpakmateriaal:

THEMA 5

LEVEL 5

STARTEN MET LIFT

LIFT3A_T5_L5.indd 45

LIFT3A_T5_L5.indd 48

17/06/2021 16:07

Nu is het tijd om je opgedane kennis in te oefenen aan de hand van verschillende Actions.

Bekijk de onderstaande producten.

Voor het inpakken van een kubus kun je de vlindermethode gebruiken. Je plooit de zijvlakken tot twee naar elkaar toe plooiende driehoeken. Het voordeel daarvan is dat je het geschenk heel mooi kunt afwerken met een lint of een ander accent in het kruispunt van de diagonalen.

te betalen bedrag voor vervaldag

Optie 2 Het berekeningsschema opstellen

Action 2— Kun je het juiste inpakmateriaal kiezen?

a b

+ +

De verworven leerstof is gebundeld in To the point. Daarin staat wat je moet onthouden uit het Level. Op iDiddit vind je de verworven leerstof in een overzichtelijke mindmap.

Wanneer je een balk inpakt, kun je de zijkanten van de verpakking op twee manieren afwerken. Zorg eerst en vooral dat de kant met de naad naar boven ligt. Leg de naad evenwijdig met de rand van de tafel. Mogelijkheid 1: Plooi aan een kant van het voorwerp de twee zijkanten tegelijk naar binnen. Nadien plooi je de bovenzijde naar de onderkant toe. Aan de onderkant plooi je een afwerkbiesje om en plooi je de zijde naar boven. Plak vast met kleefband. Doe hetzelfde voor de andere kant. Mogelijkheid 2: Plooi het vlak met de naad naar beneden en plooi dan de twee zijkantjes om. Als laatste plooi je een afwerkbiesje aan de onderzijde. Plooi het biesje om en plak het vast met kleefband. Bij andere verpakkingen kies je zelf de meest geschikte methode.

Als je een geschenk wilt afwerken waarvan de bovenkant een rechthoek is (de breedte is smal ten opzichte van de lengte), dan is een traditionele linten accentverwerking het handigst. Een andere techniek is de overhoekse linten accentverwerking. Die is geschikt

maatstaf van heffing MvH * btw-%

LEVEL 3

STAPPENPLAN

nettobedrag

THEMA 2

Je kunt het juiste inpakmateriaal kiezen volgens een stappenplan:

– =

transportkosten, extra verpakking +

Je kunt het inpakmateriaal indelen op basis van: functie (soorten inpakpapier, de verschillende inpakvormen, de verschillende dozen, de linten en accenten, de stickers en labels), branche (alle bedrijven samen die actief zijn in een bepaalde categorie producten of diensten), de doelgroep: (leeftijd, geslacht, diploma, rijk of arm en budget …), het artikel en de kleur.

Gebruik de verkoopfacturen uit de vorige Explores als hulpmiddel.

Optie 1 Het berekeningsschema aanvullen

Bij verschillende opdrachten kun je kiezen uit twee of meerdere Opties. De opties geven je de keuze of je graag een uitdaging wilt aangaan of liever meer ondersteuning wenst. Het kan ook zijn dat je kunt kiezen volgens je interesse.

TO THE POINT

17/06/2021 16:04

18/06/2021 11:00

klassement benoemen

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Noteer onder elke afbeelding de correcte benaming. Kies uit:

klasseermodule – paternosterkast – ladeblok – hangmap – termijnmap – dossierkast – ordner – snelhechter – dossiermap – sorteerbakje – folderkast – brievenhouder – hangmappenkast – archiefdoos – sorteerkast – tabbladen

THEMA 4 27

LIFT3A_T4_L5.indd 27

Stel dat jij niet op tijd betaalt, welke stappen zal Zalando ondernemen?

BREAKING NEWS Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

LEVEL 5

Aan het einde van elk Level sta je stil bij de actualiteit omtrent de inhoud van dat Level in de rubriek Breaking News. Op iDiddit vind je de bijbehorende of filmpjes en de opdrachten.

Een Action More bevat een verbreding van het leerplandoel. Het is niet verplicht die Action te maken om het leerplandoel te behalen. De Action More biedt je de mogelijkheid om (als je voor de anderen klaar bent) je kennis van het leerplandoel te verruimen en dat doel in een breder kader te situeren. De Action More maakt ook differentiatie in interesse mogelijk.

Action 6— Materiaal en meubels voor een overzichtelijk MORE

17/06/2021 16:15

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Neem het interview af. Stel de volgende vragen en noteer de antwoorden op een blad. a b c d e

Welke afdelingen zijn er in de onderneming? Wat zijn de kernwaarden van de onderneming? Wat stelt het logo voor? Roepen de gebruikte kleuren van de huisstijl een bepaalde emotie op? Welke emotie? Zijn er afspraken in verband met de bedrijfskleding? Indien ja, welke?

Vraag aan de werknemer of je ook foto’s mag nemen om de huisstijl te illustreren.

Stel een organogram van de onderneming op met alle afdelingen. Je mag zelf de tool kiezen waarmee je het organogram maakt.

Verwerk de kernwaarden van de onderneming in een woordenwolk. Ga naar het onlinelesmateriaal. Daar vind je een aantal tools waarmee je die kunt maken.

Omschrijf de huisstijl van de onderneming en gebruik voldoende afbeeldingen om de huisstijl te illustreren. Kies hoe je die huisstijl wilt voorstellen. Vink de gekozen optie aan. woordenwolk infographic fotocollage storyboard andere:

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

STEP-UP THEMA 1 38

17/06/2021 16:19

LIFT3A_T1_L2.indd 38

LEVEL 5

pr oe

Action 1— Geografisch klasseren Good to know

Het geografisch klassement is een klasseermethode volgens een gekozen geografisch element zoals een land, provincie, stad, gemeente of straat.

Klasseer de klanten van Nv Construct geografisch op gemeente. a b

Elk thema sluit af met een Stepup die je uitdaagt om je kennis toe te passen in een grotere opdracht.

Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces opsommen.

Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces herkennen.

Ik kan een prijsaanvraag opstellen.

Ik kan uit verschillende offertes afleiden welke offerte het interessantst is.

Ik kan een bestelbon opstellen.

Ik kan omschrijven wat het nut van een orderbevestiging is.

Ik kan een leveringsbon analyseren.

Ik kan een inkomende factuur analyseren.

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

10 Ik kan de algemene voorwaarden van een onderneming begrijpen.

LIFT3A_T2_L1.indd 51

17/06/2021 16:18

Ik kan de verschillende stappen van het aankoopproces opsommen.

LEVEL 1

Ga op zoek naar een werknemer van wie je een interview mag afnemen en wiens onderneming je mag beschrijven.

THEMA 2

e© VA

STEP-UP 1

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Elk Level eindigt met een Checklist. Het is een hulpmiddel om te beoordelen of je de doelen van dat Level onder de knie hebt.

Onderstreep eerst de gemeente. Sorteer vervolgens in de tweede kolom geografisch. KLANTEN

GEOGRAFISCH KLASSEMENT

Vreven, Tienen

De Jonghe , Aartselaar Wouters, Kontich

Del Pierro, Ertvelde

Een Action Next Level is moeilijker en geeft je een idee van wat er in de volgende jaren op je afkomt. De Action Next Level zorgt dus ook voor differentiatie in moeilijkheidsgraad en is sowieso een uitdaging.

T F I L

ICT-fiches

Saluki, Ronse

Bocqué, Ninove Bingé, Evergem

Chavatte, Antwerpen Wilson, Koksijde

Clement, Brugge

Grotaerts, Leuven

Van Sinck, Kontich

LIFT3A_T4_L5-Action.indd 34

17/06/2021 16:20

De ICTfiches vind je achteraan het leerpakket en op iDiddit. Ze helpen je om zelfstandig met een tekstverwerker, een rekenblad of een presentatiepakket aan de slag te gaan; infographics te creëren, foto’s en video’s te monteren en online samen te werken.

STARTEN MET LIFT

Boukadouri, Ronse

THEMA 4

NEXT LEVEL 5

Potiers, Knesselare

normen

Lees de onderstaande zinnen. Gaat het om een waarde of een norm? Kruis aan. WAARDE

NORM

Het is belangrijk dat je op tijd komt op een afspraak.

2 HANDIG VOOR ONDERWEG a

Doorheen het thema vind je de belangrijkste zaken op een rijtje in de rode 3 L Wat moet Lies met die documenten doen? kenniskaders. E 2

Welk soort document heeft Lies ontvangen?

V E R A N C I E R

OFFERTE

Een offerte is een document opgesteld door de verkoper. Daarin geeft hij de gevraagde informatie, zoals de prijs, eventuele korting, de leveringsvoorwaarden … als antwoord op de prijsaanvraag.

Kernwaarden

Moeilijke woorden worden uitgelegd in een begrippenkader. Die woorden vallen extra op door de stippellijn.

LIFT3A_T1_L2.indd 25

A V Die kernwaarden Iedere organisatie of onderneming heeft haar eigen kernwaarden. E organisatie voor vormen de identiteit vanAde organisatie en drukken uit waar een R N staat. K K O O O O P P A A F F D D E E 1 L L I I N N G G

LEVEL 2

In elk thema vind je dezelfde hulpmiddelen.

Beantwoord de onderstaande vragen.

THEMA 1

Je hebt aandacht voor veiligheid in een magazijnomgeving. In Thema 2 heb je de verschillende documenten bestudeerd die bij een aankoopproces komen kijken. Vul het onderstaande schema aan met de documenten die bij het aankoopproces aan Als de kassierster je te veel geld teruggeeft, dan zeg je dat. bod komen.

Je hebt respect voor het milieu.

17/06/2021 16:23

Bestudeer de offerte van Van Helden. Welke gegevens staan erin? 7

Beeldwoordenboek Level 2

Wanneer een onderneming zoals A.S.Adventure.edu een leverancier van sportartikelen of relatiegeschenken zoekt, dan zal ze eerst een prijsaanvraag sturen naar verschillende leveranciers. Wat isaf heten doel van een prijsaanvraag? 12 Verricht het ochtendgebed 12samen Verricht met het een ochtendgebed klasgenoot. Druk samen allebei met een de checklist klasgenoot. op iDiddit Druk allebei af en de checklist op iDiddit

Je vindt die woorden aan het einde van elk Level en op iDiddit in het beeldwoordenboek.

controleer elkaar om na te gaan controleer of jullieelkaar de volgorde, om na te houding gaan ofenjullie uitspraken de volgorde, juist uitvoeren. houding en Zouitspraken ja, zet juist uitvoeren. Zo ja, zet BEGRIP

VERKLARING

AFBEELDING

dan een kruis in de kolom ‘goed’. dan een Zo niet, kruiszet in dan de kolom een kruis ‘goed’. in de Zokolom niet, zet ‘groeipunt’. dan een kruis Zo help in de je kolom elkaar om ‘groeipunt’. Zo help je elkaar om Dat is de wijze waarop een organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert. Het is de visuele presentatie van de organisatie aan de hand van het logo, de kleurstelling, lettertypes en andere visuele elementen.

gericht te werken aan je gebedshandelingen. gericht te werken aan je gebedshandelingen.

Wat betekenen deze begrippen? Raadpleeg het internet. WIST JE normen DAT

WIST JE DAT

In een Wist je dat? In een krijg Wist je extra je dat? krijg je extra

e© VA

huisstijl

Good to know

informatie over informatie een item inover het een item in het

Dat zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen. bv. Het is belangrijk dat je iemand aankijkt wanneer je met hem praat.

aDe metgezellen minimumafname leerden hun De gebed metgezellen door naarleerden de profeet hunMuḥammad gebed door naar te kijken. de profeet Muḥammad te kijken.

Een onderneming vergelijkt de prijsoffertes die ze ontvangt en kiest de beste leverancier. of buik. Zo werd het gebed met of buik. al dieZo verschillen werd het eeuwenlang gebed met aldoorgegeven. die verschillenOmdat eeuwenlang het Indoorgegeven. Omdat het het geval van A.S.Adventure.edu verstuurt de aankoopafdeling geen organisatie Dat is de verzameling van normen, waarden of machines? cultuur en gedragsuitingen die alle leden van gebed van de profeet en zijn gebed metgezellen van de komt, profeet is het en zijn belangrijk metgezellen om respectvol komt, is het om belangrijk te om respectvol omdeteleverancier stelt dus Spierkracht prijsaanvragen meer en ook geen prijsofferte op. Dat een onderneming of organisatie delen. b exclusief btw De organisatiecultuur is vaak zichtbaar in is eerder al gebeurd en A.S.Adventure.edu heeft inmiddels een leverancier gaan met de verschillen. met de verschillen. verschillende aspecten vangaan een organisatie zoals de huisstijl en bedrijfsstructuur. gekozen voor de verschillende producten.

hoofdstuk.

Sommigen plaatsten hun handen Sommigen naast hun plaatsten lichaam, hunanderen handen ter naast hoogte hun lichaam, van hun borst anderen ter hoogte van hun borst

Action 7—

hoofdstuk.

De typografie is alles wat hoort bij de opmaak van teksten.

waarden

Dat is wat je als persoon of als groep belangrijk vindt. bv. eerlijkheid, beleefdheid…

LEVEL 2

THEMA 3

typografie

Recupelbijdrage bv. het lettertype, de regelafstand en witruimte

LEVEL 2

Wat bedoelt de auteur met deze krantenkop uit de Standaard?

THEMA 1

BEELDWOORDENBOEK

Spierkracht legt het af tegen machines e volgende iconen De volgende helpen jeiconen ook nog helpen een eind je ook opnog weg: een eind op weg: In de Good to know-kaders staan handige tips of Je vindt op iDiddit Je vindt extra op (ondersteunend) iDiddit extra (ondersteunend) materiaal. materiaal. weetjes bij de uitvoering van de opdrachten. d milieubijdrage, Bebat 37

Je vindt op iDiddit Je vindt een ontdekplaat. op iDiddit een ontdekplaat.

LIFT3A_T3_L2.indd 39

THEMA 2

17/06/2021 16:25

LEVEL 1

LIFT3A_T1_L2.indd 37

inbegrepen

Action 8— Maakt geld gelukkig?

17/06/2021 16:27

Forum Welke uitspraak past het beste bij jou? Vergelijk klassikaal en bespreek. Geld is voor mij niet zo belangrijk. Als ik maar gelukkig ben. Geld maakt daarbij niet zoveel uit.

Geld is voor mij zeer belangrijk. Ik hou van goed leven, feesten en plezier maken. Als je dit icoon ziet, open dan de Geen van bovenstaande uitspraken past bij mij ik vind dat geld … Soms is het handig Soms isje het extra handig lesinformatie je de extra oflesinformatie een video- of of audiofragment een video- of zelf audiofragment kunt zelf kunt VANdat IN Plusapp endat scan pagina. Je kunt dan de kennisclip bekijken. bekijken of beluisteren bekijkenop ofjebeluisteren smartphone. op je smartphone.

BREAKING NEWS

Als je dit icoon ziet, Als je open dit icoon dan de ziet, VAN open IN Plus-app dan de VAN en IN scan Plus-app de pagina. en scan de pagina. 1

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op in een tekstverwerker. In een Forum voer je in groepjes Get it on GoogleGet Play itGeef on Google Play 3 het bestand een duidelijke of naammet en bewaar het inhele je portfolio. de klas een gesprek over een bepaalde stelling. Het is de bedoeling dat je luistert naar elkaars mening en leert hoe anderen denken, maar ook dat je je eigen mening leert onderbouwen met argumenten. 2

LEVEL 1

pr oe

Download in de Download App Store in de App Store

17/06/2021 16:24

THEMA 1

LIFT3A_T2_L1.indd 10

STARTEN MET LIFT

STAP 2 Het gebed 85 STAP 2 Het gebed 85 De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

Lift3DNA_T1_L1.indd 35

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal. Het beeldfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit. Het luisterfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit. Je vindt op iDiddit een ontdekplaat. Je moet iets bewaren in je portfolio. Je oefent je ICT-vaardigheden.

29/03/2021 21:05

e© VA

Extra materiaal Bij bepaalde stukken theorie of oefeningen kun je extra materiaal openen. Dat kan een bijkomend audio- of videofragment zijn, een woorden- of begrippenlijst, een extra bron of een leestekst. Kortom, dit is materiaal dat je helpt om de leerstof onder de knie te krijgen.

Mijn lesmateriaal Hier vind je alle inhouden uit het boek, maar ook meer, zoals filmpjes, audiofragmenten, extra oefeningen ...

Het onlineleerplatform bij Lift

Opdrachten Hier vind je de opdrachten die de leerkracht voor jou heeft klaargezet. Evalueren Hier kan de leerkracht toetsen voor jou klaarzetten.

Resultaten Wil je weten hoever je al staat met oefenen, opdrachten en toetsen? Hier vind je een helder overzicht van al je resultaten.

Meer weten? Ga naar www.ididdit.be

STARTEN MET LIFT

pr oe

Notities Heb je aantekeningen gemaakt bij een bepaalde inhoud? Via je notities kun je ze makkelijk terug oproepen.

e© VA

THEMA

pr oe

De werking van een onderneming

STEP-UP

e© VA

Interview over een onderneming

p. 38

LEVEL

Hoe herken je de cultuur en de huisstijl van een onderneming?

LEVEL

Welke taken hebben de verschillende afdelingen in een onderneming?

p. 9

STEP-IN

p. 8

pr oe

p. 24

STEP-IN Hoe goed ken jij het spilbedrijf A.S.Adventure.edu? Surf via iDiddit naar de website van het bedrijf. a

Vul de onderstaande tabel aan voor de hoofdzetel.

Naam Adres

Tel.

Btw-nummer

e© VA

E-mailadres

Bankrekening

Welke producten en diensten biedt A.S.Adventure.edu aan?

Op de site van A.S.Adventure.edu krijg je een goed beeld van de producten. Wat zijn de belangrijkste categorieën?

Wie zijn volgens jou de belangrijkste klanten van A.S.Adventure.edu?

Welke troeven speelt A.S.Adventure.edu op haar website uit om klanten te overtuigen bij het bedrijf te kopen?

pr oe

Welke vacatures heeft A.S.Adventure.edu op dit moment? Bespreek klassikaal.

In dit thema doorloop je twee Levels waarin je leert …

THEMA 1

STEPIN

welke afdelingen er in een onderneming zijn aan de hand van een organogram en wat de verschillende organisatiestructuren zijn;

over de organisatiecultuur en huisstijl van een onderneming.

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin neem je een interview van een werknemer af om de afdelingen, kernwaarden en huisstijl van de onderneming waarvoor hij werkt in kaart te brengen.

LEVEL 1

Welke taken hebben de verschillende afdelingen in een onderneming?

Bekijk aandachtig de onderstaande tekening. De onderneming wordt als raderwerk voorgesteld. Welke boodschap wil de tekenaar meegeven?

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke taken hebben de diverse afdelingen in een onderneming?

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

e© VA

INTRO

Explore 1— Welke afdelingen zijn er in een bedrijf?

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Bekijk aandachtig de onderstaande afbeelding. Wat zijn de werknemers aan het doen?

Explore 2— Wat zijn de belangrijkste taken van de

verschillende afdelingen in een bedrijf?

Ga naar iDiddit en bestudeer daar de ontdekplaat. Verken de belangrijkste taken van de afdelingen van A.S.Adventure.edu. Gebruik het bijbehorende werkblaadje.

Welke afdeling moet je in de volgende situaties aanspreken?

Een leverancier heeft bijkomende informatie nodig om een offerte op te maken.

e© VA

Er is een prijsaanvraag van een nieuwe klant binnengekomen via mail.

Een klant heeft een aanmaning ontvangen. Hij zou een factuur te laat betaald hebben. De klant denkt dat hij wel op tijd betaald heeft.

Een klant vraagt wanneer de levering van zijn bestelling is ingepland.

pr oe

Een klant telefoneert naar A.S.Adventure.edu omdat de afgesproken verkoopsvoorwaarden op de factuur niet correct zijn.

LEVEL 1

Een bezoeker meldt zich aan bij de balie voor een sollicitatiegesprek.

THEMA 1

Een klant heeft dringend bepaalde producten nodig. Hij informeert of er nog voldoende op voorraad zijn.

Explore 3— Hoe stel je de organisatiestructuur zo overzichtelijk mogelijk voor? ORGANOGRAM

organisatiestructuur van een onderneming waarin de verschillende afdelingen en functies staan.

Ga naar iDiddit. Je vindt er het organogram met de functies en de namen van werknemers. Hoeveel mensen werken er bij A.S.Adventure.edu?

Waarom worden de werknemers met hun functies op die manier voorgesteld, denk je.

e© VA

Een organogram is een schematische voorstelling van de

Organisatiestructuren

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

Er bestaan verschillende manieren om een organisatie te structureren. De meest bekende zijn: — de lijnorganisatie: bij die structuur kan een bepaalde persoon in het organogram maar een bevel ontvangen van de persoon die juist boven hem in het organogram staat. Hij moet enkel maar aan die persoon verantwoording afleggen. — de lijnstaforganisatie: de basis van die structuur is een lijnorganisatie maar aan bepaalde personen wordt een staf toegevoegd. Die stafmedewerker moet enkel verantwoording afleggen aan de persoon aan wie hij of zij is toegevoegd. — de horizontale organisatie: bij die organisatie staat iedereen op hetzelfde niveau. Er zijn geen directe chefs.

Om welke organisatiestructuur gaat het? Noteer.

1 Aankoper

Boekhouder

Administratie

e© VA

Algemene vergadering

Verkoper

Raad van bestuur

Ilse Van Asbroeck Algemeen directeur

Directie secretariaat

Hans Van Hoeck Financieel & administratief directeur

Chef productie

Chef personeels zaken

Ploegbaas 1

Ploegbaas 2

Mede werkers productie

Sigrid Steegen Hr- & communicatie directeur

Directeur

Chef admini stratie

Medewerkers administratie

Chef inkoop

Chef verkoop

Hoofd verkoop

Filiaal hoofden

Vertegen woordigers

Mede werkers filialen

LEVEL 1

pr oe

Johan Savonet Technisch & facilitair directeur

THEMA 1

Werner Spileers Medisch directeur

Ann Vanden Bergh Verpleegkundig directeur

Explore 4— Hoe maak je een organogram?

a b c

Gebruik het stappenplan om je organogram te ontwerpen. Heb je extra ondersteuning nodig, ga dan naar iDiddit. Daar vind je twee instructiefilmpjes. Raadpleeg de ICT-fiche_T_28 (optie 1) of ICTfiche_P_10 (optie 2).

e© VA

Optie 1 Met een tekstverwerker

Voor deze opdracht kies je of je het organogram van A.S.Adventure.edu met een tekstverwerker (optie 1) of een presentatieprogramma (optie 2) namaakt. Vink de gekozen optie aan.

STAPPENPLAN

Stap 1: Open een nieuw document.

Stap 2: Kies ‘Invoegen’ en vervolgens ‘SmartArt’.

Stap 3: Duid ‘Hiërarchie’ aan en kies ‘Organigram’.

Stap 4: Kies ‘Vorm toevoegen’ om een assistent of een werknemer toe te voegen. Stap 5: Werk eerst de structuur uit.

Stap 6: Met ‘Indeling’ kun je de vorm van het organogram aanpassen.

Stap 7: Wanneer je klaar bent met de structuur en de indeling van het organogram, vul je de functies en de namen in.

Optie 2 Met een presentatieprogramma STAPPENPLAN

Stap 1: Open een nieuwe presentatie.

Stap 2: Kies ‘Invoegen’ en vervolgens ‘SmartArt’. Duid ‘Hiërarchie’ aan. of Klik op het icoon ‘SmartArt-afbeelding’. Duid ‘Hiërarchie’ aan en kies ‘Organigram’.

pr oe

Stap 3: Kies ‘Vorm toevoegen’ om een assistent of een werknemer toe te voegen. Stap 4: Werk eerst de structuur uit. Stap 5: Met ‘Indeling’ kun je de vorm van het organogram aanpassen. Stap 6: Wanneer je klaar bent met de structuur en de indeling van het organogram, vul je de functies en de namen in.

THEMA 1

LEVEL 1

Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Explore_4_Organogram’.

Explore 5— Wat houden de verschillende beroepen of functies in?

Good to know

a b c d d e

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en verken de inhoud van jouw functie. Neem er het werkblaadje bij. Noteer de voornaamste taken van jouw functie. Noteer drie attitudes die belangrijk zijn voor die functie. Luister niet alleen naar wat er gezegd wordt, maar kijk ook naar wat ze doen. Maak een mindmap van de taken en de attitudes. Raadpleeg de ICT-fiches van Mindmup. Iedere groep stelt zijn mindmap voor aan de andere leerlingen. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Tijd voor een kleine quiz! De leraar toont je een presentatie met vragen. Noteer je antwoorden. QUIZVRAAG 2

QUIZVRAAG 3

QUIZVRAAG 6

QUIZVRAAG 7

QUIZVRAAG 8

QUIZVRAAG 9

LEVEL 1

QUIZVRAAG 5

QUIZVRAAG 4

THEMA 1

QUIZVRAAG 1

pr oe

e© VA

Werk per twee. Elk duo krijgt van de leerkracht een functie.

De taken van een bepaalde job of functie verschillen van bedrijf tot bedrijf. Zo is het in een kleine onderneming mogelijk dat je als werknemer meerdere functies of taken krijgt. In een grote onderneming oefenen soms meerdere werknemers van een afdeling dezelfde functie uit. Je kunt dus meerdere verkopers op de afdeling verkoop hebben, of meerdere boekhouders op de afdeling boekhouding.

TO THE POINT

In een bedrijf komen meerdere afdelingen voor. Het aantal afdelingen hangt af van de grootte van het bedrijf. In een grote onderneming komen deze afdelingen vaak voor: — directieafdeling, — aankoop, — verkoop, — administratie, — personeelsdienst of human resources, — boekhouding (en / of facturatie), — receptie (of onthaal), — magazijn en expeditie (of logistiek).

e© VA

In een kleinere onderneming worden de taken van meerdere afdelingen soms door één persoon gedaan.

Je kunt de organisatie van een onderneming (dat wil zeggen: de verdeling in afdelingen of functies) voorstellen in een organogram. Een organogram geeft weer hoeveel verschillende afdelingen er zijn. Daarnaast kan een organogram weergeven wie aan het hoofd van een afdeling staat en over wie die persoon de baas is. Hoe hoger de persoon in het organogram staat, hoe hoger zijn functie in de onderneming is.

De meest voorkomende organisatiestructuren zijn: — de lijnorganisatie, — de lijn-staforganisatie, — de horizontale organisatie.

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

In iedere afdeling zijn er een of meerdere functies of beroepen. — Een managementassistent (of directiesecretaris) staat vooral de directeur van de onderneming bij. Die persoon beheert onder meer de agenda van de directeur, plant vergaderingen in, boekt zijn reizen en bekommert zich ook om belangrijke administratietaken. Dat kan gaan van brieven opstellen tot post controleren en computerwerk. — Een boekhouder (boekhoudkundig medewerker) controleert onder andere of de klanten de facturen betalen en betaalt de aankoopfacturen aan de leveranciers. — Een commercieel medewerker binnendienst zorgt voor het telefonische contact met de klanten van het bedrijf. Die medewerker noteert en verwerkt bestellingen van klanten. — Een winkelbediende of verkoper zorgt voor de verkoop van de artikelen in de winkel. Die houdt de winkel netjes, helpt klanten, vult rekken aan en bouwt de etalages op. — Een logistiek medewerker (of magazijnmedewerker) lost en controleert de geleverde goederen. Die goederen slaat hij daarna op in het magazijn. Hij brengt ook de nodige documenten in het magazijn in orde. De voorraad houdt hij meestal bij op een computer. Wanneer een klant een bestelling plaatst, verzamelt de logistiek medewerker de goederen in het magazijn en maakt ze vervolgens klaar voor verzending.

—

Een expeditiebediende regelt voornamelijk het transport. Die persoon reserveert een transportmiddel en maakt de documenten voor verzending klaar. Een onthaalbediende of een receptionist ontvangt de klanten die het bedrijf binnenstappen. Hij is vaak het eerste gezicht dat de bezoekers te zien krijgen. De onthaalbediende verdeelt soms ook de post en neemt de telefoons aan. Hij maakt de badges voor de bezoekers en reserveert eventueel een parkeerplaats.

Action 1— Wat zijn de belangrijkste taken van de

verschillende afdelingen in een bedrijf?

e© VA

Werk in groepjes. Elke groep ontvangt een organogram van een onderneming en een stapel kaartjes met taken. Welk soort organogram heeft je groepje gekregen? Kies uit:

lijnorganisatie – een lijn-staforganisatie – horizontale organisatie

b c

er TAAK VAN

pr oe

LEVEL 1

REDEN

THEMA 1

ORGANOGRAM:

Wijs de taken op de kaartjes toe aan een afdeling in de onderneming. Vraag de verbetersleutel aan de leerkracht. Welke taken had je verkeerd toegewezen? Omschrijf in de derde kolom waarom de taak eerder door een andere afdeling wordt uitgevoerd.

ORGANOGRAM: TAAK VAN

REDEN

e© VA

Action 2— Hoe ziet het bedrijf van

eruit?

Neem een interview af van een van je ouders, een familielid of kennis. Stel de volgende vragen. Noteer de antwoorden op een blad.  In welke onderneming werk je?  Wat produceert het bedrijf of welke diensten levert het bedrijf?  Welke verschillende afdelingen zijn er in de onderneming?  Aan wie verkoopt het bedrijf zijn producten of aan wie levert het bedrijf zijn diensten?  Wat is jouw functie?  Welke taken voer jij dagelijks zoal uit?  Welke attitudes zijn belangrijk voor jouw functie?

pr oe

Maak na het interview een organogram van dat bedrijf op basis van de afdelingen, niet op basis van de verschillende functies. Maak een verslag van het interview met een tekstverwerker. Op iDiddit vind je een sjabloon. Het onderstaande stappenplan kan je daarbij helpen.

STAPPENPLAN

Stap 1: Pas de spellingscontrole en grammaticacontrole toe. Stap 2: In het sjabloon voeg je de antwoorden toe, en eventueel enkele afbeeldingen van het bedrijf.

THEMA 1

LEVEL 1

Stap 3: Zorg voor een duidelijk en voldoende groot organogram, zodat het leesbaar is voor iedereen.

Geef het organogram en het verslag een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Bestaat er ook een bedrijfje op school? Wellicht is er op je school een minionderneming, een leeronderneming of een oefenfirma.

Breng een bezoek aan die onderneming of nodig een leerling van dat bedrijfje uit in de klas. Stel de vragen uit Action 2 aan die leerling en bedenk eventueel nog wat extra vragen. Noteer de antwoorden op een blad. Verwerk de antwoorden met een tekstverwerker. Op iDiddit vind je een sjabloon dat je kunt gebruiken. Gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c d

Action 4— Hoe stel je de organisatiestructuur van een

e© VA

onderneming overzichtelijk voor?

Werk in vijf groepen. Elke groep krijgt een bepaalde case toegewezen.

Lees aandachtig je case. Over welke organisatiestructuur gaat het? Noteer het antwoord onder de case. Stel het organogram op met software naar keuze. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Lees de andere cases. Welke organisatiestructuur hebben die? Noteer het antwoord onder de overgebleven cases.

a b c d

Case 1

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

Een fietsenfabriek wordt geleid door een directeur. Hij krijgt assistentie en advies van een onderdirecteur en een secretariaatsverantwoordelijke. Het bedrijf telt vier afdelingen: personeelsdepartement, financieel departement, technisch departement en commercieel departement. De verantwoordelijke van elk departement rapporteert rechtstreeks aan de bedrijfsleider. Het technisch departement telt vier afdelingen. De verantwoordelijke van de afdeling kwaliteitszorg werkt met twee ingenieurs die over de kwaliteit van de geproduceerde fietsen moeten waken, de verantwoordelijke van de afdeling onderhoud werkt met drie technici die allen instaan voor het herstel en het onderhoud van de machines, de verantwoordelijke van productieafdeling A en van productieafdeling B hebben ieder de verantwoordelijkheid over drie ploegbazen, die ieder een aantal arbeiders onder zich hebben.

e© VA

Fien Bertels is eigenares van de interieurzaak Bertels nv. Ze heeft drie vaste verkopers in dienst: Sofie, Wim en Karel. Die drie verkopers vallen onder de chef-verkoper Peter die op zijn beurt direct onder Fien staat. Om bestelde gordijnen te maken is Cindy fulltime in de onderneming aanwezig. Ze valt onder Fien en heeft een assistent, Linda. De verkochte goederen worden met een eigen bezorgdienst afgeleverd. Benny is daarvan de chef en Jan is zijn assistent.

Case 2

Case 3

Case 4

Onderneming Somers is een handelsonderneming. De directeur van de onderneming is mevrouw Somers. Onder haar staan drie managers die verantwoordelijk zijn voor respectievelijk de inkoop, de verkoop en de administratie. Het hoofd van de administratie heeft drie medewerkers. Hij wordt bijgestaan door de personeelschef die hem vooral adviseert. De afdeling inkoop heeft, naast het hoofd, drie medewerkers. De verkoopafdeling telt in totaal zeven medewerkers, exclusief het hoofd, onder wie één chef die op gelijke hoogte staat met de personeelschef. De afdeling verkoop heeft in totaal vier medewerkers.

THEMA 1

LEVEL 1

pr oe

Els Picard is algemeen directeur van een verzorgingstehuis. Ze wordt bijgestaan door Wim Mertens, administratief directeur, Wendy Dirckx, medisch directeur, Guy Buts, die de pr verzorgt, en Anke Benschop die de functie van financieel directeur invult. Guy Buts heeft Peter Claes als assistent. Wim Mertens wordt bijgestaan door drie assistenten. Tina Willems is belast met de boekhouding. Ze wordt bijgestaan door Kurt Everts. Voor de pr-activiteiten in de media is Carine Muntens aangetrokken, terwijl de contacten met overheidsinstanties door Peter Aerts worden verzorgd. Wendy Dirckx heeft twee medewerkers ter beschikking. Petra Knuts is verantwoordelijk voor de bejaarden die in het verzorgingstehuis verblijven, terwijl Wim Jansen de bejaarden van de serviceflats onder zijn hoede heeft.

Case 5

e© VA

Kato Coenen is de trotse eigenares van een bloeiende kledingzaak. Aangezien ze vaak naar het buitenland gaat om modeshows bij te wonen, is het van groot belang dat haar zaak in goede handen is. Daarom heeft ze enkele mensen aangesteld aan wie ze bepaalde taken en verantwoordelijkheden heeft overgedragen. Julie Duchateaux is verantwoordelijk voor het magazijn. Paul Schrooten prijst en verkoopt de kledingstukken. Hij krijgt daarvoor de hulp van tien verkoopsters. Daarnaast heb je Benny Leysen die verantwoordelijk is voor de loonadministratie en de aanwerving van nieuw personeel. Ten slotte is er Marleen Gevaert die nauwkeurig de boekhouding bijhoudt. Door de nauwe samenwerking tussen de verschillende afdelingen kan Kato – die altijd de eindverantwoordelijkheid draagt – op haar beide oren slapen, als ze naar het buitenland vertrekt.

Action 5— Hoe ziet een jobadvertentie voor een

administratieve functie eruit?

Je hebt al heel wat administratieve beroepen of functies leren kennen. Kies drie beroepen uit de volgende lijst. Markeer ze.

Zoek op het internet voor elk beroep drie jobadvertenties. Je zoekt in het totaal dus negen advertenties. Wees niet te snel tevreden. Lees de jobadvertenties en kies enkel de jobs die je interessant vindt. Druk de advertenties af als pdf-document. Geef elk document een duidelijke naam. Voeg de drie jobadvertenties voor dezelfde functie samen. Gebruik daarvoor ICT-fiche_O_06. Geef de drie bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio. Maak voor elk beroep een mindmap met de belangrijkste taken, vaardigheden en attitudes. Gebruik daarvoor ICT-fiche_MM_01 Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

THEMA 1

b c d e

LEVEL 1

pr oe

bediende in de boekhoudafdeling – onthaalbediende – administratief medewerker – managementassistent – magazijnier – medewerker expeditie – commercieel medewerker binnendienst

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

BREAKING NEWS

Ik kan een organogram van een onderneming interpreteren.

Ik kan de belangrijkste taken van de verschillende afdelingen in een onderneming omschrijven.

Ik kan een organogram opstellen.

Ik kan aangeven of het een lijn-, een lijnstaf- of een horizontaal organogram is.

Ik kan de functies van een commercieel medewerker, een managementassistent, een medewerker expeditie en een boekhoudkundig medewerker toelichten en situeren binnen de verschillende afdelingen.

pr oe LEVEL 1 THEMA 1 22

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Beeldwoordenboek Level 1 In die organisatie staat iedereen op hetzelfde niveau. Er zijn geen directe chefs.

lijnorganisatie

In die organisatie ontvangt een bepaalde persoon alleen van de persoon die net boven hem in het organogram staat, bevelen. Hij moet ook alleen aan die persoon verantwoording afleggen.

Boekhouder

Directeur

Chef productie

Chef personeels zaken

Ploegbaas 1

Ploegbaas 2

Mede werkers productie

Chef admini stratie

De basis van die structuur is een lijnorganisatie. Aan bepaalde verantwoordelijken wordt een staf toegevoegd om te adviseren. Hij is enkel verantwoording verschuldigd aan de persoon aan wie hij is toegevoegd en heeft geen beslissingsbevoegdheid.

Administratie

Chef inkoop

Chef verkoop

Mede werkers admini stratie

Hoofd verkoop

Filiaal hoofden

Vertegen woordigers

Mede werkers filialen

Algemene vergadering

Raad van bestuur

Ilse Van Asbroeck Algemeen directeur

Directie secretariaat

Ann Vanden Bergh Verpleegkundig directeur

Werner Spileers Medisch directeur

Hans Van Hoeck Financieel & administratief directeur

Johan Savonet Technisch & facilitair directeur

Sigrid Steegen HR & communicatie directeur

De basis van die structuur is een lijnorganisatie maar aan bepaalde personen wordt een staf toegevoegd. Die stafmedewerker moet enkel verantwoording afleggen aan de persoon aan wie hij of zij is toegevoegd.

LEVEL 1 BEELDWOORDENBOEK THEMA 1

pr oe

organogram

Aankoper

lijn-staf organisatie

Verkoper

horizontale organisatie

AFBEELDING

VERKLARING

e© VA

BEGRIP

LEVEL 2

Hoe herken je de cultuur en de huisstijl van een onderneming? INTRO 1

yhin

pr oe

ck / Uladzik Kr

THEMA 1

LEVEL 2

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen: – –

Wat houdt een organisatiecultuur in? Welke huisstijl past bij een onderneming?

e© VA

De onderstaande afbeeldingen geven je een sfeerbeeld van een aantal ondernemingen. Zou je graag in die ondernemingen werken? Waarom (niet)?

Explore 1— Wat houdt een organisatiecultuur in?

De organisatiecultuur heeft te maken met de sfeer in een onderneming. — Hoe is de verhouding tussen werknemers en leidinggevenden? — Hoe gaan collega’s met elkaar om? — Wat zijn de waarden en normen van de organisatie? — …

Organisatiecultuur

e© VA

Dat alles bepaalt hoe de communicatie verloopt (de vorm), wat er wordt gezegd (de inhoud) en welke procedures de organisatie hanteert.

Wat betekenen de begrippen ‘waarden’ en ‘normen’? Zoek de betekenis op het internet op en noteer de omschrijving hieronder. Geef een voorbeeld. a

waarden

normen

Lees de onderstaande zinnen. Gaat het om een waarde of een norm? Kruis aan.

WAARDE

NORM

pr oe

Het is belangrijk dat je op tijd komt op een afspraak. Je hebt respect voor het milieu. Je vindt veiligheid in de magazijnomgeving belangrijk.

Iedere organisatie of onderneming heeft haar eigen kernwaarden. Die kernwaarden vormen de basis van de identiteit van een organisatie en drukken uit waar een organisatie voor staat. Zo geven ze aan wat ze belangrijk vindt in haar dagelijkse werking en omgang met klanten en medewerkers.

THEMA 1

Kernwaarden

LEVEL 2

Als de kassamedewerker je te veel geld teruggeeft, dan zeg je dat.

Werk in groepen. Elke groep krijgt een onderneming toegewezen. Zoek de kernwaarden van die onderneming op. Verwerk die waarden in een overzicht. Kies zelf hoe je die waarden wilt voorstellen. Vink de gekozen optie aan. woordenwolk infographic fotocollage storyboard

Ga naar het iDiddit. Je vindt er een audiofragment over bedrijfsculturen. Beluister het fragment en beantwoord de volgende vragen. Hoe is de – typisch Amerikaanse – sfeer bij Nike? Welke invloed heeft die sfeer op het bedrijfsgebeuren?

Hoe kan de kantooropstelling de samenwerking bevorderen?

e© VA

a b

Wat is de Japanse visie op ondernemen?

Wat is er typisch Zweeds aan de cultuur in IKEA?

THEMA 1

LEVEL 2

pr oe

Explore 2— Bestaat dé organisatiecultuur? Basismodellen organisatieculturen

de rollencultuur

de persoonscultuur

de taakcultuur

e© VA

de machtscultuur

Bekijk aandachtig de vier grote bladen die de leerkracht heeft opgehangen. Daarop staat telkens een specifieke organisatiecultuur. Lees aandachtig de stellingen die de leerkracht je geeft. Overleg bij welke organisatiecultuur elke stelling hoort. Je krijgt enkele minuten de tijd om de stellingen op te hangen. Eens je een stelling hebt opgehangen, mag je ze er niet meer afhalen.

Welke stellingen hangen correct? Welke niet? Bespreek klassikaal.

THEMA 1

a b

LEVEL 2

pr oe

Waar denk je aan wanneer je die termen hoort? Noteer.

Aangezien elke organisatie haar eigen cultuur heeft, is het heel moeilijk om organisatieculturen in duidelijke categorieën op te splitsen. Toch is het mogelijk om enkele basismodellen te onderscheiden, namelijk de machtscultuur, de rollencultuur, de persoonscultuur en de taakcultuur.

Ga naar iDiddit en bestudeer daar de ontdekplaat. Verken de organisatieculturen. Noteer de organisatiecultuur onder de volgende ondernemingen. Inspiratie hiervoor vind je op de websites van de betrokken ondernemingen.

e© VA

Explore 3— Wat houdt de huisstijl van een organisatie in? HUISSTIJL

Een huisstijl is de wijze waarop een onderneming of organisatie

zich naar buiten toe zichtbaar presenteert door middel van het logo, de kleurkeuze, lettertypes en andere visuele elementen zoals

pr oe

bedrijfskleding …

THEMA 1

LEVEL 2

Een logo is maar één onderdeel van de huisstijl waarmee een organisatie zich wil onderscheiden van de concurrentie. Herken je de onderstaande logo’s? Noteer de naam van de organisatie onder de afbeelding.

Keuze huisstijlkleuren

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bestudeer het belang van kleur in de huisstijl. Beantwoord daarna de volgende vragen. a

Waaraan doen de kleuren jou denken? Wat roepen ze bij je op? Kies uit de onderstaande lijst. passie

natuur

jeugdigheid

geluk

energie

warmte

betrouwbaarheid

vriendelijkheid

gezondheid

luxe

pr oe

kalmte

kracht

GEEL

BLAUW

ORANJE

GROEN

ZWART

LEVEL 2

ROOD

b c

Zoek voor elke kleur een bedrijfslogo dat die kleur duidelijk inzet om de eigenschap op te roepen. Verwerk de logo’s in een collage. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 1

e© VA

Je kunt niet zomaar een kleur kiezen omdat je het mooi vindt. Elke kleur wekt een bepaalde emotie op. Ons brein is onbewust gevoelig voor kleuren.

e© VA

Keuze typograﬁe

Bestudeer de evolutie van het logo van McDonald’s. Waarom zou McDonald’s de rode kleur in het logo vervangen hebben door een groene kleur? Gebruik indien nodig het internet.

Typografie is alles wat hoort bij de opmaak van teksten zoals de keuze van lettertype, regelafstand en witruimte. Die aspecten hebben invloed op het bereiken van en het zetten van de juiste toon voor een bepaalde doelgroep.

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bestudeer het belang van typografie in de huisstijl. Los daarna de volgende vragen op. a

Typografie is bepalend voor de leesbaarheid en de uitstraling van je boodschap. Goede typografie creëert in het onderbewustzijn een gevoel van rust. Welke van de twee onderstaande typografieën geeft jou een ‘rust-gevoel’? Waarom?

pr oe

HOOFDTITEL

THEMA 1

LEVEL 2

Subtitel

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ut tristique urna. Praesent quam augue, pharetra in sem vitae, volutpat imperdiet turpis. Morbi bibendum sodales scelerisque. Phasellus volutpat tincidunt sollicitudin. Praesent sit amet euismod eros, id ultricies libero. Donec a nibh quis tortor ﬁnibus pellentesque. Aliquam gravida est in erat dignissim rutrum. Sed vulputate vel nulla nos posuere. Sed id velit id arcu ﬁnibus mattis ut pharetra elti. Morbi commodo facilisis pellentesque.

HOOFDTITEL Subtitel Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi ut tristique urna. Praesent quam augue, pharetra in sem vitae, volutpat imperdiet turpis. Morbi bibendum sodales scelerisque. Phasellus volutpat tincidunt sollicitudin. Praesent sit amet euismod eros, id ultricies libero. Donec a nibh quis tortor ﬁnibus pellentesque. Aliquam gravida est in erat dignissim rutrum. Sed vulputate vel nulla nos posuere. Sed id velit id arcu ﬁnibus mattis ut pharetra elti. Morbi commodo facilisis pellentesque.

Werk per twee. Wat is het verschil tussen een schreeflettertype en een schreeflooslettertype. Gebruik het internet. Vergelijk je antwoord met dat van je buur en werk samen een omschrijving uit.

Staat de zin in een schreeflettertype of een schreeflooslettertype? Noteer.

e© VA

Welk soort lettertype is dit?

Welk soort lettertype zou jij gebruiken bij een jonge en hippe doelgroep? Waarom?

Welk soort lettertype is dit?

Good to know

THEMA 1

LEVEL 2

pr oe

De kleurkeuze van een onderneming vind je vaak zowel in het logo als in het drukwerk en in de bedrijfskleding. Het versterkt niet alleen het merkverhaal maar ook de herkenbaarheid.

Lees het onderstaande artikel. Welke functie van de bedrijfskleding wordt er in de alinea besproken? Kies uit: aanspreekbaarheid voor klanten – herkenbaarheid voor (potentiële) klanten – veiligheid – verschillende kleuren voor verschillende functies

Bedrijfskleding

e© VA

Een bezorger van Coolblue is altijd in het blauw gekleed en de reisleiders van Sunweb dragen altijd iets roods. Herkenbaarheid geeft klanten een veilig gevoel, ze weten dat ze praten met een betrouwbaar persoon van een organisatie. Ook valt de kleur beter op bij potentiële klanten waardoor ze meer associaties krijgen bij het bedrijf.

Zodra de huisstijlkleur is doorvertaald naar bedrijfskleding, komen daar meteen een aantal functies bij.

In MediaMarkt weet je precies wie je moet aanspreken, als je een vraag hebt. De rode overhemden vallen op in de witte, industriële omgeving. Je hoeft dus niet bang te zijn om de verkeerde aan te spreken. Die zekerheid geeft klanten extra vertrouwen. Een opvallende kleur bedrijfskleding kan daartoe bijdragen.

pr oe

Als je in de McDonald’s een verkeerde hamburger hebt gekregen, moet je dat aan de werknemer in het donkerblauwe overhemd melden. Dat is de manager. Binnen grote bedrijven kan het ﬁjn zijn om onderscheid in functies kenbaar te maken aan klanten. Ook kan het verschil in gezag met gekleurde bedrijfskleding intern worden aangetoond.

THEMA 1

LEVEL 2

In de bouw is het van groot belang dat medewerkers opvallen. In de koude maanden zijn ze goed zichtbaar met een reﬂecterende jas, maar in hoogzomer gaan die uit, waardoor een simpele T-shirt overblijft. Om medewerkers dan alsnog te laten opvallen, kun je hen bedrijfskleding aanbieden in een felle kleur zoals geel of oranje. Op de bouwplaats is het dan in één oogopslag duidelijk welke personen bevoegd zijn en wie niet.

Bron: digitransfer.info, 2019-01-24

TO THE POINT

Organisatiecultuur De organisatiecultuur heeft een invloed op de prestaties van de werknemers en kan daardoor ook de resultaten van de onderneming sterk beïnvloeden. Inzicht hebben in de bedrijfscultuur is dus zeer belangrijk voor een onderneming. Wat zijn de waarden en normen van een onderneming?

e© VA

De basisvraag van zowel de organisatiecultuur als de structuur gaat over hoe mensen met elkaar omgaan. Bij de structuur gaat het over de harde, formele kant , zoals wie de baas is en wie welke taken heeft. De organisatiecultuur daarentegen betreft de zachte of informele kant van de omgangsvormen zoals de sfeer, de gewoonten, de manier van begroeten, en de waarden en normen. Hoe gaan mensen met elkaar om? STRUCTUUR

Harde, formele kant

Invloed op organisatie- en

CULTUUR

RAGSPATRONEN GED E IJFSKL DING, H DR UI BE SS , M R O NO EN

JL TI

LO G

processtructuur

Zachte, informele kant

KERNWAARDEN

pr oe

Er zijn verschillende basismodellen om de bedrijfsculturen in te delen. Een van die basismodellen maakt een onderscheid tussen de machtscultuur, de rollencultuur, de persoonscultuur en de taakcultuur.

THEMA 1

LEVEL 2

Huisstijl Een huisstijl is de wijze waarop een bedrijf of organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert. Het is de visuele presentatie van de organisatie waar het logo, de kleurkeuze, lettertypes (typografie) en andere visuele elementen zoals de bedrijfskleding deel van uitmaken.

Action 1— Wat is de bedrijfscultuur bij Janssen Bekijk de filmpjes over Janssen Pharmaceutica.

Stel de bedrijfscultuur van die onderneming voor aan de hand van een woordenwolk. a

e© VA

Bij het onlinelesmateriaal vind je een aantal websites waar je de nodige software vindt om deze Action uit te voeren. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Pharmaceutica?

Action 2— Welke organisatiecultuur past het best bij jou? Gaat je voorkeur uit naar een kleine onderneming of een groot gerenommeerd bedrijf? Op iDiddit naar de onlinebedrijfskeuzetest en ontdek welke soort organisatie het best bij je past.

Tip:

Beantwoord alle vragen zo eerlijk mogelijk! Als een bepaald begrip niet duidelijk is, zoek je dat eerst in een (online) woordenboek op.

Vul de test in op de website. Druk op de knop ‘Uitslag’. Lees het verslag dat je als advies kunt beschouwen. Herken je jezelf in dat resultaat?

THEMA 1

LEVEL 2

pr oe

Bereid de test voor. Geef bij elke uitspraak aan in hoeverre die op jou van toepassing is door een cijfer van 1 tot en met 4 aan te duiden. Als een uitspraak volledig op jou van toepassing is, dan kies je 4. Is een uitspraak totaal niet op jou van toepassing, dan kies je 1. Tussenliggende mogelijkheden worden aangegeven door 2 en 3.

Ik heb geen moeite met procedures en bureaucratie. Ik hecht veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden. Ik zou het heel vervelend vinden als er collega’s zijn die ik niet ken. Ik vind loopbaanbegeleiding erg belangrijk.

○ ○ ○ ○

e© VA

9 Werken bij de overheid is iets waarop je trots moet zijn. 10 Ik wil later veel kunnen verdienen. 11 Ik werk graag voor het algemeen belang. 12 De functie van beleidsmedewerker spreekt mij niet aan.

5 6 7 8

Ik werk het liefst in een kleine organisatie. Ik wil bij een organisatie werken met een grote naamsbekendheid. Secundaire arbeidsvoorwaarden zijn voor mij niet heel erg belangrijk. Ik wil iedereen binnen een organisatie kennen.

1 2 3 4

13 Ik wil een bijdrage leveren aan de maatschappij. 14 Ik wil snel carrière kunnen maken. 15 Ik vind prestatiebeloning eenzijdig. 16 Ik wil beoordeeld worden op basis van mijn resultaten. Bron: 123test.nl

Action 3— Welk gevoel stralen logo’s uit?

Welk gevoel roepen de volgende logo’s bij jou op? Kies uit:

pr oe

eerlijk – luxueus – levendig – intens – energiek – natuurlijk

THEMA 1

LEVEL 2

Action 4— Welke bedrijfskleding past bij welk proﬁel van de onderneming?

a b

Noteer dat onder de afbeelding. Geef ook aan waarom je die stijl kiest.

THEMA 1

LEVEL 2

pr oe

e© VA

Welke bedrijfskleding past het beste bij elk van de doelgroepen?

Een hotelketen heeft twee soorten hotels in de markt gezet. Enerzijds willen ze overnachtingen en infrastructuur aanbieden voor overlegmomenten voor zakenmensen. Anderzijds willen ze overnachtingen aanbieden voor hippe, jonge mensen die bijvoorbeeld een citytrip maken.

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

BREAKING NEWS

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan het onderscheid tussen waarden en normen omschrijven.

Ik kan informatie opzoeken in verband met modellen van organisatiecultuur.

Ik kan de organisatiecultuur illustreren aan de hand van concrete voorbeelden.

Ik kan de huisstijl van een onderneming of organisatie omschrijven.

LEVEL 2 BEELDWOORDENBOEK THEMA 1

pr oe

Beeldwoordenboek Level 2 Dat is de wijze waarop een organisatie zich naar buiten toe zichtbaar presenteert. Het is de visuele presentatie van de organisatie aan de hand van het logo, de kleurstelling, lettertypes en andere visuele elementen.

normen

Dat zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen. bv. Het is belangrijk dat je iemand aankijkt wanneer je met hem praat.

organisatie cultuur

Dat is de verzameling van normen, waarden en gedragsuitingen die alle leden van een onderneming of organisatie delen. De organisatiecultuur is vaak zichtbaar in verschillende aspecten van een organisatie zoals de huisstijl en bedrijfsstructuur.

De typografie is alles wat hoort bij de opmaak van teksten. bv. het lettertype, de regelafstand en witruimte

THEMA 1

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

typografie

e© VA

huisstijl

waarden

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

Dat is wat je als persoon of als groep belangrijk vindt. bv. eerlijkheid, beleefdheid…

STEP-UP Ga op zoek naar een werknemer van wie je een interview mag afnemen en wiens onderneming je mag beschrijven.

Neem het interview af. Stel de volgende vragen en noteer de antwoorden op een blad.

a b c d e

Vraag aan de werknemer of je ook foto’s mag nemen om de huisstijl te illustreren.

Stel een organogram van de onderneming op met alle afdelingen. Je mag zelf de tool kiezen waarmee je het organogram maakt.

Verwerk de kernwaarden van de onderneming in een woordenwolk. Ga naar iDiddit. Daar vind je een aantal tools waarmee je die kunt maken.

Omschrijf de huisstijl van de onderneming en gebruik voldoende afbeeldingen om de huisstijl te illustreren. Kies hoe je die huisstijl wilt voorstellen. Vink de gekozen optie aan.

woordenwolk

e© VA

infographic fotocollage

storyboard andere:

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 1

STEPUP

pr oe

NOTITIE

e© VA

pr oe

doc.

e© VA

doc.

pr oe

Thema 2: De goederenen documentenstroom

e© VA

THEMA

pr oe

De goederenen documentenstroom

p. 125

e© VA

Interview met een winkelverantwoordelijke

STEP-UP

LEVEL

Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op?

LEVEL

pr oe

LEVEL

p. 91

Hoe verloopt de goederen-en documentenstroom binnen het verkoopproces?

p. 56

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom binnen het aankoopproces?

p. 5

STEP-IN

p. 4

STEP-IN 1

Sander snakt naar een weekje vakantie! Bekijk de cartoons. Plaats ze in de juiste volgorde.

e© VA

pr oe

In dit thema doorloop je drie Levels waarin je leert … 1

ver de (mogelijke) verschillende stappen die je doorloopt voor je de goederen levert o aan de klant en welke afdelingen erbij betrokken zijn;

hoe je een verkoopfactuur berekent waarop je eventueel kosten doorrekent of 3

STEP-IN THEMA 2 4

over de (mogelijke) verschillende stappen die je doorloopt voor de goederen effectief geleverd en betaald moeten worden en welke afdelingen erbij betrokken zijn;

toegestane kortingen toekent. 3

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin neem je een interview af met de winkelverantwoordelijke over het aan- en verkoopproces van jouw gekozen winkel.

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het aankoopproces?

e© VA

Met het geld dat je voor je verjaardag gekregen hebt, wil je draadloze oortjes kopen. Je twijfelt welke je moet kopen, want zo goed ben je niet op de hoogte. Welke stappen zul jij ondernemen vooraleer je tot een aankoop overgaat?

Stel dat jij de draadloze oortjes via internet bestelt. Welke documenten komen daarbij aan te pas?

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het aankoopproces?

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

INTRO

LEVEL 1

Explore 1— Hoe verzamel je informatie over een product? Lees het verhaal van Eline Truyen van A.S.Adventure.edu.

e© VA

Elke vierde zaterdag van september is het ‘Dag van de klant’. Ook A.S.Adventure.edu wenst op die dag haar klanten extra te bedanken. Marketingmanager Eline Truyen gaat op zoek naar de ideale giveaways. Na een brainstorm met haar team besluit ze om gadgets te kopen die de veiligheid van de klanten verbetert. De donkere dagen komen eraan, dus is een betere zichtbaarheid belangrijk. Ze denkt aan bijvoorbeeld een veiligheidslichtje voor lopers en een reflecterende helmhoes voor fietsers.

Wat zal de volgende stap zijn?

Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu achteraan dit thema of op iDiddit. Aan wie moet Eline die opdracht geven?

Lies Meeus doet wat opzoekwerk en vindt twee leveranciers die beide gadgets aanbieden: Pascogifts uit Aalst en Van Helden uit Oud-Turnhout. a

Welke informatie zal Lies opvragen bij de leveranciers?

pr oe

PRIJSAANVRAAG EN VERKOOPSVOORWAARDEN

In de prijsaanvraag vraagt de geïnteresseerde informatie aan over een duidelijk omschreven product of dienst. Hij informeert niet alleen naar de prijs, maar ook naar de verkoopsvoorwaarden. De verkoopsvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan de verkoper

THEMA 2

LEVEL 1

wil verkopen. Die hebben betrekking op de levering, de betaling,

kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service …

Hoe kan Lies die informatie bekomen?

Op 20xx-08-16 verstuurt Lies de volgende mail naar Pascogifts en Van Helden.

Bericht

Is het verstandig om dat telefonisch te doen? Waarom (niet)?

Opties

Van: lies.meeus@asadventure.edu

Aan: Bcc: info@pascogifts.be; info@vanhelden.be

Geachte heer of mevrouw

e© VA

Onderwerp: Prijsaanvraag

Verzonden: 16 augustus 20xx

Voor de ‘Dag van de klant’ willen wij onze klant een gadget aanbieden dat bij het assortiment van onze winkel past. Met de donkere dagen in zicht denken wij aan een reflecterende helmhoes voor fietsers en een veiligheidslichtje voor lopers.

Is het mogelijk om ons van elk artikel de volgende informatie te bezorgen: – minimale aankoophoeveelheid, – prijs, – leveringstermijn, – de leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden. Alvast bedankt voor een snelle reactie.

Met vriendelijke groeten

pr oe

Lies Meeus Aankoopverantwoordelijke A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. +32 3 480 55 11

K O P E R

V E R K O P E R

LEVEL 1

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document waarmee je hebt kennisgemaakt in deze Explore. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

THEMA 2

Explore 2— Bij wie plaats je de bestelling? Lies ontvangt twee antwoorden. a

Op 20xx-08-20 ontvangt Lies de volgende mail van leverancier Pascogifts. Lees de mail.

Bericht

Opties

Van: info@pascogifts.be Verzonden: 20 augustus 20xx

Aan: lies.meeus@asadventure.edu

Beste mevrouw Meeus

e© VA

Onderwerp: Prijsaanvraag dd. 20xx-08-16

Aansluitend op uw mail dd. 16 augustus sturen wij u onze voorwaarden betreffende de gadgets die u wenst aan te bieden aan uw klanten. De minimumafname van al onze producten is 100 stuks. Als extra kunnen wij het logo van uw firma op de gadgets drukken. Wij vragen daarvoor een instelprijs van 45,00 euro. Het drukken is gratis. Hierbij vindt u de prijs van de gevraagde producten. Die is afhankelijk van de afname: Jogger veiligheidslicht

Afname

Prijs per stuk

Afname

Prijs per stuk

100 – 249 stuks

3,92 euro

100 – 249 stuks

3,85 euro

3,48 euro

250 – 499 stuks

3,42 euro

500 – 1 000 stuks

3,26 euro

500 – 1 000 stuks

3,20 euro

vanaf 1 001 stuks

3,04 euro

vanaf 1 001 stuks

2,99 euro

250 – 499 stuks

Reflecterende helmhoes (geel)

Bij een aankoopbedrag hoger dan 5 000,00 euro wordt er een handelskorting van 5 % toegestaan.

Als de gadgets moeten bedrukt worden, bedraagt de leveringstermijn 8 werkdagen na bestelling, zonder bedrukking 3 werkdagen. Vanaf 1 000,00 euro is de levering gratis, anders vragen wij 20,00 euro leveringskosten.

pr oe

Al onze prijzen zijn exclusief btw. De Recupelbijdrage en bijdrage Bebat zijn inbegrepen. Wij vragen bij de bestelling een voorschot van 30 % en op het moment van levering 70 %. Indien u nog vragen hebt, mag u ons altijd contacteren. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet

THEMA 2

LEVEL 1

Peter De Meyer Verkoopverantwoordelijke Pascogifts tel. 053 78 88 70

Op 20xx-08-21 ontvangt Lies ook een mail van Van Helden in haar mailbox, met de onderstaande bijlage. Lees de bijlage.

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

Turnhout 20xx-08-19

Geachte mevrouw Meeus Allereerst willen wij u bedanken voor de interesse in ons bedrijf.

Offerte: uw prijsaanvraag via mail dd. 20xx-08-16

e© VA

Ons bedrijf is gekend voor zijn klantenservice: gratis verzending en betaling 14 dagen na factuurdatum. Bovendien bieden wij een gratis digitale proefdruk aan, indien u het relatiegeschenk met uw logo wenst te personaliseren. Bedrukte artikelen worden geleverd binnen de 8 werkdagen, onbedrukte artikelen binnen de 2 werkdagen. Op basis van uw prijsaanvraag kunnen we u het volgende aanbieden:

André reflecterende en waterdichte helmhoes, fluogeel, waterbestendige polyester Merk Bullet

pr oe

Siliconen veiligheidsarmband in rood of geel

Afname

Niet bedrukt

Bedrukt

50 stuks

3,75 euro

6,56 euro

100 stuks

2,98 euro

4,92 euro

250 stuks

2,68 euro

3,99 euro

500 stuks

2,43 euro

3,42 euro

1 000 stuks

2,30 euro

3,08 euro

2 500 stuks

2,15 euro

2,80 euro

5 000 stuks

1,99 euro

2,53 euro

Afname

Niet bedrukt

Bedrukt

100 stuks

3,35 euro

3,99 euro

250 stuks

3,01 euro

3,40 euro

500 stuks

2,88 euro

3,19 euro

1 000 stuks

2,75 euro

3,01 euro

2 000 stuks

2,61 euro

2,83 euro

Prijzen exclusief Recupelbijdrage (0,01 euro) en milieubijdrage Bebat (0,114 euro)

Alle prijzen zijn per stuk, exclusief btw. Omdat wij graag zouden samenwerken met A.S.Adventure. edu, hoeft u geen instelkosten voor het drukwerk te betalen. Deze offerte is geldig tot 30 september 20xx.

Raf Pauwels Verkoopverantwoordelijke

BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

THEMA 2

Met vriendelijke groet

LEVEL 1

Mocht u nog vragen hebben, aarzelt u niet om mij te contacteren. Wenst u een ander relatiegeschenk, dan help ik u graag verder.

Beantwoord de onderstaande vragen. a

Welk soort document heeft Lies ontvangen?

Wat moet Lies met die documenten doen?

OFFERTE

Een offerte is een document opgesteld door de verkoper. Daarin geeft hij de gevraagde informatie, zoals de prijs, eventuele korting, de

e© VA

leveringsvoorwaarden … als antwoord op de prijsaanvraag.

Bestudeer de offerte van Van Helden. Welke gegevens staan erin?

Wat betekenen deze begrippen? Raadpleeg het internet. a

minimumafname

exclusief btw

Recupelbijdrage

pr oe

milieubijdrage, Bebat

LEVEL 1

THEMA 2

inbegrepen

Lies wenst 1 000 veiligheidslichtjes en 500 helmhoezen te bestellen. Op de helmhoezen en op 500 veiligheidslichtjes moet het logo van A.S.Adventure.edu gedrukt worden, op de andere 500 niet. Welke elementen uit de offertes ga je met elkaar vergelijken?

handelskorting

e© VA

Explore 3— Hoe vergelijk je offertes met elkaar? 1

Ga naar iDiddit en download de werkmap. Gebruik het bestand om te berekenen hoeveel je voor de aankoop moet betalen.

Je start met de berekening van de aankoopprijs bij Pascogifts, daarna bereken je de aankoopprijs van Van Helden. Volg het stappenplan en gebruik ICT-fiche_R_24.

STAPPENPLAN

STAP 1: Geef in cel I6 en J6 het aantal helmhoezen dat Lies wenst te bestellen, in.

– cel J6:

– cel I6:

STAP 2: Bereken de aankoopprijs van de helmhoezen bij Pascogifts.

– Hoe bereken je de aankoopprijs voor de 500 bedrukte helmhoezen?

– Hoe is die berekening opgebouwd in de werkmap?

– Geef die formule in cel L6 in.

pr oe

STAP 3: Geef in cel I19 en J19 het aantal veiligheidslichtjes dat Lies wenst te bestellen, in. – cel I19:

– cel J19:

STAP 4: Bereken de aankoopprijs van de veiligheidslichtjes bij Pascogifts. – Hoe bereken je de aankoopprijs van: § 500 bedrukte?

§ 500 bedrukte: § 500 onbedrukte: – Geef die formules in cel L19 en M19 in.

THEMA 2

– Hoe is die berekening opgebouwd in de werkmap?

LEVEL 1

§ 500 onbedrukte?

STAP 5: Bereken in cel M28 het totale aankoopbedrag exclusief btw. – Welke getallen moet je daarvoor optellen? – Geef die formule in cel M28 in. Geef het totaalbedrag de valutanotatie waarbij het woord ‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft (ICT-fiche_R_07).

– Welke extra korting mag Lies in mindering brengen? Is dat hier van toepassing?

– Hoe bereken je de aankoopprijs voor: § 500 bedrukte helmhoezen?

e© VA

§ 500 bedrukte veiligheidslichtjes?

STAP 6: Bereken de aankoopprijs bij Van Helden.

§ 500 onbedrukte veiligheidslichtjes?

– Geef de formules in cel N6, N19 en O19 in. STAP 7: Bereken de Recupelbijdrage.

– Hoe bereken je de Recupelbijdrage voor: § 500 bedrukte veiligheidslichtjes?

§ 500 onbedrukte veiligheidslichtjes?

– Geef de formules in cel N25 en O25 in.

STAP 8: Bereken de milieubijdrage voor de veiligheidslichtjes. – Hoe bereken je de milieubijdrage voor:

§ 500 bedrukte veiligheidslichtjes?

§ 500 onbedrukte veiligheidslichtjes?

– Geef de formule in cel N26 en O26 in.

STAP 9: Bereken in cel O28 het totaal. Geef het totaalbedrag de valutanotatie waarbij het woord

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft.

Nu je de aankoopprijs berekend hebt, moet je nog rekening houden met de andere elementen uit de offerte: namelijk de betalings- en leveringsvoorwaarden. Stel met een tekstverwerker een vergelijkende tabel van de offertes op. Gebruik daarvoor ICT-fiche_T_15. a

Hoeveel kolommen en rijen heb je nodig?

Stel de tabel op. Houd rekening met de volgende opmaak (ICT-fiche_T_03): lettertype Calibri 11 pt, titels: gecentreerd en in het vet, vergelijkende elementen: links uitgelijnd en in het vet, kolombreedte ‘vergelijkende elementen’: 5 cm.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Welke leverancier lijkt jou het interessantst? Waarom?

Welke betalingsvoorwaarden kan een leverancier geven? Stel dat jij een factuur ontvangt op 20xx-10-08. Combineer de vervaldag met de gegeven betalingsvoorwaarde.

e© VA

BETALINGSVOORWAARDE

VERVALDAG

Contante betaling (binnen 8 dagen na factuurdatum)

20xx-10-22

14 dagen na factuurdatum

20xx-11-30

30 dagen na factuurdatum

20xx-10-16

30 dagen einde maand

20xx-11-07

pr oe

BETALINGSVOORWAARDEN EN FINANCIËLE KORTING

De betalingsvoorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren (bv. 30 dagen na factuurdatum) en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling. Financiële korting is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant

THEMA 2

korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

LEVEL 1

contant betaalt, bijvoorbeeld binnen de 8 dagen na factuurdatum. Die

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag K O P E R

e© VA

Explore 4— Hoe plaats je een bestelling?

Lies en haar team beslissen om de bestelling bij Van Helden te plaatsen. Hoe kan Lies die bestelling plaatsen?

Lies beslist om de bestelling via de website te plaatsen op 20xx-08-25. Zij ontvangt het overzicht van haar bestelling in haar mailbox.

Bestelbon

informeren naar verkoopsvoorwaarden

V E R K O P E R

pr oe

Een bestelbon is een soort van reservatie. Het is een document dat de (ver)koper invult wanneer de gekochte goederen niet meteen in handen van de koper komen of diensten niet onmiddellijk worden uitgevoerd. De koper en de verkoper zijn het eens over de voorwaarden. Op het moment dat de koper de bestelling plaatst, is er sprake van een koopovereenkomst. Die overeenkomst kan niet zomaar door één partij worden geannuleerd zonder gevolgen, bijvoorbeeld het betalen van een schadevergoeding.

THEMA 2

LEVEL 1

Welke gegevens staan er op een bestelbon? Duid de elementen die van toepassing zijn, aan. 1 gegevens van de verkoper: naam, adres, ondernemingsnummer 2 duidelijke omschrijving van de verkochte goederen of de geleverde dienst 3 de prijs van de goederen of de dienst: eenheidsprijs, de hoeveelheid en de totale prijs 4 eventuele kortingen 5 het bedrag van het betaalde voorschot, indien van toepassing 6 volgnummer van de bestelbon 7 de datum van de bestelling 8 het te betalen bedrag (of saldo indien er een voorschot werd betaald) 9 de handtekening van de verkoper of koper of beiden afhankelijk van wie de bestelbon opgemaakt heeft 10 de gegevens van de klant

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT BESTELBON: 2012194504

Onlinebestelling 20xx-08-25 André reflecterende en waterdichte helmhoes

BEDRUKKING (VOORZIJDE – ZEEFDRUK)

€ 0,99 x 500

1 kleur

3283 Kleur: blauw Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

Siliconen veiligheidsarmband

3283 Kleur: rood Toeslagen: Milieubijdrage Toeslagen: Recupel

SUBTOTAAL

€ 1 710,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

SUBTOTAAL

€ 1 502,00

€ 2,88 x 500 € 0,114 x 500 € 0,01 x 500

€ 1 440,00 € 57,00 € 5,00

BEDRUKKING (LABEL – TAMPONDRUK) 1 kleur

Instelkosten

Facturatiegegevens

€ 155,00 € 0,31 x 500 1 kleur SUBTOTAAL

Aflevergegevens

€ 0,00

Totaal artikelen

€ 155,00 € 0,00 € 1 657,00 € 4 745,00 Gratis

Straat

Nijverheidsstraat

Straat

Nijverheidsstraat

Gratis

Huisnr.

92/5

Huisnr.

92/5

pr oe

Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu Drukproef ter controle

Postcode

2160

Postcode

2160

Plaats

WOMMELGEM

Plaats

WOMMELGEM

Land

België

Land

België

BTW

BE0465 672 452

Verzending Totaal excl. btw

€ 4 869,00

Btw 21 %

€ 1 022,49

Totaal incl. btw

€ 5 891,49

 Ja, ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord. Tevens verwijzen wij u graag naar ons Privacystatement, waarin wij uitleggen hoe wij met uw gegevens omgaan. Binnen drie uur nadat wij uw bestelling hebben ingevoerd (en na ontvangst van uw EPS- / vectorbestand) sturen wij u een digitaal ontwerp toe. Uiteraard geheel gratis en vrijblijvend. Nadat u uw akkoord heeft gegeven, bedraagt de levertijd, tenzij anders vermeld, circa 8 werkdagen. BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

LEVEL 1

Siliconen veiligheidsarmband

€ 495,00

THEMA 2

Instelkosten

€ 1 215,00

€ 495,00

e© VA

1 kleur

€ 2,43 x 500

35665 Kleur: fluogeel

Bestudeer de bestelbon en beantwoord de volgende vragen. a

Zijn de prijzen correct?

Verklaar het verschil tussen ‘Totaal artikelen’ (4 745,00 euro) en ‘Totaal exclusief btw’ (4 869,00 euro).

e© VA

Controleer of het btw-bedrag correct berekend werd.

Controleer het bedrag inclusief btw.

Lies vinkte het vakje ‘Ja, ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord.’ aan. Wat zijn de algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

De algemene voorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes. Het zijn de spelregels tussen de verkoper en de koper. Die voorwaarden gelden voor iedereen. De algemene voorwaarden staan onderaan of op de ommezijde van handelsdocumenten zoals een bestelbon, leveringsbon of factuur. Elke webshop heeft algemene voorwaarden. Je moet aanvinken dat je ze aanvaardt, voor je de bestelling plaatst. De algemene voorwaarden zijn de rechten en plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Die worden opgesteld door de verkoper, die kunnen dus voor elke onderneming verschillend zijn.

Denk jij dat ze de kleine lettertjes gelezen heeft?

Ga naar iDiddit en lees er de algemene voorwaarden van leverancier Van Helden. Beantwoord de volgende vragen. Is een offerte voor Van Helden bindend? Met andere woorden kan Van Helden nog voorwaarden uit de offerte wijzigen?

Wat is er allemaal inbegrepen in de prijs? Markeer.

e© VA

btw – kosten van drukproeven – kosten van drukken – kosten van verpakking – Auvibel – kosten van verzending – in- en uitvoerrechten – accijnzen – milieubijdrage – Recupel – milieubijdrage flashlight Welke wettelijke toeslag betaal je op deze artikelen?

A.S.Adventure.edu wil haar naam op de producten drukken. Hoeveel kosten zouden er normaal aangerekend worden voor die bestelling?

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

Hoeveel moet A.S.Adventure.edu betalen voor de levering als de waarde van de aankoop minder dan 200,00 euro bedraagt?

Wat is een ‘sample’?

Wanneer is het sample:

gratis?

te betalen?

Stel dat er op de giveaways ‘A.S.Aventure.edu’ staat in plaats van ‘A.S.Adventure.edu’. Wie is daarvoor verantwoordelijk? Leg uit wat dat betekent.

e© VA

Stel dat Lies de bestelling bevestigd heeft, maar die toch nog wenst te annuleren. Wat is het gevolg?

In punt ‘19 Aflevering en risico’ staat: de levering geschiedt franco thuis. Wat betekent dat?

pr oe

AF MAGAZIJN

De leveringsvoorwaarde af magazijn betekent dat het risico en de kosten van het transport ten laste van de koper zijn.

Welke gegevens bewaart Van Helden van A.S.Adventure.edu?

THEMA 2

LEVEL 1

Hoe kan Lies ervoor zorgen dat Van Helden de bedrijfsgegevens niet gebruikt voor marketingdoeleinden en dat de firma niet in het klantenbestand opgenomen wordt?

Wat zijn de voorwaarden in verband met de betaling?

BIJZONDERE VOORWAARDEN

De bijzondere voorwaarden zijn de afspraken tussen de koper en de

verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst.

e© VA

Die voorwaarden kunnen dus verschillen van aankoop tot aankoop.

Welke bijzondere voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop? Bekijk eventueel opnieuw de offerte.

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag

informeren naar verkoopsvoorwaarden offerte

meedelen van verkoopsvoorwaarden

pr oe

K O P E R

V E R K O P E R

Lies ontvangt op 20xx-08-27 de volgende mail van Van Helden. Lees de mail. a

Waarom verstuurt Raf Pauwels die mail?

THEMA 2

LEVEL 1

Explore 5— Wat is het nut van een orderbevestiging?

In welke situaties is het zinvol om een orderbevestiging te sturen?

Bericht

Opties

Van: turnhout@vanhelden.be Verzonden: 27 augustus 20xx Aan: lies.meeus@asadventure.edu Onderwerp: Bevestiging van uw bestelling met ordernummer 2012194504

Beste mevrouw Meeus

e© VA

Allereerst willen wij u bedanken voor de bestelling die u bij ons geplaatst hebt. Wij hebben uw mail met de gegevens voor de opdruk goed ontvangen. Het sample wordt u vandaag bezorgd. U mag een sample verwachten van ‘André reflecterende en waterdichte helmhoes, fluogeel’ en een sample ‘Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood’. De opdruk is één kleur, wit. Die samples en de levering worden u niet aangerekend. Indien u uiterlijk morgen uw goedkeuring geeft, mag u uw bestelling: – 500 André reflecterende en waterdichte helmhoezen met opdruk voorkant, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur rood, met opdruk op één zijde, – 500 Siliconen veiligheidsarmbanden kleur blauw, onbedrukt, binnen de 7 werkdagen verwachten.

We zullen dan alle giveaways tegelijkertijd verzenden, dus ook de 500 onbedrukte Siliconen veiligheidsarmbanden, kleur blauw.

Mocht u nog opmerkingen hebben, aarzelt u niet ons te contacteren. Met vriendelijke groet

pr oe

Raf Pauwels Van Helden Verkoopverantwoordelijke

Welk document bekijkt Lies best nog eens, na ontvangst van de mail? Waarom?

THEMA 2

LEVEL 1

Orderbevestiging De verkoper kan de bestelling bevestigen door een orderbevestiging te sturen. Daarin bedankt hij de klant voor de bestelling en omschrijft de details van de bestelling. Zo zorgt de verkoper ervoor dat zijn klanten weten wat er is afgesproken. Bij bestellingen via het internet is een orderbevestiging verplicht.

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document. prijsaanvraag informeren naar verkoopsvoorwaarden K O P E R

meedelen van verkoopsvoorwaarden

e© VA

plaatsen van bestelling

bestelbon

V E R K O P E R

offerte

Explore 6— Wat is het nut van een leveringsbon?

De giveaways worden op 20xx-09-03 geleverd.

Welke documenten heeft de vervoerder mee?

Wat is het verschil tussen beide?

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

A.S.Adventure.edu Magazijn Nijverheidsstraat 92/5 B-2160 WOMMELGEM

Transport Michiels bvba Zuidgoordijkstraat 1 B-2235 HULSHOUT BTW BE0434 839 518 V 42518 OVAM 28291

Van Helden Beyntellus 18 B-2360 OUD-TURNHOUT

e© VA

Van Helden, Beyntellus 18, B-2360 OUDTURNHOUT, 20xx-09-02

A.S.Adventure.edu, Magazijn, Nijverheidsstraat 92/5, B-2160 WOMMELGEM, 20xx-09-03

De goederen worden in ontvangst genomen onder voorbehoud van kwaliteit, kwantiteit en goede stuwing. De stuwing geschiedt door zorgen en op risico van afzender. Wagen verzegeld vanaf vertrek tot eindbestemming onder nr.: …

Uur aankomst laden: 07.00 u Uur vertrek laden: 07.20u Uur aankomst lossen: 11.05u Uur vertrek lossen: 11.20u Meteo tijden lossen: droog / regen

pr oe

3 COLLI Materiaal langs achter leveren

Hulshout 20xx-09-03

THEMA 2

LEVEL 1

Van Helden Beyntellus 18 B-2360 OUD-TURNHOUT

Transport Michiels bvba Zuidgoordijkstraat 1 B-2235 HULSHOUT Tel. 0032 15 22 25 54

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

LEVERINGSBON

Persoonlijke gegevens

e© VA

Aflevergegevens

Leveringsbonnummer: 2012560009 Leveringsdatum: 20xx-09-02

Bedrijfsnaam A.S.Adventure.edu

Aanhef

Mevr.

Straat

Nijverheidsstraat

Voornaam

Lies

Huisnr.

92/5

Achternaam Meeus

Postcode

2160

Plaats

Wommelgem

Land

België

E-mail

lies.meeus@asadventure.edu

Telefoon

03 432 95 00

Omschrijving

Bestelling dd. 20xx-08-25 bestelbon 2012194504

Aantal 500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur blauw

500

Siliconen Veiligheidsarmband, kleur rood, bedrukt 1 kleur, tampondruk

500

André reflecterende en waterdichte helmhoes, bedrukt voorzijde zeefdruk

pr oe

Handtekening voor ontvangst

THEMA 2

LEVEL 1

BTW BE0437.987.266 – RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu. Wie zal de leveringsbon ondertekenen?

Is het verstandig om de leveringsbon zomaar af te tekenen? Waarom (niet)?

e© VA

Good to know

Er is niet altijd tijd om elke levering volledig te controleren. In dat geval teken je best de leveringsbon af met de bijkomende vermelding: ‘Goedgekeurd onder voorbehoud van controle.’

In hoeveel exemplaren zal de leveringsbon opgesteld zijn? Verklaar je antwoord.

LEVERINGSBON EN VRACHTBRIEF

Een leveringsbon is een document opgesteld door de verkoper, met een omschrijving en het aantal goederen dat wordt geleverd. Als de

koper de leveringsbon getekend heeft, dan geldt dat als bewijs dat hij de goederen in goede staat ontvangen heeft.

pr oe

Een vrachtbrief is een document opgesteld door de transportfirma. Het geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen geleverd heeft.

Met welk document moet je de leveringsbon vergelijken? Waarom?

THEMA 2

LEVEL 1

Welke controle zal de magazijnmedewerker nog uitvoeren?

Stel dat er een beschadiging wordt vastgesteld. Wat zal A.S.Adventure.edu doen?

Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

prijsaanvraag

e© VA

offerte

informeren naar verkoopsvoorwaarden

meedelen van verkoopsvoorwaarden

K O P E R

bestelbon

plaatsen van bestelling orderbevestiging

V E R K O P E R

pr oe

bevestiging van de bestelling

Explore 7— Wat is een inkomende factuur?

Welk document is dat?

Wat is het doel van dat document?

LEVEL 1

Op 20xx-09-06 ontvangt A.S.Adventure.edu het volgende document.

THEMA 2

Beyntellus 18 2360 OUD-TURNHOUT

A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

Factuurdatum

F20xx-12785

20xx-09-05

Vervaldag

Uw btw-nummer

Klantnummer

e© VA

Factuurnummer

FACTUUR 20xx-09-19

BE0465 672 452

12742

Levering dd. 2009-09-02 / leveringsbon: 2012560009 OMSCHRIJVING

AANTAL

EENHEIDS PRIJS

BTW

TOTAAL IN EURO

André reflecterende en waterdichte helmhoes, voorzijde zeefdruk

500

3,42

21 %

1 710,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur blauw

500

2,88

21 %

1 440,00

3283

Siliconen veiligheidsarmband, kleur rood, tampondruk 1 kleur

500

3,19

21 %

1 595,00

1 000

0,01

21 %

10,00

1 000

0,114

21 %

114,00

ART.NR. 35665

Recupelbijdrage

Milieubijdrage

BTW-%

EXCL. BTW

BTW-BEDRAG

4 869,00

1 022,49

TOTAAL EXCL. BTW

4 869,00

pr oe

21 %

TOTAAL BTW

1 022,49

TOTAAL TE BETALEN

5 891,49

Gelieve bij uw betaling het factuurnummer en uw klantnummer te vermelden. Verkoopsvoorwaarden: zie ommezijde

THEMA 2

LEVEL 1

BTW BE0437 987 266– RPR Antwerpen – KBC BE94 0015 1728 5114 BIC KREDBEBB – tel. 014 427 101 – turnhout@vanhelden.be

Op de factuur zijn de verplichte elementen aangeduid. Vul het nummer van het verplichte element op de juiste plaats in.

e© VA

1 het woord factuur 2 de datum van de factuur 3 het volgnummer van de factuur 4 de gegevens van de verkoper: de naam, het adres 5 het btw-nummer of ondernemingsnummer van de verkoper 6 het bankrekeningnummer van de verkoper 7 de RPR-vermelding: als de verkoper een vennootschap is, is hij verplicht te verwijzen naar de zetel van de rechtbank waar de vennootschap gevestigd is 8 de gegevens van de koper: naam, adres 9 het btw-nummer of ondernemingsnummer van de koper, indien van toepassing 10 de datum van levering van de goederen 11 de hoeveelheid geleverde goederen 12 een duidelijke omschrijving van de geleverde goederen 13 de eenheidsprijs van de geleverde goederen, exclusief btw 14 het btw-tarief dat van toepassing is op de goederen 15 het totaalbedrag, exclusief btw 16 het bedrag van de verschuldigde btw 17 het te betalen bedrag, inclusief btw 18 de bijzondere verkoopsvoorwaarden, indien van toepassing

Op elke factuur aan een Belgische klant moet je een aantal verplichte vermeldingen opnemen:

FACTUUR

De factuur wordt opgesteld door de verkoper en is bestemd voor de koper. Het is een uitnodiging om de geleverde goederen te betalen. Er

wordt berekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu. Voor wie is het document bestemd?

Met welk(e) document(en) moet je de factuur vergelijken?

Waarom is dat belangrijk?

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

worden.

Welke fouten kunnen er in een factuur sluipen?

Wat zal Anastasia doen als zij een fout in de factuur vaststelt?

e© VA

Creditnota

Als er een fout in de factuur staat, dan stelt de verkoper een creditnota op. Aan de hand van de creditnota verbetert hij de factuur. Het bedrag van de creditnota vermindert het factuurbedrag.

Bestudeer de factuur en beantwoord volgende vragen. Wat is de factuurdatum?

Wat is de vervaldag van de factuur?

Welke mededeling moet je vermelden bij de betaling van de factuur?

Good to know

pr oe

Bij de betaling van een factuur via overschrijving vraagt de verkoper om een mededeling toe te voegen. Meestal is dat het factuur- en klantnummer. Dat maakt de boeking van de bankafschriften makkelijker, zo kan de boekhouder makkelijker terugvinden op welke klant en factuur de inning betrekking heeft.

THEMA 2

LEVEL 1

Er zijn ook bedrijven die een gestructureerde mededeling gebruiken. Beantwoord de onderstaande vragen. Gebruik het internet. a

Hoe is de gestructureerde mededeling opgebouwd in België?

Waarom is de gestructureerde mededeling er gekomen?

Mag de verkoper alle cijfers zomaar vrij kiezen?

e© VA

+ + + 1 2 3 / 1 2 3 4 / 1 2 3 4 5 + + +

informeren naar verkoopsvoorwaarden offerte meedelen van verkoopsvoorwaarden bestelbon plaatsen van bestelling orderbevestiging bevestiging van de bestelling leveringsbon levering van de goederen

V E R K O P E R LEVEL 1

K O P E R

prijsaanvraag

THEMA 2

pr oe

10 Vul het schema aan. Boven de pijl plaats je de naam van het document. Onder de pijl noteer je de functie van dat document.

Explore 8— Welke goederen en diensten koopt een onderneming aan?

Elk bedrijf koopt dagelijks iets aan. Geef voorbeelden van aankopen die Lies Meeus voor A.S.Adventure.edu zal doen om het bedrijf draaiende te houden.

e© VA

AANKOPEN GOEDEREN

De aankopen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen. –

Handelsgoederen zijn alle goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. Dat zijn dus de producten die je in het assortiment vindt.

–

Diensten en diverse goederen zijn de goederen en diensten die de

onderneming regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden zoals elektriciteit, kantoorbenodigheden … –

Investeringsgoederen zijn goederen die ze aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormateriaal, klein gereedschap, klein materiaal dan is er pas sprake van een investering als het

aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

Noteer de volgende aankopen in de juiste kolom. Kies uit:

pr oe

fietsverlichting – elektriciteit – brandverzekering – Eastpak-rugzak – internet – Jack Wolfskin-jas – brandstof bestelwagen – snowboard – wandelboek – inrichting winkel – fietstas – huur winkel – printpapier – HP-printer 479,00 euro – bestelwagen

DIENSTEN EN DIVERSE GOEDEREN

THEMA 2

LEVEL 1

HANDELSGOEDEREN

INVESTERINGSGOEDEREN

Zal Lies Meeus voor elke aankoop het volledige aankoopproces doorlopen? Waarom (niet)?

goederen?

e© VA

Explore 9— Hoe verloopt de bestelling van handels Geef twee voorbeelden van seizoenartikelen die A.S.Adventure.edu verkoopt.

Welke afdelingen moeten met elkaar overleggen voor de aankoop van seizoenartikelen?

Waarom is dat overleg belangrijk? Leg uit aan de hand van twee voorbeelden.

Wanneer zal A.S.Adventure.edu goederen uit het assortiment, de handelsgoederen, bestellen?

pr oe

Good to know

Hoe kan A.S.Adventure.edu vaststellen of er nog voldoende goederen voorradig zijn?

THEMA 2

LEVEL 1

Meestal neemt de magazijnafdeling het initiatief voor de bestellingen van het kernassortiment. Zij is verantwoordelijk voor de opvolging van de voorraad.

Bij de opvolging van de voorraad horen bepaalde begrippen. Combineer de begrippen en de omschrijvingen. BEGRIP Minimumvoorraad

De hoeveelheid van een bepaald artikel die effectief aanwezig is in het magazijn en de winkel.

Maximumvoorraad

De kleinste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn moet aanwezig zijn. Bij de bepaling van die hoeveelheid wordt er rekening gehouden met de levertijd, zodat de onderneming niet zonder voorraad komt te zitten. Die hoeveelheid wordt ook wel het bestelpunt genoemd.

Beschikbare voorraad

De hoeveelheid die er van een artikel besteld wordt. In de bedrijfswereld wordt er vaak een minimumhoeveelheid bepaald in overleg met de leverancier.

Bestelhoeveelheid

e© VA

De grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn aanwezig mag zijn.

Ga naar iDiddit en zoek in het artikelbestand van A.S.Adventure.edu de gegevens op van het artikel Coleman Tent Darwin 2. Beantwoord volgende vragen. a

OMSCHRIJVING

Wat is het bestelpunt?

Stel dat er nog vier stuks voorradig zijn. Hoeveel stuks mag A.S.Adventure.edu dan maximaal bestellen?

pr oe

Hoeveel bedraagt de bestelhoeveelheid?

THEMA 2

LEVEL 1

Explore 10—

oe maak je een uitgaande bestelbon met een H rekenblad?

Voor het kernassortiment heeft Lies onderhandelingen gevoerd met mogelijke leveranciers. Daaruit zijn bij enkele vaste leveranciers prijzen en verkoopsvoorwaarden vastgelegd die voor een langere periode van toepassing zijn. Noteer twee redenen waarom A.S.Adventure.edu voor haar kernassortiment met vaste leveranciers werkt.

Om bestellingen door te geven kan A.S.Adventure.edu de bestelbon gebruiken die de leverancier ter beschikking stelt of online bestellen. A.S.Adventure.edu kan ook een eigen bestelbon gebruiken. Ze wil immers dat het doorgeven van bestellingen voor haar kernassortiment zo uniform mogelijk verloopt. Ontwerp een uitgaande bestelbon in een rekenblad. Volg het stappenplan en gebruik de ICT-fiches van rekenblad.

e© VA

STAPPENPLAN

STAP 1: Open een werkmap met een rekenblad.

STAP 2: Pas de linker- en rechtermarge aan naar 0 cm (ICT-fiche_R_20).

STAP 3: Geef de kolommen de volgende breedte (ICT-fiche_R_16): – Kolom A: 9,5 tekens – Kolom B tot en met G: 7,17 tekens – Kolom H tot en met J: 11,5 tekens

STAP 4: Geef de rijen de volgende hoogte (ICT-fiche_R_15): – Rij 1: 33 pt – Rij 2: 42 pt – Rij 3 tot en met 17: 14 pt – Rij 18 tot en met 31: 19,50 pt, met uitzondering van rij 21: 26,25 pt – Rij 32 tot en met 44: 14 pt STAP 5: Plaats in de linkerbovenhoek van het werkblad het logo van A.S.Adventure.edu. Je vindt het logo op iDiddit.

STAP 8: In de cellen G12 tot en met G14 geef je de volgende tekst in: Naam leverancier Contactpersoon Adres leverancier Gebruik voor die cellen lettertype Calibri, lettergrootte 11 in de bedrijfskleur. Zet de tekst vetjes en lijn rechts uit.

THEMA 2

STAP 7: Plaats in de cellen A4 tot en met A8 de volgende tekst, in lettertype Calibri, lettergrootte 12, in de bedrijfskleur (groen accent 6 donkerder 50 %): A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

LEVEL 1

pr oe

STAP 6: Voeg de cellen H2 tot en met J2 samen (ICT-fiche_R_14). Voer de titel ‘Bestelbon’ in met de volgende opmaak: lettertype Calibri, lettergrootte 40, kleur donkeroranje accent 2 donkerder 25 %, vet en gecentreerd (ICT-fiche_R_11 en fiche_R_12).

STAP 9: In de cellen I12 tot en met J16 vul je achteraf de leveranciersgegevens in. Voeg daarom de cellen I12 en J12 samen. De inhoud van die samengevoegde cellen geef je lettertype Calibri, lettergrootte 12 en lijn je links uit. STAP 10: Kopieer die opmaak naar I13 en J13, I14 en J14, I15 en J15, I16 en J16 (ICT-fiche_R_17). STAP 11: Geef de leveranciersgegevens een dikke kaderrand, in de bedrijfskleur (ICT-fiche_R_13).

pr oe

e© VA

STAP 12: Geef de rijen 18 tot en met 31 de volgende inhoud: – Geef de titels van de kolommen lettertype Calibri, lettergrootte 12 en een witte tekstkleur. Zet ze vetjes en gecentreerd, zowel horizontaal als verticaal. De cellen van de titels krijgen een arcering in de kleur van het bedrijf (donkeroranje accent 2 donkerder 25%) (ICT-fiche_R_13). – De inhoud van de kolommen geef je lettertype Calibri en lettergrootte 12. – In cel J19 plaats je altijd de huidige datum. Zorg voor een datumnotatie volgens de NBNnormen (ICT-fiche_R_08). – Centreer de inhoud van de kolommen ‘Artikel’ en ‘Hoeveelheid’. – Lijn de inhoud van de kolom ‘Omschrijving’ links uit. – Lijn de inhoud van de kolommen ‘Eenheidsprijs’ en ‘Totaal’ rechts uit. – In de kolom ‘Totaal’ geef je de prijzen de valutanotatie waarbij het woord ‘EUR’ achter de getallen staat en elk getal twee decimalen heeft. In de kolom ‘Eenheidsprijs’ heeft elk getal twee decimalen (ICT-fiche_R_06 en 07). – Zorg ervoor dat de totalen in kolom J automatisch worden berekend (ICT-fiche_R_24). – In cel J31 bereken je de som van de cellen J22 tot en met J30 (ICT-fiche_R_24).

STAP 13: Voeg de cellen A34 tot en met J38 samen. Plaats links boven de samengevoegde cellen de tekst ‘Opmerkingen’. Gebruik voor die tekst lettertype Calibri, lettergrootte 12 in de bedrijfskleur. Plaats een kader rond de cellen, kleur: donkeroranje accent 2 donkerder 25 %.

THEMA 2

LEVEL 1

STAP 14: In cel A40 zet je de tekst ‘Naam en handtekening A.S.Adventure.edu’ in lettertype Calibri, lettergrootte 12 in de bedrijfskleur en in het vet.

STAP 15: Voeg cel A47 tot en met J47 samen. Je zet de volgende tekst in lettertype Calibri, lettergrootte 10, gecentreerd en in de bedrijfskleur: Btw BE0465 672 452 – RPR Antwerpen – IBAN BE20 3200 6835 4556 – BIC BBRUBEBB STAP 16: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

TO THE POINT

prijsaanvraag

1 offerte

informeren naar verkoopsvoorwaarden

PRESENTATIE

Het aankoopproces Bij de aankoop van goederen of diensten doorloop je de volgende stappen van het aankoopproces:

e© VA

meedelen van verkoopsvoorwaarden bestelbon

K O P E R

plaatsen van bestelling orderbevestiging

bevestiging van de bestelling

V E R K O P E R

leveringsbon

levering van de goederen factuur

uitnodiging tot betaling

pr oe

Stap 1: De koper doet een prijsaanvraag voor een duidelijk omschreven product of dienst. Hij informeert naar de prijs en de verkoopsvoorwaarden, zoals de leverings- en betalingsvoorwaarden, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service … De prijsaanvraag kan mondeling (bv. in de winkel , telefonisch) of schriftelijk gebeuren (via mail of brief, op de website). In een onderneming is het de aankoopafdeling die de prijsaanvraag doet.

THEMA 2

Stap 3: De bestelling kan mondeling of schriftelijk gebeuren. Als de goederen niet onmiddellijk ter beschikking zijn van de koper, moet er een bestelbon opgesteld worden. De koper en de verkoper zijn het eens over de voorwaarden. Op het moment dat de koper de bestelling plaatst, is er sprake van een koopovereenkomst. Hij kan de bestelling niet zonder gevolgen annuleren.

LEVEL 1

Stap 2: Als antwoord op de prijsaanvraag stuurt de verkoper een offerte of een prijsopgave. In dat document geeft hij de gevraagde informatie aan de koper. Dat kan mondeling (in de winkel, telefonisch) of schriftelijk (via mail, brief) gebeuren. De aankoopafdeling vergelijkt de verschillende offertes met elkaar. Daarna beslist hij bij welke leverancier hij de bestelling plaatst.

Stap 4: Werd de bestelling geplaatst via het internet, dan is een orderbevestiging verplicht. Bij een mondelinge bestelling is een orderbevestiging aan te raden. In de orderbevestiging staan de details van de bestelling. Zo is het duidelijk wat er afgesproken werd.

Stap 5: Bij de geleverde goederen zit er een leveringsbon. Op die leveringsbon staat de omschrijving van en het aantal goederen dat wordt geleverd. Het is belangrijk dat de koper de levering goed controleert voor hij de leveringsbon aftekent. Een getekende leveringsbon is het bewijs dat de koper de goederen in goede staat ontvangen heeft.

e© VA

De goederen worden in het magazijn van de onderneming ontvangen en de magazijnmedewerker controleert de goederen. Het is belangrijk om de leveringsbon met de bestelbon te vergelijken en te controleren of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelde goederen. Worden de goederen geleverd door een externe transportfirma, dan ontvangt de koper ook een vrachtbrief. Die geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen heeft geleverd.

Stap 6: Bij de levering of een paar dagen na de levering ontvangt de koper de factuur. Dat is een uitnodiging tot betaling. Het is belangrijk de factuur te vergelijken met de bestelbon en de leveringsbon. Als de koper een fout vaststelt bij de levering of in de factuur, stuurt hij een klachtenbrief naar de verkoper. Als er een fout in de factuur staat, ontvangt de koper een creditnota. Dat document corrigeert de factuur. Meestal loopt er niets fout en volgt op de factuur de betaling van de factuur.

De verkoopsvoorwaarden De verkoopsvoorwaarden zijn de voorwaarden waaraan de verkoper wil verkopen. Die hebben betrekking op de levering, de betaling, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit, service … Bij de levering kan de verkoper voorwaarden toepassen. Je hebt kennisgemaakt met twee leveringsvoorwaarden: — franco thuis: de verkoper draagt het risico en de kosten van het transport, — af magazijn: de koper draagt het risico en de kosten van het transport.

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

De betalingsvoorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren (bv. 30 dagen na factuurdatum), en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling, bijvoorbeeld binnen de 8 dagen na factuurdatum. Die korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen. Als klanten in grote hoeveelheden bestellen of trouwe klanten zijn, dan kan de verkoper een handelskorting toestaan. Die korting heeft als doel om meer te verkopen.

De algemene en bijzondere voorwaarden Bij het plaatsen van de bestelling, aanvaard je als koper de algemene voorwaarden van de verkoper. Die gelden voor iedereen. De algemene voorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes. Het zijn de rechten en plichten die gelden tussen de verkoper en de koper. Je vindt de algemene voorwaarden onderaan of op de achterzijde van handelsdocumenten. Elke webshop heeft ook algemene voorwaarden en je moet voor je de bestelling plaatst aanvinken dat je die gelezen hebt en ermee akkoord gaat.

De algemene voorwaarden worden opgesteld door de verkoper, die kunnen dus voor elke onderneming verschillend zijn. Ze hebben betrekking op: — betalingsvoorwaarden: betalingstermijn, de verplichte betaling van een voorschot, interesten of schadevergoeding bij laattijdige betaling, — de leveringsvoorwaarden, — de manier waarop de koper een klacht moet indienen, — de voorwaarden om de verkoopovereenkomst te annuleren.

Naast de algemene voorwaarden zijn er ook nog bijzondere voorwaarden. Dat zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst zoals een handelskorting of extra service.

e© VA

Verplichte vermeldingen op de factuur Volgende vermeldingen zijn verplicht op de factuur: — het woord factuur — de datum van de factuur — het volgnummer van de factuur — de gegevens van de verkoper: de naam, het adres — het btw-nummer of ondernemingsnummer van de verkoper — het nummer van de bankrekening van de verkoper — de RPR-vermelding: voor vennootschappen, is een verwijzing naar de zetel van de rechtbank waar de vennootschap gevestigd is — de gegevens van de koper: naam, adres — het btw-nummer of ondernemingsnummer van de koper, indien van toepassing — de datum van levering van de goederen — de hoeveelheid van de geleverde goederen met de eenheidsprijs — een duidelijke omschrijving van de geleverde goederen — eenheidsprijs van de geleverde goederen, exclusief btw — het btw-tarief dat van toepassing is op de goederen — het totaal bedrag, exclusief btw — het bedrag van de verschuldigde btw — het te betalen bedrag, inclusief btw — de bijzondere verkoopsvoorwaarden, indien van toepassing

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

Soorten aankopen De aankopen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen. – Handelsgoederen: dat zijn alle goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. Het zijn de producten uit het assortiment. – Diensten en diverse goederen: dat zijn de goederen en diensten die een onderneming regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden zoals elektriciteit en kantoorbenodigdheden. – Investeringen: dat zijn goederen die de onderneming aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als dat kantoormateriaal klein gereedschap of klein materiaal is, dan is er sprake van een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

e© VA

Niet voor elke aankoop wordt het volledige aankoopproces doorlopen. Dat is altijd het geval bij de aankoop van investeringsgoederen of wanneer een onderneming zijn kernassortiment wenst uit te breiden. Bij de aankoop van diensten en diverse goederen, bijvoorbeeld de keuze van de leverancier voor bureaumateriaal, zal de aankoper bij de keuze het aankoopproces doorlopen, nadien plaatst hij gewoon de bestelling. Bij de aankoop van handelsgoederen die reeds tot het assortiment behoren, wordt de bestelling onmiddellijk geplaatst. Bij het plaatsen voor een bestelling van handelsgoederen uit het kernassortiment wordt rekening gehouden met: — de beschikbare voorraad: de hoeveelheid voorraad die ter beschikking is in de winkel en het magazijn; — de bestelhoeveelheid: de hoeveelheid die er van een artikel moet besteld worden, vaak opgelegd door de leverancier, bijvoorbeeld: per 10 stuks; — de maximumvoorraad: de grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn mag aanwezig zijn; — de minimumvoorraad: de kleinste hoeveelheid van een bepaald artikel die moet beschikbaar zijn. Zodra dat punt bereikt wordt, moet er besteld worden.

Action 1— Kun je het aankoopproces op een rijtje zetten?

pr oe

Vervolledig het aankoopproces. Kies uit: factuur (2x) – verkoopsvoorwaarden (2x) – uiterlijke staat – kwaliteit – leveringstermijn – bestelling – prijsaanvraag – service – onthaalbediende – aankoopafdeling (3x) – prijs – magazijnafdeling – offerte – boekhoudafdeling – controleert – creditnota – leveringsbon (2x) – betalingstermijn – magazijn – bestelbon (3x) – bewijs – fysieke – klachtenbrief – prijsopgave

THEMA 2

LEVEL 1

Wanneer een koper zijn kernassortiment wil uitbreiden of andere goederen of diensten wil

aankopen, of een investering wil doen, stuurt de een

naar mogelijke leveranciers. Met dat document vraagt de koper de en de

diensten of investeringsgoederen die hij wil aankopen.

van de producten,

Aan de hand van een

of een

geeft de leverancier de koper (mondeling of schriftelijk) de gevraagde informatie. De vergelijkt de offertes of prijsopgaves met elkaar. Op basis van die vergelijking beslist hij bij wie hij de

zal plaatsen. Bij die beslissing houdt

hij niet alleen rekening met de prijs, maar ook met de , de

zoals de

…

kan een bestelling mondeling of schriftelijk plaatsen. Wanneer de

opmaken. Op die manier hebben de koper en de verkoper een

van de

e© VA

overeengekomen prijs en verkoopsvoorwaarden.

leverancier de goederen niet onmiddellijk kan leveren, moet hij een

De leverancier levert de goederen of diensten op het overeengekomen tijdstip en de afgesproken plaats. Geleverde goederen zijn meestal vergezeld van een

waarin

staat welke goederen en hoeveel goederen er worden geleverd.

De vervoerder vraagt meestal aan de koper om de leveringsbon af te tekenen. Voor de koper zijn handtekening plaatst, is het belangrijk dat hij

of het aantal

dozen, aantal paletten … dat op de leveringsbon staat, met de geleverde goederen overeenkomt. De koper moet ook nagaan of de

van de levering in orde is.

Die controle kan gebeuren door de medewerker van het

of door een

. Met de handtekening verklaart de koper

immers dat hij de goederen die op de leveringsbon staan, in goede staat heeft ontvangen.

controle van de goederen gebeurt achteraf door de . Een medewerker van het magazijn zal de

pr oe

(eventuele) verpakking openen om te kijken of de goederen niet beschadigd zijn. Hij zal ook de vergelijken met de leveringsbon, om te controleren of de goederen

overeenkomen met de bestelde goederen. Is er schade of is het aantal niet correct, dan schrijft de klant een

naar de leverancier.

Ten slotte bezorgt de leverancier een

aan de klant. Dat is een document

en de

vergelijkt. Die controle gebeurt door de

. Wordt er

een fout vastgesteld, dan stuurt de leverancier een verbetert de

, dat document

THEMA 2

dat de klant de factuur met de

LEVEL 1

waarmee de leverancier aan de klant vraagt om de levering te betalen. Ook hier is het belangrijk

Action 2— Ken je de begrippen? Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1 Combineer de omschrijvingen met het juiste begrip.

BEGRIP

OMSCHRIJVING

Franco thuis

Die korting heeft tot doel meer te verkopen. Je staat ze bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

Financiële korting

Bij die leveringsvoorwaarde zijn het risico en de kosten van het transport ten laste van de koper.

Algemene voorwaarden

Dat zijn de voorwaarden waaraan de verkoper wenst te verkopen.

Creditnota

Die voorwaarden geven aan wanneer de verkoper zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend.

Handelskorting

Die voorwaarden gelden voor iedereen. Ze kunnen betrekking hebben op de betalings- en leveringsvoorwaarden, de garantie, manier van klacht indienen …

Bijzondere voorwaarden

Die goederen worden aangekocht om langer dan een jaar te gebruiken.

Af magazijn

Dat zijn de voorwaarden tussen koper en verkoper, specifiek van toepassing op die aankoop, zoals een handelskorting. Bij die leveringsvoorwaarde zijn het risico en de kosten van het transport ten laste van de verkoper.

e© VA

Leveringsvoorwaarden

Dat zijn goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen.

Verkoopsvoorwaarden

Die korting dient om snelle betaling aan te moedigen.

Investeringsgoederen

Dat document verbetert de factuur.

Handelsgoederen

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

Optie 2 Vul het kruiswoordraadsel in. 9 1

e© VA

THEMA 2

Verticaal: 8 Voorwaarden die aangeven wanneer de verkoper zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend. 9 Voorwaarden die voor iedereen gelden. Ze kunnen betrekking hebben op de betalings- en leveringsvoorwaarden, de garantie, manier van klacht indienen … 10 Dit document verbetert de factuur. 11 Korting die tot doel heeft meer te verkopen. Die korting sta je bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

LEVEL 1

pr oe

Horizontaal: 1 De voorwaarden waaraan de verkoper wenst te verkopen. 2 Goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. 3 Dat is een goed dat de onderneming aankoopt om langer dan een jaar te gebruiken. 4 De voorwaarden tussen koper en verkoper, specifiek van toepassing op die aankoop zoals een handelskorting. 5 Korting die bedoeld is om een snelle betaling aan te moedigen. 6 Een leveringsvoorwaarde waarbij het risico en de kosten van het transport ten laste zijn van de koper. 7 Een leveringsvoorwaarde waarbij de kosten en het risico ten laste van de verkoper zijn.

Action 3— Kun jij een prijsaanvraag opstellen per mail?

Salesmanager Ersil Dokumaci en marketingmanager Eline Truyen hebben nog geen visitekaartjes. De aankoopafdeling krijgt de opdracht om een prijsaanvraag op te stellen. Maak met een tekstverwerker de tekst aan van het mailbericht dat je aan een mogelijke leverancier wilt bezorgen om een offerte te vragen. Gebruik de volgende gegevens: aantal stuks: 400 per persoon afmetingen: 55 x 85 mm afgeronde hoeken full colour glanzend papier 300 g

b c

Gebruik indien nodig de ICT-fiches van tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

Action 4— Kun jij offertes analyseren?

Drie leveranciers hebben gereageerd op de prijsaanvraag in verband met de visitekaartjes. Ga naar iDiddit en neem de drie documenten door.

Vergelijk de offertes in een overzichtelijke tabel. Werk de tabel uit met een tekstverwerker. Gebruik daarvoor de ICT-fiche_T_13, fiche_T15, fiche_T_20 en fiche_T_22. Plaats de afdrukstand van de pagina liggend (ICT-fiche_T_9). Bereken voor elke offerte ook de totale prijs.

Offerte 2 Naam leverancier

Offerte 1 Naam leverancier

pr oe

Omschrijving van het aanbod

Verkoops- en leveringsvoorwaarden

Prijs

THEMA 2

LEVEL 1

Totale prijs

c d

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Met welke onderneming zou jij in zee gaan? Waarom?

Offerte 3 Naam leverancier

Action 5— Kun jij via een bestelbon een bestelling plaatsen?

de bestelbon (uit Explore 10) in te vullen?

na te gaan hoeveel stuks hij moet bestellen?

e© VA

Op 20xx-03-31 bekijkt Kenny Rogiers de voorraad van de volgende artikelen. Welke gegevens uit het artikelbestand heeft Kenny nodig om …

Vul de tabel aan met de gegevens uit het artikelbestand.

BESTELHOEVEEL HEID

ARIKELCODE LEV.

ARTIKEL ARTIKEL VOOR MINIMUM- MAXIMUMCODE OMSCHRIJVING RAAD VOORRAAD VOORRAAD Jack Wolfskin Heuptas Upgrade

10045

Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex

10018

10053

Jack Wolfskin Jas Iceland Voyage 3 in 1

10069

Jack Wolfskin Northern Point

10072

Jack Wolfskin Fleece Scandic

10080

Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

THEMA 2

Jack Wolfskin Jas Arctic Ocean

pr oe

10051

LEVEL 1

Van welke artikelen is de minimumvoorraad overschreden en moet Kenny dus bijbestellen?

Waarmee moet Kenny rekening houden om de bestelhoeveelheid te bepalen?

Bereken nu voor elk artikel hoeveel Kenny moet bestellen. Let op, de maximumvoorraad mag niet overschreden worden. Gebruik de tabel.

IN VOOR RAAD

BESTELHOEVEEL HEID

AANKOOP PRIJS PER STUK

ART. NR.

MAXI MUM VOOR RAAD

TE BESTELLEN

e© VA

Stel de bestelbon op. Dat doe je door de blanco bestelbon in te vullen die je in Explore 10 gemaakt hebt.

pr oe

Om de bestelbon in te vullen heb je de aankoopprijs nodig. Zoek die op in het artikelbestand. Vul die in de lege kolom in de tabel aan.

LEVEL 1

THEMA 2

c d

Zorg ervoor dat de blanco bestelbon behouden blijft. Kopieer de bestelbon dus naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_R_02). Gebruik het nummer van de bestelbon als naam van het werkblad. De referentie van de bestelbon is als volgt opgebouwd: UBB20xx-xxxx. UBB staat voor uitgaande bestelbon, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxxx’ is het volgnummer. De laatste uitgaande bestelbon kreeg het volgnummer 0743. Voor je aan de slag gaat, moet je eerst nog de gegevens van de leverancier opzoeken. Die vind je achteraan dit thema en op iDiddit. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 6— Hoe verwerk je de leveringsbon in het aankoopproces?

Daan Lekens ontvangt op 20xx-04-03 de levering en de leveringsbon van leverancier Jack Wolfskin. Vergelijk de leveringsbon met de bijbehorende bestelbon. Op welke punten moet Daan vooral letten?

Met welke mededeling tekent Daan best de leveringsbon af? Waarom?

Stel dat er iets niet correct is. Wat moet Daan dan ondernemen?

e© VA

Draaiboomstraat 6 2160 WOMMELGEM tel. 03 354 09 50

BE0810 394 121 RPR Antwerpen IBAN BE88 3770 1348 3441 BIC BBRUBEBB

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

LEVERINGSBON

pr oe

Leveringsbon 20xx-13203

Uw referentie UBB-20xx-0744

Omschrijving Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex Jack Wolfskin Northern Point Jack Wolfskin Activate Sky Xt

Aantal 15 11 14

Handtekening voor ontvangst

THEMA 2

LEVEL 1

Artikelcode 3112H00006 3159D6001_4242 3314D9002

Datum 20xx-04-03

Action 7— Hoe verwerk je de factuur in het aankoop proces?

Op 20xx-04-08 ontvangt A.S.Adventure.edu de factuur van Jack Wolfskin. Voor wie is die factuur bestemd?

Met welke documenten moet de werknemer de factuur vergelijken? Waarom?

e© VA

Controleer de aankoopfactuur. In Explore 7 werden de verplichte vermeldingen op een factuur opgelijst. Neem die lijst erbij. Duid de verplichte elementen aan op de factuur.

Welke betalingstermijn werd er toegestaan aan A.S.Adventure.edu?

Reken na of de factuur van Jack Wolfskin correct werd berekend.

THEMA 2

LEVEL 1

pr oe

Leveringsadres A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu FACTUUR Onze ref.

20xx-13203

Uw ref

3 colli

Klantcode

Bij elke correspondentie vermelden Doc.Nummer Datum

10002972

F004213

Artikelcode

Omschrijving

Aantal

3112H00006 3159D6001_4242 3314D9002

Jack Wolfskin T-shirt Sky Flex Jack Wolfskin Northern Point Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

15 11 14

Eenheidsprijs in euro 9,98 40,72 33,32

Bedrag

Btw-%

149,70 447,92 466,48

21 21 21

e© VA

21 % 1 064,10 223,46

20xx-04-08

Btw BE0465.672.452

MvH Btw

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Totaal goederen Btw 21% Terugstuurbare verpakking TE BETALEN EUR

1 287,56

20xx-05-08 20xx-04-03

Vervaldatum Leverdatum

1064,10 223,46

Jack Wolfskin - Draaiboomstraat 6 - 2160 WOMMELGEM - T: +32 (0)3 354 09 50 - Btw/TVA BE0810 394 121 - RPR Antwerpen info@jack-wolfskin.be - www.jack-wolfskin.be

BNP Paribas Fortis IBAN BE: 02 0016 1558 7540 - BIC: GEBABEBB

Algemen e verkoopsvoorwaarden op keerzijde

Action 8— Lees jij de algemene voorwaarden bij een

pr oe

onlinebestelling?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies, afhankelijk van je interesse, of je de algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com (optie 1) of van Zalando (optie 2) wilt lezen. Vink de gekozen optie aan.

Surf via iDiddit naar de aangegeven website.

THEMA 2

LEVEL 1

Iedereen plaatst wel eens een bestelling online. Bij elke aankoop vink je spontaan het vakje ‘Ik ga akkoord met de algemene verkoopsvoorwaarden’ aan, ook al heb je die niet gelezen.

Optie 1 De algemene verkoopsvoorwaarden van bol.com a

Wanneer komt de koopovereenkomst tot stand?

Wat volgt automatisch op een onlinebestelling? Waarom is dat document belangrijk?

Welke informatie moet bol.com aan de koper bezorgen, uiterlijk bij levering van het product?

e© VA

Jij bestelde bij bol.com Apple EarPods.

Hoelang heb jij de tijd om van die aankoop af te zien. Wanneer gaat die bedenktijd in?

Moet je een geldige reden hebben om de aankoop te annuleren?

Jij bent niet tevreden over de EarPods en zendt die terug. Welke stappen moet jij ondernemen?

pr oe

Wat zijn de verplichtingen van bol.com nadat jij het modelformulier van herroeping invulde?

THEMA 2

LEVEL 1

Bestudeer artikel 10 betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht. Staat hier een reden tussen waardoor jij de EarPods niet kunt terugsturen? Indien ja, leg uit.

Jij plaatst de bestelling op 20xx-01-15. Binnen de hoeveel dagen moet jij jouw bestelling ontvangen?

Stel dat die termijn overschreden wordt, wat is het gevolg?

Jouw EarPods geraken vermist of zijn beschadigd op moment van levering. Wie is dan verantwoordelijk?

Ben jij volgens de algemene voorwaarden verplicht de bestelling te betalen bij het plaatsen van de online bestelling?

Stel dat jij niet op tijd betaalt, welke stappen zal bol.com ondernemen?

Bij ontvangst van de EarPods stel jij een beschadiging vast aan de verpakking. Voor de zekerheid wil jij dat melden. Hoe doe je dit?

pr oe

e© VA

Optie 2 De algemene verkoopsvoorwaarden van Zalando Uit welke stappen bestaat het aankoopproces bij Zalando?

Wanneer komt de koopovereenkomst tot stand? Welke verplichting volgt eruit?

THEMA 2

LEVEL 1

Wat volgt automatisch op een onlinebestelling? Waarom is dat document belangrijk?

Als je producten aankoopt die voor levering moeten betaald worden, wanneer is het contract dan bindend?

Stel dat iets niet voorradig is, kun jij dan eisen dat Zalando dat ergens anders bestelt voor jou?

Welke informatie bezorgt Zalando nadat jij jouw bestelling plaatst?

e© VA

Jij hebt een kortingsbon ter waarde van 10,00 euro van Zalando. Markeer het juiste antwoord.

De geldigheidsperiode van een kortingsbon is beperkt / niet beperkt in tijd. Je wenst voor je zus een cadeaubon aan te kopen van 25,00 euro. Je kunt jouw kortingsbon wel / niet gebruiken voor die aankoop. Je koopt een artikel aan ter waarde van 8,00 euro. Het verschil van 2,00 euro betaalt Zalando mij wel / niet terug. Je koopt een T-shirt aan ter waarde van 30,00 euro. Bij de betaling maak je gebruik van de kortingsbon. Wanneer je het T-shirt ontvangt, vind je de kleur niet zo mooi. Je stuurt het T-shirt retour. Zalando betaalt 20,00 euro / 30,00 euro terug. Je hebt twee kortingsbonnen ter waarde van 10,00 euro. Bij de aankoop van het T-shirt mag je wel / niet beide kortingsbonnen gebruiken.

Jij bestelde bij Zalando een T-shirt.

Hoelang heb jij de tijd om van die aankoop af te zien? Wanneer gaat die termijn in?

Moet je een geldige reden hebben om de aankoop te annuleren?

pr oe

Jij bent niet tevreden over het model van de broek en zendt die terug. Welke stappen moet jij ondernemen?

THEMA 2

LEVEL 1

Lees het stukje over ‘Beperking van het herroepingsrecht’. Staat hier een reden tussen waardoor jij de broek niet kunt terugsturen? Leg uit.

Stel dat jij niet op tijd betaalt, welke stappen zal Zalando ondernemen?

BREAKING NEWS

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ga naar iDiddit.. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

e© VA

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de verschillende stappen van het aankoopproces opsommen.

2 Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces opsommen.

pr oe

3 Ik kan de verschillende documenten van het aankoopproces herkennen. 4 Ik kan een prijsaanvraag opstellen. 5 Ik kan uit verschillende offertes afleiden welke offerte het interessantst is.

8 Ik kan een leveringsbon analyseren. 9 Ik kan een inkomende factuur analyseren. 10 Ik kan de algemene voorwaarden van een onderneming begrijpen.

THEMA 2

7 Ik kan omschrijven wat het nut van een orderbevestiging is.

LEVEL 1

6 Ik kan een bestelbon opstellen.

Beeldwoordenboek Level 1 af magazijn

Het risico en de kosten van het transport zijn ten laste van de koper.

VERKLARING

algemene voorwaarden

Dat zijn de rechten en plichten die gelden tussen de koper en de verkoper bij het aangaan van de verbintenis. Deze worden opgesteld door de verkoper.

beschikbare voorraad

De hoeveelheid van een bepaald artikel die effectief aanwezig is in een magazijn en de winkel.

4 5

De levering gebeurt af magazijn. De leveringskosten bedragen 10 euro. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot op het ogenblik van de volledige betaling. De koper mag in geen geval de goederen aan derden verpanden of in eigendom overdragen zolang de goederen niet volledig betaald zijn.

AFBEELDING

Dat is een soort van reservatie. Dat document vul je in wanneer de gekochte goederen niet meteen in handen van de koper komen of de diensten niet onmiddellijk worden uitgevoerd. Op het moment dat men de bestelling plaatst is er sprake van een koopovereenkomst.

Je vindt een voorbeeld van een bestelbon in Explore 4.

pr oe

bestelbon

e© VA

BEGRIP

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

bestel hoeveelheid

De hoeveelheid die er van een artikel minimaal moet besteld worden van de leverancier. BESTELLING

AANTAL

Deze voorwaarden geven aan wanneer de betaling moet gebeuren en of de klant al dan niet een financiële korting krijgt bij contante betaling.

AFBEELDING ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN 1 2

Dat zijn de afspraken tussen de koper en de verkoper die specifiek van toepassing zijn op hun koopovereenkomst. Deze voorwaarden kunnen verschillen van aankoop tot aankoop.

btw

Dat is de belasting op de toegevoegde waarde. Het is een belasting die geheven wordt bij elke levering van een product of dienst.

Als u bestelt binnen de 10 dagen betaalt u geen leveringskosten en krijgt uit 20 % korting.

De creditnota is een verbetering van de factuur. Het vermindert het factuurbedrag. Dat document wordt opgesteld als er een fout wordt vastgesteld in de factuur of levering.

diensten en diverse goederen

Dat zijn de goederen en diensten die een onderneming regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden. Bv. elektriciteit, kantoorbenodigdheden ...

12 %

21 %

Je vindt een voorbeeld van een creditnota in Level 3 – Explore 10.

factuur

Dat document wordt opgesteld door de verkoper en is bestemd voor de koper. Het is een uitnodiging om de geleverde goederen te betalen, er wordt berekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald worden.

financiële korting

Dit is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant contant betaalt. Deze korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

+ BTW

LEVEL 1

pr oe

De btw is niet inbegrepen.

Je vindt een voorbeeld van een factuur in Explore 7.

Als u binnen de 10 dagen betaalt, krijgt u 2 % financiële korting.

BEELDWOORDENBOEK

creditnota

exclusief btw

e© VA

bijzondere voorwaarden

Onze facturen zijn te betalen binnen de 30 dagen na factuurdatum. Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd aan 1 % per maand. Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur.

THEMA 2

betalings voorwaarden

VERKLARING

BEGRIP

VERKLARING

franco thuis

De verkoper draagt het risico en de kosten van het transport.

Alle goederen die de ondernemer aankoopt om te verkopen.

handels korting

Dat is een korting die als doel heeft om meer te verkopen. Deze korting wordt toegestaan bij bv. aankoop in grote hoeveelheden of aan trouwe klanten.

inclusief btw

De btw is inbegrepen in de prijs.

GRATIS VERZENDING

e© VA

handels goederen

AFBEELDING

BEGRIP

Dat zijn goederen die en onderneming aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormateriaal, klein gereedschap, klein materiaal dan is er pas sprake van een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

pr oe

investeringsgoederen

incl. btw

leveringsbon

Dat is een document opgesteld door de verkoper met de omschrijving en het aantal goederen die worden geleverd.

Je vindt een voorbeeld van een leveringsbon in Explore 6.

leverings voorwaarden

Die voorwaarden geven aan wanneer de verkoper zal leveren en of er al dat niet kosten worden aangerekend.

2.2 Leveringstermijn Leveringstermijn op de bestelbon geldt als aanduiding en verbindt de verkoper niet. De koper kan in geen geval de ontbinding van de overeenkomst, noch schadevergoeding vorderen bij niet-naleving van de leveringstermijn. De levertijden zijn exclusief transporttijd vanaf ons centraal distributiecentrum.

VERKLARING

AFBEELDING

maximumvoorraad

De grootste hoeveelheid van een bepaald artikel die in een magazijn aanwezig mag zijn.

Je vindt een voorbeeld van maximumvoorraad in Level 2 – Explore 4

minimum voorraad

Je vindt een voorbeeld van minimumvoorraad in Level 2 – Explore 4.

offerte

Dat is een document opgesteld door de verkoper. Daarin geeft hij de gevraagde informatie, zoals de prijs of leverings- en betalingsvoorwaarden, als antwoord op de prijsaanvraag.

BEGRIP

Offerte

Geachte mevrouw

e© VA

Wij bevestigen de ontvangst van uw prijsaanvraag. Wij danken u alvast voor uw interesse in ons bedrijf. U kunt de volgende voorwaarden genieten: prijs: 2 x 85,00 EUR excl. 21 % btw; levering: 10 dagen na bestelling - franco huis; betaling: 15 dagen na factuurdatum. Voor verdere inlichtingen staan we steeds tot uw dienst. U kunt er ook op rekenen dat ...

De verkoper bevestigt met dit document de bestelling, zo weet de klant wat er werd besteld en tegen welke voorwaarden. Bij een bestelling via het internet is een orderbevestiging verplicht.

prijsaanvraag

De koper vraagt informatie voor een duidelijk omschreven product of dienst. Hij informeert voor de prijs en de verkoopsvoorwaarden.

Je vindt een voorbeeld van een orderbevestiging in Explore 5.

vrachtbrief

1 Verkoopsvoorwaarden 1.1 Prijzen Alle prijzen zijn netto per stuk, exclusief 21 % btw.

Dat document wordt opgesteld door de firma die de goederen vervoert. Het geldt als bewijs dat de vervoerder de goederen heeft geleverd.

Je vindt een voorbeeld van een vrachtbrief in Explore 6.

1.2 Betaling Zonder specifieke schriftelijke overeenkomst worden alle goederen tegen terugbetaling verstuurd. De geleverde goederen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de gefactureerde waarde. Bij belangrijke bestellingen kan een voorschot gevraagd worden. ...

LEVEL 1

Dat zijn de voorwaarden waaraan de verkoper zijn goederen of diensten wil verkopen. Deze voorwaarden hebben betrekking op de betaling, de levering, kortingen, bijkomende kosten, kwaliteit.

BEELDWOORDENBOEK

verkoops voorwaarden

THEMA 2

pr oe

order bevestiging

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het verkoopproces?

In Level 1 kwam het aankoopproces aan bod. Het verkoopproces verloopt gelijkaardig. Ga naar iDiddit of kijk achteraan dit thema en bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu. a

e© VA

INTRO

LEVEL 2

Welke afdelingen zijn betrokken bij het verkoopproces? Noteer ook in welke fase van de verkoop.

Wie zal de klantenservice verlenen?

Wie is verantwoordelijk voor de bestellingen via de website?

pr oe

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 2

LEVEL 2

Hoe verloopt de goederenen documentenstroom in het verkoopproces?

Explore 1— Hoe verwerk je een prijsaanvraag van een klant?

Wat moet Ersil opstellen voor Tui Wijnegem?

Welke informatie moet die zeker bevatten?

Bericht

Opties

Van: wijnegem@tui.be Verzonden: 15 november 20xx

Aan: info@asadventure.edu

Aan wie moet Natascha de mail bezorgen?

e© VA

Op 20xx-11-15 ontvangt Natascha Makropoulos de volgende mail. Lees de mail.

Onderwerp: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Geachte heer of mevrouw

In het kader van onze klantenbinding ben ik op zoek naar een relatiegeschenk voor klanten die voor een minimumbedrag van 5 000,00 euro een reis boeken. Dat kan zowel voor een auto- als vliegvakantie zijn, in de zomer of de winter. Ik ben op zoek naar een relatiegeschenk dat ik, afhankelijk van de geboekte reis, aan de klant kan geven. Is het mogelijk om mij een paar voorstellen te doen? Ik voorzie een budget van ongeveer 25,00 euro per stuk exclusief btw, in totaal een 100-tal relatiegeschenken.

pr oe

Kunt u mij naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? Ik zou het relatiegeschenk graag vanaf december kunnen geven. Ik kijk alvast uit naar uw voorstel.

THEMA 2

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM tel. 03 353 30 01 BTW BE0408.479.965

LEVEL 2

Met vriendelijke groet Charlotte Vansteenkiste

Is Tui reeds klant van A.S.Adventure.edu? Wat betekent dat?

Good to know

e© VA

Het gaat sneller om een offerte of prijsopgave op te stellen voor een bestaande klant dan voor een nieuwe klant. Meestal zijn de verkoopsvoorwaarden al vastgelegd bij de vorige bestellingen. Alleen in bepaalde gevallen, zoals bij een heel grote bestelling, kun je van de voorwaarden afwijken.

Explore 2— Ken jij de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu?

Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu en raadpleeg de algemene verkoopsvoorwaarden.

Wanneer aanvaard je de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu?

Wanneer is een aankoop definitief:

via de website?

pr oe

via een andere weg dan de website?

Welke leveringsvoorwaarde past A.S.Adventure.edu toe in haar algemene voorwaarden? Franco thuis of af magazijn? Verklaar jouw antwoord.

THEMA 2

LEVEL 2

Wat is de leveringstermijn?

In bepaalde gevallen kan de klant een terugbetaling van de bestelling krijgen. a

Wanneer volgt de gehele of gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling? Duid aan. Als A.S.Adventure.edu de producten niet kan leveren door een stockfout, stocktekort of een andere onvoorziene omstandigheid. Als A.S.Adventure.edu niet in staat is de goederen binnen de 30 dagen te leveren. Als de geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd. Als de geleverde goederen niet met de artikelen op de leveringsbon overeenstemmen. Als de geleverde goederen niet met de bestelde artikelen overeenstemmen. Als de geleverde goederen laattijdig door de transporteur geleverd werden. Als de klant binnen de 14 dagen na leveringsdatum de onlinebestelling annuleert en retourneert.

Soms moet de klant zelf stappen ondernemen om de terugbetaling te bekomen. Welke stap(pen)?

e© VA

Een klant koopt een Polar Hartslagmeter Ignite S aan. Bij ontvangst van zijn bestelling is de klant niet helemaal tevreden. Wat kan hij doen?

De klant retourneert het artikel een week na aankoop. Wie betaalt de retourkosten?

pr oe

De klant is wel tevreden over zijn aankoop en houdt de hartslagmeter. Na drie maanden werkt die niet meer optimaal. De gegevens van de voorbije sportprestaties kan hij niet altijd oproepen. a

Onder welk puntje van de algemene verkoopsvoorwaarden valt dat probleem?

LEVEL 2

Hoe moet de hartslagmeter teruggestuurd worden aan A.S.Adventure.edu?

THEMA 2

Welke stappen moet de klant ondernemen?

Wat valt niet onder garantie?

In welk stadium van het verkoopproces is het belangrijk de klant op de hoogte te brengen van de algemene verkoopsvoorwaarden?

e© VA

Explore 3— Hoe stel je in een tekstverwerker een offerte op volgens de NBN-normen?

Ga naar het iDiddit. Je vindt er het artikelbestand. Herlees even de vraag van Charlotte Vansteenkiste van Tui uit Explore 2. Welke artikelen zou jij aanbieden?

Zou jij Tui Wijnegem een handelskorting toestaan? Verklaar jouw antwoord.

pr oe

Omdat Tui Wijnegem een nieuwe klant is, stel je een offerte op. Bekijk de offerte in Level 1, Explore 2. Welke elementen moeten zeker aan bod komen in jouw offerte?

THEMA 2

LEVEL 2

Voor de offertes ontwikkel je eerst een sjabloon voor een zakelijke brief volgens de NBNnormen. Ga naar iDiddit. Je vindt er een voorbeeld als hulpmiddel. Volg het stappenplan en gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker. STAPPENPLAN STAP 1: Open een nieuw bestand met een tekstverwerker.

STAP 2: Kies het lettertype: Calibri; de lettergrootte: 12 pt (ICT-fiche_T_03). STAP 3: Stel de marges als volgt in (ICT-fiche_T_08). – linkermarge: 3,3 cm – rechtermarge: 2 cm – bovenmarge: 2 cm – ondermarge: 2 cm

e© VA

STAP 4: Plaats in de linkerbovenhoek het logo van A.S.Adventure.edu, dat je op iDiddit vindt. Het logo heeft de volgende afmetingen: H: 2 cm, B: 2,97 cm (ICT-fiche_T_24 en fiche_T_25). STAP 5: Onder het logo zet je de adresgegevens met deze opmaak: kleur: groen, accent 6, donkerder 50 % (ICT-fiche_T_03). STAP 6: Voor de verdere afwerking van de brief volg je de richtlijnen op het voorbeelddocument.

STAP 7: Plaats in de voettekst het btw-nummer, RPR en bankgegevens van A.S.Adventure.edu. Kleur: groen, accent 6, donkerder 50 %. Centreer de tekst (ICT-fiche_T_13). STAP 8: Boven de voettekst plaats je een lijn over de paginabreedte, kleur groen, accent 6, donkerder 50 %. STAP 9: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Lees de gegevens die je nodig hebt om de offerte op te stellen.

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade (art.nr. 10018) Slowtide Handdoek Travel (art.nr. 10026) Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow (art.nr. 10037) Ayacucho Pantoffel Teddy (art.nr. 10070)

– – – –

Op 20xx-11-17 bezorgt Ersil jou alle gegevens om de offerte voor Tui Wijnegem op te stellen.

Stel de offerte op. Gebruik daarvoor het stappenplan en de ICT-fiches van tekstverwerker.

THEMA 2

Bij een minimumafname van 100 stuks: 1 0 % handelskorting Betalingsvoorwaarden: 30 dagen na factuurdatum. Leveringsvoorwaarden: franco thuis bij minimumaankoopbedrag van 2 500,00 euro exclusief btw Bij een lager aankoopbedrag: plus verzendingskosten (zie de algemene voorwaarden) Geschatte leveringstermijn: 10 werkdagen Geldigheidsduur offerte: 1 maand

LEVEL 2

pr oe

STAPPENPLAN STAP 1: Gebruik als basis het sjabloon van de zakelijke brief uit de vorige opdracht.

– Gebruik de offertes uit Level 1, Explore 2 als inspiratie. – De referentie van de offerte is als volgt opgebouwd: OF20xx-xxx. OF staat voor offerte, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxx’ is het volgnummer. De laatste offerte kreeg het volgnummer 141.

Tip:

STAP 2: Zoek de verkoopprijzen op in het artikelbestand. Markeer het juiste antwoord: je neemt de verkoopprijs exclusief / inclusief btw.

– Slowtide Handdoek Travel (art.nr. 10026):

– Jack Wolfskin Heuptas Upgrade (art.nr. 10018):

– Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow (art.nr. 10037):

e© VA

– Ayacucho Pantoffel Teddy (art.nr. 10070):

STAP 3: Plaats bij de artikelen een afbeelding. De klant heeft op die manier een duidelijker beeld van het aanbod. Zorg ook voor een duidelijke omschrijving van het artikel. STAP 4: Verwijs naar de algemene verkoopsvoorwaarden op de site van A.S.Adventure.edu. STAP 5: Bereken zelf de verzendingskosten. Ersil schat het gewicht van de bestelling op 35 kg. – Pas de NBN-normen toe in je brief (zie ook de bijlage bij vraag 4). – Let op de zinsbouw en spelling: begin elke zin met een hoofdletter, zorg voor korte zinnen, gebruik de spellingscontrole.

Tip:

Ersil mailt jouw offerte als bijlage aan Tui Wijnegem.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Bericht

Opties

Van: ersil.dokumaci@asadventure.edu

Verzonden: 17 november 20xx Aan: wijnegem@tui.be

pr oe

Onderwerp: Re: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Geachte mevrouw Vansteenkiste Als bijlage vindt u de offerte voor uw prijsaanvraag in verband met relatiegeschenken. Als u zich in dat voorstel kunt vinden, is het voldoende om te bevestigen via mail. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u mij altijd telefonisch of via mail contacteren.

THEMA 2

LEVEL 2

Met vriendelijke groeten

Ersil Dokumaci Sales Manager A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. +32 3 480 55 11

Explore 4— Hoe verwerk je de bestelling van een klant?

Wat is de volgende stap in het verkoopproces?

Welke documenten heeft Ersil daarvoor nodig?

Bekijk de mail die Ersil ontvangt op 20xx-11-25.

Bericht

Opties

Van: wijnegem@tui.be Verzonden: 25 november 20xx

e© VA

Aan: ersil.dokumaci@asadventure.edu

Onderwerp: Re: Re: Prijsaanvraag relatiegeschenk

Geachte heer Dokumaci

Graag had ik de volgende bestelling bij u geplaatst: – 40 stuks Jack Wolfskin Heuptas Upgrade – 15 stuks Slowtide Handdoek Travel – 40 stuks Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow – 10 stuks Ayacucho Pantoffel Teddy

Is het mogelijk om mij te bevestigen wanneer de bestelling geleverd wordt?

Wat moet Ersil controleren voor hij de orderbevestiging kan opstellen?

Met wie moet Ersil contact opnemen om dat te weten?

LEVEL 2

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM tel. 03 353 30 01 BTW BE0408.479.965

THEMA 2

pr oe

Met vriendelijke groet Charlotte Vansteenkiste

Good to know

Ga naar iDiddit. Je vindt er de voorraadkaarten van A.S.Adventure.edu. a

Noteer in de tabel de beschikbare en de bestelde hoeveelheid van de producten.

Is er voldoende voorraad om te kunnen leveren aan Tui Wijnegem? Vul aan in de tabel.

e© VA

Veel bedrijven werken met een geautomatiseerd softwarepakket dat de voorraad automatisch aanpast als de aankoopafdeling een bestelling plaatst en als er goederen geleverd worden. Bij elke verkoop vermindert de voorraad automatisch bij het scannen van het product. In de praktijk zal zowel de aankoop- als verkoopafdeling zicht hebben op de voorraad.

OMSCHRIJVING

BESCHIKBARE BESTELDE VOLDOENDE HOEVEELHEID HOEVEELHEID VOORRAAD?

10018

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade

10026

Slowtide Handdoek Travel

10037

Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow

10070

ART.NR.

Ayacucho Pantoffel Teddy

Wat moet er gebeuren als dat niet het geval is?

pr oe

Ga naar iDiddit. Je vindt er een orderbevestiging. Vul de orderbevestiging in voor klant Tui Wommelgem. a

THEMA 2

LEVEL 2

c d

Zorg ervoor dat de blanco orderbevestiging behouden blijft. Kopieer de orderbevestiging naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_R_02). Gebruik het nummer van de orderbevestiging als naam van het werkblad. De referentie van de orderbevestiging is als volgt opgebouwd: OBV20xx-xxx. OBV staat voor orderbevestiging, ‘20xx’ verwijst naar het jaartal en ‘xxx’ is het volgnummer. De laatste orderbevestiging kreeg het volgnummer 432. Tui is een nieuwe klant. Bekijk het klantenbestand achteraan dit thema of op iDiddit om een klantnummer aan Tui toe te kennen. Om de orderbevestiging in te vullen gebruik je de bestelling en de offerte uit de vorige opdrachten.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Welk deel van de orderbevestiging vul je best eerst in om te weten welke verkoopsvoorwaarden van toepassing zijn?

Neem er opnieuw de werkmap met voorraadkaarten bij en vul ze op basis van de opgestelde orderbevestiging. Bij datum vul je de datum van het document in. Op basis van welke documenten kun je voorraadkaarten aanvullen?

Vul de tekst aan. Kies uit:

a b

e© VA

verminderen – effectieve voorraad (3x) – beschikbare voorraad – binnenkort beschikbare voorraad – vermeerderen

is de voorraad die in het magazijn

en de winkel ligt. Je kunt die tellen. De en

bekom je te

door de

met het aantal goederen die de klant bestelt of te

pr oe

met het aantal goederen dat je bij de leverancier bestelt. Pas wanneer de goederen effectief geleverd worden door de leverancier of aan de klant pas je de

LEVEL 2

Bestudeer de voorraadkaarten. Wat stel je vast?

THEMA 2

aan.

Datum

Doc

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Reizen 10018 Jack Wolfskin 2361G00001_7070 2 1

Leverancier Aantal Aantal besteld geleverd

Aankoopprijs Verkoopprijs Btw-% Min. voorraad Max. voorraad Gewicht in gram Locatienummer

Klant Aantal besteld

Aantal geleverd

Effectieve voorraad

€ 9,02 € 23,10 21% 10 50 210 M2-AR-6-C

Artikel Categorie Artikelnummer Leverancier Artikelnummer leverancier Min. Bestelhoeveelheid lev. Min. Bestelhoeveelheid klant

Beschikbare voorraad

e© VA

Binnenkort beschikbare voorraad

Explore 5— Wat gebeurt er met een goedgekeurde orderbevestiging van de klant?

Op 20xx-11-26 keurt Charlotte Vansteenkiste de orderbevestiging goed. Wat moet er nu gebeuren?

ORDERPICKEN

Nadat de klant een bestelling geplaatst heeft, moeten de goederen verzendklaar gemaakt worden. De eerste stap daarbij is het

pr oe

verzamelen of het orderpicken van de bestelde goederen.

Welke afdeling is daarvoor verantwoordelijk?

Ersil geeft de opdracht tot orderpicking door aan Ayoub Talbi via een magazijnopdrachtenbon.

THEMA 2

LEVEL 2

Verklaar het referentienummer op de magazijnopdrachtenbon.

MOB:

20xx:

0981:

Hoe wordt het totale gewicht per artikellijn berekend?

LOCATIENUMMER

Dankzij het locatienummer vindt de magazijnmedewerker bij het orderpicken de

goederen op de juiste plaats in het magazijn. Het nummer duidt de exacte plaats (de locatie) van het artikel in het magazijn aan. De heuptassen (artikel 10018) bevinden zich op locatie M2-AR-6-C M2 staat voor magazijn 2. A.S.Adventure.edu heeft twee magazijnen.

–

AR staat voor gang A aan de rechterkant.

–

6 duidt het rek aan in de stelling.

–

C duidt het niveau aan. A is op de grond, C is het hoogste niveau.

Verklaar het locatienummer van de pantoffels (artikel 10070).

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

e© VA

–

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM BE0408 479 965

Nr. magazijnpdrachtenbon

Datum MOB

Nummer orderbevestiging

40012

MOB20xx-0981

20xx-11-26

OBV20xx-0433

pr oe

fv Klantcode

Art.nr.

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Slowtide Handdoek Travel Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow Ayacucho Pantoffel Teddy

Aantal

Locatie

40 15 40 10

M2-AR-6-C M2-AR-9-B M2-AL-4-A M2-BR-6-A

Aantal gepickt

Gewicht per eenheid (in gram)

Totaalgewicht (in kg)

210 800 75 340

8,4 12,0 3,0 3,4

Totaalgewicht (in kg)

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

26,80

THEMA 2

LEVEL 2

10018 10026 10037 10070

Omschrijving

Ayoub vraagt aan Daan om de goederen te orderpicken op basis van de magazijnopdrachtenbon. Waarom is het belangrijk dat Daan dat nauwkeurig doet?

Welk document zal Daan opstellen nadat hij alle goederen verzameld heeft?

e© VA

Explore 6— Hoe komen de bestelde goederen bij de klant terecht?

Bekijk opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu. Wie zorgt ervoor dat de bestelling bij Tui geraakt?

Bestudeer de leveringsbon. Beantwoord de vragen.

Welke leveringsvoorwaarde werd er aan Tui toegekend? Wat houdt die in?

Stel dat leveringsvoorwaarde ‘af magazijn’ is, hoeveel transportkosten moet Tui dan betalen? Bekijk daarvoor opnieuw de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu.

pr oe

Wat betekent vier colli?

THEMA 2

LEVEL 2

A.S.Adventure.edu

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Nummer leveringsbon

Datum levering

Bestelbon

40012

UVB20xx-0981

20xx-11-27

OBV20xx-0433

10018 10026 10037 10070

Franco thuis

Omschrijving artikel

Aantal

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade Slowtide Handdoek Travel Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow Ayacucho Pantoffel Teddy

40 15 40 10

210 800 75 340

Totaalgewicht (in kg) 8,40 12,00 3,00 3,40

4 26,80

Aantal colli: Gewicht in kg:

Gewicht per eenheid (in gram)

Art.nr.

e© VA

Leveringsvoorwaarde:

Klantcode

Naam en handtekening klant

Datum voor ontvangst:

pr oe

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

In hoeveel exemplaren wordt de leveringsbon opgesteld? Verklaar.

Waarom is het belangrijk dat de klant de leveringsbon aftekent?

Vul de voorraadkaarten aan op basis van de leveringsbon.

THEMA 2

LEVEL 2

Neem er opnieuw het organogram van A.S.Adventure.edu bij. Wie is verantwoordelijk voor het opstellen van de factuur?

e© VA

Explore 7— Wat is een uitgaande factuur?

Op basis van welk document zal zij de factuur opstellen?

Naast de verplichte vermeldingen op een factuur legt de wet nog verplichtingen op in verband met het opstellen van de factuur. Zoek een antwoord op het internet. a

Je leverde de goederen aan Tui op 20xx-11-27. Op welke datum moet je de factuur ten laatste opstellen?

Hoelang ben je verplicht de opgestelde verkoopfacturen te bewaren voor de fiscus?

pr oe

Ben je als handelaar verplicht om bij elke verkoop een factuur op te stellen?

LEVEL 2

Wanneer moet je wel aan een particulier een factuur geven? Geef drie voorbeelden.

THEMA 2

Good to know

In een winkel zie je soms aan de kassa de mededeling: ‘Indien u een factuur vraagt voor een bedrag onder 25,00 euro, rekenen wij 5,00 euro administratiekosten aan’. Dat mag niet. Een factuur aan een btw-plichtige klant is verplicht door de wet. De winkelier kan enkel 5,00 euro aanrekenen wanneer een particulier dat vraagt terwijl de factuur niet wettelijk verplicht is.

Mulin stelt de verkoopfactuur op. Bestudeer de factuur op blz. 73 en beantwoord de vragen. a

In Level 1, Explore 7 worden de verplichte elementen op een factuur opgesomd. Neem dat lijstje erbij. Duid de elementen aan op de factuur op blz. 73.

Voldoet de factuur van A.S.Adventure.edu aan de wettelijke verplichtingen?

e© VA

Good to know

Verklaar de vervaldag op de factuur.

Welke bijzondere voorwaarde(n) werd(en) aan Tui toegekend?

Hoeveel bedraagt de totale korting? Controleer de berekening.

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

Als een factuur niet aan de wettelijke voorwaarden voldoet, dan kan de fiscus een boete opleggen. Die schommelt tussen 50,00 en 5 000,00 euro, afhankelijk van het aantal overtredingen. Een factuur moet gedetailleerd zijn.

Hoe wordt het nettobedrag berekend?

Op welk bedrag wordt het btw-bedrag berekend?

Hoeveel bedraagt het btw-bedrag? Controleer de berekening.

Hoeveel is dat? Markeer. Dat is het bedrag inclusief / exclusief btw

Bekijk het bedrag dat klant Tui aan A.S.Adventure.edu moet betalen.

Bekijk de prijs die A.S.Adventure.edu vraagt voor haar producten.

e© VA

Hoeveel is dat? Markeer. Dat is het bedrag inclusief / exclusief btw.

Algemene factuurvoorwaarden

De algemene factuurvoorwaarden zijn beter gekend als de kleine lettertjes onderaan of op de achterzijde van de factuur. Die voorwaarden zijn belangrijk als er later betalingsproblemen opduiken. In de algemene factuurvoorwaarden komen de volgende zaken meestal aan bod: — Binnen welke termijn moet een klacht over de factuur toekomen? — Welke schadevergoeding moet de klant betalen wanneer de betaling niet tijdig is gebeurd? — Welke rechtbank is bevoegd bij geschillen?

De factuurvoorwaarden op de factuur vermelden is niet verplicht, maar het is wel aan te raden.

pr oe

Good to know

THEMA 2

LEVEL 2

Vanaf 1 januari 2026 is e-invoicing of een digitale factuur verplicht tussen ondernemingen. Het gaat niet over een factuur in pdf-formaat, maar een factuur in een gestructureerd elektronisch systeem. Dat betekent dat het een factuur is die gelezen wordt door computersoftware, zonder menselijke tussenkomst. Bedrijven kunnen zo de verzending en de ontvangst van facturen automatiseren. Zo kunnen de facturen automatisch verwerkt worden in boekhoudsoftware, voorraadbeheer, betalingsoftware …

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

40012

BE0408 479 965

VF20xx-01002

20xx-11-30

Omschrijving

10018 Jack Wolfskin Heuptas Upgrade 10026 Slowtide Handdoek Travel 10037 Eagle Creek Kussen Exhale Neck Pillow 10070 Ayacucho Pantoffel Teddy

Btw-%

Verkoopprijs/e

40 15 40 10

23,10 28,88 24,75 20,62

Btw-%

Totaal

21 % 21 % 21 % 21 %

€ 924,00 € 433,20 € 990,00 € 206,20

onze levering dd. 20xx-11-26, leveringsbon 20xx-0981

Brutobedrag

Korting

0,00

21 %

2 553,40

255,34

Totaal

2 553,40

255,34

Netto 0,00

Subtotaal

Fin. Korting

2 298,06

Btw

0,00

2 298,06

482,59

2 780,65

2 298,06

482,59

2 780,65

Te bet alen voor vervaldag

Totaal in euro

MvH

Terugstuurbare verpakking

2 298,06

Kosten

Transactie

Aantal

20xx-12-30

e© VA

Art.nr.

Vervaldatum

Factuur

TUI Wijnegem Turnhoutsebaan 5/shop 502 2110 WIJNEGEM

A.S.Adventure.edu

Bedrag in euro

2 780,65

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer te vermelden.

pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 2

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Lees de factuurvoorwaarden van A.S.Adventure.edu die op de achterzijde van de factuur staan. ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN Onze facturen zijn contant betaalbaar te

goederen aan derden verpanden of in eigendom

Wommelgem, zonder korting behoudens

overdragen zolang de goederen niet volledig

andersluidende schriftelijke overeenkomst bij bestelling. Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag

de aansprakelijkheid en het risico voor schade

op de vervaldag is van rechtswege en zonder

veroorzaakt aan de geleverde koopwaar, verlies en diefstal inbegrepen.

voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd aan 1 % per maand.

Elk bezwaar moet geschieden binnen de zeven

Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke

dagen na verzending van de factuur. Dat dient

niet-betaling van de schuld op de vervaldag van

schriftelijk te gebeuren en moet gemotiveerd

rechtswege en zonder ingebrekestelling een

zijn. Bij gebrek aan bezwaar binnen de

forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 %

gestelde termijn wordt de factuur geacht te zijn

op het factuurbedrag, met een minimum van

aanvaard.

75,00 euro per factuur. 4

Voor alle geschillen zijn enkel de rechtbanken

e© VA

De koper draagt vanaf het ogenblik van levering

betaald zijn. 5

De geleverde goederen blijven eigendom van de

van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

verkoper tot op het ogenblik van de volledige betaling. De koper mag in geen geval die

Stel dat klant Tui Wijnegem niet akkoord gaat met de factuur, wat is de uiterste datum waarop Tui de factuur kan protesteren?

Wat moet Tui daarvoor doen?

Stel dat klant Tui Wijnegem de factuur pas betaalt op 20xx-01-29. Hoeveel moet Tui dan betalen volgens de factuurvoorwaarden?

pr oe

THEMA 2

LEVEL 2

Good to know

In de praktijk zal een onderneming nooit na één maand laattijdige betaling interesten of schadevergoeding aanrekenen. Ze stuurt eerst twee herinneringsbrieven waarin ze vriendelijk vraagt om de factuur te betalen. Een derde herinneringsbrief stuurt ze meestal aangetekend op. Vaak worden daarin al kosten aangerekend voor de laattijdige betaling. Weigert de klant nog steeds te betalen, dan schakelt de verkoper een advocaat in. Die zal dan de interesten en schadevergoedingen eisen, eventueel de klant dagvaarden voor de rechtbank.

TO THE POINT

PRESENTATIE Het verkoopproces Net zoals bij het aankoopproces moet een handelaar verschillende stappen doorlopen wanneer hij producten of diensten verkoopt. Afhankelijk van aan wie (nieuwe klant of bestaande klant), of wat (bv. nieuwe seizoenartikelen) de ondernemer verkoopt, kunnen bepaalde stappen uit het verkoopproces overgeslagen worden.

Prijsaanvraag

e© VA

De klant informeert naar de prijs, de leverings- en betalingsvoorwaarden.

Het verkoopproces verloopt in verschillende stappen. Aan elke stap is steeds een handelsdocument verbonden. Bij iedere stap is ook een bepaalde afdeling betrokken, afhankelijk van de grootte van de onderneming.

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

Offerte

De klant plaatst een bestelling.

Bestelbon

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling transport (expeditie). De (eventuele) vrachtkosten worden berekend. De goederen worden samen met de leveringsbon bezorgd. De ondertekende leveringsbon wordt aan de facturatieafdeling bezorgd. Op basis van de leveringsbon stelt de verkoper de verkoopfactuur op.

Magazijnopdrachtenbon

Verwerkte magazijnopdrachtenbon Eerste versie van de uitgaande leveringsbon Uitgaande leveringsbon

Verkoopfactuur

LEVEL 2

Na goedkeuring van de orderbevestiging krijgt de magazijnmedewerker de opdracht de goederen te orderpicken.

Orderbevestiging

THEMA 2

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

e© VA

Op basis van de magazijnopdrachtenbon pickt, verzamelt, de magazijnier de goederen voor de klant. Dat doet hij op basis van het locatienummer dat op de bon vermeld staat. Het locatienummer is de exacte plaats waar het artikel in het magazijn staat.

De verkoopfactuur De verkoopfactuur is het laatste document in de documentenstroom. Het is een uitnodiging aan de koper om de geleverde goederen te betalen. Er wordt berekend hoeveel de koper voor de geleverde goederen moet betalen.

Wie goederen of diensten levert aan btw-plichtige ondernemingen is verplicht daarvoor een factuur op te stellen, uiterlijk de 15e van de maand die volgt op de maand waarin het product of de dienst geleverd werd. Lever je aan consumenten, niet btw-plichtige personen, dan ben je niet verplicht om een factuur op te stellen. Een kasticket volstaat dan. Uitzonderingen daarop zijn: – aankoop bij een groothandelaar; – aankoop van heel grote hoeveelheden, dan is er een vermoeden dat het niet voor privégebruik is; – verkoop, herstellingen en onderhoud van auto’s, als de prijs inclusief btw hoger is dan 125,00 euro; – werken aan woningen; – verkoop op afbetaling; – verhuisdiensten.

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

De wet legt de handelaar op facturen zeven jaar te bewaren.

De algemene factuurvoorwaarden Het is niet verplicht om de algemene factuurvoorwaarden op de factuur te plaatsen. Het is echter wel aan te raden om problemen te vermijden bij bijvoorbeeld een laattijdige betaling of betwisting van de factuur. In de algemene factuurvoorwaarden komen volgende zaken meestal aan bod: – de termijn van factuurprotest: binnen welke termijn moet de klacht toekomen? – het schadebeding: welke schadevergoeding moet de klant betalen wanneer de betaling niet tijdig is gebeurd? – het bevoegdheidsbeding: welke rechtbank is bevoegd bij geschillen?

Action 1— Uit welke fasen bestaat het verkoopproces bij A.S.Adventure.edu?

Vul in de eerste kolom de handelsdocumenten in die in elke fase van het verkoopproces worden gebruikt. De fasen moeten in de juiste volgorde staan.

Vul in de tweede kolom het referentienummer van het betreffende document in. Kies uit:

e© VA

Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu. Noteer in de laatste kolom welke afdeling het handelsdocument opstelt of ontvangt.

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

VF20xx-0012 – IBB20xx-0012 – UVB20xx-0012 – OF20xx-0012 – MOB20xx-0012 – OBV20xx-0012

Action 2— Kun jij een prijsopgave of offerte opstellen?

Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw Lees de mail die A.S.Adventure.edu op 20xx-01-29 ontvangt.

Bericht

Opties

Van: info@wandelsport.be

Onderwerp: Prijsaanvraag drinkfles

Geachte heer of mevrouw

e© VA

Verzonden: 29 januari 20xx Aan: info@asadventure.be

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies, afhankelijk van je interesse, of je een offerte wilt opstellen voor Wandelsport Vlaanderen vzw (optie 1) of voor Fiets! (optie 2). Vink de gekozen optie aan.

Elk jaar organiseren wij wandeluitdagingen om onze leden te motiveren. Leden gaan de ‘Wandelsport Vlaanderen Challenge’ aan om minstens een afstand van 42 km te wandelen, tot zelfs een afstand boven de 100 km. Om onze leden te motiveren organiseren wij wandeluitdagingen.

Dit jaar willen wij elk lid dat de challenge aangaat en er effectief in slaagt, belonen met een drinkfles. Is het mogelijk om ons een offerte te bezorgen van uw aanbod? Wij organiseren 6 wandeluitdagingen en voorzien iedere keer 200 flessen om uit te delen.

Kunt u ons naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? De eerste wandeluitdaging wordt georganiseerd op 20xx-02-15. Ik kijk alvast uit naar uw voorstel.

Met vriendelijke groet

pr oe

Fons Leys Penningmeester

Wandelsport Vlaanderen vzw Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM tel. 050 40 51 40

THEMA 2

LEVEL 2

Zoek in het klantenbestand de betalings- en leveringsvoorwaarden op.

Wordt er een handelskorting toegestaan?

Zoek in het artikelbestand de artikelen op die je kunt aanbieden. Noteer het artikelnummer, de artikelomschrijving en de verkoopprijs exclusief btw.

Stel de offerte voor Wandelsport Vlaanderen op. Volg het stappenplan. STAPPENPLAN

pr oe

e© VA

STAP 1: Gebruik het sjabloon uit Explore 3. STAP 2: Geef het referentienummer van de offerte in. De laatste offerte kreeg het volgnummer 0F20xx-0044.

STAP 3: Zorg voor een duidelijke productomschrijving en een afbeelding van de producten die je aanbiedt.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

STAP 5: Je kent deze bijzondere verkoopsvoorwaarden toe: 15 % handelskorting. De goederen zullen ten laatste zeven dagen na bestelling geleverd worden.

LEVEL 2

STAP 4: Zorg dat je de prijsaanvraag volledig beantwoordt.

Optie 2 Fiets! a

Lees de mail die A.S.Adventure.edu op 20xx-01-29 ontvangt.

Bericht

Opties

Van: antwerpen@fiets.com Verzonden: 29 januari 20xx Aan: info@asadventure.be Onderwerp: Uitbreiding assortiment

Beste

e© VA

Momenteel koop ik enkel de fietskleding aan bij jullie. Graag had ik mijn assortiment uitgebreid met jullie producten, ik denk daarbij aan fietshelmen en fietsbrillen. Is het mogelijk mij uw beste prijs te bezorgen voor die producten, met een duidelijke omschrijving van de producten? Kunt u mij naast de prijs ook uw betalings- en leveringsvoorwaarden bezorgen? Ik kijk alvast uit naar uw voorstel. Met vriendelijke groet Thybe Snoks

Fiets! Vlaamse Kaai 20 2000 ANTWERPEN tel. 03 337 89 66

Zoek in het klantenbestand de betalings- en leveringsvoorwaarden op.

Wordt er een handelskorting toegestaan?

pr oe

Zoek in het artikelbestand de artikelen op die je kunt aanbieden. Noteer het artikelnummer, de artikelomschrijving en de verkoopprijs exclusief btw.

THEMA 2

LEVEL 2

Stel de offerte voor Fiets! op. Volg het stappenplan. STAPPENPLAN STAP 1: Gebruik het sjabloon uit Explore 3. STAP 2: Geef het referentienummer van de offerte in. De laatste offerte kreeg het volgnummer 0F20xx-0044.

STAP 3: Zorg voor een duidelijke productomschrijving en een afbeelding van de producten die je aanbiedt. STAP 4: Zorg dat je de prijsaanvraag volledig beantwoordt.

STAP 5: Je kent deze bijzondere verkoopsvoorwaarden toe: 15 % handelskorting. De goederen zullen ten laatste zeven dagen na bestelling geleverd worden.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

Action 3— Kun jij een orderbevestiging opstellen?

Ga verder met de gekozen optie. Vink de gekozen optie aan. Stel de orderbevestiging op. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

Ga naar het iDiddit. Je vindt er de bestelbon van Wandelsport Vlaanderen vzw. Controleer of er voldoende voorraad is om de bestelling te leveren. Je vindt de voorraadkaarten op iDiddit, je bekijkt werkblad ‘voorraad 20xx-02-01’. Wat stel je vast?

Hoeveel stuks zal Lies moeten bestellen zodat na de levering aan klant Wandelsport Vlaanderen vzw de minimumvoorraad beschikbaar is?

pr oe

a b c d

Open het bestand ‘orderbevestiging’ uit Explore 4. Zorg ervoor dat de blanco orderbevestiging behouden blijft. Kopieer daarvoor de blanco orderbevestiging naar een nieuw werkblad. Gebruik het nummer van de orderbevestiging als naam van het werkblad. De laatste orderbevestiging kreeg het volgnummer 066. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Stel een begeleidende mail op voor het versturen van de orderbevestiging.

Vul de werkmap met voorraadkaarten aan. Je werkt op tabblad ‘voorraad 20xx-02-01(4)’.

LEVEL 2

De leverancier levert binnen de twee werkdagen. Je kunt de orderbevestiging voor Wandelsport Vlaanderen vzw opstellen.

THEMA 2

Optie 2 Fiets! Ga naar het iDiddit. Je vindt er de bestelbon van Fiets! Controleer of er voldoende voorraad is om de bestelling te leveren. Je vindt de voorraadkaarten op iDiddit. Bekijk het werkblad ‘voorraad 20xx-02-03’. a

Wat stel je vast?

Hoeveel stuks zal Lies moeten bestellen zodat na de levering aan Fiets! de minimumvoorraad beschikbaar is?

e© VA

De leverancier levert binnen de twee werkdagen. Je kunt de orderbevestiging voor Fiets! opstellen. a b c d

Stel een begeleidende mail op voor het versturen van de orderbevestiging.

Ga naar iDiddit. Vul de voorraadkaarten aan. Je werkt in het werkblad ‘voorraad 20xx-02-01(4)’.

Action 4— Kun jij een goedgekeurde orderbevestiging

pr oe

verwerken?

Voor deze opdracht ga je nog steeds verder met de gekozen optie. Verwerk de goedgekeurde orderbevestiging. Vink de gekozen optie aan. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

THEMA 2

LEVEL 2

Ga naar iDiddit. Je vindt er de magazijnopdrachtenbon. a

Bekijk het organogram, wie heeft dat document opgesteld?

Voor wie is het document bestemd?

Wat zal hij met dat document doen?

Op welke locatie zal de magazijnmedewerker de goederen vinden?

Als de magazijnier de goederen gepickt heeft, wat moet hij dan doen?

Op iDiddit vind je een blanco leveringsbon. Vul de leveringsbon in. Volg het stappenplan.

e© VA

STAPPENPLAN

STAP 1: Geef in cel G7 tot en met G9 de gegevens in van klant Wandelclub Vlaanderen vzw. STAP 2: Geef in cel G10 het btw-nummer in.

STAP 3: Geef in cel F20 de leveringsvoorwaarde in.

STAP 4: Geef het nummer van de leveringsbon in. De laatste leveringsbon is UVB20xx-0099. STAP 5: Vul de leveringsdatum in. De goederen worden geleverd op 20xx-02-06.

STAP 6: Bereken het totaalgewicht in kg (cel D36) met een formule. STAP 7: De levering zal in vier colli gebeuren.

Moeten er transportkosten berekend worden? Verklaar jouw antwoord.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu en bereken de leveringskost voor de levering.

Vul de voorraadkaarten verder aan op basis van de leveringsbon, werkblad ‘voorraad 20xx-02-06’.

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

Aan wie moet de magazijnmedewerker de leveringsbon en de goederen bezorgen?

STAP 8: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Optie 2 Fiets! Ga naar hetiDiddit. Je vindt er de magazijnopdrachtenbon. a

Bekijk het organogram, wie heeft dat document opgesteld?

Voor wie is het document bestemd?

Wat zal hij met dat document doen?

e© VA

Op welke locatie zal de magazijnmedewerker de goederen vinden?

Als de magazijnier de goederen gepickt heeft wat moet hij dan doen?

Ga naar iDiddit. Je vindt er een blanco leveringsbon. Vul de leveringsbon in. Volg het stappenplan.

STAPPENPLAN

STAP 1: Geef in cel G7 tot en met G9 de gegevens in van klant Fiets! STAP 2: Geef in cel G10 het btw-nummer in.

pr oe

STAP 3: Geef in cel F20 de leveringsvoorwaarde in. STAP 4: Geef het nummer van de leveringsbon in. De laatste leveringsbon is UVB20xx-0099. STAP 5: Vul de leveringsdatum in. De goederen worden geleverd op 20xx-02-06. STAP 6: Bereken het totaalgewicht in kg (cel D36) met een formule. STAP 7: De levering zal in een collo gebeuren. STAP 8: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

LEVEL 2

Aan wie moet de magazijnmedewerker de leveringsbon en de goederen bezorgen?

Moeten er transportkosten berekend worden? Verklaar jouw antwoord.

Raadpleeg de algemene voorwaarden van A.S.Adventure.edu en bereken de leveringskost voor de levering.

Vul de voorraadkaarten verder aan op basis van de leveringsbon, werkblad ‘voorraad 20xx-02-06’.

e© VA

Action 5— Kun jij een verkoopfactuur analyseren?

Je blijft nog steeds bij je gekozen optie. Analyseer de verkoopfactuur. Vink de gekozen optie aan. Optie 1 Wandelsport Vlaanderen vzw

Vul de ontbrekende gegevens in op de factuur. a b

Vul het bedrag van de leveringskosten in op de factuur.

Bereken het btw-bedrag.

c d

Het btw-nummer van klant Wandelsport Vlaanderen vzw. De vervaldatum van de factuur. Bekijk indien nodig de betalingsvoorwaarden in het klantenbestand van A.S.Adventure.edu. Bereken per artikellijn het totaal. Bereken de handelskorting.

Bereken het totale factuurbedrag.

Vul de transactie aan. Dat is de verwijzing naar de datum van levering en de leveringsbon. Vul de rij van de totalen aan.

Hoeveel moet Wandelsport Vlaanderen vzw betalen aan A.S.Adventure.edu?

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

Wandelsport Vlaanderen Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

info@asadventure.edu

Factuur

Btw-nummer

40008

Art.nr.

Omschrijving

Transactie

Brutobedrag

21 %

Totaal

0,00

Korting

0,00

20xx-12-20

Verkoopprijs/e

Btw-%

100 100

24,75 16,49

21% 21%

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Te betalen voor vervaldag

Vervaldatum

Aantal

Terugstuurbare verpakking

Netto

VF20xx-00154

Btw-%

Factuurdatum

e© VA

10042 Chilly's Drinkfles Chrome Rose Gold 500ml 10043 Sigg Drinkfles My Bottle 1L

Factuurnummer

0,00

Totaal

Klantcode

Tel. + 32 3 480 55 11

MvH

0,00

Totaal in euro

Btw 0,00

0,00

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer te vermelden.

pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 2

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Optie 2 Fiets! Vul de ontbrekende gegevens in op de factuur. a b

Vul het bedrag van de leveringskosten in op de factuur.

Bereken het btw-bedrag.

Bereken het totale factuurbedrag.

h i

Vul de transactie aan. Dat is de verwijzing naar de datum van levering en de leveringsbon. Vul de rij van de totalen aan.

Hoeveel moet Wandelsport Vlaanderen vzw betalen aan A.S.Adventure.edu?

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

c d

Het btw-nummer van klant Fiets! De vervaldatum van de factuur. Bekijk hiervoor eventueel de betalingsvoorwaarden in het klantenbestand van A.S.Adventure.edu. Bereken per artikellijn het totaal. Bereken de handelskorting.

e© VA

A.S.Adventure.edu

Fiets! Vlaamse kaai 20 2000 ANTWERPEN

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

info@asadventure.edu

Factuur

Btw-nummer

400003

Art.nr.

Omschrijving

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

0,00

Korting

40 40

Netto

0,00

Kosten

Subtotaal

Btw-%

45,41 66,07

21% 21%

MvH

Te betalen voor vervaldag

Verkoopprijs/e

Fin. Korting

Terugstuurbare verpakking

20xx-12-20

Vervaldatum

e© VA

Btw-%

VF20xx-00154

Factuurdatum

Aantal

10019 Sinner Bril Speed Box 10161 Abus Fietshelm Urban -I 3.0

Transactie

Factuurnummer

Totaal

Klantcode

tel. + 32 3 480 55 11

0,00

Totaal in euro

Btw 0,00

Bedrag in euro

0,00

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennumer ter vermelden.

pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 2

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan een prijsaanvraag analyseren.

2 Ik kan een offerte opstellen in een brief volgens de NBN-normen. 3 Ik kan een orderbevestiging opstellen. 4 Ik kan voorraadkaarten invullen.

5 Ik kan een magazijnopdrachtenbon opstellen. 6 Ik kan een leveringsbon opstellen.

7 Ik kan een verkoopfactuur analyseren.

THEMA 2

LEVEL 2

pr oe

8 Ik kan het verkoopproces schematisch weergeven.

Beeldwoordenboek Level 2 VERKLARING

algemene factuur voorwaarden

In de algemene factuurvoorwaarden komen volgende zaken meestal aan bod: de termijn van factuurprotest, het schadebeding en het bevoegdheidsbeding.

AFBEELDING ALGEMENE FACTUURVOORWAARDEN 1

e© VA

Onze facturen zijn contant betaalbaar te Wommelgem, zonder korting behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst bij bestelling. Bij niet-betaling van het volledige factuurbedrag op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd aan 1 % per maand. Daarenboven zal bij gehele of gedeeltelijke niet-betaling van de schuld op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn van 10 % op het factuurbedrag, met een minimum van 75,00 euro per factuur.

BEGRIP

...

(verkoop) factuur

Dat is een document waarop wordt uitgerekend hoeveel er voor de geleverde goederen moet betaald worden. Het is een officiële uitnodiging om te betalen.

locatie nummer

Het nummer duidt de exacte plaats (de locatie) van het artikel in het magazijn aan.

Je vindt een voorbeeld van een factuur in Explore 7.

M2 - AR - 6 - C

Het verzamelen van de goederen in het magazijn.

THEMA 2

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

orderpicken

magazijn

rek (6)

gang, rechts of links

niveau (bovenaan)

LEVEL 3

Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op? INTRO

Je wilt een weekendje kamperen met vrienden. Je hebt nog niet voldoende kampeermateriaal en daarom koop je het volgende aan bij A.S.Adventure.edu. Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Hoeveel moet je betalen?

Is dat bedrag inclusief of exclusief btw? Verklaar je antwoord.

Welk btw-tarief is er van toepassing op jouw aankoop?

e© VA

€ 79,95

pr oe

€ 54,95

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe stel je verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s op?

THEMA 2

LEVEL 3

€ 99,95

Explore 1— Hoeveel btw betaal je? 1

Zoek op internet een antwoord op de volgende vragen. a

Waarvan is btw de afkorting?

Wanneer wordt die belasting geheven?

Voor wie is de btw bestemd?

Wat doet die met de inkomsten?

Welke btw-tarieven zijn er?

e© VA

Welk btw-tarief wordt er bij het goed of de dienst aangerekend? Vink het juiste btw-tarief aan. Gebruik indien nodig het internet.

WATER 0% 6% 12 % 21 %

BLOEMEN 0% 6% 12 % 21 %

pr oe

THEMA 2

LEVEL 3

MARGARINE 0% 6% 12 % 21 %

AUTO 0% 6% 12 % 21 %

KRANT 0% 6% 12 % 21 %

FILM IN DE BIOSCOOP 0% 6% 12 % 21 %

BROOD 0% 6% 12 % 21 %

TREINRIT NAAR GENT 0% 6% 12 % 21 %

KLEDING 0% 6% 12 % 21 %

Explore 2— Hoe bereken je de btw? Inclusief of exclusief btw? Markeer. a b 2

Exclusief btw betekent dat het btw-bedrag inbegrepen / niet inbegrepen is. Inclusief btw betekent dat het btw-bedrag inbegrepen / niet inbegrepen is.

Vul het schema in het kenniskader aan. Kies uit:

verkoopprijs exclusief btw – verkoopprijs inclusief btw

e© VA

Btw-berekening

Een consument betaalt op (bijna) elke aankoop btw. De prijs bestaat uit de verkoopprijs die de handelaar vraagt, verhoogd met de btw. Schematisch ziet dat er zo uit: btw = 21 % of 12 % of 6 %

= 121 % of 112 % of 106 %

Hoe bereken je de verkoopprijs inclusief btw? Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

= 100 %

Optie 1 Trotter Zuid-Italië

A.S.Adventure.edu verkoopt het reisboek Trotter Zuid-Italië. Het boek kost 24,52 euro exclusief btw. Beantwoord de vragen. Hoeveel btw betaal je op boeken?

Vul de verkoopprijs exclusief btw op het schema in. Bereken het btw-bedrag. Bereken de verkoopprijs inclusief btw.

btw =

prijs inclusief btw

= =

verkoopprijs exclusief btw = =

euro %

euro

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

Je wilt jouw fietsprestaties nauwgezet opvolgen. Daartoe koop je de Garmin-gps. Jij betaalt daar 369,95 euro voor. Beantwoord de onderstaande vragen.

Betaal jij de verkoopprijs inclusief of exclusief btw?

Hoeveel btw betaal je op een gps?

Vul op het schema de verkoopprijs inclusief btw, 369,95 euro, op de correcte plaats in. In totaal bedraagt die

Je moet de btw berekenen. Die is

% van

btw =

euro %

Prijs inclusief btw

e© VA

Je berekent het btw-bedrag met de regel van drie.

Verkoopprijs exclusief btw = = 100 % 121 %

euro

369,95 euro

Hoeveel bedraagt de verkoopprijs exclusief btw? Reken uit met de regel van drie.

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

Hoe kun je de verkoopprijs exclusief btw nog berekenen ?

Optie 2 Snowboard

Bereken de verkoopprijs in een bewerking.

Bereken de verkoopprijs in twee stappen.

Je koopt een Capita Snowboard Birds Of A Feather, de verkoopprijs exclusief btw bedraagt 380,12 euro. Hoeveel zul jij betalen ?

Hoe bereken je de verkoopprijs exclusief btw? Voor het boek Hoe word ik bergwandelaar? betaalt de consument 21,99 euro. Bereken de verkoopprijs exclusief btw.

Bereken het btw-bedrag op twee manieren.

e© VA

Good to know

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

Je rekent altijd tot twee cijfers na de komma. Bij het berekenen pas je deze afrondingsregels toe, derde cijfer na de komma: < 5: afronden naar beneden bv. 78,2348 = 78,23 euro ≥ 5: afronden naar boven bv. 78,2374 = 78,24 euro

Explore 3— Hoe stel je een eenvoudige verkoopfactuur op? 1

Lees aandachtig de onderstaande case.

Ga naar iDiddit. Je vindt er het klantenbestand en het artikelbestand. Het klantenbestand vind je ook achteraan dit thema. Snow Valley vraagt een factuur voor die aankoop. De factuur wordt onmiddellijk opgesteld. Het nummer van de laatst opgestelde verkoopfactuur is VF20xx-01186. Welk factuurnummer vul je in?

e© VA

Op 20xx-10-11 koopt Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley volgende goederen in de winkel: – Art. 10133 Smith Skihelm Mission: 5 stuks – Art. 10135 Smith Skibril Riot: 5 stuks – Art. 10119 Barts Handschoen Haakon: 5 stuks

Zoek de gegevens van klant Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley op.

Welke gegevens heb je nodig?

Vul die gegevens in op de factuur op blz. 98.

Welke betalingsvoorwaarde heeft Ski- & Snowboardcentrum Snow Valley?

Vul de vervaldatum van de factuur in.

Wat vul je in bij ‘transactie’?

pr oe

Zoek de gegevens van de artikelen op.

Welke gegevens heb je nodig?

THEMA 2

LEVEL 3

Vul die gegevens in op de factuur.

Welk btw-tarief is er van toepassing is op de artikelen?

Hoe bereken je het bedrag in kolom ‘Totaal’ per artikellijn? Bereken het totaal van de factuur.

Hoe bereken je het brutobedrag? Vul het totaalbedrag in bij het juiste btw-% op de factuur.

Je staat op deze factuur geen handelskorting toe en rekent geen kosten aan. Dat betekent dat het bedrag in kolom ‘Netto’ en ‘Subtotaal’ hetzelfde is als in de kolom ‘Brutobedrag’. Vul aan.

e© VA

Maatstaf van heffing

Het btw-bedrag wordt berekend op de maatstaf van heffing. Die bereken je door het subtotaal te verminderen met de eventueel toegestane financiële korting.

Hoe bereken je het btw-bedrag? Vul het btw-bedrag op de factuur in.

Hoe bereken je het totaalbedrag? Vul het totaalbedrag in.

FINANCIËLE KORTING EN CONTANTE BETALING

Financiële korting is een korting die je toestaat om een snelle betaling aan te moedigen. Je kent een korting toe wanneer de klant binnen een korte periode van bijvoorbeeld acht of tien dagen na

pr oe

factuurdatum betaalt. Dat heet dan contante betaling.

THEMA 2

In de praktijk wordt financiële korting alleen toegestaan bij B2B-klanten (business-to-business), niet aan particulieren. In het derde jaar hoef je geen facturen met financiële korting op te stellen.

LEVEL 3

Good to know

Vul de bedragen op de rij ‘Totaal’ in.

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 Tel. + 32 3 480 55 11

2160 WOMMELGEM

info@asadventure.edu

Klantcode

Factuurnummer

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

0,00

Korting

Netto

Kosten

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

0,00

Aantal

Transactie

Btw-%

Omschrijving

Vervaldatum

e© VA

Art.nr.

Factuurdatum

Factuur

Btw-nummer

0,00

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

Totaal in euro

Btw

pr oe

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 4— Hoe stel je een verkoopfactuur met handelskorting op?

Op 20xx-10-17 stelt A.S.Adventure.edu de factuur op aan klant Fitality Club voor de levering dd. 20xx-10-11, leveringsbon UVB20xx-0906. Vul de klantengegevens verder aan op de factuur.

Vul het volgnummer en de vervaldatum van de factuur in.

Zoek de verkoopprijs van de artikelen op.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel.

Controleer of het brutobedrag correct berekend werd.

Welke bijzondere voorwaarden worden toegekend aan klant Fitality Club?

Waarom staat een leverancier handelskorting toe aan zijn klant?

Bereken de handelskorting.

fv Bereken het nettobedrag.

pr oe

e© VA

BRUTO- EN NETTOBEDRAG

Brutobedrag = aantal verkochte goederen * verkoopprijs excl. btw

Bereken het btw-bedrag.

Werk de verkoopfactuur af.

Hoeveel moet klant Fitality Club betalen als er een handelskorting van 10 % toegekend wordt?

THEMA 2

LEVEL 3

Nettobedrag = brutobedrag – handelskorting

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

info@asadventure.edu

Factuur

Btw-nummer

Factuurnummer

Art.nr.

Omschrijving

Aantal

Korting

0,00

21 %

313,85

Totaal

313,85

Btw-%

Totaal

MvH

Btw

Totaal in euro

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Netto

Verkoopprijs/e

e© VA

Brutobedrag

Btw-%

2 1 2

Vervaldatum

10027 Care Plus EHBO Kit Emergency 10039 Xtorm Oplader Powerbank Rugged 10000 10072 Jack Wolfskin Fleece Scandic

Transactie

Factuurdatum

Klantcode

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te bet alen voor vervaldag

pr oe

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

100

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 5— Hoe stel je een verkoopfactuur met doorgerekende kosten op?

Doorgerekende kosten

e© VA

Als leverancier kun je kosten doorrekenen aan de klanten. Voorbeelden van doorgerekende kosten zijn transportkosten en extra verpakking bv. kartonnen doos, kist. Op die kosten bereken je btw, aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Op 20xx-10-19 stelt A.S.Adventure.edu de factuur op aan klant Camping International voor de levering dd. 20xx-10-17, leveringsbon UVB20xx-0915. Zoek de verkoopprijs van de verkochte artikelen op.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel. Bereken het ‘Brutobedrag’.

pr oe

Welke bijzondere voorwaarden worden toegekend aan klant Camping International?

Het totale gewicht van de goederen is 10,50 kg. Zoek in de algemene voorwaarden op, hoeveel transportkosten er aangerekend moeten worden.

In welke kolom van de factuur vul je dat bedrag in?

Werk de factuur af.

THEMA 2

LEVEL 3

101

Hoeveel moet klant Camping International betalen?

A.S.Adventure.edu

Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Factuur

Btw-nummer

Factuurnummer

Art.nr.

Omschrijving

Vervaldatum

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

2 5 2 1

Totaal

e© VA

10001 Vaude Tent Taurus 2P 10006 Amazonas Hangmat Moskito Traveller 10009 Campingaz Kookvuur Bivouac 10017 CamelBak Hydration Pack Lobo 9L

Transactie

Factuurdatum

Klantcode

Camping International Pré Cawiai 3 6941 BOMAL SUR OURTHE DURBUY

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Btw-%

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

Korting

MvH

Btw

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

pr oe

Totaal in euro

Netto

0,00

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

102

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 6— Hoe stel je een verkoopfactuur met meerdere btw-tarieven op?

Welk btw-tarief is er op die artikelen van toepassing?

Vul de btw-% op de factuur in.

Bereken het ‘Totaal’ per artikel.

Hoeveel bedraagt het brutobedrag bij: a

6 % btw?

21 % btw?

Werk de verkoopfactuur nu verder af.

Hoeveel bedraagt het totale btw-bedrag?

Hoe is dat btw-bedrag opgebouwd?

Hoeveel moet klant Chirojeugd Vlaanderen betalen?

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

Zoek de verkoopprijzen van de artikelen op.

e© VA

Op 19 oktober 20xx stelt A.S.Adventure.edu de factuur op voor klant Chirojeugd Vlaanderen. De factuur heeft betrekking op de levering van 20xx-10-17, UVB20xx-0927.

103

Chirojeugd Vlaanderen Kipdorp 30 2000 Antwerpen

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuurdatum

40002

BE0476 038 485

VF20xx-01190

20xx-10-19

Art.nr.

Omschrijving

Aantal

Transactie

2 5 10 5

20xx-11-18

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

e© VA

10031 Kit e Opt ics Verrekijker Ursus 10x42 10030 Bynolyt Verrekijker Shark 8x25 10043 Sigg Drinkfles My Bot t le 1L 10200 Avontuurlijk Wandelen in Vlaanderen 20 Tochten,

Vervaldatum

Factuur

info@asadventure.edu

Levering dd. 20xx-10-17, leveringsbon UVB20xx-0927

Brutobedrag

Korting

6% 21 %

Totaal

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Totaal in euro

Btw

Terugstuurbare verpakking

Netto

Btw-%

Te bet alen voor vervaldag

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

104

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Explore 7— Hoe is het berekeningsschema van een verkoopfactuur opgesteld?

Tip:

Optie 1 Het berekeningsschema aanvullen aantal * eenheidsprijs = –

e© VA

brutobedrag * handelskorting-%

transportkosten, extra verpakking +

nettobedrag

maatstaf van heffing

MvH * btw-%

te betalen bedrag voor vervaldag

Optie 2 Het berekeningsschema opstellen

aantal * eenheidsprijs =

–

+ +

LEVEL 3

THEMA 2

pr oe

transportkosten, extra verpakking +

105

Explore 8— Kun je een verkoopfactuur opstellen in een rekenblad?

Ga naar iDiddit en download er de werkmap om een factuur op te stellen waarin een aantal zaken geautomatiseerd zijn. a

Geef in cel A19 klantnummer 40003 in. Welke gegevens verschijnen automatisch?

Geef in cel A22 artikelnummer 10199 in. Welke gegevens verschijnen automatisch?

e© VA

Wat is het voordeel van die automatisering?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je graag wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1

Pas de werkmap aan de NBN-normen aan, gebruik de ICT-fiches van rekenblad. Geef de datum in de cellen I19 en J19 volgens de NBN-normen weer (ICT-fiche_R_08). Noteer de geldbedragen in alle cellen van de kolom ‘Totaal (EUR)’, ‘Bruto’, ‘Korting’, ‘Netto’, ‘Kosten’, ‘Subtot’, ‘Fin.Kort’, ‘MvH’, ‘Btw’, ‘Totaal’ met twee decimalen. Gebruik een spatie als scheidingsteken na de duizendtallen (ICT-fiche_R_06). In cel J40 geef je het te betalen bedrag de valutanotatie waarbij ‘EUR’ achter de getallen staat (ICT-fiche_R_07). De btw-percentages in de cellen G22 tot en met G31 moeten in een percentage, zonder cijfers na de komma staan (ICT-fiche_R_09).

pr oe

Geef in cel A19 klantnummer 40001 in.

Je verkoopt aan klant Beleko:

THEMA 2

LEVEL 3

106

5 stuks art.nr. 10206 Hoe word ik Bergbewandelaar? 2 stuks art.nr. 10101 Tom Tailor Jumpsuit 1010158 Geef het artikelnummer in cel A22 en A23, de aantallen in cel H22 en H23.

Geef nu de ontbrekende formules in, zodat de berekening volledig automatisch gebeurt. Volg het stappenplan.

STAPPENPLAN Stap 1: Bereken in cel C34 het nettobedrag. Kopieer de formule via de vulgreep naar cel C35. Stap 2: Bereken in cel F34 het subtotaal. Kopieer de formule via de vulgreep naar F35. Stap 3: Welke bedragen moet je optellen om het totaal te berekenen in cel J34?

–

Geef de formule in cel J34 in, kopieer via de vulgreep naar J35.

STAP 4: Bereken in cel B36 het totaal. Kopieer via de vulgreep tot aan cel J36. STAP 5: Zorg dat het bedrag automatisch ingevuld wordt.

STAP 6: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. Optie 2

Geef in cel A19 klantnummer 40001 in. Je verkoopt aan klant Beleko:

5 stuks art. nr. 10206 Hoe word ik Bergbewandelaar? 2 stuks art. nr. 10101 Tom Tailor Jumpsuit 1010158 Geef het artikelnummer in cel A22 en A23, de aantallen in cel H22 en H23.

Geef nu de formules in om de factuur automatisch te berekenen. Volg het stappenplan.

Geef de datum in de cellen I19 en J19 volgens de NBN-normen weer (ICT-fiche_R_08). Noteer de geldbedragen in alle cellen van de kolom ‘Totaal (EUR)’, ‘Bruto’, ‘Korting’, ‘Netto’, ‘Kosten’, ‘Subtot’, ‘Fin.Kort’, ‘MvH’, ‘Btw’, ‘Totaal’ met twee decimalen. Gebruik een spatie als scheidingsteken na de duizendtallen (ICT-fiche_R_06). In cel J40 geef je het te betalen bedrag de valutanotatie waarbij ‘EUR’ achter de getallen staat (ICT-fiche_R_07). De btw-percentages in de cellen G22 tot en met G31 moeten in een percentage, zonder cijfers na de komma staan (ICT-fiche_R_09).

b c

e© VA

Pas de werkmap aan de NBN-normen aan, gebruik de ICT-fiches van rekenblad.

–

STAPPENPLAN

pr oe

Stap 1: Zorg ervoor dat het Totaal (EUR) in de cellen J22 berekend wordt. Via de vulgreep voer je die formule in tot en met cel J30.

Tip:

–

Als je een formule wilt negeren, of in een specifieke lege cel niets wilt berekenen, dan gebruik je de ALS-functie. Controleer of de specifieke cel leeg. Is ze niet leeg, dan voer je de berekening uit met de originele formule (ICT-fiche_R_42).

Welke formule staat er voor de berekening van het brutobedrag bij 6 % btw, cel B34?

LEVEL 3

Wat stel je vast als je de formule ingeeft?

THEMA 2

–

107

–

Verklaar die formule in je eigen woorden.

Stap 2: Bereken in cel B35 het brutobedrag van de goederen die onderhevig zijn aan 21 % btw.

Stap 3: Geef in cel C34 de formule in om de handelskorting te berekenen. Via de vulgreep kopieer die formule naar cel C35. Je moet daarvoor cel C33 absoluut maken (ICT-fiche_R_39). Stap 4: Bereken in cel D34 het nettobedrag. Kopieer de formule via de vulgreep naar cel D35. Stap 5: Bereken in cel F34 het subtotaal. Kopieer de formule via de vulgreep naar F35. –

Stap 6:

Welke bedragen moet je optellen om het totaal te berekenen in cel J34?

–

e© VA

Geef de formule in cel J34 in, kopieer via de vulgreep naar J35.

Stap 7: Bereken in cel B36 het totaal. Kopieer via de vulgreep tot aan cel J36. Stap 8: Zorg dat dat bedrag automatisch ingevuld wordt.

Stap 9: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 9— Wat is een uitgaande creditnota? Wat kan er allemaal fout lopen bij een levering?

Wat kan er allemaal fout lopen bij de facturatie?

pr oe

CREDITNOTA

Een uitgaande creditnota stel je op als je een verbetering moet

THEMA 2

LEVEL 3

aanbrengen op een verkoopfactuur. Het bedrag van de uitgaande

108

creditnota vermindert de verkoopfactuur.

Explore 10—

Hoe stel je een uitgaande creditnota op?

Op 16 oktober ontvang je de volgende mail van Snow Valley. Lees goed het mailtje. Waar vind je de gegevens van deze factuur terug?

Op 17 oktober brengt Snow Valley de skihelm terug. Je stelt onmiddellijk de creditnota op. Het nummer van de vorige creditnota was 5.

Bericht

Opties

e© VA

Van: Xavier Beirens Xavier@SnowValley.be Verzonden: 17 oktober

Aan: facturatie@asadventure.edu Onderwerp: Factuur VF20xx-01187

Geachte heer of mevrouw

Op 5 oktober hebben wij in uw winkel onder andere vijf skihelmen van Smith Mission aangekocht. Wij hebben de factuur daarvoor ontvangen, factuur VF20xx-01187 dd. 20xx-11-10. Bij het eerste gebruik van één helm stellen wij vast dat de sluiting stuk is.

Wij brengen die helm eerstdaags naar de winkel terug. Is het mogelijk om een creditnota op te stellen?

Met vriendelijk groet Xavier Beirens Verantwoordelijk boekhouding Snow Valley

pr oe

Good to know

THEMA 2

LEVEL 3

Als je een creditnota opstelt, ben je verplicht naar de oorspronkelijke factuur en de oorspronkelijke factuurdatum te verwijzen. Omdat een creditnota gevolgen heeft op de btw, ben je verplicht de vermelding ‘Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (art. 4 KB nr. 4)’, te vermelden op de factuur. De berekening is identiek aan die van een factuur.

109

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

tel. + 32 3 480 55 11 fax + 32 3 480 76 64 info@asadventure.edu

Creditnota

Btw-nummer

Nummer

Art.nr.

Omschrijving

Transactie

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

0,00

Korting

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

Kosten

Totaal

Fin. Korting

Te betalen voor vervaldag

MvH

Totaal in euro

Subtotaal

Terugstuurbare verpakking

Netto

Btw-%

Vervaldatum

e© VA

Datum

Klantcode

Btw

Bedrag in euro

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

pr oe

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

euro in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

110

Algemene voorwaarden: zie achterkant

TO THE POINT

VIDEO Btw Btw, de belasting over de toegevoegde waarde, is een belasting op het gebruik en verbruik van goederen of diensten. Het is een verbruiksbelasting.

e© VA

In België zijn er vier btw-tarieven: — 0 %: Op dagen weekbladen die minstens 48 keer per jaar verschijnen, dergelijke goederen zijn vrijgesteld van btw. — 6 %: Op de basisproducten zoals levensnoodzakelijke goederen (vlees, vis, zuivel, groente …), geneesmiddelen, elektriciteit, gas, personenvervoer, boeken, bloemen, hotel, herstellingen (o.a. fietsen, schoeisel en kleding). Let op, kaviaar, kreeft en oesters zijn geen basisproducten. — 12 %: Op goederen die van groot sociaal-economisch belang zijn zoals margarine, sociale woningen, kolen, bereide maaltijden in de horeca. — 21 %: Voor alle goederen en diensten die niet behoren tot de voorgaande btw-tarieven, is 21 % het basistarief.

12 %

21 %

pr oe

Inclusief btw betekent dat de btw is inbegrepen in de verkoopprijs. De wet verplicht de handelaar zijn verkoopprijs altijd inclusief btw te vermelden wanneer hij verkoopt aan de consument. Exclusief btw betekent dat de btw niet inbegrepen is in de verkoopprijs. Aangezien de btw geen kosten vormt voor handelaars, zal die bij een offerte aan een andere handelaar altijd de prijzen exclusief btw vermelden.

+ btw-bedrag = te betalen bedrag

THEMA 2

maatstaf van heffing + btw-bedrag

MvH * btw-%

LEVEL 3

Het berekeningsschema van de verkoopfactuur aantal * verkoopprijs excl. btw = brutobedrag brutobedrag * handelskorting-% – handelskorting = nettobedrag transportkosten, extra verpakking + kosten = subtotaal

111

Als leverancier kun je kosten doorrekenen aan de klanten. Voorbeelden van doorgerekende kosten zijn transportkosten en extra verpakking zoals een kartonnen doos of een kist. Transportkost is de vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Extra verpakking is de verpakking die je doorrekent aan de klant, bijvoorbeeld kartonnen doos, kist, petflessen. Op die kosten bereken je btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur. De btw wordt berekend op de maatstaf van heffing.

e© VA

De uitgaande creditnota Een uitgaande creditnota is een document dat de verkoper opstelt om de verkoopfactuur te verbeteren. Op een uitgaande creditnota staan dezelfde verplichte vermeldingen als op de factuur. Alleen wordt het woord ‘factuur’ vervangen door creditnota. Bij het opstellen van de creditnota verwijs je naar de oorspronkelijke factuur en factuurdatum. De btw-wetgeving verplicht je om de mededeling ‘Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht’ (art. 4 §1 3° KB nr. 4)’ op de creditnota te vermelden.

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

De berekening is identiek aan die van een factuur.

112

Action 1— Welk btw-tarief is er van toepassing? Noteer de volgende producten of diensten bij het juiste btw-tarief. Kies uit:

kapper – gsm – medicatie – fles whisky – fles cola – overnachting op hotel – een glas cola op restaurant – frietjes op restaurant – kreeft – bureaustoel – elektriciteit – Humo – abonnement digitale televisie – steenkool – pak frietjes van de frituur – de gedrukte versie van Het Laatste Nieuws – maandblad GAMEPLAY – pakje suiker – herstelling schoenen – busrit met De Lijn – hondenbrokken voor de labrador – graan voor de kippen

BTWTARIEF

e© VA

PRODUCTEN OF DIENSTEN

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

21 %

12 %

113

Action 2— Hoe bereken je de btw? Vul de tabel aan. VERKOOPPRIJS EXCL. BTW

pr oe LEVEL 3

4,43 euro

THEMA 2

499,00 euro

668,60 euro

114

e© VA

VERKOOPPRIJS INCL. BTW

BTW-BEDRAG

1,55 euro

Action 3— Ken jij de belangrijkste begrippen om een verkoopfactuur op te stellen?

BEGRIP

OMSCHRIJVING

Combineer het begrip met de juiste omschrijving.

Maatstaf van heffing

Korting die tot doel heeft meer te verkopen. Die korting sta je bijvoorbeeld toe aan trouwe klanten of bij aankoop in grote hoeveelheden.

Financiële korting

Het bedrag zonder aftrek van kortingen.

Terugstuurbare verpakking

Korting die bedoeld is om een snelle betaling aan te moedigen.

Transportkosten

Een vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Daarop bereken je het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Handelskorting

Verpakking die je doorrekent aan de klant, zoals een kartonnen doos, een kist of petflessen. De klant kan de verpakking niet terugsturen. Op de verpakking bereken je de btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

Extra verpakking

Dat is de belasting op de toegevoegde waarde. Het is een belasting die geheven wordt bij elke levering van een product of dienst.

Brutobedrag

e© VA

Dat is verpakking zoals een europallet of een bierkrat. De klant betaalt een waarborg die hij terugkrijgt als hij de verpakking terugbezorgt. Op die verpakking wordt geen btw aangerekend.

Over dat bedrag bereken je de btw. Het is het totaal van de brutoprijs – handelskorting + extra kosten, verminderd met de financiële korting.

Dat is het brutobedrag verminderd met de handelskorting.

LEVEL 3

Nettobedrag

THEMA 2

Btw

pr oe

115

Action 4— Kun jij verkoopfacturen opstellen? Stel de facturen op basis van de volgende gegevens op. Zoek in het klantenbestand de bijzondere voorwaarden op: de handelskorting en de betalingstermijn. Op 15 oktober 20xx kocht klant Beleko de volgende goederen in de winkel: – 20 stuks art. 10162 Leyzne Fietsverlichting Lite Drive 1000x – 30 stuks art. 10163 Leyzne Fietsverlichting Laser Drive – 50 stuks art. 10164 Leyzne Fietsverlichting Led Ktv Drive Rear Je stelt de factuur op 20 oktober 20xx op.

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

info@asadventure.edu

Klantcode

Factuur

Btw-nummer

Omschrijving

Transactie

Btw-%

Brutobedrag

21 %

Totaal

0,00

pr oe

Korting

Netto

Kosten

Factuurdatum

Vervaldatum

Aantal

Factuurnummer

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Art.nr.

e© VA

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Btw

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

Totaal in euro

THEMA 2

LEVEL 3

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

116

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Op 20 oktober 20xx lever je de volgende producten aan Wandelsport Vlaanderen, leveringsbon UVB20xx-0928: – 5 stuks art. 10080 Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt – 3 stuks art. 10072 Jack Wolfskin Fleece Scandic – 2 stuks art. 10090 Jack Wolfskin Schoen Force Striker Texapore Mid Voor de levering wordt er 10,00 euro aangerekend. Je stelt de factuur onmiddellijk op.

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Art.nr.

Omschrijving

6% 21 % Totaal

Brutobedrag

Korting

0,00

Vervaldatum

Netto

Kosten

Subtotaal

Verkoopprijs/e

Fin. Korting

Btw-%

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

Btw-%

Aantal

Transactie

Factuurdatum

e© VA

Factuur

info@asadventure.edu

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

117

Op 20 oktober koopt klant Camping International in de winkel: – 3 stuks art. 10097 Keen Schoen Seacamp II CNX – 3 stuks art. 10146 Barts Hoed Soleil Visor – 10 stuks art. 10005 Deuter Accessoire Raincover III Je stelt de factuur op 22 oktober 20xx op.

A.S.Adventure.edu

Tel. + 32 3 480 55 11

info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Art.nr.

Omschrijving

Btw-%

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

Korting

Factuurdatum

Aantal

Vervaldatum

Verkoopprijs/e

Btw-%

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Totaal in euro

Btw

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

pr oe

Totaal

0,00

Transactie

Factuurnummer

e© VA

Factuur

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

118

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Klant Fitality Club bestelt als relatiegeschenk: – 100 stuks art. 10197 Roxy Sporttas Celastial World – 150 stuks art. 10041 Dopper Drinkfles Dopper Insulated 580 ml De goederen worden geleverd op 22 oktober 20xx, leveringsbon UVB20xx-0929. Op 24 oktober stel jij de factuur op.

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Btw-nummer

Factuurnummer

Factuur Omschrijving

Btw-%

Brutobedrag

Totaal

0,00

Korting

Netto

Verkoopprijs/e

Btw-%

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

21 %

Transactie

Aantal

Vervaldatum

e© VA

Art.nr.

Factuurdatum

Klantcode

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

THEMA 2

LEVEL 3

Algemene voorwaarden: zie achterkant

119

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Tel. + 32 3 480 55 11

info@asadventure.edu

Btw-nummer

Art.nr.

Omschrijving

Transactie

Factuurdatum

Vervaldatum

Aantal

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

Factuurnummer

e© VA

Klantcode

Factuur

Klant Wijnegem Bicycle Club bestelt: – 20 stuks art. 10159 Agu Race Schoen R 600 Dial – 30 stuks art. 10160 Abus Fietshelm Pedelec 2.0 Ace – 10 stuks art. 10148 Vaude Jas Escape Bike Light – 3 boeken art. 10201 Elmar Centrale en Oostelijke Pyreneeën Deel 2 Ariège en Pyrénées De bestelling wordt geleverd op 23 oktober 20xx, leveringsbon UVB20xx-0930. De factuur wordt onmiddellijk meegegeven. De klant haalt de bestelling op in de winkel.

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

Korting

Netto

Kosten

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Totaal in euro

Btw

Btw-%

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

pr oe

Te betalen voor vervaldag

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

120

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Wandelsport Vlaanderen vzw koopt op 23 oktober 20xx in de winkel: – 3 stuks art. 10023 Garmin GPS-fietscomputer Edge Explore – 1 boek art. 10207 Mythische Trektochten in de Wereld De factuur wordt onmiddellijk opgesteld.

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Klantcode

Btw-nummer

Factuurnummer

Omschrijving

Transactie

Btw-%

Brutobedrag

Korting

Netto

6% 21 %

Verkoopprijs/e

Btw-%

Subtotaal

Fin. Korting

MvH

Totaal

Btw

Totaal in euro

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

Kosten

Totaal Terugstuurbare verpakking

Aantal

e© VA

Art.nr.

Vervaldatum

Factuur

Factuurdatum

A.S.Adventure.edu

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden.

Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

pr oe

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Action 5— Kun jij verkoopfacturen opstellen in een rekenblad?

b c

Zorg ervoor dat de blancofactuur behouden blijft. Kopieer daarvoor de verkoopfactuur die je moet maken naar een nieuw werkblad (ICT-fiche_R_02). Gebruik het nummer van de verkoopfactuur als naam. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

LEVEL 3

Stel de verkoopfacturen uit Action 2 op met een rekenblad. Vertrek vanuit de blancofactuur van Explore 8.

121

Action 6— Kun jij uitgaande creditnota’s opstellen?

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM Tel. + 32 3 480 55 11

info@asadventure.edu

Btw-nummer

Art.nr.

Omschrijving

Transactie

Btw-%

Brutobedrag

6% 21 %

Totaal

Korting

Netto

Kosten

Vervaldatum

Aantal

Verkoopprijs/e

Subtotaal

Fin. Korting

Btw-%

MvH

Totaal

Terugstuurbare verpakking

Bedrag in euro

Te betalen voor vervaldag

pr oe

Totaal in euro

Btw

0,00

Factuurdatum

e© VA

Nummer

Klantcode

Creditnota

Camping International stuurt op 20xx-10-28 de drie zonnehoeden van Barts terug wegens een productiefout. Je stelt op 29 oktober de creditnota op.

Gelieve bij betaling het factuurnummer en uw klantennummer te vermelden. Bij betaling binnen de 10 dagen mag u

EUR in mindering brengen.

THEMA 2

LEVEL 3

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - RPR Antwerpen - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

122

Algemene voorwaarden: zie achterkant

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan een eenvoudige verkoopfactuur opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met meerdere btw-tarieven opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met handelskorting opstellen.

Ik kan een verkoopfactuur met doorgerekende kosten opstellen.

Ik kan een uitgaande creditnota opstellen.

THEMA 2

LEVEL 3

pr oe

123

Beeldwoordenboek Level 3 BEGRIP

VERKLARING Het bedrag zonder aftrek van kortingen.

aantal * eenheidsprijs

creditnota

De creditnota is een verbetering van de factuur. Het vermindert het factuurbedrag. Dat document wordt opgesteld als er een fout wordt vastgesteld in de factuur of levering.

Een voorbeeld van een creditnota vind je in Explore 10.

door gerekende kosten

Dat zijn kosten, zoals tranport en extra verpakking, die de verkoper doorrekent aan zijn klant.

e© VA

brutobedrag

Verpakking die je doorrekent aan de klant zoals een kartonnen doos, een kist of petflessen.

maatstaf van heffing

Over dat bedrag bereken je btw. Dat bedrag is het totaal van de brutoprijs – handelskorting + extra kosten, verminderd met de financiële korting.

extra verpakking of verloren verpakking

nettobedrag

Dat is het brutobedrag verminderd met de handelskorting.

transport kosten

Een vergoeding die je aanrekent om de goederen te leveren tot bij de klant. Daarop bereken je de btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

pr oe LEVEL 3 BEELDWOORDENBOEK THEMA 2 124

AFBEELDING

brutobedrag – handelskorting = nettobedrag + doorgerekende kosten = maatstaf van heffing brutobedrag – handelskorting

STEP-UP

Interview de winkel- of aankoopverantwoordelijke van jouw gekozen winkel. Welke winkel heb je gekozen? Noteer de naam van de winkel.

Bereid je goed voor. Noteer vooraf een aantal vragen. Om je op weg te helpen vind je op iDiddit enkele vragen die je kunt stellen. Voeg zelf nog drie vragen toe.

Maak een afspraak en zorg er uiteraard voor dat je tijdig aanwezig bent.

Vraag of je foto’s mag nemen van de geïnterviewde en de winkel, eventueel documenten, software van het voorraadprogramma …

e© VA

Maak een verslag waarin je het antwoord op de vragen verwerkt. Je kunt dat doen aan de hand een presentatie of in een tekstverwerker. Vink de gekozen optie aan. infographic fotocollage storyboard tekstverwerker andere:

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 2

STEP-UP

pr oe

Zorg voor een gepaste lay-out (huisstijl gekozen onderneming) en vermijd taalfouten.

Tip:

125

Jinte Schrooten

Annelies Daems

Visual Merchandiser

Zita Peeters

Verkoopmedewerker Wandelen

Tiziano Ferrari

Verkoopmedewerker Fietsen

Ties Hubrechts

Verkoopmedewerker Wintersport / Reizen

Nadine Bollen

Verkoopmedewerker Fashion

Aankoopassistent

Kevin Thijs

Dana Haels

Kassamedewerker

Aankoopassistent

Lies Meeus

Store manager

Senior aankoper

Salesmanager

Senior boekhouder

Anissa Zadora

Assistent boekhouder

Anastasia Dingenen

Directeur

Administratief medewerker

Mulin Bussche

Assistent facturatie

Estefania Umuhire

Verantwoordelijke facturatie Yarno Janssen

Logistiek verantwoordelijke

Jitse Vissers

Web Developer

Natan Heylen

Online analist

Muhammed Abidar

Elke Peerlings

Magazijnmedewerker

Vrachtwagenchauffeur

Daan Leekens

Ruben Leenders

Magazijnmedewerker

Kenny Rogiers

Vrachtwagenchauffeur

Yassin Ayas

Ayoub Talbi

Magazijnmedewerker

Transportverantwoordelijke

Magazijnverantwoordelijke

e© VA

Tim Stroobandt

Natascha Makropoulos

ICT-manager

Femke Kelchtermans

Sterre Daniëls

Management assistant

pr oe

ORGANOGRAM

Pedro Awouters

126

Ersil Dokumaci

THEMA 2

Veerle De Block

e-mailmarketing

Verantwoordelijke

Katarina Vanderzande

Naomi Luys

HR-manager

Webshopverantwoordelijke

Tibe Pecceu

Customer Service

Eline Truyen

Marketingmanager

Organogram – A.S.Adventure.edu

Klantenbestand – A.S.Adventure.edu KLANTGEGEVENS

KLANTGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

KLANTNUMMER

Beleko Amerikalei 90 2000 ANTWERPEN tel. 03 257 27 72 info@beleko.com contactpersoon: Caro Miermans

40002

Chirojeugd Vlaanderen Kipdorp 30 2000 ANTWERPEN tel. 03 231 07 95 info@chiro.be contactpersoon: Larissa Klein

BTW BE0476 038 485 Ond.nr. 0476 038 485 IBAN BE02 1401 2004 4540 BIC GEBABEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

40003

Fiets! Vlaamse Kaai 20 2000 ANTWERPEN tel. 03 337 89 66 antwerpen@fiets.com contactpersoon: Thybe Snoks

BTW BE0823 778 933 Ond.nr. 0823 778 933 IBAN BE28 0001 0480 0820 BIC BPOTBEB1 30 dagen na factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

pr oe 40005

KSA Nationaal Vooruitgangsstraat 225 1030 SCHAARBEEK tel. 02 201 15 10 info@ksa.be contactpersoon: Younes Lachnachi

BTW BE0420 509 351 Ond.nr. 0420 509 351 IBAN BE32 0682 1090 4602 BIC GKCCBEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

THEMA 2

BTW BE0458 666 280 Ond.nr. 0458 666 280 IBAN BE73 0639 9193 4260 BIC BPOTBEB1 30 dagen na factuurdatum 10 % handelskorting Franco huis

KLANTENBESTAND

e© VA

si er

Fitality Club Ruggeveldlaan 603 2100 DEURNE tel. 03 326 63 72 deurne01@fitality.be contactpersoon: Remy Cuypers

40004

BTW BE0883 404 239 Ond.nr. 0883 404 239 IBAN BE60 7373 0744 4270 BIC KREDBEBB 30 dagen factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

40001

127

KLANTNUMMER

KLANTGEGEVENS Ski & Snowboardcentrum Snow Valley Deusterstraat 74/E 3990 PEER tel. 011 61 01 90 info@snowvalley.be contactpersoon: Lauren Stakenborg

BTW BE0464 256 648 Ond.nr. 0464 256 648 IBAN BE89 7360 3683 3085 BBRUBEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

40007

Groendienst Gent Woodrow Wilsonplein 1 9000 GENT tel. 09 210 10 10 gentinfo@stadgent.be contactpersoon: Julie De Ryck

BTW BE0207 451 227 Ond.nr. 0207 451 227 IBAN BE53 0910 1965 4653 BIC GKCCBEBB 60 dagen na factuurdatum Franco huis

40008

Wandelsport Vlaanderen vzw Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM tel. 050 72 00 19 info@wandelsport.be contactpersoon: Hanne Cuykx

BTW BE0643 481 073 Ond.nr. 0643 481 073 IBAN BE53 7390 1317 7853 BIC KREDBEBB 30 dagen na factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

40009

Camping International Pré Cawiai 3 6941 BOMAL SUR OURTHE DURBUY tel. 0498 62 90 79 info@campinginternational.be contactpersoon: Anouar Aafir

BTW BE0442 492 521 Ond.nr. 0442 492 521 IBAN BE37 2900 5351 5628 BIC GEBABEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

e© VA

si er

pr oe THEMA 2

KLANTENBESTAND

40011

40006

40010

128

KLANTGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

Synergie Wellness Point Brieleke 16 2160 WOMMELGEM tel. 03 354 99 11 info@synergie.com contactpersoon: Zonne Paredis

BTW BE0448 602 630 Ond.nr. 0448 602 630 IBAN BE38 1030 2555 0272 BIC NICABEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

Wijnegem Bicycle club vzw Merksemsebaan 5 2110 WIJNEGEM tel. 03 353 73 20 info@bicycle.com contactpersoon: Jesse Delli Santi

Ond.nr. 0455 227 730 IBAN BE89 3800 1173 8485 BIC BBRUBEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

3 IN e© VA

Doc.

pr oe

DOCflow

Thema 3: DOCflow

pr oe si N

e© VA

THEMA

DOCflow

STEP-UP

e© VA

Voorstelling documentenstroom infographic of storyboard

p. 60

LEVEL

DOCflow: hoe verloopt het aankoopproces in een onderneming?

LEVEL

DOCflow: hoe verloopt het verkoopproces in een onderneming?

p. 5

STEP-IN

p. 4

pr oe

p. 36

STEP-IN Een verkoopproces verloopt in verschillende fasen. Op iDiddit vind je een korte omschrijving van elke fase en de bijbehorende handelsdocumenten.

a b c d

e© VA

Lees de tekst grondig door en onderstreep in elke fase het kernwoord. Zet de fasen in de juiste volgorde door de tekstvakken te verplaatsen. Noteer bij elke fase welke handelsdocumenten erbij horen. Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level en geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Step-in_1_Verkoopproces’.

In dit thema doorloop je twee Levels waarin je leert … de digitale documentenstroom van het verkoopproces toe te passen in een online applicatie;

de digitale documentenstroom van het aankoopproces toe te passen in een online applicatie.

pr oe

THEMA 3

STEP-IN

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin ga je een infographic of storyboard maken van de documentenstroom in een onderneming.

LEVEL 1

DOCflow: hoe verloopt het verkoopproces in een onderneming?

Welke boodschap wil de cartoonist meegeven?

Welke afdelingen zijn volgens jou bij het

e© VA

INTRO

verkoopproces in A.S.Adventure.edu

pr oe

betrokken? Wat is telkens hun rol?

Hoe verloopt het verkoopproces in een onderneming?

LEVEL 1

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 3

Explore 1— Hoe gebruik je DOCflow om de goederenen

documentenstroom in een verkoopproces onder de knie te krijgen?

Surf via iDiddit naar DOCflow. Je ziet dan het volgende startscherm waar je kunt kiezen in welke module je gaat werken. In dit Level doorloop je het verkoopproces. Kies voor ‘Verkoop’.

Bovenaan het volgende scherm staan de afdelingen die bij de verkoopmodule betrokken zijn. Welke afdelingen zijn dat?

e© VA

Je kunt wisselen van afdeling door bovenaan op de namen van de afdelingen te klikken. Onderaan het scherm zie je nog drie tabbladen. Klik op ‘Klantenbestand’ om toegang te krijgen tot de klantengegevens. Klik nogmaals op hetzelfde woord om het overzicht te sluiten.

Hoeveel klanten telt het klantenbestand van de DOCflow?

pr oe

Welke gegevens staan er in het klantenbestand?

THEMA 3

LEVEL 1

Good to know De klanten staan standaard gesorteerd op klantnummer. Wil je ze op een ander veld sorteren, klik dan op de naam van dat veld.

Welke klant staat helemaal onderaan als je de klanten sorteert op btw-nummer?

Klik nu op het artikelbestand.

Hoeveel klanten krijgen geen handelskorting?

Welke velden vind je in het artikelbestand?

Zoek de volgende gegevens van het artikel met het nummer 10007 op:

de naam van de categorie:

de leverancier:

de locatie in het magazijn:

de omschrijving:

Wat is de naam en het artikelnummer van het duurste artikel uit het artikelbestand?

In thema 2 heb je de verschillende documenten bestudeerd die bij een verkoopproces komen kijken. Plaats de documenten uit de onderstaande tabel in de juiste volgorde. HANDELSDOCUMENT

VOLGORDE

pr oe

e© VA

Orderbevestiging

Verkoopfactuur Prijsaanvraag Inkomende bestelbon

Vrachtbrief / leveringsbon

THEMA 3

Offerte

LEVEL 1

Magazijnopdrachtenbon

Explore 2— Hoe verwerk je een prijsaanvraag van een klant?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

ontvangst prijsaanvraag

Verkoop

zoekt het klantnummer op

genereert de offerte via de software

De klant plaatst een bestelling. vult het klantnummer en de datum prijsaanvraag (PA)

opstellen offerte

e© VA

Administratie

VERKOPEN

DOCFL OW

Klant

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

van ontvangst van de prijsaanvraag in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in Inkomende prijsaanvragen F)

offerte (O

bestelbon vult de datum van de offerte in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in

prijsaanvraag (PA)

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

orderbevestiging

Klant

Nadat de klant de orderbevestiging heeft goedgekeurd, zal de verkoper de magazijnmedewerker de opdracht geven om de goederen te picken.

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie.

Inkomende prijsaanvragen

klasseert de offerte samen met de prijsaanvraag in Uitgaande offertes

goedgekeurde orderbevestiging magazijnopdrachtenbon

verwerkte magazijnopdrachtenbon eerste versie van de uitgaande vrachtbrief

uitgaande vrachtbrief

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

THEMA 3

LEVEL 1

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

Good to know

e© VA

Open het verkoopgedeelte van DOCflow. Je ziet dat de afdeling administratie een mail heeft ontvangen. a

Heeft er al iemand de mail gelezen?

Waaraan kun je dat zien?

pr oe

In thema 2 heb je geleerd om het hele verkoopproces in een stroomschema voor te stellen. Dat stroomschema vind je op de vorige bladzijde. In de linkerkolom staan de stappen en in de rechterkolom de bijbehorende documenten. Je gaat nu aan de hand van DOCflow ervaren hoe de verwerking van een verkoopdossier bij onderneming A.S.Adventure.edu gebeurt. De verwerking van het volledige verkoopdossier zie je in de flowchart. Bij elke Explore ontdek je een bepaalde fase uit de flowchart. Op de vorige bladzijde vind je eveneens welk gedeelte van de flowchart bij de Explore hoort.

Wie heeft de mail verstuurd? Wat is het onderwerp van de mail?

Voor welke producten wil de klant een offerte ontvangen?

LEVEL 1

Klik op het bericht om het te openen.

THEMA 3

Good to know

Beantwoord de vraag en voer de volgende stappen uit in DOCflow. a

Wat is de eerste stap die de medewerker op de afdeling administratie moet uitvoeren?

e© VA

Registreer de ontvangen mail in het overzicht van de verkopen. Dat doe je door het klantnummer in te voegen en de datum aan te duiden waarop de prijsaanvraag is binnengekomen. Zodra je de stap correct hebt uitgevoerd, verschijnt er in het overzicht een vinkje. Dat vinkje heeft de kleur van de afdeling die de stap heeft uitgevoerd.

Bedenk de volgende stap die de administratief medewerker moet uitvoeren. a

Wat houdt die volgende stap in?

Binnen A.S.Adventure.edu is de afspraak dat een medewerker van de afdeling administratie alleen mails waarin algemene informatie gevraagd wordt, beantwoordt. Als er in de mail specifieke informatie gevraagd wordt, dan registreert de afdeling administratie die mail, en stuurt hem daarna door naar de afdeling of de persoon die verantwoordelijk is.

Waarom zou die stap binnen A.S.Adventure.edu afgesproken zijn?

Voer de stap uit door de mail / het bericht naar de juiste map te verslepen.

pr oe

Beantwoord de vraag en voer de volgende stappen uit in DOCflow. a

Wat is de laatste stap die de administratief medewerker moet uitvoeren wanneer hij van de klant een prijsaanvraag ontvangt?

LEVEL 1

b c

THEMA 3

Klik op de map ‘Inkomende prijsaanvragen’ om de inhoud op te vragen. Voer de laatste stap van de administratief medewerker uit door de prijsaanvraag te verslepen naar de afdeling verkoop. Krijg je een foutmelding? Dan heb je niet alle stappen correct uitgevoerd. Je zult eerst de fout moeten rechtzetten voor je kunt verdergaan, door de stappen opnieuw uit te voeren.

Hoe zie je of de mail bij de afdeling verkoop is toegekomen?

Hoe ziet de medewerker van de afdeling verkoop dat het om een doorgestuurde mail gaat?

Wat is de volgende stap die de verkoopmedewerker moet doen?

b c d e

Klik op de knop ‘Maak de offerte’. Bestudeer de offerte. Vergelijk ze met de prijsaanvraag. Vul daarna de onderstaande tabel in. Ga zeker na of de medewerker de juiste leverings- en betalingsvoorwaarden heeft toegepast.

Referentie offerte

Betalings voorwaarde

Levertijd

Geldigheid offerte

Leverings voorwaarde

Subtotaal

Btwtarief van toepassing

Handels korting

Uit welke onderdelen is het referentienummer van de offerte samengesteld?

pr oe

Scroll in de doorgestuurde mail even naar beneden. Je ziet links ook een verticale streep in de kleur van de afdeling die de mail heeft doorgestuurd.

e© VA

De verkoopmedewerker moet het overzicht bewaren over de stand van zaken in het verkoopdossier. Daarom gaat hij het overzicht verkopen aanvullen. Vul de datum waarop de offerte is aangemaakt, in het overzicht in. Hoe zie je welke afdeling de datum heeft ingevuld waarop de offerte is aangemaakt?

Wat is de volgende stap die de verkoopmedewerker moet uitvoeren?

LEVEL 1

THEMA 3

Berichten / mails klasseren gebeurt altijd op dezelfde manier. Kijk daarom even terug naar vraag 4 om te zien hoe je die stap uitvoert.

Good to know

De offerte zelf is op dit moment nog niet geklasseerd. Je kunt de offerte altijd opnieuw bekijken. Dat doe je door te klikken op de knop ‘Bekijk de offerte’ of door te klikken op het pdf-pictogram van de betrokken offerte in de map ‘Niet-geklasseerde documenten’.

De verkoopmedewerker wil de fase van het verkoopproces afronden. Welke laatste stap moet hij nog uitvoeren?

Bestudeer het scherm. Hoe zou je de stap uitvoeren?

Hoe weet je dat je de stap juist hebt uitgevoerd?

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

e© VA

10 De volgende stap die je volgens de flowchart als verkoopmedewerker moet uitvoeren, is de offerte klasseren in de map ‘Uitgaande offertes’. Versleep daartoe de niet-geklasseerde offerte naar de juiste map. Hoe ga je na of je dat juist hebt uitgevoerd?

Explore 3— Hoe verwerk je een inkomende bestelbon?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

De klant plaatst een bestelling.

e© VA

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

Verkoop

Administratie

orderbevestiging

ontvangst bestelbon

Nadat de klant de orderbevestiging vult de datum van ontvangst van Klant goedgekeurd,dezal bestelbon in op het overzicht heeft de verkoper de inkomende inkomende verkopen bestelbon magazijnmedewerker de opdracht geven om bestelbon (IBB) (IBB) klasseert het bericht in Inkomende bestelbonnen de goederen te picken.

ng (OBV) orderbevestigi

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen enKlant stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie.

opstellen orderbevestiging

controleert de voorraad* goedgekeurde orderbevestiging genereert een orderbevestiging via de software vult de datum van de orderbevestiging in op het overzicht verkopen magazijnopdrachtenbon klasseert het bericht in

Inkomende bestelbonnen

klasseert de orderbevestiging samen met de bestelbon in Uitgaande orderbevestigingen * Indien de voorraad onvoldoende is, wordt de aankoopprocedure opgestart.

verwerkte magazijnopdrachtenbon eerste versie van de uitgaande vrachtbrief

uitgaande vrachtbrief

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

THEMA 3

LEVEL 1

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

IN Wat is de volgende fase in het verkoopproces?

e© VA

Welke drie stappen moet de administratief medewerker ondernemen volgens de flowchart?

Voer de drie stappen uit. Weet je niet meer hoe dat precies moet? Kijk dan nog eens bij vraag 3, 4 en 5 van de vorige Explore.

Voordat de verkoopmedewerker een orderbevestiging naar de klant stuurt, moet hij nagaan of er voldoende voorraad is om de bestelling uit te voeren. Dat doet hij door op de knop ‘Voorraad controleren’ te klikken.

Controleer of er voor de bestelling voldoende voorraad aanwezig is. Hieronder zie je een voorbeeld. Bestudeer het voorbeeld. Welke knop zou je in dit geval moeten aanklikken? Waarom?

pr oe

a b

THEMA 3

LEVEL 1

Good to know

e© VA

Is de stock na bestelling groter dan de minimumstock, dan is de artikellijn groengekleurd. Is de stock na bestelling kleiner dan de minimumstock, dan is de artikellijn geelgekleurd. Is de bestelde hoeveelheid groter dan de huidige stock, dan is de artikellijn roodgekleurd. Is er een voorraadtekort? Dan gebeurt het volgende: — In het derde jaar start de aankoopprocedure automatisch op. De bestelling wordt onmiddellijk verder uitgevoerd. — In het vierde jaar krijg je een melding. Je moet zelf de aankoopprocedure opstarten. Je kunt de bestelling pas afwerken als de nodige hoeveelheid geleverd is.

Wat is de volgende stap die de verkoopmedewerker moet nemen? Voer die stap uit.

Wat zijn de twee volgende stappen die de verkoopmedewerker moet ondernemen? Voer ze uit. Kijk indien nodig bij de vorige Explore.

Nu begint de volgende opdracht voor de verkoopmedewerker: de orderbevestiging samen met de bestelbon klasseren in de map ‘Uitgaande orderbevestigingen’.

In welke map bevindt de orderbevestiging zich op dit moment?

Klasseer de orderbevestiging door het document te verslepen naar de juiste map.

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

10 Nu moet de verkoopmedewerker nog de orderbevestiging aan de klant bezorgen. Klik daartoe op de knop ‘Verstuur de orderbevestiging naar de klant’. Voer de stap uit. Als je probeert om de laatste stap nogmaals uit te voeren, krijg je een foutmelding. Logisch, want het zou voor de klant verwarrend zijn om tweemaal dezelfde orderbevestiging te ontvangen.

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Tip:

Explore 4— Wat gebeurt er na de ontvangst van een goedgekeurde orderbevestiging?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

e© VA

De klant plaatst een bestelling.

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

orderbevestiging

goedgekeurde orderbevestiging

Nadat de klant de orderbevestiging heeft goedgekeurd, zal de verkoper de magazijnmedewerker de opdracht geven om de goederen te picken.

magazijnopdrachtenbon

Administratie

ontvangst goedgekeurde orderbevestiging

Verkoop

opstellen interne magazijnopdrachtenbon

Goedgekeurde orderbevestigingen

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij of zij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

(gOBV)

vult de datum van de magazijnopdrachtenbon in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in

Goedgekeurde orderbevestigingen

klasseert de magazijnopdrachtenbon in Uitgaande magazijnopdrachtenbonnen magazijnopdrachtenbon (MOB)

uitgaande vrachtbrief

LEVEL 1

(gOBV)

verkoopfactuur

THEMA 3

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen verwerkte magazijnopdrachtenbon vult de datum van ontvangst van de gaat na of de orderbevestiging goedgekeurd is Klant goedgekeurde orderbevestiging in klasseert de goedgekeurde orderbevestiging in en stuurt de nodige gegevens naar de goedgekeurde goedgekeurde op het overzicht verkopen orderorderGoedgekeurde orderbevestigingen bevestiging bevestiging afdeling expeditie.klasseert het bericht in eerste versie van de uitgaande vrachtbrief genereert een magazijnopdrachtenbon via de software

IN N e© VA

Wat is er inmiddels gebeurd in het verkoopproces?

Welke drie stappen moet de administratief medewerker ondernemen volgens de flowchart?

Voer de drie stappen uit.

Wat is de eerstvolgende taak die de verkoopmedewerker moet uitvoeren?

pr oe

Roep de bijlage op door te klikken op de knop ‘Bekijk de orderbevestiging’. a

THEMA 3

LEVEL 1

Is de orderbevestiging inderdaad goedgekeurd, dan wordt het document geklasseerd in de map ‘Goedgekeurde orderbevestigingen’. Voer de taak uit.

De klant heeft de orderbevestiging goedgekeurd. Nu kan de verkoopmedewerker aan de magazijnmedewerker opdracht geven om de goederen te picken. a

Welk document zal de verkoopmedewerker daarvoor moeten opstellen?

b c

Voer die opdracht uit door te klikken op de knop ‘Maak de magazijnopdrachtenbon’. Bestudeer de magazijnopdrachtenbon. Vul daarna de onderstaande tabel in. HOEVEELHEID

LOCATIE

AANTAL GEPICKT

GEWICHT PER EENHEID

TOTALE GEWICHT (IN KG) (1)

ART.NR.

OMSCHRIJVING ARTIKEL

Totale gewicht (2) Waar bevindt het bestelde artikel zich?

Waarom is het vak ‘Aantal gepickt’ niet ingevuld?

Wat is het verschil tussen het vak ‘Totale gewicht (1)’ en ‘Totale gewicht (2)’ ?

Welke vier stappen moet de verkoopmedewerker nog ondernemen om de fase van het verkoopproces af te ronden?

pr oe

e© VA

LEVEL 1

Voer de vier stappen uit. De werkwijze is dezelfde als bij de vorige Explores.

THEMA 3

Explore 5— Hoe gebeurt het orderpicken?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

De klant plaatst een bestelling.

e© VA

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

Magazijn

orderpicken

pickt de goederen

De verkoper stuurt de klant de bevestiging vult de gepickte hoeveelheid in op de MOB orderbevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen. uitgaande vrachtbrief (UVB)

genereert de verwerkte magazijnopdrachtenbon via de software

vult de datum van het orderpicken in op het overzicht verkopen Magazijnopdrachtenbonnen

klasseert het bericht in

klasseert de verwerkte magazijnopdrachtenbon samen met Nadat de klant de orderbevestiging goedgekeurde orderbevestiging de IBB en gOBV in Verwerkte magazijnopdrachtenbonnen

heeft goedgekeurd, zal de verkoper de genereert een eerste versie van de vrachtbrief via de software magazijnmedewerker de opdracht geven om klasseert de uitgaande vrachtbrief in magazijnopdrachtenbon de goederen te picken.

Uitgaande vrachtbrieven

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie.

verwerkte magazijnopdrachtenbon eerste versie van de uitgaande vrachtbrief

uitgaande vrachtbrief

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

THEMA 3

LEVEL 1

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

IN N

Wat is de volgende fase in het verkoopproces?

Hoe ziet de magazijnmedewerker dat de mail geen doorgestuurde mail is?

Hoe gebeurt het picken van de goederen volgens de flowchart?

Om deze stap effectief uit te voeren, klik je op de knop ‘Orderpicken’. Je ziet dan het onderstaande scherm.

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Pick je een foutief aantal, dan krijg je de volgende foutmelding.

Tip:

Is de juiste hoeveelheid gepickt en ingevuld? Dan kun je de verwerkte magazijnopdrachtenbon genereren door te klikken op de knop ‘Maak de verwerkte magazijnopdrachtenbon’. Voer de drie stappen van het picken uit.

Vergelijk de magazijnopdrachtenbon met de verwerkte magazijnopdrachtenbon. Wat is het verschil?

e© VA

Welke drie stappen moet de magazijnmedewerker vervolgens uitvoeren om de fase van het orderpicken af te ronden?

Voer die drie stappen uit.

Wat moet de magazijnmedewerker nog doen voordat de expeditiebediende aan de slag kan gaan?

pr oe

THEMA 3

LEVEL 1

10 Heb je alle voorgaande stappen uitgevoerd? Dan kun je nu de eerste versie van de vrachtbrief maken. Klik daarvoor op de knop ‘Maak de uitgaande vrachtbrief’. Genereer de uitgaande vrachtbrief. Bezorg de vrachtbrief aan de afdeling expeditie door op de knop ‘Stuur de uitgaande vrachtbrief door naar expeditie’ te klikken.

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

e© VA

a b

Explore 6— Hoe wordt een vrachtbrief opgesteld?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

De klant plaatst een bestelling.

e© VA

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

orderbevestiging

Expeditie

opstellen vrachtbrief

berekent de vrachtkosten op basis van het gewicht en vult het bedrag in op de vrachtbriefgoedgekeurde orderbevestiging

Nadat de klant de orderbevestiging Klant heeft goedgekeurd, zal de verkoper goederen de genereert de verwerkte vrachtbrief + uitgaande magazijnmedewerker de opdracht geven om via de software vrachtbrief magazijnopdrachtenbon (UVB) de goederen te picken. vult de datum van de vrachtbrief in

op het overzicht verkopen klasseert het bericht in Uitgaande vrachtbrieven klasseert de verwerkte vrachtbrief

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen verwerkte magazijnopdrachtenbon samen met de IBB, gOBV en MOB in Verwerkte vrachtbrieven en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie. eerste versie van de uitgaande vrachtbrief verwerkte uitgaande vrachtbrief (UVB)

uitgaande vrachtbrief

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

THEMA 3

LEVEL 1

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

IN N e© VA

Wat is de rol van de afdeling expeditie in het verkoopproces?

Wat is de eerste taak voor de afdeling expeditie?

Klik op de knop ‘Bereken de vrachtkosten’. Je krijgt het onderstaande scherm te zien.

pr oe

Af fabriek

LEVEL 1

A.S.Adventure.edu hanteert twee leveringsvoorwaarden: ‘Af fabriek’ en ‘Franco thuis’. Geef een omschrijving van de twee leveringsvoorwaarden.

THEMA 3

Franco thuis

Welk bedrag aan vrachtkosten moet je voor de bestelling invullen? .

Wat zijn de volgende vier stappen bij het verwerken van de vrachtbrief?

e© VA

Voer de vier stappen uit.

De expeditiebediende bezorgt de goederen samen met de vrachtbrief aan de klant. Dat doe je door op de knop ‘Verzend de goederen naar de klant te klikken’. Voer de stap uit.

pr oe

THEMA 3

LEVEL 1

Als laatste stap binnen deze fase moet de verwerkte vrachtbrief naar de afdeling facturatie. Dat doe je door te klikken op de knop ‘Stuur de verwerkte uitgaande vrachtbrief door naar de facturatie’. Daar wordt de verkoopfactuur berekend.

Explore 7— Hoe stel je een verkoopfactuur op?

prijsaanvraag

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

offerte

De klant plaatst een bestelling.

e© VA

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

orderbevestiging

Nadat de klant de orderbevestiging heeft goedgekeurd, zal de verkoper de magazijnmedewerker de opdracht geven om de goederen te picken.

Facturatie

magazijnopdrachtenbon

verwerkte magazijnopdrachtenbon eerste versie van de uitgaande vrachtbrief

opstellen factuur

vult de vrachtkosten in bij het juiste btw-tarief 3 de handelskorting 4 de maatstaf van heffing 5 het btw-bedrag

factuur (eventuele) vrachtkosten en stuurt die genereert de factuur via de software (VF) gegevens naar de boekhoudafdeling. uitgaande vrachtbrief vult de factuurdatum in op het overzicht verkopen Daarna stuurt hij of zijklasseert de goederen samen het bericht in Verwerkte uitgaande vrachtbrieven met de vrachtbrief naar de klant. Verkoopfacturen klasseert de factuur samen met de IBB, de gOBV, de MOB en UVB in

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

LEVEL 1

berekent voor zowel 6 % als 21 % btw: 1 het totale bedrag per artikellijn De expeditiebediende berekent de Klant verkoop2 het subtotaal

THEMA 3

pr oe

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie.

goedgekeurde orderbevestiging

IN N

De laatste afdeling die nu nog aan de slag moet, is de afdeling facturatie. Zij staat onder andere in voor het berekenen van de verkoopfactuur. Open de mail die de afdeling expeditie heeft doorgestuurd. Klik op de knop ‘Bereken de factuur’. Je ziet het volgende scherm.

e© VA

Maak de berekening eerst op papier. Vul die daarna in op het scherm.

Genereer de factuur via de software door te klikken op de knop ‘Maak de uitgaande factuur’.

pr oe

Welke drie taken moet je vervolgens nog uitvoeren in de fase van de verkoopfactuur aanmaken?

THEMA 3

LEVEL 1

Voer die drie taken uit.

Er rest je nog een laatste taak voor het totale verkoopproces kan afgerond worden: de verkoopfactuur versturen naar de klant. Druk daarvoor op de knop ‘Verstuur de verkoopfactuur naar de klant’.

Explore 8— Hoe vraag je tussendoor de stand van zaken van een verkoopdossier op?

Als er veel verschillende verkoopdossiers openstaan, wil je af en toe de stand van zaken opvragen. Klik daarvoor op de knop ‘Dossieroverzicht’. Je ziet het volgende scherm.

Klik op het vergrootglas in de laatste kolom waarvan je de stand van zaken wilt weten. Je ziet een totaalbeeld van het dossier. Bestudeer het grondig. Beantwoord de onderstaande vragen.

e© VA

Wie is de leverancier van de goederen die Synergie Wellness Point heeft besteld?

Wie is de contactpersoon bij onze klant?

In hoeverre is het dossier afgewerkt?

pr oe

THEMA 3

LEVEL 1

Russel K.

TO THE POINT Verkoopproces

Explore 3

De verkoper stuurt de klant de bevestiging dat hij de bestelling goed heeft ontvangen.

Nadat de klant de orderbevestiging heeft goedgekeurd, zal de verkoper de magazijnmedewerker de opdracht geven om de goederen te picken.

Explore 5

Explore 4

De magazijnmedewerker pickt de goederen en stuurt de nodige gegevens naar de afdeling expeditie.

pr oe THEMA 3

Explore 7

LEVEL 1

Explore 6

offerte

e© VA

De klant plaatst een bestelling.

Explore 2

De verkoper bezorgt de klant de gevraagde informatie.

prijsaanvraag

De klant informeert bij een mogelijke leverancier naar de prijs, de leverings- en de betalingsvoorwaarden.

bestelbon

orderbevestiging

goedgekeurde orderbevestiging magazijnopdrachtenbon

verwerkte magazijnopdrachtenbon eerste versie van de uitgaande vrachtbrief

De expeditiebediende berekent de (eventuele) vrachtkosten en stuurt die gegevens naar de boekhoudafdeling. Daarna stuurt hij de goederen samen met de vrachtbrief naar de klant.

uitgaande vrachtbrief

De medewerker op de afdeling facturatie stelt de verkoopfactuur op en bezorgt die aan de klant.

verkoopfactuur

D O C FLOW Starter 1 2 Explore

VERKOPEN

Administratie

ontvangst prijsaanvraag

Verkoop

zoekt het klantnummer op

genereert de offerte via de software

vult het klantnummer en de datum van ontvangst van de prijsaanvraag in op het overzicht verkopen

prijsaanvraag (PA)

klasseert het bericht in Inkomende prijsaanvragen

vult de datum van de offerte in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in

prijsaanvraag (PA)

Inkomende prijsaanvragen

klasseert de offerte samen met de prijsaanvraag in Uitgaande offertes

Klant

opstellen offerte

offerte (O

inkomende bestelbon (IBB)

Verkoop

ontvangst bestelbon

vult de datum van ontvangst van de bestelbon in op het overzicht verkopen

opstellen orderbevestiging

Klant

Administratie

controleert de voorraad*

genereert een orderbevestiging via de software

inkomende bestelbon (IBB)

klasseert het bericht in Inkomende bestelbonnen

vult de datum van de orderbevestiging in op het overzicht verkopen

e© VA

Starter 2 3 Explore

klasseert het bericht in

Inkomende bestelbonnen

klasseert de orderbevestiging samen met de bestelbon in Uitgaande orderbevestigingen

ing (OBV) orderbevestig

vult de datum van ontvangst van de goedgekeurde orderbevestiging in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in Goedgekeurde orderbevestigingen

Verkoop

gaat na of de orderbevestiging goedgekeurd is klasseert de goedgekeurde orderbevestiging in Goedgekeurde orderbevestigingen

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

Expeditie

genereert een magazijnopdrachtenbon via de software

goederen + uitgaande vrachtbrief (UVB)

genereert de verwerkte vrachtbrief via de software

uitgaande vrachtbrief (UVB)

vult de datum van de vrachtbrief in op het overzicht verkopen

verwerkte uitgaande vrachtbrief (UVB)

Facturatie

orderpicken

vult de gepickte hoeveelheid in op de MOB

klasseert de verwerkte vrachtbrief samen met de IBB, gOBV en MOB in Verwerkte vrachtbrieven

Explore 7

Goedgekeurde orderbevestigingen

klasseert de magazijnopdrachtenbon in Uitgaande magazijnopdrachtenbonnen

pickt de goederen

klasseert het bericht in Uitgaande vrachtbrieven

Starter 4

klasseert het bericht in

Magazijn

berekent de vrachtkosten op basis van het gewicht en vult het bedrag in op de vrachtbrief

pr oe

Klant

vult de datum van de magazijnopdrachtenbon in op het overzicht verkopen

magazijnopdrachtenbon (MOB)

opstellen vrachtbrief

Explore 6

Starter 3

opstellen interne magazijnopdrachtenbon

genereert de verwerkte magazijnopdrachtenbon via de software vult de datum van het orderpicken in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in

Magazijnopdrachtenbonnen

klasseert de verwerkte magazijnopdrachtenbon samen met de IBB en gOBV in Verwerkte magazijnopdrachtenbonnen genereert een eerste versie van de vrachtbrief via de software klasseert de uitgaande vrachtbrief in Uitgaande vrachtbrieven Starter 5 5 Explore

opstellen factuur

vult de vrachtkosten in bij het juiste btw-tarief Klant

verkoopfactuur (VF)

berekent voor zowel 6 % als 21 % btw: 1 het totale bedrag per artikellijn 2 het subtotaal

3 de handelskorting 4 de maatstaf van heffing 5 het btw-bedrag

genereert de factuur via de software vult de factuurdatum in op het overzicht verkopen klasseert het bericht in

Verwerkte uitgaande vrachtbrieven

klasseert de factuur samen met de IBB, de gOBV, de MOB en UVB in Starter 6

LEVEL 1

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

ontvangst goedgekeurde orderbevestiging

Klant

Administratie

THEMA 3

Explore 4

* Indien de voorraad onvoldoende is, wordt de aankoopprocedure opgestart.

Verkoopfacturen

Action 1— Verwerking vast dossier Vul de dossiergegevens aan.

Klantcode:

Betalingsvoorwaarde:

Leveringsvoorwaarde:

Handelskorting:

Btw-nr.:

ARTIKELNR.

e© VA

ARTIKELEN

Klantgegevens:

KLANT

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 2— Verwerking vast dossier

Vul de dossiergegevens aan.

KLANT

Klantgegevens:

Klantcode:

Betalingsvoorwaarde: Leveringsvoorwaarde:

Handelskorting:

Btw-nr.:

pr oe

THEMA 3

LEVEL 1

ARTIKELNR.

ARTIKELEN OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

Action 3— Verwerking vast dossier Vul de dossiergegevens aan. KLANT Klantcode:

Klantgegevens:

Betalingsvoorwaarde: Leveringsvoorwaarde:

Btw-nr.:

ARTIKELNR.

e© VA

ARTIKELEN

Handelskorting:

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 4— Verwerking vast dossier

Vul de dossiergegevens aan.

KLANT

Klantgegevens:

Klantcode:

Betalingsvoorwaarde:

Leveringsvoorwaarde:

ARTIKELEN OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

LEVEL 1

ARTIKELNR.

Btw-nr.:

THEMA 3

pr oe

Handelskorting:

Action 5— Verwerking vast dossier Vul de dossiergegevens aan.

Klantcode:

Betalingsvoorwaarde:

Leveringsvoorwaarde:

Handelskorting:

Btw-nr.:

ARTIKELNR.

e© VA

ARTIKELEN

Klantgegevens:

KLANT

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 6— Verwerking vast dossier

Vul de dossiergegevens aan.

KLANT

Klantgegevens:

Klantcode:

Betalingsvoorwaarde: Leveringsvoorwaarde:

Handelskorting:

Btw-nr.:

pr oe

THEMA 3

LEVEL 1

ARTIKELNR.

ARTIKELEN OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

CHECKLIST Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

2 Ik kan de goederenstroom rond het verkoopproces toelichten. 3 Ik kan klantengegevens opzoeken in het klantenbestand.

e© VA

4 Ik kan berichten en documenten klasseren.

EXTRA OEFENMATERIAAL

1 Ik kan de documentenstroom rond het verkoopproces toelichten.

KAN BETER

5 Ik kan een overzicht voor een verkoopdossier invullen.

6 Ik kan nagaan of er voldoende voorraad is om een klantbestelling te leveren.

7 Ik kan de magazijnopdrachtenbon invullen na het picken van de goederen.

8 Ik kan de vrachtkosten berekenen op basis van het gewicht van de goederen.

THEMA 3

LEVEL 1

pr oe

9 Ik kan de bedragen van een verkoopfactuur berekenen.

LEVEL 2

DOCflow: hoe verloopt het aankoopproces in een onderneming? INTRO

Bekijk aandachtig de afbeeldingen van de afdelingen die bij het aankoopproces betrokken zijn. Welke zijn dat? Wat zijn de taken?

e© VA

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe verloopt het aankoopproces in een onderneming?

Explore 1— Hoe gebruik je DOCflow om de goederenen

documentenstroom in een aankoopproces onder de knie te krijgen?

Surf via iDiddit naar DOCflow. Je ziet dan het volgende startscherm waar je kunt kiezen in welke module je gaat werken. Voor dit Level doorloop je het aankoopproces. Kies ‘Aankoop’.

Nu zie je bovenaan de afdelingen die bij de aankoopmodule betrokken zijn. Welke afdelingen zijn dat?

Je kunt wisselen van afdeling door bovenaan op de namen van de afdelingen te klikken. Onderaan het scherm vind je nog drie tabbladen. Hoe heten die? Welke informatie vind je er?

Ga naar ‘Leveranciersbestand’ en beantwoord de volgende vragen. a

Wat gebeurt er wanneer je op de kolomkop ‘Naam’ klikt?

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

e© VA

Zoek de volgende gegevens op van leverancier Agu.

Btw-nummer

Telefoon

E-mail

Hoeveel leveranciers zijn er?

Ga naar ‘Artikelbestand’ en beantwoord de volgende vragen. a

e© VA

Geef vier productcategorieën.

Welke artikelen vind je in de categorie ‘outdoor’?

Sorteer op leverancier ‘Woolpower’ en vul de gegevens aan van het artikel ‘Woolpower Trui 400 (unisex midlayer)’.

Artikelnummer

Aankoopprijs excl. btw

Minimumvoorraad

Btw-tarief

pr oe d

Wat is volgens jou minimumvoorraad?

LEVEL 2

THEMA 3

Leveranciersnummer

GEGEVENS

Waarvoor dient de locatie?

Welk artikel heeft de hoogste aankoopprijs excl. btw?

In Thema 2 heb je de verschillende documenten bestudeerd die bij een aankoopproces komen kijken. Vul het onderstaande schema aan met de documenten die bij het aankoopproces aan bod komen.

pr oe

V E R K O O P A F D E L I N G

L E V E R A N C I E R

A A N K O O P A F D E L I N G

e© VA

THEMA 3

Een onderneming vergelijkt de prijsoffertes die ze ontvangt en kiest de beste leverancier. In het geval van A.S.Adventure.edu verstuurt de aankoopafdeling geen prijsaanvragen meer en de leverancier stelt dus ook geen prijsofferte op. Dat is eerder al gebeurd en A.S.Adventure.edu heeft inmiddels een leverancier gekozen voor de verschillende producten.

LEVEL 2

Good to know

Explore 2— Hoe stel je een uitgaande bestelbon op aan de hand van de interne bestelbon?

interne bestelbon (IBB)

De aankoper maakt een uitgaande bestelbon en plaatst een bestelling bij de leverancier.

uitgaande bestelbon (UBB)

e© VA

voorraadsoftware

De voorraadsoftware (in het magazijn) genereert een interne bestelbon voor de artikelen die onvoldoende in voorraad zijn. De verkoopmedewerker stuurt de interne bestelbon door naar de aankoopafdeling.

interne bestelbon (IBB) De leverancier stuurt een orderbevestiging.

Aankoop

opmaken uitgaande bestelbon

zoekt het leveranciersnummer op vult het leveranciersnummer en de datum van de ontvangst van de interne bestelbon in op het overzicht aankopen

genereert een uitgaande bestelbon via de software

uitgaande bestelbon (UBB)

vult de datum vankeurt de uitgaande in op het De aankoper de bestelbon orderbevestiging goed overzicht aankopen en stuurt die terug naar de leverancier. klasseert het bericht in Interne bestelbonnen

orderbevestiging (OBV)

Leverancier

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

klasseert de uitgaande bestelbon samen met de Uitgaande bestelbonnen interne bestelbon in

inkomende vrachtbrief (IVB)

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

De leverancier levert de goederen samen met de vrachtbrief.

De magazijnmedewerker controleert de levering en vergelijkt de vrachtbrief met de goedgekeurde orderbevestiging. De magazijnmedewerker werkt de voorraadadministratie bij en slaat de goederen op de juiste locatie op.

verwerkte vrachtbrief

De leverancier verstuurt de aankoopfactuur. De boekhouder vergelijkt de aankoopfactuur met de verwerkte vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed.

aankoopfactuur (AF)

Good to know

Open het aankoopgedeelte van DOCflow. De aankoopafdeling heeft een mail ontvangen. Hoe zie je dat?

Hoe heet het dossier dat in de mail wordt vermeld?

Waarom moet je ook naar de dossiernaam kijken?

De mail is nog niet gelezen. Waaraan zie je dat?

e© VA

Tip:

Zorg ervoor dat je steeds de mail grondig doorleest, zodat je weet wat de inhoud ervan is.

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

Je gaat nu aan de hand van DOCflow ervaren hoe de verwerking van een aankoopdossier bij onderneming A.S.Adventure.edu gebeurt. De verwerking van het volledige aankoopdossier staat in de flowchart. Bij elke Explore ontdek je een bepaalde fase uit de flowchart. Welk gedeelte van de flowchart bij die Explore hoort, vind je op de vorige bladzijde.

Klik op de mail. a

Wat voor mail is het?

Van wie komt de mail?

Waarom heeft ze die mail gestuurd?

Over welke artikelen gaat het hier?

Hoeveel stuks moeten er worden aangekocht? Bij welke leverancier?

Het is zeer belangrijk om het overzicht van de aankopen goed aan te vullen. Waarom?

Bestudeer nu je flowchart. a

e© VA

Wat moet er eerst gebeuren?

Zoek het leveranciersnummer op en vul het overzicht van de aankopen aan. Vergeet niet op het vinkje te klikken achter het leveranciersnummer. Duid ook de datum aan waarop de interne bestelbon werd verstuurd.

Voer nu de volgende stap van je flowchart uit. Welk document wordt er gemaakt?

pr oe

Bestudeer de uitgaande bestelbon. Wat is het nummer van de uitgaande bestelbon?

Leg de opbouw van het nummer uit.

THEMA 3

LEVEL 2

Wanneer je in de uitgaande bestelbon (pdf) naar onderen scrolt, vind je de interne bestelbon (mail) nog. Vergelijk de uitgaande bestelbon met de interne bestelbon. Werden de juiste artikelen besteld?

Bestudeer opnieuw de flowchart. Wat zijn de volgende drie stappen?

Voer die handelingen nu uit. Klasseer de mail door het document te verslepen naar de juiste map. Ook de uitgaande bestelbon (pdf) klasseer je op die manier.

Waarom klasseer je de mails en de pdf-documenten?

De uitgaande bestelbon moet nu verstuurd worden naar de leverancier. Hoe zie je dat in je flowchart?

e© VA

THEMA 3

11 Verstuur de uitgaande bestelbon naar de leverancier. Hoe ben je zeker dat de mail correct naar de leverancier verstuurd is?

LEVEL 2

pr oe

10 Open nu opnieuw de mail van de interne bestelbon die je geklasseerd hebt. Hoe verstuur je de uitgaande bestelbon via mail naar de leverancier?

Explore 3— Hoe verwerk je een inkomende orderbevestiging?

interne bestelbon (IBB)

De aankoper maakt een uitgaande bestelbon en plaatst een bestelling bij de leverancier.

uitgaande bestelbon (UBB)

e© VA

De leverancier stuurt een orderbevestiging.

orderbevestiging (OBV)

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

De aankoper keurt de orderbevestiging goed en stuurt die terug naar de leverancier.

Leverancier

De leverancier levert de goederen samen met de vrachtbrief.

goedkeuren orderbevestiging

pr oe

Aankoop

De magazijnmedewerker controleert de bekijkt de orderbevestiging noteert zijn/haar naam en keurtde de orderbevestiging levering en vergelijkt vrachtbrief met de goed ordergoedgekeurde vult de datum van deorderbevestiging. goedgekeurde orderbevestiging bevestiging (OBV) in op het overzicht aankopen De magazijnmedewerker werkt de klasseert het bericht in Inkomende orderbevestigingen bij en slaat de voorraadadministratie klasseert de goedgekeurde orderbevestiging samen goederen op de juiste locatie op. met de interne bestelbon in

THEMA 3

LEVEL 2

Goedgekeurde orderbevestigingen

De leverancier verstuurt de aankoopfactuur. De boekhouder vergelijkt de aankoopfactuur met de verwerkte vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed.

inkomende vrachtbrief V) (OB (IVB) ing

tig ves rbe e d or

Administratie

ontvangst orderbevestiging

vult de datum van de orderbevestiging in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in Inkomende orderbevestigingen

verwerkte vrachtbrief

goe

dge

keu

rde o

rder bev estig ing (gO BV)

Leverancier

aankoopfactuur (AF)

Ga nu naar de administratie. Welk document is er binnengekomen?

Wat is het nut van dat document?

Voor welke afdeling is de orderbevestiging bestemd?

Welke drie taken moet de afdeling administratie nu uitvoeren? Kijk daarvoor in je flowchart.

Voer die drie stappen uit.

Ga naar de aankoopafdeling. Klik op de mail, open de orderbevestiging en bestudeer die nauwkeurig.

e© VA

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

Klantgegevens

Nike

Klant: 234

A.S.Adventure.edu

pr oe

Nikelaan 1 2430 LAAKDAL Ond.nr.: 450989424

Omschrijving

Leveringsvoorwaarde

Franco thuis € 0,00

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

BE0465672452

Nummer orderbevestiging

O-0001

Datum orderbevestiging

20XX-05-11

Art.nr.

Aantal

10175

Nike T-Shirt Rise 365

Transportkosten

Orderbevestiging

30 dagen na factuurdatum

Kortingspercentage

0,00 %

€ 10,66

Btw-%

Totaal

21%

€ 53,30

THEMA 3

Betalingsvoorwaarde

Eenheidsprijs

LEVEL 2

Algemene voorwaarden: zie achterkant

De leveringsvoorwaarde is ‘Franco thuis’. Wat betekent dat?

Is er handelskorting? Zo ja, hoeveel bedraagt die?

Wanneer moet de factuur betaald worden?

Welke artikelen worden vermeld in de orderbevestiging? Is het aantal juist?

Nu kun je de orderbevestiging goedkeuren. Kijk in de flowchart. Hoe doe je dat?

f g

Dat mag je nu doen. Bekijk nu de orderbevestiging (pdf). Hoe zie je dat ze is goedgekeurd?

Wat is de volgende stap?

Vul het overzicht aankopen nu aan. Wat is het voordeel van het overzicht aankopen?

a b

e© VA

Ga nu naar het dossieroverzicht.

Klik in dit dossier op het vergrootglas.

pr oe

LEVEL 2

Welke vier grote rubrieken zie je hier?

THEMA 3

Tip:

Als je in een volgende les start met DOCflow, kun je best eerst naar je dossierstatus gaan. Daar zie je dan hoe ver een dossier al is afgehandeld. Zo weet je snel waarmee je moet beginnen.

Ga nu terug naar de aankoopafdeling.

Bestudeer opnieuw je flowchart. Welke drie stappen moet je nu nog uitvoeren?

c d

Voer die handelingen uit. Klik op de knop om de goedgekeurde orderbevestiging te versturen.

a b

pr oe

e© VA

Russel K.

LEVEL 2

Wat valt je meteen op als dit correct gebeurd is?

THEMA 3

Explore 4— Hoe verwerk je de inkomende vrachtbrief en de geleverde goederen?

interne bestelbon (IBB)

De aankoper maakt een uitgaande bestelbon en plaatst een bestelling bij de leverancier.

uitgaande bestelbon (UBB)

ontvangst vrachtbrief + in voorraadname goederen

vult de datum van de vrachtbrief in oporderbevestiging. het overzicht De leverancier stuurt een aankopen

klasseert het bericht in Inkomende vrachtbrieven vergelijkt de vrachtbrief met de goedgekeurde orderbevestiging

e© VA

Magazijn

orderbevestigingLeverancier (OBV)

goederen + inkomende vrachtbrief (IVB)

zoekt de locatie van de geleverde goederen op en vult die in vult de datum van de in voorraadname in op het

overzicht aankopen De aankoper keurt de orderbevestiging goed klasseert de vrachtbrief in en stuurt die terug naar de leverancier. Inkomende vrachtbrieven

inkomende vrachtbrief (IVB)

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

De leverancier levert de goederen samen met de vrachtbrief.

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

verwerkte vrachtbrief

De leverancier verstuurt de aankoopfactuur. De boekhouder vergelijkt de aankoopfactuur met de verwerkte vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed.

aankoopfactuur (AF)

Bestudeer de flowchart. Naar welke afdeling gaat het nu?

Je hebt zopas de goedgekeurde orderbevestiging naar de leverancier gestuurd. a

Wat krijg je nu van de leverancier?

Op welk afdeling komt dat aan?

Wat zijn de eerste twee handelingen die er op de magazijnafdeling moeten gebeuren? Kijk in je flowchart.

Voer nu de twee taken uit.

Wat is de volgende belangrijke taak van de magazijnmedewerker?

Hoe zie je dat de twee documenten over dezelfde bestelling gaan?

Leveringsbon Klantgegevens

Nike

Adventure.edu

Artikel

Omschrijving

10175

Nike T-Shirt Rise 365

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

VB-0001

Datum orderbevestiging

20XX-05-11

Aantal

Gewicht per eenheid

0,31

Totaal gewicht (kg) Collo

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

BE0465672452

Omschrijving

Totaalgewicht (kg) 1,55

20XX-05-11

Art.nr.

Aantal

10175

Eenheidsprijs € 10,66

Btw-%

Totaal

21%

€ 53,30

Franco thuis € 0,00

Betalingsvoorwaarde

30 dagen na factuurdatum

Kortingspercentage

0,00 %

Datum ontvangst Handtekening

O-0001

Datum orderbevestiging

1,55 1

Leveringsvoorwaarde

€ 0,00

Nummer orderbevestiging

Nike T-Shirt Rise 365

Transportkosten

Leveringsvoorwaarde: Franco thuis Transportkosten

Klant: 234

Nikelaan 1 2430 LAAKDAL Ond.nr.: 450989424

BE0465672452 Nummer orderbevestiging

Orderbevestiging Klantgegevens

Nike

Klant: 234

Nikelaan 1 2430 LAAKDAL Ond.nr.: 450989424

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

Algemene voorwaarden: zie achterkant

LEVEL 2

pr oe

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

THEMA 3

e© VA

Noteer hieronder het ordernummer van jouw dossier in DOCflow.

De goederen zijn ook binnengekomen. In je flowchart zie je dat de goederen moeten opgeslagen worden. Hoe kun je dat doen?

e© VA

Waar vind je de locatie van de artikelen? Vermeld hieronder ook het locatienummer.

a b

Vul het locatienummer in en klik op ‘Opslaan’. Hoe weet je dat de goederen correct zijn opgeslagen?

pr oe

10 Wat zijn de twee laatste stappen die je op de afdeling magazijn moet uitvoeren?

THEMA 3

LEVEL 2

11 Voer die twee stappen nu uit.

12 Waar bevinden de goederen zich nu?

Explore 5— Hoe verwerk je de aankoopfactuur?

interne bestelbon (IBB)

De aankoper maakt een uitgaande bestelbon en plaatst een bestelling bij de leverancier.

uitgaande bestelbon (UBB)

e© VA

De leverancier stuurt een orderbevestiging.

orderbevestiging (OBV)

De aankoper keurt de orderbevestiging goed en stuurt die terug naar de leverancier.

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

De leverancier verstuurt de aankoopfactuur. De boekhouder vergelijkt de aankoopfactuur met de verwerkte vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed.

Administratie

ontvangst aankoopfactuur

vult de datum van de ontvangst van de aankoopfactuur in op het overzicht aankopen

Leverancier

verwerkte vrachtbrief factuur

klasseert het bericht in Aankoopfacturen

aankoop(AF)

aankoopfactuur (AF)

LEVEL 2

pr oe

DeBoekhouding magazijnmedewerker controleert de controle aankoopfactuur levering en vergelijkt de vrachtbrief met de vergelijkt de aankoopfactuur met de vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed goedgekeurde orderbevestiging. aankoopvult de datum van de controle van de aankoopfactuur factuur (AF) De magazijnmedewerker werkt de in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in Aankoopfacturen voorraadadministratie bij en slaat de klasseert de goedgekeurde aankoopfactuur in goederen opaankoopfacturen de juiste locatie op. Te boeken

inkomende vrachtbrief (IVB)

THEMA 3

De leverancier levert de goederen samen met de vrachtbrief.

Ga nu naar de afdeling administratie. Ook daar is er een mail toegekomen. a

Waarover gaat de mail?

Over welke bestelling gaat het?

Kijk in je flowchart. Welke twee stappen moet de administratie nu doorlopen?

Voer de stappen uit.

Voor welke afdeling is de aankoopfactuur bestemd?

Hoe stuur je de mail met de aankoopfactuur door naar de boekhouding?

Naar welke afdeling moet je nu gaan?

Kijk in je flowchart. Welke twee stappen moet de boekhouding eerst doen?

Waarom vergelijk je die twee documenten?

pr oe

THEMA 3

LEVEL 2

e© VA

Waarmee zou je de factuur ook nog kunnen vergelijken?

e© VA

Voer de twee taken van vraag 7 uit.

Hoe controleer je of de vrachtbrief of leveringsbon bij de factuur hoort?

Wanneer de aankoopfactuur in orde is, moet je die nog goedkeuren. Hoe doe je dat?

pr oe

LEVEL 2

Bekijk de aankoopfactuur. Waaraan zie je dat die nu in orde is?

THEMA 3

Vul het ‘Overzicht aankopen’ aan. Het hele dossier is nu afgewerkt. Dat zie je aan de vinkjes in het overzicht.

10 Wat zijn de laatste twee stappen die de boekhouding moeten uitvoeren?

Je kunt het volledige dossier wel nog eens raadplegen in het dossieroverzicht. Klik daarna op het vergrootglas.

THEMA 3

LEVEL 2

pr oe

a b

e© VA

11 Wanneer het dossier volledig afgewerkt is, zal het automatisch verdwijnen uit het ‘Overzicht aankopen’ onderaan.

TO THE POINT Aankoopproces VIDEO

De aankoper maakt een uitgaande bestelbon en plaatst een bestelling bij de leverancier.

uitgaande bestelbon (UBB)

e© VA

interne bestelbon (IBB)

Explore 2

orderbevestiging (OBV)

De aankoper keurt de orderbevestiging goed en stuurt die terug naar de leverancier.

goedgekeurde orderbevestiging (gOBV)

Explore 3

De leverancier stuurt een orderbevestiging.

Explore 4

De leverancier levert de goederen samen met de vrachtbrief.

inkomende vrachtbrief (IVB)

verwerkte vrachtbrief

De leverancier verstuurt de aankoopfactuur. De boekhouder vergelijkt de aankoopfactuur met de verwerkte vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed.

aankoopfactuur (AF)

THEMA 3

LEVEL 2

Explore 5

pr oe

flowchart-aankopen-DEF.pdf

10/06/2021

21:24

DOCFLOW

AANKOPEN

voorraadsoftware

Explore 2

interne bestelbon (IBB) opmaken uitgaande bestelbon

zoekt het leveranciersnummer op vult het leveranciersnummer en de datum van de ontvangst van de interne bestelbon in op het overzicht aankopen

Leverancier

uitgaande bestelbon (UBB)

genereert een uitgaande bestelbon via de software vult de datum van de uitgaande bestelbon in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in

goedkeuren orderbevestiging

bekijkt de orderbevestiging

noteert zijn naam en keurt de orderbevestiging goed

vult de datum van de goedgekeurde orderbevestiging in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in Inkomende orderbevestigingen

ord

ontvangst orderbevestiging

Administratie

e© VA

Aankoop

klasseert de uitgaande bestelbon samen met de interne bestelbon in Uitgaande bestelbonnen

gin sti ve be

Interne bestelbonnen

Aankoop

orderbevestiging (OBV)

klasseert de goedgekeurde orderbevestiging samen met de interne bestelbon in Goedgekeurde orderbevestigingen

vult de datum van de orderbevestiging in op het overzicht aankopen

Explore 3

klasseert het bericht in Inkomende orderbevestigingen

goe

dge

keu rde o

rde r

bev esti

ging

Magazijn

ontvangst vrachtbrief + in voorraadname goederen

BV)

vult de datum van de vrachtbrief in op het overzicht aankopen

(gO

Leverancier

goederen + inkomende vrachtbrief (IVB)

klasseert het bericht in Inkomende vrachtbrieven

Explore 4

vergelijkt de vrachtbrief met de goedgekeurde orderbevestiging

zoekt de locatie van de geleverde goederen op en vult die in vult de datum van de in voorraadname in op het overzicht aankopen

klasseert de vrachtbrief in Inkomende vrachtbrieven

pr oe

Boekhouding

vergelijkt de aankoopfactuur met de vrachtbrief en keurt de aankoopfactuur goed vult de datum van de controle van de aankoopfactuur in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in

Aankoopfacturen

THEMA 3

LEVEL 2

klasseert de goedgekeurde aankoopfactuur in Te boeken aankoopfacturen

Administratie

controle aankoopfactuur

aankoopfactuur (AF)

ontvangst aankoopfactuur

vult de datum van de ontvangst van de aankoopfactuur in op het overzicht aankopen klasseert het bericht in Aankoopfacturen

aankoopfactuur (AF)

Leverancier

Explore 5

Action 1— Verwerking vast aankoopdossier 1 met een product

Vul de gegevens van de leverancier en de artikelen in en werk het dossier af.

Leveranciersgegevens:

LEVERANCIER Leverancierscode: Btw-nr.:

Ond.nr.: RPR:

e© VA

IBAN-nr.: ARTIKELEN

ARTIKELNR.

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 2— Verwerking vast aankoopdossier 2 met twee

producten

Vul de gegevens van de leverancier en de artikelen in en werk het dossier af. LEVERANCIER

Leverancierscode:

Leveranciersgegevens:

Btw-nr.:

IBAN-nr.: ARTIKELEN OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

LEVEL 2

ARTIKELNR.

RPR:

THEMA 3

pr oe

Ond.nr.:

Action 3— Verwerking vast aankoopdossier 3 met handelskorting

Vul de gegevens van de leverancier en de artikelen in en werk het dossier af.

Leverancierscode:

Btw-nr.:

Ond.nr.:

RPR:

IBAN-nr.:

e© VA

Leveranciersgegevens:

LEVERANCIER

ARTIKELEN

ARTIKELNR.

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 4— Verwerking vast aankoopdossier 4 met

handelskorting en twee producten

Vul de gegevens van de leverancier en de artikelen in en werk het dossier af. LEVERANCIER

Leverancierscode:

Btw-nr.:

Ond.nr.:

pr oe

Leveranciersgegevens:

THEMA 3

LEVEL 2

ARTIKELNR.

RPR: IBAN-nr.: ARTIKELEN OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 5— Verwerking vast aankoopdossier 5 met kosten Vul de gegevens van de leverancier en de artikelen in en werk het dossier af. LEVERANCIER Leverancierscode:

Leveranciersgegevens:

Btw-nr.: Ond.nr.:

IBAN-nr.:

ARTIKELNR.

e© VA

ARTIKELEN

RPR:

OMSCHRIJVING

EENHEIDSPRIJS

BTW-%

AANTAL

LOCATIE

Action 6— Verwerking vaste dossiers

Ga naar iDiddit. Je kunt er nog meer dossiers afwerken.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

pr oe

1 Ik kan de documentenstroom in verband met het aankoopproces toelichten. 2 Ik kan de goederenstroom in verband met het aankoopproces toelichten. 3 Ik kan leveranciersgegevens opzoeken in het leveranciersbestand.

5 Ik kan berichten en documenten klasseren.

LEVEL 2

6 Ik kan een overzicht in verband met een aankoopdossier invullen.

THEMA 3

4 Ik kan de locatie opzoeken voor goederenopslag.

7 Ik kan documenten controleren.

STEP-UP Stel de documentenstroom voor aan de hand van een infographic of een storyboard. Kies of je het aankoopproces of het verkoopproces wilt voorstellen.

d e

Werk per twee. Maak een overzicht van de verschillende documenten van het gekozen proces. Gebruik daarvoor de ICT-fiches van Canva of Storyboard. Vink de gekozen optie aan. Infographic Storyboard Presenteer jouw resultaat aan de klas. Licht kort elk document toe. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

FIR

IJS

AN TV

e© VA

a b c

THEMA 3

STEP-UP

pr oe

orw o V

e ard

FACTUUR

Leveranciersbestand – A.S.Adventure.edu LEVERANCIERSGEGEVENS

LEVERANCIERSGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

LEVERANCIERSNUMMER

Nike Nikelaan 1 2430 LAAKDAL tel. 013 61 64 53 info@nike.be

BTW BE0450 989 424 Ond.nr. 0450 989 424 IBAN BE32 38520 0013 9402 BIC BBRUBEBB

44002

Jack Wolfskin Belgien Draaiboomstraat 6 2160 WOMMELGEM tel. 03 354 09 50 info@jack-wolfskin.be

BTW BE0810 394 121 Ond.nr. 0810 394 121 IBAN BE02 0016 1598 7540 BIC GEBABEBB

44003

The North Face Wiegstraat 19 2000 ANTWERPEN tel. 03 748 54 84 info@thenorthface.com

BTW BE0883 795 308 Ond.nr. 0883 795 308 IBAN BE43 2930 1710 5401 BIC GEBABEBB

44004

Agu Quellinstraat 49 2018 ANTWERPEN tel. 03 766 61 64 info@agu.be

BTW BE0431 380 279 Ond.nr. 0431 380 279 IBAN BE20 3101 6011 4956 BIC BBRUBEBB

Patagonia Europe Rue Du Pre Faucon 23 74940 ANNECY LE VIEUX Frankrijk info@patagonia-belgium.be tel. 0033 16 38 88 50

BTW BE0460 985 372 Ond.nr. 0460 985 372 IBAN BE09 3770 9130 8157 BIC BBRUBEBB

Vaude Gent Sint-Niklaasstraat 52 9000 GENT info@vaude.com tel. 09 278 37 64

BTW BE0478 184 858 Ond.nr. 0478 184 858 IBAN BE87 5503 5180 0094 BIC GKCCBEBB

THEMA 3

44006

LEVERANCIERSBESTAND

e© VA

si er

pr oe

44005

44001

LEVERANCIERSNUMMER

LEVERANCIERSGEGEVENS Ortlieb Hoge Heerweg 14 bus a 9100 SINT-NIKLAAS info@ortliebbelgium.be tel. 03 765 07 44

BTW BE0435 232 466 Ond.nr. 0435 232 466 IBAN BE77 4060 0754 0142 BIC KREDBEBB

44008

Adidas Atomiumsquare 1 bus 320 1020 BRUSSEL tel. 02 475 37 00 info@adidas.be

BTW BE0450 773 747 Ond.nr. 0450 773 747 IBAN BE26 2850 4801 5029 BIC GEBABEBB

44009

Polar Vriesenrot 3 – Hoogveld 9200 DENDERMONDE tel. 052 25 94 20 info@polarbelgium.be

BTW BE0864 427 079 Ond.nr. 0864 427 079 IBAN BE13 7370 1155 2339 BIC KREDBEBB

44010

Telenet nv Liersesteenweg 4 2800 MECHELEN tel. 015 33 22 66

BTW BE0439 840 857 Ond.nr. 0439 840 857 IBAN BE11 4050 5046 1148 BIC KREDBEBB

44011

Romkes Deurne bvba Palinckstraat 146 2100 DEURNE tel. 03 353 73 20 romkes1@renault.be

BTW BE0860 291 317 Ond.nr. 0860 291 317 IBAN BE28 3850 5925 3020 BIC BBRUBEBB

Fnac Wijnegem Turnhoutsebaan 5 2110 WIJNEGEM tel. 03 355 22 00 fnac.wijnegem@fnac.be

BTW BE0421 506 570 Ond.nr. 0421 506 570 IBAN BE20 0682 4210 5256 BIC GKCCBEBB

44013

Semaburo bvba Frans Van Dijckstraat 99 -101 2100 DEURNE Tel. 03 324 90 75 info@semaburo.com

BTW BE0452 401 268 Ond.nr. 0452 401 268 IBAN BE50 7373 0732 2618 BIC KREDBEBB

44014

Engie Simon Bolivarlaan 34 1000 BRUSSEL tel. 03 336 79 20

BTW BE0403 170 701 Ond.nr. 0403 170 701 IBAN BE46 0003 2544 8336 BIC BPOTBEB1

e© VA

si er

pr oe LEVERANCIERSBESTAND THEMA 3

44007

44012

LEVERANCIERSGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

LEVERANCIERSNUMMER

LEVERANCIERSGEGEVENS

LEVERANCIERSGEGEVENS- EN VOORWAARDEN Ond.nr. 0448 247 391 IBAN BE29 3800 3176 6764 BIC BBRUBEBB

44016

Proximus Koning Albert II laan 27 2160 WOMMELGEM tel. 0800 22 500

BTW BE0202 239 951 Ond.nr. 0 202 239 951 IBAN BE50 0001 7100 3118 BIC BPOTBEB1

44017

Q8 Easy Autolei 262 2160 WOMMELGEM tel. 03 242 33 10

BTW BE0447 415 963 Ond.nr. 0447 415 963 IBAN BE76 4434 6303 8195 BIC KREDBEBB

44018

CCS Boekhoudkantoor Herentalsebaan 386 2160 WOMMELGEM tel. 03 324 16 46 tom@css.be

BTW BE0808 621 395 Ond.nr. 0808 621 395 IBAN BE68 7370 2630 5534 BIC KREDBEBB

44019

Socs bvba Ezaart 29 2400 MOL tel. 014 32 23 22

BTW BE0461 324 971 Ond.nr. 046 324 971 IBAN BE45 2300 03944 5189 BIC GEBABEBB

Jobfashion Herentalsebaan 83 2150 BORSBEEK tel. 03 297 91 12 jobfashion@telenet.be

BTW BE0711 356 527 Ond.nr. 0711 356 527 IBAN BE52 4434 6262 2109 BIC KREDBEBB

VMW Koning Boudewijnlaan 42 9160 LOKEREN Tel. 09 348 93 11

BTW BE0224 771 467 Ond.nr. 0224 71 467 IBAN BE90 0969 2800 0132 BIC GKCCBEBB

Acerta Groenenborgerlaan 16 2610 ANTWERPEN-WILRIJK tel. 03 829 24 10 soc.wilrijk@acerta.be

BTW BE0473 329 910 Ond.nr. 0473 329 910 IBAN BE64 7340 0318 5952 BIC KREDBEBB

LEVERANCIERSBESTAND THEMA 3

pr oe

44021

44022

e© VA

si er

44020

Fredrix Turnhoutsebaan 365 1030 BRUSSEL tel. 03 354 09 64 frederick@telenet.be

44015

LEVERANCIERSNUMMER

LEVERANCIERSGEGEVENS Carwash Vereecke Noorderlaan 91 2030 ANTWERPEN Tel. 03 541 42 18 info@vereecke.be

BTW BE0864 133 111 Ond.nr. 0864 133 111 IBAN BE84 4829 0651 3159 BIC KREDBEBB

44024

Overtoom Industrielaan 30 1730 TERNAT tel.02 583 01 01 sales@overtoom.be

BTW BE0737.195.545 Ond.nr. 0737 195 545 IBAN BE50 7330 3164 0218 BIC KREDBEBB

44025

Teximport Industriezone Zuid 56 2800 MECHELEN info@teximport.com

BTW BE34 4031 0167 7190 Ond.nr. 0426 217 901 IBAN BE34 4031 0167 7190 KREDBEBB

44026

Woolpower Brusselsesteenweg 644 1731 ZELLIK tel. 02 467 02 50 info@woolpowerbelgium.com

BTW BE 214 596 464 Ond.nr. 0214 596 464 IBAN BE72 4256 1791 1116 KREDBEBB

44027

Uitgeverij Lannoo NV Kasteelstraat 97 8700 TIELT tel. 051 42 42 11 info@lannooshop.be

BTW BE0446 201 582 Ond.nr. 0446 201 582 IBAN BE39 4721 0100 0119 BIC KREDBEBB

e© VA

44023

pr oe LEVERANCIERSBESTAND THEMA 3 64

LEVERANCIERSGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

3 e© VA

pr oe

Thema 4: De taken van een onthaalmedewerker

4 e© VA

THEMA

pr oe

De taken van een onthaal medewerker

LEVEL

Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

p. 95

Hoe verwerk je inkomende en uitgaande post en mails?

p. 52

e© VA

Opstellen telefoonmemo

LEVEL

p. 125

STEP-UP

LEVEL

p. 24

Hoe onthaal je bezoekers op een klantvriendelijke manier?

p. 5

STEP-IN

p. 4

pr oe

Hoe voer je een klantvriendelijk telefoongesprek aan de onthaalbalie?

LEVEL

STEP-IN

Hoe onthaalt Tim de klanten?

Wat vind je van die manier van onthaal?

Wat doet Tim na de registratie?

Stel dat je met de hele familie op reis bent. Je hebt er net een lange vlucht op zitten en je komt aan in het hotel. Bekijk aandachtig het filmje en beantwoord de vragen.

Bekijk aandachtig het tweede filmje en beantwoord de vragen. Wie onthaalt de gasten in Weird Hotel in Sasebo (Japan)?

e© VA

Wat vraagt ze aan de gast?

pr oe

THEMA 4

STEPIN

Denk je dat dat altijd even vlot verloopt? Waarom (niet)?

Door wie wordt de man onthaald?

Wat vindt de man ervan?

Denk je dat het belangrijk is dat er in een bedrijf een fysiek onthaal is?

pr oe

e© VA

wat de belangrijkste taken van een onthaalmedewerker zijn;

hoe je een klantvriendelijk telefoongesprek voert;

hoe je inkomende en uitgaande post verwerkt;

hoe je documenten volgens verschillende klasseermethodes klasseert.

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin ontwerp je een telefoonmemo van je zelfgekozen onderneming.

STEPIN

In dit thema doorloop je vier Levels waarin je leert …

THEMA 4

LEVEL 1

Hoe onthaal je bezoekers op een klantvriendelijke manier? INTRO

Hoe wil jij professioneel en klantvriendelijk onthaald worden? Wat loopt er allemaal mis bij het onthaal in de cartoon? Bespreek klassikaal.

pr oe

a b

Stel dat je in een onderneming voor een vakantiejob gaat solliciteren. Bespreek de onderstaande vragen klassikaal.

e© VA

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 4

LEVEL 1

Hoe onthaal en registreer je bezoekers op een klantvriendelijke manier?

Explore 1— Wat zijn de belangrijkste taken van een onthaalmedewerker?

Good to know

e© VA

Ga naar iDiddit en download de jobadvertenties. Bestudeer ze grondig. Beantwoord nadien de onderstaande vragen. Hoe heet de functie van onthaalmedewerker in de advertenties?

Welke taken horen volgens de jobadvertenties tot de kerntaken van een onthaalmedewerker? Markeer.

bezoekers naar de vergaderruimte begeleiden inkomende mails behandelen

goederen inpakken

inlichtingen geven aan bezoekers badges klaarleggen voor de bezoekers

goederen verzendklaar maken

facturen opstellen bezoekers ontvangen

parkeerplaats reserveren

de kassa bedienen

pr oe

personeel aanwerven bezoekers registreren

vergaderzalen klaarzetten

de artikelvoorraad bijhouden oproepen aannemen

LEVEL 1

facturen boeken

THEMA 4

Soms vind je in een jobadvertentie of organogram verschillende benamingen voor dezelfde functie.

attitude

vaardigheid

Zoek de betekenis van de begrippen attitude en vaardigheid. Gebruik het internet. Noteer de betekenis in je eigen woorden.

Neem er opnieuw de jobadvertenties bij. a b

Markeer in de jobadvertenties de vaardigheden in het geel. Bespreek nadien klassikaal. Markeer in de jobadvertenties de attitudes in het groen. Bespreek nadien klassikaal.

e© VA

Explore 2— Uit welke fasen bestaat een goed onthaalgesprek?

Fasen onthaalgesprek

Een goed onthaalgesprek bestaat uit drie fasen.

Het afscheid

Het echte baliegesprek waarbij de onthaalbediende vraagt wat het doel van het bezoek is. Nadien bezorgt de onthaalbediende de gevraagde informatie aan de bezoeker of verwijst hem door naar de juiste persoon.

Een begroeting

Natascha:

Goedemorgen, meneer. Waarmee kan ik u helpen?

Jeroen:

Goedemorgen. Ik ben Jeroen Jansen. Ik heb om 11.00 uur een afspraak met mevrouw Naomi Luys voor een sollicitatiegesprek.

Natascha:

LEVEL 1

Neemt u daar gerust even plaats. Ik verwittig mevrouw Luys dat u er bent. … Mevrouw Luys kan u binnen tien minuten ontvangen. Kan ik u een kop koffie of iets fris aanbieden?

Jeroen:

THEMA 4

pr oe

Lees het onthaalgesprek tussen de onthaalmedewerker Natascha Makropoulos van A.S.Adventure.edu en Jeroen Jansen. Duid de drie fasen aan.

Een glaasje water zou fijn zijn. …

Natascha:

Alstublieft, een glaasje water. Ik heb ook een bedrijfsbrochure meegebracht zodat u alvast met onze onderneming kunt kennismaken.

Dank u wel.

Natascha:

Meneer Jansen, mevrouw Luys kan u ontvangen. Haar kantoor is aan het einde van de gang aan de rechterkant. Veel succes met de sollicitatie.

Jeroen:

Dank u wel.

Natascha:

(Na het sollicitatiegesprek bij het verlaten van het gebouw) Tot ziens, meneer Jansen.

Jeroen:

e© VA

klantvriendelijke manier?

Explore 3— Hoe onthaal je bezoekers op een

Good to know

Als je het vertrouwen van klanten en leveranciers wilt winnen, moet je ervoor zorgen dat iedere werknemer de zaken professioneel aanpakt. Wist je dat mensen binnen de acht seconden een eerste indruk van je gemaakt hebben? En dat het heel moeilijk is om die eerste (slechte) indruk later om te buigen?

a b

Welke richtlijnen past de onthaalmedewerker toe? Kruis aan. Evalueer het gesprek aan de hand van de bovenstaande lijst.

THEMA 4

Ga naar iDiddit en bekijk er het filmpje van een onthaalgesprek.

LEVEL 1

pr oe

Dit zijn enkele richtlijnen voor een klantvriendelijk onthaal. Zorg ervoor dat de onthaalbalie altijd bemand is. Begroet de bezoeker onmiddellijk en vriendelijk. Spreek voldoende luid. Gebruik Standaardnederlands. Stel duidelijke vragen, zodat je de klant de juiste informatie kunt bezorgen. Wees altijd professioneel en enthousiast. Een glimlach kost niets. Probeer altijd een oplossing te vinden voor het probleem of de vraag van de bezoeker. Stuur de klant, wanneer dat nodig is, door naar de juiste personen binnen de onderneming. Pas je kleding aan de bedrijfscultuur aan. Verzorg je kapsel. Zorg voor een frisse adem en propere handen. Zorg dat de onthaaldesk en de ontvangstruimte er netjes bij liggen. Blijf niet zitten en leun niet over de balie of tafel wanneer je de bezoeker een hand wilt geven. Loop om de balie heen, als dat nodig, is om een hand te geven.

Explore 4— Wie doet wat binnen de onderneming? Om een bezoeker op een correcte manier door te verwijzen, is het heel belangrijk dat je weet wie waarvoor verantwoordelijk is binnen een onderneming.

a b

Achteraan dit thema en op iDiddit staat het organogram van A.S.Adventure.edu. Bestudeer dat organogram grondig. Welke afdeling en welke persoon moet je aanspreken in de volgende situaties?

Situatie 2: De bestuurder van een sportclub wil een nieuwe uitrusting kopen voor alle leden. Hij heeft een afspraak gemaakt om te onderhandelen over een mogelijke korting op de prijs.

e© VA

Situatie 1: Een vertegenwoordiger wil zijn assortiment aan tenten voorstellen en heeft een afspraak gemaakt.

pr oe

Situatie 3: Een klant heeft een aanmaning ontvangen. Hij zou een factuur te laat betaald hebben. De klant denkt dat hij wel op tijd betaald heeft.

THEMA 4

LEVEL 1

Situatie 4: Er zijn problemen met de nieuwe elektronische kassa’s. De technicus van de leverancier van de kassa’s meldt zich bij de balie.

Op iDiddit vind je een grondplan van A.S.Adventure.edu. a b c

Druk het grondplan af op A3-formaat. Noteer het cijfer van de afdelingen of personen op de juiste plaats. Bewaar de afgedrukte plattegrond in je portfolio.

Bij A.S.Adventure.edu mag de onthaalmedewerker de balie enkel in dringende gevallen verlaten. Op die manier is het onthaal zoveel mogelijk bemand. Natascha Makropoulos zal de bezoekers die ze doorverwijst, de weg naar de bevoegde persoon moeten uitleggen. Noteer de wegbeschrijving voor de vier situaties.

Situatie 1:

e© VA

Situatie 2:

Situatie 3:

Situatie 4:

Explore 5— Waarom moeten bezoekers zich registreren?

pr oe

Good to know

THEMA 4

LEVEL 1

Meestal moeten bezoekers die zich aan de ontvangstbalie aanmelden, zich registreren. In noodgevallen is het immers belangrijk te weten wie er waar in het gebouw aanwezig is. De registratie kan gebeuren door de onthaalbediende, via een database of andere software. Er zijn nog ondernemingen waar bezoekers zich nog steeds met pen en papier registreren.

Maak met een tekstverwerker een document om bezoekers te registreren. a b

Gebruik het stappenplan om het document te ontwerpen. Raadpleeg de ICT-fiches van tekstverwerker.

STAPPENPLAN Stap 2: Zorg voor een liggende pagina-indeling (ICT-fiche_T_09).

Stap 1: Stel de marges in op 20 mm (ICT-fiche_T_08). Stap 3: Voorzie onderaan rechts van de pagina een paginanummer (ICT-fiche_T_12). Stap 4: Zet de tekst ‘A.S.Adventure.edu’ in de koptekst. Centreer die tekst.

–

Voorzie op elk blad rechts bovenaan ook het logo van A.S.Adventure.edu. Je vindt het logo op iDiddit (ICT-fiche_T_24 en ICT-fiche_T_26).

–

e© VA

Stap 5: Plaats de contactgegevens van A.S.Adventure.edu (adres, telefoonnummer, faxnummer, websiteadres) gecentreerd in de voettekst (ICT-fiche_T_13). Stap 6: Voeg een tabel in zodat je het onderstaande resultaat krijgt.

Geef de eerste en tweede rij een hoogte van 1 cm. Alle andere rijen zijn 1,5 cm hoog (ICT-fiche_T_18).

–

Voeg cellen samen om het onderstaande resultaat te krijgen (ICT-fiche_T_20).

–

Geef de titel van de eerste rij deze opmaak: Calibri, 18pt, vet en zowel horizontaal als verticaal gecentreerd (ICT-fiche_T_3).

–

Arceer de eerste rij in de groene kleur van de huisstijl van A.S.Adventure.edu (ICT-fiche_T_23).

–

Geef de titel van de tweede rij deze opmaak: Calibri, 11pt, vet en zowel horizontaal als verticaal gecentreerd (ICT-fiche_T_3).

–

Arceer de tweede rij in de oranje kleur van de huisstijl van A.S.Adventure.edu (ICT-fiche_T_23).

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

–

Stap 7: Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Explore_5_Bezoekersregistratie’.

e© VA

Een klantvriendelijk onthaal van bezoekers is erg belangrijk. Om dat te kunnen doen is het belangrijk dat je als onthaalmedewerker de juiste attitudes en vaardigheden hebt. Het geeft de bezoeker immers een eerste indruk en het zegt ook veel over het bedrijf of de organisatie zelf. De onthaal medewerker is voor een (mogelijke) klant het eerste aanspreekpunt binnen een onderneming. Wanneer een bezoeker goed werd ontvangen, dan volgen er ongetwijfeld meer gesprekken of bezoeken.

TO THE POINT

Een goed onthaalgesprek bestaat uit drie fasen. — Een begroeting — Het echte baliegesprek waarbij de onthaalmedewerker vraagt wat het doel van de bezoeker is. Nadien bezorgt de onthaalbediende de gevraagde informatie aan de bezoeker of verwijst hem door naar de juiste persoon. — Een afscheid

pr oe

Voor een persoonlijk onthaal let je het best op de volgende zaken. — Begroet de klant onmiddellijk als hij binnenkomt en op gepaste wijze (beleefd en verstaanbaar). — Zorg voor een verzorgd voorkomen (kleding, kapsel, frisse adem, propere handen ...). — Wees steeds professioneel en enthousiast. Een glimlach kost immers niets. — Probeer vragen of problemen zoveel mogelijk af te handelen. — Stuur de klant door naar de juiste personen binnen het bedrijf wanneer dat nodig is. — Zorg dat de onthaalbalie en de ontvangstruimte er netjes bij liggen. — Zorg voor voldoende zitplaatsen bij het onthaal. — Bied een drankje of tijdschrift aan om de wachttijd aangenamer te maken.

THEMA 4

LEVEL 1

Een bezoeker die zich aanmeldt bij de onthaalbalie moet zich meestal registreren. Dat gebeurt uit veiligheidsoverwegingen. In geval van nood, zoals brand, moet de onderneming weten wie zich waar in het gebouw bevindt.

Action 1— Welke competenties zijn belangrijk voor een onthaalmedewerker?

Welke taken zou de nieuwe onthaalmedewerker moeten uitvoeren?

Welke vaardigheden moet die persoon hebben?

Welke attitudes zijn belangrijk voor de job?

e© VA

Action 2— Welke sollicitanten hebben de juiste

kwaliteiten?

Tijdens een sollicitatiegesprek voor de functie van onthaalbediende doen een aantal kandidaten de volgende uitspraken.

Is die uitspraak positief of negatief met het oog op de functie van onthaalbediende? Waarom vind je dat?

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje van Actief Interim over een vacature voor een onthaalmedewerker. Beantwoord de onderstaande vragen.

UITSPRAAK

POSITIEF OF NEGATIEF

Ik kan makkelijk iets uitleggen.

positief negatief

REDEN

POSITIEF OF NEGATIEF positief negatief

Ik durf vreemde talen spreken ook al ben ik daar niet zo sterk in.

positief negatief

e© VA

Voor mij is het belangrijk dat het een nine-tofivejob is omwille van mijn kinderen.

REDEN

UITSPRAAK

Voor deze job is softwarekennis niet belangrijk.

positief negatief

Tijdens dode momenten kan ik privézaken regelen, zoals een afspraak bij de tandarts maken.

positief negatief

LEVEL 1

Ik kan niet goed omgaan met kritiek.

positief negatief

THEMA 4

pr oe

Ik word niet snel van mijn stuk gebracht.

POSITIEF OF NEGATIEF

UITSPRAAK

positief negatief

Mijn kleding is niet belangrijk als ik mijn job maar goed doe.

REDEN

e© VA

Action 3— Is een job als onthaalmedewerker iets voor jou? Surf via iDiddit naar de website van Zaleco. a

b c

Vul de test in en ontdek of je klantvriendelijk genoeg bent om onthaalmedewerker te worden. Druk de ingevulde test en je score af. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 4— Hoe onthaal je een bezoeker op een

klantvriendelijke manier?

Werk in twee groepen. Elke groep werkt met een onthaalgesprek. Bekijk het filmpje dat je werd toegewezen. Evalueer het onthaalgesprek aan de hand van de volgende checklist. Bespreek nadien klassikaal.

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

a b c

De onthaalmedewerker begroet de bezoeker onmiddellijk en vriendelijk. De onthaalmedewerker spreekt voldoende luid. De onthaalmedewerker gebruikt Standaardnederlands. De onthaalmedewerker stelt duidelijke vragen, zodat hij de klant de juiste informatie kan bezorgen. De onthaalmedewerker is professioneel en enthousiast. Een glimlach kost niets. De onthaalmedewerker probeert een oplossing te vinden voor het probleem of de vraag van de bezoeker. De onthaalmedewerker stuurt de klant wanneer dat nodig is door naar de juiste personen binnen de onderneming. De onthaalmedewerker zorgt dat de onthaalbalie en de ontvangstruimte er netjes bij liggen.

Action 5— Hoe voer je een klantvriendelijk onthaalgesprek? Werk per twee. Elk duo krijgt van de leerkracht een fiche met een gespreksituatie. De ene leerling speelt de rol van onthaalbediende, de andere leerling is bezoeker. Bereid per twee het onthaalgesprek voor. Speel het gesprek. Je klasgenoten evalueren achteraf het onthaalgesprek.

a b c

EEN ONTHAALGESPREK VOEREN

starter  junior  expert

e© VA



EVALUATIEFICHE

De klant wordt vriendelijk verwelkomd.



 

—

De onthaalmedewerker luistert aandachtig.



 

—

De gegeven informatie is correct.



 

—

De onthaalmedewerker blijft bij het onderwerp.



 

—

De onthaalmedewerker spreekt duidelijk en drukt zich in het Standaardnederlands uit.



 

—

De lichaamstaal is passend.



 

—

De onthaalmedewerker verwijst door indien dat nodig is.



 

—

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

TOTAAL

Action 6— Hoe begeleid je snel en correct een bezoeker? Niet alleen in bedrijven kom je onthaalmedewerkers tegen. Je vindt hen ook in ziekenhuizen, gemeentehuizen … en zelfs in je eigen school, want ook daar komen dagelijks bezoekers over de vloer: nieuwe leraren of leerlingen, leveranciers …

Vraag een grondplan van de school en bestudeer dat grondig. Werk in duo’s. Ieder duo krijgt van de leerkracht de opdracht om een bezoeker naar een bepaalde plaats te begeleiden. Leerling A voert de opdracht uit. Leerling B observeert of leerling A de opdracht correct en op de meest efficiënte manier doet. Hij gebruikt daarbij de onderstaande checklist.

a b

e© VA

EVALUATIEFICHE DE WEG WIJZEN



De leerling leest eerst grondig de opdracht.



 

—

De leerling denkt op voorhand na over de route die hij wil nemen.



 

—

De leerling begeleidt de bezoeker op de meest efficiënte manier naar de bestemming.



 

—

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

TOTAAL

starter  junior  expert

Action 7— Hoe verloopt een bijna volledig geautomatiseerd onthaal?

Good to know

e© VA

Bij aankomst krijgt de bezoeker informatie over de parkeerplaats die voor hem gereserveerd is.

De bezoekersbadge wordt automatisch afgedrukt.

De bezoeker ontvangt een bevestiging van de vergadering via mail. In die mail staat ook praktische info zoals een routebeschrijving.

De contactpersoon binnen de onderneming wordt via een bericht verwittigd dat de bezoeker aangekomen is.

Via het dashboard van het visitormanagement heeft het bedrijf snel een overzicht van de registratie van bezoekers en kan er een lijst van aanwezigen binnen het bedrijf worden afgedrukt voor noodgevallen.

Bij aankomst kan de bezoeker zichzelf via een touchscreen registreren.

Een andere onderneming die de software aanbiedt, is Vizito. Bestudeer de onderstaande afbeelding. Bespreek klassikaal hoe dat geautomatiseerde onthaal gebeurt.

Verwittiging naar de host

Uitchecken

Vergadering

Feedback geven

LEVEL 1

QR-code scannen

Onlineregistratie invullen

THEMA 4

pr oe

Ga naar iDiddit en bekijk er het filmpje over dergelijke software. Zet nadien de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

Sommige firma’s specialiseren zich in de automatisatie van het onthaal van bezoekers. Dat geautomatiseerde onthaal heet visitormanagement.

Action 8— Hoe onthaalt jouw school bezoekers? Nodig de onthaalmedewerker van jouw school uit in de klas. Bereid een aantal vragen voor zodat je alle informatie hebt om een presentatie te maken over de volgende onderwerpen:  Wat zijn de belangrijkste taken van een onthaalmedewerker in een school?  Zijn er bepaalde procedures die gevolgd moeten worden bij het onthaal?  Hoe gebeurt de registratie van de bezoekers?  Wat gebeurt er indien een bezoeker even moet wachten?

b c

Verwerk de antwoorden in een presentatieprogramma naar keuze en stel ze voor aan de klas. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

Action 9— Waarom is het belangrijk om bezoekers te registreren?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de registratie van bezoekers. Beantwoord nadien de onderstaande vragen. Waarom is het belangrijk om bezoekers te registreren?

Waarom is bezoekersregistratie op papier niet zo efficiënt?

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

Action 10— Werkplekleren: welke taken heeft een onthaalmedewerker?

Breng een bezoek aan het onthaal van een onderneming.

Interview een onthaalmedewerker zodat je een verslag kunt schrijven over: a b c

a b c

afspraken rond voorkomen, tips in verband met lichaamstaal, tips in verband met stemgebruik.

Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in.

DEEL 1: VOOR HET INTERVIEW Bereid het interview voor.

LEVEL 1

THEMA 4

Noteer wat je over de geïnterviewde wilt weten.

Noteer de naam van de persoon die je gaat interviewen.

pr oe

Informeer zeker ook naar:

e© VA

zijn taken, vaardigheden en attitudes, de inrichting van de ontvangstruimte, het nodige materiaal voor een onthaalbalie.

DEEL 1: VOOR HET INTERVIEW

Noteer een aantal vragen die je wilt stellen.

– –

Heb je alles gevraagd wat je wilt weten? Maak indien nodig nieuwe vragen. Is elke vraag nodig om voldoende informatie te hebben? Staan de vragen in de goede volgorde?

e© VA

–

Tip:

DEEL 2: TIJDENS HET INTERVIEW Doe zeker de volgende zaken.

Stel jezelf voor.

Vraag beleefd of je een interview mag afnemen. Leg kort de bedoeling van het interview uit.

Vertel hoelang het interview gaat duren.

Vertel wat je met de verkregen informatie zult doen.

Vraag of je de antwoorden mag opschrijven of opnemen. Tip:

Onderbreek niet bruusk wanneer de geïnterviewde afwijkt van de vraag. Geef een korte samenvatting en stel opnieuw een vraag. Durf door te vragen als het antwoord oppervlakkig of onvolledig is (bijvoorbeeld: ‘Waarom?’, ‘Hoe bedoelt u?’ …)

pr oe

– –

Vraag of je foto’s mag maken.

THEMA 4

LEVEL 1

Bedank de geïnterviewde na afloop.

DEEL 3: NA HET INTERVIEW Maak een verslag. Verwerk de antwoorden in een tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan de belangrijkste taken van een onthaalmedewerker omschrijven.

Ik kan bezoekers onthalen op een klantvriendelijke manier.

Ik kan bezoekers registreren.

Ik ken het belang van persoonlijke hygiëne en voorkomen.

Ik kan bezoekers informeren aan de hand van een grondplan.

THEMA 4

LEVEL 1

pr oe

Beeldwoordenboek Level 1 Dat is een eigenschap die je bezit. Het geeft aan hoe je bent en beschrijft je houding in bepaalde situaties. bv. enthousiast

onthaal medewerker

Die werknemer onthaalt en registreert bezoekers, bedient de telefooncentrale, klasseert vaak ook documenten en verwerkt de inkomende en uitgaande post.

vaardigheid

Een vaardigheid is iets wat je kunt. bv. vlot telefoneren

THEMA 4

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

pr oe

e© VA

attitude

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

LEVEL 2

Hoe voer je een klantvriendelijk telefoongesprek aan de onthaalbalie?

INTRO

Werk samen met je buur. Noteer de vaardigheden en attitudes die een onthaalmedewerker moet hebben om klantvriendelijk te kunnen telefoneren.

Verwerk die lijst in een woordenwolk waarbij de belangrijkste vaardigheden en attitudes meer opvallen. Op iDiddit vind je een aantal tools om een woordenwolk te maken.

pr oe

e© VA

Hoe voer je klantvriendelijke telefoongesprekken aan de onthaalbalie?

LEVEL 2

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 4

Explore 1— Hoe bereid je een telefoongesprek voor? Je bereidt je best goed voor op een zakelijk telefoongesprek. Die voorbereiding kan het verschil maken ten opzichte van de concurrent. Bekijk de tips die je bij de voorbereiding kunnen helpen.

— —

—

Zorg dat je steeds papier en iets om mee te schrijven bij de hand hebt. Noteer tijdens het gesprek in grote lijnen de inhoud van het gesprek. Vermeld de datum en het uur en ook de persoonlijke gegevens van je klant. Als je na het telefoongesprek nog even tijd hebt, vul je de notities zoveel mogelijk aan. Als je de klant moet terugbellen, is het handig als je nog perfect weet waarover het voorgaande gesprek ging. Zorg dat je jouw telefoontoestel door en door kent, vooral als je vaak moet doorschakelen. Weet welke collega welke functie heeft zodat je steeds met de juiste persoon kunt doorverbinden. Zorg dat het rustig is op de achtergrond.

— —

Tip:

e© VA

Telefoonmemo

pr oe

De meeste bedrijven gebruiken een telefoonmemo om de belangrijkste informatie van een telefoongesprek te noteren. Dat is een voorgedrukt formulier zodat je een aantal woorden niet steeds opnieuw hoeft op te schrijven. Het wordt ingevuld volgens een bepaald systeem en in een bepaalde volgorde. Daardoor is het risico dat je het formulier fout invult, kleiner. De lay-out van de telefoonmemo verschilt van bedrijf tot bedrijf.

THEMA 4

LEVEL 2

Waaraan doet het woord ‘memo’ je denken?

Werk samen met je buur. Maak hieronder een lijst met informatie die jullie zouden opnemen in een telefoonmemo.

Maak met een tekstverwerker een telefoonmemo. Volg het stappenplan. Gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker.

e© VA

pr oe

STAPPENPLAN:

Stap 1: Stel de marges in op 20 mm (ICT_Fiche_T_08). Stap 2: Zorg voor een staande pagina-indeling (ICT_Fiche_T_09). Stap 3: Voorzie onderaan rechts van de pagina een paginanummer (ICT_Fiche_T_12). Centreer die tekst.

–

Voorzie op elk blad rechts bovenaan ook het logo van A.S.Adventure.edu. Je vindt het logo op iDiddit (ICT-fiche_T_13).

THEMA 4

–

LEVEL 2

Stap 4: Zet de tekst ‘A.S.Adventure.edu’ in de koptekst.

Stap 7: Stel de hoogte van de rijen in (ICT-fiche_T_18). –

Rij 1: 1,5 cm

–

Rij 2 en 3: 1 cm

–

Rij 4 tot en met 8: 0,8 cm

–

Rij 9: 10 cm

–

De volgende rijen: 0,8 cm

Stap 8: Voeg cellen samen om het gevraagde resultaat te krijgen (ICT-fiche_T_20). Stap 9: Maak de rijen op:

Geef de titel van de eerste rij deze opmaak: Calibri, 18pt, vet en zowel horizontaal als verticaal gecentreerd, in een grijstint 35 % (ICT-fiche_T_11).

–

Zet de titel van rij 2, 3 en 10 in deze opmaak: Calibri, 11pt, vet, horizontaal en verticaal gecentreerd, grijstint 15 %.

–

Voorzie de resterende rijen van deze opmaak: Calibri, 11pt, vet en links – bovenaan uitlijnen, in een grijstint 10 %. Tip:

e© VA

–

Voor sommige cellen moet je de optie ‘randen’ gebruiken om het gevraagde resultaat te krijgen. (ICT_Fiche_T_23).

Stap 10: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 2— Hoe vul je een telefoonmemo in? Good to know

pr oe

De meeste onthaalmedewerkers gebruiken een headset zodat ze de handen vrij hebben om bijvoorbeeld een telefoonmemo in te vullen. Wanneer je niet over een headset beschikt, neem je de hoorn best op met de hand waarmee je niet schrijft. Met je vrije hand maak je dan aantekeningen van het gesprek op de telefoonmemo.

Ga naar iDiddit en download er de telefoonmemo.

THEMA 4

LEVEL 2

a b c

Druk tien exemplaren af van het document. Zorg dat er twee pagina’s per vel staan. Snij de pagina’s middendoor. Niet de telefoonmemo’s aan elkaar in de linkerbovenhoek.

Vul een telefoonmemo in voor een van de volgende telefoongesprekken. Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning nodig hebt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt.

Optie 1 Geschreven telefoongesprek

Op 10 oktober om 9.50 uur rinkelt de telefoon bij A.S.Adventure.edu. Natascha: Goedemorgen met Natascha Makropoulos van de firma A.S.Adventure.edu.

Steven: Goedemorgen, u spreekt met Steven Mertens. Ik ben boekhouder bij Beleko uit Antwerpen.

e© VA

Gisteren werden de bestelde sportartikelen geleverd samen met de factuur. Bij de controle van die verkoopfactuur bleek dat de afgesproken verkoopsvoorwaarden niet werden gerespecteerd. Kunt u mij met de verantwoordelijke binnen uw onderneming doorverbinden? Natascha: Estefania Umuhire, die verantwoordelijk is voor de facturatie binnen ons bedrijf, is nu in vergadering. Kan ik vragen dat ze u terugbelt? Steven: Dat is prima. Heeft u enig idee wanneer zij zal bellen want ik heb om 13.00 uur een overleg. Dat overleg zal ongeveer een uur duren. Natascha: Ik zal haar vragen dat ze u zeker vandaag nog terugbelt, maar dan na 14.00 uur. Kunt u mij het factuurnummer geven, dan bezorg ik haar dat al. Ze kan dan al de nodige opzoekingen doen.

Steven: Zeker, het gaat om factuurnummer 365 van 9 oktober. Natascha: Prima, dat is genoteerd. Tot ziens, mijnheer Mertens.

pr oe

Optie 2 Ingesproken telefoongesprek Ga naar iDiddit en beluister het telefoongesprek.

Explore 3— Hoe verbind je met de juiste persoon door?

THEMA 4

Net zoals bij het onthaal is het bij een telefoongesprek heel belangrijk om naar de juiste persoon door te verwijzen. Om een gesprekspartner op een correcte manier door te verbinden, moet je weten wie waarvoor verantwoordelijk is binnen een onderneming. Een organogram kan een hulpmiddel zijn.

LEVEL 2

Good to know

Achteraan dit thema of op iDiddit staat het organogram van A.S.Adventure.edu.

Situatie 2: Een klant wil weten wanneer de levering van zijn bestelling is gepland.

Situatie 4: Een klant belt omdat er problemen zijn met de webshop.

Situatie 3: Een klant heeft een aanmaning ontvangen. Hij zou een factuur te laat betaald hebben. De klant denkt dat hij wel op tijd betaald heeft.

Situatie 1: Een leverancier heeft bijkomende informatie nodig om een offerte op te maken.

Bestudeer dat organogram grondig. Met welke afdeling of welke persoon moet je doorverbinden?

e© VA

a b

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

Situatie 5: Een klant wil weten of hij de te kleine wandelschoenen mag omruilen.

Situatie 6: Het interimkantoor wil meer informatie over de jobomschrijving voor de tijdelijke vervanging van een van de winkelbedienden.

Situatie 7: Een sollicitant neemt contact op met A.S.Adventure.edu om een afspraak te maken voor een sollicitatiegesprek.

Explore 4— Hoe gebruik je een internationaal telefoonalfabet?

Een telefonist moet vaak moeilijke namen van personen en ondernemingen noteren. Het correct doorgeven van namen is van groot belang. Bovendien zijn veel personen heel gevoelig voor het juist vermelden van hun naam. Geef een voorbeeld van een negatief gevolg bij het verkeerd doorgeven van een naam.

Telefoonalfabet

Waarvoor denk je dat de letters in het NAVO-alfabet staan? Vul de tabel aan. Gebruik indien nodig het internet.

THEMA 4

LEVEL 2

NAVO-ALFABET

pr oe

e© VA

Wanneer je een naam van een persoon of bedrijf moet spellen, gebruik je best een telefoonalfabet. In die lijst is elke letter met een duidelijk woord verbonden. Elke taal heeft een ander telefoonalfabet. Daarom is het handig om een internationale versie van het telefoonalfabet te gebruiken, het NAVO-alfabet. De woorden zijn in iedere moedertaal gemakkelijk uit te spreken. Op die manier versta je elkaar ongeacht je moedertaal.

Good to know

six

one one

one six

two

seven

one two

one seven

three

eight

one three

one eight

four

nine

one four

one nine

five

one zero

one five

two zero

Knip de tabel uit zodat ze makkelijk hanteerbaar is. Plastificeer het kaartje. Leg het in de buurt van het telefoontoestel zodat je het onmiddellijk kunt gebruiken om een naam te spellen.

Om dit telefoonalfabet goed te kunnen gebruiken, moet je veel oefenen. Werk in duo’s. Elk duo spelt om de beurt een naam van enkele werknemers van A.S.Adventure.edu volgens het NAVO-alfabet.

pr oe

Yarno Janssen

Anastasia Dingenen

Yassin Ayas

aci

Ersil Dokum

sche Mulin Bus

Femke Kelc h

termans

LEVEL 2

Jinte Schrooten

THEMA 4

Dana Haels

Anissa Zadora

one

Ga naar iDiddit en download het NAVO-alfabet. a b c

e© VA

Bij het NAVOalfabet horen ook cijfers. Om verwarring te voorkomen spreek je altijd maar één cijfer tegelijkertijd uit. Als je bijvoorbeeld het cijfer 21 moet doorgeven, spreek je dat normaal uit als twentyone, maar in het NAVOalfabet spreek je dat uit als two one.

Pedro Awouters Naomi Luys

Jitse Vissers

en Truy Eline Sterre Daniels

Tim Stroobandt

Ayou b Talb i

muhire

Estephana U

Natascha Makropoulos Natan Heylen

Lies Meeus

Explore 5— Hoe begroet je de oproeper aan de telefoon? 1

Lees de tekst. Markeer de kernwoorden.

Noteer de vijf stappen met kernwoorden in het onderstaand schema.

e© VA

Een telefoongesprek bestaat uit vijf fasen. De persoon die opgebeld wordt, begroet de oproeper. Daarna stelt de persoon die opbelt zichzelf voor. Dan begint het eigenlijke gesprek. Het is belangrijk dat diegene die opgebeld wordt met duidelijke en gerichte vragen in een zo kort mogelijke tijd het probleem probeert op te lossen, informatie doorgeeft, een afspraak maakt … Een vierde fase die vaak vergeten wordt, is een controlefase. Daarin worden afspraken nog eens kort samengevat zodat men zeker is dat men alles goed begrepen heeft. Ten slotte is er de afsluiting van het telefoongesprek.

Schrijf in het telefoongesprek van Explore 2 de verschillende fasen op de juiste plaats.

pr oe

Good to know

Waarom neem je best niet onmiddellijk op?

THEMA 4

LEVEL 2

Wacht bij een inkomend telefoongesprek niet te lang om de hoorn op te nemen. Wie snel reageert, geeft aan dat hij doeltreffend werkt. Probeer elke oproep te behandelen binnen de 20 seconden. Dat komt erop neer dat je de telefoon maximaal 2 à 3 keer laat rinkelen.

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over professioneel telefoneren. Welke belangrijke tip krijg je over het begroeten van de oproeper aan de telefoon?

Hoe kan Natascha Makropoulos dan best de oproeper begroeten wanneer het telefoontje binnenkomt: a

voor 12 uur?

tussen 12 en 18 uur?

na 18 uur?

e© VA

Explore 6— Hoe belangrijk is je spreektechniek voor een professioneel telefoongesprek?

Good to know

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

Dit zijn een aantal tips om een professioneel telefoongesprek te voeren. — Spreek niet te vlug: het komt opgejaagd over, en het kan zijn dat de beller niet kan volgen. — Spreek niet te traag: de concentratie aan de andere kant van de lijn kan daardoor verminderen en / of wegvallen. — Pas je stemvolume aan: wanneer je te luid praat, is dat niet alleen storend voor de beller maar ook voor je collega‘s. Als je te stil praat, is de kans groot dat men je niet verstaat wat ook storend is. Hou ook rekening met achtergrondgeluiden. — A rticuleer duidelijk. — Gebruik een goede intonatie, zo blijft je gesprekspartner geboeid. — Las af en toe een korte pauze in. Je gesprekspartner krijgt de kans om iets te zeggen. — Luister actief als de andere persoon aan het woord is. Laat merken dat je luistert door af en toe ‚ja‘, ‚hmhm‘, ‚ok‘… te zeggen. — Vat het gesprek kort samen om er zeker van te zijn dat jullie elkaar goed begrepen hebben. Dat kan bijvoorbeeld in vraagvorm. ‚Als ik u goed begrepen heb, wenst u uw bestelling voor volgende week maandag te plaatsen?‘

Zoek in een woordenboek of op internet de betekenis op van de begrippen articulatie en intonatie. Omschrijf de betekenis in je eigen woorden. a

articulatie

intonatie

TELEFOONGESPREK 1 EVALUATIE 

OPMERKING

e© VA

TIP

Ga naar iDiddit en beluister de drie gesprekken. Werden de tips toegepast? Kruis aan in de checklist. Noteer in de laatste kolom ook telkens wat je positief of negatief vond.

starter  junior  expert

Spreektempo



Stemvolume



Articulatie



Actief luisteren

Controlemoment



LEVEL 2



THEMA 4

Intonatie

pr oe

TELEFOONGESPREK 2 TIP

EVALUATIE starter  junior  expert 



Stemvolume



Articulatie



Intonatie



e© VA



Spreektempo



OPMERKING

Actief luisteren



Controlemoment



TELEFOONGESPREK 3

EVALUATIE

starter  junior  expert

TIP 

Spreektempo

pr oe

Stemvolume

Articulatie

Intonatie

THEMA 4

LEVEL 2

Actief luisteren



Controlemoment



OPMERKING

Er bestaat inderdaad zoiets als telefoonetiquette. Veel zakelijke communicatie vindt immers plaats via de telefoon. Je gedrag aan de telefoon is soms bepalend of je nieuwe zaken of contacten binnenhaalt of verliest. Vat de tien regels van de telefoonetiquette samen in kernwoorden.

Glimlach aan de telefoon. Dat heeft een positief effect. Je houding en stem veranderen erdoor en dat merkt men aan de andere kant van de lijn. 2 Spreek duidelijk, iets langzamer dan bij oogcontact, en gebruik bij voorkeur korte zinnen. 3 Zorg dat je alle noodzakelijke gegevens bij de hand hebt: schrijfgerei, een notitieblok, en interne toestelnummers zodat je kunt doorverbinden. 4 Doe geen andere dingen terwijl je aan het telefoneren bent. De persoon aan de andere kant merkt dat vlug op. Als je toch gegevens moet opzoeken in dossiers of op je computer, zeg dat dan aan je gesprekspartner. 5 Wanneer je tijdens het telefoongesprek verschillende zaken moet opzoeken voor je klant, zet hem dan even in wacht. Zorg wel dat je geluid van je telefoon tijdelijk afstaat, de klant luistert niet graag naar het gerommel op de achtergrond. Zet hem ook niet té lang in wacht, dat verveelt snel. Laat regelmatig iets van je horen, vertel hem waarmee je bezig bent. Bedank hem ook voor zijn geduld. 6 Als het telefoongesprek echt ongelegen komt, vraag dan of je mag terugbellen. Als hij liever zelf contact met je opneemt, spreek dan een uur af waarop je zeker beschikbaar bent. 7 Als je moet doorverbinden, kondig dat aan. Bij het doorverbinden geef je de naam van de klant en de reden van de oproep door aan je collega. Het is voor de beller niet fijn als hij zijn verhaal weer helemaal opnieuw moet doen. Zorg dat je meteen met de juiste persoon doorverbindt, zodat de klant geen drie à vier keer een verschillende collega aan de lijn krijgt. 8 Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan. Dat is storend voor de beller en voor de collega’s rondom jou. 9 Eet nooit tijdens een telefoongesprek. Dat is onprofessioneel en veroorzaakt onsmakelijke geluiden. 10 Wacht met ophangen totdat de andere persoon de verbinding verbreekt.

pr oe

e© VA

Explore 7— Bestaat er ook zoiets als telefoonetiquette?

LEVEL 2

Maak met de kernwoorden een poster met Canva. Raadpleeg de ICT-fiches van Canva. De meest overzichtelijke poster wordt opgehangen in de kantoorklas.

THEMA 4

Explore 8— Hoe stel je de juiste vragen? LSD-techniek

e© VA

Om klantvriendelijk te telefoneren moet je goed kunnen luisteren en de juiste vragen stellen. Daarvoor gebruik je best de LSDtechniek (luisteren – samenvatten – doorvragen). Je hebt de keuze tussen open en gesloten vragen. — Bij open vragen heeft de gesprekspartner de volledige vrijheid om te antwoorden. Je gebruikt open vragen als je de andere aan het praten wilt krijgen. Open vragen worden ook wel de w-vragen genoemd: wie, wat, waar, waarom, wanneer, welke … — Gesloten vragen worden met ja of nee beantwoord. Je gebruikt gesloten vragen als je de informatie van de klant wilt controleren of wanneer je het gesprek wilt sturen.

Het lijkt heel eenvoudig om open vragen te stellen, maar je zult merken dat je heel vaak gesloten vragen stelt.

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

c d

Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu en bestudeer de site gedurende een vijftal minuten. De leraar roept een leerling naar voren. Hij toont hem een afbeelding van één van de producten van A.S.Adventure.edu. De andere leerlingen mogen om beurt een vraag stellen om te ontdekken welk product het is. Het mogen enkel open vragen zijn. Wordt er toch een gesloten vraag gesteld dan mag die leerling niet meer mee raden.

Explore 9— Hoe sluit je een telefoongesprek correct af?

e© VA

De laatste fase van een telefoongesprek is de afsluiting. Die mag best origineler zijn dan ‘Tot ziens’ of ‘Bedankt’. Een gepersonaliseerd einde laat bij de oproeper een veel betere indruk na. Bedenk samen met je buur vier originele afsluiters.

Good to know

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

Nog enkele tips die zorgen voor goede zakenrelaties: — Haak pas in wanneer de oproeper heeft neergelegd. — Check na elk gesprek of je telefoonmemo duidelijk genoeg is en vul eventueel nog aan. — Kom gemaakte afspraken altijd na. Stuur de beloofde informatie dus ook echt toe, geef een boodschap door of bel terug op het juiste tijdstip. Kun je de gemaakte afspraak niet nakomen, bel dan direct terug met een korte verklaring.

TO THE POINT

voorstelling beller

e© VA

eigenlijke gesprek

begroeting

Een telefoongesprek bestaat uit:

controlefase

afsluiting

Elke fase verdient evenveel aandacht want hoe je de telefoon opneemt, bepaalt voor een groot deel het imago van het bedrijf. Om een klantvriendelijk telefoongesprek te voeren, hou je best ook rekening met de volgende tips.

Tip 1: Luister actief Zorg dat je de LSD-techniek (luisteren – samenvatten – doorvragen) goed onder de knie hebt. Als klanten contact opnemen dan willen ze vooral dat iemand naar hen luistert. Onderbreek de beller zo weinig mogelijk. Laat merken dat je luistert door af en toe iets te zeggen of instemmend te hummen. Vat af en toe samen. Stel eventueel vragen ter verduidelijking en ter controle. Daarmee laat je zien dat je actief luistert en het helpt misverstanden te voorkomen.

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

Tip 2: Laat de beller niet wachten Mensen houden niet van wachten. Het heeft een negatieve invloed op je imago als je bellers lang in de wacht zet of meermaals doorverbindt. Laat de telefoon maximaal drie keer rinkelen voor een goed begin van het gesprek. Als de klant een vraag stelt waarop je het antwoord niet direct weet, vraag dan of je later mag terugbellen. Hetzelfde geldt als een klant in de wacht staat: controleer regelmatig of de klant er nog is en als het te lang duurt, vraag dan of je later mag terugbellen. Doorverbinden vinden klanten over het algemeen vervelend. Leg daarom uit waarom en met wie je doorverbindt.

Tip 3: Wees professioneel Met je begroeting zet je de toon van het gesprek. Begin daarom met een professionele begroeting: ‘Goedemorgen / goedemiddag, <naam van het bedrijf>, u spreekt met <eigen naam>’. Zorg ervoor dat iedereen die de telefoon opneemt, die volgorde hanteert. Spreek langzaam en articuleer duidelijk. Zit rechtop, ook al ziet de beller je niet, hij kan uit je stem opmaken of je onderuitgezakt in een stoel hangt of rechtop achter je bureau zit. Hetzelfde geldt voor je humeur. Als je niet vrolijk de telefoon opneemt, dan zal de klant dat spiegelen. Dwing jezelf daarom altijd met een glimlach op te nemen. Door te glimlachen verandert je stemhoogte en dat maakt een betere indruk aan de telefoon.

e© VA

Tip 4: Gebruik een telefoonmemo en het internationaal telefoonalfabet Maak tijdens het gesprek notities van de grote lijnen van het gesprek. Vermeld de datum en het uur en ook de persoonlijke gegevens van je klant. Als je na het telefoongesprek nog even tijd hebt, vul je de notities zoveel mogelijk aan. Het kan handig zijn als je de klant moet terugbellen dat je dan nog perfect weet waarover het voorgaande gesprek ging. Klanten vinden het belangrijk dat hun naam correct wordt doorgegeven, gebruik daarvoor het internationale telefoonalfabet. Tip 5: Sluit af met een goed gevoel Hoe je een gesprek afsluit, is van groot belang voor het vervolg van je relatie met de klant. Bedank de beller voor zijn telefoontje en vat samen wat jullie hebben afgesproken en wat je gaat doen. Wacht tot de beller heeft opgehangen en hang dan pas op.

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

Action 1— Hoe bereid je een telefoongesprek goed voor?

Wat loopt er fout in het gesprek?

Hoe bereid je een telefoongesprek voor?

e© VA

Ga naar iDiddit en beluister het telefoongesprek.

Action 2— Hoe vul je een telefoonmemo in?

pr oe

Ga naar iDiddit. Je vindt er vijf telefoongesprekken. Vul voor elk gesprek een telefoonmemo in. Gebruik daarvoor de afgedrukte exemplaren van Explore 1.

Action 3— Hoe spel je namen met het NAVOtelefoonalfabet

LEVEL 2

THEMA 4

Ga naar iDiddit en beluister het audiofragment. Welke namen worden er gespeld?

Action 4— Hoe begroet je een beller op een klantvriendelijke manier?

Hoe begroet je in de volgende situaties?

Situatie 1 Je bent Joris Jansen en werkt als onthaalbediende bij het OCMW in Kontich. Het is 13.00 uur.

e© VA

Situatie 2 Je bent Jolien Huyghe en werkt als onthaalbediende bij uitgeverij Van In. Op het schermpje van de telefooncentrale zie je dat je collega Filip Jansen je opbelt. Het is 10.00 uur.

Action 5— Wat is het verschil tussen actief en niet-actief

luisteren?

Ga naar iDiddit. Bekijk het filmpje over klantvriendelijk telefoneren. Beantwoord nadien de onderstaande vragen. Wat betekent ‘You never get a second chance to get a first impression!’?

Achteraan dit thema steekt een stickerblad met stellingen. Kleef elke stelling op de juiste plaats om het verschil tussen actief en niet-actief luisteren aan te tonen.

pr oe

ACTIEF LUISTEREN

NIET-ACTIEF LUISTEREN

VRAGEN STELLEN

LEVEL 2

NON-VERBAAL GEDRAG

THEMA 4

ACTIEF LUISTEREN

NIETACTIEF LUISTEREN

SAMENVATTEN

AANDACHT

e© VA

AANVAARDING

EMPATHIE

ADVIES

Action 6— Kun je open vragen stellen? Werk in twee teams.

Team A noteert een kantoorapparaat op een blad papier. Team B raadt het apparaat door alleen open vragen te stellen. Gesloten vragen worden niet beantwoord. Het team dat het snelst vijf begrippen heeft geraden wint het spel.

pr oe

THEMA 4

LEVEL 2

Action 7— Hoe voer je klantvriendelijke telefoon gesprekken?

Je oefent in drie fasen hoe je een telefoongesprek moet houden.

Fase 1 Werk in groepjes van drie voor fase 1.

Elk groepje krijgt een uitgeschreven telefoongesprek van de leerkracht. Twee leerlingen (onthaalbediende en oproeper) spelen dat gesprek na en focussen zich in deze fase op het stemgebruik, de taal en de telefoonmemo. De derde leerling vult het onderstaande evaluatieformulier in voor de onthaalbediende.

EVALUATIEFICHE EEN TELEFOONGESPREK VOEREN

e© VA



STEM

starter  junior  expert

niets in de mond (bv. kauwgom)



—

goed verstaanbaar



—

elk woord is duidelijk uitgesproken



—

levendige toon



—

afwisselend spreektempo



—

variatie in toonhoogte



—

vriendelijke, uitnodigende klank in de stem



Standaardnederlands



woorden passen bij de gesprekspartner



TAAL

—



—

korte zinnen



—

gevarieerde woordkeuze



—

gebruik van het telefoonalfabet indien nodig



—

pr oe

—

pen en papier bij de hand



—

telefoonmemo is correct ingevuld



TOTAAL

THEMA 4

—

LEVEL 2

TELEFOONMEMO

Fase 2 2

Werk in duo’s voor fase 2.

Elk duo krijgt een uitgeschreven situatie van de leerkracht. De twee leerlingen (onthaalbediende en oproeper) schrijven aan de hand van die situatie een telefoongesprek uit. Evalueer de structuur van het telefoongesprek. Gebruik het onderstaande zelfevaluatieformulier.

STRUCTUUR

e© VA

ZELFEVALUATIEFICHE TELEFOONGESPREK

EVALUATIEFICHE



INLEIDING

—

correcte begroeting

—

eigen naam zeggen

—

naam van het bedrijf zeggen

—

functie noemen (indien van toepassing)

KERN



 



 



 

—

correcte informatie geven



 

—

correct doorverbinden (indien van toepassing)



 

het gesprek samenvatten



 

navragen of dat correct geformuleerd is



 

correct afsluiten



 

pr oe

—



—

TOTAAL

LEVEL 2

 

de nodige vragen stellen

—

THEMA 4



—

SLOT

starter  junior  expert

Fase 3 3

In fase 3 roept de leerkracht telkens twee leerlingen naar voren. Leerling A speelt de rol van onthaalbediende, leerling B is de oproeper. De leerlingen krijgen een paar minuten tijd om de situatie te bestuderen. De leerlingen brengen – onvoorbereid – het telefoongesprek voor de klas. Het telefoongesprek wordt klassikaal geëvalueerd aan de hand van onderstaande evaluatiefiche.

a b c

EEN TELEFOONGESPREK VOEREN

STEM

starter  junior  expert

e© VA



EVALUATIEFICHE

niets in de mond (bv. kauwgom)



—

goed verstaanbaar



—

elk woord is duidelijk uitgesproken



—

levendige toon



—

afwisselend spreektempo



—

variatie in toonhoogte



—

vriendelijke, uitnodigende klank in de stem



—

TAAL

Standaardnederlands

—

woorden passen bij de gesprekspartner



—

korte zinnen



—

gevarieerde woordkeuze



—



—



—

pen en papier bij de hand



—

telefoonmemo is correct ingevuld



gebruik van het telefoonalfabet indien nodig

pr oe

TELEFOONMEMO

STRUCTUUR

correcte begroeting



—

eigen naam zeggen



—

naam van het bedrijf zeggen



—

functie noemen (indien van toepassing)



THEMA 4

—

LEVEL 2

INLEIDING

KERN

—

de nodige vragen stellen



—

correcte informatie geven



—

correct doorverbinden (indien van toepassing)



het gesprek samenvatten



—

navragen of dat correct geformuleerd is



—

correct afsluiten



—

SLOT

e© VA

TOTAAL

Action 8— Werkplekleren: Hoe telefoneert men in de praktijk?

Organiseer een bezoek aan de telefooncentrale van een onderneming of organisatie. Je kunt de opdracht best combineren met het werkplekleren van Level 1.

Interview een onthaalbediende om een antwoord te vinden op onderstaande vragen:

Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in.

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

b c

Gebruik je standaardzinnen om te begroeten, door te verbinden of om een telefoongesprek af te sluiten? Gebruik je een telefoonmemo? Welke gegevens noteer je daarop? Is er een telefoonetiquette binnen de onderneming of organisatie? Welke regels staan daarin?

DEEL 1: VOOR HET INTERVIEW Bereid het interview voor.

Noteer de naam van de persoon die je gaat interviewen.

Noteer wat je over de geïnterviewde wilt weten.

DEEL 1: VOOR HET INTERVIEW

Noteer een aantal vragen die je denkt te moeten stellen.

– –

Heb je alles gevraagd wat je wilt weten? Maak zo nodig nieuwe vragen. Is elke vraag nodig om voldoende informatie te hebben? Staan de vragen in de goede volgorde?

e© VA

–

Tip:

DEEL 2: TIJDENS HET INTERVIEW Doe zeker de volgende zaken.

Stel jezelf voor.

Vraag beleefd of je een interview mag afnemen. Leg kort de bedoeling van het interview uit.

Vertel hoelang het interview gaat duren.

Vertel op welke wijze de verkregen informatie gebruikt zal worden.

–

Breek niet bruusk af wanneer de geïnterviewde afwijkt van de vraag. Geef een korte samenvatting en stel opnieuw een vraag. Durf door te vragen als het antwoord oppervlakkig of onvolledig is (bijvoorbeeld: ‘Waarom?’, ‘Hoe bedoelt u?’ …)

Tip:

Vraag of je de antwoorden mag opschrijven of opnemen.

pr oe

–

Heb je de volgende zaken gedaan?

Vraag of je foto’s mag maken. Bedank de geïnterviewde na afloop.

Verwerk de antwoorden in een tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 4

Maak een verslag.

LEVEL 2

DEEL 3: NA HET INTERVIEW

Action 9— Ken je de belangrijkste begrippen in verband met telefoneren?

witte gids telefoongids

internationale toegangscode

Vul de woorden uit de woordenwolk op de juiste plaats in:

kiestoon abonneenummer

e© VA

antwoordapparaat

voicemail

telefoonhoorn

bezettoon

landnummer

zonenummer

www.wittegids.be

Als je de

opneemt, hoor je de

Als je een telefoonnummer wilt weten, raadpleeg je best de

. .

Ben je op zoek naar een telefoonnummer, dan raadpleeg je de . Surf daarvoor naar

Als diegene die je opbelt in gesprek is, dan hoor je de

Wanneer je naar Nederland telefoneert, toets je eerst 00 of + (de

gevolgd door het

), nadien 31 (het

. .

en ten slotte het

e f

Buiten de kantooruren gebruiken heel wat ondernemingen een is een vorm van dienstverlening ter vervanging van een

persoonlijk antwoordapparaat. Wanneer een telefoontje niet wordt aangenomen, kan de beller een bericht achtergelaten. Op een later moment kan de gebelde persoon het achtergelaten

pr oe

bericht alsnog beluisteren.

THEMA 4

LEVEL 2

BREAKING NEWS

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Ik kan een telefoonmemo aanmaken.

Ik kan een telefoonmemo invullen.

Ik kan het internationaal telefoonalfabet toepassen.

Ik kan een telefoongesprek aannemen.

Ik kan bij het doorverbinden standaarduitdrukkingen gebruiken.

Ik kan een klantvriendelijk telefoongesprek voeren.

Ik kan een telefoongesprek afronden.

THEMA 4

LEVEL 2

pr oe

e© VA

Beeldwoordenboek Level 2 VERKLARING

telefoon alfabet

Een lijst waarbij elke letter gelinkt wordt aan een duidelijk woord dat erbij hoort.

Een korte mededeling op papier die je maakt tijdens een telefoongesprek en die bv. nuttige informatie bevat voor een collega.

THEMA 4

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

telefoonmemo

Luisteren Samenvatten Doorvragen

Een techniek die bestaat uit drie elementen: luisteren, samenvatten en doorvragen.

Alfa

Hotel

Oscar

Victor

Bravo

India

Papa

Whisky

Charlie

Juliette

Québec

X-ray

Delta

Kilo

Romeo

Yankee Zulu

Echo

Lima

Sierra

Foxtrot

Mike

Tango

Golf

November Uniform

e© VA

LSD-techniek

AFBEELDING

BEGRIP

LEVEL 3

Hoe verwerk je inkomende en uitgaande post en mails? INTRO

Bekijk de cartoon. Welke boodschap wil de cartoonist meegeven?

pr oe

e© VA

LEVEL 3

Op welke manier kan een onderneming post ontvangen? Bespreek klassikaal.

THEMA 4

De informatiemaatschappij zorgt voor een alsmaar toenemende stroom van papieren en digitale documenten. Waarom is het als onderneming belangrijk aandacht te besteden aan goede postprocedures?

Wat kan de persoon die de post verwerkt doen?

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

e© VA

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Hoe kan ik inkomende en uitgaande post registreren en verwerken?

Explore 1— Hoe sorteer je ontvangen post? 1

Bij veel organisaties wordt de ontvangen post in vier hoofdgroepen voorgesorteerd. Plaats de groep bij de juiste omschrijving. Kies uit:

Facturen en bankafschriften voor de administratie, interessant reclamemateriaal, opleidingsbrochures en ongevraagde offertes. Die post wordt vaak per afdeling verspreid.

Die post ga je registeren.

e© VA

Documentatie zoals tijdschriften waar een abonnement op is, rapporten, uitgaven van collega-organisaties.

HOOFDGROEP

SITUATIE

interessant – belangrijk – overige post – prullenbak

Reclame, advertenties, onbelangrijke mededelingen, gratis tijdschriften, ongevraagde brochures.

Ga naar iDiddit en beluister het interview met Inge Franken, een administratief medewerker. Ze legt uit welke procedure ze moet volgen om inkomende post te verwerken.

Het is zinvol om de procedure vast te leggen. Een procedure maakt overbodige handelingen zichtbaar. Bovendien is de beschrijving handig voor nieuwe medewerkers of vervangers bij afwezigheid. Maak met een tekstverwerker een stappenplan van de procedure die Inge Franken volgt om de inkomende post te verwerken. Raadpleeg de ICT-fiches van tekstverwerker.

pr oe

STAPPENPLAN

Stap 1: Geef het document de titel ‘Procedure inkomende post’.

Stap 4: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 4

Stap 3: Voeg een passende afbeelding toe in je document.

LEVEL 3

Stap 2: Gebruik een tabel om de verschillende stappen te structureren.

Poststempel

Belangrijke post kun je best van een poststempel voorzien. Op die stempel staat bijvoorbeeld wanneer de brief aangekomen is, wie de brief het beste kan behandelen, wie eventueel een kopie ter informatie heeft ontvangen en wanneer de brief is afgehandeld.

A.S.ADVENTURE.EDU

e© VA

ONTVANGSTDATUM BEHANDELAAR INFO-KOPIE DATUM AFHANDELING ARCHIEF

Good to know

Grotere organisaties hebben soms een aparte postkamer voor de postverwerking.

Interne post

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Inkomende post

Uitgaande post

Explore 2— Hoe kun je enveloppen efficiënt openen? Je kunt brieven gemakkelijk snel en net openen met een briefopener. Bekijk de filmpjes op iDiddit.

Tip:

Post de verzamelde informatie over de verschillende briefopeners op een gezamenlijk prikbord. Bespreek de informatie op het prikbord klassikaal.

e© VA

Gebruik eventueel deze zoektermen: vouwbeen – (automatische) briefopener.

Verzamel informatie over de verschillende briefopeners. Zoek afbeeldingen, filmpjes, een beschrijving, voor- en nadelen …

pr oe

Explore 3— Hoe wordt de inkomende post geregistreerd?

LEVEL 3

Waarom is het belangrijk inkomende post te registreren?

THEMA 4

Welke gegevens zou jij registreren?

Maak met een rekenblad een sjabloon om inkomende post te registreren.

Gebruik het onderstaande stappenplan. Raadpleeg de ICT-fiches van rekenblad en het huisstijlhandboek op iDiddit.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

a b

STAPPENPLAN

Stap 1: Voeg ter hoogte van cel A1 het logo van A.S.Adventure.edu in. Je vindt het logo bij het onlinelesmateriaal. Maak het logo niet hoger dan rij 5 en niet breder dan kolom B. Stap 2: Plaats in C1 de contactgegevens van A.S.Adventure.edu (adres, telefoonnummer, websiteadres). Wanneer je een plus (+) typt voor een telefoonnummer, herkent een rekenblad dat als een formule. Typ daarom een weglatingsteken (‘) voor het telefoonnummer.

Tip:

Pas de volgende opmaak toe: Arial, 12pt, vet, tekstkleur huisstijl groen.

Stap 3: Plaats in cel A6 de titel ‘Registratielijst inkomende post’. Pas de volgende opmaak toe: achtergrondkleur huisstijl groen, tekstkleur wit, rijhoogte: 30, tekst gecentreerd over de kolommen A tot F.

pr oe

Stap 4: Voeg de volgende tekst toe: – Cel A7: Kenmerk – Cel B7: Datum van binnenkomst – Cel C7: Afzender – Cel D7: Ter attentie van – Cel E7: Onderwerp – Cel F7: Kopie Pas deze opmaak toe: Arial, 9pt, vet, tekstkleur huisstijl groen, gecentreerd.

Stap 5: Breng over het bereik A7 tot en met A50 een omranding op de cellen. Stap 6: Bij scrollen moeten de gegevens tot en met rij 7 zichtbaar blijven. Vergrendel de nodige rijen.

THEMA 4

LEVEL 3

Stap 7: Je wilt later de nodige gegevens kunnen filteren. Selecteer het bereik A7 tot F7 en voeg filterknoppen toe aan je tabel.

Stap 8: Geef het werkblad de naam ‘Inkomende post’.

Ga naar het onlinemateriaal en bekijk de filmpjes. Je ziet hoe in grote bedrijven de inkomende post gedigitaliseerd wordt. a

Verzamel informatie over digitale postverwerking. Heb je op al deze vragen een antwoord? Kruis aan.

JA Wat is digitale postverwerking?

b c

e© VA

Hoe werkt een digitale postkamer om … a te klasseren? b intelligent te sorteren? c gedigitaliseerd post te verdelen? d te archiveren?

Wat zijn de voordelen van een gedigitaliseerd systeem?

Raadpleeg de ICT-fiches van tekstverwerker en neem er opnieuw het huisstijlhandboek bij. Verwerk de informatie in een overzichtelijk document. Gebruik deze checklist. JA

Zorg voor een duidelijke en uniforme opmaak. Gebruik daarvoor passende stijlen via (sub)koppen.

Creëer een aantrekkelijke titelpagina (titel, naam, klas, datum).

Als je een pagina-einde wilt invoegen en dus de tekst op een nieuwe pagina wilt laten beginnen dan kun je dat doen met de toetsencombinatie Ctrl + Enter. Genereer aan het begin van pagina 2 een inhoudsopgave.

Voorzie een voettekst met links de titel van je document en rechts het paginanummer. Voer de spellingscontrole uit. Zorg voor een professionele uitstraling: zakelijke opmaak, leesbare structuur.

pr oe

Bij gebruik van afbeeldingen, zorg je voor een passende grootte en weergave. Voorzie een bronverwijzing in je document.

LEVEL 3

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 4

Explore 4— Voor wie is de inkomende post bestemd? Bekijk het organogram van A.S.Adventure.edu achteraan dit thema of op iDiddit.

Voor welke afdeling of persoon zijn de poststukken bestemd?

Documentatiestukken

POSTSTUK

e© VA

Documentatiestukken zijn alle documenten die niet door de eigen organisatie zijn gemaakt en ook niet alleen voor de eigen organisatie zijn bestemd. Bijvoorbeeld: boeken, rapporten van andere organisaties, catalogi, brochures, tijdschriften, kranten en losse artikelen. Ze worden bewaard omdat ze informatie bevatten die voor de werkzaamheden van belang is. Die documentatie wordt vaak voorzien van een circulatiebriefje en gaat bijvoorbeeld in een circulatiemap langs de verschillende managers. De documentatie wordt daarna ingeschreven op de inventarislijst en gaat dan naar de bedrijfsbibliotheek. Werknemers kunnen de lijst raadplegen op het intranet van het bedrijf.

AFDELING

Een factuur van Engie

Sollicitatiebrief t.a.v. Naomi Luys

Magazine ‘Logistiek’

Infobrochure ‘De nieuwe btw-regels voor e-commerce: laat van je horen!’

Reclame

Een binnenkomende bevestiging van een bestelling

Een onlinebestelling t.a.v. Tim Stroobandt

Etiketten met barcodes

Postpakket met balpennen in de huisstijl

Reclamefolder over netwerksystemen

Uitnodiging gastcollege Outdoor Adventures

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Een klachtenbrief over een foutieve facturatie van geleverde goederen

Een inkomende bestelbon van Ski & Snowboardcentrum Snow Valley

e© VA

Explore 5— Hoe wordt de inkomende e-mail verwerkt?

E-mail vervangt een groot deel van de telefoongesprekken en brieven. Bij veel organisaties komt de inkomende e-mail binnen via een centraal adres (’info@’). Welke voordelen heeft elektronische post ten opzicht van de gewone post?

Wat zijn de nadelen van communicatie via e-mail?

pr oe

Forum – Welke indruk laat het filmpje op jou na? – Wat vind jij van het emailgebruik in onze maatschappij? – Waar erger jij je aan bij het emailverkeer? – Bespreek tips die ervoor zorgen dat emails gemakkelijk te verwerken zijn.

LEVEL 3

In het zakelijke leven kun je e-mails niet meer wegdenken. Wat als e-mails de enige vorm van communicatie waren? Bekijk het filmpje op iDiddit. Voer daarna een klasgesprek over de volgende vragen.

THEMA 4

Good to know

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Help Janne met de tips van Gerrit.

Werk in duo’s. Schrijf een flowchart uit op papier met de informatie uit het filmpje. Wil je een uitdaging aangaan? Digitaliseer de flowchart in een stroomdiagram. Je kunt dat doen met een tekstverwerker of in Lucidchart. Surf via iDiddit naar de link van het programma.

pr oe

a b c

e© VA

Je emails komen toe in je inbox (Postvak IN). Vanaf daar verwerk je ze consequent. Dat betekent dat je voor elke email een beslissing neemt: verwijderen, nu actie ondernemen (voor antwoorden binnen twee minuten), later actie ondernemen, doorsturen of bewaren. Niet elke email hoeft direct afgehandeld te worden, daar hebt je de actiemap voor. Waar het om gaat is dat je de gelezen emails uit de inbox verwijdert. Zo zie je elk bericht slechts een keer, en heb je aan het einde van de dag een lege inbox!

THEMA 4

LEVEL 3

Good to know

Flowcharts laten zien hoe een groot en ingewikkeld proces wordt opgesplitst in kleinere functies en hoe die in elkaar passen. Als visueel hulpmiddel kunnen flowcharts je team of organisatie helpen bij het zien van het totaalbeeld en waar zij passen in het geheel. Maak een flowchart wanneer je de fasen van een proces wilt illustreren.

Explore 6— Hoe is een zakelijke e-mail opgebouwd? Natascha Makropoulos heeft deze e-mail ontvangen. Noteer de letter bij het juiste element in de e-mail. A B

bericht afzender

C D

onderwerp ontvanger

E F

Aan, Cc, en Bcc

bijlage aanspreking

G H

slotzin slotformule

Bericht

Opties

Van:

e© VA

Over het algemeen zijn de volgende regels van toepassing als het gaat om de ontvangers van je e-mail: AAN: de personen van wie je actie verwacht CC: de personen voor wie je het bericht alleen ter informatie opstuurt BCC: de personen ontvangen de e-mail maar de anderen zien dat adres niet.

Joke Mestagh joke.mestagh@puma.be

Verzonden: do 11/03/20xx 17:04 Aan: info@asadventure.edu Cc:

Onderwerp: Catalogus Wandelen en trekking seizoen :

Bijlage Catalogus Wandelen en trekking 303 kB

Geachte mevrouw, mijnheer

Met genoegen sturen wij u in de bijlage vrijblijvend onze catalogus voor de nieuwe productreeks ‘Wandelen en trekking’. Op de prijzen zijn onze algemene voorwaarden van kracht. U vindt de algemene voorwaarden op onze website via https://puma.be/algemene voorwaarden/.

pr oe

Indien u vragen of opmerkingen heeft over onze catalogus, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet Joke Mestagh

Hoge Heerweg 14 bus a 9100 SINT-NIKLAAS 03 765 07 44

LEVEL 3

Joke Mestagh Commmercieel medewerker buitendienst

THEMA 4

Binnen A.S.Adventure.edu is afgesproken dat Natascha Makropoulos alleen de e-mail beantwoordt waarin om algemene informatie wordt gevraagd. E-mails die over specifieke onderwerpen gaan, stuurt ze door naar de verantwoordelijke afdeling of persoon. Wat moet Natascha Makropoulos doen met de e-mail van Joke Mestagh? Duid het juiste antwoord aan en vul aan indien nodig.

doorsturen naar

In zakelijke e-mails staan vaak afkortingen om een gewenste actie duidelijk te maken. Soms worden die in het onderwerp gezet zodat je krachtig communiceert over de bedoeling van die e-mail. Plaats de juiste afkorting bij de betekenis. Kies uit:

van de afdeling

zelf beantwoorden

e© VA

FYI – FYA – EOM – AR – NONB – J/N – 2min – RE – FWD – ASAP

AFKORTING

VOLUIT

BETEKENIS

De mail is ter informatie. Je hoeft niets te doen.

for your action

Je moet actie ondernemen.

end of message

Dat zet je achter een onderwerpregel als de e-mail verder leeg is. De onderwerpregel bevat de hele boodschap.

action required

Je moet actie ondernemen. De verzender doet een beroep op jou.

for your information

non-business ja of nee

De verzender verwacht alleen een ja of een nee.

twee minuten

Deze e-mail kun je in twee minuten afwerken.

pr oe LEVEL 3 THEMA 4 64

Dat staat aan het begin van het onderwerp als de e-mail niet zakelijk is.

Deze e-mail is een antwoord op een eerder bericht.

forward

Deze e-mail is doorgestuurd.

as soon as possible

zo snel mogelijk

Explore 7— Welke hulpmiddelen gebruik je bij de verwerking van interne post?

Vraag hen om uit te leggen of te tonen hoe die hulpmiddelen werken. Zoek afbeeldingen, filmpjes, een beschrijving, voor- en nadelen van de hulpmiddelen. Post de verzamelde informatie op een gezamenlijk prikbord. Noteer de hulpmiddelen die je bent tegengekomen.

e© VA

a b c d

Breng een bezoek aan het secretariaat van je school en vraag aan de werknemers welke hulpmiddelen ze gebruiken om de inkomende en uitgaande post te verwerken.

Explore 8— Volgens welke procedures wordt de uitgaande

pr oe

post verwerkt?

Ondanks de moderne en digitale communicatiemiddelen versturen bedrijven nog steeds klassieke post. Welke documenten worden er nog per post verstuurd?

THEMA 4

In de realiteit bestaan papieren en digitale post naast elkaar. De postbehandeling van enveloppen en pakketjes blijft dus erg belangrijk.

LEVEL 3

Good to know

Lees de afspraken die bij A.S.Adventure.edu voor de verwerking van de uitgaande post gelden. — — —

Zoek op internet de openingsuren van het postkantoor in Wommelgem. Welke gegevens moet je bijhouden over het te verzenden poststuk?

Open de werkmap die je in Explore 3 opgesteld hebt en maak op basis van die registratielijst voor inkomende post een registratielijst voor de uitgaande post, zodat je het volgende resultaat krijgt.

pr oe

e© VA

— —

Wie het poststuk opstelt, moet een uniek kenmerk aanmaken en vermelden. Alle poststukken die voor 16 uur in het bakje ‘uitgaande post’ aan de balie liggen, moeten nog dezelfde dag op de post. De administratief medewerker is verantwoordelijk voor de frankering van uitgaande poststukken. Hij baseert zich op de meest actuele informatie op www.bpost.be. Elk poststuk dat het bedrijf verlaat, wordt geregistreerd. De uitgaande post wordt gedeponeerd in de postbus van het postkantoor aan de Luitenant Karel Caluwaertsstraat 5 in Wommelgem. Grote poststukken die niet in de postbus passen, worden afgegeven aan de balie van het postkantoor. Aangetekende zendingen worden eveneens afgegeven aan de balie van het postkantoor. Geld voor die zendingen kan verkregen worden bij Anastasia Dingenen (en bij afwezigheid bij Anissa Zadora). De boekhouding heeft het betalingsbewijs van de post nodig.

THEMA 4

LEVEL 3

Kenmerk

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM +32 3432 95 00 webshop@asadventure.edu

Registratielijst uitgaande post

Verzenddatum

Afzender

Ter attentie van

Onderwerp

Explore 9— Wat zijn de tarieven om een poststuk te versturen?

Je krijgt de opdracht een aantal poststukken te versturen en te frankeren. Wat betekenen de volgende begrippen? a

genormaliseerde zending

niet-genormaliseerde zending

non-prior

prior

aangetekende zending

track and trace

Zoek op de website van bpost naar de zakelijke tarieven om een aantal poststukken te versturen. Kruis het formaat van de verzendoptie aan. Vul het tarief in de laatste twee kolommen in.

pr oe

POSTSTUK

FORMAAT

VERZENDOPTIE

TARIEF PER STUK

Verkoopfacturen: A4-formaat geplooid in drie, te bezorgen binnen de drie werkdagen met standaard zegel. Het gewicht is maximaal 30 g.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Brief met snelle verzending, A4-formaat geplooid in 3 met standaard zegel.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Aangetekende brief, A4-formaat geplooid in drie, met ontvangstbewijs.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

LEVEL 3

a b

e© VA

THEMA 4

POSTSTUK

FORMAAT genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Uitnodiging vierkant. De dikte bedraagt 2,5 mm en het gewicht 35 g, met standaard zegel.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Folder A4, niet geplooid. Dikte is maximaal 5 mm, met standaard zegel.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Brief naar een adres in Frankrijk, A4-formaat geplooid in drie, prior met standaardzegel. Het gewicht is maximaal 30 g.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

Wenskaart vierkant in envelop naar een adres in Zwitserland, prior met standaardzegel. Het gewicht is maximaal 30 g.

genormaliseerd niet-genormaliseerd pakket

niet prior prior aangetekend

e© VA

De waarde van de zegels wordt uitgedrukt in frankeereenheden van 1, 2 of 3. Vul de tabel aan met de gegevens van de website van de post.

NON PRIOR POSTZEGELS BELGIË – WAARDE 1

Prijs per stuk:

Prijs:

Vel 5 prior postzegels voor verzending binnen Europa met Koninklijke Beeltenis

Vel van 10 postzegels met Koninklijke Beeltenis

Prijs:

PRIOR POSTZEGELS BINNEN EUROPA – WAARDE 1

LEVEL 3

PRIOR POSTZEGELS BELGIË – WAARDE 1

PRIOR POSTZEGELS BUITEN EUROPA – WAARDE 1 Vel 5 prior postzegels voor verzending buiten Europa met Koninklijke Beeltenis

Prijs:

Prijs per stuk:

pr oe

Vel van 10 postzegels met Koninklijke Beeltenis

THEMA 4

TARIEF PER STUK

Pakje op adres, < 2 kg met waardevolle inhoud. Je wilt hierbij een bevestiging van levering.

VERZENDOPTIE

Hoeveel eenheden heb je nodig om de volgende poststukken te versturen met de postzegels hierboven? POSTSTUK

AANTAL EENHEDEN

Verkoopfacturen: A4-formaat geplooid in drie, te bezorgen binnen de drie werkdagen met standaardzegel. Het gewicht is maximaal 30 g.

Folder A4, niet geplooid. Dikte is maximaal 5 mm, met standaardzegel.

Brief met snelle verzending, A4-formaat geplooid in drie met standaardzegel.

e© VA

Brief naar een adres in Frankrijk, A4-formaat geplooid in drie, prior met standaardzegel. Het gewicht is maximaal 30 g. Wenskaart vierkant in envelop naar een adres in Zwitserland, prior met standaardzegel. Het gewicht is maximaal 30 g.

Vul de ontbrekende woorden in. Het tarief en dus het aantal eenheden van je brief hangt af van: a

het

van de gewenste bezorging (prior- of non-priorzending), .

en het

UNITED

STATES STA ATES

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Explore 10— Hoe adresseer je een briefomslag op de juiste manier?

Een postsorteermachine sorteert de poststukken automatisch in het postsorteercentrum. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje dat toont hoe dat in zijn werk gaat. a b

Wat heb je in het filmpje gezien? Bespreek klassikaal. Hoe herkent de machine de voorkant van de brief?

e© VA

Naar welke gegevens gaat de postherkenningsmachine eerst op zoek?

Welke informatie zoekt de machine als de postcode ontbreekt?

Hoe wordt er op de envelop duidelijk gemaakt dat de postcode herkend is?

Wat is volgens jou een goed opgesteld adres?

Good to know

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Indien je de juiste adresseringsprincipes toepast, dan gaat de kwaliteit en snelheid van de sortering erop vooruit. De zendingen worden dan vlotter bedeeld.

Een goed opgesteld adres is: — leesbaar, — volledig, — correct gestructureerd, — precies, — eenduidig.

Als de sorteermachines het adres kunnen herkennen, verbetert de kwaliteit en snelheid van de sortering en verloopt de uitreiking van de zendingen vlotter. Daarom moeten de zendingen aan een aantal regels voldoen zoals de plaats en formaat van het adres. Bekijk de afbeelding en plaats het gepaste cijfer bij de juiste omschrijving. CIJFER

OMSCHRIJVING

Adresvak met de geadresseerde Frankeer- en afstempelzone

Zone voor het adresvak van de geadresseerde

e© VA

Zone voor retouradres

Vrije zone voor de afzender (geen adres toegelaten)

Vrije zone voor de afzender

Indexeringszone: zone voor de aanduidingen van streepjescode voor de sorteermachine (30 mm): leeg houden en bij voorkeur witte of lichtkleurige ondergrond.

pr oe

15 mm

si max. 125 mm

min. 140 mm – max. 245 mm

Om documenten te versturen kun je gewone enveloppen of vensterenveloppen gebruiken. Bekijk de verschillende opties op de volgende pagina. Welke envelop kies je voor volgende poststukken? Overeenkomst in drie gevouwen

Flyer midseasonactie A5-formaat Verkoopfactuur in drie gevouwen

LEVEL 3

Magazine A.S.Adventure.edu

THEMA 4

min. 90 mm – max. 165 mm

A.S.Adventure.edu 2 Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

30 mm

max. 100 mm

40 mm

74 mm

DL envelop 110 mm x 220 mm

e© VA

DL envelop 110 mm x 220 mm met venster

pr oe

C4 envelop 229 mm x 324 mm

THEMA 4

LEVEL 3

C5 envelop 162 mm x 229 mm

Op een gewone envelop schrijf je de adresgegevens. Daarvoor bestaan normafspraken. Op iDiddit vind je een beknopte samenvatting van die NBN-normen. Zoek naar de normen voor briefomslagen. Mevr. Semira Pitaels, administratief medewerker van klant KSA Nationaal, Centraal gebouw – verdieping 1, vraagt om de factuur op te sturen. Plaats de geadresseerde op een correcte manier, volgens de NBN-normen, op de juiste plaats op de envelop.

Ondernemingen gebruiken meestal vensterenveloppen omdat de adresgegevens van de geadresseerde gewoonlijk al op de documenten zoals brieven en facturen staan. Vul aan:

e© VA

a b

Om ervoor te zorgen dat de gegevens van de geadresseerde netjes in het venster passen, mm van de bovenkant en op

mm van de

noteer je de gegevens op linkerkant.

Onderschat het belang van een mooie envelop niet. De envelop is het eerste wat de klant ziet. Verleid de klant om de envelop te openen door een mooie envelop te gebruiken. Wat zijn de voordelen van een voorgedrukte envelop in huisstijl?

pr oe

a b c d e f

Gebruik het formaat DL envelop 110 mm x 220 mm. Houd rekening met de verschillende zones op de envelop. Pas de huisstijl toe. Neem er het huisstijlhandboek van A.S.Adventure.edu bij. Houd rekening met een mogelijk venster. Volgende gegevens moeten zeker aanwezig zijn: naam, logo en adres van het bedrijf. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

LEVEL 3

Creëer met Canva een envelop volgens de huisstijl van A.S.Adventure.edu volgens de volgende richtlijnen. Raadpleeg de ICT-fiches van Canva.

THEMA 4

Good to know

Om een e-mailing te versturen kun je de documenten machinaal couverteren. Een machine vouwt dan de documenten en vult en sluit de enveloppen. Dergelijke machines kun je bij gespecialiseerde bedrijven kopen.

Brieven vouwen, ze in enveloppen stoppen, etiketten erop kleven en frankeren neemt veel kostbare tijd in beslag. Wanneer je heel veel brieven moet versturen, kun je een vouwen envelopvulsysteem gebruiken. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. a

e© VA

Explore 11— Hoe kun je enveloppen efficiënt vullen?

Hoe heet zo een machine?

Noteer in je eigen woorden hoe zo’n vulsysteem werkt.

Breng een bezoek aan het secretariaat van de school en vraag naar hun werkwijze om enveloppen te vullen.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Explore 12— Welke adresseer- en frankeermethodes voor bedrijven zijn er?

Een bedrijf kan op verschillende manier poststukken frankeren. a b c

Werk in duo’s. Kies samen een van de onderstaande frankeermogelijkheden. Vink de gekozen mogelijkheid aan. Raadpleeg de brochure van bpost op iDiddit. Bespreek het gebruik en de voor- en nadelen van de gekozen mogelijkheid.

Frankeren met P.B.

M-zak

In bedrijven wordt vaak een frankeermachine gebruikt. Bekijk het filmpje van PostNL.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Collect & Stamp

Frankeren met U.V.

Frankeermachine

e© VA

Voorgefrankeerde envelop

Zijn de stellingen juist of fout? Verbeter de foutieve stellingen. Tip:

Gebruik indien nodig de brochure op iDiddit.

Met een frankeermachine frankeer je grote zendingen (nieuwsbrieven, facturen, offertes, brochures), pakjes en aangetekende zendingen.

Je kunt een frankeermachine enkel huren.

e© VA

Met de frankeermachine frankeer je de dagelijkse post voor het binnenland.

FOUT

JUIST

De frankeertarieven met een frankeermachine zijn goedkoper.

Je laadt de frankeermachine online op.

Je moet het juiste tarief opzoeken alvorens te gebruiken.

Om een frankeermachine te mogen gebruiken, heb je de toelating van bpost nodig.

Je kunt met frankeermachine een nationale en internationale aangetekende zending frankeren.

Met een frankeermachine kun je geen pakketten frankeren.

pr oe

Welke manier van frankeren wordt er op school gebruikt?

Zodra de zendingen gefrankeerd zijn, heb je verschillende mogelijkheden om ze te posten. Welke opties staan er in de brochure van bpost?

THEMA 4

LEVEL 3

De communicatie wordt alsmaar digitaler. Toch vertrekken er dagelijks nog miljoenen stukken met de post, al dan niet aangetekend. De voorbereiding, afhandeling en opvolging van die post vraagt veel tijd en organisatie. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Vat samen in een flowchart. Bespreek klassikaal hoe je die postprocessen kunt optimaliseren.

e© VA

a b c

Explore 13— Wat zijn de regels van e-mailetiquette?

Good to know

pr oe

We emailen bijna dagelijks, zowel zakelijk als privé. Het is belangrijk dat je de beide situaties niet met elkaar verwart. Schrijf altijd zorgvuldig een email en controleer goed naar wie je die verstuurt.

THEMA 4

LEVEL 3

Email bepaalt in grote mate hoe je werkt. En toch weten de meeste mensen niet hoe je email effectief moet gebruiken voor gerichte communicatie en efficiënte samenwerking. En dat heeft als resultaat dat emailen 41 % van onze gemiddelde werkdag in beslag neemt en voor iedereen een constante bron van ergernis en frustratie blijft. Onderzoek laat echter zien dat dat vaak het resultaat is van een ‘slechte emailcultuur’.

Werk in groepen van drie. a b

Zoek op internet goede bronnen voor de juiste emailetiquette in een zakelijke context. Bespreek met je groepje de do’s-and-don’ts. Noteer ze hier. DON’T

Ontwerp met je groepje een infographic in posterformaat met een duidelijk overzicht van de do’s en don’ts. Raadpleeg de ICT-fiches van Canva.

e© VA

Hang je poster in het vaklokaal. Breng een bezoek aan het onthaal en / of het secretariaat en overhandig je poster. Bespreek de do’s en don’ts met medewerkers op het secretariaat. In hoeverre wordt de e-mailetiquette gerespecteerd? Noteer.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

a b c d

Explore 14— Hoe schrijf je een zakelijke e-mail?

Bekijk de e-mail op de volgende bladzijde. Wat vind je goed aan de e-mail?

Bespreek klassikaal.

e© VA

a b

Het is heel professioneel en respectvol ten opzichte van je ontvanger als je je mail met zorg opstelt. Dat kost weliswaar iets meer tijd, maar loont vooral op zakelijk gebied.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

IN N e© VA si er fv

pr oe THEMA 4

LEVEL 3

Ga naar iDiddit. Overloop de checklist. Heb je alles gevonden?

TO THE POINT

De administratieve afdeling van een onderneming heeft verschillende taken, namelijk — inkomende post verdelen en registreren, — uitgaande post verzenden en registreren, — inkomende e-mails lezen en doorsturen, — e-mails opmaken en verzenden op basis van instructies, — allerhande administratieve brieven aanmaken en verwerken.

Grote bedrijven werken vaak met een eigen postkamer waar de uitgaande en binnenkomende post verwerkt wordt.

e© VA

Postverwerking Net zoals bij andere activiteiten in een onderneming is het belangrijk dat er voor de postverwerking duidelijke richtlijnen zijn. De richtlijnen zijn anders voor inkomende dan voor uitgaande post.

Inkomende post — Waar komt de post binnen? — Wie haalt de post op? — Wie mag welke poststukken openmaken? — Hoe registreer je de inkomende post? — Hoe ga je met binnenkomende post om (stempels, archiveren)? — Hoe wordt de post in de organisatie verspreid?

Uitgaande post — Wat is de deadline voor uitgaande stukken? — Wie brengt de post waarheen? — Hoe moeten de stukken worden aangeleverd (met of zonder briefomslag, gevouwen, gesorteerd)? — Wie is verantwoordelijk voor het frankeren van de post? — Wie zorgt voor een voorraad postzegels? — Hoe wordt uitgaande post geregistreerd?

THEMA 4

Voorsorteren Bij veel organisaties wordt de ontvangen post gesorteerd in drie à vier hoofdgroepen: belangrijk, interessante documentatie, overige poststukken en post voor de prullenbak.

LEVEL 3

pr oe

Ontvangen Post komt op verschillende manier binnen: — in de brievenbus, — aan onthaalbalie, — via de medewerkers, — in de postbus op het postkantoor, — via e-mail, — via clouddiensten.

Post openen Beschadig de inhoud niet bij het openen. Je kunt hulpmiddelen gebruiken zoals een vouwbeen of een (automatische) briefopener. Bijlagen en omslagen houd je bij.

Registreren en inscannen / digitaliseren van inkomende post Het is een goede gewoonte om alle belangrijke post te voorzien van een poststempel. Een organisatie kan de post registeren in een digitaal brievenregister of via een geautomatiseerd postregistratiepakket.

Sorteren en verdelen Sorteer de stukken per persoon of afdeling. Ofwel breng je ze zelf naar de juiste werknemer of laat je ze ophalen door een collega.

e© VA

Registreren van uitgaande post Net zoals bij inkomende post, registreer je manueel of via een softwarepakket de te versturen poststukken. Zorg ervoor dat de omslag niet kan opengaan tijdens de verwerking. De omslagen mogen niet worden gesloten met nietjes, papierklemmen of metalen ringetjes, want die kunnen de sorteermachine beschadigen. De omslagen mogen niet aan elkaar kleven. Plaats de adresonderdelen op de juiste plaats op de omslag. De aard, omvang en de waarde van de zending bepaalt je keuze van verzendingsmogelijkheid.

Frankeren Je kunt postzegels, voorgefrankeerde enveloppen, port betaald voor grote zendingen (P.B.), uitgestelde vergoeding (U.V./R.D.) en een frankeermachine gebruiken. Het is belangrijk dat de administratief bediende over de meest actuele informatie beschikt om de brieven correct te frankeren.

Welk posttarief van toepassing is voor het versturen van een brief hangt af van : — het formaat (genormaliseerde zending of niet-genormaliseerde zending), — het gewicht, — de bestemming (nationaal of internationaal).

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Verwerking elektronische post Ook voor elektronische post zijn er enkele regels. Al die regels samen noem je e-mailetiquette. Zeker wanneer je e-mails verstuurt voor je werk, moet je daar aandacht en tijd aan besteden.

Bij e-mailverkeer hou je rekening met volgende instructies: — een kort en bondig onderwerp, — een gepaste aanspreking en slot, — een duidelijke en volledige boodschap, — een duidelijke structuur, — een zakelijk en foutloos taalgebruik, — een gepaste opmaak, — de NBN-normen. Vergeet de bijlage(n) niet! Typ de juiste gegevens van de geadresseerde pas op het laatste moment in zodat je e-mail niet per ongeluk onvolledig vertrekt.

Action 1— Hoe verwerk en registreer je de inkomende post?

Op iDiddit vind je de inkomende post van 29 oktober. Sorteer de post volgens afdeling. Gebruik je organogram. AFDELING

BESTEMD VOOR

pr oe

e© VA

POSTSTUK

a b

Zoek naar de post van 28 oktober. Gebruik de filters in het werkblad. Zoek naar de post van Emma Vandenberk. Gebruik de filters in het werkblad.

LEVEL 3

Registreer de inkomende post in het rekenbladsjabloon dat je in Explore 2 hebt gemaakt. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 4

Action 2— Hoe registreer je uitgaande post? Op iDiddit vind je de uitgaande post van 29 oktober. Druk de documenten af. Registreer de uitgaande post in het rekenbladsjabloon dat je bij Explore 8 hebt gemaakt. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Hoe vouw je uitgaande post?

a b c

Er zijn regels om zakelijke brieven te vouwen. Welke vouw je gebruikt is afhankelijk van de envelop en de uitstraling die je aan je poststuk wilt geven. Ga naar iDiddit en bekijk de verschillende vouwtechnieken. Neem enkele A4-bladen en probeer een aantal vouwtechnieken uit. Schrijf telkens de naam van de vouwtechniek op je papier. Welke vouwtechnieken kun je gebruiken voor de volgende poststukken op A4-formaat?

e© VA

a b

POSTSTUK

VOUW

Folder waarbij je twee luiken opendoet en de hoofdboodschap aan de binnenzijde staat.

Reclamefolder bestaande uit drie luiken aan elke zijde. Poster voor C6-envelop

Factuur

Uitnodiging in twee gevouwen

Zakelijke brief

Help een handje mee op het secretariaat bij het vullen van enveloppen. Bekijk daarvoor nog eens goed het stappenplan op iDiddit.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Action 4— Is het een genormaliseerd of een niet-

genormaliseerd formaat of een pakket?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er de brochure met de posttarieven. Vul het schema in.

Is het poststuk groter dan de minimale afmeting,

Is het poststuk kleiner dan de maximale afmeting, ?

nee

Is het poststuk kleiner dan de maximale afmeting, ?

nl.

nee

mm?

pr oe

Weegt het poststuk minder dan

Is de dikte van de zending minder dan

nee

mm?

nee

Weegt het poststuk minder dan

nee

LEVEL 3

Is de dikte van de zending minder dan

nee

THEMA 4

nl.

nee

e© VA

nl.

Action 5— Hoeveel moet je in de volgende gevallen frankeren?

Ga naar de website van bpost en zoek de zakelijke tarieven op. Vul de onderstaande tabel aan.

Kruis de juiste postzegel aan. Vul het aantal eenheden en het tarief in. POSTSTUK

POSTTARIEF

Zegels:

Aantal eenheden: Tarief:

Zegels:

Tarief:

Bestemming: Amsterdam Formaat: niet-genormaliseerd Gewicht: 340 g Verzendoptie: prior

pr oe

Bestemming: Luik Formaat: niet-genormaliseerd Gewicht: 290 g Verzendoptie: non-prior

THEMA 4

LEVEL 3

Bestemming: Moskou Formaat: niet-genormaliseerd Gewicht: 1 200 g Verzendoptie: prior

euro

België Europa rest van de wereld

Aantal eenheden:

Bestemming: New York Formaat: niet-genormaliseerd Gewicht: 800 g Verzendoptie: prior

België Europa rest van de wereld

e© VA

Bestemming: Brussel Formaat: genormaliseerd Gewicht: 35 g Verzendoptie: non-prior

a b

Ga ervan uit dat de onderneming het beste frankeertarief probeert te krijgen door de postzegels in grotere aantallen te kopen. Er wordt geen frankeermachine gebruikt.

Tip:

Zegels:

euro België Europa rest van de wereld

Aantal eenheden: Tarief: Zegels:

euro België Europa rest van de wereld

Aantal eenheden: Tarief: Zegels:

euro België Europa rest van de wereld

Aantal eenheden: Tarief:

euro

Action 6— Hoe noteer je het adres op een envelop? Noteer de gegevens van de geadresseerde telkens op de juiste plaats. Je wilt een klachtenbrief sturen naar klant Fitality Club voor een te late betaling van een verkoopfactuur. Zoek het adres op in het klantenbestand achteraan dit thema of op iDiddit.

Een klantenfolder is bestemd voor de heer Filip Van Emelen. Hij is voorzitter van de wandelclub ‘De grote voeten’ die gevestigd is aan de Kortrijksesteenweg 124 in 9000 Gent.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

e© VA

Action 7— Hoe verwerk je inkomende e-mails? Op iDiddit vind je de inkomende e-mails van 29 oktober.

NR. 1

GEGEVENS

Zelf beantwoorden

Onderwerp:

Doorsturen naar:

Zelf beantwoorden

Afzender: Onderwerp:

Doorsturen naar:

Zelf beantwoorden

Afzender:

Onderwerp:

Doorsturen naar:

e© VA

Zelf beantwoorden

Afzender: Onderwerp:

ACTIE

Afzender:

Vul de afzender en het onderwerp in. Wat moet Natascha Makropoulos met de e-mail doen?

a b

Doorsturen naar:

Zelf beantwoorden Doorsturen naar:

Onderwerp:

Action 8— Hoe onderteken je een e-mail volgens de regels

pr oe

van de kunst?

Een zakelijke e-mail sluit je best af met een professionele e-mailhandtekening. Waarom is zo’n e-mailhandtekening belangrijk?

THEMA 4

LEVEL 3

Wat moet er volgens jou allemaal in zo’n e-mailhandtekening staan? Bekijk de e-mail bij Explore 14.

e© VA

Tip:

Zoek voor jouw e-mailprogramma uit hoe je een e-mailhandtekening kunt instellen. Noteer hieronder de stappen.

Naar welke opmaak gaat jouw voorkeur uit? Logo links

Logo bovenaan

Uw naam Functie

pr oe

(+32) 09 123 123 www.website.com

Uw naam Functie (+32) 09 123 123 www.website.com

Landscape

Je werkt als stagiaire voor de afdeling Aankoop A.S.Adventure.edu. Surf via iDiddit naar een website om je eigen e-mailhandtekening te creëren.

THEMA 4

(+32) 09 123 123 www.website.com

LEVEL 3

Uw naam Functie

Action 9— Hoe respecteer je de e-mailetiquette? Kristel Van Dyck wordt dringend weggeroepen en vraagt aan jou om de e-mail verder af te werken en door te sturen naar Jan De Ridder. Heeft Kristel de NBN-normen en de regels van de e-mailetiquette correct toegepast?

Neem de e-mail over in je e-mailprogramma. Breng de nodige verbeteringen aan. Onderteken de e-mail met je eigen e-mailhandtekening uit Action 8. Stuur de e-mail naar je leerkracht.

Bericht

Opties

a b c

Van:

e© VA

Verzonden: Aan: Onderwerp:

Geachte heer,

Hierbij ontvangt u naar aanleiding van ons gesprek van 28 oktober 20xx de offerte waarin u kunt lezen hoe ons product zal aansluiten op de door u aangegeven doelstellingen en wensen.

Ik kijk uit naar uw reactie op de offerte. Volgende week hoop ik contact met u op te nemen om deze verder door te spreken en eventuele vragen te beantwoorden. Heeft u eerder vragen, bel of mail mij gerust.

Cheers,

pr oe

Kristel Van Dyck

Action 10— Hoe schrijf je een zakelijke e-mail?

THEMA 4

LEVEL 3

Verstuur de lentespecialfolder via e-mail naar alle wandelverenigingen uit het klantenbestand van A.S.Adventure.edu en informeer hen over de midseasonkorting van 30 % op de aangeduide artikelen. De korting is geldig tot 30 mei. Beantwoord de onderstaande vragen bij het opstellen van de e-mail. a

Wat is het tekstdoel? Duid aan. Informeren Overtuigen Amuseren Overhalen / activeren

Welke informatie moet je allemaal meegeven in de e-mail? Noteer.

Welke aanspreking is het meest geschikt? Kruis aan. Beste klant Geachte klant Beste

Welke groet is het meest geschikt? Kruis aan. Met vriendelijke groet Groeten Groetjes

Wat schrijf je in de inleiding?

Welke zin zou jij gebruiken als slot? Duid het juiste antwoord aan. Ontdek SNEL onze inspiratie voor een lente vol kleine GELUKJES!!! Indien u vragen heeft, mag u mij het altijd laten weten. Ontdek ons aanbod vol klein lentegelukjes. Bestellen kan via onze website asadventure.edu.be.

e© VA

Kies een bondig en duidelijk onderwerp voor je e-mail: De lentespecial folder is er!!! Lentespecial Lentespecial folder met midseaonkorting van 30 %

Mag je zomaar e-mails naar allerhande e-mailadressen versturen? Verklaar.

Duid aan waar je het best de e-mailadressen van de klanten invult. Aan: CC: BCC:

Verklaar je antwoord:

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Nu de voorbereiding klaar is, kun je overgaan tot actie.

Download de folder op iDiddit en geef die een passende naam. Open je e-mailbox en schrijf een kort e-mailbericht om de promotiefolder te e-mailen. Besteed de nodige zorg aan de aanspreking, het bericht zelf, de slotformule en de handtekening. Gebruik de checklist op iDiddit. Verstuur de e-mail naar je leerkracht.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

e© VA

a b

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

Ik kan de inkomende post voorsorteren op interessant, belangrijk, overige post en prullenbak.

Ik kan toelichten hoe de procedure bij inkomende post gebeurt.

Ik kan de inkomende en uitgaande post sorteren en registreren met een rekenblad.

Ik kan de post verdelen op basis van het organogram.

THEMA 4

LEVEL 3

pr oe

Ik kan toelichten hoe de inkomende e-mail wordt verwerkt.

Ik ken de elementen van een zakelijke e-mail.

Ik kan de elementen van een zakelijke e-mail toepassen.

Ik ken het correct gebruik van AAN, CC en BCC.

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

10 Ik kan de juiste posttarieven opzoeken voor het versturen van een poststuk. 11 Ik ken het onderscheid tussen een genormaliseerd formaat en een nietgenormaliseerd formaat bij het versturen van een poststuk.

e© VA

12 Ik kan de juiste envelop kiezen voor een brief.

Ik kan toelichten hoe de procedure bij uitgaande post verloopt.

KAN BETER

13 Ik kan een briefomslag adresseren op de juiste manier.

14 Ik kan de werking van een frankeermachine toelichten. 15 Ik kan de adressering en frankeermethodes voor bedrijven toelichten.

16 Ik kan een document efficiënt structureren en opmaken.

17 Ik herken het juiste gebruik van de NBNnormen in zakelijke communicatie. 18 Ik kan de NBN-normen toepassen in zakelijke communicatie.

19 Ik ken de regels van de e-mailetiquette. 20 Ik pas de regels van de e-mailetiquette toe.

pr oe

21 Ik kan een juiste vouwtechniek selecteren op basis van mijn envelop of uitstraling van het poststuk. 22 Ik kan de juiste vouwtechniek toepassen.

THEMA 4

LEVEL 3

23 Ik kan een e-mail van een eigen e-mailhandtekening voorzien.

Beeldwoordenboek Level 3 Een gebruiksvoorwerp waarmee je brieven en enveloppen kunt openen.

clouddiensten

Dat zijn software en bestanden die niet meer op de eigen computer staan, maar op een server die aangesloten is op het internet.

elektronische post

Dat zijn e-mailberichten.

briefopener

AFBEELDING

VERKLARING

Aantal regels die je best respecteert bij het schrijven en verzenden van e-mailberichten.

e-mailetiquette

e© VA

BEGRIP

Dat is een poststuk (brief, pakket …) voorzien van postzegels of van een frankeerstempel.

genormaliseerde zending

Dat is een A4-formaat dat in 3 of 4 geplooid is.

THEMA 4

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 3

pr oe

frankeren

E-MAILETIQUETTE Hou het kort. Allen beantwoorden Een duidelijk onderwerp Doorzoekbare e-mails Hou het georganiseerd.

inkomende post

Dat zijn de poststukken die een onderneming ontvangt van haar klanten, haar leveranciers …

niet-genormaliseerde zending

Dat is: A4 of A4 geplooid in twee of een vierkant formaat.

postbus

Een postbus is een plek waar je post kunt ontvangen buiten je eigen kantoor of huisadres. Je kunt een zakelijke postbus bij bpost huren, of bij een kleinere aanbieder.

postkamer

Dat is een aparte ruimte waar de inkomende en uitgaande post wordt verwerkt.

AFBEELDING

VERKLARING

vouwbeen

Dat is een hulpmiddel om enveloppen te openen of vellen handmatig te vouwen.

LEVEL 3

Poststukken die een onderneming naar haar klanten, haar leveranciers … verstuurt.

BEELDWOORDENBOEK

pr oe uitgaande post

A.S.ADVENTURE.EDU

ONTVANGSTDATUM BEHANDELAAR INFO-KOPIE DATUM AFHANDELING ARCHIEF

THEMA 4

Op de poststempel staat wanneer een brief is ontvangen, wie de aangewezen behandelaar is, wie een kopie ter informatie heeft ontvangen en wanneer de brief is afgehandeld.

poststempel

e© VA

BEGRIP

LEVEL 4

Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming? INTRO

Wat zie je op de cartoon?

Wat loopt er volgens jou verkeerd?

Welk gevolg kan dat volgens jou hebben?

Bekijk aandachtig de cartoon.

e© VA

Bekijk de twee filmpjes van De collega’s. Wat is er in de loop der jaren veranderd op het gebied van documentbeheer? Welke hulpmiddelen om te klasseren zie je op de bureaus?

Bron: Luc Vermeersch in Arduin

pr oe

VROEGER

Hoe verloopt de verwerking van documenten nu?

THEMA 4

LEVEL 4

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe klasseer je nauwkeurig papieren documenten in een onderneming?

Explore 1— Waarom moet je klasseren? Good to know

Vul het kader aan. Kies uit:

e© VA

In elke onderneming moeten werknemers papieren documenten ordenen en opbergen. Zowel ontvangen als zelf opgestelde documenten moet je zo ordenen dat je ze gemakkelijk kunt vinden. Dat is een hele klus die nauwkeurig moet gebeuren! Ook al verloopt in een hedendaagse onderneming veel digitaal, toch is er nog steeds een grote hoeveelheid papieren documenten.

ordenen – klasseermethode – klasseren – methode

pr oe

Klasseren

betekent dossiers en documenten opbergen.

Dat gebeurt volgens een bepaalde

: dat is de

manier waarop je documenten klasseert. Een heldere, correct toegepaste beïnvloedt de kwaliteit van de dienstverlening van

de onderneming. Het is geen goed idee om het

van

documenten uit te stellen, want er gaat veel tijd verloren als werknemers slecht

THEMA 4

LEVEL 4

geklasseerde documenten moeten zoeken.

Een onderneming kan kiezen voor een centraal of een decentraal klassement. Noteer de vorm in de juiste kolom.

e© VA

Iedere afdeling heeft haar eigen klassement. De klassementen bevinden zich dus op meerdere plaatsen in de onderneming.

Documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden, verhuizen naar het archief. Dat bevindt zich meestal in de kelderruimte van een bedrijfsgebouw. Heeft jouw school ook een archief en waar bevindt zich dat?

Het klassement bevindt zich op een centrale plaats binnen de onderneming. Elke werknemer kan dat klassement op die ene plaats raadplegen.

Om een document of dossier snel te vinden moet het klassement aan bepaalde eisen voldoen. Vul de tabel aan. Kies uit:

pr oe

THEMA 4

LEVEL 4

soepel of flexibel – nauwkeurig of gedetailleerd– eenvoudig of simpel

EIS

VERKLARING Je klasseert de documenten volgens de juiste klasseermethode. Je klasseert op een duidelijke manier. Je moet het klassement makkelijk kunnen uitbreiden.

Explore 2— Welke klasseermethodes zijn er? Niet alleen een onderneming klasseert haar documenten, ook jullie klasseren documenten. Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. Stel dat dit de ringmappen van een leerling zijn. Wat zouden deze afbeeldingen dan voorstellen?

Wie klasseert er nog documenten? Welke documenten?

e© VA

Good to know

THEMA 4

Je kunt ook methodes combineren. Voor dit jaar moet je enkel de eerste vier methodes kunnen toepassen.

LEVEL 4

pr oe

Er zijn verschillende klasseermethodes die je zowel digitaal als manueel kunt gebruiken. Klasseren kan: — alfabetisch, — numeriek, — alfanumeriek, — chronologisch, — geografisch, — decimaal.

Explore 3— Wat is een alfabetisch klassement? ALFABETISCH KLASSEMENT

Het alfabetisch klassement is de meest voorkomende manier om te basis van een woord). Je klasseert op naam, trefwoord of onderwerp. Dat is een eenvoudige manier want iedereen kent het alfabet.

Waar wordt het alfabetisch klassement toegepast? Geef een aantal voorbeelden.

Good to know Regels:

— —

— — —

pr oe

—

Klasseer op basis van de familienaam. Als er twee dezelfde familienamen zijn, dan klasseer je op de voornaam. Dat heet klasseren op klasseernaam. Beschouw persoonsnamen als een woord: T’Sas = Tsas of Van der Heyden = Vanderheyden. Zet lidwoorden achteraan: Het Momentje = Momentje, Het. Weglatingstekens: voor de letter zet je achteraan: ‘t Goed gevoel = Goed gevoel, ‘t; na de letter laat je staan : T’Seynaeve = T’Seynaeve. Klasseer de letter ij onder i. Klasseer de letter y onder y. Klasseer in het klassement van bedrijven rechtspersonen en aanverwanten achteraan: Nv Hessers = Hessers, nv. Zet soortnamen van bedrijven achteraan: Garage De Grootte = De Grootte, garage.

—

e© VA

klasseren. Je klasseert op de eerste letter van het grondwoord (de

Ga naar iDiddit. Je vindt er de letters van het alfabet. Speel per twee het spel om het alfabet snel vanbuiten te leren. SPELREGELS

THEMA 4

LEVEL 4

Spel 1:

100

Spel 2:

Leerling A legt de letters in de juiste volgorde. Terwijl leerling B niet kijkt, neemt leerling A vijf letters weg. Leerling B legt die vijf letters op de juiste plaats. Daarna wisselen de spelers van rol. Leerling A legt de letters in de juiste volgorde. Terwijl leerling B niet kijkt, neemt leerling A vijf letters weg. Leerling B benoemt zo snel mogelijk de ontbrekende letters.

De onthaalmedewerker van Labo Gezond moet de patiënten die afgelopen maand een bloedafname hebben gehad, alfabetisch klasseren op familienaam. a b

Onderstreep telkens de familienaam. Plaats de namen alfabetisch.

e© VA

Wouters Isabelle – Hadadi Yousef – Nachtegael Véronique – Bleys Isabelle – Haddadi Cem – De Munck Evy – Hogelandt Fernand – Herrebout Basil – Peeters Annie – Van Damme Joris – De Scheemaecker Tania – De Vos Lesley – Van der Heyden Hans – Abdanour Abdel – Verschorre Monique

Wanneer je klasseert, moet je heel aandachtig zijn. Twee familienamen kunnen namelijk heel goed op elkaar lijken. Ken jij twee familienamen die op elkaar lijken? Bespreek klassikaal. a b

Klasseer de onderstaande familienamen alfabetisch. Ga naar iDiddit. Je vindt er kaartjes met dezelfde familienamen. Breng een klein doosje mee en klasseer de namen alfabetisch in je sorteerbakje. Zoek nog zes dergelijke namen om het spel aan te vullen.

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan.

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

Van der Velt Van der Vel Van der Veldt Van de Velde Veldeman De Dekker De Decker Den Dekker Deckers De Zutter De Sutters Sutters De Jong De Jonghe Dejonge

ALFABETISCH KLASSEMENT

NAMEN

101

Optie 1 Groothandel Umami De onthaalbediende van Umami, een groothandel in schoonheidsproducten, moet de namen van alle schoonheidsinstituten waaraan Umami levert, alfabetisch klasseren.

Het grondwoord is al onderstreept.

Klasseer alle klanten alfabetisch in de derde kolom. KLANTEN

KLASSEERNAAM

Instituut Mieke

Mieke, Instituut

Schoonheidssalon Elegance Imperia Esthetica Nagelstudio Juwels Casa Laguna

Babs Beauty Consult

Bronzor Beauty Lounge

Instituut Nicole

Bv Unique Beauty

pr oe

Cosmetic Studio Voetverzorging Fabienne

Schoonheidsinstituut Brenda Beautyhouse

THEMA 4

LEVEL 4

‘t Kruidentuiltje

102

Tip:

Noteer de juiste klasseernaam in de tweede kolom, kijk naar het voorbeeld.

ALFABETISCH KLASSEMENT Babs Beauty Consult

e© VA

Optie 2 Groothandel Constructief

Onderstreep het grondwoord waarop je zult klasseren. Noteer de klasseernaam in de tweede kolom. Klasseer alle klanten alfabetisch in de derde kolom.

KLANTEN

KLASSEERNAAM

Nv De Grootte

Installatietechniek Blansaer Bouw Janssens Algemene aanneming De Meyer

Bv Essentia

Algemene voegwerken De Graeve

e© VA

Bouwonderneming Construct

Elektro Maes

ALFABETISCH KLASSEMENT

De Clippel

Bv Decock Philip

Vastgoed Capital

pr oe

a b c

De onthaalbediende van Constructief moet de nieuwe klanten van de afgelopen maand klasseren.

Bouw Laureys Lissens bvba

Montagebedrijf Messe

THEMA 4

LEVEL 4

’t Snoeck Bouwbedrijf

103

Bekijk aandachtig deze sorteerkast. In een sorteerkast kun je documenten (alfabetisch) klasseren. a b

Optie 1

BAN-CAD

CAE-CZZ

D-DOY

DOZ-EYG

EYH-GUX

GUY-HAA

HAB-JEA

JEB-LOP

LOQ-NUV

NUW-RUU

RUV-SUV

SUW-URA

URB-VOO

VOP-WOO

WOP-Z

Groothandel Umami

ALFABETISCH KLASSEMENT Babs Beauty Consult Beautyhouse

Optie 2

VAKJE KAST A-BAM

Beauty Lounge

Groothandel Constructief

ALFABETISCH KLASSEMENT

VAKJE KAST

Blansaer, Installatietechniek

Capital, Vastgoed

Construct, Bouwonderneming

De Clippel

Decock, Philip bv

Bronzor

Casa Laguna

Cosmetic Studio

De Graeve, Algemene voegwerken.

Elegance, Schoonheidssalon

De Grootte, nv

Fabienne, Voetverzorging

De Meyer, Algemene aanneming

Imperia Esthetica

Essentia, bv

Juwels, Nagelstudio

Janssens, Bouw

Kruidentuiltje, ‘t

Laureys, Bouw

Mieke, Instituut

Lissens bvba

Nicole, Instituut

Maes, Elektro

Unique Beauty, bv

Messe, Montagebedrijf

Snoeck, Bouwbedrijf ‘t

Brenda, Schoonheidsinstituut

pr oe LEVEL 4 THEMA 4 104

A-BAM

Je werkt verder in de optie die je gekozen hebt. Vink de gekozen optie aan. Leg elke klantenfiche in het juiste vakje. Vul dat vakje in de laatste kolom in.

e© VA

A.S.Adventure.edu heeft voor het gamma van de wandelaar vijftien nieuwe producten aangekocht. Klasseer die alfabetisch. Geef ze het juiste volgnummer, begin bij 1. ALFABETISCH KLASSEMENT

ARTIKEL

The North Face – Schoen M Ampezzo Barts – Hoed Soleil Visor Ayacucho – Hoed Brumby Bronco

e© VA

Roxy – Sporttas Celestial World

Keen Schoen – Terradora WP

Keen Schoen – Seacamp II CNX

Patagonia – Fleece Better Sweater Adidas – Trui E 3S Po Fl

Adidas – Short E 3S Shrt Ft Adidas – Trui E 3S Crew Fl

Kite Optics – Verrekijker Ursus 10x42

Bynolyt – Verrekijker Shark 8x25

Eastpak – Dagrugzak Tecum Cnnct L

The North Face – Dagrugzak Recon 30L

CamelBak – Hydration Pack Lobo 9L

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

105

Explore 4— Wat is een numeriek klassement? NUMERIEK KLASSEMENT

Bij het numeriek klassement heeft elk document een nummer. klantendossiers hebben sowieso al een nummer. Numeriek klasseren is een methode die je gemakkelijk kunt uitbreiden.

Waar wordt het numeriek klassement toegepast? Geef een aantal voorbeelden.

e© VA

Good to know Regels: — —

Geef elk document een uniek nummer. Noteer in een apart document welk nummer bij welk document hoort.

Een opfrissertje! Rangschik snel deze getallen van klein naar groot.

GETAL

45 203

8 963

58 741

68 521

85 214

574

63 987

45 710

4 527

789

147

pr oe

THEMA 4

LEVEL 4

478 952

106

Sommige documenten in een onderneming zoals facturen en

NUMERIEK KLASSEMENT

A.S.Adventure.edu heeft filialen verspreid over heel België. Knip de strookjes van het knipblaadje aan het eind van dit thema uit. Leg de stroken numeriek op postcode. Ben je zeker van je klassement? Noteer ze dan hier in de juiste volgorde. FILIALEN A.S.ADVENTURE.EDU BELGIË

NUMERIEK KLASSEMENT OP POSTCODE

2000 Antwerpen 9051 Sint-Denijs-Westrem

1861 Meise

2500 Lier 2900 Schoten 2800 Mechelen 9100 Sint-Niklaas 9700 Oudenaarde 8530 Harelbeke

5000 Namen

2250 Olen

e© VA

9080 Lochristi

2300 Turnhout

a b c

3000 Leuven

3390 Sint-Joris-Winge 8300 Knokke

1930 Zaventem

pr oe

8400 Roeselare 9000 Gent

1301 Bierges

7000 Bergen 9300 Aalst 9200 Dendermonde

THEMA 4

8310 Sint-Kruis

LEVEL 4

2110 Wijnegem

107

FILIALEN A.S.ADVENTURE.EDU BELGIË

NUMERIEK KLASSEMENT OP POSTCODE

8630 Veurne 6900 Marche-en-Famenne

1400 Nivelles 1410 Waterloo 7500 Tournai

1620 Drogenbos 2610 Wilrijk

e© VA

3600 Genk 1050 Elsene 4020 Luik

1200 Sint-Lambrechts-Woluwe 4342 Awans 3500 Hasselt

3920 Lommel

Good to know

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

Sommige combinaties zoals een artikelnummer bevatten cijfers met een letter erin. In dat geval klasseer je eerst numeriek en vervolgens alfabetisch.

108

Een stagiaire in de aankoopafdeling van A.S.Adventure.edu heeft haar werk niet correct uitgevoerd. Klasseer de volgende artikelen voor de afdeling reizen opnieuw numeriek op productnummer. Nummer ze van 1 tot 12. PRODUCTCODE

Jack Wolfskin – Jas Stormy Point

3156C90007

Jack Wolfskin – Jas Norrland 3-in-1

3151D80003

The North Face – Reistas Base Camp Duffel XL/132 l

2211C80014

Eagle Creek – Reistas Cargo Hauler Wheeled Duffel 110 l

2211D90002

NUMERIEK KLASSEMENT

ARTIKEL

e© VA

2G33G00003

Eagle Creek – Kussen Exhale Neck Pillow

2FB1C60002

Katadyn – Waterfilter Gravity Befree 3.0 l

2A62C90005

Care Plus – EHBO Kit Emergency

2A31XX2009

Jack Wolfskin – Heuptas Upgrade

2361G00001

GoPro – Video Hero 8 Black + 32 GB SD-kaart

2E21D90001

Slowtide – Handdoek Travel

2A12G00001

Ayacucho – Hoed Waterproof Winter

3453H00001

Xtorm – Oplader Powerbank Rugged 10000

Good to know

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

Om documenten te klasseren op datum moet je de datum noteren volgens de NBNnormen. Bijvoorbeeld: 29 mei 2024 wordt volgens de NBNnormen: 20240529. Numeriek klasseer je dat dan als 20240529.

109

Noteer de volgende data volgens de NBN-normen en klasseer vervolgens numeriek. DATUM

BINNORMEN

NUMERIEK KLASSEMENT

16 april 2020

8 juni 2020 19 september 2021 14 oktober 2024

9 oktober 2023

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

7 september 2021

e© VA

25 mei 2020

110

Explore 5— Wat is een alfanumeriek klassement? ALFANUMERIEK KLASSEMENT

Het alfanumeriek klassement is een combinatie van het alfabetisch alfabetisch en vervolgens numeriek. Het is een onvolledig alfabetisch klassement.

ALFABETISCH

Vaude Gent 44006 The North Face 44003

Telenet nv 44010 Semaburo bvba 44013

Ortlieb 44007

Romkes Deurne bvba 44011

NUMERIEK

e© VA

LEVERANCIER

Dit zijn een aantal leveranciers van A.S.Adventure.edu. Klasseer die eerst alfabetisch en vervolgens numeriek op leveranciersnummer.

Proximus 44016

Polar 44009

Patagonia Europe 44005

pr oe

en het numeriek klassement. Je klasseert in de eerste plaats

Nike 44001

Jack Wolfskin BELGIEN 44002 Fredrix 44015

Agu 44004 Adidas 44008

THEMA 4

Engie 44014

LEVEL 4

Fnac Wijnegem 44012

111

Ga naar iDiddit. Je vindt er een aantal aankoopfacturen. a b c

Leg een aantal A4-bladen horizontaal of kleef er post-its op. Zo maak je tabbladen (tussenbladen). Op elk blad of elke tab noteer je drie letters van het alfabet. Bijvoorbeeld: tabblad 1 = ABC, tabblad 2= DEF … Klasseer de facturen alfabetisch.

ABC

GHI

e© VA

DEF

Explore 6— Wat is een chronologisch klassement?

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT

Bij het chronologisch klassement klasseer je de documenten op datum. Die methode gebruik je voornamelijk om facturen, brieven,

verslagen van vergaderingen, inschrijvingen … te klasseren.

Good to know

pr oe

Regels: – –

THEMA 4

LEVEL 4

112

Bepaal de datum van het document. Klasseer het meest recente document bovenaan.

Breng tien afgestempelde enveloppen mee naar de klas. a b

Werk per twee. Samen hebben jullie dus twintig enveloppen. Klasseer de enveloppen chronologisch.

Fitnessclub Fitzone wil zijn klassement eens grondig onder handen nemen. De vorige eigenaar gooide alle klantenfiches op een hoop. Klasseer alle klantenfiches chronologisch op geboortedatum. KLANTEN

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT

1974-05-29 An Van Wassenhove 2000-05-17 Jan De Doncker 2005-06-04 Joris Van de Velde

e© VA

2006-04-17 Mustapha Abdelnour

1987-04-15 Walter Grootaerts

1963-12-18 Jef Van Massen

2000-08-03 Kizilmese Abdil

1994-02-01 Suzy Van de Velde 1999-02-07 Karien Smolders 1994-05-23 Gerarda Seys 2005-04-19 Farid Hadadi

2008-03-13 Mathieu Wouters 2001-08-08 Zita De Paepe

2004-06-05 Janitta Peeters

TO THE POINT

pr oe

Elke onderneming moet goed klasseren zodat de belangrijkste informatiebronnen bewaard blijven. Klasseren is het opbergen van dossiers en documenten op een bepaalde manier, de klasseermethode. Het archief is de bewaarplaats van documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden.

VIDEO

alfabetisch klassement, numeriek klassement, alfanumeriek klassement, chronologisch klassement.

THEMA 4

— — — —

LEVEL 4

De verschillende methodes kun je zowel manueel of digitaal gebruiken. Je kunt de volgende methodes gebruiken:

113

— — —

nauwkeurig of gedetailleerd eenvoudig of simpel soepel of flexibel

e© VA

Er zijn tal van hulpmiddelen om het klassement overzichtelijk op te stellen zoals een sorteerkast.

Om snel een document te vinden moet het klassement deze kenmerken hebben:

Een goed klassement is goed doordacht en precies. Je kunt het klassement van de onderneming op twee manieren aanleggen: Centraal, dat wil zeggen dat alles op een centrale plaats geklasseerd wordt of decentraal, dat wil zeggen dat iedere afdeling haar eigen klassement heeft.

De regels van het alfabetisch klassement

— —

— — — —

—

Klasseer op basis van de familienaam. Als er twee dezelfde familienamen zijn, dan klasseer je op de voornaam. Dat heet klasseren op klasseernaam. Beschouw persoonsnamen als een woord: T’Sas = Tsas of Van der Heyden = Vanderheyden. Zet lidwoorden achteraan: Het Momentje = Momentje, Het. Weglatingstekens: voor de letter zet je achteraan: ‘t Goed gevoel = Goed gevoel, ‘t; na de letter laat je staan : T’Seynaeve = T’Seynaeve. Klasseer de letter ij onder i. Klasseer de letter y onder y. Klasseer in het klassement van bedrijven rechtspersonen en aanverwanten steeds achteraan: Nv Hessers = Hessers, nv. Zet soortnamen van bedrijven achteraan: Garage De Grootte = De Grootte, garage.

—

De regels van het numeriek klassement: Geef elk document een uniek nummer. Noteer in een apart document welk nummer bij welk document hoort.

pr oe

— —

Het alfanumeriek klassement is een combinatie van het alfabetisch en het numeriek klassement. De regels van het chronologisch klassement:

THEMA 4

LEVEL 4

— —

114

Bepaal de datum van het document. Klasseer het meest recente document bovenaan.

Action 1— Problemen met het klassement opsporen

SOEPEL OF FLEXIBEL

EENVOUDIG OF SIMPEL

NAUWKEURIG OF GEDETAILLEERD

Lees de volgende situaties. Aan welke eis voldoet het klassement niet? Kruis aan.

e© VA

De secretaresse van Holding nv moet voor haar collega snel een geklasseerde factuur zoeken. Na een uur intensief zoeken heeft ze die nog steeds niet gevonden. Haar collega is niet tevreden, want hij kan niet doorwerken aan zijn dossier. Dankzij de subsidies voor zonnepanelen heeft het bedrijf Solar veel nieuwe klanten. De bediende moet alle nieuwe prijsoffertes klasseren. Dat lukt helaas niet doordat hij het klassement niet gemakkelijk kan uitbreiden door plaatsgebrek.

Jouw collega zal lange tijd afwezig zijn wegens ziekte. Je neemt voor onbepaalde tijd een deel van haar taken over. Het aanvullen van het klassement verloopt moeizaam want het is niet op een transparante manier aangelegd.

Action 2— Klantenkaarten klasseren

Knip alle kaarten uit. Klasseer die eerst alfabetisch en dan numeriek.

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

a b

Ga naar iDiddit. Je vindt er de klantenkaarten en voorraadkaarten van A.S.Adventure.edu.

115

Action 3— Inkomende dossiers numeriek klasseren

Zoek de postcode op en vul die in de tweede kolom in. Klasseer de klanten numeriek op postcode.

KLANTEN

POSTCODE

De Jonghe, Aartselaar Wouters, Kontich Del Pierro, Ertvelde Saluki, Ronse Bocqué, Ninove

Bingé, Evergem

e© VA

Vreven, Tienen

Chavatte, Antwerpen

Wilson, Koksijde Clement, Brugge

Grotaerts, Leuven

Potiers, Knesselare

pr oe

Boukadouri, Ronse

THEMA 4

LEVEL 4

Van Sinck, Kontich

116

NUMERIEK KLASSEMENT

a b

Als onthaalbediende moet je dagelijks de nieuwe klanten klasseren.

Action 4— Personeelsdossiers alfabetisch en chronologisch klasseren

Ga naar iDiddit. Je vindt er een lijst met de werknemers van A.S.Adventure.edu. Klasseer de werknemers alfabetisch op voornaam. Klasseer de werknemers chronologisch op geboortedatum.

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT OP GEBOORTEDATUM

e© VA

ALFABETISCH KLASSEMENT OP VOORNAAM

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

a b c

A.S.Adventure.edu heeft veel werknemers. De zaakvoerder wil een overzicht krijgen van de gemiddelde leeftijd van de werknemers.

117

CHRONOLOGISCH KLASSEMENT OP GEBOORTEDATUM

e© VA

ALFABETISCH KLASSEMENT OP VOORNAAM

Action 5— Bewaartermijn voor documenten opzoeken MORE

pr oe

Surf via iDiddit naar de website van de Vlaamse overheid. Zoek op hoelang je de onderstaande documenten moet bewaren. DOCUMENT

Een kopie van je belastingaangifte

THEMA 4

LEVEL 4

Bankdocumenten

118

Aankoopfactuur elektronisch toestel Deurwaarderskosten Je diploma

BEWAARTERMIJN

Action 6— Materiaal en meubels voor een overzichtelijk MORE

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Noteer onder elke afbeelding de correcte benaming. Kies uit:

si J

e© VA

LEVEL 4

THEMA 4

pr oe

klassement benoemen

119

Action 7— Materiaal en meubels voor een overzichtelijk klassement omschrijven

Combineer de woorden met de juiste omschrijving. OMSCHRIJVING

MATERIAAL

Map met een weekindeling of maandindeling

dossierkast

Afsluitbare kast om mappen in weg te bergen

Kast met lange lades om hangmappen te klasseren

hangmappenkast

Kast voor inkomende documenten die nog verdeeld worden over de afdelingen

sorteerkast

Mappen uit stevig karton, voorzien van haakjes

hangmap

Dikke map met een hefboom die documenten beschermd tegen kreuken

dossiermap

Module om formulieren te klasseren

archiefdoos

Bakjes voor op het bureau om lopende documenten tijdelijk te klasseren

ordner

Hulpmiddel om documenten samen te houden

tabbladen

Bladen om documenten in een map te scheiden of sorteren

sorteerbakje

Ladeblok voor persoonlijke spullen en soms ook hangdossiers

klasseermodule

Nieuwe techniek om documenten compact te klasseren en archiveren

snelhechter

Papieren map voor lopende dossiers waarop je een naam kunt noteren (soms met een venster)

termijnmap

e© VA

ladeblok

Stevige houder om documenten en brieven in vast te houden

brievenhouder

Kast om folders en tijdschriften tentoon te stellen

paternosterkast

Stevige kartonnen dozen voor dossiers die naar het archief verhuizen

folderkast

pr oe

THEMA 4

LEVEL 4

120

Action 8— Een kruiswoordraadsel invullen MORE

Vul het kruiswoordraadsel in. VERTICAAL

1 3

e© VA

7 8

5 6

Je klasseert op datum. Dit is een handig hulpmiddel om documenten samen te houden. Deze persoon werkt in het archief. In deze kast sorteer je de inkomende documenten die vervolgens verdeeld worden over de verschillende diensten van de onderneming.

Je klasseert per land, provincie, stad, gemeente of straat. De klassering is vaak in combinatie met andere methodes. Dit is een kast waarin ordners in draaiende bakjes geklasseerd worden. Deze dikke map heeft een hefboom. Deze map heeft een week- of maandindeling.

HORIZONTAAL

pr oe 8

LEVEL 4

THEMA 4

121

IN N e© VA

Action 9— Het klassement van het archief verkennen MORE

Bekijk het filmpje van Rens in het archief en beantwoord de vragen. Welke klasseermethode gebruikt het archief?

Welk klasseermateriaal gebruiken ze in het archief?

Hoe worden alle documenten nog bewaard? Waarom?

Vul de omschrijving van het archief aan. Kies uit:

pr oe

Het archief is een

archivaris – dossiers – bewaard – bewaarplaats – vernietigd waar afgehandelde

THEMA 4

LEVEL 4

naartoe verhuizen. De documenten worden in archiefdozen voor bepaalde tijd

122

. Na de bewaarperiode worden de documenten onherroepelijk . De persoon die werkt in het archief, noem je de . Het archief bevindt zich meestal in de kelderverdieping van het

bedrijf.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan het alfabetisch klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het numeriek klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het alfanumeriek klassement toepassen in een oefening.

Ik kan het chronologisch klassement toepassen in een oefening.

THEMA 4

LEVEL 4

pr oe

123

Beeldwoordenboek Level 4 Je klasseert op de eerste letters van het grondwoord. Je klasseert op naam, trefwoord of onderwerp.

alfanumeriek klassement

Dat is een combinatie van het alfabetisch en het numeriek klassement. Je klasseert in de eerste plaats alfabetisch en dan numeriek.

archief

Dat is de bewaarplaats voor documenten of dossiers die niet vaak meer geraadpleegd worden. Die bevindt zich meestal in de kelderruimte van een bedrijfsgebouw.

si er

Bij een centraal klassement kan elke collega het klassement raadplegen want het is op een centrale plaats binnen de onderneming.

THEMA 4

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 4

pr oe

centraal klassement

124

chrono logisch klassement

alfabetisch klassement

AFBEELDING

VERKLARING

e© VA

BEGRIP

Je klasseert op datum.

VERKLARING

decentraal klassement

Bij een decentraal klassement heeft elke afdeling haar eigen klassement. Er zijn dus meerdere plaatsen in de onderneming waar je een klassement vindt.

klasseer methode

Dat is de manier waarop je de documenten klasseert.

klasseren

Het opbergen van dossiers en documenten.

AFBEELDING

Bij het numeriek klassement geef je elk document een nummer alvorens het te klasseren.

LEVEL 4

Dat is een kast waarin je documenten kunt klasseren.

BEELDWOORDENBOEK

sorteerkast

THEMA 4

pr oe

numeriek klassement

e© VA

BEGRIP

125

STEP-UP Nu is het aan jou! Ontwerp een telefoonmemo rekening houdend met de huisstijl van je zelfgekozen onderneming.

Tip:

Raadpleeg To the point van Level 3.

Maak je telefoonmemo in een Word-document. Gebruik de ICT-fiches van tekstverwerker. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

telefoonmemo

c d

Werk in duo’s. Gebruik de woordenwolk om te brainstormen over welke elementen er zeker in moeten staan.

e© VA

a b

telefoonmemo

brainstorm telefoonmemo

telefoonmemo

brainstorm

telefoonmemo

BRAINSTORM telefoonmemo

THEMA 4

STEPUP

pr oe

brainstorm

telefoonmemo

brainstorm

126

Jinte Schrooten

THEMA 4

ORGANOGRAM

Annelies Daems

Visual Merchandiser

Zita Peeters

Verkoopmedewerker Wandelen

Tiziano Ferrari

Verkoopmedewerker Fietsen

Ties Hubrechts

Verkoopmedewerker Wintersport / Reizen

Nadine Bollen

Verkoopmedewerker Fashion

Aankoopassistent

Kevin Thijs

Dana Haels

Kassamedewerker

Aankoopassistent

Store manager

Lies Meeus

Pedro Awouters

Senior aankoper

Salesmanager

Ersil Dokumaci

Senior boekhouder

Anissa Zadora

Assistent boekhouder

Anastasia Dingenen

Directeur

Mulin Bussche

Assistent facturatie

Estefania Umuhire

Verantwoordelijke facturatie Yarno Janssen

Logistiek verantwoordelijke

Jitse Vissers

Web Developer

Natan Heylen

Online analist

Muhammed Abidar

Magazijnmedewerker

Daan Leekens

Magazijnmedewerker

Kenny Rogiers

Elke Peerlings

Veerle De Block

e-mailmarketing

Verantwoordelijke

Katarina Vanderzande

Naomi Luys

HR-manager

Webshopverantwoordelijke

Tibe Pecceu

Customer Service

Eline Truyen

Marketingmanager

Vrachtwagenchauffeur

Ruben Leenders

Vrachtwagenchauffeur

Yassin Ayas

Ayoub Talbi

Magazijnmedewerker

Transportverantwoordelijke

Magazijnverantwoordelijke

e© VA

Tim Stroobandt

Natascha Makropoulos

ICT-manager

Femke Kelchtermans

Administratief medewerker

Sterre Daniëls

Management assistant

pr oe ORGANOGRAM – A.S.Adventure.edu

127

Klantenbestand – A.S.Adventure.edu KLANTGEGEVENS Beleko Amerikalei 90 2000 ANTWERPEN tel. 03 257 27 72 info@beleko.com contactpersoon: Caro Miermans

40002

Chirojeugd Vlaanderen Kipdorp 30 2000 ANTWERPEN tel. 03 231 07 95 info@chiro.be contactpersoon: Larissa Klein

BTW BE0476 038 485 Ond.nr. 0476 038 485 IBAN BE02 1401 2004 4540 BIC GEBABEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

40003

Fiets! Vlaamse Kaai 20 2000 ANTWERPEN tel. 03 337 89 66 antwerpen@fiets.com contactpersoon: Thybe Snoks

BTW BE0823 778 933 Ond.nr. 0823 778 933 IBAN BE28 0001 0480 0820 BIC BPOTBEB1 30 dagen na factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

e© VA

si er

Fitality Club Ruggeveldlaan 603 2100 DEURNE tel. 03 326 63 72 deurne01@fitality.be contactpersoon: Remy Cuypers

BTW BE0458 666 280 Ond.nr. 0458 666 280 IBAN BE73 0639 9193 4260 BIC BPOTBEB1 30 dagen na factuurdatum 10 % handelskorting Franco huis

KSA Nationaal Vooruitgangsstraat 225 1030 SCHAARBEEK tel. 02 201 15 10 info@ksa.be contactpersoon: Younes Lachnachi

BTW BE0420 509 351 Ond.nr. 0420 509 351 IBAN BE32 0682 1090 4602 BIC GKCCBEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

pr oe THEMA 4

KLANTENBESTAND

40005

BTW BE0883 404 239 Ond.nr. 0883 404 239 IBAN BE60 7373 0744 4270 BIC KREDBEBB 30 dagen factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

40001

40004

128

KLANTGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

KLANTNUMMER

KLANTGEGEVENS

KLANTGEGEVENS- EN VOORWAARDEN

Ski & Snowboardcentrum Snow Valley Deusterstraat 74/E 3990 PEER tel. 011 61 01 90 info@snowvalley.be contactpersoon: Lauren Stakenborg

BTW BE0464 256 648 Ond.nr. 0464 256 648 IBAN BE89 7360 3683 3085 BBRUBEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

40007

Groendienst Gent Woodrow Wilsonplein 1 9000 GENT tel. 09 210 10 10 gentinfo@stadgent.be contactpersoon: Julie De Ryck

BTW BE0207 451 227 Ond.nr. 0207 451 227 IBAN BE53 0910 1965 4653 BIC GKCCBEBB 60 dagen na factuurdatum Franco huis

40008

Wandelsport Vlaanderen vzw Industrielaan 11 bus 3 9990 MALDEGEM tel. 050 72 00 19 info@wandelsport.be contactpersoon: Hanne Cuykx

BTW BE0643 481 073 Ond.nr. 0643 481 073 IBAN BE53 7390 1317 7853 BIC KREDBEBB 30 dagen na factuurdatum 15 % handelskorting Af fabriek

40009

Camping International Pré Cawiai 3 6941 BOMAL SUR OURTHE DURBUY tel. 0498 62 90 79 info@campinginternational.be contactpersoon: Anouar Aafir

BTW BE0442 492 521 Ond.nr. 0442 492 521 IBAN BE37 2900 5351 5628 BIC GEBABEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

BTW BE0448 602 630 Ond.nr. 0448 602 630 IBAN BE38 1030 2555 0272 BIC NICABEBB 30 dagen na factuurdatum Franco huis

Wijnegem Bicycle club vzw Merksemsebaan 5 2110 WIJNEGEM tel. 03 353 73 20 info@bicycle.com contactpersoon: Jesse Delli Santi

Ond.nr. 0455 227 730 IBAN BE89 3800 1173 8485 BIC BBRUBEBB 30 dagen na factuurdatum Af fabriek

THEMA 4

Synergie Wellness Point Brieleke 16 2160 WOMMELGEM tel. 03 354 99 11 info@synergie.com contactpersoon: Zonne Paredis

KLANTENBESTAND

e© VA

si er

pr oe

40010

40011

40006

129

pr oe si N

e© VA

KNIPBLAADJE Thema 4 – Level 4 – Explore 4 2110 Wijnegem

8310 Sint-Kruis

9051 Sint-Denijs-Westrem

1861 Meise

7000 Bergen

9080 Lochristi

9300 Aalst

2500 Lier

9200 Dendermonde

2800 Mechelen 9100 Sint-Niklaas 9700 Oudenaarde

6900 Marche-en-Famenne 1400 Nivelles

1410 Waterloo

7500 Tournai

1620 Drogenbos 3600 Genk

3000 Leuven

1050 Elsene

4020 Luik

3390 Sint-Joris-Winge

8300 Knokke

1200 Sint-Lambrechts-Woluwe

1930 Zaventem

4342 Awans

8400 Roeselare

3500 Hasselt

9000 Gent

3920 Lommel

1301 Bierges

KNIPBLAADJE

5000 Namen

THEMA 4

2610 Wilrijk

2300 Turnhout

pr oe

2250 Olen

8630 Veurne

8530 Harelbeke

e© VA

2900 Schoten

2000 Antwerpen

pr oe si N

e© VA

LEVEL 4

Action 1— Geografisch klasseren Good to know

e© VA

Het geografisch klassement is een klasseermethode volgens een gekozen geografisch element zoals een land, provincie, stad, gemeente of straat.

Klasseer de klanten van nv Construct geografisch op gemeente. Onderstreep eerst de gemeente. Sorteer vervolgens in de tweede kolom geografisch. KLANTEN

GEOGRAFISCH KLASSEMENT

Vreven, Tienen

Wouters, Kontich

Del Pierro, Ertvelde

De Jonghe , Aartselaar

Saluki, Ronse

Bocqué, Ninove Bingé, Evergem

Chavatte, Antwerpen

pr oe Wilson, Koksijde

Clement, Brugge

Grotaerts, Leuven

Boukadouri, Ronse Van Sinck, Kontich

NEXT LEVEL 4

Potiers, Knesselare

THEMA 4

a b

133

Action 2— Decimaal klasseren

Bij het decimaal klassement rangschik je in ten hoogste tien groepen. Regels:

Good to know

Zet een puntje tussen twee niveaus bijvoorbeeld: 1 1.1 1.2

e© VA

Tip:

– Elk onderwerp krijgt een cijfer van 0 tot en met 9. – Dat onderwerp kan onderverdeeld worden in maximaal tien onderwerpen (van 0 tot en met 9).

Een leerling heeft haar map van economie en organisatie laten vallen. Voorzie de onderstaande titels van het juiste decimaal klassement. TITELS

De onthaalmedewerker (1)

DECIMAAL KLASSEMENT

Het alfabetisch klassement (1)

De verschillende functies in het magazijn (3)

Het klasseren van documenten (1)

De organisatiecultuur en huisstijl van het bedrijf (1)

De retailmedewerker (2)

THEMA 4

NEXT LEVEL 4

pr oe

De supermarkt (2)

134

Het ontvangen van klanten op een vriendelijke manier (2)

De speciaalzaak (2)

Het verwelkomen van bezoekers op een vriendelijke manier (1)

TITELS

DECIMAAL KLASSEMENT

Het numeriek klassement (1) De logistieke goederenen informatiestroom (3)

De discountwinkel (2) Het inpakken van artikelen (2) Het verkoopgesprek (2)

De logistiek medewerker (3)

e© VA

Het organogram (1)

Het registreren van de inkomende post (1) Het alfanumeriek klassement (1)

Het chronologisch klassement (1)

De verschillende winkelvormen in de retail (2)

Het grondplan van de supermarkt (2)

NEXT LEVEL 4 THEMA 4

pr oe

De goederenen documentenstroom (1)

135

NOTITIES

e© VA

pr oe

3 e© VA

pr oe

Thema 5: De taken van een retailmedewerker

e© VA

THEMA

pr oe

De taken van een retailmedewerker

STEP-UP

Hoe kunnen online en offline communicatie de verkoop stimuleren?

LEVEL

Ontwerpen grondplan en geschenkzakje

p. 174

Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben?

p. 158

LEVEL

Hoe verloopt een succesvol verkoopgesprek?

p. 134

LEVEL

Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken?

p. 101

LEVEL

e© VA

Hoe beïnvloedt de winkelindeling de consument?

p. 79

Welke stappen zet je om de artikelen verkoopklaar te maken?

p. 64

LEVEL

Hoe prijs en beveilig je artikelen op een correcte manier?

p. 26

LEVEL

Welke branches, winkelvormen en functies zijn er in de retailsector?

p. 5

STEP-IN

p. 4

LEVEL

pr oe

p. 211

3 2 1

STEP-IN Zou je in deze winkel je kleding willen aankopen? Waarom (niet)? Bespreek klassikaal.

In dit thema doorloop je acht Levels waarin je leert… de verschillende winkelvormen te onderscheiden;

e© VA

de verschillende verpakkingen te onderscheiden en wat het belang van ergonomie op de werkvloer is;

hoe je artikelen op een correcte manier moet prijzen en beveiligen;

welke inpakmaterialen er bestaan en hoe je artikelen op de juiste manier moet inpakken;

pr oe

over de winkelindeling, afdelingen, verkoopzones en het assortiment op basis van een grondplan;

THEMA 5

STEP-IN

hoe een goed verkoopgesprek wordt opgebouwd op basis van de AIDAS-structuur;

hoe je kunt hoofdrekenen, gepast geld teruggeeft en procenten berekent;

welke online en offline kanalen de verkoop kunnen stimuleren.

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Step-up uit te voeren. Daarin ga je het grondplan van de winkel die je in Thema 1 gekozen hebt, uittekenen met een tool naar keuze. Daarnaast ga je ook een geschenkverpakking ontwerpen.

LEVEL 1

Welke branches, winkelvormen en functies zijn er in de retailsector? INTRO

Hieronder vind je de logo’s van een aantal winkels. Welke behoren volgens jou tot dezelfde categorie? Bespreek klassikaal waarom.

pr oe

e© VA

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

LEVEL 1

Welke winkelvormen, branches en functies zijn er in de retailsector?

THEMA 5

Explore 1— Wat zijn de belangrijkste winkelvormen in de retail?

Ga naar iDiddit, bestudeer de ontdekplaat en verken de verschillende winkelvormen in de retail.

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. a b

Winkelvorm:

llandfoto.net

ck / www.ho

Winkelvorm:

pr oe

Omschrijving:

e© VA

Omschrijving:

Winkelvorm:

THEMA 5

LEVEL 1

Omschrijving:

Om welke winkelvorm gaat het? Omschrijf die winkelvorm.

Winkelvorm: Omschrijving:

stock / Stu d

ioPortoSab

bia

E Winkelvorm:

Omschrijving:

os Michailidis ck / Alexandr

Winkelvorm:

e© VA

Omschrijving:

stock / Raz

van Iosif

Winkelvorm:

Omschrijving:

pr oe

Omschrijving:

LEVEL 1

Kielaitis

Omschrijving:

THEMA 5

ck / Vytautas

Winkelvorm:

Omschrijving:

stock / Dav

Winkelvorm:

e© VA

Omschrijving:

id Marin Fo to

Explore 2— Kun je de retail in branches indelen?

BRANCHE

Een branche is een verzameling van alle bedrijven die dezelfde soort

producten of diensten aanbieden.

Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

Welke winkels behoren tot deze branches? Noteer het cijfer in de tabel. Noteer nog een voorbeeld in de derde kolom.

pr oe

a b

BRANCHE

Ontspanning en vrije tijd Interieur en decoratie Sportartikelen

THEMA 5

LEVEL 1

Persoonlijke verzorging

Mode

WINKEL

EIGEN VOORBEELD

BRANCHE

WINKEL

EIGEN VOORBEELD

Multimedia Voeding

Boeken en papierwaren Speelgoed Parfumerie

e© VA

Doe-het-zelf

pr oe

THEMA 5

LEVEL 1

Explore 3— Welke functies zijn er in de retailsector? Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en verken de verschillende functies binnen de retail. a

Noteer de functies in het onderstaande organogram. Kies uit:

e© VA

aanvuller – assistent-filiaalleider – filiaalleider – kassier – verkoper

Over wie heeft de assistent-filiaalleider de leiding?

Aan wie moet de assistent-filiaalleider verantwoording afleggen?

Noteer in de onderstaande tabel wie meestal de taak uitvoert.

pr oe

TAAK

Informatie geven aan klanten Verkopers opleiden Rekken ordenen en opruimen

THEMA 5

LEVEL 1

De kassa bedienen om af te rekenen

Leidinggeven aan het personeel Voorraad in de winkel noteren Over de presentatie van de producten in de winkel beslissen

VERANTWOORDELIJKE

TO THE POINT Je kunt de retail op verschillende manieren indelen.

THEMA 5

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Volgens de winkelvorm — De speciaalzaak legt zich toe op de verkoop van een assortimentsgroep of richt zich tot een consumentengroep. In een speciaalzaak word je persoonlijk bediend. — De discounter heeft het imago van een winkel met lage prijzen. Om dat te bereiken zijn het assortiment en de service beperkt en kennen winkels een sobere inrichting. Bekende merken ontbreken vaak of worden niet altijd aangeboden. — De outletstore verkoopt producten van bekende merken tegen lagere prijzen. Vaak gaat het om de verkoop van ‘oudere’ collecties of restpartijen. — De supermarkt is een zelfbedieningswinkel die vooral voedingsmiddelen verkoopt. Je vindt er ook enkele nonfoodartikelen. Bij sommige afdelingen, bijvoorbeeld vers vlees, wordt de klant wel © Shutterstock / joyfull persoonlijk bediend. — De hypermarkt is een heel grote winkel aan de rand van de stad. Een hypermarkt heeft een breed en diep assortiment in food en non-food. Je kunt er niet alleen terecht voor de wekelijkse boodschappen maar ook voor bijvoorbeeld de aankoop van kleding, een elektrisch toestel, een fiets … — De pop-upwinkel is een winkel die slechts tijdelijk bestaat. — Bij de ambulante handel verplaatst de verkoper zich om de klanten te vinden. Vormen van ambulante handel zijn: leurhandel: de verkoper gaat van deur tot deur; verkoop aan huis: de winkelier bezoekt zijn klanten thuis, bijvoorbeeld de bakker, melkboer ...; markthandel: op vaste tijdstippen of bij feesten wordt een markt gehouden op een openbare plaats; winkelwagen: dat is een wagen ingericht als een winkel. De wagen heeft een vaste ronde en stopt op bepaalde plaatsen; huisdemonstratie: iemand nodigt een groepje mensen bij zich thuis uit om een demonstratie bij te wonen. De aanwezigen kunnen na de demonstratie de rtikelen kopen. a — E-commerce: de klant koopt via het internet. De betaling gebeurt meestal per kredietkaart of debetkaart. — M-commerce: de onderneming verkoopt producten door de klant te laten bestellen via een draadloos medium, bijvoorbeeld een smartphone.

e© VA

Functies in de retailsector Filiaalleider is een veelzijdige job. Een filiaalleider is verantwoordelijk voor de winkel. Hij geeft leiding aan al het personeel en beheert de winkel: — de ontvangst van de goederen, — het prijzen en de presentatie van de artikelen, — de diefstalbeveiliging, — de eigenlijke verkoop, — de administratie, — …

Volgens het assortiment Alle winkels die dezelfde categorie van producten of diensten aanbieden, behoren tot een bepaalde branche. Er bestaan heel wat branches, zoals mode, voeding, persoonlijke verzorging, interieur en decoratie, sport, elektro …

Een assistent-filiaalleider moet ondernemend zijn. Hij is verantwoordelijk voor het personeel en voor de presentatie van de artikelen in de winkel. Hij leidt verkopers op en zorgt ervoor dat de klanten goed bediend worden. Hij is dus verantwoordelijk voor alles wat de verkoop betreft.

De belangrijkste taak van de retailmedewerker is de verkoop zelf. Hij zorgt ook voor vlotte aanvullingen en de presentatie van de artikelen, en werkt soms aan de kassa. Die deelfuncties vind je in jobadvertenties terug als verkoper, aanvuller en kassier. Een retailmedewerker moet klantvriendelijk, flexibel, nauwkeurig, ordelijk, spontaan, teamgericht en vlot zijn.

Action 1— Hoe deel je de retail in winkelvormen in?

pr oe

Ga naar iDiddit. Je vindt er een kwartetspel waarmee je kunt oefenen om de retail in winkelvormen in te delen.

THEMA 5

LEVEL 1

a b

Je speelt het spel in groepen van minimaal vier spelers. Lees eerst de spelregels.

Action 2— Welk assortiment bieden de winkels aan? Ga naar iDiddit en bekijk er het filmpje. a b

VERKOOP OF LEVERING VAN …

e© VA

pr oe

LEVEL 1

THEMA 5

WINKEL

Noteer de winkels die erin voorkomen en die je kent, in de eerste kolom. Noteer wat ze aanbieden in de tweede kolom.

Action 3— Welke branches staan er op de site van Comeos? Good to know

Surf via iDiddit naar de website van Comeos. Noteer de branches die er staan.

Noteer onder elke afbeelding tot welke branche de volgende winkels behoren.

e© VA

Comeos is een organisatie die de kleinhandel, restaurants en cateringbedrijven vertegenwoordigt en verdedigt.

pr oe

THEMA 5

LEVEL 1

C E

H G

In welke winkel zou jij graag stage lopen of werken? Waarom?

e© VA

Action 4— Welke winkels vind je in een bepaalde branche? Om de verschillende bedrijfssectoren te leren kennen, speel je een dominospel. Werk in groepjes van drie of vier. Ga naar iDiddit en lees de spelregels. Zoek indien nodig de activiteit van een onderneming op internet op.

a b c

Action 5— Welke branches vind je zoal in de winkelstraat? Werk per twee een digitale trip (een tripline) uit in een winkelstraat.

Gebruik het onderstaande stappenplan. Ga naar iDiddit. Je vindt er een korte handleiding van het programma Tripline. Stel je digitale trip voor aan de klas.

pr oe

a b c

STAPPENPLAN

Stap 1: Zoek tien winkels (naam en adres) uit jullie winkelstraat. Stap 2: Surf naar tripline.net. Maak een account aan. Stap 3: Maak een nieuwe map aan.

Stap 6: Voeg een foto of het logo van de winkels toe.

THEMA 5

Stap 5: Werk een logische route uit langs de winkels in jouw winkelstraat.

LEVEL 1

Stap 4: Geef de naam van jouw winkelstraat in als kaartnaam. Als hoofdlocatie vul je de gemeente / stad van jouw winkelstraat in.

Action 6— Welke jobs in de retail biedt A.S.Adventure.edu aan?

Bestudeer de jobadvertenties op de website van A.S.Adventure.edu. Voor welke functies binnen de retail zoekt A.S.Adventure.edu nieuwe medewerkers?

Welke taken moeten de medewerkers uitoefenen?

Welke vaardigheden moeten de medewerkers onder de knie hebben?

Over welke persoonlijke eigenschappen moet een retailmedewerker beschikken?

e© VA

pr oe

Action 7— Hoe ziet een jobadvertentie voor de retail eruit? 1

Zoek drie vacatures voor een job in de verkoop. Zoek een antwoord op de volgende vragen.

THEMA 5

LEVEL 1

a b c

Welke functie wordt er aangeboden? Welke taken behoren tot de functie? Welke kennis of vaardigheden moet je minstens hebben om in aanmerking te komen voor de job? Aan welke attitudes hecht de werkgever veel belang?

Verwerk je antwoorden met een tekstverwerker. Het stappenplan kan je daarbij helpen.

STAPPENPLAN Stap 1: Geef het document de titel ‘Jobadvertenties in de retail’. Geef de titel Kop 1 als opmaakstijl.

Stap 2: Voeg drie subtitels of ondertitels toe, met name ‘Jobadvertentie 1’, ‘Jobadvertentie 2’ en ’Jobadvertentie 3’. Gebruik Kop 2 als opmaakstijl. Stap 3: Voeg onder elke subtitel een tabel toe. Elke tabel bestaat uit twee kolommen en vier rijen. Stap 4: Voeg de eerste kolom samen zodat je slechts 1 rij hebt in de eerste kolom en 4 rijen in de tweede kolom. Stap 5: Kopieer en plak elke jobadvertentie in de eerste kolom van elke tabel.

Stap 6: Kies voor elke tabel hetzelfde lettertype, bijvoorbeeld Arial, lettertype 11.

e© VA

Stap 7: Noteer de vragen en antwoorden op de vier vragen in de tweede kolom van elke tabel. Voor elke vraag en bijbehorend antwoord gebruik je een rij in de tweede kolom. Zorg voor een ordelijke lay-out. Stap 8: Schrijf je naam in de koptekst en de datum in de voettekst.

Stap 9: Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk Level. Geef die submap de naam ‘Thema_X_Level_Y’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Action_7_Jobadvertenties_retail.

Action 8— Werkplekleren om branches en winkelvormen te

leren kennen

Branches leer je het best kennen door op pad te gaan in de winkelstraat. Werk in groepjes van drie. Elke leerling kiest een van deze drie rollen: verslaggever, fotograaf of tijdbewaker.

Elk groepje krijgt vier branches toegewezen.

Noteer de vier branches en zoek voor elke branche een winkel. BRANCHE

WINKELNAAM

pr oe

2 3

THEMA 5

LEVEL 1

Vervolledig voor elke winkel een fiche. Als je die gegevens niet aan de buitenkant van de winkel vindt, dan moet je die even binnen navragen.

adres:

telefoonnummer:

mailadres:

website:

WINKEL 2: adres:

telefoonnummer: mailadres:

website:

WINKEL 3: adres:

WINKEL 1:

Tip:

e© VA

mailadres:

website:

telefoonnummer:

adres:

telefoonnummer:

mailadres:

website:

THEMA 5

LEVEL 1

pr oe

WINKEL 4:

c d

Fotografeer de gevel of de etalage van de winkel. Zorg ervoor dat de naam of het logo van de winkel zichtbaar is. Verzamel informatie over het assortiment van de winkel. Noteer minstens vijf productgroepen met telkens vijf voorbeelden. Vraag aan de winkelier of je foto’s mag maken om het assortiment te illustreren. Noteer nadien de informatie in een overzichtelijke tabel.

Wanneer je terug op school bent, verwerk je alle informatie in een presentatie. Zorg voor een titeldia en inhoudsopgave. Vermeld de gegevens van de vier winkels en de branche waartoe ze behoren. Voeg foto’s toe van elke winkel en zorg voor een gepaste achtergrond. Gebruik de ICT-fiches van PowerPoint. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

a b c d e

Welkom bij Madelieve

Action 9— Werkplekleren om de jobinhoud te leren kennen

Werk in duo’s. Ga naar een winkel met veel retailmedewerkers zoals Hema, Inno, Delhaize, Colruyt … Vraag aan de filiaalleider of je hem en enkele medewerkers een paar vragen mag stellen. Zorg dat je zeker op deze vragen een antwoord hebt: Hoeveel mensen werken er in de winkel? Wat zijn de verschillende functies? Welke taken horen bij de verschillende functies?

Maak op basis van de informatie een organogram van de winkel. Vink aan hoe je het resultaat zult voorstellen: een tekst een presentatie een infographic een filmpje

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 5

e f

LEVEL 1

pr oe

a b c d

Om een duidelijk beeld te krijgen van een job in de retail, spreek je het best met mensen die de job uitoefenen.

Action 10— Welke trends zijn populair in de retail? MORE MORE

Good to know

Welke trend volgt deze onderneming? Motiveer je antwoord.

Geef nog een ander voorbeeld van een winkel die deze trend nastreeft.

Bestudeer de afbeelding. Toon met een concreet voorbeeld aan dat Torfs niet alleen de muren tussen hun fysieke winkels met hun webstore sloopt, maar effectief met de omnichannelstrategie aan de slag gaat.

THEMA 5

LEVEL 1

pr oe

Surf via iDiddit naar de website van de Wasbar of bekijk op iDiddit het filmpje.

e© VA

De kleinhandel zoekt innovatieve manieren om extra omzet te genereren. Zo worden er steeds meer combiwinkels geopend. Dat zijn handelszaken die twee – soms erg verschillende – activiteiten combineren. Een andere trend is omnichannel: de ondernemer combineert zijn fysieke winkel met de webshop. De klant kan informatie via verschillende kanalen opzoeken. Als de klant beslist om het product te kopen dan kan hij dat doen waar en wanneer hij wil, in de fysieke winkel of online met zijn favoriete toestel. Hij kan zelf beslissen waar zijn product geleverd wordt: in een afhaalpunt, in de winkel of op zijn thuisadres.

Infographic 1: Grenzen tussen offline en online winkelen

32 %

onderzoekt online, bekijkt in de winkel en koopt online

17 %

bezoekt eerst de winkel en koopt online

51 %

e© VA

onderzoekt online en koopt in de winkel

44 %

onderzoekt online en koopt producten online

Bron: Todd Pollak, Industry Director, Retail, Google

Lees het artikel. Op welke trend probeert Delhaize in te spelen?

DELHAIZE BESPAART 86 TON PLASTIC MET NIEUWE KAASVERPAKKINGEN

Delhaize verandert de verpakkingen van een deel van het kaasassortiment en zal zo de helft minder plastic verbruiken. Zo wil de keten jaarlijks 86 ton minder plastic gebruiken.

In zakjes, geen bakjes Delhaize zet een nieuwe stap in haar duurzaamheidsplan ‘The Lion’s Footprint’ door de verpakkingen van het huismerkassortiment kaas aan te passen. De supermarktketen zegt straks jaarlijks 86 ton plastic te kunnen besparen voor de verpakking van drie kaasassortimenten onder het Delhaizemerk: Oudendijk, de vers verpakte kaasspecialiteiten en vanaf juni ook Belgische Gouda. Voor Delhaize was het vooral puzzelen om een nieuwe verpakking met minder plastic te vinden, zonder de houdbaarheid van de kaas in gevaar te brengen. Integendeel, voor drie vierde van het assortiment zijn de houdbaarheidsdata verlengd. Bij sommige referenties is de houdbaarheid zelfs verdubbeld, zegt aankoper kaas Camille Broquet. Daarnaast vereiste de overstap naar milieuvriendelijkere verpakkingen dat leveranciers investeerden in aangepaste productielijnen. Ook voor andere producten of productassortimenten is het de bedoeling om geleidelijk aan over te stappen naar milieuvriendelijkere verpakkingen, zegt de supermarktketen.

THEMA 5

Naar: retaildetail.be, 2024-04-09

LEVEL 1

pr oe

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

BREAKING NEWS

Ik kan van een verkooppunt aangeven tot welke winkelvorm het behoort.

Ik kan zelf voorbeelden van bepaalde winkelvormen geven.

Ik kan een verkooppunt situeren in een branche.

Ik kan zelf voorbeelden van verkooppunten van een bepaalde branche geven.

Ik kan de verschillende functies in de retail opsommen.

Ik kan de taken van de verschillende functies in de retail omschrijven.

pr oe LEVEL 1 THEMA 5 22

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Beeldwoordenboek Level 1 Die werknemer vult de winkels en de rekken aan.

ambulante handel

Bij die winkelvorm verplaatst de verkoper zich naar de klant. bv. de huisdemonstratie van Tupperware of de verkoop aan huis van Bofrost

assistentfiliaalleider

Hij is verantwoordelijk voor het personeel en voor de presentatie van de artikelen in de winkel. Hij leidt verkopers op en zorgt ervoor dat de klanten goed bediend worden. Hij is dus verantwoordelijk voor alles wat de verkoop betreft.

Een branche bestaat uit bedrijven die een bepaalde groep goederen of diensten aanbieden. bv. de branche horeca

LEVEL 1

Een discounter heeft een beperkt assortiment. De service is beperkt maar de prijzen zijn laag.

BEELDWOORDENBOEK

discounter

THEMA 5

pr oe

branche

e© VA

aanvuller

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

E-commerce is een winkelvorm waarbij de klanten producten of diensten kopen door te surfen naar een webshop.

filiaalleider

Een filiaalleider is verantwoordelijk voor de winkel. Hij geeft leiding aan al het personeel en beheert de winkel: de ontvangst van de goederen, prijzen en presentatie van de artikelen, diefstalbeveiliging, verkoop, administratie, …

hypermarkt

Dat is een zeer grote winkel aan de rand van de stad. Er is een breed en diep assortiment. De klant kan er zijn wekelijkse boodschappen doen maar bijvoorbeeld ook een fiets of tv-toestel kopen.

kassier

Die werknemer rekent de producten van de klanten af.

pr oe

e© VA

e-commerce

m-commerce

Dat is een winkelvorm waarbij de klanten producten bestellen via een draadloos medium, zoals een smartphone.

outletstore

Dat is een winkelvorm die producten van bekende merken verkoopt tegen lagere prijzen. Vaak gaat het om de verkoop van ‘oudere’ collecties of restpartijen.

LEVEL 1 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5 24

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

Dat is een winkel die slechts tijdelijk bestaat.

speciaalzaak

Een speciaalzaak legt zich toe op de verkoop van een productgroep of richt zich tot een bepaalde consumentengroep. bv. kaaswinkel, pralinewinkel, winkel voor kinderkleding

supermarkt

In die winkelvorm neem je de producten meestal uit de rekken. Je vindt er hoofdzakelijk voedingsmiddelen maar ook non-foodartikelen zoals schoolgerief en poetsmiddelen.

verkoper

Die werknemer helpt de klant om een bepaald product te vinden of geeft uitleg over een bepaald product.

LEVEL 1 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5

pr oe

e© VA

pop-upwinkel

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

LEVEL 2

Hoe prijs en beveilig je artikelen op een correcte manier? INTRO

Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. Wat zie je?

pr oe

e© VA

THEMA 5

LEVEL 2

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke stappen moet de retailmedewerker zetten om de artikelen correct te prijzen en te beveiligen?

Explore 1— Hoe beveilig je optimaal de artikelen tegen winkeldiefstal?

De meeste klanten komen naar de winkel om een fijne shopervaring te hebben. Helaas hebben een aantal klanten minder goede bedoelingen en willen ze goederen ontvreemden (= stelen) uit de winkel. Ga naar iDiddit en bestudeer de ontdekplaat. a

Wat betekent het begrip winkeldiefstal volgens jou?

Hoe kun je als retailer winkeldiefstal voorkomen? Noteer vijf tips.

e© VA

Zou jij zelf winkeldiefstal melden als je het ziet?

Vul aan met voorbeelden. a

Uit de diefstalbarometer blijkt dat België in Europa aan de top staat. De dieven hebben het vooral gemunt op kleine, waardevolle producten die makkelijk te verbergen zijn,

zoals

Ook producten die makkelijk doorverkocht kunnen worden zijn populair, zoals

pr oe

Bekijk aandachtig de grafiek en beantwoord de onderstaande vragen. Gebruik indien nodig het internet. a

Wat is zuivel?

Geef vijf voorbeelden van zuivelproducten.

Wat is parfumerie volgens jou?

LEVEL 2

THEMA 5

Geef twee voorbeelden van parfumerie.

Wat is droge voeding?

Geef vijf voorbeelden van droge voeding.

Grafiek 1: Voorwerpen die het meest gestolen worden

Droge voeding en vers vlees

e© VA

29 %

Parfumerie

15 %

10 %

Drank

Doe-het-zelfproducten

Dameskleding

Herenkleding

Zuivel

Groenten en fruit

Juwelen

Rookwaren

Percentage

Bron: nieuwsblad.be

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de winkelbeveiliging. Beantwoord daarna de vragen.

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

Waarop heeft winkeldiefstal een negatieve invloed voor de winkel?

Wat betekent derving van inkomsten?

Wat is de verdeling van de derving, met andere woorden wie pleegt de diefstallen?

Ga naar iDiddit en luister naar het radiofragment van Radio 1 over diefstal door eigen personeel. Wat wordt er in de meeste handelszaken geplaatst?

Waarom wordt dat in de eerste plaats gedaan?

Hoeveel procent van de diefstallen wordt door het eigen personeel gepleegd?

Hoeveel procent van de diefstallen wordt door de klanten gepleegd?

e© VA

Waarom is het bedrag van diefstal door het personeel groter dan het bedrag dat klanten stelen?

pr oe

Geef enkele tips om winkeldiefstal tegen te gaan.

Om welke redenen mag je een camera plaatsen?

Kan een werkgever zomaar camera’s plaatsen op de werkvloer?

THEMA 5

LEVEL 2

Om de artikelen optimaal te beveiligen zijn er verschillende manieren. Dat heet artikelbeveiliging. Noteer de juiste naam. Gebruik indien nodig het internet. Kies uit:

Dit dient vooral om dure kledingstukken zoals lederwaren en handtassen te beveiligen. De klant moet de retailmedewerker om hulp vragen om het artikel te passen of kopen.

e© VA

De kassier verwijdert deze beveiliging met een speciaal apparaat bij het afrekenen. Als je de beveiliging niet van het artikel verwijdert, gaat er een alarm af wanneer je langs de detectieapparatuur aan de uitgang van de winkel passeert.

Deze artikelbeveiliging wordt vooral gebruikt bij kleding. Ze kan enkel met een speciaal apparaat verwijderd worden. Als je ze zonder dat apparaat probeert te verwijderen, komen er onuitwisbare verfvlekken op de kleding.

pr oe

Die beveiliging moet aan de kassa met een speciaal apparaat gedeactiveerd worden. Gebeurt dat niet, dan zal er een alarm afgaan wanneer je het signaalpoortje bij de uitgang passeert.

THEMA 5

LEVEL 2

open merchandise – kleurklem – elektromagnetisch etiket – blisterverpakking – kabeltag – safer – hard tag – bottle cap

Die oplossing beveiligt koopwaar in flessen tegen diefstal. Dankzij intelligente technologie gaat de beveiliging met één druk op de knop open, zonder de foliehoezen of kurken te beschadigen.

e© VA

De retailer kan eenvoudig en veilig hoogwaardige accessoires etaleren om de omzet te verhogen. Hij kan zelf bepalen hoeveel producten hij op de haken vergrendelt. De haken zijn gemakkelijk aan te vullen en te ontgrendelen.

Door kleine artikelen in die verpakking te steken, worden ze groter en kan een winkeldief ze minder gemakkelijk wegsteken.

De sleutel geeft de retailer snelle toegang tot het product. Het slot is niet te openen met een magneet. De IR-sleutel valt uit na 12 uur, daardoor zijn gestolen of verloren sleutels nutteloos.

De kassamedewerker voelde dat er iets niet pluis was met de twee mannen in de winkel. Wat merkte Betty op?

Winkeldiefstal geeft het personeel vaak een gevoel van onmacht. Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje in verband met winkeldieven in de Spar. Beantwoord de onderstaande vragen.

Wat doet de uitbater van de Spar-winkel nadat de daders wisten te ontkomen?

Wat vindt Betty daarvan?

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

Denk je dat het legaal is om de beelden op sociale media te delen?

Welke artikelbeveiliging had deze diefstal kunnen voorkomen of bemoeilijken?

Good to know

— —

it cijfers blijkt dat vrouwen bijna net zo vaak als mannen een winkel U diefstal plegen. Een vrouwelijke dief heet een dievegge. In België schat Comeos het jaarlijks verlies op 1 miljard euro voor de hele winkelsector. (Bron: VRT NWS, 2024-01-04) Supermarkten lijden de grootste verliezen. Sommige winkels willen het probleem creatief oplossen. Zo zal Jumbo extra cameratoezicht, artificiële intelligentie en extra steekproeven bij de zelfscankassa’s inzetten. Na een foutloze controle maakt de klant kans op een mooie prijs. (Bron: RetailDetail, 2024-02-07)

e© VA

—

Explore 2— Wat zijn de basisprincipes van een correcte Op de website van de FOD Economie staat de volgende vermelding: ‘De ondernemingen die goederen of diensten aanbieden, moeten de prijs daarvan schriftelijk aanduiden op een leesbare, zichtbare en ondubbelzinnige manier.’ Welke voordelen heeft het prijzen van de artikelen voor de klant?

prijsaanduiding?

pr oe

Welke voordelen heeft het prijzen van de artikelen voor de winkelier.

LEVEL 2

THEMA 5

Markeer in vraag a en b de voordelen die zowel voor de klant als voor de winkelier gelden.

Artikelen kunnen op verschillende manieren geprijsd worden. Zet bij elk omschrijving het juiste begrip. Kies uit: voorprijzen – afprijzen – opprijzen – omprijzen – uitprijzen

Laagste prijs

Huidige prijs

€ 168,92

€ 205,77

Een artikel van een hogere prijs voorzien

€ 599,00

e© VA

€ 499,00

Een artikel van een prijs voorzien

Een artikel van een lagere prijs voorzien

Nu: – 21 % btw: € 25 0,00 €3 16 ,50

De fabrikant voorziet het artikel al van een prijs.

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

Een artikel een andere prijs geven door bijvoorbeeld een btw-verhoging of -verlaging.

Een ondernemer moet zich aan een aantal wettelijke regels houden inzake prijsaanduiding. De wettelijke bepalingen zijn er om de consument te beschermen. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en vul die belangrijkste wettelijke regels aan. PRIJSAANDUIDING

De prijsaanduiding is de manier waarop de handelaar de prijs

kenbaar maakt aan de klant.

De totale prijs van de te koop gestelde goederen

moet altijd

zijn.

e© VA

De prijs van de goederen in de etalage of in de winkelruimte moet goed zijn.

De aangeduide prijs moet

€ 499,00

zijn:

en alle overige en

(voorbeeld Recupelbijdrage

voor elektronische toestellen) die de consument moet bijbetalen.

* Vrijblijvend aanbevolen marktprijs: btw en Recupelbijdrage inbegrepen

Handelaars die aan consumenten verkopen zijn

verplicht om voor een hele reeks producten naast de prijs per

, ook de prijs te

vermelden (per liter, kilogram, m³…).

pr oe

per

THEMA 5

LEVEL 2

De prijs moet voor de klant

€ 17,9

zijn.

De onderneming heeft de keuze om de prijs te € 4,99

vermelden: op het

€ 2,49 per kilo

of in de van de goederen op kan

voorwaarde dat er geen bestaan.

a b c d

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je graag wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan. Werk in groepjes van maximaal vier personen. Lees de tekst die bij je keuze hoort. Bespreek binnen jouw groepje en formuleer een mening. Bespreek ten slotte klassikaal wat jullie mening hierover is.

e© VA

Optie 1 MediaMarkt

De aantrekkelijke prijs in de rekken was verkeerd, maar MediaMarkt weigerde die toe te passen.

Wij herinneren MediaMarkt eraan dat de weergegeven prijs bindend is en dat, als de prijs aan de kassa verschillend is, de klant het recht heeft om het product tegen de laagste prijs te kopen (tenzij er een manifeste fout is, wat hier niet het geval is). We sturen een herinnering nadat de eerste brief zonder antwoord blijft. MediaMarkt zegt dan dat mijnheer Barbaix naar de winkel mag komen en dat hij het verschil in prijs terugbetaald zal krijgen, dus € 20,00. Bron: test-aankoop.be

LEVEL 2

Mijnheer Barbaix neemt vervolgens de medewerker mee naar het schap om hem te laten zien dat er een twintigtal exemplaren van de oortjes in kwestie bij het etiket met € 9,99 staan; het kan dus geen verkeerde handeling van een klant zijn. Onze abonnee laat ook een leidinggevende bellen, maar die herhaalt dat, als het artikelnummer niet overeenkomt met het nummer dat op het schap staat, de klant geen aanspraak kan maken op de prijs die daar wordt gemeld.

Twee weken later merkt mijnheer Barbaix op dat er nog steeds niets veranderd is: het prijskaartje op het schap duidt nog steeds € 9,99 aan (en een ander artikelnummer dan op de verpakking). Hij beweert dat hij wel degelijk het recht had om de oortjes te kopen tegen € 9,99 in plaats van € 29,99 en neemt daarover contact met ons op.

THEMA 5

pr oe

Philippe Barbaix uit Stene koopt bluetoothoortjes bij MediaMarkt. In de rekken staan ze voor € 9,99 te koop, maar aan de kassa worden ze verrekend tegen € 29,99. Hij koopt ze toch en gaat vervolgens naar de klantendienst. De medewerker vertelt hem dat hij niets voor hem kan doen omdat het artikelnummer op de verpakking niet overeenkomt met het nummer op het prijsetiket op het schap; misschien heeft iemand de oortjes verplaatst naar de locatie van een goedkoper artikel.

Optie 2 Unigro

Korting op de verlengde garantie

Alle alarmbellen gingen af

Unigro gebruikt deze uitzondering om de verkoop te annuleren en het bedrĳf wordt daarin bĳgestaan door professor consumentenrecht Reinhard Steennot. ‘Het is goed dat deze regel bestaat. Stel je voor dat bedrĳven over de kop gaan door een fout in het informaticasysteem.’ Volgens Steennot moet Unigro alle klanten die geld hebben overgeschreven wel vergoeden. ‘Klanten die het toestel betaald hebben, moeten uiteraard hun geld terugkrĳgen. En het staat het bedrĳf vrĳ om klanten een commerciële geste te doen.’

e© VA

De persoon die het bericht in de groep gooit, heeft haar slag al geslagen. Ze heeft de wasmachine gekocht voor de prĳs van 240,00 euro en het toestel is ondertussen ook al bĳ haar thuis geleverd. Zodra het bericht in de Facebookgroep verschĳnt, surfen de leden massaal naar de website van Unigro. Iedereen klikt de verlengde garantie aan en koopt de wasmachine voor 240,00 euro.

deze goedkope prĳs. Een bedrĳf mag de verkoop annuleren bĳ een foute prĳsaanduiding. De prĳs die op een website vermeld staat, is normaal gezien altĳd de prĳs die de consument moet betalen. Behalve als het om een vergissing gaat. En dat is hier het geval.’

Midden maart verschĳnt er een bericht in een verkoopgroep op Facebook. Eén van de leden signaleert dat er op de website van Unigro een wasmachine te koop staat voor de prĳs van 879,00 euro. Maar als je doorklikt naar de verlengde garantie, dan krĳg je een korting van 645,00 euro. En dus kost dezelfde wasmachine slechts 240,00 euro.

Er zĳn ook klanten die de wasmachine al in huis hebben gehaald. Zĳ riskeren dat toestel in theorie zelfs kwĳt te geraken. ‘Unigro heeft wel degelĳk het recht om de machines weer op te halen’, aldus Steennot. Maar woordvoerder Enzo Neve laat weten dat Unigro dat niet van plan is. ‘De klanten die het toestel al in huis hebben, mogen dat houden. We hebben de fout niet op tĳd gezien en we gaan die mensen nu ook niet lastigvallen.’

Bĳ Unigro gaan de alarmbellen af. ‘We zagen dat er heel veel interesse was voor bepaalde artikelen. We hebben gekeken hoe dat kwam en dan hebben we gezien dat een fout in ons informaticasysteem een gigantische korting afficheert als je de verlengde garantie aanklikt. Dat klopt niet want voor verlengde garantie betaal je extra en krĳg je nooit korting.’ Dat verklaart Enzo Neve, de woordvoerder van Unigro.

pr oe

Klanten die de goedkope wasmachine besteld hebben, krĳgen een mail dat de verkoop niet doorgaat omdat het hier overduidelĳk om een fout gaat. Trayci is één van hen en ze begrĳpt niet hoe dat kan. ‘Hoe kan dat nu? Wĳ hebben een orderbevestiging ontvangen dus dan moet dat toestel toch geleverd worden aan die prĳs?’

THEMA 5

LEVEL 2

Enzo Neve, Unigro: ‘Het is duidelĳk dat het om een fout gaat. We verkopen de toestellen niet aan

Bron: radio2.be

Explore 3— Hoe noteer je prijsverminderingen correct? Prijsvermindering

e© VA

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en zoek op waarom er regels zijn om een prijsvermindering van goederen aan te kondigen. Noteer drie regels.

De aanduiding van een prijsvermindering in de retail moet verlopen volgens de regels. Een prijsvermindering heeft tot doel de prijs van een product tijdelijk te verminderen.

Regels prijsvermindering

THEMA 5

De prijsvermindering kan op een van de volgende manieren gebeuren: — de oude prijs is doorgehaald en de nieuwe prijs staat ernaast; — bij de bedragen staan de vermeldingen ‘oude prijs’ en ‘nieuwe prijs’; — de oude prijs is doorstreept, daarbij staan het kortingspercentage en de nieuwe prijs; — per productcategorie staat vermeld welk kortingspercentage wordt toegekend.

LEVEL 2

pr oe

De regels kunnen duidelijk als volgt omschreven worden: — de kortingsaankondiging mag niet langer dan een maand duren; — de prijs waarop de korting wordt berekend (referentieprijs) moet daarvoor al een maand van toepassing zijn; — de winkel moet de referentieprijs duidelijk vermelden, of die referentieprijs moet gemakkelijk door de consument te berekenen zijn.

Explore 4— Hoe prijs je artikelen met de EAN-code of streepjescode?

Ga opnieuw naar de ontdekplaat. Vul de omschrijving van de streepjescode aan. Een streepjescode is een reeks streepjes met daaronder een

Soms staan er ook letters of leestekens in. De cijfers zijn vertaald naar de streepjes. De

streepjes en cijfers betekenen dus precies hetzelfde. In de supermarkt hebben alle producten een code met

. Die is op te delen in vier stukjes:

het

De eerste twee cijfers van de code staan voor A waar het

komt.

e© VA

product

B De daaropvolgende vijf cijfers staan voor het

waar het

product vandaan komt.

C De volgende vijf cijfers staan voor het D Het laatste cijfer is een

zelf.

, dat zorgt dat er bij de

kassa nooit een verkeerd product in beeld komt. Dat controlegetal is de uitkomst van een lange

som die gemaakt wordt van de andere getallen in de streepjescode. Als de som niet klopt, doet het niet.

EAN-code

pr oe

De 13-cijferige code wordt de EAN-code genoemd. EAN staat voor European Article Number. Die code wordt aan een uniek product gekoppeld. Zo heeft elk kledingartikel in elke maat en kleur een aparte EAN-code. Maat L en maat S hebben niet dezelfde EAN-code. In de praktijk wordt de EAN-code ook wel de barcode genoemd, omdat die in de meeste gevallen op de verpakking van een product wordt gedrukt met een scanbare barcode. De EAN-code is in Europa de standaard waarmee producten herkend worden. De codes worden bijvoorbeeld ook in de winkel gebruikt om aan de kassa te scannen.

Weet jij van welke landen de onderstaande streepjescodes afkomstig zijn? Zoek je informatie op internet of via de ontdekplaat.

THEMA 5

LEVEL 2

8 7123456678906

3 8123456678906

Explore 5— Hoe prijs je artikelen met de PLU-code? In de groente- en fruitafdeling ligt alles mooi en aantrekkelijk uitgestald. Je kunt er vaak losse stukken in bulk kopen die je vervolgens aan de kassa afrekent. Maar hoe werkt dat systeem? Vul de onderstaand tekst aan. Kies uit: onthouden – PLU-codes – de prijs Het PLU-systeem werkt met

of price-look-

up-codes. De kassamedewerkers tikken de PLU‑codes in op de kassa. In sommige winkels

staan de PLU‑codes op de artikelen vermeld, bij andere moeten de medewerkers ze

e© VA

In de kassa zijn alle PLU-codes ingevoerd. Bij het ingeven van de PLU-code zoekt de kassa die gekoppeld is aan die PLU-code.

Ga opnieuw naar de ontdekplaat en zoek welke informatie de PLU-codes van groenten en fruit bevatten. a

Wat weet je over codes die beginnen met 83?

Wat weet je over codes die beginnen met 84?

PRODUCT

Komkommer

PLU-CODE

Paksoi

Lente-uitjes

Groene uitjes

Appel Granny Smith

LEVEL 2

Zoek de PLU-code van de volgende producten op in de lijst.

pr oe

THEMA 5

BASILICUM

WORTEL

4515

4885

4562

APPEL GALA

KIWI

SELDER

4135

4030

2077

APPEL

BOS BIETEN

GOLDEN

1215

4020 APPEL

PAKSOY

GRANNY

4545

SMITH

4016 APPEL ROME 4171

AVOCADO FLORIDA

KORIANDER

AARDAPPEL

4889

4546

POMPELMOES

GROENE

4281

KOKOSNOOT

BROCCOLI

KOKOSNOOT

4547

4261

KOMKOMMER

HASS

KOOL

4062

4046

4552

CHINESE

BABYBANAAN

SPINAZIE

AUBERGINE

4234

4098

4081

GROENE

LENTE-UITJES

LOOK

BANAAN

2075

4608

GELE

CANTALOUPE

GEMBER

BANAAN

MELOEN

4612

4011

4050

LEVEL 2 THEMA 5 40

4231

Bedenk twee nadelen van een PLU-code voor de klant.

4260

AVOCADO

pr oe 4

UITJES

ZOETE

4771

GROENE

e© VA

DELICIOUS

4761

4068

4017 APPEL RED

CHAYOTE

DELICIOUS

VENKEL

Explore 6— Hoe prijs je artikelen met Kimball-kaartjes of een RFID-tag?

Voor deze Explore kun je kiezen uit twee opties. Kies optie 1 als je graag wat ondersteuning wilt. Kies optie 2 als je liever een uitdaging wilt. Vink de gekozen optie aan. Werk in groepjes van maximaal drie leerlingen. Beantwoord de vragen van jouw optie.

Optie 1 Kimball-kaartjes en ridderspoor

e© VA

Een ridderspoor is een plastic haakje waarmee je een prijskaartje, label of Kimball-kaartje aan kleding bevestigt met een textieltang. Een ridderspoor bestaat uit een dun langwerpig plastic draadje met twee stompe uiteinden. Aan het ene uiteinde hangt het prijskaartje, het andere wordt met een textieltang door het kledingstuk geschoten. Een ridderspoor kan alleen verwijderd worden door het kapot te knippen of te snijden. Een ridderspoor is van polypropeen of nylon en kan verschillende kleuren hebben. De transparante versie wordt het meest gebruikt.

Ga naar iDiddit. Bekijk het filmpje over het aanbrengen van Kimball-kaartjes. Lees de tekst.

Hoe heet het apparaat waarmee je de prijskaartjes aan de artikelen bevestigt?



Hoe noem je de prijskaartjes die daarvoor gebruikt worden?



Hoe werkt dat systeem?



Welke artikelen worden vaak op die manier geprijsd?



Waarvoor moet je opletten bij het prijzen met een Kimball-kaartje?



Met welk systeem wordt die manier van prijzen vaak gecombineerd?



THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

a b

Optie 2 RFID-tag

geel

Waarvoor staat de afkorting RFID?

groen

Hoe kan de RFID gelezen worden?

rood

Hoe wordt de RFID geactiveerd?

blauw

Waarvoor zal Gillette de RFID gebruiken?

Ga naar iDiddit. Bekijk het filmpje over het aanbrengen van de RFID-tag. Lees het onderstaande artikel en markeer:

a b

e© VA

Nieuwe chip maakt kassaloze supermarkt denkbaar dat het scannen van streepjescodes verleden tijd is. Een hele pallet met bakken kan in luttele seconden gelezen worden. Gillette heeft aangekondigd dat het vijfhonderd miljoen tags zal bestellen als antidiefstalsysteem. Een scanner bij de uitgang en het wordt onmogelijk om met een onbetaald scheermesje de winkel te verlaten. De ultieme toepassing is natuurlijk de automatische kassa: even een karretje met getagde producten langs een scanner rijden en de prijs verschijnt automatisch op een schermpje. Geen gedoe meer met lopende banden, streepjescodes en caissières. Vooral dat laatste ligt nogal gevoelig. De kassatoepassing wordt, uit angst voor de sociale implicaties ervan, niet te hard van de daken geschreeuwd.

Wie in de Prada-winkel in New York de kleedkamer betreedt om een kledingstuk te passen, krijgt op een videoscherm meteen te zien welke accessoires er bij die specifieke rok of trui passen. De kleren zijn er uitgerust met een zogenaamde RFID-chip die draadloos gelezen kan worden door een scanner in het pashokje. Zodra geïdentificeerd is welk specifiek kledingstuk aanwezig is, worden op het scherm aangepaste beelden getoond. Accessoires zijn een mogelijkheid, maar ook beelden van de catwalks in Parijs, of van het productieproces van het kledingstuk.

pr oe

RFID is het nieuwste toverwoord in de wereld van detailhandelautomatisering. De afkorting staat voor radio frequency identification, en volgens mensen die het weten kunnen, zal die technologie een ware revolutie ontketenen in de winkels van de westerse wereld. Een RFID-chip wordt geactiveerd met radiogolven. Dat maakt het mogelijk om de chip draadloos te lezen en om elk individueel product een unieke code te geven. De combinatie van die twee gegevens doet mensen als Therond watertanden. De toepassingsmogelijkheden zijn eindeloos. Marks & Spencer rust zijn bakken met diepgevroren producten uit met RFID-chips (‘tags’). Dat betekent

Bron: standaard.be, 2003-03-21

Maak een korte presentatie over de manier van prijzen die jij geleerd hebt. Toon je presentatie aan de klas. Gebruik eventueel de ICT-fiches van PowerPoint. Hou je aan de volgende vereisten voor je presentatie: Dia 1: Je vermeldt de titel en de namen van je groepsleden. Dia 2: Foto van het ridderspoor of de RFID Dia 3: Foto van het Kimball-kaartje (optie 1) Dia 4 en verder: Je geeft uitleg over het gebruik van het ridderspoor of de RFID.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

LEVEL 2

THEMA 5 42

De RFID-techniek is al vijftien jaar oud en de eerste experimenten dateren van 1997. Toch is het nog altijd niet tot een doorbraak gekomen. De reden is duidelijk: de techniek is te duur. Twee jaar geleden kostte één tag nog twee euro. Maar sindsdien is de prijs snel gedaald tot vijftig eurocent. ‘En als Gillette zijn plannen uitvoert, zal het niet lang duren voor een tag tien eurocent kost’, zegt Sergio Colella van Accenture.

Explore 7— Hoe kun je artikelen elektronisch prijzen? ELEKTRONISCH SCHAPLABEL

Het ESL of elektronisch schaplabel is een elektronisch systeem productinformatie dynamisch weer te geven. Wanneer er een speciale actie zoals een afprijzing is, kan er een lichtje knipperen.

Wat houdt het elektronische prijsetiket in?

Wat staat er op het elektronische etiket?

Welke winkel past het elektronisch prijsetiket toe?

e© VA

Welke informatie staat er op het elektronische etiket? Schrijf de juiste informatie bij elke pijl. Kies uit:

promo – prijs per liter – stukprijs – leeggoed – btw – prijs per verkoopeenheid

0,723 8,68

€ / stuk kwant. cond. TÖNISSTEINER SINAAS 75 CL TÖNISSTEINER ORANGE 75 CL

0,96 6,0 € / collo €/l

46481 btw

LEVEL 2

4,50

THEMA 5

pr oe

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over elektronisch prijzen. Beantwoord de onderstaande vragen.

dat vaak in supermarkten wordt gebruikt om de prijzen en

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en ga op zoek naar vijf voordelen van het elektronisch schapkaartje voor de verkoper.

e© VA

TO THE POINT

Winkeldiefstal is het opzettelijk meenemen van goederen die voor verkoop worden aangeboden, zonder ervoor te betalen. Om winkeldiefstal te voorkomen, kan de winkelier allerlei soorten maatregelen nemen, zoals: — de indeling van de winkel aanpassen; — de artikelen op een veilige manier presenteren; — het personeel een aantal aandachtspunten meegeven; — camerabewaking installeren.

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

Artikelbeveiliging is ook een belangrijke maatregel voor diefstalpreventie. Je kunt artikelen met verschillende hulpmiddelen beveiligen. — Kabeltag: wordt vooral gebruikt voor dure kledingstukken, zodat de retailmedewerker moet helpen om de artikelen te passen of te kopen. — Hard tag: doet bij de uitgang een alarm afgaan als hij aan de kassa niet verwijderd is. — Elektromagnetisch etiket: doet bij de uitgang een alarm afgaan als het aan de kassa niet gedeactiveerd werd. — Kleurklem: maakt de kleding met inkt waardeloos als een winkeldief ze zelf probeert te verwijderen. — Blisterverpakking: maakt kleine artikelen groter en daardoor moeilijker te stelen. — Open merchandise: vergrendelt verschillende producten aan dezelfde haak. De verkoper kan die ontgrendelen. — Safer: is een gesloten doorschijnende box die enkel de verkoper met een sleutel kan openen. — Bottle cap: is een speciale anti-diefstaldop die de fles niet beschadigt wanneer de verkoper hem verwijdert.

De manier waarop de handelaar de prijs aan de consument kenbaar maakt, heet de prijsaanduiding. Daarvoor zijn er een aantal wettelijke bepalingen. — De prijs moet schriftelijk, leesbaar en ondubbelzinnig zijn. — De prijs moet inclusief btw, taksen en lasten zijn. — De prijs moet duidelijk en zichtbaar zijn.

Er zijn verschillende vormen van prijzen: — Uitprijzen: het artikel wordt van een prijs voorzien. — Opprijzen: het artikel wordt van een hogere prijs voorzien. — Afprijzen: het artikel wordt van een lagere prijs voorzien. — Voorprijzen: de fabrikant heeft het artikel al van een prijs voorzien. — Omprijzen: het artikel krijgt een andere prijs. Omprijzen doe je bij reclames, speciale aanbiedingen en blijvende prijsveranderingen. Bij reclames en aanbiedingen verlaag je eerst de prijs. Wanneer de aanbieding is afgelopen, verhoog je weer naar de gewone prijs.

e© VA

Een winkel moet bij een prijsvermindering verwijzen naar de prijs die hij in de voorafgaande maand voor hetzelfde product heeft toegepast. Hij moet die referentieprijs kunnen bewijzen. Aangekondigde prijsverminderingen moeten minstens een dag duren (behalve voor producten die vatbaar zijn voor snel bederf en waarvan de bewaring niet meer kan worden verzekerd) en niet langer dan een maand. De aanvangsdatum van de promotie moet gedurende de hele promotieperiode aangekondigd blijven. Behalve bij verkoop tijdens de solden, bij uitverkoop en bij verkoop van producten die vatbaar zijn voor snel bederf en waarvan de bewaring niet meer kan worden verzekerd, is het verboden om tegen verlies te verkopen. De aanduiding van een prijsvermindering mag niet misleidend of dubbelzinnig zijn. De winkel moet de referentieprijs vermelden. Als hij die prijs niet vermeldt, moet hij de consument de nodige informatie geven om hem gemakkelijk te berekenen. Als de winkel een kortingspercentage wil toepassen voor de hele winkel of voor een hele collectie, mag hij enkel de oorspronkelijke prijs vermelden bij de artikelen. Hij moet dan aangeven of de prijsvermindering al in die prijs verrekend is.

THEMA 5

Sommige winkels werken met het Price-Look-Up-systeem. Het PLU-systeem werkt met artikelcodenummers. De kassamedewerkers slaan die PLU-codes aan op de kassa. Ofwel staan de PLU-codes op de artikelen vermeld, ofwel moeten de medewerkers ze onthouden. De PLU-codes zijn in het kassasysteem ingevoerd. Wanneer het nummer ingetikt wordt op de kassa, zoekt de kassa zelf de juiste prijs. Je kunt dan op het kassavenster een omschrijving van het artikel en de bijbehorende prijs aflezen. Ook in winkels met een scanningsysteem worden vaak PLU-codes gebruikt. Wanneer een artikel om de een of andere reden niet kan worden gescand, tikt de kassamedewerker zelf de PLU-code in.

LEVEL 2

pr oe

Bij het scanningsysteem hoeven artikelen niet te worden geprijsd. Ze worden voorzien van een streepjescode, ook barcode genoemd. Het scanningsysteem heeft als voordeel dat je de artikelen niet meer apart hoeft te prijzen. De streepjescode of EAN-code bevat veel informatie: — de naam van de fabrikant, — het merk van het product, — de prijs per eenheid, — het gewicht of de hoeveelheid per verpakking, — de prijs van het artikel.

Stoffen artikelen zoals kleding en sjaals worden geprijsd met een Kimball-kaartje. Dat kaartje wordt aangebracht met behulp van een ridderspoor. Een ridderspoor werkt als volgt. Eerst haal je de schietpin van het pistool door het gaatje in het Kimball-kaartje en de stof. Dan schiet je een nylonkoordje door de stof, waardoor het kaartje aan de stof bevestigd wordt.

Een andere manier van artikelen prijzen heet RFID, Radio Frequency Identification. Dat kan bijvoorbeeld gebruikt worden in een supermarkt op een productverpakking. Door middel van een scanner kun je de informatie van het product lezen. Je kunt dan de prijs, de inhoud, het merk enzovoort lezen.

e© VA

Het elektronisch schaplabel of ESL wordt vaak in supermarkten gebruikt om de prijs aan te duiden. Prijzen moeten constant aangepast worden door de dagelijkse aanbiedingen, prijswijzigingen in verband met concurrenten, prijswijzigingen voor bederfelijke waar en promotionele acties. Met het elektronisch schaplabel gebeurt het prijzen automatisch en heb je steeds dezelfde prijs aan de kassa. Dat leidt tot minder irritaties bij de klant en het vergemakkelijkt het werk van het verkooppersoneel.

Action 1— Wat als … er nog een beveiliging aan het gekochte product hangt?

Stel dat je iets aankoopt in de store van A.S.Adventure.edu en de kassamedewerker vergeet om de beveiliging van het product te verwijderen. Of stel dat je een pakketje van A.S.Adventure.edu thuis laat leveren en de beveiliging hangt er nog aan. Dat is niet alleen vervelend, het kan ook in andere winkels voor problemen zorgen. Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu en kijk bij de veelgestelde vragen, ‘FAQ’, bij het item levering.

pr oe

THEMA 5

LEVEL 2

Wat moet je doen indien de beveiliging nog aan het gekochte product zit?

Action 2— Welke vorm van prijzen wordt er toegepast? Zijn de onderstaande situaties voorbeelden van afprijzen, opprijzen, uitprijzen, omprijzen of voorprijzen? Noteer in de rechterkolom. VORM VAN PRIJZEN

Op het artikel staat al een streepjescode die aangebracht werd door de fabrikant. Als winkelier is het daarom voldoende om een prijsaanduiding op het rek te voorzien.

De kleding komt binnen met daaraan reeds de Kimball-kaartjes.

e© VA

Een artikel dat vanuit de Verenigde Staten komt, moet van verkoopprijs veranderd worden omdat de munteenheid gewijzigd is.

SITUATIE

Je zoekt de prijs van de geleverde goederen op in het prijzenboek, op de factuur, de bestelbon, de prijslijst of leveringsbon. Daarna kun je de prijs op het artikel of in de buurt van het artikel aanbrengen.

Op tijdschriften, sigaretten, kranten en telefoonkaarten staat de prijs al gedrukt door de fabrikant.

De verkoopprijzen moeten aangepast worden omwille van de soldenperiode.

Het artikel is beschadigd en krijgt daarom een lagere prijs.

Je verandert een prijs van 12,50 euro naar 15,50 euro

Je prijst een nieuw artikel voor 45,80 euro.

Een prijs die in Britse pond staat, verander je in een prijs in euro.

Je verandert een prijs van 25,75 euro naar 24,99 euro.

pr oe

Het artikel was oorspronkelijk te laag geprijsd, dus moet de prijs nu worden aangepast.

LEVEL 2

Het artikel is pas binnengekomen in de winkel en wordt door de retailmedewerker van een prijs voorzien aan de hand van een prijsetiket.

THEMA 5

De seizoenartikelen worden verlaagd in prijs omdat ze worden uitverkocht.

Action 3— Is de prijsaanduiding correct? Bekijk aandachtig de onderstaande prijsaanduidingen. Wat is er correct? Wat niet? CORRECT

€

,42

119,00*

€

69,00

-33 %

e© VA

€

9,99*

pr oe

* per stuk

PER STUK

2,49

THEMA 5

LEVEL 2

1,50 KORTING

5,00

6,50

NIET CORRECT

PRIJSAANDUIDING

CORRECT

NIET CORRECT

50 G

09*

14,50 €

10,87 €

VOO

-25 %

/ KILO

50 %

e© VA

KORTING

3,99

7,99

-19 % !

5,99*

X,xx

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

3 STUKS VOOR € 5,00

Action 4— Kun jij een prijskaartje ontwerpen volgens de regels?

Werk in twee groepen. Ontwerp voor de onderstaande artikelen een prijskaartje. Houd daarbij rekening met de regels om artikelen juist te prijzen.

Groep 1 maakt van de eerste tien artikelen een prijskaartje op de computer met behulp van een tekstverwerker, en van de laatste tien artikelen een prijskaartje met de hand.

Groep 2 maakt van de laatste tien artikelen een prijskaartje op de computer met behulp van

12 13

14 15

e© VA

7 8 9 10 11

5 6

Colgate tandpasta: 3,47 euro Appelen Granny Smith: 2,49 euro per kg Kleed met tijgerprint, maat 36 tot 48: 69,95 euro Coca-Cola petfles, 2 liter: 2,29 euro per fles; bij aankoop vanaf 12 flessen: extra 25 % korting Kleurenprinter HP Deskjet 1050: 59,99 euro, nu 49,99 euro Dolce & Gabbana The One Eau de Parfum spray, 75 ml: 88,79 euro – 20 % korting = 71,03 euro Tuinmeubelen -20 %, parasols -30 %, tuinverlichting -40 % Vuilniszakhouder 3-delig: 29,00 euro – 7,00 euro korting= 22,00 euro Koffiemok met retroprint: 3,85 euro Chips Lays paprika, 45 gram: 0,60 euro per zakje Alle effen katoenen gordijnen: 25,00 euro per lopende meter; bij aankoop van minimaal 10 meter: 20 % korting Canon PowerShot SX280 HS 12MP Full HD Zwart: 249,00 euro – 30 % korting = 174,30 euro Dekbeddenset, 240 cm * 220 cm, bestaande uit een dekbedovertrek en twee kussenslopen van 60 * 60 cm: 69,95 euro – 50 % korting = 34,98 euro Printer Canon Pixma MG5550: normale prijs 63,50 euro, nu 49,00 euro Buisisolatie per meter: dikte 15 mm = 0,44 euro; dikte 18 mm = 0,47 euro; dikte 22 mm = 0,49 euro; dikte 28 mm = 0,64 euro; 35 mm = 0,66 euro; 42 mm = 0,75 euro; 48 mm = 0,89 euro; 60 mm = 1,15 euro Bloedappelsienen: 2,19 euro per kilo – 36 % korting = 1,40 euro per kilo Flanellen kinderpyjama: 19,65 euro / tweede pyjama aan halve prijs: 19,65 euro + 9,83 euro = 29,48 euro Verfkwastenset: in deze set zitten twee kwasten van 50 mm breed, twee kwasten met een breedte van 40 mm en één kwast met een breedte van 25 mm: 13,99 euro Toiletpapier: 10,59 euro, nu 7,99 euro Kookboek Sandra Bekkari 365: 17,95 euro i.p.v. 29,99 euro

1 2 3 4

een tekstverwerker, en van de eerste tien artikelen een prijskaartje met de hand.

pr oe

16 17 18

THEMA 5

LEVEL 2

19 20

Stel je prijskaartjes voor aan de klas.

Bespreek klassikaal het resultaat. a b

Heb je de regels correct toegepast? Welke prijskaart is het creatiefst ontworpen?

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 5— Ken jij de juiste prijs van elk product? Lees het onderstaande artikel en markeer het antwoord op de onderstaande vragen. Welk experiment doet de Penny supermarkt in Duitsland?

rood

Waarom afficheert Penny de tweede prijs?

groen

Tot welk besluit komt Gondola over de echte prijzen van de producten?

blauw

Hoe komt het dat we zo’n foute prijs betalen in de winkel?

geel

e© VA

Duitse winkel toont ware prijzen als experiment: ‘Vlees 188 procent duurder als we alle kosten zouden meerekenen’ De Duitse supermarkt Penny heeft met een interessant experiment uitgepakt en afficheert sinds begin deze maand de echte prijs van voedingsproducten, inclusief milieuen klimaatkosten, naast die van de verkoopprijs. Op die manier moet vlees 188 % duurder zijn, appels 12 % en kaas 88 %.

Gigantisch prijsverschil Volgens Gondola is het prijsverschil niet te onderschatten. ‘Ons vlees zou 188 % duurder worden als we alle kosten zouden meerekenen. Dat klinkt als muziek in de oren van vegetariërs maar vergis je niet. Ook sla en aardappel zouden 20-30 % duurder moeten zijn. We importeren goedkope appels uit het buitenland terwijl we

voldoende appels zelf produceren, maar die zijn nu eenmaal duurder en de consument is niet altijd bereid dat te betalen.’ De reële prijzen zouden dus veel hoger liggen. Maar hoe komt het dat we dan zo’n foute prijs betalen in de supermarkt? ‘Dat heeft met twee zaken te maken. Enerzijds importeren we goedkope producten uit verre landen waardoor we gewend zijn aan een lagere prijs. Anderzijds heeft de industrialisatie ervoor gezorgd dat we op enorm grote schaal produceren en daardoor lage prijzen hebben.’ Zullen we in de toekomst die hogere prijs ook betalen? ‘Met dit soort campagnes worden we wel aangespoord om onze voedselketen in vraag te stellen. De consument wil een kwalitatief product en we zien dat hij steeds meer bereid is om daar ook voor te betalen.’

LEVEL 2

pr oe

‘De supermarkt doet dat omdat er een echt probleem is in de voedingsindustrie’, zegt PierreAlexandre Billiet van retailorganisatie Gondola. ‘Voedingsproducten zijn vaak duurder dan de prijs die de consument in de supermarkt betaalt.’ Met andere woorden: voeding is te goedkoop. ‘Dat is natuurlijk dubbel want consumenten hebben nu al het gevoel dat alles duurder wordt, maar toch zijn de reële productiekosten vaak een pak hoger dan wat we nu betalen.’

THEMA 5

Twee prijskaartjes Klanten van de Duitse supermarktketen Penny zien sinds kort twee prijskaartjes in de winkel. Naast de gewone prijs van kaas of vlees afficheren ze nu ook de échte prijs. Ze hoeven die hogere prijs niet te betalen, maar ze worden wel gewezen op wat die producten zouden moeten kosten als alle milieuen klimaatkosten meegerekend worden.

Action 6— Hoe ga je als zelfstandige ondernemer om met winkeldiefstal?

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en ga op zoek naar een antwoord op de verschillende vragen over winkeldiefstal. a b

Welke soorten dieven zijn er? Geef een kenmerk van elk type dief. KENMERK

Als retailverkoper is het belangrijk dat je het gedrag van de klant observeert. Geef kort drie typische gedragingen van een dief.

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

e© VA

SOORT DIEF

Action 7— Werkplekleren: beveiliging van producten in een supermarkt

Werk in vijf groepen of in groepen van twee of drie leerlingen. Breng een bezoek aan een grote supermarkt zoals Colruyt, Delhaize, Carrefour of AH. Bij voorkeur geen Lidl of Aldi. Elke groep gaat de artikelbeveiliging van de supermarkt observeren.

Vul de fiche in.

Steekfiche van de supermarkt

e© VA

Naam van de supermarkt

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Adres

Website

Openingsuren

pr oe

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Elke groep observeert de artikelbeveiliging in de supermarkt

LEVEL 2

THEMA 5

Wandel door de supermarkt. Maakt de indeling van de supermarkt het moeilijk om iets te stelen? Waarom (niet)?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

e© VA

Houd een tijdje de retail medewerkers in het oog. Wat doen zij om winkeldiefstal te voorkomen? Welke hulp middelen voor beveiliging tref je aan?

Vink de artikelbeveiligingen die je in de supermarkt ziet, aan. Voor welke producten wordt die beveiliging gebruikt? blisterverpakking

hard tag

elektromagnetisch etiket

kleurklem

bottle cap

pr oe

open merchandise

THEMA 5

LEVEL 2

safer

Let nu op de presentatie van de artikelen. Geef enkele voorbeelden van presentaties die diefstal tegengaan.

Vraag of je mag helpen bij het aanbrengen of verwijderen van de artikelbeveiligingen. Wat vond je daarvan?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK Bij welke artikelbeveiliging ging het aanbrengen het vlotst?

Bij welke artikelbeveiliging ging het verwijderen het vlotst?

e© VA

winkel naar keuze

Action 8— Werkplekleren: beveiliging van producten in een 1

Werk in vijf groepen of in groepen van twee of drie leerlingen. Breng een bezoek aan een winkel naar keuze, maar geen supermarkt. Elke groep gaat de artikelbeveiliging observeren.

Vul de fiche in.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK Steekfiche van de winkel

Naam van de winkel Adres

Openingsuren

LEVEL 2

pr oe

Website

THEMA 5

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK Elke groep observeert de artikelbeveiliging in de winkel

e© VA

Let nu op de presentatie van de artikelen. Geef enkele voorbeelden van presentaties die diefstal tegengaan.

Wandel door de winkel. Maakt de indeling van de winkel het moeilijk om iets te stelen? Waarom (niet)?

Houd een tijdje de retail medewerkers in het oog. Wat doen zij om winkeldiefstal te voorkomen? Welke hulp middelen voor beveiliging tref je aan?

Vink de artikelbeveiligingen die je in de winkel ziet, aan. Voor welke producten wordt die beveiliging gebruikt?

blisterverpakking

elektromagnetisch etiket

pr oe

hard tag

kleurklem

THEMA 5

LEVEL 2

bottle cap

open merchandise

safer

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Vraag of je mag helpen bij het aanbrengen of verwijderen van de artikelbeveiligingen. Wat vond je daarvan?

e© VA

Bij welke artikelbeveiliging ging het verwijderen het vlotst?

Bij welke artikelbeveiliging ging het aanbrengen het vlotst?

Action 9— Werkplekleren: prijsaanduiding in de supermarkt Werk in vijf groepen of in groepen van twee of drie leerlingen. Breng een bezoek aan een grote supermarkt zoals Colruyt, Delhaize, Carrefour of AH. Bij voorkeur geen Lidl of Aldi.

Bekijk op voorhand grondig de reclamefolder die op dat moment van toepassing is in jouw supermarkt naar keuze. Staan de prijsaanduidingen en prijsverminderingen correct aangegeven?

Vul de fiche in.

pr oe

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK Steekfiche van de supermarkt

Naam van de supermarkt

LEVEL 2

Adres

Website

THEMA 5

Verwerk je antwoord in een tekstverwerker. Knip en plak de voorbeelden uit de folder in je document en verwerk je commentaar erin. Voeg een tabel in, zet je afbeeldingen in de eerste kolom en vervolgens je bespreking in de tweede kolom. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c

Openingsuren

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Elke groep observeert de prijsaanduiding in de supermarkt.

e© VA

Neem in de supermarkt foto’s van de prijsaanduiding van de volgende producten: – groenten / fruit, – brood / banket, – charcuterie / vlees / vis (aan de verstoog, dus niet voorverpakt), – pasta, – schrijfgerief, – tijdschrift, – toiletpapier.

Ga op zoek naar de producten uit de folder. Hoe zijn de prijzen aangeduid?

pr oe

Is er rekening gehouden met de geldende wettelijke regels?

DEEL 3: NA HET BEZOEK

THEMA 5

LEVEL 2

Verwerk in de klas al je verworven informatie met een tekstverwerker. Voeg een tabel in, zet je afbeeldingen, foto’s in de eerste kolom en vervolgens je bespreking in de tweede kolom. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan toelichten op welke manier de verkoper de artikelen optimaal kan beveiligen tegen winkeldiefstal.

Ik kan uitleggen aan de hand van enkele voorbeelden wat de basisprincipes zijn van een correcte prijsaanduiding met het oog op de consumentenbescherming.

Ik kan toelichten hoe een correcte prijsaanduiding moet verlopen met het oog op de consumentenbescherming.

Ik kan enkele manieren van prijzen toelichten aan de hand van voorbeelden zoals het elektronisch prijsetiket, de EAN-code, de PLU-code, de RFID-tag en Kimball-kaartjes.

THEMA 5

LEVEL 2

pr oe

Beeldwoordenboek Level 2 BEGRIP

AFBEELDING

Het artikel krijgt een lagere prijs.

afprijzen

VERKLARING

€ 599,00

De artikelen beveiligen is een belangrijke maatregel voor diefstalpreventie.

blister verpakking

Een verpakking om kleine artikelen te verpakken naar een groter formaat om winkeldiefstal tegen te gaan.

Dat is een anti-diefstaldop voor flessen.

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

bottle cap

e© VA

artikel beveiliging

EAN-code

€ 499,00

Die European Article Numbering-code wordt gekoppeld aan een uniek product. Zo heeft elk kledingartikel in elke maat en kleur een aparte EAN-code. In de praktijk wordt de EAN-code ook wel de barcode genoemd, omdat die in de meeste gevallen op de verpakking van een product wordt gedrukt met een scanbare barcode.

elektro magnetisch etiket

Dat is een etiket voorzien van een elektronische beveiliging.

elektronisch schaplabel of ESL

Hier gebeurt het prijzen van de goederen op een elektronische manier.

hard tag

Die artikelbeveiliging doet bij de uitgang een alarm afgaan als ze aan de kassa niet verwijderd is. Het is een speld met een magnetisch systeem.

kabeltag

Dat wordt vooral gebruikt om dure kledingstukken te beveiligen, de retailmedewerker moet helpen om de artikelen te passen of te kopen.

AFBEELDING

VERKLARING

De inkt in de beveiliging maakt kleding waardeloos als een winkeldief ze zelf probeert te verwijderen.

BEELDWOORDENBOEK

kleurklem

THEMA 5

Het prijskaartje dat aangebracht wordt met een ridderspoor.

pr oe

Kimballkaartje

LEVEL 2

e© VA

BEGRIP

VERKLARING Het artikel krijgt een andere prijs.

open merchandise

Dat is een haak die meerdere artikelen samen vergrendelt. De verkoper kan die ontgrendelen.

opprijzen

Het artikel wordt van een hogere prijs voorzien.

Nu: – 21 % btw: € 25 0,00 €3 16 ,50

e© VA

omprijzen

AFBEELDING

BEGRIP

Laagste prijs € 168,92

Dat is een price-look-up-code die de retailmedewerker aan de kassa moet intypen voor producten die niet voorzien zijn van een prijs. Bv. groenten en fruit

De manier waarop de prijs wordt aangegeven aan de consument.

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

prijsaanduiding

PLU-code

prijsvermindering

Een prijsvermindering verwijst naar een voorgaande prijs die hoger was.

Huidig e prijs € 205,

VERKLARING RFID staat voor Radio Frequency Identification. De tag bestaat uit een chip, een antenne en een omhulsel. De tag maakt via radiogolven verbinding met een leesapparaat dat aangeeft hoeveel een artikel kost.

ridderspoor

Dat is een plastic haakje waarmee je met behulp van een textieltang een prijskaartje, label of Kimball-kaartje aan kleding bevestigt.

safer

Het product zit in een gesloten box tegen diefstal. De box kan enkel geopend worden door de verkoper.

streepjescode

Streepjescode of barcode is een opeenvolging van lijnen die een code representeert die door een scanner gelezen kan worden.

Het artikel wordt van een prijs voorzien.

winkeldiefstal

Winkeldiefstal is het opzettelijk meenemen van goederen die voor verkoop worden aangeboden, zonder ervoor te betalen.

LEVEL 2

De fabrikant heeft het artikel al van een prijs voorzien.

BEELDWOORDENBOEK

voorprijzen

THEMA 5

pr oe

uitprijzen

e© VA

RFID-tag

AFBEELDING

BEGRIP

LEVEL 3

Welke stappen zet je om de artikelen verkoopklaar te maken? INTRO

Bekijk aandachtig de cartoon en de afbeelding. Beschrijf in enkele regels wat je ziet.

pr oe

e© VA

THEMA 5

LEVEL 3

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke stappen moet de retailmedewerker zetten om de artikelen verkoopklaar te maken?

Explore 1— Hoe worden de verschillende artikelen verpakt?

a b

Ga naar iDiddit en bekijk aandachtig het filmpje over de bonenfabriek van Heinz. Let vooral op de verschillende verpakkingen van de bonen. Zoals je ziet, worden de goederen vooral in de fabrieken, waar de producten geproduceerd worden, verpakt en niet in de winkels. Er zijn drie niveaus in de soorten verpakkingen. Lees het kenniskader. Noteer naast de afbeelding het verpakkingsniveau en een aantal andere voorbeelden van producten die op dat niveau ingepakt zijn.

Verpakkingsniveaus

e© VA

Een primaire verpakking of consumentenverpakking is de verpakking waarin het product wordt geplaatst. Dat is de beschermende verpakking tussen het product en de buitenomgeving, zoals het blik van de boontjes. Het volgende niveau is de secundaire verpakking of trayverpakking. Dat zijn de grote multiverpakkingen met kleinere erin zoals een grote zak met verschillende soorten zakjes chips in. Tertiaire verpakking of omverpakking is het derde verpakkingsniveau. De klanten zien die verpakking alleen in discounters zoals Aldi en Lidl. De artikelen uit de omverpakking halen voordat je ze in de winkel kunt presenteren, heet ompakken. Daar vind je de met krimpfolie omwikkelde pallets waarop producten in bulk worden vervoerd van de fabrikant naar de winkel. De verdeling gebeurt vaak via de distributiecentra.

Verpakkingsniveau:

Voorbeelden:

Verpakkingsniveau:

Voorbeelden:

LEVEL 3

pr oe

Voorbeelden:

THEMA 5

Welke verpakkingsniveaus zie je?

Wat zie je nog meer op de verpakkingen?

Welke functie hebben die volgens jou?

Bekijk de afbeelding.

e© VA

Als de artikelen toekomen in de winkel begint het werk voor de retailmedewerker. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. Nummer de stappen van 1 tot en met 6. HANDELING VAN DE RETAILMEDEWERKER

STAP

Neem de omverpakking.

Plaats de nieuwe artikelen in het winkelrek, achter de oudere artikelen. De oudere artikelen staan steeds vooraan. Haal alle producten goed naar voren.

Controleer of de producten in een trayverpakking, een consumentenverpakking of per collo / omverpakking in het winkelrek staan.

pr oe

Zet de producten met de naam en het logo naar voren in het rek. Doe dat voor alle artikelen, ook die achteraan. Open de omverpakking voorzichtig.

THEMA 5

LEVEL 3

Good to know

Als je een breekmes gebruikt om een doos te openen, zorg er dan voor dat: 1 je een veilig breekmes gebruikt; 2 je steeds van jezelf wegsnijdt, dus niet naar je lichaam toe; 3 je andere hand niet in de lijn ligt van waar je gaat snijden.

Ga naar iDiddit en bestudeer de ontdekplaat. Kijk met welke handige hulpmiddelen je op een veilige en ergonomische manier dozen kunt openen. Beantwoord de onderstaande vragen. Welk hulpmiddel kun je gebruiken in plaats van het breekmes om dozen te openen?

Waarom is dat hulpmiddel minder gevaarlijk?

Welke nieuwe techniek bestaat er om dozen op te tillen op een ergonomische manier?

Waarom is het tillen op die manier ergonomischer voor de werknemer? Noteer drie redenen.

e© VA

Explore 2— Gaan verpakking en milieu hand in hand?

Niet elke consument vindt het fijn om hopen verpakkingen bij het afval te dumpen. Sinds enkele jaren heb je in België verpakkingsvrije winkels: de consumentenverpakking valt met andere woorden weg. De klant voorziet dus zelf herbruikbare potjes om in de verpakkingsvrije winkel te vullen. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en zoek wat de consument in die winkels precies moet doen. Noteer de stappen.

STAPPENPLAN

pr oe

Stap 1:

Stap 4:

THEMA 5

Stap 3:

LEVEL 3

Stap 2:

In de supermarkten is er ook een trend om consumenten milieubewuster te maken. Linnen herbruikbare zakjes vervangen de plastic zakjes aan de groente- en fruitafdeling. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bekijk hoe Colruyt dat aanpakt. Geef vijf redenen om herbruikbare tasjes te gebruiken.

Good to know

e© VA

Bij vele supermarkten betaal je enkel voor je groenten of fruit en niet voor de verpakking. Bij Colruyt bijvoorbeeld betaal je niet te veel want het gewicht van het herbruikbare tasje wordt in mindering gebracht. Je betaalt dus enkel voor je tros bananen, niet voor het tasje en de bananen. Je betaalt enkel het nettogewicht.

pr oe

NETTO

THEMA 5

LEVEL 3

inhoud

netto = bruto – tarra tarra = bruto – netto bruto = netto + tarra

TARRA

BRUTO

verpakking

inhoud + verpakking

netto

tarra bruto

TO THE POINT

e© VA

Het verpakken van artikelen kan gebeuren op drie niveaus. — De primaire verpakking of de consumentenverpakking is de verpakking waarin het artikel in de winkel wordt aangeboden aan de klant. — De secundaire verpakking of de trayverpakking: soms wordt de omverpakking niet helemaal verwijderd maar slechts een deel ervan of wordt er een extra folie aangeboden omwille van een multiverpakking. Dan spreken we van een trayverpakking of tray packing. — De tertiaire verpakking of omverpakking: artikelen worden opgeslagen in een omverpakking, ook wel grootverpakking genoemd. Een omverpakking is een verpakking om een aantal consumentenverpakkingen. Dat kan bijvoorbeeld krimpfolie zijn, een plasticfolie die gesmolten wordt bij hoge temperaturen. Vaak is de omverpakking hetzelfde als een collo. Meestal moet je de artikelen uit de omverpakking halen voordat je ze in de winkel kunt presenteren. Dat heet ompakken.

Tegenwoordig zijn er ook veel consumenten die bewust minder verpakkingen willen omwille van het milieu. Voor hen bestaan er verpakkingsvrije winkels, helaas is het aanbod nog niet zo groot.

THEMA 5

LEVEL 3

pr oe

Bij het uitpakken van de artikelen moet je steeds voorzichtig te werk gaan. Je kunt kartonnen dozen openen met een breekmes. Als je een breekmes gebruikt voor het openen van een doos, zorg er dan voor dat: — je een veilig breekmes gebruikt; — je steeds van jezelf wegsnijdt, dus niet naar je lichaam toe; — je andere hand niet in de lijn ligt van waar je gaat snijden.

Action 1— Herken jij de juiste verpakking? Hoe zijn onderstaande de artikels verpakt? Kruis aan.

omverpakking trayverpakking consumentenverpakking

THEMA 5

LEVEL 3

pr oe

omverpakking trayverpakking consumentenverpakking

e© VA

omverpakking trayverpakking consumentenverpakking

Action 2— Kun je de soorten verpakkingen onderscheiden? Neem er opnieuw de ontdekplaat bij. Bekijk het filmpje over de verpakking van goederen. Kies drie verschillende producten. Noteer de verschillende verpakkingen. CONSUMENTENVERPAKKING

TRAY PACKING

OMVERPAKKING

Welke test wordt er op het einde bij de omverpakking gedaan?

THEMA 5

LEVEL 3

pr oe

e© VA

PRODUCT

Action 3— Minder afval … kun jij tips geven over de werking van een afvalvrije winkel?

Presenteer de verschillende tips voor de consument over de werking van de afvalvrije winkel in Canva. Gebruik de ICTfiches van Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en beluister de podcast over een afvalarme winkel in Gent.

Action 4— Leeft iedereen de regels na betreffende het verbod op plastic zakjes?

Lees het artikel over het aanbieden van plastic zakjes. Markeer het antwoord op de vragen.

Voor wie is de opbrengst van de plastic zakjes? En is dat veel?

rood

Hoe wordt het gebruik van plastic zakjes gecontroleerd?

groen

Hoe hoog zijn de boetes voor verkopers die gratis plastic zakjes meegeven? Welke alternatieven bieden de grote ketens voor plastic zakjes?

blauw

geel

Wat vind jij van het idee van Carrefour?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 3

Wat vind jij van het idee van JBC?

Verbod op gratis plastic zakjes wordt goed nageleefd, behalve op de markt

N e© VA

Wat zegt de wet?

Sinds eind 2019 mogen winkeliers geen gratis plastic zakjes meer geven aan hun klanten. De Vlaamse regering wil zo de afvalberg verkleinen. Uit een rondvraag van het programma ‘De inspecteur’ op Radio 2 blijkt dat het verbod goed wordt nageleefd. Alleen marktkramers durven nog vaak gratis zakjes mee te geven.

Wilde van de Nationale Marktkramersvereniging geeft toe dat er wel nog zakjes gratis worden meegegeven. ‘Maar er gebeuren wel controles. Controleurs vragen dan aan klanten of ze hebben moeten betalen voor hun zakje. Boetes zijn er, volgens mij, nog niet uitgeschreven.’ Die boetes kunnen anders hoog oplopen. De bedragen variëren tussen 50,00 euro en 100 000,00 euro voor hardleerse handelaars.

Zeuren of klagen als je moet betalen voor een zakje aan de kassa: het is verloren moeite. Sinds december 2019 zijn winkeliers verplicht om de kostprijs van een plastic zakje door te rekenen aan de klant. Maar de prijs die je voor zo’n zakje betaalt, verschilt van winkel tot winkel. Zakjes van groenten en fruit of zakjes van kledingwinkels mogen nog wel gratis worden meegegeven. De wetgeving stelt dat enkel plastic zakjes tussen 15 en 50 micron verboden worden (micron: staat voor de dikte van het plastic). Volgend jaar evalueert de overheid de resultaten voor het gebruik van plastic zakjes.

Winkelier wordt er niet rijk van

Volgens UNIZO wordt het verbod over het algemeen goed nageleefd. ‘Er komen relatief weinig klachten. Klanten moeten wennen aan het idee, maar die mentaliteitsswitch komt er wel.’ Voor marktkramers ligt de nieuwe wetgeving wat moeilijker. Rudy De

De meeste grote ketens proberen al enkele jaren om alternatieven aan te bieden. Zo mag je bij supermarktketen Carrefour je eigen potje meenemen naar de beenhouwerij of visafdeling. Je brengt dan wel best genoeg potjes mee, want vis en vlees mogen niet samen. Colruyt en Delhaize kiezen ervoor om herbruikbare zakjes te verkopen in de groente- en fruitafdeling. Ook kledingketen JBC werkt al enkele jaren aan een milieuvriendelijk imago. Klanten die een herbruikbare winkeltas aankopen krijgen extra punten op hun klantenkaart. Daarnaast lanceert JBC in april dit jaar nog een zak gemaakt uit ingeleverde kleren. Bron: vrt.be, 2020-02-19

LEVEL 3

Moeilijk op de markt

Grote ketens geven goede voorbeeld

THEMA 5

pr oe

De opbrengst van de zakjes is voor de winkelier zelf. Ze moeten die niet gebruiken om een milieuvriendelijk alternatief te bekostigen. Maar aangezien de zakjes meestal niet meer kosten dan 10 of 20 cent, wordt de winkelier er niet rijk van. Volgens de wet moet de prijs een ontradend effect hebben. Het is zeker niet de bedoeling dat winkeliers winst maken op de verkoop van plastic zakken. Maar ze mogen wel zelf de prijs bepalen. Zelfstandigenorganisatie UNIZO pleit voor een aanvaardbaar bedrag. ‘Meestal ligt de prijs tussen 10 en 20 cent. Dat lijkt ons een correcte prijs.’ Al zijn er soms uitschieters. ‘De inspecteur’ krijgt melding van winkeliers die tot 50 cent aanrekenen.

Action 5— Bruto, netto of tarra? E

MORvoor deze opdracht in groepjes van vijf. Ga naar iDiddit. Bekijk het filmpje over bruto, tarra Werk en netto.

Noteer het bruto-, tarra- en nettogewicht van de vijf producten die je hebt meegenomen.

BRUTOGEWICHT

TARRAGEWICHT

NETTOGEWICHT

e© VA

PRODUCT

Action 6— Werkplekleren: verpakking van de producten in een supermarkt

Werk in vijf groepen of in groepen van twee of drie leerlingen. Breng een bezoek aan een grote supermarkt zoals Colruyt, Delhaize, Carrefour of AH. Bij voorkeur geen Lidl of Aldi. Ga naar de afdeling die de leraar aan jouw groep heeft toegewezen.

Vul de fiche in.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

pr oe

Naam van de supermarkt

Adres

THEMA 5

LEVEL 3

Website

Steekfiche van de supermarkt

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Openingsuren

Wat is jouw afdeling?

Welke producten staan er in trayverpakking in de rekken van jouw afdeling? Omschrijf duidelijk en volledig. Maak foto’s van die producten, maar vraag eerst toestemming.

e© VA

Elke groep observeert de verpakte goederen in de supermarkt.

pr oe

Welke producten staan er in consumentenverpakking? Omschrijf duidelijk en volledig. Maak foto’s van die producten, maar vraag eerst toestemming.

DEEL 3: NA HET BEZOEK

Geef de foto’s een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

THEMA 5

LEVEL 3

Presenteer de foto’s aan de andere leerlingen van de klas in een powerpointpresentatie. Gebruik indien nodig de ICT-fiches van PowerPoint.

Action 7— Werkplekleren: verpakking van de producten in een winkel naar keuze

Werk in vijf groepen of in groepen van twee of drie leerlingen. Breng een bezoek aan een winkel naar keuze waar ze verpakte artikelen verkopen, maar geen supermarkt.

Vul de fiche in.

Steekfiche van de winkel

Adres

e© VA

Naam van de winkel

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Website

Openingsuren

THEMA 5

LEVEL 3

pr oe

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Elke groep observeert de verpakte goederen in de winkel.

In welk soort winkel ben je aan het observeren?

Staan er producten in trayverpakking? Ja.  Omschrijf die artikelen duidelijk en volledig. Maak foto’s van die producten, maar vraag eerst toestemming. Nee.  Leg uit waarom je die niet vindt in de winkel.

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

DEEL 3: NA HET BEZOEK

e© VA

Geef de foto’s een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

Welke producten staan er in consumentenverpakking? Omschrijf er vier duidelijk en volledig. Maak foto’s van die producten, maar vraag eerst toestemming.

Presenteer de foto’s aan de andere leerlingen van de klas in een powerpointpresentatie. Gebruik indien nodig de ICT-fiches van PowerPoint.

BREAKING NEWS

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Ik kan de verschillende soorten verpakkingen: consumentenverpakking, trayverpakking en omverpakking uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Ik kan het belang van ergonomie op de werkvloer in functie van het verpakken aantonen met een voorbeeld.

Ik kan het belang van milieubewustzijn in functie van het verpakken aantonen met een voorbeeld.

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

LEVEL 3

THEMA 5

pr oe

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Beeldwoordenboek – Level 3 BEGRIP

VERKLARING Dat is een verpakkingseenheid.

krimpfolie

Dat is een plasticfolie die rond de goederen wordt gedaan om samen in een collo te verpakken.

ompakken

Dat is de artikelen uit de omverpakking halen zodat je ze in de winkel kunt presenteren.

primaire verpakking of consumentenverpakking

Dat is de verpakking waarin het artikel in de winkel wordt aangeboden aan de klant.

e© VA

Soms wordt de omverpakking niet helemaal verwijderd maar slechts een deel ervan of wordt er een extra folie aangeboden omwille van een multiverpakking.

tertiaire verpakking of omverpakking

Dat is een verpakking om een aantal consumentenverpakkingen. De artikelen worden opgeslagen in een omverpakking, ook wel grootverpakking genoemd.

pr oe

secundaire verpakking of tray packing

LEVEL 3 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5 78

collo

AFBEELDING

LEVEL 4

Hoe beïnvloedt de winkelindeling de consument? INTRO Bekijk de cartoon. Wat zie je? Bespreek klassikaal.

Herken je dit: ‘Als ik boodschappen doe, koop ik altijd meer dan ik van plan was’? Heb jij bij een winkelbezoek al eens meer geld uitgegeven dan je oorspronkelijk had gepland?

e© VA

Wat kan jou in de winkel ertoe aanzetten om ongepland iets te kopen?

Denk aan de laatste keer dat je naar de winkel ging. Wat viel er op?

Bespreek jullie antwoorden eerst per twee. Daarna klassikaal.

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe kan een doordachte winkelindeling de verkoop stimuleren?

THEMA 5

LEVEL 4

pr oe

Explore 1— Hoe draagt de winkelindeling en -inrichting bij tot onbewust koopgedrag?

Ga naar iDiddit. Bestudeer de ontdekplaat en de plattegrond van de supermarkt. Bekijk aansluitend het filmpje en beantwoord de vragen. De groente- en fruitafdeling bevindt zich vaak dicht bij de ingang. Waarom?

Waarom bevinden alledaagse producten zich vaak achteraan in de winkel?

Wat beïnvloedt er jou nog meer in de supermarkt? Geef twee voorbeelden. Bespreek klassikaal.

Welk type winkel is zo ingericht dat je meer koopt dan gepland?

Wat is er van toepassing bij die winkelvorm? Kruis aan.

pr oe

e© VA

De verkoper bedient de klant van het begin tot het einde. Hij neemt de waren die de klant vraagt en rekent uiteindelijk af. De klant is zelfredzaam. Hij zoekt zelf zijn producten uit en gaat naar de kassa om af te rekenen. De klant neemt zelf de artikelen maar kan ook informatie en advies krijgen als hij dat wenst.

Hoe heet de winkelformule die hier wordt toegepast?

Waarom besteden winkeliers volgens jou zoveel aandacht aan de winkelindeling en -inrichting?

THEMA 5

LEVEL 4

Explore 2— Waarom is de winkelformule bepalend voor de winkelindeling?

Welke verschillen in presentatie en beleving staan er in de tekst?

LIDL

e© VA

ALBERT HEIJN

Ga naar iDiddit en lees de tekst. Beantwoord daarna de vragen.

THEMA 5

LEVEL 4

pr oe

PRESENTATIE EN INDELING

LIDL

e© VA

ALBERT HEIJN

ZICHT

THEMA 5

LEVEL 4

pr oe

GELUID

Markeer wat van toepassing is. breed / smal assortiment diep / ondiep assortiment

ASSORTIMENT Markeer wat van toepassing is. breed / smal assortiment diep / ondiep assortiment

De winkelpresentatie en -indeling van Albert Heijn en Lidl zijn verschillend. Bekijk de onderstaande plattegronden. Welk grondplan is volgens jou van Lidl en welk van Albert Heijn? Bespreek klassikaal.

pr oe

e© VA

THEMA 5

Een winkel doet er alles aan om de juiste consument naar zijn winkel te lokken. De winkelindeling en -inrichting moeten dus bij de formule van de winkel passen. Zo zal een speciaalzaak of kwaliteitswinkel veel tijd (en geld) besteden aan een sfeervolle inrichting. Lageprijzenwinkels bieden eerder aanbiedingen aan en besteden naar verhouding minder geld aan de inrichting.

LEVEL 4

Winkelindeling

Explore 3— Welke afdelingen zijn er in een winkel? AUTOMATISCHE ZONE

Automatische zones zijn zones waar de klant altijd voorbijkomt

tijdens een bezoek aan de winkel.

Geef een aantal voorbeelden van automatische zones.

Waarom moeten automatische zones er verzorgd en aantrekkelijk uitzien?

e© VA

WINKELSPECIFIEKE ZONE

Winkelspecifieke zones zijn voor elke winkel anders en zijn vooral

afhankelijk van de grootte van de winkel en van de verscheidenheid

aan aangeboden producten.

Geef een voorbeeld van een winkelspecifieke zone.

Om een winkel in afdelingen in te delen moet je het assortiment van de winkel kennen. Maak een mindmap voor A.S.Adventure.edu. Gebruik ICT-fiche_MM_02.

Zet de verschillende afdelingen uit. Plaats per afdeling de passende kernproducten, randproducten en aanvullend assortiment. Ga naar iDiddit en bekijk de mindmap ter ondersteuning.

pr oe

a b c

THEMA 5

LEVEL 4

Afdelingen

De verkoopoppervlakte in de winkel wordt onderverdeeld in verschillende afdelingen. De naam van een afdeling is een verzamelnaam voor een assortimentsgroep. Door de verkoopoppervlakte op die manier in te delen, vinden de klanten en de verkoper de artikelen sneller.

Explore 4— In welke verkoopzones kun je de winkel indelen? 1

Je kunt de meeste winkels in vier verkoopzones indelen: platina, goud, zilver en brons. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en beantwoord de vragen. a

Waar zou jij deze producten plaatsen? Kies uit:

ZILVEREN ZONE

BRONZEN ZONE

Wat zijn volgens jou impulsartikelen? Geef een voorbeeld.

Waarmee moet een supermarkt rekening houden als hij zijn producten een plaats geeft?

Ga naar iDiddit. Lees de tekst met presentatietips voor een supermarkt of detailhandel. Beantwoord de vragen.

pr oe

GOUDEN ZONE

e© VA

PLATINA ZONE

melk – vlees – gezichtscrème in de aanbieding – groenten en fruit – shampoo – conserven – thee en koffie – brood – chips in de aanbieding – drank – chips – kauwgom en snoep

Waarmee moet een uitbater van een speciaalzaak rekening houden als hij zijn producten een plaats geeft?

LEVEL 4

THEMA 5

Explore 5— Hoe is het assortiment opgebouwd? Elke winkel heeft een kern-, randen aanvullend assortiment. Werk per twee en bespreek de drie begrippen. a

een kernassortiment

een randassortiment

een aanvullend assortiment

e© VA

Bekijk het ruime assortiment van A.S.Adventure.edu. Vooraleer je klassikaal bespreekt, markeer:

a b c

artikelen uit het kernassortiment in het groen, artikelen uit het randassortiment in het rood, artikelen uit het aanvullend assortiment in het blauw. WANDELBROEK

SOKKEN

NATUU

R SCH

pr oe

NKFLES RE DRI

EURKA

LENDE

LBA HERVU

R ZONNEB

ZWEMSHORT

LEVEL 4 THEMA 5 86

JAS

ENERGIEDRANK

ANGER

SLEUTELH

S MUT WANDELSC H

OENEN

SJAAL

ORLO

TH SPOR

FLAN

ELLE

N HE

ZAK OED

TOILETTAS

HOODI

LG SPEE

Explore 6— Waarom is de locatie van het assortiment belangrijk bij de winkelindeling?

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en beantwoord de vragen. Welke kenmerken heeft de vaste artikelpresentatie en welke kenmerken heeft de tijdelijke artikelpresentatie? Sommige kenmerken passen bij beide. Kies uit:

ordelijk – opvallend – gespiegeld – vindbaar – impulsversterkend – herkenbaar – proper – zichtbaar – aangevuld – vaste locatie – spectaculair – origineel – kleurrijk – verleidelijk – tijdelijke locatie

pr oe

LEVEL 4

THEMA 5

TIJDELIJKE ARTIKELPRESENTATIE

e© VA

VASTE ARTIKELPRESENTATIE

Wat is er volgens jou belangrijk bij een vaste artikelpresentatie?

Wat is volgens jou het doel van een tijdelijke artikelpresentatie?

Waar in de winkel staan tijdelijke artikelpresentaties?

Wat is volgens jou het doel van een vaste artikelpresentatie?

THEMA 5

LEVEL 4

pr oe

e© VA

Explore 7— Herken jij de verschillende ruimtes bij de winkelindeling?

Elke winkel wil zijn verkoopoppervlakte optimaliseren. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bestudeer de verschillende ruimtes in de winkel.

Noteer de naam van de ruimte onder de afbeeldingen.

e© VA

LEVEL 4

THEMA 5

pr oe

Explore 8— Hoe lees je een grondplan? Ga naar iDiddit en bestudeer het grondplan van Colruyt. Beantwoord de vragen. a

Welke afdelingen zie je op het grondplan?

Je komt aan in de supermarkt om melk en suiker te kopen. Welke producten of afdelingen kom je tegen wanneer je op zoek gaat naar die producten?

e© VA

Waarom moet je eerst langs al die andere producten?

De artikelen zijn in logische groepen ingedeeld. Wat betekent dat? Geef een voorbeeld.

Waar zou jij de tijdelijke acties plaatsen? Duid de locatie aan op het grondplan van Colruyt.

Plaats de afdelingen in de juiste zone volgens de indeling van Colruyt. Kies uit:

pr oe

dranken – suiker – melk – groenten en fruit – papier – chips – onderhoudsproducten – diepvriesproducten – wijnen – chocolade en snoep – promohoek – tabak en rookwaren

BRONZEN ZONE

ZILVEREN ZONE

THEMA 5

LEVEL 4

GOUDEN ZONE

PLATINA ZONE

e© VA

TO THE POINT

Op een grondplan of een plattegrond zie je welke afdelingen de winkel heeft en waar de producten staan. De grotere winkels hebben vaak een heel gedetailleerd plan waarop alle producten een code hebben. Zo weet je perfect waar alles staat. Een winkel heeft een bepaalde winkelinrichting die afhankelijk is van de branche waartoe de winkel behoort. De plaats van de in- en uitgang, de loopruimte, presentatiemeubels en de kassa bepalen hoe de winkel eruitziet. Een winkelier zorgt voor een logische indeling die een maximale verkoop stimuleert.

Een optimale winkelindeling en -inrichting houdt onder andere rekening met: — de winkelformule, — het assortiment, — de beste plaats om een klant zin te doen krijgen in het product, — het type klant, — de mogelijkheid om een klant vlot te bedienen, — de creatie van een aangenaam gevoel voor de klant, — de functionaliteit voor het personeel.

pr oe

Winkelruimtes De operationele ruimte, zoals de kantoren, de refter voor het personeel, het magazijn, de wc’s, is nodig voor een goede werking van de winkel. De verkoopruimte is de winkelruimte waar de goederen gepresenteerd worden. Paskamers, speelhoekjes, looppaden en de informatiebalie vallen onder de serviceruimte, ruimte om de klant te helpen. Dankzij de afdelingen en categorieën weet de klant waar de producten staan.

THEMA 5

Een automatische zone is de zone waar de klant vrijwel zeker langskomt of die hij sowieso gezien heeft bij een bezoek aan de winkel zoals de kassa of de ingang.

LEVEL 4

Winkelzones De verkoopruimte moet geschikt zijn om de winkelformule toe te passen. Het verkoopsysteem is daarbij belangrijk. Een winkel met een bedieningssysteem is anders ingedeeld dan een winkel met een zelfbedieningssysteem (zelfredzaam).

Winkelspecifieke zones verschillen naargelang van de grootte van de winkel en het assortiment van de winkel. Een winkel kan die zones op verschillende manieren in groepen delen. Het uitgangspunt is dat de indeling voor de klant logisch en overzichtelijk is. © Sorbis / Shutterstock.com

Niet alle producten worden evenveel verkocht. Producten die veel worden verkocht, plaats je het best in de zilveren zone (het midden) of de bronzen zone (achteraan). De klanten moeten dan de hele winkel door en komen zo ook langs de producten die minder worden verkocht. Bij de winkelinrichting zorg je het best voor goede verlichting, mooie presentaties en vlotte videopresentaties in de verkoopzwakke zones. Door die producten extra te benadrukken, stimuleer je de klanten om te kopen. Klanten nemen altijd een of twee items mee waaraan ze op voorhand niet gedacht hadden.

e© VA

De platina zone is de belangrijkste verkoopzone in de winkel. Producten die daar liggen krijgen de meeste aandacht en verkopen daarom vaak het best. Vaak liggen in de platina zone de afgeprijsde artikelen, of de trendgevoelige artikelen. Ze trekken de klant bijna letterlijk over de drempel de winkel in. De platina zone is onderdeel van de gouden zone. De gouden zone is het voorste deel van de winkel, de impulsgebieden of grijpzones. Je vindt er impulsartikelen zoals kauwgom, snoep of accessoires.

Vaste of tijdelijke presentatie De winkelformule stelt ook commerciële eisen aan de winkelindeling. Iedere vierkante meter moet bijdragen aan het ondernemingsresultaat. Daarvoor heb je een verkoopkrachtige artikelpresentatie nodig. Afhankelijk van de winkelformule kan dat een vaste of een tijdelijke presentatie zijn. Ook die hebben weer invloed op de verdeling van de ruimte.

Bij een vaste artikelpresentatie heeft elk artikel in de winkel een vaste plaats. De klant vindt zo gemakkelijk zijn vertrouwde artikelen op dezelfde plek.

pr oe

In een winkel is er ook ruimte om extra verkoop te realiseren door een tijdelijke artikelpresentatie. Door de tijdelijke presentaties krijgt de klant het gevoel krijgt dat er steeds weer iets nieuws in de winkel te koop is, al gaat het vaak om producten die al in de winkel aanwezig waren, maar nu om een bepaalde reden onder de aandacht gebracht worden.

THEMA 5

LEVEL 4

Assortiment Het kernassortiment is het assortiment waarvoor de klant naar de winkel komt en bevat de meest verkochte producten in de winkel. De producten uit het randassortiment verwacht de klant meestal niet. Het zijn aanverwante goederen en diensten die het kernassortiment aanvullen of tijdelijke promotieartikelen. Goederen die de klant helemaal niet verwacht vormen het aanvullend assortiment. Die producten hebben geen relatie met het kernassortiment.

Action 1— Welke productgroepen en winkelafdelingen zijn er in een winkel?

Surf naar de websites van de volgende winkels: MediaMarkt, Torfs en Gamma.

Noteer de branche van elke winkel. Lijst de verschillende afdelingen van elke winkel op. GAMMA

Branche:

e© VA

Afdelingen:

outlet

B Branche:

Afdelingen:

MEDIAMARKT

pr oe C

TORFS

Branche:

LEVEL 4

Afdelingen:

THEMA 5

a b

Action 2— Herken je de zones en de oppervlakte van de winkelruimte?

Noteer het nummer van de automatische zones op het plan.

kassa

paskamers

Markeer: de serviceruimte groen, de kassaruimte geel, de verkoopruimte blauw, de operationele ruimte oranje.

Welke afdelingen zie je op het grondplan van de benedenverdieping?

Welke afdelingen zie je op het grondplan van de bovenverdieping?

uitgang

e© VA

A.S.Adventure.edu voorziet ruimte voor tijdelijke acties: nieuwe producten die wat extra aandacht kunnen gebruiken of producten die in promotie staan. Die ruimte moet goed te zien zijn. Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu en kies vier promoties.

ingang

Bij een winkelformule hoort een bepaalde verdeling van de winkelruimte. Ga naar iDiddit en bekijk er het winkelplan van de beneden- en bovenverdieping van A.S.Adventure.edu.

Werk per twee. Waar zouden jullie die promoartikelen zetten? Noteer de letter op het grondplan.

pr oe

Action 3— Welke invloed heeft een doordachte

winkelindeling op het koopgedrag van de klant?

THEMA 5

LEVEL 4

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de verkooptrucs in supermarkten.

a b

Maak een overzicht van die verkooptrucs in een infographic of presentatie. Gebruik daarvoor de ICT-fiches van Canva of PowerPoint. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 4— Wat is het verband tussen winkelindeling,

winkelvorm, type klant en verscheidenheid assortiment?

Vul de tabel aan. WINKEL

WINKELVORM

WINKELFORMULE

Breng via iDiddit een virtueel bezoek aan deze drie winkels.

ASSORTIMENT

Bakkerij Aldi

Op welke winkel is de uitspraak van toepassing. Vink aan.

Aldi sportwinkel

De winkel bes teedt minder geld aan de aa nkleding en presentatie. bakkerij Aldi sportwinkel

Er is goed over de winkelindeling nagedacht. bakkerij Aldi sportwinkel

De w inkelf ormu duide le is lijk vo or de bakke doelg roep. rij Aldi sport winke l

Het is een win kel met goede dienst verlening (de klant info rmeren, helpen ...). bakkerij Aldi sportwinkel

De kassa staat in het midden van de winkel. bakkerij Aldi sportwinkel

LEVEL 4

Het is een lageprijzenwinkel. bakkerij

De wi nkelp resen zijn aa taties ngepa st aan winke de lformu le. bakke rij Aldi sportw inkel

THEMA 5

Er is veel tijd en geld aan een sfeervolle inrichting en een mooie etalage besteed. bakkerij Aldi sportwinkel

Het winkelinterieur is aangepast aan de winkelformule. bakkerij Aldi sportwinkel

pr oe

e© VA

Sportwinkel

De winke l heeft promotie plaatsen voor tijdelijke presentati es. bakkerij Aldi sportwink el

De inrichting van de winkel beïnvloedt de verkoopcijfers erg. bakkerij Aldi sportwinkel

e© VA

De kassa staat achteraan de winkel. bakkerij Aldi sportwinkel

kelijk

emak den g n i v ten Klan n. tikele de ar erij bakk Aldi el wink sport

De kassa staat aan de uitgang. bakkerij Aldi sportwinkel

De klant he rkent duidelijk de verschillen de afdelingen . bakkerij Aldi sportwinke l

De klant neemt zelf de artikelen maar kan ook informatie en advies vragen. bakkerij Aldi sportwinkel

edzaam. Hij De klant is zelfr producten uit zoekt zelf zijn kassa om af en gaat naar de te rekenen. bakkerij Aldi sportwinkel

De verk oper be dient de klant va n het be gin tot het eind e. Hij ne emt de gevraag de ware n en reke uiteind nt elijk af. bakkerij Aldi sportw inkel

Action 5— Werkplekleren: de winkelindelingen 1

Bezoek twee winkels uit dezelfde branche. Teken van beide winkels het grondplan met een rekenblad. Gebruik daarvoor ICT-fiche_R_11 tot en met fiche_R_16.

pr oe

Tip:

THEMA 5

LEVEL 4

Maak een kladversie op het millimeterpapier aan het eind van dit thema.

Duid alle belangrijke onderdelen van de winkel aan: ingang, uitgang, kassa, ruimte voor promotiestanden, afdelingen, eventueel een paskamer, voorraad … Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Vergelijk de winkelplannen aan de hand van de volgende vragen.

Welke winkelvorm is er van toepassing? Welke winkelformule wordt er toegepast? Wat is het kernassortiment, randassortiment en aanvullend assortiment? Welke afdeling of welke artikelen kom je als eerste tegen wanneer je de winkel binnenkomt? Welke artikelen staan achteraan de winkel? Waar staat de kassa ten opzichte van de ingang? Waar is er ruimte voor tijdelijke artikelpresentaties? Welke impulsartikelen staan er? Waar staan die artikelen? Is er een verschil in indeling? Wat zijn de grootste verschillen? Waarom zijn die verschillen er? Welke winkel heeft je voorkeur? Waarom?

Geef de gegevens overzichtelijk weer in een tabel. Gebruik daarvoor ICT-fiche_T_15 tot en met fiche_T_23. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

BREAKING NEWS

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan de invloed van de winkelindeling op het koopgedrag van de consument toelichten.

Ik kan toelichten waarom de winkelformule bepalend is voor de winkelpresentatie.

Ik kan opsommen wat de functies van de winkelpresentatie en inrichting zijn.

Ik kan de afdelingen in een winkel opsommen.

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 5

LEVEL 4

pr oe

Ik kan toelichten waarom automatische zones belangrijk zijn.

Ik kan de indeling van een winkel toelichten.

Ik kan de verschillende verkoopzones (platina, gouden, zilveren, bronzen) herkennen op een grondplan.

Ik kan het kernassortiment van een winkel herkennen.

10 Ik kan het randassortiment van een winkel herkennen.

11 Ik kan het aanvullend assortiment van een winkel herkennen.

12 Ik kan de vaste artikelpresentaties in een winkel herkennen.

Ik kan de automatische zones in een winkel opsommen en aanduiden op een plattegrond.

e© VA

15 Ik kan de winkelindeling in een mindmap weergeven.

16 Ik kan een winkelgrondplan lezen en begrijpen.

14 Ik kan de verschillende ruimte componenten (service, kassa, verkoop, operationeel) herkennen en aanduiden op een plattegrond.

pr oe LEVEL 4 THEMA 5

EXTRA OEFENMATERIAAL

13 Ik kan de tijdelijke artikelpresentatie in een winkel herkennen.

KAN BETER

Beeldwoordenboek Level 4 In die zone komt de klant altijd voorbij tijdens zijn winkelbezoek.

aanvullend assortiment

Dat zijn goederen die de klant helemaal niet verwacht. Ze hebben geen relatie met het kernassortiment.

automatische zone

AFBEELDING

VERKLARING

e© VA

BEGRIP

Impulsartikelen zijn artikelen waarvan de consument de aankoop niet gepland heeft. bv. snoepgoed bij de kassa van de supermarkt

Dat zijn de goederen waarvoor de klant naar de winkel komt. Ze zijn de best verkochte producten in de winkel.

LEVEL 4

Daarop zie je welke afdelingen de winkel heeft, en waar de koopwaar staat.

BEELDWOORDENBOEK

plattegrond

THEMA 5

pr oe

kern assortiment

impuls artikelen

De klant verwacht dat assortiment niet. Het zijn vaak aanverwante goederen en diensten die het kernassortiment aanvullen, of tijdelijke promotieartikelen.

tijdelijke artikel presentatie

Tijdelijke artikelpresentaties zijn producten die in de aanbieding zijn. Ze staan meestal op de kop of in displays waarin de aanbieding te zien is. De producten worden wekelijks vervangen door nieuwe acties.

vaste artikel presentatie

Vaste artikelen hebben een vaste plaats in de winkel en worden tijdig aangevuld.

winkel inrichting

Dat is alles wat met de inrichting van de winkel te maken heeft. bv. de locatie van kassa’s, presentatie van het assortiment ...

rand assortiment

AFBEELDING

VERKLARING

e© VA

BEGRIP

Die zone is voor elke winkel anders en hangt af van de grootte van de winkel en van de verscheidenheid aan aangeboden producten.

THEMA 5

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 4

pr oe

winkel specifieke zone

100

zelfredzaam

De klant zoekt zelf zijn producten uit en gaat naar de kassa om af te rekenen.

LEVEL 5

Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken? INTRO

Elke groep leest een tekst van een verkoper. Bespreek daarna klassikaal wat jullie gelezen hebben.

e© VA

a b

Lees de inleiding van het krantenartikel. Werk daarna in drie groepen.

Dit zijn de mensen die uw kerstcadeaus inpakken: ‘Stresserend maar erg dankbaar werk’

Verkoper 1:

inpakpapier te moeten voorzien? Voor deze drie mensen is inpakken een onderdeel van hun job.

Breekt het zweet u al uit bij het vooruitzicht uw eigen cadeaus dit jaar weer van een laagje

voorbij, je bent voortdurend bezig met iets waarbij je niet te veel hoeft na te denken en mensen kijken graag toe hoe hun cadeautje wordt ingepakt. Het is stresserend, maar erg dankbaar werk.’

Op sommige dagen is Vanquathem acht uur aan een stuk met inpakpapier en linten in de weer. ‘De zondag van het Black Fridayweekend heb ik zelfs geen pauze kunnen nemen, zo druk was het. Gelukkig vind ik het een heel erg leuke job. De tijd gaat snel

‘Wat minder leuk is, is dat de klanten tijdens het inpakken op mijn vingers kijken’, geeft Vanquathem toe. ‘Mensen geven ook wel eens hun mening over hoe het geschenk ingepakt moet worden. Dan zeg ik meestal dat ze gerust nog wat door de winkel mogen lopen omdat

THEMA 5

LEVEL 5

‘Dit is het eerste jaar dat ik als inpakker bij Sissy-Boy aan de slag ben. Hoewel ik hier nog maar sinds oktober werk, was het meteen al razend druk. Black Friday heeft een stormloop veroorzaakt die nog wel even zal blijven duren. Daarom is het vaak fors doorwerken. Als er één iemand achter de kassa staat, valt het nog mee met de werkdruk. Maar zodra er twee kassa’s tegelijk geopend zijn en de cadeaus van alle kanten komen, wordt het soms wel stresserend. Je wilt de mensen ook niet te lang laten wachten, natuurlijk.’

pr oe

101

het nog even kan duren. Voor hen is dat minder frustrerend en ik kan in alle rust iets moois maken van hun geschenk.’

Bron: hln.be, 2019-12-21

‘Ik vind dat de mensen opvallend vriendelijk zijn wanneer ze wachten op hun cadeau. Je

krijgt ook vaak de verhalen rond het geschenk te horen. De verhalen die ik tijdens het inpakken te horen krijg, zijn vaak ongelofelijk vertederend.’

om alles te bolwerken.’

Of er boeken zijn die Van Vlierberghe minder graag inpakt? ‘Paperbacks zijn in elk geval gemakkelijker in te pakken dan hardcovers, om de simpele reden dat ze een perfect rechthoekige vorm hebben. Bij hardcovers blijft er altijd wat lucht zitten tussen de rug van het boek en het papier, wat er soms wat slordiger uitziet.’

e© VA

In de Gentse boekhandel Het Paard Van Troje moeten alle werknemers tijdens de feestdagen inpakken. ‘We werken met een beurtrol’, zegt Van Vlierberghe. ‘Als ik tijd heb, maak ik er echt mijn werk van. Dan maak ik bijvoorbeeld een speciale vouw in het inpakpapier waardoor er een gleuf ontstaat waar je dan het kasticket en een visitekaartje van de winkel in kunt stoppen. Maar als het erg druk is, ga ik natuurlijk geen origamistukjes maken. Dan moet het allemaal wat efﬁciënter.’

Verkoper 2:

‘Ik heb de gewoonte om ook op de dagen waarop ik niet in de boekhandel werk, rond te hangen in Het Paard Van Troje. Ik ben zelf schrijver en kom hier regelmatig aan teksten werken. Wanneer dat even niet lukt, bied ik me soms aan om wat boeken in te pakken. Je komt terecht in een rustgevende ﬂow waarbij je niets hoeft op te zoeken, maar gewoon ritmisch boek na boek kunt inpakken.’

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

Op een dag passeren er zo gemiddeld drie- tot vierhonderd pakjes door de handen van Van Vlierberghe. ‘Maar na een tijd lukt dat inpakken zelfs met de ogen dicht’, zegt hij. ‘In de boekhandel staan we meestal met zijn drieën of vieren achter de kassa. Als we pech hebben, moeten we allemaal tegelijk hele stapels kinderboeken afzonderlijk inpakken. Mét de naam van het kind op het pakje. Op zulke momenten is het toch even zweten

102

‘Toen ik wist dat ik bij Het Paard van Troje zou gaan werken, ben ik YouTube-tutorials beginnen opzoeken om pakjes op creatieve manieren in te pakken’, vertelt Van Vlierberghe over de intensieve voorbereiding die aan zijn job voorafging. ‘Ik heb meteen verschillende rollen inpakpapier gekocht, en heb thuis wel vijftig of zestig van mijn eigen boeken ingepakt als oefening.’

‘De vraag die de mensen het meeste stellen? Of het etiketje zeker van het boek gehaald kan worden. Heel begrijpelijk natuurlijk, maar als je die dag al driehonderd boeken hebt verpakt, heb je soms wel zin om te zeggen: Dit is niet het eerste boek dat ik vandaag inpak.’ (lacht) Bron: hln.be, 2019-12-21

‘Ik organiseer regelmatig feestjes met een vriendin. Als ik de aanwezige artiesten een cadeau wil geven, gebruik ik soms eenvoudige kartonnen zakjes waar ik wat zijdepapier en confetti in strooi. Zoiets kost echt geen tijd, maar ziet er toch leuk uit. Waar ik ook telkens voor val, is als ze in parfumeries wat parfum op het zijdepapier van je pakje spuiten, zodat je de geur al ruikt wanneer je het papier aan ﬂarden scheurt.’ Het ontwerpen van haar eigen inpakpapier was een precies proces. ‘Voor mij was het heel belangrijk dat de rollen lokaal geproduceerd werden, met de hulp van lokale artiesten en drukkers. Het papier is ook deels gerecycleerd en klimaatneutraal.’ En ook over de kwaliteit van het inpakpapier werd lang gebrainstormd. ‘Want het ergste wat er kan gebeuren, is dat je nachten slaap laat voor inpakpapier dat nadien gewoon scheurt bij de minste beweging.

e© VA

Ferro ontwierp samen met het creatief collectief Kaart Blanche haar eigen vellen inpakpapier dat druk bezaaid staat met illustraties van allerlei wereldberoemde rappers. ‘De grap was om wrapping paper met rappers te maken’, zegt Ferro. ‘Een beetje melig, dat geef ik toe.’ ‘Tijdens een late night shopping trok Gladys met een stapel inpakpapier naar de Avenue SneakerStore in Antwerpen om er een hele avond sneakers, T-shirts en sokken in te pakken. ‘Het mooie aan dat werk is dat je veel verhalen te horen krijgt van de mensen voor wie de cadeaus bestemd zijn. Ik kwam ook best wat moeders tegen die onzeker vroegen of hun zoon of dochter blij zou zijn met het sneakermerk dat ze in hun handen hadden. Schattig!’

Verkoper 3:

‘Ik hoor regelmatig van vrienden dat inpakken hen stress bezorgt, maar daar heb ik eigenlijk helemaal geen last van. Een cadeau mooi inpakken is vooral een kwestie van geduld. Als je haastig te werk gaat, mislukt het op de een of andere manier altijd. Het klinkt misschien vreemd, maar ik vind inpakken gewoon echt leuk om te doen. Het is toch het eerste wat mensen opmerken wanneer ze hun cadeau in handen krijgen. Daarom ben ik ook fan van handgeschreven kaartjes of een mooi lintje dat bij het inpakpapier past, dat geeft het toch net iets meer karakter.

Bron: hln.be, 2019-12-21

pr oe

Maar ook als er onder tijdsdruk ingepakt moet worden, heeft Ferro een oplossing.

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Je kunt de onderzoeksvraag opsplitsen in de volgende deelvragen.  Welke soorten inpakmaterialen zijn er?  Waarmee moet je rekening houden bij het inpakken?  Op welke manier kun je verschillende artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken?

THEMA 5

LEVEL 5

Hoe kun je artikelen op een aantrekkelijke manier inpakken met geschenkpapier?

103

Explore 1— Welke soorten inpakmaterialen zijn er? Bekijk aandachtig de collage en beantwoord onderstaande vragen. a

Omschrijf het begrip inpakmaterialen in je eigen woorden.

Welke inpakmaterialen zie je?

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

e© VA

104

Surf via iDiddit naar de website van Retif. a b

Je kunt het inpakmateriaal op meerdere manieren indelen. De voornaamste manieren zijn volgens de functie, branche, doelgroep, artikel en kleur. Combineer de indeling met de omschrijving.

Functie

Dat is het product uit de winkel.

Branche

Wie krijgt het cadeau? Hoe oud is die persoon? Is het een man of een vrouw? Is hij arm of rijk? Wie geeft het cadeau? Hoeveel geld wil hij uitgeven?

Doelgroep

Wat is er nu in de mode? Wat is de trend? Welk seizoen is het? Waarvan houdt de doelgroep?

Artikel

Waarvoor dient het inpakmateriaal? Welke soorten inpakpapier en inpakvormen zijn er? Waarvoor dienen de linten en accenten, stickers en labels?

Kleur

Dat is de verzameling van alle bedrijven die actief zijn in een bepaalde categorie van producten of diensten.

LEVEL 5

OMSCHRIJVING

THEMA 5

INDELING

pr oe

e© VA

Kijk in de rubriek ‘Verpakking’ onder het item ‘Producten’. Welke categorieën zijn er? Noteer de categorieën hieronder.

105

Neem het stickervel dat je achteraan in het boek vindt. Kleef bij elk begrip de juiste afbeelding. PAKPAPIER KRAFTPAPIER

B GESCHENKPAPIER

FOLIE MET ZIJDEPAPIER

GEKLEURD CELLOFAANPAPIER

DUBBELZIJDIG INPAKPAPIER

F VEZELSTRUCTUUR

pr oe

e© VA

ZIJDEPAPIER

THEMA 5

LEVEL 5

106

INPAKVORMEN ZAKJE

ZAKJE VOOR EEN SPECIFIEK ARTIKEL BV. JUWELEN

INPAKVORMEN

ZAKJE MET BLOKBODEM (CELLOFAAN)

DRAAGTAS

BOX

GONDELDOOS

e© VA

DOZEN

PLOOIBOX

LINTEN EN ACCENTEN

LEVEL 5

STICKERS EN LABELS

THEMA 5

pr oe

107

Explore 2— Welke functies heeft verpakkingsmateriaal? Good to know

Een nieuwe trend is dat niet alleen de fysieke winkels mooie cadeautjes maken, maar dat ook onlinewinkels daarvoor inspanningen doen.

Lees het onderstaande artikel. Markeer de verschillende functies van het inpakken door de onlineshop.

e© VA

Verpakking: reclame of duur cadeaupapier? Bĳ iedere bestelling die online wordt gedaan, heb je ermee te maken: de verpakking. Gebruik je

dat als webwinkel voor gratis reclame of weet je

zelfs geld te verdienen aan je verpakking door een extra vergoeding te vragen voor je cadeaupapier? Een verpakking heeft meerdere functies. Ze zorgt er niet alleen voor dat het ingepakte

product heelhuids aankomt, ze heeft ook een

esthetische functie. Niet geheel onregelmatig

dient cadeaupapier tegelĳkertĳd als verpakking; in dat geval heeft het dus een dubbele functie en

moet je er als webwinkelier met extra aandacht

naar kĳken. Voor wat voor verpakking kies je, zet je er wel of niet reclame op en hoe informeer je de

klant daarover?

Betalen voor cadeaupapier?! Online lĳkt het de gewoonste zaak van de wereld,

pr oe

de klant laten betalen voor cadeaupapier. Zo

kost de inpakservice maar liefst 1,95 euro. Een bĳzonder verschil met het laten inpakken bĳ een fysieke winkel van de V&D. Daar hoef je toch niks extra’s te betalen als je zegt dat het een cadeautje

kiezen tussen een rood velletje met ‘Billie’ of

Waarom is dat online dan anders? Omdat het

uit rood of blauw) betaal je zelfs 1,75 euro. Nu kunnen we ons bĳ dat laatste nog wel voorstellen dat zoiets best wat mag kosten, maar bĳna een halve euro voor een velletje reclame om je aankoop?

LEVEL 5

pakken, zo lĳkt het. Bĳ de webwinkel van V&D

is?

luxeverpakkingen (ook hier is een keuze te maken

THEMA 5

is goedkoper dan een enkele felicitatie in laten

kost cadeaupapier bĳ bol.com waar je kunt een wit velletje met blauwe bollen, 45 cent. Voor

108

Een hele rol cadeaupapier los kopen bĳ de V&D

extra moeite kost? Dat kost het in de winkel toch ook? En natuurlĳk, bĳ bol.com gaat het normale inpakken geautomatiseerd, maar kost het handmatig inpakken van een dvd’tje of wat speelgoed met cadeaupapier nou écht zoveel per verpakking? Bron: ecommercenews.nl

Bekijk de onderstaande afbeeldingen van een geschenkje van ICI Paris XL. Noteer de drie voornaamste functies van de verpakkingen.

e© VA

Explore 3— Wat heb je als retailmedewerker nodig om in te pakken?

LEVEL 5

THEMA 5

pr oe

Ga naar het onderdeel ‘Inpakken & cadeau’ en zoek de verschillende toebehoren die jij als retailmedewerker nodig hebt. Noteer de juiste benaming bij elke afbeelding.

Surf via iDiddit naar de website van Gouwy.

109

Explore 4— Hoe kies je het juiste inpakmateriaal? 1

Voor je een cadeau inpakt, moet je nadenken over de volgende vragen. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

Stap

: Welk materiaal heb je nodig?

Stap

: Wat is de branche?

Stap

: Hoe duur is het artikel?

Stap

: Hoe groot is het artikel?

e© VA

: Wie is de doelgroep?

Je werkt als retailmedewerker bij A.S.Adventure.edu. Het is heel druk aan de kassa omwille van de eindejaarsperiode. Daarom moet jij inspringen om cadeautjes in te pakken. Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. a

Wat heb je nodig om het reisboek in te pakken. Gebruik de juiste benamingen.

Werd er bij het inpakken rekening gehouden met de branche? Geef je eigen mening.

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

Stap

STAPPENPLAN

110

Good to know

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

e© VA

Je kunt natuurlijk ook milieuvriendelijk inpakpapier kiezen of in plaats van een rol inpakpapier te kopen, papier dat je al hebt, hergebruiken. Kies bijvoorbeeld oude kranten of folders om je cadeaus in te pakken. Vind je dat wat saai? Versier dan je cadeau met natuurlijke decoratiematerialen uit de tuin. Zo heb je een mooie verpakking. Je kunt ook gerecycleerd papier of inpakpapier met de keurmerken FSC 100 %, FSC Mix of PEFC kiezen. Cadeaupapier met die keurmerken zijn gemaakt van houtvezels uit een duurzaam beheerd bos. Bruin inpakpapier is ook milieuvriendelijker.

111

Explore 5— Hoeveel papier heb je nodig om in te pakken? 1

Nu ga je al lerend aan de slag met een geschenkdoos. Bekijk het stappenplan.

Good to know

Wat heb je nodig? Een rol inpakpapier, een schaar of breekmes, een geschenkdoos en plakband.

Stap 1: Bepaal de lengte.

e© VA

STAPPENPLAN Rol de geschenkdoos langs de vier zijden op het papier. Reken ongeveer vijf centimeter extra en knip in het papier. Plooi het papier om en knip het af op de plooi.

Stap 2: Bepaal de breedte.

Zet eerst de zijkant op het papier en kantel om naar de lange kant en kantel door naar de andere zijkant. Het papier dat over is, plooi je om en knip je af.

Teken de lijnen op het inpakpapier. Neem een foto van het resultaat. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde.

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

STAPPENPLAN

112

Stap

: Meet hoe lang het papier moet zijn. Tel daar ongeveer vijf centimeter bij.

Stap

: Meet hoe breed het papier moet zijn: zijkant van het artikel, lange kant en zijkant.

Stap

: Verzamel het materiaal: inpakpapier, schaar of breekmes en het artikel dat je wilt inpakken.

Stap

: Controleer voor het inpakken de afmetingen van het papier. De hoeken van het papier moeten haaks (in een rechte hoek) zijn.

Explore 6— Hoe pak je een balk in? 1

Het is niet eenvoudig om het perfecte cadeau te maken. Veel hangt af van de vorm van het artikel. Bekijk de onderstaande artikelen. Welke vorm hebben de geschenken? Kies uit:

Ga naar iDiddit en bestudeer op de ontdekplaat het stukje over het inpakken van een balk. a b

Bekijk aandachtig het filmpje over het inpakken van een balk. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. ACTIE

STAP

Werk het cadeau af.

Plooi de zijstukken tot een mooie scherpe punt. Knip het papier op maat van de balk.

Plak het kleefband evenwijdig met de zijkant van het papier. Klem de balk in het papier.

pr oe

Plak de zijkanten evenwijdig met de zijkant van het papier. Plooi de afwerkstrook.

Bekijk ook aandachtig de filmpjes over het inpakken van een boek en een geschenkdoos.

LEVEL 5

Neem het cadeau in de vorm van een balk, inpakpapier, een schaar of breekmes, kleefband en lint.

THEMA 5

e© VA

balk – kubus – cilinder

113

Ga zelf aan de slag. Verzamel drie voorwerpen in de vorm van een balk. a b c

Pak de voorwerpen zorgvuldig in. Nadat je een voorwerp hebt ingepakt, vul je de evaluatie in. Omcirkel de kleur die van toepassing is. Op het laatste voorwerp geef je jezelf punten. Maak een foto van elk ingepakt voorwerp. Geef de bestanden een duidelijke naam en bewaar ze in je portfolio.

EVALUATIEFICHE

Voorwerp 1



 



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 



 

—

Het geheel is verzorgd en nauwkeurig afgewerkt.



 



 

pr oe LEVEL 5

e© VA

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.

—

TOTAAL

THEMA 5

Voorwerp 2

starter  junior  expert



114

INPAKKEN VAN EEN BALK

Voorwerp 3

Max

Score

Explore 7— Hoe pak je een kubus in? Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bestudeer op de ontdekplaat het stukje over het inpakken van een kubus. a b

Bekijk aandachtig het filmpje over het inpakken van een kubus. Zet de onderstaande stappen in de juiste volgorde. STAP

ACTIE

Knip het papier op maat van de kubus.

e© VA

Plooi de afwerkstrook.

Plak het kleefband evenwijdig met de zijkant van het papier.

Werk het cadeau af.

Plak het kleefband aan de zijkanten evenwijdig met de zijkant van het papier. Plooi de zijstukken. Zorg dat beide kanten gelijk afgewerkt zijn.

Neem het cadeau in vorm van een kubus, inpakpapier, een schaar of breekmes, kleefband en lint.

Ga zelf aan de slag. Verzamel drie voorwerpen in de vorm van een kubus. a b

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

Klem de kubus in het papier.

115

EVALUATIEFICHE INPAKKEN VAN EEN KUBUS Voorwerp 1



 



 

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 



—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 



 

—

Het geheel is verzorgd en nauwkeurig afgewerkt.



 



 

e© VA

si er fv

pr oe LEVEL 5 THEMA 5

Score

Het vel papier is op maat van de kubus gesneden.

Max

—

TOTAAL

Voorwerp 3

starter  junior  expert



116

Voorwerp 2

Explore 8— Hoe werk je je geschenk op een aantrekkelijke manier af?

a b

Nu je het inpakken onder de knie hebt, leer je om het geschenk mooi af te werken met leuke details. Je kunt voor elke gelegenheid wel iets anders en leuks toepassen.

e© VA

Voor welke gelegenheid zijn deze geschenkjes volgens jou? Met welke materialen zijn de geschenkjes afgewerkt?

LEVEL 5

THEMA 5

pr oe

117

Bekijk aandachtig het filmpje: ‘Hoe voeg je een lint in kruisvorm toe?’ Ga zelf aan de slag. Zoek een voorwerp in de vorm van een balk.  Pak het in volgens de aangeleerde technieken.  Voeg het lint toe in de kruisvorm.  Vul je evaluatie in.

Zoals je kunt merken, kun je het lint op verschillende manieren rond het geschenk doen. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij.

Maak een foto van je geschenk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

EVALUATIEFICHE

INPAKKEN VAN EEN BALK MET KRUISLINT

starter  junior  expert

—

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.



—

Het voorwerp is in het papier geklemd.



 

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



—

 



De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 

Het lint is in kruisvorm aangebracht.



 

pr oe

— —

THEMA 5

LEVEL 5

TOTAAL

118

 

Opmerkingen

a b

Bekijk aandachtig het filmpje: ‘Hoe kun je een lint overhoeks verwerken?’ Ga zelf aan de slag. Zoek een voorwerp in de vorm van een boek.  Pak het in volgens de aangeleerde technieken.  Voeg het lint overhoeks toe.  Vul je evaluatie in.

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij.

Maak een foto van je geschenk. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

EVALUATIEFICHE INPAKKEN VAN EEN BALK MET OVERHOEKS LINT

starter  junior  expert



—

Het vel papier is op maat van de balk gesneden.

—

Het voorwerp is in het papier geklemd.

—

De zijkanten zijn individueel afgewerkt.



 

—

De zijkanten zijn gelijk afgewerkt.



 

—

De zijstukken zijn gelijkmatig geplooid.



 

—

De verpakking is strak afgewerkt met kleefband.



 

Het lint is overhoeks aangebracht.



 



 

pr oe

—



Opmerkingen

THEMA 5

LEVEL 5

TOTAAL

119

TO THE POINT

STAPPENPLAN Stap 1: Wat is de branche? Stap 2: Wie is de doelgroep?

e© VA

Stap 3: Hoe groot is het artikel?

Je kunt het juiste inpakmateriaal kiezen volgens een stappenplan:

Stap 4: Hoe duur is het artikel?

Stap 5: Welk materiaal heb je nodig?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

Bij het inpakken van de zijkanten van een cilinder moet je elke vouw goed trekken naar het midden toe. Zorg ervoor dat de beide zijkanten gelijk zijn.

120

voor geschenkverpakkingen waarbij de breedte en lengte meer in verhouding zijn, met andere woorden, als je pak niet lang en smal van vorm is. Het oogt heel feestelijk. Bij de overhoekse verwerking van een lint mag je artikel niet te dik zijn. Hoe dikker het voorwerp, hoe moeilijker het lint strak om de hoeken blijft zitten. Je maakt je accent het best op voorhand. Zo kun je het meteen toevoegen als je aan het inpakken bent.

Als je een geschenk wilt afwerken waarvan de bovenkant een vierkant is, zoals bij een kubus, dan kun je een lint en accent toevoegen op dezelfde manier als bij de gewone balk.

e© VA

Action 1— Is al het inpakmateriaal slecht voor het milieu? Lees het artikel over inpakmateriaal en het milieu en los de volgende vragen op. a

Wat is het voordeel van dikker inpakpapier?

Markeer drie tips om milieuvriendelijk te verpakken die volgens jou goed en haalbaar zijn.

De Inspecteur op Radio 2. Eerst en vooral is er een onderscheid tussen kwalitatieve en minder kwalitatieve verpakkingen: hoe dikker het papier, hoe beter. Bovendien kan dat papier gerecycleerd worden en hoeft het dus niet in die restafvalzak te belanden.

LEVEL 5

De kerstperiode nadert, dé tijd van het jaar waarin tal van cadeautjes voorzien worden van een mooie verpakking. Meters inpakpapier worden daarvoor gebruikt, en aan het einde van menig kerstfeest belanden proppen papier in de afvalzak. Maar het kan ook anders, aldus

THEMA 5

pr oe

Bergen cadeaupapier slecht voor het milieu? Niet met deze recyclage- en inpaktips

121

zegt Benjamin Praet, CEO van Rotolux, een Belgische fabrikant van cadeaupapier. 'Maar we gaan hier wel op zoek naar meer leveranciers in de toekomst.'

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

Producenten van inpakpapier recycleren ook zelf. Papier dat niet goed genoeg is voor de verkoop, omdat er bijvoorbeeld foutjes in de print zitten, wordt bijvoorbeeld verwerkt tot confetti. Volledig gerecycleerd papier bestaat intussen al jaren, maar de inpakvariant is nog niet voor morgen. 'Papierfabrieken zijn er niet voor uitgerust, en de grondstoffen die we daarvoor kunnen leveren zijn ook beperkt',

122

Concrete tips  Een klassieker: hergebruik onbeschadigd inpakpapier.  Pak je cadeaus in krantenpapier in.  Gooi overtollige reepjes van op maat geknipt inpakpapier niet weg. Je kunt er geschenklabels mee knutselen, of extra versieringen voor op je pakje, zoals een waaier of een 3D-kerstbal.  Gebruik je gerecycleerd, bruin inpakpapier, leuk het op met wat groen of bloemetjes uit je tuin, tussen het cadeaulint.  Kies je voor neutraal inpakpapier, teken zelf een motiefje op je cadeau, of schrijf er een inspirerende quote of een persoonlijke boodschap op.  Moet je een cadeautje in een grillige vorm zien in te pakken? Een klassiek wc-rolletje of een papieren beker brengt soelaas.  Liever een zacht pakje? Gebruik bijvoorbeeld servetten in een leuke kleur, of met een opvallend motief. Of wikkel je cadeau in een sjaal, zakdoek of een stuk stof.

e© VA

'Klassiek inpakpapier mag zeker bij het papier en karton worden gesorteerd. Zo kan het nog een tweede leven krijgen, en opnieuw tot papier worden omgetoverd', zegt Jan Verheyen van OVAM. 'Niet zeker om welk materiaal het gaat? Een simpele test: Probeer het materiaal te scheuren. Gebeurt dat, dan gaat het om papier. Probeer wel lintjes en plastic afval in de mate van het mogelijke te verwijderen. Hoe het papier eruitziet, veelkleurig of met glitter bijvoorbeeld: dat maakt voor de recyclage niet uit.'

Bron: vrt.be, 2017-12-20

Action 2— Kun je het juiste inpakmateriaal kiezen? Bekijk de onderstaande producten.

Product: Branche:

e© VA

Doelgroep: Artikelnummer: Prijsklasse:

Inpakmateriaal:

B Product:

Branche:

Doelgroep:

Artikelnummer: Prijsklasse:

pr oe

a b

THEMA 5

LEVEL 5

Inpakmateriaal:

123

Action 3— Kun je een cadeau inpakken op een hippe manier?

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er een filmpje over design inpakken. Zoek een voorwerp met de vorm van een balk. Pak het op dezelfde hippe manier in zoals in het filmpje. Maak een foto van het ingepakte voorwerp. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c

e© VA

inpakken?

Action 4— Zie je wat er verkeerd gelopen is tijdens het

THEMA 5

LEVEL 5

pr oe

Bekijk aandachtig de onderstaande afbeeldingen. Kun jij aangeven wat er verkeerd is gelopen bij het inpakken?

124

Action 5— Werkplekleren: een bezoek aan een groothandel in inpakmaterialen

Breng een bezoek aan een groothandel in inpakmaterialen. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in. DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Adres

Website

Openingsuren

e© VA

Naam van de winkel

Steekfiche van de groothandel

Voor welk thema is er in deze periode veel inpakmateriaal nodig?

pr oe

Welke kleuren of zaken zul je rond dat thema vinden?

THEMA 5

LEVEL 5

125

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK Kijk enkel in functie van het thema. INPAKPAPIER

Welke keuze is er zoal in het thema?

Welke kleuren zijn er?

Omcirkel en vul aan.

Is er inpakpapier met structuur? Nee – Ja, in de kleuren:

e© VA

Is er inpakpapier met twee inpakzijden? Nee – Ja, in de kleuren: Is er zijdepapier? Nee – Ja, in de kleuren:

Is er cellofaanpapier? Nee – Ja, in de kleuren: INPAKVORMEN

Zijn er zakjes in papier? Nee – Ja, in de kleuren:

Zijn er zakjes in cellofaan? Nee – Ja, in de kleuren: Zijn er blokbodemzakjes? Nee – Ja, in de kleuren: Boxen

Welke basisvormen vind je?

DOZEN

In welke formaten vind je ze?

Met welke tekeningen?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

Gondeldoosjes

126

In welke formaten vind je ze?

In welke kleur?

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK LINTEN

Welke papieren linten vind je?

Welke stoffen linten vind je? Welke andere linten vind je?

Welke vind je?

EXTRA INPAK MATERIAAL

e© VA

STICKERS, ETIKETTEN, LABELS, KAARTJES

Welk extra inpakmateriaal vind je rond dat thema?

DEEL 3: NA HET BEZOEK

Wat heb je bijgeleerd over de verschillende inpakmaterialen?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

127

Action 6— Werkplekleren: Hoe wordt een geschenk in de

vorm van een balk ingepakt in de boekhandel?

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Adres

Website

Openingsuren

e© VA

Naam van de winkel

Steekfiche van de boekhandel

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

pr oe

Beschrijf hoe de retailmedewerker elke stap uitvoert.

FORMAAT VAN HET INPAKPAPIER

VERWERKING INPAKPAPIER ROND HET BOEK

THEMA 5

LEVEL 5

128

Breng een bezoek aan een boekhandel. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in. Observeer goed hoe een geschenk in de vorm van een balk ingepakt wordt.

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK VERWERKING KLEEFBAND

VERWERKING ZIJKANTEN

VERWERKING LINT

VERWERKING ACCENT

e© VA

DEEL 3: NA HET BEZOEK

Hoe verliep het inpakken van een geschenk in de vorm van een balk?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

129

Action 7— Werkplekleren: Hoe wordt een geschenk in

kubusvorm ingepakt in een winkel naar keuze?

Breng een bezoek aan een winkel naar keuze. Vul de onderstaande fiche volledig en nauwkeurig in. Observeer goed hoe een geschenk in de vorm van een kubus ingepakt wordt. DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Adres

Website

Openingsuren

e© VA

Naam van de winkel

Steekfiche van

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

Beschrijf hoe de retailmedewerker elke stap uitvoert.

pr oe

FORMAAT VAN HET INPAKPAPIER

VERWERKING INPAKPAPIER ROND DE KUBUS

THEMA 5

LEVEL 5

130

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK VERWERKING KLEEFBAND

VERWERKING ZIJKANTEN

VERWERKING LINT

VERWERKING ACCENT

e© VA

DEEL 3: NA HET BEZOEK

Hoe verliep het inpakken van een geschenk in de vorm van een kubus?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 5

131

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Ik kan de techniek van het inpakken van een balk toepassen.

Ik kan de techniek van het inpakken van een kubus toepassen.

Ik kan de techniek van het inpakken met een kruislint toepassen.

pr oe LEVEL 5 THEMA 5 132

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Beeldwoordenboek Level 5 BEGRIP

VERKLARING Dat is het te verkopen product.

branche

Bedrijfstak, een benaming voor alle winkels die dezelfde producten en diensten aanbieden. bv. autobranche

e© VA

artikel

AFBEELDING

Dat zijn de mensen die je als mogelijke klant op het oog hebt.

functie

Voor welke gelegenheid moet het inpakpapier dienen?

kleur

Welke tint heeft het inpakpapier?

LEVEL 5

Dat is materiaal dat een verkoper gebruikt om in te pakken. bv. inpakpapier, lint, draagtas, geschenkpapier

BEELDWOORDENBOEK

inpak materiaal

THEMA 5

pr oe

doelgroep

133

LEVEL 6

Hoe verloopt een succesvol verkoopgesprek? INTRO

Ga naar iDiddit en bekijk aandachtig het filmpje van een verkoopgesprek. Noteer wat je ziet en bespreek vervolgens klassikaal.

e© VA

Wat stelt de cartoon volgens jou voor?

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

134

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe verloopt het verkoopgesprek?

Je kunt de onderzoeksvraag opsplitsen in de volgende deelvragen. Wat zijn de verschillende fasen van een verkoopgesprek? Hoe verloopt elke fase van een verkoopgesprek?

Explore 1— Wat is verkopen? Ga naar het onlinelesmateriaal en bestudeer de ontdekplaat. Vul de omschrijving van verkoop aan. Verkoop betekent tegen betaling

aan derden leveren. De verkoop kan plaatsvinden tussen (b2b, business-to-business) of tussen

(b2c, business-to-consumer).

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij. Beantwoord de volgende vragen.

a b

e© VA

In dit Level onderzoek je hoe de verkoop tussen de verkoper en de consument verloopt. Verkopen is niet zo eenvoudig als het op het eerste gezicht lijkt. Je moet als verkoper met heel wat dingen rekening houden als je een product aan je klanten wilt verkopen. Zo is het belangrijk dat je de klant tevreden houdt, je niet te opdringerig bent, de klant kunt bijstaan met advies … met andere woorden: Verkopen moet je leren.

Wat is volgens jou een goede verkoper?

Wat is volgens jou een slechte verkoper?

Heb je zelf al eens iets moeten verkopen? Zo ja, vond je dat makkelijk / moeilijk?

Hoe verliep dat?

Hoe kan een verkoper, volgens jou, meer klanten aantrekken?

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

135

Explore 2— Welke structuur heeft een verkoopgesprek? Koopproces

De klant neemt geen overhaaste beslissing om een product te kopen. Hij doorloopt onbewust een proces om tot zijn beslissing te komen: het koopproces. De verschillende fasen in dat verkoopproces staan bekend als de AIDAS-structuur.

ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION

ENGELS WOORD

NEDERLANDS WOORD

Attention

Interest

Desire

Action

Satisfaction

SATISFACTION

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij. Bekijk het filmpje over de AIDA(s)-structuur. Vul het schema aan.

e© VA

Good to know

Soms is er sprake van de AIDA-structuur, zonder de S van Satisfaction.

Bekijk aandachtig de afbeeldingen en lees de omschrijving. Om welke fase van het verkoopgesprek gaat het?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 6

136

n Een mooie etalage va A.S.Adventure.edu die kje klanten lokt om een kij te nemen in de winkel.

De verkoper heet de klant welkom en vraagt meteen of hij de klant kan helpen.

definitieve keuze De klant heeft zijn pster checkt een gemaakt. De verkoo t ngekochte produc laatste keer het aa rrecte afrekening. en zorgt voor een co

e© VA

De verkoopster laat de klant het product passen, vastnemen … en zoekt samen met de klant naar het geschikte product.

t een Na enkele maanden heeft de klan ien hij gelijkaardig product nodig. Aangez t de me de vorige keer zeer tevreden was elfde winkel. aankoop, keert hij terug naar dez

OMNICHANNEL

De fysieke winkel blijft zeker bestaan, maar hij wordt omnichannel. Dat is

een winkel waar de consument de producten in het echt kan zien,

proberen en waar hij om advies kan

vragen, maar van diezelfde winkel kan de klant ook altijd online de

voorraad bekijken of iets bestellen.

pr oe

Bij de omnichannel bedient een winkel de klant via meerdere kanalen.

LEVEL 6

Geef twee voorbeelden van een omnichannel.

THEMA 5

137

Explore 3— Fase 1 van het verkoopgesprek: Hoe trek je de aandacht van de klant?

Bekijk aandachtig de onderstaande etalages en beantwoord de vragen. Welke etalage trekt het meest jouw aandacht? Waarom?

Welke etalage vind je het minst aantrekkelijk? Waarom?

Rangschik de etalages van mooi naar minst mooi.

Is het belangrijk om veel aandacht te schenken aan de opstelling van een etalage? Waarom?

De etalage is niet de enige manier om de aandacht van de klant te trekken. Welke manieren zijn er nog?

e© VA

pr oe

THEMA 5

LEVEL 6

138

e© VA

Bekijk de onderstaande afbeeldingen. Wat is er volgens jou fout?

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

139

Een verkoper die zijn product aanprijst, stelt veel vragen aan de klant. Bekijk de volgende vragen. a b

Zijn dat goede vragen om de aandacht van de klant te trekken? Leg uit waarom (niet). JA

Bent u een liefhebber van chocolade?

Wilt u het laatste nieuwe parfum van Boss eens ruiken?

e© VA

Wilt u deze bloemen kopen?

Zal ik uw maat nemen?

Lees de volgende situaties waarin de verkoper de aandacht wil trekken van de klant. Is dit de juiste manier? Leg uit waarom (niet).

a b

JUIST / FOUT REDEN

pr oe

SITUATIE

THEMA 5

LEVEL 6

Een smartphoneverkoper vraagt aan een klant of hij het nieuwste toestel al kent en of hij weet wat het allemaal kan. Daarna toont hij een lijst met namen van klanten die het toestel al hebben.

140

Een verkoper van huishoudartikelen heeft een nieuwe stofzuiger van het merk Miele in zijn assortiment. In de afdeling met de stofzuigers vraagt hij aan de klanten: ‘Mag ik u laten zien hoe u uw huishoudelijke werk kunt verlichten?’

NEE

juist

fout

juist

fout

Hieronder staan nog een aantal manieren om de aandacht van de klant te trekken. Hoe heten die aandachtstrekkers? Kies uit:

Imladris

Joop Hoek

e© VA

logo of lichtreclame – reclame op het voetpad – rode loper, ballonnen ... – wegwijzers in de winkel – openstaande deuren – uithangborden

pr oe

THEMA 5

De eerste fase van het verkoopgesprek is van groot belang. Je moet op meerdere manier de aandacht van de klant trekken. De etalage is een eerste lokmiddel maar er zijn nog veel manieren om op een positieve manier de aandacht van de klant te trekken zoals uithangborden, verlichting …

LEVEL 6

Fase 1 AIDA(S)

141

Explore 4— Fase 2 van het verkoopgesprek: Hoe wek je Je hebt als verkoper of winkel de aandacht van een mogelijke klant getrokken en die neemt een kijkje in je winkel. Beantwoord de onderstaande vragen. a

Is elke persoon die de winkel binnenstapt van plan iets te kopen?

Bestudeer opnieuw de ontdekplaat. Zoek een omschrijving voor een potentiële koper.

Een verkoper moet alle personen die in de winkel komen, observeren. Hij moet uitmaken of de klant een doelgerichte koper is of een sfeershopper. Hoe kan een verkoper, volgens jou, de interesse van de klant wekken?

e© VA

interesse bij de klant op?

Koopmotieven

pr oe

Om de interesse van de klant te wekken moet de verkoper informatie over het product geven. Daarbij zijn vooral de eerste woorden van de verkoper van belang. Het is de bedoeling dat de verkoper goed luistert naar de antwoorden van de klant. Uit die antwoorden kan de verkoper de behoeften en interesses van de klant afleiden. Het is ook belangrijk dat hij zich inleeft in de gedachtewereld en gevoelens van de klant (= empathie). Zo kan hij uiteindelijk achterhalen wat de koopmotieven van een klant zijn.

THEMA 5

LEVEL 6

142

Wat zijn koopmotieven?

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bekijk het filmpje over hoe je een klant moet onthalen. Beantwoord de vragen. a

Wat is het beroep van Sabine?

Wat doet Sabine om er goed uit te zien?

Hoe maak je als retailmedewerker een eerste positieve indruk?

e© VA

Wat zegt de lichaamshouding van de klant?

Wat moet je doen bij het binnenkomen van de klant?

Wat gebeurt er als je de klant observeert?

Voor je de klant aanspreekt, observeer je hem. Met welke puntjes kun je rekening houden?

pr oe

THEMA 5

In de tweede fase van het verkoopgesprek heb je de aandacht van de klant, en moet je die omzetten in interesse. Het is belangrijk dat je de koopmotieven van de klant achterhaalt: Waar is de klant naar op zoek? Daarbij is het belangrijk om het vertrouwen van de klant te krijgen.

LEVEL 6

Fase 2 AIDA(S)

143

Explore 5— Fase 3 van het verkoopgesprek: Hoe wek je de kooplust op bij de klant?

In de onderstaande drie voorbeelden proberen verkopers de kooplust van een klant op te wekken. Wat vind je van de manier waarop ze dat doen?

e© VA

Een verkoopster bij Eldi zegt: ‘Ste lt u zich eens voor hoeveel tijd u zou win nen om met uw kinderen te gaan wandelen of in de stad inkopen te gaan doen, als uw huis houdelijk werk minder tijd in beslag zou nem en.’

et deze nieuwe Een verkoper zegt: ‘M uw kunstwerken led-verlichting kunt u ijgangers zullen uw mooi verlichten. Voorb opmerken doordat de kunstwerken meteen ker zet.’ verlichting ze in de kij

pr oe

Een verkoopster in de supermark t zegt: ‘Met deze bouillonblokjes maakt u in tien min uten de heerlijkste soep. Uw kinderen zullen nog noo it zo graag groenten gegeten hebben.’

THEMA 5

LEVEL 6

144

Beschrijf hoe een verkoper onlangs jouw verlangen (of dat van je ouders) in een product opwekte toen je iets ging kopen.

Good to know In een goed verkoopgesprek is de ideale verhouding 40 % praten en 60 % luisteren naar de klant.

GOED

FOUT

Wat is er zeer belangrijk in deze fase van het verkoopgesprek?

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bekijk het filmpje over de klanten met hun koopbehoeften en kooplust. Beantwoord de onderstaande vragen.

Waarom moet je in deze fase vragen stellen aan de klant?

Met welk soort vragen begin je?

Met welke vraagwoorden kunnen deze vragen beginnen?

Je eindigt met een gesloten vraag. Formuleer het begin van deze vraag.

Hoe toon je aandacht en interesse aan de klant?

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

e© VA

Een klant stapt binnen in een autoshowroom en vraagt naar een bepaald model. De verkoper geeft alle inlichtingen. Zijn bezorgde baas denkt na een tijdje dat de verkoper geen auto verkocht krijgt en neemt het gesprek over. Een halfuur later gaat de klant weg om over de aankoop na te denken. Wanneer hij de volgende dag weer binnenkomt, zegt de baas van de verkoper: ‘U kon gisteren nog niet beslissen?’ De klant antwoordt: ‘O, jawel, maar u gaf me daar niet de kans toe.’

Lees de volgende situatie aandachtig. Wat liep er volgens jou goed? Wat liep er fout?

145

Fase 3 AIDA(S)

In de derde fase is de klant oprecht geïnteresseerd in het product. Nu moet je die interesse proberen vast te houden en ervoor zorgen dat de klant het product echt wil kopen. Je moet als verkoper heel goede verkoopargumenten aanbrengen.

Explore 6— Fase 4 van het verkoopgesprek: Hoe ga je over

Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bekijk het filmpje over de afsluitfase. Beantwoord de volgende vragen. a

e© VA

tot actie?

Som de verschillende koopsignalen van de klant op.

Geef twee soorten afsluitvoorstellen.

Wat doe je terwijl je de klant begeleidt naar de kassa?

Geef nog twee gouden tips tijdens het afrekenen.

pr oe

Je hebt de vier fasen van het verkoopgesprek doorlopen. a

Noteer de vier fasen.

LEVEL 6

THEMA 5

146

Fase 4 AIDA(S)

de klant vraagt naar de prijs; de klant vraagt hoe hij het product moet onderhouden; de klant vraagt naar de leverings- en transportvoorwaarden.

Vul het schema van de AIDAS-structuur aan.

e© VA

— — —

In de vierde fase moet je als verkoper aanvoelen wanneer de klant klaar is om een koopbeslissing te nemen. Je kunt je daarvoor baseren op koopsignalen die de klant uitzendt zoals:

aarzeling

twijfel

pr oe

overtuiging

onverschilligheid

THEMA 5

LEVEL 6

weerstand

147

Leg dat proces in je eigen woorden uit.

e© VA

TO THE POINT

Het AIDA(S)-model is een verkoopmodel met de vier stappen van het verkoopproces. De klant doorloopt onbewust een proces om tot zijn beslissing te komen: het koopproces. Aan de hand van de vier stappen wordt het beslissingsproces van de consument in kaart gebracht, voordat er daadwerkelijk een koop van een product of dienst plaatsvindt. AIDA(S) is de afkorting van Attention, Interest, Desire, Action en Satisfaction. De stappen komen steeds in dezelfde volgorde voor:

pr oe

Stap 1: A (Attention): aandacht trekken Je kunt op verschillende manieren de aandacht van de klant trekken: – met een opvallende etalage, met uithangborden, ballonnen, rode lopers, – door middel van reclame,

THEMA 5

LEVEL 6

– door een bekend logo met een goede openingszin,

148

– door je gedrag of je handelingen. Denk bijvoorbeeld aan verkopers op de markt. Zij hebben geen van die dingen maar slagen er toch in de aandacht van klanten te trekken.

e© VA

Stap 3: D (Desire): kooplust opwekken In deze stap moet je ervoor zorgen dat je de interesse van de klant in daden omzet. De klant moet het product waarin hij geïnteresseerd is, ook echt willen kopen. In deze fase is de vraag: Hoe kun je de klant overtuigen? Niet alle klanten vallen voor dezelfde argumenten. Je moet de juiste vragen stellen aan de klant en je strategie telkens aanpassen aan de klant.

Stap 2: I (Interest): interesse opwekken Als je de aandacht van de klant hebt, moet je ervoor zorgen dat hij interesse in je product krijgt. Probeer te achterhalen wat de klant zoekt, wat zijn de koopmotieven? Betrek de klant actief door dingen te tonen of hem zelf het product te laten uittesten. Door bijvoorbeeld een demonstratie te geven kun je de klant boeien. In deze fase moet je er ook voor zorgen dat de klant vertrouwen in je krijgt.

Stap 4: A (Action): ervoor zorgen dat de klant actie onderneemt Nu moet je de klant de kans geven om te beslissen of hij het artikel koopt. Dat is een belangrijk moment, maar het is moeilijk in te schatten wanneer de klant er klaar voor is. De volgende koopsignalen kunnen een aanwijzing zijn: De klant vraagt naar de prijs; de klant vraagt of het product binnen is of besteld moet worden of de klant vraagt of hij erover mag nadenken of nog dezelfde dag moet beslissen. Je moet ervoor zorgen dat je het voorstel tot kopen juist formuleert met goede verkoopargumenten: ook als de klant nee zegt, moet je het gesprek kunnen voortzetten.

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

Stap 5: S (Satisfaction): tevredenheid Als je wilt dat de klant ook voor een volgende aankoop naar jou komt, moet je ervoor zorgen dat hij tevreden is over de vorige aankopen. Zorg dat de klant met een goed gevoel over de aankoop jouw winkel verlaat.

149

Action 1— Herken jij de fasen van het verkoopgesprek?

a b

h alsof het De klant gedraagt zic product al van hem is.

e© VA

Je laat de klant het artikel proberen.

Lees aandachtig de volgende verkoopsituaties. In welke AIDAS-fase horen ze thuis? Markeer de fase: Attention (aandacht trekken) blauw, Interest (interesse opwekken) groen, Desire (kooplust opwekken) geel, Action (ervoor zorgen dat de klant actie onderneemt) rood of oranje, Satisfaction (tevredenheid creëren) roze.

Je ziet een afbeelding van het AIDAS-model. Het heeft vijf fasen.

Je benadert de kl

ant met een orig

De klant keert terug naar jouw winkel.

inele openingszi

Je argumenteert om de klant te overtuigen .

De klan

t vertro uwt je als ve rkoper.

De klan t voelt z ich goed bij zijn aan koop.

Je hebt oog voor koopsignalen.

de inter esse van

pr oe

Je wekt

THEMA 5

LEVEL 6

Je demonstreert het

150

De kl

ant to

de klant

nd-tot-mondreclame.

De klant zorgt voor mo

artikel.

De klant wil het

ont b

De klant is geïnteresseerd in de garantie en de onderhoudsservice.

elang

stelli ng

artikel hebben.

Je vraagt: ‘Waarm ee kan ik u van dien st zijn?’ t overtuigen.

Je moet de klan

Action 2— Kun jij met jouw etalage het juiste gevoel creëren bij de klant?

Good to know

e© VA

Het moodboard is een visualisatie van een concept, idee, gedachte of gevoel. Het is een hulpmiddel waarmee je keuzes kunt maken en waarmee je doel of wens tastbaarder wordt.

Verzamel allerlei afbeeldingen en teksten die de sfeer en inhoud van het doel dat je wilt bereiken, weergeven. Maak van die afbeeldingen en teksten een collage voor de perfecte etalage. Maak met Canva een digitaal moodboard. Raadpleeg de ICT-fiches of het filmpje. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

b c d

Voor deze opdracht werk je alleen of per twee. Creëer twee moodboards over hoe de ideale etalage er volgens jou uitziet om de aandacht van de klant te trekken: een papieren versie en een online versie met Canva.

151

Action 3— Herken jij het AIDA(S)-model? Neem er opnieuw de ontdekplaat bij en bekijk de twee filmpjes van verkoopgesprekken.

Gebruik de evaluatiefiche om de AIDA-structuur te beoordelen.

EVALUATIEFICHE VERKOOPGESPREK KOFFIE

Hoe trekt men de aandacht van de klant?

 duidelijk aanwezig 



e© VA

niet aanwezig  aanwezig



Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

Heb je tips?

Hoe wekt men de interesse van de klant?

pr oe

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

Heb je tips?

THEMA 5

LEVEL 6

152

Hoe versterkt men de koopdrang?

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?



Heb je tips?

niet aanwezig  aanwezig  duidelijk aanwezig

Hoe zet men de klant tot actie aan? Is dat geslaagd of niet?

Suggesties?



Heb je tips?

EVALUATIEFICHE



e© VA

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?



VERKOOPGESPREK PARFUM



Heb je tips?

Hoe wekt men de interesse van de klant?



LEVEL 6

pr oe

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

THEMA 5

Hoe trekt men de aandacht van de klant?

niet aanwezig  aanwezig  duidelijk aanwezig

153



Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

niet aanwezig  aanwezig

 duidelijk aanwezig

Hoe versterkt men de koopdrang?

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

e© VA



Heb je tips?

Hoe zet men de klant tot actie aan? Is dat geslaagd of niet?

Suggesties?

pr oe

Is dat geslaagd? Waarom (niet)?

THEMA 5

LEVEL 6

Heb je tips?

154

Action 4— Wat loopt er fout in het verkoopgesprek? Ga naar iDiddit en bekijk aandachtig het filmpje van een verkoopgesprek in het reisbureau. Wat loopt er mis? Som drie zaken op.

e© VA

Action 5— Kun jij interesse opwekken aan de hand van een presentatie?

Werk per twee. Ga naar iDiddit. Je vindt er het artikelbestand van A.S.Adventure.edu. Kies samen een product uit die lijst. Stel het product voor aan de hand van een presentatie. Bedenk een originele manier om de kooplust van je medeleerlingen op te wekken. Voor extra ondersteuning gebruik je het stappenplan. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

STAPPENPLAN

a b c d

Hoe bereid je je verkoopgesprek voor met een tekstverwerker?

Stap 1: Open een nieuw document. Geef dat document de titel ‘De AIDAS-structuur’. Geef de titel Kop 1 als opmaakstijl.

pr oe

Stap 2: Gebruik de volgende subtitels. Gebruik daarvoor Kop 2 als opmaakstijl. 1 Wat is het product? 2 Hoe wek je de interesse van je klasgenoten op? 3 Hoe overtuig je de leerlingen om het product te kopen? 4 Welke hulpmiddelen heb je om het product voor te stellen? Stap 3: Voor de andere tekst gebruik je lettertype Arial en lettergrootte 12. Omschrijf bij de eerste subtitel duidelijk je product. Beschrijf de kenmerken van het product, de kleur, de prijs … Stap 4: Omschrijf bij de tweede subtitel hoe je de interesse van je klasgenoten wilt opwekken. Stap 5: Omschrijf bij de derde subtitel hoe je de leerlingen wilt overtuigen om je product te kopen.

THEMA 5

LEVEL 6

Stap 6: Omschrijf bij de vierde subtitel welke hulpmiddelen je gaat gebruiken om je product voor te stellen zoals het product zelf, de handleiding, een presentatie, een filmpje …

155

Action 6— Zin in een spelletje over de leerstof? Om de leerstof te herhalen speel je het AIDA(S)-ganzenbordspel. a b c

Ga naar iDiddit. Je vindt er het ganzenbord en de spelregels. Neem aandachtig de spelregels door. Speel in groepen van vier. Elke speler heeft een pion. Elke groep heeft twee dobbelstenen.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan het AIDA(S)-model uitleggen aan de hand van een voorbeeld.

Ik kan de AIDA(S)-structuur toepassen op een zelfgekozen product.

THEMA 5

LEVEL 6

pr oe

156

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 6 AIDA(S) is de afkorting van Attention, Interest, Desire, Action en Satisfaction. De stappen komen steeds in dezelfde volgorde voor: 1 Aandacht trekken 2 Interesse opwekken 3 Drang om te kopen opwekken 4 Aanzetten tot actie 5 Zorgen voor tevredenheid Dat is de reden waarom een klant iets koopt.

koopproces

Dat zijn de verschillende fasen die de klant doorloopt voor hij definitief een product of dienst aanschaft.

DESIRE

ACTION

SATISFACTION

AANDACHT

INTERESSE

DRANG

ACTIE

Omnichannel betekent dat de winkel veel kanalen gebruikt om te communiceren. De klant kiest zelf welk kanaal het best bij zijn vraag past.

Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (b2b, business-to-business) of tussen een bedrijf en een consument (b2c, business-to-consumer). LEVEL 6

Dat zijn de verschillende redenen die de verkoper gebruikt om de aanschaf van het product of goed te onderbouwen.

BEELDWOORDENBOEK

verkoopargumenten

THEMA 5

pr oe

verkoop

INTEREST

omnichannel

ATTENTION

e© VA

koopmotief

AFBEELDING

AIDA(S)structuur

VERKLARING

BEGRIP

157

LEVEL 7

Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben? INTRO

Wat is het probleem?

Hoeveel moet de klant betalen voor de trui zonder korting?

Hoeveel moet de klant betalen voor de trui met korting?

Hoe betaalt de klant?

e© VA

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over een retailmedewerker die aan de kassa werkt. Beantwoord daarna de onderstaande vragen.

Met welke biljetten en munten betaalt de klant?

Hoeveel krijgt de klant terug?

pr oe

THEMA 5

LEVEL 7

158

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke basisrekenvaardigheden moet een retailmedewerker hebben?

Explore 1— Braintraining: kun je snel uit het hoofd rekenen?

Optie 1

Je maakt de oefeningen zonder ZRM op je eigen tempo.

Optie 2

Je maakt de oefeningen zonder ZRM. Je gebruikt een timer en probeert de oefeningen binnen de twee minuten te maken.

850 + 68 =

e© VA

600 – 63 =

680 + 54 =

670 – 93 =

260 + 62 =

260 – 88 =

880 + 85 =

800 – 29 =

190 + 39 =

130 – 65 =

950 + 72 =

320 – 39 =

160 + 74 =

630 – 51 =

720 + 96 =

100 – 14 = 850 – 35 =

280 + 27 =

200 – 73 =

790 + 15 =

Kun jij vlot vermenigvuldigen? Vul de onderstaande tabellen aan. – –

Vermenigvuldigen met 5: vermenigvuldig met 10 en deel door 2. Vermenigvuldigen met 10: zet een nul bij achter het getal of schuif de komma een plaats op. Vermenigvuldigen met 25: vermenigvuldig met 100 en deel door 4. Vermenigvuldigen met 50: vermenigvuldig met 100 en deel door 2. Vermenigvuldigen met 100: zet twee nullen bij achter het getal of schuif de komma twee plaatsen op.

Tip:

STENEN

KAN

GLAZEN WATER

7 90

10 60

LEVEL 7

BERG

THEMA 5

– – –

pr oe

Voor deze opdracht moet je snel tot 1 000 rekenen. Je kunt kiezen uit twee opties. Vink de gekozen optie aan.

159

SNOEPJES

75,00 * 10 =

613,00 * 10 =

4 218,25 * 10 =

29,00 * 10 =

416,00 * 10 =

1 438,00 * 10 =

36 406,50 * 10 =

10 010,00 * 10 =

199,65 * 10 =

Snel rekenen met 100. 25,56 * 100 =

22,00 * 100 =

456,89 * 100 =

89,56 * 100 =

1 789,00 * 100 =

789 456 * 100 =

56,23 * 100 =

56,789 * 100 =

1 002,02 * 100 =

147,45 * 100 =

Snel rekenen met 1 000. 56,123 * 1 000 =

6 078,12 * 1 000 =

4456,00 * 1 000 =

3,99 * 1 000 =

89,00 * 1 000 =

38 789 456 * 1 000 =

98,789 * 1 000 =

759,12 * 1 000 =

6 123,00 * 1 000 =

8,12 * 1 000 =

pr oe

Hoe zou jij de volgende oefeningen snel oplossen? Noteer de tussenstappen!

825,00 * 5 =

LEVEL 7

14,00 * 10 =

OPGAVE

THEMA 5

500

Snel rekenen met 10.

160

e© VA

Reken snel uit.

ZAKJE

TUSSENSTAP

RESULTAAT

825,00 * 10 = 8 250,00 : 2 =

4 125,00

38,00 * 5 =

88,00 * 25 =

9,00 * 50 =

525,00 * 25 =

Explore 2— Hoe kan een retailmedewerker snel gepast teruggeven aan de kassa?

Als retailmedewerker aan de kassa heb je een hele verantwoordelijkheid. Ga naar iDiddit en bekijk aandachtig het beroepenfilmpje over de kassierster en beantwoord de vragen. Het is heel belangrijk dat je waakzaam bent als je met geld bezig bent. Wanneer start het werk van de kassierster?

Verklaar: Je moet de hele tijd waakzaam zijn aan de kassa.

e© VA

Good to know

Waarom moet je zeer alert moet zijn bij een cashbetaling, denk jij?

Aan de kassa moet je snel en correct teruggeven. Hoe doe je dat? Bekijk het volgende voorbeeld.

pr oe

Op het einde controleer je het te betalen bedrag op de kassa. Je vraagt aan de klant op welke manier die wenst te betalen. Indien de klant met de kaart betaalt, is de kans op een vergissing minimaal. Maar, indien de klant verkiest om cash te betalen moet de kassier(ster) uiterst alert zijn!

THEMA 5

LEVEL 7

Stel dat de klant 89,00 euro moet betalen. Zij betaalt met een briefje van 100,00 euro. De kassier moet beginnen tellen vanaf 89,00 euro. Bij het teruggeven zegt de kassier: ‘89,00 euro plus 1,00 euro is 90,00 euro en 10,00 euro erbij is 100,00 euro.’

161

Als kassier heb je ook de taak om de biljetten te controleren op echtheid. Hoe doe je dat?

Reken uit hoeveel je moet teruggeven aan de klant.

Werk per twee. Oefen elk voorbeeld met speelgeld. Geef het geld terug zoals het hoort aan de kassa (te starten bij het te betalen bedrag).

e© VA

a b

DE KLANT GEEFT …

TE BETALEN BEDRAG

€ 50,00

€ 129,00

€ 150,00

€ 23,78

€ 50,00

€ 245,60

€ 250,00

€ 63,90

€ 100,00

€ 122,20

€ 150,00

€ 9,80

€ 20,00

€ 47,50

pr oe LEVEL 7 THEMA 5 162

DE KASSIER GEEFT …

Explore 3— Hoe snel kun je tellen met euro’s? Bekijk de afbeeldingen. Kun jij goed tellen?

A B

e© VA

Waar zie je precies 25 cent?

Kruis het juiste antwoord aan. Gebruik een timer. Je krijgt 30 seconden.

Waar zie je precies 39 cent? A B C

Heb je genoeg geld bij je?

Waar zie je precies 25,00 euro? B en C A en D

LEVEL 7

C en D

THEMA 5

NEE

pr oe

a b

163

Explore 4— Welke regels gelden bij de cashbetaling aan de kassa?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de verplichte afronding van cashbetalingen en beantwoord de vragen. Wat loopt er verkeerd bij de slager?

Welk excuus gebruikt hij?

Als je 5,12 euro moet betalen, naar welk bedrag moet je dan afronden?

Voor welke betalingen zijn de regels van toepassing?

e© VA

Good to know

Sinds 1 december 2019 ben je verplicht om cashbetalingen als volgt af te ronden tot op 5 eurocent. Daarmee komt een einde aan de rosse muntjes van 1 en 2 cent.

THEMA 5

LEVEL 7

pr oe

Als het te betalen totaalbedrag eindigt op: – 0,01 of 0,02 euro, dan rond je af naar het lagere ,00 euro. Bijvoorbeeld: 12,92 euro wordt 12,90 euro. – 0,03 of 0,04 euro, dan rond je af naar het hogere ,05 euro. Bijvoorbeeld: 12,93 euro wordt 12,95 euro. – 0,06 euro of 0,07 euro, dan rond je af naar het lagere ,05 euro. Bijvoorbeeld: 12,97 euro wordt 12,95 euro. – 0,08 euro of 0,09 euro, dan rond je af naar het hogere ,00 euro. Bijvoorbeeld: 12,98 euro wordt 13,00 euro.

164

Rond de volgende bedragen correct af. TE BETALEN

AFRONDEN

TE BETALEN

AFRONDEN

€ 12,99

€ 99,99

€ 145,23

€ 78,02

€ 458,56

€ 78,03

€ 10,97

€ 78,04

e© VA

Explore 5— Ken jij de regel van drie?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de berekening van de regel van drie.

Maak de volgende oefeningen met behulp van de regel van drie.

In de winkel betaal je 60,00 euro voor 8 kg koffie. Hoeveel betaal je voor 20 kg?

Je betaalt voor vijf hamburgers 8,75 euro. Hoeveel betaal je voor 25 hamburgers?

pr oe

LEVEL 7

THEMA 5

165

tion

Collec l e b a L e ic Pr

7DIS0CO

Explore 6— Hoe bereken je vlot procenten? ICE BEST PR

Procent (symbool) 2

$ 5.99

Vul de definitie aan: betekent letterlijk

DISCOUNT

20%

Wanneer zie je in winkels bordjes staan met procenten?

TODAY

e© VA

$ 2.99 –70 %

SOLDEN

BEST PRIZ

$ 4.99

$O2N.L9Y9

Opruimin –50 %

Schrijf de volgende percenten als breuk en als decimaal getal. BREUKVORM

11 %

22 %

$ 3.99

DECIMAAL GETAL

$ 3.50

pr oe

34,50 % 112 %

Procentberekening

THEMA 5

LEVEL 7

Algemene regel om procenten te berekenen met de regel van drie : Bijvoorbeeld: 20 % van 725

166

Stap 1: 100 % = 725 725 = 7,25 Stap 2: 1 % = ____ 100 Stap 3: 20 % = 7,25 * 20 = 145

5DIS0

Bereken de volgende procenten. PROCENTEN

UITKOMST

16 % van 3 562

18 % van 362 2,50 % van 622 30 % van 60

e© VA

Reken snel even de soldenprijzen van deze producten van A.S.Adventure.edu uit. KOSTPRIJS

KORTING

€ 98,95

15 %

€ 119,95

10 %

SOLDENPRIJS

PRODUCT

€ 39,99

30 %

THEMA 5

LEVEL 7

pr oe

78 % van 188

167

TO THE POINT

— — —

Vermenigvuldigen met 5: vermenigvuldig met 10, deel dan door 2. Vermenigvuldigen met 25: vermenigvuldig met 100, deel dan door 4. Vermenigvuldigen met 50: vermenigvuldig met 100, deel dan door 2.

e© VA

Als het te betalen totaalbedrag eindigt op: — 0,01 of 0,02 euro, dan rond je af naar het lagere ,00 euro. — 0,03 of 0,04 euro, dan rond je af naar het hogere ,05 euro. — 0,06 of 0,07 euro, dan rond je af naar het lagere ,05 euro. — 0,08 of 0,09 euro, dan rond je af naar het hogere ,00 euro.

Een retailmedewerker moet goed kunnen rekenen. Dit zijn enkel handige tips om snel uit het hoofd te rekenen.

Met de regel van drie vind je in drie stappen de oplossing. In een aantal vraagstukken worden er twee grootheden met elkaar vergeleken. Die twee grootheden houden dikwijls verband met elkaar. Als de ene grootheid groter wordt, vermeerdert de andere in dezelfde mate. Of omgekeerd: als de ene grootheid kleiner wordt, vermindert de andere grootheid eveneens steeds in dezelfde mate. Bijvoorbeeld: In de winkel betaal je 60,00 euro voor 8 kg koffie. Hoeveel kost 20 kg koffie? 8

7,50

150

pr oe

* 20

THEMA 5

LEVEL 7

Voor 20 kg koffie betaal je 150,00 euro.

168

* 20

Action 1— Kun jij het juiste wisselgeld teruggeven? DAT KOST ...

IK BETAAL MET…..

€ 64,50

1 biljet van 100,00 euro

€ 349,00

7 biljetten van 50,00 euro

IK KRIJG … TERUG

e© VA

IK KOOP …

1 biljet van 20,00 euro

€ 9,90

Action 2— Kun jij goed hoofdrekenen?

Plakjes cake

€ 0,20

Fruitsaté

€ 0,40

Glas limonade

€ 1,00

IJsje

€ 0,70

LEVEL 7

PRIJS PER STUK

THEMA 5

pr oe

Er wordt een buurtfeest gehouden. Je kunt er leuke spelletjes spelen en lekkere dingen kopen. Bereken hoeveel je moet betalen voor de volgende versnaperingen.

169

Jef heeft een computerspelletje gekocht aan 19,95 euro. De verkoper stond een korting toe van 5 % op de oorspronkelijke prijs. Hoeveel korting heeft Jef gekregen? Kruis het juiste antwoord aan. 19,00 euro 20,00 euro 1,00 euro 1,05 euro Een boetiek geeft wegens verbouwingen 75 % korting op alle aangeduide prijzen. Cem wil graag een broek kopen die 49,99 euro geprijsd staat. Hoeveel betaalt Cem voor die broek aan de kassa?

e© VA

Action 3— Kun jij de juiste korting berekenen?

19,96 euro 12,00 euro 12,50 euro 28,00 euro

Action 4— Kun jij met de regel van drie rekenen?

THEMA 5

LEVEL 7

pr oe

Een klant koopt 10 rozen voor 8,00 euro. Hoeveel betaalt die klant voor 80 rozen? Gebruik de regel van drie.

170

Action 5— Hoe kun je diefstal voorkomen? Bekijk aandachtig de twee filmpjes over diefstalpreventie aan de kassa.

e© VA

Welke tips krijg je om diefstal aan de kassa tegen te gaan? Zet die tips in een overzichtelijke infographic of Canva voor de nieuwe kassamedewerkers. Raadpleeg de ICT-fiches van Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b

Action 6— Werkplekleren: Hoe werkt de kassa in je favoriete winkel?

Observeer minimaal tien klanten die afrekenen aan de kassa. Vul de fiche in.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK Steekfiche van de winkel

Naam van de winkel

pr oe

a b

Breng een bezoek aan jouw favoriete winkel en observeer de retailmedewerker aan de kassa.

Adres

THEMA 5

LEVEL 7

Website

171

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK Openingsuren

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK

e© VA

Heeft de retailmedewerker zijn eigen kassalade? Zijn er meerdere kassa’s?

Werkt de kassa volledig elektronisch?

Op welke manieren betalen de klanten?

Wordt er bij cashbetalingen afgerond?

Heb je bepaalde handelingen of opmerkingen vastgesteld die de retailmedewerker kunnen afleiden? Zo ja, welke?

pr oe

Controleren veel klanten hun kasticket? Controleer jij zelf je eigen kasticket? Zou dat een job voor jou kunnen zijn? Waarom (niet)?

THEMA 5

LEVEL 7

172

NEE

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan snel het hoofdrekenen toepassen.

Ik kan procenten berekenen aan de hand van de regel van drie.

Ik kan correct en snel de terugbetaling berekenen en toepassen.

regel van drie

In een aantal vraagstukken worden er twee grootheden met elkaar vergeleken die verband houden met elkaar. Als de ene grootheid groter wordt, vermeerdert de andere ook. Of omgekeerd: Als de ene grootheid kleiner wordt, vermindert de andere grootheid eveneens.

AFBEELDING 8

60 :8

:8 7,50

1 * 20 20

LEVEL 7

VERKLARING

* 20 150

BEELDWOORDENBOEK

BEGRIP

THEMA 5

pr oe

Beeldwoordenboek Level 7

173

INTRO Bekijk aandachtig de afbeelding. Wat zie je? Wat zie je?

pr oe

e© VA

Hoe kunnen online en offline communicatie de verkoop stimuleren?

LEVEL 8

Denk even aan het laatste product dat je gekocht hebt. Welke contactmomenten op de afbeelding hebben jou toen beïnvloed?

Voor de aankoop:

Tijdens de aankoop:

Na de aankoop:

THEMA 5

LEVEL 8

174

Hoe zal de reis van de klant er in de toekomst uitzien?

pr oe

e© VA

Forum

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Hoe kunnen online en offline communicatie de verkoop stimuleren?

LEVEL 8

Jongeren kun je alleen maar online bereiken. Affiches en folders zijn ouderwets. Voor elke boodschap is er één ideaal communicatiekanaal. De fysieke winkel blijft een belangrijke schakel om optimaal te verkopen.

THEMA 5

— — — —

175

Explore 1— Hoe ziet de customer journey eruit? Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de customer journey van een lingerieketen. a

COMMUNICATIEMIDDEL Billboard

A Een app die je gps gebruikt om snel de dichtstbijzijnde winkel te tonen.

Home delivery

Reclamebord

App store locator

Klantenbindingsprogramma

Loyalty program

Thuislevering

Mobile pay

Mobiele betaalapplicatie

e© VA

Welke communicatiemiddelen uit het filmpje zijn offline communicatiemiddelen en welke online communicatiemiddelen? Noteer ze in de juiste kolom.

OMSCHRIJVING

Combineer het communicatiemiddel met de juiste omschrijving.

e-mail – webshop – advertentie – billboard – store – magazine – home delivery – loyalty program – app – app storelocator – mobile pay – Facebook – online magazine – website video

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

OFFLINE

176

Hoe zou jij ‘customer journey’ in het Nederlands zeggen?

ONLINE

Omschrijf in eigen woorden wat de customer journey is. Bespreek jouw antwoord met je buur.

In iedere customer journey zijn er touchpoints. Dat zijn online en offline contactmomenten waarbij de klant rechtstreeks of onrechtstreeks in aanraking komt met de winkel. Noteer de rechtstreekse en onrechtstreekse touchpoints uit het filmpje in de juiste kolom. Kies uit:

e© VA

e-mail – webshop – advertentie – billboard – QR – store – magazine – home delivery – loyalty program – app – app storelocator – mobile pay – Facebook

Wat is volgens jou het doel van een customer journey?

pr oe

ONRECHTSTREEKS

RECHTSTREEKS

Explore 2— Wat zijn de voordelen van offline en online communicatie?

Wat doe jij het liefst? Kruis aan. shoppen in fysieke winkels onlineshoppen

Geef twee voorbeelden van offline communicatie.

LEVEL 8

Bekijk de onderstaande afbeelding en lees de blog die je op iDiddit vindt.

THEMA 5

177

Geef twee voorbeelden van online communicatie.

Werk online samen met een klasgenoot en zoek de voor- en nadelen van offline en online communicatie. a b c

Maak daarvan een schematische voorstelling in een tekstverwerker. Gebruik het stappenplan. Gebruik indien nodig de ICT-fiches van tekstverwerker.

STAPPENPLAN

e© VA

Stap 1: Geef het document de titel ‘Offline versus online communicatie’.

Stap 2: Deel het document met je klasgenoot en werk online samen. Gebruik de ICT-fiches van online samenwerken. Stap 3: Geef de titel Kop 1 als opmaakstijl. Wijzig de opmaak van Kop 1 naar het lettertype Calibri Light, grootte 28pt, vet, tekstkleur zwart.

pr oe

Stap 4: Voeg drie subtitels toe. – Wat is offline marketing? – Wat is online marketing? – Voor- en nadelen Gebruik Kop 2 als opmaakstijl. Wijzig de opmaak van Kop 2 naar het lettertype Calibri Light, grootte 16 pt, vet, tekstkleur zwart. Werk alle subtitels bij met de opgegeven opmaak. Stap 5: Voeg een tabel toe onder de titel ‘Voor- en nadelen’. De tabel bestaat uit twee kolommen met de titels ‘Offline’ en ‘Online’ en zes rijen.

THEMA 5

LEVEL 8

Stap 6: Voeg de derde en vijfde rij samen zodat je slechts één kolom hebt. Plaats daarin de titels ‘Voordelen’ en ‘Nadelen’. Centreer de titels over de twee kolommen.

178

Stap 7: Kopieer de afbeeldingen uit de tekst in de juiste kolom. Zorg voor een passende grootte en weergave. Werk de afbeeldingen bij indien nodig. Stap 8: Kopieer uit de tekst de juiste inhoud die een antwoord geeft op de subtitels. Kies als standaard lettertype Calibri Light, grootte 12pt. Stap 9: Vervang het woord ‘marketing’ in de tekst door ‘communicatie’.

Stap 10: Voorzie links in de voettekst jullie namen, in het midden de datum en rechts het paginanummer. Stap 11: Voorzie een bronverwijzing in je document.

Stap 12: Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 3— Waarom zou je online en offline communicatie

Bekijk de volgende afbeelding. Je ziet dat grote bedrijven in verschillende aspecten innovatief zijn en de shopervaring combineren met digitale ontwikkelingen als Siri en augmented reality.

e© VA

combineren?

Good to know

Dankzij augmented reality of AR kun je via een smartphone, tablet of speciale bril virtuele objecten in je omgeving zien alsof ze er echt zijn.

Dankzij de augmented reality-app kunnen klanten de meubelstukken virtueel in hun huis plaatsen en het resultaat in 3D zien.

Winkelbezoek

Bezorgen

Klanten betalen via hun mobiele telefoon. Ze hebben een QR-code nodig om de winkel te verlaten.

Oriëntatie

Betalen

Zoeken en kiezen

Klanten van supermarkten kunnen dankzij de integratie van Siri, de virtuele assistent van Apple, in hun eigen winkelapp met hun stem boodschappen bestellen.

LEVEL 8

pr oe

De boodschappen worden thuisgeleverd, ook al is de klant niet thuis. Daarvoor maakt de supermarkt gebruik van sloten die de klant vanop afstand met zijn mobiele telefoon bedient.

Aftersalesservice

Winkels gebruiken zenders die klantinformatie doorgeven, sensoren die tellen hoe vaak producten worden aangeraakt en wifitracking om het looppatroon van bezoekers vast te leggen. Zo ontstaat meer kennis over de winkelbezoeker waarmee vervolgens het aanbod, de lay-out, en de dienstverlening van de winkel wordt aangepast.

THEMA 5

Klanten van de doe-het-zelfzaak kunnen in een livechat advies krijgen van specialistenklussers. De specialisten leggen uit hoe je de klussen kunt uitvoeren en hoe je de gekochte producten daarvoor kunt gebruiken.

179

Ken jij nog andere voorbeelden van bedrijven die offline en online marketing combineren om de shopervaring en vindbaarheid voor klanten te verbeteren?

Ga naar iDiddit en lees de blog. a

e© VA

Wat is volgens jou marketing?

Volgens de blog zijn er zeven primaire generaties. Tip:

Vraag indien nodig hulp aan je familie. Tot welke generatie behoor jij?

Welke communicatiekanalen uit de blog gebruik jij vaak?

Tot welke generatie behoort jouw papa en / of mama?

pr oe

Welke communicatiekanalen uit de blog gebruikt hij of zij vaak?

Tot welke generatie behoort jouw opa en / of oma?

Welke communicatiekanalen uit de blog gebruikt hij of zij vaak?

THEMA 5

LEVEL 8

180

Gebruiken de verschillende generaties dezelfde kanalen?

Good to know

Download nu

Deel

e© VA

Exposure is het totale aantal keren dat een consument geconfronteerd is met een boodschap. Het is het bereik van een medium. Call-to-action (CTA) is een afbeelding of tekst die een bezoeker vraagt om onmiddellijk een bepaalde handeling uit te voeren.

Meer info

Bekijk de video

Contacteer ons

Meld je aan

Welke voordelen heeft het, wanneer je online en offline marketing combineert?

Welke tips staan er in de blog om offline en online marketing te combineren?

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

Klik hier

181

Explore 4— Hoe werk je als winkelier aan een sterke communicatiestrategie?

Communicatiestrategie

e© VA

De communicatiestrategie legt uit wat de doelgroep drijft, waarom ze het product of de dienst boven andere producten of diensten verkiest, en ook welke communicatiemedia het meest geschikt zijn. In de communicatiestrategie staan de behoeften van de doelgroep, hoe je de doelgroep moet aanspreken en waar je die op welk moment het beste kan bereiken. Dat kan via online media, offline media of via een mix van beide zijn.

Werk in twee groepen. Elke groep onderzoekt de elementen van een sterke communicatiestrategie. Ga naar iDiddit en lees de tekst. Bespreek de antwoorden klassikaal. Groep 1

Wat zijn de eerste stappen als je een communicatiestrategie bepaalt?

Welk ander element is belangrijk bij een sterke communicatiestrategie?

Vaak lukt communicatie niet omdat er geen rekening gehouden is met de communicatiegewoonten van de doelgroep. Verklaar.

‘Laat je content voor jou werken.’ Wat betekent dat?

pr oe

Groep 2

Welke doelen wil een winkelier bereiken met offline en online communicatie?

THEMA 5

LEVEL 8

182

In de tekst is er sprake van een ‘contentplanning’. Waarom is dat belangrijk?

Surf via iDiddit naar de aangegeven website en zoek een antwoord op de onderstaande vragen.

USP

Lead

Persona

Plaats aan de hand van de case in de tekst het stappenplan voor een marketingstrategie in de juiste volgorde.

Verklaar de volgende begrippen uit de tekst. Gebruik het internet.

e© VA

Kies de juiste kanalen.

Bepaal het probleem.

pr oe

Formuleer een doelstelling.

Maak een contentkalender.

Bepaal de vragen van de consument.

Verzamel de antwoorden.

Meet het resultaat.

Bedenk rubrieken.

THEMA 5

LEVEL 8

Definieer de doelgroep (persona).

183

Explore 5— Hoe verbeter je de optimale klantervaring met communicatie?

Bekijk de afbeelding over de weg die een klant aflegt en de mogelijke touchpoints. Vul de juiste woorden in op de afbeelding. Kies uit:

overweging – aankoop – loyaliteit – aandacht – service

Website / landingspagina

Zoekmachine Zoekmachine

Mond-tot-mondreclame

Direct mail

Winkel Radio Tv Print Buitenreclame

Chat

Telefoon

Winkel

Welke fase is omschreven?

De klant vergelijkt een aantal aanbieders met elkaar. Het is dus belangrijk dat je de doelgroep probeert te prikkelen om jouw product te kopen. Laat zien waarom jij beter bent dan de concurrentie.

pr oe

De klant oriënteert zich. Hij heeft een probleem en zoekt welk product dat kan oplossen. De klant vergelijkt verschillende aanbieders met elkaar. De klant beslist om het product of de dienst aan te schaffen.

LEVEL 8

Nadat de klant het product of de dienst gekocht heeft, moet hij dat product gebruiken. Hij heeft misschien wat hulp nodig. Je voorziet het best handige how to-video’s of handleidingen om te downloaden, chat-service, blogs, FAQ ...

THEMA 5

Direct mail

Winkel

UITLEG

184

Klantonderzoek

Telefoon

Webshop

E-mail

e© VA

Social media

App

Betaalde content

Loyaliteitsprogramma

Social media

E-mail

Jij moet informatie inwinnen over hoe de customer journey van de klant was en je moet de klant belonen. Tevreden klanten schrijven een goede recensie en liken en delen je berichten op Facebook of LinkedIn. Zij kunnen uitgroeien tot promotors van je bedrijf.

FASE

Bekijk het filmpje uit de Intro. Welk medium wordt er in welke fase gebruikt? Facebook – e-mail (2)– store – app – webshop (2) – thuislevering – loyalty program – website video – advertentie in magazine – mobile pay – billboard met QR

OVERWEGING

AANKOOP

SERVICE

LOYALITEIT

e© VA

AANDACHT

Explore 6— Zijn fysieke winkels nog nodig?

Wat betekent omnichannel?

Waarom blijven fysieke winkels belangrijk volgens jou?

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

Ga naar iDiddit en lees de tekst. Beantwoord de onderstaande vragen.

185

Wat is een geïntegreerde aanpak met één centraal beheer?

Geef een aantal voorbeelden uit je omgeving die inspelen op nieuwe trends die online en offline combineren via één centraal beheer.

e© VA

Explore 7— Hoe zet je de winkel in als communicatiekanaal? Ga naar iDiddit en bekijk er de ontdekplaat. Formuleer een antwoord op de vragen. ‘Je moet de etalage bekijken als een groot billboard in 3D’. Wat betekent dat?

Geef een aantal voorbeelden van communicatiemiddelen via de etalage.

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

186

Welke communicatiemiddelen kun je inzetten om je klanten bij het bezoek in de winkel ook online te bereiken?

In welke winkels heb jij al eens een kiosk zien staan?

Geef voorbeelden van online communicatiemiddelen die je aan de kassa kunt inzetten.

Hoe kun je na de aankoop in de winkel klanten online bereiken?

e© VA

Explore 8— Hoe kun je potentiële klanten beter bereiken? Zoek online informatie om de volgende vragen te beantwoorden. a

Waarom is het belangrijk dat een winkel persona’s creëert?

KOOPT GRAAG

Wandelkledij, fashion kleding

Wil kwalitatieve en duurzame producten.

fv GEVOELENS

ZOEKT OP INTERNET NAAR reistips reisblogs

gezonde recepten wandelingen

Leest vaak reviews van klanten als het het enorm Waardeert inkel w n ee van personeel s heeft ni en productk voldoende ijk is. e persoonl en de servic

Instagram Facebook Google Maps Tripadvisor

Pinterest X

e graag onlin Koopt net zo r voorkeur Haa als offline. ek aan de is het bezo kel. w fysieke in

Liv, Grembergen vrouw, 32 jaar Getrouwd 2 kinderen Lerares

INTERESSES

HOUDT VAN gezond leven de natuur

Gaat vaak op reis Hiking Citytrips Koken Boeken lezen Joggen MTB

LEVEL 8

pr oe

Wil het maximum uit het leven halen. Vindt het klimaat en de milieuproblematiek belangrijk.

VOORKEURSKANALEN

THEMA 5

PROBLEMEN

Vindt het moeilijk om outdoorkledij goed te onderhouden.

187

Denk vanuit de klant van A.S.Adventure.edu en breng met een infographic de customer journey in kaart met aandacht voor de vijf stappen: aandacht, overweging, aankoop, service en loyaliteit. Bepaal alle mogelijke contactmomenten (touchpoints) met de bijbehorende kanalen. Gebruik daarvoor de ICT-fiches van Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

b c d

Bekijk de persona van A.S.Adventure.edu en ontdek de communicatiekanalen via iDiddit.

Wat moet je doen om een goede persona maken?

Explore 9— Aan welke wettelijke verplichtingen moet de webshop van een onderneming voldoen? ALGEMENE VOORWAARDEN

Algemene voorwaarden zijn een opsomming van algemene

afspraken. De ‘Algemene voorwaarden’ is een document waarin

onder andere de algemene rechten en plichten van de klanten staan.

Vaak hebben de algemene voorwaarden als doel de risico’s van een

bedrijf te beperken.

Zijn de stellingen juist of fout? Verbeter de foutieve stellingen. Gebruik de tekst die je op iDiddit vindt.

Tip:

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

Je vinkt het vakje ‘Ik aanvaard de algemene voorwaarden.’ al aan. Dat is gemakkelijk voor de klanten.

188

Als verkoper ben je verplicht om informatie over je bedrijf, zoals de contactgegevens (naam, adres en telefoonnummer), het btw-nummer, informatie over de bestelling, de betaling, de verzending, retourneren en garantie weer te geven.

JUIST

FOUT

JUIST

FOUT

e© VA

Nadat de klant een bestelling heeft geplaatst, moet de informatie ten laatste bij de levering nogmaals worden meegedeeld via een bevestigingsmail.

Zodra de consument het product heeft ontvangen (het moment van aflevering) of bij aankoop wanneer het om een dienst gaat, kan hij niet meer van de koop afzien.

De prijs van een product of dienst moet altijd duidelijk op de website staan. Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten of toeslagen, moeten ook worden vermeld.

Wanneer een product niet goed is, heeft de klant geen recht op gratis herstelling, op een nieuw product of teruggave van het aankoopbedrag. De garantie geldt enkel bij een fysieke aankoop in de winkel.

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

De algemene voorwaarden moeten openlijk beschikbaar zijn voor de consument.

189

Explore 10— Waarmee moet je rekening houden als je

persoonsgegevens via de website, social media of nieuwsbrieven verzamelt?

Zoek op het internet op wat persoonsgegevens zijn en geef enkele voorbeelden.

Op welke manieren verzamelen ondernemingen de gegevens van klanten? Geef enkele voorbeelden.

Waarom is volgens jou het verzamelen van klantendata belangrijk voor handelaars?

e© VA

Bekijk de onderstaande uitspraak. Bespreek klassikaal.

pr oe

We zien dat consumenten steeds vaker weigeren om data te delen en diensten (apps en sociale media) die (te) veel data verzamelen, afwijzen. 75 % van alle consumenten geeft aan dat ze geen producten koopt van bedrijven die niet fatsoenlijk met privacy omgaan. Bron: adformatie.nl, 2019-02-18

THEMA 5

LEVEL 8

190

In de huidige wereld is het cruciaal om gegevens over je klanten te verzamelen. Bedrijven willen het liefst alles over hun klanten weten zodat ze almaar meer kunnen verkopen. Hoe zou jij klanten overtuigen om data te geven en te laten gebruiken?

Tip:

Wat is GDPR?

Combineer de begrippen met de juiste omschrijving.

e© VA

Bekijk Infographic 1 en ontdek de gevolgen van de GDPR voor de handelaar. Beantwoord de vragen. Gebruik het internet en de tekst op iDiddit als extra informatiebron.

BEGRIP

OMSCHRIJVING

Opt-in

Dat is een hoeveelheid data die een server naar de webbrowser stuurt. Die data worden opgeslagen en bij een volgend bezoek naar de server teruggestuurd. Zo herkent de server de browser en houdt hij bij wat de gebruiker in het verleden heeft gedaan.

Dubbele opt-in

De onderneming moet op ieder moment de verwerking en opslag van persoonsgegevens kunnen stopzetten binnen een aantal uur na de aanvraag.

Opt-out

Het recht om vergeten te worden

De klant moet er twee keer mee instemmen dat hij e-mails van een bepaalde mailinglist wil ontvangen. Nadat hij zich ingeschreven heeft op een nieuwbrief, moet hij nogmaals op een link in een activatiemail klikken om zijn inschrijvingen een tweede keer te bevestigen.

Privacy by default

Het vakje bij bv. een nieuwsbrief is niet standaard aangevinkt. Klanten moeten dat bewust zelf aanvinken, in plaats van het bewust uit te vinken.

De klant geeft expliciet en aantoonbaar toestemming voor het ontvangen van e-mails van een bepaalde mailinglist. De e-mailberichten zijn gewenst en dus geen spam.

6 LEVEL 8

THEMA 5

fv 5

Wanneer een ontvanger automatisch op een mailinglijst is geplaatst (zonder toestemming).

pr oe

In de documentaire The Social Dilemma vertellen ex-medewerkers van de techreuzen dat het een verdienmodel is geworden om mensen te volgen. Google en Facebook proberen je zo lang mogelijk vast te houden zodat ze heel veel data over je kunnen verzamelen. Daarmee komen ze zoveel over je te weten en kunnen hun marketing doeltreffend inzetten.

191

Een https-verbinding is verplicht bij het verwerken van persoonsgegevens. Wat wil dat zeggen?

Bezoek de website van jouw favoriete winkel en onderzoek of de website GDPR-proof is. Gebruik de checklist uit de infographic.

pr oe

e© VA

Infographic 1: Maak uw website GDPR-proof

Bron: ontwerpia.be

THEMA 5

LEVEL 8

Good to know

192

Veel marketeers gebruiken tools voor webanalytics. Daarmee verzamelen zij gegevens over het gebruik van de website door bezoekers. De meest gebruikte tool is Google Analytics. Met dat programma kunnen ze volgen wat klanten op een website doen, welke pagina’s ze bezoeken, hoe lang ze op de pagina blijven en of ze effectief iets kopen.

Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu. Lees er de privacy policy het (privacybeleid). Wat is het doel van een privacybeleid?

Welke persoonsgegevens worden er verzameld?

Wat staat er in het privacybeleid van A.S. Adventure.edu? Kruis aan. Wie controleert de persoonsgegevens? Hoe worden de persoonsgegevens verzameld en verwerkt? Hoe worden de persoonsgegevens beschermd? Hoe worden de persoonsgegevens doorverkocht? Met welke externe partijen worden de persoonsgegevens gedeeld? Internationale overdracht van de persoonsgegevens. Hoe worden persoonsgegevens met gevoelige informatie verzameld en verwerkt? Hoelang worden de persoonsgegevens bijgehouden? Hoe worden de persoonsgegevens gewist?

Zijn de stellingen juist of fout? Verbeter de foutieve stellingen.

e© VA

JUIST

FOUT

A.S.Adventure.edu stuurt nieuwe Explore More-klanten een welkomstmail.

pr oe

THEMA 5

Elke klant ontvangt automatisch een nieuwsbrief over de nieuwste producten.

LEVEL 8

GDPR verleent aan klanten het recht om te allen tijde bezwaar aan te tekenen tegen het gebruik van hun persoonsgegevens.

193

JUIST

FOUT

A.S.Adventure.edu houdt de persoonsgegevens slechts bij zolang dat nodig is om te voldoen aan het doel waarvoor ze ze oorspronkelijk heeft verzameld.

Bij een wedstrijd of event zal A.S.Adventure.edu je persoonsgegevens doorverkopen aan derden met wie ze samenwerken.

e© VA

Een klant kan te allen tijde vragen om zijn persoonsgegevens te wissen.

Explore 11— Hoe scoor je met je website zo hoog mogelijk in

Google?

pr oe

zoekmachineoptimalisatie

Ga naar iDiddit en bekijk er het filmpje. Wat is zoekmachineoptimalisatie (SEO) volgens jou?

THEMA 5

LEVEL 8

Good to know

194

Alt-tags: Tekst die de inhoud van de afbeelding beschrijft en die je gebruikt om Google duidelijk te maken waarover de afbeelding gaat. Meta data: Dat zijn gegevens die data ‘omschrijven’. Bij een document kunnen dat bijvoorbeeld de auteur, de verschijningsdatum en het aantal pagina’s zijn.

Werk per twee en zoek samen online tien tips om zo hoog mogelijk te staan. Verwerk de tips in een affiche. Raadpleeg de ICT-fiche van Canva. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

a b

Explore 12— Mag je die afbeelding of foto gebruiken? Portret- en auteursrecht

Werk in twee groepen. Werk samen met je groep een presentatie uit waarmee je aan de andere groep kunt uitleggen wat het portret- of auteursrecht inhoudt. Zoek uit wat je wel en niet mag doen. Groep 1: Portretrecht Groep 2: Auteursrecht

pr oe

Voor contentmakers is internet een bron van inspiratie. En dan is het soms verleidelijk om andermans werk te gebruiken, te kopiëren, te delen, te remixen en te bewerken. Denk maar aan een mooie foto, leuke afbeelding die je wilt gebruiken in je presentatie, affiche … Wanneer er een foto van jou genomen wordt, kun je je beroepen op je portretrecht. Het auteursrecht wordt toegekend aan de maker van het werk.

Durf jij ook de uitdaging aan om je presentatie af te ronden met een korte quiz ? Denk na over de vorm van vragen die je wilt stellen. Worden het open vragen of meerkeuzevragen? Het leukste voor een quiz is een combinatie van beide.

Optie 1: Zet per dia een vraag. Je kunt plaatjes toevoegen en de antwoorden laten invliegen of faden. Gebruik de ICT-fiches van PowerPoint. Optie 2: Maak via de tool Kahoot.com een digitale quiz.

LEVEL 8

Tip:

THEMA 5

195

TO THE POINT

Iedere customer journey heeft touchpoints, dat zijn online en offline contactmomenten waarbij de klant rechtstreeks of onrechtstreeks in aanraking komt met de winkel. Tegenwoordig is online communicatie voor veel bedrijven een onmisbare vorm van communiceren. Bedrijven weten hun online kanalen steeds efficiënter in te zetten. Toch is het niet zo dat online communicatie de offline communicatie compleet vervangt. Beide vormen gaan prima samen, en het is belangrijk dat je weet hoe ze elkaar kunnen versterken.

Online communicatie Online communicatie is de communicatie over producten en/of diensten op het internet. Daar zijn veel kanalen voor zoals e-mail, websites, social media ...

e© VA

Offline communicatie Offline communicatie is de communicatie over producten en/of diensten zonder het gebruik van digitale communicatiemiddelen. Daaronder vallen tijdschriften, dagbladen, folders, buitenreclame … Door slim gebruik te maken van de goede eigenschappen van online en offline communicatie kunnen ze elkaar versterken! Online communicatie neemt de plek van offline communicatie niet in, maar is wel een goede toevoeging. Zo kun je doelgroepen bereiken die online minder goed te benaderen zijn, zoals bv. ouderen. Je kunt via social media heel gericht adverteren. Bijvoorbeeld: alle jongens tussen 17 en 20 jaar die voetbal leuk vinden.

De belangrijkste stappen bij een communicatiestrategie zijn: — de doelstelling formuleren: aandacht trekken, informeren, overtuigen en werven, ondersteunen, onderhouden, positieve interactie creëren, — de doelgroep formuleren (persona); — het juiste communicatiekanaal selecteren.

pr oe

Een optimale klantbeleving met de juiste communicatie Betaalde content

Zoekmachine Zoekmachine

Aandacht

Mond-tot-mondreclame

THEMA 5

LEVEL 8

196

Website / landingspagina Social media

Overweging Winkel Radio Tv Print Buitenreclame

Loyaliteitsprogramma

Social media

E-mail

Aankoop Direct mail

Winkel

App

E-mail

Webshop

Chat

Service Telefoon

Klantonderzoek

Loyaliteit Telefoon Direct mail

Winkel

De fysieke winkel is de basis van omnichannel retail. In stenen winkels kun je klanten optimaal inspireren, verrassen en verleiden. Het blijft de place to be om een product echt te ervaren: zien, voelen, proberen, proeven, ruiken … Winkels en webshop kunnen elkaar op dit vlak perfect aanvullen.

Wettelijke verplichtingen bij een webshop Als verkoper ben je verplicht informatie over je bedrijf, zoals de contactgegevens (naam, adres en telefoonnummer), het KvK- en btw-nummer, informatie over de bestelling, de betaling, de verzending, retourneren en garantie weer te geven.

Je klanten hebben een wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat de klant recht heeft op een goed product. Het herroepingsrecht is het recht van de koper om binnen de 14 dagen van de aankoop af te zien. De prijs van een product of dienst moet altijd duidelijk en volledig worden vermeld op de website.

e© VA

Personen hebben het recht om te eisen dat hun gegevens worden gewist als ze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Dat is het recht om te worden vergeten. De algemene voorwaarden zijn pas geldig wanneer je ze aan de klant verstrekt. Het is belangrijk dat je je klanten door middel van een duidelijke en uitgebreide privacy policy en van een cookiebeleid informeert over hoe jij omgaat met de persoonsgegevens van je klanten. GDPR is de Europese privacywetgeving over het beschermen van persoonsgegevens. Een https-verbinding zorgt voor een optimale beveiliging tussen de website en de websitebezoeker. Privacy by default wil zeggen dat de klanten de vraag krijgen om bewust toe te stemmen. Zo is het vakje bij een nieuwsbrief bijvoorbeeld niet standaard aangevinkt. Wil je zo hoog mogelijk geraken in de zoekresultaten van Google, maak dan gebruik van zoekmachineoptimalisatie. Voorbeelden die je daarbij helpen zijn alt-tags (tekst die de inhoud van een afbeelding beschrijft) en meta data (gegevens die data omschrijven).

Auteursrecht en portretrecht Auteursrecht wordt ook wel copyright genoemd. Daar gebruiken we vaak het symbool © voor. Het auteursrecht helpt de maker zijn werk te beschermen tegen reproductie of publicatie zonder zijn toestemming.

pr oe

Het auteursrecht beschermt ook het portretrecht. Daarmee heb je exclusief recht op je eigen afbeelding. Dat betekent dat je bezwaar kan maken tegen de publicatie van jouw portret als jij daar een belang bij hebt.

Action 1— Werkplekleren: Hoe stap je in de schoenen van

THEMA 5

Voordat je een customer journey creëert, is het belangrijk dat je jouw klanten begrijpt. Daarvoor kun je specifieke buyer persona’s maken, zodat je exact weet wie jouw klanten zijn en wat zij willen.

LEVEL 8

de klant?

197

Kies een winkel waar je zelf vaak komt. Stel voor die winkel een eigen persona op. Gebruik de volgende vragen. Stel die vragen ook eens aan iemand uit je klas. a b c d e f g h

Wat is je geslacht, leeftijd, stad / regio, hobby? Welke richting volg je op school? Welke websites bezoek je vaak? Wat was je laatste aankoop in die winkel? Welke magazines, sites of blogs lees je? Welke social media volg je? Wat is jouw ‘lifestyle’? Waarom ga je graag naar die winkel?

Gebruik de template die je op iDiddit vindt om je eigen persona te creëren.

Breng de klantreis van je persona in kaart. Gebruik daarvoor de template die je op iDiddit vindt. Volgende vragen kunnen helpen om een goed beeld te krijgen. a b c

e© VA

Op welke manieren (Google, Facebook, Instagram …) heeft de klant je bedrijf leren kennen? Hoe is het contact verder uitgebouwd en op welke manier vindt uiteindelijk een transactie plaats? Wat gebeurt er nadat hij klant is geworden en hoe wordt hij een promotor van je bedrijf?

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Hoe ontwerp je een flyer of folder als offline Je bent deze maand verantwoordelijk voor de offline communicatie van A.S.Adventure.edu. Ondanks de groei van de digitale communicatie blijven de papieren huis-aan-huisflyers en -folders populair. Maar hoe zorg je er nou voor dat jouw communicatie opvalt tussen al die andere?

pr oe

communicatie?

Ga naar iDiddit en lees de informatie over de keuze tussen een folder of een flyer. a

THEMA 5

LEVEL 8

b c

198

d e f

Lees hieronder een aantal van de offline acties uit het communicatieplan van A.S.Adventure.edu. Noteer telkens of een folder of flyer het meest geschikt is. Kruis jouw favoriete actie aan en werk de flyer of folder uit. Gebruik het programma Canva om je flyer of folder te ontwerpen. Gebruik indien nodig de ICT-fiches van Canva. Houd rekening met de huisstijl van A.S.Adventure.edu. Vul de checklist in en doorloop de stappen bij het maken van je flyer of folder. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Midseasonkortingsbon van 10 % op de aangeduide producten fashion voor volwassenen en kinderen.

Adventure is everywhere

e© VA

Wandelschoenen van het merk Salomon

Actie wandeloutfits 5 % korting op alle artikelen

-15 % op alles voor kids

Summer deals

Tot -50 % korting op wintersport.

De vijf beste wandelschoenen

Black Friday-deals, kortingen van 10,00 euro, 40,00 euro, 100,00 euro

Gratis strandtas bij aankoop vanaf 45,00 euro zwemkledij

Adembenemende herfstpromoties

pr oe

Kies hier zelf een actie:

VOORBEREIDING FLYER / FOLDER

Gekozen actie:

Voor wie ga je de flyer / folder maken?

THEMA 5

LEVEL 8

Met welk doel maak je de flyer / folder? Wat wil je bereiken?

199

VOORBEREIDING FLYER / FOLDER Op welk moment in de customer journey wil je flyer / folder inzetten?

e© VA

CHECKLIST FLYER / FOLDER

De fase waarin je klant zich bevindt, bepaalt de inhoud en opbouw: zijn het mensen die jou niet kennen; die aan het rondkijken zijn voor een aankoop; die klaarstaan om een bestelling te plaatsen of bestaande klanten die je wilt terugzien?

Tip:

Heb jij hiermee rekening gehouden?

De illustraties zijn van goede kwaliteit. Tip:

Gebruik de checklist ‘Gebruik van kwalitatieve en goede foto’s’ die op iDiddit staat. Ik heb rekening gehouden met het auteursrecht. Vraag de toestemming om foto’s te gebruiken of gebruik rechtenvrijewebsites.

Ik heb de afbeeldingen onder een passende naam opgeslagen. Ze staan op een centrale locatie (offline of online) in een nieuw album met passende naam.

Ik heb het huisstijlhandboek van A.S.Adventure.edu op iDiddit gebruikt en de flyer of folder is opgemaakt volgens die huisstijl.

pr oe

Ik heb de opmaaktips voor een flyer of folder op iDiddit geraadpleegd en een passende opmaak voor mijn ontwerp gekozen. Ik heb de flyer of folder in pdf-formaat gedownload en in mijn portfolio bewaard.

THEMA 5

LEVEL 8

Ik heb de flyer of folder met de klas gedeeld.

200

Action 3— Hoe ontwerp je goede videocontent om te adverteren?

Mensen (van alle leeftijden) consumeren steeds meer online videocontent. Tegenwoordig worden video’s snel en spontaan verspreid via de sociale netwerken. Want kijkers kunnen video’s delen met hun vrienden of familie op Facebook, YouTube en andere platforms. Zo kun je meer klanten bereiken zonder extra kosten of bijkomende moeite.

Werk in twee groepen. Elke groep onderzoekt de elementen van een sterke communicatie via video aan de hand van een toegewezen tekst. Bespreek de antwoorden klassikaal.

Ga naar iDiddit. Lees de tekst over videomarketing. Waarom is videomarketing absoluut noodzakelijk? Bespreek klassikaal.

e© VA

a b

Groep 1

Groep 2 a b

Maak een filmpje met Powtoon, Moovly of Adobe Spark waarin je duidelijk maakt hoe de klant de beste wandelschoen kiest. Gebruik de informatie uit de teksten die je op iDiddit vindt. Stimuleer de aankoop van producten via je video, lok klanten naar je website, winkel …

Gebruik de ICT-fiches van Powtoon, Moovly of Adobe Spark. Houd rekening met de huisstijl van A.S.Adventure.edu. Vul de checklist in en doorloop de stappen bij het maken van je video. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

a b c d

VOORBEREIDING FILMPJE

Programma:

Voor wie ga je het filmpje maken?

pr oe

Ga naar iDiddit. Lees de tekst over goede videocontent. Hoe maak je goede videocontent om te adverteren? Bespreek klassikaal.

Met welk doel maak je het filmpje? Wat wil je bereiken? Op welk moment in de customer journey wil je het filmpje inzetten?

THEMA 5

LEVEL 8

Tip:

201

CHECKLIST FILMPJE Heb jij hiermee rekening gehouden?

Ik heb het video-ABCD voor een succesvolle videocontent gebruikt. De illustraties zijn van goede kwaliteit.

Tip:

Ik heb het schema van het storyboard op iDiddit geraadpleegd en ik heb met een storyboard een schets gemaakt van de verschillende scènes die ik wil gebruiken.

e© VA

Gebruik de checklist ‘Gebruik van kwalitatieve en goede foto’s’ uit Action 2. Ik heb rekening gehouden met het auteursrecht. Vraag de toestemming om foto’s te gebruiken of gebruik rechtenvrije websites. Ik heb de afbeeldingen onder een passende naam opgeslagen. Ze staan op een centrale locatie (offline of online) in een nieuw album met passende naam. Ik heb een geschikte tool zoals Powtoon, Moovly of Adobe Spark gebruikt om een filmpje te monteren.

Ik heb de ICT-fiches geraadpleegd en een aantal bewerkingen uitgevoerd zoals filters, overgangen, titels, muziek … Ik heb het filmpje naar een kwalitatief formaat geëxporteerd.

Ik heb het filmpje een toepasselijke naam gegeven en in mijn portfolio bewaard.

Ik heb het filmpje met de klas en de leerkracht gedeeld.

pr oe

Action 4— Hoe ontwerp je een magazine of brochure?

THEMA 5

LEVEL 8

202

Het magazine van A.S.Adventure.edu verschijnt vier keer per jaar en is steeds verkrijgbaar in elke A.S.Adventure.edu-store. Explore More-leden krijgen het magazine gratis mee naar huis. Surf via iDiddit naar de website van A.S.Adventure.edu en bekijk er het laatste magazine.

Waarom kiest A.S.Adventure.edu voor een offline magazine volgens jou? Bespreek de voor- en nadelen klassikaal. Noteer hieronder enkele kernwoorden. NADELEN

a b

Gebruik de ICT-fiches van Flipsnack. Verwerk de QR-codes om de klanten door te verwijzen naar de website, een evenement of een campagne. Gebruik daarvoor de ICT-fiche om QR-codes te genereren. Zorg dat je magazine ook online kan gepubliceerd worden met werkbare links naar je website en sociale media. Houd rekening met de huisstijl van A.S.Adventure.edu. Vul de checklist in en doorloop de stappen bij het maken van je magazine. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Deze maand is het thema wandelen in de Ardennen. Ontwerp met Flipsnack je eigen magazine voor A.S.Adventure.edu (5 pagina’s). Laat je inspireren door de bestaande magazines.

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

e© VA

VOORDELEN

203

VOORBEREIDING MAGAZINE Magazine: Voor wie ga je het magazine maken?

Met welk doel maak je het magazine? Wat wil je bereiken?

Op welk moment in de customer journey wil je het magazine inzetten?

Tip:

e© VA

CHECKLIST MAGAZINE

Heb jij hiermee rekening gehouden?

Tip:

De illustraties zijn van goede kwaliteit.

pr oe

Ik heb de afbeeldingen onder een passende naam opgeslagen. Ze staan op een centrale locatie (offline of online) in een nieuw album met passende naam. Ik heb het huisstijlhandboek van A.S.Adventure.edu op iDiddit gebruikt en de flyer of folder is opgemaakt volgens die huisstijl.

THEMA 5

LEVEL 8

Ik heb de opmaaktips voor een magazine op iDiddit geraadpleegd en heb een passende opmaak voor mijn ontwerp gebruikt.

204

CHECKLIST MAGAZINE

Ik heb de ICT-fices van Flipsnack geraadpleegd en mijn magazine gepubliceerd.

Ik heb de link naar mijn magazine in een zakelijke mail naar een klasgenoot verstuurd met mijn leerkracht in cc.

e© VA

Ik heb mijn medeleerlingen feedback gegeven via een communicatiekanaal naar keuze.

Ik heb mijn magazine een toepasselijke naam gegeven en in mijn portfolio bewaard.

Ik heb de ICT-fiches om QR-codes te generen geraadpleegd en heb de nodige links en QR-codes voorzien om interactie met mijn doelgroep aan te gaan.

Action 5— Hoe ontwerp je een online banneradvertentie? Good to know

pr oe

Een banneradvertentie, banner ad of ook wel webbanner genoemd, is een online advertentie die als grafisch element is ingebouwd op een website om verkeer naar een andere website te krijgen, namelijk van de adverteerder.

THEMA 5

LEVEL 8

NAAR DE SHOP

205

Facebook Feed-advertentie:

Instagram staand:

X in-stream:

Ontwerp voor een van de acties uit Action 2 een banneradvertentie. a

b c d e

Gebruik het programma Canva om je advertentie te ontwerpen. Wil je een extra uitdaging? Creëer dan met Genial.ly een meer bewegende, interactieve advertentie. Gebruik de ICT-fiches. Gebruik relevante en inspirerende afbeeldingen om de aandacht te trekken. Denk eraan, minder is meer (voorkom overvolle advertenties)! Gebruik Call to Action-knoppen. Vul de checklist in en doorloop de stappen bij het maken van je advertentie. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio. VOORBEREIDING BANNER

Banner: Voor wie ga je de banner maken?

Met welk doel maak je de banner? Wat wil je bereiken?

Tip:

Op welk moment in de customer journey wil je de banner inzetten?

THEMA 5

LEVEL 8

pr oe

206

De maat van de banner bepaalt mee of je reclame opgemerkt wordt of niet. Zoek de afmetingen (in pixels) voor een advertentie op het internet.

e© VA

CHECKLIST BANNER Heb jij hiermee rekening gehouden? De illustraties zijn van goede kwaliteit.

Tip:

e© VA

Ik heb de afbeeldingen onder een passende naam opgeslagen. Ze staan op een centrale locatie (offline of online) in een nieuw album met passende naam.

Ik heb het huisstijlhandboek van A.S.Adventure.edu op iDiddit gebruikt en de flyer of folder is opgemaakt volgens die huisstijl. Ik heb de banner op het gezamenlijk prikbord van Padlet geüpload en op mijn favoriete banner gestemd. Onder die banner heb ik genoteerd waarom ik voor die banner gekozen heb.

BREAKING NEWS

Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

pr oe

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Ik kan voorbeelden geven van verschillende soorten offline communicatie.

Ik kan de voordelen van offline en online communicatie opsommen.

EXTRA OEFENMATERIAAL

LEVEL 8

Ik kan voorbeelden geven van verschillende soorten online communicatie.

KAN BETER

THEMA 5

207

Ik kan de belangrijkste aspecten van een sterke communicatiestrategie geven.

Ik kan voor elke fase in de klantreis (customer journey) een correct communicatiemiddel bepalen.

Ik kan zelf voorbeelden geven waarbij de winkel wordt gebruikt als communicatiekanaal.

Ik begrijp de wettelijke verplichtingen bij het aanbieden van een webshop.

Ik kan toelichten hoe je als handelaar moet omgaan met het verzamelen van persoonsgegevens via website, social media of nieuwsbrieven.

10 Ik kan toelichten hoe je jouw website zo hoog mogelijk kunt laten verschijnen bij de zoekresultaten in Google.

11 Ik houd bij het gebruik van een afbeelding rekening met het auteursrecht.

12 Ik houd bij het filmen of nemen van een foto rekening met het portretrecht.

Ik kan met voorbeelden toelichten waarom een retailer online en offline communicatie zou combineren.

e© VA

pr oe LEVEL 8 THEMA 5

EXTRA OEFENMATERIAAL

13 Ik kan een eenvoudige klantreis uitwerken in een infographic.

208

KAN BETER

14 Ik kan een flyer / folder ontwerpen als offline communicatie.

15 Ik kan een eenvoudig filmpje ontwerpen om te adverteren.

16 Ik kan een magazine of brochure ontwerpen.

17 Ik kan een advertentie ontwerpen.

18 Ik houd rekening met de huisstijl bij het ontwerpen van offline en online communicatie.

Beeldwoordenboek Level 8 Dat is het document waarin algemene afspraken opgesomd staan zoals de algemene rechten en plichten van de klanten. Vaak hebben de algemene voorwaarden als doel de risico’s van een bedrijf te beperken.

auteursrecht

Auteursrecht wordt ook wel copyright genoemd. Daar gebruiken we vaak het symbool © voor. Het auteursrecht beschermt de maker tegen reproductie of publicatie zonder zijn toestemming.

communicatie strategie

De communicatiestrategie legt uit wat de doelgroep drijft, waarom ze het product of de dienst boven andere producten of diensten zal verkiezen, en ook welke media het geschiktst zijn om te gebruiken voor communicatie. In de communicatiestrategie staan de behoeften van de doelgroep, hoe je de doelgroep moet aanspreken en waar je die op welk moment het beste kan bereiken. Dat kan online media, offline media of via een mix zijn.

algemene voorwaarden

AFBEELDING

VERKLARING

Een cookie is een hoeveelheid data die een server naar de webbrowser stuurt met de bedoeling dat die opgeslagen worden om bij een volgend bezoek terug naar de server te sturen. De server herkent de browser en houdt bij wat de gebruiker heeft gedaan. LEVEL 8

De klant heeft recht op een goed product. Wanneer een product niet goed is, heeft de klant recht op gratis reparatie, op een nieuw product of teruggave van het aankoopbedrag.

GARANTIE

BEELDWOORDENBOEK

garantie

THEMA 5

pr oe

e© VA

BEGRIP

209

het recht om vergeten te worden

De organisaties moeten op ieder moment de verwerking en opslag van persoonsgegevens kunnen staken, binnen een aantal uur na de aanvraag.

httpsverbinding

Een website moet een SSL-certificaat hebben. Dat zorgt voor een optimale beveiliging tussen de website en de websitebezoeker. Als de url van de website niet start met ‘https://’, dan is de website nog niet in orde voor de GDPR wetgeving.

er fv

Offline communicatiemiddelen geven de klant vertrouwen en verwerven daarnaast naamsbekendheid. bv. folders, billboards

online communicatiemiddelen

Online communicatiemiddelen is alle communicatie via het internet. bv. een website, social media

pr oe

offline communicatiemiddelen

LEVEL 8 BEELDWOORDENBOEK THEMA 5

210

RETOUR

Het herroepingsrecht is het recht van de koper om van de aankoop af te zien. De klant heeft 14 dagen om van de koop af te zien.

e© VA

herroepingsrecht

Beheer en beveiliging van persoonlijke gegevens van Europese burgers.

E ER

GDPR

AFBEELDING

VERKLARING

RUI LE

BEGRIP

Een persona is een zeer gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst.

persoonsgegevens

Dat is de informatie over een specifiek persoon en als die informatie in combinatie met andere gegevens wordt gebruikt, naar die persoon leidt. bv. telefoonnummer, postcode …

portretrecht

Het auteursrecht beschermt ook je portretrecht. Daarmee heb je exclusief recht op je eigen afbeelding. Dat betekent dat je bezwaar kan maken tegen de publicatie van jouw portret als jij daar een belang bij hebt.

Een privacybeleid is een verklaring of juridisch document waarin enkele of alle manieren worden onthuld waarop een partij de gegevens van een klant verzamelt, gebruikt, openbaar maakt en beheert.

e© VA

persona

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

Zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google verschijnen.

BEELDWOORDENBOEK

zoekmachineoptimalisatie of SEO

Ja, ik wens de maandelijkse nieuwsbrief te ontvangen.

THEMA 5

Het vakje bij bv. een nieuwsbrief is niet standaard aangevinkt. Klanten moeten daar bewust zelf voor kiezen, in plaats van dat ze bewust die keuze ongedaan moeten maken.

pr oe

privacy by default

LEVEL 8

‘Je mag mij niet ongevraagd filmen.’

211

STEP-UP Werk in duo’s. Deze opdracht bestaat uit twee delen. Teken een grondplan van een winkel naar keuze of van een zelfgekozen onderneming. Kies afhankelijk van je interesse of je dat digitaal (optie 1) of op papier (optie 2) doet. Optie 1 Ontwerp je grondplan digitaal.

e© VA

b c

Je kunt het grondplan in Excel of met het gratis programma Roomsketcher maken. Ga naar iDiddit. Je vindt er een demofilmpje van Roomsketcher. Gebruik de ICT-fiches van rekenblad. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Optie 2 Ontwerp je grondplan op papier.

Ontwerp een geschenkzakje voor je zelfgekozen onderneming. Ga naar iDiddit. Je vindt er een aantal filmpjes ter inspiratie. Tip:

Wees origineel en creatief in functie van het milieu.

THEMA 5

STEP-IN

pr oe

#Klimaat#Milieu#Duurzaam

212

THEMA 5

BIJLAGE – MILLIMETERPAPIER

pr oe si N

e© VA

BIJLAGE – Millimeterpapier

213

NOTITIE

e© VA

pr oe

pr oe si N

e© VA

NOTITIE

e© VA

pr oe

3 e© VA

pr oe

Thema 6: De taken van een logistiek medewerker

6 e© VA

THEMA

pr oe

De taken van een logistiek medewerker

LEVEL

Hoe gebeurt de ontvangst en controle van goederen in een magazijn?

p. 59

Hoe pas je de veiligheids-, milieuen behandelingsvoorschriften toe in een magazijnomgeving?

p. 38

e© VA

Bezoek aan een magazijn

LEVEL

p. 98

STEP-UP

LEVEL

p. 20

Hoe ziet de logistieke goederenen informatiestroom in een magazijn eruit?

p. 5

STEP-IN

p. 4

pr oe

Welke functies zijn er in een magazijn?

LEVEL

STEP-IN Logistiek moet de juiste goederen zo snel mogelijk op de juiste plaats krijgen tegen zo weinig mogelijk kosten. Stel dat je een smartphone, schoenen of een trui bij Zalando of bol.com bestelt, wat verwacht jij dan?

e© VA

In dit thema doorloop je vier Levels waarin je leert … 1

over de goederen en informatiestroom in een magazijn,

over de functies in een magazijn,

over de veiligheid in een magazijn,

over de belangrijke documenten om de goederen te controleren.

pr oe

THEMA 6

STEP-IN

Elk Level biedt je een stukje kennis dat je nodig hebt om de opdracht van de Stepup uit te voeren. Daarin ondervinden jullie tijdens een bedrijfsbezoek hoe de processen in een magazijn in hun werk gaan.

LEVEL 1

INTRO Bekijk de volgende afbeeldingen. Wat zie je?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje van Coolblue. Wat gebeurt er in een magazijn?

Waarom is dat belangrijk?

Veel bedrijven hebben een magazijn om voldoende voorraad te hebben voor hun klanten. Zoals je in het filmpje van Coolblue hebt gezien, gebeurt er heel wat in een magazijn. In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke processen zijn er in het magazijn?

THEMA 6

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Hoe ziet de logistieke goederenen informatiestroom in een magazijn eruit?

Explore 1— Waar situeert logistiek zich tussen de andere processen in een onderneming?

Wat is het verband tussen die afdelingen?

Op welke afdelingen werken die drie mensen?

e© VA

Lees het volgende telefoongesprek tussen Pedro, Dana en Ayoub, drie medewerkers van A.S.Adventure.edu.

THEMA 6

LEVEL 1

pr oe

Pedro: Dag Ayoub, met Pedro van de winkel. Ayoub: Dag Pedro, goedemiddag. Pedro: Ayoub, ik sta hier in de winkel en ik ben op zoek naar een artikel. Ayoub: Over welk artikel gaat het? Pedro: Nike-T-shirt Rise 365. Ayoub: Heb je ook een artikelnummer? Pedro: Het artikelnummer is 10175. Ayoub: Een ogenblikje, ik loop even naar de locatie. M2-BL-8-C. Daar ligt er nog eentje. Pedro: Ik heb er twee nodig, maar breng dat al maar, dan kan ik de klant verderhelpen. Ayoub: Prima. Wel vreemd dat het artikel niet meer voorradig is. Pedro: Vraag jij dat na bij aankoop? … Dana: Hallo, met Dana. Ayoub: Dag Dana, met Ayoub. Dana: Hey Ayoub. Zeg het maar. Ayoub: Dana, Pedro had een artikel nodig, een Nike-shirt, artikelcode 10175, maar hier lag er maar eentje in het magazijn. Dana: En is er nog voorraad in de winkel? Ayoub: Neen, niets meer. Dana: Vreemd dat die artikelen niet bijbesteld werden. Ayoub: Dat vond ik ook bizar, daarom dat ik jou bel. Dana: Ik kijk na waar de oorzaak ligt, maar ik zal er meteen bijbestellen. Ayoub: Prima. Dank je wel.

Explore 2— Hoe verloopt het ontvangstproces in een magazijn?

Goederenstroom

De logistieke flow of goederenstroom is de weg die de goederen afleggen in een magazijn. De logistieke flow in een magazijn bestaat uit vier processen. Het eerste proces is het ontvangstproces.

e© VA

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over het ontvangstproces bij A.S.Adventure.edu en beantwoord de vragen. Waar meldt de vrachtwagenchauffeur zich aan wanneer hij goederen levert?

Welke documenten heeft de vrachtwagenchauffeur mee?

Uit hoeveel exemplaren bestaat een CMR?

Welke kleuren hebben die exemplaren?

Welke toestellen kunnen worden gebruikt om goederen te lossen?

Wie controleert de goederen?

Waarmee vergelijkt de werknemer de leveringsbon?

Wat gebeurt er met de vrachtbrief of CMR?

Controle ontvangen goederen Om te controleren of de geleverde goederen ook effectief besteld werden, wordt de leveringsbon ook vaak vergeleken met de bestelbon.

THEMA 6

LEVEL 1

pr oe

Explore 3— Hoe verloopt het opslagproces in een magazijn? Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over het opslagproces bij A.S.Adventure.edu en beantwoord de vragen. Wie slaat de goederen op?

Waar slaan ze de goederen op?

Bekijk aandachtig hoe de magazijnier de goederen opslaat. Hoe houdt hij bij waar een artikel opgeslagen is?

De magazijnier scant zowel de artikelen als het label op het rek. Waarom doet hij dat?

De magazijnier slaat de goederen op volgens FIFO. Wat betekent dat volgens jou?

e© VA

pr oe

Good to know

THEMA 6

LEVEL 1

Soms moeten de goederen die eerst zijn binnengekomen, vooraan in het rek staan. De goederen die laatst binnengekomen zijn staan achteraan. Dat heet First in, first out. Dat is belangrijk bij producten die snel verouderen of bederven zoals bij voedingswaren.

Je hebt nu gezien hoe goederen in een magazijn worden ontvangen en opgeslagen. Lijkt je dat leuk werk? Waarom (niet)?

Explore 4— Hoe verloopt het orderpickproces in een magazijn?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over het orderpickproces bij A.S.Adventure.edu en beantwoord de vragen. Een klant stuurt een bestelling naar A.S.Adventure.edu. Hoe komt die bestelling in het magazijn aan?

Wat betekent picken of orderpicken?

Een logistiek medewerker legt een interne routing in het magazijn af. Wat zou dat kunnen betekenen?

Op welke manier gebeurt dat bij A.S.Adventure.edu?

Op de pallet wordt een label gekleefd. Waarom is dat?

pr oe

e© VA

Ontvangst bestelling In sommige gevallen komt een bestelling rechtstreeks binnen in het magazijn. In andere gevallen kan de bestelling eerst binnenkomen bij de verkoopafdeling die vervolgens de opdracht geeft aan het magazijn om de bestelling te verzamelen.

LEVEL 1

Worden de goederen ook nog ingepakt of behandeld?

THEMA 6

Explore 5— Hoe verloopt het opstuurproces in een magazijn?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over het opstuurproces bij A.S.Adventure.edu en beantwoord de vragen. Wie laadt de goederen in de vrachtwagen?

Waarmee gebeurt dat?

e© VA

Worden er documenten meegegeven?

Explore 6— Welke documenten komen er aan bod bij

ontvangst en opsturen?

Bestudeer aandachtig de pakbon of leveringsbon en de vrachtbrief of CMR op de volgende bladzijden. Op welk document staan de volgende gegevens? Kruis aan.

Adres klant

pr oe

Adres leverancier Datum levering

Aantal stuks van de artikelen Omschrijving en artikelnummer Nummer bestelbon

THEMA 6

LEVEL 1

Aantal kg

Handtekening klant

LEVERINGSBON OF PAKBON

VRACHTBRIEF OF CMR

2160 WOMMELGEM tel. + 32 3 480 55 11 info@asadventure.edu

Ski & Snowboardcentrum Snow Valley Deusterstraat 74/E 3990 PEER BE89 7360 3683 3085

Nijverheidsstraat 92/5

Klantcode

Nummer leveringsbon

Datum levering

40006

UVB20xx-0001

20xx-09-03

Vrachtkosten

Omschrijving artikel Elan Ski Imagine+Elw 9.0 Gw Elan Ski Sl Fusion X+ Atomic Skischoen Hawx Prime 120 Nordica Skischoen Cruise 120

4 144,30

Aantal colli: Gewicht in kg:

IBB20xx-0001

Aantal

Gewicht per eenheid (in gram)

Totaal gewicht (in kg)

10 10 10 10

3 100 3 240 3 900 4 190

31,00 32,40 39,00 41,90

10121 10122 10124 10125

Bestelbon

e© VA

Leveringsvoorwaarde: Art.nr.

A.S.Adventure.edu

Naam en handtekening klant:

Datum van ontvangst:

THEMA 6

LEVEL 1

pr oe

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

e© VA

Ski en Snowboardcentrum Snowvalley Deusterstraat 74/E 3990 PEER

Ski en Snowboardcentrum SnowValley Deusterstraat 74/E 3990 PEER 20xx0903 15 u.

LADEN

VERTREK: AANKOMST LOSSEN VERTREK: AANKOMST:

pr oe

Pallet 1: ski’s Pallet 2: ski’s Pallet 3: skischoenen Pallet 4: skischoenen Gewicht: 144,30 kg

VOORBEHOUD Onder voorbehoud van aantal, staat en gewicht van goederen, onmogelijk te controleren.

UVB20xx0001

A.S.AdVENTure.EDu NijVErheidßtraAT 92/5 2160 WOMMELGEM

THEMA 6

LEVEL 1

Kenny Rogiers

Ski EN SnowboARdcENTrum Snow VaLLey DEuSTerSTraAT 74/E 3990 PEER

TO THE POINT De logistieke flow of goederenstroom is de weg die de goederen afleggen in een magazijn. De logistieke flow in een magazijn bestaat uit vier processen: Het ontvangstproces: goederen ontvangen Wanneer de goederen geleverd worden, neemt de klant ze in ontvangst. De logistiek medewerker of magazijnier kijkt eerst na of er geen zichtbare schade is, zoals scheuren in de dozen. Daarna zal de magazijnmedewerker, soms met de hulp van de vrachtwagenchauffeur, de goederen lossen. De geloste goederen worden naar de ontvangstruimte gebracht. De magazijnmedewerker kan verschillende hulpmiddelen gebruiken om de goederen te lossen. Hij kiest het juiste hulpmiddel op basis van de grootte en de aard van de goederen. Ten slotte worden de goederen uitgebreid gecontroleerd. Daarvoor kunnen de pakbon en vrachtbrief gebruikt worden. Die kunnen vergeleken worden met de bestelbon.

—

Het opslagproces: goederen opslaan Vervolgens worden de goederen opgeslagen. Dat kan in het magazijn of rechtstreeks in de winkel. Bij het opslaan in het magazijn moet je rekening houden met de plaats die de goederen innemen en met de soort van de goederen. Het is belangrijk dat je registreert waar de goederen worden opgeslagen om ze snel te vinden.

—

Het orderpickproces of orderverzamelproces: goederen verzamelen Wanneer een bestelling binnenkomt, verwittigt de verkoopafdeling het magazijn dat het order moet verzameld worden. Tegenwoordig komt een bestelling meer en meer rechtstreeks binnen in het magazijn waardoor de orderverzamelaar meteen kan starten met goederen verzamelen. De weg die de logistiek medewerker in het magazijn aflegt om een artikel op te slaan in het magazijn noemt interne routing.

LEVEL 1

Goederen verzamelen kan gebeuren door een volledige pallet te vullen met allemaal dezelfde artikelen. Het kan ook zijn dat de orderverzamelaar een pallet moet samenstellen met verschillende artikelen. Op de pallet wordt vaak nog een adreslabel gekleefd.

THEMA 6

pr oe

e© VA

—

Het opstuurproces: goederen opsturen De goederen staan meestal in een ruimte te wachten totdat ze naar de klant vervoerd worden. Het is de logistiek medewerker of de vrachtwagenchauffeur die de goederen in de vrachtwagen of container laadt. De vrachtwagenchauffeur krijgt, op het moment dat de goederen verstuurd worden, nog een CMR of vrachtbrief mee. Dat document wordt gebruikt voor nationaal en internationaal transport en geeft aan waar de goederen geleverd moeten worden en hoeveel palletten of colli er vervoerd worden.

—

Op de leveringsbon of pakbon staat welke artikelen en hoeveel artikelen er geleverd worden.

e© VA

Action 1— Schema goederenen informatiestroom Vul de volgende begrippen in op de juiste plaats. Kies uit:

pr oe

lossen – laden – orderpicken – opslaan

THEMA 6

LEVEL 1

Action 2— Stappen bij goederenontvangst Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over goederenontvangst. Nick, de magazijnier, helpt om de vracht uit te laden. Wat moet Nick als eerste controleren?

Waarom?

Nick tekent de vrachtbrief. Waarom is dat document belangrijk?

Hoe controleert Nick de vracht?

THEMA 6

LEVEL 1

pr oe

e© VA

Action 3— Stappen bij goederenopslag Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over goederenopslag. a

Hoe weet Nick waar hij de goederen moet opslaan?

De twee logistiek medewerkers gebruiken de volgende toestellen om de goederen te transporteren. Mogen ze zomaar kiezen welk toestel ze gebruiken?

e© VA

Mogen de logistiek medewerkers zelf een weg kiezen in het magazijn?

TRANSPALLET

STAPELAAR

Waarom is dat denk je?

pr oe

Wat wordt er gecontroleerd voordat de goederen worden opgeslagen?

THEMA 6

LEVEL 1

Waarom is het belangrijk dat het opslaan goed gebeurt?

Action 4— De magazijnprocessen Ga naar iDiddit. Je vindt er een ontdekplaat over logistiek in het algemeen en over de vier magazijnprocessen. Wat is logistiek volgens jou?

Wat is de logistieke keten?

e© VA

Welke processen zijn er in een magazijn volgens de filmpjes?

Proces 1: Welk document heeft de vrachtwagenchauffeur bij?

Proces 1: Tussen welke twee afdelingen in het bedrijf is er communicatie?

Proces 1: Welke documenten worden afgedrukt voor de palletten?

Proces 2: Waar worden de goederen opgeslagen?

Proces 3: Wat wordt er afgedrukt bij het orderverzamelen?

pr oe

Proces 3: Wat moet er gebeuren nadat de goederen verzameld zijn?

Proces 3: Wat wordt er op de pallet gekleefd?

Welke technologieën gebruikt de logistiek zoal?

Waarom is Vlaanderen ideaal voor logistiek?

THEMA 6

LEVEL 1

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

CHECKLIST

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

Ik kan het ontvangstproces in een magazijn toelichten.

Ik kan het opslagproces in een magazijn toelichten.

Ik kan het orderpickproces in een magazijn toelichten.

Ik kan het opstuurproces in een magazijn toelichten.

Ik kan een CMR interpreteren.

Ik kan een pakbon interpreteren.

Ik kan de informatiestroom tussen afdelingen in een magazijn toelichten.

THEMA 6

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

pr oe

KAN BETER

EXTRA MATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 1 AFBEELDING

opslagproces

Tijdens dat proces in het magazijn worden de goederen in het magazijn opgeslagen in rekken, op stellingen of op de grond.

REN

N EL E AM ERZ

GOE DE

URE

Tijdens dat proces in het magazijn worden de goederen gelost en gecontroleerd.

VERPAK- SHIPPINGZONE ZONE

OPS T

KANTOREN

ontvangst proces

AN G ST ON TV

Dat is de weg die de logistiek medewerker in het magazijn aflegt om een artikel op te slaan of te orderpicken.

Parking toestellen voor lossen en opslag

GRONDSTAPELING

Tijdens dat proces in het magazijn worden de goederen naar de klant opgestuurd met een vrachtwagen of andere transportmiddelen.

opstuur proces

e© VA

interne routing

PICKLOCATIES Palletstelling

REN

Palletstelling

ORD ERV

Dat is de weg die de goederen in een magazijn afleggen.

NG OED E

RESERVEOPSLAG

Administratie

goederen stroom of goederenflow

VERKLARING

OPS L

BEGRIP

pakbon of leveringsbon

Dat document wordt bij de producten gevoegd en vermeldt welke producten er geleverd worden.

Een voorbeeld van een pakbon of leveringsbon vind je in Explore 6.

vrachtbrief of CMR

Dat is een overeenkomst tussen de afzender en de vervoerder omtrent de verzending van de goederen. Zo worden onder andere het adres van verzender, ontvanger en vervoerder vermeld alsook het aantal palletten dat vervoerd wordt.

Een voorbeeld van een vrachtbrief of CMR vind je in Explore 6.

THEMA 6

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 1

Tijdens dat proces in het magazijn worden de goederen verzameld nadat er een bestelling van een klant is binnengekomen.

pr oe

orderpick proces of orderverza melproces

LEVEL 2

Welke functies zijn er in een magazijn? INTRO

De volgende afbeelding toont verschillende jobs of functies in het magazijn. Wat doen deze werknemers volgens jou?

pr oe

e© VA

THEMA 6

LEVEL 2

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag: Welke functies zijn er in een magazijn?

Explore 1— Welke functies zijn er in het magazijn van A.S.Adventure.edu?

Neem een kijkje in de afdeling magazijn van A.S.Adventure.edu. Welke functies vind je daar? Omcirkel die in het organogram.

Magazijnverantwoordelijke

Magazijnmedewerker

e© VA

Kenny Rogiers

Ayoub Talbi

Magazijnmedewerker Daan Leekens

Magazijnmedewerker

Een organogram verschilt van bedrijf tot bedrijf. Bekijk op bladzijde xxx het organogram van een logistieke onderneming die auto-onderdelen verdeelt. Hoeveel niveaus van leidinggevende functies zijn er in dat organogram?

Hoe heten die niveaus?

pr oe

Muhammed Abidar

Waarom zouden er in dat bedrijf zoveel leidinggevende functies zijn?

Welke afdelingen zie je op het organogram?

THEMA 6

LEVEL 2

Assistent-teamleader opslag

Werknemers

Assistent-teamleader ontvangst

Werknemers

Supervisor

Werknemers

Teamleader voorraadcontrole

Assistent-manager ontvangst / opslag

pr oe

Teamleader opslag

LEVEL 2

Teamleader ontvangst

THEMA 6

[video]1

Teamleader orderpicken

Werknemers

Assistent-teamleader orderpicken

Ga naar het onlinelesmateriaal. Je vindt er verschillende filmpjes over

Werknemers

Assistent-teamleader verpakking

Supervisor

orderpicken / opsturen

Assistent-manager

e© VA

Magazijnmanager

Explore 2– Welke uitvoerende functies zijn er in de logistiek?

Werknemers

opsturen

Assistent-teamleader

Teamleader opsturen

Explore 2— Welke uitvoerende functies zijn er in de logistiek?

Ga naar iDiddit. Je vindt er verschillende filmpjes over logistieke functies. Bekijk de filmpjes. Noteer daarna de juiste functie bij de taakomschrijving.

e© VA

Bij deze functie: — moet de werknemer goederen uit een vrachtwagen, boot of vliegtuig lossen; — kan de werknemer binnen of buiten werken; — is het belangrijk dat de goederen in de juiste volgorde meegegeven worden; — moeten goederen soms vastgezet worden zodat ze niet omvallen of beschadigd raken; — is veiligheidskleding belangrijk.

Bij deze functie: — moet de werknemer met de heftruck goederen picken; — moet hij goederen uit een vrachtwagen lossen; — moet hij goederen in een vrachtwagen laden.

4 LEVEL 2

Bij deze functie: — verplaatst de werknemer voornamelijk goederen in het magazijn; — plaatst de werknemer palletten op de stellingen; — haalt de werknemer lege palletten op.

THEMA 6

Bij deze functie: — moet de werknemer voornamelijk goederen voor de binnengekomen bestelling verzamelen; — moet de werknemer goederen naar de packing brengen; — mag de werknemer geen fouten maken, anders verliest de verpakkingsafdeling tijd en krijgt de klant zijn product misschien te laat.

pr oe

e© VA

Bij deze functie: — kan het zijn dat de werknemer in een productiebedrijf, een transportbedrijf of distributiebedrijf werkt; — kunnen de taken bestaan uit orderverzamelen, lossen, controleren, verzendklaar maken; — heeft de werknemer in een kleiner bedrijf veel verschillende taken; — heeft de werknemer in een groter bedrijf vaak een specifieke taak; — moet de werknemer gestructureerd en veilig werken; — is communicatie ook belangrijk.

lader:

losser:

orderverzamelaar:

heftruckbestuurder:

reachtruckbestuurder:

magazijnmedewerker:

magazijnbediende:

pr oe

Logistiek medewerker

THEMA 6

LEVEL 2

Al de bovenstaande functies vallen onder de term logistiek medewerker.

In het organogram van het distributiecentrum van auto-onderdelen van Explore 1 staan letters. Bij welke letter(s) horen de onderstaande functies?

Bij deze functie houdt de werknemer zich vooral bezig met: — de invoer van leveringen, — administratie, — begeleiding van werknemers, — het tijdig op voorraad hebben van goederen, — de controle van voorraad in het magazijn, — processen in het magazijn, — computerwerk.

Explore 3— Welke leidinggevende functies zijn er in een magazijn?

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Welke taken voert een logistiek verantwoordelijke vooral uit?

e© VA

Good to know

Bestudeer de drie jobaanbiedingen. Behoort de taak tot de functie? Kruis aan. LOGISTIEK VERANTWOORDELIJKE

TAAK / ACTIVITEIT / VERWACHTING

SUPERVISOR

TEAMLEADER

Ervaring vereist

Begeleiding en motivatie van een team Planning van het transport

pr oe

‘Logistiek verantwoordelijke’ is een algemene term die vaak gebruikt wordt om een leidinggevende functie in de logistiek aan te duiden. Zo worden de termen logistiek verantwoordelijke, supervisor en teamleader nogal eens door elkaar gebruikt.

Corrigerende maatregelen nemen voor de goederenstroom in geval van problemen

Verantwoordelijkheid voor het magazijn

LEVEL 2

Verbetering van logistieke processen

THEMA 6

Controle van de activiteiten van een team

LOGISTIEK VERANTWOORDELIJKE

JOBAANBIEDING

Functieomschrijving Samen met je collega’s verzorg je van a tot z de planning van 45 chauffeurs die in heel België rijden. Je biedt jouw groep van chauffeurs de nodige ondersteuning. Je controleert en verzorgt de transportadministratie (CMR). Je zoekt de beste routes op voor de chauffeurs. Je analyseert de klantenbehoeften en biedt oplossingen op maat. Je bent de back-up van je collega’s en bent bereid in te springen indien nodig. Je plaats van tewerkstelling is Bavegem en je rapporteert aan de transportmanager.

e© VA

Profiel Je behaalde een bachelor in een logistieke richting, of bent gelijkgesteld door ervaring. Je hebt ervaring en werkte eerder al in de logistiek en / of als transportplanner. Je bent mensgericht en zeer communicatief. Je toont enthousiasme en bent een motiverende spilfiguur voor jouw collega’s. Je bent stressbestendig, flexibel inzake arbeidstijd en bent probleemoplossend ingesteld. Je apprecieert het om in teamverband te werken. Je hebt de nodige analytische skills en verbeteringsgerichte ingesteldheid, kunt creatief en actief nadenken over mogelijke verbeteringen in het planningsgebeuren. Je bent Nederlandstalig en beheerst bovendien ook voldoende het Frans en Engels. Je bent bereid om op termijn in een soort van ploegensysteem te werken.

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

Jobgerelateerde competenties ontwikkeling van de logistieke strategie van een organisatie opvolging en controle van de uitvoering van logistieke actieplannen organisatie en afstemmen van logistieke activiteiten uitvoering van een haalbaarheidsonderzoek van een logistiek organisatieproject van het magazijn of transport organisatie van transportmethodes (wegvervoer, binnenvaart, spoor) van producten coördinatie en organisatie van de informatiedoorstroming en de werkinstructies van de organisatie selectie van leveranciers of dienstverleners bepaling van corrigerende maatregelen voor de goederenstroom in geval van problemen

Persoonsgebonden competenties klantgericht zijn creatief denken plannen (= ordenen) aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit) samenwerken als hecht team

SUPERVISOR LOGISTIEK

JOBAANBIEDING

Ben jij een ervaren supervisor met kennis van logistiek? Is werken in twee ploegen voor jou geen enkel probleem? Houd je van een uitdaging? Lees dan zeker verder! Voor een toonaangevende logistieke speler in de regio van Tessenderlo zijn wij op zoek naar een supervisor logistiek.

Je bent een geboren leider met kennis van logistiek. Werken in twee ploegen is voor jou geen probleem. Excel en warehousemanagementsystemen hebben geen geheimen voor jou. Je bent gedreven en oplossingsgericht. Je kennis van het Nederlands is uitstekend.

Profiel

e© VA

Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor de functionering van de magazijnactiviteiten. Je werkt mee aan de verbetering van logistieke processen. Je waakt over de werking en het onderhoud van installaties. Je ondersteunt de opstart van een nieuwe klant. Je bewaakt interne en externe doelen, kwaliteit en veiligheid. Je bepaalt en bewaakt langetermijndoelstellingen. Je voert evaluatie- en ziekteverzuimgesprekken. Je woont dagelijks overleg bij. Je voert arbeidsongevallenanalyses uit.

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

Jobgerelateerde competenties corrigerende maatregelen voor de goederenstroom bepalen in geval van problemen logistieke activiteiten organiseren, opvolgen en controleren een organisatie leiden en de activiteiten van een team coördineren de logistieke strategie van een organisatie ontwikkelen het logistiek plan van een organisatie opstellen en uitvoeren (voorschriften, werkmethodes ...) acties voor personeelsbeheer bepalen en opstarten informatiedoorstroming en de werkinstructies van de organisatie coördineren en organiseren een systeem voor het beheer van de logistieke stromen invoeren

TEAMLEADER LOGISTIEK

JOBAANBIEDING

Ben jij een geboren leider die medewerkers kan motiveren en aansturen? Beschik je over ervaring binnen logistiek? Gaat je voorkeur uit naar een job in dagdienst? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken! Voor een bedrijf in de regio Lanaken zijn wij op zoek naar een teamleader logistiek.

Profiel

e© VA

Functieomschrijving aansturen, begeleiden en motiveren van een team orderverzamelaars en heftruckchauffeurs bewaken van de veiligheid, productiviteit en kwaliteit administratie verzorgen voorraad en voorraadcontrole beheren samenwerken met de commerciële binnendienst en productiemanager rapporteren aan de logistiek verantwoordelijke

Je beschikt over relevante werkervaring. Je bent administratief sterk. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en basiskennis Duits en Engels. Goede kennis MS Office, kennis van SAP (= voorraadbeheersysteem) is een plus. Je kijkt uit naar een fulltimejob in dagdienst.

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

Jobgerelateerde competenties de implementatie en realisatie van logistieke actieplannen opvolgen en de uitvoering controleren corrigerende maatregelen voor de goederenstroom bepalen in geval van problemen de logistieke strategie van een organisatie ontwikkelen of meewerken aan de ontwikkeling en toepassing ervan een organisatie leiden en de activiteiten van een team coördineren de informatiedoorstroming en de werkinstructies van de organisatie coördineren en organiseren logistieke activiteiten organiseren en op elkaar afstemmen volgens de behoeften van de klant en de eisen van de leverancier

Good to know

Je merkt dat er hier en daar taken zijn die overlappen. Dat komt doordat de supervisor van een klein bedrijf dezelfde taken uitvoert als een teamleader van een groot bedrijf.

In de jobomschrijvingen komen ook enkele belangrijke attitudes voor. Wat is een attitude?

Hoe kun jij later op je stageplaats de volgende attitudes aantonen? Geef een duidelijk voorbeeld.

e© VA

flexibel zijn

klantgericht zijn

samenwerken of in teamverband kunnen werken

pr oe

LEVEL 2

Veronderstel dat je in een magazijn zowel een supervisor als een teamleader hebt, wie staat er dan boven wie?

THEMA 6

TO THE POINT In het magazijn komen verschillende functies voor.

Uitvoerende functies De werknemers in een magazijn die vooral de uitvoerende taken doen, worden met een algemene term magazijnmedewerker of logistiek medewerker aangeduid.

e© VA

Er zijn ook specifieke functies, elk met hun eigen naam en taken. — De losser is de logistiek medewerker die instaat voor de ontvangst van goederen. Met een heftruck of een ander toestel haalt hij de goederen uit een vrachtwagen. In sommige gevallen controleert de losser de hoeveelheid en de kwaliteit van de goederen. — De lader is de logistiek medewerker die instaat voor het opsturen van goederen. Met een heftruck of een ander toestel laadt hij de goederen in een vrachtwagen. — Een orderverzamelaar of orderpicker is de logistiek medewerker die de goederen in het magazijn haalt wanneer er een bestelling van een klant binnenkomt. Daarna zal de orderverzamelaar de artikelen ofwel zelf inpakken ofwel naar de verpakkingsafdeling brengen. — Een heftruckbestuurder is de logistiek medewerker die goederen lost uit een vrachtwagen, laadt in een vrachtwagen of goederen in een rek plaatst of eruit haalt. — Een reachtruckbestuurder is de logistiek medewerker die voornamelijk goederen in een magazijn verplaatst en in de rekken plaatst of ze eruit haalt. — Een magazijnbediende is de logistiek medewerker die vooral administratieve taken in het magazijn uitvoert zoals voorraadcontrole, goederen bestellen enzovoort.

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

Leidinggevende functies Logistiek verantwoordelijke is een algemene term voor de werknemer die leidinggevende taken op zich neemt. Afhankelijk van de onderneming worden soms ook de begrippen supervisor en teamleader gebruikt. Heb je in een magazijn zowel een supervisor als een teamleader, dan staat de supervisor boven de teamleader. De logistiek verantwoordelijke, of dat nu een supervisor of teamleader is, houdt zich vooral bezig met de planning, met de controle en de verbetering van de processen in het magazijn.

Action 1— Wat zijn de taken van een magazijnmedewerker? Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over de taken van een magazijnmedewerker. Welke taken voert Stephan uit?

Welke controles moet Stephan uitvoeren?

Wat gebeurt er wanneer Stephan zijn werk niet goed doet?

Welke taken voert Jessica uit?

Welke attitudes vindt de manager belangrijk?

Hoe kun jij, wanneer je later op stage gaat, tonen dat je … gedreven bent?

oog hebt voor kwaliteit?

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

e© VA

Action 2— Wat zijn de taken van een orderverzamelaar en een heftruckchauffeur?

Werk in twee groepjes. a b

Elke groep bekijkt één filmpje dat op iDiddit staat. Noteer in kernwoorden de belangrijkste zaken die in het filmpje besproken worden. Orderverzamelaar Kramp

Groep 2

Orderverzamelaar Action

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje van de heftruckchauffeur. Welke taken komen voornamelijk aan bod?

e© VA

Groep 1

Action 3— Wat moet je kennen en kunnen in de logistieke

sector?

pr oe

Surf naar de website van VDAB en zoek een jobadvertentie van de onderstaande functies. Kies uit: orderverzamelaar – heftruckbestuurder – logistiek teamleader

Good to know

THEMA 6

LEVEL 2

VDAB staat voor Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding. Je kunt bij VDAB terecht als je een job zoekt en je kunt er ook een opleiding volgen, bijvoorbeeld een opleiding tot heftruckbestuurder.

a b c d

Maak nu een spindiagram of mindmap met een tekstverwerker of onlinetool. Gebruik indien nodig de ICT-fiche_MM_01 of fiche_MM_02. Vermeld voor die functies wat je moet doen en wat je moet kunnen. Vermeld de gevraagde attitudes. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

IN N e© VA

Action 4— Werkplekleren: een bezoek aan een bedrijf Ga bij een bedrijf in je buurt op bezoek.

Vraag of je met een aantal werknemers die elk een andere logistieke job of taak hebben, mag praten.

Vul deel 1 van de fiche in.

Stel de werknemer de vragen uit de fiche en noteer je antwoord in deel 2.

Je kunt ook altijd een logistiek medewerker uitnodigen in de klas.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

pr oe

Steekfiche van

Naam onderneming Adres

THEMA 6

Openingsuren

LEVEL 2

Website

DEEL 2: TIJDENS HET BEZOEK Stel de volgende vragen aan de logistiek medewerker Wat zijn jouw taken in het magazijn?

Welke attitudes zijn volgens jou belangrijk voor jouw job?

e© VA

Wat vind je interessant aan je job?

Zijn er dingen die minder leuk zijn aan je job?

Wat moet je zeker kunnen voor jouw job?

pr oe

Is er veel afwisseling in je werk?

THEMA 6

LEVEL 2

Zijn er doorgroeimogelijkheden?

DEEL 3: NA HET BEZOEK

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e© VA

CHECKLIST

Nodig de logistiek medewerker uit en laat hem vertellen over zijn taken en verantwoordelijkheden.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

Ik kan de uitvoerende functies in het magazijn omschrijven.

Ik kan de leidinggevende functies in het magazijn toelichten.

Ik kan de functies in het magazijn in verband brengen met de magazijnactiviteiten.

EXTRA OEFENMATERIAAL

THEMA 6

LEVEL 2

pr oe

NEE

Beeldwoordenboek Level 2 Een heftruckbestuurder is de logistiek medewerker die goederen lost uit een vrachtwagen, laadt in een vrachtwagen of goederen in een rek plaatst of ze eruit haalt.

lader

De lader is de logistiek medewerker die instaat voor het opsturen van goederen. Met een heftruck of een ander toestel zal hij de goederen in een vrachtwagen laden.

logistiek medewerker

Dat is de medeweker in het magazijn die uitvoerende taken op zich neemt. Het is een overkoepelende term.

logistiek verantwoordelijke

De term logistiek verantwoordelijke is een algemene term voor de werknemer die leidinggevende taken op zich neemt zoals planning en controle.

e© VA

heftruck bestuurder

De losser is de logistiek medewerker die instaat voor het ontvangen van goederen. Met een heftruck of een ander toestel zal hij de goederen uit een vrachtwagen halen.

THEMA 6

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 2

pr oe

losser

magazijn bediende

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

Een magazijnbediende is de logistiek medewerker die vooral administratieve taken in het magazijn uitvoert zoals voorraadcontrole en goederen bestellen.

Het is de medeweker in het magazijn die uitvoerende taken op zich neemt. Het is een overkoepelende term.

order verzamelaar

Een orderverzamelaar of orderpicker is de logistiek medewerker die de goederen in het magazijn gaat halen wanneer er een bestelling van een klant binnenkomt.

reachtruckbestuurder

Een reachtruckbestuurder is de logistiek medewerker die voornamelijk goederen in een magazijn verplaatst en in de rekken plaatst of ze eruit haalt.

LEVEL 2 BEELDWOORDENBOEK THEMA 6

pr oe

e© VA

magazijn medewerker

AFBEELDING

VERKLARING

BEGRIP

LEVEL 3

Hoe pas je veiligheids-, milieuen behandelingsvoorschriften toe in een magazijnomgeving? Let eens op veiligheidsetiketten of veiligheidspictogrammen wanneer je rondloopt op school. a b

Infographic 1: Brandveilig op school

e© VA

INTRO

Heb je enkele van deze afgebeelde pictogrammen al eens gezien? Noteer de betekenis van de pictogrammen die je kent en al gezien hebt.

pr oe

Ook in een magazijn, in winkels en in bedrijven kom je veiligheidspictogrammen tegen. In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 6

LEVEL 3

Welke veiligheids- en milieumaatregelen moet je toepassen?

Explore 1— Welke beschermingsmaatregelen moet je nemen in en rond een magazijn?

Ga naar iDiddit. Je vindt er een ontdekplaat. Bestudeer de verschillende veiligheidsmaatregelen op de ontdekplaat. Op de startafbeelding van de ontdekplaat staan enkele gevaarlijke situaties. Welke?

Welke veiligheidseisen staan er op de afbeeldingen van de ontdekplaat? Kruis aan.

e© VA

In het magazijn is gsm-gebruik verboden. Je mag eten of drinken in het magazijn. Je mag niet samenwerken met je ex-vriend(in). Je bent verplicht een zonnebril te dragen. Het is verboden om te eten en te drinken. Je mag op de leuning zitten. Je mag heftrucks besturen. Je moet de wandelpaden gebruiken. Welke veiligheidseisen komen er in de filmpjes van de ontdekplaat voor? Kruis aan.

Je leerde al dat veiligheidsschoenen verplicht zijn in een magazijn. Veiligheidsschoenen zijn maar een voorbeeld van persoonlijke beschermingsmiddelen. Er zijn er nog meer. Ga naar iDiddit en bekijk de filmpjes. Welke persoonlijke beschermingsmiddelen, ook wel pbm genoemd, komen erin voor?

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

Je moet de voetpaden en het oversteekpad op de vloer volgen. Als de vloer nat is, loop je er gewoon omheen. Goederen moeten altijd snel op elkaar gezet worden. ‘Time is money’. Voetgangers mogen lopen waar ze willen. Je moet fit zijn. Er wordt een wielklem gebruikt om vrachtwagens tijdens het laden en lossen vast te zetten. De interne transportmiddelen hebben een aparte parkeerplaats. Gevaarlijke producten krijgen een etiket. De werknemers dragen een veiligheidshesje. Signalisatie en pictogrammen zijn niet nodig. Iedereen kent de regels. Je moet opletten voor je rug. Er is een sprinklerinstallatie tegen brand. Je kunt ‘s avonds lekker lang tv-kijken want het werk is niet zwaar. Op gevaarlijke punten hangen spiegelbollen aan het plafond voor een beter zicht.

Good to know

Het verschilt van magazijn tot magazijn welke persoonlijke beschermings middelen je moet dragen. In sommige magazijnen volstaan veiligheidsschoenen, in andere magazijnen zijn veiligheidshesjes en zelfs oogbescherming en handschoenen verplicht.

e© VA

Soorten veiligheidspictogrammen

Explore 2— Welke veiligheidspictogrammen zijn er?

Er zijn verschillende categorieën van veiligheidspictogrammen. — reddingsborden — brandbestrijdingsborden — verbodsborden — gebodsborden — waarschuwingsborden

a b

Bekijk aandachtig de reddingsborden.

Wat is de hoofdkleur van de pictogrammen? Noteer onder elk pictogram de betekenis.

pr oe

THEMA 6

LEVEL 3

Bekijk de brandbestrijdingspictogrammen. a b

Wat is de hoofdkleur van de pictogrammen? Combineer het pictogram met de juiste betekenis. PICTOGRAM

BETEKENIS

Brandblusapparaat

Brandladder

Brandslang

Richting brandbestrijdingsmiddel

Brandblusdeken

e© VA

Brandmelder

Wat is de hoofdkleur van de verbodsborden? Noteer onder elk pictogram de betekenis.

LEVEL 3

THEMA 6

a b

Bekijk de verbodsborden.

pr oe

Waarom zou op een plaats in een magazijn of bedrijf open vuur verboden zijn?

Waarom zou je niet mogen blussen met water?

Waarom zouden op bepaalde plaatsen in een magazijn of bedrijf voetgangers verboden zijn?

Bekijk de gebodsborden. a b

e© VA

Wat is de hoofdkleur van de gebodsborden? Noteer onder elk pictogram de betekenis.

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

Bekijk de waarschuwingsborden. a

Wat is de hoofdkleur van de waarschuwingsborden?

Noteer onder elk pictogram de betekenis.

Explore 3— Welke behandelingspictogrammen en 1

e© VA

gevarenetiketten staan er op artikelen?

Wanneer je als ontvanger van goederen in het magazijn goederen lost, controleert en misschien ook opslaat, moet je rekening houden met de pictogrammen die op een pallet of doos staan. Welke betekenis hebben de volgende behandelingspictogrammen? Schrijf de letter op de juiste plaats. Breekbaar Voorzichtig behandelen Deze zijde boven Droog bewaren

FRAGILE

Bepaalde producten kunnen ook schadelijk zijn voor de mens, het milieu of de omgeving. Die producten worden dan voorzien van één van de volgende gevarenpictogrammen. Wat betekenen de volgende gevarenpictogrammen? Schrijf de letter op de juiste plaats. A

Ontplofbare stoffen

Ontvlambare stoffen

Oxiderende stoffen

Gassen onder druk

Bijtende stoffen

Giftige stoffen

G Schadelijke stoffen H Gezondheidsgevaar op lange termijn I

Schadelijk voor het milieu

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

A B C D

Good to know

Explore 4— Hoe kun je veilig heffen en tillen?

Oxiderende stoffen maken zuurstof vrij. Daardoor kunnen ze de verbranding van ander materiaal veroorzaken of versnellen, zonder dat zij zelf brandbaar hoeven te zijn. Door die stoffen ontstaat er dus sneller brand of een ontploffing.

e© VA

Good to know

In België heeft 18 % van de bevolking chronische rugklachten. De meeste van die problemen worden veroorzaakt door verkeerd te heffen of te tillen, maar ook door een slechte zit-, sta- en lighouding.

Hef jij op de goede manier? a

Doe de test.

STAPPENPLAN

STAP 1: Neem je rugzak of een stoel op met gestrekte armen. Hou de rugzak of de stoel recht voor je uit met gestrekte armen. Hou vijftien seconden vol.

STAP 2: Neem je rugzak of een stoel op tegen je lichaam. Hou de rugzak of de stoel omhoog zoals op de afbeelding. Hou vijftien seconden vol. Welk verschil merk je op?

pr oe

THEMA 6

LEVEL 3

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over ergonomisch werken. Welke tips komen hier aan bod? Is de houding juist of fout? Kruis aan. TIPS

JUIST

FOUT

Pas de squathouding toe. Steun op een been en zwaai je andere been naar achteren. Zware goederen van 20 kg of meer til je altijd met zijn tweeën.

Varieer in je houding.

Maak een draaibeweging met je heupen.

e© VA

Buig je rug voorover. Reik je armen hoog als je iets hoger wilt pakken.

Zware goederen kun je alleen nemen als je goed hebt gegeten. Neem een opstapje voor hoger gelegen producten.

De volgende afbeeldingen tonen je de juiste houding om voorwerpen op te tillen. Probeer dat Bestudeer nu de foto’s hieronder. Ze tonen je de juiste houding om verschillende voorwerpen op te nu zelf eens. tillen.

Tijdens je stage of later op je job moet je ook in team kunnen werken. Het is belangrijk dat je je collega’s helpt. Je kunt bijvoorbeeld zware voorwerpen met twee tillen in plaats van alleen. Het volgende stappenplan kan je daarbij helpen.

THEMA 6

De leraar kan je nog enkele filmpjes tonen als je graag meer wilt oefenen.

LEVEL 3

pr oe

Good to know

Hier nog enkele tips om juist te tillen. – Bekijk het voorwerp en begin niet zomaar te heffen. – Zorg dat de ruimte waarin je je moet verplaatsen ordelijk is. Ruim op en maak plaats indien nodig, zo vermijd je dat je struikelt of dat je gekke toeren moet uithalen om je voorwerp te verplaatsen, zoals het voorwerp boven je hoofd tillen omdat rommel de gang verspert. – Ga na of je het voorwerp het best met een hulpmiddel zoals een transpallet draagt. Draag je het best met zijn tweeën of alleen? – Gebruik de juiste heftechnieken.

e© VA

Denk eraan: de juiste techniek gebruiken is niet moeilijk. Maar meestal zijn mensen te gemakzuchtig om er goed over na te denken. Op lange termijn heb je er voordeel bij om correct te tillen. Zo voorkom je rugklachten.

Explore 5— Hoe sorteer je afval correct?

In een magazijn is er vaak afval om te sorteren. Aan welk afval denk jij dan?

In de collage op bladzijde xxx zie je verschillende afbeeldingen. Vermeld onder elke container welk afval je hier zou sorteren. Neem er opnieuw de ontdekplaat bij of raadpleeg het internet.

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

A-HOUT

PMD

REST

GLAS

PAPIER

CONTAINERPARK

Europallet

Doos uit golfkarton

Blikje

Aluminium

Kranten

Papieren zak (kraft)

Behangpapier

Aluminiumfolie

11 Blik kattenvoer

Botervlootje

12 Glazen fles

16 Autobanden

14 Lamp

15 Koffiecapsules

17 Piepschuim

18 Snoeihout LEVEL 3

pr oe

13 Glazen waterflessen

THEMA 6

10 Deodorant

e© VA

TO THE POINT Omdat er in een magazijn vaak veel mensen werken en interne transportmiddelen rondrijden, zijn er bepaalde veiligheidsrichtlijnen. Die geven de veiligheidsmaatregelen aan.

Algemene richtlijnen Als je een voetpad aanlegt, dan is er een veilige weg voor alle werknemers in het magazijn. De interne transportmiddelen mogen er niet rijden. Veiligheidsschoenen zijn altijd verplicht in een magazijn. Je kunt een fluohesje dragen voor extra zichtbaarheid. Daarnaast zijn er nog meerdere persoonlijke beschermingsmiddelen (pbm) zoals gehoor- en oogbescherming, handschoenen of een helm.

e© VA

Pictogrammen Pictogrammen geven duidelijk aan welke maatregelen er genomen moeten worden en waar belangrijke zaken te vinden zijn. — Reddingsborden geven bijvoorbeeld aan waar de uitgang en nooduitgang zijn. — Brandbestrijdingspictogrammen duiden aan waar de brandblusapparaten, de brandslang of de brandmelder zijn. — Gebodsborden tonen je welke persoonlijke beschermingsmiddelen je moet dragen. — Verbodsborden maken duidelijk wat verboden is. — Waarschuwingsborden vertellen dat je moet oppassen voor mogelijk gevaar. — Behandelingspictogrammen tonen je op welke manier je met artikelen moet omgaan.

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

Veilig heffen en tillen Veel mensen – ook jongeren – hebben rugproblemen. Dat kan komen door een verkeerde zit-, lig- of stahouding, maar meer nog door het verkeerd heffen van voorwerpen. Ergonomisch werken betekent dat de juiste hef- en tiltechnieken gebruikt. Je wervelkolom heeft een natuurlijke kromming. Het is belangrijk dat je die kromming aanhoudt wanneer je een voorwerp heft. Dat doe je door je voeten rond de last te plaatsen, door je knieën te buigen en je rug recht te houden. De positie van je voeten hangt ook af van het voorwerp. Voor een last met aan beide kanten een handvat, zoals een gereedschapskist, kies je voor de volgende opstelling van je voeten:

Wanneer je iets moet tillen, ruim dan eerst de ruimte waar je door moet op. Zo zul je alvast niet struikelen. Is het voorwerp dat je moet tillen groot of zwaar, zoals een ladder? Kijk dan of je het met twee kunt tillen. Teamwork is belangrijk.

e© VA

Afval sorteren In een magazijn heb je veel verpakkingsmateriaal. Al dat verpakkingsmateriaal belandt uiteindelijk ergens in de vuilnisbak en het is belangrijk dat je goed sorteert. Dan kan het afval gerecycleerd worden en wordt de afvalberg kleiner. Wat moet je apart sorteren? — Karton en papier: kartonnen dozen in allerlei formaten, papier op rol, papieren vellen en papieren zakken, kranten, tijdschriften … Vuil papier, behangpapier en cellofaanpapier horen daar niet bij. — Pmd: plastic flessen van dranken en voedsel, metalen verpakkingen, drankblikjes, conservenblikken, aluminiumschaaltjes en -schotels, deksels van bokalen en kroonkurken van flessen, spuitbussen van voedingsmiddelen en cosmetica, metalen dozen, drankkartons, botervlootjes, chipszakjes, koffiecapsules en yoghurtpotjes — Restafval: luiers, vervuild of vettig papier (zoals pizzadoos) — Hout: houten palletten — Glascontainer: al het wit en gekleurd glas – apart gesorteerd — Containerpark: porselein, piepschuim, elektrische apparaten, motorolie, steenpuin, snoeihout …

Welke pictogrammen staan er op de plattegrond van het magazijn? Het kan zijn dat er een nieuw pictogram tussen staat. Je kunt aan de kleur zien tot welke categorie het pictogram behoort. Zo kun je gemakkelijk de betekenis opzoeken op het internet.

Tip:

a b

Open een nieuw document met een tekstverwerker. Voeg de titel ‘Pictogrammen in het magazijn’ toe. Geef deze titel ‘Kop 1’ als opmaak (ICT-fiche_T_11). Voeg een tabel toe met drie kolommen en vier rijen (ICT-fiche_T_15). Vermeld in de bovenste rij de categorie waartoe het pictogram behoort. Vermeld in de rijen daaronder de betekenis van de pictogrammen die je ziet. Zoek nu op het internet een afbeelding van die pictogrammen. Download de foto’s en voeg ze toe in de juiste cel (ICT-fiche_T_24). Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

THEMA 6

c d e f g h

LEVEL 3

pr oe

Action 1— Pictogrammen in het magazijn

THEMA 6

Mei 2011

LEVEL 3

WILLEBROEK

Sprinkler post

Nooduitgang

Richting Nooduitgang

Brandmelder

Haspel

Mobiele blusser

PIKT -O-NORM

LEGENDE

Brandblusser

Batterijlokaal

BUREAU

pr oe

Wat is de betekenis van de pictogrammen op dit product? 24

BUREAU

e© VA BUREAU

Action 2— Gevaren en risico’s in een magazijn

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

e© VA

Welke gevaren en risico’s zie je op de volgende cartoon?

Action 3— Afﬁche overzicht sorteerregels Werk per twee. Maak een collage van verschillende soorten afvalmaterialen. Groepeer per soort: karton, plastic, hout ... Kies, naargelang je interesse, of je de collage op papier of digitaal maakt. Vink de gekozen optie aan.

a b

Optie 1 Papieren versie

Optie 2 Digitale versie  



Ga naar iDiddit. Je vindt er een aantal links naar websites van verpakkingsmateriaal. Bestel indien mogelijk de gratis catalogus (of meerdere catalogi). Knip de foto’s uit de catalogus en plak ze op een A3-papier.

e© VA



Ga naar iDiddit. Je vindt er een aantal links naar websites van verpakkingsmateriaal. Verwerk de afbeeldingen met Canva of Storyboard. Gebruik indien nodig de ICT-fiche_C_01 of fiche_S_01.

Action 4— Correct heffen en tillen

Ga na of je op school een van de volgende items hebt. Die kun je gebruiken om te oefenen op correct leren heffen en tillen. — een doos van minimaal 6 kg en maximaal 15 kg zoals een doos printpapier — een emmer gevuld met water (10 l is 10 kg) — een lange balk / plank / buis van minstens 3 meter — kleine voorwerpen zoals een pennenzak — een rugzak van een leerling gevuld met meerdere boeken zodat die voldoende zwaar is — een schoolbank of tafel van de eetzaal — een betonblok, klinker of tegel — een zak cement of zak voer van minstens 15 kg — …

pr oe

Werk per twee. Verdeel de groepjes over de voorwerpen. a

THEMA 6

LEVEL 3

Leerling A duidt een voorwerp aan en geeft aan waar dat voorwerp naartoe moet, bijvoorbeeld naar de gang, de speelplaats of de andere kant van het lokaal. Leerling B probeert het voorwerp op een correcte manier te tillen en enkele meters te verplaatsen. Leerling A kijkt of dat correct gebeurt. Gebruik de evaluatiefiche voor de beoordeling. Noteer het voorwerp in de eerste kolom. In het eerste deel van de fiche word je geëvalueerd door een klasgenoot. In het tweede deel van de fiche kun je jezelf evalueren. Oefen thuis regelmatig.

EVALUATIEFICHE VOORWERP TILLEN

Voorwerp 1

starter  junior  expert



Evaluatie door medeleerling —

De leerling denkt na alvorens hij start (controle ruimte).



—

De leerling neemt correct plaats rond of voor het voorwerp.



—

De leerling houdt de natuurlijke kromming van zijn rug aan.



—

De leerling buigt door de knieën.



e© VA

Zelfevaluatie

Voorwerp 2

Ik denk na voor ik start (controle ruimte).



—

Ik neem correct plaats rond of voor het voorwerp.



—

Ik houd de natuurlijke kromming van mijn rug aan.



—

Ik buig door mijn knieën.



—

TOTAAL

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje over recyclage van drankkartons, glas, papier en metaal.

pr oe

Action 5— Recycleren tot nieuwe voorwerpen

Welke nieuwe producten worden er van gerecycleerd glas gemaakt?

Welke nieuwe producten worden er van gerecycleerd papier gemaakt?

THEMA 6

LEVEL 3

Welke nieuwe producten worden er van gerecycleerde drankkartons gemaakt?

Welke nieuwe producten worden er van gerecycleerd metaal gemaakt?

Afval kan gemakkelijk gerecycleerd worden. Daarom sorteer je. Weet jij welke nieuwe materialen of producten je kunt maken van drankblikjes, petflessen ...? Combineer het voorwerp met het juiste stuk afval.

e© VA

VOORWERP Eén fleecetrui

Een opbergbak

Één fiets

Één auto

Een nieuwe kartonnen doos

Een glazen bokaal

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

AFVAL

Glazen fles

Oud papier / karton

19 000 conservenblikken

670 drankblikjes

Bus (fles) wasmiddel

27 petflessen

Action 6— Het juiste persoonlijke beschermingsmiddel Welk persoonlijk beschermingsmiddel zou je hier dragen?

e© VA

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Welke pictogrammen komen erin voor? Kruis aan. Verboden te roken Verboden met water te blussen Opgepast hangende lasten Opgepast rondrijdende transportmiddelen Veiligheidsschoenen verplicht Verboden voor interne transportmiddelen Verplicht oogbescherming dragen Verplicht gehoorbescherming dragen Verplicht veiligheidshelm dragen Verboden voor onbevoegden Nooduitgang Brandladder Reddingsmiddelen / EHBO-middelen Opgepast elektrische spanning Richting telefoon om brand te melden Fluohesje verplicht

THEMA 6

LEVEL 3

pr oe

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Ik kan gevarenpictogrammen verklaren.

Ik kan reddingsborden verklaren.

Ik kan brandbestrijdingsborden verklaren.

Ik kan de juiste hef- en tiltechnieken toepassen.

Ik kan afval correct sorteren.

Ik kan de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen gebruiken in de juiste situatie.

pr oe LEVEL 3 THEMA 6 56

KAN BETER

EXTRA OEFENMATERIAAL

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

Beeldwoordenboek Level 3 VERKLARING Dat zijn etiketten die aangeven hoe je een artikel correct moet behandelen.

brand bestrijdings middelen

Die rode borden geven aan waar je brandbestrijdingsmiddelen kunt vinden.

ergonomisch werken

Dat betekent dat je op een juiste zithouding en op de juiste houding bij heffen en tillen let.

gebodsborden

Die blauwe borden wijzen erop dat je beschermende kleding of accessoires (bril, schoenen, handschoenen) moet dragen.

e© VA

behandelingspictogrammen

AFBEELDING

BEGRIP

BEELDWOORDENBOEK

Dat zijn beschermingsmiddelen die je persoonlijk beschermen zoals handschoenen, veiligheidsschoenen …

THEMA 6

persoonlijke beschermingsmiddelen (pbm)

LEVEL 3

Die pictogrammen duiden aan in welke mate bepaalde stoffen giftig of brandgevaarlijk zijn.

pr oe

gevaren pictogrammen

reddingsborden

Die groene borden geven de richting aan die je moet volgen om in veiligheid of naar de locatie van reddingsmiddelen te geraken.

veiligheidsschoenen

Die schoenen hebben een harde zool en een stalen tip om te vermijden dat je voet geplet wordt of dat er een nagel zich door je schoen boort.

veiligheidsmaatregelen

Dat zijn voorzorgen of acties die je kunt nemen om veilig te werken.

verbodsborden

Die borden met een rode rand en een rode streep duiden aan dat je iets niet mag doen.

waarschuwings borden

Die gele borden met een zwarte rand wijzen op een mogelijk gevaar zoals gevaarlijke stoffen, gevaar voor vallen, temperatuur.

AFBEELDING

VERKLARING

THEMA 6

BEELDWOORDENBOEK

LEVEL 3

pr oe

e© VA

BEGRIP

Hoe gebeurt de ontvangst en controle van goederen in een magazijn?

INTRO

LEVEL 4

Je ouders hebben ongetwijfeld al eens iets online besteld. Wat was dat?

Bij de levering zit er een document. Welk document? Wat staat erop?

Bekijk aandachtig de pakbon. Wat staat erop?

pr oe

e© VA

Hoe gebeurt de ontvangst en controle van goederen in een magazijn?

LEVEL 4

In dit Level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

THEMA 6

Explore 1— Wat gebeurt er voor de goederen in het magazijn ontvangen worden?

Lies Meeus, de aankoopverantwoordelijke van A.S.Adventure.edu, plaatst een bestelling bij de leverancier. Ze gebruikt daarvoor het bestelformulier van Nike zelf. Waaraan merk je dat?

Bestelbon

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

Klantgegevens

Nike

e© VA

Lies Meeus

A.S.Adventure.edu

Nike laan 1 2430 LAAKDAL Ond.nr.: 450989424

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

BE0465 672 452

RPR ANTWERPEN

Omschrijving

B212C90007

B212G00014 B212G00029

Aantal 13 12 17

Eenheidsprijs

Btw-%

Totaal

€ 10,66 € 13,33 € 9,97

21 21 21

€ 138,58 € 159,96 € 169,49

Nike T-Shirt Rise 365 Nike T-Shirt Techknit Ultra SS Nike T-Shirt M Top SS Hpr Dry

Art.nr.

Leveringsvoorwaarde Transportkosten

Betalingsvoorwaarde

pr oe

Kortingspercentage

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Waarom zou Lies die artikelen in die hoeveelheid bestellen?

THEMA 6

LEVEL 4

Hoe is Lies te weten gekomen dat ze die artikelen moest bijbestellen?

Het document dat de leverancier terugstuurt, heet de orderbevestiging. Waarvoor dient dat document?

Orderbevestiging

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

Klantgegevens

Nike

Klant: 234

A.S.Adventure.edu

2430 LAAKDAL Ond.nr.: 450989424

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

e© VA

Nike laan 1

BE0465 672 452

RPR ANTWERPEN

Omschrijving

N-obv_20xx_135

Datum orderbevestiging

20xx-06-01

Art.nr.

B212C90007

B212G00014 B212G00029

Aantal 13 12 17

Eenheidsprijs

Btw-%

Totaal

€ 10,66 € 13,33 € 9,97

21 21 21

€ 138,58 € 159,96 € 169,49

Nike T-Shirt Rise 365 Nike T-Shirt Techknit Ultra SS Nike T-Shirt M Top SS Hpr Dry

Nummer orderbevestiging

Franco thuis

Transportkosten

€ 0,00

Betalingsvoorwaarde

30 dagen na datum factuur

Kortingspercentage

0,00 %

Leveringsvoorwaarde

pr oe

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Komen de producten op de orderbevestiging overeen met de bestelde producten op de bestelbon?

LEVEL 4

Welke verkoopsvoorwaarden zijn er afgesproken?

THEMA 6

Explore 2— Welke documenten vergezellen de levering? 1

Ga naar iDiddit en bekijk het filmpje. Beantwoord de onderstaande vragen. a

Welke documenten zijn aanwezig bij de ontvangst van goederen?

Welk nut heeft de pakbon of leveringsbon?

Welk nut heeft de vrachtbrief ?

e© VA

Wanneer zit er een vrachtbrief bij? Wanneer niet?

Met welk document kan de magazijnmedewerker de vrachtbrief het best vergelijken?

Wat doet de magazijnmedewerker met de vrachtbrief?

Waarom wordt er eerst gecontroleerd aan de hand van de vrachtbrief?

pr oe

Wat doet de magazijnmedewerker met de pakbon of leveringsbon?

THEMA 6

LEVEL 4

Vergelijkt hij nog met andere documenten? Welke?

Leveringsbon

THANK YOU FOR SHOPPING WITH US!

Klantgegevens

Nike

Klant: 234

Ond.nr.: 450989424

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

RPR ANTWERPEN

BE0465 672 452

N_LB_20xx_135

Nummer leverbon

Nike T-Shirt Rise 365 Nike T-Shirt Techknit Ultra SS Nike T-Shirt M Top SS Hpr Dry

Franco thuis

Leveringsvoorwaarde

Art.nr.

Aantal

Gewicht per eenheid

Totaalgewicht in kg

e© VA

Omschrijving

N-obv_20xx_135

Orderbevestiging

4 juni 20xx

Leverdatum

A.S.Adventure.edu

Nikelaan 1 2430 LAAKDAL

13 12 17

B212C90007 B212G00014 B212G00029

310,00 180,00 170,00

Totaalgewicht in kg

Transportkosten

€ 0,00

4,03 2,16 2,89

9,08

Datum ontvangst

de naam en het adres van de ontvanger:

de naam en het adres van de vervoerder:

de naam en het adres van de afzender:

de plaats en de datum voor het laden van de goederen:

de plaats waar de goederen gelost moeten worden:

de aard en het aantal van de colli:

de manier van verpakking:

de omschrijving van de goederen:

het brutogewicht of een andere aanduiding van de hoeveelheid:

documenten die ook mee komen met het transport en de vrachtbrief:

LEVEL 4

THEMA 6

Op de vrachtbrief staan verschillende gegevens. Schrijf achter elk item in welk vak ze staan.

pr oe

Handtekening

Nike Nikelaan 1 2430 LAAKDAL

DHL Express Service Center Bergstraat 38, Poort West-Limburg 282 3945 HAM

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

A.S.Adventure.edu Nijverheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

VERTREK: AANKOMST LOSSEN VERTREK: AANKOMST:

VOORBEHOUD Onder voorbehoud van aantal, staat en gewicht van goederen, onmogelijk te controleren.

pr oe

Aantal colli: 3 T-shirts Gewicht: 9,08 kg

20xx-06-04, 15u

LADEN

e© VA

Nikelaan 1, Laakdal; 20xx-06-04; 14u

UVB20xx-0001

THEMA 6

LEVEL 4

Nike Nikelaan 1 2430 LAAKDAL

DHL Express Service Center Bergstraat 38, Poort West-Limburg 282 3945 HAM

A.S.AdVENTure.EDu NijVErheidslaan 92/5 2160 WOMMELGEM

Kenny Rogiers

Beantwoord de onderstaande vragen met behulp van de ingevulde pakbon of leveringsbon op blz. xxxx. a

Wie heeft de goederen verstuurd?

Wat is het documentnummer?

Wanneer werden de goederen geleverd?

e© VA

Hoeveel verschillende artikelen werden er geleverd?

Hoeveel stuks van elk artikel werden er geleverd?

Waar moet je op letten als je de kwaliteit van de geleverde goederen controleert?

Waar moet je op letten als je de hoeveelheid van de geleverde goederen controleert?

Voor wie zijn de goederen bestemd?

pr oe

Waarom is het belangrijk dat de pakbon met de bestelbon of de orderbevestiging vergeleken wordt door ... a

de koper?

de verkoper?

LEVEL 4

THEMA 6

Welke uiterlijke verschillen zijn er tussen een pakbon en een vrachtbrief?

Welke derde partij staat er nog op de vrachtbrief? Wie is dit hier?

Waarom staat die ook op de vrachtbrief vermeld?

Kijk op de vrachtbrief.

e© VA

Tip:

10 Wat is een andere naam voor vrachtbrief?

Explore 3— Welke hulpmiddelen zijn er om goederen te lossen?

De meeste goederen die A.S.Adventure.edu ontvangt, zitten in een doos verpakt. Die dozen kunnen los geleverd worden, of op een pallet staan. Dozen kunnen enerzijds met de hand gelost worden, maar er bestaan ook hulpmiddelen voor. Combineer het hulpmiddel met het juiste gebruik.

pr oe

Steekwagen

Motorpallettruck Kledingrek

THEMA 6

LEVEL 4

Rolcontainer

Handpallettruck of transpallet

B om enkele dozen die makkelijk kunnen gestapeld worden te verplaatsen

D om palletten over langere afstanden te verplaatsen

E om kleding makkelijk en snel in en uit te laden en zo de winkel in te trekken

e© VA

om verschillende dozen en artikelen van verschillende afmetingen makkelijk te vervoeren, in te laden en uit te laden

om palletten over korte afstanden te verplaatsen

Good to know

Die hulpmiddelen worden ook wel interne transportmiddelen of ITM genoemd.

Explore 4— Welke methodes bestaan er om goederen te Kenny, een van de magazijnmedewerkers van A.S.Adventure.edu, lost en controleert de levering. Eerst doet hij een visuele controle. Bekijk aandachtig de afbeelding.

Wat is er mis?

Kan dat een probleem geven?

Welke artikelen van A.S.Adventure.edu kunnen beschadigd geraakt zijn? Gebruik indien

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

controleren?

nodig het artikelbestand van A.S.Adventure.edu op iDiddit.

Wat kunnen oorzaken daarvan zijn?

e© VA

Tweede controle goederen

Na de visuele controle lost de magazijnmedewerker de goederen. Dan volgt een tweede controle: de palletten of dozen tellen. Kenny moet niet altijd alle dozen een voor een tellen. Als de dozen gelijkmatig verspreid zijn en overal even hoog gestapeld staan, kan hij door te vermenigvuldigen snel het aantal tellen.

Hoeveel dozen staan er hieronder?

pr oe

Moet je altijd de volledige levering controleren? Waarom (niet)?

Stel dat de dozen geleverd werden zoals op de afbeelding op bladzijde xxxx, hoe ga je te werk bij de controle?

THEMA 6

LEVEL 4

Bekijk de volgende afbeelding. Wat zou een steekproefcontrole betekenen?

LEVERING

INTEGRALE CONTROLE

Steekproefcontrole en staalafname

STEEKPROEFCONTROLE

e© VA

Naast een integrale controle waarbij de levering volledig wordt gecontroleerd, bestaat er ook een steekproefcontrole. Het kan namelijk voorkomen dat de logistiek medewerkers geen tijd hebben om alle dozen te controleren. In dat geval doen ze een steekproefcontrole. Dat betekent dat ze enkele dozen eruit halen en controleren. Indien de artikelen in die dozen in orde zijn, gaan ze ervan uit dat alles in orde zal zijn. Bij bepaalde producten zoals vloeistoffen, poeders, zand, ertsen … nemen ze een staal om na te gaan of het over het juiste product gaat. Dat heet staalname.

Kwaliteitsgarantie

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

Soms kan een bedrijf afspraken hebben met de leverancier waarbij die laatste de kwaliteit garandeert. De leverancier verzekert de klant dat de juiste artikelen in de juiste hoeveelheid geleverd worden. Op die manier moet de klant dat niet meer nakijken. Dat heet quality assured.

Explore 5— Wat als … er iets mis is met de levering? Bekijk de bestelling van A.S.Adventure.edu bij Ortlieb: — Ortlieb Dagrugzak, artikelnummer 2111G00010_5570, 12 stuks, — Ortlieb Fietstas, artikelnummer A513C80022_5370, 10 stuks.

Enkele dagen later wordt het volgende geleverd met de bijhorende pakbon of leveringsbon. Welk probleem is er?

Wat kun je best doen in dit geval?

Hoe ga je dat doen?

Waarom?

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

e© VA

Leverbon

Tel. 03 765 07 44 info@ortliebbelgium.be OND: 0435232466 Btw: BE435.232.466

Customer A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM BE0465 672 452

Klantnummer

Omschrijving

Ortlieb Dagrugzak Velocity 17 L Ortlieb Fietstas Achter Sport-roller

750,00 1 200,00

7 500,00 12 000,00

Totaalgewicht in kg

195,00

Leveringsdatum Bestelbonnummer

Artikelnr.

10 2111G00010_5570 10 A513C80022_5370

Gewicht/e

e© VA

Aantal

K-122

Nummer leverbon LB-20xx-1000

Hoge Heerweg 14 bus a 9100 SINT-NIKLAAS

Handtekening ontvanger

20xx-06-25 O-1000

Totaal

Datum ontvangst

Indien er iets mis is met de levering, wordt vaak een manco-breuk-teveellijst gebruikt. Wat betekenen de volgende begrippen volgens jou? Combineer het begrip met de omschrijving.

BEGRIP

VERKLARING

1 Manco

A Er is te veel geleverd.

2 Breuk

B Er is te weinig geleverd.

3 Teveel

C Er is iets fouts geleverd of de goederen zijn beschadigd.

LEVEL 4

THEMA 6

pr oe

IBAN:BE77 4060 0754 0142, BIC KREDBEBB, RPR Sint-Niklaas

Vul nu de onderstaande lijst aan.

Pakbonnummer

Leverancier

Vrachtbrief

Omschrijving goederen

Prijs

Datum:

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Explore 6— Hoe reken je met lengtematen?

Good to know

pr oe

Een standaardpallet is 120 cm of 1,20 m lang en 80 cm breed. Een vrachtwagen is 1 200 cm lang en 255 cm of 2,55 m breed. Dat betekent dat er in de lengte 10 palletten achter elkaar kunnen en 3 naast elkaar. Je merkt al dat het handig kan zijn om lengtematen om te zetten. Op de evenaar is de omtrek van de aarde 40 075 km, of 40 075 000 meter.

THEMA 6

LEVEL 4

De hoogte van de iPhone 12 is 14,67 mm of 14,67 cm.

Teveel

e© VA

Naam medewerker:

Breuk

Manco

Artikelcode

Datum

Vul de tabel van lengtematen aan. HOOFD EENHEID

VEELVOUDEN

ONDERDELEN

meter

Vul de afstanden in de tabel in. Maar let op: schrijf elk maatgetal apart in de juiste kolom! KM

8,76 km

14,5 dam

800,21 dm

5,43 hm

4 789 mm

978 cm

99 km

Wat leid je af wanneer je de afstanden in de tabel schrijft ? Vul aan. a

120 meter is

8,76 km is

Wanneer een doos 40 cm lang en 30 cm breed is, hoeveel dozen krijg je dan naast elkaar op 1 standaard europallet van 1,20 meter op 0,80 meter?

pr oe

DAM

e© VA

120 m

THEMA 6

LEVEL 4

De lengte van het klaslokaal:

De breedte van het klaslokaal:

De hoogte van het klaslokaal:

De afstand van het midden van jouw bank tot aan de deur:

De afstand van het midden van jouw bank tot aan het bord:

De hoogte van je bank:

De afstand van het midden van jouw bank tot aan het raam:

De lengte van de speelplaats:

De lengte van de straat van de school:

Soms is het handig om een afstand goed te kunnen inschatten. Je gaat nu in je lokaal of op je school enkele afstanden schatten. Meet daarna met een rolmeter na.

e© VA

Explore 7— Hoe reken je met gewichtsmaten?

Good to know

Een pallet met goederen kan wel eens 1 200 kg wegen. Een transpallet kan soms 1 000 kg dragen.

pr oe

In een doos zitten 30 skibrillen van het type ‘Smith skibril Riot’. Die skibril weegt 240 gram. Bij A.S.Adventure.edu is afgesproken dat de medewerkers een doos met een maximaal gewicht van 12 kg mogen dragen. Dat om te vermijden dat ze rugklachten krijgen. Je merkt al dat rekenen met gewichtsmaten best nuttig kan zijn.

gram

Vul de tabel van gewichtsmaten aan. HOOFDEENHEID

THEMA 6

LEVEL 4

VEELVOUDEN

ONDERDELEN

Vul de gewichten in de tabel in. Maar let op: schrijf elk maatgetal apart in de juiste kolom! KG

2 345,29 g

DAG

7 289 kg

24,600 t

45 kg

976,75 dag

498,76 hg

e© VA

5 400 cg

Hoeveel dozen van het type Smith skibril Riot mag een medewerker dan dragen?

Good to know

Explore 8— Hoe reken je met inhoudsmaten?

pr oe

In de logistiek is de inhoud of het volume belangrijk. Een vrachtwagen of een vliegtuig mag niet gewoon lucht vervoeren in de laadruimte. Dat wil zeggen dat een vrachtwagen of vliegtuig goed gevuld moet zijn met goederen en niet slechts voor bijvoorbeeld de helft gevuld mag zijn met goederen en palletten. Daarom wordt er ook gekeken naar het volume (of de inhoud) van goederen en de vrachtwagen (of het vliegtuig).

Vul de tabel van inhoudsmaten aan. ONDERDELEN

liter

LEVEL 4

HOOFDEENHEID

THEMA 6

VEELVOUDEN

Kubieke (deci)meter

DAL

HECTOLITER

DECALITER

LITER

dm3

Inhoud wordt soms uitgedrukt in kubieke meter, m3, of kubieke decimeter, dm3. 1 dm3 is gelijk aan 1 liter. 1 000 dm3 is gelijk aan 1 m3 is gelijk aan 1 000 liter. Zo krijg je de volgende tabel:

e© VA

1 000 liter = 1 m3 = 1 000 dm3 In de logistiek wordt vaak gesproken over m3. Het volume van een vrachtwagen, een doos, een pallet of een magazijn wordt met de volgende formule berekend: lengte * breedte * hoogte

Wanneer een pallet een breedte en lengte heeft van 80 cm en 120 cm en een hoogte van 100 centimeter, dan wordt de inhoud als volgt berekend:

STAPPENPLAN

Stap 1: Zet alle eenheden om naar dezelfde eenheid. Dus bij het berekenen van het volume zet je alle maten om naar of meter of dm.

Stap 2: Pas de formule toe. 80 cm = 0,80 m; 120 cm = 1,20 m; 100 cm = 1 m 0,80 * 1,20 * 1,00 = 0,96 m3 (= 0,96 kubieke meter)

Hoeveel liter is 0,96 m3?

pr oe

THEMA 6

LEVEL 4

kubieke decimeter 1 dm3 = 1 000 cm3

kubieke meter 1 m3 = 1 000 dm3 = 1 000 000 cm3

Vul de tabel van de inhoudsmaten verder aan. HL

DAL

19 l

1 650 ml 4,982 dal 1,04 l

9 845 cl 8,99 hl

e© VA

3 388 l

Zet om naar dm3 of m3 of naar liter. a

19 l =

388 l =

dm3

4 m3 =

liter

30 m3 =

liter

Good to know

Explore 9— Hoe bereken je temperatuurverschillen?

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

Bepaalde goederen moeten gekoeld vervoerd worden door speciale vrachtwagens. Niet alleen de vrachtwagens moeten gekoeld zijn, maar ook het magazijn. Medicijnen zijn een voorbeeld van dergelijke goederen die gekoeld getransporteerd en opgeslagen worden. Werken met temperaturen komt in de logistiek met andere woorden vaak voor.

Hoeveel graden is het op de volgende thermometers?

koud:

fris:

comfortabel:

warm:

Good to know

e© VA

Veronderstel dat er in je magazijn een temperatuur is van 12 °C. Het is midden juli. Buiten is het 32 °C. Hoeveel temperatuurverschil is er dan?

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

In een magazijn waar de werknemers veel zware goederen moeten verzamelen of wegleggen en waarbij veel handmatig werk is, raden ze een temperatuur aan van 12 °C. Is er veel orderverzamelwerk, maar gebeurt dat vooral met toestellen dan is een temperatuur rond 17 à 18 °C aangeraden.

Bestfood is een groothandel die voornamelijk verkoopt aan restaurants. In hun winkelmagazijn is het 18 °C. In hun diepvriesmagazijn is het -20 °C. Hoeveel temperatuurverschil is er hier?

Hoeveel graden verschil is er tussen: a

19°C en 6 °C?

-8°C en -7 °C?

11°C en -23 °C?

-4 °C en -2 °C?

Explore 10—

Hoe reken je met procenten?

Good to know

In de logistiek wil de leverancier de klant zo goed en snel mogelijk de juiste orders bezorgen. Je kunt meten in welke mate je voldoet aan de vraag naar een product door de servicegraad te berekenen. De servicegraad druk je uit in een percentage. Hoe hoger dat percentage, hoe meer klanten op het gewenste moment het product kunnen kopen. Zo kun je de volgende formule toepassen: aantal orders

aantal orders direct geleverd aan de klant ________________________________________             * 100 = servicegraad

e© VA

Tussen het moment dat goederen binnenkomen en weer de winkel verlaten, verdwijnen er artikelen, bijvoorbeeld door diefstal, administratieve fouten of breuk. Dat noem je derving. Ook dat procent wordt in de logistiek berekend.

Percentageberekening

Procenten geven een verhouding aan tussen het geheel (100 %) en een deel daarvan (bijvoorbeeld 5 % of 25 %). Procent betekent letterlijk ‘van de 100’. 5 % betekent dus hetzelfde als 5 van de 100. Bij rekenen met procenten beperk je je hier tot het volgende: — Je moet een deel van het geheel uitdrukken in een percentage, met andere woorden je moet een percentage berekenen. Dat kan met de volgende formule: waarde van het deel   * 100 percentage =  _____________________       waarde van het geheel

Bijvoorbeeld: Er zitten 20 leerlingen in de klas waarvan 14 meisjes. Hoeveel procent is dat?

pr oe

14 * 100 = 70 %  ___ 20

Je moet een gegeven percentage omzetten in een aantal of een bedrag. Bijvoorbeeld: Je krijgt 10 % handelskorting van een leverancier op een bedrag van 350,00 euro.

LEVEL 4

350,00 10 % van 350,00 =  _______  * 10 = 35,00 euro 100

THEMA 6

—

Los de vragen op basis van het vierkant op. a

Hoeveel vierkantjes staan er?

Hoeveel vierkantjes zijn er ingekleurd?

Hoeveel procent van de vierkantjes is er dus ingekleurd?

Schrijf dat percentage als een breuk.

1 % van 1 400 =

5 % van 4 600 =

6,5 % van 500 =

94 % van 10,4 =

121 % van 400 =

75 % van 8 700 000 =

100 % van 99,80 =

112 % van 1 700,50 =

In een magazijn staan er 498 palletten. Er is plaats voor 600 palletten. Hoeveel procent van die plaatsen zijn bezet? Ze noemen dat ook wel de vullingsgraad.

Maak de berekening.

e© VA

TO THE POINT

pr oe

Wanneer de goederen geleverd worden, neemt de logistiek medewerker ze in ontvangst.

THEMA 6

LEVEL 4

Goederen lossen Wanneer de vrachtwagen bij het magazijn aankomt, lost een logistiek medewerker de goederen. Soms helpt de vervoerder daarbij. De geloste goederen worden naar de ontvangstruimte gebracht. De magazijnmedewerker kan verschillende hulpmiddelen of interne transportmiddelen gebruiken om de goederen uit de vrachtwagen te lossen. Hij kiest het juiste hulpmiddel op basis van de grootte en de aard van de goederen.

—

Een steekwagen is een eenvoudige handkar waarmee je dozen over een kleine afstand verplaatst. Steekwagens gebruik je in magazijnen en voor het lossen van beperkte hoeveelheden uit vrachtwagens. Een handpallettruck (of handpompwagen of transpallet) is een klein transportmiddel dat je met de hand bedient om palletten over kleine afstanden te verplaatsen. Je gebruikt het vooral in het magazijn. Je moet de handpompwagen zelf duwen en trekken en met de hand omhoogkrikken. Dat kost tijd en spierkracht. Een motorpallettruck heeft dezelfde eigenschappen als een handpallettruck. Alleen heeft de motorpallettruck een motor en wordt hij niet met de hand aangedreven. Een kledingrek zorgt ervoor dat kleding van de producent of het magazijn makkelijk naar de winkel kan vervoerd worden. Ze zijn dan meteen klaar om in de winkel uit te stallen. Een rolcontainer zorgt dat dozen van verschillende afmetingen makkelijk samen kunnen vervoerd worden en tot in het magazijn of de winkel op de juiste plaats kan gerold worden.

e© VA

—

Goederen controleren Na het lossen van de goederen volgt er een controle. Daarvoor worden specifieke documenten gebruikt.

pr oe

De pakbon / leveringsbon Bij een levering bezorgt de verkoper goederen aan de koper. Op de pakbon staan alle goederen vermeld waar de koper eigenaar van wordt. Ze staan er in detail op, zodat de koper kan controleren of alles wat besteld werd, ook echt geleverd is. Een pakbon wordt ook wel leveringsbon genoemd. Nut voor de verkoper: — als de koper de pakbon ondertekent, is dat een bewijs: dat de koper akkoord gaat met de geleverde goederen; dat de levering in goede staat is aangekomen. — aan de hand van de pakbon / leveringsbon en de bestelbon wordt de factuur opgesteld. Nut voor de koper: — aan de hand van de pakbon kan de koper de geleverde goederen controleren; — aan de hand van de pakbon en bestelbon kan de koper de factuur controleren.

THEMA 6

LEVEL 4

De vrachtbrief Als een externe vervoersmaatschappij voor het transport zorgt, dan is er een vrachtbrief of CMR bij de levering. Op de vrachtbrief staat de levering niet gedetailleerd beschreven. Het is een algemene beschrijving van de levering.

De magazijnmedewerker controleert de kwaliteit en de kwantiteit (hoeveelheid) van de levering. Na de controle ondertekent de koper de vrachtbrief. De vervoerder heeft dan de vrachtbrief als bewijs dat hij de goederen op de juiste plaats en in goede staat heeft geleverd. Er bestaan verschillende methodes om goederen te controleren: — integrale controle: je controleert de volledige levering in detail; — steekproefcontrole: je controleert slechts een deel van de levering; — staalname: je neemt een staal uit de levering om te analyseren; — quality assured: de leverancier garandeert de controle van de geleverde goederen.

e© VA

Correctielijst of manco-breuk-teveellijst Wanneer bij controle blijkt dat de levering niet klopt, wordt er een correctielijst opgesteld. Daarop staat bijvoorbeeld of er foutieve goederen geleverd werden, of te veel of te weinig. De koper schrijft zelf de afwijkingen van een levering op de lijst. De correctielijst wordt ook manco-breuk-teveellijst genoemd. Rekenen in de logistiek In de logistiek of in een magazijn zal er vaak gerekend worden. In de volgende tabellen staan de lengtematen, gewichtsmaten en inhoudsmaten. VEELVOUDEN km

kilometer

hectometer

HOOFDEENHEID

dam

decameter

meter

decimeter

centimeter

millimeter

ton

kilogram

ONDERDELEN

dag

hectogram

decagram

gram

decigram

centigram

milligram

VEELVOUDEN

HOOFDEENHEID

VEELVOUDEN t

ONDERDELEN

dal

hectoliter

decaliter

liter

deciliter

centiliter

milliliter

pr oe

THEMA 6

LEVEL 4

Ook rekenen met temperatuurverschillen kan voorkomen aangezien sommige goederen gekoeld moeten worden. Als beide temperaturen positief zijn, trek je de laagste temperatuur van de hoogste af. Als beide temperaturen negatief zijn, trek je de warmste temperatuur van de koudste af. Als je zowel een positieve als een negatieve temperatuur hebt, bereken je hoeveel temperatuurverschil er is om van je negatieve temperatuur tot 0 °C te komen; tel het verschil samen met je positieve temperatuur.

Het berekenen van een percentage bedrag   * n n % van een bedrag= _______   100

Action 1— Documenten vergelijken Lies Meeus van A.S.Adventure.edu heeft een bestelling geplaatst bij AGU. Bekijk aandachtig de orderbevestiging. Vergelijk die met de leverbon. Vul indien nodig de manco-breuk-teveellijst aan.

a b c

AGU België NV, Industriepark-Noord 27, 9100 Sint-Niklaas T: 03 766 61 64 - F: 03 766 63 64

Leveringsadres

e© VA

I: www.agu.be - E: info@agu.be

Klantgegevens

A.S. Adventure.edu

A.S.Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

BE0465 672 452

Omschrijving

Orderbevestiging

Uw aankoopprijs

Totaalbedrag

140,49

48,44

387,52

107,43

34,65

277,2

Klantnummer:

Nummer order:

20xx_VOB100

Omschrijving

Aantal

9135H00002_7070

Agu Broek Commuter Women

9142H00002_7070

Agu Fietsjas Long Bomber Rain Urban Outdoor Women

Advies verkoopprijs

Artikelnr.

Betalingscondities:

30 dagen einde maand

Levervoorwaarde:

Franco huis

ING-bank, St-Niklaas IBAN BE20 3101 6011 4956, BIC: BBRUBEBB Klachten binnen 8 dagen. Retourzendingen altijd franco Levering volgens onze verkoopvoorwaarden Btw-nr AGU België NV: BE431380279 Algemene voorwaarden: zie achterkant

Btw-nummer klant: BE465672452

LEVEL 4

20xx-06-10

Datum order:

THEMA 6

pr oe

AGU België NV, Industriepark-Noord 27, 9100 Sint-Niklaas T: 03 766 61 64 - F: 03 766 63 64

Leveringsadres A.S. Adventure.edu

Klantgegevens Adventure.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

BE0465672452

Omschrijving

Aantal

Gewicht per eenheid

Totaal

e© VA

Artikelnr.

Leverbon

I: www.agu.be - E: info@agu.be

9135H00002_7070

Agu Broek Commuter Women

285

2 850

9142H00002_7070

Agu Fietsjas Long Bomber Rain Urban Outdoor Women

680

6 800

Totaal gewicht levering

Datum ontvangst levering Handtekening

Leverdatum

20xx-06-15

Nummer order

20xx_VOB100

9 650

Klantnummer

Nummer leverbon

20xx_LB100

Btw-nummer klant: BE465672452

pr oe

ING-bank, St-Niklaas IBAN BE20 3101 6011 4956, BIC: BBRUBEBB, Btw-nr. AGU België Nv: BE431380279 Levering volgens onze verkoopsvoorwaarden. Klachten binnen 8 dagen. Retourzendingen altijd franco

Pakbonnummer

Leverancier

Vrachtbrief

THEMA 6

LEVEL 4

Datum

Artikelcode

Omschrijving goederen

Prijs

Breuk

Teveel

Naam medewerker:

Datum:

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Lies Meeus heeft ook een bestelling geplaatst bij The North Face. a b c

Bekijk aandachtig de orderbevestiging. Vergelijk die met de vrachtbrief. Vul indien nodig de manco-breuk-teveellijst aan.

Orderbevestiging Klantgegevens

A.S.Adventure.edu

Wiegstraat 19 2000 ANTWERPEN

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

The North Face

BE0465 672 452

Ond.nr.: 883.795.308

Klantcode

Nr. orderbevestiging

123

obv-0193

2111D80018_2470 2211C80012_2470 2231C80016_2470

Datum orderbevestiging 20x-06-12

e© VA

Art.nr.

Omschrijving

Aantal

The North Face Dagrugzak Recon 30L The North Face Reistas Base Camp Duffel M/71L The North Face Trolley Rolling Thunder 30"

Leveringsvoorwaarde Transportkosten Betalingsvoorwaarde Kortingspercentage

Verkoopprijs/e

Btw-%

Totaal

27,53 34,95 79,96

21% 21% 21%

€ 330,36 € 419,40 € 959,52

12 12 12

Af fabriek € 10,00

30 dagen einde maand 10 %

Btw-nummer: BE0833795308, IBAN: BE43 2930 1710 5401, BIC: GEBABEBB, RPR ANTWERPEN

Algemene voorwaarden: zie achterkant

Vrachtbrief

Klantgegevens

The North Face

A.S.Adventure.edu

Wiegstraat 19

Nijverheidsstraat 92/5

2000 ANTWERPEN

2160 WOMMELGEM

Art.nr.

2111D80018_2470 2211C80012_2470 2231C80016_2470

Klantcode

Nummer leverbon

Leverdatum

Ordernummer

123

VB-20xx_0193

20xx-06-16

obv-193

Omschrijving

The North Face Dagrugzak Recon 30L The North Face Reistas Base Camp Duffel M/71L The North Face Trolley Rolling Thunder 30"

Aantal

Gewicht per eenheid

Totaal

1 125,00 1 590,00 4 880,00

13 500,00 22 260,00 48 800,00

12 14 10

Totaal gewicht in kg

Leveringsvoorwaarde

Af fabriek

Transportkosten

€ 10,00

Datum ontvangst Handtekening

84,56

LEVEL 4

BE0465672452

Ond.nr.: 883.795.308

THEMA 6

pr oe

Btw-nummer: BE0833795308, IBAN: BE43 2930 1710 5401, BIC: GEBABEBB, RPR ANTWERPEN

Pakbonnummer

Leverancier

Vrachtbrief

Omschrijving goederen

Teveel

Naam medewerker:

Breuk

Teveel

Prijs

e© VA

Artikelcode

Datum

Datum:

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

Lies Meeus heeft ook een bestelling bestelling geplaatst bij Adidas. a b c

Bekijk aandachtig de orderbevestiging. Vergelijk die met de leveringsbon. Vul indien nodig de manco-breuk-teveellijst aan.

Klant

A.S.Adventure.edu Nijverheidsstraat 92/5

Atomiumsquare 1 bus 320 1020 BRUSSEL btw: BE450.773.747 Iban: BE26 2850 4801 5029 RPR Brussel

pr oe

2160 WOMMELGEM

Levervoorwaarde:

Franco

huis

Betalingsvoorwaarde:

dagen

THEMA 6

LEVEL 4

Art. nr.

Orderbevestiging

B212G00006 B212H00001 B212H00004 B212H00007 B221H00006

Voor

Ordernummer BB-20xx-1010

Artikelomschrijving

Adidas T-Shirt Mhe Adidas T-Shirt E Adidas T-Shirt Fl_Spr Adidas T-Shirt E Adidas Trui E

algemene

factuurdatum

Eenheidsprijs in euro

Aantal Tee 3S X 3S 3S

Gfx 14 2 Tee 13 Ul 15 Hea Tee 11 Po 12 Fl

verkoopsvoorwaarden Tel.

+32

Btwbedrag

Bedrag btw incl. in euro

Bedrag zonder btw

Btwtarief

123,76 86,45 99,75 73,15 181,68

21 21 21 21 21

% % % % %

info@adidas.be

8,84 6,65 6,65 6,65 15,14

zie 02

Btw-nr. klant BE0465672452

Datum 20xx-06-21

25,99 18,15 20,95 15,36 38,15

keerzijde 475

149,75 104,6 120,7 88,51 219,83

Klant Atomiumsquare 1 bus 320

Nijverheidsstraat 92/5

1020 BRUSSEL

2160 WOMMELGEM

Btw: BE450.773.747 Iban: BE26 2850 4801 5029 RPR Brussel

A.S.Adventure.edu

Leveringsbon Franco

huis

Betalingsvoorwaarde:

dagen

einde

van

Leverdatum 20xx-06-23

Nummer vrachtbrief LB-20xx-1010 Artikelomschrijving

B212G00006 B212H00001 B212H00004 B212H00007 B221H00008

Adidas Adidas Adidas Adidas Adidas

T-Shirt T-Shirt T-Shirt T-Shirt Trui

Ordernummer BB-20xx_1010

Gewicht per eenheid

Aantal

Mhe E Fl_Spr E E

Tee 3S X 3S 3S

Gfx Tee Ul Tee Crew

14 12 16 1 12

Totaal gewicht per artikel

Hea Fl

160 150

240

gewicht levering in

Datum

+32

660,00 920,00 400,00 165,00 880,00

165

Handtekening

Tel.

2 1 2

190

Totaal

475

kg 10,025 levering

ontvangen

ontvangst

info@adidas.be

Btw-nr. klant BE0465672452

e© VA

Art. nr.

maand

Levervoorwaarde:

pr oe

Pakbonnummer

Leverancier

Vrachtbrief

Omschrijving goederen

Prijs

Manco

Breuk

Teveel

Naam medewerker:

Datum:

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

LEVEL 4

Artikelcode

THEMA 6

Datum

Action 2— Aantal dozen vergelijken

Tel het aantal dozen zo snel mogelijk en schrijf de aantallen onder de afbeeldingen.

e© VA

pr oe

Op deze drie volle palletten staan

THEMA 6

LEVEL 4

In dit rek dat volledig gevuld is met palletten en waarvan alle palletten vol staan met dozen staan

Action 3— Het juiste hulpmiddel kiezen Op welke manier kun je de volgende levering lossen?

e© VA

LEVEL 4

THEMA 6

pr oe

Action 4— Rekenen met lengtematen Bij A.S.Adventure.edu zitten de skibrillen in een doos met een afmeting van 30 cm lang, 20 cm breed en 40 cm hoog. Die moet je op een europallet (80 cm * 120 cm) stapelen. Je mag maximaal vier lagen stapelen. Wanneer het te zwaar is, zouden de brillen kunnen beschadigd geraken. Bereken het aantal dozen dat maximaal op de pallet past.

Bij A.S.Adventure.edu zitten de verrekijkers in dozen met een afmeting van 40 cm breed, 30 cm lang en 20 cm hoog. Die moet je op een pallet van 120 cm * 80 cm stapelen. Hoeveel dozen kun je stapelen bij een hoogte van maximaal 135 cm? Een pallet zelf is 12 cm hoog.

e© VA

Bij A.S.Adventure.edu zitten de snowboards individueel in een lange doos. De snowboards zijn 162 cm lang. Ze zitten in een doos van 165 cm op 30 cm op 8 cm. De palletten waarop de snowboards liggen zijn 180 cm lang en 100 cm breed. Er mogen er maximaal 10 op elkaar liggen. Hoeveel kunnen er op 1 pallet ?

pr oe

Een klant van A.S.Adventure.edu bestelt de Careplus EHBO-kits. Die zitten afzonderlijk in dozen met een afmeting van 50 cm lang, 25 cm breed en 30 cm hoog. Je moet ze stapelen op een pallet van 100 cm * 100 cm. a

Hoeveel dozen kun je stapelen bij een hoogte van maximaal 120 cm.

THEMA 6

LEVEL 4

De klant bestelt 70 stuks. Hoeveel palletten heb je nodig ?

Welk probleem doet zich voor en hoe kun je dat oplossen ?

Een vrachtwagen heeft een laadvloer van 2,55 meter * 12 meter. De hoogte (binnenkant) is 2,40 meter. Een pallet is 12 cm hoog en de maximale laadhoogte van een pallet is 1 meter. De pallets mogen op elkaar worden gezet. Hoeveel pallets van 1,20 m * 0,80 m kun je in deze vrachtwagen zetten?

Een vrachtwagen heeft een laadvloer van 2,55 meter * 9 meter. De hoogte (binnenkant) is 2,40 meter. Een pallet is 12 cm hoog en de maximale laadhoogte van een pallet is 0,50 meter (dat worden halve palletten genoemd). De pallets mogen op elkaar worden gezet. Hoeveel pallets van 0,80 m * 0,40 m kun je in deze vrachtwagen zetten?

Een solidariteitsorganisatie stuurt voedselpakketten naar een ontwikkelingsland waar er hongersnood heerst. Het gaat over 4 200 dozen (met voedsel) met de volgende afmetingen: 60 cm * 40 cm met een hoogte van 30 cm. Ze vraagt de dozen op een pallet van 1,20 m * 1,20 m te leveren. De maximale stapelhoogte mag slechts 120 cm zijn. Bereken het aantal benodigde palletten.

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

e© VA

Action 5— Rekenen met gewichtsmaten Bekijk de bestelling die A.S.Adventure.edu bij Adidas plaatst. Bereken met een rekenblad het gewicht van de bestelling in kg. Gebruik ICT_Fiche_R_25. Noteer het antwoord.

ARTIKELNUMMER

190

B212H00001

Adidas T-shirt E 3S Tee

160

B212H00004

Adidas T-Shirt Fl_Spr X UI Hea

150

B212H00007

Adidas T-Shirt E 3S Tee

165

B221H00006

Adidas Trui E S3 Po Fl

240

B221H00008

Adidas Trui E 3S Crew Fl

240

B241H00001

Adidas Short E 3S Shrt Ft

240

e© VA

Adidas T-shirt Mhe Tee Gfx 2

Bereken met een rekenblad het gewicht in kg van de bestelling. Noteer het antwoord hieronder.

GEWICHT IN GRAM

AANTAL

Jack Wolfskin Heuptas Upgrade

210

3112H00006

Jack Wolfskin T-Shirt Sky Flex

145

3151D60008_3434

Jack Wolfskin Jas Artic Ocean Fl

1 200

3151D80001_6666

Jack Wolfskin Jas Iceland Voyage 3in1

1 010

3151D80003_7070

Jack Wolfskin Jas Norrland 3in1

1 010

3152H00016_4141

Jack Wolfskin Donsjas North Tech

935

3155H00010_4143

Jack Wolfskin Great snow

905

3156C90007_3636

Jack Wolfskin Jas Stormy Point

370

OMSCHRIJVING

2361G00001_7070

ARTIKELNUMMER

pr oe LEVEL 4 THEMA 6

AANTAL

Bekijk de bestelling die A.S.Adventure.edu plaatst bij Jack Wolfskin. a b

GEWICHT IN GRAM

B212G00006

OMSCHRIJVING

a b

Jack Wolfskin Jas Stormy Point

370

3159D60001_4242

Jack Wolfskin Softshell Northern Point

495

3324D80007

Jack Wolfskin Fleece Scandic

400

3341D90002

Jack Wolfskin Broek Activate Sky Xt

325

3712C90033_7040

Jack Wolfskin Schoen Striker Texapore Mid

650

3716H0008_9135

Jack Wolfskin Schoen Downhill Texapore Mid

650

3726H0003_7120

Jack Wolfskin Schoen Vojo 3 Mid Texapore

510

De afspraak is dat een doos, zwaarder dan 12 kg niet alleen door 1 persoon met de hand gedragen mag worden. Ze moeten de doos met zijn tweeën dragen of met een hulpmiddel. Elk artikelnummer zit in een aparte doos. Welke doos met welk artikel van Jack Wolfskin is zwaarder dan 12 kg ? ARTIKELNUMMER

OMSCHRIJVING

DAG

4 231 kg =

89 g =

0,789 kg =

1g =

500 mg =

50 cg =

986 cg =

3 dg =

31 kg =

LEVEL 4

THEMA 6

Herleid de volgende gewichtsmaten. Gebruik de tabel.

pr oe

3156C90007_3636

AANTAL

OMSCHRIJVING

e© VA

GEWICHT IN GRAM

ARTIKELNUMMER

Action 6— Rekenen met inhoudsmaten Een vrachtwagen heeft een laadvloer van 2,50 meter * 12 meter. De hoogte (binnenkant) is 2,50 meter. a

Bereken het volume van deze vrachtwagen in m3.

Hoeveel liter is dat?

Diezelfde vrachtwagen vervoert 50 palletten. De palletten hebben een afmeting van 120 cm * 80 cm * 120 cm. a

e© VA

Wat is het volume aan palletten dat de vrachtwagen bij heeft ?

Is dat goed ?

Een Belgisch gezin van 3 personen verbruikt per jaar 104 m3 water per jaar ofwel 104 000 liter water. Veronderstel dat het gezin een zwembad laat plaatsen met de volgende afmetingen: 10 m lang, 4 m breed en 1,20 m diep. Hoeveel water zit hier in?

Wat kun je daaruit afleiden wat het verbruik betreft?

Vul de tabel aan.

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

DAL

22 l

160 dl

4 282 cl

104 l

7 889 ml

10,99 hl

388 l

Action 7— Rekenen met percentages 1

Schrijf bij elke cirkel voor hoeveel procent deze is ingekleurd. Kies uit de volgende percentages:

Hoeveel palletten staan er in het magazijn ?

Veronderstel dat er in het magazijn van A.S.Adventure.edu 3 000 locaties zijn voor palletten en 2 000 locaties voor dozen. De palletplaatsen zijn voor 85 % bezet. Er staan 1 750 dozen in het magazijn. a

Hoeveel procent van de locaties voor dozen is bezet ?

Een leverancier van A.S.Adventure.edu wil een bepaald percentage aanrekenen als vracht kosten. Dat percentage wordt berekend op de totale waarde van de goederen. Ze stellen voor om 2 % kosten aan te rekenen voor transport. Hoeveel zou A.S.Adventure.edu moeten betalen aan transportkosten in de volgende gevallen ? 2 % VRACHTKOSTEN IN EURO

490,00

1 620,00

120,00

6 500,00

10 291,00

LEVEL 4

TOTALE WAARDE BESTELDE GOEDEREN IN EURO

THEMA 6

pr oe

e© VA

5 % – 10 % – 25 % – 30 % – 40 % – 50 % – 65 % – 75 % – 80 % – 100 %

Action 8— Rekenen in de logistiek Ga naar iDiddit. Je vindt er extra oefeningen op het rekenen in de logistiek. a b c

Bereken de lengtematen, gewichtsmaten en inhoudsmaten. Bereken de temperatuur. Schat het antwoord op de opgave.

BREAKING NEWS Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

Los de vragen op.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

e© VA

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst. JA

Ik kan de levering controleren aan de hand van de vrachtbrief.

Ik kan de levering controleren aan de hand van de leveringsbon.

Ik kan verschillende methodes van controle van levering toepassen.

Ik kan een manco-breuk-teveellijst invullen.

THEMA 6

LEVEL 4

pr oe

Ik kan rekenen met lengtematen.

Ik kan rekenen met gewichtsmaten.

Ik kan rekenen met inhoudsmaten.

Ik kan rekenen met procenten.

Ik kan temperatuurverschillen berekenen.

NEE

EXTRA OEFENMATERIAAL

Beeldwoordenboek Level 4 VERKLARING

manco-breukteveellijst

Die lijst wordt ingevuld door de logistiek medewerker wanneer er te weinig goederen (manco), te veel goederen, verkeerde of beschadigde goederen (breuk) geleverd worden.

STEEKPROEFCONTROLE

LEVERING

INTEGRALE CONTROLE

Daarbij wordt de levering volledig gecontroleerd.

Leverancier ADIDAS

LB-2021-1010

Pakbonnummer Vrachtbrief

Artikelcode

Datum

20xx-06-23

B212H00001

20xx-06-23

B212H00004

20xx-06-23

B212H00007

Omschrijving goederen

Adidas T-Shirt E 3S Tee

e© VA

integrale controle

AFBEELDING

BEGRIP

20xx-06-23

B221H00008

Naam medewerker:

Adidas T-Shirt Fl_Spr X Ul Hea Adidas T-Shirt E 3S Tee

Prijs

Manco

€ 6,65

Breuk

€ 6,65 6,65

1 10

Adidas Trui E 3S Crew Fl

Kenny

Teveel

Datum:

20xx-06-23

A.S.Adventure.edu - Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM - BTW BE0465672452 - IBAN: BE20 3200 6835 4556 - BIC BBRUBEBB

De leverancier garandeert aan de klant dat de levering correct en volledig is zodat de klant geen controle meer hoeft te doen.

Daarbij wordt een staal genomen van een vloeistof, een erts, mineralen … om zo na te gaan of het product juist of van goede kwaliteit is.

STEEKPROEFCONTROLE

LEVERING

INTEGRALE CONTROLE

LEVEL 4

Dat is een gedeeltelijke controle van een levering.

BEELDWOORDENBOEK

steekproefcontrole

THEMA 6

pr oe

staalname

quality assured

STEP-UP Breng met de klas een bezoek aan een magazijn van een onderneming of aan een logistieke onderneming.

Neem onderstaande vragen over in een tekstverwerker en beantwoord de vragen.

Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

DEEL 1: VOOR HET BEZOEK

Naam onderneming Adres

Website Datum

e© VA

Steekfiche van de onderneming

Wat doet de onderneming?

pr oe

Welke producten staan er in het magazijn?

DEEL 2: OBSERVATIE TIJDENS HET BEZOEK FUNCTIE MAGAZIJNMEDEWERKER

THEMA 6

STEP-UP

Wat zijn jouw taken in het magazijn?

Wat vind je interessant aan je job?

Welke attitudes zijn volgens jou belangrijk voor jouw job?

e© VA

Wat moet je zeker kunnen voor jouw job?

Zijn er dingen die minder leuk zijn aan je job?

Is er veel afwisseling in je werk?

Zijn er doorgroeimogelijkheden?

ONTVANGSTPROCES

Welke stappen worden ondernomen om de goederen te ontvangen?

Hoe worden goederen gecontroleerd?

pr oe

Welke hulpmiddelen worden er gebruikt om de goederen te ontvangen of te lossen?

THEMA 6

STEP-UP

Wordt er ergens vermeld welke goederen zijn binnengekomen?

Wat doen ze wanneer er te veel of te weinig goederen zijn binnengekomen?

Zijn er documenten die hier aan bod komen? Welke?

e© VA

OPSLAGPROCES

Is er uitwisseling van informatie tussen magazijn en een administratieve afdeling zoals aankoop of verkoop?

Welke stappen worden ondernomen om de goederen te ontvangen? Waar worden goederen opgeslagen?

Met welke hulpmiddelen worden goederen opgeslagen?

Wordt er ergens genoteerd dat goederen zijn opgeslagen op een bepaalde plaats?

ORDERPICKPROCES

Met welke hulpmiddelen worden goederen verzameld?

pr oe

Hoe weet de orderpicker waar hij artikelen moet zoeken?

Hoe controleert hij of hij de juiste artikelen heeft verzameld?

STEP-UP

THEMA 6

100

Wat gebeurt er wanneer een artikel niet meer in het magazijn ligt?

Waarin worden de artikelen verzameld? Een pallet? Een doos? Een kist of bak?

Moeten de artikelen ingepakt worden?

Zijn er documenten die hier aan bod komen zoals een picklijst of picklabels?

e© VA

Is er uitwisseling van informatie tussen magazijn en een administratieve afdeling zoals aankoop of verkoop?

OPSTUURPROCES

Hoe worden de goederen opgestuurd? Met een vrachtwagen? Een container? Een bestelwagen?

Wie laadt de vrachtwagen of container?

Hoe weet de logistiek medewerker dat alle artikelen mee zijn die besteld werden?

pr oe

Zijn er documenten die hier aan bod komen? Welke?

VEILIGHEID

Welke veiligheidsmaatregelen worden in het magazijn genomen?

THEMA 6

STEP-UP

101

Welke pictogrammen kom je zoal tegen in het magazijn?

Op welke manier wordt er afval gesorteerd?

e© VA

DEEL 3: NA HET BEZOEK

THEMA 6

STEP-UP

pr oe

Verwerk de antwoorden op de bovenstaande vragen in een tekstverwerker.

102

NOTITIE

e© VA

pr oe

NOTITIE

e© VA

pr oe